JP6004502B2 - Ｐｏｓ端末、商品情報登録方法および商品情報登録プログラム - Google Patents

Description

本発明は、ＰＯＳ（Point of Sales：販売時点情報管理）端末、商品情報登録方法および商品情報登録プログラムに関する。

店舗において商品の販売情報を管理するためのＰＯＳ（Point of Sales：販売時点情報管理）端末で、販売する商品の売上処理を行う際、販売する商品の商品情報（商品名、商品コード、単価等の情報）の登録は、通常、当該商品に貼付されているバーコードをスキャンすることによって行われる。しかし、バーコードが貼付されていない商品については、スキャンによる商品情報登録ができない。このため、かくのごときバーコードが貼付されていない商品に関しては、商品名や商品コード等の商品情報を手入力する手間が不要な技術として、オペレータによる商品ボタンの押下操作によって販売する商品の商品情報を登録する技術や、オペレータの音声によって商品名を入力して、販売する商品の商品情報を登録する技術が提案されている。

例えば、音声入力する技術については、特許文献１の特開昭５８−１８９７６５号公報「演算データ入力方式」に、電子レジスタとして、オペレータが発した音声に関し、所定の音声言語を認識することによって、商品情報登録することを可能とし、他の所定の音声言語を認識することによって、商品情報登録を禁止するという技術が記載されている。

また、特許文献２の特開２０００−２４９５９５号公報「商品処理システム」には、商品処理システム（計量値付装置）として、音声認識を容易に可能にするために、所定の指示語が音声入力された場合に、音声による商品名の情報を受け付けるという技術が記載されている。

特開昭５８−１８９７６５号公報（第１−２頁） 特開２０００−２４９５９５号公報（第３−４頁）

前述のような従来技術においては、バーコードが貼付されていない商品に関する商品名をオペレータが商品ボタンを押下して入力しようとする際に、間違った商品ボタンを押下操作して、商品情報の登録間違いが発生してしまうことを避けることができなかった。また、バーコードが貼付されていない商品に関する商品名をオペレータが発声して、オペレータが発した音声を認識して商品名を入力する技術についても、音声認識を誤る誤認識が発生して、間違った商品名が入力され、商品情報の登録間違いが発生してしまうことを避けることができなかった。

（本発明の目的）
本発明は、かかる事情に鑑みてなされたものであり、売上処理を行う際に、販売する商品の商品情報の登録間違いの発生を抑制することが可能なＰＯＳ端末、商品情報登録方法および商品情報登録プログラムを提供することを、その目的としている。

前述の課題を解決するため、本発明によるＰＯＳ端末、商品情報登録方法および商品情報登録プログラムは、主に、次のような特徴的な構成を採用している。

（１）本発明によるＰＯＳ端末は、
販売する商品の商品名を登録した音声認識辞書と、
オペレータが発する音声に含まれる商品名について、前記音声認識辞書を検索し、前記音声に含まれる商品名が前記音声認識辞書に登録されている商品名のひとつと一致すると、前記音声に含まれる商品名を音声認識された商品名として出力する音声認識手段と、
オペレータが、販売する商品の商品名を入力するために押下操作する商品ボタンを表示するタッチパネル付き表示手段と
を有し、
前記音声認識手段により音声認識された商品名と、前記表示手段に表示された商品ボタンの中でオペレータが押下操作した商品ボタンの商品名と、を照合し、前記音声認識された商品名と前記押下操作された商品ボタンの商品名とが一致した場合に、該一致した商品名の商品の商品情報を登録することを特徴とする。

（２）本発明による商品情報登録方法は、
販売する商品の商品名を登録した音声認識辞書と、
オペレータが発する音声に含まれる商品名について、前記音声認識辞書を検索し、前記音声に含まれる商品名が前記音声認識辞書に登録されている商品名のひとつと一致すると、前記音声に含まれる商品名を音声認識された商品名として出力する音声認識手段と、
オペレータが、販売する商品の商品名を入力するために押下操作する商品ボタンを表示するタッチパネル付き表示手段と
を有するＰＯＳ端末の商品情報登録方法であって、
前記音声認識手段により音声認識された商品名と、前記表示手段に表示された商品ボタンの中でオペレータが押下操作した商品ボタンの商品名と、を照合し、前記音声認識された商品名と前記押下操作された商品ボタンの商品名とが一致した場合に、該一致した商品名の商品の商品情報を登録することを特徴とする。

（３）本発明による商品情報登録プログラムは、前記（２）に記載の商品情報登録方法をコンピュータによって実行可能なプログラムとして実施していることを特徴とする。

本発明のＰＯＳ端末、商品情報登録方法および商品情報登録プログラムによれば、以下のような効果を奏することができる。

販売する商品の商品情報をＰＯＳ端末にオペレータが登録する際に、オペレータが発声した商品名の音声認識結果とオペレータの商品ボタン押下操作による商品名の入力結果とを照合して、両者が一致した場合に、当該商品名の商品の商品情報を登録するので、販売する商品の商品情報の登録間違いの発生を抑制することができる。

本発明によるＰＯＳ端末の構成の一例を示すブロック構成図である。 顧客が購入しようとする商品（パン）をトレーに載せた状態の一例を示す説明図である。 パン販売店の店舗内に設置されているＰＯＳ端末のオペレータ用表示部に画面表示される商品ボタンの一例を示す説明図である。 販売する商品（パン）の商品名を入力するためにオペレータが商品ボタンの押下操作を行っている動作の一例を説明するための説明図である。 図１に示すＰＯＳ端末における商品情報登録処理のフローチャートである。 オペレータにより押下操作された商品ボタンに対応する商品名と音声認識された商品名とが不一致の場合に、商品ボタンの態様を変えて画面表示する一例を示す説明図である。 オペレータによる商品ボタンの押下操作が遅れていることを識別可能にするために、音声認識された商品名に対応する商品ボタンの態様を変えて画面表示する一例を説明する説明図である。 図１に示すＰＯＳ端末における商品情報登録処理の他の例を説明するフローチャートである。

以下、本発明によるＰＯＳ端末、商品情報登録方法および商品情報登録プログラムの好適な実施形態について添付図を参照して説明する。なお、以下の説明においては、本発明によるＰＯＳ端末および商品情報登録方法について説明するが、かかる商品情報登録方法をコンピュータにより実行可能な商品情報登録プログラムとして実施するようにしても良いし、あるいは、商品情報登録プログラムをコンピュータにより読み取り可能な記録媒体に記録するようにしても良い。また、以下の各図面に付した図面参照符号は、理解を助けるための一例として各要素に便宜上付記したものであり、本発明を図示の態様に限定することを意図するものではない。

（本発明の特徴）
本発明の実施形態の説明に先立って、本発明の特徴について説明する。本発明は、オペレータがＰＯＳ（Point of Sales：販売時点情報管理）端末で販売する商品の商品情報登録を行う際に、オペレータが発した音声の音声認識による商品名の入力とオペレータの商品ボタンの押下操作による商品名の入力とを併用し、２つの商品名を照合して、一致している場合に、当該商品名の商品の商品情報の登録を行うことを主要な特徴としている。

すなわち、バーコードが貼付されていない商品に関する商品情報をＰＯＳ端末で登録する際に、オペレータが発声した商品名を音声認識するとともに、オペレータがＰＯＳ端末の画面に表示された商品ボタンを押下操作することにより、音声認識結果として得られた商品名と商品ボタン押下操作によって得られた商品名との双方の商品名が一致した場合に、当該商品名の商品の商品情報を登録することを主要な特徴としている。而して、商品情報の登録間違いの発生を抑制することが可能になる。

より具体的に、本発明の特徴を説明する。例えば、ＰＯＳ端末での売上処理時、パン等のバーコードが貼付されていない商品の商品情報を登録する際には、お買い上げの商品に関する商品名に間違いがないことを顧客に確認してもらうために、従来オペレータは、商品名を発声し、場合によっては、販売個数等も発声しながら、ＰＯＳ端末の画面に表示された商品ボタンを押下操作して商品情報の登録を行う。ここで、商品情報の登録間違いが発生する場合がある。また、オペレータの習熟度が低い場合には、商品情報の登録に時間がかかる。

このため、本発明においては、商品名等を発声するオペレータの音声から商品名を音声認識して、当該オペレータの商品ボタンの押下操作により入力した商品名と照合することにより、商品名の入力間違いを防止し、商品情報の登録間違いを防止することにしている。

（本発明の実施形態）
次に、本発明の実施形態について、パン販売店における販売する商品の売上処理時の商品情報登録という具体例を用いてその一例を説明する。

（実施形態の構成例）
まず、本発明の一実施形態であるＰＯＳ端末の構成例について、図１を参照して説明する。図１は、本発明によるＰＯＳ端末の構成の一例を示すブロック構成図である。

すなわち、図１に示すＰＯＳ端末１００は、マイク１、音声入力部２、音声認識部３、プロセッサ４、音声認識辞書５、メモリ６、通信Ｉ／Ｆ（インターフェース）７、キーボード８、スキャナ９、オペレータ用表示部１０、顧客用表示部１１、タッチパネル１２、プリンタ１３およびドロワ１４を備えて構成されている。なお、矢印線は、電気的に接続されていることを示している。

マイク１には、オペレータ（店員）が発した音声が入力される。音声入力部２は、マイク１に入力された音声をデジタル音声情報に変換する。音声認識部３は、音声入力部２において変換されたデジタル音声情報に含まれている商品名を抽出して、抽出した商品名を音声認識辞書５にあらかじめ登録されている音声認識用の商品名と照合し、一致が取れた商品名を、音声認識された商品名として、プロセッサ４に通知する。

また、プロセッサ４は、メモリ６に格納されている制御プログラムに基づいて動作し、ＰＯＳ端末１００全体の制御を行う。なお、メモリ６には、該制御プログラムの他に、店舗において販売される全ての商品に関する商品名、商品コード、商品分類、販売価格（単価）等の情報を商品情報としてあらかじめ登録しているＰＬＵ（Price Look Up）ファイルや、各商品の販売結果を売上商品データとして登録する売上登録ファイルや、商品ボタンと商品名とを対応付けた商品ボタン商品名対応テーブルも格納されている。

また、ＰＯＳ端末１００は、通信Ｉ／Ｆ７を用いて、上位機器（図１には示していない）等とＬＡＮ（Local Area Network）回線等を介してデータ通信を行う。キーボード８は、オペレータが操作する各種のキー（置数キー、取り消しキー、クリアキー、合計キー、締めきー等）が配置されていて、オペレータによって操作されたキー情報をデジタル情報に変換してプロセッサ４に通知する。また、スキャナ９は、商品に貼付されているバーコードを読み取り、読み取ったバーコードをデジタル情報に変換してプロセッサ４に通知する。スキャナ９は、必ずしも備える必要はない。

また、オペレータ用表示部１０には、顧客が購入しようとしている商品の商品名や販売価格（単価）等の情報、さらには、算出された合計金額等の情報が表示される。顧客用表示部１１には、販売商品の商品名や販売価格（単価）や合計金額等の情報が表示される。タッチパネル１２は、オペレータ用表示部１０に取り付けられており、オペレータによる商品ボタンの押下操作を検知して、プロセッサ４に通知する。

また、プリンタ１３は、顧客に手渡すレシート等を印字する。ドロワ１４には、顧客から受け取った現金等が収納される。

（実施形態の動作例の説明）
次に、図１に例示したＰＯＳ端末１００に関する動作の一例を詳細に説明する。

まず、顧客が商品棚に陳列されている商品（パン）の中から好みの商品（パン）を選択してトレーに載せ、ＰＯＳ端末１００の設置場所（レジ）まで移動して会計（売上処理）を行うタイプの店舗において、売上処理時、販売商品（パン）に関する商品情報をＰＯＳ端末１００で登録するまでの流れについて説明する。

一般に、パン販売店（パン屋）においては、商品（パン）を陳列する商品棚と会計を行うためのＰＯＳ端末１００の設置場所（レジカウンター）とが店舗内に配置されている。そして、商品棚に陳列されている商品（パン）の中から顧客が購入しようとする商品（パン）を選択する際には、顧客は、商品（パン）を選択してトレーに載せるという動作を繰り返し、図２に示すように、今回購入しようとする全ての商品（パン）をトレーに載せ、会計を行うためにＰＯＳ端末１００の設置場所（レジカウンター）まで移動する。図２は、顧客が購入しようとする商品（パン）をトレーに載せた状態の一例を示す説明図である。

ここで、パン販売店（パン屋）の店舗内に設置されているＰＯＳ端末１００のオペレータ用表示部１０の画面上には、図３に示すように、パン販売店において扱っている商品（パン）の商品名を入力するための商品ボタン２２を、商品ごとに画面表示することができる。図３は、パン販売店の店舗内に設置されているＰＯＳ端末１００のオペレータ用表示部１０に画面表示される商品ボタンの一例を示す説明図である。図３（Ａ）は、ＰＯＳ端末１００の斜視図である。図３（Ｂ）は、図３（Ａ）のＰＯＳ端末１００のオペレータ用表示部１０の画面１０１に表示される商品ボタンの一例として、商品名の先頭がハ行である商品（パン）の表示例を示している。

すなわち、図３（Ｂ）に示すように、ＰＯＳ端末１００のオペレータ用表示部１０の画面１０１の上側には、商品名の先頭文字に基づいて、商品名を「ア」〜「ワ」までの行ごとに分類した分類シート２１が配置されて表示されており、例えば分類シート２１において「ハ」を選択すると、図３（Ｂ）に一例を示すように、商品名の先頭がハ行である各商品（パン）に関する商品情報の登録を行うための商品ボタン２２が一覧表示される。

顧客が会計を行うためにＰＯＳ端末１００の設置場所まで移動して、購入しようとして選択した商品（パン）を載せたトレーを、ＰＯＳ端末１００のオペレータ（店員）に渡す。トレーを渡されたＰＯＳ端末１００のオペレータ（店員）は、トレーに載っている商品（パン）に関する商品情報を、売上処理を行うために、以下のようにしてＰＯＳ端末１００に登録する。オペレータ（店員）は、トレーに載っている商品（パン）を視認して、当該商品に関する商品情報の登録操作に間違いがないか否かを顧客に確認してもらうために、当該商品（パン）の商品名を発声するとともに、ＰＯＳ端末１００のオペレータ用表示部１０の画面１０１上の商品ボタン２２の一覧のうち該当する商品ボタン２２ａ（後述の図４参照）を押下操作する。

つまり、ＰＯＳ端末１００のオペレータ（店員）は、トレーに載っている商品（パン）の商品名等を発声するとともに、ＰＯＳ端末１００のオペレータ用表示部１０の画面１０１の上側に表示されている分類シート２１のうち、該当する商品（パン）の商品ボタンが掲載されている分類シート２１を選択して、商品ボタン２２の一覧を画面表示させ、しかる後、図４に示すように、画面表示された当該商品（パン）に対応する商品ボタン２２ａを押下操作することによって、当該商品（パン）の商品名を入力する。図４は、販売する商品（パン）の商品名を入力するためにオペレータが商品ボタン２２ａの押下操作を行っている動作の一例を説明するための説明図であり、販売しようとする商品（パン）が「バゲット」であり、オペレータが当該「バゲット」に対応する商品ボタン２２ａを押下操作した場合を例示している。

なお、詳細は後述するが、商品情報の登録の前に、オペレータ（店員）が発声した商品名との照合が行われる。すなわち、オペレータ（店員）が発声した商品名と押下操作された商品ボタン２２ａの商品名との両者が一致している場合に、初めて、当該商品（パン）に関する商品情報を登録する。もし、両者が不一致であった場合には、間違った商品ボタン２２ａを押下操作した場合か、あるいは、発声した商品名が正しくないかまたは音声認識不可能であった場合であり、当該商品（パン）に関する商品情報の登録を行うことなく、再度、当該商品（パン）の登録動作をやり直す。

トレーに載っている全ての商品（パン）に関する商品情報の登録が終了すると、オペレータは、顧客が購入する商品の合計金額を算出するための合計キーを押下操作して、顧客用表示部１１に合計金額を画面表示して（ここで、商品名や単価等についても合わせて画面表示するようにしても良い）、顧客に対して提示する。合計金額を確認した顧客が支払代金の現金を用意している間に、オペレータ（店員）は、当該顧客が購入した全ての商品（パン）を買い物袋または買い物箱に詰める作業を行い、支払代金の現金を受け取って、受け取った金額を入力し、釣銭額を算出するために締めキー（締め処理を指示するキー）を押下操作する。その後、買い物袋または買い物箱を、プリンタから出力されたレシートやお釣りとともに顧客に引き渡す。しかる後、オペレータ（店員）は、受け取った現金をＰＯＳ端末１００のドロワ１４に収納し、一顧客に対する売上処理を終了する。

次に、図１に示すＰＯＳ端末１００における売上処理時の商品情報登録処理の一例について、図５のフローチャートを参照しながら詳細に説明する。図５は、図１に示すＰＯＳ端末１００において、商品の商品情報を登録する際に実行される処理を説明するフローチャートである。

顧客が、会計を行うためにＰＯＳ端末１００の設置場所まで移動して、購入しようとして選択した商品（パン）を載せたトレーを、ＰＯＳ端末１００のオペレータ（店員）に引き渡すと、前述したように、ＰＯＳ端末１００のオペレータ（店員）は、トレーに載っている商品（パン）を視認して、その中の１品の商品名を発声する。オペレータの音声は、ＰＯＳ端末１００のマイク１を介して音声入力部２に入力され、デジタル音声情報に変換され、音声認識部３に転送される（ステップＳ１のＹＥＳ）。

音声入力部２において変換されたデジタル音声情報が音声認識部３に転送されてくると、音声認識部３は、変換されたデジタル音声情報に含まれている商品名に関する情報を抽出して、抽出した商品名を音声認識辞書５にあらかじめ登録されている音声認識用の商品名と突き合わせることによって、当該商品に関する商品名を検出する音声認識動作を開始する（ステップＳ２）。デジタル音声情報に含まれている商品名と一致する音声認識辞書５の商品名を検出すると、発声された商品名に該当する商品が特定されたことになり、音声認識の動作を終了する（ステップＳ３）。なお、ここで、デジタル音声情報に含まれている商品名に関する情報と一致する商品名が音声認識辞書５の中に存在していなかった場合には、図５のフローチャートに図示していないが、ステップＳ１に戻る。

音声認識動作結果として、商品（パン）の商品名が特定されると、その旨の通知を受け取ったプロセッサ４は、次に、オペレータ用表示部１０の画面１０１に表示されている商品ボタン２２の中でいずれかの商品に対応する商品ボタン２２をオペレータが押下操作したか否かを、タッチパネル１２からのデータによって確認する（ステップＳ４）。

プロセッサ４が、オペレータによりいずれかの商品ボタン２２の押下操作がなされていることを検知した場合（ステップＳ４のＹＥＳ）、オペレータにより押下操作された商品ボタン２２に対応する商品名を、商品ボタン商品名対応テーブルを参照して特定し、特定した商品名と、音声認識部３により音声認識された商品名とを照合して、両者が一致しているか否かを確認する（ステップＳ５）。オペレータにより押下操作された商品ボタン２２に対応する商品名と、音声認識部３により音声認識された商品名とが一致していた場合には（ステップＳ５のＹＥＳ）、ＰＬＵファイルを参照して、該商品名の商品の商品情報（商品名や個数、販売価格等）をメモリ６の売上登録ファイルの締め処理前商品エリアに登録した後（ステップＳ６）、次の商品（パン）の商品情報を登録するため、ステップＳ１に戻る。なお、商品が複数の場合は、キーボードより個数を入力するようにしてもよい。また、商品（パン）の商品情報（商品名や個数、販売価格等）が、売上登録ファイルの締め処理前商品エリアに登録される際には、商品名等がオペレータ用表示部１０の画面１０１上に画面表示される。

一方、オペレータにより押下操作された商品ボタン２２ａに対応する商品名と、音声認識部３により音声認識された商品名とが一致していなかった場合には（ステップＳ５のＮＯ）、オペレータにより押下操作された商品ボタン２２と音声認識部３により音声認識された商品名に対応する商品ボタン２２とのそれぞれを他の商品ボタンとは識別可能な状態（態様）にして、オペレータ用表示部１０の画面１０１上に画面表示することにより、オペレータの入力ミスが発生した旨をオペレータに警告する（ステップＳ７）。その後、商品名の再入力指示を、オペレータ用表示部１０の画面１０１上に画面表示して（ステップＳ８）、ステップＳ１に戻る。

ここで、ステップＳ７においては、入力ミスの発生の詳細内容を示す情報として、例えば、それぞれの商品名に対応する商品ボタン２２をそれぞれにあらかじめ定めた異なる態様に変更して、オペレータ用表示部１０に画面表示する。異なる態様とは、商品ボタンの色を変える、商品ボタンの模様を変える、商品ボタンを点滅させる、商品ボタンの大きさを大きくする等である。また、ステップＳ８においては、オペレータに対する商品名の再入力の指示をオペレータ用表示部１０の画面１０１上に表示する代わりに、あらかじめ定めた警告音を出力して、あるいは、商品名の再入力の指示をオペレータ用表示部１０の画面１０１上に表示するとともに、さらに、あらかじめ定めた警告音を出力して、オペレータに警告するようにしても良い。

オペレータは、オペレータ用表示部１０に画面表示された商品名の再入力の指示の警告通知を視認すると、あるいは、商品名の再入力の指示の警告音の鳴動を確認すると、商品登録しようとしている商品に関する登録動作をやり直すために、再度、当該商品の商品名を発声する。

また、ステップＳ４において、プロセッサ４が、オペレータによりいずれの商品ボタン２２の押下操作もなされていない場合には（ステップＳ４のＮＯ）、音声認識部３により音声認識された商品名に対応する商品ボタン２２を、他の商品ボタン２２とは識別可能な状態（態様）にして、オペレータ用表示部１０の画面１０１上に画面表示する（ステップＳ９）。ここで、押下操作すべき商品ボタン２２を他の商品ボタン２２とは識別可能な状態（態様）にするとは、例えば、当該商品ボタン２２の模様をあらかじめ定めた異なる模様に変更する、あるいは、当該商品ボタン２２の表示色を変更する等である。

オペレータは、当該商品ボタン２２ｃを押下操作する。該商品ボタン２２ｃの押下操作を検知すると、プロセッサ４は、ステップＳ５に移行（ステップＳ１０のＹＥＳ）して、音声認識部３により音声認識された商品に関する商品名との照合動作を行う。

なお、図５のステップＳ７において、オペレータにより押下操作された商品ボタン２２ａに対応する商品名と、音声認識部３により音声認識された商品名とが一致していなく、入力ミスが発生した旨をオペレータに警告するが、この際に、オペレータにより押下操作された商品ボタン２２に対応する商品名と音声認識部３により音声認識された商品名とのそれぞれを識別可能な状態（態様）にしてオペレータ用表示部１０に画面表示する一例について、図６を用いて説明する。図６は、オペレータにより押下操作された商品ボタン２２に対応する商品名と音声認識部３により音声認識された商品名とが不一致の場合にオペレータの入力ミスを識別可能にする詳細な情報として商品ボタン２２の模様を通常の状態から変化させてオペレータ用表示部１０に画面表示する一例を示す説明図である。

図６に示す画面表示例においては、商品ボタン２２が通常は無地であるのに対し、オペレータにより押下操作された商品ボタン２２ａである「バゲット」が、画面左上に示すように、斜め格子の模様で表示されている。一方、音声認識された商品名に対応する商品ボタン２２ｂである「バタール」が、画面右上に示すように、ドットが配された模様で表示されている場合を例示している。

なお、図６に示す画面表示例においては、オペレータにより押下操作された商品ボタン２２ａと音声認識された商品名に対応する商品ボタン２２ｂとの両者が「ハ行」の同一分類シート内に存在している場合を例示しているが、かかる場合のみに限るものではなく、両者が互いに異なる分類シート内に存在している場合であっても良い。ここで、両者が互いに異なる分類シート内に存在している場合には、いずれか一方の商品ボタン２２（例えばオペレータにより押下操作された商品ボタン２２ａ）が収容されている分類シートをオペレータ用表示部１０に画面表示し、画面を分割表示として、他方の商品ボタン２２（例えば音声認識された商品に対応する商品ボタン２２ｂ）を表示する。もしくは、当該分類シート内に、他方の商品ボタン２２（例えば音声認識された商品に対応する商品ボタン２２ｂ）がどの分類シートに収容されているかという情報を追加表示するようにしても良い。

また、図６に示す画面表示例においては、オペレータにより押下操作された商品ボタン２２ａと音声認識された商品名に対応する商品ボタン２２ｂとのそれぞれをあらかじめ定めた模様として、両者を他の商品ボタン２２とは識別可能な状態に画面表示している例を示したが、模様ではなく、両者を容易に識別することが可能であれば、如何なる表示方法を用いても良い。例えば、商品ボタンの色を変える、商品ボタンを点滅させる、商品ボタンの大きさを大きくする等して、両者を他の商品ボタン２２とは識別可能な状態にして画面表示するようにしても良い。

次に、図５のステップＳ９において、音声認識が完了しているにも関わらず、オペレータによりいずれの商品ボタン２２の押下操作もなされていないという状態である場合に、音声認識された商品名に対応する商品ボタン２２ｃをオペレータ用表示部１０に画面表示する一例について、図７を用いて説明する。図７は、オペレータによる商品ボタン２２の押下操作が遅れている場合に、音声認識された商品名に対応する商品ボタン２２ｃの模様を通常の状態から変化させてオペレータ用表示部１０に画面表示する一例を示す図である。このように表示することによって、オペレータに対して、音声認識された商品に対応する商品ボタン２２ｃを選択して直ちに押下操作すべきことを督促する。

図７に示す画面表示例においては、商品ボタン２２が通常は無地であるのに対し、オペレータによる押下操作が遅れており、オペレータが直ちに押下操作すべき商品ボタン２２ｃが、画面左上に示すように、斜め格子の模様になっている「バゲット」である場合を例示している。

而して、オペレータは、オペレータ用表示部１０に、斜め格子の模様に変化して画面表示された商品ボタン２２ｃに対応する商品名が、商品情報を登録しようとしている商品の商品名に一致していることを確認して、正しい商品名に対応する当該商品ボタン２２ｃの押下操作を行う。このようにすることにより、オペレータの商品情報登録操作をサポートし、より早く、正しい商品情報を登録することができる。特に、習熟度の低いオペレータに有用である。

なお、図７に示す画面表示例においては、オペレータが直ちに押下操作すべき商品ボタン２２ｃが収容されている分類シートがオペレータ用表示部１０に画面表示されていた場合を例示しているが、当該商品ボタン２２ｃが収容されている分類シートが画面表示されていなかった場合は、当該商品ボタン２２ｃが収容されている分類シートに自動的に切り替えて、オペレータ用表示部１０に画面表示する。

また、図７に示す画面表示例においては、オペレータによる押下操作が遅れている商品ボタン２２ｃをあらかじめ定めた模様として、当該商品ボタン２２ｃを他の商品ボタン２２とは識別可能な状態に画面表示している例を示したが、模様ではなく、当該商品ボタン２２ｃを容易に識別することが可能であれば、如何なる表示方法を用いても良い。例えば、商品ボタンの色を変える、商品ボタンを点滅させる、商品ボタンの大きさを大きくする等して、他の商品ボタン２２とは識別可能な状態（態様）にして画面表示するようにしても良い。

また、図５のフローチャートにおいては、オペレータにより押下操作された商品ボタン２２ａに対応する商品名と、音声認識部３により音声認識された商品名とが一致していなかった場合には（ステップＳ５のＮＯ）、オペレータの入力ミスが発生した旨をオペレータに警告した後（ステップＳ７）、入力ミスを解消するために、商品名の再入力の指示を、オペレータ用表示部１０の画面１０１上に画面表示して（ステップＳ８）いるが、本発明は、以下のようにしてもよい。

例えば、オペレータが、音声認識された商品名については正しく、商品ボタン２２の押下操作ミスがあったものと判断した場合には、ステップＳ１に戻るのではなく、オペレータが、正しい商品名の商品ボタン２２ａを再度選択して、商品ボタン２２を押下操作した後、ステップＳ５に復帰して、音声認識部３により音声認識された商品名との照合を行うようにしても良い。

あるいは、逆に、オペレータが、押下操作された商品ボタン２２ａについては正しく、音声認識された商品名についてミスがあったものと判断した場合には、商品ボタン２２ａの再押下操作を割愛して、商品名の発声だけを再度行うようにしても良い。

（他の実施形態の説明）
前述の図５のフローチャートにおいては、オペレータが発声した商品名が音声認識辞書５に登録されていることを確認することができ、音声認識部３にて音声認識することができた場合について説明したが、ここでは、音声認識部３において、オペレータが発声した商品名の音声認識ができない場合の処理について、その一例を、図８のフローチャートを用いて説明する。図８は、図１に示すＰＯＳ端末１００における商品情報の登録処理の他の例を説明するフローチャートであり、オペレータが発声した商品名を音声認識部３において音声認識することができない場合を含めた処理例を示している。

図８のフローチャートは、判断ボックスのステップＳ２１とステップＳ２２とにおける処理が、前述の図５のフローチャートと異なっているのみであり、他の各ステップは、図５の場合と全く同じ処理である。なお、図８のステップＳ２１は、図５のステップＳ３と入れ替えたステップであり、ステップＳ２２は、図５のフローチャートに対して新たに追加したステップである。以下には、図５のフローチャートと異なる処理を行うステップについて説明する。

図８のフローチャートのステップＳ２において、音声認識部３が、オペレータが商品名を発声した結果のデジタル音声情報に含まれている商品名と同じ商品名が音声認識辞書５に登録されているか否かを検知する音声認識処理を開始すると、ステップＳ２１に移る。そして、発声された商品名に該当する商品名が音声認識辞書５に登録されていたことを検知したか否か、すなわち、音声認識処理が成功裡に完了したか否かを確認する（ステップＳ２１）。音声認識処理が完了したことを確認すると（ステップＳ２１のＹＥＳ）、ステップＳ４に移行して、以降、図５のフローチャートと同様の処理を行う。一方、音声認識処理が成功裡に完了していない場合には（ステップＳ２１のＮＯ）、図８に新たに追加したステップＳ２２に移行する。

ここで、ステップＳ２、ステップＳ２１においては、音声認識部３にて実施される音声認識処理として、オペレータが発声した音声のデジタル音声情報に含まれている音声認識用の商品名が、音声認識辞書５に登録されている商品名と完全一致であるか否かを判定するという処理を行っている。

音声認識して、商品名の違いを識別して商品を特定する場合、例えば、次の（Ａ）、（Ｂ）、（Ｃ）に示す３種類の音声認識方式がある。
（Ａ）「前方照合」方式：商品を特定することが可能になるまで先頭から順次音声認識辞書５と照合して商品を特定する。
（Ｂ）「音節一致」方式：音節単位で音声認識辞書５と照合して商品を特定する。
（Ｃ）「完全一致」方式：音声入力した商品名全体を音声認識辞書５と照合して商品を特定する。

例えば、商品（パン）の商品名として、「パン・オ・ショコラ」と「パン・オ・ルヴァン」とを区別して商品を特定する場合、前述の３種類の音声認識方式それぞれにおいては、次の表１にアンダーラインを付した部分を用いて、商品を特定する音声認識を行う。

方法（Ａ）の「前方照合」方式の場合、先頭から「パン・オ・シ」または「パンシ」までを音声認識辞書５と照合することにより、商品「パン・オ・ショコラ」と特定することができ、「パン・オ・ル」または「パンル」までを音声認識辞書５と照合することにより、商品「パン・オ・ルヴァン」と特定することができる。

また、方法（Ｂ）の「音節一致」方式の場合、音節「ショコラ」を音声認識辞書５と照合することにより、商品「パン・オ・ショコラ」と特定することができ、音節「ルヴァン」を音声認識辞書５と照合することにより、商品「パン・オ・ルヴァン」と特定することができる。

また、方法（Ｃ）の「完全一致」方式の場合、音声入力に含まれている商品名「パン・オ・ショコラ」全体を音声認識辞書５と照合することにより、商品「パン・オ・ショコラ」と特定することができ、音声入力に含まれている商品名「パン・オ・ルヴァン」全体を音声認識辞書５と照合することにより、商品「パン・オ・ルヴァン」と特定することができる。本実施形態では、この「完全一致」方式を採用している。

図８のフローチャートの説明に戻って、ステップＳ２１において音声認識処理が成功裡に完了していなく（ステップＳ２１のＮＯ）、ステップＳ２２に移行すると、プロセッサ４は、次に、オペレータ用表示部１０の画面１０１に表示されている商品ボタン２２の中からいずれかの商品に関する商品ボタン２２ａをオペレータが押下操作したか否かを、タッチパネル１２からのデータによって確認する（ステップＳ２２）。

プロセッサ４が、オペレータによりいずれかの商品ボタン２２ａの押下操作があったことを検知した場合（ステップＳ２２のＹＥＳ）、オペレータが押下操作した商品ボタン２２が正しい商品名に対応するものであるとして、ステップＳ６に移行して、商品ボタンに対応する商品名の商品の商品情報を登録する。

一方、オペレータによりいずれの商品ボタン２２ａの押下操作もなされていない場合には（ステップＳ２２のＮＯ）、ステップＳ１に戻る。

すなわち、図８のフローチャートにおいては、音声認識部３において、音声認識辞書５を検索した結果、オペレータが発声して音声入力した商品名に一致する商品名を検出することができず、オペレータが発声した商品名の音声認識ができなかった場合には、音声認識結果を利用することなく、オペレータが押下操作した商品ボタン２２に対応する商品名の商品の商品情報を登録する。つまり、音声認識部３の音声認識方式として、前述したように、オペレータが発声した商品名と音声認識辞書５に登録されている商品名との完全一致方式を採用しているので、音声認識を成功裡に完了させることができなく、商品名を特定することができなかった場合には、音声認識に係る特別な動作は行わない。このように処理するのは、現状の音声認識技術は音声認識率を１００％にすることが困難であること、また、音声認識には時間を要するが、習熟したオペレータであれば、商品ボタン２２の押下操作を用いた商品情報登録の方が遥かに速く、登録ミスも稀であるという事情による。

なお、「完全一致」方式を採用しているので、オペレータが商品名以外の言葉を発していた場合には、音声認識部３における音声認識動作結果として、商品名と完全一致することがないので、無視されることになる。したがって、音声認識部３における音声認識動作の開始を指示するために、例えば音声認識開始ボタンのような特別のボタン操作を用意する必要はない。つまり、音声入力部２からのデジタル音声情報の入力が発生する都度、音声認識部３における音声認識動作を自動的に開始する。

また、上記の他の実施形態では、「完全一致」方式を採用したが、「前方照合」方式や「音節一致」方式を採用してもよい。

また、上記の実施形態や他の実施形態では、商品名を「パン・オ・ショコラ」等として記載しているが、商品名はこのようなものに限るのではない。例えば、「１番」、「２番」・・・・・という商品名や「ナンバー１」、「ナンバー２」・・・・・という商品名であってもよい。

（実施形態の効果の説明）
以上に詳細に説明したように、本実施形態においては、以下のような効果を得ることができる。

第１に、販売する商品に関する商品情報をＰＯＳ端末１００にオペレータが登録する際に、オペレータが発声した商品名の音声認識結果とオペレータの商品ボタン２２の押下操作による商品名の入力結果とを照合して、両者が一致した場合に、商品情報を登録するので、販売する商品に関する商品情報の登録間違いの発生を抑制することができる。

第２に、オペレータの操作ミスにより、商品ボタン２２の押下操作による商品名と音声認識結果による商品名とが異なっていた場合には、押下操作された商品ボタン２２と音声認識結果に対応する商品ボタン２２とを、他の商品ボタンとは異なる態様で画面表示して、オペレータに提示するとともに、操作ミスの旨の警告を出力するので、オペレ−タは、操作ミスを容易に修正することができる。

第３に、オペレータが発声した商品名の音声認識が完了しても商品ボタンの押下操作が行われていない場合、音声認識結果に応じてＰＯＳ端末１００の画面１０１に表示される商品ボタン２２を他の商品ボタン２２とは識別可能な態様で表示するので、当該ＰＯＳ端末１００の操作に習熟していないオペレータであっても、押下操作すべき商品ボタン２２を直ちに認識することができ、顧客の待ち時間を減らすことができる。また、商品ボタン２２の選択を音声認識によって補助することにより、当該ＰＯＳ端末１００に関する作業について、オペレータの習熟度の向上も期待できる。

以上、本発明の好適な実施形態の構成を説明した。しかし、かかる実施形態は、本発明の単なる例示に過ぎず、何ら本発明を限定するものではないことに留意されたい。本発明の要旨を逸脱することなく、特定用途に応じて種々の変形変更が可能であることが、当業者には容易に理解できよう。

１ マイク
２ 音声入力部
３ 音声認識部
４ プロセッサ
５ 音声認識辞書
６ メモリ
７ 通信Ｉ／Ｆ
８ キーボード
９ スキャナ
１０ オペレータ用表示部
１１ 顧客用表示部
１２ タッチパネル
１３ プリンタ
１４ ドロワ
１００ ＰＯＳ端末
１０１ 画面
２１ 分類シート
２２ 商品ボタン
２２ａ 商品ボタン（オペレータにより押下操作された商品ボタン）
２２ｂ 商品ボタン（音声認識された商品名に対応する商品ボタン）
２２ｃ 商品ボタン（押下操作を督促する商品ボタン）

Claims (10)

1. 販売する商品の商品名を登録した音声認識辞書と、
   オペレータが発する音声に含まれる商品名について、前記音声認識辞書を検索し、前記音声に含まれる商品名が前記音声認識辞書に登録されている商品名のひとつと一致すると、前記音声に含まれる商品名を音声認識された商品名として出力する音声認識手段と、
   オペレータが、販売する商品の商品名を入力するために押下操作する商品ボタンを表示するタッチパネル付き表示手段と
   を有し、
   前記音声認識手段により音声認識された商品名と、前記表示手段に表示された商品ボタンの中でオペレータが押下操作した商品ボタンの商品名と、を照合し、前記音声認識された商品名と前記押下操作された商品ボタンの商品名とが一致した場合に、該一致した商品名の商品の商品情報を登録し、
   前記音声認識された商品名と前記押下操作された商品ボタンの商品名とが異なっていた場合、前記音声認識された商品名に対応する商品ボタンと前記押下操作された商品ボタンとを、他の商品ボタンとは識別可能な態様で前記表示手段に表示することを特徴とするＰＯＳ端末。
2. 販売する商品の商品名を登録した音声認識辞書と、
   オペレータが発する音声に含まれる商品名について、前記音声認識辞書を検索し、前記音声に含まれる商品名が前記音声認識辞書に登録されている商品名のひとつと一致すると、前記音声に含まれる商品名を音声認識された商品名として出力する音声認識手段と、
   オペレータが、販売する商品の商品名を入力するために押下操作する商品ボタンを表示するタッチパネル付き表示手段と
   を有し、
   前記音声認識手段により音声認識された商品名と、前記表示手段に表示された商品ボタンの中でオペレータが押下操作した商品ボタンの商品名と、を照合し、前記音声認識された商品名と前記押下操作された商品ボタンの商品名とが一致した場合に、該一致した商品名の商品の商品情報を登録し、
   前記音声認識手段により前記音声認識された商品名が出力された時に、前記商品ボタンの押下操作がなされていなかった場合、前記音声認識された商品名に対応する商品ボタンを、他の商品ボタンとは識別可能な態様で前記表示手段に表示することを特徴とするＰＯＳ端末。
3. 販売する商品の商品名を登録した音声認識辞書と、
   オペレータが発する音声に含まれる商品名について、前記音声認識辞書を検索し、前記音声に含まれる商品名が前記音声認識辞書に登録されている商品名のひとつと一致すると、前記音声に含まれる商品名を音声認識された商品名として出力する音声認識手段と、
   オペレータが、販売する商品の商品名を入力するために押下操作する商品ボタンを表示するタッチパネル付き表示手段と
   を有し、
   前記音声認識手段により音声認識された商品名と、前記表示手段に表示された商品ボタンの中でオペレータが押下操作した商品ボタンの商品名と、を照合し、前記音声認識された商品名と前記押下操作された商品ボタンの商品名とが一致した場合に、該一致した商品名の商品の商品情報を登録し、
   前記音声認識手段から前記音声認識された商品名が出力されていない状態で商品ボタンが押下操作された場合、該押下操作された商品ボタンに対応する商品名の商品の商品情報を登録することを特徴とするＰＯＳ端末。
4. 前記音声認識された商品名に対応する商品ボタンと前記押下操作された商品ボタンとを、他の商品ボタンとは識別可能な態様で前記表示手段に表示する際に、警告を表示する、もしくは警告音を出力することを特徴とする請求項１に記載のＰＯＳ端末。
5. 前記音声認識手段において、前記音声に含まれる商品名について前記音声認識辞書を検索する際に、商品名全体が完全に一致した時に一致と判断する完全一致方式を用いることを特徴とする請求項１ないし４のいずれかに記載のＰＯＳ端末。
6. 前記音声認識手段における前記音声認識辞書での前記音声に含まれる商品名の検索を、オペレータが発する音声の入力を契機として開始することを特徴とする請求項５に記載のＰＯＳ端末。
7. 販売する商品の商品名を登録した音声認識辞書と、
   オペレータが発する音声に含まれる商品名について、前記音声認識辞書を検索し、前記音声に含まれる商品名が前記音声認識辞書に登録されている商品名のひとつと一致すると、前記音声に含まれる商品名を、音声認識された商品名として出力する音声認識手段と、
   オペレータが、販売する商品の商品名を入力するために押下操作する商品ボタンを表示するタッチパネル付き表示手段と
   を有するＰＯＳ端末の商品情報登録方法であって、
   前記音声認識手段により音声認識された商品名と、前記表示手段に表示された商品ボタンの中でオペレータが押下操作した商品ボタンの商品名と、を照合し、前記音声認識された商品名と前記押下操作された商品ボタンの商品名とが一致した場合に、該一致した商品名の商品の商品情報を登録し、
   前記音声認識された商品名と前記押下操作された商品ボタンの商品名とが異なっていた場合、前記音声認識された商品名に対応する商品ボタンと前記押下操作された商品ボタンとを、他の商品ボタンとは識別可能な態様で前記表示手段に表示することを特徴とする商品情報登録方法。
8. 販売する商品の商品名を登録した音声認識辞書と、
   オペレータが発する音声に含まれる商品名について、前記音声認識辞書を検索し、前記音声に含まれる商品名が前記音声認識辞書に登録されている商品名のひとつと一致すると、前記音声に含まれる商品名を、音声認識された商品名として出力する音声認識手段と、
   オペレータが、販売する商品の商品名を入力するために押下操作する商品ボタンを表示するタッチパネル付き表示手段と
   を有するＰＯＳ端末の商品情報登録方法であって、
   前記音声認識手段により音声認識された商品名と、前記表示手段に表示された商品ボタンの中でオペレータが押下操作した商品ボタンの商品名と、を照合し、前記音声認識された商品名と前記押下操作された商品ボタンの商品名とが一致した場合に、該一致した商品名の商品の商品情報を登録し、
   前記音声認識手段により前記音声認識された商品名が出力された時に、前記商品ボタンの押下操作がなされていなかった場合、前記音声認識された商品名に対応する商品ボタンを、他の商品ボタンとは識別可能な態様で前記表示手段に表示することを特徴とする商品情報登録方法。
9. 販売する商品の商品名を登録した音声認識辞書と、
   オペレータが発する音声に含まれる商品名について、前記音声認識辞書を検索し、前記音声に含まれる商品名が前記音声認識辞書に登録されている商品名のひとつと一致すると、前記音声に含まれる商品名を、音声認識された商品名として出力する音声認識手段と、
   オペレータが、販売する商品の商品名を入力するために押下操作する商品ボタンを表示するタッチパネル付き表示手段と
   を有するＰＯＳ端末の商品情報登録方法であって、
   前記音声認識手段により音声認識された商品名と、前記表示手段に表示された商品ボタンの中でオペレータが押下操作した商品ボタンの商品名と、を照合し、前記音声認識された商品名と前記押下操作された商品ボタンの商品名とが一致した場合に、該一致した商品名の商品の商品情報を登録し、
   前記音声認識手段から前記音声認識された商品名が出力されていない状態で商品ボタンが押下操作された場合、該押下操作された商品ボタンに対応する商品名の商品の商品情報を登録することを特徴とする商品情報登録方法。
10. 請求項７ないし９のいずれかに記載の商品情報登録方法をコンピュータによって実行可能なプログラムとして実施していることを特徴とする商品情報登録プログラム。