JP6889892B1 - 管理システム、サーバ装置、プログラム及び方法 - Google Patents

Abstract

第１ユーザ端末２０は、店舗で扱われている商品を含むコンテンツを取得する。サーバ装置１０は、第１ユーザ端末２０に対してキーを発行する。第１ユーザ端末２０は、発行されたキーが挿入されたコンテンツを、ソーシャルネットワーキングサービスに投稿する。第２ユーザ端末３０は、投稿されたコンテンツを表示する。店舗端末４０は、第２ユーザ端末３０に表示されたコンテンツを読み取る。サーバ装置１０は、読み取られたコンテンツからキーが抽出された場合に、第１ユーザに対してリワードを付与する。

Description

本発明は、管理システム、サーバ装置、プログラム及び方法に関する。

近年では、店舗に来店したユーザが当該店舗で扱われている商品等を含むコンテンツ（例えば、画像）をソーシャルネットワーキングサービス（ＳＮＳ）に投稿した場合、当該コンテンツが当該店舗に対する宣伝効果を発揮することが知られている。

しかしながら、このような店舗に対する宣伝効果を向上させるためには、当該店舗に来店したユーザによる投稿（レビュー投稿）を促す仕組みが必要である。

特開２０１７−０７３０６１号公報

そこで、本発明の目的は、レビュー投稿をしやすくさせることで宣伝効果を高めることが可能な管理システム、サーバ装置、プログラム及び方法を提供することにある。

本発明の１つの態様によれば、第１ユーザによって使用される第１ユーザ端末と、第１ユーザとは異なる第２ユーザによって使用される第２ユーザ端末と、店舗に配置される店舗端末と、第１ユーザ及び第２ユーザによって利用されるソーシャルネットワーキングサービスを管理するサーバ装置とを備える管理システムが提供される。前記管理システムは、前記第１ユーザ端末において前記店舗で扱われている商品を含むコンテンツを取得する取得手段と、前記サーバ装置から前記第１ユーザ端末に対してキーを発行する発行手段と、前記発行されたキーが挿入されたコンテンツを、前記第１ユーザ端末から前記ソーシャルネットワーキングサービスに投稿する投稿手段と、前記投稿されたコンテンツを前記第２ユーザ端末に表示する表示手段と、前記第２ユーザ端末に表示されたコンテンツを前記店舗端末で読み取る読み取り手段と、前記読み取られたコンテンツから前記キーが抽出された場合に、前記第１ユーザに対してリワードを付与する付与手段とを具備する。

本発明は、レビュー投稿をしやすくさせることで宣伝効果を高めることを可能とする。

図１は、実施形態に係る管理システムの構成の一例を示す図である。 図２は、サーバ装置のハードウェア構成の一例を示す図である。 図３は、第１ユーザ端末のハードウェア構成の一例を示す図である。 図４は、サーバ装置の機能構成の一例を示すブロック図である。 図５は、商品情報のデータ構造の一例を示す図である。 図６は、第１ユーザ端末の機能構成の一例を示すブロック図である。 図７は、店舗端末の機能構成の一例を示すブロック図である。 図８は、管理システムの使用態様の一例について説明するための図である。 図９は、コンテンツ投稿処理の処理手順の一例を示すシーケンスチャートである。 図１０は、リワード付与処理の処理手順の一例を示すシーケンスチャートである。 図１１は、管理システムの動作の概要を表す図である。

以下、図面を参照して、本発明の実施形態について説明する。
図１は、本実施形態に係る管理システム１（ネットワークシステム）の構成の一例を示す。図１に示すように、管理システム１は、サーバ装置（管理装置）１０、第１ユーザ端末２０、第２ユーザ端末３０及び店舗端末４０を備える。なお、サーバ装置１０は、第１ユーザ端末２０、第２ユーザ端末３０及び店舗端末４０とインターネットのようなネットワーク５０を介して通信可能に接続される。

サーバ装置１０は、ソーシャルネットワーキングサービス（ＳＮＳ）を管理する機能を有する。すなわち、サーバ装置１０は、ソーシャルネットワーキングサービスを利用する複数のユーザに関する情報（以下、ユーザ情報と表記）及び当該ユーザの各々によって投稿されたコンテンツ等を管理する。

第１ユーザ端末２０は、上記したソーシャルネットワーキングサービスを利用する複数のユーザのうち第１ユーザによって使用される端末装置である。

第２ユーザ端末３０は、上記したソーシャルネットワーキングサービスを利用する複数のユーザのうち第２ユーザによって使用される端末装置である。

図１においては管理システム１が第１ユーザ端末２０及び第２ユーザ端末３０のみを備えているが、当該管理システム１は、ソーシャルネットワーキングサービスを利用する複数のユーザによって使用される複数のユーザ端末を備える。

なお、本実施形態において、第１ユーザ端末２０及び第２ユーザ端末３０は、例えばスマートフォンである場合を想定しているが、例えばタブレット端末等の他の携帯端末であってもよい。

店舗端末４０は、店舗に配置されている端末装置であり、例えば店舗のスタッフ等によって使用される。店舗端末４０は、例えばスマートフォンまたはタブレット端末等であればよいが、パーソナルコンピュータ等であっても構わない。なお、本実施形態において、店舗端末４０が配置されている店舗としては例えば各種料理等を商品として扱う飲食店等が想定されるが、当該店舗はその他の商品を扱う飲食店以外の店舗であってもよい。また、本実施形態において想定される店舗は、実在する店舗の有無を問わず、例えばインターネット上で展開されている店舗、サービスを実施する店舗や訪問型の店舗（掃除、ベビーシッター等）を含んでいてもよい。更に、これらの店舗は、個人事業主による店舗であってもよいし、法人による店舗であってもよい。

図２は、図１に示すサーバ装置１０のハードウェア構成の一例を示す。図２に示すように、サーバ装置１０は、不揮発性メモリ１１、ＣＰＵ１２、メインメモリ１３及び通信デバイス１４等を備える。

不揮発性メモリ１１は、例えばオペレーティングシステム（ＯＳ）及び上記したソーシャルネットワーキングサービスを管理するためのプログラム（以下、管理プログラムと表記）を含む各種プログラムを格納する。

ＣＰＵ１２は、例えば不揮発性メモリ１１に格納されている各種プログラムを実行するプロセッサである。なお、ＣＰＵ１２は、サーバ装置１０全体の制御を実行する。

メインメモリ１３は、例えばＣＰＵ１２が各種プログラムを実行する際に必要とされるワークエリア等として使用される。

通信デバイス１４は、ネットワーク５０を介して例えば第１ユーザ端末２０、第２ユーザ端末３０及び店舗端末４０等の外部装置との無線通信を実行するためのデバイスである。

図２においては、不揮発性メモリ１１及びメインメモリ１３のみが示されているが、サーバ装置１０は、例えばＨＤＤ（Hard Disk Drive）及びＳＳＤ（Solid State Drive）等の他の記憶装置を備えていてもよい。

図３は、図１に示す第１ユーザ端末２０のハードウェア構成の一例を示す。図３に示すように、第１ユーザ端末２０は、不揮発性メモリ２１、ＣＰＵ２２、メインメモリ２３、通信デバイス２４、カメラ２５、ディスプレイ２６及びタッチパネル２７等を備える。

不揮発性メモリ２１は、例えばオペレーティングシステム（ＯＳ）及び各種アプリケーションプログラムを含む各種プログラムを格納する。

ＣＰＵ２２は、例えば不揮発性メモリ２１に格納されている各種プログラムを実行するプロセッサである。なお、ＣＰＵ２２は、第１ユーザ端末２０全体の制御を実行する。

メインメモリ２３は、例えばＣＰＵ２２が各種プログラムを実行する際に必要とされるワークエリア等として使用される。

通信デバイス２４は、ネットワーク５０を介して例えばサーバ装置１０等の外部装置との無線通信を実行するためのデバイスを含む。

カメラ２５は、各種画像（静止画像または動画像）を撮像することができるように構成された撮像装置である。例えば第１ユーザ端末２０がスマートフォンである場合、カメラ２５は、例えば当該第１ユーザ端末２０に内蔵されている。

ディスプレイ２６は、例えば表示パネル及び表示制御を行う駆動回路を備えることにより、各種画像等を表示するように構成された表示デバイスである。なお、カメラ２５によって撮像された画像は、ディスプレイ２６に表示することができる。

タッチパネル２７は、ディスプレイ２６の前面に重畳して配置され、例えばユーザユーザの指先等で指定（タッチ）された画面上の位置を検出するように構成された入力デバイスである。タッチパネル２７は、第１ユーザによる第１ユーザ端末２０に対する各種操作を検知することができる。

図３においては第１ユーザ端末２０のハードウェア構成について説明したが、第２ユーザ端末３０及び店舗端末４０のハードウェア構成についても当該第１ユーザ端末２０と同様であるため、ここではその詳しい説明を省略する。また、第２ユーザ端末３０または店舗端末４０のハードウェア構成について説明する場合には、適宜、図３を用いるものとする。

以下、本実施形態に係る管理システム１の機能構成について説明する。なお、本実施形態において、管理システム１は、サーバ装置１０によって管理されるソーシャルネットワーキングサービスを利用して店舗に対する宣伝に寄与したユーザに対してリワード（報酬）を付与するための機能構成を有する。なお、本実施形態においては、リワードとして様々な用途に利用可能なポイントが付与されるものとして主に説明するが、当該リワードは、ユーザが利用することができるものであればポイント以外であっても構わない。

以下の説明においては、このようなユーザに対してリワードを付与するための管理システムの機能構成について主に説明する。

図４は、サーバ装置１０の機能構成の一例を示すブロック図である。図４に示すように、サーバ装置１０は、受信部１０１、登録部１０２、発行部１０３、付与部１０４及び格納部１０５を含む。

本実施形態において、サーバ装置１０に含まれる受信部１０１、登録部１０２、発行部１０３及び付与部１０４は、例えば図２に示すＣＰＵ１２（つまり、サーバ装置１０のコンピュータ）が不揮発性メモリ１１に格納されている管理プログラムを実行すること（つまり、ソフトウェア）により実現されるものとする。なお、この管理プログラムは、コンピュータ読み取り可能な記憶媒体に予め格納して頒布可能であるし、例えばネットワーク５０を介してサーバ装置１０にダウンロードされても構わない。

ここでは、各部１０１〜１０４がソフトウェアにより実現されるものとして説明したが、当該各部１０１〜１０４は、ハードウェアにより実現されてもよいし、ソフトウェア及びハードウェアの組み合わせにより実現されてもよい。

また、本実施形態において、格納部１０５は、例えば図２に示す不揮発性メモリ１１またはその他の記憶装置等により実現される。

ここで、例えば第１ユーザがソーシャルネットワーキングサービスを利用する場合、当該第１ユーザは、当該第１ユーザに関するユーザ情報をサーバ装置１０に登録する必要がある。

受信部１０１は、上記したように第１ユーザがソーシャルネットワーキングサービスの利用を開始する場合に、例えば第１ユーザ端末２０において入力された第１ユーザに関するユーザ情報を当該第１ユーザ端末２０から受信する。受信部１０１によって受信されたユーザ情報は、登録部１０２によって格納部１０５に登録（格納）される。

ここでは第１ユーザがソーシャルネットワーキングサービスの利用を開始する場合について説明したが、第２ユーザがソーシャルネットワーキングサービスの利用を開始する場合についても同様である。

なお、格納部１０５に登録されるユーザ情報には例えば暗号化されたユーザＩＤ（ユーザを識別するための識別情報）が含まれていればよいが、当該ユーザのユーザ名、メールアドレス及び電話番号等の他の情報が含まれていてもよい。また、ユーザＩＤによって識別されるユーザに付与されているポイント（つまり、リワード）の残高（ポイント残高）については、サーバ装置１０においてリアルタイムに管理されているものとする。なお、上記したユーザ情報及びポイント残高は、サーバ装置１０によって管理されるソーシャルネットワーキングサービスを利用するユーザ毎に管理される。

更に、本実施形態において、店舗は、当該店舗で扱われる商品を予め登録しておく必要がある。

この場合、受信部１０１は、店舗で扱われる商品を示す商品情報を店舗端末４０から受信する。受信部１０１によって受信された店舗情報は、登録部１０２によって格納部１０５に登録（格納）される。

なお、図５は、格納部１０５に登録される商品情報のデータ構造の一例を示している。図５に示すように、商品情報は、店舗を識別するための店舗ＩＤに対応づけて、当該店舗で扱われている商品を識別するための商品ＩＤ（プロダクトＩＤ）、当該商品の商品名、当該商品（店舗）に対する宣伝に寄与したユーザに付与されるリワード（ポイント）を示すリワード情報等が含まれている。

図５に示す例では、商品情報の各々にリワード情報が含まれることが示されているが、当該リワード情報によって示されるリワードは、商品（商品ＩＤ）毎に異なっていてもよいし、同一であってもよい。

また、図５においては、商品情報に店舗ＩＤ、商品ＩＤ、商品名及びリワード情報が含まれるものとして説明したが、当該商品情報には、商品に適用される割引に関する情報（割引金額または割引率）や当該割引の有効期限等が含まれていてもよい。なお、この割引に関する情報及び有効期限は、ユーザが後述するクーポンを利用する際に用いられる情報である。

発行部１０３は、例えばユーザが店舗で扱われる商品を含むコンテンツをソーシャルネットワーキングサービスに投稿した際に、当該ユーザに対してリワードを付与するために用いられるキー（以下、リワード付与キーと表記）を発行する。

付与部１０４は、上記したリワード付与キーを用いて店舗に対する宣伝に寄与したユーザを判別し、当該ユーザに対してリワードを付与する。なお、付与部１０４によって付与されたリワードは、上記したポイント残高において管理される。

格納部１０５には、上記したユーザ情報及び商品情報以外に、例えば店舗端末４０が配置されている店舗に関する情報（例えば、店舗の場所やセール情報等）及びソーシャルネットワーキングサービスを利用するユーザによって投稿されたコンテンツ等が格納される。

図６は、第１ユーザ端末２０の機能構成の一例を示すブロック図である。図６に示すように、第１ユーザ端末２０は、取得部２０１、特定部２０２、受信部２０３、挿入部２０４及び投稿部２０５を含む。

本実施形態において、第１ユーザ端末２０に含まれる取得部２０１、特定部２０２、受信部２０３、挿入部２０４及び投稿部２０５は、例えば図３に示すＣＰＵ２２（つまり、第１ユーザ端末２０のコンピュータ）が不揮発性メモリ２１に格納されている所定のアプリケーションプログラムを実行すること（つまり、ソフトウェア）により実現されるものとする。なお、このアプリケーションプログラムは、例えばネットワーク５０を介して第１ユーザ端末２０にインストールされる。

取得部２０１は、第１ユーザによる第１ユーザ端末２０に対する操作に応じて、店舗で扱われている商品を含むコンテンツを取得する。具体的には、例えば第１ユーザが第１ユーザ端末２０に備えられるカメラ２５を用いて店舗で扱われている商品を撮影した場合、取得部２０１は、当該カメラ２５によって撮像された商品を含む画像をコンテンツとして取得する。

特定部２０２は、取得部２０１によってコンテンツが取得された際に、当該コンテンツに含まれる商品を特定する。特定部２０２によって特定された商品は、取得部２０１によって取得されたコンテンツ（画像）と結び付けられる。

受信部２０３は、上記した発行部１０３によって発行されたキーをサーバ装置１０から受信する。

挿入部２０４は、受信部２０３によって受信されたキーを取得部２０１によって取得されたコンテンツに挿入する。なお、コンテンツには、キー以外に、例えば第１ユーザを識別するための識別情報（以下、第１ユーザＩＤと表記）等が挿入される。第１ユーザＩＤは、上記した第１ユーザに関するユーザ情報に含まれるユーザＩＤと同一のものであるが、例えば第１ユーザ端末２０内で管理されていてもよい。

投稿部２０５は、挿入部２０４によってキーが挿入されたコンテンツをソーシャルネットワーキングサービスに投稿する。この場合、投稿部２０５はコンテンツをサーバ装置１０に送信し、当該コンテンツは、サーバ装置１０（格納部１０５）において管理される。

なお、図６においては省略されているが、第１ユーザ端末２０は、サーバ装置１０にアクセスすることによって、当該サーバ装置１０によって管理されているソーシャルネットワーキングサービスに投稿されたコンテンツを表示することができる。これにより、第１ユーザは、第１ユーザ端末２０を使用して、例えば他のユーザによって投稿された様々なコンテンツ（投稿）を閲覧することが可能となる。

ここでは第１ユーザ端末２０の機能構成について説明したが、サーバ装置１０によって管理されているソーシャルネットワーキングシステムを利用する第２ユーザによって使用される第２ユーザ端末３０についても、第１ユーザ端末２０と同一のアプリケーションプログラムが実行されることによって実現される当該第１ユーザ端末２０と同様の機能構成を有するものとする。

図７は、店舗端末４０の機能構成の一例を示すブロック図である。図７に示すように、店舗端末４０は、受信部４０１、承認部４０２、読み取り部４０３、解析部４０４及び送信部４０５を含む。

ここで、店舗端末４０が上記した図３に示す第１ユーザ端末２０と同様のハードウェア構成を有しているものとすると、店舗端末４０に含まれる受信部４０１、承認部４０２、読み取り部４０３、解析部４０４及び送信部４０５は、当該図３に示すＣＰＵ２２（つまり、店舗端末４０のコンピュータ）が不揮発性メモリ２１に格納されている所定のアプリケーションプログラムを実行すること（つまり、ソフトウェア）により実現されるものとする。

なお、このアプリケーションプログラムは、例えばネットワーク５０を介して店舗端末４０にインストールされる。また、店舗端末４０にインストールされるアプリケーションプログラムは、上記した第１ユーザ端末２０にインストールされるアプリケーションプログラム（つまり、ユーザ用のアプリケーションプログラム）と同一であってもよいし、当該ユーザ用のアプリケーションプログラムとは異なる店舗用のアプリケーションプログラムであってもよい。

受信部４０１は、例えば第１ユーザ端末２０（取得部２０１）によって取得されたコンテンツがソーシャルネットワーキングサービスに投稿される際に、当該コンテンツを受信する。

承認部４０２は、店舗端末４０に対する店舗のスタッフの操作に応じて受信部４０１によって受信されたコンテンツ（の投稿）を承認し、サーバ装置１０から第１ユーザ端末２０に対するキーの発行を指示する。

読み取り部４０３は、例えば第１ユーザ端末２０とは異なるユーザ端末（例えば、第２ユーザ端末３０）に表示されたコンテンツ（第１ユーザによって投稿されたコンテンツ）を、店舗端末４０に備えられるカメラ２５を介して読み取る。

解析部４０４は、読み取り部４０３によって読み取られたコンテンツを解析することによって、当該コンテンツに挿入されているキー及び第１ユーザＩＤを当該コンテンツから抽出（取得）する。

送信部４０５は、解析部４０４によってコンテンツから抽出されたキー及び第１ユーザＩＤをサーバ装置１０に送信する。本実施形態においては、送信部４０５によって送信されたキー及び第１ユーザＩＤに基づいて、当該第１ユーザＩＤによって識別される第１ユーザにリワードが付与される。

次に、図８を参照して、本実施形態に係る管理システム１の使用態様の一例について説明する。ここでは、第１ユーザ及び第２ユーザがソーシャルネットワーキングサービスを利用することができるように当該第１ユーザ及び第２ユーザに関するユーザ情報が既にサーバ装置１０（格納部１０５）に登録されているものとする。更に、サーバ装置１０（格納部１０５）には、店舗で扱われている商品（当該店舗がユーザによる宣伝を希望するＰＲ商品）を示す商品情報が事前に登録されているものとする。

ここで、例えば第１ユーザ（レビュワ）が店舗に来店し、当該店舗で扱われている商品をレビューし、当該商品に関するコンテンツ（例えば、画像等）をソーシャルネットワーキングサービスに投稿して、当該商品をＰＲする場合を想定する。

この場合、第１ユーザ端末２０においては、リワード付きコンテンツが作成される（ステップＳ１）。なお、このステップＳ１で作成されるリワード付きコンテンツとは、上記したサーバ装置１０において発行されたリワード付与キーが挿入されたコンテンツに相当する。

次に、第１ユーザは店舗に対して商品を宣伝することを申請することができ、当該店舗は当該第１ユーザからの申請を承認することができる（ステップＳ２）。

上記したように第１ユーザからの申請が店舗によって承認された場合、ステップＳ２において作成されたリワード付きコンテンツは、ソーシャルネットワーキングサービスに投稿されることができる（ステップＳ３）。

ここで、第２ユーザは、例えばソーシャルネットワーキングサービスにおける第１ユーザのフォロワであるものとする。なお、フォロワとはソーシャルネットワーキングにおいて他のユーザを予め登録することによってフォローしているユーザのことをいい、フォロワは、当該フォロワによってフォローされている他のユーザの投稿等を容易に閲覧（確認）することができる。なお、上記したように第１ユーザによって投稿されたコンテンツは当該第１ユーザのフォロワ以外のユーザでも閲覧可能であるが、後述するリワードの付与の対象は、第１ユーザのフォロワである。

この場合において、第２ユーザが第１ユーザによって投稿されたリワード付きコンテンツを閲覧した場合を想定する（ステップＳ４）。これによれば、リワード付きコンテンツによる宣伝効果により、第２ユーザによる店舗への来店を促すことができる。

上記したリワード付きコンテンツを閲覧した結果、第２ユーザが店舗に来店した場合、第２ユーザは、当該第２ユーザが使用する第２ユーザ端末３０に当該リワード付きコンテンツを表示することによって、当該リワード付きコンテンツを店舗のスタッフに提示することができる（ステップＳ５）。

このように第２ユーザによって提示されたリワード付きコンテンツは、店舗端末４０によってスキャンされる（ステップＳ６）。

この場合、サーバ装置１０は、店舗端末４０によってスキャンされた結果に基づいて、第１ユーザによる店舗に対する宣伝効果を認識し、当該第１ユーザに対してリワード（例えば、ポイント）を付与する（ステップＳ７）。なお、リワードは、店舗に来店した第２ユーザに対しても付与される（ステップＳ８）
次に、上記した本実施形態に係る管理システム１の動作について詳細に説明する。ここでは、管理システム１においてユーザがコンテンツを投稿する際の処理（以下、コンテンツ投稿処理と表記）と、ユーザに対してリワードが付与される際の処理（以下、リワード付与処理と表記）とについてそれぞれ説明する。

まず、図９のシーケンスチャートを参照して、上記したコンテンツ投稿処理の処理手順の一例について説明する。

ここで、第１ユーザが店舗に来店し、当該店舗で扱われている商品（以下、対象商品と表記）を含むコンテンツを投稿する場合を想定する。この場合、第１ユーザは、第１ユーザ端末２０を操作して当該第１ユーザ端末２０に備えられるカメラ２５を起動し、当該カメラ２５を用いて画像を撮影することができる。

これにより、第１ユーザ端末２０に含まれる取得部２０１は、カメラ２５によって撮像された対象商品を含む画像（以下、対象コンテンツと表記）を取得する（ステップＳ１１）。

ステップＳ１１の処理が実行されると、第１ユーザ端末２０に含まれる特定部２０２は、当該ステップＳ１１において取得された対象コンテンツに含まれる対象商品を特定する（ステップＳ１２）。なお、ステップＳ１２においては、例えば第１ユーザ端末２０において第１ユーザによって指定（入力）された商品名等に基づいて対象商品を特定することができる。また、図９には示されていないが、第１ユーザ端末２０がサーバ装置１０から店舗を識別するための店舗ＩＤを含む商品情報を受信し、当該商品情報に含まれる商品ＩＤの中から第１ユーザによって選択された商品ＩＤに基づいて対象商品を特定するようにしてもよい。更に、対象コンテンツが例えば画像である場合には、当該対象コンテンツに対して画像認識処理を実行することによって対象商品を特定（認識）するようにしてもよい。

ステップＳ１２において対象商品が特定された場合、当該対象商品は、ステップＳ１１において取得された対象コンテンツと紐づけられる。

ステップＳ１１において取得された対象コンテンツをソーシャルネットワーキングサービスに投稿する場合、当該対象コンテンツは、サーバ装置１０に送信される（ステップＳ１３）。

ステップＳ１３において送信された対象コンテンツは、サーバ装置１０において受信され、当該サーバ装置１０から店舗端末４０（対象コンテンツと紐づけられた商品を扱う店舗に設置されている店舗端末４０）に送信される（ステップＳ１４）。

このステップＳ１３及びＳ１４の処理が実行されることにより、第１ユーザによる対象コンテンツの投稿に対する承認が店舗に対して申請される。

ステップＳ１４の処理が実行されると、店舗端末４０に含まれる受信部４０１は、当該ステップＳ１４において送信された対象コンテンツを受信する。受信部４０１によって受信された対象コンテンツは店舗端末４０に表示され、店舗のスタッフは、当該対象コンテンツの投稿を承認する操作を行うことができる。

店舗端末４０に含まれる承認部４０２は、店舗端末４０に対するスタッフの操作に応じて上記した対象コンテンツの投稿を承認する（ステップＳ１５）。

ステップＳ１５の処理が実行されると、承認部４０２は、対象コンテンツの投稿が承認されたことをサーバ装置１０に通知（送信）する（ステップＳ１６）。

ステップＳ１６における通知はリワード付与キーの発行指示に相当し、サーバ装置１０に含まれる発行部１０３は、当該の通知に応じてリワード付与キーを発行する（ステップＳ１７）。なお、このステップＳ１７において発行されるリワード付与キーは、第１ユーザ（つまり、投稿者）に対してリワードを付与するために用いられるキーであり、例えば暗号化されたキーまたは符号化されたコード等であってもよい。また、このリワード付与キーは、例えば第１ユーザによる対象コンテンツの投稿に基づいて店舗に来店した他のユーザが使用可能なクーポンとして利用可能なものであってもよい。

ステップＳ１７において発行されたリワード付与キーは、第１ユーザ端末２０に送信される（ステップＳ１８）。

次に、第１ユーザ端末２０に含まれる受信部２０３は、ステップＳ１８においてサーバ装置１０から送信されたリワード付与キーを受信する。第１ユーザ端末２０に含まれる挿入部２０４は、受信部２０３によって受信されたリワード付与キー、対象商品（対象コンテンツと紐づけられた商品）を識別するための商品ＩＤ（プロダクトＩＤ）及び第１ユーザを識別するための第１ユーザＩＤを、対象コンテンツに挿入する（ステップＳ１９）。なお、対象コンテンツに挿入される商品ＩＤは、例えばサーバ装置１０に含まれる格納部１０５に格納されている商品情報から取得されることができる。また、第１ユーザを識別するための第１ユーザＩＤは、例えば第１ユーザ端末２０内において管理されていればよい。

本実施形態においては、対象コンテンツに挿入されるリワード付与キー、商品ＩＤ及び第１ユーザＩＤが暗号化されているものとして説明するが、当該リワード付与キー、商品ＩＤ及び第１ユーザＩＤは必ずしも暗号化されている必要はない。

なお、本実施形態において、ステップＳ１９の処理は、例えばステガノグラフィと称されるデータ隠蔽技術を用いて実行される。これによれば、上記したようにキー、商品ＩＤ及び第１ユーザＩＤを対象コンテンツに埋め込む（挿入する）ことが可能となる。

上記したステップＳ１９の処理が実行されることにより、キー、商品ＩＤ及び第１ユーザＩＤが合成された対象コンテンツ（つまり、リワード付きコンテンツ）が作成される。

ここでは、対象コンテンツにキー、商品ＩＤ及び第１ユーザＩＤが挿入される（埋め込まれる）ものとして説明したが、当該対象コンテンツには、当該商品ＩＤによって識別される対象商品を扱う店舗を識別するための店舗ＩＤ等が更に挿入されても構わない。

ステップＳ１９の処理が実行されると、第１ユーザ端末２０に含まれる投稿部２０５は、当該ステップＳ１９においてキー、商品ＩＤ及び第１ユーザＩＤが挿入された対象コンテンツをソーシャルネットワーキングサービスに投稿する（ステップＳ２０）。

図９においては省略されているが、ステップＳ２０において対象コンテンツが投稿された場合、当該対象コンテンツは、サーバ装置１０内（格納部１０５）において管理され、他のユーザに配信可能となる。これにより、ソーシャルネットワーキングサービスを利用する第１ユーザを含む複数のユーザは、当該第１ユーザによって投稿された対象コンテンツを閲覧することができる。

なお、上記したデータ隠蔽技術によれば、ソーシャルネットワーキングサービスにおいて対象コンテンツが複数のユーザによって閲覧される場合であっても、当該対象コンテンツに挿入されているキー、商品ＩＤ及び第１ユーザＩＤは当該複数のユーザからは視認されない。

ここではステップＳ１５において対象コンテンツの投稿が承認された場合について説明したが、例えば店舗のスタッフは、当該対象コンテンツの内容によっては、店舗端末４０を操作することによって当該対象コンテンツの投稿（つまり、第１ユーザの申請）を拒否することも可能である。このように対象コンテンツの投稿が拒否された場合には、当該投稿が拒否された旨がサーバ装置１０を介して第１ユーザ端末２０に通知されるものとする。

次に、図１０のシーケンスチャートを参照して、上記したリワード付与処理の処理手順の一例について説明する。

ここでは上記したように第２ユーザが第１ユーザのフォロワであるであるものとし、対象コンテンツ（第１ユーザによって投稿されたコンテンツ）が第２ユーザ端末３０（ディスプレイ２６）表示されたものとする（ステップＳ３１）。

ここで、対象コンテンツには上記したように商品ＩＤ等が挿入されているが、ステップＳ３１においては、例えば当該商品ＩＤによって識別される対象商品を扱っている店舗に関する情報（当該店舗の場所や当該店舗において開催されているセール等の情報）が当該対象コンテンツとともに表示されてもよい。

ここで、第２ユーザが第２ユーザ端末３０に表示された対象コンテンツを参考にして当該対象コンテンツに含まれる対象商品を扱う店舗に来店した場合を想定する。

この場合、第２ユーザ端末３０は、店舗端末４０と通信を実行し、第２ユーザを識別するための識別情報（以下、第２ユーザＩＤと表記）を店舗端末４０に送信する（ステップＳ３２）。なお、第２ユーザＩＤは、第２ユーザ端末３０内で予め管理されていればよい。

このようにステップＳ３２において送信された第２ユーザＩＤは、店舗端末４０に含まれる受信部４０１によって受信される。

次に、店舗に来店した第２ユーザは、第２ユーザ端末３０に表示された対象コンテンツを、当該店舗のスタッフに提示することができる。

この場合、店舗のスタッフが例えば店舗端末４０に備えられるカメラ２５を第２ユーザ端末３０に表示されている対象コンテンツにかざすことにより、店舗端末４０に含まれる読み取り部４０３は、当該対象コンテンツ（画像）を読み取る（ステップＳ３３）。

ステップＳ３３の処理が実行されると、店舗端末４０に含まれる解析部４０４は、当該ステップＳ３３において読み取られた対象コンテンツを解析することによって、当該対象コンテンツに挿入されたリワード付与キー、商品ＩＤ及び第１ユーザＩＤを当該対象コンテンツから抽出する（ステップＳ３４）。なお、リワード付与キー、商品ＩＤ及び第１ユーザＩＤが暗号化されている場合には、復号処理を実行することによって当該リワード付与キー、商品ＩＤ及び第１ユーザＩＤを抽出するものとする。

ここで、上記したように例えば対象コンテンツに挿入されていたリワード付与キー（つまり、ステップＳ３４において抽出されたリワード付与キー）がクーポンとしての機能を有している場合には、ステップＳ３４の処理が実行されることによって店舗端末４０（ディスプレイ２６）に当該クーポンの内容が表示され、第２ユーザは、当該クーポンを使用して例えば対象商品を購入するようなことが可能となる。

ステップＳ３４においてリワード付与キーが抽出された場合、上記したように第２ユーザ端末３０から受信された第２ユーザＩＤと、ステップＳ３４において抽出されたリワード付与キー、商品ＩＤ及び第１ユーザＩＤとがサーバ装置１０に送信される（ステップＳ３５）。

ステップＳ３５の処理が実行されると、サーバ装置１０に含まれる受信部１０１は、当該ステップＳ３５において店舗端末４０から送信されたリワード付与キー、商品ＩＤ、第１ユーザＩＤ及び第２ユーザＩＤを受信する。このようにサーバ装置１０において店舗端末４０から送信されたリワード付与キーが受信部１０１によって受信された場合、サーバ装置１０は、同様に受信部１０１によって受信された第１ユーザＩＤによって識別される第１ユーザが店舗に対する宣伝に寄与したユーザであると認識するとともに、当該受信部１０１によって受信された第２ユーザＩＤによって識別される第２ユーザが当該第１ユーザによって投稿された対象コンテンツによる宣伝効果により当該店舗に来店したことを把握することができる。

この場合、サーバ装置１０に含まれる付与部１０４は、受信部１０１によって受信された第１ユーザＩＤによって識別される第１ユーザ（つまり、店舗に対する宣伝に寄与したユーザ）に対してリワード（ポイント）を付与する（ステップＳ３６）。

このステップＳ３６において、付与部１０４は、格納部１０５を参照して、受信部１０１によって受信された商品ＩＤに対応づけて商品情報に含まれるリワード情報を取得し、当該リワード情報によって示されるポイントを第１ユーザに付与する。なお、「ポイントを第１ユーザに付与する」とは、サーバ装置１０において管理されている第１ユーザのポイント残高に、当該第１ユーザに付与されるポイント（リワード情報によって示されるポイント）を加算することをいう。

なお、ここでは第１ユーザに対してポイントが付与されるものとして説明したが、当該ポイントは第２ユーザ（つまり、第１ユーザの投稿による宣伝効果により店舗に来店したユーザ）に対しても付与される構成としてもよい。この場合、第２ユーザに対して付与されるポイント（数）は、第１ユーザに付与されるポイント（数）と同一であってもよいし、異なっていてもよい。

ここで、図１１は、上記した管理システム１の動作（コンテンツ投稿処理及びリワード付与処理）の概要を表している。

図１１に示すように、第１ユーザ端末２０において取得された対象コンテンツ５０１は上記したようにリワード付与キー、商品ＩＤ及び第１ユーザＩＤ（暗号化されたキー＋ＩＤ）と合成され、当該リワード付与キー、商品ＩＤ及び第１ユーザＩＤが挿入された対象コンテンツ５０２としてソーシャルネットワーキングサービス（Ｗｅｂ）に投稿される。

なお、対象コンテンツ５０２には、例えば対象コンテンツ５０１が取得された場所や時間（つまり、画像の撮影場所や撮影時間）または当該対象コンテンツ５０１を取得した第１ユーザ端末２０を識別するためのデバイスＩＤ等が含まれていてもよい。

ソーシャルネットワーキングサービスに投稿された対象コンテンツ５０２は、第２ユーザ端末３０に表示されることにより、第２ユーザによって閲覧される。

ここで、第２ユーザが店舗に来店し、第２ユーザ端末３０に表示された対象コンテンツ５０２が店舗のスタッフに提示された場合、店舗端末４０は、当該対象コンテンツ５０２を読み取り（スキャンし）、対象コンテンツ５０２に挿入されている第１ユーザＩＤを復号及び抽出することによって、第１ユーザを把握する（つまり、レビュワを認証する）。

一方、第２ユーザＩＤが第２ユーザ端末３０から店舗端末４０に送信された場合には、当該店舗端末４０は、当該第２ユーザＩＤを受信することにより、第２ユーザを把握する（つまり、フォロワを認証する）。本実施形態においては、第２ユーザ端末３０から店舗端末４０に第２ユーザＩＤが送信されるが、当該第２ユーザ端末３０と店舗端末４０との間では、相互に個々を認識可能な通信が実行されるものとする。この場合、例えばＮＦＣ（Near Field Communication）に基づく通信（近距離通信）が実行され得るが、他の通信技術を用いた通信が実行されても構わない。

ここでは、第２ユーザを把握するために第２ユーザ端末３０と店舗端末４０との間で通信が実行されるものとして説明したが、例えば対象コンテンツ５０２に対して発行された２次元コードのような認識コード等を第２ユーザ端末３０に表示し、当該認識コードを読み取ることによって第２ユーザを把握する（つまり、相互認証を行う）ような構成としても構わない。

この場合、上記したような第１ユーザＩＤ及び第２ユーザＩＤがソーシャルネットワーキングサービスにおける店舗に対する宣伝効果（成果データ）として店舗端末４０からサーバ装置１０に送信され、サーバ装置１０は、レビュワである第１ユーザとフォロワである第２ユーザとに対してポイント（リワード）を付与することができる。

なお、本実施形態においては、第２ユーザ端末３０に対象コンテンツを表示して、当該対象コンテンツを店舗のスタッフに提示するのみで、第１ユーザ及び第２ユーザにポイントが付与されるものとして説明したが、例えば第２ユーザが対象商品または他の商品等を当該店舗で購入した（つまり、所定の決済利用行動を行った）場合にのみ、リワードを付与するようにすることも可能である。

ここでは、例えば実店舗（実在する店舗）で扱われる商品を含むコンテンツを閲覧した第２ユーザが当該実店舗に来店した場合について説明したが、上記したように本実施形態における店舗は実店舗に限られず、インターネット上で展開されている店舗等であってもよい。この場合には、コンテンツの提示の代わりにコンテンツ（暗号化済みデータ）のアップロードが行われ、第２ユーザ端末３０と店舗端末４０との間では遠距離通信（例えば、移動体通信網を介した通信等）が実行される構成とすることができる。

上記したように本実施形態においては、第１ユーザ端末２０において店舗で扱われている商品を含むコンテンツが取得された場合に、サーバ装置１０から第１ユーザに対して暗号化されたリワード付与キーが発行され、当該発行されたリワード付与キーが挿入されたコンテンツがソーシャルネットワーキングサービスに投稿される。また、本実施形態においては、ソーシャルネットワーキングサービスに投稿されたコンテンツは第２ユーザ端末３０に表示され、当該コンテンツが店舗端末４０で読み取られることによって、当該読み取られたコンテンツからリワード付与キーが抽出された場合、第１ユーザに対してリワード（例えば、ポイント等）が付与される。なお、本実施形態において、リワード付与キーは、例えばステガノグラフィのようなデータ隠蔽技術によってコンテンツに挿入される（埋め込まれる）ものとする。

本実施形態においては、上記したように例えば第１ユーザが店舗で扱われている商品を宣伝するようなコンテンツをソーシャルネットワーキングサービスに投稿したことによって当該コンテンツを閲覧した第２ユーザが当該店舗に来店した場合に、当該第１ユーザにリワードが付与されるため、ソーシャルネットワーキングサービスを利用するユーザに対して店舗を宣伝するために商品を含むコンテンツを投稿するよう促すことができる。これによれば、ソーシャルネットワーキングサービスを介したレビュー投稿をしやすくさせることで店舗に対する宣伝効果を高めることが可能となる。

更に、本実施形態においては、第１ユーザによって投稿されたコンテンツを閲覧して店舗に来店した第２ユーザに対してリワードを付与する構成としてもよい。このような構成によれば、店舗で扱われている商品を宣伝するコンテンツを閲覧するユーザに対して来店を促すことができるため、店舗の来店者数が増加することが期待できる。

また、コンテンツに挿入されるリワード付与キーをクーポンとして利用可能とすることで、コンテンツを閲覧するユーザに対して更に来店を促すことができる。

また、本実施形態においては、店舗端末４０に対する店舗のスタッフによる操作に応じて第１ユーザ端末２０において取得されたコンテンツ（つまり、第１ユーザによって撮影された画像等）が承認された場合にリワード付与キーが発行される構成とすることにより、例えば店舗が望まないコンテンツ（例えば、宣伝効果を期待することができないようなコンテンツ）に対してリワード付与キーが発行されるような事態を回避することができる。

また、本実施形態におけるリワードはコンテンツに含まれる商品に応じて異なっていてもよく、このような構成によれば、例えば店舗が宣伝してもらいたい商品のリワードを高く設定することにより、店舗の意図する商品を含むコンテンツの投稿数（つまり、当該商品の宣伝数）の増加が期待できる。

なお、本実施形態においては、ユーザに対して付与されるリワードがポイントであるものとして主に説明したが、当該リワードはユーザに対して付与されるものであれば、例えば電子マネーまたはクーポン等であっても構わない。

また、本実施形態においてはコンテンツとして画像（データ）が投稿されるものとして説明したが、当該画像は、静止画像であってもよいし、動画像であっても構わない。また、上記したデータ隠蔽技術（例えば、ステガノグラフィ）によってリワード付与キーを挿入することが可能であれば、ソーシャルネットワーキングサービスに投稿されるコンテンツは、例えば音声またはテキスト等の他の形式のデータであってもよい。

また、本実施形態においてはコンテンツがソーシャルネットワーキングサービスに投稿されるものとして説明したが、店舗に対する宣伝に寄与するのであれば、本実施形態は、インターネット上（例えば、Ｗｅｂサイトまたはブログ等）にコンテンツを公開した場合に適用されても構わない。

更に、本実施形態においては、サーバ装置１０、第１ユーザ端末２０及び店舗端末４０がそれぞれ図４、図６及び図７に示すような機能構成を有するものとして説明したが、当該サーバ装置１０、第１ユーザ端末２０及び店舗端末４０の各々に含まれる機能構成は、図４、図６及び図７とは異なっていてもよい。

具体的には、本実施形態においては、第１ユーザ端末２０が特定部２０２を含み、第１ユーザ端末２０（取得部２０１）によって取得されたコンテンツに含まれる商品が当該特定部２０２によって特定されるものとして説明したが、当該特定部２０２に相当する機能部をサーバ装置１０が含み、コンテンツに含まれる商品は例えばサーバ装置１０側で特定されるようにしてもよい。

同様に、本実施形態においては、第１ユーザ端末２０が挿入部２０４を含み、当該挿入部２０４がコンテンツにリワード付与キーを挿入するものとして説明したが、当該挿入部２０４に相当する機能部をサーバ装置１０が含み、当該コンテンツにリワード付与キーを挿入する処理はサーバ装置１０側で実行されるようにしてもよい。

また、本実施形態においては、店舗端末４０が解析部４０４を含み、当該解析部４０４がコンテンツを解析する（つまり、リワード付与キー等を抽出する）ものとして説明したが、当該解析部４０４に相当する機能部をサーバ装置１０が含み、例えば店舗端末４０において読み取られたコンテンツをサーバ装置１０側で解析するようにしてもよい。

上記したように本実施形態において説明した各処理を実行する主体は、例えば管理システムの設計等に応じて適宜変更されても構わない。

なお、上記した実施形態に記載した手法は、コンピュータに実行させることのできるプログラムとして、磁気ディスク（フロッピー（登録商標）ディスク、ハードディスクなど）、光ディスク（ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤなど）光磁気ディスク（ＭＯ）、半導体メモリなどの記憶媒体に格納して頒布することもできる。

また、この記憶媒体としては、プログラムを記憶でき、かつコンピュータが読み取り可能な記憶媒体であれば、その記憶形式は何れの形態であってもよい。

また、記憶媒体からコンピュータにインストールされたプログラムの指示に基づきコンピュータ上で稼働しているＯＳ（オペレーティングシステム）や、データベース管理ソフト、ネットワークソフト等のＭＷ（ミドルウェア）等が本実施形態を実現するための各処理の一部を実行してもよい。

更に、本発明における記憶媒体は、コンピュータと独立した媒体に限らず、ＬＡＮやインターネット等により伝送されたプログラムをダウンロードして記憶または一時記憶した記憶媒体も含まれる。

また、記憶媒体は１つに限らず、複数の媒体から本実施形態における処理が実行される場合も本発明における記憶媒体に含まれ、媒体構成は何れの構成であってもよい。

なお、本発明におけるコンピュータは、記憶媒体に記憶されたプログラムに基づき、本実施形態における各処理を実行するものであって、パソコン等の１つからなる装置、複数の装置がネットワーク接続されたシステム等の何れの構成であってもよい。

また、本発明におけるコンピュータとは、パソコンに限らず、情報処理機器に含まれる演算処理装置、マイコン等も含み、プログラムによって本発明の機能を実現することが可能な機器、装置を総称している。

なお、本願発明は、上記実施形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化できる。また、上記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組合せにより種々の発明を形成できる。例えば、実施形態に示される全構成要素から幾つかの構成要素を削除してもよい。更に、異なる実施形態に亘る構成要素を適宜組合せてもよい。

１…管理システム、１０…サーバ装置、１１…不揮発性メモリ、１２…ＣＰＵ、１３…メインメモリ、１４…通信デバイス、２０…第１ユーザ端末、２１…不揮発性メモリ、２２…ＣＰＵ、２３…メインメモリ、２４…通信デバイス、２５…カメラ、２６…ディスプレイ、２７…タッチパネル、３０…第２ユーザ端末、４０…店舗端末、１０１…受信部、１０２…登録部、１０３…発行部、１０４…付与部、１０５…格納部、２０１…取得部、２０２…特定部、２０３…受信部、２０４…挿入部、２０５…投稿部、４０１…受信部、４０２…承認部、４０３…読み取り部、４０４…解析部、４０５…送信部。

Claims (9)

1. 第１ユーザによって使用される第１ユーザ端末と、第１ユーザとは異なる第２ユーザによって使用される第２ユーザ端末と、店舗に配置される店舗端末と、第１ユーザ及び第２ユーザによって利用されるソーシャルネットワーキングサービスを管理するサーバ装置とを備える管理システムにおいて、
   前記第１ユーザ端末において前記店舗で扱われている商品を含むコンテンツを取得する取得手段と、
   前記サーバ装置から前記第１ユーザ端末に対してキーを発行する発行手段と、
   前記発行されたキーが挿入されたコンテンツを、前記第１ユーザ端末から前記ソーシャルネットワーキングサービスに投稿する投稿手段と、
   前記投稿されたコンテンツを前記第２ユーザ端末に表示する表示手段と、
   前記第２ユーザ端末に表示されたコンテンツを前記店舗端末で読み取る読み取り手段と、
   前記読み取られたコンテンツから前記キーが抽出された場合に、前記第１ユーザに対してリワードを付与する付与手段とを具備する管理システム。
2. 前記付与手段は、前記第２ユーザに対してリワードを更に付与する請求項１記載の管理システム。
3. 前記キーは、クーポンとして利用される請求項１または２記載の管理システム。
4. 前記発行手段は、前記店舗端末に対する前記店舗のスタッフによる操作に応じて前記コンテンツが承認された場合に前記キーを発行する請求項１〜３のいずれか一項に記載の管理システム。
5. 前記キーは、ステガノグラフィによって前記コンテンツに埋め込まれる請求項１〜４のいずれか一項に記載の管理システム。
6. 前記リワードは、前記コンテンツに含まれる商品に応じて異なる請求項１〜５のいずれか一項に記載の管理システム。
7. 請求項１〜６のいずれか一項に記載の管理システムにおいて用いられるサーバ装置。
8. 請求項１〜６のいずれか一項に記載の管理システムにおいて用いられる第１ユーザ端末のコンピュータによって実行されるプログラム。
9. 第１ユーザによって使用される第１ユーザ端末と、第１ユーザとは異なる第２ユーザによって使用される第２ユーザ端末と、店舗に配置される店舗端末と、第１ユーザ及び第２ユーザによって利用されるソーシャルネットワーキングサービスを管理するサーバ装置とを備える管理システムが実行する方法であって、
   前記第１ユーザ端末において前記店舗で扱われている商品を含むコンテンツを取得するステップと、
   前記サーバ装置から前記第１ユーザ端末に対してキーを発行するステップと、
   前記発行されたキーが挿入されたコンテンツを、前記第１ユーザ端末から前記ソーシャルネットワーキングサービスに投稿するステップと、
   前記投稿されたコンテンツを前記第２ユーザ端末に表示するステップと、
   前記第２ユーザ端末に表示されたコンテンツを前記店舗端末で読み取るステップと、
   前記読み取られたコンテンツから前記キーが抽出された場合に、前記第１ユーザに対してリワードを付与するステップと
   を具備する方法。

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