JP2002297962A - 双方向支援システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 店舗に対しては他店に関する情報を顧客を通
して得ることを可能にし、顧客の動向を把握して自店の
分析を効率よく行う経営分析支援を行うとともに、顧客
に対しては情報提供の対価として所定のサービスを店舗
から提供させて購買支援を行う、店舗及び顧客の双方を
それぞれに支援する。 【解決手段】 所定の顧客により購入された他店購買分
を含む購入商品の購買履歴情報を顧客カード３により顧
客から提供してもらい、上記情報を提供したことに対す
る対価として、上記顧客に所定のサービス情報（顧客の
冷蔵庫内にあって消費期限の迫っている食材を優先的に
使用するためのメニューの提案や当該メニューのための
レシピや追加購入すべき商品の案内、または、割引サー
ビスやポイントサービス）を提供する。店舗側において
は、顧客から提供された他店購買分を含む購買履歴情報
を店舗データベース９に格納し、経営分析を行う。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】この発明は双方向支援システ
ムに関し、特に、店舗に対しては経営分析の支援を行
い、顧客に対しては適切な購買方法を提案して購買支援
を行う、店舗および顧客の双方を支援するための双方向
支援システムに関する。

【０００２】

【従来の技術】一般に、食料品を購入する場合、顧客
は、例えば、現在自宅の冷蔵庫にどのようなものが貯え
られていて、何を追加購入すれば、調理予定の所定のメ
ニューを作れるかとか、もしくは、新聞の折込チラシ等
を参照して、その日に安価に手に入るものは何かといっ
たことから購入するものを選ぶか、または、単に家族等
の個人の嗜好によって購入するものを選択する。

【０００３】このように、顧客は、多くの事情を考慮し
て商品を購入しなければならないが、顧客の事情を考慮
した所定のサービスを提供して購入支援を行っている店
舗は意外に少ない。

【０００４】また、小売店等の店舗においては、自店に
おいて販売し、顧客により購入されている商品について
は、その売り上げ状況を把握することができるが、他店
については、どのような商品が扱われ、それらがどの程
度顧客により購入されているかを把握することは出来な
い。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】上述したように、現状
においては、他店の商品情報や顧客の購入状況（顧客の
買物傾向や予定外に購入された商品等）に関する情報を
入手する方法がないため、自店における売り上げ状況し
かわからず、そのため顧客の要望を広く十分に把握して
自店の経営分析及び見直しを効率よく行うことができな
いという問題点があった。

【０００６】また、他店の商品情報や顧客の購入状況に
関するデータを顧客に協力してもらって顧客から提供し
てもらおうとしても、一般的にはあまり期待できないの
が現状である。

【０００７】この発明は、かかる問題点を解決するため
になされたものであり、店舗に対しては、他店に関する
情報を顧客を通して得ることを可能にし、顧客の買物傾
向および要望を把握して自店の分析を効率よく行う経営
分析支援を行うとともに、顧客に対しては、情報提供の
対価として所定のサービスを店舗から提供し購買支援を
行う、店舗及び顧客の双方をそれぞれに支援することが
可能な双方向支援システムを得ることを目的とする。

【０００８】

【課題を解決するための手段】この発明は、所定の顧客
により購入された他店購買分を含む購入商品の購買履歴
情報を受信する受信手段と、上記受信手段が上記情報を
受信した場合に、上記顧客に所定のサービス情報を提供
するサービス情報提供手段と、上記受信手段により受信
した上記購買履歴情報を格納する格納手段とを備えたこ
とを特徴とする双方向支援システムである。

【０００９】また、上記受信手段が受信する上記購買履
歴情報には上記購入商品に関する上記顧客の使用状況情
報が含まれており、上記サービス情報提供手段が、上記
顧客の上記使用状況情報に基づいて優先的に使用すべき
購入商品を抽出して、抽出した上記購入商品を材料にし
て調理可能なメニューを選択するメニュー選択部を有し
ている。

【００１０】また、上記サービス情報提供手段が、上記
メニュー選択部により選択された上記メニューのレシピ
を出力するレシピ出力部をさらに有している。

【００１１】また、上記サービス情報提供手段が、上記
メニュー選択部により選択された上記メニューを調理す
るために不足している上記顧客が購入すべき食材の購入
予定リストを出力する購入予定リスト出力部をさらに有
している。

【００１２】また、上記顧客が実際に購入した商品の買
上情報を出力する買上情報出力手段と、上記買上情報と
上記購入予定リストとの内容を比較して、予定外に購入
された商品を抽出して、予定外購入情報として出力する
予定外購入情報出力手段とをさらに備えている。

【００１３】また、上記サービス情報提供手段が、所定
の商品を通常価格より安価に購入することができるため
の情報を出力する割引情報出力手段を有している。

【００１４】また、上記受信手段が受信するための上記
購買履歴情報を入力する入力手段をさらに備えている。

【００１５】また、上記入力手段により入力された上記
購買履歴情報を上記受信手段に伝送する伝送手段をさら
に備え、上記伝送手段が、可搬記録媒体から構成されて
いる。

【００１６】また、上記入力手段により入力された上記
購買履歴情報を上記受信手段に伝送する伝送手段をさら
に備え、上記伝送手段が、通信網から構成されている。

【００１７】また、上記格納手段に格納された上記購買
履歴情報に基づいて消費者の動向を分析する分析手段を
さらに備えている。

【００１８】また、上記分析手段が、上記予定外購入情
報出力手段により出力される上記予定外購入情報をさら
に考慮に入れて分析を行う。

【００１９】また、この発明は、所定の顧客により購入
された他店購買分を含む購入商品の購買履歴情報を受信
する受信ステップと、上記受信ステップにおいて上記情
報を受信した場合に、上記顧客に所定のサービス情報を
提供するサービス情報提供ステップと、上記受信ステッ
プにより受信した上記購買履歴情報を格納する格納ステ
ップとを備えた双方向支援方法である。

【００２０】また、上記受信ステップにおいて受信する
上記購買履歴情報には上記購入商品に関する上記顧客の
使用状況情報が含まれており、上記サービス情報提供ス
テップが、上記顧客の上記使用状況情報に基づいて優先
的に使用すべき購入商品を抽出して、抽出した上記購入
商品を材料にして調理可能なメニューを選択するメニュ
ー選択ステップを有している。

【００２１】また、上記サービス情報提供ステップが、
上記メニュー選択ステップにより選択された上記メニュ
ーのレシピを出力するレシピ出力ステップをさらに有し
ている。

【００２２】また、上記サービス情報提供ステップが、
上記メニュー選択ステップにより選択された上記メニュ
ーを調理するために不足している上記顧客が購入すべき
食材の購入予定リストを出力する購入予定リスト出力ス
テップをさらに有している。

【００２３】また、上記顧客が実際に購入した商品の買
上情報を出力する買上情報出力ステップと、上記買上情
報と上記購入予定リストとの内容を比較して、予定外に
購入された商品を抽出して、予定外購入情報として出力
する予定外購入情報出力ステップとをさらに備えてい
る。

【００２４】また、上記サービス情報提供ステップが、
所定の商品を通常価格より安価に購入することができる
ための情報を出力する割引情報出力ステップを有してい
る。

【００２５】また、上記受信ステップにおいて受信する
ための上記購買履歴情報を入力する入力ステップをさら
に備えている。

【００２６】また、上記入力ステップにより入力された
上記購買履歴情報を伝送する伝送ステップをさらに備
え、上記伝送ステップにおいて、可搬記録媒体を用いて
情報を伝送する。

【００２７】また、上記入力ステップにより入力された
上記購買履歴情報を伝送する伝送ステップをさらに備
え、上記伝送ステップにおいて、通信網を介して情報を
伝送する。

【００２８】また、上記格納ステップにおいて格納され
た上記購買履歴情報に基づいて消費者の動向を分析する
分析ステップをさらに備えている。

【００２９】また、上記分析ステップにおいて、上記予
定外購入情報出力ステップにより出力される上記予定外
購入情報をさらに考慮に入れて分析を行う。

【００３０】

【発明の実施の形態】実施の形態１．図１は、本発明の
双方向支援システムの構成を示した説明図である。１は
店舗に設置されているＰＯＳ端末装置であり、２はＰＯ
Ｓ端末１により得られた顧客が実際に購入した商品が記
載されているＰＯＳ買上データ（購入結果）が保存され
ているＰＯＳ買上データ格納手段である。３（３Ａ）
は、買い上げ時に当該ＰＯＳ買上データが書き込まれ、
顧客に渡される記録媒体（以下、顧客カードと呼ぶ。）
である。図３は、顧客カード３の外観の一例を示した平
面図である。顧客カード３は、図３に示すように、例え
ば、店名、顧客コード、顧客の氏名等が表面に記載され
ている。図４は、ＰＯＳ買上データの構造の一例を示し
た説明図である。ＰＯＳ買上データには、図４に示すよ
うに、買上日、商品コード、品名、購入金額等のデータ
が含まれている。なお、本説明においては、３を顧客カ
ードとして説明するが、この場合に限らず、ＰＯＳ買上
データの書き込み／読み出しが可能であり搬送可能な記
憶媒体であればいずれのものでもよく、例えば、ＩＣカ
ード、携帯端末、携帯電話等の記憶用のメモリを有する
機器が挙げられる。また、顧客カード３は、次回の買い
物時に店舗に持参するものであり、店舗に持参する際に
は、後述するように、他店で購入した商品の記録や購入
商品の使用状況等のデータが書き込まれている（図５参
照）。

【００３１】４は、顧客が所有しているユーザ端末であ
る。顧客はこのユーザ端末４に対して、顧客カード３に
記憶されているＰＯＳ買上データや他店で購入した商品
（以下、他店購買情報とする）を購買履歴として登録す
るとともに、食材を使用した場合には使用済みの入力や
残数の入力を行って食材在庫情報として常に更新してお
く。５は、ユーザ端末４により登録された購買履歴デー
タを格納している購買履歴格納手段である。購買履歴格
納手段５に格納されている購買履歴データのデータ項目
としては、図５に示すように、顧客コード、買上日、商
品コード（ＪＡＮ）、品名、購入金額、購入個数、購入
場所、使用済フラグ（使用済Ｆ）、他店購入フラグ（他
店Ｆ）、使用日、購入金額、商品情報、その他情報等が
挙げられる。なお、ユーザ端末４により入力する際に、
他店買上品の場合には、ＪＡＮまたは店舗側で用意した
カテゴリーコードで登録する。購入場所については近隣
の競合店を予めコード付けする。付加情報として、商品
情報には、原産地、加工方法、消費期限等を、その他情
報には、購入理由等の購買時の情報を付加する事も可能
とする。また、買い物時は、購買履歴格納手段５に記憶
されている他店購買情報及び食材在庫情報を含む図５に
示すような当該購買履歴データを顧客カード３に吸い上
げ、店舗に持参する（符号３Ｂ）。顧客カード３Ａと３
Ｂとは同一のものを用いても良いし、異なるものを用い
るようにしてもよい。

【００３２】また、図１において、６は、店舗が所有し
ている店舗端末である。店舗端末６は、例えば、図２に
示すように、サーバ６ａ、店舗の係員のための係員用端
末６ｂ、及び、顧客のための顧客用端末６ｃから構成さ
れている。また、店舗端末６には、図２に示すように、
複数のＰＯＳ端末装置１が接続されており、各ＰＯＳ端
末装置１には、顧客カード３に対する読み出し／書き込
みを行うための読み出し／書き込み手段（カードリーダ
／ライタや外部インターフェース機器等）６ｄが接続さ
れている。また、顧客向端末６ｃには、読み出し／書き
込み手段６ｄと後述する購入予定リストやレシピを印字
するためのプリンタ６ｅが接続されている。

【００３３】また、図１において、７は、店舗の特売情
報を格納している特売情報格納手段である。図６は、特
売情報格納手段７に格納されている特売情報の一例を示
したものである。また、８は、店舗が扱っている全商品
に関するデータ（以下、商品情報とする）が格納されて
いる商品情報格納手段である。図７に、商品情報格納手
段８に格納されている商品情報の一例を示す。９は、顧
客が店舗に持参した顧客カード３から店舗端末６が読み
込んだ他店購買情報や、自店の購買履歴等が格納されて
いる店舗データベース（図示省略）である。１０は、店
舗端末６に接続され、種々の料理のメニューが格納され
ているメニューマスタであり、図８に、メニューマスタ
１０内のデータの一例を示す。１１は、メニューマスタ
１０に格納されている各メニューを作るために必要な食
材のリストが格納されているメニュー食材マスタであ
る。図９に、メニュー食材マスタ１１内のデータの一例
を示す。１２は、メニューマスタ１０に格納されている
各メニューを作るための調理方法（以下、レシピとす
る）を格納しているレシピマスタであり、図１０はレシ
ピマスタ１２内のデータの一例である。１３は、各顧客
の顧客コード（ＩＤ）等の顧客の固有のデータが格納さ
れている顧客マスタであり、図１１に、顧客マスタ１３
内のデータの一例を示す。１４は、店舗端末６により顧
客に対して提示したメニューの中から顧客が選択したメ
ニューに関し、当該メニューに必要な追加購入食材、当
該食材の売場及び価格情報等の当該食材に関する情報等
が示された購入予定リストである。図１２に購入予定リ
ストの一例を示す。購入予定リスト１４は顧客の要求に
応じてプリンタ６ｅにより印字される。１５は、購入予
定リスト１４に対応するデータが格納されている購入予
定リスト格納手段である。図１３に、購入予定リスト格
納手段１５内のデータの一例を示す。購入予定リスト格
納手段１５内のデータには、顧客予定リスト１４に挙げ
られた情報の他に、日付、部門、顧客コード等の情報が
付加されている。１６は、購入予定リスト格納手段１５
に格納されている購入予定リストのデータとＰＯＳ買上
データ格納手段２に格納されている実際に顧客が購入し
たＰＯＳ買上データとを比較して、購入予定リスト１４
に記載されていない予定外に顧客が購入した商品のデー
タ（以下、予定外購入情報とする）を格納する予定外購
入情報格納手段である。

【００３４】次に動作について説明する。まず、顧客が
来店してＰＯＳ端末装置１により会計を済ませる。この
際に、ＰＯＳ買上データ（図４参照）をＰＯＳ買上デー
タ格納手段２に格納するとともに、顧客カード３（３
Ａ）に書き込む。顧客は、店舗より渡された顧客カード
３を用いて、ＰＯＳ買上データをユーザ端末４により購
買履歴情報格納手段５に登録する。このとき、ユーザ端
末４は、予めインストールされている所定のソフトウエ
アを用いて、ＰＯＳ買上データを取り込んで、図５に示
すような表形式にして画面に表示する。また、この際
に、他店で購入した商品があれば、他店購買情報も併せ
て登録し、他店フラグを入力する（他店フラグを、デフ
ォルト値の“０”から“１”にする。）。また、購入し
た食材を使用した場合には、その都度、使用済フラグの
入力（使用済みフラグを、デフォルト値の“０”から
“１”にする）及び残数の入力を行って、常に購買履歴
情報格納手段５内のデータを更新しておく。顧客は、次
に来店する際には、購買履歴情報格納手段５内の購買履
歴情報を顧客カード３（３Ｂ）に吸い上げ、店舗に持参
する。店舗は、持参された顧客カード３を用いて、店舗
端末６により他店購買情報を含む購買履歴情報を取り込
み、店舗データベース９に格納する。次に、店舗端末６
は、顧客カード３から取り込んだ顧客の食材在庫情報と
特売情報格納手段７に格納されている特売情報からメイ
ンとなる食材を選び、調理可能なメニュー（レシピを希
望により付加）を所定の表示手段（図示省略）を用いて
顧客に提示する。メニュー（レシピ）は、栄養価、価
格、顧客の自宅食材の消費期限等の優先度の属性を持た
せ、ユーザの要望に沿うように複数提示する。顧客が当
該メニュー（レシピ）の中から所定のメニューを選択す
ると、当該メニューのために追加購入すべき食材の購入
予定リスト１４が印字される。顧客は、購入予定リスト
１４を元に店内で買い物をする。顧客が、ＰＯＳ端末装
置１で会計を済ませる際に、顧客カード３を提示する
と、顧客カード３に記憶されている顧客コードを基に購
入予定リスト（図１３）とＰＯＳ買上データ（図４）と
を比較して、購入予定リスト１４外の商品があった場合
に、予定外購入情報格納手段１６に格納する。また、今
回の買い物に関するＰＯＳ買上データを顧客カード３
（３Ａ）に記憶させ、顧客に渡す。店舗側においては、
店舗端末６により、顧客カード３により得られて店舗デ
ータベース９内に格納されている他店購買情報を含む購
買履歴情報や、予定外購入情報格納手段１６内に格納さ
れている予定外に購入された商品に関する情報に基づい
て、競合他店の取り扱い商品や価格等の情報やセール時
期及びセール周期等を把握したり、顧客が購入した理由
や購入しなかった理由等を分析して、他店対策や自店の
企画立案に生かすようにする。

【００３５】店舗端末６がメニューを提示する際のメニ
ュー選択方法について補足説明する。顧客が顧客カード
３を顧客用端末６ｃに接続された読み出し／書き込み手
段６ｄに挿入すると、図１４（ａ）に示すような画面
が、顧客用端末６ｃの表示装置に表示される。当該画面
には、図に示すように、「食材指定」ボタン、「メニュ
ー指定」ボタン及び「特売、催し物案」ボタンの３つの
ボタンが表示される。「食材指定」ボタンは、顧客が使
用したい食材を指定（入力）し、それにより店舗端末６
が顧客カード３内の顧客の食材在庫情報（特に消費期限
の近いもの）や自店の特売情報などを優先的に考慮に入
れた上で、指定された当該食材を使用できるメニューを
提案するものである。「メニュー指定」ボタンは、顧客
が作りたいメニューを指定（入力）することにより、店
舗端末６が顧客カード３内の顧客の食材在庫情報（特に
消費期限の近いもの）や自店の特売情報などを優先的に
考慮に入れた上で、指定されたメニューを作るために追
加購入すべき食材を提案するものである。「特売，催し
物案」ボタンは、特売情報や催し物に関する情報を顧客
に対して提示するものである。

【００３６】「食材指定」ボタンが顧客により選択され
ると、図１４（ｂ）に示すような画面が、顧客向端末６
ｃの画面に表示される。画面には、図のように、部門を
指定するための「食材部門指定」ボタン、具体的な商品
コードを指定するための「商品指定」ボタン、および、
具体的な商品名を指定するための「名前指定」ボタンが
表示される。「食材部門指定」ボタンが顧客により選択
されると、図１４（ｃ）に示すような画面が表示され
る。このときに、顧客が、「部門検索」ボタン等を用い
て検索を行う等して、部門として、例えば「牛肉」を入
力したとすると、部門「牛肉」に含まれる複数の商品が
画面に表示される。顧客が、当該複数の商品の中から１
つを選択すると（図１４の例では「牛カレー・シチュー
用」を選択）、店舗端末６は、選択された当該食材によ
り調理可能なメニューをメニューマスタ１０内から選択
する。次に、選択した当該メニューを調理するための食
材をメニュー食材マスタ１２から選択し、顧客の食材在
庫情報と比較して、追加購入すべき食材および顧客の冷
蔵庫内に存在していて使用すべき食材を抽出して、図１
４（ｄ）に示すような画面により、それらを区別して表
示する。顧客の要求により、当該追加購入すべき食材
は、購入予定リスト１４として印字される。この際に、
特売情報格納手段７内に、当該追加購入すべき食材が存
在しているか否かを確認し、存在していればそれを顧客
に提示し、存在していなければ、商品情報格納手段８か
ら選択して提示する。具体的に説明すれば、顧客により
指定された食材が「牛肉カレー・シチュー用」であり、
追加購入すべき食材が、「じゃがいも」、「ニンジ
ン」、「タマネギ」、「カレールウ」であったとする。
特売情報格納手段７内には、図６に示すように、「じゃ
がいも」と「カレールウ」は存在するので、それらを選
択するが、「ニンジン」と「タマネギ」は存在しないの
で、商品情報格納手段８内から、それらを選択して、購
入予定リスト１４に出力する。

【００３７】一方、図１４（ａ）の画面により、「メニ
ュー指定」ボタンが顧客により選択されると、店舗端末
６は、当該メニューを調理するための食材をメニュー食
材マスタ１２から選択し、顧客の食材在庫情報と比較し
て、追加購入すべき食材および顧客の冷蔵庫内に存在し
ていて使用すべき食材を抽出して、図１４（ｄ）に示す
ような画面により、それらを区別して表示する。顧客の
要求により、当該追加購入すべき食材は、購入予定リス
ト１４として顧客に提示する。この際に、特売情報格納
手段７内に、当該追加購入すべき食材が存在しているか
否かを確認し、存在していればそれを顧客に提示し、存
在していなければ、商品情報格納手段８から選択して提
示する。具体的に説明すれば、顧客により指定されたメ
ニューが「ビーフカレー」であり、追加購入すべき食材
が、「じゃがいも」「ニンジン」「タマネギ」「カレー
ルウ」であったとする。特売情報格納手段７内には、
「じゃがいも」と「カレールウ」は存在するので、それ
らを選択するが、「ニンジン」と「タマネギ」は存在し
ないので、商品情報格納手段８内から、それらを選択し
て、購入予定リスト１４に出力する。

【００３８】以上のように、本発明の双方向支援システ
ムにおいては、店舗側では、顧客の他店における購入状
況を入手することができ、経営分析に役立てることがで
きるとともに、顧客も情報提供に対する対価として、自
宅冷蔵庫内の食材や特売商品を有効活用できるためのメ
ニュー（レシピ）や追加購入すべき購入予定リストを得
ることができ、食材を使用せずに腐らせて捨てたりする
ことや買い忘れ等を防ぐことができ、双方向の支援が可
能となる。

【００３９】また、店舗側からメニューを提示するよう
にしたので、店舗側の注目商品（例えば、粗利の良いも
のや、新商品、メーカーセール品等）を混ぜたメニュー
を提供することができるので、販売促進および売り上げ
向上を図ることができる。

【００４０】また、メニューマスタ１０に種々のメニュ
ーを用意しておくことにより、様々なメニューを提供で
きるので、例えば、顧客の知らないメニューや新しいメ
ニューを提供することができ、顧客へのサービスとして
は有益の高いものとすることができる。また、顧客の希
望により、レシピや調理所要時間、材料費、栄養価等も
付加情報として提供することも可能であるため、より良
いサービスを容易に提供することができる。

【００４１】店舗側では、他店購買情報を入手すること
ができるので、店舗の係員が他店に出向いて行っている
他店調査も不要となり、競合他店の取り扱い商品や価格
等の情報やセール時期およびセール周期が把握でき、他
店対策に役立てることができるとともに、自店のセール
企画立案に生かせることができる。

【００４２】顧客側では、購入した食材のロスが把握で
き、不要な買い物をしなくて済むとともに、自宅冷蔵庫
内の消費期限が近い食材を優先的に使うためのメニュー
を店舗により提示してもらえるので、購入した食材を確
実に有効活用することができ、捨てる、腐らせる等を防
止することができ、出費を抑えることができる。

【００４３】また、ＰＯＳ端末装置１からＰＯＳ買上デ
ータを顧客カード３から電子データとして提供されるの
で、家計簿ソフトウエア等へのデータ変換も可能とな
る。

【００４４】実施の形態２．上述の実施の形態において
は、顧客の情報提供の対価（サービス）として、メニュ
ー（レシピ）を提供する例について説明したが、本実施
の形態においては、他店購買情報を提供した顧客に対し
ては、値引きまたはサービスポイント等の割引サービス
を行う場合について説明する。

【００４５】本実施の形態においては、顧客が他店購買
情報を顧客カード３により提供した場合には、その来店
時の会計の際に、合計金額から所定の金額（例えば、５
００円）を値引きするか、または、所定の割引率（例え
ば、５％割引）で購入できるようにする。また、ポイン
トサービスにより割引サービスを行う場合には、会計の
際に所定のポイント数を顧客カード３に記憶させるよう
にし、予め定めたポイント数に累積ポイント数が達した
ときに、所定の金額の値引きサービスを行うか、景品等
を提供するようにする。

【００４６】以上のように、本実施の形態においては、
他店購買情報の提供に対する対価として、割引サービス
を行うようにしたので、実施の形態１と同様に双方向の
支援を行うことが可能である。

【００４７】なお、割引サービスの他に、顧客カード３
にセールの予告情報等を格納しておき、顧客が自宅のユ
ーザ端末４により購買履歴情報の入力を行う際に、当該
セール予告情報を参照して、購入計画を立てることがで
きるようにしてもよい。また、さらに、顧客カード３を
持参した顧客のみが所定の商品を安価に購入することが
できるといった優待サービスを行うようにしてもよい。

【００４８】実施の形態３．上述の実施の形態１及び２
においては、顧客から店舗及び店舗から顧客へのデータ
の伝送媒体として、顧客カード３等の記録媒体を用いる
例について示したが、その場合に限らず、電子メール等
によりインターネット等の通信網を用いてデータを伝送
するようにしてもよい。この場合にも、上述の実施の形
態１及び２と同様の効果を得ることができる。

【００４９】

【発明の効果】この発明は、所定の顧客により購入され
た他店購買分を含む購入商品の購買履歴情報を受信し、
上記情報を受信した場合に、上記顧客に所定のサービス
情報を提供し、受信した上記購買履歴情報を格納する双
方向支援システム及び双方向支援方法であるので、店舗
に対しては、他店に関する情報を顧客を通して得ること
を可能にし、顧客の買物傾向および要望を把握して自店
の分析を効率よく行う経営分析支援を行うとともに、顧
客に対しては、情報提供の対価として所定のサービスを
店舗から提供させて購買支援を行う、店舗及び顧客の双
方をそれぞれに支援することが可能となる。

【図面の簡単な説明】

【図１】 本発明の双方向支援システムの構成を示した
説明図である。

【図２】 本発明の双方向支援システムにおける店舗端
末の構成を示した構成図である。

【図３】 本発明の双方向支援システムにおいて使用さ
れる顧客カードを示した平面図である。

【図４】 本発明の双方向支援システムにおけるＰＯＳ
買上データ格納手段に格納されたデータの構成の一例を
示した説明図である。

【図５】 本発明の双方向支援システムにおける購買履
歴格納手段に格納されたデータの構成の一例を示した説
明図である。

【図６】 本発明の双方向支援システムにおける特売情
報格納手段に格納されたデータの構成の一例を示した説
明図である。

【図７】 本発明の双方向支援システムにおける商品情
報格納手段に格納されたデータの構成の一例を示した説
明図である。

【図８】 本発明の双方向支援システムにおけるメニュ
ーマスタに格納されたデータの構成の一例を示した説明
図である。

【図９】 本発明の双方向支援システムにおけるメニュ
ー食材マスタに格納されたデータの構成の一例を示した
説明図である。

【図１０】 本発明の双方向支援システムにおけるレシ
ピマスタに格納されたデータの構成の一例を示した説明
図である。

【図１１】 本発明の双方向支援システムにおける顧客
マスタに格納されたデータの構成の一例を示した説明図
である。

【図１２】 本発明の双方向支援システムにおける購入
予定リストの一例を示した説明図である。

【図１３】 本発明の双方向支援システムにおける購入
予定リスト格納手段に格納されたデータの構成の一例を
示した説明図である。

【図１４】 本発明の双方向支援システムにおける顧客
向端末の表示画面の一例を示した説明図である。

【符号の説明】

１ ＰＯＳ端末装置、２ ＰＯＳ買上データ格納手段、
３ 顧客カード、４ユーザ端末、５ 購買履歴格納手
段、６ 店舗端末、７ 特売情報格納手段、８商品情報
格納手段、９ 店舗データベース、１０ メニューマス
タ、１１ メニュー食材マスタ、１２ レシピマスタ、
１３ 顧客マスタ、１４ 購入予定リスト、１５ 購入
予定リスト格納手段、１６ 予定外購入情報格納手段。

Claims (22)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 所定の顧客により購入された他店購買分
   を含む購入商品の購買履歴情報を受信する受信手段と、 上記受信手段が上記情報を受信した場合に、上記顧客に
   所定のサービス情報を提供するサービス情報提供手段
   と、 上記受信手段により受信した上記購買履歴情報を格納す
   る格納手段とを備えたことを特徴とする双方向支援シス
   テム。
2. 【請求項２】 上記受信手段が受信する上記購買履歴情
   報には上記購入商品に関する上記顧客の使用状況情報が
   含まれており、 上記サービス情報提供手段が、 上記顧客の上記使用状況情報に基づいて優先的に使用す
   べき購入商品を抽出して、抽出した上記購入商品を材料
   にして調理可能なメニューを選択するメニュー選択部を
   有していることを特徴とする請求項１に記載の双方向支
   援システム。
3. 【請求項３】 上記サービス情報提供手段が、 上記メニュー選択部により選択された上記メニューのレ
   シピを出力するレシピ出力部をさらに有していることを
   特徴とする請求項２に記載の双方向支援システム。
4. 【請求項４】 上記サービス情報提供手段が、 上記メニュー選択部により選択された上記メニューを調
   理するために不足している上記顧客が購入すべき食材の
   購入予定リストを出力する購入予定リスト出力部をさら
   に有していることを特徴とする請求項２または３に記載
   の双方向支援システム。
5. 【請求項５】 上記顧客が実際に購入した商品の買上情
   報を出力する買上情報出力手段と、 上記買上情報と上記購入予定リストとの内容を比較し
   て、予定外に購入された商品を抽出して、予定外購入情
   報として出力する予定外購入情報出力手段とをさらに備
   えたことを特徴とする請求項４に記載の双方向支援シス
   テム。
6. 【請求項６】 上記サービス情報提供手段が、 所定の商品を通常価格より安価に購入することができる
   ための情報を出力する割引情報出力手段を有しているこ
   とを特徴とする請求項１〜５までのいずれかに記載の双
   方向支援システム。
7. 【請求項７】 上記受信手段が受信するための上記購買
   履歴情報を入力する入力手段をさらに備えたことを特徴
   とする請求項１〜６までのいずれかに記載の双方向支援
   システム。
8. 【請求項８】 上記入力手段により入力された上記購買
   履歴情報を上記受信手段に伝送する伝送手段をさらに備
   え、 上記伝送手段が、可搬記録媒体から構成されていること
   を特徴とする請求項１〜７までのいずれかに記載の双方
   向支援システム。
9. 【請求項９】 上記入力手段により入力された上記購買
   履歴情報を上記受信手段に伝送する伝送手段をさらに備
   え、 上記伝送手段が、通信網から構成されていることを特徴
   とする請求項１〜７までのいずれかに記載の双方向支援
   システム。
10. 【請求項１０】 上記格納手段に格納された上記購買履
    歴情報に基づいて消費者の動向を分析する分析手段をさ
    らに備えたことを特徴とする請求項１〜９のいずれかに
    記載の双方向支援システム。
11. 【請求項１１】 上記分析手段が、上記予定外購入情報
    出力手段により出力される上記予定外購入情報をさらに
    考慮に入れて分析を行うことを特徴とする請求項１０に
    記載の双方向支援システム。
12. 【請求項１２】 所定の顧客により購入された他店購買
    分を含む購入商品の購買履歴情報を受信する受信ステッ
    プと、 上記受信ステップにおいて上記情報を受信した場合に、
    上記顧客に所定のサービス情報を提供するサービス情報
    提供ステップと、 上記受信ステップにより受信した上記購買履歴情報を格
    納する格納ステップとを備えたことを特徴とする双方向
    支援方法。
13. 【請求項１３】 上記受信ステップにおいて受信する上
    記購買履歴情報には上記購入商品に関する上記顧客の使
    用状況情報が含まれており、 上記サービス情報提供ステップが、 上記顧客の上記使用状況情報に基づいて優先的に使用す
    べき購入商品を抽出して、抽出した上記購入商品を材料
    にして調理可能なメニューを選択するメニュー選択ステ
    ップを有していることを特徴とする請求項１２に記載の
    双方向支援方法。
14. 【請求項１４】 上記サービス情報提供ステップが、 上記メニュー選択ステップにより選択された上記メニュ
    ーのレシピを出力するレシピ出力ステップをさらに有し
    ていることを特徴とする請求項１３に記載の双方向支援
    方法。
15. 【請求項１５】 上記サービス情報提供ステップが、 上記メニュー選択ステップにより選択された上記メニュ
    ーを調理するために不足している上記顧客が購入すべき
    食材の購入予定リストを出力する購入予定リスト出力ス
    テップをさらに有していることを特徴とする請求項１３
    または１４に記載の双方向支援方法。
16. 【請求項１６】 上記顧客が実際に購入した商品の買上
    情報を出力する買上情報出力ステップと、 上記買上情報と上記購入予定リストとの内容を比較し
    て、予定外に購入された商品を抽出して、予定外購入情
    報として出力する予定外購入情報出力ステップとをさら
    に備えたことを特徴とする請求項１５に記載の双方向支
    援方法。
17. 【請求項１７】 上記サービス情報提供ステップが、 所定の商品を通常価格より安価に購入することができる
    ための情報を出力する割引情報出力ステップを有してい
    ることを特徴とする請求項１２〜１６までのいずれかに
    記載の双方向支援方法。
18. 【請求項１８】 上記受信ステップにおいて受信するた
    めの上記購買履歴情報を入力する入力ステップをさらに
    備えたことを特徴とする請求項１２〜１７までのいずれ
    かに記載の双方向支援方法。
19. 【請求項１９】 上記入力ステップにより入力された上
    記購買履歴情報を伝送する伝送ステップをさらに備え、 上記伝送ステップにおいて、可搬記録媒体を用いて情報
    を伝送することを特徴とする請求項１２〜１８までのい
    ずれかに記載の双方向支援方法。
20. 【請求項２０】 上記入力ステップにより入力された上
    記購買履歴情報を伝送する伝送ステップをさらに備え、 上記伝送ステップにおいて、通信網を介して情報を伝送
    することを特徴とする請求項１２〜１８までのいずれか
    に記載の双方向支援方法。
21. 【請求項２１】 上記格納ステップにおいて格納された
    上記購買履歴情報に基づいて消費者の動向を分析する分
    析ステップをさらに備えたことを特徴とする請求項１２
    〜９２０のいずれかに記載の双方向支援方法。
22. 【請求項２２】 上記分析ステップにおいて、上記予定
    外購入情報出力ステップにより出力される上記予定外購
    入情報をさらに考慮に入れて分析を行うことを特徴とす
    る請求項２１に記載の双方向支援方法。