JP7138087B2 - 特典付与システム、特典付与方法、及びプログラム - Google Patents
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Description
(1)この発明の一態様の特典付与システムは、ユーザのカーシェアサービスの利用履歴を示す利用履歴情報と、ユーザが車両に係る特定の店舗に訪問した訪問履歴を示す訪問履歴情報と、ユーザが前記特定の店舗で受けたサービスの履歴を示すサービス履歴情報を取得する取得部と、前記利用履歴情報と、前記訪問履歴情報と、前記サービス履歴情報とに基づいて、前記カーシェアサービスによって貸与された貸与車両を用いて前記特定の店舗に訪問した訪問ユーザが、前記特定の店舗で受けたサービスを特定する特定部と、前記特定部によって特定された前記サービスに応じて、前記カーシェアサービスの利用に関して前記ユーザに与える特典の額を算出する算出部と、を備えるものである。
[特典付与システム1の概要]
図1は、実施形態に係る特典付与システム1の一例を示す図である。特典付与システム1は、例えば、特典付与装置10と、カーシェアサービス提供装置20と、販売サービス管理装置30とを備える。特典付与装置10と、カーシェアサービス提供装置20と、販売サービス管理装置30とは、ネットワークNWに接続され、ネットワークNWを介して通信可能である。ネットワークNWは、例えば、インターネット、セルラー網、Wi-Fi網、WAN(Wide Area Network)、LAN(Local Area Network)などを含む。
図2は、カーシェアサービス提供装置20の構成の一例を示す図である。カーシェアサービス提供装置20は、例えば、制御部200と、通信部210と、HMI(Human machine Interface)220と、記憶部230とを備える。
図4は、販売サービス管理装置30の構成の一例を示す図である。販売サービス管理装置30は、例えば、制御部300と、通信部310と、HMI320と、記憶部330とを備える。
図7は、特典付与装置10の構成の一例を示す図である。特典付与装置10は、例えば、制御部100と、通信部110と、記憶部120とを備える。
算出部103は、例えば、サービス履歴情報334に含まれる利益額、又は推定利益額に基づいて、特典の額を算出する。この場合、特定部102は、取得部101によって取得された利用履歴情報232と、訪問履歴情報332と、サービス履歴情報334とに基づいて、訪問ユーザを特定し、特定した訪問ユーザがカーディーラーCDにおいて受けたサービスに対応付けられた利益額/推定利益額を特定する。特定部102がサービスに対応付けられた利益額/推定利益額を特定する処理は、上述したサービスの内容を特定する処理と同様の処理であるため、説明を省略する。
算出部103は、例えば、サービス履歴情報334に含まれる訪問回数に基づいて、特典の額を算出する。この場合、特定部102は、取得部101によって取得された利用履歴情報232と、訪問履歴情報332と、サービス履歴情報334とに基づいて、訪問ユーザを特定し、特定した訪問ユーザがカーディーラーCDに訪問した、又はカーディーラーCDの系列店にこれまでに訪問した訪問回数を特定する。特定部102が訪問回数を特定する処理は、上述した、サービスの内容を特定する処理、及び利益額/推定利益額を特定する処理と同様であるため、説明を省略する。
なお、訪問ユーザの訪問回数が所定の回数より多い場合、当該訪問ユーザは、カーディーラーCDには訪問しているものの、カーディーラーCDにおいて車両を購入する意欲の低いユーザである場合がある。したがって、算出部103は、特定部102によって特定された訪問回数が所定の回数以下の場合にのみ、訪問ユーザに与える特典の額を算出し、訪問回数が所定の回数より多い場合には、特典の額を算出しなくてもよい。これにより、算出部103は、車両を購入する意欲が低いユーザに対しては、不必要に特典を付与しないようにすることができる。
また、カーディーラーCDで車両を購入した訪問ユーザは、車両を購入する意欲の低いユーザではないため、算出部103は、訪問ユーザの訪問回数が所定の回数より多い場合であっても、特定部102によって特定された当該訪問ユーザのサービスの内容が「車両の購入」であった場合には、訪問ユーザに与える特典の額を算出してもよい。また、算出部103は、特定部102によって特定された当該訪問ユーザのサービスの内容が「車両の購入」であった場合には、カーシェアサービス提供装置20に対して、利用履歴情報232のうち当該訪問ユーザの訪問回数をリセットするように指示する。これにより、算出部103は、車両を購入する意欲が高いユーザに対しては、車両の購入を促すことができる。
また、上述では、算出部103は、訪問ユーザのカーシェアサービスの利用に関する利用料金から差し引くための特典の額を算出する場合について説明したが、これに限られない。算出部103は、例えば、訪問ユーザのカーシェアサービスの利用に関する利用料金を相殺し、更に与える特典の額を算出してもよい。この場合、算出部103が算出する更に与える特典の額は、次回のカーシェアサービスの利用に関する利用料金であってもよく、訪問ユーザがカーディーラーCDにおいて購入した車両の代金から差し引かれる金額であってもよい。算出部103が、訪問ユーザがカーディーラーCDにおいて購入した車両の代金から差し引かれる金額として、特典の額を算出した場合、特典付与装置10は、通信部110によって算出部103に算出された額を示す情報を販売サービス管理装置30に送信する。販売サービス管理装置30は、受信した情報に基づいて、訪問ユーザがカーディーラーCDにおいて購入した車両の代金から特典の額を差し引いた値を、車両の代金として訪問ユーザに請求する。
また、算出部103は、特定部102によって特定されたサービスの内容が「車両の購入」であり、且つ購入された車両の車種が、訪問ユーザが利用した貸与車両RVの車種と合致する場合、より特典の額を大きく算出してもよい。この場合、利用履歴情報232には、ユーザが利用した貸与車両RVの車種を示す情報が含まれ、サービス履歴情報334には、訪問ユーザが購入した車両の車種を示す情報が含まれる。そして、算出部103は、利用履歴情報232と、サービス履歴情報334とに基づいて、購入された車両の車種が、訪問ユーザが利用した貸与車両RVの車種と合致するか否かを判定する。
図9は、特典付与装置10の処理の一連の流れを示すフローチャートである。図9に示すフローチャートは、所定の時間間隔毎に繰り返し実行される。まず、取得部101は、カーシェアサービス提供装置20から利用履歴情報232を取得する(ステップS100)。次に、取得部101は、販売サービス管理装置30から訪問履歴情報332を取得する(ステップS102)。次に、取得部101は、販売サービス管理装置30からサービス履歴情報334を取得する(ステップS104)。以降のステップS106~S112の処理は、サービス履歴情報334に含まれるレコード毎に行われる。
以上説明したように、本実施形態の特典付与システム1によれば、貸与車両RVを利用するユーザのうち、カーディーラーCDを訪問した訪問ユーザを特定し、特定した訪問ユーザがカーディーラーCDにおいて受けたサービスに応じた特典を付与することにより、カーシェアサービスのユーザに対して、車両の購入を促すことができる。また、本実施形態の特典付与システム1によれば、算出部103がカーディーラーCDにおいてサービスを受けた購入意欲の高い訪問ユーザに対して、購入意欲が高いほど高額の特典を付与(算出)することにより、より車両の購入を促すことができる。また、本実施形態の特典付与システム1によれば、車両を購入する意欲が高いユーザに対しては、車両の購入を促すように特典の額を付与し、車両を購入する意欲が低いユーザに対しては、不必要に特典を付与しないようにすることができる。
以下、図面を参照し、実施形態の変形例について説明する。変形例では、訪問ユーザを増やすような処理、カーシェアサービスの利用料金から差し引くこと以外の特典の付与方法、及び訪問ユーザに車両の購入を促すような処理について説明する。なお、上述した実施形態と同様の構成については、同一の符号を付して説明を省略する。
Claims (14)
- ユーザのカーシェアサービスの利用履歴を示す利用履歴情報と、ユーザが車両に係る特定の店舗に訪問した訪問履歴を示す訪問履歴情報と、ユーザが前記特定の店舗で受けたサービスの履歴を示すサービス履歴情報を取得する取得部と、
前記利用履歴情報と、前記訪問履歴情報と、前記サービス履歴情報とに基づいて、前記カーシェアサービスを利用するユーザのうち、過去に前記特定の店舗に訪問した訪問ユーザが、前記特定の店舗で受けたサービスを特定する特定部と、
前記特定部によって特定された前記サービスに応じて、前記カーシェアサービスの利用に関して前記ユーザに与える特典の額を算出する算出部と、を備え、
前記サービスには、前記特定の店舗において車両を試乗する第1サービスと、前記特定の店舗において販売される車両の見積もりをする第2サービス、及び前記特定の店舗において車両を購入する第3サービスが含まれ、
前記算出部は、前記特定部によって特定された前記サービスのうち、
前記第1サービスと、前記第2サービスとでは、前記第2サービスの方について前記特典の額を大きくし、
前記第2サービスと、前記第3サービスとでは、前記第3サービスの方について前記特典の額を大きくする、
特典付与システム。 - 前記カーシェアサービスの利用に関する利用料金から差し引く額を前記特典の額として算出する、
請求項1に記載の特典付与システム。 - 前記カーシェアサービスの利用に関する利用料金を相殺し、更にユーザに与える特典の額も算出する、
請求項1または2に記載の特典付与システム。 - 前記算出部は、前記特定部によって特定されたサービスが、前記特定の店舗において車両を購入する第3サービスである場合、購入された前記車両の代金に関して前記ユーザに与える特典の額を更に算出する、
請求項1から3のうちいずれか一項に記載の特典付与システム。 - 前記算出部は、前記特定部によって特定された前記サービスによって前記訪問ユーザが前記特定の店舗に支払う金額、又は支払うことが推定される金額が高額である程、前記特典の額を大きくする、
請求項1から4のうちいずれか一項に記載の特典付与システム。 - 前記カーシェアサービスによって貸与された貸与車両の乗員に情報を通知する通知部に、前記特定の店舗への訪問を促す情報を通知させる通知制御部を更に備える、
請求項1から5のうちいずれか一項に記載の特典付与システム。 - 前記算出部は、前記訪問ユーザが前記特定の店舗に訪問する回数が多いほど、前記特典の額を大きくする、
請求項1から6のうちいずれか一項に記載の特典付与システム。 - ユーザのカーシェアサービスの利用履歴を示す利用履歴情報と、ユーザが車両に係る特定の店舗に訪問した訪問履歴を示す訪問履歴情報と、ユーザが前記特定の店舗で受けたサービスの履歴を示すサービス履歴情報を取得する取得部と、
前記利用履歴情報と、前記訪問履歴情報と、前記サービス履歴情報とに基づいて、前記カーシェアサービスを利用するユーザのうち、過去に前記特定の店舗に訪問した訪問ユーザが、前記特定の店舗で受けたサービスを特定する特定部と、
前記特定部によって特定された前記サービスに応じて、前記カーシェアサービスの利用に関して前記ユーザに与える特典の額を算出する算出部と、を備え、
前記算出部は、前記訪問ユーザが前記特定の店舗に訪問した回数が所定の回数以下の場合に、前記訪問ユーザが前記特定の店舗に訪問する回数が多いほど、前記特典の額を大きくし、
前記算出部は、前記訪問ユーザが前記特定の店舗において車両を購入した場合、前記特定の店舗に訪問した回数をリセットする、
特典付与システム。 - 前記算出部は、前記特定部によって特定されたサービスが、車両を前記訪問ユーザが購入することに係るサービスである場合、前記特典の額を算出する、
請求項1から8のうちいずれか一項に記載の特典付与システム。 - 前記訪問ユーザに特典を付与する特典付与部を更に備え、
前記特典付与部は、前記算出部によって算出された前記特典の額を、前記訪問ユーザが次回以降に前記カーシェアサービスの利用料金から差し引くことが可能な特典として前記訪問ユーザに付与する、
請求項1から9のうちいずれか一項に記載の特典付与システム。 - ユーザのカーシェアサービスの利用履歴を示す利用履歴情報と、ユーザが車両に係る特定の店舗に訪問した訪問履歴を示す訪問履歴情報と、ユーザが前記特定の店舗で受けたサービスの履歴を示すサービス履歴情報を取得する取得部と、
前記利用履歴情報と、前記訪問履歴情報と、前記サービス履歴情報とに基づいて、前記カーシェアサービスを利用するユーザのうち、過去に前記特定の店舗に訪問した訪問ユーザが、前記特定の店舗で受けたサービスを特定する特定部と、
前記特定部によって特定された前記サービスに応じて、前記カーシェアサービスの利用に関して前記ユーザに与える特典の額を算出する算出部と、
前記カーシェアサービスによって貸与された貸与車両の乗員に情報を通知する通知部に、前記特典の額が前記カーシェアサービスの利用に関する利用料金から差し引かれることを通知させる通知制御部と、を備え、
前記通知制御部は、前記貸与車両と、前記特定の店舗において販売される車両との仕様の差を示す情報を前記通知部に更に通知させる、
特典付与システム。 - 前記通知制御部は、前記利用料金を精算するタイミング、前記貸与車両のナビゲーション装置に前記特定の店舗を目的地として設定したタイミング、又は前記特定の店舗に到着したタイミングのうち、いずれかのタイミングに前記通知部に通知させる、
請求項11に記載の特典付与システム。 - コンピュータが、
ユーザのカーシェアサービスの利用履歴を示す利用履歴情報と、ユーザが車両に係る特定の店舗に訪問した訪問履歴を示す訪問履歴情報と、ユーザが前記特定の店舗で受けたサービスの履歴を示すサービス履歴情報を取得し、
前記利用履歴情報と、前記訪問履歴情報と、前記サービス履歴情報とに基づいて、前記カーシェアサービスを利用するユーザのうち、過去に前記特定の店舗に訪問した訪問ユーザが、前記特定の店舗で受けたサービスを特定し、
特定された前記サービスに応じて、前記カーシェアサービスの利用に関して前記ユーザに与える特典の額を算出し、
前記サービスには、前記特定の店舗において車両を試乗する第1サービスと、前記特定の店舗において販売される車両の見積もりをする第2サービス、及び前記特定の店舗において車両を購入する第3サービスが含まれ、
前記算出することは、特定された前記サービスのうち、
前記第1サービスと、前記第2サービスとでは、前記第2サービスの方について前記特典の額を大きくし、
前記第2サービスと、前記第3サービスとでは、前記第3サービスの方について前記特典の額を大きくすることを含む、
特典付与方法。 - コンピュータが、
ユーザのカーシェアサービスの利用履歴を示す利用履歴情報と、ユーザが車両に係る特定の店舗に訪問した訪問履歴を示す訪問履歴情報と、ユーザが前記特定の店舗で受けたサービスの履歴を示すサービス履歴情報を取得し、
前記利用履歴情報と、前記訪問履歴情報と、前記サービス履歴情報とに基づいて、前記カーシェアサービスを利用するユーザのうち、過去に前記特定の店舗に訪問した訪問ユーザが、前記特定の店舗で受けたサービスを特定し、
特定された前記サービスに応じて、前記カーシェアサービスの利用に関して前記ユーザに与える特典の額を算出し、
前記カーシェアサービスによって貸与された貸与車両の乗員に情報を通知する通知部に、前記特典の額が前記カーシェアサービスの利用に関する利用料金から差し引かれることを通知させ、
前記通知させることは、前記貸与車両と、前記特定の店舗において販売される車両との仕様の差を示す情報を前記通知部に更に通知させることを含む、
特典付与方法。
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