TWM555514U - 銷售系統及其銷售裝置 - Google Patents

Abstract

本創作提出一種銷售系統及其銷售裝置，銷售系統包含一社群應答伺服器及一銷售裝置。社群應答伺服器連接至一社群服務伺服器，社群服務伺服器供一電子裝置連線。社群應答伺服器透過社群服務伺服器接收電子裝置經由執行一社群應用程式而傳送之一詢問訊息，並分析詢問訊息內容而回應一應答訊息予電子裝置。銷售裝置包含一銷售資料庫。銷售裝置連線社群應答伺服器，銷售裝置或該社群應答伺服器根據詢問訊息查找銷售資料庫而產生應答訊息。

Description

銷售系統及其銷售裝置

本創作係關於一種銷售系統，特別是結合能自動應答的社群機器人之銷售系統及其銷售裝置。

目前，許多商家或網路賣家會利用社群平台進行商品刊登及販售，但常需要耗費時間一一與消費者對答，且消費者人數一多則難以有效管理。

有鑑於此，本創作提出一種銷售系統及其銷售裝置，透過結合能自動應答的社群機器人，可有效管理庫存與會員，並可自動回覆，甚至可完成線上即時訂購之功能。

銷售系統包含一社群應答伺服器及一銷售裝置。社群應答伺服器連接至一社群服務伺服器，社群服務伺服器供一電子裝置連線。社群應答伺服器透過社群服務伺服器接收電子裝置經由執行一社群應用程式而傳送之一詢問訊息，並分析詢問訊息內容而回應一應答訊息予電子裝置。銷售裝置包含一銷售資料庫。銷售裝置連線社群應答伺服器，銷售裝置或該社群應答伺服器根據詢問訊息查找銷售資料庫而產生應答訊息。

請參照圖1，係為本創作一實施例之架構示意圖。本創作提出一種銷售系統100，包含相互連線之社群應答伺服器200及銷售裝置300。銷售裝置300係設置於商店內，作為銷售點終端裝置，供店家之管理者進行結帳、庫存管理、訂位管理、人事管理、帳務管理等操作。在此，社群應答伺服器200與銷售裝置300之間除了可經由網際網路800連線之外，在一些實施例中，亦可不經由網際網路800，而透過區域網路連線。

社群應答伺服器200連接至一社群服務伺服器400。社群服務伺服器400提供社群聊天平台（如Line、Facebook、Twitter、微信等），可供雙方或多方之間進行文字、語音、或視訊之即時互動。社群服務伺服器400可供一個或多個電子裝置500連線。電子裝置500可以是個人電腦、筆記型電腦、平板電腦、手機、電視、遊戲機等具有網路功能的裝置，在此以手機為例。社群應答伺服器200係為一伺服主機，執行一應答機器人應用程式，以於社群服務伺服器400登入社群會員帳號，而可透過社群服務伺服器400接收電子裝置500經由執行一社群應用程式510而傳送之一詢問訊息Msg_q。在此，為了避免圖式過度混亂，並未將詢問訊息Msg_q經過社群服務伺服器400的路線繪出，實際上詢問訊息Msg_q由電子裝置500發出後，會先送至社群服務伺服器400，再由社群應答伺服器200接收社群服務伺服器400轉送之詢問訊息Msg_q。

銷售裝置300包含一銷售資料庫301（如圖2所示）。銷售裝置300或社群應答伺服器200可根據詢問訊息Msg_q查找銷售資料庫301而產生應答訊息Msg_r。在一實施例中，銷售裝置300具有訊息解讀模組（圖未示），能解讀詢問訊息Msg_q的內容，例如透過預先建立的關鍵字庫，在詢問訊息Msg_q中找尋符合的關鍵字，以判斷欲詢問的問題或請求。接著再根據問題或請求，於銷售資料庫中301查找答案，以產生應答訊息Msg_r，並傳送至社群應答伺服器200。在另一實施例中，社群應答伺服器200之應答機器人應用程式將分析接收到的詢問訊息Msg_q的內容。分析方式可透過預先建立的關鍵字庫，在詢問訊息Msg_q中找尋符合的關鍵字，以判斷欲詢問的問題或請求。於是，社群應答伺服器200可根據分析詢問訊息Msg_q之結果，據以在銷售資料庫301中查找答案，以產生應答訊息Msg_r。

於後，社群應答伺服器200再將應答訊息Msg_r傳送至發送該詢問訊息Msg_q之電子裝置500。在此，同樣為了避免圖式過度混亂，並未將應答訊息Msg_r經過社群服務伺服器400的路線繪出，實際上應答訊息Msg_r由社群應答伺服器200發出後，會先送至社群服務伺服器400，再由電子裝置500接收社群服務伺服器400轉送之應答訊息Msg_r。因此，使用者可操作電子裝置500發送詢問訊息Msg_q，而透過本創作實施例之銷售系統自動回覆應答訊息Msg_r，以下將以實例詳述。

參照圖2，係為本創作一實施例之銷售裝置300之架構示意圖。銷售裝置300包含銷售主機310，銷售主機310包含輸入介面311，可供輸入訊息，亦包含輸出介面可供輸出（如顯示）資訊。在此，以兼具輸入、輸出功能之觸控螢幕為例，但本創作非以此為限。銷售主機310具有處理器、記憶體、儲存媒體（如硬碟）、輸入輸出介面（如顯示卡、網路卡等）等，而可執行銷售點終端應用程式，實現前述結帳、庫存管理、訂位管理、人事管理、帳務管理等功能。為了實現此等多樣功能，銷售點終端應用程式包含多個軟體模組，各執其職，例如：銷售資料庫301、會員資料庫302、庫存管理模組303、訂位管理模組304、結帳模組305、帳款管理模組306等。銷售資料庫301可記錄複數商品之庫存量，也可記錄店面的訂位記錄。會員資料庫302儲存會員資料。結帳模組305提供結帳功能，並可記錄當期優惠活動，結帳優惠商品或會員時給予優惠。帳款管理模組306提供帳款管理功能，能供店家之管理者核對、管理帳款。

請參照圖3，係為本創作一實施例之自動應答示意圖（一）。在此說明詢問商品庫存之例，使用者可操作其電子裝置500，使電子裝置500執行社群應用程式510，並與前述應答機器人帳號進行文字對話。在此，使用者可操作電子裝置500而發送「請問還有男士皮夾嗎？」之詢問訊息Msg_q社群應答伺服器200或銷售點裝置300可分析詢問訊息Msg_q的內容，而可得知此詢問訊息Msg_q為一庫存詢問訊息，並且可得知使用者所詢問的商品為男士皮夾。因此，銷售點裝置300之庫存管理模組303或社群應答伺服器200可於銷售資料庫301中查找對應商品的庫存量，而產生該應答訊息Msg_r。例如，在此查詢到兩種顏色的男士皮夾均有庫存，因此回覆之應答訊息Msg_r為「你好！幫你查到男士皮夾有兩種顏色，都有庫存哦！」。甚者，應答訊息Msg_r還可包含互動選項供使用者選擇，例如，在此提供「購買黑色」與「購買褐色」之選項。

參照圖4，在使用者選擇互動選項（例如以手指點選手機畫面上顯示互動選項的位置）後，在此以選擇黑色為例。應答機器人應用程式還可再延伸詢問購買數量，同樣提供多個互動選項來讓使用者選擇。

參照圖5，在使用者選擇互動選項後，在此以選擇1件為例。應答機器人應用程式還可再延伸詢問取貨方式，同樣提供多個互動選項來讓使用者選擇。透過多次的詢問與應答之後，無需人員介入，透過應答機器人應用程式便可跟使用者確立訂單，完成交易過程。訂單成立之後，銷售裝置300之庫存管理模組303可在銷售資料庫301中扣除被訂購的商品數量，使得庫存數量能即時更新。

請參照圖6至圖8，於此說明訂位之例。如圖6所示，使用者同樣可如前述之例操作電子裝置500，以向應答機器人應用程式發送詢問訊息Msg_q，在此以「我想要訂位」之內容為例。透過關鍵字的查找，如「訂位」，可得知詢問訊息Msg_q為一訂位詢問訊息，即使用者有訂位之需求。因此，銷售裝置300之訂位管理模組304或社群應答伺服器200便根據訂位詢問訊息查找銷售資料庫301，搜尋哪幾天訂位額滿，或是哪幾天還可供訂位，而回應包含可供訂位之日期選項之應答訊息Msg_r。

當使用者回覆後，例如在此選擇週六(4/10)，應答機器人應用程式還可再延伸詢問訂位時段，如圖7所示。換言之，應答訊息Msg_r可包含複數可供電子裝置500選擇之日期與時段組合。

使用者除了以前述點選互動選項的方式外，本實施例亦揭露其他選擇方式，例如直接輸入文字方式，例如輸入數字「2」，代表選擇第二個選項。此時，應答機器人應用程式識別包含數字「2」之詢問訊息Msg_q後，便可得知使用者選擇第二個時段。

於是，應答機器人應用程式可將所選時段傳送至銷售裝置300。銷售裝置300之訂位管理模組304將此訂位資料記錄於銷售資料庫301之後，回應一完成訂位訊息給應答機器人應用程式。於是，應答機器人應用程式可在接受到完成訂位訊息之後，回應訂位完成的應答訊息Msg_r給電子裝置500，如圖8所示。

復參照圖1及圖2，銷售裝置300還可透過輸入介面311接收店家管理者之輸入，而產生一發佈訊息Msg_p。發佈訊息Msg_p的內容可例如為商品資訊、優惠訊息、上架新訊、促銷訊息、變價訊息、折價券、兌換券等。銷售裝置300將發佈訊息Msg_p傳送至社群應答伺服器200，由應答機器人應用程式經由社群服務伺服器400將發佈訊息Msg_p發佈至該電子裝置500。

在一實施例中，銷售裝置300或社群應答伺服器200可記錄電子裝置500發送之詢問訊息Msg_q之內容，並且可收集、分析該電子裝置之使用者資料（例如：性別、年齡、生日、所在位置等），根據歷次記錄之詢問訊息Msg_q之內容或分析使用者資料之結果，產生一發佈訊息Msg_p。社群應答伺服器200經由社群服務伺服器400將發佈訊息Msg_p發佈至電子裝置500。於此，可根據詢問訊息Msg_q的內容或分析結果得知使用者感興趣的商品、訂位頻率等資訊，而可主動告知使用者其感興趣之商品資訊或優惠訊息，或發送折價券、兌換券。

參照圖9，係為本創作另一實施例之架構示意圖。與前述圖1所示架構之差異在於，銷售裝置300除了包含銷售主機310之外，還包含一後台伺服器320。銷售主機310與後台伺服器320連線。後台伺服器320供一連網裝置600連線，以供店家之管理者透過操作連網裝置600而經由後台伺服器320管理、設定銷售主機310。連網裝置600可為個人電腦、筆記型電腦、平板電腦、手機、電視、遊戲機等具有網路功能的裝置，在此以手機為例。

在一實施例中，前述銷售資料庫301可位於銷售主機310中，在另一實施例中，銷售資料庫301可位於後台伺服器320。

在一實施例中，後台伺服器320與社群應答伺服器200可整合至同一伺服器或同一伺服器群。

在此，銷售主機310與後台伺服器320之間除了可經由網際網路800連線之外，在一些實施例中，亦可不經由網際網路800，而透過區域網路連線。相似地，後台伺服器320與連網裝置600之間除了可經由網際網路800連線之外，在一些實施例中，亦可不經由網際網路800，而透過區域網路連線。

在一實施例中，店家管理者的連網裝置600可傳送發佈訊息Msg_p’，後台伺服器320接收連網裝置600傳送之發佈訊息Msg_p’，以將發佈訊息Msg_p’經由社群服務伺服器400發佈至使用者的電子裝置500。發佈訊息Msg_p’ 的內容可例如商品資訊、優惠訊息、上架新訊、促銷訊息、變價訊息、折價券、兌換券等。換言之，透過連網裝置600可在後台伺服器320的管理平台上進行設定，而可直接設定發佈訊息Msg_p’，而經由社群服務伺服器400發佈至使用者的電子裝置500，店家管理者無需自行操作安裝於連網裝置600之社群應用程式。

在一些實施例中，如圖10所示，銷售系統100更可包含一線上購物伺服器700。該線上購物伺服器700提供一線上購物平台，線上購物伺服器700連線於銷售裝置300，以即時根據銷售資料庫301中之該些商品之庫存量調整線上購物平台上對應該些商品之顯示庫存。因此，可同時兼顧實體店面與線上網路商店的銷售狀況，同步更新庫存狀態。

在一實施例中，線上購物伺服器700可與後台伺服器320整合至同一伺服器或同一伺服器群。在另一實施例中，線上購物伺服器700可與社群應答伺服器200整合至同一伺服器或同一伺服器群。在又一實施例中，線上購物伺服器700、後台伺服器320與社群應答伺服器200可整合至同一伺服器或同一伺服器群。

本創作實施例所述之連線，如未特別說明，係可以透過有線網路或/及無線網路來連線。有線網路可以是乙太網路。無線網路可以是基於IEEE802.11a/b/g/n/p/ac/ad等標準之無線網路或其他如藍牙、Zigbee等區域無線網路。各裝置間係經由網際網路800來連線。

100‧‧‧銷售系統
200‧‧‧社群應答伺服器
300‧‧‧銷售裝置
301‧‧‧銷售資料庫
302‧‧‧會員資料庫
303‧‧‧庫存管理模組
304‧‧‧訂位管理模組
305‧‧‧結帳模組
306‧‧‧帳款管理模組
310‧‧‧銷售主機
311‧‧‧輸入介面
320‧‧‧後台伺服器
400‧‧‧社群服務伺服器
500‧‧‧電子裝置
510‧‧‧社群應用程式
600‧‧‧連網裝置
700‧‧‧線上購物伺服器
800‧‧‧網際網路
Msg_q‧‧‧詢問訊息
Msg_r‧‧‧應答訊息
Msg_p、Msg_p’‧‧‧發佈訊息

[圖1]為本創作一實施例之架構示意圖。 [圖2]為本創作一實施例之銷售裝置之架構示意圖。 [圖3]為本創作一實施例之自動應答示意圖（一）。 [圖4]為本創作一實施例之自動應答示意圖（二）。 [圖5]為本創作一實施例之自動應答示意圖（三）。 [圖6]為本創作一實施例之自動應答示意圖（四）。 [圖7]為本創作一實施例之自動應答示意圖（五）。 [圖8]為本創作一實施例之自動應答示意圖（六）。 [圖9]為本創作另一實施例之架構示意圖。 [圖10]為本創作再一實施例之架構示意圖。

100‧‧‧銷售系統

200‧‧‧社群應答伺服器

300‧‧‧銷售裝置

400‧‧‧社群服務伺服器

500‧‧‧電子裝置

510‧‧‧社群應用程式

800‧‧‧網際網路

Msg_q‧‧‧詢問訊息

Msg_r‧‧‧應答訊息

Msg_p‧‧‧發佈訊息

Claims (20)

1. 一種銷售系統，包含： 一社群應答伺服器，連接至一社群服務伺服器，該社群服務伺服器供一電子裝置連線，該社群應答伺服器透過該社群服務伺服器接收該電子裝置經由執行一社群應用程式而傳送之一詢問訊息，並分析該詢問訊息內容而回應一應答訊息予該電子裝置；及 一銷售裝置，包含一銷售資料庫，該銷售裝置連線該社群應答伺服器，該銷售裝置或該社群應答伺服器根據該詢問訊息查找該銷售資料庫而產生該應答訊息。
2. 如請求項1所述之銷售系統，其中該銷售資料庫記錄複數商品之一庫存量，該詢問訊息為一庫存詢問訊息，該銷售裝置或該社群應答伺服器根據該庫存詢問訊息查找該銷售資料庫而產生該應答訊息。
3. 如請求項1所述之銷售系統，其中該銷售資料庫記錄一店面的一訂位記錄，該詢問訊息為一訂位詢問訊息，該銷售裝置或該社群應答伺服器根據該訂位詢問訊息查找該銷售資料庫而產生該應答訊息。
4. 如請求項3所述之銷售系統，其中該應答訊息包含複數可供該電子裝置選擇之日期與時段組合。
5. 如請求項1所述之銷售系統，其中該銷售裝置包含一輸入介面，以接收一輸入而產生一發佈訊息，該社群應答伺服器接收該銷售裝置傳送之該發佈訊息，以將該發佈訊息經由該社群服務伺服器發佈至該電子裝置。
6. 如請求項1所述之銷售系統，其中該銷售裝置或該社群應答伺服器記錄該電子裝置發送之該詢問訊息之內容，根據歷次記錄之該詢問訊息之內容，產生一發佈訊息，該社群應答伺服器將該發佈訊息經由該社群服務伺服器發佈至該電子裝置。
7. 如請求項1所述之銷售系統，其中該銷售裝置或該社群應答伺服器收集、分析該電子裝置之使用者資料，根據分析結果，產生一發佈訊息，該社群應答伺服器將該發佈訊息經由該社群服務伺服器發佈至該電子裝置。
8. 如請求項1所述之銷售系統，其中該銷售裝置包含一銷售主機及一後台伺服器，該銷售主機與該後台伺服器連線，該後台伺服器供一連網裝置連線，以經由該後台伺服器管理、設定該銷售主機。
9. 如請求項8所述之銷售系統，其中該後台伺服器接收該連網裝置傳送之一發佈訊息，以將該發佈訊息經由該社群服務伺服器發佈至該電子裝置。
10. 如請求項2所述之銷售系統，更包含一線上購物伺服器，該線上購物伺服器提供一線上購物平台，該線上購物伺服器連線於該銷售裝置，以即時根據該銷售資料庫中之該些商品之該庫存量調整該線上購物平台上對應該些商品之顯示庫存。
11. 一種銷售裝置，包含一銷售資料庫，該銷售裝置連線一社群應答伺服器，該社群應答伺服器連接至一社群服務伺服器，以透過該社群服務伺服器接收一電子裝置經由執行一社群應用程式而傳送之一詢問訊息，該銷售裝置或該社群應答伺服器根據該詢問訊息查找該銷售資料庫而產生一應答訊息，以回應該應答訊息予該電子裝置。
12. 如請求項11所述之銷售裝置，其中該銷售資料庫記錄複數商品之一庫存量，該詢問訊息為一庫存詢問訊息，該銷售裝置或該社群應答伺服器根據該庫存詢問訊息查找該銷售資料庫而產生該應答訊息。
13. 如請求項11所述之銷售裝置，其中該銷售資料庫記錄一店面的一訂位記錄，該詢問訊息為一訂位詢問訊息，該銷售裝置或該社群應答伺服器根據該訂位詢問訊息查找該銷售資料庫而產生該應答訊息。
14. 如請求項13所述之銷售裝置，其中該應答訊息包含複數可供該電子裝置選擇之日期與時段組合。
15. 如請求項11所述之銷售裝置，其中該銷售裝置包含一輸入介面，以接收一輸入而產生一發佈訊息，該社群應答伺服器接收該銷售裝置傳送之該發佈訊息，以將該發佈訊息經由該社群服務伺服器發佈至該電子裝置。
16. 如請求項11所述之銷售裝置，其中該銷售裝置或該社群應答伺服器記錄該電子裝置發送之該詢問訊息之內容，根據歷次記錄之該詢問訊息之內容，產生一發佈訊息，該社群應答伺服器將該發佈訊息經由該社群服務伺服器發佈至該電子裝置。
17. 如請求項11所述之銷售裝置，其中該銷售裝置或該社群應答伺服器收集、分析該電子裝置之使用者資料，根據分析結果，產生一發佈訊息，該社群應答伺服器將該發佈訊息經由該社群服務伺服器發佈至該電子裝置。
18. 如請求項11所述之銷售裝置，其中該銷售裝置包含一銷售主機及一後台伺服器，該銷售主機與該後台伺服器連線，該後台伺服器供一連網裝置連線，以經由該後台伺服器管理、設定該銷售主機。
19. 如請求項18所述之銷售裝置，其中該後台伺服器接收該連網裝置傳送之一發佈訊息，以將該發佈訊息經由該社群服務伺服器發佈至該電子裝置。
20. 如請求項12所述之銷售裝置，其中該銷售裝置連線至一線上購物伺服器，該線上購物伺服器提供一線上購物平台，該線上購物伺服器即時查詢該銷售資料庫中之該些商品之該庫存量，以供調整該線上購物平台上對應該些商品之顯示庫存。