JP6528659B2 - 顧客管理装置、顧客管理方法およびプログラム - Google Patents

Description

本発明は、顧客による店舗の利用状況を管理する顧客管理装置、顧客管理方法およびプログラムに関する。

従来、店舗は、当該店舗のユーザ（顧客）に対してメンバーカードを発行し、これらユーザを常連客として特定して手厚いサービスを提供していた。しかし、多くのメンバーカードを携行することになり管理の手間が増えるという顧客側の問題と、カード発行に所定の経費が掛かるという店舗側の問題がある。

またメンバーカードの発行にあたり、顧客は、住所・氏名・年齢・電話番号・メールアドレスなどを開示しなければならない。しかし、顧客によっては、このような情報の開示に抵抗がある場合がある。店舗としても、このような個人情報を瑕疵なく管理しなければならないという問題がある。よって、メンバーカードに依らず、特定の上顧客に向けた特別なサービスを提供することが望まれていた。

近年、店舗は、電子マネーカードやクレジットカードやデビットカードに代表される様々なカードにより顧客との接点を持つ。これらカードには、識別情報を記憶したＩＣチップが内蔵されており、よって顧客を特定する目的に用いることができる。
また、これら電子マネーカードやクレジットカードやデビットカードによる顧客照会プラットフォームを構築し、顧客照会サービスを各店舗に提供することで、各店舗による顧客の管理の手間を省力化できると考えられる。このような例は、例えば特許文献１に記載されている。

特許文献１の要約書の解決手段には、「本発明の店舗管理システムは、ＩＣカードに格納された端末固有ＩＤの送信及び店舗情報の表示を行う携帯端末１０７ａと、店舗内に設置され、端末固有ＩＤの読み取り機１０６を備え、利用者の来店時及び退店時に端末固有ＩＤを含む来店情報又は退店情報を送信する店舗クライアント１０５ａと、複数の店舗に設置された店舗クライアント１０５ａと公衆網を介して接続され、携帯端末１０７ａから送信される予約情報及び端末固有ＩＤを受信して端末固有ＩＤを含む利用者の店舗予約情報を生成し、店舗クライアントから送信される来店情報に応じて利用者に関する店舗予約情報を店舗クライアント１０５ａに返信し、店舗クライアント１０５ａから送信される退店情報に基づき利用者の退店に関する処理を行う管理サーバ１０１とを有する。」と記載されている。特許文献１の明細書の段落００１９には、「利用者の偽装及びいたずら目的の予約を防ぐことが可能である。」と記載されている。
特許文献１に記載されている発明によれば、店舗は、メンバーカードを発行することなく各顧客を容易に特定できる。よって店舗は、特定の上顧客に対して負荷なく手厚いサービスを提供することができる。この発明では更に、顧客による詳細登録なしでもサービスが成立するため、メンバーカード加入へのハードルを下げることができる。

特開２００９−１２２７６９号公報

ところで、各顧客の利用状況を分析することは、店舗が売上げを向上させるために極めて重要である。これにより、顧客が常連客であるか否かと、非常連客に対してどのように販売促進を行うかと、その販売促進の効果とを把握することができる。しかし、これまでは、店舗のメンバーカードによって管理されている会員（顧客）の利用状況が分析対象であり、非会員（顧客）の利用状況を分析対象とすることはできなかった。
そこで、本発明は、店舗の会員と非会員の利用状況を分析可能な顧客管理装置、顧客管理方法およびプログラムを提供することを課題とする。

上記目的を達成するため、本発明に係る顧客管理装置は、店舗を利用した複数の顧客の情報を管理する顧客管理装置であって、前記店舗の会員として登録された顧客の会員情報を、当該顧客によって提示される識別情報に対応付けて管理する顧客管理手段と、前記店舗を利用した顧客による利用状況を、当該顧客により提示された識別情報に対応付けて管理する利用管理手段と、前記店舗の会員である顧客の利用状況の分析結果と前記店舗の非会員である顧客の利用状況の分析結果とを比較可能に出力する分析出力手段と、を備え、前記分析出力手段は、第１期間における前記店舗の利用状況が所定条件を満たす顧客を分析対象の母集団とすべくユーザ操作により前記所定条件が所定のグラフ上で指定された場合に、前記母集団を対象にした第２期間における前記店舗の利用状況を会員と非会員との間で比較可能に出力する、ことを特徴とする。
また、本発明に係る顧客管理方法は、店舗を利用した複数の顧客の情報を管理する顧客管理装置が実行する顧客管理方法であって、前記店舗の会員として登録された顧客の会員情報を、当該顧客によって提示される識別情報に対応付けて管理する顧客管理ステップと、前記店舗を利用した顧客による利用状況を、当該顧客により提示された識別情報に対応付けて管理する利用管理ステップと、前記店舗の会員である顧客の利用状況の分析結果と前記店舗の非会員である顧客の利用状況の分析結果とを比較可能に出力する分析出力ステップと、を含み、前記分析出力ステップは、第１期間における前記店舗の利用状況が所定条件を満たす顧客を分析対象の母集団とすべくユーザ操作により前記所定条件が所定のグラフ上で指定された場合に、前記母集団を対象にした第２期間における前記店舗の利用状況を会員と非会員との間で比較可能に出力する、ことを特徴とする。
また、本発明に係るプログラムは、店舗を利用した複数の顧客の情報を管理する顧客管理装置のコンピュータを、前記店舗の会員として登録された顧客の会員情報を、当該顧客によって提示される識別情報に対応付けて管理する顧客管理手段、前記店舗を利用した顧客による利用状況を、当該顧客により提示された識別情報に対応付けて管理する利用管理手段、前記店舗の会員である顧客の利用状況の分析結果と前記店舗の非会員である顧客の利用状況の分析結果とを比較可能に出力する分析出力手段、として機能させ、前記分析出力手段は、第１期間における前記店舗の利用状況が所定条件を満たす顧客を分析対象の母集団とすべくユーザ操作により前記所定条件が所定のグラフ上で指定された場合に、前記母集団を対象にした第２期間における前記店舗の利用状況を会員と非会員との間で比較可能に出力する、ことを特徴とする。

本発明によれば、店舗の会員と非会員の利用状況の分析が可能となる。

本実施形態における顧客管理装置と店舗端末と顧客端末等の概略を示す構成図である。 店舗端末と顧客端末を示すブロック図である。 顧客管理装置を示すブロック図である。 各データベースの構成と相互関係を示す図である。 会計動作と会員登録動作を示すシーケンス図である。 会計画面と会員登録画面を示す図である。 Ｗｅｂを介した情報登録の動作を示すシーケンス図である。 登録画面と開示情報画面を示す図である。 会計動作と利用状況照会動作を示すシーケンス図である。 利用状況照会画面を示す図である。 特典表示画面を示す図である。 メッセージ中継処理を示すシーケンス図である。 販売促進ログの構成を示す図である。 来店マップ画面（その１）を示す図である。 来店マップ画面（その２）を示す図である。 メッセージ送信画面を示す図である。 会員と非会員のマップ化処理を示すフローチャートである。 メッセージ送信ログ画面と効果確認画面とを示す図である。 効果確認処理を示すフローチャートである。 時系列画面と地理的分布画面を示す図である。

以降、本発明を実施するための形態を、各図を参照して詳細に説明する。
図１は、本実施形態における顧客管理装置４と店舗端末１と顧客端末３とが接続されたシステムの概略を示す構成図である。
このシステムは、各店舗に設けられた店舗端末１ａ〜１ｃが、ネットワーク経由で顧客管理装置４に通信可能に接続されて構成されている。この顧客管理装置４は、利用管理データベース２１ａ〜２１ｃ、顧客管理データベース２２ａ〜２２ｃ、販売促進ログ２３ａ〜２３ｃ、店舗情報データベース２４などの各種データベースを備える。顧客管理装置４は、後記するＣＰＵ（Central Processing Unit）４１が顧客管理プログラム４５１（図３参照）をサーバサイドで実行することにより、情報取得部２５、会員登録部２６、判別部２７、特定部２８、分析出力部２９を具現化する。なお、図ではデータベースのことを“ＤＢ”と省略して記載している。以下、各店舗端末１ａ〜１ｃを特に区別しない場合は、単に店舗端末１と記載する。顧客管理装置４は、各店舗を利用した複数の顧客の情報を管理する。

店舗端末１ａは、顧客により提示された電子マネーカード５１ｘ〜５１ｚ，クレジットカード５２ｘ〜５２ｚ、顧客端末３ｘ〜３ｚなどから識別情報を読み取り、ネットワークを介して情報取得部２５に送信する。なお、各電子マネーカード５１ｘ〜５１ｚを特に区別しない場合には、単に電子マネーカード５１と記載する。クレジットカード５２ｘ〜５２ｚを特に区別しない場合には、単にクレジットカード５２と記載する。

利用管理データベース２１ａと、顧客管理データベース２２ａとは、Ａ店に係るデータベースである。利用管理データベース２１ａは、Ａ店を利用した顧客による利用状況を、この顧客により提示された識別情報に対応付けて管理する利用管理手段である。顧客管理データベース２２ａは、Ａ店の会員として登録された顧客の会員情報を、この顧客によって提示される識別情報に対応付けて管理する顧客管理手段である。販売促進ログ２３ａは、Ａ店に係る販売促進メッセージの送信履歴である。
同様に、利用管理データベース２１ｂと、顧客管理データベース２２ｂとは、Ｂ店に係るデータベースである。販売促進ログ２３ｂは、Ｂ店に係る販売促進メッセージの送信履歴である。利用管理データベース２１ｃと、顧客管理データベース２２ｃとは、Ｃ店に係るデータベースである。販売促進ログ２３ｃは、Ｃ店に係る販売促進メッセージの送信履歴である。店舗情報データベース２４は、Ａ店・Ｂ店・Ｃ店などを統括して管理するデータベースである。以下、利用管理データベース２１ａ〜２１ｃを特に区別しない場合は、単に利用管理データベース２１と記載する。顧客管理データベース２２ａ〜２２ｃを特に区別しない場合は、単に顧客管理データベース２２と記載する。販売促進ログ２３ａ〜２３ｃを特に区別しない場合は、単に販売促進ログ２３と記載する。

なお、利用管理データベース２１は、店舗ごとに分かれていない単一のデータベースであってもよい。この場合には、利用管理データベース２１の項目に店舗欄が追加されて、店舗ごとの集計を可能としている。

情報取得部２５は、各店舗端末１ａ〜１ｃから情報を取得して、利用管理データベース２１に記録する。
会員登録部２６は、顧客を店舗の会員として顧客管理データベース２２に登録する。
判別部２７は、この店舗を利用した顧客が会員か否かを、この顧客の識別情報が会員情報に対応付けられた識別情報であるか否かに基づいて判別する。具体的にいうと判別部２７は、顧客が用いた電子マネーカード５１などの識別情報が顧客管理データベース２２に存在したならば、この顧客が会員であると判別する。
特定部２８は、顧客が非会員の場合には、この顧客を非会員の中で更に所定の識別情報で特定する。所定の識別情報とは、例えば電子マネーカード５１の識別情報や、クレジットカード５２の識別情報である。
分析出力部２９は、各店舗の会員である顧客の利用状況の分析結果とこの店舗の非会員である顧客の利用状況の分析結果とを比較可能に出力する。この出力例は、後記する図１４と図１５に示す来店マップ画面である。
更に分析出力部２９は、或る店舗の顧客のうち、或る期間に所定条件を満たす会員の、その後の所定期間における利用状況の分析結果と、この所定条件を満たす非会員の所定期間における利用状況の分析結果とを比較可能に出力する。この出力例は、後記する図１８（ｂ）に示す効果確認画面である。
分析出力部２９は、店舗の顧客による利用状況を分析して出力する際には、この顧客の識別情報が、利用管理データベース２１にて会員情報に対応付けられた識別情報であるか否かに基づいて会員と非会員とを区別して分析する。
なお、分析出力部２９は、特定の店舗ごとの利用状況を分析するだけでなく、複数の店舗の利用状況を横断的に分析してもよい。

図２（ａ），（ｂ）は、店舗端末１と顧客端末３を示すブロック図である。
図２（ａ）には、店舗端末１のブロック図を示している。
店舗端末１は、例えばタブレット型の端末であり、ＣＰＵ１１、ＲＡＭ（Random Access Memory）１２、ＲＯＭ（Read Only Memory）１３、通信部１４、フラッシュメモリ１５、タッチパネルディスプレイ１６、近距離無線通信部１７の各部を含んで構成される。
ＣＰＵ１１は、中央処理装置であり、ＲＯＭ１３やフラッシュメモリ１５に格納されたプログラムを読み出して実行する。ＲＡＭ１２は揮発性メモリであり、一時的に記憶する情報が格納される。ＲＯＭ１３は不揮発性メモリであり、永続的に記憶する情報やプログラム等が格納される。フラッシュメモリ１５は、書き換え可能な不揮発性メモリであり、例えばアプリケーションプログラムが好適に格納される。

通信部１４は、例えばＮＩＣ（Network Interface Controller）であり、ネットワークを介して顧客管理装置４（図１参照）などと通信する。
タッチパネルディスプレイ１６は、例えば液晶パネルの表面にタッチパッドを組み合わせたものであり、画面上の表示を押すことで店舗端末１を操作することができる。
近距離無線通信部１７は、例えば非接触ＩＣカードによる通信に対応した発信器と受信機であり、顧客端末３の近距離無線通信部３７（図２（ｂ）参照）や、電子マネーカード５１ｘ〜５１ｚとの間で情報を送受信する。

図２（ｂ）には、顧客端末３のブロック図を示している。
顧客端末３は、例えばスマートフォンであり、ＣＰＵ３１、ＲＡＭ３２、ＲＯＭ３３、通信部３４、フラッシュメモリ３５、タッチパネルディスプレイ３６、近距離無線通信部３７を含んで構成される。
ＣＰＵ３１は、中央処理装置であり、ＲＯＭ３３やフラッシュメモリ３５に格納されたプログラムを読み出して実行する。ＲＡＭ３２は揮発性メモリであり、一時的に記憶する情報が格納される。ＲＯＭ３３は不揮発性メモリであり、永続的に記憶する情報やプログラム等が格納される。フラッシュメモリ３５は、書き換え可能な不揮発性メモリであり、メールアプリ３５１やブラウザ３５２などが格納される。

通信部３４は、例えばＮＩＣであり、ネットワークを介して顧客管理装置４（図１参照）などと通信する。
タッチパネルディスプレイ３６は、例えば液晶パネルの表面にタッチパッドを組み合わせたものであり、画面上の表示を押すことで顧客端末３を操作することができる。
近距離無線通信部３７は、非接触ＩＣカードによる通信に対応した発信器と受信機であり、店舗端末１の近距離無線通信部１７（図２（ｂ）参照）との間で情報を送受信する。

図３は、顧客管理装置４を示すブロック図である。
顧客管理装置４は、例えばデータセンタに設置されるサーバであり、ＣＰＵ４１、ＲＡＭ４２、ＲＯＭ４３、通信部４４、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）４５、表示部４６、入力部４７を含んで構成される。
ＣＰＵ４１は、中央処理装置であり、ＲＯＭ４３やＨＤＤ４５に格納されたプログラムを読み出して実行する。ＲＡＭ４２は揮発性メモリであり、一時的に記憶する情報が格納される。ＲＯＭ４３は不揮発性メモリであり、永続的に記憶する情報やプログラム等が格納される。ＨＤＤ４５は、大容量の不揮発性記憶媒体であり、顧客管理プログラム４５１、利用管理データベース２１、顧客管理データベース２２、販売促進ログ２３、店舗情報データベース２４（図１参照）などが格納される。この顧客管理プログラム４５１をＣＰＵ４１が実行することにより、情報取得部２５、会員登録部２６、判別部２７、特定部２８、分析出力部２９（図１参照）が具現化される。

通信部４４は、例えばＮＩＣであり、ネットワークを介して顧客管理装置４（図１参照）などと通信する。
表示部４６は、例えば液晶パネルである。入力部４７は、例えばマウスやキーボードである。これら表示部４６と入力部４７とにより、顧客管理装置４を操作することができる。

図４は、各データベースの構成と相互関係を示す図である。
店舗情報データベース２４は、各店舗に関する属性情報を管理するデータベースであり、店舗のメールアドレス欄、店舗の住所欄、店舗の取扱品目欄に加えて、クレジットカード支払履歴リンク欄、電子マネー支払履歴リンク欄、顧客管理データベースリンク欄を含んで構成される。クレジットカード支払履歴リンク欄には、後記するクレジットカード支払履歴２１２を指し示す情報が格納される。電子マネー支払履歴リンク欄には、後記する電子マネー支払履歴２１１を指し示す情報が格納される。これら電子マネー支払履歴２１１とクレジットカード支払履歴２１２とは、図１に示した利用管理データベース２１を構成する。
顧客管理データベースリンク欄には、後記する顧客管理データベース２２を指し示す情報が格納される。これにより、各店舗の顧客が、いずれの顧客管理データベース２２によって管理されるかを判別することができる。

顧客管理データベース２２は、顧客のアカウント欄、氏名欄、性別欄、誕生日欄、年齢欄、住所欄、メールアドレス欄、ＳＮＳ（social networking service）欄、クレジットカードＩＤ欄、電子マネーＩＤ欄を含んで構成される。クレジットカードＩＤ欄の情報でクレジットカード支払履歴２１２を絞り込むことで、この顧客によるクレジットカード５２の利用状況を把握することができる。電子マネーＩＤ欄の情報でクレジットカード支払履歴２１２を絞り込むことで、この顧客による電子マネーカード５１の利用状況を把握することができる。

電子マネー支払履歴２１１は、電子マネーカード５１による各支払を記録しており、電子マネーＩＤ欄、この支払に係る顧客が会員か否かを示す会員フラグ欄、利用日欄、品目欄、金額欄を含んで構成される。電子マネーＩＤ欄には、この支払において用いられた電子マネーカード５１の識別情報が格納される。
会員フラグ欄には、判別部２７によって判別された判別情報が格納される。判別部２７は、電子マネー支払履歴２１１の電子マネーＩＤ情報が顧客管理データベース２２に存在するならは、この電子マネーＩＤ情報に係る支払履歴は、会員による支払いであると判別する。分析出力部２９は、この会員フラグ欄の情報に基づいて、この支払履歴のレコードが会員と非会員のうちいずれによるものかを区別する。これにより、顧客管理装置４は、会員の支払履歴と非会員の支払履歴とを区別することができる。
クレジットカード支払履歴２１２は、クレジットカード５２による各支払を記録しており、クレジットカードＩＤ欄、会員フラグ欄、利用日欄、品目欄、金額欄を含んで構成される。クレジットカードＩＤ欄には、この支払において用いられたクレジットカード５２の識別情報が格納される。
会員フラグ欄には、判別部２７によって判別された判別情報が格納される。分析出力部２９は、この会員フラグ欄の情報に基づいて、この支払履歴のレコードが会員と非会員のうちいずれによるものかを区別する。

図５は、会計動作と会員登録動作を示すシーケンス図である。
この図５は、電子マネーカード５１による会計動作をシーケンスＱ１０〜Ｑ１４に示し、クレジットカード５２による会計動作をシーケンスＱ２０〜Ｑ２４に示している。図５は更に、会計と会員登録動作をシーケンスＱ３０〜Ｑ３８に示している。

顧客は商品を店員に提示して購入する旨を告げると、店員は、店舗端末１を操作して商品を登録する（シーケンスＱ１０）。顧客は、支払いのために電子マネーカード５１を店舗端末１に翳し、電子マネーＩＤを店舗端末１に読み取らせる（シーケンスＱ１１）。店員は、店舗端末１にて会計操作を行い（シーケンスＱ１２）、店舗端末１は顧客管理装置４に会計情報を送信する（シーケンスＱ１３）。これにより顧客管理装置４は、会計履歴を登録する（シーケンスＱ１４）。この会計履歴の登録にて、判別部２７は、この店舗に設置される店舗端末１から、この店舗を利用した顧客によって提示された電子マネーカード５１の識別情報を受信して取得し、この識別情報が顧客管理データベース２２にて管理されているか否かを判別することにより、この店舗を利用した顧客がこの店舗の会員であるか否かを判別する。

顧客は商品を店員に提示して購入する旨を告げると、店員は、店舗端末１を操作して商品を登録する（シーケンスＱ２０）。顧客は、支払いのためにクレジットカード５２を店員に提示し、店員はクレジットカード５２を店舗端末１に挿入して、クレジットカードＩＤを店舗端末１に読み取らせる（シーケンスＱ２１）。店員は、店舗端末１にて会計操作を行い（シーケンスＱ２２）、店舗端末１は顧客管理装置４に会計情報を送信する（シーケンスＱ２３）。これにより顧客管理装置４は、会計履歴を登録する（シーケンスＱ２４）。この会計履歴の登録にて、判別部２７は、この店舗に設置される店舗端末１から、この店舗を利用した顧客によって提示されたクレジットカード５２の識別情報を受信して取得し、この識別情報が顧客管理データベース２２にて管理されているか否かを判別することにより、この店舗を利用した顧客がこの店舗の会員であるか否かを判別する。

シーケンスＱ３０〜Ｑ３４の動作は、シーケンスＱ１０〜Ｑ１４の動作と同様である。その後店員は、顧客の要求に応じて会員登録する。店員は、店舗端末１を操作して顧客情報登録の画面をタッチパネルディスプレイ１６に表示する（シーケンスＱ３５）。店員は、店舗端末１を操作して会員登録を指示し、これら識別情報を顧客管理装置４に送信する（シーケンスＱ３６）。
顧客管理装置４は、電子マネーＩＤやクレジットカードＩＤなどの会員情報を登録し（シーケンスＱ３７）、この電子マネーＩＤやクレジットカードＩＤに掛かる会計情報を引き継ぐ（シーケンスＱ３８）。

図６（ａ）〜（ｃ）は、店舗端末１に表示される登録画面６１と会計画面６２，６３を示す図である。
図６（ａ）は、登録画面６１を示している。
この登録画面６１は、店員が顧客に提供した商品またはサービスを店舗端末１に登録した際（図５のシーケンスＱ１０）に表示される画面である。登録画面６１は、タイトルバー６１１と、登録された商品またはサービスの品名を示す品名リスト欄６１２と、合計金額を示す合計欄６１３とを含んで構成される。タイトルバー６１１には、「電子マネーカード／クレジットカードをセットしてください」が表示されている。
この登録画面６１にて、店員が顧客から電子マネーカード５１を受取り、店舗端末１に翳すと（図５のシーケンスＱ１１）、図６（ｂ）に示す会計画面６２または図６（ｃ）に示す会計画面６３に遷移する。

図６（ｂ）は、会計画面６２を示している。
この会計画面６２は、店舗端末１に登録画面６１が表示され、かつ電子マネーカード５１を翳した後（図５のシーケンスＱ１２）に表示される画面である。この電子マネーカード５１の所有者は、既にこの店舗の会員として登録されている。
会計画面６２は、この画面のタイトルを示すタイトルバー６２１と、精算情報が示された精算情報欄６２２と、「はい」ボタン６２３および「いいえ」ボタン６２４とを含んで構成される。「はい」ボタン６２３および「いいえ」ボタン６２４の上側には、「メンバーカード：５回目のご来店」と、「クーポンを発行しますか？」とが表示されている。
ここで店員が、「はい」ボタン６２３をタップすると、クーポンが発行される。

図６（ｃ）は、会計画面６３を示している。
この会計画面６３は、店舗端末１に登録画面６１が表示され、かつ電子マネーカード５１を翳した後（図５のシーケンスＱ３２）に表示される画面である。この電子マネーカード５１の所有者は、未だこの店舗の会員として登録されていない。
会計画面６３は、この画面のタイトルを示すタイトルバー６３１と、精算情報が示された精算情報欄６３２と、「はい」ボタン６３３および「いいえ」ボタン６３４とを含んで構成される。「はい」ボタン６３３および「いいえ」ボタン６３４の上側には、「非会員：５回目のご来店」と、「このカードをメンバーカードとして登録しますか？」とが表示されている。
ここで店員が、「はい」ボタン６２３をタップすると、この電子マネーカード５１がメンバーカードとして登録され、電子マネーカード５１の所有者は、この店舗の会員となる。なお、この会計画面６３の後に、住所・氏名・年齢などの顧客情報を追加登録する画面が表示されるが（図５のシーケンスＱ３５）、ここでは図示を省略する。

図７は、Ｗｅｂを介した情報登録の動作を示すシーケンス図である。図５に示したシーケンス図と同一の動作には同一の符号を付与している。
この図７は、電子マネーカード５１による会計動作をシーケンスＱ１０〜Ｑ１４に示し、クレジットカード５２による会計動作をシーケンスＱ２０〜Ｑ２４に示している。これらのシーケンスは、図５で説明した動作と同様である。

会計動作の後の会員登録動作は、シーケンスＱ４０〜Ｑ４６に示されている。この会員登録は、顧客による顧客端末３の操作によって行われる。
顧客は、顧客端末３に、この顧客管理装置４の情報登録ＵＲＬ（Uniform Resource Locator）にアクセスさせて（シーケンスＱ４０）、顧客管理装置４から情報登録Ｗｅｂページを取得する（シーケンスＱ４１）。
顧客は、顧客端末３のタッチパネルディスプレイ３６に表示された情報登録画面にカード情報・ログイン情報、住所・氏名・年齢・性別などの基本情報を入力してＯＫボタンをタップする。これにより、顧客端末３は、カード情報・ログイン情報・基本情報を顧客管理装置４に送信する（シーケンスＱ４２）。

顧客管理装置４は、送信されたカード情報・ログイン情報・基本情報を登録する（シーケンスＱ４３）。更に顧客管理装置４は、このカード情報により電子マネーＩＤまたはクレジットカードＩＤを特定し、この電子マネーＩＤまたはクレジットカードＩＤに係る過去の会計情報を、この会員の情報として引き継ぐ（シーケンスＱ４４）。これにより顧客は過去の購買履歴に対する特典を享受することができる。また店舗は、非会員の上顧客を会員に勧誘しやすくなる。
更に顧客管理装置４は、この店舗への開示情報Ｗｅｂページを顧客端末３に送信する（シーケンスＱ４５）。
顧客は、顧客端末３のタッチパネルディスプレイ３６に表示された開示情報画面に所望の開示情報を入力してＯＫボタンをタップする。これにより顧客端末３は、この店舗への開示情報を顧客管理装置４に送信する（シーケンスＱ４６）。

図８（ａ），（ｂ）は、顧客端末３に表示される情報登録画面７１と開示情報画面７２を示す図である。
この情報登録画面７１は、図７のシーケンスＱ４１の後、顧客端末３のタッチパネルディスプレイ３６に表示される。情報登録画面７１は、タイトルバー７１１と、登録情報欄７１２と、登録ボタン７１３およびキャンセルボタン７１４を含んで構成される。登録情報欄７１２には、ログインネーム欄、パスワード欄、電子マネー欄、クレジットカード欄、氏名欄、性別欄、年齢・誕生日欄、住所欄、メールアドレス欄、ＳＮＳ欄がそれぞれ含まれる。
ログインネーム欄とパスワード欄は、この顧客が会員として顧客管理装置４にアクセスする際のアカウント情報を入力する欄である。
電子マネー欄は、この顧客が有する電子マネーカード５１の識別情報（電子マネーＩＤ）を入力する欄である。クレジットカード欄は、この顧客が有するクレジットカード５２の識別情報（クレジットカードＩＤ）を入力する欄である。

氏名欄、性別欄、年齢・誕生日欄、住所欄、メールアドレス欄、ＳＮＳ欄は、この顧客に掛かる基本情報である。氏名欄は、この顧客の氏名を入力する欄である。性別欄は、この顧客の性別を入力する欄である。年齢・誕生日欄は、この顧客の年齢および誕生日を入力する欄である。住所欄は、この顧客の住所を入力する欄である。メールアドレス欄は、この顧客のメールアドレスを入力する欄である。ＳＮＳ欄は、この顧客に掛かるＳＮＳのアカウントを入力する欄である。

登録ボタン７１３は、入力した各種情報を登録するボタンであり、キャンセルボタン７１４は、入力した各種情報をキャンセルするボタンである。登録ボタン７１３のタップにより、後記する図８（ｂ）に示す開示情報画面７２に遷移する。

図８（ｂ）は、開示情報画面７２を示す図である。
この開示情報画面７２は、図７のシーケンスＱ４１の後、顧客端末３のタッチパネルディスプレイ３６に表示される。開示情報画面７２は、タイトルバー７２１と、開示情報欄７２２と、登録ボタン７２３およびキャンセルボタン７２４を含んで構成される。
タイトルバー７２１には、左端に「店舗」と表示されており、ここをタップすると店舗メニューが左端からスライドインする。タイトルバー７２１には、「Ａ店への開示」のように、メニュー選択した店舗名が表示される。
開示情報欄７２２は、「メンバーになる」チェックボックス、お得メールチェックボックス、氏名チェックボックス、性別チェックボックス、誕生日チェックボックス、年齢チェックボックス、住所チェックボックス、メールアドレスチェックボックス、ＳＮＳチェックボックスを含む。

「メンバーになる」チェックボックスは、この店舗の会員になることを承諾するチェックボックスである。お得メールチェックボックスは、この店舗からお得メール（販売促進情報）を受信することを承諾するチェックボックスである。
氏名チェックボックスは、この店舗に氏名を開示することを承諾し、性別チェックボックスは、この店舗に性別を開示することを承諾する。誕生日チェックボックスは、この店舗に誕生日を開示することを承諾する。年齢チェックボックスは、この店舗に年齢を開示することを承諾する。住所チェックボックスは、この店舗に住所を開示することを承諾する。メールアドレスチェックボックスは、この店舗にメールアドレスを開示することを承諾する。ＳＮＳチェックボックスは、この店舗にＳＮＳのアカウントを開示することを承諾する。
このように顧客は、店舗ごとに開示する情報を決定することができる。よって、本実施形態によれば、店舗の会員に加入する際の心理的ハードルを下げることができる。

登録ボタン７２３は、入力した各承諾情報を登録するボタンであり、キャンセルボタン７２４は、入力した各承諾情報をキャンセルするボタンである。登録ボタン７２３のタップにより、各開示情報が顧客管理装置４に送信される（シーケンスＱ４６）。

図９は、会計動作と利用状況照会動作を示すシーケンス図である。
この図９は、電子マネーカード５１による店舗端末１ｂでの会計動作をシーケンスＱ５０〜Ｑ５４に示し、電子マネーカード５１による店舗端末１ａでの会計動作をシーケンスＱ５５〜Ｑ５９に示している。これらのシーケンスは、店舗端末１ｂと、これとは別の店舗における店舗端末１ａにて会計している他は、図５で説明した動作と同様である。
Ｂ店の店員は、店舗端末１ｂを操作して商品を登録する（シーケンスＱ５０）。顧客は、電子マネーカード５１を店舗端末１ｂに翳し、電子マネーＩＤを店舗端末１ｂに読み取らせる（シーケンスＱ５１）。店員は、店舗端末１ｂにて会計操作を行い（シーケンスＱ５２）、店舗端末１ｂは顧客管理装置４に会計情報を送信する（シーケンスＱ５３）。これにより顧客管理装置４は、会計履歴を登録する（シーケンスＱ５４）。

Ａ店の店員は、店舗端末１ａを操作して商品を登録する（シーケンスＱ５５）。顧客は、電子マネーカード５１を店舗端末１ａに翳し、電子マネーＩＤを店舗端末１ａに読み取らせる（シーケンスＱ５６）。店員は、店舗端末１ａにて会計操作を行い（シーケンスＱ５７）、店舗端末１ａは顧客管理装置４に会計情報を送信する（シーケンスＱ５８）。これにより顧客管理装置４は、会計履歴を登録する（シーケンスＱ５９）。

シーケンスＱ６０〜Ｑ６２は利用店舗の照会を示し、シーケンスＱ６０〜Ｑ６２は特定店舗の利用状況の照会を示している。シーケンスＱ６３〜Ｑ６５は特典情報の取得の動作を示している。これら利用店舗の照会と利用状況の照会と特典情報の取得は、顧客による顧客端末３の操作によって行われる。
顧客は、顧客端末３を操作し、顧客管理装置４に対して利用店舗の照会を行わせる（シーケンスＱ６０）。顧客管理装置４は、この要求に応じて利用店舗を取得し（シーケンスＱ６１）、その結果である店舗リストを顧客端末３に送信する（シーケンスＱ６２）。これにより、顧客端末３上には、店舗のリストが表示される。

顧客は、顧客端末３を操作してＡ店をタップし、顧客管理装置４に対してＡ店の利用状況の照会を行わせる（シーケンスＱ６３）。顧客管理装置４は、この要求に応じてＡ店の利用状況を取得し（シーケンスＱ６４）、その結果を顧客端末３に送信する（シーケンスＱ６５）。これにより、顧客端末３上には、Ａ店の利用状況が表示される。
更に顧客は、顧客端末３を操作し、顧客管理装置４に対して店舗特典の照会を行わせる（シーケンスＱ６６）。顧客管理装置４は、この要求に応じて店舗特典を取得し（シーケンスＱ６７）、その結果を顧客端末３に送信する（シーケンスＱ６８）。これにより、顧客端末３上には、店舗の特典情報が表示される。

図１０（ａ），（ｂ）は、顧客端末３に表示される利用状況照会画面７３を示す図である。
利用状況照会画面７３は、「利用状況照会」と記載されたタイトルバー７３１と、店舗リスト欄７３２とを含んで構成される。この店舗リスト欄７３２には、過去に顧客が利用した店舗のリストが住所と共に表示されている。顧客管理装置４が顧客管理データベース２２に記録されたクレジットカードＩＤおよび電子マネーＩＤで各店舗の利用管理データベース２１を検索して、顧客が過去に利用した店舗のリストを生成する。利用状況照会画面７３は、図９のシーケンスＱ６２の後に表示される。
顧客が顧客端末３に表示された店舗リスト欄７３２のうちＡ店の部分をタップすることにより、図１０（ｂ）に示したＡ店の利用状況照会画面７４に遷移する。

図１０（ｂ）は、Ａ店の利用状況照会画面７４を示している。
利用状況照会画面７４は、「Ａ店の利用状況照会」と記載されたタイトルバー７４１と、利用状況欄７４２と、特典情報ボタン７４３とを含んで構成される。この利用状況欄７４２には、Ａ店にて顧客が利用した商品またはサービスの日時・品目・個数・単価のリストが表示されている。利用状況照会画面７４は、図９のシーケンスＱ６４の後に表示される。
顧客が顧客端末３に表示された特典情報ボタン７４３をタップすることにより、図１１に示した特典表示画面７５に遷移する。

図１１は、顧客端末３に表示される特典表示画面７５を示す図である。
特典表示画面７５は、「Ａ店のクーポン」と記載されたタイトルバー７５１と、特典の条件や内容が示された特典欄７５２と、「閉じる」ボタン７５３とを含んで構成される。この特典表示画面７５は、図９のシーケンスＱ６７の後に表示される。
顧客が顧客端末３上の特典表示画面７５をＡ店の店員に示すことで、特典を受けることができる。顧客が「閉じる」ボタン７５３をタップすることで、この特典表示画面７５を閉じることができる。

図１２は、メッセージ中継処理を示すシーケンス図である。
顧客管理装置４は、店舗端末１のメールアドレスと、顧客端末３ｘ，３ｙのメールアドレスをそれぞれ管理している。顧客管理装置４は、店舗に対して顧客のメールアドレスを開示することなく、店舗と顧客の間で電子メールを中継することができる。

シーケンスＱ７０〜Ｑ７２は、店舗から顧客へのメッセージ送信動作を示している。ここでメッセージとは、例えば販売促進メールなどのことをいう。
最初、店舗端末１は、顧客管理装置４にメッセージ送信要求を送信する（シーケンスＱ７０）。顧客管理装置４は、この要求された条件に適合した顧客を抽出し（シーケンスＱ７１）、各顧客端末３ｘ，３ｙのメールアカウントに対してメッセージを送信する（シーケンスＱ７２）。これにより店舗は、顧客のメールアカウントを管理する事無しに、所望条件に適合した顧客に対して販売促進メールなどのメッセージを送信することができる。

シーケンスＱ８０〜Ｑ８５は、顧客と店舗との相互のメッセージ送受信動作を示している。ここでメッセージは、例えばクレームとその対応などである。
最初顧客は、顧客端末３ｙにより、顧客管理装置４に向けて匿名メッセージを送信する（シーケンスＱ８０）。この匿名メッセージには、送信先の店舗の識別情報と送信元の顧客の識別情報とが付与されている。この顧客の識別情報は、例えば顧客のメールアドレスが暗号化されて生成されるが、顧客を一意に識別する情報であればよく限定されない。顧客管理装置４は、店舗の識別情報に基づいて店舗端末１のメールアドレスを抽出し（シーケンスＱ８１）、匿名メッセージを中継する（シーケンスＱ８２）。
店舗の店員は、店舗端末１により匿名メッセージを受信して、このメッセージに応答を返す（シーケンスＱ８３）。顧客管理装置４は、顧客の識別情報に基づいて顧客端末３ｙのメールアドレスを抽出し（シーケンスＱ８４）、メッセージ応答を中継する（シーケンスＱ８５）。
このように動作することにより、顧客と店舗とは、相互にメールアドレスを開示することなくメッセージを送受信することができる。

図１３は、販売促進ログ２３の構成を示す図である。
販売促進ログ２３は、店舗から顧客に対して送信された販売促進メッセージの履歴が記録されている。販売促進ログ２３は、送信情報ログ２３１と、送信先ログ２３２とを含んで構成される。
送信情報ログ２３１は、日時欄、送信範囲欄、グループ欄、メッセージ欄、送信ＩＤ欄を含んで構成される。送信情報ログ２３１の１個のレコードには、店舗側から各顧客に対して１つの販売促進メッセージを送信したときの履歴が記録される。

日時欄は、この販売促進メッセージの送信日時を格納する欄である。送信範囲欄は、この販売促進メッセージを送信した顧客の範囲を格納する欄である。グループ欄は、この販売促進メッセージを送信した顧客範囲のグループ名称を格納する欄である。メッセージ欄は、この販売促進メッセージを格納する欄である。送信ＩＤ欄は、この販売促進メッセージを識別するＩＤを格納する欄である。
送信先ログ２３２は、送信ＩＤ欄、氏名欄、性別欄、誕生日欄、年齢欄、住所欄、メールアドレス欄、ＳＮＳ欄を含んで格納される。送信先ログ２３２の１個のレコードには、店舗側から一人の顧客に対して１つの販売促進メッセージを送信したときの履歴が記録される。氏名欄、性別欄、誕生日欄、年齢欄、住所欄、メールアドレス欄、ＳＮＳ欄は、各顧客の基本情報である。
送信ＩＤ欄は、この販売促進メッセージを識別するＩＤを格納する欄である。送信情報ログ２３１の送信ＩＤ欄の情報で、送信先ログ２３２を絞りこむことで、この販売促進メッセージを送信した各顧客の基本情報を取得することができる。

図１４は、店舗端末１に表示される来店マップ画面６４を示す図である。
この来店マップ画面６４は、「会員／非会員の来店マップ」と記載されたタイトルバー６４１と、左右にレイアウトされた会員来店マップ６４２および非会員来店マップ６４３と、無効表示された「次へ」ボタン６４４とを含んで構成される。
会員来店マップ６４２および非会員来店マップ６４３は、それぞれ縦軸が経過時間、横軸が来店回数であり、各顧客の頻度をハッチングの濃さで示している。各来店マップの右下は、高い頻度で多く来店する定着顧客である。各来店マップの左下は、最近高い頻度で来店するが、来店回数は未だ少ない未定着顧客である。各来店マップの上側は、来店頻度が低い顧客である。このようにして、店舗の店員は、定着顧客と、定着顧客に成り得そうな未定着顧客と、それ以外の未定着顧客の動向を容易に把握可能である。また、各来店マップでは、会員による店舗の利用状況と非会員による店舗の利用状況とを比較することができるので、会員への勧誘が、店舗による定着顧客の育成にどれだけ貢献しているかを容易に把握可能である。
これら会員来店マップ６４２および非会員来店マップ６４３は、顧客の範囲を指定可能である。店員が会員来店マップ６４２または非会員来店マップ６４３にて、顧客の範囲を指定すると、「次へ」ボタン６４４が有効表示となる。この「次へ」ボタン６４４をタップすることで、店舗端末１は、後記する図１６に示すメッセージ送信画面６６に遷移する。

図１５（ａ），（ｂ）は、店舗端末１に表示される来店マップ画面６５を示す図である。
図１５（ａ）は、来店マップ画面６５の表示直後を示す図である。
この来店マップ画面６５は、「会員／非会員の来店マップ」と記載されたタイトルバー６５１と、来店マップ６５２と、凡例６５３と、無効表示された「次へ」ボタン６５４とを含んで構成される。来店マップ６５２は、縦軸が経過時間、横軸が来店回数であり、会員を左半円、非会員を右半円で示している。凡例６５３は、来店マップ６５２の左半円と右半円の意味を説明するものである。

図１５（ｂ）は、来店マップ画面６５にて顧客範囲を選択した場合を示す図である。
この来店マップ画面６５は、来店マップ６５２上に選択範囲枠６５５が表示されており、更に「次へ」ボタン６５４が有効表示されている。このとき、店員が「次へ」ボタン６５４をタップすると、図１６に示すメッセージ送信画面６６に遷移する。

図１６は、店舗端末１に表示されるメッセージ送信画面６６を示す図である。
このメッセージ送信画面６６は、「メッセージ送信」と記載されたタイトルバー６６１、送信先欄６６２、グループ名欄６６３、件名欄６６４、本文欄６６５、送信ボタン６６６を含んで構成される。

送信先欄６６２は、このメッセージを送信する顧客の範囲を示す欄である。グループ名欄６６３は、このメッセージを送信する顧客範囲を名称として店員が入力する欄である。件名欄６６４は、このメッセージの件名を店員が入力する欄である。本文欄６６５は、このメッセージの本文を店員が入力する欄である。なお、「％店舗名％」で示される部分は、送信時にこの店舗の名称によって置きかえられる。送信ボタン６６６は、このメッセージを送信するボタンである。

このメッセージ送信画面６６により、店舗（店員）は、顧客のメールアドレスを知ること無しに販売促進などのメッセージを顧客に送信することができる。更に店舗（店員）は、指定した範囲の顧客に対し、この範囲に応じたメッセージを送信することができる。

図１７は、会員と非会員のマップ化処理を示すフローチャートである。
店員が店舗端末１を操作することにより、店舗端末１から顧客管理装置４に対してマップ化の指示が送信され、顧客管理装置４による会員と非会員のマップ化処理が開始する。
最初、顧客管理装置４は、特定店舗の非会員の店舗利用状況を取得する（ステップＳ１０）。この特定店舗とは、店舗端末１にかかる店舗のことをいう。顧客管理装置４は、分析出力部２９により、取得した非会員の店舗利用状況を分類し（ステップＳ１１）、分類した非会員の店舗利用状況をマップイメージとして、店舗端末１に図示させる（ステップＳ１２）。

更に顧客管理装置４は、同店舗の会員の店舗利用状況を取得する（ステップＳ１３）。顧客管理装置４は、取得した会員の店舗利用状況を分類し（ステップＳ１４）、分類した会員の店舗利用状況を非会員と比較可能なマップイメージとして、店舗端末１に図示させる（ステップＳ１５）。

顧客管理装置４は、マップイメージの選択範囲枠６５５により、顧客をグループ分けさせる（ステップＳ１６）。このとき店員は、店舗端末１を操作することにより、選択範囲枠６５５で顧客のグループを指定する。店舗端末１は、顧客管理装置４に対して選択範囲情報を送信する。
更に店員は、店舗端末１を操作することにより、グループに応じた販売促進メッセージを入力する（ステップＳ１７）。顧客管理装置４は、店舗端末１から販売促進メッセージを受信し、この販売促進メッセージを、指定したグループに含まれる各顧客に送信し（ステップＳ１８）、販売促進メッセージのログを記録して（ステップＳ１９）、図１７の処理を終了する。

図１８（ａ），（ｂ）は、店舗端末１に表示されるメッセージ送信ログ画面６７と効果確認画面６８とを示す図である。
図１８（ａ）は、メッセージ送信ログ画面６７を示す図である。
店員が、店舗端末１で所定の操作を行うと、メッセージ送信ログ画面６７が表示される。
このメッセージ送信ログ画面６７は、「販売促進メッセージ」と記載されたタイトルバー６７１と、送信情報リスト欄６７２と、確認ボタン６７３とを含んで構成される。
送信情報リスト欄６７２には、過去に送信した販売促進メッセージがリスト形式で表示されている。この送信情報リスト欄６７２には、図１３で説明した送信情報ログ２３１の各情報が表示される。
各リストの横には、複数の確認ボタン６７３が表示されている。いずれかの確認ボタン６７３をタップすると、店舗端末１は、図１８（ｂ）に示す効果確認画面６８に遷移する。

図１８（ｂ）は、効果確認画面６８を示す図である。
この効果確認画面６８は、「１０月２８日の販売促進メッセージの効果」と記載されたタイトルバー６８１と、来店マップ６８２と、凡例６８３と、メッセージを送信した時点での選択範囲枠６８４とを含んで構成される。この効果確認画面６８には、図１３で説明した送信先ログ２３２に基づく情報が表示される。

来店マップ６８２は、縦軸が経過時間、横軸が来店回数であり、会員を左半円、非会員を右半円で示している。凡例６８３は、来店マップ６８２の左半円と右半円の意味を説明するものである。ここで来店マップ６８２は、メッセージを送信した時点（第１期間）での選択範囲枠６８４に含まれる顧客が、現在の時点にてどのように分布しているかを示している。具体的にいうと、選択範囲枠６８４に対して現在の時点（第２期間）の分布が右下に偏っていれば、その顧客は定着傾向にあり、販売促進メッセージが功を奏している。その反対に、現在の時点の分布が上側に偏っていれば、販売促進メッセージが功を奏していない。
なお、来店マップ６８２に示される内容は、メッセージを送信した時点（第１期間）での選択範囲枠６８４に含まれる顧客が、指定された期間（第２期間）にてどのように分布しているかを示すものであってもよい。

図１９は、店舗端末１による効果確認処理を示すフローチャートである。
店員が、店舗端末１で所定の操作を行うと、効果確認処理が開始する。
店舗端末１はメッセージ送信ログ画面６７（図１８（ａ）参照）を表示し（ステップＳ２０）、いずれかのメッセージ送信ログの確認入力を受け付ける（ステップＳ２１）。
店員がいずれかの確認ボタン６７３をタップすると、店舗端末１は、効果確認画面６８（図１８（ｂ）参照）にて、メッセージを送信したユーザの当初範囲と現在の分布とを表示し（ステップＳ２２）、図１９の処理を終了する。このとき顧客管理装置４は、販売促進ログ２３を参照して、メッセージを送信したユーザの当初範囲と現在の分布とを示す来店マップを生成して、店舗端末１に送信する。これにより店舗（店員）は、容易に販売促進メッセージの効果を確認することができる。

図２０（ａ），（ｂ）は、店舗端末１に表示される時系列画面８１と地理的分布画面８２を示す図である。
図２０（ａ）は、時系列画面８１を示す図である。
店員が店舗端末１で所定の操作を行うと、時系列画面８１が表示される。この時系列画面８１は、「月度ごと来店人数 」と記載されたタイトルバー８１１と、時系列グラフ８１２と、凡例８１３と、地理的分布ボタン８１４を含んで構成される。この時系列グラフ８１２の縦軸は人数を示し、横軸は月度を示している。凡例８１３は、実線が会員の人数であり、破線が非会員の人数であることを示している。なお、時系列グラフ８１２の棒グラフは、会員と非会員の人数の和を示している。
地理的分布ボタン８１４は、月ごとの来店人数の地理的分布を示す地理的分布画面８２に遷移するボタンである。

図２０（ｂ）は、地理的分布画面８２を示す図である。
地理的分布画面８２は、「地理的分布」と記載されたタイトルバー８２１と、分布図８２２と、月度表示８２３とを含んで構成される。分布図８２２は、店舗を中心とした地図上に、顧客が円で描かれている。なお、この円に施されたハッチングは、顧客の来店回数を示している。濃いハッチングは、この店舗に多く来店していることを示している。月度表示８２３は、この分布図８２２の表示に掛かる月度を示している。
このような地図に重畳された分布図８２２により、販売促進すべき顧客や、販売促進すべき地域を特定して、ダイレクトメールやチラシなどを頒布することができる。

（変形例）
本発明は、上記実施形態に限定されることなく、本発明の趣旨を逸脱しない範囲で、変更実施が可能であり、例えば、次の（ａ）〜（ｃ）のようなものがある。
（ａ） 店舗の会員と非会員とを比較する図は、図１３から図１５、図２０に限定されず、任意の形式であってもよい。比較図は、例えば年齢と来店回数、年齢と経過時間、性別と来店回数、性別と経過時間、店舗からの距離と来店回数、店舗からの距離と経過時間などであってもよい。
（ｂ） 本発明が対象とする店舗は、小売店、美容室、理髪店、ネイルサロンなど如何なる業態であってもよく、限定されない。
（ｃ） 図１３から図１５、図２０の分析結果が表示されるのは、店舗端末１に限られない。店舗に備えられたパーソナルコンピュータやその他の端末に分析結果が表示されてもよく、限定されない。

以下に、この出願の願書に最初に添付した特許請求の範囲に記載した発明を付記する。付記に記載した請求項の項番は、この出願の願書に最初に添付した特許請求の範囲の通りである。
〔付記〕
＜請求項１＞
店舗を利用した複数の顧客の情報を管理する顧客管理装置であって、
前記店舗の会員として登録された顧客の会員情報を、当該顧客によって提示される識別情報に対応付けて管理する顧客管理手段と、
前記店舗を利用した顧客による利用状況を、当該顧客により提示された識別情報に対応付けて管理する利用管理手段と、
前記店舗の会員である顧客の利用状況の分析結果と前記店舗の非会員である顧客の利用状況の分析結果とを比較可能に出力する分析出力手段と、
を備えることを特徴とする顧客管理装置。
＜請求項２＞
前記分析出力手段は、前記店舗の顧客のうち、第１期間に所定条件を満たす会員の第２期間における利用状況の分析結果と、前記所定条件を満たす非会員の前記第２期間における利用状況の分析結果とを比較可能に出力する、
ことを特徴とする請求項１に記載の顧客管理装置。
＜請求項３＞
前記分析出力手段は、前記店舗の顧客による利用状況を分析して出力する際には、各前記利用状況が前記会員情報に対応付けられた識別情報であるか否かに基づいて会員と非会員とを区別して分析し、分析した情報を出力する、
ことを特徴とする請求項１または２に記載の顧客管理装置。
＜請求項４＞
前記利用管理手段は、特定店舗における複数顧客による利用状況を管理し、
前記分析出力手段は、当該特定店舗における複数顧客による利用状況を、各前記利用状況が前記会員情報に対応付けられた識別情報であるか否かに基づいて会員と非会員とを区別して分析し、分析した情報を出力する、
ことを特徴とする請求項１ないし３のうちいずれか１項に記載の顧客管理装置。
＜請求項５＞
前記利用管理手段は、複数店舗における顧客による利用状況を管理し、
前記分析出力手段は各店舗における顧客による利用状況を、各前記利用状況が前記会員情報に対応付けられた識別情報であるか否かに基づいて会員と非会員とを区別して分析し、分析した情報を出力する、
ことを特徴とする請求項１ないし３のうちいずれか１項に記載の顧客管理装置。
＜請求項６＞
店舗を利用した複数の顧客の情報を管理する顧客管理装置であって、
前記店舗の会員として登録された顧客の情報を管理する顧客管理手段と、
前記店舗を利用した顧客が会員か否かを判別する判別手段と、
前記店舗を利用した顧客による利用状況を、当該顧客が当該店舗の会員であるか否かを判別した判別情報と共に管理する利用管理手段と、
前記店舗の顧客による利用状況を分析して出力する際には、前記判別情報に基づいて区別した会員の利用状況と非会員の利用状況とを分析し、分析した情報を出力する分析出力手段と、
を備えることを特徴とする顧客管理装置。
＜請求項７＞
前記分析出力手段は、前記店舗の顧客を、前記店舗における会員と非会員とに区別して分析した利用分析結果を比較可能に出力する、
ことを特徴とする請求項６に記載の顧客管理装置。
＜請求項８＞
前記判別手段は、前記店舗を利用した顧客によって当該顧客を識別する識別情報が提示されたか否かに基づいて前記店舗の会員であるか否かを判別する、
ことを特徴とする請求項６または７に記載の顧客管理装置。
＜請求項９＞
前記顧客管理手段は、前記顧客の会員情報を前記顧客を識別する識別情報に対応付けて管理し、
前記判別手段は、前記店舗を利用した顧客によって前記識別情報が提示された場合には、当該識別情報が前記顧客の会員情報と対応付けて管理されているか否かに基づいて前記店舗の会員であるか否かを判別する、
ことを特徴とする請求項６ないし８のうちいずれか１項に記載の顧客管理装置。
＜請求項１０＞
前記顧客管理手段は、前記店舗における会員情報を管理し、
前記判別手段は、前記店舗に設置される店舗端末から、当該店舗を利用した顧客によって提示された前記識別情報を受信して取得し、当該識別情報が前記顧客管理手段にて管理されているか否かを判別することにより、当該店舗を利用した顧客が前記店舗の会員であるか否かを判別し、
前記分析出力手段は、分析した情報を店舗端末に対して送信出力する、
ことを特徴とする請求項９に記載の顧客管理装置。
＜請求項１１＞
前記利用管理手段は、特定店舗における複数顧客による利用状況を管理し、
前記分析出力手段は、当該特定店舗における複数顧客による利用状況を前記店舗の会員と非会員とに区別して分析し、分析した情報を出力する、
ことを特徴とする請求項６ないし１０のうちいずれか１項に記載の顧客管理装置。
＜請求項１２＞
前記利用管理手段は、複数店舗における顧客による利用状況を管理し、
前記分析出力手段は各店舗における顧客による利用状況を前記店舗の会員と非会員とに区別して分析し、分析した情報を出力する、
ことを特徴とする請求項６ないし１０のうちいずれか１項に記載の顧客管理装置。
＜請求項１３＞
店舗を利用した複数の顧客の情報を管理する顧客管理装置であって、
前記店舗での会員として登録された顧客の情報を管理する顧客管理手段と、
前記店舗を利用した顧客が会員か否かを判別する判別手段と、
前記顧客が非会員の場合には、当該顧客を非会員の中で更に所定の識別情報で特定する特定手段と、
前記店舗を利用した非会員の顧客による利用状況を、当該顧客が利用時に提示した識別情報に対応付けて管理する利用管理手段と、
前記店舗の非会員の顧客による利用状況を分析して出力する際には、各前記利用状況を前記識別情報に基づいて区別して分析し、分析した情報を出力する分析出力手段と、
を備えることを特徴とする顧客管理装置。
＜請求項１４＞
店舗を利用した複数の顧客を管理する顧客管理装置が実行する顧客管理方法であって、
前記店舗の会員として登録された顧客の会員情報を、当該顧客によって提示される識別情報に対応付けて顧客管理手段にて管理するステップと、
前記店舗を利用した顧客による利用状況を、当該顧客により提示された識別情報と共に利用管理手段にて管理するステップと、
分析出力手段により、前記店舗の会員である顧客の利用状況の分析結果と前記店舗の非会員である顧客の利用状況の分析結果とを比較可能に出力するステップと、
を含むことを特徴とする顧客管理方法。

１，１ａ〜１ｃ 店舗端末
２１ａ〜２１ｃ 利用管理データベース （利用管理手段）
２２ａ〜２２ｃ 顧客管理データベース （顧客管理手段）
２３ａ〜２３ｃ 販売促進ログ
２４ 店舗情報データベース
２５ 情報取得部
２６ 会員登録部
２７ 判別部 （判別手段）
２８ 特定部 （特定手段）
２９ 分析出力部 （分析出力手段）
３，３ｘ〜３ｚ 顧客端末
４ 顧客管理装置
４５１ 顧客管理プログラム
５１ｘ〜５１ｚ 電子マネーカード
５２ｘ〜５２ｚ クレジットカード

Claims (8)

1. 店舗を利用した複数の顧客の情報を管理する顧客管理装置であって、
   前記店舗の会員として登録された顧客の会員情報を、当該顧客によって提示される識別情報に対応付けて管理する顧客管理手段と、
   前記店舗を利用した顧客による利用状況を、当該顧客により提示された識別情報に対応付けて管理する利用管理手段と、
   前記店舗の会員である顧客の利用状況の分析結果と前記店舗の非会員である顧客の利用状況の分析結果とを比較可能に出力する分析出力手段と、
   を備え、
   前記分析出力手段は、第１期間における前記店舗の利用状況が所定条件を満たす顧客を分析対象の母集団とすべくユーザ操作により前記所定条件が所定のグラフ上で指定された場合に、前記母集団を対象にした第２期間における前記店舗の利用状況を会員と非会員との間で比較可能に出力する、
   ことを特徴とする顧客管理装置。
2. 前記第１期間における各顧客による前記店舗の利用状況を示す散布図を前記所定のグラフとして、当該散布図上の任意の領域をユーザ操作により指定可能に表示させる表示制御手段を備え、
   前記分析出力手段は、前記店舗の利用状況が前記ユーザ操作により前記散布図上で指定された領域に対応する顧客を、前記所定条件を満たす顧客として、前記母集団に設定し、
   前記散布図は、一方の軸が、顧客が店舗を利用してからの経過時間に設定され、他方の軸が、顧客が店舗を利用した回数に設定されている、
   ことを特徴とする請求項１に記載の顧客管理装置。
3. 前記母集団を対象にした第２期間における前記店舗の利用状況を会員と非会員との間で比較可能に出力する際は、前記散布図で表示されるように出力する、
   ことを特徴とする請求項２に記載の顧客管理装置。
4. 前記分析出力手段は、前記店舗の顧客による利用状況を分析して出力する際には、各前記利用状況が前記会員情報に対応付けられた識別情報であるか否かに基づいて会員と非会員とを区別して分析し、分析した情報を出力する、
   ことを特徴とする請求項１ないし３のうちいずれか１項に記載の顧客管理装置。
5. 前記利用管理手段は、特定店舗における複数顧客による利用状況を管理し、
   前記分析出力手段は、当該特定店舗における複数顧客による利用状況を、各前記利用状況が前記会員情報に対応付けられた識別情報であるか否かに基づいて会員と非会員とを区別して分析し、分析した情報を出力する、
   ことを特徴とする請求項１ないし４のうちいずれか１項に記載の顧客管理装置。
6. 前記利用管理手段は、複数店舗における顧客による利用状況を管理し、
   前記分析出力手段は各店舗における顧客による利用状況を、各前記利用状況が前記会員情報に対応付けられた識別情報であるか否かに基づいて会員と非会員とを区別して分析し、分析した情報を出力する、
   ことを特徴とする請求項１ないし４のうちいずれか１項に記載の顧客管理装置。
7. 店舗を利用した複数の顧客の情報を管理する顧客管理装置が実行する顧客管理方法であって、
   前記店舗の会員として登録された顧客の会員情報を、当該顧客によって提示される識別情報に対応付けて管理する顧客管理ステップと、
   前記店舗を利用した顧客による利用状況を、当該顧客により提示された識別情報に対応付けて管理する利用管理ステップと、
   前記店舗の会員である顧客の利用状況の分析結果と前記店舗の非会員である顧客の利用状況の分析結果とを比較可能に出力する分析出力ステップと、
   を含み、
   前記分析出力ステップは、第１期間における前記店舗の利用状況が所定条件を満たす顧客を分析対象の母集団とすべくユーザ操作により前記所定条件が所定のグラフ上で指定された場合に、前記母集団を対象にした第２期間における前記店舗の利用状況を会員と非会員との間で比較可能に出力する、
   ことを特徴とする顧客管理方法。
8. 店舗を利用した複数の顧客の情報を管理する顧客管理装置のコンピュータを、
   前記店舗の会員として登録された顧客の会員情報を、当該顧客によって提示される識別情報に対応付けて管理する顧客管理手段、
   前記店舗を利用した顧客による利用状況を、当該顧客により提示された識別情報に対応付けて管理する利用管理手段、
   前記店舗の会員である顧客の利用状況の分析結果と前記店舗の非会員である顧客の利用状況の分析結果とを比較可能に出力する分析出力手段、
   として機能させ、
   前記分析出力手段は、第１期間における前記店舗の利用状況が所定条件を満たす顧客を分析対象の母集団とすべくユーザ操作により前記所定条件が所定のグラフ上で指定された場合に、前記母集団を対象にした第２期間における前記店舗の利用状況を会員と非会員との間で比較可能に出力する、
   ことを特徴とするプログラム。

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