JP7138087B2 - 特典付与システム、特典付与方法、及びプログラム - Google Patents

Description

本発明は、特典付与システム、特典付与方法、及びプログラムに関する。

従来、特定の車両をレンタルするカーシェアサービスを実現する技術が開示されている（例えば、特許文献１参照）。

特開２０１８－２８８５０号公報

ここで、車両を販売する販売者は、車両を所有せず、カーシェアサービスを利用するユーザに対して、車両の購入を促したい場合があった。しかしながら、従来の技術では、カーシェアサービスのユーザに対して、車両の購入を促すことまではできなかった。

本発明は、このような事情を考慮してなされたものであり、カーシェアサービスのユーザに対して、車両の購入を促すことができる特典付与システム、特典付与方法、及びプログラムを提供することを目的の一つとする。

この発明に係る特典付与システム、特典付与方法、及びプログラムは、以下の構成を採用した。
（１）この発明の一態様の特典付与システムは、ユーザのカーシェアサービスの利用履歴を示す利用履歴情報と、ユーザが車両に係る特定の店舗に訪問した訪問履歴を示す訪問履歴情報と、ユーザが前記特定の店舗で受けたサービスの履歴を示すサービス履歴情報を取得する取得部と、前記利用履歴情報と、前記訪問履歴情報と、前記サービス履歴情報とに基づいて、前記カーシェアサービスによって貸与された貸与車両を用いて前記特定の店舗に訪問した訪問ユーザが、前記特定の店舗で受けたサービスを特定する特定部と、前記特定部によって特定された前記サービスに応じて、前記カーシェアサービスの利用に関して前記ユーザに与える特典の額を算出する算出部と、を備えるものである。

（２）の態様は、上記（１）の態様に係る特典付与システムにおいて、前記カーシェアサービスの利用に関する利用料金から差し引く額を前記特定の額として算出するものである。

（３）の態様は、上記（１）または（２）の態様に係る特典付与システムにおいて、前記カーシェアサービスの利用に関する利用料金を相殺し、更にユーザに与える特典の額も算出するものである。

（４）の態様は、上記（１）から（３）のいずれかの態様に係る特典付与システムにおいて、前記サービスには、前記特定の店舗において車両を試乗する第１サービスと、前記特定の店舗において販売される車両の見積もりをする第２サービス、及び前記特定の店舗において車両を購入する第３サービスが含まれ、前記算出部は、前記特定部によって特定された前記サービスのうち、前記第１サービスと、前記第２サービスとでは、前記第２サービスの方について前記特典の額を大きくし、前記第２サービスと、前記第３サービスとでは、前記第３サービスの方について前記特典の額を大きくするものである。

（５）の態様は、上記（１）から（４）のいずれかの態様に係る特典付与システムにおいて、前記算出部は、前記特定部によって特定されたサービスが、前記特定の店舗において車両を購入する第３サービスである場合、購入された前記車両の代金に関して前記ユーザに与える特典の額を更に算出するものである。

（６）の態様は、上記（１）から（５）のいずれかの態様に係る特典付与システムにおいて、前記算出部は、前記特定部によって特定された前記サービスによって前記訪問ユーザが前記特定の店舗に支払う金額、又は支払うことが推定される金額が高額である程、前記特典の額を大きくするものである。

（７）の態様は、上記（１）から（６）のいずれかの態様に係る特典付与システムが、前記貸与車両の乗員に情報を通知する通知部に、前記特定の店舗への訪問を促す情報を通知させる通知制御部を更に備えるものである。

（８）の態様は、上記（１）から（７）のいずれかの態様に係る特典付与システムにおいて、前記算出部は、前記訪問ユーザが前記特定の店舗に訪問する回数が多いほど、前記特典の額を大きくするものである。

（９）の態様は、上記（１）から（８）のいずれかの態様に係る特典付与システムにおいて、前記算出部は、前記訪問ユーザが前記特定の店舗に訪問した回数が所定の回数以下の場合に、前記訪問ユーザが前記特定の店舗に訪問する回数が多いほど、前記特典の額を大きくするものである。

（１０）の態様は、上記（９）の態様に係る特典付与システムにおいて、前記算出部は、前記訪問ユーザが前記特定の店舗において車両を購入した場合、前記特定の店舗に訪問した回数をリセットするものである。

（１１）の態様は、上記（１）から（１０）のいずれかの態様に係る特典付与システムにおいて、前記算出部は、前記特定部によって特定されたサービスが、前記カーシェアサービスによって貸与された車両を前記訪問ユーザが購入することに係るサービスである場合、前記特典の額を算出するものである。

（１２）の態様は、上記（１）から（１１）のいずれかの態様に係る特典付与システムが、前記訪問ユーザに特典を付与する特典付与部を更に備え、前記特典付与部は、前記算出部によって算出された前記特典の額を、前記訪問ユーザが次回以降に前記カーシェアサービスの利用料金から差し引くことが可能な特典として前記訪問ユーザに付与するものである。

（１３）の態様は、上記（１）から（１２）のいずれかの態様に係る特典付与システムが、前記貸与車両の乗員に情報を通知する通知部に、前記特典の額が前記カーシェアサービスの利用に関する利用料金から差し引かれることを通知させる通知制御部を更に備え、前記通知制御部は、前記利用料金を精算するタイミング、前記貸与車両のナビゲーション装置に前記特定の店舗を目的地として設定したタイミング、又は前記特定の店舗に到着したタイミングのうち、いずれかのタイミングに前記通知部に通知させるものである。

（１４）の態様は、上記（１３）の態様に係る特典付与システムにおいて、前記通知制御部は、前記貸与車両と、前記特定の店舗において販売される車両との仕様の差を示す情報を前記通知部に更に通知させるものである。

（１５）この発明の他の態様の特典付与方法は、コンピュータが、ユーザのカーシェアサービスの利用履歴を示す利用履歴情報と、ユーザが車両に係る特定の店舗に訪問した訪問履歴を示す訪問履歴情報と、ユーザが前記特定の店舗で受けたサービスの履歴を示すサービス履歴情報を取得し、前記利用履歴情報と、前記訪問履歴情報と、前記サービス履歴情報とに基づいて、前記カーシェアサービスによって貸与された貸与車両を用いて前記特定の店舗に訪問した訪問ユーザが、前記特定の店舗で受けたサービスを特定し、特定された前記サービスに応じて、前記カーシェアサービスの利用に関して前記ユーザに与える特典の額を算出するものである。

（１６）この発明の他の態様のプログラムは、コンピュータに、ユーザのカーシェアサービスの利用履歴を示す利用履歴情報と、ユーザが車両に係る特定の店舗に訪問した訪問履歴を示す訪問履歴情報と、ユーザが前記特定の店舗で受けたサービスの履歴を示すサービス履歴情報を取得させ、前記利用履歴情報と、前記訪問履歴情報と、前記サービス履歴情報とに基づいて、前記カーシェアサービスによって貸与された貸与車両を用いて前記特定の店舗に訪問した訪問ユーザが、前記特定の店舗で受けたサービスを特定させ、特定された前記サービスに応じて、前記カーシェアサービスの利用に関して前記ユーザに与える特典の額を算出させるものである。

（１）～（１６）によれば、カーシェアサービスのユーザに対して、車両の購入を促すことができる。

（４）～（８）によれば、購入意欲の高いユーザに対して、より車両の購入を促すことができる。

（９）～（１０）によれば、車両を購入する意欲が高いユーザに対しては車両の購入を促し、車両を購入する意欲が低いユーザに対しては不必要に特典を付与しないようにすることができる。

（１１）～（１２）によれば、更に、カーシェアサービスの利用を促すことができる。

（１３）によれば、適切なタイミングにおいて、カーシェアサービスのユーザに対して、車両の購入を促すことができる。

（１４）によれば、カーシェアサービスのユーザに対して、分かりやすく車両の購入を促すことができる。

実施形態に係る特典付与システム１の一例を示す図である。 カーシェアサービス提供装置２０の構成の一例を示す図である。 利用履歴情報２３２の内容の一例を示す図である。 販売サービス管理装置３０の構成の一例を示す図である。 訪問履歴情報３３２の内容の一例を示す図である。 サービス履歴情報３３４の内容の一例を示す図である。 特典付与装置１０の構成の一例を示す図である。 サービス対応情報１２２の内容の一例を示す図である。 特典付与装置１０の処理の一連の流れを示すフローチャートである。 図９に示すステップＳ１１０の処理の一連の流れを示すフローチャートである。 変形例に係る特典付与装置１０ａの構成の一例を示す図である。 貸与車両ＲＶに搭載されるナビゲーション装置５０の構成の一例を示す図である。 通知画像ＩＭａ１の一例を示す図である。 通知画像ＩＭａ２の一例を示す図である。 特典画像ＩＭｐの一例を示す図である。

以下、図面を参照し、本発明の特典付与システム、特典付与方法、及びプログラムの実施形態について説明する。

＜実施形態＞
［特典付与システム１の概要］
図１は、実施形態に係る特典付与システム１の一例を示す図である。特典付与システム１は、例えば、特典付与装置１０と、カーシェアサービス提供装置２０と、販売サービス管理装置３０とを備える。特典付与装置１０と、カーシェアサービス提供装置２０と、販売サービス管理装置３０とは、ネットワークＮＷに接続され、ネットワークＮＷを介して通信可能である。ネットワークＮＷは、例えば、インターネット、セルラー網、Ｗｉ－Ｆｉ網、ＷＡＮ（Wide Area Network）、ＬＡＮ（Local Area Network）などを含む。

カーシェアサービス提供装置２０は、カーシェアリングに用いられる貸与車両ＲＶが待機するステーションＳＴに設けられ、カーシェアサービスを利用するユーザについて、貸与車両ＲＶの利用に係る情報を管理する。

販売サービス管理装置３０は、車両を販売する販売店（以下、カーディーラーＣＤ）に設けられ、カーディーラーＣＤを訪問したユーザに係る情報と、ユーザがカーディーラーＣＤにおいて受けたサービスに係る情報とを管理する。カーディーラーは、「特定の店舗」の一例である。

特典付与装置１０は、カーシェアサービス提供装置２０において管理された情報と、販売サービス管理装置３０において管理された情報とに基づいて、貸与車両ＲＶを利用するユーザが、カーディーラーＣＤを訪問し、カーディーラーＣＤにおいて販売される車両を購入した、又は購入しようとしている場合、当該ユーザに対して特典を付与する装置である。以下、順を追って各構成要素について説明する。

［カーシェアサービス提供装置２０］
図２は、カーシェアサービス提供装置２０の構成の一例を示す図である。カーシェアサービス提供装置２０は、例えば、制御部２００と、通信部２１０と、ＨＭＩ（Human machine Interface）２２０と、記憶部２３０とを備える。

通信部２１０、例えば、制御部２００の制御に基づいて、貸与車両ＲＶの利用履歴をユーザ毎に示す利用履歴情報２３２を特典付与装置１０に送信する。

ＨＭＩ２２０は、例えば、各種表示装置、スピーカ、ブザー、タッチパネル、スイッチ、キーなどを含み、ＨＭＩ２２０に対するカーシェアサービス提供装置２０の利用者（例えば、カーシェアサービスの提供者）の操作を受け付ける。

制御部２００は、例えば、情報生成部２０２と、通信制御部２０４と、請求処理部２０６とを備える。これらの構成要素は、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）などのプロセッサが記憶部２３０に記憶されるプログラム（ソフトウェア）を実行することにより実現される。また、これらの構成要素のうち一部または全部は、ＬＳＩ（Large Scale Integration）やＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）、ＦＰＧＡ（Field-Programmable Gate Array）、ＧＰＵ（Graphics Processing Unit）等のハードウェア（回路部；circuitryを含む）によって実現されてもよいし、ソフトウェアとハードウェアの協働によって実現されてもよい。

記憶部２３０は、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）やフラッシュメモリなどの記憶装置（非一過性の記憶媒体を備える記憶装置）により実現されてもよく、ＤＶＤやＣＤ－ＲＯＭなどの着脱可能な記憶媒体（非一過性の記憶媒体）により実現されてもよく、ドライブ装置に装着される記憶媒体であってもよい。また、記憶部２３０の一部又は全部は、ＮＡＳや外部のストレージサーバ等、カーシェアサービス提供装置２０がアクセス可能な外部装置であってもよい。記憶部２３０には、例えば、プログラムの他、利用履歴情報２３２が記憶される。

図３は、利用履歴情報２３２の内容の一例を示す図である。利用履歴情報２３２には、例えば、カーシェアサービスにおいて貸与車両ＲＶを利用するユーザを識別可能な情報（以下、ユーザＩＤ）と、ユーザに貸与される貸与車両ＲＶを識別可能な情報（以下、貸与車両ＩＤ）と、貸与車両ＲＶの使用を開始する日時（図示する貸与開始日時）を示す情報と、貸与車両ＲＶの使用を終了する日時（図示する貸与終了日時）を示す情報と、貸与車両ＲＶを貸与開始日時から貸与終了日時までの間利用した場合の利用料金を示す情報とが互いに対応付けられた一以上のレコードが含まれる情報である。利用履歴情報２３２は、後述する情報生成部２０２によって生成され、記憶部２３０に記憶される。

図２に戻り、情報生成部２０２は、ＨＭＩ２２０によって受け付けられたカーシェアサービス提供装置２０の利用者の操作に基づいて、利用履歴情報２３２を生成する。この場合、ＨＭＩ２２０は、例えば、利用履歴情報２３２に含まれる各種情報（貸与車両ＩＤ、ユーザＩＤ、貸与開始日時、貸与終了日時、及び利用料金）を入力するカーシェアサービス提供装置２０の利用者の操作を受け付ける。情報生成部２０２は、ユーザが貸与車両ＲＶを利用する度に、当該ユーザに係るレコードを生成し、利用履歴情報２３２として生成（更新）する。

なお、利用履歴情報２３２に含まれる貸与開始日時、及び貸与終了日時は、ユーザが貸与車両ＲＶの利用前に申告した予定の日時であってもよく、実際にユーザが貸与車両ＲＶの利用を開始／終了した日時であってもよい。貸与開始日時、及び貸与終了日時が予定の日時である場合、利用履歴情報２３２に含まれる利用料金は、ユーザが貸与車両ＲＶの利用後に支払う予定の料金であり、貸与開始日時、及び貸与終了日時が実際の日時である場合、利用履歴情報２３２に含まれる利用料金は、ユーザが貸与車両ＲＶの利用後に支払う料金である。以下、利用履歴情報２３２に含まれる貸与開始日時、及び貸与終了日時は、実際の日時であるものとする。

通信制御部２０４は、情報生成部２０２によって生成された利用履歴情報２３２を通信部２１０によって特典付与装置１０に送信させる。

請求処理部２０６は、利用履歴情報２３２に含まれる利用料金と、通信部２１０によって特典付与装置１０から受信した特典の額を示す特典情報とに基づいて、利用履歴情報２３２に含まれる利用料金から特典情報が示す特典の額を差し引いた請求金額を、貸与車両ＲＶを利用したユーザに請求する請求処理を行う。請求処理部２０６による請求処理は、例えば、ユーザが貸与車両ＲＶの利用を終えて、ステーションＳＴに戻ったタイミングにおいて行われる。請求処理部２０６は、例えば、ステーションＳＴに設けられる利用料金を収集する装置（例えば、レジスター等）に請求金額を示す情報を供給し、カーシェアサービスの提供者に当該装置を用いてユーザから請求金額を徴収させる。

なお、請求処理部２０６は、ユーザＩＤと請求金額とを決済代行サービスに提供することによって、決済代行サービスにクレジットカードや電子マネーサービスや銀行引き落とし等によってユーザから請求金額を徴収する処理を代行させてもよい。また、カーシェアサービスの提供者が、ＨＭＩ２２０に対して、利用履歴情報２３２に含まれる各種情報（貸与車両ＩＤ、ユーザＩＤ、貸与開始日時、貸与終了日時、及び利用料金）を入力することにより、カーシェアサービスのユーザの利用を受け付ける場合について説明したが、これに限られない。カーシェアサービスのユーザは、例えば、自身が所有する端末装置を用いて、カーシェアサービスの利用を申し込むウェブサイトにアクセスし、利用履歴情報２３２に含まれる各種情報（貸与車両ＩＤ、ユーザＩＤ、貸与開始日時、貸与終了日時、及び利用料金）を提供するものであってもよい。

また、カーシェアサービスの提供者と、カーディーラーＣＤの販売者とが提携している場合には、特典の額を差し引いても総合的には車両の販売に係るサービスを提供できたこととなるため、特典の額に係る割引を相殺する必要はない場合があるが、カーシェアサービスの提供者と、カーディーラーＣＤの販売者とが提携していない場合には、請求処理部２０６は、カーディーラーＣＤの販売者に対して（例えば、販売サービス管理装置３０に対して）、利用料金から差し引いた特典の額に応じた金額を請求してもよい。

［販売サービス管理装置３０の構成］
図４は、販売サービス管理装置３０の構成の一例を示す図である。販売サービス管理装置３０は、例えば、制御部３００と、通信部３１０と、ＨＭＩ３２０と、記憶部３３０とを備える。

通信部３１０、例えば、制御部３００の制御に基づいて、カーディーラーＣＤへの訪問履歴をユーザ毎に示す訪問履歴情報３３２と、カーディーラーＣＤにおいてユーザが受けたサービスの内容をユーザ毎に示すサービス履歴情報３３４とを特典付与装置１０に送信する。

ＨＭＩ３２０は、例えば、各種表示装置、スピーカ、ブザー、タッチパネル、スイッチ、キーなどを含み、ＨＭＩ３２０に対する販売サービス管理装置３０の利用者（例えば、カーディーラーＣＤの従業員）の操作を受け付ける。

制御部３００は、例えば、情報生成部３０２と、通信制御部３０４とを備える。これらの構成要素は、例えば、ＣＰＵなどのプロセッサが記憶部３３０に記憶されるプログラム（ソフトウェア）を実行することにより実現される。また、これらの構成要素のうち一部または全部は、ＬＳＩやＡＳＩＣ、ＦＰＧＡ、ＧＰＵ等のハードウェア（回路部を含む）によって実現されてもよいし、ソフトウェアとハードウェアの協働によって実現されてもよい。

記憶部３３０は、ＨＤＤやフラッシュメモリなどの記憶装置（非一過性の記憶媒体を備える記憶装置）により実現されてもよく、ＤＶＤやＣＤ－ＲＯＭなどの着脱可能な記憶媒体（非一過性の記憶媒体）により実現されてもよく、ドライブ装置に装着される記憶媒体であってもよい。また、記憶部３３０の一部又は全部は、ＮＡＳや外部のストレージサーバ等、販売サービス管理装置３０がアクセス可能な外部装置であってもよい。記憶部２３０には、例えば、プログラムの他、訪問履歴情報３３２、及びサービス履歴情報３３４が記憶される。

図５は、訪問履歴情報３３２の内容の一例を示す図である。訪問履歴情報３３２は、例えば、ユーザＩＤと、当該ユーザＩＤによって示されるユーザがカーディーラーＣＤを訪問した訪問日時とが互いに対応付けられた一以上のレコードが含まれる情報である。

図６は、サービス履歴情報３３４の内容の一例を示す図である。サービス履歴情報３３４は、例えば、ユーザＩＤと、当該ユーザＩＤによって示されるユーザがカーディーラーＣＤにおいて受けたサービスの内容を示す情報と、当該サービスによりカーディーラーＣＤにユーザが支払う金額（つまり、カーディーラーＣＤにとっての利益額）を示す情報、又はカーディーラーＣＤにユーザが将来支払うことが推定される金額（つまり、カーディーラーＣＤに取っての推定利益額）を示す情報と、当該ユーザＩＤによって示されるユーザが当該カーディーラーＣＤ、又はカーディーラーＣＤの系列店にこれまでに訪問した訪問回数を示す情報とが対応付けられた一以上のレコードが含まれる情報である。サービスの内容は、例えば、カーディーラーＣＤにおいて販売される車両の「試乗」、「車両の見積もり」、及び「車両の購入」等である。ここで、「試乗」は、「第１サービス」の一例であり、「車両の見積もり」は、「第２サービス」の一例であり、「車両の購入」は、「第３サービス」の一例である。なお、これらのサービスの内容は一例であってこれに限られない。

訪問履歴情報３３２、及びサービス履歴情報３３４は、後述する情報生成部３０２によって生成（更新）され、記憶部３３０に記憶される。

図４に戻り、情報生成部３０２は、ＨＭＩ３２０によって受け付けられた販売サービス管理装置３０の利用者の操作に基づいて、訪問履歴情報３３２を生成する。この場合、ＨＭＩ３２０は、例えば、訪問履歴情報３３２に含まれる各種情報（ユーザＩＤ、及び訪問日時）を入力する販売サービス管理装置３０の利用者の操作を受け付ける。以下、カーシェアサービスにおいて用いられるユーザＩＤと、カーディーラーＣＤにおいて用いられるユーザＩＤとは、対応付けがされているもの、又は同一のユーザＩＤが使用されるものとする。情報生成部３０２は、ユーザがカーディーラーＣＤを訪問する度に、当該ユーザに係るレコードを生成し、訪問履歴情報３３２として生成（更新）する。

なお、貸与車両ＲＶが、ＧＮＳＳ（Global Navigation Satellite System）受信機等の貸与車両ＲＶの位置を特定可能な機能部と、地図情報とを有し、位置を特定可能な機能部によって特定された貸与車両ＲＶの位置が、予め地図情報に示されるカーディーラーＣＤの位置と合致することを示す情報と、ユーザＩＤとを、当該カーディーラーＣＤに設けられる販売サービス管理装置３０に送信するものであってもよい。この場合、情報生成部３０２は、ＨＭＩ３２０に対する操作に代えて、貸与車両ＲＶから受信した情報に基づいて、訪問履歴情報３３２を生成する。

また、情報生成部２０２は、ＨＭＩ３２０によって受け付けられた販売サービス管理装置３０の利用者の操作に基づいて、サービス履歴情報３３４を生成する。この場合、ＨＭＩ３２０は、例えば、サービス履歴情報３３４に含まれる各種情報（ユーザＩＤ、サービス内容、利益額／推定利益額、及び訪問回数）を入力する販売サービス管理装置３０の利用者の操作を受け付ける。情報生成部３０２は、ユーザがカーディーラーＣＤにおいてサービスを受ける度に、当該ユーザに係るレコードを生成し、サービス履歴情報３３４として生成（更新）する。

通信制御部３０４は、情報生成部３０２によって生成された訪問履歴情報３３２、及びサービス履歴情報３３４を通信部３１０によって特典付与装置１０に送信させる。

［特典付与装置１０の構成］
図７は、特典付与装置１０の構成の一例を示す図である。特典付与装置１０は、例えば、制御部１００と、通信部１１０と、記憶部１２０とを備える。

通信部１１０、例えば、制御部１００の制御に基づいて、制御部１００が算出した特典の額を示す特典情報をカーシェアサービス提供装置２０に送信する。

制御部１００は、例えば、取得部１０１と、特定部１０２と、算出部１０３と、通信制御部１０４とを備える。これらの構成要素は、例えば、ＣＰＵなどのプロセッサが記憶部１２０に記憶されるプログラム（ソフトウェア）を実行することにより実現される。また、これらの構成要素のうち一部または全部は、ＬＳＩやＡＳＩＣ、ＦＰＧＡ、ＧＰＵ等のハードウェア（回路部を含む）によって実現されてもよいし、ソフトウェアとハードウェアの協働によって実現されてもよい。

記憶部１２０は、ＨＤＤやフラッシュメモリなどの記憶装置（非一過性の記憶媒体を備える記憶装置）により実現されてもよく、ＤＶＤやＣＤ－ＲＯＭなどの着脱可能な記憶媒体（非一過性の記憶媒体）により実現されてもよく、ドライブ装置に装着される記憶媒体であってもよい。また、記憶部３３０の一部又は全部は、ＮＡＳや外部のストレージサーバ等、販売サービス管理装置３０がアクセス可能な外部装置であってもよい。記憶部２３０には、例えば、プログラムの他、サービス対応情報１２２が記憶される。

図８は、サービス対応情報１２２の内容の一例を示す図である。サービス対応情報１２２は、例えば、サービスの内容と、特典の額とが互いに対応付けられた情報である。図８のサービス対応情報１２２のサービスの内容には、「試乗」と、「車両の見積もり」と、「車両の購入」とが含まれている。また、それぞれのサービスの内容に対応付けられた特典の額の関係は、「試乗」＜「車両の見積もり」＜「車両の購入」である。

図７に戻り、取得部１０１は、通信部１１０によって、カーシェアサービス提供装置２０から利用履歴情報２３２を受信し、販売サービス管理装置３０から訪問履歴情報３３２、及びサービス履歴情報３３４を受信する。

特定部１０２は、取得部１０１によって取得された利用履歴情報２３２と、訪問履歴情報３３２と、サービス履歴情報３３４とに基づいて、貸与車両ＲＶを利用するユーザのうち、カーディーラーＣＤを訪問したユーザ（以下、訪問ユーザ）を特定し、特定した訪問ユーザがカーディーラーＣＤにおいて受けたサービスを特定する。まず、特定部１０２は、訪問履歴情報３３２に示される訪問ユーザのユーザＩＤを検索キーとして、利用履歴情報２３２を検索し、同一のユーザＩＤに対応付けられた訪問日時と、貸与開始日時から貸与終了日時までの期間が合致する場合、貸与車両ＲＶを利用するユーザであり、且つカーディーラーＣＤを訪問した訪問ユーザとして特定する。そして、特定部１０２は、特定した訪問ユーザのユーザＩＤを検索キーとしてサービス履歴情報３３４を検索し、当該ユーザＩＤに対応付けられたサービスの内容を、当該訪問ユーザがカーディーラーＣＤにおいて受けたサービスの内容として特定する。

算出部１０３は、特定部１０２によって特定されたサービスに応じて、カーシェアサービスの利用に関して訪問ユーザに与える特典の額を算出する。算出部１０３は、例えば、特定部１０２によって特定されたサービスの内容と、サービス対応情報１２２とに基づいて、当該サービスの内容に対応付けられた特典の額を、カーシェアサービスの利用に関して訪問ユーザに与える特典の額として算出する。これにより、特定部１０２は、「試乗」と、「車両の見積もり」とでは、「車両の見積もり」の方が特典の額を大きく算出し、「車両の見積もり」と、「車両の購入」とでは、「車両の購入」の方が特典の額を大きく算出する。

通信制御部１０４は、算出部１０３によって算出された特典の額を示す特典情報を、カーシェアサービス提供装置２０に送信する。

なお、算出部１０３は、サービス対応情報１２２に基づく特典の額の算出処理以外の処理によって、特典の額を算出してもよい。以下、他の算出処理について説明する。

［算出処理：利益額／推定利益額に基づく算出］
算出部１０３は、例えば、サービス履歴情報３３４に含まれる利益額、又は推定利益額に基づいて、特典の額を算出する。この場合、特定部１０２は、取得部１０１によって取得された利用履歴情報２３２と、訪問履歴情報３３２と、サービス履歴情報３３４とに基づいて、訪問ユーザを特定し、特定した訪問ユーザがカーディーラーＣＤにおいて受けたサービスに対応付けられた利益額／推定利益額を特定する。特定部１０２がサービスに対応付けられた利益額／推定利益額を特定する処理は、上述したサービスの内容を特定する処理と同様の処理であるため、説明を省略する。

算出部１０３は、特定部１０２によって特定された利益額／推定利益額に基づいて、利益額／推定利益額が高額である程、特典の額を大きく算出する。この場合、算出部１０３は、例えば、利益額／推定利益額と、特典の額とが対応付けられた利益額／推定利益額対応情報（不図示）に基づいて、特典の額を算出してもよい。この利益額／推定利益額対応情報には、利益額／推定利益額が高額である程、高額の特典の額が対応付けられる。また、算出部１０３は、利益額／推定利益額に所定の値を乗じた値、利益額／推定利益額を所定の値で除した値、又は利益額／推定利益額から所定の値を差し引いた値を、特典の額として算出してもよい。

［算出処理：訪問回数に基づく算出］
算出部１０３は、例えば、サービス履歴情報３３４に含まれる訪問回数に基づいて、特典の額を算出する。この場合、特定部１０２は、取得部１０１によって取得された利用履歴情報２３２と、訪問履歴情報３３２と、サービス履歴情報３３４とに基づいて、訪問ユーザを特定し、特定した訪問ユーザがカーディーラーＣＤに訪問した、又はカーディーラーＣＤの系列店にこれまでに訪問した訪問回数を特定する。特定部１０２が訪問回数を特定する処理は、上述した、サービスの内容を特定する処理、及び利益額／推定利益額を特定する処理と同様であるため、説明を省略する。

算出部１０３は、特定部１０２によって特定された訪問回数に基づいて、訪問回数が多い程、特典の額を大きく算出する。この場合、算出部１０３は、例えば、訪問回数と、特典の額とが対応付けられた訪問回数対応情報（不図示）に基づいて、特典の額を算出してもよい。この訪問回数対応情報には、訪問回数が多いほど、高額の特典の額が対応付けられる。また、算出部１０３は、訪問回数に所定の金額を乗じた値、又は訪問回数に所定の金額を足し合わせた値を、特典の額として算出してもよい。

ここで、「試乗」や「車両の見積もり」をサービスとして受けたり、「車両を購入」したり、或いは高額の利益額／推定利益額が対応付けられた訪問ユーザは、車両の購入意欲の高いユーザであることが推定される。したがって、算出部１０３は、貸与車両ＲＶのような車両を利用するものの、車両を所有していないユーザに対して、カーシェアサービスの利用料金から差し引かれる特典を算出し、付与することにより、カーディーラーＣＤへの訪問や、車両の購入を促すことができる。

［訪問回数が所定の回数より多い場合］
なお、訪問ユーザの訪問回数が所定の回数より多い場合、当該訪問ユーザは、カーディーラーＣＤには訪問しているものの、カーディーラーＣＤにおいて車両を購入する意欲の低いユーザである場合がある。したがって、算出部１０３は、特定部１０２によって特定された訪問回数が所定の回数以下の場合にのみ、訪問ユーザに与える特典の額を算出し、訪問回数が所定の回数より多い場合には、特典の額を算出しなくてもよい。これにより、算出部１０３は、車両を購入する意欲が低いユーザに対しては、不必要に特典を付与しないようにすることができる。

［訪問回数のリセット］
また、カーディーラーＣＤで車両を購入した訪問ユーザは、車両を購入する意欲の低いユーザではないため、算出部１０３は、訪問ユーザの訪問回数が所定の回数より多い場合であっても、特定部１０２によって特定された当該訪問ユーザのサービスの内容が「車両の購入」であった場合には、訪問ユーザに与える特典の額を算出してもよい。また、算出部１０３は、特定部１０２によって特定された当該訪問ユーザのサービスの内容が「車両の購入」であった場合には、カーシェアサービス提供装置２０に対して、利用履歴情報２３２のうち当該訪問ユーザの訪問回数をリセットするように指示する。これにより、算出部１０３は、車両を購入する意欲が高いユーザに対しては、車両の購入を促すことができる。

［特典の額について］
また、上述では、算出部１０３は、訪問ユーザのカーシェアサービスの利用に関する利用料金から差し引くための特典の額を算出する場合について説明したが、これに限られない。算出部１０３は、例えば、訪問ユーザのカーシェアサービスの利用に関する利用料金を相殺し、更に与える特典の額を算出してもよい。この場合、算出部１０３が算出する更に与える特典の額は、次回のカーシェアサービスの利用に関する利用料金であってもよく、訪問ユーザがカーディーラーＣＤにおいて購入した車両の代金から差し引かれる金額であってもよい。算出部１０３が、訪問ユーザがカーディーラーＣＤにおいて購入した車両の代金から差し引かれる金額として、特典の額を算出した場合、特典付与装置１０は、通信部１１０によって算出部１０３に算出された額を示す情報を販売サービス管理装置３０に送信する。販売サービス管理装置３０は、受信した情報に基づいて、訪問ユーザがカーディーラーＣＤにおいて購入した車両の代金から特典の額を差し引いた値を、車両の代金として訪問ユーザに請求する。

［購入した車両の車種に基づく特典の額について］
また、算出部１０３は、特定部１０２によって特定されたサービスの内容が「車両の購入」であり、且つ購入された車両の車種が、訪問ユーザが利用した貸与車両ＲＶの車種と合致する場合、より特典の額を大きく算出してもよい。この場合、利用履歴情報２３２には、ユーザが利用した貸与車両ＲＶの車種を示す情報が含まれ、サービス履歴情報３３４には、訪問ユーザが購入した車両の車種を示す情報が含まれる。そして、算出部１０３は、利用履歴情報２３２と、サービス履歴情報３３４とに基づいて、購入された車両の車種が、訪問ユーザが利用した貸与車両ＲＶの車種と合致するか否かを判定する。

［動作フロー］
図９は、特典付与装置１０の処理の一連の流れを示すフローチャートである。図９に示すフローチャートは、所定の時間間隔毎に繰り返し実行される。まず、取得部１０１は、カーシェアサービス提供装置２０から利用履歴情報２３２を取得する（ステップＳ１００）。次に、取得部１０１は、販売サービス管理装置３０から訪問履歴情報３３２を取得する（ステップＳ１０２）。次に、取得部１０１は、販売サービス管理装置３０からサービス履歴情報３３４を取得する（ステップＳ１０４）。以降のステップＳ１０６～Ｓ１１２の処理は、サービス履歴情報３３４に含まれるレコード毎に行われる。

まず、特定部１０２は、訪問履歴情報３３２に含まれる有るユーザのユーザＩＤを検索キーとして利用履歴情報２３２を検索し、当該ユーザが貸与車両ＲＶを利用してカーディーラーＣＤを訪問した訪問ユーザであるか否かを判定する（ステップＳ１０６）。特定部１０２は、訪問ユーザではないと判定した場合、当該ユーザに対して特典を付与しないため、当該ユーザに係る処理を終了する。特定部１０２は、訪問ユーザであると判定した場合、判定した訪問ユーザのユーザＩＤを検索キーとしてサービス履歴情報３３４を検索し、訪問ユーザに対応付けられたサービスの内容を特定する（ステップＳ１０８）。算出部１０３は、特定部１０２によってサービスの内容が特定されたか否かを判定する（ステップＳ１１０）。

算出部１０３は、特定部１０２によってサービスの内容が特定されなかったと判定した場合、訪問ユーザは、カーディーラーＣＤにおいてサービスを受けなかったものとみなし、当該訪問ユーザに対して特典を付与しないため、当該訪問ユーザに係る処理を終了する。算出部１０３は、特定部１０２によってサービスの内容が特定された場合、特定されたサービスの内容に基づいて、カーシェアサービスの利用に関して訪問ユーザに与える特典の額を算出する（ステップＳ１１０）。ステップＳ１１０の処理の詳細については、後述する。通信制御部１０４は、付与対象の訪問ユーザについて、算出部１０３によって算出された特典の額を示す特典情報を通信部１１０によってカーシェアサービス提供装置２０に送信する（ステップＳ１１２）。なお、通信制御部１０４は、算出部１０３によって特典の額が算出されなかった場合、当該訪問ユーザについて、特典情報をカーシェアサービス提供装置２０に送信しなくてもよい。

図１０は、図９に示すステップＳ１１０の処理の一連の流れを示すフローチャートである。まず、算出部１０３は、特定部１０２によって特定された訪問ユーザのユーザＩＤを検索キーとして、サービス履歴情報３３４を検索し、訪問ユーザがカーディーラーＣＤに訪問した、又はカーディーラーＣＤの系列店にこれまでに訪問した訪問回数が、所定の回数以下であるか否かを判定する（ステップＳ２００）。算出部１０３は、訪問回数が所定の回数以下であると判定した場合、特定部１０２によって特定された当該訪問ユーザがカーディーラーＣＤにおいて受けたサービスの内容が、「車両を購入」したことであるか否かを判定する（ステップＳ２０２）。算出部１０３は、訪問回数が所定の回数より多く、カーディーラーＣＤにおいて「車両を購入」していない訪問ユーザには、特典を付与しないため、特典の額を算出せず、処理を終了する。また、算出部１０３は、特定部１０２によって特定された当該訪問ユーザがカーディーラーＣＤにおいて受けたサービスの内容が、「車両を購入」したことであると判定した場合、利用履歴情報２３２のうち当該訪問ユーザの訪問回数をリセットするように指示し（ステップＳ２０４）、処理をステップＳ２０８に進める。

算出部１０３は、訪問ユーザの訪問回数が所定の回数以下であると判定した場合、特定部１０２によって特定されたサービスの内容が「車両を購入」したことであるか否かを判定する（ステップＳ２０６）。算出部１０３は、特定部１０２によって特定されたサービスの内容が「車両を購入」したことであると判定した場合、サービス対応情報１２２に基づいて、他のサービスに比して大きい額の特典の額を算出する（ステップＳ２０８）。算出部１０３は、特定部１０２によって特定されたサービスの内容が「車両を購入」したことではないと判定した場合、サービスの内容が「車両の見積もり」をしたことであるか否かを判定する（ステップＳ２１０）。算出部１０３は、特定部１０２によって特定されたサービスの内容が「車両の見積もり」をしたことであると判定した場合、サービス対応情報１２２に基づいて、「車両を購入」した場合の特典の額に比して小さく、且つそれ以外のサービスの内容に比して大きい特典の額を算出する（ステップＳ２１２）。

算出部１０３は、特定部１０２によって特定されたサービスの内容が「車両を購入」したこと、及び「車両の見積もり」をしたことではないと判定した場合、サービスの内容が「試乗」したことであるか否かを判定する（ステップＳ２１４）。算出部１０３は、特定部１０２によって特定されたサービスの内容が「試乗」したことであると判定した場合、サービス対応情報１２２に基づいて、「車両を購入」した場合の特典の額、及び「車両の見積もり」をした場合の特典の額に比して小さい特典の額を算出する（ステップＳ２１６）。

算出部１０３は、特定部１０２によって特定されたサービスが「車両を購入」したこと、「車両の見積もり」をしたこと、及び「試乗」をしたことのいずれにも該当しない場合、特定部１０２によって特定された訪問ユーザのユーザＩＤを検索キーとして、サービス履歴情報３３４を検索し、訪問ユーザがカーディーラーＣＤにおいて受けたサービスの利益額／推定利益額を特定し、特定した利益額／推定利益額に応じた特典の額を算出する（ステップＳ２１８）。

なお、算出部１０３は、ステップＳ２０８において、訪問ユーザのカーシェアサービスの利用に関する利用料金を相殺し、更に与える特典の額を算出してもよい。この特典の額は、例えば、訪問ユーザがカーディーラーＣＤにおいて購入した車両の代金から差し引かれる金額である。また、算出部１０３は、ステップＳ２０８において、購入された車両の車種が、訪問ユーザが利用した貸与車両ＲＶの車種と合致する場合、より特典の額を大きく算出してもよい。

［実施形態のまとめ］
以上説明したように、本実施形態の特典付与システム１によれば、貸与車両ＲＶを利用するユーザのうち、カーディーラーＣＤを訪問した訪問ユーザを特定し、特定した訪問ユーザがカーディーラーＣＤにおいて受けたサービスに応じた特典を付与することにより、カーシェアサービスのユーザに対して、車両の購入を促すことができる。また、本実施形態の特典付与システム１によれば、算出部１０３がカーディーラーＣＤにおいてサービスを受けた購入意欲の高い訪問ユーザに対して、購入意欲が高いほど高額の特典を付与（算出）することにより、より車両の購入を促すことができる。また、本実施形態の特典付与システム１によれば、車両を購入する意欲が高いユーザに対しては、車両の購入を促すように特典の額を付与し、車両を購入する意欲が低いユーザに対しては、不必要に特典を付与しないようにすることができる。

＜変形例＞
以下、図面を参照し、実施形態の変形例について説明する。変形例では、訪問ユーザを増やすような処理、カーシェアサービスの利用料金から差し引くこと以外の特典の付与方法、及び訪問ユーザに車両の購入を促すような処理について説明する。なお、上述した実施形態と同様の構成については、同一の符号を付して説明を省略する。

図１１は、変形例に係る特典付与装置１０ａの構成の一例を示す図である。特典付与装置１０ａは、例えば、制御部１００ａと、通信部１１０と、記憶部１２０とを備える。制御部１００ａは、制御部１００が備える構成に加えて、通知制御部１０５と、特典付与部１０６とを備える。

通知制御部１０５は、例えば、貸与車両ＲＶの乗員（つまり、貸与車両ＲＶを利用するユーザ）に対してカーディーラーＣＤへの訪問を促す情報を、貸与車両ＲＶに搭載されるナビゲーション装置５０によって通知させる。

図１２は、貸与車両ＲＶに搭載されるナビゲーション装置５０の構成の一例を示す図である。ナビゲーション装置５０には、例えば、通信装置４０が接続される。通信装置４０は、ネットワークＮＷを介して特典付与装置１０と通信する。ナビゲーション装置５０は、例えば、ＧＮＳＳ受信機５１と、ナビＨＭＩ５２と、経路決定部５３とを備える。ナビゲーション装置５０は、ＨＤＤやフラッシュメモリなどの記憶装置に地図情報５４を保持している。ＧＮＳＳ受信機５１は、ＧＮＳＳ衛星から受信した信号に基づいて、貸与車両ＲＶの位置を特定する。ナビＨＭＩ５２は、表示装置、スピーカ、タッチパネル、キーなどを含む。経路決定部５３は、例えば、ＧＮＳＳ受信機５１により特定された貸与車両ＲＶの位置（或いは入力された任意の位置）から、ナビＨＭＩ５２を用いて乗員により入力された目的地までの経路（以下、地図上経路）を、地図情報５４を参照して決定する。地図情報５４は、例えば、道路を示すリンクと、リンクによって接続されたノードとによって道路形状が表現された情報である。地図情報５４は、道路の曲率やＰＯＩ（Point Of Interest）情報などを含んでもよい。ナビゲーション装置５０は、例えば、乗員の保有するスマートフォンやタブレット端末等の端末装置の機能によって実現されてもよい。ナビゲーション装置５０は、通信装置４０を介してナビゲーションサーバに現在位置と目的地を送信し、ナビゲーションサーバから地図上経路と同等の経路を取得してもよい。ナビＨＭＩ５２は、「通知部」の一例である。

ナビゲーション装置５０は、ＧＮＳＳ受信機５１によって特定した貸与車両ＲＶの位置を示す情報を、通信装置４０によって特典付与装置１０に送信させる。通知制御部１０５は、例えば、ＧＮＳＳ受信機５１によって特定された貸与車両ＲＶの位置を示す情報を通信部１１０によって受信し、貸与車両ＲＶの位置とカーディーラーＣＤの位置とが合致するか否かを判定する。通知制御部１０５は、貸与車両ＲＶの位置とカーディーラーＣＤの位置とが合致すると判定した場合、貸与車両ＲＶを利用するユーザに対してカーディーラーＣＤへの訪問を促す情報を通信部１１０によってナビゲーション装置５０に送信させる。ナビＨＭＩ５２は、通信装置４０によって特典付与装置１０から受信した情報に基づいて、通知画像ＩＭａ１を生成し、表示装置に表示させる。

図１３は、通知画像ＩＭａ１の一例を示す図である。通知画像ＩＭａ１には、例えば、貸与車両ＲＶのユーザに対して、カーディーラーＣＤが近くに存在することや、カーディーラーＣＤに訪問してサービスを受けると、カーシェアサービスの利用に関して特典を受けることができること等を通知するメッセージＭＳ１が含まれる。メッセージＭＳ１は、例えば、「この近くにカーディーラーがございます。カーディーラーでサービスを受けるとカーシェアリングの料金が割引になります。」等のメッセージである。

なお、上述では、通知制御部１０５が、貸与車両ＲＶの位置とカーディーラーＣＤの位置とが合致する場合、貸与車両ＲＶを利用するユーザに対してカーディーラーＣＤへの訪問を促す情報を通知させる場合について説明したが、これに限られない。通知制御部１０５が当該情報を通知させるタイミングは、例えば、ユーザが貸与車両ＲＶの利用を終えようとしているタイミングや、貸与車両ＲＶの利用料金を精算するタイミングや、ナビＨＭＩ５２にカーディーラーＣＤを目的地として設定したタイミングや、目的地として設定したカーディーラーＣＤに到着したタイミング等であってもよい。これにより、通知制御部１０５は、適切なタイミングにおいて、カーシェアサービスのユーザに対して、カーディーラーＣＤへの訪問を促すことによって、車両の購入を促すことができる。

また、通知制御部１０５は、貸与車両ＲＶの利用するユーザに対してカーディーラーＣＤへの訪問を間接的に促す情報をナビＨＭＩ５２に通知させてもよい。図１４は、通知画像ＩＭａ２の一例を示す図である。ナビＨＭＩ５２は、通信装置４０によって特典付与装置１０から受信した情報に基づいて、通知画像ＩＭａ２を生成し、表示装置に表示させる。通知画像ＩＭａ２には、例えば、現在ユーザが利用している貸与車両ＲＶの仕様と、カーディーラーＣＤにおいて販売されている車両（例えば、販売を勧める車両）との仕様の比較（差）を示す画像やメッセージＭＳ３が含まれる。メッセージＭＳ３は、例えば、「現在、ご利用いただいている車両と、おすすめの車両との仕様の比較をお知らせ！この車両はすぐ近くのカーディーラーでお買い求めいただけます。」等のメッセージである。これにより、通知制御部１０５は、貸与車両ＲＶの利用するユーザに対してカーディーラーＣＤへの訪問を間接的に促すことができる。

なお、上述では、ナビＨＭＩ５２が通知画像ＩＭａ１や、通知画像ＩＭａ２を生成し、表示する場合について説明したが、通知制御部１０５が通知画像ＩＭａ１や、通知画像ＩＭａ２を生成し、ナビゲーション装置５０に送信してもよい。

図１１に戻り、特典付与部１０６は、カーシェアサービスの現在の利用に関する利用料金から差し引くための特典以外の特典を、訪問ユーザに対して付与する。実施例の特典付与システム１は、算出部１０３は、各種情報に基づいて特典の額を算出し、カーシェアサービス提供装置２０が備える請求処理部２０６は、算出部１０３によって算出された特典の額をカーシェアサービスの利用料金から差し引くことによって、ユーザに特典を付与していた。変形例において、特典付与部１０６は、算出部１０３によって算出された特典の額に応じた特典を訪問ユーザに対して付与する。

特典付与部１０６は、例えば、算出部１０３によって算出された特典の額だけ、次回のカーシェアサービスの利用料金から差し引くことが可能な特典を示す情報を生成する。通信制御部１０４は、特典付与部１０６によって生成された特典を示す情報を通信部１１０によって特典が付与されたユーザの端末装置に送信させる。図１５は、特典画像ＩＭｐの一例を示す図である。ユーザの端末装置は、特典付与装置１０から受信した特典を示す情報に基づいて、特典画像ＩＭｐを生成し、端末装置の表示部に表示させる。特典画像ＩＭｐには、例えば、次回のカーシェアサービスの利用料金から差し引くことが可能な特典が付与されたことを示すメッセージＭＳ２と、特典の額を示す特典額画像ＩＭｃとが含まれる。メッセージＭＳ２は、例えば、「カーシェアリングの利用料金が割引になるクーポンが付与されました。次回ご利用ください。」等のメッセージである。

特典画像ＩＭｐを有するユーザは、例えば、次回カーシェアサービスを利用する際に、カーシェアサービス提供装置２０において特典画像ＩＭｐを提示する。カーシェアサービスの提供者は、特典画像ＩＭｐを提示したユーザがこれから利用するカーシェアサービスに係る利用料金から、特典額画像ＩＭｃに示される額を差し引く。これにより、特典額画像ＩＭｃを有するユーザは、カーシェアサービスに関する利用料金に係る特典以外の特典の付与を受けることができる。

なお、特典付与部１０６が特典画像ＩＭｐを生成し、ユーザの端末装置に送信するものであってもよい。また、特典画像ＩＭｐに含まれる特典額画像ＩＭｃは、特典額画像ＩＭｃを示すウェブページのＵＲＬ（Uniform Resource Locator）を示すＱＲ（Quick Response）コードを示す画像であってもよい。また、特典付与部１０６は、カーシェアサービスの利用に関連しない特典をユーザに付与してもよい。

以上、本発明を実施するための形態について実施形態を用いて説明したが、本発明はこうした実施形態に何等限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々の変形及び置換を加えることができる。

１…特典付与システム、１０、１０ａ…特典付与装置、２０…カーシェアサービス提供装置、３０…販売サービス管理装置、４０…通信装置、５０…ナビゲーション装置、５１…ＧＮＳＳ受信機、５２…ナビＨＭＩ、５３…経路決定部、５４…地図情報、１００、１００ａ、２００、３００…制御部、１０１…取得部、１０２…特定部、１０３…算出部、１０４、２０４、３０４…通信制御部、１０５…通知制御部、１０６…特典付与部、１１０、２１０、３１０…通信部、１２０、２３０、３３０…記憶部、１２２…サービス対応情報、２０２、３０２…情報生成部、２０６…請求処理部、２３２…利用履歴情報、３３２…訪問履歴情報、３３４…サービス履歴情報、ＩＭａ１、ＩＭａ２…通知画像、ＩＭｃ…特典額画像、ＩＭｐ…特典画像、ＮＷ…ネットワーク、ＲＶ…貸与車両、ＣＤ…カーディーラー、ＳＴ…ステーション

Claims (14)

1. ユーザのカーシェアサービスの利用履歴を示す利用履歴情報と、ユーザが車両に係る特定の店舗に訪問した訪問履歴を示す訪問履歴情報と、ユーザが前記特定の店舗で受けたサービスの履歴を示すサービス履歴情報を取得する取得部と、
   前記利用履歴情報と、前記訪問履歴情報と、前記サービス履歴情報とに基づいて、前記カーシェアサービスを利用するユーザのうち、過去に前記特定の店舗に訪問した訪問ユーザが、前記特定の店舗で受けたサービスを特定する特定部と、
   前記特定部によって特定された前記サービスに応じて、前記カーシェアサービスの利用に関して前記ユーザに与える特典の額を算出する算出部と、を備え、
   前記サービスには、前記特定の店舗において車両を試乗する第１サービスと、前記特定の店舗において販売される車両の見積もりをする第２サービス、及び前記特定の店舗において車両を購入する第３サービスが含まれ、
   前記算出部は、前記特定部によって特定された前記サービスのうち、
   前記第１サービスと、前記第２サービスとでは、前記第２サービスの方について前記特典の額を大きくし、
   前記第２サービスと、前記第３サービスとでは、前記第３サービスの方について前記特典の額を大きくする、
   特典付与システム。
2. 前記カーシェアサービスの利用に関する利用料金から差し引く額を前記特典の額として算出する、
   請求項１に記載の特典付与システム。
3. 前記カーシェアサービスの利用に関する利用料金を相殺し、更にユーザに与える特典の額も算出する、
   請求項１または２に記載の特典付与システム。
4. 前記算出部は、前記特定部によって特定されたサービスが、前記特定の店舗において車両を購入する第３サービスである場合、購入された前記車両の代金に関して前記ユーザに与える特典の額を更に算出する、
   請求項１から３のうちいずれか一項に記載の特典付与システム。
5. 前記算出部は、前記特定部によって特定された前記サービスによって前記訪問ユーザが前記特定の店舗に支払う金額、又は支払うことが推定される金額が高額である程、前記特典の額を大きくする、
   請求項１から４のうちいずれか一項に記載の特典付与システム。
6. 前記カーシェアサービスによって貸与された貸与車両の乗員に情報を通知する通知部に、前記特定の店舗への訪問を促す情報を通知させる通知制御部を更に備える、
   請求項１から５のうちいずれか一項に記載の特典付与システム。
7. 前記算出部は、前記訪問ユーザが前記特定の店舗に訪問する回数が多いほど、前記特典の額を大きくする、
   請求項１から６のうちいずれか一項に記載の特典付与システム。
8. ユーザのカーシェアサービスの利用履歴を示す利用履歴情報と、ユーザが車両に係る特定の店舗に訪問した訪問履歴を示す訪問履歴情報と、ユーザが前記特定の店舗で受けたサービスの履歴を示すサービス履歴情報を取得する取得部と、
   前記利用履歴情報と、前記訪問履歴情報と、前記サービス履歴情報とに基づいて、前記カーシェアサービスを利用するユーザのうち、過去に前記特定の店舗に訪問した訪問ユーザが、前記特定の店舗で受けたサービスを特定する特定部と、
   前記特定部によって特定された前記サービスに応じて、前記カーシェアサービスの利用に関して前記ユーザに与える特典の額を算出する算出部と、を備え、
   前記算出部は、前記訪問ユーザが前記特定の店舗に訪問した回数が所定の回数以下の場合に、前記訪問ユーザが前記特定の店舗に訪問する回数が多いほど、前記特典の額を大きくし、
   前記算出部は、前記訪問ユーザが前記特定の店舗において車両を購入した場合、前記特定の店舗に訪問した回数をリセットする、
   特典付与システム。
9. 前記算出部は、前記特定部によって特定されたサービスが、車両を前記訪問ユーザが購入することに係るサービスである場合、前記特典の額を算出する、
   請求項１から８のうちいずれか一項に記載の特典付与システム。
10. 前記訪問ユーザに特典を付与する特典付与部を更に備え、
    前記特典付与部は、前記算出部によって算出された前記特典の額を、前記訪問ユーザが次回以降に前記カーシェアサービスの利用料金から差し引くことが可能な特典として前記訪問ユーザに付与する、
    請求項１から９のうちいずれか一項に記載の特典付与システム。
11. ユーザのカーシェアサービスの利用履歴を示す利用履歴情報と、ユーザが車両に係る特定の店舗に訪問した訪問履歴を示す訪問履歴情報と、ユーザが前記特定の店舗で受けたサービスの履歴を示すサービス履歴情報を取得する取得部と、
    前記利用履歴情報と、前記訪問履歴情報と、前記サービス履歴情報とに基づいて、前記カーシェアサービスを利用するユーザのうち、過去に前記特定の店舗に訪問した訪問ユーザが、前記特定の店舗で受けたサービスを特定する特定部と、
    前記特定部によって特定された前記サービスに応じて、前記カーシェアサービスの利用に関して前記ユーザに与える特典の額を算出する算出部と、
    前記カーシェアサービスによって貸与された貸与車両の乗員に情報を通知する通知部に、前記特典の額が前記カーシェアサービスの利用に関する利用料金から差し引かれることを通知させる通知制御部と、を備え、
    前記通知制御部は、前記貸与車両と、前記特定の店舗において販売される車両との仕様の差を示す情報を前記通知部に更に通知させる、
    特典付与システム。
12. 前記通知制御部は、前記利用料金を精算するタイミング、前記貸与車両のナビゲーション装置に前記特定の店舗を目的地として設定したタイミング、又は前記特定の店舗に到着したタイミングのうち、いずれかのタイミングに前記通知部に通知させる、
    請求項１１に記載の特典付与システム。
13. コンピュータが、
    ユーザのカーシェアサービスの利用履歴を示す利用履歴情報と、ユーザが車両に係る特定の店舗に訪問した訪問履歴を示す訪問履歴情報と、ユーザが前記特定の店舗で受けたサービスの履歴を示すサービス履歴情報を取得し、
    前記利用履歴情報と、前記訪問履歴情報と、前記サービス履歴情報とに基づいて、前記カーシェアサービスを利用するユーザのうち、過去に前記特定の店舗に訪問した訪問ユーザが、前記特定の店舗で受けたサービスを特定し、
    特定された前記サービスに応じて、前記カーシェアサービスの利用に関して前記ユーザに与える特典の額を算出し、
    前記サービスには、前記特定の店舗において車両を試乗する第１サービスと、前記特定の店舗において販売される車両の見積もりをする第２サービス、及び前記特定の店舗において車両を購入する第３サービスが含まれ、
    前記算出することは、特定された前記サービスのうち、
    前記第１サービスと、前記第２サービスとでは、前記第２サービスの方について前記特典の額を大きくし、
    前記第２サービスと、前記第３サービスとでは、前記第３サービスの方について前記特典の額を大きくすることを含む、
    特典付与方法。
14. コンピュータが、
    ユーザのカーシェアサービスの利用履歴を示す利用履歴情報と、ユーザが車両に係る特定の店舗に訪問した訪問履歴を示す訪問履歴情報と、ユーザが前記特定の店舗で受けたサービスの履歴を示すサービス履歴情報を取得し、
    前記利用履歴情報と、前記訪問履歴情報と、前記サービス履歴情報とに基づいて、前記カーシェアサービスを利用するユーザのうち、過去に前記特定の店舗に訪問した訪問ユーザが、前記特定の店舗で受けたサービスを特定し、
    特定された前記サービスに応じて、前記カーシェアサービスの利用に関して前記ユーザに与える特典の額を算出し、
    前記カーシェアサービスによって貸与された貸与車両の乗員に情報を通知する通知部に、前記特典の額が前記カーシェアサービスの利用に関する利用料金から差し引かれることを通知させ、
    前記通知させることは、前記貸与車両と、前記特定の店舗において販売される車両との仕様の差を示す情報を前記通知部に更に通知させることを含む、
    特典付与方法。

Images