JP6558099B2 - 管理プログラム、管理方法および管理システム - Google Patents

Description

本発明は、管理プログラム、管理方法および管理システムに関する。

近年、役所における行政窓口サービスの向上を目的として、各種行政サービスの受け付けを一箇所で行うことができる総合窓口を設置する場合がある。総合窓口では、係員が来庁した住民一人一人の用件を聞いて、用件に対応する原課の受け付けを行ったり、原課へ案内したりといったサービスが行われる。

特開平１０−９１８４１号公報

しかしながら、係員が来庁した住民一人一人の用件を聞いていると、他の住民の待ち時間が長くなるため、例えば、タブレット端末を住民に貸与し、住民に手続に必要な情報を予め入力してもらう場合がある。ところが、例えば、高齢者は、タブレット端末の操作が不慣れであるので操作に時間がかかる場合があり、コンシェルジュと呼ばれる係員が操作を手伝ったり、コンシェルジュの端末を用いて受け付けを行う場合がある。このため、住民に貸与したタブレット端末が無用となったにも関わらず、返却が遅くなることがある。

一つの側面では、本発明は、貸与無用になった端末の速やかな回収に役立てることができる管理プログラム、管理方法および管理システムを提供することにある。

一つの態様では、管理プログラムは、第１の装置から、ユーザ識別子の入力を受け付ける処理をコンピュータに実行させる。管理プログラムは、該入力を受け付けたことに応じて、前記ユーザ識別子と対応づけられた第２の装置の状態に関する情報を更新する処理をコンピュータに実行させる。

貸与無用になった端末の速やかな回収に役立てることができる。

図１は、実施例の管理システムの構成の一例を示すブロック図である。 図２は、貸与端末の運用の一例を示す図である。 図３は、住民テーブルの一例を示す図である。 図４は、係員テーブルの一例を示す図である。 図５は、貸与端末管理テーブルの一例を示す図である。 図６は、貸与端末残数テーブルの一例を示す図である。 図７は、コンシェルジュ端末管理テーブルの一例を示す図である。 図８は、回収者端末管理テーブルの一例を示す図である。 図９は、基地局テーブルの一例を示す図である。 図１０は、初期画面の一例を示す図である。 図１１は、受付画面の一例を示す図である。 図１２は、受付画面の他の一例を示す図である。 図１３は、一覧画面の一例を示す図である。 図１４は、入力画面の一例を示す図である。 図１５は、確認画面の一例を示す図である。 図１６は、通知画面の一例を示す図である。 図１７は、終了画面の一例を示す図である。 図１８は、乗り換え時の画面の遷移の一例を示す図である。 図１９は、回収者への通知画面の一例を示す図である。 図２０は、回収者への通知画面の他の一例を示す図である。 図２１は、実施例の管理処理の一例を示すフローチャートである。 図２２は、管理プログラムを実行するコンピュータの一例を示す図である。

以下、図面に基づいて、本願の開示する管理プログラム、管理方法および管理システムの実施例を詳細に説明する。なお、本実施例により、開示技術が限定されるものではない。また、以下の実施例は、矛盾しない範囲で適宜組みあわせてもよい。

図１は、実施例の管理システムの構成の一例を示すブロック図である。図１に示す管理システム１は、コンシェルジュ端末１０と、貸与端末２０と、回収者端末３０と、管理装置１００とを有する。なお、図１では、コンシェルジュ端末１０、貸与端末２０および回収者端末３０は、複数の端末のうち、それぞれ１つの端末を例として示すが、コンシェルジュ端末１０、貸与端末２０および回収者端末３０の数は限定されない。すなわち、管理システム１は、任意の数のコンシェルジュ端末１０、貸与端末２０および回収者端末３０を有してもよい。

コンシェルジュ端末１０、貸与端末２０、回収者端末３０および管理装置１００の間は、ネットワークＮを介して相互に通信可能に接続される。かかるネットワークＮには、有線または無線を問わず、インターネットを始め、ＬＡＮ（Local Area Network）やＶＰＮ（Virtual Private Network）などの任意の種類の通信網を採用できる。

管理システム１は、例えば、役所の総合窓口において、住民（以下、ユーザともいう）に対して貸与されるタブレット端末である貸与端末２０を管理する。管理システム１は、例えば、複数の貸与端末２０の貸与状態を管理する。管理システム１は、例えば、ユーザが貸与端末２０を返却した場合や、貸与端末２０の操作が判らずにコンシェルジュに相談し、貸与端末２０からコンシェルジュ端末１０に乗り換えた場合に、貸与端末２０の貸与状態を返却可能とする。なお、コンシェルジュ端末１０は、コンシェルジュが用いるタブレット端末であり、第１の装置の一例である。管理システム１は、例えば、ある貸与端末２０が返却可能となった場合に、貸与端末２０を回収する回収者が用いる回収者端末３０に対して、回収対象の貸与端末２０に関する情報を通知する。回収者は、回収者端末３０に表示された回収対象の貸与端末２０に関する情報に基づいて、当該貸与端末２０を回収する。なお、貸与端末２０は、第２の装置の一例であり、回収者端末３０は、第３の装置の一例である。

ここで、図２を用いて本実施例における貸与端末２０の運用について説明する。図２は、貸与端末の運用の一例を示す図である。図２に示すように、状態４０ａでは、総合窓口４１にて、総合窓口４１の係員がユーザ４２に貸与端末２０を貸与する。次に、状態４０ｂでは、ユーザ４２が総合窓口４１を離れて貸与端末２０の操作中に操作に困っていると、コンシェルジュ端末１０を所持するコンシェルジュ４３がユーザに声をかける。

次に、状態４０ｃでは、ユーザ４２は貸与中の貸与端末２０での操作から、コンシェルジュ４３が所持するコンシェルジュ端末１０での操作に乗り換える。状態４０ｄでは、ユーザ４２はコンシェルジュ４３とともにコンシェルジュ端末１０を用いて操作を行うので、貸与無用となった貸与端末２０は、回収者４４によって回収される。

図１の説明に戻って、コンシェルジュ端末１０は、コンシェルジュと呼ばれる係員が操作するコンピュータである。コンシェルジュ端末１０は、例えば、操作が不明なユーザの対応時に、管理装置１００から受信した初期画面、受付画面、一覧画面、入力画面、確認画面、通知画面、終了画面等の各種画面を表示させてコンシェルジュまたはユーザに提示する。コンシェルジュ端末１０は、例えば、各種画面等の表示および操作について、Ｗｅｂブラウザを用いることができる。コンシェルジュ端末１０の一例としては、タブレット端末を採用できる。コンシェルジュ端末１０には、上記のタブレット端末等の可搬型の端末のみならず、据置型のパーソナルコンピュータをコンシェルジュ端末１０として採用することもできる。また、コンシェルジュ端末１０は、可搬型の端末としては、上記のタブレット端末の他にも、例えば、可搬型のパーソナルコンピュータや、スマートフォン、携帯電話機等の移動体通信端末等を採用することもできる。

また、コンシェルジュ端末１０は、管理装置１００からユーザに声をかける旨の通知を受信する。通知を受信したコンシェルジュ端末１０を用いるコンシェルジュは、当該ユーザに対して、コンシェルジュ端末１０で操作を行うように誘導し、コンシェルジュ端末１０にユーザをログインさせる。コンシェルジュ端末１０、つまり第１の装置は、ログインしたユーザのユーザ識別子を管理装置１００に送信する。

貸与端末２０は、例えば、役所の窓口においてユーザに貸与され、ユーザが受け付けや窓口に関する通知の受信等に用いるコンピュータである。貸与端末２０は、例えば、管理装置１００から受信した初期画面、受付画面、一覧画面、入力画面、確認画面、通知画面、終了画面等の各種画面を表示させてユーザに提示する。貸与端末２０は、例えば、各種画面等の表示および操作について、Ｗｅｂブラウザを用いることができる。貸与端末２０の一例としては、タブレット端末を採用できる。貸与端末２０には、上記のタブレット端末等の可搬型の端末のみならず、据置型のパーソナルコンピュータを貸与端末２０として採用することもできる。また、貸与端末２０は、可搬型の端末としては、上記のタブレット端末の他にも、例えば、可搬型のパーソナルコンピュータや、スマートフォン、携帯電話機等の移動体通信端末等を採用することもできる。

また、貸与端末２０は、管理装置１００から第２の装置の状態に関する情報、つまり貸与端末２０の貸与状態を示す状態情報を受信する。貸与端末２０は、受信した状態情報に応じた状態に遷移する。すなわち、貸与端末２０は、貸与状態が「貸与中」であるときに、「返却可能」を示す状態情報を受信すると、貸与端末２０にログイン中のユーザをログアウトさせ、初期画面に戻る。

回収者端末３０は、ユーザに貸与された貸与端末２０のうち、返却可能となった貸与端末２０を回収する回収者が用いるコンピュータである。回収者端末３０は、例えば、管理装置１００から受信した通知画面等の各種画面を表示させて回収者に提示する。回収者端末３０は、例えば、各種画面等の表示および操作について、Ｗｅｂブラウザを用いることができる。回収者端末３０の一例としては、タブレット端末を採用できる。回収者端末３０には、上記のタブレット端末等の可搬型の端末のみならず、据置型のパーソナルコンピュータを回収者端末３０として採用することもできる。また、回収者端末３０は、可搬型の端末としては、上記のタブレット端末の他にも、例えば、可搬型のパーソナルコンピュータや、スマートフォン、携帯電話機等の移動体通信端末等を採用することもできる。

また、回収者端末３０は、管理装置１００からコンシェルジュ端末１０と対応付けられているコンシェルジュの情報を含む回収者への通知画面を受信すると、受信した回収者への通知画面を表示させて回収者に提示する。すなわち、回収者端末３０は、コンシェルジュ端末１０に乗り換えることで利用が終了した貸与端末２０を所持するユーザに対応中であるコンシェルジュの情報を表示させて回収者に提示する。また、回収者端末３０は、回収者が貸与端末２０を回収すると、回収した旨の通知を管理装置１００に送信する。

管理装置１００は、第１の装置、つまりコンシェルジュ端末１０から、ユーザ識別子の入力を受け付ける。管理装置１００は、該入力を受け付けたことに応じて、ユーザ識別子と対応づけられた第２の装置、つまり貸与端末２０の状態に関する情報を更新する。これにより、管理装置１００は、貸与無用になった端末の速やかな回収に役立てることができる。

すなわち、管理装置１００は、例えば、総合窓口にてユーザに貸与端末２０が貸与されると、ユーザの住民コード、つまりユーザ識別子と、貸与端末２０の端末ＩＤ（Identifier）とを用いて、当該ユーザの貸与端末２０へのログイン情報を受け付ける。管理装置１００は、ログイン情報を受け付けると、当該ユーザの貸与端末２０の利用時間の計測を開始する。また、管理装置１００は、貸与端末２０の残数を１減少させ、貸与端末管理テーブルを用いて、貸与端末２０の貸与状態を管理する。管理装置１００は、利用時間が所定時間、例えば１５分経過してもユーザの操作が終了していない場合には、最寄りのコンシェルジュが持つコンシェルジュ端末１０に対して、当該ユーザに声をかける旨の通知を送信する。

管理装置１００は、コンシェルジュ端末１０からユーザ識別子を受信して入力を受け付ける。管理装置１００は、ユーザ識別子の入力を受け付けたことに応じて、ユーザ識別子と対応付けられた貸与端末２０、つまり第２の装置の状態に関する情報である貸与状態を貸与中から返却可能に更新する。管理装置１００は、第２の装置の状態に関する情報、つまり更新された貸与状態を示す状態情報を貸与端末２０に送信する。また、管理装置１００は、コンシェルジュ端末１０と対応付けられている係員、つまりコンシェルジュの情報を回収者端末３０に送信する。このように、管理装置１００は、ユーザが操作を終了して返却可能となった貸与端末２０に関する情報を回収者に通知するので、貸与無用になった端末の速やかな回収に役立てることができる。

次に、コンシェルジュ端末１０の構成について説明する。図１に示すように、コンシェルジュ端末１０は、通信部１１と、記憶部１２と、表示操作部１３と、入力部１４と、制御部１５とを有する。なお、コンシェルジュ端末１０は、図１に示す機能部以外にも既知のコンピュータが有する各種の機能部、例えば各種の入力デバイスや音声出力デバイス等の機能部を有することとしてもかまわない。

通信部１１は、例えば、無線ＬＡＮ等の通信モジュールやＮＩＣ（Network Interface Card）等によって実現される。通信部１１は、ネットワークＮを介して管理装置１００と有線または無線で接続され、管理装置１００との間で情報の通信を司る通信インタフェースである。なお、通信部１１は、ネットワークＮを介して貸与端末２０および回収者端末３０とも有線または無線で接続される。通信部１１は、操作が不明なユーザの対応時に、管理装置１００から初期画面、受付画面、一覧画面、入力画面、確認画面、通知画面、終了画面等の各種画面のデータを受信する。また、通信部１１は、ユーザに声をかける旨の通知を受信する。通信部１１は、受信した初期画面、受付画面、一覧画面、入力画面、確認画面、通知画面、終了画面等の各種画面のデータ、および、ユーザに声をかける旨の通知を制御部１５に出力する。また、通信部１１は、制御部１５から入力された手続情報、ユーザ識別子、係員コード、位置情報等の各種情報を管理装置１００に送信する。また、通信部１１は、例えば、接続されている無線ＬＡＮ基地局の基地局ＩＤを制御部１５に出力する。なお、通信部１１は、基地局ＩＤと併せて電界強度等の情報を制御部１５に出力するようにしてもよい。

記憶部１２は、例えば、ＲＡＭ（Random Access Memory）、フラッシュメモリ（Flash Memory）等の半導体メモリ素子、ハードディスクや光ディスク等の記憶装置によって実現される。記憶部１２は、管理装置１００から受信した各種画面のデータを記憶する。また、記憶部１２は、制御部１５での処理に用いる情報を記憶する。

表示操作部１３は、各種情報を表示するための表示デバイス、および、コンシェルジュまたはユーザから各種操作を受け付ける入力デバイスである。例えば、表示操作部１３は、表示デバイスとして液晶ディスプレイ等によって実現される。また、例えば、表示操作部１３は、入力デバイスとして、タッチパネル等によって実現される。つまり、表示操作部１３は、表示デバイスと入力デバイスとが一体化される。表示操作部１３は、コンシェルジュまたはユーザによって入力された操作を操作情報として制御部１５に出力する。

入力部１４には、コンシェルジュまたはユーザがコンシェルジュ端末１０にログインするための情報が入力される。入力部１４は、例えば、コンシェルジュの係員コードが記憶されている身分証カード、または、ユーザの住民コードが記憶されている住民カードを読み込むカードリーダである。住民カードは、例えば住民基本台帳カードである。身分証カードおよび住民カードは、例えば、磁気カード、接触型ＩＣ（Integrated Circuit）カード、非接触型ＩＣカード等を用いることができる。入力部１４は、身分証カードを読み込み、身分証カードに記憶されている係員コードを制御部１５に出力する。また、入力部１４は、住民カードを読み込み、住民カードに記憶されている住民コードをユーザ識別子として制御部１５に出力する。

また、入力部１４は、例えば、１次元または２次元コードを読み込むコードリーダであってもよい。入力部１４は、例えば、コンシェルジュの身分証、または、ユーザの住民カードに印刷された１次元または２次元コードを読み込んで、１次元または２次元コードに記憶されている係員コード、または、住民コードであるユーザ識別子を制御部１５に出力する。

制御部１５は、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）やＭＰＵ（Micro Processing Unit）等によって、内部の記憶装置に記憶されているプログラムがＲＡＭを作業領域として実行されることにより実現される。また、制御部１５は、例えば、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）やＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）等の集積回路により実現されるようにしてもよい。制御部１５は、通信制御部１６と、表示制御部１７とを有し、以下に説明する情報処理の機能や作用を実現または実行する。なお、制御部１５の内部構成は、図１に示した構成に限られず、後述する情報処理を行う構成であれば他の構成であってもよい。

通信制御部１６は、表示操作部１３から入力された操作情報に基づいて、通信部１１およびネットワークＮを介して、手続情報を管理装置１００に送信する。また、通信制御部１６は、通信部１１から入力された基地局ＩＤに基づいて位置情報を生成する。なお、位置情報には、基地局ＩＤごとの電界強度等の情報を含めるようにしてもよい。通信制御部１６は、生成した位置情報を定期的に管理装置１００に送信する。また、通信制御部１６は、入力部１４から係員コードまたはユーザ識別子が入力されると、通信部１１およびネットワークＮを介して、係員コードまたはユーザ識別子を管理装置１００に送信する。

表示制御部１７は、例えば、ネットワークＮおよび通信部１１を介して、管理装置１００から受信したコンシェルジュ用の各種画面を表示操作部１３に表示させる。表示制御部１７は、ネットワークＮおよび通信部１１を介して、管理装置１００からユーザに声をかける旨の通知を受信すると、当該通知を表示操作部１３に表示させるとともに、図示しないスピーカやバイブレータを鳴動させてコンシェルジュに報知する。また、表示制御部１７は、例えば、ネットワークＮおよび通信部１１を介して、操作が不明なユーザの対応時に、管理装置１００から受信した初期画面、受付画面、一覧画面、入力画面、確認画面、通知画面、終了画面等の各種画面を表示操作部１３に表示させる。

次に、貸与端末２０の構成について説明する。図１に示すように、貸与端末２０は、通信部２１と、記憶部２２と、表示操作部２３と、入力部２４と、制御部２５とを有する。なお、貸与端末２０は、図１に示す機能部以外にも既知のコンピュータが有する各種の機能部、例えば各種の入力デバイスや音声出力デバイス等の機能部を有することとしてもかまわない。

通信部２１は、例えば、無線ＬＡＮ等の通信モジュールやＮＩＣ等によって実現される。通信部２１は、ネットワークＮを介して管理装置１００と有線または無線で接続され、管理装置１００との間で情報の通信を司る通信インタフェースである。なお、通信部２１は、ネットワークＮを介してコンシェルジュ端末１０および回収者端末３０とも有線または無線で接続される。通信部２１は、管理装置１００から初期画面、受付画面、一覧画面、入力画面、確認画面、通知画面、終了画面等の各種画面のデータ、および、状態情報を受信する。通信部２１は、受信した初期画面、受付画面、一覧画面、入力画面、確認画面、通知画面、終了画面等の各種画面のデータ、および、状態情報を制御部２５に出力する。また、通信部２１は、制御部２５から入力された手続情報、ユーザ識別子、位置情報等の各種情報を管理装置１００に送信する。また、通信部２１は、例えば、接続されている無線ＬＡＮ基地局の基地局ＩＤを制御部２５に出力する。なお、通信部２１は、基地局ＩＤと併せて電界強度等の情報を制御部２５に出力するようにしてもよい。

記憶部２２は、例えば、ＲＡＭ、フラッシュメモリ等の半導体メモリ素子、ハードディスクや光ディスク等の記憶装置によって実現される。記憶部２２は、管理装置１００から受信した各種画面のデータを記憶する。また、記憶部２２は、貸与端末２０の貸与状態を示す状態情報を記憶する。また、記憶部２２は、制御部２５での処理に用いる情報を記憶する。

表示操作部２３は、各種情報を表示するための表示デバイス、および、ユーザから各種操作を受け付ける入力デバイスである。例えば、表示操作部２３は、表示デバイスとして液晶ディスプレイ等によって実現される。また、例えば、表示操作部２３は、入力デバイスとして、タッチパネル等によって実現される。つまり、表示操作部２３は、表示デバイスと入力デバイスとが一体化される。表示操作部２３は、ユーザによって入力された操作を操作情報として制御部２５に出力する。

入力部２４には、ユーザが貸与端末２０にログインするための情報が入力される。入力部２４は、例えば、ユーザの住民コードが記憶されている住民カードを読み込むカードリーダである。入力部２４は、住民カードを読み込み、住民カードに記憶されている住民コードをユーザ識別子として制御部２５に出力する。また、入力部２４は、例えば、１次元または２次元コードを読み込むコードリーダであってもよい。入力部２４は、例えば、ユーザの住民カードに印刷された１次元または２次元コードを読み込んで、１次元または２次元コードに記憶されている住民コードをユーザ識別子として制御部２５に出力する。

制御部２５は、例えば、ＣＰＵやＭＰＵ等によって、内部の記憶装置に記憶されているプログラムがＲＡＭを作業領域として実行されることにより実現される。また、制御部２５は、例えば、ＡＳＩＣやＦＰＧＡ等の集積回路により実現されるようにしてもよい。制御部２５は、状態管理部２６と、表示制御部２７とを有し、以下に説明する情報処理の機能や作用を実現または実行する。なお、制御部２５の内部構成は、図１に示した構成に限られず、後述する情報処理を行う構成であれば他の構成であってもよい。

状態管理部２６は、ネットワークＮおよび通信部２１を介して、管理装置１００から第２の装置の状態に関する情報、つまり貸与端末２０の貸与状態を示す状態情報を受信する。状態管理部２６は、貸与端末２０の貸与状態を、受信した状態情報に応じた状態に遷移する。すなわち、状態管理部２６は、貸与端末２０の貸与状態が「貸与中」である場合に、「返却可能」を示す状態情報を受信すると、記憶部２２の状態情報を「返却可能」に更新する。また、状態管理部２６は、貸与端末２０の貸与状態が「貸与中」である場合に、「返却可能」を示す状態情報を受信すると、貸与端末２０にログイン中のユーザをログアウトさせ、表示制御部２７に対して初期画面表示指示を出力する。

また、状態管理部２６は、表示操作部２３から入力された操作情報に基づいて、通信部２１およびネットワークＮを介して、手続情報を管理装置１００に送信する。また、状態管理部２６は、通信部２１から入力された基地局ＩＤに基づいて位置情報を生成する。なお、位置情報には、基地局ＩＤごとの電界強度等の情報を含めるようにしてもよい。状態管理部２６は、生成した位置情報を定期的に管理装置１００に送信する。状態管理部２６は、入力部２４からユーザ識別子が入力されると、通信部２１およびネットワークＮを介して、ユーザ識別子を管理装置１００に送信する。

表示制御部２７は、例えば、ネットワークＮおよび通信部２１を介して、管理装置１００から受信した初期画面、受付画面、一覧画面、入力画面、確認画面、通知画面、終了画面等の各種画面を表示操作部２３に表示させる。また、表示制御部２７は、状態管理部２６から初期画面表示指示が入力されると、初期画面を表示操作部２３に表示させる。

続いて、管理装置１００の構成について説明する。図１に示すように、管理装置１００は、通信部１１０と、記憶部１２０と、制御部１３０とを有する。なお、管理装置１００は、図１に示す機能部以外にも既知のコンピュータが有する各種の機能部、例えば各種の入力デバイスや音声出力デバイス等の機能部を有することとしてもかまわない。

通信部１１０は、例えば、ＮＩＣ等によって実現される。通信部１１０は、ネットワークＮを介してコンシェルジュ端末１０、貸与端末２０および回収者端末３０と有線または無線で接続され、コンシェルジュ端末１０、貸与端末２０および回収者端末３０との間で情報の通信を司る通信インタフェースである。通信部１１０は、コンシェルジュ端末１０から手続情報、係員コード、ユーザ識別子、位置情報等の各種情報を受信する。また、通信部１１０は、貸与端末２０から手続情報、ユーザ識別子、位置情報等の各種情報を受信する。通信部１１０は、受信した手続情報、係員コード、ユーザ識別子、位置情報等の各種情報を制御部１３０に出力する。

また、通信部１１０は、制御部１３０から入力された初期画面、受付画面、一覧画面、入力画面、確認画面、通知画面、終了画面等の各種画面のデータをコンシェルジュ端末１０または貸与端末２０に送信する。また、通信部１１０は、制御部１３０から入力されたユーザに声をかける旨の通知をコンシェルジュ端末１０に送信する。さらに、通信部１１０は、制御部１３０から入力された回収者への通知画面のデータを回収者端末３０に送信する。

記憶部１２０は、例えば、ＲＡＭ、フラッシュメモリ等の半導体メモリ素子、ハードディスクや光ディスク等の記憶装置によって実現される。なお、以下の説明では、データベースをＤＢと略して記載する。記憶部１２０は、管理ＤＢ１２１を有する。管理ＤＢ１２１は、住民テーブル１２２と、係員テーブル１２３と、貸与端末管理テーブル１２４と、貸与端末残数テーブル１２５とを有する。また、管理ＤＢ１２１は、コンシェルジュ端末管理テーブル１２６と、回収者端末管理テーブル１２７と、基地局テーブル１２８とを有する。また、記憶部１２０は、制御部１３０での処理に用いる情報を記憶する。

住民テーブル１２２は、住民コードと住民の氏名とを対応付けて記憶する。図３は、住民テーブルの一例を示す図である。図３に示すように、住民テーブル１２２は、「住民コード」、「氏名」といった項目を有する。住民テーブル１２２は、例えば住民ごとに１レコードとして記憶する。

「住民コード」は、住民を識別する識別子、すなわちユーザ識別子である。住民コードは、例えば、住民基本台帳ネットワークシステムで用いられる住民票コード等を用いることができる。なお、住民コードは、住民、つまりユーザを一意に識別できれば、他のコードを用いてもよい。「氏名」は、住民の氏名を示す情報である。

図１の説明に戻って、係員テーブル１２３は、係員コードと係員の氏名等とを対応付けて記憶する。図４は、係員テーブルの一例を示す図である。図４に示すように、係員テーブル１２３は、「係員コード」、「氏名」、「通知先」といった項目を有する。係員テーブル１２３は、例えば係員ごとに１レコードとして記憶する。

「係員コード」は、係員を識別する識別子である。係員コードは、例えば、役所の職員ＩＤ等を用いることができる。「氏名」は、係員の氏名を示す情報である。「通知先」は、係員に通知を行う連絡先であり、例えばメールアドレスとすることができる。通知先は、例えば、コンシェルジュである係員に対して、ユーザに声をかける旨の通知を行うための送信先となる。

図１の説明に戻って、貸与端末管理テーブル１２４は、住民に貸与する貸与端末２０の貸与状態を貸与端末２０の端末ＩＤと対応付けて記憶する。図５は、貸与端末管理テーブルの一例を示す図である。図５に示すように、貸与端末管理テーブル１２４は、「住民コード」、「端末ＩＤ」、「経過時間」、「貸与状態」、「回収者の係員コード」といった項目を有する。貸与端末管理テーブル１２４は、例えば貸与端末２０ごとに１レコードとして記憶する。

「住民コード」は、住民を識別する識別子、すなわちユーザ識別子である。「端末ＩＤ」は、貸与端末２０を識別する識別子である。「経過時間」は、当該貸与端末２０をユーザである住民に貸し出して、ユーザが貸与端末２０にログインしてからの経過時間を示す情報である。「貸与状態」は、貸与端末２０が貸与中であるか否かを示す情報であり、例えば、「貸与中」、「返却可能」、「返却可能（対応中）」、「返却済」といった情報で示される。「貸与中」は、ユーザに貸し出した貸与端末２０に、当該ユーザがログインしている状態を示す。「返却可能」は、ユーザが貸与端末２０からコンシェルジュ端末１０に乗り換える、または、手続が終了する等、貸与端末２０の使用を終了して、当該ユーザがログアウトした状態を示す。「返却可能（対応中）」は、ユーザによる使用が終了し、回収者が回収に向かっている状態を示す。なお、「返却可能（対応中）」は、「返却可能」と統合してもよい。「返却済」は、ユーザによる使用が終了し、回収者による回収、または、ユーザによる窓口への返却が行われた状態を示す。「回収者の係員コード」は、貸与状態が返却可能である場合に、貸与端末２０を回収に向かった回収者の係員コードを示す。図５の３行目の例では、住民コード「Ｊ００３」のユーザに貸与された端末ＩＤ「Ｒ１００３」の貸与端末２０は、経過時間が「１０分３５秒」であり、貸与状態が「返却可能（対応中）」な状態であることを示す。また、当該貸与端末２０は、係員コード「Ｋ００１」の係員が回収に向かっていることを示す。

図１の説明に戻って、貸与端末残数テーブル１２５は、貸与端末２０の残数を記憶する。図６は、貸与端末残数テーブルの一例を示す図である。図６に示すように、貸与端末残数テーブル１２５は、「残数」といった項目を有する。「残数」は、貸与可能な貸与端末２０の残数を示す情報である。なお、貸与端末残数テーブル１２５は、貸与端末２０の全配備数と、貸与中の貸与端末２０の数とを記憶するようにしてもよい。

図１の説明に戻って、コンシェルジュ端末管理テーブル１２６は、コンシェルジュ端末１０と、コンシェルジュである係員の係員コードとを対応付けて記憶する。図７は、コンシェルジュ端末管理テーブルの一例を示す図である。図７に示すように、コンシェルジュ端末管理テーブル１２６は、「係員コード」、「端末ＩＤ」といった項目を有する。コンシェルジュ端末管理テーブル１２６は、例えばコンシェルジュ端末１０ごとに１レコードとして記憶する。

「係員コード」は、コンシェルジュである係員を識別する識別子であり、コンシェルジュ端末１０を所持している係員を示す情報である。「端末ＩＤ」は、コンシェルジュ端末１０を識別する識別子である。

図１の説明に戻って、回収者端末管理テーブル１２７は、回収者端末３０と、回収者である係員の係員コードとを対応付けて記憶する。図８は、回収者端末管理テーブルの一例を示す図である。図８に示すように、回収者端末管理テーブル１２７は、「係員コード」、「端末ＩＤ」といった項目を有する。回収者端末管理テーブル１２７は、例えば回収者端末３０ごとに１レコードとして記憶する。

「係員コード」は、回収者である係員を識別する識別子であり、回収者端末３０を所持している係員を示す情報である。「端末ＩＤ」は、回収者端末３０を識別する識別子である。

図１の説明に戻って、基地局テーブル１２８は、役所の庁舎内に設けられた無線ＬＡＮ基地局ごとに、エリア名称を対応付けて記憶する。図９は、基地局テーブルの一例を示す図である。図９に示すように、基地局テーブル１２８は、「基地局ＩＤ」、「庁舎ＩＤ」、「フロアＩＤ」、「エリア名称」といった項目を有する。基地局テーブル１２８は、例えば基地局ＩＤごとに１レコードとして記憶する。

「基地局ＩＤ」は、無線ＬＡＮ基地局を識別する識別子である。「庁舎ＩＤ」は、役所の庁舎が複数ある場合などに、庁舎を識別する識別子である。「フロアＩＤ」は、庁舎内のフロアを識別する識別子である。「エリア名称」は、無線ＬＡＮ基地局が設置されたエリアの名称を示す情報である。図９の１行目の例では、基地局ＩＤ「年金課」の無線ＬＡＮ基地局は、庁舎ＩＤ「本庁舎」のフロアＩＤ「１階」のエリア名称「年金課窓口付近」に設置されていることを示す。

図１の説明に戻って、制御部１３０は、例えば、ＣＰＵやＭＰＵ等によって、内部の記憶装置に記憶されているプログラムがＲＡＭを作業領域として実行されることにより実現される。また、制御部１３０は、例えば、ＡＳＩＣやＦＰＧＡ等の集積回路により実現されるようにしてもよい。制御部１３０は、受付部１３１と、通知部１３２と、更新部１３３と、通信制御部１３４とを有し、以下に説明する情報処理の機能や作用を実現または実行する。なお、制御部１３０の内部構成は、図１に示した構成に限られず、後述する情報処理を行う構成であれば他の構成であってもよい。

受付部１３１は、初期画面および受付画面のデータを、通信部１１０およびネットワークＮを介してコンシェルジュ端末１０および貸与端末２０に対して予め送信する。受付部１３１は、ネットワークＮおよび通信部１１０を介して、コンシェルジュ端末１０または貸与端末２０から、受付画面に係る手続情報を受信する。なお、受付画面に係る手続情報には、初期画面におけるユーザ識別子が含まれる。受付部１３１は、受付画面に係る手続情報を受信すると、通信部１１０およびネットワークＮを介して、一覧画面のデータをコンシェルジュ端末１０または貸与端末２０に送信する。

受付部１３１は、例えば、総合窓口にてユーザに貸与端末２０が貸与されると、当該ユーザの貸与端末２０へのログイン情報を受け付ける。ログイン情報の受け付けは、ユーザの住民コード、つまり受信した手続情報に含まれるユーザ識別子と、総合窓口の係員によって操作される図示しないコードリーダ等により１次元コードまたは２次元コードから取得した貸与端末２０の端末ＩＤとを用いて行う。受付部１３１は、貸与端末２０へのログイン情報を受け付けると、当該ユーザの貸与端末２０の利用時間の計測を開始する。また、受付部１３１は、貸与端末残数テーブル１２５の残数を１減少させる。また、受付部１３１は、貸与するユーザの住民コードと貸与端末２０の端末ＩＤとを対応付けて、貸与端末管理テーブル１２４にレコードを追加して記憶する。また、受付部１３１は、貸与端末管理テーブル１２４の貸与状態に「貸与中」を記憶する。なお、受付部１３１は、貸与端末管理テーブル１２４の経過時間について、所定の間隔、例えば１秒間隔で計測中の利用時間により更新する。

受付部１３１は、一覧画面に係る手続情報を受信すると、通信部１１０およびネットワークＮを介して、入力画面のデータをコンシェルジュ端末１０または貸与端末２０に送信する。また、受付部１３１は、入力画面に係る手続情報を受信すると、通信部１１０およびネットワークＮを介して、確認画面のデータをコンシェルジュ端末１０または貸与端末２０に送信する。

受付部１３１は、利用時間が所定時間、例えば１５分経過しても貸与端末２０でのユーザの操作が終了していないか否かを判定する。なお、受付部１３１は、例えば、情報の入力が完了したことを示す手続情報を、所定時間経過しても貸与端末２０から受信できない場合に、貸与端末２０でのユーザの操作が終了していないと判定する。受付部１３１は、所定時間経過してもユーザの操作が終了していない場合には、貸与端末２０の端末ＩＤを含む通知送信指示を通知部１３２に出力する。また、受付部１３１は、回収者端末３０から回収対象の貸与端末２０を回収した旨の通知を受信したか否かを判定する。受付部１３１は、回収対象の貸与端末２０を回収した旨の通知を受信していない場合には、当該通知を受信するまで待機する。受付部１３１は、回収対象の貸与端末２０を回収した旨の通知を受信した場合には、貸与端末管理テーブル１２４の当該貸与端末２０の貸与状態を返却可能から返却済に更新する。受付部１３１は、貸与状態を返却可能から返却済に更新すると、貸与端末残数テーブル１２５の残数を１増加させる。

受付部１３１は、所定時間経過してユーザの操作が終了している場合には、返却処理を実行する。すなわち、受付部１３１は、当該貸与端末２０が手続を行う窓口または総合窓口に返却されると、貸与端末２０からユーザをログアウトさせる。受付部１３１は、貸与端末２０からユーザをログアウトさせると、貸与端末管理テーブル１２４の当該貸与端末２０の貸与状態を貸与中から返却済に更新する。また、受付部１３１は、貸与状態を貸与中から返却済に更新すると、貸与端末残数テーブル１２５の残数を１増加させる。

また、受付部１３１は、コンシェルジュ端末１０、つまり第１の装置からユーザ識別子を受信して入力を受け付ける。受付部１３１は、入力を受け付けたユーザ識別子を更新部１３３に出力する。

通知部１３２は、受付部１３１から通知送信指示が入力されると、貸与端末２０の端末ＩＤに基づいて、各貸与端末２０から受信する位置情報から、通知送信指示に含まれる貸与端末２０の位置情報を特定する。また、通知部１３２は、各コンシェルジュ端末１０から受信する位置情報に基づいて、特定した貸与端末２０の位置情報に最寄りのコンシェルジュ端末１０を特定する。通知部１３２は、通信部１１０およびネットワークＮを介して、特定したコンシェルジュ端末１０に対して、特定した貸与端末２０を所持するユーザに声をかける旨の通知を送信する。なお、通知部１３２は、ユーザに声をかける旨の通知を複数のコンシェルジュ端末１０に送信するようにしてもよい。

通知部１３２は、更新部１３３から状態情報が入力されると、貸与端末管理テーブル１２４および回収者端末管理テーブル１２７を参照して、手が空いている回収者を特定する。また、通知部１３２は、通信部１１０およびネットワークＮを介して、回収者への通知画面を、特定した回収者の回収者端末３０に送信する。回収者への通知画面には、ユーザに声をかける旨の通知を送信したときに特定したコンシェルジュ端末１０と対応付けられているコンシェルジュの情報と、コンシェルジュ端末１０の位置情報とを含む。また、通知部１３２は、特定した回収者の係員コードを貸与端末管理テーブル１２４の対応するレコードに記憶する。このとき、通知部１３２は、貸与端末管理テーブル１２４の貸与状態を、返却可能（対応中）に更新する。なお、通知部１３２は、特定した回収者の回収者端末３０に対して、回収対象の貸与端末２０の位置情報を含む回収者への通知画面を送信するようにしてもよい。また、通知部１３２は、回収者への通知画面を複数の回収者端末３０に送信するようにしてもよい。

更新部１３３は、受付部１３１から、コンシェルジュ端末１０から受信したユーザ識別子が入力されたか否かを判定する。すなわち、更新部１３３は、貸与端末２０を貸与したユーザが貸与中にコンシェルジュ端末１０にログインしたか否かを判定する。更新部１３３は、貸与端末２０を貸与したユーザが貸与中にコンシェルジュ端末１０にログインした場合には、受信したユーザ識別子に対応する貸与端末管理テーブル１２４の貸与端末２０のレコードについて、貸与状態を貸与中から返却可能に更新する。すなわち、更新部１３３は、受付部１３１がユーザ識別子の入力を受け付けたことに応じて、ユーザ識別子と対応付けられた貸与端末２０、つまり第２の装置の状態に関する情報である貸与状態を貸与中から返却可能に更新する。更新部１３３は、貸与端末管理テーブル１２４の貸与状態を更新すると、更新した貸与状態を示す状態情報を通知部１３２および通信制御部１３４に出力する。なお、状態情報には、貸与端末２０の端末ＩＤが含まれる。

更新部１３３は、貸与端末２０が貸与されたユーザが貸与中にコンシェルジュ端末１０にログインしていない場合には、受付部１３１からコンシェルジュ端末１０から受信したユーザ識別子が入力されるのを待機する。

通信制御部１３４は、更新部１３３から入力された状態情報、つまり第２の装置の状態に関する情報を、通信部１１０およびネットワークＮを介して、貸与端末２０に送信する。なお、通信制御部１３４は、受付部１３１、通知部１３２および更新部１３３からコンシェルジュ端末１０または貸与端末２０に送信する各種情報について入力され、入力された各種情報を受付部１３１、通知部１３２および更新部１３３に代わって送信してもよい。

また、通信制御部１３４は、ネットワークＮおよび通信部１１０を介して、通知画面に係る手続情報を受信すると、手続情報に応じた画面をコンシェルジュ端末１０または貸与端末２０に送信する。さらに、通信制御部１３４は、ユーザが手続を完了した場合には、通信部１１０およびネットワークＮを介して、終了画面をコンシェルジュ端末１０または貸与端末２０に送信する。

ここで、各種画面について説明する。なお、以下の各種画面の説明では、貸与端末２０に各種画面が表示される場合について説明するが、各種画面がコンシェルジュ端末１０に表示される場合についても同様である。図１０は、初期画面の一例を示す図である。図１０に示すように、例えば、初期画面５１には、ユーザに対して、貸与端末２０の入力部２４のカードリーダに住民カードを読み込ませて認証を促すメッセージが表示される。貸与端末２０は、初期画面５１において住民カードによる認証が完了すると、受付画面を表示する。

図１１は、受付画面の一例を示す図である。図１１に示すように、例えば、受付画面５２には、ログイン中のユーザの住民コードを示す領域５３と、選択可能な用件５４、５５とが表示される。用件５４は、例えば、住民票を取得したいので市民課に訪問したい場合など、訪問先の窓口が決まっている場合に選択される。用件５５は、例えば、子供の出生に関する手続のように複数の窓口を訪問する必要があるが、行先がわからない場合に選択される。

図１２は、受付画面の他の一例を示す図である。図１２に示す受付画面５６は、例えば、図１１の受付画面５２において、用件５５が選択された場合に表示される画面である。図１２に示すように、受付画面５６は、ログイン中のユーザの住民コードを示す領域５７と、選択可能な来訪目的５８、５９、６０が表示される。来訪目的５８は、例えば、子どもの出生に関する手続を示す。来訪目的５９は、例えば、パスポートの取得に関する手続を示す。来訪目的６０は、例えば、土地・住宅の新規取得に関する手続を示す。貸与端末２０は、受付画面５６において、ユーザにより来訪目的５８〜６０のいずれか１つが選択されると、選択された来訪目的に対応する手続情報を、ネットワークＮを介して管理装置１００に送信する。

図１３は、一覧画面の一例を示す図である。図１３に示す一覧画面６１は、例えば、図１２の受付画面５６において、来訪目的５８が選択された場合に表示される画面である。図１３に示すように、例えば、一覧画面６１では、ログイン中のユーザの住民コードを示す領域６２と、子供の出生に関する手続窓口の一覧と、予約ボタン６３とが表示される。一覧画面６１では、例えば、ユーザにより手続窓口の名称が選択されて予約ボタン６３が押下されることで手続の選択を受け付ける。貸与端末２０は、一覧画面６１で選択を受け付けた手続の手続情報を、ネットワークＮを介して管理装置１００に送信する。

図１４は、入力画面の一例を示す図である。図１４に示す入力画面６５は、例えば、図１３の一覧画面６１において、「健康保険課」が選択された場合に表示される画面である。図１４に示すように、例えば、入力画面６５は、ログイン中のユーザの住民コードを示す領域６２と、必要事項の入力欄６６と、入力確認ボタン６７と、取消しボタン６８とを有する。また、入力画面６５は、コンシェルジュの案内を示す領域６９と、手続済みの窓口を示す領域７０と、未手続、つまり未訪問の窓口を示す領域７１とを有する。入力画面６５では、例えば、ユーザにより必要事項が入力欄６６に入力されて入力確認ボタン６７が押下されることで、入力欄６６に入力された内容が受け付けられる。また、入力画面６５では、例えば、取消しボタン６８が押下されることで、１つ前の画面に戻る。

入力画面６５では、例えば、ユーザが入力欄６６への入力について困った場合には、付近に待機しているコンシェルジュに相談し、コンシェルジュ端末１０に乗り換えることができる。また、入力画面６５において、領域６９が押下されることで、最寄りのコンシェルジュに手助けする旨の通知が送信されるようにしてもよい。なお、コンシェルジュ端末１０への乗り換えは、入力画面６５に限られず、どの画面の状態で乗り換えてもよい。

図１５は、確認画面の一例を示す図である。図１５に示す確認画面７２は、例えば、図１４の入力画面６５において、入力確認ボタン６７が押下された場合に表示される画面である。図１５に示すように、例えば、確認画面７２は、ログイン中のユーザの住民コードを示す領域６２と、確認内容を示す領域７３と、送信ボタン７４と、取消しボタン７５とを有する。また、確認画面７２は、入力画面６５と同様に、手続済みの窓口を示す領域７０と、未手続、つまり未訪問の窓口を示す領域７１とを有する。貸与端末２０は、確認画面７２において、ユーザにより領域７３に表示された内容が確認されて送信ボタン７４が押下されると、確認された内容に対応する手続情報を、ネットワークＮを介して管理装置１００に送信する。

図１６は、通知画面の一例を示す図である。図１６に示す通知画面７６は、例えば、図１５の確認画面７２において、送信ボタン７４が押下された場合に表示される画面である。図１６に示すように、例えば、通知画面７６は、ログイン中のユーザの住民コードを示す領域６２と、手続窓口の手続番号を示す領域７７と、複数の窓口を訪問する場合に次の訪問窓口を表示するボタン７８とを有する。また、通知画面７６は、確認画面７２と同様に、手続済みの窓口を示す領域７０と、未手続、つまり未訪問の窓口を示す領域７１とを有する。貸与端末２０は、通知画面７６において、ユーザによりボタン７８が押下されると、次の訪問窓口に関する手続情報を、ネットワークＮを介して管理装置１００に送信する。

図１７は、終了画面の一例を示す図である。図１７に示す終了画面７９は、例えば、ユーザが複数の窓口を訪問する場合に、必要な窓口を全て訪問して手続が完了した場合に表示される画面である。図１７に示すように、終了画面７９には、例えば、手続が全て完了した旨のメッセージが表示される。また、終了画面７９は、手続済みの窓口を示す領域７９と、未手続、つまり未訪問の窓口を示す領域８０とを有する。ユーザは、手続が全て完了した旨のメッセージを確認することで、来訪目的が達成されたことを認識できる。

次に、図１８を用いて、ユーザが貸与端末２０からコンシェルジュ端末１０に乗り換える場合の画面の遷移について説明する。図１８は、乗り換え時の画面の遷移の一例を示す図である。図１８の例では、状態９１から状態９４へと順番に遷移するものとし、各状態における画面の例について説明する。まず、状態９１は、ユーザに貸与端末２０が貸与され、貸与端末２０にログイン時の受付画面５２が表示された状態である。受付画面５２には、ログイン中のユーザの住民コードおよび氏名を示す領域５３ａが表示される。また、状態９１は、ユーザが用件５４と用件５５のどちらを選択すればよいか困っている状態であるとする。コンシェルジュ端末１０には、コンシェルジュ用のメニュー画面８１が表示され、コンシェルジュ用のメニューボタン８２と、乗り換え用の乗り換えボタン８３とが表示される。

状態９２は、コンシェルジュがユーザに声をかけた状態である。状態９２では、ユーザの貸与端末２０には、引き続き受付画面５２が表示され、コンシェルジュ端末１０には、メニュー画面８１でコンシェルジュが乗り換えボタン８３を押下することで、初期画面５１が表示される。状態９３は、端末の乗り換えを行う状態であり、ユーザが住民カードをコンシェルジュ端末１０に読み込ませてログインすると、貸与端末２０から当該ユーザがログアウトされて貸与状態が返却可能となり、回収者に貸与端末２０の回収指示が通知される。

状態９４は、端末の乗り換えが完了した状態である。状態９４では、コンシェルジュ端末１０に受付画面５２が表示され、貸与端末２０に初期画面５１が表示される。状態９４では、コンシェルジュがコンシェルジュ端末１０を用いてユーザの操作を代わりに行うことにより、その後の手続が行われる。また、貸与端末２０は、回収者によって回収され、貸与状態が返却済とされる。なお、コンシェルジュによる支援をうけながら、ユーザがコンシェルジュ端末１０を操作してもよい。

続いて、図１９および図２０を用いて回収者への通知画面について説明する。図１９は、回収者への通知画面の一例を示す図である。図１９に示す通知画面９５は、管理装置１００から回収者端末３０に送信され、回収者端末３０に表示される画面である。通知画面９５は、回収の目印となるコンシェルジュの写真９５ａと、回収対象の貸与端末２０の場所および端末ＩＤを示す領域９５ｂとを有する。回収者は、通知画面９５の回収対象の貸与端末２０の場所および端末ＩＤと、写真９５ａとを参照しつつ、フロア内でコンシェルジュを見つけて貸与端末２０を回収する。

図２０は、回収者への通知画面の他の一例を示す図である。図２０に示す通知画面９６は、管理装置１００から回収者端末３０に送信され、回収者端末３０に表示される画面である。通知画面９６は、貸与端末２０を貸与したユーザの写真９６ａと、回収対象の貸与端末２０の場所および端末ＩＤを示す領域９６ｂとを有する。回収者は、通知画面９６の回収対象の貸与端末２０の場所および端末ＩＤと、写真９６ａとを参照しつつ、フロア内でユーザを見つけて貸与端末２０を回収する。なお、管理装置１００は、通知画面９６を回収者端末３０に表示させる場合には、予めユーザの写真を収集して、例えば、住民テーブル１２２に関連付けて記憶する。また、管理装置１００は、通知画面９６のようにユーザの写真を表示する画面をコンシェルジュ端末１０に送信することで、どのユーザを助けに行けばよいかを容易に判別させることができるようにしてもよい。

次に、実施例の管理システム１の動作について説明する。図２１は、実施例の管理処理の一例を示すフローチャートである。なお、図２１の説明では、ユーザが貸与端末２０において入力画面まで操作を進めた時点で、貸与端末２０からコンシェルジュ端末１０に乗り換える場合について説明する。

管理装置１００の受付部１３１は、初期画面および受付画面のデータを、コンシェルジュ端末１０および貸与端末２０に対して予め送信する。コンシェルジュ端末１０および貸与端末２０では、初期画面が表示される。貸与端末２０の状態管理部２６は、初期画面においてユーザによる住民カードの読み込み操作により、入力部２４からユーザ識別子が入力され認証が完了すると、貸与端末２０にユーザがログインした状態とする（ステップＳ１）。また、表示制御部２７は、表示操作部２３に受付画面を表示させる。状態管理部２６は、ユーザが貸与端末２０にログインすると、ユーザ識別子を含む受付画面に係る手続情報を管理装置１００に送信する。管理装置１００の受付部１３１は、貸与端末２０から、受付画面に係る手続情報を受信する。すなわち、受付部１３１は、貸与端末２０へのユーザのログイン情報を受け付ける。

受付部１３１は、貸与端末２０へのユーザのログイン情報を受け付けると、当該ユーザの貸与端末２０の利用時間の計測を開始する（ステップＳ２）。また、受付部１３１は、貸与端末残数テーブル１２５の残数を１減少させる（ステップＳ３）。また、受付部１３１は、貸与するユーザの住民コードと貸与端末２０の端末ＩＤとを対応付けて、貸与端末管理テーブル１２４にレコードを追加して記憶する（ステップＳ４）。また、受付部１３１は、貸与端末管理テーブル１２４の貸与状態に「貸与中」を記憶する。また、受付部１３１は、貸与端末２０へのログイン情報を受け付ける、すなわち、受付画面に係る手続情報を受信すると、一覧画面のデータを貸与端末２０に送信する。

貸与端末２０の表示制御部２７は、管理装置１００から一覧画面のデータを受信すると、一覧画面を表示操作部２３に表示させる。状態管理部２６は、一覧画面が表示されると、ユーザによる操作を受け付けて、一覧画面に係る手続情報を管理装置１００に送信する。

管理装置１００の受付部１３１は、一覧画面に係る手続情報を受信すると、入力画面のデータを貸与端末２０に送信する。貸与端末２０の表示制御部２７は、管理装置１００から入力画面のデータを受信すると、表示操作部２３に入力画面を表示させる。

管理装置１００の受付部１３１は、利用時間が所定時間経過しても貸与端末２０でのユーザの操作が終了していないか否かを判定する（ステップＳ５）。受付部１３１は、所定時間経過してユーザの操作が終了している場合には（ステップＳ５：否定）、返却処理を実行する（ステップＳ６）。受付部１３１は、所定時間経過してもユーザの操作が終了していない場合には（ステップＳ５：肯定）、貸与端末２０の端末ＩＤを含む通知送信指示を通知部１３２に出力する。

通知部１３２は、受付部１３１から通知送信指示が入力されると、貸与端末２０の端末ＩＤに基づいて、各貸与端末２０から受信する位置情報から、通知送信指示に含まれる貸与端末２０の位置情報を特定する。また、通知部１３２は、各コンシェルジュ端末１０から受信する位置情報に基づいて、特定した貸与端末２０の位置情報に最寄りのコンシェルジュ端末１０を特定する。通知部１３２は、特定したコンシェルジュ端末１０に対して、特定した貸与端末２０を所持するユーザに声をかける旨の通知を送信する。すなわち、通知部１３２は、ユーザの最寄りのコンシェルジュへ通知する（ステップＳ７）。

コンシェルジュ端末１０の表示制御部１７は、管理装置１００からユーザに声をかける旨の通知を受信すると、当該通知を表示操作部１３に表示させるとともに、図示しないスピーカやバイブレータを鳴動させてコンシェルジュに報知する。コンシェルジュ端末１０を所持するコンシェルジュは、ユーザのもとに赴いて、ユーザに対して貸与端末２０からコンシェルジュ端末１０に乗り換えて、操作を手伝うことを提案する。コンシェルジュ端末１０の通信制御部１６は、乗り換えが決定され、入力部１４からユーザ識別子が入力されると、ユーザ識別子を管理装置１００に送信する。

管理装置１００の受付部１３１は、コンシェルジュ端末１０からユーザ識別子を受信して入力を受け付ける。受付部１３１は、入力を受け付けたユーザ識別子を更新部１３３に出力する。更新部１３３は、受付部１３１からコンシェルジュ端末１０から受信したユーザ識別子が入力されたか否かを判定する。すなわち、更新部１３３は、貸与端末２０が貸与されたユーザが貸与中にコンシェルジュ端末１０にログインしたか否かを判定する（ステップＳ８）。更新部１３３は、貸与端末２０が貸与されたユーザが貸与中にコンシェルジュ端末１０にログインしていない場合には（ステップＳ８：否定）、ステップＳ８の判定を繰り返して待機する。

更新部１３３は、貸与端末２０が貸与されたユーザが貸与中にコンシェルジュ端末１０にログインした場合には（ステップＳ８：肯定）、貸与端末管理テーブル１２４の対応するレコードについて、貸与状態を貸与中から返却可能に更新する。更新部１３３は、貸与端末管理テーブル１２４の貸与状態を更新すると、更新した貸与状態を示す状態情報を通知部１３２および通信制御部１３４に出力する。

通知部１３２は、更新部１３３から状態情報が入力されると、貸与端末管理テーブル１２４および回収者端末管理テーブル１２７を参照して、手が空いている回収者を特定する。また、通知部１３２は、回収者への通知画面を、特定した回収者の回収者端末３０に送信して通知する（ステップＳ９）。また、通知部１３２は、貸与端末管理テーブル１２４の対応するレコードに特定した回収者の係員コードを記憶し、貸与状態を返却可能（対応中）に更新する（ステップＳ１０）。回収者端末３０は、管理装置１００から回収者への通知画面を受信すると、受信した回収者への通知画面を表示させて回収者に提示する。

通信制御部１３４は、更新部１３３から入力された状態情報を、貸与端末２０に送信する。貸与端末２０の状態管理部２６は、管理装置１００から状態情報を受信する。状態管理部２６は、貸与端末２０の貸与状態を、受信した状態情報に応じた状態に遷移する。すなわち、状態管理部２６は、貸与端末２０の貸与状態が「貸与中」である場合に、「返却可能」を示す状態情報を受信すると、記憶部２２の状態情報を「返却可能」に更新する。また、状態管理部２６は、貸与端末２０の貸与状態が「貸与中」である場合に、「返却可能」を示す状態情報を受信すると、貸与端末２０にログイン中のユーザをログアウトさせ、表示制御部２７に対して初期画面表示指示を出力する。表示制御部２７は、状態管理部２６から初期画面表示指示が入力されると、初期画面を表示操作部２３に表示させる。

受付部１３１は、回収者端末３０から回収対象の貸与端末２０を回収した旨の通知を受信したか否かを判定する（ステップＳ１１）。受付部１３１は、回収対象の貸与端末２０を回収した旨の通知を受信していない場合には（ステップＳ１１：否定）、ステップＳ１１の判定を繰り返す。受付部１３１は、回収対象の貸与端末２０を回収した旨の通知を受信した場合には（ステップＳ１１：肯定）、貸与端末管理テーブル１２４の当該貸与端末２０の貸与状態を返却可能から返却済に更新する。また、受付部１３１は、ステップＳ６で返却処理が実行されてユーザが貸与端末２０からログアウトされると、貸与端末管理テーブル１２４の当該貸与端末２０の貸与状態を貸与中から返却済に更新する（ステップＳ１２）。また、受付部１３１は、貸与端末残数テーブル１２５の残数を１増加させる（ステップＳ１３）。なお、受付部１３１は、貸与端末管理テーブル１２４の当該貸与端末２０の貸与状態を返却済に更新してから所定時間、例えば５分経過後に、当該レコードを削除するようにしてもよい。

その後、貸与端末２０からコンシェルジュ端末１０に乗り換えたユーザは、コンシェルジュ端末１０を用いて入力画面で必要事項を入力し、確認画面で入力内容を確認する。これにより、管理システム１は、貸与無用になった端末の速やかな回収に役立てることができる。すなわち、管理システム１では、乗り換え時にユーザである住民が貸与端末２０の返却手続を行わなくてもよいので、貸与端末２０の回収作業を円滑に実施できる。また、管理システム１は、貸与端末２０の残数不足を抑制できる。

このように、管理装置１００は、第１の装置であるコンシェルジュ端末１０から、ユーザ識別子の入力を受け付ける。また、管理装置１００は、該入力を受け付けたことに応じて、ユーザ識別子と対応づけられた第２の装置である貸与端末２０の状態に関する情報を更新する。その結果、貸与無用になった端末の速やかな回収に役立てることができる。

また、管理装置１００は、第１の装置であるコンシェルジュ端末１０から、ユーザ識別子の入力を受け付けたことに応じて、第２の装置の状態を、貸与状態から返却可能状態に変更する。その結果、返却可能状態に変更された第２の装置の速やかな回収に役立てることができる。

また、管理装置１００は、第１の装置であるコンシェルジュ端末１０から、ユーザ識別子の入力を受け付けることでユーザが貸与端末２０からログアウトしたことに応じて、第２の装置の状態を、貸与状態から返却済状態に変更する。その結果、返却済状態に変更された第２の装置の速やかな回収および再利用に役立てることができる。

また、管理装置１００は、さらに、第１の装置と対応付けて記憶されている係員の情報を、第３の装置である回収者端末３０に送信する。その結果、第３の装置を所持する回収者が回収対象の第２の装置の所在を掴みやすくすることができる。

また、管理装置１００は、さらに、第２の装置の位置情報を取得し、状態に関する情報が更新された該第２の装置の情報と、該第２の装置の位置情報とを、第３の装置に送信する。その結果、第３の装置を所持する回収者が回収対象の第２の装置の所在を掴みやすくすることができる。

なお、上記実施例では、ユーザが貸与端末２０からコンシェルジュ端末１０に乗り換えた場合に、手続を最初から行ったが、これに限定されない。例えば、貸与端末２０で図示しない保存ボタンが押下されることで入力内容を管理装置１００に保存し、コンシェルジュ端末１０で再度ログインした時に、管理装置１００から保存した入力内容を読み込んでもよい。この場合には、ユーザは、途中まで入力した入力内容を引き継いで手続を行うことができる。

また、上記実施例では、回収者が回収者端末３０を個別に所持したが、これに限定されない。例えば、回収者端末３０に大型のディスプレイを接続し、当該ディスプレイに表示された回収者への通知画面を複数の回収者が見るようにしてもよい。

また、上記実施例では、位置情報を取得するために、無線ＬＡＮ基地局を利用したが、これに限定されない。例えば、ＧＰＳ（Global Positioning System）、加速度センサ等を用いて位置情報を取得してもよい。なお、ＧＰＳを用いる場合には、庁舎内に屋内用のＧＰＳ送信機や再放射アンテナを設置して、当該ＧＰＳ送信機や再放射アンテナから送信されたＧＰＳ信号を受信するようにしてもよい。

また、図示した各部の各構成要素は、必ずしも物理的に図示の如く構成されていることを要しない。すなわち、各部の分散・統合の具体的形態は図示のものに限られず、その全部または一部を、各種の負荷や使用状況等に応じて、任意の単位で機能的または物理的に分散・統合して構成することができる。例えば、受付部１３１、通知部１３２および更新部１３３で実行する処理のうち、コンシェルジュ端末１０、貸与端末２０および回収者端末３０に各種情報を送信する処理を通信制御部１３４に統合してもよい。また、図示した各処理は、上記の順番に限定されるものではなく、処理内容を矛盾させない範囲において、同時に実施してもよく、順序を入れ替えて実施してもよい。

さらに、各装置で行われる各種処理機能は、ＣＰＵ（またはＭＰＵ、ＭＣＵ（Micro Controller Unit）等のマイクロ・コンピュータ）上で、その全部または任意の一部を実行するようにしてもよい。また、各種処理機能は、ＣＰＵ（またはＭＰＵ、ＭＣＵ等のマイクロ・コンピュータ）で解析実行されるプログラム上、またはワイヤードロジックによるハードウェア上で、その全部または任意の一部を実行するようにしてもよいことは言うまでもない。

ところで、上記の実施例で説明した各種の処理は、予め用意されたプログラムをコンピュータで実行することで実現できる。そこで、以下では、上記の実施例と同様の機能を有するプログラムを実行するコンピュータの一例を説明する。図２２は、管理プログラムを実行するコンピュータの一例を示す図である。

図２２に示すように、コンピュータ２００は、各種演算処理を実行するＣＰＵ２０１と、データ入力を受け付ける入力装置２０２と、モニタ２０３とを有する。また、コンピュータ２００は、記憶媒体からプログラム等を読み取る媒体読取装置２０４と、各種装置と接続するためのインタフェース装置２０５と、他の情報処理装置等と有線または無線により接続するための通信装置２０６とを有する。また、コンピュータ２００は、各種情報を一時記憶するＲＡＭ２０７と、ハードディスク装置２０８とを有する。また、各装置２０１〜２０８は、バス２０９に接続される。

ハードディスク装置２０８には、図１に示した受付部１３１、通知部１３２、更新部１３３および通信制御部１３４の各処理部と同様の機能を有する管理プログラムが記憶される。また、ハードディスク装置２０８には、住民テーブル１２２、係員テーブル１２３、貸与端末管理テーブル１２４、貸与端末残数テーブル１２５が記憶される。また、ハードディスク装置２０８には、コンシェルジュ端末管理テーブル１２６、回収者端末管理テーブル１２７、基地局テーブル１２８、および、管理プログラムを実現するための各種データが記憶される。入力装置２０２は、例えば、コンピュータ２００の管理者から、管理情報等の各種情報の入力を受け付ける。モニタ２０３は、例えば、コンピュータ２００の管理者に対して管理情報の画面等の各種画面を表示する。インタフェース装置２０５は、例えば、印刷装置等が接続される。通信装置２０６は、例えば、図１に示した通信部１１０と同様の機能を有しネットワークＮと接続され、コンシェルジュ端末１０、貸与端末２０および回収者端末３０と各種情報をやりとりする。

ＣＰＵ２０１は、ハードディスク装置２０８に記憶された各プログラムを読み出して、ＲＡＭ２０７に展開して実行することで、各種の処理を行う。また、これらのプログラムは、コンピュータ２００を図１に示した受付部１３１、通知部１３２、更新部１３３および通信制御部１３４として機能させることができる。

なお、上記の管理プログラムは、必ずしもハードディスク装置２０８に記憶されている必要はない。例えば、コンピュータ２００が読み取り可能な記憶媒体に記憶されたプログラムを、コンピュータ２００が読み出して実行するようにしてもよい。コンピュータ２００が読み取り可能な記憶媒体は、例えば、ＣＤ−ＲＯＭやＤＶＤディスク、ＵＳＢ（Universal Serial Bus）メモリ等の可搬型記録媒体、フラッシュメモリ等の半導体メモリ、ハードディスクドライブ等が対応する。また、公衆回線、インターネット、ＬＡＮ等に接続された装置にこの管理プログラムを記憶させておき、コンピュータ２００がこれらから管理プログラムを読み出して実行するようにしてもよい。

以上、本実施例を含む実施の形態に関し、さらに以下の付記を開示する。

（付記１）第１の装置から、ユーザ識別子の入力を受け付け、
該入力を受け付けたことに応じて、前記ユーザ識別子と対応づけられた第２の装置の状態に関する情報を更新する
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする管理プログラム。

（付記２）前記更新する処理は、前記入力を受け付けたことに応じて、前記第２の装置の状態を、貸与状態から返却可能状態に変更することを特徴とする付記１に記載の管理プログラム。

（付記３）前記更新する処理は、前記入力を受け付けたことに応じて、前記第２の装置の状態を、貸与状態から返却済状態に変更することを特徴とする付記１に記載の管理プログラム。

（付記４）さらに、前記第１の装置と対応付けて記憶されている係員の情報を、第３の装置に送信する
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする付記１〜３のいずれか１つに記載の管理プログラム。

（付記５）さらに、前記第２の装置の位置情報を取得し、前記状態に関する情報が更新された該第２の装置の情報と、該第２の装置の位置情報とを、第３の装置に送信する
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする付記１〜４のいずれか１つに記載の管理プログラム。

（付記６）第１の装置から、ユーザ識別子の入力を受け付け、
該入力を受け付けたことに応じて、前記ユーザ識別子と対応づけられた第２の装置の状態に関する情報を更新する
処理をコンピュータが実行することを特徴とする管理方法。

（付記７）前記更新する処理は、前記入力を受け付けたことに応じて、前記第２の装置の状態を、貸与状態から返却可能状態に変更することを特徴とする付記６に記載の管理方法。

（付記８）前記更新する処理は、前記入力を受け付けたことに応じて、前記第２の装置の状態を、貸与状態から返却済状態に変更することを特徴とする付記６に記載の管理方法。

（付記９）さらに、前記第１の装置と対応付けて記憶されている係員の情報を、第３の装置に送信する
処理をコンピュータが実行することを特徴とする付記６〜８のいずれか１つに記載の管理方法。

（付記１０）さらに、前記第２の装置の位置情報を取得し、前記状態に関する情報が更新された該第２の装置の情報と、該第２の装置の位置情報とを、第３の装置に送信する
処理をコンピュータが実行することを特徴とする付記６〜９のいずれか１つに記載の管理方法。

（付記１１）第１の装置と、第２の装置と、管理装置とを有する管理システムであって、
前記管理装置は、
前記第１の装置から、ユーザ識別子の入力を受け付ける受付部と、
該入力を受け付けたことに応じて、前記ユーザ識別子と対応づけられた前記第２の装置の状態に関する情報を更新する更新部と、
前記第２の装置の状態に関する情報を、前記第２の装置に送信する通信制御部と、
を有し、
前記第１の装置は、
ユーザ識別子を前記管理装置に送信する通信制御部を有し、
前記第２の装置は、
前記管理装置から、更新された前記第２の装置の状態に関する情報を受信すると、受信した前記第２の装置の状態に関する情報に応じた状態に遷移する状態管理部を有する
ことを特徴とする管理システム。

（付記１２）前記更新部は、前記入力を受け付けたことに応じて、前記第２の装置の状態を、貸与状態から返却可能状態に変更することを特徴とする付記１１に記載の管理システム。

（付記１３）前記更新部は、前記入力を受け付けたことに応じて、前記第２の装置の状態を、貸与状態から返却済状態に変更することを特徴とする付記１１に記載の管理システム。

（付記１４）前記管理装置は、さらに、前記第１の装置と対応付けて記憶されている係員の情報を、第３の装置に送信する通知部
を有することを特徴とする付記１１〜１３のいずれか１つに記載の管理システム。

（付記１５）前記管理装置は、さらに、前記第２の装置の位置情報を取得し、前記状態に関する情報が更新された該第２の装置の情報と、該第２の装置の位置情報とを、第３の装置に送信する通知部
を有することを特徴とする付記１１〜１４のいずれか１つに記載の管理システム。

１ 管理システム
１０ コンシェルジュ端末
１１ 通信部
１２ 記憶部
１３ 表示操作部
１４ 入力部
１５ 制御部
１６ 通信制御部
１７ 表示制御部
２０ 貸与端末
２１ 通信部
２２ 記憶部
２３ 表示操作部
２４ 入力部
２５ 制御部
２６ 状態管理部
２７ 表示制御部
３０ 回収者端末
１００ 管理装置
１１０ 通信部
１２０ 記憶部
１２１ 管理ＤＢ
１２２ 住民テーブル
１２３ 係員テーブル
１２４ 貸与端末管理テーブル
１２５ 貸与端末残数テーブル
１２６ コンシェルジュ端末管理テーブル
１２７ 回収者端末管理テーブル
１２８ 基地局テーブル
１３０ 制御部
１３１ 受付部
１３２ 通知部
１３３ 更新部
１３４ 通信制御部
Ｎ ネットワーク

Claims (5)

1. 係員が操作する第１の装置から、第２の装置を貸与中であるユーザを識別するユーザ識別子の入力を受け付け、
   該入力を受け付けたことに応じて、前記ユーザ識別子と対応づけられた前記第２の装置の状態に関する情報を貸与中から返却可能に更新するとともに、前記第２の装置に対して返却可能を示す情報を送信して前記ユーザをログアウトさせ、
   前記ユーザが前記第２の装置で手続中であった画面を、前記第１の装置に表示させる、
   処理をコンピュータに実行させることを特徴とする管理プログラム。
2. さらに、前記第１の装置と対応付けて記憶されている前記係員の情報を、第３の装置に送信する
   処理をコンピュータに実行させることを特徴とする請求項１に記載の管理プログラム。
3. さらに、前記第２の装置の位置情報を取得し、前記状態に関する情報が更新された該第２の装置の情報と、該第２の装置の位置情報とを、第３の装置に送信する
   処理をコンピュータに実行させることを特徴とする請求項１または２に記載の管理プログラム。
4. 係員が操作する第１の装置から、第２の装置を貸与中であるユーザを識別するユーザ識別子の入力を受け付け、
   該入力を受け付けたことに応じて、前記ユーザ識別子と対応づけられた前記第２の装置の状態に関する情報を貸与中から返却可能に更新するとともに、前記第２の装置に対して返却可能を示す情報を送信して前記ユーザをログアウトさせ、
   前記ユーザが前記第２の装置で手続中であった画面を、前記第１の装置に表示させる、
   処理をコンピュータが実行することを特徴とする管理方法。
5. 第１の装置と、第２の装置と、管理装置とを有する管理システムであって、
   前記管理装置は、
   係員が操作する前記第１の装置から、前記第２の装置を貸与中であるユーザを識別するユーザ識別子の入力を受け付ける受付部と、
   該入力を受け付けたことに応じて、前記ユーザ識別子と対応づけられた前記第２の装置の状態に関する情報を貸与中から返却可能に更新する更新部と、
   更新された前記第２の装置の状態に関する情報を、前記第２の装置に送信する通信制御部と、
   を有し、
   前記第１の装置は、
   入力を受け付けた前記ユーザ識別子を前記管理装置に送信する通信制御部と、
   前記ユーザが前記第２の装置をログアウト後に、前記第２の装置で手続中であった画面を表示する表示制御部と、を有し、
   前記第２の装置は、
   前記管理装置から、更新された前記第２の装置の状態に関する情報を受信すると、受信した前記第２の装置の状態に関する情報に応じて前記ユーザをログアウトさせる状態管理部を有する
   ことを特徴とする管理システム。

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