JP2012256301A - 端末のリモートシステム、リモート操作方法 - Google Patents
端末のリモートシステム、リモート操作方法 Download PDFInfo
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Abstract
【解決手段】リモート端末が端末にリモートログインし、端末の画面情報を取得し、当該リモート端末に画面情報を表示する。そして、リモート端末に表示された前記端末の画面情報に対して、前記端末を操作するためのリモート操作をリモート操作者から受付けて、
リモート操作者からの操作に応じて、リモート操作を端末に反映させる。さらに、リモート操作者が当該リモート操作に関連して指定したデータを端末に送信し、端末は、指定したデータを記憶するためのフォルダを生成し、指定したデータを当該フォルダに記憶することで、ユーザからの操作に基づいて、指定したデータを閲覧可能に出力する。
【選択図】図3
Description
端末と、当該端末をリモート操作するリモート端末と、を備えるリモートシステムであって、
前記リモート端末は、
前記端末にリモートログインし、前記端末の画面情報を取得し、当該リモート端末に前記画面情報を表示するモジュールと、
前記リモート端末に表示された前記端末の画面情報に対して、前記端末を操作するためのリモート操作をリモート操作者から受付けるモジュールと、
前記リモート操作者からの操作に応じて、前記リモート操作を前記端末に反映させるモジュールと、
前記リモート操作者が当該リモート操作に関連して指定したデータを、前記端末に送信するモジュールと、を備え、
前記端末は、
前記指定したデータを記憶するためのフォルダを生成し、前記指定したデータを当該フォルダに記憶するモジュールと、
ユーザからの操作に基づいて、前記指定したデータを閲覧可能に出力するモジュールと、を備えるリモートシステムを提供する。
端末と、当該端末をリモート操作するリモート端末と、リモートサーバとを備えるリモートシステムであって、
前記リモート端末は、
前記端末にリモートログインし、前記端末の画面情報を取得し、当該リモート端末に前記画面情報を表示するモジュールと、
前記リモート端末に表示された前記端末の画面情報に対して、前記端末を操作するためのリモート操作をリモート操作者から受付けるモジュールと、
前記リモート操作者からの操作に応じて、前記リモート操作を前記端末に反映させるモジュールと、
前記リモートサーバから前記端末に対して、当該リモート操作に関連した所定のデータを送信するように前記リモートサーバに通知するモジュールと、を備え、
前記リモートサーバは、
前記所定のデータを前記端末に送信するモジュールを備え、
前記端末は、
前記指定したデータを記憶するためのフォルダを生成し、前記指定したデータを受信して、当該フォルダに記憶するモジュールと、
ユーザからの操作に基づいて、前記指定したデータを閲覧可能に出力するモジュールと、を備えるリモートシステムを提供する。
端末と、当該端末をリモート操作するリモート端末と、リモートサーバとを備えるリモートシステムであって、
前記リモートサーバは、
前記端末からのリモート要求に応じて、当該端末に記憶された前記リモート要求に関するデータを取得し、前記リモート端末に通知するデータ取得モジュールを備え、
前記リモート端末は、
前記端末からのリモート要求に対するリモート操作をリモート操作者から受付けて、当該リモート操作をリモートサーバに送信する操作受付モジュールと、
前記リモート操作者が当該リモート操作に関連して指定したデータを、前記端末に送信するモジュールと、を備え、
前記リモートサーバは、さらに、
前記リモート操作者から受付けたリモート操作を、前記リモート端末から前記端末に対してリアルタイムで画面共有を行ったリモート操作ではなく、前記端末からのリモート要求に対応した操作を行うコマンドとして、前記端末に送信するコマンド送信モジュールとを備え、
前記端末は、
前記指定したデータを記憶するためのフォルダを生成し、前記指定したデータを受信して、当該フォルダに記憶するモジュールと、
ユーザからの操作に基づいて、前記指定したデータを閲覧可能に出力するモジュールと、を備えるリモートシステムを提供する。
端末と、当該端末をリモート操作するリモート端末と、リモートサーバとを備えるリモートシステムであって、
前記リモートサーバは、
前記端末からのリモート要求に応じて、当該端末に記憶された前記リモート要求に関するデータを取得し、前記リモート端末に通知するデータ取得モジュールを備え、
前記リモート端末は、
前記端末からのリモート要求に対するリモート操作をリモート操作者から受付けて、当該リモート操作をリモートサーバに送信する操作受付モジュールと、
前記リモートサーバから前記端末に対して、当該リモート操作に関連した所定のデータを送信するように前記リモートサーバに通知するモジュールと、を備え、
前記リモートサーバは、さらに、
前記リモート操作者から受付けたリモート操作を、前記リモート端末から前記端末に対してリアルタイムで画面共有を行ったリモート操作ではなく、前記端末からのリモート要求に対応した操作を行うコマンドとして、前記端末に送信するコマンド送信モジュールと、
前記所定のデータを前記端末に送信するモジュールと、を備え、
前記端末は、
前記指定したデータを記憶するためのフォルダを生成し、前記指定したデータを受信して、当該フォルダに記憶するモジュールと、
ユーザからの操作に基づいて、前記指定したデータを閲覧可能に出力するモジュールと、を備えるリモートシステムを提供する。
図1は、本発明の好適な実施形態であるリモートシステム1のシステム構成図である。リモートシステム1は、ユーザ端末10a、10b(以下、単に「10」とする)、制御サーバ100(リモートサーバ、サポートサーバ)、公衆回線網3(例えば、インターネット網や第3世代、第4世代通信網など)、サポート端末150(リモート端末)から構成される。
図2は、サポート端末150、制御サーバ100、ユーザ端末10の機能ブロックと各機能の関係を示す図である。
図3は、ユーザ端末10、制御サーバ100、サポート端末150が実行するフルリモートのサーバ型制御処理のフローチャートである。ここで、フルリモートとは、サポート端末150からユーザ端末10に対してリアルタイムで画面共有を行って、リモート操作を行うことでサポートが行われるシステム、方法である。すなわち、ユーザ端末10に表示されているスクリーンショットとなる画面情報が、サポート端末150に表示され、この画面情報に対して、サポート端末150からリモート操作することで、このリモート操作が直接、ユーザ端末10に反映される。
最初に、ユーザ端末10は、ユーザからサポートを要求する操作を受付ける(ステップS20)。ユーザ端末10には、リモートサポートを受けるためのアプリケーションがインストールされており、例えば、このアプリケーションを起動する操作をユーザから受付ける。
上述のように、一般的に、リモートサポートは、サポート端末150からユーザ端末10に対してリアルタイムで画面共有を行って、リモート操作を行うことでサポートが行われる。すなわち、ユーザ端末10に表示されているスクリーンショットとなる画面情報が、サポート端末150に表示され、この画面情報に対して、サポート端末150からリモート操作することで、このリモート操作が直接、ユーザ端末10に反映される。このリモートシステムは、「フルリモートシステム」に対応する。しかし、クイックリモートシステム(適宜、以下、「クイックリモート」)では、後述するように、このリアルタイムで画面共有によるリモート操作を行わないリモートシステムである。
図7は、ユーザ端末10、制御サーバ100、サポート端末150が実行するクイックリモート処理のフローチャートである。
図9、図11、図12に基づいて、ユーザ端末10が実行する、上述のステップS39に対応するユーザインターフェースの演出処理について説明する。最初に、ユーザ端末10の表示部に、サポート要求した設定のユーザインターフェースの演出が始まるメッセージを表示し、演出を開始してよいかの操作を受付ける。このユーザからの演出開始の操作に応じて、ステップS50の処理を開始する。
Claims (7)
- 端末と、当該端末をリモート操作するリモート端末と、を備えるリモートシステムであって、
前記リモート端末は、
前記端末にリモートログインし、前記端末の画面情報を取得し、当該リモート端末に前記画面情報を表示するモジュールと、
前記リモート端末に表示された前記端末の画面情報に対して、前記端末を操作するためのリモート操作をリモート操作者から受付けるモジュールと、
前記リモート操作者からの操作に応じて、前記リモート操作を前記端末に反映させるモジュールと、
前記リモート操作者が当該リモート操作に関連して指定したデータを、前記端末に送信するモジュールと、を備え、
前記端末は、
前記指定したデータを記憶するためのフォルダを生成し、前記指定したデータを当該フォルダに記憶するモジュールと、
ユーザからの操作に基づいて、前記指定したデータを閲覧可能に出力するモジュールと、を備えるリモートシステム。 - 前記指定したデータとは、前記リモート操作に関連したリンクデータ、画像、動画又は文章である請求項1に記載のリモートシステム。
- 前記指定したデータとは、前記リモート操作に関連した動画であって、前記リモート操作の全部又は一部の画面情報を記憶した画像又は動画である請求項2に記載のリモートシステム。
- 端末と、当該端末をリモート操作するリモート端末と、リモートサーバとを備えるリモートシステムであって、
前記リモート端末は、
前記端末にリモートログインし、前記端末の画面情報を取得し、当該リモート端末に前記画面情報を表示するモジュールと、
前記リモート端末に表示された前記端末の画面情報に対して、前記端末を操作するためのリモート操作をリモート操作者から受付けるモジュールと、
前記リモート操作者からの操作に応じて、前記リモート操作を前記端末に反映させるモジュールと、
前記リモートサーバから前記端末に対して、当該リモート操作に関連した所定のデータを送信するように前記リモートサーバに通知するモジュールと、を備え、
前記リモートサーバは、
前記所定のデータを前記端末に送信するモジュールを備え、
前記端末は、
前記指定したデータを記憶するためのフォルダを生成し、前記指定したデータを受信して、当該フォルダに記憶するモジュールと、
ユーザからの操作に基づいて、前記指定したデータを閲覧可能に出力するモジュールと、を備えるリモートシステム。 - 端末と、当該端末をリモート操作するリモート端末と、リモートサーバとを備えるリモートシステムであって、
前記リモートサーバは、
前記端末からのリモート要求に応じて、当該端末に記憶された前記リモート要求に関するデータを取得し、前記リモート端末に通知するデータ取得モジュールを備え、
前記リモート端末は、
前記端末からのリモート要求に対するリモート操作をリモート操作者から受付けて、当該リモート操作をリモートサーバに送信する操作受付モジュールと、
前記リモート操作者が当該リモート操作に関連して指定したデータを、前記端末に送信するモジュールと、を備え、
前記リモートサーバは、さらに、
前記リモート操作者から受付けたリモート操作を、前記リモート端末から前記端末に対してリアルタイムで画面共有を行ったリモート操作ではなく、前記端末からのリモート要求に対応した操作を行うコマンドとして、前記端末に送信するコマンド送信モジュールとを備え、
前記端末は、
前記指定したデータを記憶するためのフォルダを生成し、前記指定したデータを受信して、当該フォルダに記憶するモジュールと、
ユーザからの操作に基づいて、前記指定したデータを閲覧可能に出力するモジュールと、を備えるリモートシステム。 - 端末と、当該端末をリモート操作するリモート端末と、リモートサーバとを備えるリモートシステムであって、
前記リモートサーバは、
前記端末からのリモート要求に応じて、当該端末に記憶された前記リモート要求に関するデータを取得し、前記リモート端末に通知するデータ取得モジュールを備え、
前記リモート端末は、
前記端末からのリモート要求に対するリモート操作をリモート操作者から受付けて、当該リモート操作をリモートサーバに送信する操作受付モジュールと、
前記リモートサーバから前記端末に対して、当該リモート操作に関連した所定のデータを送信するように前記リモートサーバに通知するモジュールと、を備え、
前記リモートサーバは、さらに、
前記リモート操作者から受付けたリモート操作を、前記リモート端末から前記端末に対してリアルタイムで画面共有を行ったリモート操作ではなく、前記端末からのリモート要求に対応した操作を行うコマンドとして、前記端末に送信するコマンド送信モジュールと、
前記所定のデータを前記端末に送信するモジュールと、を備え、
前記端末は、
前記指定したデータを記憶するためのフォルダを生成し、前記指定したデータを受信して、当該フォルダに記憶するモジュールと、
ユーザからの操作に基づいて、前記指定したデータを閲覧可能に出力するモジュールと、を備えるリモートシステム。 - 端末と、当該端末をリモート操作するリモート端末と、を備えるリモートシステムが実行するリモート操作方法であって、
前記リモート端末は、
前記端末にリモートログインし、前記端末の画面情報を取得し、当該リモート端末に前記画面情報を表示するステップ、
前記リモート端末に表示された前記端末の画面情報に対して、前記端末を操作するためのリモート操作をリモート操作者から受付けるステップ、
前記リモート操作者からの操作に応じて、前記リモート操作を前記端末に反映させるステップ、
前記リモート操作者が当該リモート操作に関連して指定したデータを、前記端末に送信するステップ、を実行し、
前記端末は、
前記指定したデータを記憶するためのフォルダを生成し、前記指定したデータを当該フォルダに記憶するステップ、
ユーザからの操作に基づいて、前記指定したデータを閲覧可能に出力するステップ、を実行するリモート操作方法。
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JP2011130346A JP2012256301A (ja) | 2011-06-10 | 2011-06-10 | 端末のリモートシステム、リモート操作方法 |
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---|---|---|---|---|
JP2016071638A (ja) * | 2014-09-30 | 2016-05-09 | Kddi株式会社 | ソース端末、表示制御システム、表示制御方法、表示制御プログラム |
US9883056B2 (en) | 2014-10-31 | 2018-01-30 | Ricoh Company, Limited | Image processing apparatus, image processing method, and image processing system |
JP2020096366A (ja) * | 2020-02-26 | 2020-06-18 | キヤノン株式会社 | 支援システムおよびその制御方法、コンピュータプログラム |
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JP2010113421A (ja) * | 2008-11-04 | 2010-05-20 | Optim Corp | ナレッジ情報蓄積管理システム、サーバ、オペレータ端末、およびサポート情報管理方法 |
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2011
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JP7087012B2 (ja) | 2020-02-26 | 2022-06-20 | キヤノン株式会社 | 支援システムおよびその制御方法、コンピュータプログラム |
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