JP7261029B2 - サーバシステム、制御方法、通信システム - Google Patents
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Description
本実施形態の印刷装置と音声制御デバイスについて説明する。印刷装置として、本実施形態では、複写サービス、FAXサービス、印刷サービスを提供可能であり、インクジェット方式によって印刷を行うマルチファンクションプリンタ(以後、MFP)を例示しているが、これに限定されない。印刷装置として、例えば、単一の機能を備えるシングルファンクションプリンタ(以後、SFP)も適用可能である。また、印刷装置が利用する印刷方式は、電子写真方式や、熱昇華方式であっても良い。また、音声制御デバイスとして、本実施形態では、スマートスピーカ(AIスピーカ)を例示している。なお、スマートスピーカとは、ユーザが発する音声に従って、同一のネットワークに存在する機器に対して処理を指示したり、ユーザが発する音声に対応して、ネットワークを介して取得した情報をユーザに通知したりするための装置である。
以下、S609で通知されたメッセージ1で提示された機能リストの中からトラブルシューティングの機能をユーザが選択した時に行われる動作について、図8を参照しながら第1実施形態と異なる点について説明する。
上述において音声制御デバイス管理サーバ102は、音声制御デバイス101にメッセージを送信することで、当該メッセージに対応する内容を、音声によってユーザに通知させていた。なおこのとき、音声による通知だけでなく、例えばユーザが所有している端末装置105の画面による通知を行うよう制御しても良い。具体的には例えば、音声制御デバイス管理サーバ102は、音声制御デバイス101にメッセージを送信する場合は、画面データを端末装置105に送信する。これにより、音声制御デバイス101によって音声通知される内容と同様の内容が、端末装置105によって画面通知される。なお、音声制御デバイス管理サーバ102は、端末装置105のアドレスを登録処理に記憶しているため、端末装置105に対してデータを送信可能である。このような構成により、例えばユーザがヘッドクリーニングについて知見がない場合、画面データとしてヘッドクリーニングの説明が表示されることによって、ユーザはヘッドクリーニングに対する知見を得ることができる。なお、音声制御デバイス101によって音声で通知される内容と、端末装置105によって画面で通知される内容が異なっていても良い。例えば、音声制御デバイス101によって音声で通知される内容より詳細な内容が、端末装置105によって画面で通知されても良い。音声制御デバイス101によって音声で通知される内容は、図12や図13を用いて優先度に応じて決定されていた。しかし、端末装置105によって画面で通知される内容には、優先度にかかわらず、MFP104のステータスや実施情報に対応する全てのメッセージが含まれていても良い。
Claims (19)
- 音声制御デバイスを制御し且つ印刷装置を制御するサーバシステムの制御方法であって、
前記印刷装置に関する障害の現象についての音声入力がユーザによって前記音声制御デバイスに対して行われた場合、当該音声入力に基づいて、前記印刷装置で生じているトラブルの種類を特定する第1の特定ステップと、
前記印刷装置の状態に関する状態情報を、前記印刷装置から取得する取得ステップと、
前記第1の特定ステップで特定されたトラブルの種類と、前記取得ステップで前記印刷装置から取得された前記状態情報とに基づき、前記印刷装置において生じているトラブルを解消するための処理に関するガイドメッセージを特定する第2の特定ステップと、
前記第2の特定ステップで特定されたガイドメッセージを音声によってユーザに通知するための情報を、前記音声制御デバイスに送信する送信ステップと、
前記印刷装置において生じているトラブルを解消するための処理の実行を、前記印刷装置に対して指示する指示ステップと、
を有することを特徴とする制御方法。 - 前記音声入力された前記印刷装置に関する障害の現象とは、前記印刷装置によって出力される印刷物の色に関する障害の現象と、前記印刷装置の音に関する障害の現象と、前記印刷装置が印刷を行う記録媒体に関する障害の現象と、の少なくともいずれかに関することを特徴とする請求項1に記載の制御方法。
- 前記取得ステップで前記印刷装置から取得される前記状態情報は、前記印刷装置が保持する記録剤に関する情報と、前記印刷装置が備える記録部に関する情報と、前記印刷装置が保持する記録媒体に関する情報とのうち少なくとも1つを含むことを特徴とする請求項1または2に記載の制御方法。
- 前記印刷装置において生じたトラブルを解消するために過去に実行された処理の実行履歴に関する履歴情報を取得する履歴情報取得ステップを更に有し、
前記第2の特定ステップでは、前記第1の特定ステップで特定されたトラブルの種類と、前記取得ステップで前記印刷装置から取得された前記状態情報と、前記履歴情報取得ステップで取得された前記履歴情報とに基づき、前記印刷装置において生じているトラブルを解消するためのガイドメッセージを特定する、ことを特徴とする請求項1に記載の制御方法。 - 前記第2の特定ステップで特定されたガイドメッセージが前記印刷装置において生じているトラブルを解消するための処理を前記印刷装置に実行させることを許可するか否かを前記ユーザに問い合わせるガイドメッセージであり、前記ユーザから当該処理の実行を許可する旨の応答がなされた場合に、前記指示ステップにおいて、前記印刷装置において生じているトラブルを解消するための処理の実行が前記印刷装置に対して指示されることを特徴とする請求項1乃至4のいずれか1項に記載の制御方法。
- 前記第1の特定ステップで特定された前記印刷装置において生じているトラブルの種類が、前記印刷装置から出力される印刷物の色が欠けるトラブルであり、かつ、前記取得ステップで前記状態情報として前記印刷装置における記録剤の装着なしのステータスが前記印刷装置から取得された場合、前記第2の特定ステップで特定される前記ガイドメッセージは、前記印刷装置における記録剤の確認を促すガイドメッセージである、ことを特徴とする請求項1に記載の制御方法。
- 前記第1の特定ステップで特定された前記印刷装置において生じているトラブルの種類が、前記印刷装置から出力される印刷物の色が欠けるトラブルであり、かつ、前記取得ステップで前記印刷装置における記録剤に関する状態情報として正常ステータスが前記印刷装置から取得され、かつ、前記履歴情報取得ステップで前記履歴情報として取得した前記印刷装置の記録部のヘッドクリーニングした時期が所定期間以上前である場合、前記第2の特定ステップで特定される前記ガイドメッセージは、前記記録部の通常ヘッドクリーニングを前記印刷装置に実行させることを許可するか否かを前記ユーザに問い合わせるガイドメッセージである一方、
前記第1の特定ステップで特定された前記印刷装置において生じているトラブルの種類が、前記印刷装置から出力される印刷物の色が欠けるトラブルであり、かつ、前記取得ステップで前記印刷装置における記録剤に関する状態情報として正常ステータスが前記印刷装置から取得され、かつ、前記履歴情報取得ステップで前記履歴情報として取得した前記印刷装置の記録部のヘッドクリーニングした時期が所定期間内である場合、前記第2の特定ステップで特定される前記ガイドメッセージは、前記記録部の前記通常ヘッドクリーニングより強力な強力ヘッドクリーニングを前記印刷装置に実行させることを許可するか否かを前記ユーザに問い合わせるガイドメッセージである、ことを特徴とする請求項4に記載の制御方法。 - 前記第2の特定ステップで特定されたガイドメッセージを画面によって前記ユーザに通知するための情報を、端末装置に送信する第2送信ステップ、をさらに有することを特徴とする請求項1乃至7のいずれか1項に記載の制御方法。
- 前記サーバシステムは、1又は複数のサーバを含むことを特徴とする請求項1乃至8のいずれか1項に記載の制御方法。
- 音声制御デバイスを制御し且つ印刷装置を制御するサーバシステムであって、
前記印刷装置に関する障害の現象についての音声入力がユーザによって前記音声制御デバイスに対して行われた場合、当該音声入力に基づいて、前記印刷装置で生じているトラブルの種類を特定する第1の特定手段と、
前記印刷装置の状態に関する状態情報を、前記印刷装置から取得する取得手段と、
前記第1の特定手段により特定されたトラブルの種類と、前記取得手段により前記印刷装置から取得された前記状態情報とに基づき、前記印刷装置において生じているトラブルを解消するための処理に関するガイドメッセージを特定する第2の特定手段と、
前記第2の特定手段により特定されたガイドメッセージを音声によってユーザに通知するための情報を、前記音声制御デバイスに送信する送信手段と、
前記印刷装置において生じているトラブルを解消するための処理の実行を、前記印刷装置に対して指示する指示手段と、
を有することを特徴とするサーバシステム。 - 前記音声入力された前記印刷装置に関する障害の現象とは、前記印刷装置によって出力される印刷物の色に関する障害の現象と、前記印刷装置の音に関する障害の現象と、前記印刷装置が印刷を行う記録媒体に関する障害の現象と、の少なくともいずれかに関することを特徴とする請求項10に記載のサーバシステム。
- 前記取得手段により前記印刷装置から取得される前記状態情報は、前記印刷装置が保持する記録剤に関する情報と、前記印刷装置が備える記録部に関する情報と、前記印刷装置が保持する記録媒体に関する情報とのうち少なくとも1つを含むことを特徴とする請求項10または11に記載のサーバシステム。
- 前記印刷装置において生じたトラブルを解消するために過去に実行された処理の実行履歴に関する履歴情報を取得する履歴情報取得手段を更に有し、
前記第2の特定手段は、前記第1の特定手段により特定されたトラブルの種類と、前記取得手段により前記印刷装置から取得された前記状態情報と、前記履歴情報取得手段により取得された前記履歴情報とに基づき、前記印刷装置において生じているトラブルを解消するためのガイドメッセージを特定する、ことを特徴とする請求項10に記載のサーバシステム。 - 前記第2の特定手段により特定されたガイドメッセージが前記印刷装置において生じているトラブルを解消するための処理を前記印刷装置に実行させることを許可するか否かを前記ユーザに問い合わせるガイドメッセージであり、前記ユーザから当該処理の実行を許可する旨の応答がなされた場合に、前記指示手段により、前記印刷装置において生じているトラブルを解消するための処理の実行が前記印刷装置に対して指示されることを特徴とする請求項10乃至13のいずれか1項に記載のサーバシステム。
- 前記第1の特定手段により特定された前記印刷装置において生じているトラブルの種類が、前記印刷装置から出力される印刷物の色が欠けるトラブルであり、かつ、前記取得手段により前記状態情報として前記印刷装置における記録剤の装着なしのステータスが前記印刷装置から取得された場合、前記第2の特定手段により特定される前記ガイドメッセージは、前記印刷装置における記録剤の確認を促すガイドメッセージである、ことを特徴とする請求項10に記載のサーバシステム。
- 前記第1の特定手段により特定された前記印刷装置において生じているトラブルの種類が、前記印刷装置から出力される印刷物の色が欠けるトラブルであり、かつ、前記取得手段により前記印刷装置における記録剤に関する状態情報として正常ステータスが前記印刷装置から取得され、かつ、前記履歴情報取得手段により前記履歴情報として取得した前記印刷装置の記録部のヘッドクリーニングした時期が所定期間以上前である場合、前記第2の特定手段により特定される前記ガイドメッセージは、前記記録部の通常ヘッドクリーニングを前記印刷装置に実行させることを許可するか否かを前記ユーザに問い合わせるガイドメッセージである一方、
前記第1の特定手段により特定された前記印刷装置において生じているトラブルの種類が、前記印刷装置から出力される印刷物の色が欠けるトラブルであり、かつ、前記取得手段により前記印刷装置における記録剤に関する状態情報として正常ステータスが前記印刷装置から取得され、かつ、前記履歴情報取得手段により前記履歴情報として取得した前記印刷装置の記録部のヘッドクリーニングした時期が所定期間内である場合、前記第2の特定手段により特定される前記ガイドメッセージは、前記記録部の前記通常ヘッドクリーニングより強力な強力ヘッドクリーニングを前記印刷装置に実行させることを許可するか否かを前記ユーザに問い合わせるガイドメッセージである、ことを特徴とする請求項13に記載のサーバシステム。 - 前記第2の特定手段により特定されたガイドメッセージを画面によって前記ユーザに通知するための情報を、端末装置に送信する第2送信手段、をさらに有することを特徴とする請求項10乃至16のいずれか1項に記載のサーバシステム。
- 前記サーバシステムは、1又は複数のサーバを含むことを特徴とする請求項10乃至16のいずれか1項に記載のサーバシステム。
- 音声制御デバイスを制御し且つ印刷装置を制御するサーバシステムと、前記印刷装置とを含む通信システムであって、
前記サーバシステムは、
前記印刷装置に関する障害の現象についての音声入力がユーザによって前記音声制御デバイスに対して行われた場合、当該音声入力に基づいて、前記印刷装置で生じているトラブルの種類を特定する第1の特定手段と、
前記印刷装置の状態に関する状態情報を、前記印刷装置から取得する取得手段と、
前記第1の特定手段により特定されたトラブルの種類と、前記取得手段により前記印刷装置から取得された前記状態情報とに基づき、前記印刷装置において生じているトラブルを解消するための処理に関するガイドメッセージを特定する第2の特定手段と、
前記第2の特定手段により特定されたガイドメッセージを音声によってユーザに通知するための情報を、前記音声制御デバイスに送信する送信手段と、
前記印刷装置において生じているトラブルを解消するための処理の実行を、前記印刷装置に対して指示する指示手段と、
を有し、
前記印刷装置は、
印刷を実行する印刷手段を有する、
ことを特徴とする通信システム。
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