JP6917844B2 - 作業支援システム、作業支援方法及び作業支援プログラム - Google Patents
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Description
以下、図面を参照しながら実施形態を説明する。実施形態は、点検作業者の発話に対して応答する対話型の点検作業支援システムに関する。このシステムは、例えばユーザが設備の点検、保守、管理等の作業をする際に利用される。例えば予め登録された点検作業のマニュアルから点検作業中にユーザが発話した内容を検出し、ユーザが必要なマニュアルなどを提示する。以下では点検作業を例に説明するが、ユーザが行う作業に対する支援であればこれに限らない。例えば、製造過程(製造プロセス)での確認作業や機器操作の手順に関わる支援である。
上記システム11はAI(Artificial Intelligence:人工知能)アシスタントとして機能するものでもよい。
以下、実施形態に係る点検作業支援システムの支援処理を説明する。ここでは、点検作業の進捗状況に関する情報は、点検作業者の経過情報入力、機器からのセンサ出力によって逐次登録されているものとする。図2に示すように、システム11は、まず、作業者情報、作業内容を取得する(ステップS11)。システム11は文書データベースDB1から該当する作業工程と関連するマニュアル等を取得する(ステップS12)。次に、作業者が該当作業を開始すると、システム11は点検作業対象の機器からの出力と作業者の作業進捗情報を取得する(ステップS13,S14)。なお、機器からの出力が得られない作業の場合には、作業者が作業開始の指示を入力する。システム11は作業者データベースDB2を参照し、所定の方法で熟練度を決定する(ステップS15)。
次に、システム11が作業の進捗状況と作業者の熟練度とを考慮した作業支援を行う場合について説明する。まず、前述の実施形態1と同様に作業者情報、作業内容、作業工程と関連するマニュアル等を取得する。作業者が該当作業を開始や該当作業工程の指示等についても実施形態1と同様である。
例えば図4のようにここでは、工程aから工程xまでの点検作業が予め決まっているとする。作業者は支援システムからこの工程作業をするため情報を提示される。また、システム11は点検作業のマニュアルから工程b、工程m、工程xの作業が完了した時点で作業報告することを取得している。
更に、これらの同様の内容の蓄積が予め決められた基準以上に達するなどした場合、より熟練度の低い作業者に内容を提示してもよい。例えば作業者Aには工程cの提示をする後に、c〜kの手順を一度に提示し、一連の作業として行うように修正してもよい。
作業自体に関する質問の場合には、情報データベースDB3を参照して作業者に熟練度に応じて応答する。具体的には、図5に示すように、システム11は、作業者からの質問の入力を検出した場合(ステップS31)、情報データベースDB3を参照して質問に対応する回答を検索し(ステップS32)、作業者データベースDB2を参照して作業者の熟練度を判別し、その熟練度に応じて提示方法を切り替えてその回答を提示する(ステップS33)。熟練度の低い初心者の場合、登録されている情報では理解できないこともあるので、支援者と作業者との通信回線を接続して、直接対話を可能にする。また、情報データベースDB3に回答が無い場合に、登録された支援者と通信するための提示を行うようにしてもよい。
Claims (6)
- 作業の内容と手順を示し、作業者の熟練度に対応した複数の提示形態を含む作業マニュアル情報を記憶する第1データベースと、
前記作業に従事する作業者を識別し、その作業者の熟練度を判定するための、前記作業者が前記作業に従事したトータル時間情報を含む作業者情報を記憶する第2データベースと、
前記作業者からの入力により作業内容を検出する検出装置と、
前記作業内容の検出結果に基づいて、前記第1データベースから前記作業マニュアル情報を読み出し、前記第2データベースから前記作業者の作業者情報を読み出し、前記作業者に前記作業マニュアル情報に示される作業の内容と手順を提示する処理装置と、
を具備し、
前記処理装置は、前記作業の開始時に、前記作業者情報に含まれる前記トータル時間情報に基づいて前記作業者の前記作業に対する熟練度を決定し、決定された熟練度に対応する提示形態に前記作業マニュアル情報の提示形態を切り換える
作業支援システム。 - 前記処理装置は、AI(Artificial Intelligence:人工知能)アシスタントにより作業者の熟練度を、作業者の評価に基づいて決定する請求項1記載の作業支援システム。
- 前記処理装置は、前記作業者からの前記作業に関する質問に対する応答を行う支援処理部を備え、
前記支援処理部は、前記質問に応答できない場合に、前記質問をした作業者とは別の支援者への前記質問を促す請求項1記載の作業支援システム。 - 前記支援処理部は、熟練度が高い作業者の処理内容を前記作業マニュアル情報に対応する内容と比較し、異なる作業内容または作業手順が実施された場合には、前記作業者にその理由を入力するように促す請求項3記載の作業支援システム。
- 情報処理装置を用いて作業者の作業を支援する作業支援方法であって、
前記情報処理装置が、
第1の記憶指示に応じて、作業の内容と手順を示し、前記作業者の熟練度に対応した複数の提示形態を含む作業マニュアル情報を入力して第1データベースに記憶し、
第2の記憶指示に応じて、前記作業に従事する作業者を識別し、その作業者の熟練度を判定するための、前記作業者が前記作業に従事したトータル時間情報を含む作業者情報を入力して第2データベースに記憶し、
前記作業者からの入力により作業内容を検出し、
前記作業の開始指示に応じて、前記作業者情報に含まれる前記トータル時間情報に基づいて前記作業者の前記作業に対する熟練度を決定し、決定された熟練度に対応する提示形態に前記作業マニュアル情報の提示形態を切り換え、
前記作業内容の検出結果に基づいて、提示指示に応じて、前記第1データベースから前記作業マニュアル情報を読み出し、前記第2データベースから前記作業者の作業者情報を読み出し、前記作業者に前記作業マニュアル情報に示される作業の内容と手順を提示する
作業支援方法。 - 作業者の作業を支援する処理をコンピュータに実行させるための作業支援プログラムであって、
第1の記憶指示に応じて、作業の内容と手順を示し、前記作業者の熟練度に対応した複数の提示形態を含む作業マニュアル情報を入力して第1データベースに記憶する第1記憶ステップと、
第2の記憶指示に応じて、前記作業に従事する作業者を識別し、その作業者の熟練度を判定するための、前記作業者が前記作業に従事したトータル時間情報を含む作業者情報を入力して第2データベースに記憶する第2記憶ステップと、
前記作業者からの入力により作業内容を検出する検出ステップと、
前記作業の開始指示に応じて、前記作業者情報に含まれる前記トータル時間情報に基づいて前記作業者の前記作業に対する熟練度を決定し、決定された熟練度に対応する提示形態に前記作業マニュアル情報の提示形態を切り換える切換ステップと、
前記作業内容の検出結果に基づいて、提示指示に応じて、前記第1データベースから前記作業マニュアル情報を読み出し、前記第2データベースから前記作業者の作業者情報を読み出し、前記作業者に前記作業マニュアル情報に示される作業の内容と手順を提示する提示ステップと
を具備する作業支援プログラム。
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