JP6455153B2 - 機器、事象情報管理システム、表示制御方法及びプログラム - Google Patents

Description

本発明は、機器、事象情報管理システム、表示制御方法及びプログラムに関する。

従来から、機器に発生した障害の障害情報をチケットとして管理するヘルプデスクシステムが知られている（例えば、特許文献１参照）。このようなヘルプデスクシステムは、例えば、機器に発生した障害を報告した報告者からの連絡を受けたヘルプデスクの担当者などから、当該障害のチケットを作成するための入力を受け付けて、当該チケットを作成し、管理する。

ところで、近年では、上述のような機器とヘルプデスクシステムとを連携し、チケットで管理されている障害の対応状況を示すメッセージを機器に表示させる技術の開発も進められている。

但し、このような技術では、ヘルプデスクシステムにおけるチケットの作成や更新に伴い、機器へのメッセージ表示や機器に表示されているメッセージの更新が行われるため、ヘルプデスクシステムに障害が生じ不稼働状態となった場合、機器の実際の障害の状況に合わせたメッセージを表示できない事態が生じ得る。

本発明は、上記事情に鑑みてなされたものであり、発生した事象の状態に合わせた情報を表示させることが可能な機器、事象情報管理システム、表示制御方法及びプログラムを提供することを目的とする。

上述した課題を解決し、目的を達成するために、本発明の一態様にかかる機器は、事象情報管理装置とネットワークを介して接続される機器であって、前記機器に発生した事象の状態を示す状態情報と当該事象の状態に対する対応状況を示す対応情報とを含む事象情報をユーザ操作に基づいて作成して記憶部に記憶する主制御部と、前記主制御部により作成された事象情報に含まれる対応情報に基づく表示制御を表示部に行わせる表示制御部と、前記主制御部により作成された事象情報を、前記事象情報を管理する前記事象情報管理装置に送信する送信部と、前記事象情報管理装置から前記事象情報を受信する受信部と、を備え、前記表示制御部は、前記受信された事象情報に含まれる対応情報に基づく表示制御を前記表示部に行わせ、前記主制御部は、前記受信された事象情報を記憶部に記憶させた後に、ユーザ操作に基づいて前記記憶部に記憶された事象情報を更新し、前記表示制御部は、前記主制御部による更新後の事象情報に含まれる対応情報に基づく表示制御を前記表示部に行わせ、前記送信部は、前記主制御部による更新後の事象情報を、前記事象情報管理装置に送信し、前記送信部は、前記事象情報管理装置に送信できない場合は再送を行う、ことを特徴とする。

本発明によれば、発生した事象の状態に合わせた情報を表示させることが可能という効果を奏する。

図１は、本実施形態のイベント管理システムの構成の一例を示すブロック図である。 図２は、本実施形態のイベント管理装置のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。 図３は、本実施形態の機器のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。 図４は、本実施形態のイベント管理装置及び機器の機能構成の一例を示すブロック図である。 図５は、本実施形態のイベント情報の一例を示す図である。 図６は、本実施形態のメニュー画面の一例を示す図である。 図７は、本実施形態のメッセージの表示例を示す図である。 図８は、本実施形態のイベント情報の一例を示す図である。 図９は、本実施形態のイベント情報の一例を示す図である。 図１０は、本実施形態のメッセージの表示例を示す図である。 図１１は、本実施形態の一覧画面の一例を示す図である。 図１２は、本実施形態のイベント管理システムで実行される処理の一例を示すシーケンス図である。 図１３は、本実施形態のイベント管理システムで実行される処理の一例を示すシーケンス図である。 図１４は、本実施形態のイベント管理システムで実行される処理の一例を示すシーケンス図である。 図１５は、本実施形態のイベント管理システムで実行される処理の一例を示すシーケンス図である。 図１６は、変形例のイベント管理システムの構成の一例を示すブロック図である。 図１７は、変形例の仲介装置のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。 図１８は、変形例のイベント管理装置、機器、及び仲介装置の機能構成の一例を示すブロック図である。

以下、添付図面を参照しながら、本発明にかかる機器、事象情報管理システム、表示制御方法及びプログラムの実施形態を詳細に説明する。

図１は、本実施形態のイベント管理システム１（事象情報管理システムの一例）の構成の一例を示すブロック図である。図１に示すように、イベント管理システム１は、イベント管理装置１００（事象情報管理装置の一例）と、機器２００とを、備える。イベント管理装置１００と機器２００とは、ネットワーク２を介して接続されている。ネットワーク２は、例えば、ＬＡＮ（Local Area Network）、ＷＡＮ（Wide Area Network）、及びインターネットなどにより実現できる。

なお、第１実施形態では、機器の台数が１台である場合を例示しているが、機器の台数はこれに限定されず、複数台であってもよい。

イベント管理装置１００は、管理対象の機器２００に発生したイベント（事象の一例）に関するイベント情報（事象情報の一例）を作成するための入力を受け付けてイベント情報を作成したり、イベント情報を更新するための入力を受け付けてイベント情報を更新したりして、イベント情報を管理するものであり、例えば、１台以上のコンピュータなどにより実現できる。

本実施形態では、イベントが機器２００に発生した障害であり、イベント情報が機器２００に発生した障害に関する情報（チケット）である場合を例に取り説明するが、これに限定されるものではなく、機器２００で生じた事象をイベントとして含むことができる。

また本実施形態では、イベント管理装置１００はコールセンターなどのヘルプデスクに配置されている場合を例に取り説明するが、イベント管理装置１００の配置場所はこれに限定されるものではない。

図２は、本実施形態のイベント管理装置１００のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。図２に示すように、イベント管理装置１００は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）やＧＰＵ（Graphics Processing Unit）などの制御装置１１と、ＲＯＭ（Read Only Memory）やＲＡＭ（Random Access Memory）などの主記憶装置１２と、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）やＳＳＤ（Solid State Drive）などの補助記憶装置１３と、ディスプレイなどの表示装置１４と、マウス、キーボード、又はタッチパネルなどの入力装置１５と、通信インタフェースなどの通信装置１６と、を備えており、通常のコンピュータを利用したハードウェア構成となっている。

機器２００は、ネットワーク２に接続可能な機器であればよく、例えば、印刷装置、複写機、複合機（ＭＦＰ：Multifunction Peripheral）、スキャナ装置、及びファクシミリ装置等の画像形成装置、プロジェクタ、カメラ、エアコン、冷蔵庫、蛍光灯、自販機、及びハンドヘルド型端末等の各種電子機器、並びにＰＣ（Personal Computer）やタブレットなどが挙げられる。複合機は、複写機能、印刷機能、スキャナ機能、及びファクシミリ機能のうち少なくとも２つの機能を有するものである。

図３は、本実施形態の機器２００のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。図３に示すように、機器２００は、ＣＰＵやＧＰＵなどの制御装置２１と、ＲＯＭやＲＡＭなどの主記憶装置２２と、ＨＤＤやＳＳＤなどの補助記憶装置２３と、ディスプレイなどの表示装置２４と、マウス、キーボード、又はタッチパネルなどの入力装置２５と、通信インタフェースなどの通信装置２６と、を備えており、通常のコンピュータを利用したハードウェア構成となっている。

なお、機器２００は、上記の構成に加え、例えば、ＩＣ、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）、及び各種センサなど機器特有のハードウェア構成を更に備えてもよい。

図４は、本実施形態のイベント管理装置１００及び機器２００の機能構成の一例を示すブロック図である。イベント管理装置１００は、図４に示すように、受付部１０１と、主制御部１０３（第２の主制御部の一例）と、記憶部１０５と、送信部１０７と、受信部１０９とを、備える。機器２００は、図４に示すように、受信部２０１と、受付部２０３と、主制御部２０５（第１の主制御部の一例）と、記憶部２０７と、表示制御部２０９と、送信部２１１とを、備える。

受付部１０１及び主制御部１０３は、例えば、制御装置１１及び主記憶装置１２により実現でき、記憶部１０５は、例えば、主記憶装置１２及び補助記憶装置１３の少なくともいずれかにより実現でき、送信部１０７、及び受信部１０９は、例えば、制御装置１１、主記憶装置１２、及び通信装置１６により実現できる。

受信部２０１、及び送信部２１１は、例えば、制御装置２１、主記憶装置２２、及び通信装置２６により実現でき、受付部２０３、主制御部２０５、及び表示制御部２０９は、例えば、制御装置２１及び主記憶装置２２により実現でき、記憶部２０７は、例えば、主記憶装置２２及び補助記憶装置２３の少なくともいずれかにより実現できる。

受付部１０１は、機器２００に発生したイベントに関するイベント情報を作成したり更新したりするための操作入力を受け付ける。本実施形態では、機器２００に発生したイベントを報告した報告者からの連絡をヘルプデスクの担当者が受け付け、当該担当者が入力装置１５から当該イベントのイベント情報を作成したり更新したりするための操作入力をイベント管理装置１００に行うので、受付部１０１は、この操作入力を受け付ける。

主制御部１０３は、機器２００のイベント情報の作成、更新、及び管理を含む制御を行う。具体的には、主制御部１０３は、受付部１０１により受け付けられた操作入力に基づいてイベント情報を作成する。また主制御部１０３は、作成したイベント情報を記憶部１０５に記憶し、記憶部１０５上で管理する。また主制御部１０３は、受付部１０１により受け付けられた操作入力に基づいて記憶部１０５上で管理されているイベント情報を更新する。また主制御部１０３は、更新したイベント情報を記憶部１０５上で管理する。

本実施形態では、イベント情報は、機器２００に発生したイベントの状態を示す状態情報と当該イベントの状態に対する対応状況を示す対応情報とを含むものとするが、これに限定されるものではない。

図５は、本実施形態のイベント情報の一例を示す図である。図５に示す例では、イベント情報は、チケットＩＤ、担当者、報告者、状態、優先度、メッセージ、機器アドレス、及び詳細情報を含んでいるが、イベント情報に含まれる情報は、これらに限定されるものではない。

チケットＩＤは、イベント情報を識別する識別子であり、ここでは、“１２３”が設定されている。本実施形態では、受付部１０１により受け付けられた操作入力がイベント情報を新規に作成するための操作入力である場合、当該操作入力にチケットＩＤは含まれず、主制御部１０３がチケットＩＤを作成し、受付部１０１により受け付けられた操作入力が既に管理されているイベント情報を更新するための操作入力である場合、更新対象のイベント情報を特定するため、当該操作入力にチケットＩＤが含まれるものとするが、これに限定されるものではない。

担当者は、イベント情報を作成するための操作入力を行うヘルプデスクの担当者であり、ここでは、“ヘルプデスク担当Ａ”が設定されている。本実施形態では、受付部１０１により受け付けられた操作入力に担当者が含まれているものとするが、これに限定されるものではない。

報告者は、機器２００に発生したイベントを報告した報告者であり、ここでは、“庶務担当Ｂ”が設定されている。本実施形態では、受付部１０１により受け付けられた操作入力に報告者が含まれているものとするが、これに限定されるものではない。

状態は、イベントが発生した機器２００の状態を示す状態情報の一例であり、ここでは、“故障”が設定されている。状態は、例えば、障害が発生している際には“故障”などを示し、当該障害から復帰した場合には、“復旧”などを示す。本実施形態では、受付部１０１により受け付けられた操作入力に状態が含まれ、当該操作入力がイベント情報を新規に作成するための操作入力である場合、状態は“故障”を示し、当該操作入力が既に管理されているイベント情報の状態を“故障”から“復旧”に更新するための操作入力である場合、状態は“復旧”を示すことを想定しているが、これに限定されるものではない。

優先度は、状態（状態情報）の優先度を示すものであり、ここでは、“中”が設定されている。本実施形態では、受付部１０１により受け付けられた操作入力に優先度が含まれているものとするが、これに限定されるものではない。

メッセージは、機器２００に発生したイベントの状態に対する対応状況を示す対応情報の一例であり、ここでは、“故障中です。ヘルプデスクに連絡済です”が設定されている。本実施形態では、受付部１０１により受け付けられた操作入力にメッセージが含まれているものとするが、これに限定されるものではない。

機器アドレスは、イベントが発生した機器２００のアドレスであり、ここでは、“１．２．３．４”が設定されている。本実施形態では、機器アドレスがＩＰアドレスであることを想定しているが、これに限定されず、例えば、ホスト名などを用いてもよい。本実施形態では、受付部１０１により受け付けられた操作入力に機器アドレスが含まれているものとするが、これに限定されるものではない。

送信部１０７は、主制御部１０３により作成又は更新されたイベント情報を機器２００へ送信する。

なお送信部１０７は、イベント情報に含まれる機器アドレスに基づいて、機器２００への送信を行う。機器２００への送信は、専用のプロトコルを用いた通信を利用してもよいし、電子メールなどを利用してもよい。

ここで、機器２００側の構成を説明する。

受信部２０１は、イベント管理装置１００からイベント情報を受信する。

受付部２０３は、機器２００のイベント情報を作成したり更新したりするための操作入力（ユーザ操作の一例）を受け付ける。本実施形態では、機器２００の管理者が入力装置２５から当該イベントのイベント情報を作成したり更新したりするための操作入力を機器２００に行うので、受付部２０３は、この操作入力を受け付ける。なお、機器２００の管理者は、前述の報告者と同一であっても異なっていてもよい。

例えば、後述の表示制御部２０９が図６に示すようなメニュー画面を表示装置２４に表示させることで、受付部２０３は、機器２００のイベント情報を作成したり更新したりするための操作入力を受け付ける。

受付部２０３は、障害復旧連絡ボタン３０１の選択を受け付けると、機器２００のイベント情報を更新するための操作入力を受け付け可能となり、障害発生連絡ボタン３０２の選択を受け付けると、機器２００のイベント情報を作成するための操作入力を受け付け可能となる。一覧アイコン３０３については、後述する。

主制御部２０５は、機器２００のイベント情報の作成、更新、及び管理を含む制御を行う。

具体的には、主制御部２０５は、受信部２０１により受信されたイベント情報を記憶部２０７に記憶し、記憶部２０７上で管理する。なお、主制御部２０５は、受信部２０１により受信されたイベント情報が新規の新規イベント情報であれば、記憶部２０７に記憶し、記憶部２０７上で管理する。また、主制御部２０５は、受信部２０１により受信されたイベント情報が記憶部２０７に記憶されているイベント情報を更新する更新イベント情報であれば、記憶部２０７に記憶されている当該イベント情報を当該更新イベント情報で更新する。また主制御部２０５は、更新したイベント情報を記憶部２０７上で管理する。

なお、受信部２０１により受信されたイベント情報に含まれるチケットＩＤと一致するチケットＩＤを含むイベント情報が記憶部２０７に記憶されていなければ、受信部２０１により受信されたイベント情報は、新規イベント情報であり、受信部２０１により受信されたイベント情報に含まれるチケットＩＤと一致するチケットＩＤを含むイベント情報が記憶部２０７に記憶されていれば、受信部２０１により受信されたイベント情報は、更新イベント情報である。

また、主制御部２０５は、受付部２０３により受け付けられた操作入力に基づいてイベント情報を作成する。また主制御部２０５は、作成したイベント情報を記憶部２０７に記憶し、記憶部２０７上で管理する。また主制御部２０５は、受付部２０３により受け付けられた操作入力に基づいて記憶部２０７上で管理されているイベント情報を更新する。また主制御部２０５は、更新したイベント情報を記憶部２０７上で管理する。

なお、主制御部２０５が、受付部２０３により受け付けられた入力に基づいてイベント情報を作成したり更新したりする場合の処理内容は、図５で説明した内容と同様である。

表示制御部２０９は、受信部２０１によりイベント情報が受信された場合、当該イベント情報に含まれる対応情報に基づく表示制御を表示装置２４に行わせ、主制御部２０５によりイベント情報が作成されたり更新されたりするなどの制御が行われた場合、主制御部２０５による制御後のイベント情報に含まれる対応情報に基づく表示制御を表示装置２４に行わせる。

例えば、表示制御部２０９は、受信部２０１により受信されたイベント情報が図５に示すイベント情報の場合、図７に示すように、図５に示すイベント情報のメッセージを表示装置２４に表示させる。

また例えば、図７に示す表示が行われた後に、受信部２０１により図８に示すイベント情報が受信されたり、主制御部２０５が、受付部２０３により受け付けられた操作入力に基づいて図５に示すイベント情報を図８に示すイベント情報に更新したとする。この場合、表示制御部２０９は、図８に示すイベント情報のメッセージがなしであるため、図７に示す表示を表示装置２４に終了させる。

また例えば、主制御部２０５が、受付部２０３により受け付けられた操作入力に基づいて図９に示すイベント情報を新規に作成した場合、表示制御部２０９は、図１０に示すように、図９に示すイベント情報のメッセージを表示装置２４に表示させる。

なお本実施形態では、イベント管理装置１００から送信されたイベント情報に含まれる対応情報の表示形式は、機器２００が表示可能な形式に合致しており、表示制御部２０９は、表示情報をそのまま表示するものとするが、対応情報の表示形式が、機器２００が表示可能な形式と異なる場合には、対応情報の表示形式を機器２００が表示可能な形式と合致するように変換して表示する。

また、表示制御部２０９は、優先度に基づいて、表示装置２４への対応情報に基づく表示を制御してもよい。例えば、受信部２０１がイベント管理装置１００からチケットＩＤの異なるイベント情報を複数受信している場合、表示制御部２０９は、最も高い優先度のイベント情報に含まれるメッセージに基づく表示を表示装置２４に行わせる。

なお、図６に示すメニュー画面において、受付部２０３が一覧ボタン３０３の選択を受け付けると、主制御部２０５は、記憶部２０７に記憶されている全てのイベント情報それぞれに含まれるメッセージを取得し、表示制御部２０９は、図１１に示すように、主制御部２０５により取得されたメッセージの一覧画面を表示装置２４に表示させる。

送信部２１１は、主制御部２０５による制御後のイベント情報をイベント管理装置１００に送信する。具体的には、送信部２１１は、受付部２０３により受け付けられた操作入力に基づいて主制御部２０５が作成したり更新したりしたイベント情報をイベント管理装置１００に送信する。

このため主制御部２０５が受信部２０１により受信された更新イベント情報でイベント情報を更新しても、送信部２１１は、更新後のイベント情報をイベント管理装置１００に送信しない。

また送信部２１１は、主制御部２０５による制御後のイベント情報をイベント管理装置１００に送信できなかった場合、当該イベント情報をイベント管理装置１００に再送する。

これは、受付部２０３により受け付けられた操作入力に基づいて主制御部２０５がイベント情報を作成したり更新したりした場合、当該イベント情報をイベント管理装置１００に送信できないと、イベント管理装置１００が管理しているイベント情報と機器２００で管理しているイベント情報との間に齟齬が生じてしまうためである。

なお送信部１０７は、イベント管理装置１００のＩＰアドレスに基づいて、イベント管理装置１００への送信を行う。イベント管理装置１００のＩＰアドレスは、例えば、記憶部２０７などに記憶しておけばよい。イベント管理装置１００への送信は、専用のプロトコルを用いた通信を利用してもよいし、電子メールなどを利用してもよい。

ここで、イベント管理装置１００側の構成を再度説明する。

受信部１０９は、機器２００からイベント情報を受信する。

主制御部１０３は、受信部１０９により受信されたイベント情報を記憶部１０５に記憶し、記憶部１０５上で管理する。

なお、主制御部１０３は、受信部１０９により受信されたイベント情報が新規の新規イベント情報であれば、記憶部１０５に記憶し、記憶部１０５上で管理する。また、主制御部１０３は、受信部１０９により受信されたイベント情報が記憶部１０５に記憶されているイベント情報を更新する更新イベント情報であれば、記憶部１０５に記憶されている当該イベント情報を当該更新イベント情報で更新する。また主制御部１０３は、更新したイベント情報を記憶部１０５上で管理する。

なお、受信部２０１により受信されたイベント情報が新規イベント情報であるか更新イベント情報であるかは、主制御部２０５で説明した通り、チケットＩＤから判断できる。

図１２は、本実施形態のイベント管理システム１で実行される処理の一例を示すシーケンス図であり、イベント管理装置１００でイベント情報が作成される場合の処理例を示す。

まず、受付部１０１は、機器２００のイベント情報を作成するための操作入力を受け付ける（ステップＳ１０１）。

続いて、主制御部１０３は、受付部１０１により受け付けられた操作入力に基づいてイベント情報を作成し、記憶部１０５に記憶し、記憶部１０５上で管理する（ステップＳ１０３）。

続いて、送信部１０７は、主制御部１０３により作成されたイベント情報を機器２００へ送信し（ステップＳ１０５）、受信部２０１は、当該イベント情報を受信する。

続いて、表示制御部２０９は、受信部２０１により受信されたイベント情報のメッセージを表示装置２４に表示させる（ステップＳ１０７）。例えば、受信部２０１により受信されたイベント情報が図５に示すイベント情報の場合、表示制御部２０９は、図７に示すように、図５に示すイベント情報のメッセージを表示装置２４に表示させる。

続いて、主制御部２０５は、受信部２０１により受信されたイベント情報を記憶部２０７に記憶し、記憶部２０７上で管理する（ステップＳ１０９）。

図１３は、本実施形態のイベント管理システム１で実行される処理の一例を示すシーケンス図であり、機器２００でイベント情報が作成される場合の処理例を示す。

まず、受付部２０３は、機器２００のイベント情報を作成するための操作入力を受け付ける（ステップＳ２０１）。

続いて、主制御部２０５は、受付部２０３により受け付けられた操作入力に基づいてイベント情報を作成し、記憶部２０７に記憶し、記憶部２０７上で管理する（ステップＳ２０３）。

続いて、表示制御部２０９は、主制御部２０５により作成されたイベント情報のメッセージを表示装置２４に表示させる（ステップＳ２０５）。例えば、主制御部２０５により作成されたイベント情報が図５に示すイベント情報の場合、表示制御部２０９は、図７に示すように、図５に示すイベント情報のメッセージを表示装置２４に表示させる。

続いて、送信部２１１は、主制御部２０５により作成されたイベント情報をイベント管理装置１００へ送信し（ステップＳ２０７）、受信部１０９は、当該イベント情報を受信する。

続いて、主制御部１０３は、受信部１０９により受信されたイベント情報を記憶部１０５に記憶し、記憶部１０５上で管理する（ステップＳ２０９）。

図１４は、本実施形態のイベント管理システム１で実行される処理の一例を示すシーケンス図であり、機器２００で発生したイベントの状態がメンテナンス等により更新された場合に、機器２００でイベント情報を更新する場合の処理例を示す。

まず、受付部２０３は、機器２００のイベント情報を更新するための操作入力を受け付ける（ステップＳ３０１）。

続いて、主制御部２０５は、受付部２０３により受け付けられた操作入力に基づいて、記憶部２０７に記憶されているイベント情報を更新し、記憶部２０７上で管理する（ステップＳ３０３）。

続いて、表示制御部２０９は、表示装置２４に表示させるメッセージを、主制御部２０５により更新されたイベント情報のメッセージに更新させる（ステップＳ３０５）。例えば、表示装置２４が図７に示す表示をしており、主制御部２０５により更新されたイベント情報が図８に示すイベント情報の場合、表示制御部２０９は、図７に示す表示を表示装置２４に終了させる。

続いて、送信部２１１は、主制御部２０５により更新されたイベント情報をイベント管理装置１００へ送信し（ステップＳ３０７）、受信部１０９は、当該イベント情報を受信する。

続いて、主制御部１０３は、受信部１０９により受信されたイベント情報で記憶部１０５に記憶されているイベント情報を更新し、記憶部１０５上で管理する（ステップＳ３０９）。

図１５は、本実施形態のイベント管理システム１で実行される処理の一例を示すシーケンス図であり、機器２００で発生したイベントの状態がメンテナンス等により更新された場合に、イベント管理装置１００でイベント情報を更新する場合の処理例を示す。

まず、受付部１０１は、機器２００のイベント情報を更新するための操作入力を受け付ける（ステップＳ４０１）。

続いて、主制御部１０３は、受付部１０１により受け付けられた操作入力に基づいて、記憶部１０５に記憶されているイベント情報を更新し、記憶部１０５上で管理する（ステップＳ４０３）。

続いて、送信部１０７は、主制御部１０３により更新されたイベント情報を機器２００へ送信し（ステップＳ４０５）、受信部２０１は、当該イベント情報を受信する。

続いて、表示制御部２０９は、表示装置２４に表示させるメッセージを、受信部２０１により受信されたイベント情報のメッセージに更新させる（ステップＳ４０７）。例えば、表示装置２４が図７に示す表示をしており、主制御部２０５により更新されたイベント情報が図８に示すイベント情報の場合、表示制御部２０９は、図７に示す表示を表示装置２４に終了させる。

続いて、主制御部２０５は、受信部２０１により受信されたイベント情報で記憶部２０７に記憶されているイベント情報を更新し、記憶部２０７上で管理する（ステップＳ４０９）。

なお、図１５に示す処理は、機器２００で発生したイベントの状態が更新されていない場合に行ってもかまわない。例えば、機器２００側でイベント情報を作成したり更新したりする場合、ヘルプデスクの担当者以外の者が操作入力を行うため、メッセージの内容など更新内容がイベント管理装置１００の更新ルールに則していない可能性もある。このため、機器２００側でイベント情報を作成されたり更新されたりした場合、機器２００で発生したイベントの状態が更新されていなくても図１５に示す処理を行ってもよい。

以上のように本実施形態によれば、イベント管理装置１００側だけでなく機器２００側でもイベント情報を作成したり更新したりできるため、イベント管理装置１００が不稼働状態であっても、機器２００に発生したイベントの状態に合わせた情報を機器２００に表示させることができる。

（変形例）
変形例では、仲介装置を用いる例について説明する。以下では、上記実施形態との相違点の説明を主に行い、上記実施形態と同様の機能を有する構成要素については、上記実施形態と同様の名称・符号を付し、その説明を省略する。

図１６は、変形例のイベント管理システム１００１の構成の一例を示すブロック図である。図１６に示すように、変形例では、イベント管理システム１００１が仲介装置４００を更に備える点が、上記実施形態と相違する。

仲介装置４００は、ネットワーク２を介して接続されている。

仲介装置４００は、イベント管理装置１００及び機器２００間の通信を仲介するものであり、例えば、機器２００を管理する機器管理装置などが挙げられる。

図１７は、変形例の仲介装置４００のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。図１７に示すように、仲介装置４００は、ＣＰＵやＧＰＵなどの制御装置４１と、ＲＯＭやＲＡＭなどの主記憶装置４２と、ＨＤＤやＳＳＤなどの補助記憶装置４３と、ディスプレイなどの表示装置４４と、マウス、キーボード、又はタッチパネルなどの入力装置４５と、通信インタフェースなどの通信装置４６と、を備えており、通常のコンピュータを利用したハードウェア構成となっている。

図１８は、変形例のイベント管理装置１００、機器２００、及び仲介装置４００の機能構成の一例を示すブロック図である。図１８に示すように、仲介装置４００が、受信部４０１と、送信部４０３とを、備える点で、上記実施形態と相違する。

受信部４０１は、仲介装置４００からイベント情報を受信し、送信部４０３は、当該イベント情報を機器２００へ送信する。また、受信部４０１は、機器２００からイベント情報を受信し、送信部４０３は、当該イベント情報を仲介装置４００へ送信する。

以上のように、変形例においても、上記実施形態と同様の効果を奏することができる。特に変形例では、仲介装置４００を利用するため、例えば、イベント管理装置１００によるイベント情報の出力先の数が契約等により所定数に定められているような場合に有用である。

（プログラム）
上記実施形態及び変形例のイベント管理装置１００、機器２００、及び仲介装置４００（以下、「上記実施形態及び変形例の各装置」と称する）で実行されるプログラムは、インストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルでＣＤ−ＲＯＭ、ＣＤ−Ｒ、メモリカード、ＤＶＤ（Digital Versatile Disk）、フレキシブルディスク（ＦＤ）等のコンピュータで読み取り可能な記憶媒体に記憶されて提供される。

また、上記実施形態の各装置で実行されるプログラムを、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するようにしてもよい。また、上記実施形態の各装置で実行されるプログラムを、インターネット等のネットワーク経由で提供または配布するようにしてもよい。また、上記実施形態の各装置で実行されるプログラムを、ＲＯＭ等に予め組み込んで提供するようにしてもよい。

上記実施形態の各装置で実行されるプログラムは、上述した各部をコンピュータ上で実現させるためのモジュール構成となっている。実際のハードウェアとしては、例えば、ＣＰＵがＲＯＭからプログラムをＲＡＭ上に読み出して実行することにより、上記各機能部がコンピュータ上で実現されるようになっている。

１ イベント管理システム
２ ネットワーク
１１ 制御装置
１２ 主記憶装置
１３ 補助記憶装置
１４ 表示装置
１５ 入力装置
１６ 通信装置
２１ 制御装置
２２ 主記憶装置
２３ 補助記憶装置
２４ 表示装置
２５ 入力装置
２６ 通信装置
４１ 制御装置
４２ 主記憶装置
４３ 補助記憶装置
４４ 表示装置
４５ 入力装置
４６ 通信装置
１００ イベント管理装置
１０１ 受付部
１０３ 主制御部
１０５ 記憶部
１０７ 送信部
１０９ 受信部
２００ 機器
２０１ 受信部
２０３ 受付部
２０５ 主制御部
２０７ 記憶部
２０９ 表示制御部
２１１ 送信部
４００ 仲介装置
４０１ 受信部
４０３ 送信部

特開平１１−３２８２５４号公報

Claims (6)

1. 事象情報管理装置とネットワークを介して接続される機器であって、
   前記機器に発生した事象の状態を示す状態情報と当該事象の状態に対する対応状況を示す対応情報とを含む事象情報をユーザ操作に基づいて作成して記憶部に記憶する主制御部と、
   前記主制御部により作成された事象情報に含まれる対応情報に基づく表示制御を表示部に行わせる表示制御部と、
   前記主制御部により作成された事象情報を、前記事象情報を管理する前記事象情報管理装置に送信する送信部と、
   前記事象情報管理装置から前記事象情報を受信する受信部と、
   を備え、
   前記表示制御部は、前記受信された事象情報に含まれる対応情報に基づく表示制御を前記表示部に行わせ、
   前記主制御部は、前記受信された事象情報を記憶部に記憶させた後に、ユーザ操作に基づいて前記記憶部に記憶された事象情報を更新し、
   前記表示制御部は、前記主制御部による更新後の事象情報に含まれる対応情報に基づく表示制御を前記表示部に行わせ、
   前記送信部は、前記主制御部による更新後の事象情報を、前記事象情報管理装置に送信し、
   前記送信部は、前記事象情報管理装置に送信できない場合は再送を行う、
   ことを特徴とする機器。
2. 前記受信部は、前記事象情報管理装置から、前記事象情報を更新した更新事象情報を更に受信し、
   前記表示制御部は、前記受信された更新事象情報に含まれる対応情報に基づく表示制御を前記表示部に行わせ、
   前記主制御部は、前記記憶部に記憶されている事象情報を前記受信された更新事象情報で更新する請求項１に記載の機器。
3. 前記送信部は、前記主制御部による制御後の事象情報を前記事象情報管理装置に送信できなかった場合、当該事象情報を前記事象情報管理装置に再送する請求項１または２に記載の機器。
4. 機器と、当該機器とネットワークを介して接続される事象情報管理装置とを、備える事象情報管理システムであって、
   前記機器は、
   前記機器に発生した事象の状態を示す状態情報と当該事象の状態に対する対応状況を示す対応情報とを含む事象情報をユーザ操作に基づいて作成して記憶部に記憶する第１の主制御部と、
   前記第１の主制御部により作成された事象情報に含まれる対応情報に基づく表示制御を表示部に行わせる表示制御部と、
   前記第１の主制御部により作成された事象情報を、前記事象情報を管理する前記事象情報管理装置に送信する送信部と、
   前記事象情報管理装置から前記事象情報を受信する受信部と、
   を備え、
   前記表示制御部は、前記受信された事象情報に含まれる対応情報に基づく表示制御を前記表示部に行わせ、
   前記第１の主制御部は、前記受信された事象情報を記憶部に記憶させた後に、ユーザ操作に基づいて前記記憶部に記憶された事象情報を更新し、
   前記表示制御部は、前記第１の主制御部による更新後の事象情報に含まれる対応情報に基づく表示制御を前記表示部に行わせ、
   前記送信部は、前記第１の主制御部による更新後の事象情報を、前記事象情報管理装置に送信し、
   前記送信部は、前記事象情報管理装置に送信できない場合は再送を行い、
   前記事象情報管理装置は、
   前記事象情報を受信する受信部と、
   前記受信された事象情報の管理を含む制御を行う第２の主制御部と、
   を備える事象情報管理システム。
5. 事象情報管理装置とネットワークを介して接続される機器で実行される表示制御方法であって、
   前記機器に発生した事象の状態を示す状態情報と当該事象の状態に対する対応状況を示す対応情報とを含む事象情報をユーザ操作に基づいて作成して記憶部に記憶する主制御ステップと、
   前記主制御ステップにより作成された事象情報に含まれる対応情報に基づく表示制御を表示部に行わせる表示制御ステップと、
   前記主制御ステップにより作成された事象情報を、前記事象情報を管理する前記事象情報管理装置に送信する送信ステップと、
   前記事象情報管理装置に送信できない場合に再送を行う再送ステップと、
   前記事象情報管理装置から前記事象情報を受信する受信ステップと、
   前記受信された事象情報に含まれる対応情報に基づく表示制御を前記表示部に行わせる表示制御ステップと、
   前記受信された事象情報を記憶部に記憶させた後に、ユーザ操作に基づいて前記記憶部に記憶された事象情報を更新する更新ステップと、
   前記更新ステップにより更新された更新後の事象情報に含まれる対応情報に基づく表示制御を前記表示部に行わせる表示制御ステップと、
   前記更新ステップにより更新された更新後の事象情報を、前記事象情報管理装置に送信する送信ステップと、
   前記事象情報管理装置に送信できない場合に再送を行う再送ステップと、
   を含む表示制御方法。
6. 事象情報管理装置とネットワークを介して接続されるコンピュータに、
   前記コンピュータに発生した事象の状態を示す状態情報と当該事象の状態に対する対応状況を示す対応情報とを含む事象情報をユーザ操作に基づいて作成して記憶部に記憶する主制御ステップと、
   前記主制御ステップにより作成された事象情報に含まれる対応情報に基づく表示制御を表示部に行わせる表示制御ステップと、
   前記主制御ステップにより作成された事象情報を、前記事象情報を管理する前記事象情報管理装置に送信する送信ステップと、
   前記事象情報管理装置に送信できない場合に再送を行う再送ステップと、
   前記事象情報管理装置から前記事象情報を受信する受信ステップと、
   前記受信された事象情報に含まれる対応情報に基づく表示制御を前記表示部に行わせる表示制御ステップと、
   前記受信された事象情報を記憶部に記憶させた後に、ユーザ操作に基づいて前記記憶部に記憶された事象情報を更新する更新ステップと、
   前記更新ステップにより更新された更新後の事象情報に含まれる対応情報に基づく表示制御を前記表示部に行わせる表示制御ステップと、
   前記更新ステップにより更新された更新後の事象情報を、前記事象情報管理装置に送信する送信ステップと、
   前記事象情報管理装置に送信できない場合に再送を行う再送ステップと、
   を実行させるためのプログラム。

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