JP5508476B2 - 管理装置および管理方法 - Google Patents
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Description
また、ウェブサイト上で買物をすると、購入金額に応じたポイントが付与され、そのポイントを用いて次回の買物の際に割引を受けることができる会員システムも周知である。
しかしながら、このようなインセンティブは個々の会員が抱くものであって、会員システム全体の活動を活性化させるものではなかった。
本発明は、上述した事情に鑑みてなされたものであり、会員のウェブサイト上での活動が、他の会員の活動を活性化させることが可能な会員システムを提供することを解決課題とする。
この発明によれば、ウェブサイトにおける会員の活動の程度に応じたポイントを付与し、付与したポイントに応じて特典を与えるので、ウェブサイトにおける会員の活動を活性化させることができる。しかも、会員同士が友人関係を構築すると、他の会員のランクに対応する特典が付与されるので、友人関係の構築が促され、会員の活動をより活性化させることが可能となる。なお、特典には、商品又はサービスの購入に適用される割引率の他、他の会員よりも先に購入できる待遇、商品の質の向上や量の増加といった各種の優遇が含まれる。
この発明によれば、購入における支払額のみならず他の会員に対する行動に対してもポイントを付与するので、会員同士のコミュニケーションを促進し、会員の活動を活発化させることができる。なお、「会員の支払額に関係して」とは支払額に比例したポイントであってもよいし、あるいは、支払額の1万円ごとに100ポイントといった範囲を持ったものであっても良い。要は、予め定められた規則に従って、支払額に応じてポイントが定められればよい。
この発明によれば、合計テーブルを参照すれば、直ちにポイントの合計値を知ることができるので、ランクの決定をリアルタイムに行うことができる。
この発明によれば、合計テーブルには所定期間を対象とする合計値が記憶されるので、所定期間ごとの会員の活動の程度をランクに反映させることができる。さらに、ランクの評価は、所定期間の活動を対象として行われるので、所定期間を適切に設定することで(例えば直近6ヶ月)、所定期間外の過去の活動ではなく直近の活動が評価されることになり、会員の活動の継続を促すことが可能となる。
この発明によれば、所定期間に獲得したポイントに基づいて、各会員の活動を評価してランクを付与することができる。このため、会員は、ランクの昇格・維持を目標として活動するので、ウェブサイトにおける活動を活性化させることができる。さらに、この会員システムによれば、データベースに会員が獲得した個々のポイントを獲得した時間と対応付けられて記憶するので、個々にポイント獲得履歴を記憶することができる。この結果、個々の活動の詳細な履歴を管理することが出来るので会員と運営者の双方にとって有益である。
図1は、本発明の実施形態に係る会員システム100のブロック図である。この会員システム100は、ウェブサイトの会員を対象として、ゴルフ場の予約といったサービスやゴルフクラブ等の商品の購入の場を会員に対して提供するものである。また、会員システム100は、会員同士のコミュニケーションの場を提供する。例えば、ゴルフに関する質問や質問に対する回答を投稿したり、あるいは、ゴルフコンペを会員が企画しこれに他の会員を招待することも可能である。
商品又はサービスの購入、あるいは質問や回答の投稿などのウェブサイトにおける会員の活動を促進するため、会員システム100は、会員の活動の程度に応じたポイントを生成し、会員に付与する。
ポイント生成部30は、ウェブサイトにおける会員の活動の程度に応じたポイントを生成する。ランク決定部31は、生成されたポイントに基づいて、複数の会員の各々の活動を評価しランクを決定する。ランク特定部32は、会員の通信装置2-1、2-2、2-3、…2-nから、ウェブサイトで提供される商品又はサービスの購入を示す購入要求を受信すると、当該購入要求に含まれる識別情報に対応する友人の識別情報をデータベースから取得し、さらに、本人の識別情報に対応するランクと前記友人の識別情報に対応するランクをデータベースから取得し、取得したランクのうち最も高いランクを特定する。特典取得部33は、特典テーブルを参照して、前記ランク特定部32で特定されたランクに対応する特典を取得する。ポイント生成部30、ランク決定部31、ランク特定部32、特典取得部33は、図3に示すCPU(central processing unit)40がコンピュータプログラムを実行し、そのコンピュータプログラムに従って機能することによって実現される機能ブロックである。記憶部34は、各種のプログラムやデータを記憶する。記憶部34には、会員データベースDB、特典テーブルTBL1、基準テーブルTBL2が格納されている。記憶部34は、例えばハードディスク等によって実現される機能ブロックである。
この会員システム100においては、自己のランクと友人の会員のランクとのうち、最も高いランクに対応する割引率が商品又はサービスの購入に適用される。したがって、会員は積極的に友人関係を構築しようとするので、ウェブサイト上での会員の活動を活性化することができる。
なお、特典は割引率に限られず、サービスや商品の購入といったウェブサイト上での活動において有利になるものであれば、どのようなものであってもよい。例えば、サービスや商品の購入において、ランクに応じて付加するおまけを用意してもよいし、ランクが高くなるほど優先的に購入できるようにしてもよい。
次に、会員システムの動作について説明する。
<2−1:ポイント情報の登録>
図7は、ポイント情報の登録に関する会員システムの動作を示すシーケンス図である。この例では、通信装置2-1の会員Xがウェブサイト上で活動を行った結果ポイントが付与され、会員データベースDBにポイント情報として登録されるものとする。
例えば、通信装置2-1から商品又はサービスの購入要求REQ10が管理装置3に送信される。この購入要求REQ10には、要求元である会員Xの会員IDと、購入する商品又はサービスを特定する情報と、商品又はサービスに対する支払額とが含まれている。管理装置3のCPU40は、購入要求REQ10を受信すると、商品又はサービスの購入に必要な処理を行うと共に、例えば、支払額に対して1/10のポイントを生成し(S1)、そのポイントとポイントを獲得した時間を会員データベースDBにおける会員Xの会員IDに対応するポイント情報フィールドに登録する(S2)。そして、CPU40は、通信装置2-1に対して支払額及びポイント等を含む購入応答RES10を送信する。なお、購入要求REQ10を受信した管理装置3のCPU40は、後述するように、会員Xのランク等に応じて支払額の割引率の計算を行うが、この処理についての説明はここでは省略する。
同様に、通信装置2-1から、ウェブサイト上に投稿された質問に対する回答を行う旨の回答要求REQ11が管理装置3に送信される。この回答要求REQ11には、要求元である会員Xの会員IDと、回答を行う投稿を特定する情報と、回答の内容を示す情報とが示されている。管理装置3のCPU40は、回答要求REQ11を受信すると、回答の内容をウェブサイト上に表示する処理を行うと共に、例えば、50ポイントを生成し(S3)、そのポイントとポイントを獲得した時間を会員データベースDBにおける会員Xの会員IDに対応するポイント情報フィールドに登録する(S4)。そして、CPU40は、通信装置2-1に対して回答が表示された旨及びポイント等を含む回答応答RES12を送信する。
また、通信装置2-1から、複数の会員が共同で行うゴルフ予約を会員Xが主催して行う旨の予約要求REQ13が管理装置3に送信される。この予約要求REQ13には、要求元である会員Xの会員IDと、共同でゴルフ予約を行う複数の会員の会員IDと、ゴルフ予約の内容とが示されている。管理装置3のCPU40は、予約要求REQ13を受信すると、予約に必要な処理を行うと共に、例えば、100ポイントを生成し(S5)、そのポイントとポイントを獲得した時間を会員データベースDBにおける会員Xの会員IDに対応するポイント情報フィールドに登録する(S6)。そして、CPU40は、通信装置2-1に対して予約が完了した旨及びポイント等を含む予約応答RES14を送信する。
以上のように、購入における支払額のみならず他の会員に対する行動に対してもポイントを付与するので、会員同士のコミュニケーションを促進し、会員の活動を活発化させることができる。
図8は、友人関係の登録に関する会員システムの動作を示すシーケンス図である。この例では、通信装置2-1の会員Xが通信装置2-2の会員Yに対して友人になって欲しい旨の申出を行うものとする。
次に、商品又はサービスの購入に関する会員システムの動作を図7に示す。この例では、通信装置2-1の会員Xの会員IDが「0004」であり、会員データベースDBの記憶内容が図4に示すものであるとする。
次に、CPU40は、指定情報で指定される購入対象となる商品又はサービスの金額に割引率を適用して支払額を算出し、支払額を含む購入応答RES2を通信装置2-1に送信する。
次に、ランクの更新処理について説明する。図10にCPU40が実行するランクの更新処理のフローチャートを示す。ランクの更新処理は、例えば、1カ月に1回といった所定周期で実行される。
この後、CPU40は、全ての会員IDについて上述した処理が終了したか否かを判定し(S38)、全ての会員IDについて処理が終了するまで、ステップS30からステップS36を繰り返し、全ての会員IDについて処理が終了すると更新処理を終了する。
本発明は、上述した実施形態に限定されるものではなく、例えば、以下に述べる変形が可能である。また、以下の例示から任意に選択された1または複数の態様は適宜に併合され得る。
(1)上述した実施形態では、会員データベースDBにポイント情報として、会員の獲得したポイント及び獲得した時間を記憶し、ランクの更新処理の際には、記憶したポイントを集計したが、本発明はこれに限定されるものではなく、獲得したポイントの合計値を合計テーブルに記憶しておき、合計テーブルに記憶したポイントを参照してもよい。図11に示すように、この変形例の管理装置3は、記憶部34に合計テーブルTBL3を備えている。記憶部34は上述した実施形態と同様にハードディスク等で実現される機能である。
図12に合計テーブルTBL3の一例を示す。この合計テーブルTBL3には、会員IDと累計ポイントとが対応付けられて記憶されている。また、累計ポイントは、全期間、直近1カ月、直近3カ月、直近6カ月に分けられている。CPU40は、各会員がポイントを獲得する度に、合計テーブルTBL3にアクセスして、累計ポイントを更新する。
図13を参照してこの変形例のランク更新処理について説明する。まずCPU40は、ランクの更新が未処理である会員IDを一つ特定し(S30)、会員データベースDBを参照して、当該会員IDに対応する現在のランクを取得する(S31)。
次に、CPU40は、合計テーブルTBL3を参照して、会員IDに対応する累計ポイントを読み出す(S40)。そして、現在のランクに対応する昇格条件を基準テーブルTBL2から読み出し、合計テーブルTBL3から取得した累計ポイントと昇格条件の基準ポイントとを比較して、昇格条件を充足するかを判定する(S33)。
昇格条件を充足する場合、CPU40は、昇格条件を充足するランクに会員のランクを上げ、会員データベースDBに記録された会員IDに対応づけられたランク情報を更新する(S34)。なお、複数のランクへの昇格条件を充足する場合は、最も高いランクを採用する。一方、昇格条件を充足しない場合、CPU40は、現在のランクの維持条件を充足するか否かを判定する(S35)。
維持条件を充足する場合、CPU40は現在のランクを維持し、会員データベースDのランク情報の更新を行わない(S36)。一方、維持条件を充足しない場合、CPU40は現在のランクを一つさげるように、会員データベースDのランク情報を更新する(S37)。
この後、CPU40は、全ての会員IDについて上述した処理が終了したか否かを判定し(S38)、全ての会員IDについて処理が終了するまで、ステップS30からステップS36を繰り返し、全ての会員IDについて処理が終了すると更新処理を終了する。
この場合には、会員がポイントを獲得する度に、累計ポイントを算出するので、ランクの更新時に集中して累計ポイントを集計する必要がなくなるから、CPU40の処理負荷を時間的に分散させることができる。また、合計テーブルには所定期間を対象とする合計値が記憶されるので、所定期間ごとの会員の活動の程度をランクに反映させることができる。さらに、ランクの評価は、所定期間の活動を対象として行われるので、所定期間を適切に設定することで(例えば直近6ヶ月)、所定期間外の過去の活動ではなく直近の活動が評価されることになり、会員の活動の継続を促すことが可能となる。なお、各ランクへの昇格条件を全期間の累計ポイントに応じて決定してもよい。この場合には、ランクの昇格をリアルタイムで実行することが可能となる。
この場合、CPU40は、各ランクに属する会員の割合が予め定められた割合になるように基準テーブルTBL2に記憶した昇格条件及び維持条件の基準ポイントを自動的に変更すればよい。例えば、図15に示すように、あるランクに属する会員の割合を算出し(S50)、その割合が予め定められた割合よりも高いかどうかを判定する(S51)。そして、算出した割合が、予め定められた割合よりも高くなった場合は、そのランクに対応する基準ポイントを上昇させることで昇格条件や維持条件を厳しくする(S52)。しかし、、予め定められた割合よりも低くなった場合は、そのランクに対応する基準ポイントを下降させることで昇格条件や維持条件を緩くすれば良い(S53)。以上の処理を全てのランクについて行うまで繰り返す(S54)。
さらに、維持条件よりも昇格条件を優先させて変更することが好ましい。維持条件が厳しくなると、これまで維持できていた1カ月当たりの獲得ポイントではランクを維持することができなくなるので、会員からの戸惑いが予想されるが、昇格条件を厳しくしても現在のランクは維持されるので、会員の反発が少ないからである。
また、この変形例では、上述した実施形態の管理装置3に変更部35を設ける例について説明したが、図11に示す変形例の管理装置3に変更部35を設けるようにしてもよい。
この変形例によれば、基準テーブルの内容を自動的に変更することができるので、会員のランクの構成比を制御することが可能となる。
上述した実施形態おいて、インターネット1を介して外部サーバ4Cの会員データベースDBにアクセスする場合には、管理装置3の機能として、図17に示すように反映部36を備えるようにすればよい。上述したように、ランクの更新処理を行った際には、更新されたランクを、反映部36により外部サーバ4Cの会員データベースDBに記憶させて反映させればよい。また同様に、図11に示す変形例の場合には、図18に示すように管理装置3の機能として反映部36を備え、図14に示す変形例の場合には、図19に示すように管理装置3の機能として反映部36を備えればよい。
Claims (9)
- 複数の会員を対象とするウェブサイトを管理する管理装置であって、
当該ウェブサイトにおける前記会員の活動の程度に応じたポイントを生成するポイント生成部と、
生成されたポイントに基づいて、前記複数の会員の各々の活動を評価しランクを決定するランク決定部と、
前記会員を識別する識別情報と、当該会員のポイントと、当該会員のランクと、当該会員と友人関係にある会員の前記識別情報とを対応づけて記憶するデータベースと、
前記ランクに応じた特典を記憶する特典テーブルと、
会員の通信装置から、当該ウェブサイトで提供される商品又はサービスの購入を示す購入要求を受信すると、当該購入要求に含まれる識別情報に対応する友人の識別情報を前記データベースから取得し、さらに、本人の識別情報に対応するランクと前記友人の識別情報に対応するランクを前記データベースから取得し、取得したランクのうち最も高いランクを特定するランク特定部と、
前記特典テーブルを参照して、前記ランク特定部で特定されたランクに対応する特典を取得する特典取得部とを備え、
取得した特典を前記会員の前記商品又はサービスの購入に適用する、
ことを特徴とする管理装置。 - 前記ポイント生成部は、前記購入において前記会員の支払額に関係してポイントを生成する共に、前記会員が他の会員に対して行った行動に応じてポイントを生成することを特徴とする請求項1に記載の管理装置。
- 前記識別情報と前記ポイント生成部で生成されたポイントの合計値とを対応づけて記憶する合計テーブルを備え、
前記ランク決定部は、前記合計テーブルに記憶されたポイントの合計値に基づいて、前記複数の会員の各々の活動を評価しランクを決定する、
ことを特徴とする請求項1又は2に記載の管理装置。 - 前記ランク決定部は、前記ランク分けの基準となる複数の基準ポイントを記憶した基準テーブルを備え、前記基準テーブルと、所定期間を対象とする前記合計テーブルに記憶されたポイントの合計値とに基づいて、前記複数の会員の各々の活動を評価しランクを決定する、
ことを特徴とする請求項3に記載の管理装置。 - 前記データベースには、前記会員が獲得した個々のポイントが獲得した時間と対応付けられて記憶されており、
前記ランク決定部は、前記ランク分けの基準となる複数の基準ポイントを記憶した基準テーブルを備え、前記複数の会員の各々について、前記データベースを参照して所定期間に獲得した前記ポイントを集計し、集計したポイントと前記基準ポイントとを比較して、前記複数の会員の各々について前記ランクを決定し、決定したランクを前記データベースに記憶する、ことを特徴とする請求項1又は2に記載の管理装置。 - 各ランクに属する会員の割合が予め定められた割合になるように前記基準テーブルに記憶した前記複数の基準ポイントを変更する変更部を備える、ことを特徴とする請求項4または請求項5に記載の管理装置。
- 複数の会員を対象とするウェブサイトを管理すると共に、前記会員を識別する識別情報と、当該会員のポイントと、当該会員のランクと、当該会員と友人関係にある会員の前記識別情報とを対応づけて記憶するデータベースと通信可能な管理装置であって、
当該ウェブサイトにおける前記会員の活動の程度に応じたポイントを生成するポイント生成部と、
生成されたポイントに基づいて、前記複数の会員の各々の活動を評価しランクを決定するランク決定部と、
前記決定したランクを前記データベースに反映させる反映部と、
前記ランクに応じた特典を記憶する特典テーブルと、
会員の通信装置から、当該ウェブサイトで提供される商品又はサービスの購入を示す購入要求を受信すると、当該購入要求に含まれる識別情報に対応する友人の識別情報を前記データベースから取得し、さらに、本人の識別情報に対応するランクと前記友人の識別情報に対応するランクを前記データベースから取得し、取得したランクのうち最も高いランクを特定するランク特定部と、
前記特典テーブルを参照して、前記ランク特定部で特定されたランクに対応する特典を取得する特典取得部とを備え、
取得した特典を前記会員の前記商品又はサービスの購入に適用する、
ことを特徴とする管理装置。 - 複数の会員を対象とするウェブサイトを管理する管理装置で実施される管理方法であって、
当該ウェブサイトにおける前記会員の活動の程度に応じたポイントを生成し、
生成したポイントに基づいて、前記複数の会員の各々の活動を評価しランクを決定し、
前記会員を識別する識別情報と、当該会員のポイントと、当該会員のランクと、当該会員と友人関係にある会員の前記識別情報とを対応づけて記憶し、
前記ランクに応じた特典を記憶し、
会員の通信装置から、当該ウェブサイトで提供される商品又はサービスの購入を示す購入要求を受信すると、当該購入要求に含まれる識別情報に対応する友人の識別情報を前記記憶した識別情報から取得し、
本人の識別情報に対応するランクと前記友人の識別情報に対応するランクを前記記憶したランクから取得し、
取得したランクのうち最も高いランクを特定し、
前記特定されたランクに対応する特典を取得し、
取得した特典を前記会員の前記商品又はサービスの購入に適用する、
ことを特徴とする管理方法。 - 複数の会員を対象とするウェブサイトを管理すると共に、前記会員を識別する識別情報と、当該会員のポイントと、当該会員のランクと、当該会員と友人関係にある会員の前記識別情報とを対応づけて記憶するデータベースと通信可能な管理装置で実施される管理方法であって、
当該ウェブサイトにおける前記会員の活動の程度に応じたポイントを生成し、
生成したポイントに基づいて、前記複数の会員の各々の活動を評価しランクを決定し、
前記決定したランクを前記データベースに反映させ、
前記ランクに応じた特典を記憶し、
会員の通信装置から、当該ウェブサイトで提供される商品又はサービスの購入を示す購入要求を受信すると、当該購入要求に含まれる識別情報に対応する友人の識別情報を前記データベースから取得し、
本人の識別情報に対応するランクと前記友人の識別情報に対応するランクを前記データベースから取得し、
取得したランクのうち最も高いランクを特定し、
前記特定されたランクに対応する特典を取得し、
取得した特典を前記会員の前記商品又はサービスの購入に適用する、
ことを特徴とする管理方法。
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