JP5676318B2 - 端末のリモートサポートシステム、リモートサポート方法 - Google Patents
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Description
前記リモートサーバは、
前記端末からのリモート要求に応じて、当該端末に記憶されたデータを取得するデータ取得モジュール、を備え、
前記リモート端末は、
前記端末からのリモート要求に対する操作をサポート者から受付ける操作受付モジュールを備え、
前記リモートサーバは、さらに、
前記リモート者から受付けた操作を、前記端末からのリモート要求に対応した操作を行うコマンドとして、前記端末に送信するコマンド送信モジュールと、
一のユーザインターフェースから他のユーザインターフェースへ移行する際の、表示順、及び操作内容を規定するシナリオデータを、前記端末に送信するシナリオデータ送信モジュールと、を備え、
前記端末は、
前記コマンド送信モジュールにより送信されたコマンドに基づいて、当該リモート要求に対する前記サポート者の操作を前記端末に反映する際に、前記端末を操作するユーザが、当該端末で当該リモート要求に応じた操作を自ら行うためのユーザインターフェースを、前記シナリオデータ送信モジュールにより送信されたシナリオデータに基づいて、段階的に表示する演出モジュールを備えるサポートシステムを提供する。
前記サポートサーバは、
前記端末からのサポート要求に応じて、当該端末のソフトウェア的な又はハードウェア的な設定情報を取得する設定情報取得モジュール、を備え、
前記サポート端末は、
前記端末からのサポート要求に対する操作をサポート者から受付ける設定操作受付モジュールを備え、
前記サポートサーバは、さらに、
前記サポート者から受付けた操作を、前記端末からのサポート要求に対応した設定を行う設定コマンドとして、前記端末に送信するコマンド送信モジュールと、
一のユーザインターフェースから他のユーザインターフェースへ移行する際の、表示順、及び操作内容を規定するシナリオデータを、前記端末に送信するシナリオデータ送信モジュールと、を備え、
前記端末は、
前記コマンド送信モジュールにより送信された設定コマンドに基づいて、当該サポート要求に応じた設定を実行する際に、当該端末で、当該サポート要求に応じた設定を行うためのユーザインターフェースを、前記シナリオデータ送信モジュールにより送信されたシナリオデータに基づいて、段階的に表示する設定演出モジュールを備えるサポートシステムを提供する。
前記端末から前記端末の表示画面に対応する画像ID、文字列の少なくともいずれか一方を取得する画面情報取得モジュールと、
取得した前記設定情報と、取得した前記画像ID、前記文字列に対応した表示画面を前記サポート端末に表示する端末情報出力モジュールと、を備えるサポートシステムを提供する。
第4の特徴に係る発明は、第1の特徴に係る発明であって、前記サポートサーバは、
前記画面情報取得モジュールにより取得した画像ID及び文字列に対応する対応画像データを画像ID、文字列および対応画像データが対応づけられた画像ID・文字列対応テーブルにより決定する対応画像決定モジュールと、
前記対応画像決定モジュールにより決定した対応画像データを、前記サポート端末に表示する対応画像データ出力モジュールと、を備えるサポートシステムを提供する。
第4の特徴に係る発明によれば、サポートサーバは、画面情報取得モジュールにより取得した画像ID及び文字列に対応する対応画像データを画像ID、文字列および対応画像データが対応づけられた画像ID・文字列対応テーブルにより決定する。さらに、決定した対応画像データをサポート端末に表示する。
図1は、本発明の好適な実施形態であるサポートシステム1のシステム構成図である。サポートシステム1は、ユーザ端末10a〜10c(以下、単に「10」とする)、サポートサーバ100、公衆回線網3(インターネット網や第3世代、第4世代通信網など)、サポート端末150から構成される。
図2は、サポート端末150、サポートサーバ100、ユーザ端末10の機能ブロックと各機能の関係を示す図である。
図3は、ユーザ端末10、サポートサーバ100、サポート端末150が実行するリモートサポート処理のフローチャートである。
図5、図7、図8に基づいて、ユーザ端末10の設定演出モジュール13が実行し、上述のステップS10に対応するユーザインターフェースの演出処理について説明する。最初に、設定演出モジュール13は、ユーザ端末10の表示部に、サポート要求した設定のユーザインターフェースの演出が始まるメッセージを表示し、演出を開始してよいかの操作を受付ける。このユーザからの演出開始の操作に応じて、ステップS30の処理を開始する。
上述のように、設定コマンドがサポートサーバ100から送信され、ユーザ端末10に設定が実行されるタイミングのみで、設定演出データがユーザ端末10に表示されるのではなく、一度、受信した設定演出データは、演出画像ストレージに記憶され、ユーザからの任意の表示要求に応じて、再表示可能に構成されてよい。この場合は、再表示モジュール15が、ユーザから再表示を要求する操作を受付けて、演出画像ストレージに記憶された設定演出データを読み出し、段階的に表示したユーザインターフェースを再表示する。
一方、リモートサポート処理のステップS02からステップS05までの処理に並行して、ユーザ端末10は、図9の画面情報分析処理を実行する。すなわち、ステップS01と同様に、ユーザ端末10は、サポート要求があったと判断した場合(ステップS20:「YES」)は、ステップS21に処理を移す。サポート要求があるまでは、ステップS01と同様に処理待ちとなる(ステップS20:「NO」)。
Claims (6)
- 端末と、当該端末をリモート操作するリモート端末と、リモートサーバとを備えるリモートシステムであって、
前記リモートサーバは、
前記端末からのリモート要求に応じて、当該端末に記憶されたデータを取得するデータ取得モジュール、を備え、
前記リモート端末は、
前記端末からのリモート要求に対する操作をサポート者から受付ける操作受付モジュールを備え、
前記リモートサーバは、さらに、
前記リモート者から受付けた操作を、前記端末からのリモート要求に対応した操作を行うコマンドとして、前記端末に送信するコマンド送信モジュールと、
一のユーザインターフェースから他のユーザインターフェースへ移行する際の、表示順、及び操作内容を規定するシナリオデータを、前記端末に送信するシナリオデータ送信モジュールと、を備え、
前記端末は、
前記コマンド送信モジュールにより送信されたコマンドに基づいて、当該リモート要求に対する前記サポート者の操作を前記端末に反映する際に、前記端末を操作するユーザが、当該端末で当該リモート要求に応じた操作を自ら行うためのユーザインターフェースを、前記シナリオデータ送信モジュールにより送信されたシナリオデータに基づいて、段階的に表示する演出モジュールを備えるリモートシステム。 - 端末と、当該端末をサポートするサポート端末と、サポートサーバとを備えるサポートシステムであって、
前記サポートサーバは、
前記端末からのサポート要求に応じて、当該端末のソフトウェア的な又はハードウェア的な設定情報を取得する設定情報取得モジュール、を備え、
前記サポート端末は、
前記端末からのサポート要求に対する操作をサポート者から受付ける設定操作受付モジュールを備え、
前記サポートサーバは、さらに、
前記サポート者から受付けた操作を、前記端末からのサポート要求に対応した設定を行う設定コマンドとして、前記端末に送信するコマンド送信モジュールと、
一のユーザインターフェースから他のユーザインターフェースへ移行する際の、表示順、及び操作内容を規定するシナリオデータを、前記端末に送信するシナリオデータ送信モジュールと、を備え、
前記端末は、
前記コマンド送信モジュールにより送信された設定コマンドに基づいて、当該サポート要求に応じた設定を実行する際に、当該端末で、当該サポート要求に応じた設定を行うためのユーザインターフェースを、前記シナリオデータ送信モジュールにより送信されたシナリオデータに基づいて、段階的に表示する設定演出モジュールを備えるサポートシステム。 - 前記サポートサーバは、
前記端末から前記端末の画面情報に対応する画像ID、文字列の少なくともいずれか一方を取得する画面情報取得モジュールと、
取得した前記画像ID、前記文字列の少なくともいずれか一方に対応した画像を、前記サポート端末に表示する端末情報出力モジュールと、を備える請求項1に記載のサポートシステム。 - 前記サポートサーバは、
前記画面情報取得モジュールにより取得した画像ID及び文字列に対応する対応画像データを、画像ID、文字列および対応画像データが対応づけられた画像ID・文字列対応テーブルにより決定する対応画像決定モジュールと、
前記対応画像決定モジュールにより決定した対応画像データを、前記サポート端末に表示する対応画像データ出力モジュールと、を備える請求項1に記載のサポートシステム。 - 前記設定演出モジュールは、段階的に表示した、前記ユーザインターフェースを、前記端末のユーザの操作に応じて再表示する再表示モジュールを備える、請求項1に記載のサポートシステム。
- 端末と、当該端末をサポートするサポート端末と、サポートサーバとを備えるサポートシステムが実行するサポート方法であって、
前記サポートサーバは、
前記端末からのサポート要求に応じて、当該端末のソフトウェア的な又はハードウェア的な設定情報を取得するステップを実行し、
前記サポート端末は、
前記端末からのサポート要求に対する操作をサポート者から受付けるステップを実行し、
前記サポートサーバは、さらに、
前記サポート者から受付けた操作を、前記端末からのサポート要求に対応した設定を行う設定コマンドとして、前記端末に送信するステップと、
一のユーザインターフェースから他のユーザインターフェースへ移行する際の、表示順、及び操作内容を規定するシナリオデータを、前記端末に送信するステップとを実行し、
前記端末は、
前記コマンド送信ステップにより送信された設定コマンドに基づいて、当該サポート要求に応じた設定を実行する際に、当該端末で、当該サポート要求に応じた設定を行うためのユーザインターフェースを、前記サポート端末から送信されたシナリオデータに基づいて、段階的に表示するステップを実行するサポート方法。
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