JP5513765B2 - サービス提供支援システム、および、サービス提供支援方法 - Google Patents

Description

本発明は、サービスを提供する提供人から、サービスを受給する受給人へのサービスの提供を支援する技術に関する。

近年、電子商取引の拡大により、通信販売サイトを利用してパソコンや携帯電話から商品を購入するユーザが増加している。通常、ユーザは、自宅や勤務先などを受け取り場所に指定して、配達人から荷物の受け取りを行う。このような荷物の配達サービスを支援するシステムに関して、例えば、特許文献１に記載の配達確認システムでは、受取人の携帯電話と配達人の携帯電話とのそれぞれの位置を配達業者側に用意されたサーバで検出し、それらの位置を照合することで、荷物が受取人に配達されたかを確認している。

しかし、特許文献１に記載された技術では、受取人や配達人は他方の者の位置を直接、確認することはできなかった。そのため、ユーザが受け取り場所として、町中や公園内、観光地などの任意の場所を指定した場合には、受取人と配達人とは、お互いを正確に識別することができず、荷物の引き渡しが滞る可能性があった。

特開２００９−２９６３１号公報 特開２００２−２５７５８０号公報

このような問題を考慮し、本発明が解決しようとする課題は、荷物の配達サービスのような所定のサービスの提供時において、サービスの受給人あるいはサービスの提供人が、他方の者の位置を確認しながら合流可能な技術を提供することにある。

本発明は、上述の課題の少なくとも一部を解決するためになされたものであり、以下の形態又は適用例として実現することが可能である。
本発明の第１の形態は、
表示部を有しサービスを受給する受給人が利用する第１の端末装置と、表示部を有し前記サービスを提供する提供人が利用する第２の端末装置とを備え、前記受給人と前記提供人との合流場所までの移動を支援するサービス提供支援システムであって、
前記第１の端末装置の現在位置である第１の位置、および、前記第２の端末装置の現在位置である第２の位置を取得する位置取得部と、
前記第１の位置を表す第１の位置情報を前記第２の端末装置に送信する第１の位置情報送信処理と、前記第２の位置を表す第２の位置情報を前記第１の端末装置に送信する第２の位置情報送信処理と、を実行する情報送信部とを備え、
前記第１の端末装置および前記第２の端末装置は、前記情報送信部から送信された位置情報を受信して、自己の表示部に、前記受信した位置情報に応じた表示を行い、
前記情報送信部は、更に、前記第１の端末装置に対して、前記提供人を識別するための提供人識別情報を送信し、
前記第１の端末装置は、前記情報送信部から送信された前記提供人識別情報を表示し、
前記提供人識別情報には、前記提供人の移動手段を示す情報が含まれる、
サービス提供支援システムである。
このような構成のサービス提供支援システムであれば、サービスの受給人が利用する第１の端末装置と、サービスの提供人が利用する第２の端末装置とは、他方の現在位置を示す表示を行うことができる。そのため、受給人や提供人は、他方の者の位置を確認しながら合流することが可能になる。この結果、両者の合流場所を任意の場所に指定した場合などにおいて、サービスの提供が滞ってしまうことを抑制することが可能になる。また、第１の端末装置に対しては、提供人の移動手段を示す情報を含む提供人識別情報が送信されるので、受給人に対する提供人の識別性を向上させることができる。よって、サービスの提供をスムーズに行わせることが可能になる。

［適用例１］表示部を有しサービスを受給する受給人が利用する第１の端末装置と、表示部を有し前記サービスを提供する提供人が利用する第２の端末装置とを備え、前記受給人と前記提供人との合流場所までの移動を支援するサービス提供支援システムであって、前記第１の端末装置の現在位置である第１の位置、および、前記第２の端末装置の現在位置である第２の位置の少なくとも一方を取得する位置取得部と、前記第１の位置を表す第１の位置情報を前記第２の端末装置に送信する第１の位置情報送信処理と、前記第２の位置を表す第２の位置情報を前記第１の端末装置に送信する第２の位置情報送信処理と、の少なくとも一方を実行する情報送信部とを備え、前記第１の端末装置および前記第２の端末装置の少なくとも一方は、前記情報送信部から送信された位置情報を受信して、自己の表示部に、前記受信した位置情報に応じた表示を行うサービス提供支援システム。

このような構成のサービス提供支援システムであれば、サービスの受給人が利用する第１の端末装置と、サービスの提供人が利用する第２の端末装置と、の少なくとも一方は、他方の現在位置を示す表示を行うことができる。そのため、受給人や提供人は、他方の者の位置を確認しながら合流することが可能になる。この結果、両者の合流場所を任意の場所に指定した場合などにおいて、サービスの提供が滞ってしまうことを抑制することが可能になる。

［適用例２］適用例１に記載のサービス提供支援システムであって、前記位置取得部は、前記第１の位置と前記第２の位置とを取得し、前記情報送信部は、前記第１の位置情報送信処理と前記第２の位置情報送信処理とを実行するサービス提供支援システム。このような構成であれば、第１の端末装置と第２の端末装置とは、両者がそれぞれ互いの位置を表示することが可能になる。

［適用例３］適用例１または適用例２に記載のサービス提供支援システムであって、前記情報送信部は、更に、前記第１の端末装置に対して、前記提供人を識別するための提供人識別情報を送信し、前記第１の端末装置は、前記情報送信部から送信された前記提供人識別情報を表示するサービス提供支援システム。このような構成であれば、受給人に対する提供人の識別性を向上させることができるので、サービスの提供をスムーズに行わせることが可能になる。

［適用例４］適用例１ないし適用例３のいずれかに記載のサービス提供支援システムであって、前記情報送信部は、更に、前記第２の端末装置に対して、前記受給人を識別するための受給人識別情報を送信し、前記第２の端末装置は、前記情報送信部から送信された前記受給人識別情報を表示するサービス提供支援システム。このような構成であれば、提供人に対する受給人の識別性を向上させることができるので、サービスの提供をスムーズに行わせることが可能になる。

［適用例５］適用例１ないし適用例４のいずれかに記載のサービス提供支援システムであって、前記第１の位置情報には、前記第１の位置と、前記第２の位置から前記第１の位置までの距離と、前記第２の位置から前記第１の位置への方角と、前記第２の位置から前記第１の位置までの移動時間と、のうち少なくとも１つが含まれ、前記第２の位置情報には、前記第２の位置と、前記第１の位置から前記第２の位置までの距離と、前記第１の位置から前記第２の位置への方角と、前記第１の位置から前記第２の位置までの移動時間と、のうち少なくとも１つが含まれるサービス提供支援システム。このような構成であれば、受給人や提供人に対して、他方の者の位置を示す様々な情報を提供することが可能になる。

［適用例６］適用例１ないし適用例５のいずれかに記載のサービス提供支援システムであって、更に、気象情報、道路交通情報、および、交通規制情報の少なくとも一つを取得する情報取得部を備え、前記情報送信部は、更に、前記情報処理部が取得した情報に応じて、前記合流場所の変更を促す通知を前記第１の端末装置に送信するサービス提供支援システム。このような構成であれば、気象情報や、道路交通情報が表す渋滞、工事等の情報、交通規制情報が表す一方通行等の情報に応じて、受給人と提供人の合流場所の変更を勧めることが可能になる。

［適用例７］適用例１ないし適用例６のいずれかに記載のサービス提供支援システムであって、更に、前記第１の端末装置および前記第２の端末装置の少なくとも一方から、前記サービスを前記受給人が受給した旨を示す受給確認通知を受信し、該受信した受給確認通知に基づいて、前記提供人から前記受給人に前記サービスが提供されたかを判断する受給判断部を備えるサービス提供支援システム。このような構成であれば、サービスが受給人に提供されたかを確認することが可能になる。

［適用例８］適用例７に記載のサービス提供支援システムであって、前記情報送信部は、更に、前記第１の端末装置に、前記受給人または前記サービスを一意に示す識別子データを送信し、前記第２の端末装置は、前記識別子データの入力を受け付ける識別子入力部を備え、前記受給判断部は、前記受給確認通知として前記識別子データを前記第２の端末装置から受信して前記判断を行う、サービス提供支援システム。このような構成であれば、受給人が、第１の端末装置に送信された識別子データを、提供人の利用する第２の端末装置に対して入力することで、サービスが提供されたかを判断することが可能になる。なお、サービスを一意に示す識別子データには、そのサービスの提供に係るもの（例えば、配達サービスにおける荷物）を一意に示す識別子データも含まれる。

本発明は、上述したサービス提供支援システムとしての構成のほか、サービス提供支援方法や、コンピュータプログラムとしても構成することができる。コンピュータプログラムは、コンピュータが読取可能な記録媒体に記録されていてもよい。記録媒体としては、例えば、フレキシブルディスクやＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ−ＲＯＭ、光磁気ディスク、メモリカード、ハードディスク等の種々の媒体を利用することができる。

荷物配達支援システム１０の概略構成を示す説明図である。 配達人データベース２４２のデータ構造を示す図である。 受取人データベース２４４のデータ構造を示す図である。 荷物データベース２４６のデータ構造を示す図である。 発注処理のフローチャートである。 配達支援処理のフローチャートである。 受取人端末１００ａに配達人の位置等が表示された例を示す図である。 配達人端末１００ｂに受取人の位置等が表示された例を示す図である。

以下、本発明の実施の形態を実施例に基づき次の順序で説明する。
Ａ．荷物配達支援システムの構成：
Ｂ．発注処理：
Ｃ．配達支援処理：
Ｄ．変形例：

Ａ．荷物配達支援システムの構成：
図１は、本発明の実施例としての荷物配達支援システム１０の概略構成を示す説明図である。この荷物配達支援システム１０には、測位機能を有する携帯電話である受取人端末１００ａおよび配達人端末１００ｂと、受取人端末１００ａおよび配達人端末１００ｂに対して、これらの端末から受信した位置データを送信するサーバ装置２００と、サーバ装置２００に対して気象情報を配信する気象情報提供サーバ５００と、サーバ装置２００に対して道路交通情報を提供する道路交通情報提供サーバ６００と、が含まれる。受取人端末１００ａは、荷物を受け取る受取人に利用され、配達人端末１００ｂは、荷物を受取人に配達する配達人によって利用される。荷物配達支援システム１０を構成するこれらの装置は、インターネットや携帯電話網等からなる通信ネットワークＮＴによって相互に接続されている。サーバ装置２００は、通信ネットワークＮＴを通じて受取人端末１００ａやパーソナルコンピュータ等に向けた電子商取引サイトを提供している。

受取人端末１００ａは、ＧＰＳ回路１１０と、無線通信回路１２０と、ＣＰＵやＲＡＭ、ＲＯＭ等からなる制御マイコン１３０と、液晶モニタ１４０と、を備えている。ＧＰＳ回路１１０は、ＧＰＳ（Global Positioning System／全地球測位システム）を構成する人工衛星から電波を受信して受取人端末１００ａの存在する現在位置を測位する。制御マイコン１３０は、ＧＰＳ回路１１０によって測位された受取人の現在位置を表す位置データ（以下、「受取人位置データ」という）を、無線通信回路１２０を介してサーバ装置２００に送信する。また、制御マイコン１３０は、無線通信回路１２０を介してサーバ装置２００から配達人の現在位置を示す位置データ（以下、「配達人位置データ」という）を受信した場合に、この配達人位置データによって表される配達人の位置を液晶モニタ１４０に表示する。もちろん、受取人端末１００は、上述した回路以外にも、音声通話やデータ通信を行うための回路を備えている。

配達人端末１００ｂは、上述した受取人端末１００ａと同一のハードウェア構成であるため、詳細な説明は省略する。ただし、以下の説明において、受取人端末１００ａと配達人端末１００ｂとで、構成部品を区別して表記する場合には、受取人端末１００ａの構成部品については、符号の末尾に「ａ」を付し（例えば、ＧＰＳ回路１１０ａ）、配達人端末１００ｂの構成部品については、符号の末尾に「ｂ」を付す（例えば、ＧＰＳ回路１１０ｂ）。なお、配達人端末１００ｂの制御マイコン１３０ｂは、ＧＰＳ回路１１０ｂによって測位された配達人位置データを、無線通信回路１２０ｂを介してサーバ装置２００に送信する。また、制御マイコン１３０ｂは、無線通信回路１２０ｂを介してサーバ装置２００から受取人位置データを受信した場合に、この受取人位置データによって表される受取人の位置を液晶モニタ１４０に表示する。

サーバ装置２００は、ＣＰＵ２１０と、ＲＡＭ２２０と、通信ネットワークＮＴに対する通信を制御する通信インターフェース２３０と、制御プログラムや種々のデータベースを記憶するハードディスク２４０とを備えている。ＣＰＵ２１０は、ハードディスク２４０に記憶された制御プログラムをＲＡＭ２２０にロードして実行することにより、位置取得部２１２や、情報送信部２１４、配達判断部２１６、情報取得部２１８、として機能する。

位置取得部２１２は、通信インターフェース２３０を介して受取人端末１００ａから受取人位置データを受信し、配達人端末１００ｂから配達人位置データを受信する。

情報送信部２１４は、位置取得部２１２が受取人端末１００ａから受取人位置データを受信した場合に、この受取人位置データを、配達人端末１００ｂに送信する処理を実行する。また、情報送信部２１４は、位置取得部２１２が配達人端末１００ｂから配達人位置データを受信した場合に、この配達人位置データを、受取人端末１００ａに送信する処理を実行する。

配達判断部２１６は、サーバ装置２００から受取人に対して通知されたパスワードを配達人端末１００ｂから受信することで、配達人から受取人に荷物が配達されたかを判断する。つまり、本実施例では、配達人から受取人に対して荷物が手渡された際に、受取人が配達人の配達人端末１００ｂを借りてパスワードを入力することで、配達判断部２１６によって、配達が完了したかが判断される。この判断処理の詳細については後述する。

情報取得部２１８は、通信ネットワークＮＴを介して、気象情報提供サーバ５００から配達場所周辺の気象情報を取得し、道路交通情報提供サーバ６００から配達場所周辺の道路交通情報を取得する。道路交通情報には、例えば、渋滞情報や工事情報が含まれる。こうして取得された気象情報や道路交通情報は、荷物の配達場所を変更するか否かの判断に利用される。これらの情報の利用法については後述する。

サーバ装置２００のハードディスク２４０には、配達人データベース２４２と、受取人データベース２４４と、荷物データベース２４６と、地図データベース２４８と、が記憶されている。地図データベース２４８には、地物の形状を表す図形データや、道路のつながり状態を表す道路ネットワークデータが記録されている。道路ネットワークデータは、道路を表すリンクデータと、交差点や端点、屈曲点を表すノードデータとによって構成されている。リンクデータやノードデータには、属性情報として、交通規制情報（一方通行や進入禁止、右折禁止、左折禁止等の情報）が対応付けられている。

図２は、配達人データベース２４２のデータ構造を示す図である。配達人データベース２４２には、配達人毎に、配達人に対して一意に割り振られた配達人ＩＤや、その配達人が荷物を配達可能なエリア（配達エリア）、配達人の名前、性別、服装、その配達人を識別するための目印（名札や鞄など）、配達人の移動手段（徒歩、バイク、トラックなど）、配達人の顔画像、が含まれる。以下では、配達人の名前、性別、服装、目印、移動手段、顔写真のことを、まとめて、「配達人識別情報」という。なお、配達人識別情報の各項目は、一部を省略してもよい。

図３は、受取人データベース２４４のデータ構造を示す図である。受取人データベース２４４には、受取人毎に、受取人に対して一意に割り振られた受取人ＩＤや、受取人の名前、性別、服装、受取人を識別するための目印、受取人の移動手段、受取人の顔画像、が含まれる。以下では、受取人の名前、性別、服装、目印、移動手段、顔画像のことを、まとめて、「受取人識別情報」という。なお、受取人識別情報の各項目は、一部を省略してもよい。

図４は、荷物データベース２４６のデータ構造を示す図である。荷物データベース２４６には、受取人から受注した荷物毎に、その荷物に一意に割り当てられた荷物ＩＤや、その荷物を発注した受取人の受取人ＩＤ、その荷物を配達する配達人の配達人ＩＤ、各荷物の受け取り時に利用される識別子データとしてのパスワード、受取人から指定された配達場所（受取人と配達人の合流場所）の経緯度、受取人から指定された配達日時、その荷物の配達が完了したか否かを示す配達状態、が含まれる。

Ｂ．発注処理：
図５は、受取人端末１００ａからサーバ装置２００に対して商品の注文を行う発注処理のフローチャートである。図５には、受取人端末１００ａで実行される処理内容と、サーバ装置２００で実行される処理内容とを併記している。

まず、受取人端末１００ａは、サーバ装置２００が提供する電子使用取引サイトを通じて、受取人からの指示に応じて商品の注文を行う（ステップＳ１００）。商品注文時には、受取人に予め割り振られた受取人ＩＤが、受取人端末１００ａからサーバ装置２００に送信される。サーバ装置２００は、受取人端末１００ａから受取人ＩＤを受信すると共に商品を受注すると（ステップＳ２００）、その商品の荷物ＩＤを一意に決定する（ステップＳ２０２）。

商品注文後、受取人端末１００ａは、受取人から、荷物の配達場所の位置（経緯度）および配達時間の指定を受け付け（ステップＳ１０２）、サーバ装置２００に対して、指定された配達場所の位置と配達時間とを送信する（ステップＳ１０４）。サーバ装置２００は、こうして受取人端末１００ａから送信された配達場所の位置と配達時間とを受信する（ステップＳ２０４）。上記ステップＳ１０２では、受取人は、配達場所の位置を、受取人端末１００ａの液晶モニタ１４０ａに表示された地図上から指定する。また、ＧＰＳ回路１１０ａによって測位された現在位置の経緯度を配達場所の位置として指定することも可能である。なお、配達場所は、受取人端末１００ａ（あるいはサーバ装置２００）に対して予め登録しておいた複数の位置からプルダウンメニュー等のユーザインタフェースを用いて選択してもよい。その他にも、受取人端末１００ａが、ユーザから配達場所の住所の入力を受け付け、住所と経緯度が対応付けられた所定のデータベースを参照することで、この住所に対応する経緯度を、受取人端末１００ａ側あるいはサーバ装置２００側で判別してもよい。

配達場所の位置と配達時間の指定を受け付けると、受取人端末１００ａは、受取人識別情報（図３参照）の入力を受け付ける（ステップＳ１０６）。上述したように、受取人識別情報には、受取人の名前、性別、服装、目印、移動手段、顔画像が含まれる。受取人は、これらのうち、自分が他人から認識可能な項目（例えば、名前）の入力を行い、他の項目については必要に応じて入力を行う。受取人の名前は匿名でも構わない。顔画像は、例えば、受取人端末１００ａに備えられたカメラによって撮像することができる。なお、受取人識別情報は、予め、受取人端末１００ａあるいはサーバ装置２００に登録されていることとしてもよい。受取人識別情報の入力を受け付けると、受取人端末１００ａは、入力された受取人識別情報をサーバ装置２００に送信する（ステップＳ１０８）。

サーバ装置２００は、受取人端末１００ａから受取人識別情報を受信すると（ステップＳ２０６）、ステップＳ２００において受注した荷物に対して固有のパスワードを生成する。パスワードは、例えば、配達場所の位置や配達時間、受取人識別情報等を、パスワードを生成するための所定の関数に代入することで生成する。

サーバ装置２００は、パスワードを生成すると、続いて、受注した荷物を配達する配達人を決定する（ステップＳ２１０）。具体的には、サーバ装置２００は、配達人データベース２４２に登録された各配達人の配達エリアを参照し、その配達エリア内に、配達場所の位置が含まれる者を配達人として決定する。複数の配達人が該当する場合には、荷物データベース２４６を参照して、指定された配達日時において配達する荷物が最も少ない者を選択する。その他、例えば、配達人の配達エリアに、指定された配達場所の位置が最も近い者を選択してもよい。

配達人を決定すると、サーバ装置２００は、決定された配達人の配達人ＩＤに対応する配達人識別情報を配達人データベース２４２から読み出し、この配達人識別情報と、ステップＳ２０８で生成したパスワードと、ステップＳ２０２で決定した荷物ＩＤと、を受取人端末１００ａに送信する（ステップＳ２１２）。受取人端末１００ａは、これらの情報をサーバ装置２００から受信すると（ステップＳ１１０）、受信したこれらの情報を受取人端末１００ａのＲＡＭに記憶し（ステップＳ１１２）、液晶モニタ１４０ａへの表示を行う（ステップＳ１１４）。

サーバ装置２００は、受取人端末１００ａに対して配達人識別情報と荷物ＩＤとパスワードとを送信すると、配達人端末１００ｂに対して、荷物ＩＤと、ステップＳ２０６において受取人端末１００ａから受信した受取人識別情報とを、送信する（ステップＳ２１４）。配達人端末１００ｂは、荷物ＩＤと受取人識別情報とを受信すると、これらの情報を配達人端末１００ｂ内のＲＡＭに記憶する。

サーバ装置２００は、配達人端末１００ｂに対して荷物ＩＤと受取人識別情報とを送信すると、ステップＳ２０６で受信した受取人識別情報を、受取人データベース２４４に登録する（ステップＳ２１６）。そして、更に、ステップＳ２００で受信した受取人ＩＤと、ステップＳ２０２で決定した荷物ＩＤと、ステップＳ２０４で受取人端末１００ａから受信した配達場所の位置および配達時間と、ステップＳ２０８で生成したパスワードと、ステップＳ２１０で決定した配達人ＩＤと、をそれぞれ荷物データベース２４６に対して登録する（ステップＳ２１８）。以上で説明した一連の処理により、発注処理は完了する。

Ｃ．配達支援処理：
図６は、配達支援処理のフローチャートである。この配達支援処理は、上述した発注処理によってサーバ装置２００が受注した商品の荷物を、配達人が配達する際に実行される。具体的には、配達人端末１００ｂが、配達人からの指示に応じて、荷物の配達を開始する旨の配達開始通知を、荷物ＩＤを指定してサーバ装置２００に送信する。そして、サーバ装置２００が、この配達開始通知の受信に応じて、受取人端末１００ａおよび配達人端末１００ｂに対して、当該配達支援処理を開始する旨を通知することで、当該配達支援処理が、受取人端末１００ａ、サーバ装置２００、および、配達人端末１００ｂにおいて実行される。図６には、これらの装置で実行される処理内容を併記している。

この配達支援処理が開始されると、まず、受取人端末１００ａは、ＧＰＳ回路１１０ａによって受取人の現在位置を測位し（ステップＳ３００）、測位された現在位置を表す受取人位置データをサーバ装置２００に送信する（ステップＳ３０２）。また、配達人端末１００ｂは、配達人の現在位置をＧＰＳ回路１１０ｂによって測位し（ステップＳ５００）、測位された現在位置を表す配達人位置データをサーバ装置２００に送信する（ステップＳ５０２）。

サーバ装置２００は、位置取得部２１２によって、受取人端末１００ａと配達人端末１００ｂとから、それぞれ、受取人位置データと配達人位置データとを受信すると（ステップＳ４００）、受信したこれらの位置データに基づいて、受取人と配達人との間の距離（以下、「合流距離」という）、受取人から配達人への方角、配達人から受取人への方角、受取人と配達人とが合流する時間（以下、「合流時間」という）、を算出する（ステップＳ４０２）。合流時間は、受取人と配達人のそれぞれの移動手段に応じた平均時速に基づいて算出する。平均時速は、例えば、徒歩であれば、４ｋｍ／ｈ、車やバイクであれば、３０ｋｍ／ｈ、のように、移動手段に応じて予め設定されている。

ステップＳ４０２において、合流距離、方角、合流時間を算出すると、サーバ装置２００は、受取人の現在位置と配達人の現在位置とを含む地図データを地図データベース２４８から読み出し、この地図データと、荷物データベース２４６に登録されている配達場所の位置と、位置データと、方角と、合流距離と、合流時間とを、情報送信部２１４によって受取人端末１００ａおよび配達人端末１００ｂに送信する（ステップＳ４０４）。このとき、受取人端末１００ａには、方角として、受取人から配達人への方角が送信され、位置データとして、配達人位置データが送信される。また、配達人端末１００ｂには、方角として、配達人から受取人への方角が送信され、位置データとして、受取人位置データが送信される。

受取人端末１００ａは、サーバ装置２００から、地図データ、配達場所の位置、配達人位置データ、方角、合流距離、合流時間を受信すると（ステップＳ３０４）、受信したこれらの情報を、液晶モニタ１４０ａに表示する（ステップＳ３０６）。具体的には、受信した地図データが表す地図画像上に、受取人位置データと配達人位置データとが表す位置をそれぞれ表示し、更に、配達場所の位置と、方角と、合流距離と、合流時間とを表示する。

また、配達人端末１００ｂは、サーバ装置２００から、地図データ、配達場所の位置、受取人位置データ、方角、合流距離、合流時間を受信すると（ステップＳ５０４）、受信したこれらの情報を、液晶モニタ１４０ｂに表示する（ステップＳ５０６）。具体的には、受信した地図データが表す地図画像上に、受取人位置データと配達人位置データとが表す位置をそれぞれ表示し、更に、配達場所の位置と、方角と、合流距離と、合流時間とを表示する。

図７は、受取人端末１００ａの液晶モニタ１４０ａ上に、配達人位置データ等が表示された例を示す図である。本実施例では、受取人の位置Ｒ１が地図画像の中央付近に矢印で表示され、配達人の位置Ｄ１が逆三角形のマークで表示されている。また、地図画像上には、受取人の位置Ｒ１と配達人の位置Ｄ１の過去の位置を示す軌跡ＴＲ１，ＴＤ１が、点線状に表されている。更に、配達場所の位置Ｐ１が、星印のマークで表示されている。地図画像の下部には、配達人の方角、合流距離、合流時間が表示されている。さらに、液晶モニタ１４０ａ上には、配達人の顔画像や名前、性別等の配達人識別情報が、受取人端末１００ａのＲＡＭから読み込まれて表示されている。また、現在配達中の荷物の荷物ＩＤと、上述した受注処理においてサーバ装置２００から通知されたパスワードが表示されている。なお、本実施例では、これらの情報が同一画面上にすべてまとめて表示されているが、例えば、配達人識別情報とその他の情報とを切り換え可能に表示してもよい。また、パスワードは表示しないこととしてもよい。

図８は、配達人端末１００ｂの液晶モニタ１４０ｂ上に、受取人位置データ等が表示された例を示す図である。本実施例では、配達人の位置Ｄが地図画像の中央付近に矢印で表示され、受取人の位置Ｒ１が逆三角形のマークで表示されている。また、地図画像上には、受取人の位置Ｒ１と配達人の位置Ｄ１の過去の位置を示す軌跡ＴＲ１，ＴＤ１が、点線状に表されている。更に、配達場所の位置Ｐ１が、星印のマークで表示されている。地図画像の下部には、受取人の方角、合流距離、合流時間が表示されている。さらに、液晶モニタ１４０ｂ上には、受取人の顔画像や名前、性別等の受取人識別情報が配達人端末１００ｂのＲＡＭから読み込まれて表示されている。また、現在配達中の荷物の荷物ＩＤと、パスワードの入力を受け付けるパスワード入力欄ＰＷ（詳細は後述）が表示されている。なお、本実施例では、これらの情報が同一画面上にすべてまとめて表示されているが、例えば、受取人識別情報とその他の情報とを切り換え可能に表示してもよい。

上述したステップＳ４０４において、位置データ等を各端末に送信すると、サーバ装置２００は、情報取得部２１８によって、気象情報提供サーバ５００から配達場所近辺の気象情報を、道路交通情報提供サーバ６００から配達場所近辺の道路交通情報を、地図データベース２４８から交通規制情報をそれぞれ取得する（ステップＳ４０６）。そして、取得したこれらの情報に基づいて、以下に説明するレコメンド処理を行う（ステップＳ４０８）。

レコメンド処理とは、気象情報や道路交通情報、交通規制情報に基づいて、配達場所の変更を受取人に勧める処理である。このレコメンド処理では、例えば、サーバ装置２００は、気象情報提供サーバ５００から取得した気象情報に基づいて、配達場所近辺が雨であるかを判断する。配達場所付近が雨であれば、サーバ装置２００は、現在の配達場所付近で屋根のある場所を地図データベース２４８から検索する。そして、検索された場所に配達場所を変更するかを受取人端末１００ａに問い合わせる。また、サーバ装置２００は、道路交通情報提供サーバ６００から取得した道路交通情報に基づいて、配達場所付近が渋滞しているか、あるいは、工事中であるかを判断する。配達場所付近にこれらの事象が生じていれば、サーバ装置２００は、現在の配達場所付近で渋滞、あるいは工事が発生していない場所を道路交通情報と地図データベース２４８とから検索する。そして検索された場所に配達場所を変更するかを受取人端末１００ａに問い合わせる。その他には、サーバ装置２００は、地図データベース２４８から取得した交通規制情報に基づいて、配達場所付近に、進入禁止や一方通行、右折（左折）禁止などの規制が敷かれていないかを検索し、これらの規制が敷かれている場合には、両者が効率的に合流できる配達場所（例えば、交通規制を考慮して最短経路で合流可能な配達場所）を地図データベース２４８から検索する。そして、検索された場所に配達場所を変更するかを受取人端末１００ａに問い合わせる。これらのように、サーバ装置２００から受取人端末１００ａに対して、サーバ装置２００が検索した場所に配達場所を変更するかを問い合わせることを、以下では、「レコメンド通知」という。このレコメンド通知には、サーバ装置２００によって検索された新たな配達場所の経緯度が含まれる。なお、本実施例では、サーバ装置２００から受取人端末１００ａに対してレコメンド通知がなされるものとするが、配達人端末１００ｂに対してレコメンド通知がなされてよい。また、受取人端末１００ａと配達人端末１００ｂとの両者に対してレコメンド通知がなされてもよい。

受取人端末１００ａは、サーバ装置２００からレコメンド通知を受信すると（ステップＳ３０８）、レコメンド通知によって通知された位置に、配達場所を変更するかを所定のグラフィカルユーザインタフェースによってユーザに問い合わせる（ステップＳ３１０）。ユーザは、このとき、レコメンド通知によって通知された位置を、液晶モニタ１４０に表示された地図上で修正することが可能である。受取人端末１００ａは、配達場所の変更指示をユーザから受け付けると、サーバ装置２００に対して、配達場所を変更する旨の通知（配達場所変更通知）を送信する（ステップＳ３１２）。この配達場所変更通知には、変更後の配達場所の経緯度が含まれる。サーバ装置２００は、受取人端末１００ａから配達場所変更通知を受信すると、ステップＳ４０８のレコメンド処理において、変更後の配達場所を荷物データベース２４６に登録する処理を行う。こうして、変更後の配達場所が荷物データベース２４６に登録されれば、次回、上述したステップＳ４０４の処理が実行されることで、変更後の配達場所の位置が、受取人端末１００ａと配達人端末１００ｂとに配信されることになる。受取人端末１００ａと配達人端末１００ｂとは、配達場所の位置が変更された場合に、配達場所が配達された旨を示すメッセージを液晶モニタ１４０に表示する。その他、例えば、変更後の配達場所を示すマークを所定時間、点滅表示するなどしてもよい。受取人端末１００ａは、上述したステップＳ３０８においてレコメンド通知を受信しなかった場合や、ステップＳ３１０において配達場所の変更がユーザから指示されなかった場合には、ステップＳ３１２における配達場所変更通知の送信処理をスキップする。

配達人端末１００ｂは、上述したステップＳ５０６において、受取人の位置等を液晶モニタ１４０ｂに表示した後、図８に示したパスワード入力欄ＰＷに、パスワードが入力されたかを判断する（ステップＳ５０８）。前述のように、このパスワードは、配達人端末１００ｂではなく、受取人端末１００ａに対して通知されているものであるため、このパスワードは、受取人が配達人の配達人端末１００ｂを借りて、その操作ボタンにより入力を行う。なお、パスワードの入力は、操作ボタンによる入力以外にも、赤外線やＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）等の無線通信機能、あるいは、有線ケーブルによる通信機能によって、受取人端末１００ａから配達人端末１００ｂに送信されることとしてもよい。

配達人端末１００ｂは、パスワード入力欄ＰＷにパスワードが入力されたと判断すると、サーバ装置２００に対して、入力されたパスワードを、荷物を受け取った旨を示す受取確認通知として送信する（ステップＳ５１０）。パスワードが入力されていないと判断した場合には、当該ステップＳ５１０の処理をスキップする。サーバ装置２００は、配達人端末１００ｂからパスワードを受信すると（ステップＳ４１０）、荷物データベース２４６を参照し、配達判断部２１６によって、受信したパスワードと、現在配達中の荷物の荷物ＩＤに対応付けられたパスワードとが一致するかを認証する（ステップＳ４１２）。これらのパスワードが一致しない場合には、認証が失敗したと判断し、処理をステップＳ４００に戻して、上述した一連の処理を繰り返す。一方、パスワードが一致して認証が成功した場合には、配達が完了したと判断できるので、配達が完了した旨の通知（配達完了通知）を、受取人端末１００ａと配達人端末１００ｂとに送信する（ステップＳ４１４）。そして、荷物データベース２４６に対して、現在の荷物ＩＤに対応する「配達状態」の欄に配達が完了した旨を登録し（ステップＳ４１６）、当該配達支援処理を終了する。サーバ装置２００は、当該配達支援処理を終了した後には、受取人端末１００ａとの間で、必要な決済処理を行う。決済処理には、例えば、銀行振込、クレジットカード、代引き、現金授受、コンビニエンスストア決済、受取人端末１００ａによる直接決済、電子マネー等による決済が含まれる。

受取人端末１００ａは、サーバ装置２００から配達完了通知を受信すると（ステップＳ３１４）、当該配達支援処理を終了する。配達完了通知を受信しなかった場合には、処理をステップＳ３００に戻して、上述した一連の処理を繰り返す。また、配達人端末１００ｂも、サーバ装置２００から配達完了通知を受信した場合には（ステップＳ５１２）、当該配達支援処理を終了し、配達完了通知を受信しなかった場合には、処理をステップＳ５００に戻して、上述した一連の処理を繰り返す。

以上で説明した本実施例の荷物配達支援システム１０によれば、荷物の配達時に、受取人端末１００ａには、配達人の位置が表示され、配達人端末１００ｂには、受取人の位置が表示される。そのため、受取人と配達人とはお互いの位置を正確に把握することができ、荷物の引き渡しをスムーズに行うことが可能になる。また、本実施例では、配達人の位置や受取人の位置のほか、お互いの方角や距離、合流時間などもそれぞれの端末に表示されるため、両者の合流を効果的に支援することができる。更に、本実施例では、受取人端末１００ａには、配達人の顔画像や名前等の配達人識別情報が表示され、配達人端末１００ｂには、受取人の顔画像や名前等の受取人識別情報が表示されるため、お互いの識別性を格段に向上させることが可能になる。

Ｄ．変形例：
以上、本発明の一実施例について説明したが、本発明はこのような実施例に限定されず、その趣旨を逸脱しない範囲で種々の構成を採ることができる。例えば、以下のような変形が可能である。

（Ｄ１）変形例１：
上記実施例では、受取人端末１００ａには配達人の位置が表示され、配達人端末１００ｂには受取人の位置が表示される。これに対して、受取人端末１００ａに配達人の位置を表示し、配達人端末１００ｂには、受取人の位置を表示しないこととしてもよい。また、逆に、配達人端末１００ｂに受取人の位置を表示し、受取人端末１００ａには配達人の位置を表示しないこととしてもよい。つまり、荷物配達支援システム１０は、受取人端末１００ａと配達人端末１００ｂのいずれか一方の端末に、相手方の位置が表示される構成であってもよい。

（Ｄ２）変形例２：
上記実施例では、荷物の配達開始時から、受取人端末１００ａに配達人の位置を表示し、配達人端末１００ｂに受取人の位置を表示している。これに対して、例えば、配達開始後に配達場所の変更がなされた場合にのみ、これらの表示を行うこととしてもよい。この場合、上述した配達支援処理は、受取人端末１００ａから配達場所の変更指示がサーバ装置２００に通知された場合に実行される。このようにすれば、配達開始後に、配達場所が当初の位置から変更された場合において、受取人と配達人とを確実に合流させることが可能になる。

（Ｄ３）変形例３：
上記実施例では、配達人と受取人の合流を支援するため、受取人端末１００ａと配達人端末１００ｂとに、配達人や受取人の位置、方角、距離、合流時間等を表示させる。しかし、受取人端末１００ａや配達人端末１００ｂは、これらの情報に加えて（あるいは、換えて）、音声やアラーム、メールなどによって、合流までのタイミングを受取人や配達人に通知してもよい。例えば、合流まで、残り５分や３分（あるいは、３００ｍや１００ｍ）などのタイミングになった場合に、そのタイミングにあわせて、音声やアラームを鳴らしたり、サーバ装置２００から各端末にメールを送信する。こうすることで、お互いの合流タイミングを効果的に受取人や配達人に知らせることが可能になる。なお、音声やメールなどによって合流のタイミングを通知する場合には、一方の者が他方の者に近づく方角や方面（地名など）、距離等をあわせて通知してもよい。

（Ｄ４）変形例４：
上記実施例では、受取人端末１００ａに通知されたパスワードを、配達人端末１００ｂに入力することで荷物の配達が完了したかを判断している。これに対して、例えば、パスワードを、サーバ装置２００から配達人端末１００ｂに対して通知し、受取人端末１００ａに対して、このパスワードを入力することで荷物の配達が完了したかを判断してもよい。また、受取人端末１００ａと配達人端末１００ｂとに対してそれぞれパスワードを発行し、お互いに、それぞれのパスワードを入力することで荷物の配達が完了したかを判断してもよい。

（Ｄ５）変形例５：
上記実施例では、受取人端末１００ａと配達人端末１００ｂとには、それぞれ、配達場所付近の地図データが配信されて表示される。これに対して、受取人端末１００ａと配達人端末１００ｂとには、地図データに加えて、それぞれの出発地から配達場所までの経路を表す経路データが配信されてもよい。サーバ装置２００は、周知のダイクストラ法等のアルゴリズムに基づき、地図データベース２４８に含まれる道路ネットワークデータを用いることで、配達場所までの経路の探索を行うことができる。受取人端末１００ａと配達人端末１００ｂとは、こうして配信された経路データを用いることで、受取人や配達人に対して配達場所までの経路案内を行うことが可能になる。なお、受取人端末１００ａによって配達場所が変更された場合には、サーバ装置２００は、変更後の配達場所までの経路をリルートして、各端末に配信する。こうすることで、配達場所が変更された場合において、その配達場所までの経路を速やかに案内することが可能になる。

（Ｄ６）変形例６：
上記実施例では、受取人端末１００ａと配達人端末１００ｂとは、それぞれの端末に備えられたＧＰＳ回路１１０によって現在位置を測位している。これに対して、例えば、サーバ装置２００が、受取人端末１００ａと配達人端末１００ｂとが接続している基地局の位置を検出することで、それぞれの現在位置を測位してもよい。

（Ｄ７）変形例７：
上記実施例では、各荷物に対して個別にパスワードが設定されて荷物データベース２４６に登録されている（図４参照）。これに対して、パスワードは、受取人に対して個別に設定されてもよい。この場合、パスワードは、受取人データベース２４４に登録される。受取人データベース２４４にパスワードが登録される場合には、サーバ装置２００は、パスワードの認証時において（図６のステップＳ４１２）、受取人データベース２４４に登録されたパスワードと、配達人端末１００ｂから受信したパスワードとが一致するかを判断する。

（Ｄ８）変形例８：
上記実施例では、受取人端末１００ａと配達人端末１００ｂとは、それぞれ携帯電話によって構成されているものとした。これに対して、受取人端末１００ａと配達人端末１００ｂとは、パーソナルコンピュータやＰＤＡ（Personal Digital Assistant）、ＰＮＤ（Personal Navigation Device）、カーナビゲーションシステム、ゲーム機等によって構成されてもよい。

（Ｄ９）変形例９：
上記実施例では、荷物の配達時において、受取人端末１００ａに配達人の位置を表示し、配達人端末１００ｂに受取人の位置を表示している。これに対して、例えば、所定のサービスの提供時に、受取人端末１００ａにサービス提供者の位置を表示し、配達人端末１００ｂにサービス受給者の位置を表示してもよい。所定のサービスとしては、例えば、タクシーの配車や、各種修理・保守サービス、清掃サービス、家事代行サービス、ベビーシッターサービス、ペットシッターサービスなどが挙げられる。このような構成とすれば、サービス受給者とサービス提供者との合流を支援することが可能になる。

（Ｄ１０）変形例１０：
上記変形例９に記載のように、例えば、タクシーの配車サービスを行う場合には、サーバ装置２００によって、サービス受給者（客）の乗車位置（実施例における配達場所）と、タクシーの進行方向とのマッチングを行うこととしてもよい。具体的には、サーバ装置２００は、タクシーの現在位置を配達人端末１００ｂから取得し、この現在位置の履歴に基づいて、タクシーの進行方向を検出する。そして、タクシーの進行方向が、客の乗車位置とは逆側の車線の進行方向（換言すれば、客から見て左方向から右方向に向かう進行方向）であれば、受取人端末１００ａに対して、反対側の車線に移動するようリコメンド通知を送信する。そして、このリコメンド通知を受信した受取人端末１００ａは、客に対して、乗車位置を変更するか問い合わせる。客が、乗車位置の変更を指示すれば、受取人端末１００ａは、サーバ装置２００に対して、乗車位置を反対側の車線に変更する旨を通知する。このように、タクシーの進行方向に応じて乗車位置の変更を客に通知すれば、タクシーと客との合流をスムーズに行わせることが可能になる。なお、本変形例では、客に対して乗車位置の変更を促すこととしたが、客の乗車位置に応じて、タクシーの進行方向を変更するように促すこととしてもよい。また、サーバ装置２００は、地図データベース２４８を参照して、客の乗車位置が一方通行の道上の場合には、客に対して対面通行可能な場所をレコメンドしてもよい。また、タクシーに対して、その一方通行の場所に進行するための経路をレコメンドしてもよい。その他にも、例えば、客の乗車位置が駐停車禁止の場所である場合に、客に対して、駐停車が禁止されていない場所への移動をレコメンドしてもよい。なお、このような処理は、タクシーの配車の場合に限らず、移動手段として車やバイクを用いる他のサービス提供時や、荷物の配達時にも同様に適用することが可能である。

１０…荷物配達支援システム
１００ａ…受取人端末
１００ｂ…配達人端末
１１０…ＧＰＳ回路
１２０…無線通信回路
１３０…制御マイコン
１４０…液晶モニタ
２００…サーバ装置
２１０…ＣＰＵ
２１２…位置取得部
２１４…情報送信部
２１６…配達判断部
２１８…情報取得部
２２０…ＲＡＭ
２３０…通信インターフェース
２４０…ハードディスク
２４２…配達人データベース
２４４…受取人データベース
２４６…荷物データベース
２４８…地図データベース
５００…気象情報提供サーバ
６００…道路交通情報提供サーバ

Claims (7)

1. 表示部を有しサービスを受給する受給人が利用する第１の端末装置と、表示部を有し前記サービスを提供する提供人が利用する第２の端末装置とを備え、前記受給人と前記提供人との合流場所までの移動を支援するサービス提供支援システムであって、
   前記第１の端末装置の現在位置である第１の位置、および、前記第２の端末装置の現在位置である第２の位置を取得する位置取得部と、
   前記第１の位置を表す第１の位置情報を前記第２の端末装置に送信する第１の位置情報送信処理と、前記第２の位置を表す第２の位置情報を前記第１の端末装置に送信する第２の位置情報送信処理と、を実行する情報送信部とを備え、
   前記第１の端末装置および前記第２の端末装置は、前記情報送信部から送信された位置情報を受信して、自己の表示部に、前記受信した位置情報に応じた表示を行い、
   前記情報送信部は、更に、前記第１の端末装置に対して、前記提供人を識別するための提供人識別情報を送信し、
   前記第１の端末装置は、前記情報送信部から送信された前記提供人識別情報を表示し、
   前記提供人識別情報には、前記提供人の移動手段を示す情報が含まれる、
   サービス提供支援システム。
2. 請求項１に記載のサービス提供支援システムであって、
   前記情報送信部は、更に、前記第２の端末装置に対して、前記受給人を識別するための受給人識別情報を送信し、
   前記第２の端末装置は、前記情報送信部から送信された前記受給人識別情報を表示し、
   前記受給人識別情報には、前記受給人の移動手段を示す情報が含まれる、サービス提供支援システム。
3. 請求項１または請求項２に記載のサービス提供支援システムであって、
   更に、前記第１の位置と前記第２の位置と前記移動手段とに基づき、前記受給人と前記提供人とが前記合流場所に合流する合流時間を算出する手段を備え、
   前記情報送信部は、算出された前記合流時間を前記第１の端末装置および前記第２の端末装置に送信し、
   前記第１の端末装置および前記第２の端末装置は、前記情報送信部から送信された合流時間を表示する、サービス提供支援システム。
4. 請求項１から請求項３までのいずれか一項に記載のサービス提供支援システムであって、
   前記第１の位置情報には、前記第１の位置と、前記第２の位置から前記第１の位置までの距離と、前記第２の位置から前記第１の位置への方角と、のうち少なくとも１つが含まれ、
   前記第２の位置情報には、前記第２の位置と、前記第１の位置から前記第２の位置までの距離と、前記第１の位置から前記第２の位置への方角と、のうち少なくとも１つが含まれる、サービス提供支援システム。
5. 請求項１から請求項４までのいずれか一項に記載のサービス提供支援システムであって、
   更に、前記第１の端末装置および前記第２の端末装置の少なくとも一方から、前記サービスを前記受給人が受給した旨を示す受給確認通知を受信し、該受信した受給確認通知に基づいて、前記提供人から前記受給人に前記サービスが提供されたかを判断する受給判断部を備えるサービス提供支援システム。
6. 請求項５に記載のサービス提供支援システムであって、
   前記情報送信部は、更に、前記第１の端末装置に、前記受給人または前記サービスを一意に示す識別子データを送信し、
   前記第２の端末装置は、前記識別子データの入力を受け付ける識別子入力部を備え、
   前記受給判断部は、前記受給確認通知として前記識別子データを前記第２の端末装置から受信して前記判断を行う、サービス提供支援システム。
7. 表示部を有しサービスを受給する受給人が利用する第１の端末装置と、表示部を有し前記サービスを提供する提供人が利用する第２の端末装置と、コンピュータとによって、前記受給人と前記提供人との合流場所までの移動を支援するサービス提供支援方法であって、
   前記コンピュータが、前記第１の端末装置の現在位置である第１の位置、および、前記第２の端末装置の現在位置である第２の位置を取得する位置取得工程と、
   前記コンピュータが、前記第１の位置を表す第１の位置情報を前記第２の端末装置に送信する第１の位置情報送信処理と、前記第２の位置を表す第２の位置情報を前記第１の端末装置に送信する第２の位置情報送信処理と、を実行する情報送信工程と、
   前記第１の端末装置および前記第２の端末装置が、前記コンピュータから送信された位置情報を受信して、自己の表示部に、前記受信した位置情報に応じた表示を行う表示工程と、を備え、
   前記情報送信工程では、前記コンピュータは、更に、前記第１の端末装置に対して、前記提供人を識別するための提供人識別情報を送信し、
   前記表示工程では、前記第１の端末装置は、前記コンピュータから送信された前記提供人識別情報を表示し、
   前記提供人識別情報には、前記提供人の移動手段を示す情報が含まれる、
   サービス提供支援方法。

Images