JP6787714B2 - 音声応答システム、音声応答方法、および、音声応答プログラム - Google Patents
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Description
本発明の1実施の形態の音声応答プログラムは、a)交換機から着信通知を受信すると、電話番号を取得して取得した前記電話番号を含む折返し要求を折返し制御データ記憶手段に登録し、b)登録した前記折返し要求が折返し可能になったことを検出すると、前記折返し要求を、オペレータ端末装置に送信する自動応答処理と、予め登録された位置に到着したことを検出した電話機から、前記電話機の前記電話番号を含む到着通知を受信して、含まれる前記電話番号が一致する前記折返し要求を前記折返し制御データ記憶手段から取得して、折返し可能であることを記録する折返し管理処理と、をコンピュータに実行させる。
[構成の説明]
図1は、本発明の第1の実施の形態に係る折返しコール管理システム500の構成を示す図である。折返しコール管理システム500は、LAN(Local Area Network)で相互に接続された、交換機300、音声自動応答装置200、メール装置210とオペレータ端末100を包含する。オペレータ端末100は、通常、複数存在する。
図2は、音声自動応答装置200の自動応答部201が行う、登録処理のフローチャートである。交換機300に着信した電話は、一定時間以上経過してもオペレータが応答しない場合、音声制御部202を介し、音声自動応答装置200に着信する。このとき、自動応答部201は、着信イベントを受信し(A1)、折返し要求の登録処理を開始する。
例えば、発信者からの着信に対して、オペレータが30秒以上応答できない場合、呼は、音声自動応答装置200に転送される。ここで発信者は、折返し要求の登録処理を選択し、電話番号(090-1234-5678)、要件種別(商品情報の問い合わせ)、要件メッセージの録音(商品Aの在庫の有無を確認したい)、折返し時刻設定(本日18〜20時)の設定を行う。
図1において、各部と装置の包含関係は任意である。例えば、折返し管理部211は、メール装置210内に無くても良い。折返し管理部211は、例えば、音声自動応答装置200内に有っても良いし、図1には図示されていない専用の装置内に有っても良い。このとき、メール装置210は、音声応答システム400外に存在する一般的なメールサーバであっても良い。
本実施の形態の音声応答システム400は、夜間などの業務時間外に、折返しの電話をかけることができる。その理由は、音声自動応答装置200の自動応答部201が、時刻指定を記録した折返し要求を登録し、指定時刻になるとオペレータ端末100に通知するからである。通知を受けたオペレータ端末100は、その旨をオペレータに通知し、折返し電話を促進する。
図8は、本発明の第2の実施の形態に係る音声応答システム400の構成図である。音声応答システム400は、自動応答部201と折返し管理部211とを備える。
120 折返しオペレーション部
200 音声自動応答装置
201 自動応答部
202 音声制御部
203 折返し制御DB
210 メール装置
211 折返し管理部
212 メール管理部
300 交換機
400 音声応答システム
500 折返しコール管理システム
600 コンピュータ装置
610 プロセッサ
620 外部記憶装置
630 主記憶部
640 バス
650 プログラム
Claims (10)
- a)交換機から着信通知を受信すると、折返し要求に関する情報を発信者に入力させるメッセージを音声で再生し、前記折返し要求に関する情報として取得した電話番号を含み、折返しの発信を要求する折返し要求情報を折返し制御データ記憶手段に登録し、b)登録されている前記折返し要求情報が示す要求に対して折返し可能であることが前記折返し要求情報に付加されていることを検出すると、前記折返し要求情報を、オペレータ端末装置に送信する自動応答手段と、
予め登録された位置に到着したことを検出した電話機から、前記電話機の前記電話番号を含む到着通知を受信して、含まれる前記電話番号が一致する前記折返し要求情報を前記折返し制御データ記憶手段から取得して、取得した前記折返し要求情報に折返し可能であることを付加する折返し管理手段と、を備える音声応答システム。 - 前記自動応答手段は、a)前記折返し要求情報を登録するときに折返し時間帯が指定されると、前記折返し時間帯を含む前記折返し要求情報を登録し、b)前記折返し要求情報が示す要求に対して折返し可能であることが前記折返し要求情報に付加され、かつ、前記折返し時間帯になったことを検出すると、前記折返し要求情報に含まれる情報を、オペレータ端末装置に送信する、請求項1の音声応答システム。
- 前記自動応答手段と、前記折返し制御データ記憶手段と、を備える音声自動応答装置と、
前記電話機から前記到着通知を含むメールを受信するメール管理手段と、前記折返し管理手段と、を備えるメール装置と、を包含する、請求項1乃至請求項2の何れか1項の音声応答システム。 - 請求項1乃至請求項3の何れか1項の音声応答システムと、
前記交換機と、
前記オペレータ端末装置と、を包含する折返しコール管理システム。 - 折返しの電話を受けたい位置の位置情報を発信者に入力させ、前記位置情報が示す位置に電話機が到着したことを検出した場合、到着通知を送信する位置情報送信部を備える電話機と、
a)交換機から着信通知を受信すると、電話番号を取得して、取得した前記電話番号を含み、折返しの発信を要求する折返し要求情報を折返し制御データ記憶手段に登録し、b)登録されている前記折返し要求情報が示す要求に対して折返し可能であることが前記折返し要求情報に付加されていることを検出すると、前記折返し要求情報を、オペレータ端末装置に送信する自動応答手段と、
前記電話機から、前記電話機の前記電話番号を含む前記到着通知を受信して、含まれる前記電話番号が一致する前記折返し要求情報を前記折返し制御データ記憶手段から取得して、取得した前記折返し要求情報に折返し可能であることを付加する折返し管理手段と、を備える音声応答システムと、
前記交換機と、
前記オペレータ端末装置と、を包含する折返しコール管理システム。 - a)交換機から着信通知を受信すると、折返し要求に関する情報を発信者に入力させるメッセージを音声で再生し、前記折返し要求に関する情報として取得した電話番号を含み、折返しの発信を要求する折返し要求情報を蓄積し、b)蓄積されている前記折返し要求情報が示す要求に対して折返し可能であることが前記折返し要求情報に付加されていることを検出すると、前記折返し要求情報を、オペレータ端末装置に送信し、
予め登録された位置に到着したことを検出した電話機から、前記電話機の前記電話番号を含む到着通知を受信して、含まれる前記電話番号が一致する蓄積されている前記折返し要求情報を取得して、取得した前記折返し要求情報に折返し可能であることを付加する、音声応答方法。 - a)前記折返し要求情報を登録するときに折返し時間帯が指定されると、前記折返し時間帯を含む前記折返し要求情報を蓄積し、b)前記折返し要求情報が示す要求に対して折返し可能であることが前記折返し要求情報に付加され、かつ、前記折返し時間帯になったことを検出すると、前記折返し要求情報に含まれる情報を、オペレータ端末装置に送信する、請求項6の音声応答方法。
- 電話機が、
折返しの電話を受けたい位置の位置情報を発信者に入力させ、前記位置情報が示す位置に電話機が到着したことを検出した場合、到着通知を送信し、
音声応答システムが、
a)交換機から着信通知を受信すると、電話番号を取得して、取得した前記電話番号を含み、折返しの発信を要求する折返し要求情報を蓄積し、b)蓄積されている前記折返し要求情報が示す要求に対して折返し可能であることが前記折返し要求情報に付加されていることを検出すると、前記折返し要求情報を、オペレータ端末装置に送信し、
前記電話機から、前記電話機の前記電話番号を含む前記到着通知を受信して、含まれる前記電話番号が一致する蓄積されている前記折返し要求情報を取得して、取得した前記折返し要求情報に折返し可能であることを付加する
折返しコール管理方法。 - a)交換機から着信通知を受信すると、折返し要求に関する情報を発信者に入力させるメッセージを音声で再生し、前記折返し要求に関する情報として取得した電話番号を含み、折返しの発信を要求する折返し要求情報を折返し制御データ記憶手段に登録し、b)登録されている前記折返し要求情報が示す要求に対して折返し可能であることが前記折返し要求情報に付加されていることを検出すると、前記折返し要求情報を、オペレータ端末装置に送信する自動応答処理と、
予め登録された位置に到着したことを検出した電話機から、前記電話機の前記電話番号を含む到着通知を受信して、含まれる前記電話番号が一致する前記折返し要求情報を前記折返し制御データ記憶手段から取得して、取得した前記折返し要求情報に折返し可能であることを付加する折返し管理処理と、をコンピュータに実行させる音声応答プログラム。 - コンピュータに、a)前記折返し要求情報を登録するときに折返し時間帯が指定されると、前記折返し時間帯を含む前記折返し要求情報を登録し、b)前記折返し要求情報が示す要求に対して折返し可能であることが前記折返し要求情報に付加され、かつ、前記折返し時間帯になったことを検出すると、前記折返し要求情報に含まれる情報を、オペレータ端末装置に送信する前記自動応答処理を実行させる、請求項9の音声応答プログラム。
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JP2016143477A JP6787714B2 (ja) | 2016-07-21 | 2016-07-21 | 音声応答システム、音声応答方法、および、音声応答プログラム |
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JP2018014637A JP2018014637A (ja) | 2018-01-25 |
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