JP5773439B2 - コミュニケーション支援システム、コミュニケーション支援方法およびプログラム - Google Patents
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Description
コミュニケーションを取っているユーザの間で通信された情報の、発信者、受信者および発信した時刻の情報を含むコミュニケーション情報を取得する情報取得手段と、
前記コミュニケーション情報から前記ユーザの応答時間を求める算出手段と、
前記応答時間の頻度分布から、前記ユーザの状態を判別する閾値を求める設定手段と、
前記応答時間から前記閾値を基に、前記ユーザの状態を判別する判別手段と、
前記ユーザが情報を発信してから、前記判別手段で判別した前記ユーザの状態に応じた所定の時間が経過した場合、前記ユーザに情報発信、返信または再送信を促進または抑制する情報を選択して通知する通知手段と、
を備えることを特徴とする。
コミュニケーションを取っているユーザの間で通信された情報の、発信者、受信者および発信した時刻の情報を含むコミュニケーション情報を取得する情報取得ステップと、
前記コミュニケーション情報から前記ユーザの応答時間を求める算出ステップと、
前記応答時間の頻度分布から、前記ユーザの状態を判別する閾値を求める設定ステップと、
前記応答時間から前記閾値を基に、前記ユーザの状態を判別する判別ステップと、
前記ユーザが情報を発信してから、前記判別ステップで判別された前記ユーザの状態に応じた所定の時間が経過した場合、前記ユーザに情報発信、返信または再送信を促進または抑制する情報を選択して通知する通知ステップと、
を備えることを特徴とする。
コンピュータに、
コミュニケーションを取っているユーザの間で通信された情報の、発信者、受信者および発信した時刻の情報を含むコミュニケーション情報を取得する情報取得ステップと、
前記コミュニケーション情報から前記ユーザの応答時間を求める算出ステップと、
前記応答時間の頻度分布から、前記ユーザの状態を判別する閾値を求める設定ステップと、
前記応答時間から前記閾値を基に、前記ユーザの状態を判別する判別ステップと、
前記ユーザが情報を発信してから、前記判別ステップで判別された前記ユーザの状態に応じた所定の時間が経過した場合、前記ユーザに情報発信、返信または再送信を促進または抑制する情報を選択して通知する通知ステップと、
を実行させることを特徴とする。
図1に示すように、実施の形態1のコミュニケーション支援システム1は、コミュニケーション情報登録部11、記憶部12、応答時間計算部13、閾値設定部14、現在状態判定部15および通知部16を備える。コミュニケーション支援システム1は、応答時間の閾値を基に、ユーザの現在の状態を判別する。なお、以下の説明では、例えばメールサーバ5等の管理サーバがコミュニケーション支援システム1を備える場合を想定して説明する。
実施の形態1では、例えばメールサーバ等の管理サーバがコミュニケーション支援システム1を備える場合を想定して説明したが、これに限られず、例えば携帯端末等の端末装置がコミュニケーション支援システム1を備えることも可能である。すなわち、図1に示すユーザA、ユーザBは、それぞれコミュニケーション支援システム1の機能を備えていても良い。
図8に示すように、実施の形態2のコミュニケーション支援システム2は、実施の形態1の通知部16に代えて、情報交換部23を備え、ある端末のユーザの状態を判別して、その相手ユーザにユーザの状態を通知する。なお、以下の説明において、コミュニケーション支援システム2は、実施の形態1と異なり、例えば携帯電話等の端末装置に備えられる場合を想定して説明する。
実施の形態2では、例えば携帯端末等の端末装置がコミュニケーション支援システム2を備える場合を想定して説明したが、これに限られず、例えばメールサーバ等の管理サーバがコミュニケーション支援システム2を備えることも可能である。
図11に示すように、実施の形態3のコミュニケーション支援システム3は、実施の形態1の構成に加え、応答時間計算部13と閾値設定部14およびリスト生成部33を含むノードリスト生成部32を備える。コミュニケーション支援システム3は、各端末のユーザの状態をノードリストとして生成し、リスト化した各ユーザの状態に基づいて各通知を行う。なお、以下の説明において、コミュニケーション支援システム3は、例えばメールサーバ等の管理サーバに備えられる場合を想定して説明する。
実施の形態3では、例えばメールサーバ等の管理サーバがコミュニケーション支援システム3を備える場合を想定して説明したが、これに限られず、例えば携帯端末等の端末装置がコミュニケーション支援システム3を備えることも可能である。すなわち、図11に示すユーザA、ユーザBは、それぞれコミュニケーション支援システム3の機能を備えていても良い。
コミュニケーションを取っているユーザの間で通信された情報の、発信者、受信者および発信した時刻の情報を含むコミュニケーション情報を取得する情報取得手段と、
前記コミュニケーション情報から前記ユーザの応答時間を求める算出手段と、
前記応答時間の頻度分布から、前記ユーザの状態を判別する閾値を求める設定手段と、
前記応答時間から前記閾値を基に、前記ユーザの状態を判別する判別手段と、
を備えることを特徴とするコミュニケーション支援システム。
前記判別手段で判別したユーザの状態に応じて情報発信、返信または再送信を促進または抑制する情報を選択して表示する表示手段をさらに備えることを特徴とする付記1に記載のコミュニケーション支援システム。
前記算出手段は、前記コミュニケーション支援システムが通信を行っている相手端末のユーザの応答時間を求め、
前記判別手段は、前記相手端末のユーザの状態を判別する、
ことを特徴とする付記1または2に記載のコミュニケーション支援システム。
前記判別手段は、前記コミュニケーション支援システムを操作するユーザである自ユーザの応答時間から、該自ユーザの状態を判別し、
前記コミュニケーション支援システムが通信を行っている相手端末に、前記自ユーザの状態を送信する状態通知手段をさらに備える、
ことを特徴とする付記1ないし3のいずれか1つに記載のコミュニケーション支援システム。
前記判別手段は、前記算出手段が求めた応答時間と前記設定手段が求めた前記閾値とを比較することを特徴とする付記1ないし4のいずれか1つに記載のコミュニケーション支援システム。
前記判別手段は、前記算出手段が求めた前記応答時間が、前記設定手段が求めた前記閾値よりも大きい場合に、前記ユーザの状態を低応答状態と判別し、前記算出手段が求めた前記応答時間が、前記設定手段が求めた前記閾値よりも小さい場合に、前記ユーザの状態を高応答状態と判別することを特徴とする付記5に記載のコミュニケーション支援システム。
前記算出手段は、所定の個数分の応答時間の履歴を蓄積し、該応答時間の履歴の平均値から応答時間を求め、
前記判別手段は、前記平均値である応答時間を基に前記ユーザの状態を判別することを特徴とする付記1ないし6のいずれか1つに記載のコミュニケーション支援システム。
ユーザごとのリストを生成するリスト生成手段をさらに備え、
前記算出手段は、前記ユーザごとに前記応答時間を求め、
前記設定手段は、前記ユーザごとに前記閾値を求め、
前記判別手段は、前記ユーザごとに該ユーザの状態を判別し、判別した該ユーザの状態を前記リストに更新することを特徴とする付記1に記載のコミュニケーション支援システム。
前記リスト生成手段は、前記ユーザが興味を有する情報の種類を表す識別情報を取得し、取得した前記識別情報を関連付けて前記リストを生成することを特徴とする付記8に記載のコミュニケーション支援システム。
前記コミュニケーション情報から情報の発信者ごとに、通信された情報の受信者の識別情報である送付先を抽出する送付先抽出手段と、
転送される情報を受信する受信者の識別情報である転送先を取得する転送先取得手段と、
前記転送先を情報送付先に含む発信者の中から、高応答状態のユーザを選択する推奨送信先選択手段と、
を備えることを特徴とする付記1ないし9のいずれか1つに記載のコミュニケーション支援システム。
前記設定手段は、前記応答時間の分布を近似する2つの関数の交点を前記閾値として求めることを特徴とする付記1ないし10のいずれか1つに記載のコミュニケーション支援システム。
前記設定手段は、前記応答時間の分布内で、最も応答時間の早い点を通る近似関数と最も応答時間の遅い点を通る近似関数とを求め、求めた二つの近似関数の交点を前記閾値として求めることを特徴とする付記11に記載のコミュニケーション支援システム。
前記応答時間の分布を近似する2つの関数は、指数関数であることを特徴とする付記11に記載のコミュニケーション支援システム。
コミュニケーションを取っているユーザの間で通信された情報の、発信者、受信者および発信した時刻の情報を含むコミュニケーション情報を取得する情報取得ステップと、
前記コミュニケーション情報から前記ユーザの応答時間を求める算出ステップと、
前記応答時間の頻度分布から、前記ユーザの状態を判別する閾値を求める設定ステップと、
前記応答時間から前記閾値を基に、前記ユーザの状態を判別する判別ステップと、
を備えることを特徴とするコミュニケーション支援方法。
コンピュータに、
コミュニケーションを取っているユーザの間で通信された情報の、発信者、受信者および発信した時刻の情報を含むコミュニケーション情報を取得する情報取得ステップと、
前記コミュニケーション情報から前記ユーザの応答時間を求める算出ステップと、
前記応答時間の頻度分布から、前記ユーザの状態を判別する閾値を求める設定ステップと、
前記応答時間から前記閾値を基に、前記ユーザの状態を判別する判別ステップと、
を実行させることを特徴とするプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
11、31 コミュニケーション情報登録部
12 記憶部
13 応答時間計算部
14、21 閾値設定部
15、22、34 現在状態判定部
16 通知部
23 情報交換部
32 ノードリスト生成部
33 リスト生成部
35 送付先抽出部
36 転送ユーザ選択部
41 制御部
42 主記憶部
43 外部記憶部
44 操作部
45 表示部
46 送受信部
49 制御プログラム
5 メールサーバ
7 移動体通信ネットワーク
Claims (15)
- コミュニケーションを取っているユーザの間で通信された情報の、発信者、受信者および発信した時刻の情報を含むコミュニケーション情報を取得する情報取得手段と、
前記コミュニケーション情報から前記ユーザの応答時間を求める算出手段と、
前記応答時間の頻度分布から、前記ユーザの状態を判別する閾値を求める設定手段と、
前記応答時間から前記閾値を基に、前記ユーザの状態を判別する判別手段と、
前記ユーザが情報を発信してから、前記判別手段で判別した前記ユーザの状態に応じた所定の時間が経過した場合、前記ユーザに情報発信、返信または再送信を促進または抑制する情報を選択して通知する通知手段と、
を備えることを特徴とするコミュニケーション支援システム。 - 前記判別手段で判別したユーザの状態に応じて、応答が遅延しているか否かを判別する遅延閾値を求める遅延閾値設定手段をさらに備え、
前記通知手段は、前記ユーザが情報を発信してから経過した時間が、前記遅延閾値設定手段が求めた前記遅延閾値を上回った場合、前記ユーザに情報の再送信を促進する情報を通知する、
ことを特徴とする請求項1に記載のコミュニケーション支援システム。 - 前記算出手段は、前記コミュニケーション支援システムが通信を行っている相手端末のユーザの応答時間を求め、
前記判別手段は、前記相手端末のユーザの状態を判別し、
前記通知手段は、前記コミュニケーション支援システムのユーザに情報の再送信を促進する情報を通知する、
ことを特徴とする請求項1または2に記載のコミュニケーション支援システム。 - 前記判別手段は、前記コミュニケーション支援システムを操作するユーザである自ユーザの応答時間から、該自ユーザの状態を判別し、
前記コミュニケーション支援システムが前記自ユーザと普段または現在通信を行っている相手端末に、前記自ユーザの状態を送信する状態通知手段をさらに備える、
ことを特徴とする請求項1ないし3のいずれか1項に記載のコミュニケーション支援システム。 - 前記判別手段は、前記算出手段が求めた応答時間と前記設定手段が求めた前記閾値とを比較することを特徴とする請求項1ないし4のいずれか1項に記載のコミュニケーション支援システム。
- 前記判別手段は、前記算出手段が求めた前記応答時間が、前記設定手段が求めた前記閾値よりも大きい場合に、前記ユーザの状態を低応答状態と判別し、前記算出手段が求めた前記応答時間が、前記設定手段が求めた前記閾値よりも小さい場合に、前記ユーザの状態を高応答状態と判別することを特徴とする請求項5に記載のコミュニケーション支援システム。
- 前記算出手段は、所定の個数分の応答時間の履歴を蓄積し、該応答時間の履歴の平均値から応答時間を求め、
前記判別手段は、前記平均値である応答時間を基に前記ユーザの状態を判別することを特徴とする請求項1ないし6のいずれか1項に記載のコミュニケーション支援システム。 - ユーザごとのリストを生成するリスト生成手段をさらに備え、
前記算出手段は、前記ユーザごとに前記応答時間を求め、
前記設定手段は、前記ユーザごとに前記閾値を求め、
前記判別手段は、前記ユーザごとに該ユーザの状態を判別し、判別した該ユーザの状態を前記リストに更新することを特徴とする請求項1に記載のコミュニケーション支援システム。 - 前記リスト生成手段は、前記ユーザが興味を有する情報の種類を表す識別情報を取得し、取得した前記識別情報を関連付けて前記リストを生成することを特徴とする請求項8に記載のコミュニケーション支援システム。
- 前記コミュニケーション情報から情報の発信者ごとに、通信された情報の受信者の識別情報である送付先を抽出する送付先抽出手段と、
転送される情報を受信する受信者の識別情報である転送先を取得する転送先取得手段と、
前記転送先を情報送付先に含む発信者の中から、高応答状態のユーザを選択する推奨送信先選択手段と、
をさらに備えることを特徴とする請求項1ないし9のいずれか1項に記載のコミュニケーション支援システム。 - 前記設定手段は、前記応答時間の分布を近似する2つの関数の交点を前記閾値として求めることを特徴とする請求項1ないし10のいずれか1項に記載のコミュニケーション支援システム。
- 前記設定手段は、前記応答時間の分布内で、最も応答時間の早い点を通る近似関数と最も応答時間の遅い点を通る近似関数とを求め、求めた二つの近似関数の交点を前記閾値として求めることを特徴とする請求項11に記載のコミュニケーション支援システム。
- 前記応答時間の分布を近似する2つの関数は、指数関数であることを特徴とする請求項11に記載のコミュニケーション支援システム。
- コミュニケーションを取っているユーザの間で通信された情報の、発信者、受信者および発信した時刻の情報を含むコミュニケーション情報を取得する情報取得ステップと、
前記コミュニケーション情報から前記ユーザの応答時間を求める算出ステップと、
前記応答時間の頻度分布から、前記ユーザの状態を判別する閾値を求める設定ステップと、
前記応答時間から前記閾値を基に、前記ユーザの状態を判別する判別ステップと、
前記ユーザが情報を発信してから、前記判別ステップで判別された前記ユーザの状態に応じた所定の時間が経過した場合、前記ユーザに情報発信、返信または再送信を促進または抑制する情報を選択して通知する通知ステップと、
を備えることを特徴とするコミュニケーション支援方法。 - コンピュータに、
コミュニケーションを取っているユーザの間で通信された情報の、発信者、受信者および発信した時刻の情報を含むコミュニケーション情報を取得する情報取得ステップと、
前記コミュニケーション情報から前記ユーザの応答時間を求める算出ステップと、
前記応答時間の頻度分布から、前記ユーザの状態を判別する閾値を求める設定ステップと、
前記応答時間から前記閾値を基に、前記ユーザの状態を判別する判別ステップと、
前記ユーザが情報を発信してから、前記判別ステップで判別された前記ユーザの状態に応じた所定の時間が経過した場合、前記ユーザに情報発信、返信または再送信を促進または抑制する情報を選択して通知する通知ステップと、
を実行させることを特徴とするプログラム。
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