JP5555736B2 - 商品選択支援システム及びそのプログラム - Google Patents

Description

本発明の実施形態は、携帯情報端末を利用した商品選択支援システム及びそのプログラムに関する。

例えば、贈答品として衣料品や装飾品等を選ぶ際に、顧客は対象者の容姿に合わせて品物を選びたいという要望がある。対象者が顧客と同行していれば問題はない。同行していない場合には、例えば顧客は対象者の容姿を思い浮かべて似合いそうな品を選ぶことになる。しかしこの判断は、非常に難しい。

そこで、このような顧客に対して接客担当者から適切なアドバイスができると、顧客の満足度が高まり、店の売上向上に繋がる。そのためには、対象者の容姿等に関する情報と贈答品として購入された商品に関する情報だけでなく、顧客が手に取ったが購入までには至らなかった商品に関する情報も収集できることが望まれている。

特開２０１１−２３８２５５号公報

本発明が解決しようとする課題は、対象者が同行していない場合でも顧客が対象者の容姿に合わせて例えば贈答品を選ぶことができる上、顧客に対して接客担当者から適切なアドバイスができるように必要な情報を収集できる商品選択支援システム及びそのプログラムを提供しようとするものである。

一実施形態において、商品選択支援システムは、ディスプレイと、画像表示手段と、読取手段と、検討格納手段と、購入受付手段と、購入格納手段と、収集手段とを備える。画像表示手段は、対象者の容姿を表わす画像を前記ディスプレイに表示させる。読取手段は、対象者の画像が表示されている前記ディスプレイに近づけられた商品から当該商品を識別する情報を読み取る。検討格納手段は、読取手段によりディスプレイに近づけられた商品の識別情報が読み取られる毎にその識別情報を検討商品メモリに格納する。購入受付手段は、ディスプレイに近づけられた商品の購入宣言を受け付ける。購入格納手段は、商品の購入宣言を受け付けると、検討商品メモリに最後に格納された商品の識別情報を購入商品メモリに格納する。収集手段は、ディスプレイに表示されている対象者の容姿に関する情報と関連付けて検討商品メモリ及び購入商品メモリに格納された商品の識別情報を収集する。

一実施形態における商品選択支援システムの全体構成図。 本実施形態において、商品選択支援サーバが管理する主要なデータベースを示す模式図。 本実施形態において、商品データベースに蓄積される商品データレコードのデータ構造を示す模式図。 本実施形態において、対象者データベースに蓄積される対象者データレコードのデータ構造を示す模式図。 本実施形態において、検討商品データベースに蓄積される検討商品データレコードのデータ構造を示す模式図。 本実施形態において、購入商品データベースに蓄積される購入商品データレコードのデータ構造を示す模式図。 本実施形態で使用されるタブレットＰＣの正面図。 本実施形態で使用されるタブレットＰＣのブロック図。 本実施形態において、タブレットＰＣのプロセッサが商品選択支援プログラムに従って実行する情報処理手順の前半部を示す流れ図。 本実施形態において、タブレットＰＣのプロセッサが商品選択支援プログラムに従って実行する情報処理手順の後半部を示す流れ図。 本実施形態において、タブレットＰＣのディスプレイに表示される対象者受付画面の一例を示す図。 本実施形態において、タブレットＰＣのディスプレイに表示される写真登録画面の一例を示す図。 本実施形態において、タブレットＰＣのディスプレイに表示される詳細登録画面の一例を示す図。 本実施形態において、タブレットＰＣのディスプレイに表示される対象者ＩＤ入力画面の一例を示す図。 本実施形態において、タブレットＰＣのディスプレイに表示される対象者詳細情報画面の一例を示す図。 本実施形態において、タブレットＰＣのディスプレイに表示される対象者顔画像画面の一例を示す図。

以下、商品選択支援システムの一実施形態について、図面を用いて説明する。このシステムは、ネクタイ、帽子等の装飾品やシャツ，ブラウス等の衣料品を販売する店舗に構築される。因みに、本実施形態では、クラウドコンピューティングシステムを利用した商品選択支援システムを例示する。

図１は、本実施形態における商品選択支援システム１の全体図である。商品選択支援システム１は、サーバシステム２と、複数台のタブレットＰＣ３とを備える。

サーバシステム２は、商品選択支援サーバ１１とＷｅｂサーバ１２とを備える。これらのサーバ１１，１２は、クラウド１０と称されるネットワークによって相互に接続されており、サーバ間でデータがやり取りされる。また、これらのサーバ１１，１２は、インターネット等のネットワークを経由して、前記タブレットＰＣ３とデータ通信が可能である。

商品選択支援サーバ１１は、図２に示すように、商品データベース２１、対象者データベース２２、検討商品データベース２３及び購入商品データベース２４を管理する。

商品データベース２１には、店舗で販売される各商品に関する商品データレコード２１Ｒが蓄積される。商品データレコード２１Ｒには、図３に示すように、商品ＩＤ、商品分類、商品名、単価及び商品属性情報の各項目データが含まれる。商品ＩＤは、各商品に対してそれぞれ異なるように予め割当てられる。商品分類は、対応する商品ＩＤで識別される商品が属する分類（ネクタイ、帽子、ネックレス、ワイシャツ、ブラウス等）を示す。商品名及び単価は、同商品の販売登録に係る情報である。商品属性情報は、同商品が有する属性（色、柄、形状、サイズ等）である。

対象者データベース２２には、顧客から商品が送られる対象者に関する対象者データレコード２２Ｒが蓄積される。対象者データレコード２２Ｒには、図４に示すように、対象者ＩＤ、性別、年齢層、容姿タイプ、対象者画像及び顧客属性情報の各項目データが含まれる。対象者ＩＤは、新規の対象者としてデータベース２２に登録される際に対象者毎に異なるように自動的に生成される。性別、年齢層、容姿タイプは、対応する対象者ＩＤで識別される対象者が有する属性である。対象者画像は、同対象者の顔を含む画像である。顧客属性情報は、対象者に商品を贈る顧客の対象者に対する関係を示す。

検討商品データベース２３には、対象者への贈答品として顧客が検討した商品に関する検討商品データレコード２３Ｒが蓄積される。検討商品データレコード２３Ｒには、図５に示すように、対象者ＩＤと少なくとも１つの商品ＩＤとが含まれる。商品ＩＤは、顧客が贈答品として検討した商品の識別情報である。

購入商品データベース２４には、対象者への贈答品として顧客が購入した商品に関する購入商品データレコード２４Ｒが蓄積される。購入商品データレコード２４Ｒには、図６に示すように、対象者ＩＤと、購入商品ＩＤと、購入日時データとが含まれる。購入商品ＩＤは、対象者への贈答品として顧客が購入した商品の識別情報である。購入日時データは、顧客が贈答品としての商品を購入した時点の日付及び時刻である。

タブレットＰＣ３は、平板状の外形をなす携帯可能なパーソナルコンピュータであり、タブレットコンピュータ、タブレット端末等とも称される。タブレットＰＣ３は、接客担当者によって携帯され、贈答品を選ぶ客との接客の際に利用される。

タブレットＰＣ３の正面図を図７に示し、ブロック図を図８に示す。タブレットＰＣ３は、平板状の携帯可能な本体３１の正面にタッチパネル３２を備える。またタブレットＰＣ３は、タッチパネル３２の下側にＲＦＩＤ（Radio Frequency Identification）リーダ５６のアンテナ３３を取り付ける。ＲＦＩＤリーダ５６は、アンテナ３３の交信領域内に存在するＲＦＩＤタグと無線を利用して通信し、タグ内のメモリに記憶されているデータを非接触で読み取る。

本実施形態では、ネクタイ、帽子等の商品４０に対して１品ずつ商品タグ４１が付されており、この商品タグ４１に前記ＲＦＩＤタグ４２が取り付けられる。ＲＦＩＤタグ４２のメモリには、当該タグ４２が付された商品の商品ＩＤが記憶される。したがって、商品４０をタブレットＰＣ３のディスプレイ３２１に近づけると、この商品４０の商品タグ４１に付されたＲＦＩＤタグ４２のメモリデータ、つまりは当該商品の商品ＩＤが、ＲＦＩＤリーダ５６によって非接触で読み取られる。

なお、商品タグ４１を省略し、商品４０に対してＲＦＩＤタグ４２を直に取り付けてもよい。また、アンテナ３３の取り付け位置は、ディスプレイ３２１の下部に限定されるものではない。要は、ディスプレイ３２１に近づけられた商品４０に対して間接的にまたは直接的に付されているＲＦＩＤタグ４２のメモリデータを読み取れる部位であればよい。あるいは、複数のアンテナをディスプレイ３２１の周囲に配置して、読取精度を高めることも可能である。

本体３１には、制御ボード５０が内蔵される。制御ボード５０には、プロセッサ５１、フラッシュメモリ５２、ＲＡＭ（Random Access Memory）５３、無線部５４、外部機器インターフェース５５、ＲＦＩＤリーダ５６及びタッチパネルコントローラ５７が実装される。

無線部５４は、図示しない無線基地局を介して前記クラウド１０内のサーバシステム２から無線送信されるデータを受信する。また無線部５４は、前記サーバシステム２宛てのデータを無線送信する。外部機器インターフェース５５は、例えばＵＳＢ規格のキーボード、プリンタ、メモリ等を着脱自在に接続し、この接続された機器との間でデータ信号を授受する。タッチパネルコントローラ５７は、ディスプレイ３２１に対する画面表示を制御する。またタッチパネルコントローラ５７は、ディスプレイ３２１の画面に重ねて配置されたタッチパネルセンサ３２２からの信号により画面上のタッチ位置座標を検出する。上記ディスプレイ３２１とタッチパネルセンサ３２２とによって、前記タッチパネル３２が構成される。

ＲＡＭ５３には、可変的なデータを一時的に記憶するための種々のメモリエリアが形成される。フラッシュメモリ５２には、サーバシステム２からクラウドコンピューティングのＳａａＳを利用してダウンロードされるプログラム等が記憶される。このプログラムには、商品選択支援サーバ１１からダウンロードされる商品選択支援プログラムが含まれる。

さて、タブレットＰＣ３を携帯して接客を行う店員、いわゆる接客担当者は、客から贈答品について相談を受けると、タブレットＰＣ３の業務メニューのなかから商品選択支援業務を選択する。そうすると、前記商品選択支援プログラムが起動する。これにより、プロセッサ５１は、図９及び図１０の流れ図で示す手順の情報処理を開始する。

先ず、プロセッサ５１は、ＲＡＭ５３に形成された対象者メモリ、検討商品メモリ及び購入商品メモリの領域をクリアする（ＳＴ１）。因みに、対象者メモリは、対象者データレコード２２Ｒの項目データを記憶可能である。検討商品メモリは、検討商品データレコード２３Ｒの項目データを記憶可能である。購入商品メモリは、購入商品データレコード２４Ｒの項目データを記憶可能である。

次に、プロセッサ５１は、対象者受付画面６０をタッチパネル３２のディスプレイ３２１に表示させる（ＳＴ２）。対象者受付画面６０の一例を図１１に示す。図示するように、対象者受付画面６０には、対象者の写真がシステムに未登録であるか否かを問い合わせるメッセージが、「ＹＥＳ」ボタン６１及び「ＮＯ」ボタン６２の画像とともに表示される。

そこで接客担当者は、顧客から対象者の写真がシステムに既に登録されているか否かを確認する。以前に、本システムを利用して同一人物への贈答品を購入若しくは相談しており、かつ、その人物に対する対象者ＩＤを客が認識している場合には登録済となる。それ以外は未登録となる。登録済の場合、接客担当者は「ＮＯ」ボタン６２にタッチする。未登録の場合、接客担当者は「ＹＥＳ」ボタン６１にタッチする。

対象者受付画面６０を表示させた後、プロセッサ５１は、「ＹＥＳ」ボタン６１または「ＮＯ」ボタン６２のいずれかがタッチされるのを待機する（ＳＴ３）。タッチパネルセンサ３２２からの信号により「ＹＥＳ」ボタン６１がタッチされたことを検知すると、プロセッサ５１は、ディスプレイ３２１の画面を対象者の写真登録画面７０に切り替える（ＳＴ４：画像取込手段）。写真登録画面７０の一例を図１２に示す。図示するように、写真登録画面７０には、Ｗｅｂ上の場所を指定するＵＲＬ（Uniform Resource Name）を含む二次元コード７１が、「次へ」ボタン７２及び「キャンセル」ボタン７３の画像とともに表示される。

そこで接客担当者は、顧客に対し、例えば携帯電話等の通信機器に対象者の写真が保存されているか否かを確認する。保存されていない場合、本システムを活用できない。この場合、接客担当者は、「キャンセル」ボタン７３にタッチする。これに対し、通信機器に対象者の写真が保存されている場合には、接客担当者は、顧客に対して通信機器のコードリーダ機能により二次元コード７１を読み取らせ、表示されたＵＲＬに対象者の写真を送るように指示する。このとき、顧客に対してパスワードを入力させる。そして、パスワード付の写真画像データがＵＲＬ指定の場所に送信されたことを確認したならば、接客担当者は、「次へ」ボタン７３にタッチする。

写真登録画面７０を表示させた後、プロセッサ５１は、「次へ」ボタン７２または「キャンセル」ボタン７３のいずれかがタッチされるのを待機する（ＳＴ５）。タッチパネルセンサ３２２からの信号により「キャンセル」ボタン７３がタッチされたことを検知すると（ＳＴ５にてＮＯ）、プロセッサ５１は、ディスプレイ３２１の画像を消去する（ＳＴ２９）。以上で、商品選択支援プログラムが終了する。

これに対し、「次へ」ボタン７２がタッチされたことを検知した場合には（ＳＴ５にてＹＥＳ）、プロセッサ５１は、ディスプレイ３２１の画面を対象者の詳細登録画面８０に切り替える（ＳＴ６：入力受付手段）。詳細登録画面８０の一例を図１３に示す。図示するように、詳細登録画面８０には、対象者ＩＤの表示ボックス８１と、性別のチェックボックス８２ａ，８２ｂと、年齢層、容姿タイプ及び顧客属性の各選択ボックス８３，８４，８５とが表示される。また、「次へ」ボタン８６及び「キャンセル」ボタン８７の各画像も表示される。表示ボックス８１には、自動的に生成される新規の対象者ＩＤが表示される。

そこで接客担当者は、新規の対象者ＩＤを客に口答で通知する。このとき、外部機器インターフェースを介して携帯可能な小型プリンタが接続されていた場合には、このプリンタで記録紙に対象者ＩＤを印刷して渡してもよい。

また、接客担当者は、対象者の性別、年齢層（例えば１０代、２０代、３０代、４０代、…）、容姿タイプ（例えば標準、細身、太め、色黒、色白等）、顧客属性（父親、母親、奥様、恋人、友人、同僚等）を確認し、チェックボックス８２ａ，８２ｂ及び各選択ボックス８３，８４，８５に入力する。そして入力し終えたならば、接客担当者は、「次へ」ボタン８６にタッチする。なお、入力を中止する場合には、「キャンセル」ボタン８７にタッチする。これらの入力は、接客担当者でなく客自身が行ってもよい。

詳細登録画面８０を表示させた後、プロセッサ５１は、「次へ」ボタン８６または「キャンセル」ボタン８７のいずれかがタッチされるのを待機する（ＳＴ７）。タッチパネルセンサ３２２からの信号により「キャンセル」ボタン８７がタッチされたことを検知すると（ＳＴ７にてＮＯ）、プロセッサ５１は、ディスプレイ３２１の画像を消去する（ＳＴ２９）。以上で、商品選択支援プログラムが終了する。

これに対し、「次へ」ボタン８６がタッチされたことを検知した場合には（ＳＴ７にてＹＥＳ）、プロセッサ５１は、ディスプレイの画面をパスワードの入力画面に切り替える。パスワードの入力画面には、パスワードの入力ボックスと、パスワードの入力に必要な数字またはアルファベットのソフトキーボードとが、「次へ」ボタンとともに表示される。そこで接客担当者は、対象者の写真画像送信時に使用したパスワードの入力を客に促す。そして入力し終えると、接客担当者は、「次へ」ボタンにタッチする。そうすると、プロセッサ５１は、Ｗｅｂサーバ１２に対し、二次元コード７１に含まれているＵＲＬから当該パスワードが付された対象者の画像を取り込むことを指令する（ＳＴ８）。そしてプロセッサ５１は、対象者の画像を正常に取り込めるか否かを確認する（ＳＴ９）。

この指令を受けたＷｅｂサーバ１２は、Ｗｅｂ上のＵＲＬで指定された場所に当該パスワード付の写真画像データが保存されているか否かを確認する。保存されている場合には、Ｗｅｂサーバ１２は、その画像データを指令発信元のタブレットＰＣ３に無線伝送する。保存されていない場合には、Ｗｅｂサーバ１２は、指令発信元のタブレットＰＣ３に対してデータ無しのエラー応答を返す。

Ｗｅｂサーバ１２からデータ無しのエラー応答を受信した場合（ＳＴ９のＮＯ）、プロセッサ５１は、ディスプレイ３２１の画面を対象者の写真登録画面７０に戻す（ＳＴ４）。そしてプロセッサ５１は、ステップＳＴ４以降の処理を再度実行する。

Ｗｅｂサーバ１２から画像データを正常に受信できた場合には（ＳＴ９のＹＥＳ）、プロセッサ５１は、この画像データを、詳細登録画面８０から登録された対象者ＩＤ、性別、年齢層、容姿タイプ、顧客属性の各項目データとともに、前記対象者メモリに格納する（ＳＴ１０）。またプロセッサ５１は、当該対象者ＩＤを検討商品メモリと購入商品メモリの双方にそれぞれ格納する（ＳＴ１１）。

一方、ステップＳＴ３の処理にて、タッチパネルセンサ３２２からの信号により「ＮＯ」ボタン６２がタッチされたことを検知した場合には（ＳＴ３にてＮＯ）、プロセッサ５１は、ディスプレイ３２１の画面を対象者ＩＤの入力画面９０に切り替える（ＳＴ１２）。対象者ＩＤ入力画面９０の一例を図１４に示す。図示するように、対象者ＩＤ入力画面９０には、対象者ＩＤの入力ボックス９１と、対象者ＩＤの入力に必要な数字またはアルファベットのソフトキーボード９２とが、「次へ」ボタン９３及び「キャンセル」ボタン９４の各画像とともに表示される。

そこで接客担当者は、ソフトキーボード９２を操作して、客から聞いた対象者ＩＤを入力する。そして入力後、接客担当者は、「次へ」ボタン９３にタッチする。なお、入力を中止する場合には、「キャンセル」ボタン９４にタッチする。これらの入力は、接客担当者でなく客自身が行ってもよい。

対象者ＩＤ入力画面９０を表示させた後、プロセッサ５１は、「次へ」ボタン９３または「キャンセル」ボタン９４のいずれかがタッチされるのを待機する（ＳＴ１３）。タッチパネルセンサ３２２からの信号により「キャンセル」ボタン９４がタッチされたことを検知すると（ＳＴ１３にてＮＯ）、プロセッサ５１は、ディスプレイ３２１の画面を対象者受付画面６０に戻す（ＳＴ２）。そしてプロセッサ５１は、対象者受付画面６０の「ＹＥＳ」ボタン６１または「ＮＯ」ボタン６２のいずれかがタッチされるのを待機する（ＳＴ３）。

これに対し、「次へ」ボタン９３がタッチされたことを検知した場合には（ＳＴ１３にてＹＥＳ）、プロセッサ５１は、商品選択支援サーバ１１に対し、入力された対象者ＩＤで特定される対象者の情報検索を指令する（ＳＴ１４）。そしてプロセッサ５１は、対象者の情報を正常に取り込めるか否かを確認する（ＳＴ１５）。

この指令を受けた商品選択支援サーバ１１は、当該対象者ＩＤで対象者データベース２２を検索して、当該対象者ＩＤがセットされた対象者データレコード２２Ｒを検出する。該当する対象者データレコード２２Ｒを検出できた場合、商品選択支援サーバ１１は、指令発信元のタブレットＰＣ３に当該対象者データレコード２２Ｒのデータを無線伝送する。該当する対象者データレコード２２Ｒを検出できなかった場合には、商品選択支援サーバ１１は、指令発信元のタブレットＰＣ３に対してデータ無しのエラー応答を返す。

商品選択支援サーバ１１からデータ無しのエラー応答を受信した場合（ＳＴ１５のＮＯ）、プロセッサ５１は、ディスプレイ３２１の画面を対象者受付画面６０に戻す（ＳＴ２）。そしてプロセッサ５１は、対象者受付画面６０の「ＹＥＳ」ボタン６１または「ＮＯ」ボタン６２のいずれかがタッチされるのを待機する（ＳＴ３）。

商品選択支援サーバ１１から対象者データレコード２２Ｒのデータを受信した場合には（ＳＴ１５のＹＥＳ）、プロセッサ５１は、当該レコード２２Ｒから対象者ＩＤ、性別、年齢層、容姿タイプ、顧客属性の各項目データを取得する。そしてプロセッサ５１は、ディスプレイ３２１の画面を対象者の詳細情報画面１００に切り替える（ＳＴ１６）。対象者詳細情報画面１００の一例を図１５に示す。図示するように、対象者詳細情報画面１００には、対象者ＩＤ、性別、年齢層、容姿タイプ及び顧客属性の各表示ボックス１０１，１０２，１０３，１０４，１０５が、「次へ」ボタン１０６及び「キャンセル」ボタン１０７の各画像とともに表示される。そして、各表示ボックス１０１，１０２，１０３，１０４，１０５には、対象者データレコード２２Ｒから取得した対象者ＩＤ、性別、年齢層、容姿タイプ、顧客属性の各項目データが表示される。

そこで接客担当者は、詳細情報画面１００に表示された内容が正しいかどうか客に確認する。そして、正しい場合には、接客担当者は「次へ」ボタン１０６にタッチし、正しくない場合には「キャンセル」ボタン１０７にタッチする。

詳細情報画面１００を表示させた後、プロセッサ５１は、「次へ」ボタン１０６または「キャンセル」ボタン１０７のいずれかがタッチされるのを待機する（ＳＴ１７）。タッチパネルセンサ３２２からの信号により「キャンセル」ボタン８７がタッチされたことを検知すると（ＳＴ１７にてＮＯ）、プロセッサ５１は、ディスプレイ３２１の画面を対象者受付画面６０に戻す（ＳＴ２）。そしてプロセッサ５１は、対象者受付画面６０の「ＹＥＳ」ボタン６１または「ＮＯ」ボタン６２のいずれかがタッチされるのを待機する（ＳＴ３）。

これに対し、「次へ」ボタン１０６がタッチされたことを検知した場合には（ＳＴ１７にてＹＥＳ）、プロセッサ５１は、前記ステップＳＴ１０の処理に進む。すなわちプロセッサ５１は、対象者データレコード２２Ｒから取得した対象者ＩＤ、性別、年齢層、容姿タイプ、顧客属性の各項目データを、同レコード２２Ｒから取得した対象者の画像データとともに前記対象者メモリに格納する。またプロセッサ５１は、当該対象者ＩＤを検討商品メモリと購入商品メモリの双方にそれぞれ格納する（ＳＴ１１）。

対象者が新規の場合でも、あるいは登録済の場合でも、ステップＳＴ１１の処理が終了すると、プロセッサ５１は、対象者メモリに格納した対象者の画像データから顔部分の画像データを切り出す。そしてプロセッサ５１は、顔部分の画像データを拡大または縮小して、図１６に示すように、ディスプレイ３２１の略全画面に対象者の顔画像１１０を表示させる（ＳＴ２１：画像表示手段）。またプロセッサ５１は、顔画像１１０とともに購入ボタン１１１と終了ボタン１１２との各ボタン画像も表示させる。

そこで接客担当者は、ディスプレイ３２１に表示された顔画像１１０を見て似合うと思う品をいくつか選び、ディスプレイ３２１に近づける。あるいは、客が自ら選んだ品をディスプレイ３２１に近づける。商品４０をディスプレイ３２１に近づけると、この商品に対して間接的にまたは直接的に付されたＲＦＩＤタグ４２のデータ、つまりは当該商品固有の商品ＩＤが、ＲＦＩＤリーダ５６によって非接触で読み取られる。

対象者の顔画像が表示されたディスプレイ３２１に商品を近づけることで、客は、対象者の容姿に合った商品を贈答品として容易に選ぶことができる。また、接客担当者は、対象者の容姿を見て適切なアドバイスを客に与えることができる。かくして、客が贈答品としての商品の購入を決めたならば、接客担当者は、その品をディスプレイ３２１に近づけた後、購入ボタン１１１にタッチする。なお、客が商品の購入を取り止めた場合には、接客担当者は、終了ボタン１１２にタッチする。

ディスプレイ３２１に対象者の顔画像１１０を表示させたプロセッサ５１は、ＲＦＩＤリーダ５６によってＲＦＩＤタグ４２のメモリデータ、つまりは商品ＩＤが読み取られるのを待機する（ＳＴ２２：読取手段）。そして、ＲＦＩＤタグ４２から商品ＩＤが読み取られる毎に、プロセッサ５１は、該商品ＩＤを検討商品メモリに順次格納する（ＳＴ２３）。

またプロセッサ５１は、終了ボタン１１２または購入ボタン１１１のいずれかがタッチされるのを待機する（ＳＴ２４，ＳＴ２５）。タッチパネルセンサ３２２からの信号により「購入」ボタン１１１がタッチされたことを検知すると（ＳＴ２５にてＹＥＳ）、プロセッサ５１は、検討商品メモリに最後に格納された商品ＩＤを購入商品メモリに格納する（ＳＴ２６）。しかる後、プロセッサ５１は、対象者メモリ、検討商品メモリ及び購入商品メモリの各データを商品選択支援サーバ１１に無線送信する（ＳＴ２７：検討商品収集手段、購入商品収集手段）。

一方、「終了」ボタン１１２がタッチされたことを検知した場合には（ＳＴ２４にてＹＥＳ）、プロセッサ５１は、対象者メモリ及び検討商品メモリの各データを商品選択支援サーバ１１に無線送信する（ＳＴ２８：検討商品収集手段）。購入商品メモリのデータは送信しない。

ステップＳＴ２７またはＳＴ２８の処理を終了すると、プロセッサ５１は、ディスプレイ３２１に表示されている対象者の顔画像を消去する（ＳＴ２９）。以上で、商品選択支援プログラムが終了する。

このように本実施形態の商品選択支援システム１においては、接客担当者が携帯するタブレットＰＣ３のディスプレイ３２１に対象者の顔画像が表示される。したがって、接客担当者や客は、この対象者の顔画像に商品を近づけて似合うかどうか確認できるので、対象者が同行していない場合でも顧客が対象者の容姿に合わせて商品を選ぶことができる。

また、ディスプレイ３２１に対象者の顔画像が表示されたタブレットＰＣ３においては、このディスプレイ３２１に近づけられた商品、つまりは接客担当者または客が贈答品を選ぶためにディスプレイ３２１に近づけた商品の商品ＩＤが順に収集される。そして、この収集された商品ＩＤは、対象者を特定する対象者ＩＤに関連付けられてタブレットＰＣ３から商品選択支援サーバ１１に送信され、検討商品データベース２３に蓄積される。

また、客が贈答品として購入することを決めた商品の商品ＩＤも、同じく対象者ＩＤに関連付けられてタブレットＰＣ３から商品選択支援サーバ１１に送信され、購入商品データベース２４に蓄積される。

一方、商品選択支援サーバ１１で管理される対象者データベース２２においては、対象者の対象者ＩＤに関連付けて、当該対象者の性別、年齢層、容姿タイプ、顔画像のデータ等が保存されている。また、商品データベース２１においては、各商品の商品ＩＤにそれぞれ関連付けて、色、柄、形状、サイズ等の商品属性情報が保存されている。

したがって、各データベース２１〜２４に記憶されているデータから、対象者の性別，年齢層、容姿タイプ等の属性別に、顧客または接客担当者がどのような商品を検討し、どのような商品を購入したのか、というような商品嗜好の分析を容易に行うことができる。特に、検討した商品の情報は、ＰＯＳ（Point Of Sales）システムから得られる会計データからはわからないので、非常に有意義である。しかも、この分析データを活用することで、接客担当者はより適切なアドバイスを顧客に対して行うことができるようになる。その結果、顧客の満足度が高まるので、店舗の売上向上が期待できる。

なお、本発明は、前記実施形態に限定されるものではない。
例えば前記実施形態では、携帯電話等の通信端末に対象者の写真が保存されていない場合に本システムを活用できないとしたが、必ずしもこれに限定されるものではない。例えば、客が対象者の写真を所持している場合には、外部機器インターフェース５５にスキャナを接続し、このスキャナで写真画像を読み取ることで、ステップＳＴ６の処理に進むようにしてもよい。あるいは、客が来店前にパソコン等を操作して店のＷｅｂサイトにアクセスし、インターネット経由で対象者の写真画像データを事前に登録しておくことで、ステップＳＴ４，ＳＴ５の処理を省略することも可能である。

また、前記実施形態では、対象者の画像が表示されているディスプレイ３２１に近づけられた商品から当該商品を識別する情報、つまりは商品ＩＤを読み取る読取手段としてＲＦＩＤシステムを例示したが、読取手段はこれに限定されるものではない。要は、ディスプレイ３２１に近づけられた商品から当該商品を識別する情報を自動的に取得できればよい。

また、前記実施形態では、対象者の容姿を表わす画像を表示するためのディスプレイを備えた端末としてタブレットＰＣ３を例示したが、端末は必ずしもタブレットタイプに限定されるものではない。ノートパソコン、多機能携帯電話等であってもよい。

また、前記実施形態は、装置内部のプログラム記憶部であるフラッシュメモリに発明の機能を実現させる制御プログラムがネットワークから装置にダウンロードされるものとした。しかしこれに限らず、同様のプログラムが予め記憶部に記憶されていてもよい。あるいは、記録媒体に記録された同様のプログラムが、装置にインストールされてもよい。記録媒体は、ＣＤ−ＲＯＭ，メモリカード等のようにプログラムを記憶でき、かつ装置が読み取り可能であれば、その形態は問わない。また、プログラムのインストールやダウンロードにより得る機能は、装置内部のＯＳ（オペレーティング・システム）等と協働してその機能を実現させるものであってもよい。

この他、本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。
以下に、本願出願の当初の特許請求の範囲に記載された発明を付記する。
［１］ディスプレイと、対象者の容姿を表わす画像を前記ディスプレイに表示させる画像表示手段と、前記対象者の画像が表示されている前記ディスプレイに近づけられた商品から当該商品を識別する情報を読み取る読取手段と、この読取手段により読み取られた前記ディスプレイに近づけられた商品の識別情報を、当該ディスプレイに表示されている対象者の容姿に関する情報と関連付けて収集する検討商品収集手段と、を具備したことを特徴とする商品選択支援システム。
［２］前記対象者の容姿を表わす画像を取り込む画像取込手段、をさらに具備し、前記画像表示手段は、前記画像取込手段により取り込まれた画像を前記ディスプレイに表示させることを特徴とする請求項１記載の商品選択支援システム。
［３］前記対象者の容姿に関する情報の入力を受け付ける入力受付手段、をさらに具備し、前記検討商品収集手段は、前記入力受付手段を介して入力された情報を前記ディスプレイに近づけられた商品の識別情報と関連付けて収集することを特徴とする付記［１］または［２］記載の商品選択支援システム。
［４］前記対象者の画像が表示されている前記ディスプレイに近づけられた商品のなかから購入された商品の識別情報を、当該ディスプレイに表示されている対象者の容姿に関する情報と関連付けて収集する購入商品収集手段、をさらに具備したことを特徴とする付記［１］乃至［３］のうちいずれか１記載の商品選択支援システム。
［５］前記ディスプレイは、タブレット型の携帯情報端末に備えられていることを特徴とする付記［１］乃至［４］のうちいずれか１記載の商品選択支援システム。
［６］ディスプレイを備えた携帯型のコンピュータに、対象者の容姿を表わす画像を前記ディスプレイに表示させる機能と、前記対象者の画像が表示されている前記ディスプレイに近づけられた商品から当該商品を識別する情報を読み取らせる機能と、この機能により読み取られた前記ディスプレイに近づけられた商品の識別情報を、当該ディスプレイに表示されている対象者の容姿に関する情報と関連付けて収集させる機能と、を実現させるための商品選択支援プログラム。

１…商品選択支援システム、２…サーバシステム、３…タブレットＰＣ、１０…クラウド、１１…商品選択支援サーバ、１２…Ｗｅｂサーバ、２１…商品データベース、２２…対象者データベース、２３…検討商品データベース、２４…購入商品データベース、３２…タッチパネル、４２…ＲＦＩＤタグ、５１…プロセッサ、５６…ＲＦＩＤリーダ。

Claims (5)

1. ディスプレイと、
   対象者の容姿を表わす画像を前記ディスプレイに表示させる画像表示手段と、
   前記対象者の画像が表示されている前記ディスプレイに近づけられた商品から当該商品を識別する情報を読み取る読取手段と、
   この読取手段により前記ディスプレイに近づけられた商品の識別情報が読み取られる毎にその識別情報を検討商品メモリに格納する検討格納手段と、
   前記ディスプレイに近づけられた商品の購入宣言を受け付ける購入受付手段と、
   前記商品の購入宣言を受け付けると、前記検討商品メモリに最後に格納された商品の識別情報を購入商品メモリに格納する購入格納手段と、
   前記ディスプレイに表示されている対象者の容姿に関する情報と関連付けて前記検討商品メモリ及び前記購入商品メモリに格納された商品の識別情報を収集する収集手段と、
   を具備したことを特徴とする商品選択支援システム。
2. 前記対象者の容姿を表わす画像を取り込む画像取込手段、をさらに具備し、
   前記画像表示手段は、前記画像取込手段により取り込まれた画像を前記ディスプレイに表示させることを特徴とする請求項１記載の商品選択支援システム。
3. 前記対象者の容姿に関する情報の入力を受け付ける入力受付手段、をさらに具備し、
   前記収集手段は、前記入力受付手段を介して入力された情報と関連付けて前記検討商品メモリ及び前記購入商品メモリに格納された商品の識別情報を収集することを特徴とする請求項１または２記載の商品選択支援システム。
4. 前記ディスプレイは、タブレット型の携帯情報端末に備えられていることを特徴とする請求項１乃至３のうちいずれか１記載の商品選択支援システム。
5. ディスプレイを備えた携帯型のコンピュータに、
   対象者の容姿を表わす画像を前記ディスプレイに表示させる機能と、
   前記対象者の画像が表示されている前記ディスプレイに近づけられた商品から当該商品を識別する情報を読み取らせる機能と、
   前記ディスプレイに近づけられた商品の識別情報が読み取られる毎にその識別情報を検討商品メモリに格納させる機能と、
   前記ディスプレイに近づけられた商品の購入宣言を受け付けさせる機能と、
   前記商品の購入宣言を受け付けると、前記検討商品メモリに最後に格納された商品の識別情報を購入商品メモリに格納させる機能と、
   前記ディスプレイに表示されている対象者の容姿に関する情報と関連付けて前記検討商品メモリ及び前記購入商品メモリに格納された商品の識別情報を収集させる機能と、
   を実現させるための商品選択支援プログラム。

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