JP6450433B2

JP6450433B2 - 特典付与装置、特典付与方法および特典付与プログラム

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Publication number: JP6450433B2
Application number: JP2017197713A
Authority: JP
Inventors: 慶子蛭川
Original assignee: Sharp Corp
Current assignee: Sharp Corp
Priority date: 2017-10-11
Filing date: 2017-10-11
Publication date: 2019-01-09
Anticipated expiration: 2033-05-27
Also published as: JP2018005948A

Description

本発明は、特典付与装置、特典付与方法および特典付与プログラムに関し、特に、サービスの順番待ちを管理する特典付与装置、特典付与方法および特典付与プログラムに関する。

サービスを提供する店舗や娯楽施設等では、顧客が短時間に集中すると、一度にサービスを提供可能な人数を超えてしまった場合、顧客を待たせてしまうことがある。その順番待ちをする顧客を管理する方法としては、顧客を並ばせて先頭から順に入店させる方法や、来店した顧客から順に氏名を記入してもらう方法あるいは整理券を配布する方法等があるが、いずれにしても、顧客が順番を待ちきれずに他の店舗等へ移ってしまうと、店舗側に機会損失が生じることになる。

これに対し、特開２０１１−４８５８７号公報（特許文献１）には、順番待ちを開始する際に、予想待ち時間を計算し、当該計算に応じた額のサービスクーポンを発行することにより、顧客が順番待ちをやめるのを抑制する技術が開示されている。

特開２０１１−４８５８７号公報

しかしながら、特許文献１の技術では、客の待ち時間に対しては何の解決策にもなっておらず、客の待ち時間が長いと顧客が順番を待ちきれずに他の店舗等へ移ってしまうことになる。

本開示の目的は、上記の問題を解決するためになされたものであって、サービスの順番待ちを改善することが可能な特典付与装置、特典付与方法および特典付与プログラムを提供することである。

ある局面に従う特典付与装置は、サービスの順番待ちをする待ち顧客に関する情報を取得する待ち情報取得部と、サービスが提供されている提供顧客に関する情報を取得する提供情報取得部と、待ち顧客に関する情報と提供顧客に関する情報を比較する比較部と、サービスの提供を受けている顧客に対して、所定の行動を取ることを条件に特典を付与する特典付与部と、を備え、
特典付与部は、比較部の比較結果に応じて、付与する特典の内容を決定する。

好ましくは、比較部は、待ち顧客に関する人数と提供顧客に関する人数を比較する。

好ましくは、待ち情報取得部は、少なくとも1人以上の待ち顧客を含む待ち顧客グループに関する情報を取得する。

好ましくは、提供情報取得部は、少なくとも1人以上の提供顧客を含む提供顧客グループに関する情報を取得する。
そして、特典付与部は、比較部による、待ち顧客グループ情報と提供顧客グループ情報の比較結果に応じて、付与する特典の内容を決定する。

好ましくは、特典付与装置は、更に、前記サービスの提供を受けている顧客が前記サービスの提供を受けている期間情報を取得する期間取得部と備え、
特典付与部は、期間取得部により取得された期間情報に基づいて付与する特典の内容を変更する。

本発明のサービスが提供されている提供顧客に対して特典を付与する特典付与方法は、特典付与装置のコンピュータに、サービスの順番待ちをする待ち顧客に関する情報を取得するステップと、サービスが提供されている提供顧客に関する情報を取得するステップと、待ち顧客に関する情報と提供顧客に関する情報を比較するステップと、サービスの提供を受けている顧客に対して、所定の行動を取ることを条件に特典を付与するステップと、を実行させ、特典を付与するステップは、比較するステップでの比較結果に応じて、付与する特典の内容を決定する。

本発明のサービスが提供されている提供顧客に対して特典を付与する特典付与プログラムは、特典付与装置のコンピュータに、サービスの順番待ちをする待ち顧客に関する情報を取得するステップと、サービスが提供されている提供顧客に関する情報を取得するステップと、前記待ち顧客に関する情報と前記提供顧客に関する情報を比較するステップと、前記サービスの提供を受けている顧客に対して、所定の行動を取ることを条件に特典を付与するステップと、を実行させ、特典付与部は、前記比較部の比較結果に応じて、付与する特典の内容を決定する。

サービスの順番待ちを改善することが可能である。

本実施の形態１に従う特典付与システム１を説明する図である。本実施の形態２に従う特典付与システム２を構成する装置の具体的構成を説明する図である。待ち予約装置１０Ａの構成を説明するブロック図である。特典表示装置２０Ａの構成を説明するブロック図である。クーポン発行装置３０Ａの構成を説明するブロック図である。サーバ５０の構成を説明するブロック図である。本実施の形態２に従う待ち予約装置１０Ａのディスプレイ１５に表示される待ち情報入力画面を説明する図である。本実施の形態２に従う特典表示装置２０Ａのディスプレイ２５で表示される特典付与情報の一例を説明する図である。本実施の形態２に従うクーポン発行装置３０Ａで発行されるクーポンを説明する図である。本実施の形態２に従う特典付与システム２におけるデータの流れを説明する図である。本実施の形態２に従うサーバ５０における判定処理を説明するフロー図である。本実施の形態３に従う特典付与システムに設けられた複数の特典表示装置を説明する図である。本実施の形態４に従う特典付与システムにおけるサーバ５０Ａの機能ブロックを説明する図である。本実施の形態４に従う提供顧客グループリスト記憶部５０４に格納されている提供顧客グループリストについて説明する図である。本実施の形態４に従う特典付与システムにおけるデータの流れを説明する図である。本実施の形態４に従うサーバ５０Ａにおける判定処理を説明するフロー図である。本実施の形態５に従う特典付与システムにおけるサーバ５０Ｂの機能ブロックを説明する図である。待ち顧客グループリスト記憶部５０８に格納されている待ち顧客グループリストについて説明する図である。本実施の形態５に従うサーバ５０Ｂにおける判定処理を説明するフロー図である。本実施の形態６に従う特典付与システムにおけるサーバ５０Ｃの機能ブロックを説明する図である。本実施の形態６に従う提供顧客グループリスト記憶部５０４に格納されている提供顧客グループリストについて説明する図である。本実施の形態６に従うオーダリストファイルの具体例を説明する図である。本実施の形態６に従うサーバ５０Ｃにおける判定処理を説明するフロー図である。本実施の形態７に従う特典付与システム２Ａを構成する装置の具体的構成を説明する図である。本実施の形態７に従う待ち予約装置１０Ｂの構成を説明するブロック図である。本実施の形態７に従う提供顧客グループリストについて説明する図である。本実施の形態７に従う特典付与システムにおけるデータの流れを説明する図である。本実施の形態７に従うサーバ５０における判定処理を説明するフロー図である。本実施の形態８に従う特典付与システム２Ｂを構成する装置の具体的構成を説明する図である。本実施の形態８に従うサーバ５０Ｄの構成を説明するブロック図である。本実施の形態９に従う特典付与システム２Ｃを構成する装置の具体的構成を説明する図である。本実施の形態９に従う特典表示装置２０Ｂの構成を説明するブロック図である。本実施の形態９に従うクーポン発行装置３０Ｂの構成を説明するブロック図である。本実施の形態９に従う特典付与システムにおけるデータの流れを説明する図である。本実施の形態１０に従う特典付与システム２Ｄを構成する装置の具体的構成を説明する図である。本実施の形態１０に従う待ち情報取得装置１０Ｃの構成について説明するブロック図である。本実施の形態１１に従う特典付与システム２Ｅを構成する装置の具体的構成を説明する図である。本実施の形態１１に従うクーポン発行装置３０Ｃの機能ブロックを説明する図である。本実施の形態１１に従う特典テーブルの具体例を説明する図である。本実施の形態１２に従うクーポン発行装置３０Ｄの機能ブロックを説明する図である。本実施の形態１２に従う特典テーブルの具体例を説明する図である。本実施の形態１３に従うクーポン発行装置３０Ｅの機能ブロックを説明する図である。本実施の形態１３に従う特典テーブルの具体例を説明する図である。

以下、図面を参照しつつ、各実施の形態に係る特典付与システムについて説明する。また、以下の説明では、同一の部材には同一の参照符号を付してある。それらの名称および機能も同じである。したがって、それらについての詳細な説明は繰り返さない。

［実施の形態１］
＜Ａ：特典付与システムの概要＞
以下に、図面を参照しつつ、本実施の形態１に従う特典付与システムの概要について説明する。

図１は、本実施の形態１に従う特典付与システム１を説明する図である。図１を参照して、本実施の形態１に従う特典付与システム１は、待ち情報取得装置１０と、表示装置２０と、特典付与装置３０とを備える。

本例においては、一例として、待ち情報取得装置１０は、サービスの順番待ちをする顧客（本例においては、待ち顧客とも称する）が待機する場所ＷＲに設けられているものとする。また、表示装置２０は、顧客がサービスの提供を受けている場所ＳＲに設けられ、顧客が当該表示を視聴可能なように設けられているものとする。また、特典付与装置３０は、サービスの提供を終了するために会計処理する場所ＦＲに設けられているものとする。なお、一例として上記装置が設けられる場所をそれぞれ分けて説明しているが、特に、場所毎に当該装置が設けられる必要はなく、１つの場所に全ての装置が設けられる構成であっても良い。

また、本例においては、一例として、待ち情報取得装置１０と表示装置２０とが接続され、表示装置２０と特典付与装置３０とが接続されている構成が示されているが、ネットワークを介してそれぞれが互いに接続される構成とすることも可能である。

待ち情報取得装置１０は、「サービス」の順番待ちをする待ち顧客に関する情報を取得する。表示装置２０は、待ち情報取得装置１０により取得された待ち顧客に関する情報に基づいて、サービスの提供を受けている顧客に対して、「所定の行動」を取ることを条件に「特典」を付与することを通知する「特典付与情報」を表示する。特典付与装置３０は、サービスの提供を受けている顧客が条件を満たしているかどうかを判断し、判断結果に基づいて「特典」を付与する。

本例において、「サービス」とは、飲食物の提供等、種々の形態が挙げられるが本例においては、種々の制約（例えば、提供者の人数あるいは提供場所）により一度に当該サービスを利用可能な人数が制限されているようなサービスを意味する。すなわち、当該制限により当該サービスの順番待ちをする待ち顧客が発生する可能性があるサービスである。

「特典」とは、一例として、ポイント、クーポン、割引、粗品、引換券等、顧客にとって利益のある有形、無形全てのものを含む意味である。

また、「特典付与情報」とは、上記「特典」が付与されることが顧客に認識されるに足りる情報であればどのような情報でも良く、文字、図形、記号、写真等、またその組み合わせに従うどのような形態であっても良い。代表的には、「特典を付与します。」等の情報が挙げられる。

「所定の行動」とは、本例においては、サービスの順番待ちの改善に直接的または間接的に関連する行動を意味する。代表的には、サービスを終了する行動として会計処理する等の行動が挙げられる。本例においては、一例として、サービスの提供を終了するために会計処理する場所ＦＲに設けられた特典付与装置３０に対して操作（入力）することは会計処理する、すなわちサービスを終了する行動であると判断されるものとする。

本実施の形態１に従う特典付与システム１においては、待ち情報取得装置１０において、サービスの順番待ちをする待ち顧客に関する情報を取得する。そして、表示装置２０が待ち情報取得装置１０により取得された待ち顧客に関する情報に基づいて、サービスの提供を受けている顧客に対して、所定の行動を取ること、例えば、サービスを終了することを条件に特典、例えば、クーポンを発行することを通知する特典付与情報を表示する。そして、特典付与装置３０がサービスの提供を受けている顧客が当該条件を満たしているかどうか（すなわち、所定の行動を取ったかどうか）を判断し、判断結果に基づいて特典を付与する。

当該システムにより、サービスの提供を受けている顧客は、例えば、サービスを終了することにより特典が付与されること（例えば、クーポンの発行）の表示に従って、サービスを終了する動機づけが働くため、サービスを終了する顧客が増加する。これに伴いサービスの回転率が上昇し、順番待ちをする待ち顧客に対して順次サービスが提供されることになる。したがって、サービスの順番待ちを改善することが可能である。

［実施の形態２］
＜Ｂ：装置構成＞
図２は、本実施の形態２に従う特典付与システム２を構成する装置の具体的構成を説明する図である。

図２を参照して、本実施の形態２に従う特典付与システム２は、待ち予約装置１０Ａと、特典表示装置２０Ａと、クーポン発行装置３０Ａと、ネットワーク４０と、サーバ５０とを備える。各装置は、ネットワーク４０を介して相互に通信可能である。なお、その通信は、有線で接続されることによる通信であってもよいし、無線通信であってもよい。

待ち予約装置１０Ａは、待ち情報取得装置１０の一例である。また、特典表示装置２０Ａは、表示装置２０の一例である。また、クーポン発行装置３０Ａは、特典付与装置３０の一例である。なお、本例においては、ネットワーク４０を介してサーバ５０との間で各装置が情報の遣り取りを実行する。

例えば、待ち予約装置１０Ａを場所ＷＲに設け、特典表示装置２０Ａを場所ＷＲに設け、顧客が当該表示を視聴可能なように設けられているものとする。また、クーポン発行装置３０Ａを場所ＦＲに設けることが可能である。なお、サーバ５０においては、上記場所のいずれかに配置することも可能であるし、特に当該場所に限られず、別の場所に配置することも可能である。

具体的には、待ち予約装置１０Ａは、サービスの順番待ちをする待ち顧客に関する情報を取得して、サーバ５０に出力する。サーバ５０は、当該情報を取得して蓄積する。そして、サーバ５０は、待ち予約装置１０Ａにより取得された待ち顧客に関する情報に基づいて、サービスの提供を受けている顧客に対して、所定の行動を取ることを条件に特典を付与することを通知する特典付与情報を表示するように特典表示装置２０Ａに出力する。これに応答して特典表示装置２０Ａは、特典付与情報を表示する。クーポン発行装置３０Ａは、サーバ５０からの情報に基づいてサービスの提供を受けている顧客が条件を満たして
いるかどうかを判断し、判断結果に基づいてクーポンを発行する。

なお、本例においては、ネットワーク４０で接続されたサーバ５０を設ける構成について説明するが、サーバ５０で実行する機能を特典表示装置２０Ａが実行することによりサーバ５０を設けないシステム構成とすることも可能である。

＜ｂ１：待ち予約装置１０Ａの構成＞
図３は、待ち予約装置１０Ａの構成を説明するブロック図である。

図３を参照して、待ち予約装置１０Ａは、一般的なパーソナルコンピュータ（ＰＣ）で構成されていてよく、図３に示される待ち予約装置１０Ａの構成は一般的なＰＣの構成と同様である。

すなわち、待ち予約装置１０Ａは、全体を制御するための演算装置であるＣＰＵ（Central Processing Unit）１１と、ＣＰＵ１１で実行されるプログラム（アプリケーショ
ン）などを記憶するためのＲＯＭ（Read Only Memory）１６と、ＣＰＵ１１でプログラムを実行する際の作業領域として機能するためのＲＡＭ（Random Access Memory）１２と、ディスプレイ１５に表示するためのデータや顧客に関する情報等を記憶するためメモリ１３と、当該待ち予約装置１０Ａに対する操作入力を受け付けるための操作部１４と、サーバ５０と通信を行なうためのネットワーク通信部１７と、情報を表示するためのディスプレイ１５とを含む。なお、各部は内部バスで接続され、相互にデータ授受可能に設けられている。

なお、操作部１４とディスプレイ１５とが一体となったタッチパネルで構成されていても良いし、図示されていないカメラやマイクなどの周辺情報を取得するための装置がさらに含まれていてもよい。また、待ち予約装置１０Ａを用いた待ち予約をした際に、予約番号等を印刷用紙に印刷して提供するための印刷装置がさらに含まれてもよい。

＜ｂ２：特典表示装置２０Ａの構成＞
図４は、特典表示装置２０Ａの構成を説明するブロック図である。

図４を参照して、特典表示装置２０Ａは、一般的なパーソナルコンピュータ（ＰＣ）で構成されていてよく、図４に示される特典表示装置２０Ａの構成は一般的なＰＣの構成と同様である。

すなわち、特典表示装置２０Ａは、全体を制御するための演算装置であるＣＰＵ（Central Processing Unit）２１と、ＣＰＵ２１で実行されるプログラム（アプリケーショ
ン）などを記憶するためのＲＯＭ（Read Only Memory）２６と、ＣＰＵ２１でプログラムを実行する際の作業領域として機能するためのＲＡＭ（Random Access Memory）２２と、ディスプレイ２５に表示するためのデータや種々の情報等を記憶するためメモリ２３と、当該特典表示装置２０Ａに対する操作入力を受け付けるための操作部２４と、サーバ５０と通信を行なうためのネットワーク通信部２７と、情報を表示するためのディスプレイ２５とを含む。なお、各部は内部バスで接続され、相互にデータ授受可能に設けられている。

なお、本例においては、特典表示装置２０Ａを操作するために操作部２４が設けられた構成が示されているが、特に、操作部２４を設けない構成とすることも可能である。

＜ｂ３：クーポン発行装置３０Ａの構成＞
図５は、クーポン発行装置３０Ａの構成を説明するブロック図である。

図５を参照して、クーポン発行装置３０Ａは、一般的なパーソナルコンピュータ（ＰＣ）で構成されていてよく、図５に示されるクーポン発行装置３０Ａの構成は一般的なＰＣの構成と同様である。

すなわち、クーポン発行装置３０Ａは、全体を制御するための演算装置であるＣＰＵ（Central Processing Unit）３１と、ＣＰＵ３１で実行されるプログラム（アプリケー
ション）などを記憶するためのＲＯＭ（Read Only Memory）３６と、ＣＰＵ３１でプログラムを実行する際の作業領域として機能するためのＲＡＭ（Random Access Memory）３２と、種々の情報などを記憶するためメモリ３３と、当該クーポン発行装置３０Ａに対する操作入力を受け付けるための操作部３４と、サーバ５０と通信を行なうためのネットワーク通信部３７と、情報を表示するためのディスプレイ３５と、クーポンを発行するクーポン発行部３８とを含む。なお、各部は内部バスで接続され、相互にデータ授受可能に設けられている。

クーポン発行部３８は、クーポン情報を印刷用紙に印刷してクーポンを提供する。
なお、本例においては、クーポン発行装置３０Ａを操作するために操作部３４およびディスプレイ３５が設けられた構成が示されているが、特に、操作部３４およびディスプレイ３５を設けない構成とすることも可能である。

＜ｂ４：サーバ５０の構成＞
図６は、サーバ５０の構成を説明するブロック図である。

図６を参照して、サーバ５０は、一般的なパーソナルコンピュータ（ＰＣ）で構成されていてよく、図６に示されるサーバ５０の構成は一般的なＰＣの構成と同様である。

すなわち、サーバ５０は、全体を制御するための演算装置であるＣＰＵ（Central Processing Unit）５１と、ＣＰＵ５１で実行されるプログラム（アプリケーション）など
を記憶するためのＲＯＭ（Read Only Memory）５６と、ＣＰＵ５１でプログラムを実行する際の作業領域として機能するためのＲＡＭ（Random Access Memory）５２と、顧客に関する情報等を記憶するためメモリ５３と、他の各装置と通信を行なうためのネットワーク４０を介して通信するネットワーク通信部５７とを含む。なお、各部は内部バスで接続され、相互にデータ授受可能に設けられている。

なお、本例においては、サーバ５０を操作するための操作部５４が設けられた構成について説明するが、当該操作部５４を設けない構成とすることも可能である。また、ディスプレイが設けられていない構成について説明するが、ディスプレイが設けられた構成とすることも可能である。

＜Ｃ：具体例等＞
＜ｃ１：待ち予約装置１０Ａの画面例＞
図７は、本実施の形態２に従う待ち予約装置１０Ａのディスプレイ１５に表示される待ち情報入力画面を説明する図である。

図７を参照して、ここでは、サービスを提供するために待ち顧客に対して情報の入力を促す待ち情報入力画面１０２が示されている。

具体的には、待ち情報入力画面１０２において、一例として、「只今、混雑しております。サービスの順番待ちをご希望の方は下記に情報を入力してください。」の案内が表示されている。

また、代表者の名前を入力することが可能な入力領域１０４およびグループ人数を選択することが可能な入力領域１０６が設けられる。当該入力領域１０４，１０６を選択することにより例えばソフトウェアキーボードが表示されて、顧客が所望の情報を入力可能なように設けられているものとする。

本例においては、一例として、サービスの順番待ちをする顧客（待ち顧客）が自己の名前およびグループ人数を入力して、「お名前：ＡＡ」、「グループ人数：４人」が表示されている場合が示されている。なお、当該名前は、特に自分の名前に限らず、代表者の名前等を用いることが可能である。本例においては、少なくとも１人以上の顧客を含むグループを顧客グループとも称するものとする。また、サービスの順番待ちをしている顧客グループを待ち顧客グループとも称する。また、サービスの提供を受けている顧客グループを提供顧客グループとも称する。

当該入力に従って、待ち予約装置１０Ａは、待ち顧客グループに関する情報（名前、人数等）を取得する。そして、待ち予約装置１０Ａは、当該情報をサーバ５０に出力する。サーバ５０は、当該待ち顧客グループに関する情報を受信して、蓄積する。

なお、本例においては、待ち顧客が当該待ち予約装置１０Ａに対して直接操作する場合について説明するが、特に当該操作は、待ち顧客に限られず例えば、サービスを提供する提供者が当該入力を待ち顧客の代わりに操作するようにしても良い。

また、待ち情報入力画面１０２において、待ち解除ボタン１０８が設けられている。当該待ち解除ボタン１０８は、待ち顧客グループのリスト（待ち顧客グループリストとも称する）から情報の削除を指示するためのボタンである。例えば、順番待ちを止める待ち顧客を待ち顧客グループリストから削除する場合、また、サービスの提供を受ける順番が回ってきて順番待ちが終了した待ち顧客グループを待ち顧客グループリストから削除する場合に用いることが可能である。

具体的には、待ち解除ボタン１０８が選択された場合に、図示しないが待ち顧客グループに関する待ち顧客グループリストが表示されて、当該リストの中の順番待ちから削除（外す）ことが可能となる。そして、待ち予約装置１０Ａは、削除した待ち顧客グループに関する情報をサーバ５０に出力する。サーバ５０は、当該待ち顧客グループに関する削除の情報を受信して、当該情報を待ち顧客グループリストから削除する。

なお、本例においては、待ち予約装置１０Ａから当該待ち顧客グループを削除する場合について説明したが、サーバ５０の操作部５４を介して当該情報を削除することも可能である。

＜ｃ２：特典表示装置２０Ａの画面例＞
図８は、本実施の形態２に従う特典表示装置２０Ａのディスプレイ２５で表示される特典付与情報の一例を説明する図である。

図８を参照して、本例においては、「後○分で出ればクーポンを発行致します。」との特典を付与する旨の特典付与情報が表示されている。「後○分で出れば」が「所定の行動」を取ることを条件としたものである。なお、当該情報は、一例でありサービスの提供者が当該内容を編集することも可能である。例えば、特典表示装置２０Ａに設けられている操作部２４を介して当該特典付与情報を入力して表示するようにしても良い。

＜ｃ３：クーポン発行装置３０Ａにおけるクーポン発行例＞
図９は、本実施の形態２に従うクーポン発行装置３０Ａで発行されるクーポンを説明する図である。

図９を参照して、ここでは、特典の一例としてクーポンを発行する場合について説明する。一例として、ここでは、「会計全額より５％引き」のクーポンが発行されている場合が示されている。

なお、当該クーポンは一例であり、例えば、「○分以内に会計するなら会計金額より５％引き」というように期間が制限されているようなすなわち時限付きのクーポンにすることも可能であるし、「次回利用時に会計金額より５％引き」というように次回利用できるクーポンとすることも可能である。なお、当該内容は、一例でありサービスの提供者が当該内容を編集することも可能である。例えば、クーポン発行装置３０Ａに設けられている操作部５４を介して当該内容を編集するようにしても良い。

＜Ｄ：動作概要＞図１０は、本実施の形態２に従う特典付与システム２におけるデータの流れを説明する図である。

図１０を参照して、待ち顧客は、待ち予約装置１０Ａに待ち顧客グループに関する情報（待ち情報とも称する）を入力する（ステップＳ２）。具体的には、図７で説明した待ち情報入力画面１０２に待ち顧客グループに関する情報を入力する。

次に、待ち予約装置１０Ａは、待ち情報をサーバ５０に送信する（ステップＳ３）。
次に、サーバ５０は、受信した待ち情報を登録する（ステップＳ４）。具体的には、待ち顧客グループリストに当該待ち顧客に関する情報を登録する。

そして、サーバ５０は、待ち人数を集計する（ステップＳ６）。
次に、サーバ５０は、集計した待ち人数に基づいて判定処理を実行する（ステップＳ８）。

サーバ５０は、待ち予約装置１０Ａから待ち情報を受信する毎に当該ステップＳ４〜Ｓ８の処理を繰り返す。

図１１は、本実施の形態２に従うサーバ５０における判定処理を説明するフロー図である。

図１１を参照して、まず、特典付与情報を特典表示装置２０が表示中であるかどうかを判断する（ステップＳ４０）。当該判断は、後述する特典付与情報の表示指示を出力したか否かに基づいて判断することが可能である。

次に、ステップＳ４０において特典付与情報を特典表示装置２０が表示中でないと判断した場合（ステップＳ４０においてＮＯ）には、集計した待ち人数がしきい値となる所定人数を超えているかどうかを判断する（ステップＳ４２）。当該所定人数は、特典付与情報を表示する、すなわち、待ち人数の改善が開始されるトリガとなる基準となる値であるため待ち人数が適正な値となるように好適に設定することが望ましい。例えば、待ち人数が発生した場合に当該特典付与情報を表示するように設定することも可能であるし、順番待ちを止めない程度の人数に設定するようにしても良い。なお、順番待ちを止めない程度のある程度の待ち人数が有る場合にはサービスに対する期待感を増加させ、また、当該サービスに対する集客度を上げることも可能となる。

そして、ステップＳ４２において、集計した待ち人数がしきい値となる所定人数を超え
ていると判断した場合（ステップＳ４２においてＹＥＳ）には、特典表示装置２０Ａに対して特定付与情報の表示を指示する（ステップＳ４４）。

そして、処理を終了する（リターン）。
一方、ステップＳ４２において、集計した待ち人数がしきい値となる所定人数を超えていないと判断した場合（ステップＳ４２においてＮＯ）には、ステップＳ４４をスキップして処理を終了する（リターン）。

一方、ステップＳ４０において、特典付与情報を特典表示装置２０が表示中であると判断した場合（ステップＳ４０においてＹＥＳ）には、集計した待ち人数がしきい値となる所定人数以下かどうかを判断する（ステップＳ４６）。

そして、ステップＳ４６において、集計した待ち人数がしきい値となる所定人数以下であると判断した場合には、特典表示装置２０Ａに対して特定付与情報の非表示を指示する（ステップＳ４８）。

そして、処理を終了する（リターン）。
一方、ステップＳ４６において、集計した待ち人数がしきい値となる所定人数以下でないと判断した場合（ステップＳ４６においてＮＯ）には、ステップＳ４８をスキップして処理を終了する（リターン）。

なお、本例においては、特典付与情報を表示する場合と、非表示にする場合のしきい値として同じ所定人数を基準に判断する場合について説明したが、ヒステリシス特性を持たせて表示する場合と、非表示する場合とで異なるしきい値に設定することも可能である。例えば、非表示にする場合のしきい値として「待ち人数０人」に設定するようにして良い。しきい値を変化させることにより特典表示装置２０Ａにおいて頻繁に特典付与情報の表示、非表示が切り替えられることを避けることが可能である。

再び、図１０を参照して、本例においては、サーバ５０が、上記判定処理により特典付与情報を表示するように特典表示装置２０Ａに指示する場合が示されている（ステップＳ１０）。具体的には、集計した待ち人数がしきい値となる待ち人数を超えたと判断した場合には、特典付与情報を表示するように特典表示装置２０Ａに指示する。

特典表示装置２０Ａは、サーバ５０からの特典付与情報の表示指示を受信して特定付与情報を表示する（ステップＳ１２）。具体的には、図８で説明したような画面を表示する。なお、当該画面に表示される内容は、サーバ５０からの特典付与情報の表示指示に含まれるデータに基づいて表示するようにしても良いし、あるいは、特典表示装置２０Ａが予め格納しているデータに基づいて表示することも可能である。

一方、クーポン発行装置３０Ａにおいて、入力が有るかどうかが判断される（ステップＳ３０）。当該入力は、クーポン発行装置３０Ａの操作部３４を介して指示されたクーポンの発行要求である。なお、当該入力は、顧客からの入力であっても良いし、サービス提供者側からの入力であっても良い。

クーポン発行装置３０Ａは、入力が有ると判断した場合（ステップＳ３０においてＹＥＳ）には、クーポンを発行する条件を満たしているか否かを判断するためにサーバ５０に対して問い合わせ要求を出力する（ステップＳ３１）。

サーバ５０は、当該問い合わせ要求に対してクーポン発行装置３０Ａへの回答内容を判断する（ステップＳ３２）。具体的には、サーバ５０は、クーポン発行装置３０Ａからの
問い合わせ要求があった場合に現在、特典付与情報が特典表示装置２０Ａにおいて表示されているか否かを判断する。すなわち、特典付与情報の表示指示が出力されたかどうかで判断することが可能である。

そして、サーバ５０は、判断結果をクーポン発行装置３０Ａに出力する（ステップＳ３３）。具体的には、サーバ５０は、現在、特典付与情報を特典表示装置２０Ａに表示している場合には表示中である旨をクーポン発行装置３０Ａに回答する。一方、表示中でない場合には、非表示である旨をクーポン発行装置３０Ａに回答する。

クーポン発行装置３０Ａは、当該回答結果を受信して判定する（ステップＳ３４）。
具体的には、サーバ５０からの回答として表示中であれば判定ＯＫと判定する。一方、サーバ５０からの回答として非表示中であれば判定ＮＧと判定する。

そして、クーポン発行装置３０Ａは、判定ＯＫかどうかを判断する（ステップＳ３５）。

クーポン発行装置３０Ａは、ステップＳ３５において判定ＯＫであると判断した場合（ステップＳ３５においてＹＥＳ）には、クーポンを発行する（ステップＳ３６）。

一方、クーポン発行装置３０Ａは、ステップＳ３５において、判定ＯＫでない、すなわち、判定ＮＧと判断した場合（ステップＳ３５においてＮＯ）には、クーポンを発行することなく終了する。そして、最初のステップＳ３０に戻る。

また、待ち予約装置１０Ａにおいて、待ち顧客グループに関する情報を解除する入力を受け付ける（待ち解除情報入力）（ステップＳ１４）。

次に、待ち予約装置１０Ａは、待ち解除情報をサーバ５０に送信する（ステップＳ１５）。

サーバ５０は、受信した待ち解除情報に基づいて待ち情報を削除する（ステップＳ１６）。具体的には、待ち顧客グループリストから当該待ち情報を削除する。

そして、サーバ５０は、待ち人数を集計する（ステップＳ１８）。具体的には、削除した待ち顧客グループリストに基づいて待ち人数を集計する。

次に、サーバ５０は、集計した待ち人数に基づいて判定処理を実行する（ステップＳ２０）。図１１で説明したフローに従って、集計した人数があるしきい値以下であるかどうかを判定する。

本例においては、サーバ５０が、上記判定処理により特典付与情報を非表示にするように特典表示装置２０Ａに指示する場合が示されている（ステップＳ２２）。具体的には、集計した待ち人数がしきい値となる所定人数以下と判断した場合には、特典付与情報を非表示とするように特典表示装置２０Ａに指示する。

特典表示装置２０Ａは、サーバ５０からの特典付与情報の非表示指示を受信して特典付与情報を非表示にする（ステップＳ２４）。具体的には、図８で説明したような画面の表示を終了する。

サーバ５０は、待ち予約装置１０Ａから待ち解除情報を受信する毎に当該ステップＳ１６〜Ｓ２０の処理を繰り返す。

上記の実施の形態２に従う特典付与システム２に従う方式により、待ち顧客の人数が所定の人数を超える場合には、特典付与情報が特典表示装置２０Ａによりサービスを提供している顧客に表示される。当該特典付与情報の表示により、サービスの提供を受けている顧客に対してサービスを終了する動機づけが働くため、サービスを終了する顧客が増加することになる。これに伴いサービスの回転率が上昇し、順番待ちをする待ち顧客に対して順次サービスが提供されることになる。したがって、サービスの順番待ちを改善することが可能である。

また、待ち顧客の人数が所定の人数以下となった場合には、特典表示装置２０Ａにおける特典付与情報の表示が非表示となる。当該特典付与情報の非表示により、サービスの回転率を調整することが可能である。すなわち、待ち顧客の人数が少なくなってきた場合には、提供を受けている顧客に対してサービスの終了を促す表示を止めることにより、サービスの提供を受けている顧客に対して快適なサービスを継続して利用してもらうことが可能となる。また、サービスの提供を受けている顧客の満足度や快適性を向上させて当該サービスのリピート率を上げることも可能である。

［実施の形態３］
上記の実施の形態においては、例えば、サービスの提供を受けている顧客全体が少なくとも１つの特典表示装置２０Ａに表示されている特典付与情報を視聴する場合について説明した。

本実施の形態３においては、サービスの提供を受けている顧客全体としてではなく顧客のグループ毎に特典付与情報を表示する場合について説明する。その他の構成については上記の実施の形態２で説明したのと同様であるのでその詳細な説明は繰り返さない。

＜Ｅ：複数の特典表示装置の概要＞
図１２は、本実施の形態３に従う特典付与システムに設けられた複数の特典表示装置を説明する図である。

図１２を参照して、ここでは、３つの特典表示装置２０Ａ１〜２０Ａ３が設けられている場合が示されている。本例においては、サービスをグループ毎に提供する場所として場所ＳＲ１〜ＳＲ３がそれぞれ設けられている場合が示されている。各場所ＳＲ１〜ＳＲ３にそれぞれ対応して特典表示装置２０Ａ１〜２０Ａ３が配置されている場合が示されている。

例えば、各場所ＳＲ１〜ＳＲ３とは、代表的にサービスが提供されるテーブル等を挙げることが可能である。ここでは、一例としてグループとして３つのグループに分けられている場合が示されており、各グループを構成する顧客の人数もそれぞれ異なる場合が示されている。

当該各場所ＳＲ１〜ＳＲ３、つまり各グループ毎に設けられた特典表示装置２０Ａ１〜２０Ａ３にそれぞれ特典付与情報を表示することにより各グループを構成する顧客に対して当該特典付与情報を認知させ易くすることが可能である。

（変形例）
また、上記においては、各グループ毎に設けられた特典表示装置２０Ａ１〜２０Ａ３に特典付与情報を表示可能な構成について説明した。そして、特定表示装置の表示に従って、クーポン発行装置３０Ａにて入力する構成とすることが可能であるが、当該特典表示装置２０Ａ１〜２０Ａ３のそれぞれに対してサービスの終了を指示するボタン（例えば、会
計処理ボタン）等を設けるようにすることも可能である。そして、当該ボタンの入力が有った場合には、クーポン発行装置３０Ａにて入力することなく、特典表示装置から問い合わせ要求がサーバに出力されて、上記で説明したと同様にクーポンを発行するようにしても良い。以下の実施の形態においても同様である。

［実施の形態４］
本実施の形態４においては、上記の実施の形態３における複数の特典表示装置を含むシステム構成において有用な特典付与情報の表示について説明する。

本実施の形態４における特典付与システムにおいては、サービスの提供を受けている長さに応じて特典付与情報を表示する特典表示装置を選択する場合について説明する。

＜Ｆ：サーバ装置の機能構成＞
図１３は、本実施の形態４に従う特典付与システムにおけるサーバ５０Ａの機能ブロックを説明する図である。当該機能ブロックは、主に本例における判定処理の機能ブロックである。

図１３を参照して、本実施の形態４に従う特典付与システムにおけるサーバ５０Ａは、表示判定部５００と、優先表示制御部５０２と、期間算出部５０１と、提供顧客グループリスト記憶部５０４と、計時部５０６を含む。

表示判定部５００、優先表示制御部５０２、期間算出部５０１は、サーバ５０Ａに設けられたＣＰＵ５１がＲＯＭ５６に格納された所定のプログラムを実行することにより実現される機能である。提供顧客グループリスト記憶部５０４は、メモリ５３の一部領域に対して設けられたものであり、サービスを提供しているグループに関するリスト（提供顧客グループリストとも称する）が登録されている。計時部５０６は、時刻情報を取得する部位であり、サーバ５０Ａ内で時刻を計時しても良いし、外部から取得するようにしても良い。当該時刻情報は、提供顧客グループリスト記憶部５０４に情報を登録する際に用いられる。

表示判定部５００は、特典付与情報の表示／非表示を判定する部位である。
期間算出部５０１は、表示判定部５００の指示に従ってサービスの提供を開始してからの期間を算出する部位であり、提供顧客グループリストに登録されている各グループについてサービス提供期間を算出する。

優先表示制御部５０２は、提供顧客グループリストに登録されている各グループについて、期間算出部５０１における算出結果に基づいて優先的に表示する特典表示装置を選択して特典付与情報を表示するように指示する。

図１４は、本実施の形態４に従う提供顧客グループリスト記憶部５０４に格納されている提供顧客グループリストについて説明する図である。

図１４を参照して、本例においては、提供顧客グループリストとして複数のグループ（顧客グループとも称する）が登録されている場合が示されている。本例においては、時刻、顧客名、人数、場所がそれぞれ登録されている場合が示されている。具体的には、第１の提供顧客グループとして、時刻「１９：００」、顧客「ＡＡ」、人数「４人」、場所「ＳＲ１」が登録されている。第２の提供顧客グループとして、時刻「１９：１０」、顧客「ＢＢ」、人数「２人」、場所「ＳＲ２」が登録されている。第３の提供顧客グループとして、時刻「１９：２０」、顧客「ＣＣ」、人数「１人」、場所「ＳＲ３」が登録されている。なお、本例においては、場所ＳＲ１〜ＳＲ３にそれぞれ対応して特典表示装置２０
Ａ１〜２０Ａ３が予め対応づけられているものとする。なお、場所に限らず、特典表示装置２０Ａ１〜２０Ａ３を登録するようにしても良い。

当該提供顧客グループリストは、例えば、上記した待ち顧客に関する情報を解除する入力（待ち解除情報入力）に伴って作成されるものとする。具体的には、サーバ５０Ａは、待ち解除情報入力を受けて、当該待ち顧客のリストに登録されている顧客に関する情報に関して提供顧客グループリストに情報を移動させる。なお、順番待ちを止めた顧客については、提供顧客グループリストには情報を移動させないものとする。本例においては、一例として当該情報を移動させた時刻について、サービスを開始した時刻として記録した場合が示されている。なお、場所との対応付けに関しては、例えば、当該リストが作成された後、サービスを提供する提供者がサーバの操作部５４を介して当該リストを編集して登録するようにしても良い。あるいは、上記した待ち予約装置１０Ａに対する待ち顧客に関する情報を解除する入力の際に場所に関する情報も合わせて入力してサーバ５０Ａに送信することにより提供顧客グループリストに情報を移動させる際に場所に関する情報もともに登録するようにしても良い。

＜Ｇ：動作概要＞
本実施の形態４に従う特典付与システムにおけるデータの流れについても図１０で説明したデータの流れと基本的に同様である。

図１５は、本実施の形態４に従う特典付与システムにおけるデータの流れを説明する図である。

図１５を参照して、図１０のデータの流れと比較してステップＳ８，Ｓ２０をステップＳ８Ａ，Ｓ２０Ａに置換した点が異なる。その他の点については同様であるのでその詳細な説明は繰り返さない。

図１６は、本実施の形態４に従うサーバ５０Ａにおける判定処理を説明するフロー図である。

図１６を参照して、図１１における判定処理と比較して、ステップＳ４４の代わりにステップＳ５０，Ｓ５２を設けた点が異なる。その他の点については、同様であるのでその詳細な説明は繰り返さない。なお、表示判定部５００は、ステップＳ４０，Ｓ４２，Ｓ４６における処理を実行する。

ステップＳ４２において、集計した待ち人数がしきい値となる所定人数を超えていると判断した場合（ステップＳ４２においてＹＥＳ）には、サービス提供期間を算出する（ステップＳ５０）。具体的には、表示判定部５００は、期間算出部５０１にサービス期間を算出するように指示する。期間算出部５０１は、提供顧客グループリスト記憶部５０４に格納されている提供顧客グループリストの各提供顧客グループを参照してサービス提供期間を算出する。例えば、各提供顧客グループについて、現在時刻と、登録されている時刻とに基づいてサービス提供期間を算出する。

次に、特典表示装置を選択して表示を指示する（ステップＳ５２）。具体的には、優先表示制御部５０２は、期間算出部５０１で算出された上記各提供顧客グループそれぞれにおけるサービス提供期間に基づいて優先的に表示する特典表示装置を選択して、選択した特典表示装置に対して特典付与情報を表示するように指示する。例えば、最も長いサービス提供期間の提供顧客グループに対応する特典表示装置を選択することが可能である。

そして、処理を終了する（リターン）。
一方、ステップＳ４２において、集計した待ち人数がしきい値となる所定人数を超えていないと判断した場合（ステップＳ４２においてＮＯ）には、ステップＳ５０，Ｓ５２をスキップして処理を終了する（リターン）。

また、ステップＳ４６において、集計した待ち人数がしきい値となる所定人数以下であると判断した場合には、全ての特典表示装置あるいは表示している特典表示装置に対して特定付与情報の非表示を指示する（ステップＳ４８）。具体的には、表示判定部５００は、優先表示制御部５０２に非表示にするように指示する。優先表示制御部５０２は、当該指示に従って全ての特典表示装置あるいは表示している特典表示装置に対して特典付与情報の非表示を指示する。

上記図１４の例においては、例えば、優先表示制御部５０２は、サービス提供期間が長い顧客「ＡＡ」のグループに対応する特典表示装置２０Ａ１に対して特典付与情報を表示するように指示する。これによりサービス提供期間が長い顧客のグループに対して特典付与情報が表示されるため効果的に特典付与情報を表示することが可能である。当該表示によりサービス提供期間が長い顧客グループに特典付与情報を表示することにより当該グループに対してサービスを終了する動機づけが働き、サービスの回転率を上昇させることが可能である。サービス提供期間が長い顧客グループに優先的に当該表示がなされ、短い顧客グループには表示されないことにより、短い顧客に対してサービスの終了を促すことに対する不信感を抱かせないようにすることが可能である。

また、本例においては、一例として、サービス提供期間の算出結果として最も長いサービス提供期間の顧客グループに対応する特典表示装置に対して優先的に特典付与情報を表示する場合について説明したが、１つに限らず、例えば上位２番目等複数の特典表示装置に対して優先的に表示させるようにすることも可能である。

また、順位を付けずに、例えば、サービス提供期間として所定期間を超えている顧客グループに対応する特典表示装置に対して表示させるようにしても良い。

なお、本例においては、特典表示装置とサーバとが分離した形態について説明したが、特典表示装置とサーバとを分離せずに１つの装置とした表示装置として構成することも可能である。

［実施の形態５］
本実施の形態５における特典付与システムにおいては、待ち顧客のグループの人数に従って特典付与情報を表示する特典表示装置を選択する場合について説明する。

＜Ｈ：サーバ装置の機能構成＞
図１７は、本実施の形態５に従う特典付与システムにおけるサーバ５０Ｂの機能ブロックを説明する図である。

図１７を参照して、本実施の形態５に従う特典付与システムにおけるサーバ５０Ｂは、表示判定部５００、優先表示制御部５０２と、比較部５０３と、提供顧客グループリスト記憶部５０４と、待ち顧客グループリスト記憶部５０８とを含む。

表示判定部５００、優先表示制御部５０２、比較部５０３は、サーバ５０Ｂに設けられたＣＰＵ５１がＲＯＭ５６に格納された所定のプログラムを実行することにより実現される機能である。提供顧客グループリスト記憶部５０４および待ち顧客グループリスト記憶部５０８は、メモリ５３の一部領域に対して設けられたものである。提供顧客グループリスト記憶部５０４には、提供顧客グループリストが登録されている。提供顧客グループリストは、図１４で説明したのと同様である。また、待ち顧客グループリスト記憶部５０８には、待ち顧客グループリストが登録されている。

比較部５０３は、表示判定部５００の指示に従って待ち顧客グループリスト記憶部５０８に登録されている待ち顧客グループの人数と、提供顧客グループリスト記憶部５０４に登録されている提供顧客グループ（顧客グループ）の人数とを比較する部位である。

優先表示制御部５０２は、比較部５０３の比較結果に基づいて優先的に表示する特典表示装置を選択して特典付与情報を表示するように指示する。

図１８は、待ち顧客グループリスト記憶部５０８に格納されている待ち顧客グループリストについて説明する図である。

図１８を参照して、本例においては、待ち顧客グループリストとして複数の待ち顧客グループが登録されている場合が示されている。本例においては、時刻、顧客名、人数がそれぞれ登録されている場合が示されている。具体的には、第１の待ち顧客グループとして、時刻「１９：３０」、顧客「ＸＸ」、人数「２人」が登録されている。第２の待ち顧客グループとして、時刻「１９：４０」、顧客「ＹＹ」、人数「４人」が登録されている。

当該待ち顧客グループリストは、上記したように、待ち予約装置１０Ａの待ち情報入力画面１０２を介する入力に伴って作成されるものとする。具体的には、サーバ５０Ｂは、待ち情報入力を受けて、当該待ち顧客グループリストに登録する。

＜Ｉ：動作概要＞
本実施の形態５に従う特典付与システムにおけるデータの流れについても図１５で説明したデータの流れと基本的に同様であり、判定処理のみが異なる。

図１９は、本実施の形態５に従うサーバ５０Ｂにおける判定処理を説明するフロー図である。

図１９を参照して、図１１における判定処理と比較して、ステップＳ４４の代わりにステップＳ６０〜Ｓ７４を設けた点が異なる。その他の点については、同様であるのでその詳細な説明は繰り返さない。なお、表示判定部５００は、ステップＳ４０，Ｓ４２，Ｓ４６における処理を実行する。

ステップＳ４２において、集計した待ち人数がしきい値となる所定人数を超えていると判断した場合（ステップＳ４２においてＹＥＳ）には、待ち顧客グループリストを取得する（ステップＳ６０）。具体的には、表示判定部５００は、比較部５０３に指示し、比較部５０３は、待ち顧客グループリスト記憶部５０８に格納されている待ち顧客グループリストに関する情報を取得する。

また、次に、ステップＳ６２において、提供顧客グループリストを取得する（ステップＳ６２）。具体的には、比較部５０３は、提供顧客グループリスト記憶部５０４に格納されている提供顧客グループリストに関する情報を取得する。

そして、比較部５０３は、両者を比較する（ステップＳ６４）。
そして、人数が一致するグループが有るかどうかを判断する（ステップＳ６６）。具体的には、比較部５０３は、待ち顧客グループリストのうちの最初の待ち顧客グループを抽出して、提供顧客グループリストのうちの人数が一致するグループが有るかどうかを判断する。

ステップＳ６６において、人数が一致するグループが有ると判断した場合（ステップＳ６６においてＹＥＳ）には、同じ人数のグループに対応する特典表示装置を選択して表示を指示する（ステップＳ６８）。具体的には、優先表示制御部５０２は、比較部５０３からの比較結果に基づいて、提供顧客グループリストのうち人数が一致する提供顧客グループに対応する特典表示装置を選択して、選択した特典表示装置に対して特典付与情報を表示するように指示する。なお、人数が一致するグループが複数ある場合には、時刻が古い提供顧客グループに対応する特典表示装置を選択して、選択した特典表示装置に対して特典付与情報を表示するように指示することが可能である。

そして、処理を終了する（リターン）。
ステップＳ６６において、人数が一致するグループが無いと判断した場合（ステップＳ６６においてＮＯ）には、多い人数のグループが有るかどうかを判断する（ステップＳ７０）。具体的には、比較部５０３は、提供顧客グループリストを参照して、抽出した待ち顧客グループの人数よりも多い人数の提供顧客グループが有るかどうかを判断する。

ステップＳ７０において、多い人数のグループが有ると判断した場合（ステップＳ７０においてＹＥＳ）には、多い人数のグループに対応する特典表示装置に対して特典付与情報を表示するように指示する（ステップＳ７２）。具体的には、優先表示制御部５０２は、比較部５０３からの比較結果に基づいて、提供顧客グループリストのうち待ち顧客グループの人数よりも多い人数の提供顧客グループに対応する特典表示装置を選択して、選択した特典表示装置に対して特典付与情報を表示するように指示する。なお、多い人数のグループが複数ある場合には、時刻が古い提供顧客グループに対応する特典表示装置を選択して、選択した特典表示装置に対して特典付与情報を表示するように指示することが可能である。

そして、処理を終了する（リターン）。
一方、ステップＳ７０において、多い人数のグループが無いと判断した場合（ステップＳ７０においてＮＯ）には、複数のグループにそれぞれ対応する複数の特典表示装置に対して特典付与情報を表示するように指示する（ステップＳ７４）。具体的には、優先表示制御部５０２は、比較部５０３からの比較結果に基づいて、提供顧客グループリストのうち複数の提供顧客グループにそれぞれ対応する複数の特典表示装置を選択して、選択した複数の特典表示装置に対して特典付与情報を表示するように指示する。この場合、待ち顧客グループの人数よりも多い人数となるように複数の提供顧客グループに対応する複数の特典表示装置に対して特典付与情報を表示することが望ましい。なお、時刻が古い提供顧客グループに対応する特典表示装置を複数選択して、選択した複数の特典表示装置に対して特典付与情報を表示するように指示することが可能である。

そして、処理を終了する（リターン）。
上記図１８の例においては、例えば、比較部５０３は、提供顧客グループリストおよび待ち顧客グループリストを参照して、最初の待ち顧客グループ「ＸＸ」のグループに対応する人数「２人」と一致するグループが有るかどうかを判断する。当該場合においては、提供顧客グループリストのうち第２の提供顧客グループである時刻「１９：１０」、顧客「ＢＢ」、人数「２人」、場所「ＳＲ２」が一致する。

優先表示制御部５０２は、比較部５０３の比較結果に基づいて、第２の提供顧客グループに対応する特典表示装置２０Ｂ１に対して特典付与情報を表示するように指示する。これにより人数が一致する顧客のグループに対して特典付与情報が表示されるため効果的に特典付与情報を表示することが可能である。当該表示により人数が一致する顧客グループに特典付与情報を表示することにより当該グループに対してサービスを終了する動機づけが働き、当該グループがサービスを終了した場合には、待ち顧客グループが直ぐにサービスを受けることが可能となり、サービスの回転率を上昇させることが可能である。

なお、本例においては、一例として、待ち顧客グループリストのうち最初の待ち顧客グループを抽出して、人数が一致する提供顧客グループに対応する特典表示装置に対して特典付与情報を表示する場合について説明したが、特に、最初の待ち顧客グループに限られず、２番目、３番目等、複数の待ち顧客グループについても同様の方式に従う処理を実行するようにしても良い。

［実施の形態６］
本実施の形態６における特典付与システムにおいては、サービスの提供内容に従って特典付与情報を表示する特典表示装置を選択する場合について説明する。

＜Ｊ：サーバ装置の機能構成＞
図２０は、本実施の形態６に従う特典付与システムにおけるサーバ５０Ｃの機能ブロックを説明する図である。

図２０を参照して、本実施の形態６に従う特典付与システムにおけるサーバ５０Ｃは、表示判定部５００、優先表示制御部５０２と、オーダ解析部５０５と、提供顧客グループリスト記憶部５０４とを含む。

表示判定部５００、優先表示制御部５０２、オーダ解析部５０５は、サーバ５０Ｃに設けられたＣＰＵ５１がＲＯＭ５６に格納された所定のプログラムを実行することにより実現される機能である。提供顧客グループリスト記憶部５０４は、メモリ５３の一部領域に対して設けられたものである。提供顧客グループリスト記憶部５０４には、提供顧客グループリストが登録されている。提供顧客グループリストの詳細については後述する。

オーダ解析部５０５は、提供顧客グループリスト記憶部５０４に登録されているオーダリストファイルに基づいてオーダ内容の状態を判断する部位である。

優先表示制御部５０２は、オーダ解析部５０５の解析結果に基づいて優先的に表示する特典表示装置を選択して特典付与情報を表示するように指示する。

本例においては、オーダ解析部５０５の解析結果としてオーダ内容の状態を判断する。具体的には、オーダ内容の状態に従ってサービスの利用の終了が近い時点か否かを判断する。そして、サービスの利用の終了が近い時点である場合に該当する提供顧客グループに対して優先的に特典付与情報を表示する。

図２１は、本実施の形態６に従う提供顧客グループリスト記憶部５０４に格納されている提供顧客グループリストについて説明する図である。

図２１を参照して、図１４で説明した提供顧客グループリストと比較して、オーダリストファイルがさらに登録されている点が異なる。その他の点については同一であるのでその詳細な説明については繰り返さない。

具体的には、第１の提供顧客グループである顧客「ＡＡ」に対応して、オーダリストファイルＰが登録されているものとする。また、第２の提供顧客グループである顧客「ＢＢ」に対応して、オーダリストファイルＱが登録されているものとする。また、第３の提供顧客グループである顧客「ＣＣ」に対応して、オーダリストファイルＲが登録されているものとする。

オーダリストファイルは、提供顧客グループが注文したサービス内容のリストファイルである。本例においては、サービス内容の一例として飲食店における料理の注文を例に挙げて説明する。

図２２は、本実施の形態６に従うオーダリストファイルの具体例を説明する図である。
図２２（Ａ）を参照して、ここでは、オーダリストファイルＰ〜Ｒの例が示されている。

オーダリストファイルＰは、料理の注文として「サラダ」、「スープ」、「メイン」、「ライス」、「デザート」が登録されている場合が示されている。

オーダリストファイルＱは、料理の注文として「サラダ」が登録されている場合が示されている。

オーダリストファイルＲは、料理の注文として「サラダ」、「スープ」が登録されている場合が示されている。

当該オーダリストファイルは、サービスを提供する提供者が提供顧客グループから料理の注文を受けた内容を登録したものである。具体的には、サーバ５０Ｃの操作部５４を介してそれぞれの提供顧客グループの注文内容を入力することにより、提供顧客グループリスト記憶部５０４に格納されているオーダリストファイルを登録することが可能である。

なお、サーバ５０Ｃの操作部５４による入力ではなく、注文内容を管理するための別の端末からサーバ５０Ｃに対して当該オーダリストファイルを送信することにより提供顧客グループリスト記憶部５０４に格納されているオーダリストファイルを登録するようにしても良い。なお、この場合、識別番号等を付与することによりオーダリストファイルがどの提供顧客グループに対応するものであるかを予め対応づけておく必要がある。

図２２（Ｂ）を参照して、注文内容に従うポイントテーブルの一例が示されている。ここでは、料理（「サラダ」、「スープ」、「メイン」、「ライス」、「デザート」）に対してそれぞれポイントが割り当てられている場合が示されている。それぞれ「＋１」ポイントずつ割り当てられている場合が示されている。当該ポイントテーブルは、後述するポイント計算の際に用いられる。ポイントテーブルは、例えば、サーバ５０ＣのＲＯＭ３６あるいはメモリ３３に格納されているものとする。なお、本例においては、それぞれ同じポイントが割り当てられている場合について一例として説明しているが料理に応じてポイントを変更することも当然に可能である。

＜Ｋ：動作概要＞
本実施の形態６に従う特典付与システムにおけるデータの流れについても図１５で説明したデータの流れと基本的に同様であり、判定処理のみが異なる。

図２３は、本実施の形態６に従うサーバ５０Ｃにおける判定処理を説明するフロー図である。

図２３を参照して、図１１における判定処理と比較して、ステップＳ４４の代わりにステップＳ８０〜Ｓ８６を設けた点が異なる。その他の点については、同様であるのでその詳細な説明は繰り返さない。なお、表示判定部５００は、ステップＳ４０，Ｓ４２，Ｓ４６における処理を実行する。

ステップＳ４２において、集計した待ち人数がしきい値となる所定人数を超えていると判断した場合（ステップＳ４２においてＹＥＳ）には、オーダリストファイルを取得する（ステップＳ８０）。具体的には、表示判定部５００は、オーダ解析部５０５にオーダの解析処理を実行するように指示する。オーダ解析部５０５は、提供顧客グループリスト記憶部５０４に格納されている提供顧客グループリストのオーダリストファイルを取得する。

そして、取得したオーダリストファイルに基づいてポイントを計算する（ステップＳ８２）。具体的には、オーダ解析部５０５は、提供顧客グループリストに含まれるそれぞれの提供顧客グループに対応するオーダリストファイルに基づいてオーダ内容に応じたポイントを計算する。

そして、次に、ポイントが大きいオーダリストファイルが有るかどうかを判断する（ステップＳ８４）。具体的には、オーダ解析部５０５の解析結果に基づいて優先表示制御部５０２は、ポイントが大きいオーダリストファイルが有るかどうかを判断する。ポイントが大きいか否かはあるしきい値となる所定値を超えるかどうかを判断するものとする。

ステップＳ８４において、ポイントが大きいオーダリストファイルが有ると判断した場合（ステップＳ８４においてＹＥＳ）には、当該ポイントが大きいオーダリストファイルに対応する特典表示装置を選択して表示を指示する（ステップＳ８６）。具体的には、優先表示制御部５０２は、オーダ解析部５０５からの解析結果に基づいて、提供顧客グループリストのうちポイントが大きいオーダリストファイルに対応する提供顧客グループに対応する特典表示装置を選択して、選択した特典表示装置に対して特典付与情報を表示するように指示する。ポイントが大きいオーダリストファイルである場合には、サービスの利用の開始から終了という一連の流れにおいてサービスの利用の終了が近いと判断することが可能である。

そして、処理を終了する（リターン）。
ステップＳ８４において、ポイントが大きいオーダリストファイルがないと判断した場合（ステップＳ８４においてＮＯ）には、ステップＳ８６をスキップして処理を終了する（リターン）。

上記図２１および図２２の例においては、例えば、オーダ解析部５０５は、提供顧客グループリストを参照して、第１の提供顧客グループ（顧客「ＡＡ」）に対応するオーダリストファイルＰのポイントが「５」、第２の提供顧客グループ（顧客「ＢＢ」）に対応するオーダリストファイルＱのポイントが「１」、第３の提供顧客グループ（顧客「ＣＣ」）に対応するオーダリストファイルＲのポイントが「２」であると判断する。

優先表示制御部５０２は、オーダ解析部５０５の解析結果に基づいて、第１の提供顧客グループに対応する特典表示装置２０Ａ１に対して特典付与情報を表示するように指示する。これによりサービスの利用の終了が近いと判断される顧客グループに対して特典付与
情報が表示されるため効果的に特典付与情報を表示することが可能である。当該表示によりサービスの利用の終了が近いと判断される顧客グループに特典付与情報を表示することにより当該グループに対してサービスを終了する動機づけが働き、サービスの回転率を上昇させることが可能である。サービスの利用の終了が近いと判断される顧客グループに優先的に当該表示がなされ、例えば、サービスの利用を開始した顧客グループには表示されないことにより、利用を開始した顧客に対してサービスの終了を促すことに対する不信感を抱かせないようにすることが可能である。

なお、本例においては、例えば、提供顧客グループリストのうち最もポイントが大きいオーダリストファイルを有する提供顧客グループに対応する特典表示装置に対して特典付与情報を表示することが可能であるが、１つに限られず、所定値を超えている顧客グループに対応する特典表示装置に対して表示させるようにすることが可能である。

また、本例においては、オーダ解析部５０５において、サービスの利用の終了が近いか否かの判断として料理に対応するポイントを集計して大きいポイントの場合にサービスの利用の終了が近いと判断する方式について説明したが、当該方式に限られず例えば料理の組み合わせや、注文数、注文の順番等を解析してサービスの利用の終了が近いか否かを判断するようにしても良い。

また、上述したサービス提供期間と組み合わせてサービスの利用の終了が近いか否かを判断させるようにしても良い。例えば、サービス提供期間が所定の期間を超えている提供顧客グループリストのうち最も大きいオーダリストを有する提供顧客グループに対応する特典表示装置に対して特典付与情報を表示するようにしても良い。

また、上記においては、サービスの利用の終了が近いか否かの判断として料理に対応するポイントを集計して大きいポイントの場合にサービスの利用の終了が近いと判断する方式について説明したが、反対に小さいポイントの場合にサービスの利用の終了が近いと判断するようにしても良い。

例えば、ある所定のサービス提供期間が経過している場合に、所定のしきい値となるポイントよりも小さいポイントの場合には注文を終了していると考えられる。当該場合には、ポイントが小さいオーダリストを有する提供顧客グループに対応する特典表示装置に対して特典付与情報を表示するようにしても良い。また、サービス提供期間を段階的に区切って、提供期間に従ってしきい値となるポイントを変更するようにして判断するようにしても良い。

［実施の形態７］
上記の実施の形態においては、サービスを提供する提供者側で設けた特典表示装置に特典付与情報を表示する場合について説明したが、当該装置に表示するのではなく個人側の端末に表示するようにしても良い。

＜Ｌ：装置構成＞
図２４は、本実施の形態７に従う特典付与システム２Ａを構成する装置の具体的構成を説明する図である。

図２４を参照して、本実施の形態７に従う特典付与システム２Ａは、図２で説明した特
典付与システム２と比較して、待ち予約装置１０Ａを待ち予約装置１０Ｂに置換した点と、特典表示装置２０Ａの代わりに無線通信器４と、顧客が所持する端末３Ａ〜３Ｃとを備えた点が異なる。その他の構成については図２で説明したのと同様であるのでその詳細な説明は繰り返さない。無線通信器４はネットワーク４０と接続され、端末３Ａ〜３Ｃとそれぞれ通信可能に設けられている。

本例においては、サーバ５０から無線通信器４を介して特典付与情報を端末３Ａ〜３Ｃにそれぞれ特典付与情報を配信する方式について説明する。

各端末３Ａ〜３Ｃの構成については、一般的なパーソナルコンピュータ（ＰＣ）で構成されていてよく、例えば、図４で説明した特典表示装置２０Ａと基本的に同様であるためその詳細な説明については省略する。

図２５は、本実施の形態７に従う待ち予約装置１０Ｂの構成を説明するブロック図である。

図２５を参照して、図３で説明した待ち予約装置１０Ａの構成と比較して、端末ＩＤ取得部１８をさらに備えた点が異なる。その他の構成については同様であるのでその詳細な説明は繰り返さない。

端末ＩＤ取得部１８は、顧客が所持する端末と通信可能に設けられ、端末固有に設けられた識別番号を取得する。

本例においては、上記した待ち情報入力画面１０２における入力において、端末ＩＤ取得部１８は、顧客が所持する端末と通信して端末ＩＤを取得するものとする。

そして、待ち予約装置１０Ｂは、待ち顧客グループに関する情報（名前、人数等）を取得するとともに識別番号を取得して、当該情報をサーバ５０に出力する。サーバ５０は、当該待ち顧客グループに関する情報を受信して、蓄積する。

そして、上記したように、待ち顧客に関する情報を解除する入力（待ち解除情報入力）に伴って当該提供顧客グループリストが作成されるものとする。

具体的には、サーバ５０は、待ち解除情報入力を受けて、当該待ち顧客のリストに登録されている顧客に関する情報等に関して提供顧客グループリストに情報を移動させる。

図２６は、本実施の形態７に従う提供顧客グループリストについて説明する図である。
図２６を参照して、本例においては、提供顧客グループリストとして複数のグループ（顧客グループとも称する）が登録されている場合が示されている。本例においては、時刻、顧客名、人数、識別番号がそれぞれ登録されている場合が示されている。具体的には、第１の提供顧客グループとして、時刻「１９：００」、顧客「ＡＡ」、人数「４人」、識別番号「ＩＤ０１」が登録されている。第２の提供顧客グループとして、時刻「１９：１０」、顧客「ＢＢ」、人数「２人」、識別番号「ＩＤ０２」が登録されている。第３の提供顧客グループとして、時刻「１９：２０」、顧客「ＣＣ」、人数「１人」、識別番号「ＩＤ０３」が登録されている。なお、本例においては、一例として識別番号「ＩＤ０１」、「ＩＤ０２」、「ＩＤ０３」は、それぞれ端末３Ａ〜３Ｃに対応しているものとする。

＜Ｍ：動作概要＞
本実施の形態７に従う特典付与システムにおけるデータの流れについても図１０で説明したデータの流れと基本的に同様である。

図２７は、本実施の形態７に従う特典付与システムにおけるデータの流れを説明する図である。

図２７を参照して、図１０のデータの流れと比較してステップＳ８，Ｓ２０をステップＳ８Ｂ，Ｓ２０Ｂに置換した点と、特典表示装置を端末に置換した点が異なる。その他の点については同様であるのでその詳細な説明は繰り返さない。

図２８は、本実施の形態７に従うサーバ５０における判定処理を説明するフロー図である。

図２８を参照して、図１１における判定処理と比較して、ステップＳ４４の代わりにステップＳ４４Ａ、ステップＳ４８の代わりにステップＳ４８Ａを設けた点が異なる。その他の点については、同様であるのでその詳細な説明は繰り返さない。

具体的には、ステップＳ４２において、集計した待ち人数がしきい値となる所定人数を超えていると判断した場合（ステップＳ４２においてＹＥＳ）には、提供顧客グループリストを参照して対応する端末に対して特典付与情報を表示するように指示する（ステップＳ４４Ａ）。そして、処理を終了する（リターン）。

一方、ステップＳ４２において、集計した待ち人数がしきい値となる所定人数を超えていないと判断した場合（ステップＳ４２においてＮＯ）には、ステップＳ４４Ａをスキップして処理を終了する（リターン）。

また、ステップＳ４６において、集計した待ち人数がしきい値となる所定人数以下であると判断した場合には、提供顧客グループリストを参照して対応する端末に対して特定付与情報の非表示を指示する（ステップＳ４８Ａ）。そして、処理を終了する（リターン）。

一方、ステップＳ４６において、集計した待ち人数がしきい値となる所定人数以下でないと判断した場合（ステップＳ４６においてＮＯ）には、ステップＳ４８Ａをスキップして処理を終了する（リターン）。

上記図２６の例においては、サーバ５０は、無線通信器４を介して提供顧客グループリストを参照して、識別番号「ＩＤ０１」、「ＩＤ０２」、「ＩＤ０３」にそれぞれ対応する端末３Ａ〜３Ｃに対して特典付与情報を表示するように指示する。具体的には、特典付与情報を表示するための表示データが無線通信器４を介してサーバ５０から配信される。そして、各端末３Ａ〜３Ｃは、当該表示データを受けて、各端末に設けられたディスプレイに特典付与情報を表示する。

当該特典付与情報の表示により、サービスの提供を受けている顧客に対してサービスを終了する動機づけが働くため、サービスを終了する顧客が増加することになる。これに伴いサービスの回転率が上昇し、順番待ちをする待ち顧客に対して順次サービスが提供されることになる。したがって、サービスの順番待ちを改善することが可能である。

また、当該表示に関して、サービスの提供を受けている顧客が所持する端末のディスプレイに特典付与情報が表示されるため、サービスを提供する提供者側で表示装置を設ける必要はなくサービスを提供する側のコストを削減することが可能である。また、顧客が所持する端末に表示されるため当該特典付与情報を認知させ易くすることが可能である。

本例においては、提供顧客グループリストに登録されているサービスの提供を受けている顧客が所持する端末全てに対して特典付与情報を表示する場合について説明したが、上記の実施の形態４〜６で説明した方式に従って特典付与情報を優先的に表示する端末を選択して表示させることも当然に可能である。

［実施の形態８］
上記の実施の形態７においては、待ち予約装置１０Ｂにおいて顧客が所持する端末の識別番号を取得して、当該取得した情報に基づいて、端末を特定して特定付与情報を表示するためのデータを送信する場合について説明した。

本実施の形態８においては、顧客が所持する端末の位置に従って特典付与情報を表示するためのデータを送信する場合について説明する。

＜Ｎ：装置構成＞
図２９は、本実施の形態８に従う特典付与システム２Ｂを構成する装置の具体的構成を説明する図である。

図２９を参照して、本実施の形態８に従う特典付与システム２Ｂは、図２で説明した特典付与システム２と比較して、サーバ５０をサーバ５０Ｄに置換した点と、特典表示装置２０Ａの代わりに無線通信器４Ａと、顧客が所持する端末３Ａ〜３Ｃとを備えた点が異なる。その他の構成については図２で説明したのと同様であるのでその詳細な説明は繰り返さない。無線通信器４Ａはネットワーク４０と接続され、端末３Ａ〜３Ｃとそれぞれ通信可能に設けられている。

本例においては、サーバ５０Ｄから無線通信器４Ａを介して特典付与情報を端末３Ａ〜３Ｃにそれぞれ特典付与情報を配信する方式について説明する。

また、無線通信器４Ａは、無線通信が可能な端末を検知する無線端末検知部５を含む。無線端末検知部５は、所定範囲内における無線通信が可能な端末を検知する。

各端末３Ａ〜３Ｃの構成については、上記したのと同様であり、本例においては、無線通信可能に設けられているものとする。

無線端末検知部５は、所定範囲内に無線通信が可能な端末が存在する場合に、当該端末から発信される無線電波（Ｗｉｆｉ無線ＬＡＮ規格等）を受信して、当該所定範囲内に端末が存在することを検知して、当該検知した端末に関する情報をサーバ５０Ｄにネットワーク４０を介して送信する。

サーバ５０Ｄは、無線端末検知部５からの検知結果に基づいて、当該検知した端末に関する情報をメモリに蓄積する。本例においては、後述する端末情報記憶部に格納する。なお、当該情報は定期的に上書き更新されるため所定範囲内に端末が存在しなくなった場合には消去される。

図３０は、本実施の形態８に従うサーバ５０Ｄの構成を説明するブロック図である。
図３０を参照して、本実施の形態８に従う特典付与システムにおけるサーバ５０Ｄは、表示判定部５００と、端末表示制御部５０７と、端末情報記憶部５０９とを含む。

表示判定部５００、端末表示制御部５０７は、サーバ５０Ｄに設けられたＣＰＵ５１がＲＯＭ５６に格納された所定のプログラムを実行することにより実現される機能である。端末情報記憶部５０９は、メモリ５３の一部領域に対して設けられたものである。

端末情報記憶部５０９は、無線端末検知部５で検知された端末に関する情報を記憶する。

端末表示制御部５０７は、表示判定部５００の指示に従って端末情報記憶部５０９を参照して、記憶されている端末装置に対して特典付与情報を表示するための表示データを無線通信器４Ａを介して送信する。本例においては、一例として、端末情報記憶部５０９に記憶された情報に従って各端末３Ａ〜３Ｃに設けられたディスプレイに特典付与情報が表示されるものとする。

また、所定範囲内における無線通信可能な端末が検知されて、当該検知された端末に特典付与情報が表示されるため、端末の識別番号を予め登録する等の処理が不要であり顧客側の利便性を向上させることができる。

なお、無線端末検知部５を有する無線通信器４Ａを複数個配置することにより検知可能な範囲を調整することも可能である。

なお、本例においては、無線端末検知部５が端末から発信される無線電波を受信して、所定範囲内に端末を検知する方式について説明したが、特に当該方式に限られず、別の方式で端末を検知することも可能である。

例えば、無線端末検知部５側から例えば音波等を発信して、それに応答する端末からの情報により所定範囲内に存在する端末を検知するようにしても良い。なお、当該場合には、端末側において、無線端末検知部５から発信される音波に応答する機能を実行するためのアプリケーションプログラムが格納され、当該プログラムが実行されているものとする。

また、別の方式として、端末側において、ＧＰＳ（Global Positioning System）機能
が搭載されている場合に、当該機能を用いて特定の位置に入った場合にサーバ５０Ｄと通信を開始する機能を実行するためのアプリケーションプログラムを端末側にダウンロードさせておくことも可能である。例えば、特定の位置を所定範囲内に設定し、当該アプリケーションプログラムを実行することにより端末が所定範囲内に入った場合にサーバ５０Ｄと通信が実行されて所定範囲内に当該端末が存在することをサーバ５０Ｄが検知するようにしても良い。

［実施の形態９］
上記の実施の形態においては、クーポン発行装置３０Ａがクーポンの発行要求に対して、特典表示装置２０Ａに対して特典付与情報が表示されているか否かを確認し、表示されている場合に、クーポンを発行する場合について説明した。

本実施の形態９においては、クーポン発行装置に対して別のクーポンの発行要求を行う場合について説明する。

＜Ｏ：装置構成＞
図３１は、本実施の形態９に従う特典付与システム２Ｃを構成する装置の具体的構成を説明する図である。

図３１を参照して、本実施の形態９に従う特典付与システム２Ｃは、図２で説明した特典付与システム２と比較して、特典表示装置２０Ａを特典表示装置２０Ｂに置換するとともに、クーポン発行装置３０Ａをクーポン発行装置３０Ｂに置換し、顧客が所持する端末３をさらに備えた点が異なる。また、クーポン発行装置３０Ｂがネットワーク４０と接続されていない場合が示されている。その他の構成については図２で説明したのと同様であるのでその詳細な説明は繰り返さない。

本例においては、端末３を介して特典表示装置２０Ａから特典付与情報に関するデータを取得するとともに、当該特典付与情報に関するデータをクーポン発行装置３０Ｂに出力してクーポンを発行する方式について説明する。

図３２は、本実施の形態９に従う特典表示装置２０Ｂの構成を説明するブロック図である。

図３２を参照して、図４で説明した特典表示装置２０Ａの構成と比較して、通信部２８をさらに備えた点が異なる。その他の構成については同様であるのでその詳細な説明は繰り返さない。

通信部２８は、Ｆｅｌｉｃａ（登録商標）の通信方式やＮＦＣ規格に応じた通信方式などで端末３と通信を行なうための部位である。本例においては、端末３が特典表示装置２０Ｂに近接した場合に通信部２８を介してデータが送信される。具体的には、特典表示装置２０Ｂの通信部２８は、特典付与情報を表示している場合には、特典付与情報に関するデータを端末３に送信する。なお、特典付与情報を表示していない場合には、特典付与情報に関するデータを端末３に送信しない。当該特典表示装置２０Ｂは、双方向通信可能な表示装置であり、いわゆるデジタルサイネージとも呼ばれる。

図３３は、本実施の形態９に従うクーポン発行装置３０Ｂの構成を説明するブロック図である。

図３３を参照して、クーポン発行装置３０Ｂは、図５で説明したクーポン発行装置３０Ａと比較して、通信部３９をさらに備えた点が異なる。その他の構成については、図５で説明したのと同様であるのでその詳細な説明については繰り返さない。

通信部３９は、Ｆｅｌｉｃａ（登録商標）の通信方式やＮＦＣ規格に応じた通信方式などで端末３と通信を行なうための部位である。本例においては、端末３がクーポン発行装置３０Ｂに近接した場合に、クーポン発行装置３０Ｂは、通信部３９を介してデータを受信する。具体的には、端末３は、特典付与情報に関するデータを有している場合には、クーポン発行装置３０Ｂの通信部３９を介して当該データを送信する。なお、特典付与情報に関するデータを有していない場合には、クーポン発行装置３０Ｂの通信部３９には当該データを送信しない。

＜Ｐ：動作概要＞
図３４は、本実施の形態９に従う特典付与システムにおけるデータの流れを説明する図
である。

図３４を参照して、図１０のデータの流れと比較して端末とのデータの遣り取りが追加された点が異なる。ステップＳ２〜Ｓ１２の処理の流れについては同様である。

そして、端末３は、特典表示装置２０Ｂに近接した際に、特典表示装置２０Ｂにデータを要求する（ステップＳ８０）。

特典表示装置２０Ｂは、当該データの要求に応答して特典付与情報が表示されている場合には、当該特定付与情報に関するデータを端末３に送信する（ステップＳ８２）。

これにより、端末３は、特典付与情報に関するデータを取得する（ステップＳ８４）。
そして、端末３は、クーポン発行装置３０Ｂに近接した際に、クーポン発行装置３０Ｂに特典付与情報に関するデータを送信する（ステップＳ８６）。

次に、クーポン発行装置３０Ｂにおいて、入力が有るかどうかが判断される（ステップＳ３０）。当該入力は、端末３から送信された特典付与情報に関するデータである。

クーポン発行装置３０Ｂは、入力が有ると判断した場合（ステップＳ３０においてＹＥＳ）には、データを判定する（ステップＳ８８）。具体的には、特典付与情報に関するデータを取得したか否かを判断する。特典付与情報に関するデータを取得した場合には、判定ＯＫとなる。

そして、クーポン発行装置３０Ｂは、判定ＯＫかどうかを判断する（ステップＳ３５）。

クーポン発行装置３０Ｂは、ステップＳ３５において判定ＯＫであると判断した場合（ステップＳ３５においてＹＥＳ）には、クーポンを発行する（ステップＳ３６）。

一方、クーポン発行装置３０Ｂは、ステップＳ３５において、判定ＯＫでない、すなわち、判定ＮＧと判断した場合（ステップＳ３５においてＮＯ）には、クーポンを発行することなく終了する。そして、最初のステップＳ３０に戻る。

本実施の形態９に従う特典付与システムに従う方式により、待ち顧客の人数が所定の人数を超える場合には、特典付与情報が特典表示装置２０Ｂによりサービスを提供している顧客に表示される。当該特典付与情報の表示により、サービスの提供を受けている顧客に対してサービスを終了する動機づけが働くため、サービスを終了する顧客が増加することになる。これに伴いサービスの回転率が上昇し、順番待ちをする待ち顧客に対して順次サービスが提供されることになる。したがって、サービスの順番待ちを改善することが可能である。

また、当該特典表示装置２０Ｂに特典付与情報が表示されている場合には、端末３に特典付与情報に関するデータが送信され、端末３にてデータを取得する。そして、端末３で取得したデータがクーポン発行装置３０Ｂに送信されて、これによりクーポン発行装置３０Ｂにてクーポンを発行することが可能である。すなわち、クーポン発行装置３０Ｂは、端末３を介して特典付与情報に関するデータを取得することによりネットワーク４０に接続しなくてもクーポンを発行することが可能である。したがって、クーポン発行装置３０Ｂをスタンドアローンの構成とすることが可能でありシステム構成を簡易にすることが可能である。なお、本例においては、ネットワーク４０とクーポン発行装置３０Ｂとが接続されていない構成について説明したが、接続されている構成とすることも当然に可能であ
る。

［実施の形態１０］
上記の実施の形態においては、サービスの順番待ちをする待ち顧客に関する情報を取得するために待ち顧客等が入力する待ち予約装置１０Ａ等を用いる場合について説明した。本実施の形態１０においては、待ち顧客等が入力することなくサービスの順番待ちをする待ち顧客に関する情報を取得する別の方式について説明する。

＜Ｑ：装置構成＞
図３５は、本実施の形態１０に従う特典付与システム２Ｄを構成する装置の具体的構成を説明する図である。

図３５を参照して、本実施の形態１０に従う特典付与システム２Ｄは、図２で説明した特典付与システム２と比較して、待ち予約装置１０Ａを待ち情報取得装置１０Ｃに置換した点が異なる。その他の構成については図２で説明したのと同様であるのでその詳細な説明は繰り返さない。

図３６は、本実施の形態１０に従う待ち情報取得装置１０Ｃの構成について説明するブロック図である。

図３６を参照して、待ち情報取得装置１０Ｃは、カメラ１１０と、画像解析部１１２と、ネットワーク通信部１１４とを含む。カメラ１１０は、撮像手段の一種であり、本例においてはサービスの順番待ちをする顧客を撮像するために設けられているものとする。なお、取得する画像は、動画、静止画のいずれであっても良い。

画像解析部１１２は、カメラ１１０により撮像した画像を取得して、当該画像を解析する部位である。具体的には、カメラ１１０により撮像した画像に含まれる人の数を解析する。解析手法としては顔認識等、公知のアルゴリズムを用いることにより実現することが可能である。

ネットワーク通信部１１４は、ネットワーク４０と接続され、画像解析部１１２で解析した人数をサーバ５０に送信する。

サーバ５０は、当該待ち情報取得装置１０Ｃから送信された待ち顧客に関する情報（人数）を取得して、上記で説明した処理を実行することが可能である。すなわち、待ち顧客の人数が所定の人数を超える場合に、特典表示装置２０Ａに特典付与情報を表示するように指示する。そして、特典表示装置２０Ａによりサービスを提供している顧客に特典付与情報が表示される。当該特典付与情報の表示により、サービスの提供を受けている顧客に対してサービスを終了する動機づけが働くため、サービスを終了する顧客が増加することになる。これに伴いサービスの回転率が上昇し、順番待ちをする待ち顧客に対して順次サービスが提供されることになる。したがって、サービスの順番待ちを改善することが可能である。

当該システム構成により、待ち顧客等の入力を伴うことなく顧客に特典付与情報を表示することが可能となるため待ち顧客の利便性を向上させることが可能である。

また、本例においては、画像解析部１１２において、サービスの順番待ちをする顧客を撮像して、当該撮像された画像から待ち顧客の人数を解析する方式について説明したが、人数ではなく混雑の状態（混雑度）を解析して判断するようにしても良い。例えば、混雑度がある一定の程度を超えた場合に、当該状態をサーバ５０に送信する。そして、サーバ
５０が当該状態を受信した場合に特典表示装置２０Ａに特典付与情報を表示するように指示するようにすることも可能である。

なお、本例においては、カメラ１１０の撮像手段を利用して待ち顧客の人数を解析する方式について説明したが、例えばカメラ１１０に限られず、マイク等の集音手段あるいは電波、音波等を利用して公知のアルゴリズムを利用して待ち顧客の人数を解析するようにすることも可能である。

［実施の形態１１］
本実施の形態１１においては、状況に応じて発行するクーポンの内容を変更する場合について説明する。具体的には、本実施の形態１１においては、待ち顧客に関する情報に基づいてクーポンの内容を変更する場合について説明する。

＜Ｒ：装置構成＞
図３７は、本実施の形態１１に従う特典付与システム２Ｅを構成する装置の具体的構成を説明する図である。

図３７を参照して、本実施の形態１１に従う特典付与システム２Ｅは、図２で説明した特典付与システム２と比較して、クーポン発行装置３０Ａをクーポン発行装置３０Ｃに置換した点が異なる。その他の構成については図２で説明したのと同様であるのでその詳細な説明は繰り返さない。

図３８は、本実施の形態１１に従うクーポン発行装置３０Ｃの機能ブロックを説明する図である。

図３８を参照して、本実施の形態１１に従う特典付与システムにおけるクーポン発行装置３０Ｃは、待ち情報取得部３０２と、特典制御部３００と、特典テーブル記憶部３０４とを含む。

特典制御部３００、待ち情報取得部３０２は、クーポン発行装置３０Ｃに設けられたＣＰＵ３１がＲＯＭ３６等に格納された所定のプログラムを実行することにより実現される機能である。特典テーブル記憶部３０４は、メモリ３３の一部領域に対して設けられたものであり、状況に応じて付与するクーポンの内容を変更するために用いられる特典テーブルが登録されている。

待ち情報取得部３０２は、待ち顧客に関する情報を取得する部位である。具体的には、サーバ５０から当該待ち顧客に関する情報（一例として人数）を取得するようにしても良いし、あるいは、サービスを提供する提供者が操作部２４を介して待ち顧客に関する情報（人数）を待ち予約装置１０Ａ等から待ち顧客に関する情報（人数）を入力して、当該入力により取得するようにしても良い。

特典制御部３００は、待ち情報取得部３０２が取得した待ち顧客に関する情報（人数）に基づいて、付与するクーポンの内容を変更する。具体的には、特典テーブル記憶部３０４を参照して、該当するクーポンの内容に変更してクーポン発行部３８に出力する。これによりクーポン発行部３８は、変更されたクーポン情報を印刷用紙に印刷して発行する。

図３９は、本実施の形態１１に従う特典テーブルの具体例を説明する図である。
図３９を参照して、ここでは、待ち人数に従って特典として割り引かれる割引額が変更される場合が示されている。具体的には、待ち人数「１０〜１９人」に対応して割引額「５％」、待ち人数「２０〜２９人」に対応して割引額「７％」、待ち人数「３０〜３９人
」に対応して割引額「１０％」、待ち人数「４０人〜」に対応して割引額「２０％」が設定されている場合が示されている。

例えば、待ち情報取得部３０２が待ち顧客に関する情報を取得して、待ち顧客の人数が１０人から２０人となった場合に、特典制御部３００は、特典テーブル記憶部３０４を参照して、割引額を「５％」から「７％」に変更したクーポンを発行する。

当該方式により、待ち顧客に関する状況に応じて発行するクーポンの内容を変更することにより、サービスの提供を受けている顧客に対してサービスを終了する動機づけがより働くため、サービスを終了する顧客が増加することになる。

なお、当該動機づけを高めるために変更したクーポンの内容を特典表示装置２０Ａに表示させるようにすることも可能である。例えば、上記においては、一例として、図８において「後○分で出ればクーポンを発行致します。」との表示を「後○分で出れば７％の割引クーポンを発行致します。」との表示にすることによりサービスを終了する顧客の動機づけを表示により高めることにより、サービスを終了する顧客がさらに増加することになる。これらに伴いサービスの回転率が上昇し、順番待ちをする待ち顧客に対して順次サービスが提供されることになる。したがって、サービスの順番待ちを改善することが可能である。なお、特典表示装置２０Ａに表示する内容の変更については、例えば、サーバ５０が上記と同じ特典テーブルの情報を有している場合には、当該情報および待ち顧客に関する情報に基づいて特典表示装置２０Ａに情報を表示するように指示することが可能である。あるいは、特典制御部３００からネットワーク４０を介して特典表示装置２０Ａに変更したクーポンの内容を送信し、特典表示装置２０Ａが情報を変更表示するようにしても良い。

［実施の形態１２］
上記の実施の形態１１においては、待ち顧客に関する情報として人数に応じてクーポンの内容を変更する場合について説明した。

本実施の形態１２においては、顧客がサービスの提供を受けている長さに応じて発行するクーポンの内容を変更する場合について説明する。

本実施の形態１２に従う特典付与システムは、クーポン発行装置３０Ｃをクーポン発行装置３０Ｄに置換する点のみが異なり、その他の点については上記と同様である。

図４０は、本実施の形態１２に従うクーポン発行装置３０Ｄの機能ブロックを説明する図である。

図４０を参照して、本実施の形態１２に従う特典付与システムにおけるクーポン発行装置３０Ｄは、サービス期間取得部３０３と、特典制御部３００と、特典テーブル記憶部３０４とを含む。

特典制御部３００、サービス期間取得部３０３は、クーポン発行装置３０Ｄに設けられたＣＰＵ３１がＲＯＭ３６等に格納された所定のプログラムを実行することにより実現される機能である。特典テーブル記憶部３０４は、メモリ３３の一部領域に対して設けられたものであり、状況に応じて付与するクーポンの内容を変更するために用いられる特典テーブルが登録されている。

サービス期間取得部３０３は、顧客がサービスの提供を受けていた期間（サービス期間）を取得する部位である。具体的には、サーバ５０からサービスの提供を受けていた顧客
に関する情報（一例として図１４の提供顧客グループリストに登録されているサービスを開始した時刻等）を取得して、サービスの提供を受けていた期間を算出して取得することが可能である。あるいは、サービスを提供する提供者が操作部２４を介してサービスの提供を受けていた顧客に関する情報（一例としてサービスを開始した時刻等）に基づいてサービス期間を算出して、入力することにより取得するようにしても良い。

特典制御部３００は、サービス期間取得部３０３が取得したサービスの提供を受けていた顧客に関する情報（サービス期間）に基づいて、付与するクーポンの内容を変更する。具体的には、特典テーブル記憶部３０４を参照して、該当するクーポンの内容に変更してクーポン発行部３８に出力する。これによりクーポン発行部３８は、変更されたクーポン情報を印刷用紙に印刷して発行する。

図４１は、本実施の形態１２に従う特典テーブルの具体例を説明する図である。
図４１を参照して、ここでは、サービス提供期間に従って特典として割り引かれる割引額が変更される場合が示されている。具体的には、サービス提供期間「３０分以内」に対応して割引額「２０％」、サービス提供期間「３０〜６０分以内」に対応して割引額「１０％」が設定されている場合が示されている。

例えば、サービス期間取得部３０３がサービスの提供を受けていた顧客に関する情報（サービス期間）を取得して、サービス提供期間が「３０分以内」である場合に、特典制御部３００は、特典テーブル記憶部３０４を参照して、割引額を「２０％」に設定したクーポンを発行する。

当該方式により、サービスの提供を受けていた顧客に関する状況に応じて発行するクーポンの内容を変更することにより、サービスの提供を受けている顧客に対してサービスを終了する動機づけがより働くため、サービスを終了する顧客が増加することになる。

なお、当該動機づけを高めるために変更するクーポンの内容を特典表示装置２０Ａに表示させるようにすることも可能である。例えば、上記においては、一例として、図８において「後○分で出ればクーポンを発行致します。」との表示を「３０分以内であれば２０％、３０〜６０分以内であれば１０％の割引クーポンを発行致します。」との表示にすることによりサービスを早期に終了する顧客の動機づけを表示により高めることにより、サービスを終了する顧客がさらに増加することになる。これらに伴いサービスの回転率が上昇し、順番待ちをする待ち顧客に対して順次サービスが提供されることになる。したがって、サービスの順番待ちを改善することが可能である。なお、特典表示装置２０Ａに表示する内容の変更については、例えば、サーバ５０が上記と同じ特典テーブルの情報を有している場合には、特典表示装置２０Ａに当該情報を表示するように指示することが可能である。

［実施の形態１３］
上記の実施の形態１２においては、サービスの提供を受けている顧客に関する状況に応じてクーポンの内容を変更する場合について説明した。具体的には、サービスを提供する期間に従ってクーポンの内容を変更する場合について説明した。

本実施の形態１３においては、サービスの提供を受けている顧客に関する状況として、サービスの利用状況に応じてクーポンの内容を変更する場合について説明する。本例においては、一例として顧客がサービスを終了することに起因してサービスの利用が可能となる人数に応じて発行するクーポンの内容を変更する場合について説明する。より具体的には、４人がサービスを利用可能な提供場所が予め設けられている場合に、当該提供場所で１人の顧客がサービスを利用している場合、当該１人の顧客がサービスを終了すれば待ち
顧客４人がサービスを受けることが可能となりサービスの順番待ちを改善する効果が高い。したがって、当該場合には、クーポンの内容を変更する方式について説明する。

なお、本例においては、一例として各顧客グループに対して４人がサービスを利用可能な提供場所が設けられるものとする。したがって、利用状況の一例としては、４人の座席数に対して１人が利用する場合、４人の座席数に対して２人が利用する場合、４人の座席数に対して３人が利用する場合、４人の座席数に対して４人が利用する場合が挙げられる。

本実施の形態１３に従う特典付与システムは、クーポン発行装置３０Ｄをクーポン発行装置３０Ｅに置換する点のみが異なり、その他の点については上記と同様である。

図４２は、本実施の形態１３に従うクーポン発行装置３０Ｅの機能ブロックを説明する図である。

図４２を参照して、本実施の形態１３に従う特典付与システムにおけるクーポン発行装置３０Ｅは、利用座席情報取得部３０５と、特典制御部３００と、特典テーブル記憶部３０４とを含む。

特典制御部３００、利用座席情報取得部３０５は、クーポン発行装置３０Ｅに設けられたＣＰＵ３１がＲＯＭ３６等に格納された所定のプログラムを実行することにより実現される機能である。特典テーブル記憶部３０４は、メモリ３３の一部領域に対して設けられたものであり、利用状況に応じて付与するクーポンの内容を変更するために用いられる特典テーブルが登録されている。

利用座席情報取得部３０５は、顧客がサービスの提供を受けていた利用状況に関する情報（座席利用人数）を取得する部位である。具体的には、サーバ５０からサービスの提供を受けていた顧客に関する情報（一例として図１４の提供顧客グループリストに登録されているサービスの提供を受けている人数等）を取得して、サービスの利用状況に関する顧客に関する情報（利用状況情報とも称する）を取得することが可能である。あるいは、サービスを提供する提供者が操作部２４を介してサービスの提供を受けていた顧客に関する情報（一例としてサービスの提供を受けている人数等）に基づいて、サービスの利用状況に関する顧客に関する情報を入力することにより取得するようにしても良い。例えば、上記したように、サービスの利用状況に関する情報として、例えば、４人の座席数に対して１人が利用する場合、４人の座席数に対して２人が利用する場合、４人の座席数に対して３人が利用する場合、４人の座席数に対して４人が利用する場合等の情報が取得される。

特典制御部３００は、利用座席情報取得部３０５が取得したサービスの利用状況に関する顧客に関する情報（サービス期間）に基づいて、付与するクーポンの内容を変更する。具体的には、特典テーブル記憶部３０４を参照して、該当するクーポンの内容に変更してクーポン発行部３８に出力する。これによりクーポン発行部３８は、変更されたクーポン情報を印刷用紙に印刷して発行する。

図４３は、本実施の形態１３に従う特典テーブルの具体例を説明する図である。
図４３を参照して、ここでは、サービスの利用状況に関する顧客に関する情報として座席利用人数に従って特典として割り引かれる割引額が変更される場合が示されている。具体的には、「４人の座席数に対して１人が利用する場合」に対応して割引額「８％」、「４人の座席数に対して２人が利用する場合」に対応して割引額「７％」、「４人の座席数に対して３人が利用する場合」に対応して割引額「５％」、「４人の座席数に対して４人が利用する場合」に対応して割引額「３％」の情報が設定されている場合が示されている
。

例えば、利用座席情報取得部３０５は、顧客がサービスの提供を受けていた利用状況に関する顧客に関する情報（利用状況情報）を取得する。そして、利用状況情報が「４人の座席数に対して１人が利用する場合」である場合に、特典制御部３００は、特典テーブル記憶部３０４を参照して、割引額「８％」に設定したクーポンを発行する。

当該方式により、サービスの提供を受けていた顧客に関する利用状況に応じて発行するクーポンの内容を変更することにより、サービスの提供を受けている顧客に関し、利用状況の効率が良くない顧客に対してサービスを終了する動機づけがより働き、利用状況の効率を改善することが可能となる。すなわち、利用状況の効率を改善することによりサービスの順番待ちを改善することが可能である。

なお、当該動機づけを高めるために変更するクーポンの内容を特典表示装置２０Ａに表示させるようにすることも可能である。例えば、上記においては、一例として、図８において「後○分で出ればクーポンを発行致します。」との表示を「「４人の座席数に対して１人が利用する場合」に対応して割引額「８％」、「４人の座席数に対して２人が利用する場合」に対応して割引額「７％」、「４人の座席数に対して３人が利用する場合」に対応して割引額「５％」、「４人の座席数に対して４人が利用する場合」に対応して割引額「３％」の割引クーポンを発行致します。」との表示にすることにより、利用状況の効率が良くない顧客に対してサービスを早期に終了する顧客の動機づけを表示により高めることにより、利用状況の効率が良くない顧客がサービスを終了する場合がさらに増加することになる。これらに伴い、順番待ちをする待ち顧客に対して順次サービスが提供されることになる。したがって、サービスの順番待ちを改善することが可能である。なお、特典表示装置２０Ａに表示する内容の変更については、例えば、サーバ５０が上記と同じ特典テーブルの情報を有している場合には、特典表示装置２０Ａに当該情報を表示するように指示することが可能である。

［その他の実施の形態］
なお、本例においては、会計処理する会計処理装置と、クーポン等を付与する特典付与装置とが別体で設けられている構成について説明したが、特に当該場合に限られず一体として形成されていても良い。例えば、会計処理装置で会計処理する際に特典として割引クーポンが付与されて会計金額が割り引かれるようにすることも可能である。

また、上記の実施の形態においては、「所定の行動」の一例としてサービスを終了する行動として会計処理する等の行動を実行した場合にクーポンを発行する場合について説明したが、特に当該行動に限られず、例えば、「所定の行動」の他の例としては、座席を相席にする行動、座席を移動する行動、例えば、サービスの提供場所で飲食等するのではなく、テイクアウトする行動等も挙げられる。

［まとめ］
（１）特典付与システム１は、サービスの順番待ちをする待ち顧客に関する情報を取得する待ち情報取得装置１０と、待ち情報取得装置１０により取得された待ち顧客に関する情報に基づいて、サービスの提供を受けている顧客に対して、所定の行動を取ることを条件に特典を付与することを通知する特典付与情報を表示する表示装置２０と、サービスの提供を受けている顧客が条件を満たしているかどうかを判断し、判断結果に基づいて特典を付与する特典付与装置３０とを含む。

上記の構成によれば、待ち情報取得装置１０において、サービスの順番待ちをする待ち顧客に関する情報を取得する。そして、表示装置２０が待ち情報取得装置１０により取得
された待ち顧客に関する情報に基づいて、サービスの提供を受けている顧客に対して、所定の行動を取ること、例えばサービスを終了することを条件に特典を付与することを通知する特典付与情報を表示する。そして、特典付与装置３０がサービスの提供を受けている顧客が当該条件を満たしているかどうかを判断し、判断結果に基づいて特典を付与する。これにより、サービスの提供を受けている顧客は、例えば、サービスを終了することにより特典が付与されることの表示に従って、サービスを終了する動機づけが働くため、サービスを終了する顧客が増加する。これに伴いサービスの回転率が上昇し、順番待ちをする待ち顧客に対して順次サービスが提供されることになる。したがって、サービスの順番待ちを改善することが可能である。

（２）上記（１）の構成において、サービスの提供を受けている複数の顧客は、少なくとも１人以上の顧客を含む複数の提供顧客グループにそれぞれ分割されている。また、複数の提供顧客グループにそれぞれ対応して設けられ、各々が選択的に特典付与情報を表示可能に設けられた複数の表示部に対応する特典表示装置２０Ａ１〜２０Ａ３を含む。

上記の構成によれば、各提供顧客グループ毎に設けられた特典表示装置２０Ａ１〜２０Ａ３にそれぞれ特典付与情報を表示することにより各提供顧客グループを構成する顧客に対して当該特典付与情報を認知させ易くすることが可能である。

（３）上記（２）の構成において、表示装置に対応するサーバ５０は、サービスの提供を受けている各提供顧客グループ毎に、サービスの提供を受けている期間を算出する期間算出部５０１と、期間算出部５０１による算出結果に基づいて複数の表示部に対応する特典表示装置２０Ａ１〜２０Ａ３のうち特典付与情報を優先的に表示する特典表示装置を選択する優先表示制御部５０２とをさらに含む。

上記の構成によれば、優先表示制御部５０２がサービスの提供を受けている期間に基づいて特典付与情報を優先的に表示する特典表示装置を選択するため、例えば、サービスの提供を受けている期間が長い提供顧客グループに対応する特典表示装置に対して優先的に特典付与情報を表示することが可能である。したがって、例えば、サービスの提供を受けている期間が長い提供顧客グループに特典付与情報を表示することにより当該グループに対してサービスを終了する動機づけが働き、サービスの回転率を上昇させ、サービスの順番待ちを改善することが可能である。

（４）上記（２）の構成において、待ち情報取得装置に対応する待ち予約装置１０Ａは、サービスの順番待ちをする複数の待ち顧客に関する情報を取得する。複数の待ち顧客に関する情報は、少なくとも１人以上の待ち顧客を含む待ち顧客グループに関する情報を有する。表示装置に対応するサーバ５０Ｂは、待ち顧客グループを構成する待ち顧客の人数と、各提供顧客グループを構成する顧客の人数とを比較する比較部５０３と、比較部５０３による比較結果に基づいて特典表示装置２０Ａ１〜２０Ａ３のうち特典付与情報を優先的に表示する特典表示装置を選択する優先表示制御部５０２とをさらに含む。

上記の構成によれば、優先表示制御部５０２は、比較部５０３の比較結果に基づいて、複数の特典表示装置のうち特典付与情報を優先的に表示する特典表示装置を選択するため、例えば、サービスの順番待ちをする待ち顧客グループと、サービスの提供を受けている提供顧客グループを構成する人数が一致する提供顧客グループに対して特典付与情報を表示することが可能である。したがって、待ち顧客グループと提供顧客グループとの人数が一致する提供顧客グループに特典付与情報を表示することにより当該グループに対してサービスを終了する動機づけが働き、サービスの回転率を上昇させ、サービスの順番待ちを改善することが可能である。

（５）上記（２）の構成において、表示装置に対応するサーバ５０Ｃは、サービスの提供を受けている各提供顧客グループ毎に、サービスの提供内容を解析するオーダ解析部５０５と、オーダ解析部５０５による解析結果に基づいて特典表示装置２０Ａ１〜２０Ａ３のうち特典付与情報を優先的に表示する特典表示装置を選択する優先表示制御部５０２とをさらに含む。

上記の構成によれば、優先表示制御部５０２は、オーダ解析部５０５の解析結果に基づいて、複数の特典表示装置のうち特典付与情報を優先的に表示する特典表示装置を選択するため、例えば、オーダ内容に従ってサービスの利用の終了が近いと判断される顧客グループに対して特典付与情報が表示することが可能である。したがって、サービスの利用の終了が近いと判断される提供顧客グループに特典付与情報を表示することにより当該グループに対してサービスを終了する動機づけが働き、サービスの回転率を上昇させ、サービスの順番待ちを改善することが可能である。

（６）上記（１）の構成において、特典付与システム２Ａは、サービスの提供を受けている顧客が所持する表示機能を有する端末３Ａ〜３Ｃと、端末３Ａ〜３Ｃと通信可能に設けられ、待ち情報取得装置に対応する待ち予約装置１０Ｂにより取得された顧客に関する情報に基づいて、端末３Ａ〜３Ｃに対して特典付与情報を表示するためのデータを送信するデータ送信装置に対応する無線通信器４とを含む。

上記の構成によれば、特典付与情報の表示に関して、サービスの提供を受けている顧客が所持する端末３Ａ〜３Ｃのディスプレイに特典付与情報が表示されるため、サービスを提供する提供者側で表示装置を設ける必要はなくサービスを提供する側のコストを削減することが可能である。また、顧客が所持する端末３Ａ〜３Ｃに表示されるため当該特典付与情報を認知させ易くすることが可能である。

（７）上記（６）の構成において、無線通信器４Ａは、所定範囲内に位置する端末３Ａ〜３Ｃに対して特典付与情報を表示するためのデータを送信する。

上記の構成によれば、無線通信器４Ａにおいて、所定範囲内における無線通信可能な端末を検知して、当該検知された端末に特典付与情報が表示されるため、端末の識別番号を予め登録する等の処理が不要であり顧客側の利便性を向上させることができる。

（８）上記（１）等の構成において、特典付与装置に対応するクーポン発行装置３０Ａは、特典表示装置２０Ａに特典付与情報が表示されている場合にサービスの提供を受けている顧客が所定の処理を指示したかどうかを判断し、指示したと判断した場合に特典を付与する。

上記の構成によれば、特典付与装置に対応するクーポン発行装置３０Ａは、サービスの提供を受けている顧客が所定の行動を取ったか否かを確認して取った場合に特典を付与するため顧客に確実に所定の行動を取らせることが可能であり、サービスの回転率を上昇させ、サービスの順番待ちを改善することが可能である。

（９）上記（１）の構成において、サービスの提供を受けている顧客が所持する端末３Ａ〜３Ｃとの間で通信可能に設けられた通信部２８と、通信部２８を介して特典付与情報に関するデータを端末３Ａ〜３Ｃに送信するデータ送信装置に対応するサーバ５０とを含む。特典付与装置に対応するクーポン発行装置３０Ｂは、サービスの提供を受けている顧客が所持する端末との間で通信可能に設けられ、端末３Ａ〜３Ｃが有する特典付与情報に関するデータを取得可能なデータ取得部に対応する通信部３９と、通信部３９により特典付与情報に関するデータを取得したと判断した場合に特典を付与する付与判断部の機能を
実行するＣＰＵ３１とを含む。

上記構成によれば、クーポン発行装置３０Ｂは、端末を介して特典付与情報に関するデータを取得することが可能となる。したがって、クーポン発行装置３０Ｂをスタンドアローンの構成とすることが可能でありシステム構成を簡易にすることが可能である。

（１０）上記（１）等の構成において、特典付与装置に対応するクーポン発行装置３０Ｃは、待ち情報取得装置に対応する待ち予約装置１０Ａにより取得された待ち顧客に関する情報に基づいて付与する特典の内容を変更する特典変更部に対応する特典制御部３００を含む。

上記構成によれば、待ち顧客に関する状況に応じて発行する特典の内容を変更することにより、サービスの提供を受けている顧客に対してサービスを終了する動機づけがより働くため、サービスを終了する顧客が増加することになりサービスの順番待ちを改善することが可能である。

（１１）上記（１）等の構成において、特典付与装置に対応するクーポン発行装置３０Ｄは、サービスの提供を受けている顧客がサービスの提供を受けている期間情報を取得するサービス期間取得部３０３と、サービス期間取得部３０３により取得された期間情報に基づいて付与する特典の内容を変更する特典変更部に対応する特典制御部３００とを含む。

上記構成によれば、サービスの提供を受けていた顧客の期間に応じて発行するクーポンの内容を変更することにより、例えば、サービスを早期に終了する顧客の動機づけを表示により高めることにより、サービスを終了する顧客が増加することになりサービスの順番待ちを改善することが可能である。

（１２）上記（１）等の構成において、特典付与装置に対応するクーポン発行装置３０Ｅは、複数の顧客を含む顧客グループに対してサービスの提供が可能な状態である場合に、実際にサービスを利用している顧客グループの顧客の人数に関する情報を取得する利用人数情報を取得する人数情報取得部に対応する利用座席情報取得部３０５と、利用座席情報取得部３０５により取得された利用人数情報に基づいて付与する特典の内容を変更する特典変更部に対応する特典制御部３００とを含む。

上記構成によれば、サービスの提供を受けていた顧客に関する利用状況（利用人数情報）に応じて発行するクーポンの内容を変更することにより、サービスの提供を受けている顧客に関し、利用状況の効率が良くない顧客に対してサービスを終了する動機づけがより働き、利用状況の効率を改善することが可能となり、サービスの順番待ちを改善することが可能である。

（１３）上記（１）等の構成において、待ち情報取得装置に対応する待ち情報取得装置１０Ｃは、サービスの順番待ちをする顧客を撮像するための撮像手段であるカメラ１１０と、カメラ１１０により撮像された画像を解析して、顧客に関する情報を取得する解析手段に対応する画像解析部１１２とを含む。

上記構成によれば、待ち予約装置に待ち顧客等の入力を伴うことなく待ち顧客に関する情報を取得して、特典付与情報を表示することが可能となるため待ち顧客の利便性が向上する。

（１４）上記（１）等の構成において、表示装置に対応するサーバ５０は、待ち情報取
得装置に対応する待ち予約装置１０Ａにより取得された待ち顧客に関する情報が所定条件を満たす場合に、特典付与情報を非表示にする。

上記構成によれば、所定条件を満たす場合、例えば、待ち顧客の人数が少なくなってきた場合には、特典付与情報を非表示にすることにより、サービスの提供を受けている顧客に対して快適なサービスを継続して利用してもらうことが可能となる。また、サービスの提供を受けている顧客の満足度や快適性を向上させて当該サービスのリピート率を上げることが可能である。

（１５）特典付与方法は、サービスの順番待ちをする待ち顧客に関する情報を取得するステップＳ３と、取得された待ち顧客に関する情報に基づいて、サービスの提供を受けている顧客に対して、所定の行動を取ることを条件に特典を付与することを通知する特典付与情報を特典表示装置に表示するステップＳ１０と、サービスの提供を受けている顧客が条件を満たしているかどうかを判断し、判断結果に基づいて特典を付与するステップであるクーポンを発行するステップＳ３６とを備える。

上記の構成によれば、特典付与方法において、サービスの順番待ちをする待ち顧客に関する情報を取得する。そして、取得された待ち顧客に関する情報に基づいて、サービスの提供を受けている顧客に対して、所定の行動を取ること、例えばサービスを終了することを条件に特典を付与することを通知する特典付与情報を表示する。そして、サービスの提供を受けている顧客が当該条件を満たしているかどうかを判断し、判断結果に基づいて特典を付与する。これにより、サービスの提供を受けている顧客は、例えば、サービスを終了することにより特典が付与されることの表示に従って、サービスを終了する動機づけが働くため、サービスを終了する顧客が増加する。これに伴いサービスの回転率が上昇し、順番待ちをする待ち顧客に対して順次サービスが提供されることになる。したがって、サービスの順番待ちを改善することが可能である。

なお、上記の実施の形態の各々をそれぞれ組合わせて特典付与システムを実現することも当然に可能である。

今回開示された実施の形態は例示であって、上記内容のみに制限されるものではない。本発明の範囲は特許請求の範囲によって示され、特許請求の範囲と均等の意味および範囲内でのすべての変更が含まれることが意図される。

１，２，２Ａ，２Ｂ，２Ｃ，２Ｄ，２Ｅ特典付与システム、３，３Ａ〜３Ｃ端末、４，４Ａ無線通信器、５無線端末検知部、１０情報取得装置、１０Ａ，１０Ｂ待ち予約装置、２０表示装置、２０Ａ特典表示装置、３０特典付与装置、３０Ａ，３０Ｂ，３０Ｃ，３０Ｄ，３０Ｅクーポン発行装置、４０ネットワーク、５０，５０Ａ，５０Ｂ，５０Ｃ，５０Ｄサーバ。

Claims

サービスの順番待ちをする待ち顧客に関する情報を取得する待ち情報取得部と、サービスが提供されている提供顧客に関する情報を取得する提供情報取得部と、前記待ち顧客に関する情報と前記提供顧客に関する情報を比較する比較部と、前記サービスの提供を受けている顧客に対して、所定の行動を取ることを条件に特典を付与する特典付与部と、を備え、
前記特典付与部は、前記比較部の比較結果に応じて、付与する特典の内容を決定することを特徴とする特典付与装置。
前記比較部は、前記待ち顧客に関する人数と前記提供顧客に関する人数を比較することを特徴とする請求項１に記載の特典付与装置。
前記待ち情報取得部は、少なくとも1人以上の待ち顧客を含む待ち顧客グループに関する情報を取得することを特徴とする請求項１または請求項２のいずれかに記載の特典付与装置。
前記提供情報取得部は、少なくとも1人以上の提供顧客を含む提供顧客グループに関する情報を取得することを特徴とする請求項１から請求項３のいずれかに記載の特典付与装置。
前記待ち情報取得部は、少なくとも1人以上の待ち顧客を含む待ち顧客
グループに関する情報、及び少なくとも1人以上の提供顧客を含む提供顧客グループに関する情報を取得し、
前記特典付与部は、前記比較部による、待ち顧客グループ情報と提供顧客グループ情報の比較結果に応じて、付与する特典の内容を決定することを特徴とする請求項１ないし請求項２に記載の特典付与装置。
前記特典付与装置は、前記サービスの提供を受けている顧客が前記サービスの提供を受けている期間情報を取得する期間取得部を備え、
前記特典付与部は、前記期間取得部により取得された期間情報に基づいて付与する前記特典の内容を変更することを特徴とする請求項１から請求項５のいずれかに記載の特典付与装置。
サービスが提供されている提供顧客に対して特典を付与する特典付与装置のコンピュータに、
サービスの順番待ちをする待ち顧客に関する情報を取得するステップと、サービスが提供されている提供顧客に関する情報を取得するステップと、前記待ち顧客に関する情報と前記提供顧客に関する情報を比較するステップと、前記サービスの提供を受けている顧客に対して、所定の行動を取ることを条件に特典を付与するステップと、を実行させ、
前記特典を付与するステップは、前記比較するステップでの比較結果に応じて、付与する特典の内容を決定することを特徴とする特典付与方法。
サービスが提供されている提供顧客に対して特典を付与する特典付与装置のコンピュータに、
サービスの順番待ちをする待ち顧客に関する情報を取得するステップと、サービスが提供されている提供顧客に関する情報を取得するステップと、前記待ち顧客に関する情報と前記提供顧客に関する情報を比較するステップと、前記サービスの提供を受けている顧客に対して、所定の行動を取ることを条件に特典を付与するステップと、を実行させ、
前記特典を付与するステップは、前記比較するステップでの比較結果に応じて、付与する特典の内容を決定することを特徴とする特典付与プログラム。