JP2014071682A - 顧客管理装置、顧客管理方法、及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】顧客が複数の購入先から購入した商品に関する購入情報を網羅的に取得する技術を提供する。
【解決手段】購入情報管理装置１０は、顧客を識別する顧客識別情報を取得する顧客情報取得部１０１と、各顧客が管理可能な購入先で購入した各商品の商品種を含む管理商品購入情報を、顧客毎に記憶する第１情報記憶部１０２から、顧客識別情報に対応する管理商品購入情報を読み出す読出部１０３と、複数の商品種を有する商品種リストから、読み出された管理商品購入情報に含まれる商品種を除外した、顧客別商品種リストを生成する生成部１０４と、顧客別商品種リストに含まれる商品種毎の、顧客が管理外購入先で購入した商品の情報を含む管理外購入情報を入力する入力画面を表示部に表示させる表示処理部１０５と、入力画面に対して入力された管理外購入情報を取得する管理外情報取得部１０６と、を有する。
【選択図】図２

Description

本発明は、顧客が購入した商品の情報を管理する、顧客管理装置、顧客管理方法、及びプログラムに関する。

商品の売上情報を管理するＰＯＳ（Point Of Sale）システムでは、店頭やＥＣ（Electronic Commerce）サイト上で販売した各商品の情報が記憶されている。そして、このようなシステムに記憶される、過去に販売した各商品の情報を、顧客毎に管理してその後の商品の販売促進のために利用している店舗もある。

下記特許文献１には、購入管理サーバから、ある顧客の商品の購入履歴情報を読み出し、読み出された購入履歴情報に基づき、その顧客毎の購入どき商品情報を生成し、その購入どき商品情報を提供するホームページへのアクセス情報を印刷したレシートを、その顧客に対して発行することで、商品の販売促進につなげる手法が開示されている。

特開２００６−１７２１３８号公報

上述した特許文献１記載された技術によれば、顧客の購入履歴情報に基づいた顧客用購入どき商品情報を提供できるため、顧客に対する商品の販売促進効果が期待できる。しかし、特許文献１に記載された技術は、各顧客が自店舗で購入した各商品の情報は管理しているが、各顧客が競合する他店舗で購入した各商品の情報は管理していない。顧客に対する商品の販売促進を行う際に、この競合する他店舗で購入した商品の情報は有益な情報となり得る。

本発明は、このような事情に鑑みてなされたものであり、顧客が複数の購入先から購入した商品に関する購入情報を網羅的に取得する技術を提供する。

本発明の各態様では、上述した課題を解決するために、それぞれ以下の構成を採用する。

本発明の第１の態様は、顧客管理装置に関する。第１態様に係る顧客管理装置は、顧客を識別する顧客識別情報を取得する顧客情報取得部と、各顧客が管理可能な購入先で購入した各商品の商品種を含む管理商品購入情報を、顧客毎に記憶する第１情報記憶部から、顧客識別情報に対応する管理商品購入情報を読み出す読出部と、複数の商品種を有する商品種リストから、読み出された管理商品購入情報に含まれる商品種を除外した、顧客別商品種リストを生成する生成部と、顧客別商品種リストに含まれる商品種毎の、顧客が管理外購入先で購入した商品の情報を含む管理外購入情報を入力する入力画面を表示部に表示させる表示処理部と、入力画面に対して入力された管理外購入情報を取得する管理外情報取得部と、を有する。

第２の態様は、顧客管理装置により実行される顧客管理方法に関する。第２態様に係る顧客管理方法は、顧客管理装置が、顧客を識別する顧客識別情報を取得し、各顧客が管理可能な購入先で購入した各商品の商品種を含む管理商品購入情報を、顧客毎に記憶する第１情報記憶部から、顧客識別情報に対応する管理商品購入情報を読み出し、複数の商品種を有する商品種リストから、読み出された管理商品購入情報に含まれる商品種を除外した、顧客別商品種リストを生成し、顧客別商品種リストに含まれる商品種毎の、顧客が管理外購入先で購入した商品の情報を含む管理外購入情報を入力する入力画面を表示部に表示させ、入力画面に対して入力された管理外購入情報を取得することを含む。

なお、本発明の他の態様としては、上記各態様の構成を少なくとも１台のコンピュータ（顧客管理装置）に実現させるプログラムであってもよいし、このようなプログラムを記録したコンピュータが読み取り可能な記録媒体であってもよい。この記録媒体は、非一時的な有形の媒体を含む。

本発明によれば、顧客が複数の購入先から購入した商品に関する購入情報を網羅的に取得することができる。

顧客管理装置のハードウェア構成例を概念的に示す図である。 第１実施形態に係る顧客管理システムの一部の処理構成例を概念的に示す図である。 自店舗情報記憶部が管理商品購入記憶する情報の一例を示す図である。 商品種リストの一例を示す図である。 顧客管理装置が表示する入力画面の一例を示す図である。 他店舗情報記憶部が記憶する管理外購入情報の一例を示す図である。 第１の実施形態に係る顧客管理装置の処理の流れを示すフローチャートである。 第２実施形態に係る顧客管理システムの一部の処理構成例を概念的に示す図である。 顧客管理装置が他店舗購入情報に関連する情報を送信する第１例の流れを示すフローチャートである。 顧客管理装置が他店舗購入情報に関連する情報を送信する第２例の流れを示すフローチャートである。

［第１実施形態］
〔装置構成〕
図１は、顧客管理装置１０のハードウェア構成例を概念的に示す図である。図１に示されるように、顧客管理装置１０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）２、メモリ３、通信装置４、表示処理装置５、入出力インタフェース（Ｉ／Ｆ）６等を有する。これら各ユニットは、例えば、バス７に接続される。メモリ３は、ＲＡＭ（Random Access Memory）、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ハードディスク、可搬型記憶媒体等である。通信装置４は、無縁又は有線にて、他の装置と通信を行う。

表示処理装置５には、ディスプレイ等の表示装置９が接続されており、表示処理装置５は、ＣＰＵ２により実行される処理に応じて任意の画面を表示させるための画像表示信号を表示装置に送る。

入出力Ｉ／Ｆ６には入出力装置８が接続されており、入出力Ｉ／Ｆ６は、ＣＰＵ２により実行される処理に応じて出力装置に音声等を出力し、入力装置からの入力信号を受け付ける。ＰＯＳレジスタ装置１は、入出力装置８として、キーボードやタッチパネルユニット等を有する。

なお、本実施形態は、上述のような、顧客管理装置１０のハードウェア構成を制限しない。例えば、顧客管理装置１０が入出力装置８として備えるキーボードは、ハードウェアキーボードであっても、ソフトウェアキーボードであってもよい。

〔処理構成〕
図２は、第１実施形態に係る顧客管理システム１の一部の処理構成例を概念的に示す図である。また、図２には、顧客情報を管理する機能に関する構成のみが示されているため、顧客管理装置１０は、図示される各処理部以外の多数の処理部を有する。また、本実施形態では、家電量販店において、この顧客管理システム１を使用する場合を例に説明する。

顧客管理システム１は、顧客管理装置１０と、ＰＯＳシステム２０１と、ＥＣサイトシステム２０２と、顧客端末３０とを有する。ここで、ＰＯＳシステム２０１は、各店舗に設置されたＰＯＳ端末から、顧客が購入した各商品の商品情報等を取得して管理するシステムである。また、ＥＣサイトシステム２０２は、顧客がオンラインショップ等のＥＣサイトで購入した各商品の商品情報等を取得して管理するシステムである。顧客管理装置１０は、ＰＯＳシステム２０１やＥＣサイトシステム２０２がそれぞれ管理する商品情報を取得して、顧客が購入した商品に関する情報を顧客毎に管理する装置である。また顧客端末３０は、顧客が使用する端末であり、例えば、携帯電話やＰＤＡ（Personal Digital Assistant）といった携帯端末や、据え置きのデスクトップＰＣ（Personal computer）等である。

顧客管理装置１０は、顧客情報取得部１０１、第１情報記憶部１０２、読出部１０３、生成部１０４、表示処理部１０５、管理外情報取得部１０６、及び第２情報記憶部１０７等を有する。

顧客情報取得部１０１は、各顧客を識別する顧客識別情報を取得する。ここで、顧客識別情報としては、例えば、店舗の会員登録時に割り当てられる顧客ＩＤ等の情報を用いることができる。

第１情報記憶部１０２は、顧客がＰＯＳシステム２０１やＥＣサイトシステム２０２で購入した商品の種類を示す、商品種を含む情報を管理商品購入情報として記憶する。図３は、第１情報記憶部１０２が記憶する管理商品購入情報の一例を示す図である。図３の例において、顧客ＩＤは、各顧客をそれぞれ識別可能とする情報である。購入日は、顧客が商品を購入した日時を示す情報である。購入店舗は、顧客管理システム１が管理可能な購入先の中で、顧客が商品を購入した購入先を示す情報である。商品種は、上述したように、顧客が購入した商品の種類を示す情報である。メーカー名は、顧客が購入した商品のメーカーを示す情報である。商品名／型番は、顧客が購入した商品の商品名または型番を示す情報である。また、図３に示される情報は一例であり、これに限られない。第１情報記憶部１０２は、これらの管理商品購入情報を、例えば、顧客がＰＯＳシステム２０１及びＥＣサイトシステム２０２で商品を購入した際に、ＰＯＳシステム２０１及びＥＣサイトシステム２０２と通信して取得する。

読出部１０３は、顧客情報取得部１０１により取得された顧客識別情報に対応する管理商品購入情報を、第１情報記憶部１０２から読み出す。

生成部１０４は、商品種リストから、読出部１０３により読み出された管理商品購入情報に含まれる商品種を除外した、顧客別商品種リストを生成する。ここで、商品種リストとは、店舗側が顧客から情報を入手することを望む、複数の商品の種類が列挙されたリスト情報であり、例えば図４に示すような情報である。この商品種リストは、生成部１０４に予め設定されていてもよいし、図示しない記憶部に格納されていて、生成部１０４がその記憶部から読み出すようにしてもよい。また、図４は、商品種リストの一例を示す図であり、商品種リストに含まれる商品の種類は、これに限られない。また、本実施形態では、生成部１０４は、第１情報記憶部１０２に記憶された情報のみを除外して、顧客別商品種リストを生成する例を示すが、生成部１０４は、後述する第２情報記憶部１０７に記憶された管理外購入情報を更に除外して、顧客別商品種リストを生成してもよい。

表示処理部１０５は、生成部１０４により生成された顧客別商品種リストが設定された、管理外購入情報を入力するための入力画面を、顧客端末３０の表示部（不図示）に表示させる。ここで、管理外購入情報とは、各顧客が顧客管理システム１の管理外の購入先で購入した商品に関する情報を意味する。図５は、顧客管理装置１０が表示する入力画面４０の一例を示す図である。

入力画面４０は、商品種リスト表示領域４１と、他店舗情報入力領域４２とを有する。商品種リスト表示領域４１は、どの商品種別に関する情報を入力すればよいかを示す指標となる情報を表示する領域であり、生成部１０４で生成される顧客別商品種リストに含まれる各商品種が表示される。他店舗情報入力領域４２は、他店舗で購入された商品に関する情報を入力する領域である。顧客は、商品種リスト表示領域４１に表示される各商品種を参照し、他店舗で購入した商品に関する情報として、どのような情報を他店舗情報入力領域４２に入力すればよいか把握できる。他店舗情報入力領域４２は、商品名または商品の型番と、その商品の購入日の入力を受け付ける領域を有する。また、図５に示されるような情報以外にも、例えばメーカー名等の入力を受け付ける領域を更に有していてもよい。また、入力画面４０では、生成部１０４で生成される顧客別商品種リストに含まれる各商品種が設定されていない欄に、ユーザが任意に情報を入力することができる。

管理外情報取得部１０６は、表示処理部１０５により表示された入力画面に対して入力された管理外購入情報を取得する。

第２情報記憶部１０７は、管理外情報取得部１０６により取得された管理外購入情報を記憶する。図６は、第２情報記憶部１０７が記憶する管理外購入情報の一例を示す図である。管理外購入情報に含まれる、顧客ＩＤ、購入日、商品種、メーカー名、及び商品名／型番は、管理商品購入情報と同様であるため、その説明は省略する。管理外購入情報に含まれる購入店舗は、顧客が商品を購入した、顧客管理システム１の管理外の購入先を示す情報である。

〔動作例〕
以下、第１実施形態に係る顧客管理装置１０の処理の流れについて図７を用いて説明する。図７は、第１の実施形態に係る顧客管理装置１０の処理の流れを示すフローチャートである。

顧客管理装置１０は、各顧客を識別する顧客識別情報を取得する（Ｓ１０２）。顧客管理装置１０は、例えば、顧客識別情報入力用の画面を顧客のＰＣや携帯端末等に表示して、顧客に顧客識別情報を入力させたり、会員登録をした顧客にそれぞれ配布される会員カードをカードリーダ等で読み取ったりする等して、顧客識別情報を取得する。

そして、顧客管理装置１０は、第１情報記憶部１０２から、Ｓ１０２で取得された顧客識別情報に対応する管理商品購入情報を取得する（Ｓ１０４）。第１情報記憶部１０２が、図３に示すような管理商品購入情報を記憶しており、Ｓ１０２で取得された顧客識別情報が「ＩＤ００１」であった場合、顧客管理装置１０は、顧客識別情報「ＩＤ００１」に紐づくそれぞれの情報を、その顧客に対応する管理商品購入情報として取得する。

そして、顧客管理装置１０は、商品種リストに予め設定されている商品種別の中から、Ｓ１０４で取得された管理商品購入情報に含まれる商品種別を除外し、顧客別商品種リストを生成する（Ｓ１０６）。上述したように、顧客識別情報「ＩＤ００１」に対応する管理商品購入情報を取得した場合、顧客管理装置１０は、図４に示されるような商品種リストにおいて、「テレビ」、「デジカメ」、「ビデオ」、「掃除機」、及び「洗濯機」を除外する。その結果として、「パソコン」、「携帯電話」、及び「冷蔵庫」が商品種別として含まれる顧客別商品種リストが生成される。

そして、顧客管理装置１０は、Ｓ１０６で生成された顧客別商品種リストが設定された、入力画面の画面データを生成する（Ｓ１０８）。そして、顧客管理装置１０は、生成された画面データを、ディスプレイ等の表示部に表示する。上述した例では、「パソコン」、「携帯電話」、及び「冷蔵庫」が商品種リスト表示領域４１に表示される。

顧客管理装置１０は、入力画面４０の他店舗情報入力領域４２に入力された、管理外購入情報を取得する（Ｓ１１０）。例えば、図５に示すような情報が入力された場合は、顧客管理装置１０は、商品種が「パソコン」、商品名または型番が「ＰＣ−ＸＸＸＸ」、購入日が「２００６年８月」、購入店舗が「□□チェーン××店」である情報、及び商品種が「携帯電話」、商品名または型番が「ＮＮ−ＹＹＹ」、購入日が「２００７年６月２０日」、購入店舗が「□□チェーン○○店」である情報を、管理外購入情報として取得する。

顧客管理装置１０は、第２情報記憶部１０７に、Ｓ１１０で取得された管理外購入情報を記憶する（Ｓ１１２）。図５に示すような情報が入力されていた場合は、商品種が「パソコン」、商品名または型番が「ＰＣ−ＸＸＸＸ」、購入日が「２００６年８月」、購入店舗が「□□チェーン××店」である情報、及び商品種が「携帯電話」、商品名または型番が「ＮＮ−ＹＹＹ」、購入日が「２００７年６月２０日」、購入店舗が「□□チェーン○○店」である情報が、第２情報記憶部１０７に記憶される。ここで、顧客管理装置１０は、商品名や型番を用いて、各商品の詳細情報を記憶する商品情報記憶部（不図示）を検索することでメーカー名を特定して、特定されたメーカー名の情報を第２情報記憶部１０７に更に記憶してもよい。

〔第１実施形態における作用及び効果〕
顧客（ユーザ）は、既に持っている各製品について、その購入先やその商品に関する情報（メーカーなど）をそれぞれ記憶していないことが多い。よって、一般的な入力画面では、顧客に、管理外の購入先から購入した商品について入力させることは難しい。

そこで、第１実施形態では、店舗側が顧客から情報を入手することを望む、複数の商品の種類が列挙された商品種リストから、その顧客に関して自店舗で既に有している商品種を除いた、顧客別商品種リストが生成される。そして、生成された顧客別商品種リストが設定された、他店舗で購入した商品の情報を入力するための入力画面４０が、顧客のＰＣや携帯端末等の顧客端末３０の表示部に表示される。

これにより、本実施形態によれば、顧客は、入力画面４０から、管理外の購入先で購入した商品種を知ることができ、その入力画面４０に表示されている商品種についてのみ入力すればよいため、商品の購入情報の入力を促すことができる。更に、本実施形態では、管理可能な購入先から購入された商品購入情報についても取得されているため、顧客が複数の購入先から購入した商品に関する購入情報を網羅的に取得することができる。

また、管理外の購入先で購入した商品の情報の入力に伴い、顧客にポイントを付与する等、何らかのインセンティブを与えることが望ましい。このようにすることで、顧客に、管理外の購入先で購入した商品の情報をさらに積極的に入力させることができる。

〔第２実施形態〕
第２実施形態において、顧客管理装置１０は、第１実施形態で取得された他店舗で購入した商品の情報に基づく情報を、顧客、店舗及びメーカーに提供する。以下、第２実施形態における顧客管理装置１０について、第１実施形態と異なる内容を中心に説明する。以下の説明では、第１実施形態と同様の内容については適宜省略する。

〔処理構成〕
図８は、第２実施形態に係る顧客管理システムの一部の処理構成例を概念的に示す図である。第２実施形態では、顧客管理装置１０は、第１実施形態に加えて、商品情報記憶部１０８及び情報提供部１０９を更に有する。

商品情報記憶部１０８は、各商品に関する情報として、詳細商品情報を記憶する。この詳細商品情報とは、商品名、型番、メーカー名、価格等の一般的な情報に加え、例えば、商品の容量や寸法といったサイズ情報、周辺機器等のオプション情報、後継機種等のシリーズ情報、当該商品の種類の商品サイクル等といった詳細な情報を含む。

情報提供部１０９は、第１情報記憶部１０２に記憶される管理商品購入情報と、第２情報記憶部１０７に記憶される管理外購入情報に基づいて生成される様々な情報を、顧客、店舗又はメーカーに対して提供する。この情報提供部１０９から提供される情報は、顧客と、店舗又はメーカーとで、異なった情報となり得る。例えば、顧客に提供する情報としては、管理先及び管理外の購入先で購入した商品に対するオプション商品やシリーズ商品の情報、又は当該商品の買い替え時期の情報等がある。この場合、情報提供部１０９は、管理商品購入情報及び管理外購入情報に含まれる商品名や型番を用いて、商品情報記憶部１０８から上述のような詳細商品情報を取得する。

〔動作例〕
以下、第１実施形態に係る顧客管理装置１０の処理の流れについて図９及び図１０を用いて説明する。図９は顧客管理装置１０が管理商品購入情報及び管理外購入情報に基づく情報を送信する第１例の流れを示すフローチャートである。図１０は顧客管理装置１０が管理商品購入情報及び管理外購入情報に基づく情報を送信する第２例の流れを示すフローチャートである。

まず、図９を用いて、顧客管理装置１０が管理商品購入情報及び管理外購入情報に基づく情報を送信する第１例について説明する。第１例では、顧客管理装置１０が、顧客に対して情報を自発的に送信する例について説明する。

顧客管理装置１０は、第１情報記憶部１０２に記憶される管理商品購入情報と、第２情報記憶部１０７に記憶される管理外購入情報とを取得する（Ｓ２０２）。このとき、顧客管理装置１０は、同一の顧客識別情報を有する管理商品購入情報と管理外購入情報とを対応付けて取得する。そして、顧客管理装置１０は、Ｓ２０２で取得された管理商品購入情報及び管理外購入情報に含まれる情報に基づいて、他店舗で購入した商品に関連する情報（顧客用関連情報）を生成する（Ｓ２０４）。例えば、顧客管理装置１０は、管理商品購入情報及び管理外購入情報の商品名や型番、及びメーカー名等の情報を用いて、商品情報記憶部１０８から、周辺機器に関する情報や後継機種に関する情報を取得して、顧客用関連情報を生成することができる。また、顧客管理装置１０は、管理商品購入情報及び管理外購入情報に含まれる、商品名や型番、及び購入日と、商品情報記憶部１０８に記憶される当該商品の商品サイクル情報から、買い替え時期を算出できる。そして、顧客管理装置１０は、例えば商品サイクルの残りが一定期間未満等、買い替え時期が近いと判断される商品に対する買い替え用の商品情報を取得して、顧客用関連情報として提供することもできる。

そして、顧客管理装置１０は、Ｓ２０４で生成された顧客用関連情報を、顧客が有するＰＣや携帯電話といった顧客端末３０へ送信する（Ｓ２０６）。顧客端末３０のアドレスは、例えば、会員登録の際に顧客に情報送信用のアドレスを入力してもらうこと等により取得することができる。

以上が、顧客管理装置１０が管理商品購入情報及び管理外購入情報に基づく情報を送信する第１例の流れである。

また、上述した例では、顧客管理装置１０が、顧客に対して顧客用関連情報を自発的に送信する例を示したが、これ以外にも、顧客端末３０から、顧客用関連情報の要求を受け付け、その要求を送信した顧客端末３０に対して顧客用関連情報を送信するようにしてもよい。この場合、顧客管理装置１０は、Ｓ２０２の前に、要求を送信した顧客端末３０を特定するための顧客識別情報を取得する処理を行えばよい。

次に、図１０を用いて、顧客管理装置１０が管理商品購入情報及び管理外購入情報に基づく情報を送信する第２例について説明する。第２例では、顧客管理装置１０が、店舗又はメーカーに対して情報を送信する例について説明する。

顧客管理装置１０は、第１情報記憶部１０２に記憶される管理商品購入情報と、第２情報記憶部１０７に記憶される管理外購入情報とを取得する（Ｓ３０２）。そして、顧客管理装置１０は、Ｓ３０２で取得された管理商品購入情報及び管理外購入情報に含まれる情報をそのまま、店舗又はメーカーに対して送信する（Ｓ３０４）。店舗又はメーカーでは、顧客が、管理先及び管理外の購入先それぞれにおいて、どのような商品を購入しているのか等を把握することができ、今後の販売戦略に活用することができる。

以上が、顧客管理装置１０が管理商品購入情報及び管理外購入情報に基づく情報を送信する第２例の流れである。

また、上述した例では、顧客管理装置１０は、Ｓ３０２で取得された管理商品購入情報及び管理外購入情報を、そのまま全て送信したが、送信する情報はこれに限られない。例えば、顧客管理装置１０は、管理商品購入情報及び管理外購入情報の中から、販売促進の戦略を立てるために必要な情報を選択して送信するようにしてもよい。また、顧客管理装置１０が、管理商品購入情報及び管理外購入情報と、その管理商品購入情報及び管理外購入情報に含まれる顧客識別情報に紐付く顧客の情報とに基づいて、年齢層毎、及び性別毎に、どのような商品種が売れているかを統計的に示す情報を生成し、送信するようにしてもよい。

さらに、顧客管理装置１０は、例えば、管理商品購入情報及び管理外購入情報に含まれる型番から、該当する商品の容量や寸法等を更に取得して提供することもできる。この場合、顧客管理装置１０は、顧客の会員カード等を従業員用の端末等で読み取る等して取得された顧客識別情報から、管理商品購入情報及び管理外購入情報を特定する。そして、顧客管理装置１０は、特定された管理商品購入情報及び管理外購入情報に含まれる型番等の情報を用いて、商品情報記憶部１０８から詳細商品情報を検索し、該当する商品の寸法等を取得して従業員用の端末に送信する。これにより、売場に立つ従業員が、顧客が現在所有している商品に応じて適切な商品を推薦することができ、顧客に商品の購入を促すことができる。

〔第２実施形態における作用及び効果〕
第２実施形態では、管理外購入情報に基づいて、各顧客が顧客管理システム１の管理外の購入先で購入した商品を含む情報が、顧客、店舗又はメーカーに提供される。これにより、本実施形態によれば、顧客は、どの店舗で購入されたかを問わず、商品に関して有益な情報を得ることができる。また、店舗やメーカーは、顧客が管理外の購入先で購入した商品を含む情報を得ることで、今後の販売促進戦略をより詳細に立てることができる。

〔変形例〕
以上、図面を参照して本発明の実施形態について述べたが、これらは本発明の例示であり、上記以外の様々な構成を採用することもできる。例えば、顧客管理装置１０は、第１情報記憶部１０２及び第２情報記憶部１０７のみを有し、顧客管理装置１０の外部に存在する他の装置が、その他の処理部を有していてもよい。

また、第２実施形態において、顧客管理装置１０が、顧客、店舗又はユーザに対して、管理商品購入情報と管理外購入情報とに基づく情報を提供する例を示したが、顧客管理装置１０は、管理外購入情報のみに基づく情報を提供するようにしてもよい。

また、上述した各実施形態では、第１情報記憶部１０２と第２情報記憶部１０７は、それぞれ区別されているが、第１情報記憶部１０２と第２情報記憶部１０７を合わせて、１つの記憶部としてもよい。このような場合、顧客管理装置１０は、図３及び図６に示されるような情報に加えて、管理商品購入情報と管理外購入情報とを区別する識別子を、それぞれの情報に対して付与すればよい。

また、上述した各実施形態では、家電量販店を店舗の例として説明したが、店舗の形態はこれに限られず、例えば家具店やスポーツ用品店等の、その他の量販店でもよい。

また、上述の説明で用いた各フローチャートでは、複数の工程（処理）が順番に記載されているが、各実施形態で実行される工程の実行順序は、その記載の順番に限定されない。各実施形態では、図示される工程の順番を内容的に支障のない範囲で変更することができる。また、上述の各実施形態は、内容が相反しない範囲で組み合わせることができる。

１ 顧客管理システム
２ ＣＰＵ
３ メモリ
４ 通信装置
５ 表示処理装置
６ 入出力Ｉ／Ｆ
７ バス
８ 入出力装置
９ 表示装置
１０ 顧客管理装置
３０ 顧客端末
４０ 入力画面
４１ 商品種リスト表示領域
４２ 他店舗情報入力領域
１０１ 顧客情報取得部
１０２ 第１情報記憶部
１０３ 読出部
１０４ 生成部
１０５ 表示処理部
１０６ 管理外情報取得部
１０７ 第２情報記憶部
１０８ 商品情報記憶部
１０９ 情報提供部
２０１ ＰＯＳシステム
２０２ ＥＣサイトシステム

Claims (7)

1. 顧客を識別する顧客識別情報を取得する顧客情報取得部と、
   各顧客が管理可能な購入先で購入した各商品の商品種を含む管理商品購入情報を、前記顧客毎に記憶する第１情報記憶部から、前記顧客識別情報に対応する前記管理商品購入情報を読み出す読出部と、
   複数の前記商品種を有する商品種リストから、前記読み出された管理商品購入情報に含まれる商品種を除外した、顧客別商品種リストを生成する生成部と、
   前記顧客別商品種リストに含まれる商品種毎の、前記顧客が管理外購入先で購入した商品の情報を含む管理外購入情報を入力する入力画面を表示部に表示させる表示処理部と、
   前記入力画面に対して入力された前記管理外購入情報を取得する管理外情報取得部と、
   を有する顧客管理装置。
2. 前記管理外情報取得部により取得される管理外購入情報と前記第１情報記憶部に記憶される管理商品購入情報とから生成される、前記各顧客が購入した商品の情報を提供する情報提供部をさらに有する請求項１に記載の顧客管理装置。
3. 前記管理外情報取得部により取得される管理外購入情報と前記第１情報記憶部に記憶される管理商品購入情報とを用いて、商品に関する情報を格納する商品情報記憶部を参照することにより、前記各顧客が購入した商品に関連する情報を提供する情報提供部をさらに有する請求項１に記載の顧客管理装置。
4. 顧客管理装置が、
   顧客を識別する顧客識別情報を取得し、
   各顧客が管理可能な購入先で購入した各商品の商品種を含む管理商品購入情報を、前記顧客毎に記憶する第１情報記憶部から、前記顧客識別情報に対応する前記管理商品購入情報を読み出し、
   複数の前記商品種を有する商品種リストから、前記読み出された管理商品購入情報に含まれる商品種を除外した、顧客別商品種リストを生成し、
   前記顧客別商品種リストに含まれる商品種毎の、前記顧客が管理外購入先で購入した商品の情報を含む管理外購入情報を入力する入力画面を表示部に表示させ、
   前記入力画面に対して入力された前記管理外購入情報を取得する、
   ことを含む顧客管理方法。
5. 前記顧客管理装置が、
   取得された前記管理外購入情報と前記第１情報記憶部に記憶される管理商品購入情報とから生成される、前記各顧客が購入した商品の情報を提供することをさらに含む請求項４に記載の顧客管理方法。
6. 前記顧客管理装置が、
   取得された前記管理外購入情報と前記第１情報記憶部に記憶される管理商品購入情報とを用いて、商品に関する情報を格納する商品情報記憶部を参照することにより、前記各顧客が購入した商品に関連する情報を提供することをさらに含む請求項４に記載の顧客管理方法。
7. 顧客管理装置に、
   顧客を識別する顧客識別情報を取得する顧客情報取得部と、
   各顧客が管理可能な購入先で購入した各商品の商品種を含む管理商品購入情報を、前記顧客毎に記憶する第１情報記憶部から、前記顧客識別情報に対応する前記管理商品購入情報を読み出す読出部と、
   複数の前記商品種を有する商品種リストから、前記読み出された管理商品購入情報に含まれる商品種を除外した、顧客別商品種リストを生成する生成部と、
   前記顧客別商品種リストに含まれる商品種毎の、前記顧客が管理外購入先で購入した商品の情報を含む管理外購入情報を入力する入力画面を表示部に表示させる表示処理部と、
   前記入力画面に対して入力された前記管理外購入情報を取得する管理外情報取得部と、
   を実現させるプログラム。

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