JP5380144B2 - 商品購入支援システム、商品購入支援方法および商品購入支援プログラム - Google Patents

商品購入支援システム、商品購入支援方法および商品購入支援プログラム Download PDF

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Description

この発明は、商品の購入を支援する商品購入支援システム、商品購入支援方法および商品購入支援プログラムに関する。
従来、たとえば各商品にこれを特定するとともに少なくとも商品を販売する店舗を特定する店舗情報を含む品番情報を付して、店舗はこの品番情報を開示しながら商品を販売する一方、管理者は少なくとも消費者毎のホームページと、このホームページ上において消費者から入力された前記品番情報に対応する各商品の情報を表示する商品情報ページと、この商品情報ページによって開示された商品を購入可能とする商品購入ページとを有する各店舗と提携した購買支援サイトを運営し、管理者が前記商品購入ページを介して購入された商品を店舗に通知するようにした技術があった（たとえば、下記特許文献１を参照。）。
また、従来たとえばユーザが利用する端末装置と、当該端末装置がネットワークを介して接続可能なユーザメモ管理装置と、を備える商品情報提供システムであって、ユーザメモ管理装置が、端末装置においてユーザにより指定された商品に関する商品情報と、当該ユーザに対して個別に割り当てられたユーザ識別情報と、を取得する商品情報取得手段と、取得された商品情報をユーザのメモ情報として、取得されたユーザ識別情報に対応付けて記憶する商品情報記憶手段と、を備え、端末装置が、自己を利用するユーザのユーザ識別情報に対応する記憶されたメモ情報をユーザメモ管理装置から取得するメモ情報取得手段と、取得されたメモ情報を表示するメモ情報表示手段と、を備えた技術があった（たとえば、下記特許文献２を参照。）。
特開２００１−２９７２３１号公報 特開２００７−１１５２２０号公報
しかしながら、上述した特許文献１、２を含む従来の技術では、顧客が実際にどのような商品を見て回り、商品を購入するまでにどのような商品と比較したのかがわからない。このため、商品を提供する店舗は、今後どのような商品を取り扱うかの方向性を定めることが難しく、店舗によっては、店員の好みなどの偏った選択眼によって選ばれた商品揃えとなる場合があった。この結果、十分な販売の促進が図り切れていないという問題があった。
また、上述した特許文献１に記載された技術では、各店舗と提携した購買支援サイトであるため、異なる店舗の類似する商品どうしを比較することが難しい。このため、顧客は十分な検討をできないままに商品を購入することがあり、商品の購入に際しての顧客の満足感を満足させきれていないという問題があった。
また、上述した特許文献１に記載された技術では、メモ情報と実際に購入した商品との関連付けができないため、顧客が実際にどのような商品についてのメモ情報を作成し、作成したメモ情報をどのように活用して商品を購入したかを把握することができないという問題があった。このため、商品を提供する店舗は、顧客が作成したメモ情報の活用は見込めず、今後どのような商品を取り扱うかの方向性を定めることが依然として難しいままであるという問題があった。
この発明は、上述した従来技術による問題点を解消するため、商品の購入に際しての顧客の満足感の向上を図ることができる商品購入支援システム、商品購入支援方法および商品購入支援プログラムを提供することを目的とする。
上述した課題を解決し、目的を達成するため、この発明にかかる商品購入支援システムは、店舗に設置された店舗装置と、サーバとがネットワークで接続された商品購入支援システムであって、前記店舗装置が、当該店舗に来店した顧客によって、当該店舗に陳列されている所望の商品ごとに、当該顧客の顧客情報の入力を受け付ける受付手段と、前記受付手段によって入力された顧客情報を前記所望の商品にかかる商品情報と関連付けして記憶する記憶手段と、前記記憶手段に記憶された顧客情報および商品情報を前記サーバへネットワークを介して送信する送信手段と、を備え、前記サーバが、前記店舗装置から送信された顧客情報および商品情報を受信する登録情報受信手段と、前記登録情報受信手段によって受信された商品情報を顧客情報ごとに記憶する記憶手段と、前記記憶手段に記憶された商品情報および顧客情報に基づいて、当該顧客ごとの商品情報に関するＷｅｂページを作成するＷｅｂページ作成手段と、前記Ｗｅｂページ作成手段によって作成されたＷｅｂページ情報を、当該顧客が閲覧可能にＷｅｂサーバに登録する登録手段と、を備えたことを特徴とする。
また、この発明にかかる商品購入支援システムは、店舗装置と、サーバとがネットワークで接続された商品購入支援システムであって、前記店舗装置が、当該店舗に来店した顧客によって、当該店舗に陳列されている所望の商品ごとに、当該顧客の顧客情報の入力を受け付ける受付手段と、前記受付手段によって入力された顧客情報を前記所望の商品にかかる商品情報と関連付けして記憶する記憶手段と、前記記憶手段に記憶された顧客情報および商品情報を前記サーバへネットワークを介して送信する送信手段と、を備え、前記サーバが、前記店舗装置から送信された顧客情報および商品情報を受信する登録情報受信手段と、前記登録情報受信手段によって受信された商品情報を顧客情報ごとに記憶する記憶手段と、前記記憶手段に記憶された商品情報および顧客情報に基づいて、当該顧客ごとの商品情報に関する電子メールを作成する電子メール作成手段と、前記電子メール作成手段によって作成された電子メールを、あらかじめ登録されている当該顧客のメールアドレスへ送信する送信手段と、を備えたことを特徴とする。
また、この発明にかかる商品購入支援システムは、上記の発明において、前記店舗装置の受付手段が、前記商品ごとに取り付けられたＩＣチップと、前記ＩＣチップに書き込まれた前記顧客情報を読み取る読み取り手段と、を備え、前記顧客によって前記ＩＣチップに当該顧客の顧客情報が書き込まれることによって入力がおこなわれることを特徴とする。
また、この発明にかかる商品購入支援システムは、上記の発明において、顧客端末装置から前記商品情報にかかる商品（以下「購入品」という）の購入要求情報を受信する購入要求情報受信手段と、前記購入品の決済を実行する決済実行手段と、前記購入要求情報受信手段によって受信された前記購入品の購入要求情報に基づいて、当該購入品の登録情報を提供した店舗の前記店舗装置へ購入情報および前記決済実行手段によって実行された決済に関する情報を送信する購入情報送信手段と、を備えたことを特徴とする。
また、この発明にかかる商品購入支援システムは、上記の発明において、前記顧客端末装置から前記商品情報にかかる商品（以下「購入品」という）の購入要求情報を受信する購入要求情報受信手段と、前記購入要求情報受信手段によって受信された前記購入品の購入要求情報に基づいて、当該購入品以外の商品であって当該購入品と競合する商品（以下「非購入品」という）の登録情報を提供した店舗の前記店舗装置へ前記購入情報を送信する購入情報送信手段と、を備えたことを特徴とする。
また、この発明にかかる商品購入支援システムは、上記の発明において、前記顧客端末装置から前記非購入品が購入されなかった理由に関する理由情報を受信する非購入理由情報受信手段と、前記非購入理由情報受信手段によって受信された理由情報を、前記購入品以外の商品であって当該購入品と競合する商品（以下「非購入品」という）の登録情報を提供した店舗の前記店舗装置へ送信する理由情報送信手段と、を備えたことを特徴とする。
また、この発明にかかる商品購入支援方法は、店舗に設置された店舗装置と、サーバとがネットワークで接続された商品購入支援システムに用いる商品購入支援方法であって、前記店舗装置に実行させる、当該店舗に来店した顧客によって、当該店舗に陳列されている所望の商品ごとに、当該顧客の顧客情報の入力を受け付ける受付工程と、前記受付工程によって入力された顧客情報を前記所望の商品にかかる商品情報と関連付けして第１の記憶部に記憶させる記憶工程と、前記第１の記憶部に記憶された顧客情報および商品情報を前記サーバへネットワークを介して送信する送信工程と、前記サーバに実行させる、前記店舗装置から送信された顧客情報および商品情報を受信する登録情報受信工程と、前記登録情報受信工程によって受信された商品情報を顧客情報ごとに第２の記憶部に記憶させる記憶工程と、前記第２の記憶部に記憶された商品情報および顧客情報に基づいて、当該顧客ごとの商品情報に関するＷｅｂページを作成するＷｅｂページ作成工程と、前記Ｗｅｂページ作成工程によって作成されたＷｅｂページ情報を、当該顧客が閲覧可能にＷｅｂサーバに登録する登録工程と、を含んだことを特徴とする。
また、この発明にかかる商品購入支援方法は、店舗装置と、サーバとがネットワークで接続された商品購入支援システムに用いる商品購入支援方法であって、前記店舗装置に実行させる、当該店舗に来店した顧客によって、当該店舗に陳列されている所望の商品ごとに、当該顧客の顧客情報の入力を受け付ける受付工程と、前記受付工程によって入力された顧客情報を前記所望の商品にかかる商品情報と関連付けして第１の記憶部に記憶させる記憶工程と、前記第１の記憶部に記憶された顧客情報および商品情報を前記サーバへネットワークを介して送信する送信工程と、前記サーバに実行させる、前記店舗装置から送信された顧客情報および商品情報を受信する登録情報受信工程と、前記登録情報受信工程によって受信された商品情報を顧客情報ごとに第２の記憶部に記憶させる記憶工程と、前記第２の記憶部に記憶された商品情報および顧客情報に基づいて、当該顧客ごとの商品情報に関する電子メールを作成する電子メール作成工程と、前記電子メール作成工程によって作成された電子メールを、あらかじめ登録されている当該顧客のメールアドレスへ送信する送信工程と、を含んだことを特徴とする。
また、この発明にかかる商品購入支援プログラムは、店舗に設置された店舗装置と、サーバとがネットワークで接続された商品購入支援システムに用いる商品購入支援プログラムであって、前記店舗装置に、当該店舗に来店した顧客によって、当該店舗に陳列されている所望の商品ごとに、当該顧客の顧客情報の入力を受け付ける受付工程と、前記受付工程によって入力された顧客情報を前記所望の商品にかかる商品情報と関連付けして第１の記憶部に記憶させる記憶工程と、前記第１の記憶部に記憶された顧客情報および商品情報を前記サーバへネットワークを介して送信する送信工程と、を実行させ、前記サーバに、前記店舗装置から送信された顧客情報および商品情報を受信する登録情報受信工程と、前記登録情報受信工程によって受信された商品情報を顧客情報ごとに第２の記憶部に記憶させる記憶工程と、前記第２の記憶部に記憶された商品情報および顧客情報に基づいて、当該顧客ごとの商品情報に関するＷｅｂページを作成するＷｅｂページ作成工程と、前記Ｗｅｂページ作成工程によって作成されたＷｅｂページ情報を、当該顧客が閲覧可能にＷｅｂサーバに登録する登録工程と、を実行させることを特徴とする。
また、この発明にかかる商品購入支援プログラムは、店舗装置と、サーバとがネットワークで接続された商品購入支援システムに用いる商品購入支援プログラムであって、前記店舗装置に、当該店舗に来店した顧客によって、当該店舗に陳列されている所望の商品ごとに、当該顧客の顧客情報の入力を受け付ける受付工程と、前記受付工程によって入力された顧客情報を前記所望の商品にかかる商品情報と関連付けして第１の記憶部に記憶させる記憶工程と、前記第１の記憶部に記憶された顧客情報および商品情報を前記サーバへネットワークを介して送信する送信工程と、を実行させ、前記サーバに、前記店舗装置から送信された顧客情報および商品情報を受信する登録情報受信工程と、前記登録情報受信工程によって受信された商品情報を顧客情報ごとに第２の記憶部に記憶させる記憶工程と、前記第２の記憶部に記憶された商品情報および顧客情報に基づいて、当該顧客ごとの商品情報に関する電子メールを作成する電子メール作成工程と、前記電子メール作成工程によって作成された電子メールを、あらかじめ登録されている当該顧客のメールアドレスへ送信する送信工程と、を実行させることを特徴とする。
この発明にかかる商品購入支援システム、商品購入支援方法および商品購入支援プログラムによれば、顧客に対して、当該顧客が納得のいく商品を選ばせることができるので、商品の購入に際しての顧客の満足感の向上を図ることができるという効果を奏する。
この発明にかかる実施の形態の商品購入支援システムのシステム構成を示す説明図である。 この発明にかかる実施の形態の店舗装置のハードウエア構成を示す説明図である。 コンピュータ装置のハードウエア構成を示すブロック図である。 顧客端末装置のハードウエア構成を示す説明図（その１）である。 顧客端末装置のハードウエア構成を示す説明図（その２）である。 この発明にかかる実施の形態の商品購入支援システムの機能的構成を示す説明図である。 お気に入り登録ＤＢの一例を示す説明図である。 登録リストＤＢの一例を示す説明図である。 顧客ＤＢの一例を示す説明図である。 この発明にかかる実施の形態の商品購入支援システムの処理手順のうち、店舗端末の処理手順を示すフローチャートである。 この発明にかかる実施の形態の商品購入支援システムの処理手順のうち、サーバの処理手順を示すフローチャート（その１）である。 この発明にかかる実施の形態の商品購入支援システムの処理手順のうち、サーバの処理手順を示すフローチャート（その２）である。 この発明にかかる実施の形態の商品購入支援システムの処理手順のうち、サーバの処理手順を示すフローチャート（その３）である。 顧客端末装置に表示される表示画面例を示す説明図（その１）である。 顧客端末装置に表示される表示画面例を示す説明図（その２）である。
以下に添付図面を参照して、この発明にかかる商品購入支援システム、商品購入支援方法および商品購入支援プログラムの好適な実施の形態を詳細に説明する。
（商品購入支援システムのシステム構成）
まず、この発明にかかる実施の形態の商品購入支援システムのシステム構成について説明する。図１は、この発明にかかる実施の形態の商品購入支援システムのシステム構成を示す説明図である。
図１において、この発明にかかる実施の形態の商品購入支援システムは、店舗装置１０１と、サーバ１０２と、Ｗｅｂサーバ１０３と、顧客端末装置１０４（１０４ａ、１０４ｂ）と、を含んで構成されている。商品購入支援システムにおいて、店舗装置１０１、サーバ１０２、Ｗｅｂサーバ１０３および顧客端末装置１０４は、インターネットなどのネットワーク１０５に接続されている。
店舗装置１０１は、商品購入支援システムを構成する各店舗に設置されている。店舗においては、商品ごとにＩＣチップ（図２を参照）が取り付けられている。ＩＣチップは、各商品にそれぞれ取り付けられていることが好ましいが、同じ商品が並んでいる陳列棚に、商品の陳列位置に対応させて取り付けられていてもよい。
ＩＣチップには、対応する商品の商品情報が記憶されている。商品情報は、たとえば商品を特定可能な商品ＩＤとすることができる。ＩＣチップには、商品ＩＤに加えて、商品を提供する店舗の店舗ＩＤが記憶されていてもよい。該当する商品を提供した店舗を特定できる商品ＩＤであれば、商品ＩＤのみであってもよい。また、ＩＣチップには、商品ＩＤのみが記憶されていてもよい。
ＩＣチップは、顧客情報の書き込みが可能とされている。ＩＣチップへの情報の書き込みは、たとえば店舗を訪れた顧客が、当該店舗に陳列されている商品に関心をもった場合におこなわれる。顧客情報は、顧客を特定することが可能な情報であればよく、たとえばクレジットカードに付されたカード番号などの顧客ＩＤとすることができる。
店舗には、クレジットカードなどのカードに設けられたＩＣチップや磁気テープに記録された顧客ＩＤを読み取るカードリーダ、および、当該カードリーダによって読み取った顧客ＩＤを該当するＩＣチップに書き込むＩＣライタ（あるいはＩＣリーダ／ライタ）が設けられている（図２を参照）。
商品購入支援システムの運用上は、たとえば顧客あるいは店員に対して、カードリーダを用いた顧客ＩＤの読み取りをおこなわせ、その後、顧客が所望する商品に取り付けられたＩＣチップをＩＣライタにかざす、などの作業をおこなわせる。これにより、顧客が所望する商品に取り付けられたＩＣチップに顧客ＩＤを書き込み、記憶させることができる。
ＩＣチップへの顧客ＩＤの書き込みに際しては、当該書き込みをおこなった日付および時刻を特定可能な情報をあわせて書き込むようにしてもよい。これによって、同じ商品に取り付けられたＩＣチップに複数の顧客ＩＤが書き込まれた場合に、顧客ＩＤが書き込まれた順序を容易に特定することができる。
店舗装置１０１は、商品購入支援システムの運用にかかる各種のデータベースを備えている。店舗装置１０１は、たとえば商品ＩＤごとに商品情報を関連付けして記憶する商品マスタファイルや、商品ＩＤと顧客ＩＤとを関連付けして記憶するお気に入り登録データベース（ＤＢ）などのデータベースを備えている。
商品マスタファイルにおいて、商品情報は、たとえば商品名、サイズ、色、販売価格などを特定可能な情報とすることができる。また、商品情報は、たとえば当該商品の製造元（メーカー）、商品の材料（衣料であれば、「綿１００％、ナイロン５０％／アクリル５０％、など」）を含んでいてもよい。店舗装置１０１が備えるお気に入り登録ＤＢについては、説明を後述する（図７を参照）。
サーバ１０２は、パーソナルコンピュータなどのコンピュータ装置によって実現することができる（図３を参照）。サーバ１０２は、商品購入支援システムの運用にかかる各種のデータベースを備えている。サーバ１０２は、たとえば各店舗装置１０１から送信されたお気に入り登録ＤＢの情報を記憶する登録リストＤＢや、クレジットカードなどのカード決済に用いる情報を記憶する顧客ＤＢなどを備えている。サーバ１０２が備える登録リストＤＢについては説明を後述する。
Ｗｅｂサーバ１０３は、ＷＷＷ（Ｗｏｒｌｄ Ｗｉｄｅ Ｗｅｂ）システムにおいて情報送信における情報送信機能を備えており、ＨＴＴＰ（ＨｙｐｅｒＴｅｘｔ Ｔｒａｎｓｆｅｒ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）にしたがって、顧客端末装置１０４が備えるウェブブラウザに対して、ＨＴＭＬ（ＨｙｐｅｒＴｅｘｔ Ｍａｒｋｕｐ Ｌａｎｇｕａｇｅ）や画像などの各種オブジェクトを表示させるプログラムがインストールされたコンピュータ装置によって実現することができる。具体的には、Ｗｅｂサーバ１０３は、たとえばカード会社サーバ１０２を実現するコンピュータ装置と同様のハードウエア構成のコンピュータ装置によって実現することができる（図１および図２を参照）。
顧客端末装置１０４は、たとえば携帯型電話機などの通信機能および可搬性を備えた電子機器（図４を参照）や、汎用的なパーソナルコンピュータなどのコンピュータ装置（図５を参照）によって実現することができる。
（店舗装置１０１のハードウエア構成）
つぎに、この発明にかかる実施の形態の店舗装置１０１のハードウエア構成について説明する。図２は、この発明にかかる実施の形態の店舗装置１０１のハードウエア構成を示す説明図である。図２において、この発明にかかる実施の形態の店舗装置１０１は、ＣＰＵ２０１と、ＲＯＭ２０２と、ＲＡＭ２０３と、ＨＤ（ハードディスク）２０４と、ＨＤＤ（ハードディスクドライブ）２０５と、ＩＣチップ２０６と、無線通信Ｉ／Ｆ２０７と、ネットワークＩ／Ｆ２０８と、を備えている。店舗装置１０１が備える各部２０１〜２０８は、バス２０９によって、それぞれ接続されている。
ＣＰＵ２０１は、店舗装置１０１全体の制御を司る。ＲＯＭ２０２は、ブートプログラムなどのプログラムを記憶している。ＲＡＭ２０３は、ＣＰＵ２０１のワークエリアとして使用される。ＨＤＤ２０５は、ＣＰＵ２０１の制御にしたがってＨＤ２０５に対するデータのリード／ライトを制御する。ＨＤ２０４は、ＨＤＤ２０５の制御で書き込まれたデータを記憶する。
無線通信Ｉ／Ｆ２０７は、商品ごとに取り付けられたＩＣチップ２０６に記憶された情報を読み取る。ＩＣライタ２１０は、ＩＣチップ２０６に対する顧客ＩＤの書き込みをおこなう。カードリーダ２１１は、クレジットカードなどのカード２１２が備えるＩＣチップ２１２ａ（あるいは磁気テープ）に記憶された顧客ＩＤを読み取り、ＩＣライタ２１０に出力する。ＩＣライタ２１０およびカードリーダ２１１については、公知の各種の技術を用いて容易に実現可能であるため説明を省略する。
ネットワークＩ／Ｆ２０８は、通信回線を通じてネットワーク１０５に接続され、ネットワーク１０５を介して顧客端末装置１０４などの外部装置に接続される。そして、ネットワークＩ／Ｆ２０８は、ネットワーク１０５と内部とのインターフェースを司り、店舗装置１０１におけるデータの入出力を制御する。
（コンピュータ装置のハードウエア構成）
つぎに、サーバ１０２やＷｅｂサーバ１０３を実現するコンピュータ装置のハードウエア構成について説明する。図３は、コンピュータ装置のハードウエア構成を示すブロック図である。
図３において、コンピュータ装置は、ＣＰＵ３０１と、ＲＯＭ３０２と、ＲＡＭ３０３と、ＨＤＤ３０４と、ＨＤ３０５と、ＦＤＤ（フロッピー（登録商標）ディスクドライブ）３０６と、着脱可能な記録媒体の一例としてのＦＤ（フロッピーディスク）３０７と、ネットワークＩ／Ｆ（インターフェース）３０８と、を備えている。また、コンピュータ装置が備える各部３０１〜３０８は、バス３０９によってそれぞれ接続されている。
ＣＰＵ３０１は、コンピュータ装置全体の制御を司る。ＲＯＭ３０２は、ブートプログラムなどのプログラムを記憶している。ＲＡＭ３０３は、ＣＰＵ３０１のワークエリアとして使用される。ＨＤＤ３０４は、ＣＰＵ３０１の制御にしたがってＨＤ３０５に対するデータのリード／ライトを制御する。ＨＤ３０５は、ＨＤＤ３０４の制御で書き込まれたデータを記憶する。
ＦＤＤ３０６は、ＣＰＵ３０１の制御にしたがってＦＤ３０７に対するデータのリード／ライトを制御する。ＦＤ３０７は、ＦＤＤ３０６の制御で書き込まれたデータを記憶する。着脱可能な記録媒体として、ＦＤ３０７の他、ＣＤ−ＲＯＭ（ＣＤ−ＲＷ）、ＭＯ、ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ Ｄｉｓｋ）などであってもよい。
ネットワークＩ／Ｆ３０８は、通信回線を通じてネットワーク１０５に接続され、ネットワーク１０５を介して店舗装置１０１などの外部装置に接続される。そして、ネットワークＩ／Ｆ３０８は、ネットワーク１０５と内部とのインターフェースを司り、コンピュータ装置からのデータの入出力を制御する。
（顧客端末装置１０４のハードウエア構成・その１）
つぎに、顧客端末装置１０４のハードウエア構成について説明する。図４は、顧客端末装置１０４のハードウエア構成を示す説明図である。図４においては、携帯型電話機などによって実現される顧客端末装置１０４のハードウエア構成を示している。
図４において、携帯型電話機などによって実現される顧客端末装置１０４は、ＣＰＵ４０１と、ＲＯＭ４０２と、ＲＡＭ４０３と、ディスプレイ４０４と、キーボード４０５と、通信Ｉ／Ｆ４０６と、カメラ４０７と、マイク４０８と、スピーカ４０９と、を備えている。また、各構成部はバス４１０によってそれぞれ接続されている。
ＣＰＵ４０１は、顧客端末装置１０４全体の制御を司る。ＲＯＭ４０２は、ブートプログラムなどのプログラムを記憶している。ＲＡＭ４０３は、ＣＰＵ４０１のワークエリアとして使用される。ディスプレイ４０４は、設定中のモード（マナーモードやドライブモードなど）や電波の受信状態を示す各種のマーク、アイコンあるいはツールボックスなどを表示し、主にＴＦＴ液晶ディスプレイなどの液晶ディスプレイによって実現される。
キーボード４０５は、文字、数値、各種指示などの入力のためのキーを備え、データ入力をおこなう。通信Ｉ／Ｆ４０６は、通信回線を通じてネットワーク１０５に接続され、ネットワーク１０５と顧客端末装置１０４の内部とのインターフェースを司る。通信Ｉ／Ｆ４０６はネットワーク１０５を介して別の顧客端末装置１０４やコンピュータ装置との間におけるデータの入出力を制御する。
カメラ４０７はキーボード４０５の操作によって撮像対象を撮像し、画像データを生成する。生成された画像データはＲＡＭ４０３などに記憶される。マイク４０８は利用者の声をアナログ／デジタル変換した音声データを入力し、スピーカ４０９は通話相手側から送信された音声データをデジタル／アナログ変換した音声を出力する。
（顧客端末装置１０４のハードウエア構成・その２）
つぎに、顧客端末装置１０４のハードウエア構成について説明する。図５は、顧客端末装置１０４のハードウエア構成を示す説明図である。図５においては、パーソナルコンピュータなどのコンピュータ装置によって実現される顧客端末装置１０４のハードウエア構成を示している。
図５において、パーソナルコンピュータなどのコンピュータ装置によって実現される顧客端末装置１０４は、ＣＰＵ５０１と、ＲＯＭ５０２と、ＲＡＭ５０３と、ＨＤＤ５０４と、ＨＤ５０５と、ＦＤＤ５０６と、着脱可能な記録媒体の一例としてのＦＤ５０７と、ディスプレイ５０８と、キーボード５０９と、マウス５１０と、スキャナ５１１と、ネットワークＩ／Ｆ５１２と、を備えている。また、各構成部はバス５１３によってそれぞれ接続されている。
ここで、ＣＰＵ５０１は、コンピュータ装置全体の制御を司る。ＲＯＭ５０２は、ブートプログラムなどのプログラムを記憶している。ＲＡＭ５０３は、ＣＰＵ５０１のワークエリアとして使用される。ＨＤＤ５０４は、ＣＰＵ５０１の制御にしたがってＨＤ５０５に対するデータのリード／ライトを制御する。ＨＤ５０５は、ＨＤＤ５０４の制御で書き込まれたデータを記憶する。
ＦＤＤ５０６は、ＣＰＵ５０１の制御にしたがってＦＤ５０７に対するデータのリード／ライトを制御する。ＦＤ５０７は、ＦＤＤ５０６の制御で書き込まれたデータを記憶する。着脱可能な記録媒体として、ＦＤ５０７の他、ＣＤ−ＲＯＭ（ＣＤ−ＲＷ）、ＭＯ、ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ Ｄｉｓｋ）などであってもよい。
ディスプレイ５０８は、カーソル、アイコン、ツールボックスをはじめ、文書、画像、機能情報などのデータに関するウインドウ（ブラウザ）を表示する。また、ディスプレイ３０８は、利用明細の確認にかかる各種の表示画面を表示する。具体的には、ディスプレイ３０８は、たとえばＣＲＴ、ＴＦＴ液晶ディスプレイ、プラズマディスプレイなどによって実現することができる。
キーボード５０９は、文字、数値、各種指示などの入力のためのキーを備え、データ入力をおこなう。マウス５１０は、カーソルの移動や範囲選択、あるいはウインドウの移動やサイズの変更などをおこなう。ポインティングデバイスとして同様の機能を備えるものであれば、マウス５１０に代えてあるいは加えてトラックボール、ジョイスティックなどであってもよい。
スキャナ５１１は、画像を光学的に読み取る。ネットワークＩ／Ｆ５１２は、通信回線を通じてネットワーク１０５に接続され、ネットワーク１０５を介して外部装置に接続される。そして、ネットワークＩ／Ｆ５１２は、ネットワーク１０５と内部とのインターフェースを司り、外部装置との間におけるデータの入出力を制御する。
つぎに、この発明にかかる実施の形態の商品購入支援システムの機能的構成について説明する。図６は、この発明にかかる実施の形態の商品購入支援システムの機能的構成を示す説明図である。図６において、この発明にかかる実施の形態の商品購入支援システムは、店舗装置１０１、サーバ１０２、Ｗｅｂサーバ１０３および顧客端末装置１０４によって構成されている。
（店舗装置１０１の機能的構成）
まず、この発明にかかる実施の形態の商品購入支援システムの機能的構成のうち、店舗装置１０１の機能的構成について説明する。図６において、店舗装置１０１は、受付部６０１と、お気に入り登録ＤＢ（記憶部）６０２と、登録情報送信部（送信部）６０３と、を備えている。店舗装置１０１が備える受付部６０１、お気に入り登録ＤＢ６０２および登録情報送信部６０３は、店舗装置１０１を実現するコンピュータ装置が備える各部によって実現することができる。
受付部６０１は、当該店舗に来店した顧客によって、当該店舗に陳列されている所望の商品ごとに、当該顧客の顧客ＩＤの入力を受け付ける。この実施の形態において、受付部６０１は、商品ごとに取り付けられたＩＣチップ２０６と、ＩＣチップ２０６に書き込まれた顧客ＩＤを読み取る読み取り部と、によって構成されている。
受付部６０１においては、顧客あるいは店員によってＩＣチップ２０６に当該顧客の顧客ＩＤが書き込まれることによって入力がおこなわれる。受付部６０１は、ＩＣチップ２０６に書き込まれた顧客ＩＤと、当該顧客ＩＤが書き込まれたＩＣチップ２０６に記憶された商品ＩＤと、を関連付けしてお気に入り登録ＤＢ６０２に出力する。
受付部６０１は、たとえば毎日の営業終了時刻などの所定の時刻ごとに、ＩＣチップ２０６に書き込まれた顧客ＩＤと、当該顧客ＩＤが書き込まれたＩＣチップ２０６に記憶された商品ＩＤと、を関連付けしてお気に入り登録ＤＢ６０２に出力する。また、受付部６０１は、たとえばＩＣチップ２０６に顧客ＩＤが書き込まれるごとに、ＩＣチップ２０６に書き込まれた顧客ＩＤと、当該顧客ＩＤが書き込まれたＩＣチップ２０６に記憶された商品ＩＤと、を関連付けしてお気に入り登録ＤＢ６０２に出力するようにしてもよい。
お気に入り登録ＤＢ６０２は、受付部６０１によって入力を受け付けた顧客ＩＤを所望の商品にかかる商品ＩＤと関連付けして記憶する。お気に入り登録ＤＢ６０２は、商品ＩＤと顧客ＩＤとが受付部６０１から出力されるごとに、出力された商品ＩＤと顧客ＩＤとを対応付けして記憶する。
登録情報送信部６０３は、お気に入り登録ＤＢ６０２に記憶された顧客ＩＤおよび商品ＩＤを、ネットワーク１０５を介してサーバ１０２へ送信する。登録情報送信部６０３は、記憶部に記憶された顧客ＩＤおよび商品ＩＤを互いに関連付けた状態で、サーバ１０２へ送信する。
登録情報送信部６０３は、顧客ＩＤおよび商品ＩＤの送信に際して、これらの情報の送信元となる店舗装置１０１あるいは当該店舗装置１０１が設置された店舗の店舗ＩＤを対応付けた情報を送信する。これにより、複数の店舗において同じ商品を取り扱っている場合にも、どこの店舗で取り扱っている商品であるかを容易に特定することができる。
（サーバ１０２の機能的構成）
つぎに、サーバ１０２の機能的構成について説明する。図６において、サーバ１０２は、登録情報受信部６１１と、登録リストＤＢ（記憶部）６１２と、Ｗｅｂページ作成部６１３と、登録部６１４と、電子メール作成部６１５と、送信部６１６と、購入要求情報受信部６１７と、決済実行部６１８と、購入情報送信部６１９と、非購入理由情報受信部６２０と、理由情報送信部６２１と、登録リストＤＢ更新部６２２と、を備えている。
登録情報受信部６１１は、店舗装置１０１から送信された顧客ＩＤおよび商品ＩＤを受信する。また、登録情報受信部６１１は、顧客ＩＤおよび商品ＩＤとともに、これらの情報の送信元となる店舗装置１０１あるいは当該店舗装置１０１が設置された店舗の店舗ＩＤを受信する。登録情報受信部６１１は、受信した各種の情報を登録リストＤＢ６１２に出力する。
登録リストＤＢ６１２は、登録情報受信部６１１によって受信された顧客ＩＤおよび商品ＩＤを、それぞれ関連付けして記憶する。登録リストＤＢ６１２は、登録情報受信部６１１によって受信された顧客ＩＤごとに、店舗ＩＤ、商品ＩＤを関連付けして記憶する。また、登録リストＤＢ６１２は、たとえば該当する顧客ＩＤがＩＣチップ２０６に書き込まれた日付および時刻を特定可能な情報を、顧客ＩＤに関連付けして記憶していてもよい。
Ｗｅｂページ作成部６１３は、登録リストＤＢ６１２に記憶された商品ＩＤおよび顧客ＩＤに基づいて、顧客ＩＤごとに商品ＩＤに関するＷｅｂページを作成する。Ｗｅｂページは、ＷＷＷシステムを使ってインターネット上で公開されている文書であって、Ｗｅｂブラウザに一度に表示されるデータのまとまりを示す。
Ｗｅｂページは、テキストデータやＨＴＭＬによるレイアウト情報、文書中に埋め込まれた画像や音声、動画などから構成されている。この実施の形態において、Ｗｅｂページ作成部６１３は、顧客ＩＤによって特定される顧客が関心をもった商品など、登録リストＤＢ６１２に記憶させた商品ＩＤによって特定される商品を紹介するＷｅｂページを作成する。
登録部６１４は、Ｗｅｂページ作成部６１３によって作成されたＷｅｂページ情報を、当該顧客が閲覧可能にＷｅｂサーバ１０３に登録する。Ｗｅｂページの閲覧は、当該Ｗｅｂページの作成の元になる情報の登録をおこなった顧客に限るものではなく、商品購入支援システムを利用可能な顧客すべてが閲覧できるものであってもよい。また、Ｗｅｂページの閲覧は、当該Ｗｅｂページの作成の元になる情報の登録をおこなった顧客、および、当該顧客が許可した一部の顧客が閲覧できるものであってもよい。
具体的には、登録部６１４は、たとえばネットワークＩ／Ｆを介してＷｅｂサーバ１０３と通信をおこない、Ｗｅｂページ作成部６１３によって作成されたＷｅｂページ情報をＷｅｂサーバ１０３に送信することによって、Ｗｅｂページ情報のＷｅｂサーバ１０３への登録をおこなう。
電子メール作成部６１５は、登録リストＤＢ６１２に記憶された商品ＩＤおよび顧客ＩＤに基づいて、当該顧客ごとの商品ＩＤに関する電子メールを作成する。商品ＩＤに関する電子メールは、たとえば顧客がお気に入り登録ＤＢ６０２への登録をおこなった商品の商品名、商品の画像、当該商品の取り扱い店舗、お気に入り登録ＤＢ６０２への登録年月日および時刻などを示す。
送信部６１６は、電子メール作成部６１５によって作成された電子メールを、あらかじめ登録されている当該顧客のメールアドレスへ送信する。送信部６１６は、登録リストＤＢ６１２を参照して、該当する顧客ＩＤに関連付けられている電子メールアドレスを送信先に指定した電子メールを送信する。登録リストＤＢ６１２に電子メールアドレスが記憶されていない場合、顧客ＤＢを参照して、該当する顧客ＩＤに関連付けられている電子メールアドレスを検索してもよい。
電子メールアドレスが記憶されていない顧客に対しては、作成した電子メールを破棄してもよい。あるいは電子メールアドレスが記憶されていない顧客に対しては、電子メールの作成をおこなわないようにしてもよい。
購入要求情報受信部６１７は、顧客端末装置１０４から商品ＩＤによって特定される商品（以下「購入品」という）の購入要求情報を受信する。購入品の購入要求情報は、顧客端末装置１０４において所定の操作がなされることによって顧客端末装置１０４において生成され、顧客端末装置１０４から送信される。
購入品の購入要求情報は、購入品の商品ＩＤや購入品を取り扱っている店舗の店舗ＩＤ、購入品の購入要求情報の送信元となる顧客端末装置１０４の識別番号などを特定可能な情報を含んでいる。購入品の購入要求情報の送信元となる顧客端末装置１０４の識別番号は、たとえばカード番号とすることができる。
決済実行部６１８は、購入品の決済を実行する。決済実行部６１８は、たとえばクレジットカードのカード番号に基づいたカード決済処理を実行する。決済実行部６１８は、カード決済処理に際して、決済に必要な情報を取得する。決済に必要な情報は、たとえば購入品の購入要求情報に含まれる商品ＩＤや店舗ＩＤなどに加えて、決済を要求する顧客のカード番号、購入品の販売価格などを含んでいる。
購入品の販売価格は、たとえば店舗ＩＤと商品ＩＤとに基づいて、店舗ＩＤによって特定される店舗の店舗端末と通信をおこない、該当する店舗の商品マスタファイルから、該当する商品ＩＤに関連付けされた販売価格情報を抽出することによって取得することができる。
購入情報送信部６１９は、購入要求情報受信部６１７によって受信された購入品の購入要求情報に基づいて、当該購入品の情報を送信した店舗の店舗装置１０１に対して、購入情報および決済実行部６１８によって実行された決済に関する情報を送信する。購入情報は、商品ＩＤ、および、当該商品ＩＤによって特定される商品が購入されたことを示す情報を含んでいる。また、購入情報は、該当する商品の決済を実行した日時を特定可能な情報を含んでいてもよい。さらに、購入情報は、該当する商品の販売価格を特定可能な情報を含んでいてもよい。
また、購入情報送信部６１９は、購入要求情報受信部６１７によって受信された購入品の購入要求情報に基づいて、当該購入品以外の商品であって当該購入品と競合する商品（以下「非購入品」という）の情報を送信した店舗の店舗装置１０１へ購入情報を送信する。非購入品は、たとえば購入品と同じ分類がなされる商品とすることができる。
また、非購入品は、購入要求情報を受信した時点あるいは購入品の決済が完了した時点において即座に非購入品とされるものに限らない。具体的には、たとえば顧客がお気に入り登録ＤＢ６０２への登録をおこなった商品のうち、購入品と同じ分類がなされ、購入品に競合する商品であって、当該購入品の購入時点から所定時間が経過した時点において未購入である商品を非購入品としてもよい。
具体的には、たとえば購入品の購入要求情報に基づいて決済が実行された商品がベッド（寝具）である場合、その他のベッド（寝具）が非購入品とされる。また、具体的には、たとえば購入品の購入要求情報に基づいて決済が実行された商品がダイニングテーブルである場合、その他のテーブル類が非購入品とされる。あるいは、購入品の購入要求情報に基づいて決済が実行された商品以外のすべての商品を、非購入品としてもよい。
非購入品の情報を送信した店舗の店舗装置１０１へ購入情報を送信することにより、非購入品の情報を送信した店舗は、自店舗の商品に代えて、どのような商品が購入されたかを把握することができる。非購入品の情報を送信した店舗の店舗装置１０１へ送信する購入情報は、商品ＩＤに代えてあるいは加えて、該当する商品の商品名や画像情報を含んでいてもよい。これによって、店舗ごとに異なる商品ＩＤが付されている場合にも、非購入品の情報を送信した店舗において、購入品がどのような商品であるかを確実に伝えることができる。
非購入理由情報受信部６２０は、顧客端末装置１０４から非購入品が購入されなかった理由に関する理由情報を受信する。理由情報は、たとえば非購入品を購入しなかった顧客によって入力され、当該顧客の顧客端末装置１０４から送信される。理由情報は、たとえば非購入品をＷｅｂページから削除する操作がおこなわれた場合に入力させる。
理由情報の入力は、たとえば「１：デザインがよくなかった、２：サイズがあわなかった、３：価格が高かった、４：その他」などのように、複数の選択肢の中から該当する理由を選択させることによっておこなわせてもよい。これによって、理由情報の入力にかかる顧客の負担を軽減することができる。
また、複数の選択肢の中から該当する理由を選択させることによって理由情報の入力をおこなう場合、上記の例における「４：その他」が選択された場合には、理由を入力できる理由情報入力用のメールフォームを起動するようにしてもよい。このメールフォームは、「４：その他」が選択された場合に、該当する顧客端末装置１０４に自動的にダウンロードさせるようにしてもよい。これによって、理由情報を入力する顧客に負担をかけることなく、理由情報を取得することができる。
商品購入支援システムにおいては、理由情報の入力がなされるまで、非購入品のＷｅｂページからの削除ができないようにしてもよい。これによって、非購入品を確実に特定するとともに、特定された非購入品の理由情報を確実に取得することができる。理由情報の入力および送信は任意であってもよい。
理由情報送信部６２１は、非購入理由情報受信部６２０によって受信された理由情報を、非購入品の情報を送信した店舗の店舗装置１０１へ送信する。これによって、非購入品の情報を送信した店舗は、非購入品が購入されなかった理由を把握することができる。
登録リストＤＢ更新部６２２は、登録リストＤＢ６１２に記憶されている情報を更新する。登録リストＤＢ更新部６２２は、顧客端末装置１０４に対して登録リストＤＢ６１２に記憶されている情報を更新する所定の操作がなされ、当該顧客端末装置１０４から更新の内容に関する情報が送信された場合に、登録リストＤＢ６１２に記憶されている情報を更新する。
登録リストＤＢ更新部６２２は、たとえば顧客端末装置１０４から送信された、更新の内容に関する情報を受信するごとに、当該受信された情報に基づいて、登録リストＤＢ６１２に記憶されている情報を更新する。更新の内容に関する情報は、たとえばお気に入りランクの新規登録、お気に入りランクの変更など、お気に入りランクに関する情報を含んでいる。お気に入りランクについては説明を後述する（図８を参照）。また、更新の内容に関する情報は、たとえば登録リストＤＢ６１２に記憶されている情報の削除を指示する情報を含んでいてもよい。
（お気に入り登録ＤＢ６０２の一例）
つぎに、お気に入り登録ＤＢ６０２の一例について説明する。図７は、お気に入り登録ＤＢ６０２の一例を示す説明図である。図７において、お気に入り登録ＤＢ６０２は、店舗装置１０１に設けられている。お気に入り登録ＤＢ６０２は、商品ＩＤごとに、顧客ＩＤ、登録年月日、登録時刻、在庫状況などを示す情報を関連付けして記憶している。
登録年月日は、商品に取り付けられたＩＣチップ２０６に顧客ＩＤを書き込んだ年月日を示す。登録時刻は、商品に取り付けられたＩＣチップ２０６に顧客ＩＤを書き込んだ時刻を示す。在庫状況は、該当する商品の販売状況に応じて適宜更新される。また、在庫状況は、在庫数が所定数以下になった場合に登録される情報であってもよい。
（登録リストＤＢ６１２の一例）
つぎに、登録リストＤＢ６１２の一例について説明する。図８は、登録リストＤＢ６１２の一例を示す説明図である。図８において、登録リストＤＢ６１２は、サーバ１０２に設置されている。登録リストＤＢ６１２は、顧客ＩＤごとに、店舗ＩＤ、商品ＩＤ、登録年月日、登録時刻、顧客端末装置１０４への電子メールを送信するための電子メールアドレス、お気に入りランク、などを示す情報を関連付けして記憶している。
お気に入りランクを示す情報は、登録リストＤＢ６１２に登録した商品についての、顧客の評価を示す情報とすることができる。具体的には、お気に入りランクは、たとえば「超お気に入り」、「お気に入り」、「とりあえず」など、登録リストＤＢ６１２に記憶させた商品ＩＤに基づく商品が表示されたＷｅｂページを参照（閲覧）する顧客が、分かり易いようにランク分けされている。
なお、具体的には、お気に入りランクは、たとえば「大」、「中」、「小」などのようなランク分けであってもよい。また、具体的には、お気に入りランクは、たとえば３段階のランク分けに限るものではなく、２段階であってもよいし、４段階以上であってもよい。
登録リストＤＢ６１２が記憶する各種のデータは、たとえば１日に１回などの所定のタイミングで、店舗端末からお気に入り登録ＤＢ６０２の情報が送信されるごとに更新される。登録リストＤＢ６１２においては、商品ＩＤに代えてあるいは加えて、商品名や商品の画像など、該当する商品の、Ｗｅｂページに掲載される情報が記憶されていてもよい。
（顧客ＤＢの一例）
つぎに、顧客ＤＢの一例について説明する。図９は、顧客ＤＢの一例を示す説明図である。図９において、顧客ＤＢ９００は、顧客ＩＤに関連付けして、顧客情報を記憶している。顧客情報は、顧客の氏名、住所、電話番号、性別および顧客端末装置１０４への電子メールを送信するための電子メールアドレス、などの顧客特定情報を含んでいる。また顧客情報は、顧客ＩＤをなすカード番号が付与されたカードの有効期限、利用限度額、支払いに利用する金融機関名、支店名、預金種目や口座番号などカード決済の実行に要するカード情報を記憶している。
（商品購入支援システムの処理手順）
つぎに、この発明にかかる実施の形態の商品購入支援システムの処理手順について説明する。この発明にかかる実施の形態の商品購入支援システムの機能は、店舗端末の処理と、サーバ１０２の処理と、によって実現される。
（店舗端末の処理手順）
まず、この発明にかかる実施の形態の商品購入支援システムの処理手順のうち、店舗端末の処理手順について説明する。図１０は、この発明にかかる実施の形態の商品購入支援システムの処理手順のうち、店舗端末の処理手順を示すフローチャートである。図１０のフローチャートにおいて、まず、顧客ＩＤを受け付けたか否かを判断する（ステップＳ１００１）。
ステップＳ１００１において、顧客ＩＤを受け付けていない場合（ステップＳ１００１：Ｎｏ）は、ステップＳ１００３へ移行する。ステップＳ１００１において、顧客ＩＤを受け付けた場合（ステップＳ１００１：Ｙｅｓ）は、受け付けた顧客ＩＤと商品ＩＤとを関連付けして、お気に入り登録ＤＢ６０２に記憶する（ステップＳ１００２）。
つぎに、所定の時刻になったかどうかを判定する（ステップＳ１００３）。所定の時刻は、たとえば午後８時などのように、１日の営業の終了時刻とすることができる。所定の時刻は１日の営業の終了時刻に限るものではなく、開店時刻であってもよいし、深夜０時などであってもよい。また、所定の時刻は１日に１回に限るものではなく、午前１０時、午後２時、午後６時、などのように、１日に複数回設けられていてもよい。
ステップＳ１００３において、所定の時刻になっていない場合（ステップＳ１００３：Ｎｏ）、ステップＳ１００１へ戻る。一方、ステップＳ１００３において、所定の時刻になった場合（ステップＳ１００３：Ｙｅｓ）は、お気に入り登録ＤＢ６０２において関連付けして記憶された商品ＩＤおよび顧客ＩＤによってなされる登録情報を、サーバ１０２へ送信する（ステップＳ１００４）。
ステップＳ１００４において登録情報をサーバ１０２へ送信した後は、ステップＳ１００１へ戻り、ふたたび顧客ＩＤを受け付けたか否かを判断する。
（サーバ１０２の処理手順・その１）
つぎに、この実施の形態のサーバ１０２の処理手順について説明する。図１１は、この発明にかかる実施の形態の商品購入支援システムの処理手順のうち、サーバ１０２の処理手順を示すフローチャートである。図１１のフローチャートにおいて、まず、店舗端末から送信された登録情報を受信したか否かを判断する（ステップＳ１１０１）。店舗端末から送信された登録情報を受信していない場合（ステップＳ１１０１：Ｎｏ）は、ステップＳ１１０３へ移行する。
ステップＳ１１０１において、店舗端末から送信された登録情報を受信した場合（ステップＳ１１０１：Ｙｅｓ）は、受信した登録情報に基づいて、登録リストＤＢ６１２において、顧客ＩＤごとに商品ＩＤを記憶する（ステップＳ１１０２）。ステップＳ１１０２においては、商品ＩＤに加えて、店舗ＩＤ、登録年月日、登録時刻などを記憶する。また、顧客ＤＢ９００を参照して、該当する顧客ＩＤに関連付けられている電子メールアドレスを検索し、該当する電子メールアドレスが記憶されている場合には当該電子メールアドレスをあわせて記憶する。
つぎに、所定の時刻になったか否かを判断する（ステップＳ１１０３）。所定の時刻は、たとえば１日に１回深夜０時など、任意の時刻とすることができる。所定の時刻は１日１回に限るものではなく、たとえば２時間おきに１日１２回、６時間おきに１日４回などのように、１日に複数回設けられていてもよい。
ステップＳ１１０３において、所定の時刻になっていない場合（ステップＳ１１０３：Ｎｏ）は、ステップＳ１１０１へ戻る。一方、ステップＳ１１０３において、所定の時刻になった場合（ステップＳ１１０３：Ｙｅｓ）は、登録リストＤＢ６１２に記憶されている情報に基づいてＷｅｂページを作成し（ステップＳ１１０４）、作成したＷｅｂページをＷｅｂサーバ１０３へ送信する（ステップＳ１１０５）。ステップＳ１１０４においては、既にＷｅｂページが作成されている顧客に関しては、作成されているＷｅｂページを更新する。
Ｗｅｂサーバ１０３においては、ステップＳ１１０５において送信されたＷｅｂページを受信した場合に、受信したＷｅｂページの情報が登録される。Ｗｅｂサーバ１０３は、受信し登録したＷｅｂページの情報に基づいて、該当する顧客のＷｅｂページの情報を更新する。
つぎに、登録リストＤＢ６１２に記憶されている情報に基づいて電子メールを作成し（ステップＳ１１０６）、作成した電子メールを該当する顧客端末装置１０４へ送信する（ステップＳ１１０７）。その後、ステップＳ１１０１へ戻り、ふたたび店舗端末から送信された登録情報を受信したか否かを判断する。
（サーバ１０２の処理手順・その２）
つぎに、この実施の形態のサーバ１０２の処理手順について説明する。図１２は、この発明にかかる実施の形態の商品購入支援システムの処理手順のうち、サーバ１０２の処理手順を示すフローチャートである。図１２のフローチャートにおいて、まず、店舗端末から送信された購入要求情報を受信するまで待機する（ステップＳ１２０１：Ｎｏ）。
ステップＳ１２０１において、店舗端末から送信された購入要求情報を受信した場合（ステップＳ１２０１：Ｙｅｓ）は、受信した購入要求情報および顧客ＤＢ９００に記憶されている情報に基づいて、カードによる決済処理をおこなう（ステップＳ１２０２）。ステップＳ１２０２における決済処理については、公知の技術であるため説明を省略する。
つぎに、ステップＳ１２０２においておこなった決済に関する購入情報を、決済がおこなわれた商品を提供する店舗の店舗端末に送信する（ステップＳ１２０３）とともに、決済がおこなわれた商品を提供する店舗以外の店舗端末に送信して（ステップＳ１２０４）、一連の処理を終了する。
図示を省略するが、その後、登録リストＤＢ６１２に記憶された情報のうち、決済が完了した情報を削除してもよい。あるいは、決済が完了した後、たとえば１週間などの所定の期間において、該当する商品を購入したことをＷｅｂページにおいて掲載するようにしてもよい。
（サーバ１０２の処理手順・その３）
つぎに、この実施の形態のサーバ１０２の処理手順について説明する。図１３は、この発明にかかる実施の形態の商品購入支援システムの処理手順のうち、サーバ１０２の処理手順を示すフローチャートである。図１３のフローチャートにおいて、まず、顧客端末装置１０４から送信された非購入理由情報を受信するまで待機する（ステップＳ１３０１：Ｎｏ）。ここでは、顧客端末装置１０４から送信され、非購入品が購入されなかった理由に関する理由情報を非購入理由情報として説明する。
そして、ステップＳ１３０１において、顧客端末装置１０４から送信された非購入理由情報を受信した場合（ステップＳ１３０１：Ｙｅｓ）は、受信した非購入理由情報を、決済がおこなわれた商品を提供する店舗以外の店舗端末に送信して（ステップＳ１３０２）、一連の処理を終了する。
（表示画面例）
つぎに、顧客端末装置１０４に表示される表示画面例について説明する。図１４および図１５は、顧客端末装置１０４に表示される表示画面例を示す説明図である。図１４において、表示画面１４００は、お気に入りとして登録した商品の情報を、登録された時系列に並べて示している。
表示画面１４００においては、本日、昨日などのように、近日中に登録された商品については１日ごとに分けて示され、それ以上の過去に登録された商品については、たとえば１週間前あるいは１ヶ月前などのように、所定の期間ごとに分けて示されている。
また、表示画面１４００においては、登録された時系列に並べて示されている各商品を、「超お気に入り」、「お気に入り」、「とりあえず」などのように、顧客の購入意欲の程度に応じた各種の項目に分類することができる。具体的には、たとえば分類したい商品の画像を、該当する項目にドラッグアンドドロップすることによって、分類することができる。
図１４に示した表示画面例においては、「○○貴金属」という店舗の貴金属類が「超お気に入り」の項目に分類され、「○○カメラ」という店舗のカメラが「とりあえず」の項目に分類された状態を示している。表示画面１４００における各項目が、クリックされるなどして選択された場合、該当する項目に分類された商品のみを表示させることができる。
図１５において、表示画面１５００は、表示画面１４００において「超お気に入り」の項目が選択された場合に示される。表示画面１５００においては、分類された各商品がカテゴリーごとに分類して示されている。Ｗｅｂページは、カード番号である顧客ＩＤごとに作成されるため、たとえば家族など同じカードを複数人（パパ、ママ、ボク、妹など）で利用する場合は、当該家族を構成する顧客ごとに、さらに分類して表示できるようにしてもよい。この場合の分類は、顧客ごとに領域を分けて表示することによっておこなうことができる。
また、この場合の分類は、表示画面自体を切り替えて表示することによっておこなってもよい。表示画面自体を切り替えて表示することによって分類する場合は、タブなどを表示し、指定されたタブに応じた画面に切り替えるようにする。これによって、複数人が登録した複数の商品が一画面内に表示されることによって、却って購入意欲が減退することを防止し、商品の検討を十分におこなわせることができる。
また、商品購入支援システムにおいては、表示画面１５００における分類ごとに設けられた「購入」ボタンが押下（クリック）されることによって、該当する商品に関連付けられた顧客ＩＤに基づいて、クレジットカードなどのカードを用いたカード決済が実行される。これによって、お気に入りの商品を迅速に決済することができる。
つぎに、この実施の形態の商品購入支援システムの利用に際しての顧客の手順について説明する。この実施の形態の商品購入支援システムの利用に際しては、まず。顧客が実際の店舗（実店舗）に行く。そして、実店舗で気に入った商品について、お気に入り登録ＤＢ６０２をする。
実店舗における各商品には、ＩＣタグが取り付けられている。顧客は、実店舗で気に入った商品のＩＣタグに顧客ＩＤを書き込むことによって、顧客である「私」がお気に入りに登録したという情報を登録する。このようにして、顧客である「私」がお気に入りに登録した商品については、実店舗におけるお気に入り登録ＤＢ６０２に、どの商品がだれのお気に入りになったが逐次登録される。
この実施の形態の商品購入支援システムにおいては、仮想店舗ではなく実店舗において、顧客が気に入った商品（お気に入り商品）の商品ＩＤを、当該顧客が気に入ったタイミングで登録することができる。この登録の方法は、上述した登録方法に限るものではない。
具体的には、上記の登録方法に代えて、たとえば商品購入支援システムを導入している店舗に顧客が入店した時に、商品購入支援システムに専用の携帯端末装置を顧客に貸与する。顧客は店舗側から貸与された専用の携帯端末装置を携帯しながら、店舗内を見て回り、気に入った商品があった場合には当該気に入った商品の商品ＩＤを登録する。
気に入った商品が１つであっても複数であっても、顧客は同じ操作をおこなうことで気に入った商品の商品ＩＤを登録することができる。そして、店舗から退出する際に、貸与された携帯端末装置を店舗側に返却する。店舗側は、返却された携帯端末装置に登録された情報を店舗端末のお気に入り登録ＤＢ６０２に登録する。
このような登録方法においては、たとえば貸与される携帯端末装置にカードリーダ機能を設け、当該カードリーダ機能によって顧客のクレジットカードなどの情報を読み取ることによって顧客ＩＤを登録することができる。顧客ＩＤの登録は、たとえば商品ＩＤの登録に先立っておこなう。
また、顧客ＩＤの登録は、たとえば顧客が店舗内を見て回っている間の任意のタイミングでおこなうようにしてもよい。あるいは、顧客ＩＤの登録は、たとえば貸与された携帯端末装置を店舗側に返却する時点で、当該携帯端末装置に商品ＩＤの登録がおこなわれている場合に、顧客のクレジットカードなどの情報を読み取ることによって顧客ＩＤを登録するようにしてもよい。
また、このような登録方法においては、店舗側から貸与される携帯端末装置に代えて、顧客が所有する携帯型電話機などの携帯端末装置を用いて、商品ＩＤの登録をおこなうようにしてもよい。これによって、携帯型電話機に設定された電話番号や電子メールアドレスなど、携帯端末装置において既に設定されている情報を顧客ＩＤとして登録することができ、顧客の作業負担の軽減を図ることができる。
また、具体的には、上記の登録方法に代えて、たとえば店舗内の商品展示棚に「商品カード」を用意しておき、商品購入支援システムを導入している店舗に入店した顧客に対して、気に入った商品の「商品カード」を取らせる。そして、当該顧客が店舗から退出する際に、集まった「商品カード」に記録されている情報を店舗端末に読み取らせるなどして、商品ＩＤを登録するようにしてもよい。顧客は、「商品カード」を店員に渡すのみで、店舗端末に対する商品ＩＤの登録の実作業は、店舗の店員がおこなってもよい。
この場合も、商品ＩＤの登録とともに顧客ＩＤの登録をおこなう。顧客ＩＤの登録は、カードリーダを設け、当該カードリーダによってクレジットカードなどのカードに記憶された情報を取得することによって実現することができる。あるいは、顧客が任意の情報を入力するようにしてもよい。
実店舗は、クレジットカード会社などのサーバ１０２に、その日の「商品別・会員別お気に入り」データを送信する。クレジットカード会社などのサーバ１０２は、複数の実店舗から受信したお気に入り登録ＤＢ６０２のデータを、登録リストＤＢ６１２に登録する。
顧客は、自宅に帰り、パーソナルコンピュータを操作して、カード会社が提供する商品購入支援システムにログインし、該当するＷｅｂページをパーソナルコンピュータが備えるディスプレイに表示させる。そして、顧客は、商品購入支援システムを利用して、表示させたＷｅｂページを参照（閲覧）しながら、これまでに蓄積した、各店舗における同一の、あるいは類似する「お気に入り」商品を比較しながら、お気に入りランクを登録する。
この実施の形態における商品購入支援システムにおいては、表示画面１５００における分類ごとに設けられた「購入」ボタンが押下（クリック）されることによって、該当する商品に関連付けられた顧客ＩＤに基づいて、クレジットカードなどのカードを用いたカード決済が実行されるが、お気に入りに登録された商品は、実店舗側で、購入ボタンを押下されるまで、予約状態にしておく必要はない。
商品購入支援システムにおいては、たとえば実店舗ごとに、お気に入りランクが「大」（＝超お気に入り）とされている商品の情報を集計・分析することにより、お気に入りランクが「大」（＝超お気に入り）とされている商品を多く扱っているのがどこの店舗であるかを特定することができる。そして、お気に入りランクにランク付けされている傾向に応じて、商品購入支援システムやカード決済システムにおける加盟店手数料を適宜更新する運用をおこなうことができる。具体的には、たとえばお気に入りランクが「大」（＝超お気に入り）とされている商品が多くある店舗に対しては、加盟店手数料を他店よりも割り引くなどの処置をとることができる。
上述した実施の携帯においては、非購入理由情報受信部６２０が、顧客端末装置１０４から送信された、非購入品が購入されなかった理由に関する理由情報（非購入理由情報）を受信する商品購入支援システムについて説明したが、非購入理由情報受信部６２０が受信する情報は非購入理由情報に限るものではない。
非購入理由情報受信部６２０は、たとえば購入した商品について改善を要望するコメントなどの、改善要望情報を受信するものであってもよい。改善要望情報は、具体的には、たとえば「商品Ａを××円で購入したが、もう少し低価格であればなおよかった。」、「ジャケットＡの形が気に入って購入したが、もう少し濃い色合いのジャケットを希望していた。」、「カメラＢを購入したが、価格が若干高くなってもかまわないので、もう少しハイスペックな機種が欲しかった。」など、結果として購入はしたが、その購入した商品について改善を要望するコメントとすることができる。
このように、非購入理由情報受信部６２０が改善要望情報を受信した場合、理由情報送信部６２１は、非購入理由情報受信部６２０によって受信された改善要望情報を、当該改善要望情報に該当する購入品の情報を送信した店舗の店舗装置１０１へ送信する。これによって、購入品の情報を送信した店舗は、顧客が購入品に対して持っている改善要望を把握することができ、さらなる商品の充実に努めることができる。
なお、上記の例において、お気に入り登録した商品の中に、最終的に購入に至った商品Ａ（ジャケットＡ）と同様の商品Ｂ（ジャケットＢ）が存在している状態で、商品Ａを購入した場合には、商品Ｂについて書き込まれている内容は「非購入理由情報」として扱うことが可能となる。
商品購入支援システムにおいて、非購入理由情報受信部６２０が、非購入理由情報および改善要望情報を受信する構成とする場合、お気に入り登録ＤＢ６０２においては、商品ＩＤごとに改善要求情報を記憶する欄を設ける。この欄においては、改善要求情報に加えて非購入理由情報を記憶するようにしてもよい。
また、商品購入支援システムにおいて、改善要求情報や非購入理由情報を記憶する欄を設ける場合、当該欄に記憶された情報は、該当する店舗端末からのアクセスがあった場合に、当該店舗端末において閲覧できるようにしてもよい。これにより、店舗側は、任意のタイミングで改善要求情報や非購入理由情報を確認することができ、購入品／非購入品にかかわらず、顧客が要望している商品や取り扱っている商品についての改善希望ポイント情報などを把握することができ、さらなる商品の充実に努めることができる。
以上説明したように、この実施の形態の商品購入支援システムは、店舗に設置された店舗装置１０１と、サーバ１０２とがネットワーク１０５で接続された商品購入支援システムであって、店舗装置１０１が、当該店舗に来店した顧客によって、当該店舗に陳列されている所望の商品ごとに、当該顧客の顧客情報の入力を受け付ける受付部６０１と、受付部６０１によって入力された顧客情報を所望の商品にかかる商品情報と関連付けして記憶する記憶部と、記憶部に記憶された顧客情報および商品情報をサーバ１０２へネットワーク１０５を介して送信する登録情報送信部６０３と、を備え、サーバ１０２が、店舗装置１０１から送信された顧客情報および商品情報を受信する登録情報受信部６１１と、登録情報受信部６１１によって受信された商品情報を顧客情報ごとに記憶する記憶部と、記憶部に記憶された商品情報および顧客情報に基づいて、当該顧客ごとの商品情報に関するＷｅｂページを作成するＷｅｂページ作成部６１３と、Ｗｅｂページ作成部６１３によって作成されたＷｅｂページ情報を、当該顧客が閲覧可能にＷｅｂサーバ１０３に登録する登録部６１４と、を備えたことを特徴としている。
この実施の形態の商品購入支援システムによれば、顧客が実際に見た商品のうち所望する商品を集めたＷｅｂページを閲覧させることによって、所望する商品を取り扱う店舗にかかわらず、顧客が本当に所望する商品どうしをＷｅｂページ上で比較させることができる。これによって、顧客に対して、当該顧客が納得のいく商品を選ばせることができ、商品の購入に際しての顧客の満足感の向上を図ることができる。
また、この実施の形態の商品購入支援システムによれば、価値観や嗜好や好みなど、統一された選別眼にしたがって選別された商品が集められたＷｅｂページを閲覧させることによって、同様な選別眼をもって商品を探している顧客に対して有用な情報を提供することができる。これによって、比較対照となる商品を探す労力をかけることなく、顧客の希望により近い商品を選ばせることができ、買い物に対する顧客の満足感の向上を図ることができる。
また、この実施の形態の商品購入支援システムは、店舗に設置された店舗装置１０１と、サーバ１０２とがネットワーク１０５で接続された商品購入支援システムであって、店舗装置１０１が、当該店舗に来店した顧客によって、当該店舗に陳列されている所望の商品ごとに、当該顧客の顧客情報の入力を受け付ける受付部６０１と、受付部６０１によって入力された顧客情報を所望の商品にかかる商品情報と関連付けして記憶する記憶部と、記憶部に記憶された顧客情報および商品情報をサーバ１０２へネットワーク１０５を介して送信する登録情報送信部６０３と、を備え、サーバ１０２が、店舗装置１０１から送信された顧客情報および商品情報を受信する登録情報受信部６１１と、登録情報受信部６１１によって受信された商品情報を顧客情報ごとに記憶する記憶部と、記憶部に記憶された商品情報および顧客情報に基づいて、当該顧客ごとの商品情報に関する電子メールを作成する電子メール作成部６１５と、電子メール作成部６１５によって作成された電子メールを、あらかじめ登録されている当該顧客のメールアドレスへ送信する送信部６１６と、を備えたことを特徴としている。
この実施の形態の商品購入支援システムによれば、顧客が実際に見た商品のうち所望する商品に関する電子メールをあらかじめ登録されている当該顧客のメールアドレスに送信することによって、所望する商品を取り扱う店舗にかかわらず、顧客が本当に所望する商品どうしを、電子メールを受信した顧客端末装置１０４上で比較させることができる。これによって、顧客に対して、当該顧客が納得のいく商品を選ばせることができ、商品の購入に際しての顧客の満足感の向上を図ることができる。
また、この実施の形態の商品購入支援システムは、店舗装置１０１の受付部６０１が、商品ごとに取り付けられたＩＣチップ２０６と、ＩＣチップ２０６に書き込まれた顧客情報を読み取る読み取り部と、を備え、顧客によってＩＣチップ２０６に当該顧客の顧客情報が書き込まれることによって入力がおこなわれることを特徴としている。
この実施の形態の商品購入支援システムによれば、顧客情報の入力にかかる作業の容易化を図ることができるので、顧客情報の入力にかかる作業負担を軽減し、Ｗｅｂページへの商品の掲載を容易におこなわせることができる。これによって、所望する商品を取り扱う店舗にかかわらず、顧客が本当に所望する商品どうしのＷｅｂページ上での比較を十分におこなわせることができ、顧客に対して、当該顧客が納得のいく商品を選ばせることができ、商品の購入に際しての顧客の満足感の向上を図ることができる。
また、この実施の形態の商品購入支援システムは、顧客端末装置１０４から商品情報にかかる商品（以下「購入品」という）の購入要求情報を受信する購入要求情報受信部６１７と、購入品の決済を実行する決済実行部６１８と、購入要求情報受信部６１７によって受信された購入品の購入要求情報に基づいて、当該購入品の情報を送信した店舗の店舗装置１０１へ購入情報および決済実行部６１８によって実行された決済に関する情報を送信する購入情報送信部６１９と、を備えたことを特徴としている。
この実施の形態の商品購入支援システムによれば、顧客に対して、Ｗｅｂページに掲載した商品を購入するために、再度店舗へおもむかせることなく、所望する商品を容易に購入させることができる。これによって、顧客が納得のいく商品を選ばせることができるとともに、商品の購入にかかる顧客の負担軽減を図ることができるので、商品の購入に際しての顧客の満足感の向上を図ることができる。
また、この実施の形態の商品購入支援システムによれば、商品を提供した店舗に対して、Ｗｅｂページに掲載された商品が実際に購入されたことを確実に伝えることができる。これによって、Ｗｅｂページに掲載された商品の購入を検討していた顧客が、当該商品を実際に購入したことを店舗側に把握させることができ、以降の商品の充実に活用することができる。
このように、自店舗の商品が他店舗の商品と比較されていることを各店舗に伝え、かつ、実際の購入の有無を各店舗に伝えることによって、店舗どうしの競争力の向上を図ることができる。これによって、顧客に対して、よりよい商品を購入させる機会を増やし、商品の購入に際しての顧客の満足感の向上を図ることができる。
また、この実施の形態の商品購入支援システムは、顧客端末装置１０４から商品情報にかかる商品（以下「購入品」という）の購入要求情報を受信する購入要求情報受信部６１７と、購入要求情報受信部６１７によって受信された購入品の購入要求情報に基づいて、当該購入品以外の商品であって当該購入品と競合する商品（以下「非購入品」という）の情報を送信した店舗の店舗装置１０１へ購入情報を送信する購入情報送信部６１９と、を備えたことを特徴としている。
この実施の形態の商品購入支援システムによれば、顧客に対して、Ｗｅｂページに掲載した商品を購入しない場合に、商品を購入しないことを該当する店舗に対して容易に伝えることができる。これによって、予約をキャンセルするなどの作業をおこなわせることなく、一旦仮予約した状態となっている商品の予約キャンセルにかかる顧客の負担軽減を図ることができる。
また、この実施の形態の商品購入支援システムによれば、商品を提供した店舗に対して、Ｗｅｂページに掲載された商品が実際には購入されず、別の商品が購入されたことを伝えることができる。これによって、Ｗｅｂページに掲載された商品の購入を検討していた顧客が、当該商品を実際には購入しなかったことを店舗側に把握させることができ、以降の商品の充実に活用することができる。
また、この実施の形態の商品購入支援システムは、顧客端末装置１０４から非購入品が購入されなかった理由に関する理由情報を受信する非購入理由情報受信部６２０と、非購入理由情報受信部６２０によって受信された理由情報を、購入品以外の商品であって当該購入品と競合する商品（以下「非購入品」という）の情報を送信した店舗の店舗装置１０１へ送信する理由情報送信部６２１と、を備えたことを特徴としている。
この実施の形態の商品購入支援システムによれば、商品を提供した店舗に対して、Ｗｅｂページに掲載された商品が実際には購入されなかった理由を伝えることができる。これによって、Ｗｅｂページに掲載された商品の購入を検討していた顧客が、当該商品を実際には購入しなかった理由を店舗側に把握させることができ、以降の商品の充実に活用することができる。
なお、この実施の形態で説明した商品購入支援方法は、あらかじめ用意されたプログラムをパーソナルコンピュータやワークステーションなどのコンピュータで実行することにより実現することができる。このプログラムは、ハードディスク、フレキシブルディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＭＯ、ＤＶＤなどのコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録され、コンピュータによって記録媒体から読み出されることによって実行される。またこのプログラムは、インターネットなどのネットワーク１０５を介して配布することが可能な伝送媒体であってもよい。
以上のように、この発明にかかる商品購入支援システム、商品購入支援方法および商品購入支援プログラムは、商品の購入を支援する商品購入支援システム、商品購入支援方法および商品購入支援プログラムに有用であり、特に、商品の購入に際しての顧客の満足感を向上させるように商品の購入を支援する商品購入支援システム、商品購入支援方法および商品購入支援プログラムに適している。
１０１ 店舗装置
１０２ サーバ
６０１ 受付部
６０２ お気に入り登録ＤＢ（記憶部）
６０３ 登録情報送信部（送信部）
６１１ 登録情報受信部
６１２ 登録リストＤＢ（記憶部）
６１３ Ｗｅｂページ作成部
６１４ 登録部
６１５ 電子メール作成部
６１６ 送信部
６１７ 購入要求情報受信部
６１８ 決済実行部
６１９ 購入情報送信部
６２０ 非購入理由情報受信部
６２１ 理由情報送信部

Claims (13)

  1. サーバと、顧客端末装置とがネットワークで接続された商品購入支援システムであって、
    前記顧客端末装置は、
    店舗に来店した顧客によって、当該店舗に陳列されている所望の商品ごとに、当該顧客の顧客情報の入力を受け付ける受付手段と、
    前記受付手段によって入力された顧客情報を前記所望の商品にかかる商品情報と関連付けして記憶する記憶手段と、
    前記記憶手段に記憶された顧客情報および商品情報を前記サーバへネットワークを介して送信する送信手段と、を備え、
    前記サーバは、
    前記顧客端末装置から送信された顧客情報および商品情報を受信する登録情報受信手段と、
    前記登録情報受信手段によって受信された商品情報を顧客情報ごとに記憶する記憶手段と、
    前記記憶手段に記憶された商品情報および顧客情報に基づいて、当該顧客ごとの商品情報に関するＷｅｂページを作成するＷｅｂページ作成手段と、
    前記Ｗｅｂページ作成手段によって作成されたＷｅｂページ情報を、当該顧客が閲覧可能にＷｅｂサーバに登録する登録手段と、を備え、
    前記顧客端末装置は、
    前記Ｗｅｂサーバに登録されたＷｅｂページ情報を表示し、前記商品ごとに、当該顧客の購入意欲の程度を示す購入意欲情報の入力を受け付ける購入意欲受付手段と、
    前記購入意欲受付手段によって受け付けた前記購入意欲情報を前記サーバに送信する購入意欲送信手段と、
    をさらに備え、
    前記登録情報受信手段は、前記顧客端末装置から送信された前記購入意欲情報を受信し、
    前記サーバの前記記憶手段は、前記登録情報受信手段によって受信された前記購入意欲情報を、前記商品情報と前記顧客情報とに関連付けして記憶し、
    前記Ｗｅｂページ作成手段は、前記商品情報、前記顧客情報および前記購入意欲情報に基づいて、当該顧客ごとの、当該顧客の購入意欲の程度に応じた項目に分類して商品情報に関するＷｅｂページを作成することを特徴とする商品購入支援システム。
  2. サーバと、顧客端末装置とがネットワークで接続された商品購入支援システムであって、
    前記顧客端末装置は、
    店舗に来店した顧客によって、当該店舗に陳列されている所望の商品ごとに、当該顧客の顧客情報の入力を受け付ける受付手段と、
    前記受付手段によって入力された顧客情報を前記所望の商品にかかる商品情報と関連付けして記憶する記憶手段と、
    前記記憶手段に記憶された顧客情報および商品情報を前記サーバへネットワークを介して送信する送信手段と、を備え、
    前記サーバは、
    前記顧客端末装置から送信された顧客情報および商品情報を受信する登録情報受信手段と、
    前記登録情報受信手段によって受信された商品情報を顧客情報ごとに記憶する記憶手段と、
    前記記憶手段に記憶された商品情報および顧客情報に基づいて、当該顧客ごとの商品情報に関する電子メールを作成する電子メール作成手段と、
    前記電子メール作成手段によって作成された電子メールを、あらかじめ登録されている当該顧客のメールアドレスへ送信する送信手段と、を備え、
    前記顧客端末装置は、
    前記サーバから送信された前記電子メールに含む前記所望の商品を表示し、前記商品ごとに、当該顧客の購入意欲の程度を示す購入意欲情報の入力を受け付ける購入意欲受付手段と、
    前記購入意欲受付手段によって受け付けた前記購入意欲情報を前記サーバに送信する購入意欲送信手段と、
    をさらに備え、
    前記登録情報受信手段は、前記顧客端末装置から送信された前記購入意欲情報を受信し、
    前記サーバの前記記憶手段は、前記登録情報受信手段によって受信された前記購入意欲情報を、前記商品情報と前記顧客情報とに関連付けして記憶し、
    前記電子メール作成手段は、前記商品情報、前記顧客情報および前記購入意欲情報に基づいて、当該顧客ごとの、当該顧客の購入意欲の程度に応じた項目に分類して商品情報に関する電子メールを作成することを特徴とする商品購入支援システム。
  3. 前記顧客端末装置は、当該顧客の購入意欲の程度に応じた項目に分類された前記商品を前記商品のカテゴリーごとに分類して表示することを特徴とする請求項１または２に記載の商品購入支援システム。
  4. 前記顧客端末装置の受付手段は、
    前記商品ごとに取り付けられたＩＣチップと、
    前記ＩＣチップに読み込まれた前記顧客情報を読み取る読み取り手段と、
    を備え、
    前記顧客によって前記ＩＣチップに当該顧客の顧客情報が書き込まれることによって入力がおこなわれることを特徴とする請求項１〜３のいずれか一つに記載の商品購入支援システム。
  5. 前記サーバおよび前記顧客端末装置にネットワークを介して接続された店舗装置を備え、
    前記サーバは、
    前記顧客端末装置から前記商品情報にかかる商品（以下「購入品」という）の購入要求情報を受信する購入要求情報受信手段と、
    前記購入品の決済を実行する決済実行手段と、
    前記購入要求情報受信手段によって受信された前記購入品の購入要求情報に基づいて、当該購入品の情報を提供した店舗の前記店舗装置へ購入情報および前記決済実行手段によって実行された決済に関する情報を送信する購入情報送信手段と、
    を備えたことを特徴とする請求項１〜４のいずれか一つに記載の商品購入支援システム。
  6. 前記サーバおよび前記顧客端末装置にネットワークを介して接続された店舗装置を備え、
    前記サーバは、
    前記顧客端末装置から前記商品情報にかかる商品（以下「購入品」という）の購入要求情報を受信する購入要求情報受信手段と、
    前記購入要求情報受信手段によって受信された前記購入品の購入要求情報に基づいて、当該購入品以外の商品であって当該購入品と競合する商品（以下「非購入品」という）の情報を提供した店舗の前記店舗装置へ購入情報を送信する購入情報送信手段と、
    を備えたことを特徴とする請求項１〜５のいずれか一つに記載の商品購入支援システム。
  7. 前記サーバは、
    前記顧客端末装置から前記非購入品が購入されなかった理由に関する理由情報を受信する非購入理由情報受信手段と、
    前記非購入理由情報受信手段によって受信された理由情報を、前記非購入品の情報を提供した店舗の前記店舗装置へ送信する理由情報送信手段と、
    を備えたことを特徴とする請求項６に記載の商品購入支援システム。
  8. サーバと、顧客端末装置とがネットワークで接続された商品購入支援システムに用いる商品購入支援方法であって、
    前記顧客端末装置に実行させる、
    店舗に来店した顧客によって、当該店舗に陳列されている所望の商品ごとに、当該顧客の顧客情報の入力を受け付ける受付工程と、
    前記受付工程によって入力された顧客情報を前記所望の商品にかかる商品情報と関連付けして第１の記憶部に記憶させる記憶工程と、
    前記第１の記憶部に記憶された顧客情報および商品情報を前記サーバへネットワークを介して送信する送信工程と、を含み、
    前記サーバに実行させる、
    前記顧客端末装置から送信された顧客情報および商品情報を受信する登録情報受信工程と、
    前記登録情報受信工程によって受信された商品情報を顧客情報ごとに第２の記憶部に記憶させる記憶工程と、
    前記第２の記憶部に記憶された商品情報および顧客情報に基づいて、当該顧客ごとの商品情報に関するＷｅｂページを作成するＷｅｂページ作成工程と、
    前記Ｗｅｂページ作成工程によって作成されたＷｅｂページ情報を、当該顧客が閲覧可能にＷｅｂサーバに登録する登録工程と、を含み、
    前記顧客端末装置に実行させる、
    前記Ｗｅｂサーバに登録されたＷｅｂページ情報を表示し、前記商品ごとに、当該顧客の購入意欲の程度を示す購入意欲情報の入力を受け付ける購入意欲受付工程と、
    前記購入意欲受付工程によって受け付けた前記購入意欲情報を前記サーバに送信する購入意欲送信工程と、
    をさらに含み、
    前記登録情報受信工程は、前記顧客端末装置から送信された前記購入意欲情報を受信し、
    前記サーバに実行させる前記記憶工程は、前記登録情報受信工程によって受信された前記購入意欲情報を、前記商品情報と前記顧客情報とに関連付けして記憶し、
    前記Ｗｅｂページ作成工程は、前記商品情報、前記顧客情報および前記購入意欲情報に基づいて、当該顧客ごとの、当該顧客の購入意欲の程度に応じた項目に分類して商品情報に関するＷｅｂページを作成することを特徴とする商品購入支援方法。
  9. サーバと、顧客端末装置とがネットワークで接続された商品購入支援システムに用いる商品購入支援方法であって、
    前記顧客端末装置に実行させる、
    店舗に来店した顧客によって、当該店舗に陳列されている所望の商品ごとに、当該顧客の顧客情報の入力を受け付ける受付工程と、
    前記受付工程によって入力された顧客情報を前記所望の商品にかかる商品情報と関連付けして第１の記憶部に記憶させる記憶工程と、
    前記第１の記憶部に記憶された顧客情報および商品情報を前記サーバへネットワークを介して送信する送信工程と、を含み、
    前記サーバに実行させる、
    前記顧客端末装置から送信された顧客情報および商品情報を受信する登録情報受信工程と、
    前記登録情報受信工程によって受信された商品情報を顧客情報ごとに第２の記憶部に記憶させる記憶工程と、
    前記第２の記憶部に記憶された商品情報および顧客情報に基づいて、当該顧客ごとの商品情報に関する電子メールを作成する電子メール作成工程と、
    前記電子メール作成工程によって作成された電子メールを、あらかじめ登録されている当該顧客のメールアドレスへ送信する送信工程と、を含み、
    前記顧客端末装置に実行させる、
    前記サーバから送信された前記電子メールに含む前記所望の商品を表示し、前記商品ごとに、当該顧客の購入意欲の程度を示す購入意欲情報の入力を受け付ける購入意欲受付工程と、
    前記購入意欲受付工程によって受け付けた前記購入意欲情報を前記サーバに送信する購入意欲送信工程と、
    をさらに含み、
    前記登録情報受信工程は、前記顧客端末装置から送信された前記購入意欲情報を受信し、
    前記サーバに実行させる前記記憶工程は、前記登録情報受信工程によって受信された前記購入意欲情報を、前記商品情報と前記顧客情報とに関連付けして記憶し、
    前記電子メール作成工程は、前記商品情報、前記顧客情報および前記購入意欲情報に基づいて、当該顧客ごとの、当該顧客の購入意欲の程度に応じた項目に分類して商品情報に関する電子メールを作成することを特徴とする商品購入支援方法。
  10. サーバと、顧客端末装置とがネットワークで接続された商品購入支援システムに用いる商品購入支援プログラムであって、
    前記顧客端末装置に、
    店舗に来店した顧客によって、当該店舗に陳列されている所望の商品ごとに、当該顧客の顧客情報の入力を受け付ける受付工程と、
    前記受付工程によって入力された顧客情報を前記所望の商品にかかる商品情報と関連付けして第１の記憶部に記憶させる記憶工程と、
    前記第１の記憶部に記憶された顧客情報および商品情報を前記サーバへネットワークを介して送信する送信工程と、を実行させ、
    前記サーバに、
    前記顧客端末装置から送信された顧客情報および商品情報を受信する登録情報受信工程と、
    前記登録情報受信工程によって受信された商品情報を顧客情報ごとに第２の記憶部に記憶させる記憶工程と、
    前記第２の記憶部に記憶された商品情報および顧客情報に基づいて、当該顧客ごとの商品情報に関するＷｅｂページを作成するＷｅｂページ作成工程と、
    前記Ｗｅｂページ作成工程によって作成されたＷｅｂページ情報を、当該顧客が閲覧可能にＷｅｂサーバに登録する登録工程と、を実行させ、
    前記顧客端末装置に、
    前記Ｗｅｂサーバに登録されたＷｅｂページ情報を表示し、前記商品ごとに、当該顧客の購入意欲の程度を示す購入意欲情報の入力を受け付ける購入意欲受付工程と、
    前記購入意欲受付工程によって受け付けた前記購入意欲情報を前記サーバに送信する購入意欲送信工程と、
    をさらに実行させ、
    前記登録情報受信工程は、前記顧客端末装置から送信された前記購入意欲情報を受信し、
    前記サーバに実行させる前記記憶工程は、前記登録情報受信工程によって受信された前記購入意欲情報を、前記商品情報と前記顧客情報とに関連付けして記憶し、
    前記Ｗｅｂページ作成工程は、前記商品情報、前記顧客情報および前記購入意欲情報に基づいて、当該顧客ごとの、当該顧客の購入意欲の程度に応じた項目に分類して商品情報に関するＷｅｂページを作成することを特徴とする商品購入支援プログラム。
  11. サーバと、顧客端末装置とがネットワークで接続された商品購入支援システムに用いる商品購入支援プログラムであって、
    前記顧客端末装置に、
    店舗に来店した顧客によって、当該店舗に陳列されている所望の商品ごとに、当該顧客の顧客情報の入力を受け付ける受付工程と、
    前記受付工程によって入力された顧客情報を前記所望の商品にかかる商品情報と関連付けして第１の記憶部に記憶させる記憶工程と、
    前記第１の記憶部に記憶された顧客情報および商品情報を前記サーバへネットワークを介して送信する送信工程と、を実行させ、
    前記サーバに、
    前記顧客端末装置から送信された顧客情報および商品情報を受信する登録情報受信工程と、
    前記登録情報受信工程によって受信された商品情報を顧客情報ごとに第２の記憶部に記憶させる記憶工程と、
    前記第２の記憶部に記憶された商品情報および顧客情報に基づいて、当該顧客ごとの商品情報に関する電子メールを作成する電子メール作成工程と、
    前記電子メール作成工程によって作成された電子メールを、あらかじめ登録されている当該顧客のメールアドレスへ送信する送信工程と、を実行させ、
    前記顧客端末装置に、
    前記サーバから送信された前記電子メールに含む前記所望の商品を表示し、前記商品ごとに、当該顧客の購入意欲の程度を示す購入意欲情報の入力を受け付ける購入意欲受付工程と、
    前記購入意欲受付工程によって受け付けた前記購入意欲情報を前記サーバに送信する購入意欲送信工程と、
    をさらに実行させ、
    前記登録情報受信工程は、前記顧客端末装置から送信された前記購入意欲情報を受信し、
    前記サーバに実行させる前記記憶工程は、前記登録情報受信工程によって受信された前記購入意欲情報を、前記商品情報と前記顧客情報とに関連付けして記憶し、
    前記電子メール作成工程は、前記商品情報、前記顧客情報および前記購入意欲情報に基づいて、当該顧客ごとの、当該顧客の購入意欲の程度に応じた項目に分類して商品情報に関する電子メールを作成することを特徴とする商品購入支援プログラム。
  12. サーバと、携帯型端末装置と、顧客端末装置とがネットワークで接続された商品購入支援システムであって、
    前記携帯型端末装置は、
    店舗に来店した顧客によって、当該店舗に陳列されている所望の商品ごとに、当該顧客の顧客情報の入力を受け付ける受付手段と、
    前記受付手段によって入力された顧客情報を前記所望の商品にかかる商品情報と関連付けして記憶する記憶手段と、
    前記記憶手段に記憶された顧客情報および商品情報を前記サーバへネットワークを介して送信する送信手段と、を備え、
    前記サーバは、
    前記携帯型端末装置から送信された顧客情報および商品情報を受信する登録情報受信手段と、
    前記登録情報受信手段によって受信された商品情報を顧客情報ごとに記憶する記憶手段と、
    前記記憶手段に記憶された商品情報および顧客情報に基づいて、当該顧客ごとの商品情報に関するＷｅｂページを作成するＷｅｂページ作成手段と、
    前記Ｗｅｂページ作成手段によって作成されたＷｅｂページ情報を、当該顧客が閲覧可能にＷｅｂサーバに登録する登録手段と、を備え、
    前記顧客端末装置は、
    前記Ｗｅｂサーバに登録されたＷｅｂページ情報を表示し、前記商品ごとに、当該顧客の購入意欲の程度を示す購入意欲情報の入力を受け付ける購入意欲受付手段と、
    前記購入意欲受付手段によって受け付けた前記購入意欲情報を前記サーバに送信する購入意欲送信手段と、
    を備え、
    前記登録情報受信手段は、前記顧客端末装置から送信された前記購入意欲情報を受信し、
    前記サーバの前記記憶手段は、前記登録情報受信手段によって受信された前記購入意欲情報を、前記商品情報と前記顧客情報とに関連付けして記憶し、
    前記Ｗｅｂページ作成手段は、前記商品情報、前記顧客情報および前記購入意欲情報に基づいて、当該顧客ごとの、当該顧客の購入意欲の程度に応じた項目に分類して商品情報に関するＷｅｂページを作成することを特徴とする商品購入支援システム。
  13. サーバと、携帯型端末装置と、顧客端末装置とがネットワークで接続された商品購入支援システムであって、
    前記携帯型端末装置は、
    店舗に来店した顧客によって、当該店舗に陳列されている所望の商品ごとに、当該顧客の顧客情報の入力を受け付ける受付手段と、
    前記受付手段によって入力された顧客情報を前記所望の商品にかかる商品情報と関連付けして記憶する記憶手段と、
    前記記憶手段に記憶された顧客情報および商品情報を前記サーバへネットワークを介して送信する送信手段と、を備え、
    前記サーバは、
    前記携帯型端末装置から送信された顧客情報および商品情報を受信する登録情報受信手段と、
    前記登録情報受信手段によって受信された商品情報を顧客情報ごとに記憶する記憶手段と、
    前記記憶手段に記憶された商品情報および顧客情報に基づいて、当該顧客ごとの商品情報に関する電子メールを作成する電子メール作成手段と、
    前記電子メール作成手段によって作成された電子メールを、あらかじめ登録されている当該顧客のメールアドレスへ送信する送信手段と、を備え、
    前記顧客端末装置は、
    前記サーバから送信された前記電子メールに含む前記所望の商品を表示し、前記商品ごとに、当該顧客の購入意欲の程度を示す購入意欲情報の入力を受け付ける購入意欲受付手段と、
    前記購入意欲受付手段によって受け付けた前記購入意欲情報を前記サーバに送信する購入意欲送信手段と、
    を備え、
    前記登録情報受信手段は、前記顧客端末装置から送信された前記購入意欲情報を受信し、
    前記サーバの前記記憶手段は、前記登録情報受信手段によって受信された前記購入意欲情報を、前記商品情報と前記顧客情報とに関連付けして記憶し、
    前記電子メール作成手段は、前記商品情報、前記顧客情報および前記購入意欲情報に基づいて、当該顧客ごとの、当該顧客の購入意欲の程度に応じた項目に分類して商品情報に関する電子メールを作成することを特徴とする商品購入支援システム。
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