JP5360098B2 - 印刷システムおよびプログラム - Google Patents

Description

本発明は、印刷システムおよびそれに関連する技術に関する。

発注者からの印刷注文に基づいて印刷出力を行う印刷システムの中には、その印刷装置が複数のオペレータによって操作される印刷システムが存在する。このような印刷システムにおいては、各オペレータのスキルを考慮して、新規印刷注文を担当する担当オペレータが決定されている。例えば、特許文献１には、各オペレータの特定ジョブ（作業）に対するスキルが記録されたスキルテーブルに基づいて、当該スキルの高いオペレータに新規特定ジョブを割り当てる印刷システムが記載されている。

特開２００６−３０１７４２号公報

ところで、各オペレータの「スキル」は、印刷会社内の評価基準に基づいて定められるものであり、顧客である発注者の評価（満足度等）に基づいて定められるものではない。オペレータのスキルと顧客の好みとは基本的には異質のものであるため、発注者は、必ずしも、スキルの「高い」オペレータ（社内基準に基づいて「高いスキル」を有すると判定されたオペレータ）の作業結果（色合い等）に満足するとは限らない。例えば、或る発注者の印刷出力物の好みが、スキルの高いオペレータによる印刷出力物の色合い（作業結果）に合致するのではなく、スキルの低いオペレータによる印刷出力物の色合い（作業結果）に合致することもある。すなわち、或る発注者は、スキルの高いオペレータによる印刷出力物の色合い（作業結果）よりも、スキルの低いオペレータによる印刷出力物の色合い（作業結果）を（結果的に）好むこともある。

しかしながら、上記印刷システムにおいては、各オペレータのスキルに基づいて新規印刷注文を担当する担当オペレータが一義的に決定されるので、当該担当オペレータを決定する際に、各オペレータの作業結果に対する発注者の好みを反映させることは困難である。

そこで、この発明の課題は、新規印刷注文を担当する担当オペレータを決定する際に、各オペレータの作業結果に対する発注者の好みを反映させることが可能な技術を提供することにある。

上記課題を解決すべく、請求項１の発明は、印刷システムであって、各オペレータによる発注者別の印刷担当回数に関する第１の履歴情報と前記各オペレータによる各プリンタの利用回数に関する第２の履歴情報とを記憶する記憶手段と、前記第１の履歴情報と前記第２の履歴情報とに基づいて前記発注者ごとに規定された、オペレータとプリンタとの複数の組み合わせのそれぞれに係る各評価指標に基づいて、新規印刷注文の印刷における特定発注者に関する前記複数の組み合わせのうち最も高い評価指標を有する組み合わせを求め、前記特定発注者の前記新規印刷注文の印刷に対し、前記新規印刷注文の印刷を担当する担当オペレータと前記新規印刷注文の印刷において前記担当オペレータにより利用される処理プリンタとを決定する決定手段と、を備えることを特徴とする。

請求項２の発明は、請求項１の発明に係る印刷システムにおいて、前記記憶手段は、前記各評価指標を規定する評価指標データベースを、前記第１の履歴情報と前記第２の履歴情報とともに記憶することを特徴とする。

請求項３の発明は、印刷システムであって、各オペレータによる発注者別の印刷担当回数に関する第１の履歴情報を規定する担当履歴データベースと前記各オペレータによる各プリンタの利用回数に関する第２の履歴情報を規定する利用履歴データベースとを記憶する記憶手段と、前記担当履歴データベースに基づいて、複数のオペレータのうち特定発注者に対する印刷担当回数の最も多いオペレータを前記特定発注者からの新規印刷注文の印刷を担当する担当オペレータとして決定するとともに、前記利用履歴データベースに基づいて、複数のプリンタのうち前記担当オペレータによる利用回数の最も多いプリンタを当該新規印刷注文の印刷において前記担当オペレータにより利用される処理プリンタとして決定する決定手段と、を備えることを特徴とする。

請求項４の発明は、請求項３の発明に係る印刷システムにおいて、前記記憶手段は、前記第１の履歴情報を規定する担当履歴データベースと前記第２の履歴情報を規定する利用履歴データベースと前記各オペレータによる処理予定ジョブを管理するジョブ管理データベースとを記憶し、前記決定手段は、前記ジョブ管理データベースに基づき前記新規印刷注文の納期までの空き時間が所定の基準を充足していると判定されるオペレータのうち、前記特定発注者に対する印刷担当回数の最も多いオペレータを前記担当オペレータとして決定することを特徴とする。

請求項５の発明は、請求項３の発明に係る印刷システムにおいて、前記記憶手段は、前記第１の履歴情報を規定する担当履歴データベースと前記第２の履歴情報を規定する利用履歴データベースと前記各オペレータによる処理予定ジョブを管理するジョブ管理データベースとを記憶し、前記決定手段は、前記ジョブ管理データベースに基づき前記新規印刷注文の納期までの空き時間が所定の基準を充足していると判定されるオペレータが存在するか否かを判定し、前記印刷システムは、前記新規印刷注文の納期までの空き時間が前記所定の基準を充足していると判定されるオペレータが存在しない場合には、前記新規印刷注文を納期までに完了することができない旨を前記印刷システムの管理者に通知する通知手段、をさらに備えることを特徴とする。

請求項６の発明は、請求項３の発明に係る印刷システムにおいて、前記記憶手段は、前記第１の履歴情報を規定する担当履歴データベースと前記第２の履歴情報を規定する利用履歴データベースと前記各オペレータによる処理予定ジョブを管理するジョブ管理データベースとを記憶し、前記決定手段は、前記ジョブ管理データベースに基づき前記新規印刷注文の納期までの空き時間が所定の基準を充足していると判定されるプリンタのうち、前記担当オペレータによる利用回数の最も多いプリンタを前記処理プリンタとして決定することを特徴とする。

請求項７の発明は、請求項３の発明に係る印刷システムにおいて、前記記憶手段は、前記第１の履歴情報を規定する担当履歴データベースと前記第２の履歴情報を規定する利用履歴データベースと前記各オペレータによる処理予定ジョブを管理するジョブ管理データベースとを記憶し、前記決定手段は、前記ジョブ管理データベースに基づき前記新規印刷注文の納期までの空き時間が所定の基準を充足していると判定されるプリンタが存在するか否かを判定し、前記印刷システムは、前記新規印刷注文の納期までの空き時間が前記所定の基準を充足していると判定されるプリンタが存在しない場合には、前記新規印刷注文を納期までに完了することができない旨を前記印刷システムの管理者に通知する通知手段、をさらに備えることを特徴とする。

請求項８の発明は、コンピュータを、各オペレータによる発注者別の印刷担当回数に関する第１の履歴情報と前記各オペレータによる各プリンタの利用回数に関する第２の履歴情報とを記憶する記憶手段と、前記第１の履歴情報と前記第２の履歴情報とに基づいて前記発注者ごとに規定された、オペレータとプリンタとの複数の組み合わせのそれぞれに係る各評価指標に基づいて、新規印刷注文の印刷における特定発注者に関する前記複数の組み合わせのうち最も高い評価指標を有する組み合わせを求め、前記特定発注者の前記新規印刷注文の印刷に対し、前記新規印刷注文の印刷を担当する担当オペレータと前記新規印刷注文の印刷において前記担当オペレータにより利用される処理プリンタとを決定する決定手段と、を備える装置として機能させるためのプログラムであることを特徴とする。
請求項９の発明は、コンピュータを、各オペレータによる発注者別の印刷担当回数に関する第１の履歴情報を規定する担当履歴データベースと前記各オペレータによる各プリンタの利用回数に関する第２の履歴情報を規定する利用履歴データベースとを記憶する記憶手段と、前記担当履歴データベースに基づいて、複数のオペレータのうち特定発注者に対する印刷担当回数の最も多いオペレータを前記特定発注者からの新規印刷注文の印刷を担当する担当オペレータとして決定するとともに、前記利用履歴データベースに基づいて、複数のプリンタのうち前記担当オペレータによる利用回数の最も多いプリンタを当該新規印刷注文の印刷において前記担当オペレータにより利用される処理プリンタとして決定する決定手段と、を備える装置として機能させるためのプログラムであることを特徴とする。

請求項１ないし請求項９に記載の発明によれば、各オペレータによる発注者別の印刷担当回数に関する第１の履歴情報と各オペレータによる各プリンタの利用回数に関する第２の履歴情報とに基づいて、特定発注者からの新規印刷注文を担当する担当オペレータと当該新規印刷注文の印刷において当該担当オペレータにより利用される処理プリンタとが適切に決定される。特に、第１の履歴情報を用いることによって、新規印刷注文を担当する担当オペレータを決定する際に、各オペレータの作業結果に対する発注者の好みを反映させることが可能である。また、第２の履歴情報を用いることによって、担当オペレータにより利用される処理プリンタを決定する際に、当該担当オペレータの各プリンタに対する習熟度を考慮することが可能である。

特に、請求項４に記載の発明によれば、ジョブ管理データベースに基づき新規印刷注文の納期までの空き時間が所定の基準を充足していると判定されるオペレータうち、特定発注者に対する印刷担当回数の最も多いオペレータが担当オペレータとして決定される。そのため、新規印刷注文の納期を遵守できないオペレータが担当オペレータに決定されることを抑制することが可能である。

また特に、請求項５に記載の発明によれば、新規印刷注文の納期までの空き時間が所定の基準を充足していると判定されるオペレータが存在しない場合には、新規印刷注文を納期までに完了することができない旨が印刷システムの管理者に通知される。そのため、当該管理者は、当該新規印刷注文に関する新たな措置を講じることが可能である。

また特に、請求項６に記載の発明によれば、ジョブ管理データベースに基づき新規印刷注文の納期までの空き時間が所定の基準を充足していると判定されるプリンタのうち、担当オペレータによる利用回数の最も多いプリンタが処理プリンタとして決定される。そのため、新規印刷注文の納期を遵守できないプリンタが処理プリンタに決定されることを抑制することが可能である。

また特に、請求項７に記載の発明によれば、新規印刷注文の納期までの空き時間が所定の基準を充足していると判定されるプリンタが存在しない場合には、新規印刷注文を納期までに完了することができない旨が印刷システムの管理者に通知される。そのため、当該管理者は、当該新規印刷注文に関する新たな措置を講じることが可能である。

第１実施形態に係る印刷システムの概略構成を示す図である。 サーバのハードウェア構成を示す図である。 担当履歴データベースを示す図である。 利用履歴データベースを示す図である。 評価指標データベースを示すである。 評価指標データベースを示すである。 評価指標データベースを示すである。 サーバの機能的構成を示す図である。 第１実施形態に係る動作を示すフローチャートである。 第２実施形態に係る印刷システムの概略構成を示す図である。 ジョブ管理データベースを示す図である。 第２実施形態に係る動作を示すフローチャートである。 オペレータのスケジュールテーブルを示す図である。 プリンタのスケジュールテーブルを示す図である。

以下、本発明の実施形態を図面に基づいて説明する。

＜１．第１実施形態＞
＜システム概要＞
図１は、第１実施形態に係る印刷システム１００（１００Ａとも称する）を示す概略図である。図１に示すように、印刷システム１００は、サーバ１０と発注者端末７０（７０ａ，７０ｂ，７０ｃ）とを備える。この印刷システム１００Ａにおいては、発注者（顧客）が、発注者端末７０を用いて、印刷処理（印刷ジョブ）を印刷会社ＣＰに発注する。そして、印刷会社ＣＰ内のサーバ１０は、発注者端末７０からの印刷処理を受注する。そのため、印刷システム１００Ａは、印刷処理を受注する印刷受注システムあるいは印刷ジョブ受注システムとも称される。

サーバ１０と各発注者端末７０（７０ａ，７０ｂ，７０ｃ）とは、互いにネットワークＮＷを介して接続されており、ネットワーク通信を行うことが可能である。なお、ネットワークＮＷは、ＬＡＮ、ＷＡＮ、インターネットなどによって構成される。また、各装置のネットワークＮＷへの接続形態は、有線接続であってもよく或いは無線接続であってもよい。

各発注者端末７０ａ，７０ｂ，７０ｃは、それぞれ、発注者ＵＡ，ＵＢ，ＵＣによって利用される端末装置である。各発注者端末７０としては、例えば、パーソナルコンピュータなどが用いられる。各発注者端末７０ａ，７０ｂ，７０ｃは、発注者ＵＡ，ＵＢ，ＵＣのそれぞれからの入力に基づき、印刷注文に関する印刷注文データＤＴ１，ＤＴ２，ＤＴ３をネットワークＮＷを介してサーバ１０に送信する。これにより、各発注者ＵＡ，ＵＢ，ＵＣは、それぞれが所持する発注者端末７０ａ，７０ｂ，７０ｃを用いて、印刷注文データＤＴ１，ＤＴ２，ＤＴ３をサーバ１０に送信することができる。

なお、各印刷注文データＤＴ（ＤＴ１，ＤＴ２，ＤＴ３）には、印刷注文に関する各種情報が含まれている。具体的には、印刷注文データＤＴには、「発注者情報」、「印刷枚数情報」、「納期情報」、および「印刷設定情報」等が含まれている。「発注者情報」は、印刷注文の発注者を示す情報である。「印刷枚数情報」は、印刷注文の印刷枚数を示す情報である。「納期情報」は、印刷注文の納期を示す情報である。「印刷設定情報」は、モノクロ印刷とカラー印刷とを識別するデータを含む情報である。

サーバ１０は、発注者ＵＡ，ＵＢ，ＵＣからの印刷注文を管理する装置である。具体的には、サーバ１０は、新規印刷注文ＮＤの印刷を担当する担当オペレータＯＰと当該新規印刷注文ＮＤの印刷において担当オペレータＯＰにより利用される処理プリンタＰＴとの最適な組み合わせである最適組み合わせＢＣを決定する。

なお、ここでは、印刷会社ＣＰには、４人のオペレータ（「山田」、「佐藤」、「吉田」、「木村」）が在籍するとともに、４台のプリンタ（印刷装置）（「１号機」、「２号機」、「３号機」、「４号機」）が設置されているものとする。これら４台のプリンタのうちの２台のプリンタ（「１号機」、「２号機」）は、モノクロ印刷設定に関する印刷注文の印刷を行い、その他２台のプリンタ（「３号機」、「４号機」）は、カラー印刷設定に関する印刷注文の印刷を行うものとする。

図２は、サーバ１０のハードウエア構成を示す図である。

図２に示すように、サーバ１０は、ＣＰＵ２、ネットワーク通信部４、および記憶部５（半導体メモリおよびハードディスクドライブ等）等を備えて構成される。サーバ１０は、そのＣＰＵ２等を用いて各種のプログラムＰＧを実行することによって様々な機能を実現する。

記憶部５には、印刷注文に関する各種情報を規定した複数のデータベースＤＢが記憶されている。具体的には、記憶部３には、担当履歴データベースＤＢ１（図３参照）と利用履歴データベースＤＢ２（図４参照）と各発注者別の複数の評価指標データベースＤＢ３ａ（図５参照），ＤＢ３ｂ（図６参照），ＤＢ３ｃ（図７参照）とが記憶されている。

図３に示すように、担当履歴データベースＤＢ１には、各オペレータによる発注者別の印刷担当回数（詳細には、所定期間内における印刷担当回数、換言すれば印刷担当頻度）に関する履歴情報ＨＭ１が規定されている。具体的には、担当履歴データベースＤＢ１には、各発注者からの印刷注文に関するオペレータ別の昨年度１年間の印刷担当回数（以下、「昨年度印刷担当回数」とも称する）が規定されている。また、この担当履歴データベースＤＢ１では、モノクロ印刷設定での印刷担当回数とカラー印刷設定での印刷担当回数とが区分されて記録されている。

担当履歴データベースＤＢ１の一行目には、発注者ＵＡからの「モノクロ印刷設定」の印刷注文に関するオペレータ（「山田」、「佐藤」、「吉田」、「木村」）別の印刷担当回数として、それぞれ、「１００」、「５」、「６０」、「５０」が記録されている。また、発注者ＵＡからの「カラー印刷設定」の印刷注文に関するオペレータ（「山田」、「佐藤」、「吉田」、「木村」）別の印刷担当回数として、それぞれ、「５０」、「０」、「０」、「０」が記録されている。

同様に、担当履歴データベースＤＢ１の二行目には、発注者ＵＢからの「モノクロ印刷設定」の印刷注文に関するオペレータ別の印刷担当回数が記録されるとともに、発注者ＵＢからの「カラー印刷設定」の印刷注文に関するオペレータ別の印刷担当回数が記録されている。また、担当履歴データベースＤＢ１の三行目には、発注者ＵＣからの「モノクロ印刷設定」の印刷注文に関するオペレータ別の印刷担当回数が記録されるとともに、発注者ＵＣからの「カラー印刷設定」の印刷注文に関するオペレータ別の印刷担当回数が記録されている。

ここにおいて、上記各印刷担当回数には、印刷注文の成果物に対する発注者の満足可否を判定する判定基準に基づき当該発注者の満足を得られたと判定される印刷注文のみが計上されている。この実施形態では、上記判定基準として、印刷注文の成果物が発注者から返品されたか否かが用いられる。具体的には、印刷注文の成果物が発注者から返品された場合には当該発注者の満足を得られなかったと判定され、印刷注文の成果物が発注者から返品されなかった場合には当該発注者の満足を得られたと判定される。したがって、上記各印刷担当回数には、発注者の満足可否がより正確に反映されている。

また、図４に示すように、利用履歴データベースＤＢ２には、各プリンタの利用回数に関する履歴情報ＨＭ２が規定されている。具体的には、利用履歴データベースＤＢ２には、各オペレータによるプリンタ別の昨年度１年間の利用回数（以下、「昨年度利用回数」とも称する）が規定されている。なお、この昨年度利用回数は、特定発注者からの印刷注文のみに関する利用回数ではなく、全ての発注者ＵＡ，ＵＢ，ＵＣからの印刷注文に関する利用回数である。

具体的には、利用履歴データベースＤＢ２の一行目には、オペレータ「山田」によるプリンタ（「１号機」、「２号機」、「３号機」、「４号機」）別の利用回数として、それぞれ、「１００」、「９５」、「５０」、「１５０」が記録されている。

同様に、利用履歴データベースＤＢ２の二行目には、オペレータ「佐藤」によるプリンタ別の利用回数が記録されている。また、利用履歴データベースＤＢ２の三行目には、オペレータ「吉田」によるプリンタ別の利用回数が記録されており、利用履歴データベースＤＢ２の四行目には、オペレータ「木村」により利用されるプリンタ別の利用回数が記録されている。

また、各評価指標データベースＤＢ３ａ，ＤＢ３ｂ，ＤＢ３ｃには、オペレータとプリンタとの複数の組み合わせＣＢのそれぞれに係る各評価指標ＥＢが履歴情報ＨＭ１と履歴情報ＨＭ２とに基づいて発注者（ＵＡ，ＵＢ，ＵＣ）ごとに規定されている（図５〜図７参照）。

図５に示すように、評価指標データベースＤＢ３ａには、複数の組み合わせＣＢのそれぞれに係る発注者ＵＡ用の各評価指標ＥＢが規定されている。

具体的には、図５の左半側に示すように、評価指標データベースＤＢ３ａにおいては、複数のオペレータ（「山田」、「佐藤」、「吉田」、「木村」）とモノクロ印刷を行う２台のプリンタ（「１号機」、「２号機」）との複数の組み合わせＣＢ１１〜ＣＢ１８のそれぞれに係る（発注者ＵＡ用の）各評価指標ＥＢ１１〜ＥＢ１８が規定されている。

また、図５の右半側に示すように、評価指標データベースＤＢ３ａにおいては、複数のオペレータ（「山田」、「佐藤」、「吉田」、「木村」）とカラー印刷を行う２台のプリンタ（「３号機」、「４号機」）との複数の組み合わせＣＢ２１〜ＣＢ２８に係る（発注者ＵＡ用の）各評価指標ＥＢ２１〜ＥＢ２８が規定されている。

上記各評価指標ＥＢの値は、担当履歴データベースＤＢ１（図３参照）に記録される履歴情報ＨＭ１と利用履歴データベースＤＢ２（図４参照）に記録される履歴情報ＨＭ２とに基づいて算出される。

例えば、図５の組み合わせＣＢ１１（山田、１号機）に係る評価指標ＥＢ１１には、「２００」が記録されている。この評価指標ＥＢ１１の値（２００）は、発注者ＵＡからのモノクロ印刷設定の印刷注文に関するオペレータ「山田」の印刷担当回数（１００）（図３参照）とオペレータ「山田」のプリンタ「１号機」の利用回数（１００）（図４参照）との和によって算出される。また、組み合わせＣＢ２１（山田、３号機）に係る評価指標ＥＢ２１には、「１００」が記録されている。この評価指標ＥＢ２１の値（１００）は、発注者ＵＡからのカラー印刷の印刷注文に関するオペレータ「山田」の印刷担当回数（５０）（図３参照）とオペレータ「山田」のプリンタ「３号機」の利用回数（５０）（図４参照）との和によって算出される。

同様に、図６に示す評価指標データベースＤＢ３ｂには、複数の組み合わせＣＢのそれぞれに係る発注者ＵＢ用の各評価指標ＥＢが規定されており、図７に示す評価指標データベースＤＢ３ｃには、複数の組み合わせＣＢのそれぞれに係る発注者ＵＣ用の各評価指標ＥＢが規定されている。

図８は、サーバ１０の機能的構成を示すブロック図である。図８に示すように、サーバ１０は、印刷注文受付部１１、組み合わせ決定部１３および通知部１５等を有する。これらの処理部は、サーバ１０において所定のプログラムＰＧが実行されることによって実現される。

印刷注文受付部１１は、発注者端末７０から受信する印刷注文データＤＴに基づき、発注者からの印刷注文を受け付ける処理部である。

組み合わせ決定部１３は、評価指標データベースＤＢ３に基づいて、新規印刷注文ＮＤの印刷を担当する担当オペレータＯＰと当該新規印刷注文ＮＤの印刷において担当オペレータＯＰにより利用される処理プリンタＰＴとを決定する処理部である。具体的には、組み合わせ決定部１３は、履歴情報ＨＭ１と履歴情報ＨＭ２とに基づいて、担当オペレータＯＰと処理プリンタＰＴとを決定する。

通知部１５は、新規印刷注文ＮＤを割り当てた旨および当該新規印刷注文ＮＤの印刷において利用する処理プリンタＰＴを担当オペレータＯＰに通知する処理部である。

＜動作＞
図１を参照しながら、第１実施形態の動作の概要について説明する。

図１に示すように、まず、印刷会社ＣＰ内のサーバ１０は、印刷注文の発注元である発注者端末７０（７０ａ，７０ｂ，７０ｃ）から、ネットワークＮＷを介して印刷注文データＤＴ（ＤＴ１，ＤＴ２，ＤＴ３）を受信する。印刷注文データＤＴを受信すると、サーバ１０は、新規印刷注文ＮＤの印刷を担当する担当オペレータＯＰと当該新規印刷注文ＮＤの印刷において担当オペレータＯＰにより利用される処理プリンタＰＴとの最適な組み合わせＢＣ（例えば、組み合わせ（「山田」、「１号機」））を決定する。

図９は、この第１実施形態に係るサーバ１０の動作を示すフローチャートである。以下では、この図９を参照しながら、（１）受注処理、（２）最適組み合わせＢＣの決定処理、（３）割り当て処理、が順次に行われる場合について説明する。

（１）ステップＳ１１において、サーバ１０は、印刷注文データＤＴに含まれる各種情報に基づいて、新規印刷注文ＮＤを受け付ける。具体的には、印刷注文受付部１１は、発注者端末７０（７０ａ，７０ｂ，７０ｃ）から、ネットワークＮＷを介して印刷注文データＤＴ（ＤＴ１，ＤＴ２，ＤＴ３）を受信する。また、印刷注文受付部１１は、「発注者情報」に基づき新規印刷注文ＮＤの発注者（発注者ＵＡ，ＵＢ，ＵＣ）を確認するとともに、「印刷設定情報」に基づき新規印刷注文ＮＤの印刷設定（「モノクロ印刷」、「カラー印刷」）を確認する。

（２）次のステップＳ１２において、組み合わせ決定部１３は、当該新規印刷注文ＮＤの印刷を担当する担当オペレータＯＰと当該新規印刷注文ＮＤの印刷において担当オペレータＯＰにより利用される処理プリンタＰＴとを決定する。

具体的には、組み合わせ決定部１３は、記憶部３内の評価指標データベースＤＢ３に基づいて、新規印刷注文ＮＤの発注者に関する複数の組み合わせＣＢのうち評価指標ＥＢの最も高い組み合わせＣＢを最適な組み合わせ（最適組み合わせとも称する）ＢＣとして決定する。そして、組み合わせ決定部１３は、最適組み合わせＢＣに対応するオペレータを担当オペレータＯＰとして決定し、最適組み合わせＢＣに対応するプリンタを処理プリンタＰＴとして決定する。

例えば、発注者ＵＡからのモノクロ印刷設定の新規印刷注文ＮＤが受け付けられた場合には、組み合わせ決定部１３は、発注者ＵＡ用の各評価指標ＥＢが規定された評価指標データベースＤＢ３ａ（図５参照）に基づいて最適組み合わせＢＣを決定する。具体的には、組み合わせ決定部１３は、発注者ＵＡに関する複数の組み合わせＣＢ１１〜ＣＢ１８のうち評価指標ＥＢの最も高い評価指標ＥＢ１１（２００）に対応する組み合わせＣＢ１１（「山田」、「１号機」）を最適組み合わせＢＣとして決定する。また、発注者ＵＡからのカラー印刷設定の新規印刷注文ＮＤが受け付けられた場合には、組み合わせ決定部１３は、組み合わせＣＢ２１〜ＣＢ２８のうち評価指標ＥＢの最も高い評価指標ＥＢ２２（２００）に対応する組み合わせＣＢ２２（「山田」、「４号機」）を最適組み合わせＢＣとして決定する。

また、発注者ＵＢからのモノクロ印刷設定の新規印刷注文ＮＤが受け付けられた場合には、組み合わせ決定部１３は、発注者ＵＢ用の各評価指標ＥＢが規定された評価指標データベースＤＢ３ｂ（図６参照）に基づいて最適組み合わせＢＣを決定する。具体的には、組み合わせ決定部１３は、発注者ＵＢに関する複数の組み合わせＣＢ１１〜ＣＢ１８のうち評価指標ＥＢの最も高い評価指標ＥＢ１１（１５０）に対応する組み合わせＣＢ１１（「山田」、「１号機」）を最適組み合わせＢＣとして決定する。また、発注者ＵＢからのカラー印刷設定の新規印刷注文ＮＤが受け付けられた場合には、組み合わせ決定部１３は、組み合わせＣＢ２１〜ＣＢ２８のうち評価指標ＥＢの最も高い評価指標ＥＢ２２（２００）に対応する組み合わせＣＢ２２（「山田」、「４号機」）を最適組み合わせＢＣとして決定する。

また、発注者ＵＣからのモノクロ印刷設定の新規印刷注文ＮＤが受け付けられた場合には、組み合わせ決定部１３は、発注者ＵＣ用の各評価指標ＥＢが規定された評価指標データベースＤＢ３ｃ（図７参照）に基づいて最適組み合わせＢＣを決定する。具体的には、組み合わせ決定部１３は、発注者ＵＣに関する複数の組み合わせＣＢ１１〜ＣＢ１８のうち評価指標ＥＢの最も高い評価指標ＥＢ１６（２１０）に対応する組み合わせＣＢ１６（「吉田」、「２号機」）を最適組み合わせＢＣとして決定する。また、発注者ＵＢからのカラー印刷設定の新規印刷注文ＮＤが受け付けられた場合には、組み合わせ決定部１３は、組み合わせＣＢ２１〜ＣＢ２８のうち評価指標ＥＢの最も高い評価指標ＥＢ２２（２５０）に対応する組み合わせＣＢ２２（「山田」、「４号機」）を最適組み合わせＢＣとして決定する。

そして、最適組み合わせＢＣに対応するオペレータが担当オペレータＯＰとして決定され、当該最適組み合わせＢＣに対応するプリンタが処理プリンタＰＴとして決定される。

（３）次のステップＳ１３において、通知部１５は、担当オペレータＯＰ（例えば「山田」）に新規印刷注文ＮＤを割り当てた旨および当該新規印刷注文ＮＤの印刷において利用する処理プリンタＰＴ（例えば「１号機」）を当該担当オペレータＯＰに対して通知する。当該通知は、例えば電子メールにより行われる。

以上の動作によれば、評価指標データベースＤＢ３に基づいて、複数の組み合わせＣＢのうち評価指標ＥＢの最も高い組み合わせＣＢが最適組み合わせＢＣとして決定される。

評価指標データベースＤＢ３においては各オペレータによる発注者別の印刷担当回数（担当実績）に関する履歴情報ＨＭ１が含まれているため、発注者に対する多数の担当実績を有するオペレータが担当オペレータとして選択され易くなる。また、発注者は、自らの発注に対する比較的多数の担当実績を有するオペレータによる作業結果（印刷出力結果）に満足していることが多いと考えられる。換言すれば、多くの場合において、発注者と当該発注者に対する多数の担当実績を有するオペレータとの相性は良好である。

したがって、上記実施形態のような動作によれば、担当オペレータＯＰを決定する際に、新規印刷注文ＮＤの発注者とオペレータとの相性を考慮することが可能である。換言すれば、新規印刷注文ＮＤの印刷を担当する担当オペレータＯＰを決定する際に、各オペレータの作業結果（印刷出力結果）に対する各発注者の好みを反映させることが可能である。

また、評価指標データベースＤＢ３においては各オペレータによる各プリンタの利用回数（処理実績）に関する履歴情報ＨＭ２が規定されているため、担当オペレータＯＰにより利用される処理プリンタＰＴを決定する際に、担当オペレータＯＰの各プリンタに対する習熟度を考慮することが可能である。換言すれば、処理プリンタＰＴとして担当オペレータＯＰの手慣れたプリンタを選択することが可能である。

なお、上記実施形態においては、「印刷担当回数」（履歴情報ＨＭ１）には、印刷注文の成果物に対する発注者の満足可否を判定する判定基準に基づき当該発注者の満足を得られたと判定される印刷注文のみが計上される場合を例示したが、これに限定されない。たとえば、印刷注文の成果物が発注者から返品されたか否かにかかわらず、当該印刷注文が「印刷担当回数」に計上されるようにしてもよい。すなわち「印刷担当回数」は単純な印刷担当回数であってもよい。この場合においても、所定期間（好ましくは長期間（たとえば半年以上））の担当実績が考慮されることによって、発注者とオペレータとの相性が考慮され得る。換言すれば、各オペレータの作業結果に対する発注者の好みを反映させることが可能である。

ただし、履歴情報ＨＭ１の有用性を向上させるためには、上記実施形態のように、履歴情報ＨＭ１における「印刷担当回数」として、所定の判定基準に基づき当該発注者の満足を得られたと判定される印刷注文のみが計上されることが好ましい。換言すれば、この「印刷担当回数」は、発注者の満足を得られなかった印刷注文を除外して計上されることが好ましい。

＜２．第２実施形態＞
第２実施形態は、第１実施形態の変形例である。

この第２実施形態においては、新規印刷注文ＮＤに関する担当オペレータＯＰと処理プリンタＰＴとが個別に決定される場合を例示する。具体的には、まず、担当オペレータＯＰが担当履歴データベースＤＢ１（図３参照）に基づいて決定され、この後、処理プリンタＰＴが利用履歴データベースＤＢ２（図４参照）に基づいて決定される場合を例示する。

＜システム概要＞
図１０は、第２実施形態に係る印刷システム１００（１００Ｂとも称する）を示す概略図である。図１０に示すように、印刷システム１００Ｂは、サーバ１０と発注者端末７０（７０ａ，７０ｂ，７０ｃ）と管理者端末５０とを備える。

管理者端末５０は、印刷システム１００Ｂの管理者ＳＵにより利用される端末装置である。管理者端末５０としては、例えば、パーソナルコンピュータなどが用いられる。

記憶部３には、担当履歴データベースＤＢ１（図３参照）と利用履歴データベースＤＢ２（図４参照）とに加え、図１１に示すジョブ管理データベースＴＢ１がさらに記憶されている。

ジョブ管理データベースＴＢ１には、受注済みの印刷注文に関する各種情報が記録されている。具体的には、図１１に示すように、各印刷注文に関する「ジョブＩＤ」、「担当オペレータ」、「処理プリンタ」、「納期」、「残日数」、「作業予想時間」、「処理予想時間」、「作業予想時間／日」および「処理予想時間／日」が記録されている。

「ジョブＩＤ」には、印刷注文を識別するためのＩＤ番号が記録されている。

「担当オペレータ」には、印刷注文の印刷を担当する担当オペレータＯＰが記録されている。

「処理プリンタ」には、担当オペレータＯＰにより利用される処理プリンタＰＴが記録されている。

「納期」には、印刷注文の納期の日付が記録されている。

「残日数」には、印刷注文の納期までの残りの日数が記録されている。

「作業予想時間」には、印刷注文の各種作業における担当オペレータＯＰの所要時間が記録されている。具体的には、「作業予想時間」には、処理プリンタＰＴを用いて印刷注文の印刷を行う時間および印刷以外の作業（処理プリンタＰＴの各種設定作業等）に要する時間の合計時間が記録されている。この「作業予想時間」としては、担当オペレータＯＰによる予想時間が当該担当オペレータＯＰ自身により入力される。具体的には、印刷注文が担当オペレータＯＰに割り当てられると、当該担当オペレータＯＰは、当該印刷注文の印刷枚数等に基づいて、当該印刷注文に要する時間を予想する。その後、担当オペレータＯＰは、所定の入力装置（不図示）を介して、予想した予想時間を「作業予想時間」に入力する。

「処理予想時間」には、印刷注文の印刷における処理プリンタＰＴの所要時間が記録されている。この「処理予想時間」は、印刷注文が割り当てられた時点において、サーバ１０により算出される。具体的には、サーバ１０は、記憶部５内に記録された処理プリンタＰＴの印刷出力性能（印刷出力１枚当たりの所要時間）と割り当てられた印刷注文に係る印刷枚数との２つの値を用いて「処理予想時間」を算出する。例えば、印刷出力１枚当たりの所要時間が「０．５分／枚」であり、印刷注文における印刷出力枚数が「２４０枚」であるとする。この場合、サーバ１０は、「０．５分／枚」と「２４０枚」との積（０．５分／枚×２４０枚）によって「処理予想時間（１２０分）」を算出する。

なお、「作業予想時間」と「処理予想時間」とは互いに異なる値である。具体的には、「作業予想時間」が担当オペレータＯＰによって予想される予想時間であるのに対して、「処理予想時間」はサーバ１０により自動的に算出される時間である。また、「作業予想時間」が印刷注文の印刷を行う時間以外の時間をも含むのに対して、「処理予想時間」は印刷注文の印刷を行う時間以外は含まない。そのため、「作業予想時間」は、通常、「処理予想時間」よりも大きな値である。

「作業予想時間／日」には、「作業予想時間」を「残日数」で割った値が記録される。

「処理予想時間／日」には、「処理予想時間」を「残日数」で割った値が記録される。

図１１に示すように、ジョブ管理データベースＴＢ１内のジョブＩＤ（１０１）においては、「担当オペレータＯＰ」に「山田」が記録されており、「処理プリンタＰＴ」に「１号機」が記録されている。また、「納期」には「７月２２日」が記録されており、「残日数」には「３日」が記録されている。さらに、作業予想時間には「２１０分」が記録されており、「作業予想時間／日」には、作業予想時間「２１０分」を残日数「３日」で割った値「７０分」が記録されている。そして、処理予想時間には「１２０分」が記録されおり、「処理予想時間」には、処理予想時間「１２０分」を残日数「３日」で割った値「４０分」が記録されている。

このように、ジョブ管理データベースＴＢ１は、各オペレータによる印刷処理が予定されている印刷ジョブ（処理予定ジョブとも称する）、換言すれば、各オペレータへの割り当て処理が完了している印刷ジョブ（割り当て済みジョブとも称する）を管理するデータテーブルである。

＜動作＞
図１０を参照しながら、この第２実施形態の動作の概要について説明する。

図１０に示すように、印刷注文受付部１１は、発注者端末７０（７０ａ，７０ｂ，７０ｃ）から、ネットワークＮＷを介して印刷注文データＤＴ（ＤＴ１，ＤＴ２，ＤＴ３）を受信する。印刷注文データＤＴが受信されると、まず、組み合わせ決定部１３は、担当履歴データベースＤＢ１に基づいて、複数のオペレータのうち新規印刷注文ＮＤの印刷を担当する担当オペレータＯＰを決定する。この後、組み合わせ決定部１３は、利用履歴データベースＤＢ２に基づいて、複数のプリンタのうち新規印刷注文ＮＤの印刷において担当オペレータＯＰにより利用される処理プリンタＰＴを決定する。このように、この第２実施形態では、組み合わせ決定部１３は、担当オペレータＯＰと処理プリンタＰＴとを個別に決定する。

また、この第２実施形態においては、組み合わせ決定部１３は、担当オペレータＯＰを決定する際に、新規印刷注文ＮＤの受注時における各オペレータの担当可否を考慮する。具体的には、組み合わせ決定部１３は、新規印刷注文ＮＤの受注時において当該新規印刷注文ＮＤの印刷を担当することが可能なオペレータのうち当該新規印刷注文ＮＤの発注者からの印刷注文に関する昨年度印刷担当回数の最も多いオペレータを担当オペレータＯＰとして決定する。詳細には、ジョブ管理データベースＴＢ１（図１１参照）に基づき新規印刷注文ＮＤの納期までの空き時間が所定の基準を充足しているオペレータが、新規印刷注文ＮＤの印刷を担当することが可能なオペレータであると判定される。より詳細には、１未満のビジー率ＢＡ１（後述）を有するオペレータが、新規印刷注文ＮＤの納期までの空き時間が所定の基準を充足しているオペレータであると判定される。そして、新規印刷注文ＮＤの納期までの空き時間が所定の基準を充足しているオペレータのうち、新規印刷注文ＮＤの発注者に対する昨年度印刷担当回数の最も多いオペレータが担当オペレータＯＰとして決定される。

また、組み合わせ決定部１３は、処理プリンタＰＴを決定する際に、新規印刷注文ＮＤの受注時における各プリンタの印刷可否を考慮する。具体的には、組み合わせ決定部１３は、新規印刷注文ＮＤの受注時において当該新規印刷注文ＮＤの印刷を処理することが可能なプリンタのうち担当オペレータＯＰによる昨年度利用回数の最も多いプリンタを処理プリンタＰＴとして決定する。詳細には、ジョブ管理データベースＴＢ１（図１１参照）に基づき新規印刷注文ＮＤの納期までの空き時間が所定の基準を充足しているプリンタが、新規印刷注文ＮＤの印刷を処理することが可能なプリンタであると判定される。より詳細には、１未満のビジー率ＢＡ２（後述）を有するプリンタが、新規印刷注文ＮＤの納期までの空き時間が所定の基準を充足しているプリンタであると判定される。そして、新規印刷注文ＮＤの納期までに空き時間が所定の基準を充足しているプリンタのうち、担当オペレータＯＰによる昨年度利用回数の最も多いプリンタが処理プリンタＰＴとして決定される。

図１２は、この第２実施形態に係るサーバ１０の動作を示すフローチャートである。以下では、この図１２を参照しながら、（１）受注処理、（２）担当オペレータＯＰの決定処理、（３）処理プリンタＰＴの決定処理、（４）割り当て処理が順次に行われる場合について説明する。

（１）ステップＳ３１において、サーバ１０は、印刷注文データＤＴに含まれる各種情報に基づいて、新規印刷注文ＮＤを受け付ける。具体的には、印刷注文受付部１１は、発注者端末７０（７０ａ，７０ｂ，７０ｃ）から、ネットワークＮＷを介して印刷注文データＤＴ（ＤＴ１，ＤＴ２，ＤＴ３）を受信する。また、印刷注文受付部１１は、「発注者情報」、「印刷設定情報」および「納期情報」に基づいて、それぞれ、当該新規印刷注文ＮＤの発注者（発注者ＵＡ，ＵＢ，ＵＣ）、印刷設定（モノクロ印刷、カラー印刷）および納期（日付）を確認する。さらに、印刷注文受付部１１は、当該新規印刷注文ＮＤに関する各種情報をジョブ管理データベースＴＢ１（図１１参照）に記録する。

（２）ステップＳ３３において、組み合わせ決定部１３は、担当履歴データベースＤＢ１（図３参照）に基づいて、新規印刷注文ＮＤの担当候補である候補オペレータＣＴ１を決定する。具体的には、組み合わせ決定部１３は、新規印刷注文ＮＤの発注者からの印刷注文に関する昨年度印刷担当回数の最も多いオペレータを候補オペレータＣＴ１として決定する。例えば、発注者ＵＡからモノクロ印刷設定に関する新規印刷注文ＮＤを受け付けた場合には、組み合わせ決定部１３は、担当履歴データベースＤＢ１に基づき、複数のオペレータのうち発注者ＵＡからの印刷注文に関する昨年度印刷担当回数の最も多いオペレータ「山田」を候補オペレータＣＴ１として決定する。

ステップＳ３４においては、候補オペレータＣＴ１のビジー率ＢＡ１（新規印刷注文ＮＤの担当可否の判定に用いる値）（後述）が１未満であるか否かが判定される。ビジー率ＢＡ１が１未満である場合には、新規印刷注文ＮＤの担当が可能であると判定され、ステップＳ３９に進む。そして、ステップＳ３９において、組み合わせ決定部１３は、候補オペレータＣＴ１を担当オペレータＯＰとして決定する。一方、ビジー率ＢＡ１が１以上である場合には、新規印刷注文ＮＤの担当が不可能であると判定され、ステップＳ３５に進む。ステップＳ３５以降の処理については後に詳述する。

ここで、ビジー率ＢＡ１は、基準時点（例えば、受注時点）から新規印刷注文ＮＤの納期までの所定期間ＴＭに関する算出対象オペレータ（候補オペレータＣＴ１）の稼働率であり、値αと値βとを用いて式（１）で表現される。

なお、値αは、算出対象オペレータに対して割り当て済みの複数の印刷注文（複数の既存ジョブ）のうち、新規印刷注文ＮＤの納期までの所定期間ＴＭ内に完了すべき印刷注文（対象既存ジョブ）の所要作業時間（予想所要時間）の合計値（作業予想時間とも称する）である。端的に言えば、値αは、特定オペレータによる対象既存ジョブの所要作業時間である。

また、値βは、上記所定期間ＴＭにおいて算出対象オペレータによる作業が可能な時間の合計値である。端的に言えば、値βは、特定オペレータによる作業可能時間である。

以下にビジー率ＢＡ１算出の一例として、発注者ＵＡからの新規印刷注文ＮＤを受け付け且つオペレータ「山田」が候補オペレータＣＴ１として決定された場合について説明する。当該新規印刷注文ＮＤの受注日は７月２０日であり、当該新規印刷注文ＮＤの納期は７月２２日である。

図１３は、候補オペレータＣＴ１（「山田」）に割り当て済みの印刷注文に関する１日あたりの作業予想時間が印刷注文別に示された図である。図１３に示すように、納期７月２２日までに完了すべき印刷注文（対象既存ジョブ）は、ジョブＩＤ（１０３）を除くジョブＩＤ（１０１，１０２，１０４）である。そして、受注日７月２０日から納期７月２２日までのジョブＩＤ（１０１，１０２，１０４）の作業予想時間は、それぞれ、２１０分（７０分×３日）、３０分（３０分×１日）、６００分（３００分×２日）である。即ち、新規印刷注文ＮＤの納期までに完了すべき印刷注文の作業予想時間（候補オペレータＣＴ１による対象既存ジョブの所要作業時間）αは、８４０分（２１０分＋３０分＋６００分）である。なお、ジョブＩＤ（１０３）の納期７月２４日は、新規印刷注文ＮＤの納期７月２２日の２日後である。そのため、ジョブＩＤ（１０３）に関する作業は、新規印刷注文ＮＤの納期７月２２日以後に行うことが可能である。したがって、ジョブＩＤ（１０３）は、納期７月２２日までに完了すべき印刷注文には含まれない。

また、新規印刷注文ＮＤの納期までの作業可能時間βは、勤務時間から印刷注文に関する作業を行うことのできない時間（例えば、他業務を行う時間）を除いた時間であり、ここでは、勤務時間の９０％に相当するものとする。受注日７月２０日から納期７月２２日までの勤務日数は３日であり、印刷会社ＣＰの１日当たりの勤務時間は７時間である。そのため、新規印刷注文ＮＤの納期までの勤務時間は１２６０分（２１時間＝３日×７時間）であり、新規印刷注文ＮＤの納期までの作業可能時間βは、その勤務時間１２６０分の９０％である１１３４分（１２６０×０．９）である。

そして、新規印刷注文ＮＤの納期までに完了を要する作業予想時間８４０分と新規印刷注文ＮＤの納期までの作業可能時間１１３４分とを、上述の式（１）に代入し、ビジー率ＢＡ１（＝０．７４＝８４０／１１３４）が算出される。この例においては、ビジー率ＢＡ１（＝０．７４）が１未満であるため、候補オペレータＣＴ１（「山田」）は新規印刷注文ＮＤの担当が可能であると判定される。

以上のように、ビジー率ＢＡ１は、値α（算出対象オペレータによる対象既存ジョブの所要作業時間）と値β（算出対象オペレータによる作業可能時間）とに基づいて算出される。そして、ビジー率ＢＡ１が１未満である場合には、算出対象オペレータによる新規印刷注文ＮＤの担当が可能であると判定され、ビジー率ＢＡ１が１以上である場合には、算出対象オペレータによる新規印刷注文ＮＤの担当が不可能であると判定される。

なお、ビジー率ＢＡ１が１未満（α／β＜１）であるということは、値β（算出対象オペレータによる作業可能時間）が値α（算出対象オペレータによる対象既存ジョブの所要作業時間）よりも大きい（β−α＞０）ということである。端的に言えば、ビジー率ＢＡ１が１未満であるということは、新規印刷注文ＮＤの納期までに算出対象オペレータが空き時間を有するということである。すなわち、上述のステップＳ３４においては、ビジー率ＢＡ１が１未満であるか否かが判定されることによって、新規印刷注文ＮＤの納期までに算出対象オペレータ（候補オペレータＣＴ１）が空き時間を有するか否かが判定される。そして、ビジー率ＢＡ１が１未満である場合には、新規印刷注文ＮＤの納期までに算出対象オペレータが空き時間を有する（ひいては、算出オペレータが新規印刷注文ＮＤを担当することが可能である）と判定され、ステップＳ３９に進む。一方、ビジー率ＢＡ１が１以上である場合には、新規印刷注文ＮＤの納期までに算出対象オペレータが空き時間を有さない（ひいては、算出オペレータが新規印刷注文ＮＤを担当することが不可能である）と判定され、ステップＳ３５に進む。

図１２のステップＳ３５においては、候補オペレータＣＴ１の他にオペレータが存在するか否かが判定される。他にオペレータが存在すると判定されるとステップＳ３６に進み、他にオペレータが存在しないと判定されるとステップＳ４７に進む。

ステップＳ３６においては、組み合わせ決定部１３は、候補オペレータＣＴ１の次に昨年度印刷担当回数の多いオペレータ（次点オペレータとも称する）を候補オペレータＣＴ２として決定する。

図３に示すように、発注者ＵＡからモノクロ印刷設定に関する印刷注文において、候補オペレータＣＴ１（「山田」）の次に昨年度印刷担当回数の多いオペレータは「吉田」である。仮に、ステップＳ３６に進むとすれば、組み合わせ決定部１３は、オペレータ「吉田」を候補オペレータＣＴ２（吉田）として決定する。

ステップＳ３７においては、候補オペレータＣＴ２のビジー率ＢＡ１が１未満であるか否かが判定される。ビジー率ＢＡ１が１未満である場合には、新規印刷注文ＮＤの担当が可能であると判定され、ステップＳ３９に進む。そして、ステップＳ３９において、組み合わせ決定部１３は、候補オペレータＣＴ２を担当オペレータＯＰとして決定する。一方、ビジー率ＢＡ１が１以上である場合には、新規印刷注文ＮＤの担当が不可能であると判定され、ステップＳ３５に戻る。ステップＳ３５において、今度は、候補オペレータＣＴ１および候補オペレータＣＴ２の他にオペレータが存在するか否かが判定され、上記と同様の処理が行われる。

その後、ステップＳ４７において、サーバ１０は、通知部１５を用いて、新規印刷注文ＮＤを納期までに完了することができない旨を電子メール等を用いて管理者ＳＵに通知する。

以上のようにして、ステップＳ３３〜Ｓ３９において、担当オペレータＯＰが決定される。詳細には、ジョブ管理データベースに基づき新規印刷注文ＮＤの納期までの空き時間が所定の基準を充足していると判定されるオペレータのうち、特定発注者（例えば発注者ＵＡ）に対する印刷担当回数の最も多いオペレータ（例えば「山田」）が担当オペレータＯＰとして決定される。

（３）ステップＳ４０において、組み合わせ決定部１３は、利用履歴データベースＤＢ２（図４参照）に基づいて、複数のプリンタのうち新規印刷注文ＮＤの印刷において担当オペレータＯＰにより利用される処理プリンタＰＴの候補プリンタＣＳ１を決定する。例えば、上記（２）担当オペレータＯＰの決定処理において、モノクロ印刷の印刷注文における担当オペレータＯＰがオペレータ「山田」に決定されたとする。この場合、組み合わせ決定部１３は、利用履歴データベースＤＢ２に基づいて、モノクロ印刷設定用の複数のプリンタ「１号機」、「２号機」のうち担当オペレータＯＰによる利用回数の最も多いプリンタ「１号機」を候補オペレータＣＴ１として決定する。

ステップＳ４１においては、候補プリンタＣＳ１のビジー率ＢＡ２（新規印刷注文ＮＤの印刷可否の判定に用いる値）（後述）が１未満であるか否かが判定される。ビジー率ＢＡ２が１未満である場合には、新規印刷注文ＮＤの印刷が可能であると判定され、ステップＳ４５に進む。そして、ステップＳ４５において、組み合わせ決定部１３は、候補プリンタＣＳ１を処理プリンタＰＴとして決定する。一方、ビジー率ＢＡ２が１以上である場合には、新規印刷注文ＮＤの印刷が不可能であると判定され、ステップＳ４２に進む。ステップＳ４２に以降の処理については後に詳述する。

ここで、ビジー率ＢＡ２は、基準時点（例えば、受注時点）から新規印刷注文ＮＤの納期までの所定期間ＴＭに関する算出対象プリンタ（候補プリンタＣＳ１）の稼働率であり、値γと値δとを用いて式（２）で表現される。

なお、値γは、算出対象プリンタに対して割り当て済みの複数の印刷注文（複数の既存ジョブ）のうち、新規印刷注文ＮＤの納期までの所定期間ＴＭ内に完了すべき印刷注文（対象既存ジョブ）の所要処理時間（予想所要時間）の合計値（処理予想時間とも称する）である。端的に言えば、値γは、特定プリンタによる対象既存ジョブの所要処理時間である。

また、値δは、上記所定期間ＴＭにおいて算出対象プリンタによる処理が可能な時間の合計値である。端的に言えば、値δは、特定プリンタによる処理可能時間である。

以下にビジー率ＢＡ２算出の一例として、発注者ＵＡからの新規印刷注文ＮＤを受け付け且つプリンタ「１号機」が候補プリンタＣＳ１として決定された場合について説明する。当該新規印刷注文ＮＤの受注日は７月２０日であり、当該新規印刷注文ＮＤの納期は７月２２日である。

図１４は、候補プリンタＣＳ１（「１号機」）に割り当て済み印刷注文に関する１日あたり処理予想時間が印刷注文別に示された図である。図１４に示すように、納期７月２２日までに処理すべき印刷注文（対象既存ジョブ）は、ジョブＩＤ（１０１）である。そして、受注日７月２０日から納期７月２２日までのジョブＩＤ（１０１）の処理予想時間は、１２０分（４０分×３日）である。即ち、新規印刷注文ＮＤの納期までに完了すべき印刷注文の処理予想時間（候補プリンタＣＳ１による対象既存ジョブの所要処理時間）γは、１２０分である。なお、ジョブＩＤ（１０３）は、納期７月２２日までに完了すべき印刷注文には含まれない。

また、新規印刷注文ＮＤの納期までの処理可能時間δは、勤務時間から印刷注文の印刷を行うことのできない時間（例えば、印刷設定が行われる時間）を除いた時間であり、ここでは、勤務時間の９０％に相当するものとする。受注日７月２０日から納期７月２２日までの勤務日数は３日であり、印刷会社ＣＰの１日当たりの勤務時間は７時間である。そのため、新規印刷注文ＮＤの納期までの勤務時間は１２６０分（２１時間＝３日×７時間）であり、新規印刷注文ＮＤの納期までの処理可能時間δは、その勤務時間１２６０分の９０％である１１３４分（１２６０×０．９）である。

そして、新規印刷注文ＮＤの納期までに完了を要する処理予想時間１２０分と新規印刷注文ＮＤの納期までの処理可能時間１１３４分とを、上述の式（２）に代入し、ビジー率ＢＡ２（＝０．１１＝１２０／１１３４）が算出される。この例においては、ビジー率ＢＡ１（＝０．７４）が１未満であるため、候補プリンタＣＳ１（「１号機」）は新規印刷注文ＮＤの印刷が可能であると判定される。

以上のように、ビジー率ＢＡ２は、値γ（算出対象プリンタによる対象既存ジョブの所要処理時間）と値δ（算出対象プリンタによる処理可能時間）とに基づいて算出される。そして、ビジー率ＢＡ２が１未満である場合には、算出対象プリンタによる新規印刷注文ＮＤの印刷が可能であると判定され、ビジー率ＢＡ２が１以上である場合には、算出対象オペレータによる新規印刷注文ＮＤの印刷が不可能であると判定される。

なお、ビジー率ＢＡ２が１未満（γ／δ＜１）であるということは、値δ（算出対象プリンタによる処理可能時間）が値γ（算出対象プリンタによる対象既存ジョブの所要処理時間）よりも大きい（δ−γ＞０）ということである。端的に言えば、ビジー率ＢＡ２が１未満であるということは、新規印刷注文ＮＤの納期までに算出対象プリンタが空き時間を有するということである。すなわち、上述のステップＳ４１においては、ビジー率ＢＡ２が１未満であるか否かが判定されることによって、新規印刷注文ＮＤの納期までに算出対象プリンタ（候補プリンタＣＳ１）が空き時間を有するか否かが判定される。そして、ビジー率ＢＡ２が１未満である場合には、新規印刷注文ＮＤの納期までに算出対象プリンタが空き時間を有する（ひいては、算出プリンタによる新規印刷注文ＮＤの印刷が可能である）と判定され、ステップＳ４５に進む。一方、ビジー率ＢＡ２が１以上である場合には、新規印刷注文ＮＤの納期までに算出対象プリンタが空き時間を有さない（ひいては、算出対象プリンタによる新規印刷注文ＮＤの印刷が不可能である）と判定され、ステップＳ４２に進む。

図１２のステップＳ４２においては、候補プリンタＣＳ１の他にプリンタが存在するか否かが判定される。他にプリンタが存在すると判定されるとステップＳ４３に進み、他にプリンタが存在しないと判定されるとステップＳ４７に進む。なお、ステップＳ４７においては、上述のような処理が行われる。

ステップＳ４３においては、組み合わせ決定部１３は、候補プリンタＣＳ１の次に昨年度利用回数の多いプリンタ（次点プリンタ）を候補プリンタＣＳ２として決定する。

例えば、上記（２）担当オペレータＯＰの決定処理において、モノクロ印刷設定に関する印刷注文における担当オペレータＯＰがオペレータ「山田」に決定する。このような場合、図４に示すように、オペレータ「山田」による昨年度利用回数が候補プリンタＣＳ１（「１号機」）の次に多いのはプリンタ「２号機」である。仮に、ステップＳ４３に進むとすれば、組み合わせ決定部１３は、プリンタ「２号機」を候補プリンタＣＳ２として決定する。

ステップＳ４４においては、候補プリンタＣＳ２のビジー率ＢＡ２が１未満であるか否かが判定される。ビジー率ＢＡ２が１未満である場合には、新規印刷注文ＮＤの印刷が可能であると判定され、ステップＳ４５に進む。そして、ステップＳ４５において、組み合わせ決定部１３は、候補プリンタＣＳ２を処理プリンタＰＴとして決定する。一方、ビジー率ＢＡ２が１以上である場合には、新規印刷注文ＮＤの印刷が不可能であると判定され、ステップＳ４２に戻る。ステップＳ４２において、今度は、候補プリンタＣＳ１および候補プリンタＣＳ２の他にプリンタが存在するか否かが判定され、上記と同様の処理が行われる。

以上のようにして、ステップＳ４０〜Ｓ４５において、処理プリンタＰＴが決定される。詳細には、ジョブ管理データベースに基づき新規印刷注文ＮＤの納期までの空き時間が所定の基準を充足していると判定されるプリンタのうち、担当オペレータＯＰ（例えば「山田」）による利用回数の最も多いオペレータ（例えば「１号機」）が担当オペレータＯＰとして決定される。

（４）ステップＳ４６において、通知部１５は、新規印刷注文ＮＤを割り当てた旨および当該新規印刷注文ＮＤの印刷において利用する処理プリンタＰＴを担当オペレータＯＰに通知する。

以上の動作によれば、担当履歴データベースＤＢ１に基づいて、新規印刷注文の印刷を担当する担当オペレータＯＰが決定されるので、担当オペレータＯＰを決定する際に、各オペレータの作業結果に対する発注者の好みを反映させることが可能である。換言すれば、担当オペレータＯＰを決定する際に、新規印刷注文ＮＤの発注者と各オペレータのそれぞれとの相性を考慮することが可能である。

また、新規印刷注文ＮＤの納期までの空き時間が所定の基準を充足していると判定されるオペレータ（１未満のビジー率ＢＡ１を有するオペレータ）のうち、新規印刷注文ＮＤの発注者からの印刷注文に関する昨年度担当回数の最も多いオペレータが担当オペレータＯＰとして決定される。そのため、新規印刷注文ＮＤの納期を遵守できないオペレータが担当オペレータＯＰに決定されることを抑制することが可能である。

また、新規印刷注文ＮＤの納期までの空き時間が所定の基準を充足していると判定されるオペレータが存在しない場合には、新規印刷注文ＮＤを納期までに完了することができない旨が印刷システム１００Ｂの管理者ＳＵに通知される。そのため、管理者ＳＵは、新規印刷注文ＮＤに関する新たな措置（発注者に納期延長の相談を行う或いは発注者に新規印刷注文ＮＤを断る等）を講じることが可能である。

また、利用履歴データベースＤＢ２に基づいて、新規印刷注文ＮＤの印刷において担当オペレータＯＰにより利用される処理プリンタＰＴが決定されるので、担当オペレータＯＰの各プリンタに対する習熟度を考慮することが可能である。換言すれば、処理プリンタＰＴとして担当オペレータＯＰの手慣れたプリンタを選択することが可能である。

また、新規印刷注文ＮＤの納期までの空き時間が所定の基準を充足していると判定されるプリンタ（１未満のビジー率ＢＡ２を有するプリンタ）のうち、担当オペレータＯＰによる昨年度利用回数の最も多いプリンタが処理プリンタＰＴとして決定される。そのため、新規印刷注文ＮＤの納期を遵守できないプリンタが処理プリンタＰＴに決定されることを抑制することが可能である。

また、新規印刷注文ＮＤの納期までの空き時間が所定の基準を充足していると判定されるプリンタが存在しない場合には、新規印刷注文ＮＤを納期までに完了することができない旨が印刷システム１００Ｂの管理者ＳＵに通知される。そのため、管理者ＳＵは、新規印刷注文ＮＤに関する新たな措置（発注者に納期延長の相談を行う或いは発注者に新規印刷注文ＮＤを断る等）を講じることが可能である。

＜３．変形例等＞
以上、この発明の実施の形態について説明したが、この発明は上記説明した内容のものに限定されるものではない。

たとえば、上記実施形態においては、担当履歴として、昨年度印刷担当回数が担当履歴データベースＤＢ１に記録される場合を例示したが、これに限定されず、より長期間（例えば、昨年度および一昨年度の２年間）における印刷担当回数を記録するようにしてもよく或いはより短期間（昨年度の下期の半年間）における印刷担当回数を記録するようにしてもよい。このように、昨年度以外の所定期間（たとえば、直近１年、あるいは直近の半年等）における印刷担当回数が担当履歴データベースＤＢ１に記録されるようにしてもよい。

また、上記実施形態においては、利用履歴として、昨年度利用回数が利用履歴データベースＤＢ２に記録される場合を例示したが、これに限定されず、より長期間（例えば、昨年度および一昨年度の２年間）における利用回数を記録するようにしてもよく或いはより短期間（昨年度の下期の半年間）における利用回数を記録するようにしてもよい。このように、昨年度以外の所定期間（たとえば、直近１年、あるいは直近の半年等）における利用回数が利用履歴データベースＤＢ２に記録されるようにしてもよい。

また、上記第１実施形態においては、各オペレータの担当可否が考慮されることなく担当オペレータＯＰが決定されるとともに、各プリンタの印刷可否が考慮されることなく処理プリンタＰＴが決定される場合を例示したが、これに限定されない。例えば、上記第２実施形態と同様に、担当オペレータＯＰが決定される際に各オペレータの担当可否が考慮されるとともに、処理プリンタＰＴが決定される際に各プリンタの印刷可否が考慮されるようにしてもよい。具体的には、組み合わせ決定部１３は、１未満のビジー率ＢＡ１を有するオペレータと１未満のビジー率ＢＡ２を有するプリンタとの組み合わせのうち、最も高い評価指標ＥＢを有する組み合わせを求め、新規印刷注文ＮＤに関する担当オペレータＯＰと処理プリンタＰＴとを決定すればよい。

以下では、このような変形例についてより具体的に説明する。

例えば、印刷注文受付部１１が、発注者ＵＡからモノクロ印刷設定に係る新規印刷注文ＮＤを受け付けたとする。この場合、組み合わせ決定部１３は、図５の評価指標データベースＤＢ３ａに基づいて、担当オペレータＯＰと処理プリンタＰＴとを決定する。

詳細には、組み合わせ決定部１３は、まず、最も高い評価指標ＥＢ１１（２００）を有する組み合わせＣＢ１１（「山田」、「１号機」）を求める。そして、組み合わせ決定部１３は、その組み合わせＣＢ１１に対応するオペレータ「山田」のビジー率ＢＡ１とプリンタ「１号機」のビジー率ＢＡ２との両者が１未満であるか否かを判定する。ここで、当該両者が１未満であると判定されると、組み合わせ決定部１３は、その組み合わせＣＢ１１に対応するオペレータ「山田」とプリンタ「１号機」とを、それぞれ、担当オペレータＯＰと処理プリンタＰＴとに決定する。一方、当該両者の少なくとも一方が１以上であると判定されると、組み合わせ決定部１３は、次に高い評価指標ＥＢ１２（１９５）を有する組み合わせＣＢ１２（「山田」、「２号機」）を求める。そして、組み合わせ決定部１３は、その組み合わせＣＢ１２に対応するオペレータ「山田」のビジー率ＢＡ１とプリンタ「２号機」のビジー率ＢＡ２との両者が１未満であるか否かを判定する。ここで、当該両者が１未満であると判定されると、組み合わせ決定部１３は、その組み合わせＣＢ１２に対応するオペレータ「山田」とプリンタ「２号機」とを、それぞれ、担当オペレータＯＰと処理プリンタＰＴとに決定する。一方、当該両者の少なくとも一方が１以上であると判定されると、組み合わせ決定部１３は、次に高い評価指標ＥＢ１６（１６０）を有する組み合わせＣＢ１２（「吉田」、「２号機」）を求める。このように、組み合わせ決定部１３は、最も高い評価指標ＥＢを有する組み合わせＣＢから順次に、その組み合わせＣＢに対応するオペレータのビジー率ＢＡ１とプリンタのビジー率ＢＡ２との両者が１未満であるか否かを判定する。そして、組み合わせ決定部１３は、当該両者が１未満であると最初に判定された組み合わせＣＢに対応するオペレータとプリンタとを、それぞれ、担当オペレータＯＰと処理プリンタＰＴとして決定する。

また、上記第２実施形態においては、ビジー率ＢＡ１が１より小さいことを条件に新規印刷注文ＮＤの担当が可能であると判定される場合を例示したが、これに限定されず、ビジー率ＢＡ１が１よりも小さい値（「０．８」等）よりもさらに小さいことを条件に新規印刷注文ＮＤの担当が可能であると判定されるようにしてもよい。これによれば、ビジー率ＢＡ１が１よりも小さいことを条件に新規印刷注文ＮＤの担当が可能であると判定される場合に比べ、新規印刷注文ＮＤの納期を遵守できないオペレータが担当オペレータＯＰに決定されることをさらに抑制することが可能である。

また、上記第２実施形態においては、ビジー率ＢＡ２が１より小さいことを条件に新規印刷注文ＮＤの印刷が可能であると判定される場合を例示したが、これに限定されず、ビジー率ＢＡ２が１よりも小さい値（「０．８」等）よりもさらに小さいことを条件に新規印刷注文ＮＤの印刷が可能であると判定されるようにしてもよい。これによれば、ビジー率ＢＡ２が１よりも小さいことを条件に新規印刷注文ＮＤの印刷が可能であると判定される場合に比べ、新規印刷注文ＮＤの納期を遵守できないプリンタが処理プリンタＰＴに決定されることをさらに抑制することが可能である。

また、上記第２実施形態においては、図１２のステップＳ４７において、新規印刷注文ＮＤを納期までに完了することができない旨が電子メールを用いて管理者ＳＵに通知される場合を例示したが、これに限定されず、電子メールソフト以外の専用のアプリケーション（例えば、メッセンジャー）を用いて管理者ＳＵに通知されるようにしてもよい。

また、上記各実施形態においては、モノクロ印刷設定での印刷担当回数とカラー印刷設定での印刷担当回数とが区分されて担当履歴データベースＤＢ１に記録されている場合を例示したが、これに限定されない。例えば、モノクロ印刷設定とカラー印刷設定とを区分せずに、モノクロ印刷設定とカラー印刷設定との両者の印刷担当回数がデータベースＤＢ１に記録されるようにしてもよい。

ＢＣ 最適組み合わせ
ＣＢ 組み合わせ
ＣＳ１，ＣＳ２ 候補プリンタ
ＣＴ１，ＣＴ２ 候補オペレータ
ＤＢ１ 担当履歴データベース
ＤＢ２ 利用履歴データベース
ＤＢ３ａ，ＤＢ３ｂ，ＤＢ３ｃ 評価指標データベース
ＯＰ 担当オペレータ
ＰＴ 処理プリンタ
ＳＵ 管理者
ＴＢ１ ジョブ管理データベース

Claims (9)

1. 印刷システムであって、
   各オペレータによる発注者別の印刷担当回数に関する第１の履歴情報と前記各オペレータによる各プリンタの利用回数に関する第２の履歴情報とを記憶する記憶手段と、
   前記第１の履歴情報と前記第２の履歴情報とに基づいて前記発注者ごとに規定された、オペレータとプリンタとの複数の組み合わせのそれぞれに係る各評価指標に基づいて、新規印刷注文の印刷における特定発注者に関する前記複数の組み合わせのうち最も高い評価指標を有する組み合わせを求め、前記特定発注者の前記新規印刷注文の印刷に対し、前記新規印刷注文の印刷を担当する担当オペレータと前記新規印刷注文の印刷において前記担当オペレータにより利用される処理プリンタとを決定する決定手段と、
   を備えることを特徴とする印刷システム。
2. 請求項１に記載の印刷システムにおいて、
   前記記憶手段は、前記各評価指標を規定する評価指標データベースを、前記第１の履歴情報と前記第２の履歴情報とともに記憶することを特徴とする印刷システム。
3. 印刷システムであって、
   各オペレータによる発注者別の印刷担当回数に関する第１の履歴情報を規定する担当履歴データベースと前記各オペレータによる各プリンタの利用回数に関する第２の履歴情報を規定する利用履歴データベースとを記憶する記憶手段と、
   前記担当履歴データベースに基づいて、複数のオペレータのうち特定発注者に対する印刷担当回数の最も多いオペレータを前記特定発注者からの新規印刷注文の印刷を担当する担当オペレータとして決定するとともに、前記利用履歴データベースに基づいて、複数のプリンタのうち前記担当オペレータによる利用回数の最も多いプリンタを当該新規印刷注文の印刷において前記担当オペレータにより利用される処理プリンタとして決定する決定手段と、
   を備えることを特徴とする印刷システム。
4. 請求項３に記載の印刷システムにおいて、
   前記記憶手段は、前記第１の履歴情報を規定する担当履歴データベースと前記第２の履歴情報を規定する利用履歴データベースと前記各オペレータによる処理予定ジョブを管理するジョブ管理データベースとを記憶し、
   前記決定手段は、前記ジョブ管理データベースに基づき前記新規印刷注文の納期までの空き時間が所定の基準を充足していると判定されるオペレータのうち、前記特定発注者に対する印刷担当回数の最も多いオペレータを前記担当オペレータとして決定することを特徴とする印刷システム。
5. 請求項３に記載の印刷システムにおいて、
   前記記憶手段は、前記第１の履歴情報を規定する担当履歴データベースと前記第２の履歴情報を規定する利用履歴データベースと前記各オペレータによる処理予定ジョブを管理するジョブ管理データベースとを記憶し、
   前記決定手段は、前記ジョブ管理データベースに基づき前記新規印刷注文の納期までの空き時間が所定の基準を充足していると判定されるオペレータが存在するか否かを判定し、
   前記印刷システムは、
   前記新規印刷注文の納期までの空き時間が前記所定の基準を充足していると判定されるオペレータが存在しない場合には、前記新規印刷注文を納期までに完了することができない旨を前記印刷システムの管理者に通知する通知手段、
   をさらに備えることを特徴とする印刷システム。
6. 請求項３に記載の印刷システムにおいて、
   前記記憶手段は、前記第１の履歴情報を規定する担当履歴データベースと前記第２の履歴情報を規定する利用履歴データベースと前記各オペレータによる処理予定ジョブを管理するジョブ管理データベースとを記憶し、
   前記決定手段は、前記ジョブ管理データベースに基づき前記新規印刷注文の納期までの空き時間が所定の基準を充足していると判定されるプリンタのうち、前記担当オペレータによる利用回数の最も多いプリンタを前記処理プリンタとして決定することを特徴とする印刷システム。
7. 請求項３に記載の印刷システムにおいて、
   前記記憶手段は、前記第１の履歴情報を規定する担当履歴データベースと前記第２の履歴情報を規定する利用履歴データベースと前記各オペレータによる処理予定ジョブを管理するジョブ管理データベースとを記憶し、
   前記決定手段は、前記ジョブ管理データベースに基づき前記新規印刷注文の納期までの空き時間が所定の基準を充足していると判定されるプリンタが存在するか否かを判定し、
   前記印刷システムは、
   前記新規印刷注文の納期までの空き時間が前記所定の基準を充足していると判定されるプリンタが存在しない場合には、前記新規印刷注文を納期までに完了することができない旨を前記印刷システムの管理者に通知する通知手段、
   をさらに備えることを特徴とする印刷システム。
8. コンピュータを、
   各オペレータによる発注者別の印刷担当回数に関する第１の履歴情報と前記各オペレータによる各プリンタの利用回数に関する第２の履歴情報とを記憶する記憶手段と、
   前記第１の履歴情報と前記第２の履歴情報とに基づいて前記発注者ごとに規定された、オペレータとプリンタとの複数の組み合わせのそれぞれに係る各評価指標に基づいて、新規印刷注文の印刷における特定発注者に関する前記複数の組み合わせのうち最も高い評価指標を有する組み合わせを求め、前記特定発注者の前記新規印刷注文の印刷に対し、前記新規印刷注文の印刷を担当する担当オペレータと前記新規印刷注文の印刷において前記担当オペレータにより利用される処理プリンタとを決定する決定手段と、
   を備える装置として機能させるためのプログラム。
9. コンピュータを、
   各オペレータによる発注者別の印刷担当回数に関する第１の履歴情報を規定する担当履歴データベースと前記各オペレータによる各プリンタの利用回数に関する第２の履歴情報を規定する利用履歴データベースとを記憶する記憶手段と、
   前記担当履歴データベースに基づいて、複数のオペレータのうち特定発注者に対する印刷担当回数の最も多いオペレータを前記特定発注者からの新規印刷注文の印刷を担当する担当オペレータとして決定するとともに、前記利用履歴データベースに基づいて、複数のプリンタのうち前記担当オペレータによる利用回数の最も多いプリンタを当該新規印刷注文の印刷において前記担当オペレータにより利用される処理プリンタとして決定する決定手段と、
   を備える装置として機能させるためのプログラム。

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