JP6924115B2 - 被処理物の預渡システム - Google Patents

Description

本発明は、クリーニング業における洗濯物というように、利用者から被処理物を預かり、適宜の処理が施こされた被処理物を当該利用者へ返却する預け渡しを行うための被処理物の預渡システムに関する。

クリーニング業にあっては、複数の取次店を配して、各取次店を介して複数の利用者から預かった大量の洗濯物を、工場で一括してクリーニングすることによってクリーニング代を廉価にした事業が展開されている。しかし、そのような事業では各取次店にそれぞれ人員を配置しなければならないため、次のような問題が生起されていた。即ち、核家族化の拡大及び共稼ぎ世帯の増大により、早朝又は深夜の時間帯に洗濯物を取次店に預けることができる需要が増大しているにもかかわらず、そのような時間帯に多くの取次店それぞれに人員を配置することは困難であり、仮に人員を配置することができたとしても、時間外手当を含めたコストが増大するため、クリーニング代が高騰してしまう。そのため、後述する特許文献１には次のようなシステムが提案されている。

図１２は、特許文献１に開示されたクリーニング営業システムを形成する取次店の内部構成を説明する説明図であり、図中、２００は、取次店内に設置されたカウンタである。カウンタ２００上には、利用者に預入情報等を入力させるための受付側コンピュータ１６０、利用者の会員カード等を挿入させるためのリーダ１８８、及び決済に必要な現金受取機１７０が載置してある。受付側コンピュータ１６０はネットワークを介してセンター側コンピュータ（いずれも図示せず）に接続してあり、リーダ１８８及び現金受取機１７０は受付側コンピュータ１６０によって制御されている。前記カウンタ２００の側縁近傍には洗濯物たる被処理物を投入する投入口１８５が開設してあり、カウンタ２００の近傍には、回転コンベアを内蔵する品物受取機１８０が配設してある。この品物受取機１８０には自動扉１８３が取り付けてあり、クリーニング済みの被処理物は自動扉１８３から排出され、品物受取口から受け取れるようになっている。一方、取次店の内部にはカウンタ２００及びカウンタ２００前の利用者を撮像するカメラ１４４が配設してあり、また、センター側コンピュータから送られるモニター画面を表示するモニタ１２０も配設してある。

前述した受付側コンピュータ１６０には会員カード作成手段が入力してあり、利用者がモニタ１２０に表示される画面に従って受付側コンピュータ１６０にて登録情報を入力し、更に、現金受取機１７０に所定額以上の現金を入れると、入力された登録情報を用いて会員カード作成手段が会員カード情報及び予納額情報を作成してそれをセンター側コンピュータへ送り、後日、センターから利用者へＩＣチップを内蔵する会員カードが送付されるようになっている。

会員カードが送付された利用者が、当該会員カードを取次店内の前記リーダ１８８に挿入すると、受付側コンピュータ１６０はセンター側コンピュータと送受信して、会員カードから読み取った情報が利用者情報に含まれるか否かを判断し、含まれる場合、預かり明細を作成する作成用画面をモニタ１２０に表示させる。利用者がモニタ１２０に表示された画面及びセンターに配属されたオペレータからの音声に従って受付側コンピュータ１６０に被処理物の種類及び着数等を入力すると、受付側コンピュータ１６０は、自身のモニタに料金を表示し、利用者がＥｎｔｅｒキー等、所定キー操作による入力があると、預かり明細情報を作成してそれをセンター側コンピュータへ送信するとともに、会員カードから相当する料金を差し引いた後、伝票番号、被処理物の種類、着数、及び仕上がり期日等が記載れた預入伝票を２枚発行する。利用者には予め集配用袋が送付されており、利用者は１枚の預入伝票と、被処理物とを集配用袋に入れて、当該集配用袋を投入口１８５に投入する。

投入口１８５に投入された集配用袋は回収員によって回収され、図示しない工場にて一括してクリーニングされる。クリーニング処理された被処理物は同じ集配用袋に収納され品物受取機１８０内の回転コンベアの空いている位置に載置されるようになっている。

クリーニング処理された被処理物を受け取るには、利用者は取次店のリーダ１８８に会員カードを挿入し、次いで図示しないバーコード読み取り器等によって前記伝票から伝票番号を読み取る。受付側コンピュータ１６０はセンター側コンピュータと送受信して、会員カードの情報及び伝票番号を確認し、両情報が正確である場合、更に仕上がり期日を徒過しているか否かを判断し、徒過していない場合、品物受取機１８０内の回転コンベアを駆動させて該当する集配袋を自動扉１８３の位置まで回転させた後、自動扉１８３を開放して当該集配袋を自動扉１８３から排出させる。

一方、仕上がり期日を徒過している場合、受付側コンピュータ１６０は自身のモニタに徒過日数に応じた追加料金を表示し、利用者から所定キー操作による入力があると、会員カードから相当する料金を差し引いた後、前同様、品物受取機１８０をして対応する集配袋を自動扉１８３から排出させる。

特開２００７−１１５１９９号公報

しかしながら、このような従来のシステムにあっては、被処理物の預け渡し管理が不十分であるため、例えば、廃棄衣類等であっても投入することができ、衛生上の問題も生じる虞があった。また、従来のシステムにあっては、被処理物がクリーニングできない種類である場合の対応、及び被処理物に染み抜き作業が必要な場合の追加料金の請求等々に支障を来すという問題もあった。

本発明は斯かる事情に鑑みてなされたものであって、被処理物の預け渡しを十分に管理することができる被処理物の預渡システムを提供する。

（１）本発明に係る被処理物の預渡システムは、複数の店舗それぞれに配設され、利用者との間で被処理物を預け渡すための預渡装置と、被処理物を処理する処理工場と、各店舗の預渡装置における被処理物の預け渡しを管理する管理装置と、識別情報及び予め納められた予納額情報を記憶する複数の会員カードと、前記各店舗それぞれに配設され、前記会員カードへの予納を行う予納器とを備え、前記各店舗の預渡装置に預け入された被処理物が回収されて前記処理工場で処理が実施され、処理済の被処理物を対応する店舗の預渡装置に収納されて引き渡し可能にされる被処理物の預渡システムであって、前記預渡装置は被処理物を預入する預入部と、処理済の被処理物を収納する複数の収納部と、前記会員カードに記憶された情報を読み取るカード読取部と、表示した画像上で入力操作を可能にした表示入力部とを具備し、前記預入部には施錠・開錠可能な第１扉が設けてあり、また、前記各収納部にはそれぞれ施錠・開錠可能な第２扉がそれぞれ設けてあり、更に、前記預渡装置は、前記カード読取部によって会員カード内の情報が読み取られた場合、前記表示入力部に預入か引渡かを入力させる画像を表示させる手段と、預入が入力された場合、前記会員カードから読み取った予納額情報の額が予め定めた額以上であるか否かを判断する手段と、予め定めた額以上であると判断した場合は前記第１扉を開錠させる手段と、予め定めた額以上でないと判断した場合は前記表示入力部に不足額を表示させる手段とを有することを特徴とする。

本発明の被処理物の預渡システムにあっては、複数の店舗それぞれに配設され、利用者との間で被処理物を預け渡すための預渡装置と、被処理物を処理する処理工場と、各店舗の預渡装置における被処理物の預け渡しを管理する管理センタに配設された管理装置と、会員カード番号といった相異なる識別情報及び予め納められた予納額情報を記憶する複数の会員カードと、各店舗それぞれに配設され、会員カードへの予納を行う予納器とを備えており、各店舗の預渡装置に預け入された被処理物が回収されて前記処理工場で処理が実施され、処理済の被処理物を対応する店舗の預渡装置に収納されて引き渡し可能にされるようになっている。

前述した預渡装置は、被処理物を預け入れする預入部と、処理済の被処理物を収納する複数の収納部とを具備しており、また、前記会員カードに記憶された情報を読み取るカード読取部、及び、表示した画像上で入力操作を可能にした表示入力部が設けてある。ここで、預入部には施錠・開錠可能な第１扉が設けてあり、また、収納部にはそれぞれ施錠・開錠可能な第２扉がそれぞれ設けてある。第１扉及び各第２扉は利用者によって後述する操作が行われない場合は施錠してあり、これによって不要物等が預渡装置内に放置される等の虞がない。

また、預渡装置は、前記カード読取部によって会員カード内の情報が読み取られた場合、預入か引渡かを入力させる画像を表示入力部に表示さ、預入が入力された場合、前記会員カードから読み取った予納額情報の額が予め定めた額以上であるか否かを判断する。そして、予め定めた額以上であると判断した場合は預入部の第１扉を開錠させる。これに対して、予め定めた額以上でないと判断した場合は表示入力部に不足額を表示させて、前述した予納器による会員カードへの予納を促す一方、預入部の第１扉を開錠させない。

前金の予納をした上で、不要物を預け入れる利用者は殆ど存在しないため、不要物の預渡装置への預け入れを回避することができる。従って、預渡装置に衛生上の問題が生じることを防止することができる。一方、仮にそのような利用者が存在した場合であっても、預け入れされた不要物の廃棄費用を前金で処理することができる。更に、不要物の廃棄費用を前金で処理した場合、該当する会員カードの今後の使用を不可とすべく、当該会員カード番号を無効にする処理を行うこともできる。

更に、前述した被処理物の預渡システムは、１又は複数の被処理物を収納する収納体及び会員カードを備える複数のセットを販売する複数の販売機を更に備え、前記各店舗に少なくとも１台の前記販売機が配置してあることを特徴とする。

前述した被処理物の預渡システムにあっては、更に、１又は複数の被処理物を収納する収納体及び会員カードを備える複数のセットを販売する販売機が前記各店舗に少なくとも１台配置してある。適宜の店舗に入った利用者は、販売機からセットを購入し、購入したセットに含まれるバッグといった収納体に被処理物を収納する。また、利用者は当該店舗に配置された予納器を用いて、購入した会員カードに予納した後、当該店舗に配置された預渡装置のカード読取部に会員カードを読み取らせ、預渡装置の預入部の第１扉を開錠させて、被処理物を収納した収納体を預入部に投入する。これによって、店舗に入った利用者は直ぐに被処理物を預渡装置に預け入れることができる。

（２）本発明に係る被処理物の預渡システムは、前記店舗は、外部から入室可能になした第１室と、第１室との間で入退室可能になした第２室とを備え、第１室と第２室との間に入退室するための開閉扉が配設してあり、前記第１室には、前記販売機、及び前記開閉扉を開するための会員カード読取器が配設してあり、前記第２室には、前記預渡装置及び予納器が配設してあることを特徴とする。

本発明の被処理物の預渡システムにあっては、前述した店舗は、外部から入室可能になした第１室と第２室とに分けてあり、第１室を経て第２室に入室できるようになっている。第１室と第２室との間には、入退室するための開閉扉が配設してある。そして、第１室には、前述した販売機、及び前記開閉扉を開するための会員カード読取器が配設してあり、第２室には、預渡装置及び予納器が配設してある。

被処理物を預け入れる利用者は、外部から第１室に入り、そこに配設された販売機から前述したセットを購入し、購入したセットに含まれる会員カードを会員カード読取器に読み取らせて開閉扉を開させ、第２室へ入る。そして、利用者は前述した如く、会員カードへの予納を行い、被処理物を収納した収納体を預渡装置の預入部に預け入れる。このように、第２室内へは会員カードを所持する者だけが入れるため、利用者による被処理物の預け渡しを更に管理することができる。

（３）本発明に係る被処理物の預渡システムは、前記第２室には更に、会員登録を行うための店舗用端末器が配置してあることを特徴とする。

本発明の被処理物の預渡システムにあっては、前記第２室には更に、会員登録を行うための店舗用端末器が配置してあり、利用者は店舗用端末器を用いて会員登録を行うことができる。これによって、店舗に訪れた利用者は、その場で直ぐに会員登録を行うことができる。

なお、これら以外にも、課題を解決するための他の手段も包含する。
即ち、被処理物の預渡システムは、前記処理工場には、被処理物を撮像する撮像器と、撮像器によって撮像された被処理物の画像、並びに入力された被処理物の処理費及び処理の可否を前記管理装置へ送信する工場用端末器とが配置してあり、一方、前記管理装置には、各会員カードの識別情報別に利用者の携帯端末器に係る携帯端末器情報が、前記工場用端末器から送信された被処理物の画像並びに入力された被処理物の処理費及び処理の可否と紐付けされて登録されるようになっており、管理装置は、工場用端末器から被処理物の画像並びに入力された被処理物の処理費及び処理の可否が送信されると、対応する携帯端末器情報を用いて当該携帯端末器へ被処理物の画像並びに入力された被処理物の処理費及び処理の可否に係る情報を送信する携帯端末器用情報送信手段と、処理を許可する情報が返信されたか否かを判断する手段と、処理を許可する情報が返信されたと判断した場合、前記工場用端末器へ処理開始情報を送信する手段とを有することを特徴とする。

前記被処理物の預渡システムにあっては、被処理物の処理を行う処理工場には、被処理物を撮像する撮像器と、工場用端末器とが配置してあり、工場用端末器には、処理工場に搬入された被処理物の処理費用及び処理の可否が入力されるようになっている。

例えば、被処理物の処理がクリーニング処理である場合、処理工場の作業員は、被処理物に染みが付着しているか否かを確認し、染みが付着している場合、撮像器を用いて、該当部分が分かるように被処理物の複数箇所を撮像する。一方、ボタン又は被処理物の素材によって、当該被処理物がクリーニングできない場合があり得るが、かかる場合、作業員は当該被処理物に係る処理の可否を工場用端末器に入力する。また、作業員は、被処理物の素材、染み抜き処理の有無及び染み抜き処理の程度等並びに予め設定された料金表に基づいて当該被処理物の処理費を求め、それを工場用端末器に入力する。

工場用端末器は、撮像器によって撮像された被処理物の画像、並びに入力された被処理物の処理費及び処理の可否を前記管理装置へ送信する。

管理装置には、各会員カードの識別情報別に利用者の携帯端末器のメールアドレスといった携帯端末器に係る携帯端末器情報が、前記工場用端末器から送信された被処理物の画像並びに入力された被処理物の処理費及び処理の可否と紐付けされて登録されるようになっている。そして、管理装置は、工場用端末器から被処理物の画像並びに入力された被処理物の処理費及び処理の可否が送信されると、対応する携帯端末器情報を用いて当該携帯端末器へ被処理物の画像並びに入力された被処理物の処理費及び処理の可否に係る情報を送信し、使用者の携帯端末器から処理を許可する情報が返信されたか否かを判断し、処理を許可する情報が返信されたと判断した場合、工場用端末器へ処理開始情報を送信する。

このように、被処理物の処理を詳細に分析した結果及び処理費を利用者の携帯端末器へ送信し、当該利用者から処理を許可する情報が返信された場合に、当該被処理物の処理を開始するように構成されているため、被処理物の管理が十分に実施される。従って、被処理物が処理できない種類である場合の対応、及び被処理物に染み抜き作業といった付加作業が必要な場合の追加料金の請求等々に支障を来さず、円滑に行うことができる。

また、被処理物の預渡システムは、前記管理装置には、前記工場用端末器から被処理物の引渡日及び／又は被処理物を引き渡す店舗に係る情報が送信されるようになっており、前記携帯端末器用情報送信手段は、被処理物の画像及び被処理物の処理費に係る情報に加えて、被処理物の引渡日及び／又は被処理物を引き渡す店舗に係る情報を当該携帯端末器へ送信するようになっていることを特徴とする。

この被処理物の預渡システムにあっては、前述した管理装置には、工場用端末器から被処理物の引渡日及び／又は被処理物を引き渡す店舗に係る情報が送信されるようになっている。そして、管理装置の携帯端末器用情報送信手段は、被処理物の画像及び被処理物の処理費に係る情報に加えて、被処理物の引渡日及び／又は被処理物を引き渡す店舗に係る情報を当該携帯端末器へ送信する。

これによって、利用者は、被処理物の画像並びに入力された被処理物の処理費及び処理の可否に加えて、被処理物の引渡日及び／又は被処理物を引き渡す店舗を報知され、処理済の被処理物を確実に引き渡されることができる。

更に、被処理物の預渡システムは、前記管理装置には、被処理物の引渡日及び／又は被処理物を引き渡す店舗を変更する変更情報が送信され得るようになっており、前記管理装置は変更情報が送信されたか否かを判断する手段と、送信されたと判断した場合、当該変更情報を工場用端末器へ送信する手段と、被処理物の引渡日及び／又は被処理物を引き渡す店舗を前記変更情報に従って更新する更新情報が工場用端末器から送信されたかを判断する手段とを更に有し、更新情報が送信されたと判断した場合、前記携帯端末器用情報送信手段に更新情報を該当する携帯端末器へ送信させるようになしてあることを特徴とする。

前記被処理物の預渡システムにあっては、管理装置には、被処理物の引渡日及び／又は被処理物を引き渡す店舗を変更する変更情報が送信され得るようになっている。例えば、利用者は携帯端末器を用いて管理装置に変更情報を送信することができる。また、利用者は音声通信又は伝票等を用いて変更情報を通知し、作業員が本システムに係る端末器に入力することによって、当該端末器から管理装置へ変更情報を送信することもできる。

管理装置は変更情報を工場用端末器へ送信する手段を更に有しており、変更情報が送信されると、管理装置は当該変更情報を工場用端末器へ送信する。そして、管理装置は、被処理物の引渡日及び／又は被処理物を引き渡す店舗を前記変更情報に従って更新する更新情報が工場用端末器から送信されたかを判断し、更新情報が送信された場合、前述した携帯端末器用情報送信手段に、変更後の被処理物の引渡日及び／又は被処理物を引き渡す店舗に係る情報を当該携帯端末器へ送信させる。

これによって、利用者は処理済の被処理物の引渡日及び／又は引き渡しする店舗を変更でき、生活スケジュールに応じて、処理済の被処理物を確実に引き渡されることができる。

本発明に係る被処理物の預渡システムの構成を示すブロック図である。 図１に示した店舗内の構成例を示す模式図である。 図２に示した預渡装置の一例を模式的に示す正面図である。 被処理物の預渡システムによって行われる被処理物の預け渡しの処理手順を示すフローチャートである。 被処理物の預渡システムによって行われる被処理物の預け渡しの処理手順を示すフローチャートである。 被処理物の預渡システムによって行われる被処理物の預け渡しの処理手順を示すフローチャートである。 被処理物の預渡システムによって行われる被処理物の預け渡しの処理手順を示すフローチャートである。 被処理物の預渡システムによって行われる被処理物の預け渡しの処理手順を示すフローチャートである。 被処理物の預渡システムによって行われる被処理物の預け渡しの処理手順を示すフローチャートである。 被処理物の預渡システムによって行われる被処理物の預け渡しの処理手順を示すフローチャートである。 被処理物の預渡システムによって行われる被処理物の預け渡しの処理手順を示すフローチャートである。 特許文献１に開示されたクリーニング営業システムを形成する取次店の内部構成を説明する説明図である。

以下、本発明に係る被処理物の預渡システムを図面に基づいて詳述する。
なお、本実施の形態で説明する被処理物の預渡システムは、本発明の趣旨を説明する一例であり、本発明はその趣旨を逸脱しない範囲での変形や改造を含むことはいうまでもない。

図１は本発明に係る被処理物の預渡システムの構成を示すブロック図であり、図中、Ｓは、利用者との間で被処理物の預け渡しを行うための店舗である。複数の店舗Ｓ，Ｓ，…が所要の地域にそれぞれ配してあり、各店舗Ｓ，Ｓ，…はネットワークＮを介して、複数の利用者、被処理物の預け渡し、被処理物の処理状況等を管理する管理センタ１に設置された管理装置１１との間で、後述する各種管理に要する情報を送受信し得るようになっている。

また、各店舗Ｓ，Ｓ，…はネットワークＮを介して、コールセンタ２に設置された複数の端末器２１，２１，…の中のいずれかの端末器２１と接続し得るようになっており、各店舗Ｓ，Ｓ，…内の利用者は、接続した端末器２１に配置されたオペレータと通信できるようになっている。

一方、各店舗Ｓ，Ｓ，…には適宜の時間間隔で作業員が巡回するようになっており、作業員は各店舗Ｓ，Ｓ，…で利用者から受け取った被処理物を回収して処理工場３へ運送し、処理工場３で相当の処理が施された被処理物を対応する店舗Ｓ，Ｓ，…へ配送するようになっている。処理工場３には、運送された被処理物を撮像する撮像器３２が配設してあり、処理工場３内の作業員は撮像器３２を用いて運送された各被処理物を撮像する。例えば、クリーニング処理を行う場合、作業員は、被処理物に染みが付着しているか否かを確認し、染みが付着している場合は、付加情報として工場用端末器３１に入力するとともに、該当部分が分かるように被処理物の複数箇所を撮像する。一方、ボタン又は被処理物の素材によって、当該被処理物がクリーニングできない場合があり得るが、かかる場合、作業員は後述する工場用端末器３１に付加情報として入力する。

撮像器３２は処理工場３に設置された工場用端末器３１に接続されており、工場用端末器３１は撮像器３２から与えられた画像を処理前状態情報として一時記憶するようになっている。更に、前記作業員は収納体に収納された被処理物の数、処理不可能な被処理物の特徴、処理内容、被処理物の処理費用及び預入伝票番号等を工場用端末器３１に入力するようになっており、工場用端末器３１は、入力された各情報を前記処理前状態情報及び預入伝票番号等と紐付けて、前述した管理装置１１へ送信する。

かかる処理工場３には、例えばクリーニング処理を行う場合にあってはクリーニング機、乾燥機及びプレス機等、所要の処理装置３３が設置してあり、各店舗Ｓ，Ｓ，…から運送された被処理物は適宜の処理装置３３によって処理されるようになっている。かかる処理装置３３による被処理物の処理の進捗情報は工場用端末器３１に逐次与えられるようになっており、工場用端末器３１はネットワークＮを介して、前記管理装置１１へ送信する。また、例えばクリーニング処理を行う場合にあっては、被処理物を最終的なプレス処理する前のタイミングで、作業員が前記撮像器３２を用いてクリーニング済の被処理物の状態を撮像するようになっており、工場用端末器３１はそれを処理後状態情報として、作業員によって入力された会員番号と紐付けて、前述した管理装置１１へ送信する。

前述した管理センタ１の管理装置１１には、後述する会員カードに付与された会員番号と利用者の氏名、住所及びメールアドレス等の利用者情報とが対応付けで登録される会員情報用データベース１５と、各店舗別及び会員番号別に被処理物の数、処理不可能な被処理物の特徴、処理内容、処理前状態情報、付加情報、処理後状態情報、進捗情報、処理費用、預入伝票番号等が登録される被処理物用データベース１６とを具備している。

管理装置１１は、前述した如く工場用端末器３１から処理費用、処理前状態情報、付加情報及び預入伝票番号が送信されると、それらを被処理物用データベース１６に登録する一方、会員情報用データベース１５を検索して該当する会員番号のメールアドレスを抽出し、当該メールアドレスの携帯端末器Ｍへ処理費用、処理不可能な被処理物の特徴、処理前状態情報、付加情報及び預入伝票番号、並びに処理進行の可否を求める処理進行可否情報等を送信するようになっている。管理装置１１は、送信したメールアドレスから処理進行を可とする返信メールが返信されるまで待機し、当該返信メールを受信した場合、処理工場３の工場用端末器３１へ預入伝票番号及び処理進行命令を送信する。

このように本発明に係る被処理物の預渡システムにあっては、処理対象の特定、処理内容、処理費用、付加情報、被処理物の処理前の状態を、利用者と店舗Ｓ側とで共有した後に被処理物の処理を開始し、更に、後述するように処理後の被処理物を撮像し、処理後状態情報として管理するようになっている。これによって、被処理物の預け渡しを十分に管理することができ、被処理物の預け渡しに際してトラブルの発生を可及的に回避することができる。

工場用端末器３１によって預入伝票番号及び処理進行命令が受信されると、処理工場３の作業員は工場用端末器３１のモニタによってそれを確認して、作業スケジュールに応じて当該被処理物の処理開始日時及び処理終了日時を入力して作業スケジュールを更新し、更新した作業スケジュールに従って、預入伝票番号に係る被処理物を順次処理し、各処理工程が終了する都度、進捗情報として工場用端末器３１に入力するようになっている。そして、被処理物に対する処理が終了すると、各店舗Ｓ，Ｓ，…を巡回する作業員が処理済の被処理物を処理工場３から収容し、各店舗Ｓ，Ｓ，…を巡回する間に、該当する店舗Ｓに予め設置された預渡装置内の適宜領域に処理済の被処理物を収納する。

一方、工場用端末器３１内の作業スケジュールはそれが更新される都度、管理センタ１の管理装置１１へ送信され、管理装置１１は更新された作業スケジュールに係る預入伝票番号に係る利用者のメールアドレスへ店舗Ｓの名称、預入伝票番号及び受取日時等の受取情報を送信しておくようになっている。

利用者は、受信した受取情報に従って、該当する日時に該当する店舗Ｓへ出向き、後述するように会員カードを用いて、当該店舗Ｓに設置された受取用収納器から被処理物を取り出し、帰宅する。

図２は、図１に示した店舗Ｓ内の構成例を示す模式図であり、店舗Ｓは外部との間で入退が可能な第1室Ｒ１と、外部との入退が制限された第２室Ｒ２とに仕切られている。第１室Ｒ１の適宜位置には第１扉Ｄ１が設けてあり、外部からの利用者は特段の制限を受けることなく、第１扉Ｄ１を通って第１室Ｒ１内へ入り、また第１扉Ｄ１を通って外部へ退出し得るようになっている。

第１室Ｒ１内には、被処理物の預け渡しを行うのに必要な複数の用品をパッケージした複数の預渡セットが収納された預渡セット販売機（販売機）５が設置されており、第１室Ｒ１内に入った利用者が予め設定された額の代金を預渡セット販売機５で精算すると、預渡セット販売機５は預渡セットを排出口から排出するようになっている。ここで、預渡セットには、洗濯物等の被処理物を収納するためのバッグといった収納体、チャージ機能及びカードキー機能を有する会員カードＫ、被処理物の預渡システムに関する規約及び注意事項等が記載された案内書、会員登録するための会員登録書等が含まれている。

第１室Ｒ１と第２室Ｒ２との間には第２扉（開閉扉）Ｄ２が設けてあり、第１室Ｒ１内の利用者は第２扉Ｄ２を通って第２室Ｒ２内へ入り、また第２扉Ｄ２を通って第１室Ｒ１へ退出し得るようになっている。ここで、第２扉Ｄ２は通常、施錠してあり、また、第１室Ｒ１の第２扉Ｄ２近傍の位置にはカードキー読取器４１が配設してある。そして、利用者が会員カードＫをカードキー読取器４１にかざして、当該カードキー読取器４１が当該会員カードＫに予め付されたカード番号を読み取った場合、第２扉Ｄ２が開錠され、利用者によって第２扉Ｄ２が開された後に閉されると、第２扉Ｄ２が再度施錠されるようになっている。なお、第２扉Ｄ２は自動ドアで構成することもできる。

このように、第２室Ｒ２内へは会員カードＫを所持している利用者しか入室できないようになっており、会員カードＫによる会員制が採用されている。第２室Ｒ２内には、後述するように店舗用端末器６、チャージ器７及び預渡装置８等が設置してあり、会員カードＫを所持していない第三者による第２室Ｒ２への侵入を防止することによって、第２室Ｒ２の安全性を高くすることができ、また、第２室Ｒ２を利用したい者だけが第２室Ｒ２内へ入室されるため、被処理物の預け渡し管理も向上する。

第２室Ｒ２内には、図１に示した管理装置１との間で通信を行うための店舗用端末器６、予納の受付操作及び予納額情報の更新等を行うチャージ器（予納器）７、前述した収納体に収納された被処理物を利用者が預け入れするとともに処理済の被処理物が収納された収納体を利用者へ渡すための預渡装置８等が配設してあり、これら店舗用端末器６、チャージ器７及び預渡装置８には利用者を撮像する撮像器６９，７９，８９がそれぞれ設けてある。また、店舗用端末器６、チャージ器７及び預渡装置８は図１に示した管理センタ１の管理装置１１に接続してあり、撮像器６９，７９，８９が撮像した画像情報及び予め設定した情報を送信するようになっている。

一方、第２室Ｒ２内には、店舗Ｓ内の状況を管理すべくサーバといった店舗用管理器９が設置してあり、店舗用管理器９には前述した預渡セット販売機５の販売情報、第２扉Ｄ２の開閉情報、並びに店舗用端末器６、チャージ器７及び預渡装置８の作動情報等が経時的に蓄積されるようになっている。なお、店舗用管理器９には、店舗用端末器６、チャージ器７及び預渡装置８から、そこに設置された撮像器６９，７９，８９が撮像した画像情報及び予め設定した情報が与えられるようにしておき、管理センタ１の管理装置１１に送信する情報を店舗用管理器９にも記憶させるように構成してもよい。

更に、第２室Ｒ２には室内の利用者を撮像しズームを行うことができる撮像器４４、利用者からの音声が入力されるマイクロフォン４３及び利用者へ音声を出力するスピーカ４２等が配設してあり、これらは図１に示したコールセンタ２のいずれかの端末器２１に接続し得るようになっている。なお、撮像器４４、マイクロフォン４３及びスピーカ４２に加えて前記コールセンタ２からの画像を表示するためのモニタを更に設けてもよい。

前述した店舗用端末器６にはカード読取機６１が設けてある。第２室Ｒ２内へ進入した利用者は、所持する会員カードＫについて会員登録していない場合、以下の会員登録を行う。即ち、当該利用者が会員カードＫを店舗用端末器６のカード読取機６１に装着すると、カード読取機６１が当該会員カードに予め付与されたカード番号を読み取る一方、店舗用端末器６のモニタ６９に会員登録用画像が表示されるようになっており、利用者が当該会員登録用画像を用いて名前、住所、電話番号、メールアドレス等の利用者情報を入力すると、店舗用端末器６は、撮像器６９にて利用者を撮像し、読み取ったカード番号と入力された利用者情報及び撮像器６９にて撮像された利用者の画像とを紐付けて、図１に示した管理センタ１の管理装置１１へ送信し、管理装置１１は受信したカード番号並びに利用者情報及び利用者の画像を紐付けて会員情報用データベース１５に与えてそこに記憶させる。なお、このような店舗用端末器６の各機能は後述する預渡装置８に設けて、店舗用端末器６を省略することもできる。

ここで、店舗用端末器６による会員登録の仕方が良く分からない場合、利用者がその旨の音声を発すると、第２室Ｒ２内のマイクロフォン４３を介して当該音声がコールセンタ２の各端末器２１，２１，…へ送信され、手の空いているオペレータが自身の端末器２１を用いて当該店舗Ｓとの通信を確保した後、当該店舗Ｓに配設してあるスピーカ４２及び撮像器４４等も用いて、前記利用者からの問い合わせに回答し得るようになっている。

なお、前述したように預渡セットには会員登録書が予め含まれており、利用者は、店舗用端末器６による会員登録以外に、会員登録書に前述した如き利用者情報を記入した後、当該会員登録書を被処理物及び後述する預入伝票と共に収納体内に収納し、当該収納体を預渡装置８に投入してもよい。

この収納体は前述したように処理工場３へ運搬されるが、記入済みの会員登録書が収納体に収納されていた場合、処理工場３の作業員は、会員登録書に記入された利用者情報、預入伝票に記載された預入伝票番号及び処理情報を工場用端末器３１を用いて入力して、それらの情報を管理センタ１の管理装置１１へ送信する。後述するように、預渡装置８は預入伝票を発行する際、預入伝票番号及び会員カード番号を管理装置１１へ送信するようになっており、管理装置１１は預入伝票番号及び会員カード番号を被処理物用データベース１６に登録してある。そして、管理装置１１は、工場用端末器３１から前述した利用者情報、預入伝票番号及び処理情報が送信されると、預入伝票番号に基づいて被処理物用データベース１６から会員カード番号を抽出し、得られた会員カード番号と利用者情報とを紐付けて会員情報用データベース１５に登録する。これによって、管理装置１１への会員登録手続きが完了する。

次に、会員カードＫには前述したチャージ器７を用いて所定額の代金が予納額情報として記録されるようになっている。即ち、本発明のシステムにあっては、前述した会員カードによる会員制に加え、所定額の代金を予め払い込む、所謂前金制を採用している。そのため、新規の利用者にあっては、第１室Ｒ１で購入した会員カードＫをチャージ器７の挿入口７１内へ挿入した後、紙幣投入口７２から所定額以上の紙幣を投入するようになっている。

チャージ器７には、例えば千円、二千円、三千円というように予納したい金額を指定するための複数のボタン、及び会員カードＫに現在予納されている額を表示する表示部等が設けてあり、チャージ器７は適宜のボタンが操作されると、対応する予納を会員カードＫに実施し、予納額情報としてそこに記憶させる。なお、投入された紙幣の総額より予納した額が少ない場合、チャージ器７はその差額をおつりとして返却口７３から返却する。なお、チャージ器７はコインも取り扱えるように構成してもよいが、紙幣のみを取り扱う構成にした場合、故障が生じ難くメンテナンスが容易になるため好適である。なお、かかるチャージ器７は、実際に予納することなく、利用者が所持する会員カードＫ内の予納額情報を確認するために用いることもできる。

ここで、前述した如くチャージ器７には撮像器７９が設けてあり、撮像器７９は会員カードＫに予納が実施される都度、利用者を撮像し、チャージ器７は会員カードＫから読み込んだ会員カード番号と紐付けして管理センタ１の管理装置１１（何れも図1参照）へ送信するようになっている。

被処理物を預け渡す預渡装置８には、後述するように被処理物を預け入れるための開閉扉及び会員カードＫ内の情報を読み取るカード読取部及びタッチパネル（表示入力部）等が設けてあり、カード読取部によって会員カードＫ内の会員カード番号及び予納額情報を読み取ると、預渡装置８はタッチパネルに「預入」か「引取」かを入力させるための画像を表示するようになっている。預渡装置８は、利用者の指等がタッチパネル上の「預入」の位置に接触したことを検出すると、読み取った予納額情報に予め設定された額を超えるチャージを有するか否かを判断し、予め設定された額を超えるチャージを有する場合、撮像器８９にて当該利用者を撮像し、それを会員カード番号と共に管理装置１１（図1参照）へ送信するとともに、前記開閉扉を開錠し、開錠してから所定時間経過後に開閉扉を施錠する。

従って、会員カードＫ内に所定額の予納額を有する利用者は被処理物を預渡装置８に預けることができる一方、会員カードＫ内に所定額の予納額を有さない利用者は被処理物を預渡装置８に預けることができない。前金を支払った上で、不要物を預け入れる利用者は殆ど存在しないため、不要物の預渡装置８への預け入れを可及的に回避することができる。一方、仮にそのような利用者が存在した場合であっても、預け入れされた不要物の廃棄費用を前金で処理することができる。なお、不要物の廃棄費用を前金で処理した場合、図１に示した管理装置１１は、該当する会員カードＫの今後の使用を不可とすべく、当該会員カード番号を無効にする処理を各店舗Ｓ，Ｓ，…の預渡装置８，８，…に実行し得るようになっている。

図３は、図２に示した預渡装置８の一例を模式的に示す正面図であり、図中、８０は矩形の筐体である。筐体８０の一側側には他の部分から縦長長方形状に仕切って、内部を空洞になした仕切り領域が形成してあり、この仕切り領域の正面壁であって適宜高さの位置には、種々の画像を表示するとともに指等の接触を検出して対応する処理を行うためのタッチパネル（表示入力部）８６が配設してある。前記正面壁のタッチパネル８６より低い位置には、被処理物を収納した収納体を投入するための投入口が開設してあり、該投入口は図示しない施錠手段を設けてなる開閉扉（第１扉）８１によって開閉されるようになっている。前述した仕切り領域の開閉扉８１に対向する高さ位置から筐体８０の底部に亘る領域は収納体を預け入れる預入部になっている。

前記正面壁のタッチパネル８６と開閉扉８１との間には預入伝票といった印刷物を排出するための排出口８７が開設してあり、仕切り領域内の前記排出口８７に対応する部分には図示しない印刷部が配設してある。また、正面壁の排出口８７の隣には、前述した撮像器８９、及び会員カードからそこに記録された情報を読み取るカード読取部８８が互いに適宜の距離を隔てて配設してある。

一方、筐体８０の他側側の領域には処理済の被処理物を収納させるべく例えばロッカー形式になした複数の収納部８３，８３，…が配設してあり、各収納部８３，８３，…にはそれぞれ、施錠扉（第２扉）８４，８４，…及び収納状態を知らせるためのランプ８５，８５，…が設けてある。なお、図３に示したように、大小の収納部８３，８３，…を設けておくと、被処理物の大きさに応じて使い分けすることができるため好適である。

前述した処理工場３（図１参照）では処理済の被処理物がそれが収納されていた収納体に、対応する預入伝票及び被処理物の処理に係る仕上伝票と共に収納してある。各店舗Ｓ，Ｓ，…（図１参照）を巡回する作業員は各店舗Ｓ，Ｓ，…から被処理物及び預入伝票が収納され収納体を回収して処理工場３へ搬入するとともに、処理工場３から処理済の被処理物、預入伝票及び仕上伝票が収納された収納体を搬出し、対応する店舗Ｓに搬送するようになっている。

前述した仕上伝票には、会員カード番号、預入伝票番号及び受取期限等の情報が設定されたバーコード又はマトリックス型二次元コード等の情報設定部が設けてあり、一方、預渡装置８には仕上伝票の情報設定部を読み取る伝票用読取部（図示せず）が設けてある。なお、伝票用読取部は前述したタッチパネル８６にその機能を保持させることもできる。作業員は該当する店舗Ｓに設置された預渡装置８の伝票用読取部に、該当する収納体に収納された仕上伝票の情報設定部を読み取らせる。預渡装置８は、仕上伝票の情報設定部に設定された各情報を読み取ると、それらの情報を会員カード番号及び預入伝票番号別に記憶する一方、処理済の被処理物が収納されていない空きの収納部８３，８３，…に係る情報をタッチパネル８６に表示し、作業員がタッチパネル８６上の適宜の収納部８３に係る表示の部分に指等で接触すると、それを認識して指定された施錠扉８４を開錠する。作業員は、当該施錠扉８４を開して、対応する処理済の被処理物が収納された収納体を当該収納部８３内へ収納し、施錠扉８４を閉し、タッチパネル８６上の所定位置に接触すると、預渡装置８はそれを認識して当該施錠扉８４を施錠するとともに、施錠した収納部８３の識別情報を仕上伝票から読み取った各情報と対応付けて記憶するようになっている。

ところで、前述したように利用者の携帯電話又はスマートフォン等の携帯端末器Ｍには、管理センタ１の管理装置１１（何れも図１参照）から預入伝票番号、受取日及び受取店舗を含む受取情報が送信されており、利用者は当該受取日に当該店舗Ｓへ行き、自身の会員カードＫを用いて第２室Ｒ２（何れも図２参照）内へ入り、預渡装置８のカード読取部８８に会員カードＫを読み取らせる。

カード読取部８８が会員カードＫから会員カード番号及び予納額情報等の情報を読み取ると、預渡装置８は、前同様タッチパネル８６に「預入」か「引取」かを入力させるための画像を表示し、利用者の指等がタッチパネル８６の「引取」の位置に接触したことを検出すると、読み取った会員カード番号を含む全ての預入伝票番号に係る情報をタッチパネル８６に表示させる。タッチパネル８６上に表示されたいずれかの預入伝票番号に係る部分に利用者の指等の接触を検出すると、預渡装置８は、当該預入伝票番号に対応付けされた受取日から延滞して延滞金が発生していないか、及び会員カードＫから読み取った予納額情報が預入伝票番号に係る処理費用の額以上であるか否か等を判断し、予納額情報を構成するチャージの額がこれらの額の合計以上である場合、撮像器８９にて当該利用者を撮像し、それを会員カード番号と共に管理装置１１（図1参照）へ送信し、また、会員カードＫ内の予納額情報から相当する額を減じて精算するとともに、該当する収納部８３のランプ８５を点灯させ、施錠扉８４を開錠する。そして、利用者は、ランプ８５が点灯している施錠扉８４を開して、そこに収納されている処理済の被処理物が収納された収納体を持ち帰るようになっている。

なお、予納額情報を構成するチャージの額が合計額未満である場合、預渡装置８は、タッチパネル８６に不足額及びチャージを促す画像を表示する。かかる画像が表示されると、利用者は、図２に示したチャージ器７にて会員カードＫに所要額以上の金額を予納した後、預渡装置８にて前同様の操作を繰り返し、該当する収納部８３から被処理物が収納された収納体を持ち帰る。

なお、預渡装置８は被処理物の預入を行う部分と、処理済の被処理物を渡す部分とを一体的に構成してあるが、本発明はこれに限らず、両者を各別に設けてもよいことは言うまでもない。また、会員カード番号以外に、会員番号を会員カード番号に対応付けて付与するようになし、前述した預け渡しの管理において会員カード番号に替えて、会員番号を使用するように構成してもよい。

次に、このような被処理物の預渡システムによって行われる被処理物の預け渡し手順について説明する。

図４から図１１は、被処理物の預渡システムによって行われる被処理物の預け渡しの処理手順を示すフローチャートであり、図４から図７は図１に示した店舗Ｓに設置された預渡装置８における預け渡しの処理手順を、図８から図１０は、管理センタ１に設置された管理装置１１における預け渡しの処理手順を、また、図１１は処理工場３の工場用端末器３１における預け渡しの処理手順をそれぞれ示している。

図４から図７に示したように、預渡装置８は、カード読取部８８によって会員カードＫ内の会員カード番号及び予納額情報が読み取られるまで待機し（ステップＳ１）、それらの情報が読み取られたと判断すると、タッチパネル８６に「預入」か「引取」かを入力させるための選択画像を表示させる（ステップＳ２）。なお、「預入」及び「引取」の表示については、同意語であれば他の文言を表示してもよいことは言うまでもない。預渡装置８は、利用者の指等がタッチパネル上に接触したことを検出すると、「預入」の位置であるのか否かを判断し（ステップＳ３）、「預入」の位置であると判断した場合は、後述する預入処理を実施する（ステップＳ４）一方、「預入」の位置でない場合は、「引取」の位置であると判断して、後述する引取処理を実施する（ステップＳ５）。

図５に示したように預入処理において、預渡装置８は、カード読取部８８が会員カードＫから読み取った予納額情報に予め設定された額を超える予納額を有するか否かを判断し（ステップＳ４１）、予め設定された額を超える予納額を有する場合、撮像器８９にて当該利用者を撮像する（ステップＳ４３）。また、預渡装置８は、被処理物を預け入れるための預入情報入力用画像をタッチパネル８６に表示させる（ステップＳ４４）。

前述したように預入情報入力用画像には、例えば、年月日、店舗名、カード読取部８８によって会員カードＫから読み取った会員カード番号等が表示されており、更に被処理物の種類を選定するための複数の種類選定ボックスが設けてあり、各種類選定ボックス別に、処理コースの種類を選択するためのコース選択ボックス、及び、染みといった付加要因の有無を選定するための付加要因選定ボタンが設けてある。そして、利用者は種類選定ボックス及びコース選択ボックスを用いて、預け入れる被処理物の種類及び処理コースを選択し、更に、付加要因が存在する場合は、付加要因選定ボタンをオンにすることによって、預け入れる被処理物に係る預入情報を入力する。預入情報入力用画像には、確認ボタン等、預入情報の入力を終了するための終了ボタンも表示されるようになっており、利用者は、預入情報の入力が終了すると、終了ボタンを操作する。

預渡装置８は、預入情報が入力されるまで待機し（ステップＳ４５）、それが入力されると、入力された預入情報を用いて、会員カード番号、預入年月日、被処理物の数、種類、処理コース、付加情報有無、預入伝票番号等が記載された預入伝票を印刷してそれを排出口８７から排出する発行作業を実施する（ステップＳ４６）一方、ステップＳ４３で撮像した利用者の画像及び預入情報を預入伝票番号に紐付けして管理装置１１へ送信する（ステップＳ４７）。

そして、預渡装置８は、開閉扉８１を開錠して利用者が開できるように開放し（ステップＳ４８）、予め設定された時間が経過するまで待機した（ステップＳ４９）後、開閉扉８１を再び施錠する（ステップＳ５０）。開閉扉８１が開放されると、画像、光又は音等によって利用者に報知されるようになっており、利用者は開閉扉８１を開けて、被処理物を収納した収納体を投入する。

一方、預渡装置８は、ステップＳ４１にて、カード読取部８８が会員カードＫから読み取った予納額情報に予め設定された額を超える予納額を有しないと判断した場合、タッチパネル８６に不足額及び予納を促す画像を表示する（ステップＳ４２）。

ところで、預渡装置８は、ステップＳ３にて「引取」の位置であると判断した場合、次のような引取処理を実施する。なお、前述したように預渡装置８には、当該預渡装置８の収納部８３，８３，…別に、そこに収納されている被処理物の預入伝票番号、会員カード番号、当該収納部８３に収納された年月日、処理費用等の情報が管理装置１１から与えられるようになっており、預渡装置８はそれらの情報を内部記録媒体に更新記録している。

図６に示した如く、預渡装置８は、カード読取部８８が読み取った会員カード番号を含む全ての預入伝票番号に係る情報を内部記録媒体から抽出し（ステップＳ６１）、抽出した各情報を預入伝票番号別にタッチパネル８６に表示させる（ステップＳ６２）。預渡装置８は、タッチパネル８６上に表示されたいずれかの預入伝票番号に係る部分に利用者の指等の接触を検出するまで待機し（ステップＳ６３）、接触を検出すると、収納部８３に収納された年月日から延滞金を算出し（ステップＳ６４）、処理費用と延滞金とを合算して総費用を算出する（ステップＳ６５）。

預渡装置８は、会員カードＫから読み取った予納額情報の額が算出した総費用の額以上であるか否かを判断し（ステップＳ６６）、予納額情報の額が算出した総費用の額未満であった場合、不足額及び予納を要求する画像をタッチパネル８６に表示させて（ステップＳ６７）引取処理を終了する。

一方、ステップＳ６６で予納額情報の額が総費用の額以上であると判断した場合、預渡装置８は、撮像器８９にて当該利用者を撮像する（ステップＳ６８）。また、預渡装置８は、会員カードＫ内の予納額情報から相当する額を減じて精算処理を行い（ステップＳ６９）、精算処理の結果、精算日時、預入伝票番号、引取伝票番号、会員カード番号等を含む引取情報を作成し（ステップＳ７０）、作成した引取情報及びステップＳ６８で撮像した利用者の画像を管理装置１１に送信し（ステップＳ７１）てそこに記録させるとともに、前記引取情報を印刷して仕上伝票として排出口８７から排出させる発行処理を実施する（ステップＳ７２）。

そして、預渡装置８は、選択された預入伝票番号の被処理物が収納された収納部８３のランプ８５を点灯させ（ステップＳ７３）、施錠扉８４を開錠し（ステップＳ７４）、開錠してから所定時間経過するまで待機した（ステップＳ７５）後、当該施錠扉８４を再度施錠する（ステップＳ７６）。利用者は、ランプ８５が点灯している施錠扉８４を開して、そこに収納されている処理済の被処理物が入った収納体を持ち帰る。

次に、管理センタ１に設置された管理装置１１は次のようにして預け渡しの処理を実施する。

即ち、図８に示した如く、管理装置１１は店舗用端末器６又は工場用端末器３１から、会員カード番号又は預入伝票番号、氏名、住所、携帯端末器のメールアドレス等を含む会員登録に係る情報が送信されたか否かを判断し（ステップＳ８０）、それが送信されたと判断した場合、送信された情報を、預渡装置８から送信されている会員カード番号及び利用者の画像と紐付けて会員情報用データベース１５に与えてそこに記憶させる会員登録処理を実施する（ステップＳ８１）。また、管理装置１１は、各店舗Ｓ，Ｓ，…の預渡装置８，８，…から、会員カード番号、預入伝票番号、被処理物の数及び付加処理の要否等を含む預入情報が送信されたか否かも判断し（ステップＳ８２）ており、それが送信された場合、送信された預入情報を被処理用データベース１６に与えてそこに記憶させる（ステップＳ８３）。

また、管理装置１１は工場用端末器３１から、預入伝票番号、処理前の被処理物を撮像して得られる処理前状態情報、被処理物の処理の可否、被処理物の処理費、被処理物の引渡日、被処理物を引き渡す店舗等、処理前の被処理物に係る情報が送信されたか否かを判断し（ステップＳ８４）、それが送信された場合、当該情報を前述した預入情報と紐付けて被処理用データベース１６に与えてそこに記憶させる（ステップＳ８５）一方、工場用端末器３１から送信された各情報を該当するメールアドレスの携帯端末器Ｍへ送信する（ステップＳ８６）。

利用者は、管理装置１１から自身の携帯端末器Ｍに送信された前記各情報を確認し、確認した情報の内容でよければ、処理を開始させるべく、承諾するメールを管理装置１１へ返送するようになっている。具体的には、管理装置１１から利用者の携帯端末器Ｍに送信される情報内に承諾か非承諾かを入力する部分が設けられており、利用者は当該部分に承諾か非承諾かを入力した後、返信することによって実施される。これによって利用者は、処理前の被処理物を撮像して得られた画像、被処理物の処理の可否、被処理物の処理費、被処理物の引渡日、被処理物を引き渡す店舗等を確認することができ、利用者からの承諾を管理装置１１が受信してから被処理物の処理が開始されるため、被処理物の処理を適切に実施することができるともに、利用者との間にトラブルの発生することを可及的に抑制することができる。

一方、被処理物の引渡日を送信された利用者にあっては自身のスケジュールに応じて、被処理物の引渡日を変更し得ると好都合である。そこで、前述した管理装置１１から利用者の携帯端末器Ｍに送信される情報内に更に、引渡日、及び被処理物を引き渡す店舗を変更するための部分を設けておき、返信メールによって、管理装置１１が引渡日及び／又は引渡店舗が変更された変更情報が送信されたか否かを判断し得るようにしておく。

図９に示したように、管理装置１１は、該当する携帯端末器Ｍから返信メールが送信されたか否かを判断し（ステップＳ８７）、返信メールが送信されたと判断した場合、変更情報が含まれているか否かを判断し（ステップＳ８８）、それが含まれている場合、当該変更情報を工場用端末器３１へ送信して（ステップＳ８９）、処理工場３の作業員に変更が可能か否かを判断させる。変更が可能な場合、処理工場３の作業員は工場用端末器３１に、該当する被処理物の引渡日及び／又は引渡店舗に係る情報を変更情報に係る引渡日及び／又は引渡店舗への更新を入力し、工場用端末器３１は入力された引渡日及び／又は引渡店舗の更新情報を管理装置１１へ送信する。管理装置１１は、工場用端末器３１から更新情報が送信されたか否かを判断し（ステップＳ９０）、それが送信されたと判断した場合、被処理物用データベース１６内の対応する情報を更新する更新処理を実施し（ステップＳ９１）、また、該当するメールアドレスの携帯端末器Ｍへ引渡日及び／又は引渡店舗の変更が完了した旨の通知を送信する（ステップＳ９２）。

一方、管理装置１１は送信された返信メールに、承諾する情報が含まれているか否かを判断し（ステップＳ９３）、承諾が含まれていない場合は、被承諾であるので、対応する旨と共に当該返信メールをコールセンタ２の各端末器２１，２１，…へ転送し（ステップＳ９４）、オペレータに対応させる。

承諾が含まれていると判断した場合、管理装置１１は、被処理物の処理を開始させるべく、処理開始指令を工場用端末器３１へ送信する（ステップＳ９５）。管理装置１１には工場用端末器３１から、各被処理物を処理する都度、その進捗情報が送信されるようになっている。管理装置１１は進捗情報が送信されたか否かを判断し（ステップＳ９６）、それが送信された場合、被処理物用データベース１６の該当する情報を更新する（ステップＳ９７）。

また、管理装置１１には工場用端末器３１から、各被処理物の処理が終了する都度、処理済の被処理物を撮像して得られる処理後状態情報が送信されるようになっている。管理装置１１は処理後状態情報が送信されたか否かを判断し（ステップＳ９８）、それが送信された場合、被処理物用データベース１６の該当する情報に追加する（ステップＳ９９）。

ところで、管理装置１１には各店舗Ｓ，Ｓ，…に設置した預渡装置８，８，…から処理済の被処理物を収納した収納体を収納部８３に納めた配達情報が送信されるようになっており、管理装置１１は、配達情報が送信されたか否かを判断し（ステップＳ１００）、それが送信された場合、被処理物用データベース１６の該当する情報に追加する（ステップＳ１０１）。

各店舗Ｓ，Ｓ，…に設置した預渡装置８，８，…は、いずれかの収納部８３から処理済の被収納物が引き渡された場合、会員カード番号、利用者の画像、預入伝票番号、引渡日時等を含む引取情報を管理装置１１へ送信するようになっている。管理装置１１は、引取情報が送信されたか否かを判断し（ステップＳ１０２）、それが送信された場合、被処理物用データベース１６の該当する情報に追加する（ステップＳ１０３）。

次に、処理工場３に設置された工場用端末器３１は次のようにして預け渡しの処理に関与する。

即ち、図１１に示した如く、工場用端末器３１は、作業員によって、会員カード番号又は預入伝票番号、氏名、住所、携帯端末器のメールアドレス等を含む会員登録に係る情報が入力されたか否かを判断し（ステップＳ１１０）、それが入力された場合、当該情報を管理装置１１へ送信する（ステップＳ１２０）。また、工場用端末器３１は、作業員によって、処理前の被処理物を撮像して得られる処理前状態情報、被処理物の処理の可否、染み抜き処理といった付加情報、被処理物の処理費、被処理物の引渡日、被処理物を引き渡す店舗等、処理前の被処理物に係る情報が入力されたか否かを判断し（ステップＳ１１１）、それが入力された場合、ステップＳ１２０へ移って、当該情報を管理装置１１へ送信する。

一方、工場用端末器３１には管理装置１１から引渡日及び／又は引渡店舗を変更する変更情報が送信されるようになっており、工場用端末器３１は変更情報が送信されたか否かを判断し（ステップＳ１１２）、それが送信された場合、表示器に変更情報を表示する（ステップＳ１１３）。工場用端末器３１は作業員によって、現在の引渡日及び／又は引渡店舗を変更情報の引渡日及び／又は引渡店舗に更新する更新情報が入力されたか否かを判断し（ステップＳ１１４）、それが入力された場合、ステップＳ１２０へ移って、管理装置１１へ送信する。

また、工場用端末器３１には作業員によって、被処理物を処理する都度、その進捗情報が入力されるようになっており、工場用端末器３１は進捗情報が入力されたか否かを判断し（ステップＳ１１５）、それが入力された場合、ステップＳ１２０へ移って、当該情報を管理装置１１へ送信する。更に、工場用端末器３１には作業員によって、各被処理物の処理が終了する都度、処理済の被処理物を撮像して得られる処理後状態情報が入力されるようになっており、工場用端末器３１は処理後状態情報が入力されたか否かを判断し（ステップＳ１１６）、それが入力された場合、ステップＳ１２０へ移って、当該情報を管理装置１１へ送信する。

１ 管理センタ
２ コールセンタ
３ 処理工場
５ 預渡セット販売機（販売機）
６ 店舗用端末器
７ チャージ器（予納器）
８ 預渡装置
１１ 管理装置
１５ 会員情報用データベース
１６ 被処理物用データベース
２１ 端末器
３１ 工場用端末器
８１ 開閉扉（第1扉）
８３ 収納部
８４ 施錠扉（第２扉）
８５ ランプ
８６ タッチパネル（表示入力部）
８９ 撮像器
Ｓ 店舗
Ｎ ネットワーク

Claims (3)

1. 複数の店舗それぞれに配設され、利用者との間で被処理物を預け渡すための預渡装置と、被処理物を処理する処理工場と、各店舗の預渡装置における被処理物の預け渡しを管理する管理装置と、識別情報及び予め納められた予納額情報を記憶する複数の会員カードと、前記各店舗それぞれに配設され、前記会員カードへの予納を行う予納器とを備え、前記各店舗の預渡装置に預け入された被処理物が回収されて前記処理工場で処理が実施され、処理済の被処理物を対応する店舗の預渡装置に収納されて引き渡し可能にされる被処理物の預渡システムであって、
   前記預渡装置は被処理物を預入する預入部と、処理済の被処理物を収納する複数の収納部と、前記会員カードに記憶された情報を読み取るカード読取部と、表示した画像上で入力操作を可能にした表示入力部とを具備し、
   前記預入部には施錠・開錠可能な第１扉が設けてあり、また、前記各収納部にはそれぞれ施錠・開錠可能な第２扉がそれぞれ設けてあり、
   更に、前記預渡装置は、前記カード読取部によって会員カード内の情報が読み取られた場合、前記表示入力部に預入か引渡かを入力させる画像を表示させる手段と、預入が入力された場合、前記会員カードから読み取った予納額情報の額が予め定めた額以上であるか否かを判断する手段と、予め定めた額以上であると判断した場合は前記第１扉を開錠させる手段と、予め定めた額以上でないと判断した場合は前記表示入力部に不足額を表示させる手段とを有し、
   １又は複数の被処理物を収納する収納体及び会員カードを備える複数のセットを販売する複数の販売機を更に備え、前記各店舗に少なくとも１台の前記販売機が配置してある、
   ことを特徴とする被処理物の預渡システム。
2. 前記店舗は、外部から入室可能になした第１室と、第１室との間で入退室可能になした第２室とを備え、
   第１室と第２室との間に入退室するための開閉扉が配設してあり、
   前記第１室には、前記販売機、及び前記開閉扉を開するための会員カード読取器が配設してあり、
   前記第２室には、前記預渡装置及び予納器が配設してある
   請求項１記載の被処理物の預渡システム。
3. 前記第２室には更に、会員登録を行うための店舗用端末器が配置してある請求項２記載の被処理物の預渡システム。

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