JP5185494B2 - 多言語交信方法とシステム - Google Patents

Description

この発明は一群の個人にアナウンスを行う多言語交信方法とシステムであり、特に航空機乗客へのアナウンスを行う多言語交信方法とシステムに関するものである。

増加を辿る国際旅行とともに、多くの運搬業者、特に航空会社は乗務員の言語技術に重点を置くようになってきた。航空会社は特にルートとシーズンにより異なる乗客の種類に敏感であり、多くの場合において対応する到着地についての往復フライトについての特殊言語技能に客室乗務員を集中させている。例えば英語国をベースとしてイタリアへ往復飛行する航空会社は全ての客室乗務員がイタリア語を話すことを確実にするように努力している。

さらに航空機内の共用アドレスシステム上のアナウンス放送は一般に多くの言語で反復される。英語国をベースとする航空機については英語、出発地の言語およびフライトの到着地の言語がある。他方ある国々では、１種以上の国語を有しており、全てのアナウンスはそれらで反復される。

しかしほとんどの航空会社においては外国語技能を有してかつ多数の外国語乗客の要求や外国語の多様さを扱える乗務員やクルーが不充分である。ある場合には、この困難性は採用基準により悪化されている。言語能力は多くの採用基準の内のひとつであるに過ぎないので、採用基準が適正な資格のある乗務員やクルーの確保を制約している。

加えて、多くの乗客（特に年配または不慣れな乗客の場合）は、適正な言語支援が使用できても、「コールボタン」を押して他の乗客の注意を引くにせよその他にせよ、助けを求めるのを躊躇するものである。彼等は彼等自身に注意を呼ぶかに見えること、または必要以上に要求するように見えることに当惑するものである。

さらに共用アドレスシステム上で多言語でアナウンスをすることは、一部の乗客を悩ませる。乗客は読書をしたり、仕事をしたり、機内娯楽をする前に、全ての言語アナウンスが完了するまで待たねばならない。加えて、外国語を話す乗客は主要言語アナウンス（英語アナウンスなど）や多分他の外国語アナウンスが完了した後で、彼等の母国語でアナウンスされることに低い優先権で折り合わされると感じるかも知れない。

この発明の提供する多言語交信方法においては、各個人に複数の言語選択へのアクセスを提供し、言語選択から個人より選択された各言語選択の表示を１以上の個人から受信し、言語選択をデータベースに記憶し、言語選択を１以上のアプリケーションによりアクセス可能として、選択的に操作されたときにアプリケーションが各個人に各言語選択で出力を提供できるようにするものである。

好ましくは言語を選択しない個人には主要言語である言語選択が割り当てられるようにする。

主要言語は単なるデフォルト言語であって、通常乗客が旅行している航空機の国語である。

アプリケーションはアナウンスシステムであるのが望ましく、該アナウンスシステムは主要言語での共用アドレスシステム上の共用アナウンスの形でのアナウンスを行い、かつ各言語選択で各個人アドレスシステム上で個人アナウンスの形での言語選択を表示した各個人が該アナウンスを使用可能とする。ここで言語を選択した各個人はかれらの言語選択で個人アドレスシステムにより個人アナウンスにアクセス可能である。

一実施例においては、該アプリケーションはアナウンスシステムであって、共用アナウンスシステムにより共用アナウンスの形でアナウンスを行うものであり、
アナウンスは共用アナウンスシステムにより少なくとも各言語選択で提供される。

かくして、共用アナウンスシステムは音響出力素子、電子ディスプレー、両者の組合せまたは適宜なる代替物を具えた共用アドレスシステムである。１以上の個人が特定の言語を選択しても、アナウンスは選択言語毎に１回行われる。これによりアナウンスの無駄な反復が回避される。

例えば、２５人の乗客がいて、１０人が中国語を選択し、８人が英語を選択し、７人が日本語を選択すると、機内の安全アナウンスまたはビデオ表示が１回は中国語でプレーされ、１回は英語でプレーされ、１回日本語でプレーされる。これは全ての乗客を受け入れる充分な言語である。１以上の乗客により実際は選択されなくても、主要言語は一般に表示される。

この発明は複数の個人にアナウンスを行う多言語交信方法を提供するものであって、該方法においては各個人に複数の言語選択へのアクセスを提供し、１以上の個人から言語選択からの各個人により選ばれた言語選択の表示を受信し、主要言語で共用アドレスシステム上で共用アナウンスの形でアナウンスを行い、該アナウンスを各言語選択で各個人アドレスシステム上で個人アナウンスの形で言語選択を表示した各個人が使用可能とし、言語を選択した各個人は彼等の個人アドレスシステムにより各言語選択で個人アナウンスにアクセスできる。

一実施例においては、複数の個人が航空機内の乗客である。

かくして、主要言語は個人の大多数の所属国の公用語であり、または航空機乗客のグループの場合には、航空機の所属国の公用語である。あるケースでは、複数の主要言語があることもあり（所属国が２以上の公用語を有している場合など）、その場合には共用アナウンスは２言語以上で反復されることもある。

該方法は各言語選択を乗務員によりアクセス可能とするのが望ましく、これにより乗務員は各個人の言語要求を予測できる。

個人アナウンスは各個人の近くに配置された１以上のラウドスピーカー上でプレーされる各個人の各言語選択中のアナウンスの予記憶音響翻訳を有するのが望ましい。

より好ましくは、個人アナウンスは予記憶された個人の言語選択中のアナウンスの音響翻訳を有しており、該音響翻訳は各個人に割り当てられたヘッドホンまたはイヤピース出力素子によりアクセス可能であり、各個人は出力素子に接続されたヘッドセットにより個人アナウンスにアクセスできる。

これに代えて、アナウンスは音響アナウンスであり、該方法においてはリアルタイムコンピューター翻訳によりアナウンスが個人の言語選択に翻訳されて個人アナウンスを形成し、個人アナウンスを個人の近くに配置された１以上の個人ラウドスピーカー上でプレーする。

一実施例においては、個人アナウンスは各個人の言語選択中の予記憶されたアナウンスのテキスト翻訳を有しており、このテキスト翻訳は個人に割り当てられたディスプレーによりアクセス可能であり、個人は該個人アナウンスをディスプレー上で読取り可能である。

これに代えて、アナウンスはテキストアナウンスであり、該方法ではリアルタイムコンピューター翻訳により該アナウンスを個人の言語選択に翻訳して個人アナウンスを形成し、個人アナウンスを個人に割当てられたディスプレーによりアクセス可能とし、各個人はディスプレー上で該個人アナウンスを読取り可能である。

かくして、主要アナウンスが共用アドレスシステム（航空機のキャビン内のラウドスピーカー一式など）上で形成されると、言語を選択した個人はヘッドセットを介して彼等の言語選択で（好ましくは同時に）同じアナウンスを聴くことができ、または個人アナウンスをディスプレー上で読取り可能であり、両方も可能である。翻訳は前以って（特に標準アナウンスについては）行うことが可能であり、またはリアルタイム翻訳ソフト（特に非標準アナウンスについて）によっても可能である。

好ましくは該方法にあっては、主要言語で個人アドレスシステム上で個人アナウンスの形で言語選択を表示しなかった各個人がアナウンスを使用可能とする。

言語を選択しなかった個人でも例えばヘッドセットにより主要言語でアナウンスを聴くことが可能である。

好ましくは上記した言語選択はコンソールにより各個人に提供され、該コンソールは各個人による言語選択を可能とする構成のディスプレー（スクリーンなど）とデータエントリー装置（キーパッドおよび／またはディスプレーのタッチ感応部分など）を有している。

好ましくは、上記したコンソールは複数の予定義サービス要請選択へのアクセスを提供し、各個人はコンソールにより対応するサービスを要請可能である。

好ましくは、言語選択を表示した１以上の個人は言語選択でサービス要請選択を提供され、言語選択を表示しなかった個人は主要言語でサービス要請選択を提供される。

かくして、個人（乗客など）は１以上の可能なサービスを要請することを望み、例えば乗務員が彼等に提供すること、（特定の）ドリンクまたは食物が彼等に提供されること、彼等が気分が悪いこと、彼等が毛布を要求すること、乗務員が気分が悪いこと、または邪魔されるのを彼等が望まないことなどである。

好ましくは該方法においては、上記したコンソールにより１以上の個人メッセージを各個人に提供して、個人が言語選択を表示した場合には該メッセージは言語選択で表示され、個人が言語選択を表示しなかった場合は主要言語で表示される。

この発明の方法の一実施例にあっては、各個人から第２の場所に適用できる言語の一時的選択の表示を受信して、第２の場所における個人アドレスシステム上に一時的な言語選択の個人アナウンスを行なう。

かくして第２の場所は例えば航空機内の化粧室である。個人は化粧室に適用できる言語選択を表示し、その個人には化粧室内においてその言語選択で提供されたアナウンスが行われる。言語の選択は化粧室内で行なうことができるかまたは事前（個人の座席からなど）に行なうことができる。実際、個人が表示情報（座席番号など）を提供することにより、一時的選択は化粧室内（または近づいているときにまたはすぐ外で）において行なうことができる。この場合該方法では、一時的言語選択をその個人の言語選択にセットする。

該方法においては、その個人が言語の一時的言語選択を行なわない場合には、一時的言語は主要言語にセットされるのが望ましい。

また該方法では、リセット手段（アナウンス制御システムに結合されたボタンまたはスイッチなど）を具えた第２の場所を提供することができ、これにより一時的な言語は主要言語にリセットできる。

またこの発明は多言語交信システムを提供するものであって、複数の個人にアナウンスを行なうのであって、該システムは、各個人の言語選択を記憶するデータベースと、主要言語での共用アナウンスの形でアナウンスを行なう共用アドレスシステムと、それぞれが各言語選択での個人アナウンスの形で各個人が使えるアナウンスを行なう複数の個人アドレスシステムと、共用アナウンスと言語選択とに基づいて各個人アナウンスを選択すべく動作する制御システムとを有してなり、該制御システムは各個人の個人アドレスシステムに対応する個人アナウンスを直接選択し、個人が言語選択を表示しなかった場合には各個人の言語選択は主要言語を含み、各個人は個々の言語選択で個人アナウンスにアクセス可能である。

該システムはリアルタイム翻訳モジュール（リアルタイム翻訳ソフトを具えたサーバーなど）を有しているのが望ましく、これによりテキスト対テキスト、テキスト対音声、音声対音声、音声対テキストリアルタイム翻訳の１以上を提供し、システムはアナウンスのリアルタイム翻訳を提供できるのである。

かくして所望ならばリアルタイムで内容（例えば個人アナウンス）がアナウンスから用意される。またこのモジュールは複数の個人の１以上からのメッセージを含む他の内容を翻訳するのにも使用できる。

各言語選択は乗務員がアクセス可能であるのが望ましく、これにより乗務員は各個人の言語要求を予測できる。

一実施例においては、システムは複数の入力装置を有しており、各入力装置は各個人に割り当てられて、各言語選択を入力可能としかつ選択をデータベースに搬送可能に動作する。

かくして言語選択は航空機上で旅客の座席から行なうことができるのである。

好ましくは該システムにおいては、１以上の個人からの言語選択を集中的に入力して、システム管理者が該言語選択にエントリーできるようにする。

かくして例えば乗客は、チケットを購入したりまたは座席を予約したりするときに、言語選択を表示することができ、この選択は個人に代わって記憶される（航空機中では該選択は好ましくは乗客によって優先できるのだが）。デフォルトの言語選択は上記のように主要言語であろう。

好ましくは該システムは、各使用可能な言語選択でアナウンスの予記憶音響翻訳を有しており、個人の近くに配置された１以上の個人ラウドスピーカー上で個人の各言語選択に対応する適宜な音響翻訳をプレーするように構成されている。

より好ましくは、該システムは各使用可能な言語選択でアナウンスの予記憶音響翻訳を有しており、該個人アナウンスを各個人に割り当てられたヘッドホンまたはイヤピース出力素子に指向させるように構成されており、これにより各個人は該出力素子に接続されたヘッドセットにより個人アナウンスにアクセスすることができる。

これに代えて、該システムはリアルタイム翻訳モジュールを有することもでき、該モジュールは各選択言語でアナウンスの音響翻訳を準備するように作用し、該システムは１以上の個人の近くに配置されたラウドスピーカー上に各個人の言語選択に対応する適宜な音響翻訳をプレーするように構成されている。

好ましくは、システムは各使用可能な言語選択でアナウンスの予記憶テキスト翻訳を有しており、個人に割り当てられたディスプレー上に個人の各言語選択に対応する適宜なテキスト翻訳をディスプレーするように構成されている。

これに代えて、システムはリアルタイム翻訳モジュールを有することもでき、該モジュールは各選択言語でアナウンスのテキスト翻訳を準備するように作用し、システムは個人に割当てられたディスプレー上に個人の言語選択に対応する適宜なテキスト翻訳をディスプレーするように構成されている。

一実施例においては、システムはアナウンスの音響およびテキスト翻訳を有しており、個人に各音響翻訳をプレーするとともに各テキスト翻訳をディスプレーするように作用する。

好ましくは、システムは各個人のために言語選択を提供するコンソールを有しており、該コンソールはディスプレー（スクリーンなど）とデータエントリー装置（キーパッドおよび／またはディスプレーのタッチ感応部分など）とを有していて、各個人が言語選択を選択可能なように構成されている。

好ましくは、コンソールはまた複数の予定義サービス要請選択へのアクセスを提供し、各個人はコンソールにより対応するサービスを要請することができる。

この発明はさらに複数の乗客と交信する多言語交信方法を提供するものであり、各乗客に複数の言語選択へのアクセスを提供し、言語選択から各個人により選択された各言語選択の表示を１以上の個人から受信し、言語を選択した各乗客にその選択した言語の内容へのアクセスを提供するステップを有している。

好ましくは、該方法は言語を選択しなかった各乗客に主要言語の内容へのアクセスを提供する。

該内容は促進データ、教育データ、エンターテインメント、安全アナウンス、映画や限定字幕などのサブタイトルであって、例えば可視ディスプレー、音響出力装置（ヘッドセットなど）または両方などにより提供され得る。キャリヤー（航空機など）は乗客に各乗客の言語選択の情報または他の内容を提供できる。

好ましくは該方法においては、各言語選択を乗務員がアクセス可能として、これにより乗務員が各乗客の言語要求を予測できるようにしている。

好ましくは該方法においては、個人アドレスシステムにより各乗客に少なくとも１個のアナウンスが提供され、該アナウンスは各個人の選択言語であり、乗客により言語が選択されなかった場合には、主要言語である。

上記アナウンスは各乗客に割り当てられたディスプレー上に表示されるテキストアナウンスであってもよい。

上記アナウンスは各乗客に割り当てられた音響出力素子に指向された音響または音響アナウンスであってもよく、例えばヘッドセットなどにより乗客はアナウンスを聴くことができる。より好ましくは該方法においては、アナウンスを共用アドレスシステム上で、主要言語での共用アナウンスの形とする。

さらにこの発明は複数の乗客と交信する多言語交信システムを提供するものであり、各乗客の言語選択を記憶するデータベースと制御システムと複数の出力装置とを有しており、制御システムはデータベースから言語選択を回収し、各言語の選択または、言語が各乗客に選択されなかった場合には主要言語の、内容へのアクセスを各乗客に提供すべく作用し、各出力装置は各乗客に割り当てられて、各選択言語で、言語が各乗客に選択されなかった場合には主要言語で、各乗客に上記内容を提供するものである。

好ましくは各言語選択は乗務員によりアクセス可能として、乗務員が各乗客の言語要求を予測可能にする。好ましくは該出力装置はディスプレー、音響出力装置（ヘッドセットなど）または双方である。

好ましくはシステムは複数のコンソールを有しており、各コンソールは各乗客に割り当てられ、かつこれにより乗客は複数の言語選択から言語選択を行ないデータベースに言語選択を交信する。

好ましくはシステムは複数の個人アドレスシステムを有しており、各アドレスシステムは各乗客に割り当てられて少なくとも１つのアナウンスを各乗客に提供する。該アナウンスは各乗客の言語選択で行われ、また言語が各乗客により選択されなかった場合には、主要言語で行われる。

アナウンスは各乗客に割り当てられたディスプレー上に表示可能な可視データ（例えばテキストまたはグラフ要素と混合されたテキストなど）を有してもよい。

アナウンスは各乗客に割り当てられた音響出力素子に指向された音響アナウンスであってもよく、これにより各乗客はヘッドセットなどによりアナウンスを聴くことができる。より好ましくは、システムは共用アドレスシステムを有しており、これが該アナウンスを共用アナウンスの形で主要言語で乗客に行う。

好ましくはシステムは１以上の乗客から言語選択を受信したオペレーターからの言語選択を受信するように作用できる。

言語選択はチェックインの際に提供されてデータベースにロードされ、制御システムまたは乗務員が後刻これにアクセスできる。

図１中にこの発明による機内多言語アナウンスシステム１０を示す。該システム１０は中継サーバー１２とサーバー１２を操作しかつアクセスする客室管理端末１４と、複数のギャレー端末１６（原則的には食品や飲み物の要請を受信する）と共用アドレスシステム１８とを有している。該共用アドレスシステムにより乗務員は全客室中に乗客（「生」であるかまたはサーバー１２上の翻訳ソフトにより１以上の選択言語にリアルタイムで翻訳して）にアナウンスを行ない、かつ予記憶アナウンスを乗客に放送できる。

端末１６は原則的には作業の必要上ギャレー乗務員との交信を提供するものであるが、全客室管理端末機能を具えている。この機能は、例えば端末１４が機能不全であるとか何らかの理由でアクセス不能であるなど必要な場合に、使用される。加えて、各端末１６は選択的に他の所望のアプリケーションソフトを具備することもできる。

システム１０は複数の個人座席モニター２０を有しており、これは各乗客に１個ずつ割り当てられていて、各モニターはディスプレー２２と制御コンソール２４とを有している。各ディスプレー２２はその対応するコンソール２４により操作できる。各ディスプレー２２は選択的に「タッチスクリーン」ディスプレーであり、もしそうならその多くの機能はディスプレーの適宜な部分をタッチすることにより操作できる。

さらにシステム１０は複数の個人音響出力素子２６（一般には音響ジャック）を各個人につき１個ずつ有しており、各乗客はヘッドセットを音響出力素子に接続して、音楽や映画サウンドトラックや他の音響内容を聴くことができる。

図２において、乗客がまず自分のモニター２０を起動すると、乗客はそのディスプレー２２上に使うことのできる言語選択のリストが提供される。これらは適当な言語での選択または書いた形であり、ケース毎に手書きである。

乗客は自分のコンソール２４（または、タッチスクリーンディスプレーが提供されている場合には、ディスプレー２２の関連する部分にタッチすることにより）好みの言語選択を選択し、この言語選択がついでサーバー１２のデータベースに交信されて記憶される。このデータベースは言語選択が受信された座席割当てに対して言語選択を記憶する。

言語を選択しなかった乗客はデフォルトとしてフライトの主要言語を割り当てられる。これは一般に英語ではあるが、航空機が所属している国による。しかしそのような乗客（実際言語を選択した乗客）はいつでも図２に示す言語選択のリストに戻ることができ、上記したように言語を選択するかまたは実質的に同じ方法で前の言語選択を更新することもできる。

その後モニター２０によりアクセス可能でありかつディスプレー２２上に表示可能なアナウンスや他の言語依存データは各乗客の言語選択にカスタマイズされる。これは各ディスプレー２２に表示可能でありかつモニター２０の使用および他の航空機上の設備に関して各音響出力素子２６に転送される指示などを含んでいる。

かくして娯楽や情報や促進データなどの機内内容は一般に音響またはテキスト成分を有している。これらのテキスト成分は例えば航空機についての情報、航空機中で使えるまたは提供されるサービス、安全、到着地または食事メニューなどについての情報である。これらのテキスト成分は各乗客の言語選択でケース毎にディスプレー２２上に表示される。これにはサーバー１２に各内容の（それぞれ乗客が使える言語選択のいずれかで主要言語を含んでいる）多重バージョンを提供することにより行われる。

しかし以上に代えて、サーバー１２に各内容の単一マスターバージョン（一般には主要言語で）を提供し得るようにしてもよい。要請された内容のマスターバージョンはついでサーバー１２上の上記の翻訳ソフトにより内容が提供されるべき各乗客の選択言語にリアルタイムで翻訳される。

他のデータや内容は通常テキスト成分を有していないが、選択テキスト成分を有することもある。そのような内容としては映画、テレビプログラム、指示および他の音響視覚エンターテインメントであり、サブタイトルが選択的に要請されることもある。

乗客が例えば中国語を選択した場合に、特定の映画（他の場合には使えるが）は中国語バージョンでは使うことができず、乗客により要請された場合には使用できるバージョン（例えば英語）が表示される。しかし中国語のサブタイトル付きである。

これに代えて、中国語バージョンが使える場合には、自分の選択言語としてあらかじめ中国語を選択した乗客によって特定の映画を選択したときには自動的に中国語バージョンが即座に表示されるようになる。

これら非常に長い内容の多重バージョンは適宜な形で記憶できる。この実施例では、これらはデジタル化された形でサーバー１２に記憶されるか、または代わりに適宜な読取機でプレー可能な（ＶＣＲ、ＤＶＤプレーヤー、ＣＤまたはＤＶＤ装置付のパソコンまたはサーバー１２中のＣＤまたはＤＶＤ装置など）磁気または光学的媒体に記憶される。該読取機はサーバー１２により制御可能であり、その出力は選択的にモニター２０に結合可能である。

重要な安全アナウンスおよび到着地への差し迫った到着に関する情報を含んだ共用アナウンス（つまり可視内容を表示する大型スクリーンを有した共用アドレスシステム１８上での放送）は共用アドレスシステム１８上で主要言語で放送され、各乗客の音響出力素子２６にはそれぞれの言語選択で放送される。

そのようなアナウンスの視覚バージョン（テキストおよび／またはグラフデータを含む）は、各乗客の選択言語中のテキスト成分とともに、各乗客の対応する視覚ディスプレー２２上に表示することもできる。その結果、各乗客は音響出力素子２６（選択的には視覚バージョンを見て）に差し込まれたヘッドセットにより内容を聴くことができる。

例えば共用アドレスシステム１８上に放送された場合には安全アナウンスが英語であるが、同時に日本語を選択した特定の乗客の音響出力素子２６に差し込まれたヘッドセットにより日本語で聴くこともできる。アナウンスのテキストは選択的に日本語で特定の乗客のディスプレー２２上に表示される。

上記した機能に拘わらず、共用アドレスシステム１８により全ての乗客に対して重要なアナウンスを使うことを確実にすることが選択的に望まれることがあるだろう。例えばある乗客はフライト中の初期にはそのヘッドセットを着用していないかも知れない。もしそうなら、そのような重要なアナウンスは充分な回数反復されて、実際に各乗客により選択された各言語でのバージョンがプレーされる。

これに代えて、同じアナウンスの多言語バージョンも同時に適宜なスクリーンまたは全てが見ることのできるスクリーン上に表示される。いずれの場合でも、要請された数のバージョンは常に乗客の数よりはかなり少ない。

主要言語バージョンは一般に少なくとも１人の乗客により選択されたかまたは少なくとも１人の乗客に割り当てられた（言語を選択しないにも拘わらず）のであるから主要言語でのアナウンスのバージョンもプレーされる。しかし一般には誰も選択せずまたは主要言語を割り当てされないにしても、主要言語バージョンをプレーするのが望ましい。

以上のことは空港内でも行なえるものであって、例えば乗客が搭乗待ちをしているゲートなどでも可能である。前以って（チェックインに際して）言語選択がされていた場合には、下記するようにゲート周りに行われるアナウンスは全ての要求される言語で繰り返される。

また各乗客はその乗客のディスプレー２２上に表示可能なスクリーンにより乗務員と交信できる。図３において乗客は自分のコンソール２４を使ってディスプレー２２上にスクリーン３０として乗務員から要請できる物品とサービスのリストを表示することができる。図３中ではこのスクリーン３０は英語のテキストで表示されているが、乗客の選択言語である。

つまりコンソール２４を使うかまたはディスプレー２２の関連する部分をタッチするかして、乗客は新聞やスリッパや飲み物やスナックなどを要請することができる。加えて、スクリーン３０は「乗務員コール」フィールド３２を含んでおり、乗客がタッチしたりまたはコンソール２４で選択した場合には、乗客のコールボタンと同じ方法で操縦士は乗務員に命令できる。

図４において、乗客は自分のディスプレー２２上でスクリーン３４を表示できる。スクリーン３４中の指示は乗客の選択言語である（例えば図４に示すように英語で）。スクリーン３４は自由テキストフィールド３６を含んでおり、乗客はそのコンソール２４により乗客の選択言語でテキストを入力することができる。

ある実施例では、この方法はコンソール２４のキーで生じることのできる文字数により制約される。選択的にコンソール２４はマイクロフォンを具えることもでき、乗客は自由テキストフィールド３６に入れるテキストを口授でき、乗客により話された言葉はサーバー１２上の会話認識ソフトによりテキストに変換される。

一旦要請されたテキストが自由テキストフィールド３６に入ってしまうと、乗客（タッチまたはコンソール２４を使って）は送信ボタン３８を起動して自由テキストフィールド３６内のメッセージを送信する。またスクリーン３４は「乗務員コール」フィールド４０を含んでいる。

乗客が物品またはサービスについての要請を送るときに、図３，４のスクリーン３０，３４により、自由テキストまたは要求を乗務員に送り、乗客のモニター２０が関連する要請を最も適した受け場所に送信する。

乗客がスクリーン３０によりスナックを要請すると、該要請はギャレー内のギャレー端末１６に送信される。乗客は自分の選択言語でスクリーン３０を見るが、要請はギャレー端末１６上に主要言語で現われ、客室の関連する乗務員により理解される。

他方、フィールド３６でエントリーされた自由テキストは送信されて客室管理端末１４上に表示され、サーバー１２上の前述した翻訳ソフトにより主要言語に翻訳される。例えばフランス語を話す者は「到着地から１時間で起こして下さい」とフランス語自由テキスト要請を送信できるが、この要請は客室管理端末１４上では英語などの主要言語で表示される。したがって、客室乗務員は必ずしも乗客の言語（この場合はフランス語）を話せる必要はないのである。

同様に客室乗務員は客室管理端末１４またはギャレー端末１６を操作して１以上の選択された乗客モニター２０および／または音響出力素子２６に自由テキストメッセージと予プログラムメッセージ（音響およびテキスト形で）を送信する。

自由テキストの場合には、ディスプレー２２上に表示される前に、サーバー１２上の翻訳ソフトによりメッセージは各乗客の選択言語に翻訳される。予記憶テキストまたは音響メッセージのメニューから選択された場合には、適宜な言語バージョンは各ディスプレー２２および／または音響出力素子２６に送信される。したがって重要なことは、適宜なメッセージまたはアナウンスを提供するときにサーバー１２により自動的に扱われるので、客室乗務員は各乗客により話される言語を考慮する必要ないということである。

上記したように各乗客は選択をして好みの言語を入力する必要はあるものの、この情報は客室管理端末１４を通して客室乗務員により入力される。例えば客室乗務員が特定の乗客が自分のモニター２０を操作できなかったりまたはそうすることを忘れたということに気が付いた場合にはこれが望まれる。

実際この作業は、予約やチェックインまたは座席割当てシステムで、地上作業員でもできるのである。例えば、券を予約するときに、機内でどの言語がアナウンスされることを望むかを乗客は質問され、答えを中央データベースに入力できる。関連する情報はついで特定のフライトのサーバー１２上の対応するデータベースにコピーされる。その後各乗客はその選択を変更できるが、多くの場合そうする必要はない。

ついで、離陸の前後に自分のモニター２０を操作する必要なしに、乗客は安全アナウンスを選択言語で自動的にプレーされたりする。好みの言語に関する情報はまた、乗客の「常連」メンバー番号または航空クラブ番号などに応じてタグを付けられて、彼等の言語選択は将来のフライトのために保管され、かつ自動的に以後の航空機のサーバー１２にロードされる。

この発明は上記した実施例に限定されるものではない。

この発明の好ましくは実施例の多言語アナウンスシステムの模型図である。 図１のシステムにおける言語選択メニューを表示している個人ディスプレーの図である。 図１のシステムにおける客室乗務員からオーダーできる物品のメニューを表示している個人ディスプレーの図である。 図１のシステムにおける客室乗務員にメッセージを送信するための自由テキストフィールドを表示している個人ディスプレーの図である。

符号の説明

１０： システム
１２： サーバー
１４： 客室管理端末
１６： ギャレー端末
１８： 共用アドレスシステム
２０： モニター
２２： ディスプレー
２４： コンソール
２６： 音響出力素子
３０： スクリーン

Claims (29)

1. それぞれのディスプレーが、複数の個人それぞれに複数の言語選択を含んだ言語選択メニューを表示するステップ、
   データベースが、前記言語選択メニューから各個人により選択され、データ入力装置に入力された個々の選択言語を示すデータを１人以上の前記個人のそれぞれの前記データ入力装置から受信するステップ、
   前記データベースが、前記データ入力装置から受信した前記個々の選択言語を示すデータを記憶して、前記個人と関連付けるステップ、
   アナウンスシステムが、アナウンスのために制御されて、（イ）前記データベースに記憶された前記個々の選択言語を示すデータにアクセスし、（ロ）共用アナウンスシステムにより主要言語によるアナウンスを共用アナウンスの形で行い、（ハ）同時に、言語選択を入力した各個人の個人アナウンスシステムへ、アクセスされた前記データベースからの前記個々の選択言語を示すデータに基づく各選択言語で、個人アナウンスの形により前記アナウンスを出力するステップを有し、
   前記アナウンスシステムが、各個人に各個人の選択言語で選択的に出力を提供することによって、言語を選択した各個人が、各個人の前記個人アナウンスシステムによって各個人の選択言語で前記アナウンスにアクセスすることができることを特徴とする多言語交信方法。
2. 前記アナウンスシステムが、言語を選択しない個人に主要言語を割り当てることを特徴とする請求項１に記載の方法。
3. 前記共用アナウンスシステムによる前記アナウンスが、少なくとも各個人が選択した選択言語で提供されることを特徴とする請求項１に記載の方法。
4. それぞれのディスプレーが、複数の個人それぞれに複数の言語選択を含んだ言語選択メニューを表示するステップ、
   データベースが、前記言語選択メニューから各個人により選択され、データ入力装置に入力された個々の選択言語を示すデータを１人以上の前記個人のそれぞれの前記データ入力装置から受信するステップ、
   前記データベースが、前記データ入力装置から受信した個々の選択言語を示すデータを記憶して、前記個人それぞれと関連付けるステップ、
   アナウンスシステムが、アナウンスのために制御されて、（イ）前記データベースに記憶された前記個々の選択言語を示すデータにアクセスし、（ロ）主要言語によるアナウンスを共用アナウンスシステムにより共用アナウンスの形で行い、（ハ）同時に、アクセスされた前記データベースからの前記個々の選択言語を示すデータに基づくそれぞれの選択言語で、言語選択を入力した各個人の個人アナウンスシステムへ、個人アナウンスの形により前記アナウンスを出力するステップを有し、
   言語を選択した各個人が、各個人の前記個人アナウンスシステムによって各個人の選択言語で前記個人アナウンスにアクセスすることができることを特徴とする多言語交信方法。
5. 前記データベース中の各選択言語が、乗務員によりアクセス可能であることを特徴とする請求項４に記載の方法。
6. 前記個人アナウンスが各個人の選択言語でのアナウンスの予め記憶された音声翻訳を含んでおり、該音声翻訳が各個人の近くに配置された１以上の個人ラウドスピーカー上でプレーされることを特徴とする請求項４に記載の方法。
7. 前記個人アナウンスが各個人の選択言語でのアナウンスの予め記憶された音声翻訳を含んでおり、該音声翻訳が個人に割当てられたヘッドホンまたはイアピース出力素子によりアクセス可能であり、個人は出力素子に接続されたヘッドセットにより個人アナウンスにアクセス可能であることを特徴とする請求項４に記載の方法。
8. 前記アナウンスが音声アナウンスであり、リアルタイムコンピューター翻訳が、アナウンスを各個人の選択言語に翻訳して個人アナウンスを形成し、各個人の近くに配置された１以上の個人ラウドスピーカー上で個人アナウンスをプレーすることを特徴とする請求項４に記載の方法。
9. 前記個人アナウンスが各個人の選択言語でのアナウンスの予め記憶されたテキスト翻訳を有しており、該テキスト翻訳が各個人に割り当てられたディスプレーによりアクセス可能であり、各個人が該ディスプレー上で個人アナウンスを読取り可能であることを特徴とする請求項４に記載の方法。
10. 前記アナウンスがテキストアナウンスであり、リアルタイムコンピューター翻訳が、アナウンスを各個人の選択言語に翻訳して個人アナウンスを形成し、各個人に割り当てられたディスプレーにより個人アナウンスをアクセス可能とし、各個人がディスプレー上で個人アナウンスを読取り可能であることを特徴とする請求項４に記載の方法。
11. 前記アナウンスシステムが、個人アナウンスシステム上で個人アナウンスの形で言語選択を表示しない各個人がアナウンスを主要言語により使用可能とすることを特徴とする請求項４に記載の方法。
12. 複数の言語選択を個人に表示する複数のディスプレイと、複数のデータ入力装置と、データベースと、共用アナウンスシステムと、複数の個人アナウンスシステムと、アナウンスシステムとを有してなり、
    前記データ入力装置は、前記個人によって、前記個人が前記言語選択から選択したそれぞれの選択言語を入力する操作が可能であり、かつ前記個々の選択言語を示すデータを出力し、
    前記データベースは、前記データ入力装置から前記個々の選択言語を示すデータを受信して記憶し、前記個々の選択言語を示すデータを前記個人と関連付け、
    前記共用アナウンスシステムは、主要言語で共用アナウンスの形でアナウンスを行ない、
    前記個人アナウンスシステムは、それぞれが、各個人の選択言語での個人アナウンスの形で各個人にアナウンスの使用を可能とし、
    前記アナウンスシステムは制御システムを含み、前記制御システムは、（イ）前記データベースに記憶された前記個々の選択言語を示すデータにアクセスし、（ロ）共用アナウンスと、前記データベースからの前記個人と関連付けられた前記個々の選択言語を示すデータとに基づいて各個人アナウンスを選択し、（ハ）前記共用アナウンスシステムにより主要言語でのアナウンスを共用アナウンスの形で行い、（ニ）同時に、アクセスされた前記データベースからの前記個々の選択言語を示すデータに基づく各選択言語で、個人アナウンスの形により、前記アナウンスを言語選択を入力した各個人の前記個人アナウンスシステムに出力することによって、アナウンスをすべく作動可能であり、
    個人が言語選択をしない場合には各個人の選択言語が主要言語となり、各個人は各選択言語で個人アナウンスにアクセス可能であることを特徴とする複数の個人にアナウンスを行なう多言語交信システム。
13. テキスト対テキスト、テキスト対音声、音声対音声および音声対テキストの１以上のリアルタイム翻訳を提供するリアルタイム翻訳モジュールを有しており、該システムがアナウンスのリアルタイム翻訳を提供可能であることを特徴とする請求項１２に記載のシステム。
14. 前記モジュールがリアルタイム翻訳ソフトを具えたサーバーを有していることを特徴とする請求項１３に記載のシステム。
15. 前記データベース中の各選択言語が乗務員によりアクセス可能であることを特徴とする請求項１２に記載のシステム。
16. 使用できる各選択言語でのアナウンスの予め記憶された音声翻訳を含んでおり、各個人の近くに配置された１以上の個人ラウドスピーカー上で各個人の各選択言語に対応する適切な音声翻訳をプレーすべく構成されていることを特徴とする請求項１２に記載のシステム。
17. 各選択言語でのアナウンスの音声翻訳を準備するリアルタイム翻訳モジュールが設けられており、各個人の近くに配置された１以上の個人ラウドスピーカー上で各個人の選択言語に対応する適切な音声翻訳をプレーすべく構成されていることを特徴とする請求項１２に記載のシステム。
18. 各選択言語でのアナウンスのテキスト翻訳を準備するリアルタイム翻訳モジュールが設けられており、各個人に割り当てられたディスプレー上で各個人の選択言語に対応する適切なテキスト翻訳を表示するべく構成されていることを特徴とする請求項１２に記載のシステム。
19. 前記個人のそれぞれについて、１つの前記ディスプレーと１つの前記データ入力装置とを有したコンソールがそれぞれ設けられており、前記コンソールは、各個人に言語選択を提供するとともに、各個人に言語選択を可能とすることを特徴とする請求項１２に記載のシステム。
20. 前記個人のそれぞれについて、１つの前記ディスプレーと１つの前記データ入力装置とを有したコンソールがそれぞれ設けられており、該コンソールが複数の事前に定められたサービスの要求選択へのアクセスを提供し、これにより各個人はコンソールにより対応するサービスを要求可能であることを特徴とする請求項１２に記載のシステム。
21. それぞれのディスプレーが、各乗客に複数の言語選択へのアクセスを提供するステップ、
    データベースが、前記言語選択メニューから各乗客により選択され、データ入力装置に入力された個々の選択言語を示すデータを１人以上の前記乗客のそれぞれの前記データ入力装置から受信するステップ、
    前記データベースが、前記データ入力装置から受信した前記個々の選択言語を示すデータを記憶して、前記乗客と関連付けるステップ、
    言語を選択した各乗客にその選択言語での内容へのアクセスを提供するステップ、
    アナウンスシステムが、アナウンスのために制御されて、（イ）前記データベースに記憶された前記個々の選択言語を示すデータにアクセスし、（ロ）主要言語によるアナウンスを共用アナウンスシステムにより共用アナウンスの形で行い、（ハ）同時に、アクセスされた前記データベースからの前記個々の選択言語を示すデータに基づくそれぞれの選択言語で、又は各乗客により言語が選択されない場合には主要言語で、言語選択を入力した各乗客の個人アナウンスシステムへ、個人アナウンスの形により前記アナウンスを出力するステップを有することを特徴とする複数の乗客と交信するための多言語交信方法。
22. 言語を選択しなかった乗客に主要言語での内容へのアクセスを提供することを特徴とする請求項２１に記載の方法。
23. 前記内容が、宣伝素材、教育素材、エンターテインメント、安全アナウンス、映画字幕およびクローズト・キャプションから選択された１以上のものを含んでいることを特徴とする請求項２２に記載の方法。
24. 複数の乗客と交信するための多言語交信システムであって、該システムは、複数の出力装置と、複数のデータ入力装置と、データベースと、アナウンスシステムとを有してなり、
    前記複数の出力装置のそれぞれは、各乗客に割り当てられて、各乗客に複数の言語選択を出力し、
    前記データ入力装置は、前記言語選択メニューから各乗客により選択され、データ入力装置に入力された個々の選択言語を示すデータを前記乗客から受信し、
    前記データベースは、前記乗客の前記データ入力装置から前記個々の選択言語を示すデータを受信して記憶し、前記個々の選択言語を示すデータを前記乗客と関連付け、
    前記アナウンスシステムは制御システムを含み、前記制御システムは、（イ）前記データベースに記憶された前記個々の選択言語を示すデータにアクセスし、（ロ）共用アナウンスシステムにより主要言語でのアナウンスを共用アナウンスの形で行い、（ハ）同時に、アクセスされた前記データベースからの前記個々の選択言語を示すデータに基づく各選択言語で、または各乗客により言語が選択されない場合には主要言語で、言語選択を入力した前記乗客のそれぞれの前記個人アナウンスシステムへ、個人アナウンスの形により前記アナウンスを出力することによって、アナウンスをすべく作動可能であり、
    前記制御システムはさらに、アクセスされた前記データベースからの前記個々の選択言語を示すデータに基づく各選択言語で、または各乗客により言語が選択されなかった場合には主要言語で、各乗客の前記出力装置に内容を出力することを特徴とする複数の乗客と交信するための多言語交信システム。
25. 前記データベース中の各選択言語が乗務員によりアクセス可能であることを特徴とする請求項２４に記載のシステム。
26. 前記出力装置がディスプレー、音響出力装置またはその双方であることを特徴とする請求項２４に記載のシステム。
27. アナウンスが乗客に割り当てられたディスプレー上に各乗客のために表示可能な可視データを有していることを特徴とする請求項２４に記載のシステム。
28. アナウンスが音響アナウンスを有しており、音響アナウンス装置が音響出力装置を具えることを特徴とする請求項２４に記載のシステム。
29. システムが１以上の乗客からの言語選択を受け取ったオペレーターから言語選択を受信することを特徴とする請求項２４に記載のシステム。

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