JP5069017B2 - 売買注文管理装置及びプログラム - Google Patents

Description

本発明は、有価証券の売買注文を管理するための売買注文管理装置及びプログラムに関する。

有価証券の売買注文の注文データをチェックするデータチェック装置が知られている（特許文献１）。一方、株式売買注文の注文内容の入力ミスをして発注した事例が知られている（非特許文献１〜２）。ＩＰ電話機とＬＡＮを使って構築したＩＰ電話網を、ＩＰ−ＰＢＸを使って公衆電話網に接続することが行われている（非特許文献３）。

特開２００２−１９７２８３号公報 「立花証券誤発注、市場で株買い戻し、損失１０億円超の可能性」、日本経済新聞 朝刊、２００６年６月２１日、ｐ４ 「みずほ証券、大量発注ミス、新規上場株売買 − ８日時点、損失２７０億円」、日本経済新聞 朝刊、２００５年１２月９日、ｐ１ 谷口功著「図解入門 よくわかる最新通信の基本と仕組み」、株式会社秀和システム、第１版第１刷、２００５年２月１日、ｐ．２１９−２３４

証券会社の売買担当者が顧客から有価証券の電話注文を受けて端末装置の注文入力画面に有価証券の売買注文の注文内容を入力する場合に、顧客から電話で伝えられた当該顧客の意図する注文銘柄、売買区分、注文数量、注文値段等を正確に入力することが重要であり、電話注文に係る通話内容と注文内容を対応付けて記録しておくことが望ましい。また、顧客と売買担当者の間で行われた電話注文に係る通話内容を管理者が確認できるようにすることが望ましい。

本発明は上記のような事情に鑑みてなされたものであり、第１の目的は、顧客からの有価証券の売買注文を電話で受ける売買担当者と顧客との間の通話内容と当該売買注文の注文内容を対応付けて記録することができる売買注文管理装置及びプログラムを提供することにある。第２の目的は、顧客からの有価証券の売買注文を電話で受ける売買担当者と顧客との間の通話内容と当該売買注文の注文内容を管理者が確認することができる売買注文管理装置及びプログラムを提供することにある。

本発明の第１の形態の売買注文管理装置は、
顧客からの有価証券の売買注文を受ける売買担当者の電話機及び端末装置に接続され、前記顧客からの前記有価証券の売買注文を管理するための売買注文管理装置であって、
有価証券の売買注文の内容を示す注文データを入力するための注文入力画面の画面データである入力画面データを、前記売買担当者の端末装置に送信して、前記注文入力画面を表示させる注文入力画面データ送信部と、
前記売買担当者の電話機を通じて行われた前記売買担当者と前記顧客の間の電話通話で前記顧客からの前記有価証券の売買注文を受けた前記売買担当者により、当該売買担当者の端末装置の前記注文入力画面に入力された、当該有価証券の注文内容を示す注文データを、前記売買担当者の端末装置から受信し、受信した当該注文データを識別するための注文識別情報を生成して注文識別情報保持手段に保持し、当該注文識別情報と当該注文データを対応付けて注文データ格納部に格納する注文識別情報付与部と、
前記売買担当者の電話機からの前記売買担当者と前記顧客の間の通話開始を示す情報に基づいて、前記売買担当者と前記顧客の間の電話通話を識別するための通話識別情報を生成して、当該通話識別情報を通話識別情報保持手段に保持し、前記売買担当者の電話機から、前記売買担当者と前記顧客の間の電話通話における各時刻と当該時刻での音声を示す音声データが対応付けされた通話音声データを受信して、当該通話音声データと前記通話識別情報を対応付けて通話音声データ格納部に格納する通話識別情報付与部と、
前記注文識別情報保持手段に保持された前記注文識別情報と前記通話識別情報保持手段に保持された前記通話識別情報を対応付けて格納する識別情報格納部と、
前記通話音声データから、前記電話通話における各時刻と当該時刻での音声を示す音声データを抽出し、抽出した音声データを文字データに変換して、当該電話通話における各時刻に対応付けて文字データ記憶手段に記憶する音声文字変換部と、
前記注文データ格納部に格納された前記注文データに含まれる複数の注文条件の内容をそれぞれ示す複数組の文字列を、前記文字データ記憶手段に記憶された前記文字データからそれぞれ検索し、検索した複数組の文字列にそれぞれ対応する時刻を前記文字データ記憶手段からそれぞれ取得することにより、各注文条件に対応する各時刻を検出する時刻検出部と、
前記注文識別情報付与部から前記売買注文の注文データと当該売買注文の注文識別情報を受け取り、前記売買注文の複数の注文条件を表示する注文表示画面の画面データである注文表示画面データを生成し、生成した前記注文表示画面データと前記売買注文の注文識別情報を管理者の端末装置に送信する確認用データ送信部であって、前記注文識別情報に対応付けて前記識別情報格納部に格納された前記通話識別情報に対応する前記通話音声データを、前記通話音声データ格納部から読み出し、当該通話音声データを前記管理者の端末装置に送信して音声出力させる確認用データ送信部と、
前記注文データ及び前記通話音声データの内容を前記管理者が確認したことを示す確認済情報と、前記売買注文の注文識別情報を、前記管理者の端末装置から受信した場合に、前記売買注文の発注指示を示す情報を入力するための発注画面の画面データである発注画面データと、前記売買注文の注文識別情報を、前記売買担当者の端末装置に送信する発注画面データ送信部と、
前記売買注文の発注指示を示す情報と前記売買注文の注文識別情報を前記売買担当者の端末装置から受信し、受信した前記注文識別情報に対応付けて前記注文データ格納部に格納された前記注文データを、前記有価証券の市場取引システムに送信することにより、前記売買注文の発注処理を行う発注処理部と
を有し、
前記確認用データ送信部は、前記管理者の端末装置に前記通話音声データを送信して音声出力させる場合に、前記時刻検出部により検出された各注文条件に対応する各時刻に一致する各タイミングで、前記管理者の端末装置の注文表示画面において対応する注文条件の表示態様を所定時間だけ変化させる
ことを特徴とする。

本発明の第２の形態の売買注文管理装置は、
顧客からの有価証券の売買注文を受ける売買担当者の電話機及び端末装置に接続され、前記顧客からの前記有価証券の売買注文を管理するための売買注文管理装置であって、
有価証券の売買注文の内容を示す注文データを入力するための注文入力画面の画面データである入力画面データを、前記売買担当者の端末装置に送信して、前記注文入力画面を表示させる注文入力画面データ送信部と、
前記売買担当者の電話機を通じて行われた前記売買担当者と前記顧客の間の電話通話で前記顧客からの前記有価証券の売買注文を受けた前記売買担当者により、当該売買担当者の端末装置の前記注文入力画面に入力された、当該有価証券の注文内容を示す注文データを、前記売買担当者の端末装置から受信し、受信した当該注文データを識別するための注文識別情報を生成して注文識別情報保持手段に保持し、当該注文識別情報と当該注文データを対応付けて注文データ格納部に格納する注文識別情報付与部と、
前記売買担当者の電話機からの前記売買担当者と前記顧客の間の通話開始を示す情報に基づいて、前記売買担当者と前記顧客の間の電話通話を識別するための通話識別情報を生成して、当該通話識別情報を通話識別情報保持手段に保持し、前記売買担当者の電話機から、前記売買担当者と前記顧客の間の電話通話における各時刻と当該時刻での音声を示す音声データが対応付けされた通話音声データを受信して、当該通話音声データと前記通話識別情報を対応付けて通話音声データ格納部に格納する通話識別情報付与部と、
前記注文識別情報保持手段に保持された前記注文識別情報と前記通話識別情報保持手段に保持された前記通話識別情報を対応付けて格納する識別情報格納部と、
前記通話音声データから、前記電話通話における各時刻と当該時刻での音声を示す音声データを抽出し、抽出した音声データを文字データに変換して、当該電話通話における各時刻に対応付けて文字データ記憶手段に記憶する音声文字変換部と、
前記注文データ格納部に格納された前記注文データに含まれる複数の注文条件の内容をそれぞれ示す複数組の文字列を、前記文字データ記憶手段に記憶された前記文字データからそれぞれ検索し、検索した複数組の文字列にそれぞれ対応する時刻を前記文字データ記憶手段からそれぞれ取得し、前記通話音声データ格納部に格納された前記通話音声データから、当該取得した各時刻に対応する部分の音声データを、各注文条件に対応する部分音声データとして抽出して、前記通話音声データ格納部に格納する部分音声データ抽出部と、
前記注文識別情報付与部から前記売買注文の注文データと当該売買注文の注文識別情報を受け取り、前記売買注文の複数の注文条件を表示する注文表示画面の画面データである注文表示画面データを生成し、生成した前記注文表示画面データと前記売買注文の注文識別情報を管理者の端末装置に送信する確認用データ送信部であって、前記注文識別情報に対応付けて前記識別情報格納部に格納された前記通話識別情報に対応する前記通話音声データを、前記通話音声データ格納部から読み出し、当該通話音声データを前記管理者の端末装置に送信して音声出力させる確認用データ送信部と、
前記注文データ及び前記通話音声データの内容を前記管理者が確認したことを示す確認済情報と、前記売買注文の注文識別情報を、前記管理者の端末装置から受信した場合に、前記売買注文の発注指示を示す情報を入力するための発注画面の画面データである発注画面データと、前記売買注文の注文識別情報を、前記売買担当者の端末装置に送信する発注画面データ送信部と、
前記売買注文の発注指示を示す情報と前記売買注文の注文識別情報を前記売買担当者の端末装置から受信し、受信した前記注文識別情報に対応付けて前記注文データ格納部に格納された前記注文データを、前記有価証券の市場取引システムに送信することにより、前記売買注文の発注処理を行う発注処理部と
を有し、
前記確認用データ送信部は、前記管理者の端末装置の注文表示画面で前記管理者の入力操作により前記複数の注文条件の１つが選択された場合に、前記管理者の端末装置から当該選択された注文条件を示す情報を受信し、受信した当該選択された注文条件を示す情報に基づき、当該選択された注文条件に対応する部分音声データを前記通話音声データ格納部から読み出して前記管理者の端末装置に送信して音声出力させる
ことを特徴とする。

本発明の第３の形態の売買注文管理装置は、
顧客からの有価証券の売買注文を受ける売買担当者の電話機及び端末装置に接続され、前記顧客からの前記有価証券の売買注文を管理するための売買注文管理装置であって、
有価証券の売買注文の内容を示す注文データを入力するための注文入力画面の画面データである入力画面データを、前記売買担当者の端末装置に送信して、前記注文入力画面を表示させる注文入力画面データ送信部と、
前記売買担当者の電話機を通じて行われた前記売買担当者と前記顧客の間の電話通話で前記顧客からの前記有価証券の売買注文を受けた前記売買担当者により、当該売買担当者の端末装置の前記注文入力画面に入力された、当該有価証券の注文内容を示す注文データを、前記売買担当者の端末装置から受信し、受信した当該注文データを識別するための注文識別情報を生成して注文識別情報保持手段に保持し、当該注文識別情報と当該注文データを対応付けて注文データ格納部に格納する注文識別情報付与部と、
前記売買担当者の電話機からの前記売買担当者と前記顧客の間の通話開始を示す情報に基づいて、前記売買担当者と前記顧客の間の電話通話を識別するための通話識別情報を生成して、当該通話識別情報を通話識別情報保持手段に保持し、前記売買担当者の電話機から、前記売買担当者と前記顧客の間の電話通話における各時刻と当該時刻での音声を示す音声データが対応付けされた通話音声データを受信して、当該通話音声データと前記通話識別情報を対応付けて通話音声データ格納部に格納する通話識別情報付与部と、
前記注文識別情報保持手段に保持された前記注文識別情報と前記通話識別情報保持手段に保持された前記通話識別情報を対応付けて格納する識別情報格納部と、
前記通話音声データから、前記電話通話における各時刻と当該時刻での音声を示す音声データを抽出し、抽出した音声データを文字データに変換して、当該電話通話における各時刻に対応付けて文字データ記憶手段に記憶する音声文字変換部と、
前記注文データ格納部に格納された前記注文データに含まれる複数の注文条件の内容をそれぞれ示す複数組の文字列を、前記文字データ記憶手段に記憶された前記文字データからそれぞれ検索し、検索した複数組の文字列にそれぞれ対応する時刻を前記文字データ記憶手段からそれぞれ取得することにより、各注文条件に対応する各時刻を検出する時刻検出部と、
前記注文識別情報付与部から前記売買注文の注文データと当該売買注文の注文識別情報を受け取り、前記売買注文の複数の注文条件を表示する注文表示画面の画面データである注文表示画面データを生成し、生成した前記注文表示画面データと前記売買注文の注文識別情報を管理者の端末装置に送信する確認用データ送信部であって、前記注文識別情報に対応付けて前記識別情報格納部に格納された前記通話識別情報に対応する前記通話音声データを、前記通話音声データ格納部から読み出し、当該通話音声データを前記管理者の端末装置に送信して音声出力させる確認用データ送信部と、
前記注文データ及び前記通話音声データの内容を前記管理者が確認したことを示す確認済情報と、前記売買注文の注文識別情報を、前記管理者の端末装置から受信した場合に、受信した前記注文識別情報に対応付けて前記注文データ格納部に格納された前記注文データを、前記有価証券の市場取引システムに送信することにより、前記売買注文の発注処理を行う発注処理部と
を有し、
前記確認用データ送信部は、前記管理者の端末装置に前記通話音声データを送信して音声出力させる場合に、前記時刻検出部により検出された各注文条件に対応する各時刻に一致する各タイミングで、前記管理者の端末装置の注文表示画面において対応する注文条件の表示態様を所定時間だけ変化させる
ことを特徴とする。

本発明の第４の形態の売買注文管理装置は、
顧客からの有価証券の売買注文を受ける売買担当者の電話機及び端末装置に接続され、前記顧客からの前記有価証券の売買注文を管理するための売買注文管理装置であって、
有価証券の売買注文の内容を示す注文データを入力するための注文入力画面の画面データである入力画面データを、前記売買担当者の端末装置に送信して、前記注文入力画面を表示させる注文入力画面データ送信部と、
前記売買担当者の電話機を通じて行われた前記売買担当者と前記顧客の間の電話通話で前記顧客からの前記有価証券の売買注文を受けた前記売買担当者により、当該売買担当者の端末装置の前記注文入力画面に入力された、当該有価証券の注文内容を示す注文データを、前記売買担当者の端末装置から受信し、受信した当該注文データを識別するための注文識別情報を生成して注文識別情報保持手段に保持し、当該注文識別情報と当該注文データを対応付けて注文データ格納部に格納する注文識別情報付与部と、
前記売買担当者の電話機からの前記売買担当者と前記顧客の間の通話開始を示す情報に基づいて、前記売買担当者と前記顧客の間の電話通話を識別するための通話識別情報を生成して、当該通話識別情報を通話識別情報保持手段に保持し、前記売買担当者の電話機から、前記売買担当者と前記顧客の間の電話通話における各時刻と当該時刻での音声を示す音声データが対応付けされた通話音声データを受信して、当該通話音声データと前記通話識別情報を対応付けて通話音声データ格納部に格納する通話識別情報付与部と、
前記注文識別情報保持手段に保持された前記注文識別情報と前記通話識別情報保持手段に保持された前記通話識別情報を対応付けて格納する識別情報格納部と、
前記通話音声データから、前記電話通話における各時刻と当該時刻での音声を示す音声データを抽出し、抽出した音声データを文字データに変換して、当該電話通話における各時刻に対応付けて文字データ記憶手段に記憶する音声文字変換部と、
前記注文データ格納部に格納された前記注文データに含まれる複数の注文条件の内容をそれぞれ示す複数組の文字列を、前記文字データ記憶手段に記憶された前記文字データからそれぞれ検索し、検索した複数組の文字列にそれぞれ対応する時刻を前記文字データ記憶手段からそれぞれ取得し、前記通話音声データ格納部に格納された前記通話音声データから、当該取得した各時刻に対応する部分の音声データを、各注文条件に対応する部分音声データとして抽出して、前記通話音声データ格納部に格納する部分音声データ抽出部と、
前記注文識別情報付与部から前記売買注文の注文データと当該売買注文の注文識別情報を受け取り、前記売買注文の複数の注文条件を表示する注文表示画面の画面データである注文表示画面データを生成し、生成した前記注文表示画面データと前記売買注文の注文識別情報を管理者の端末装置に送信する確認用データ送信部であって、前記注文識別情報に対応付けて前記識別情報格納部に格納された前記通話識別情報に対応する前記通話音声データを、前記通話音声データ格納部から読み出し、当該通話音声データを前記管理者の端末装置に送信して音声出力させる確認用データ送信部と、
前記注文データ及び前記通話音声データの内容を前記管理者が確認したことを示す確認済情報と、前記売買注文の注文識別情報を、前記管理者の端末装置から受信した場合に、受信した前記注文識別情報に対応付けて前記注文データ格納部に格納された前記注文データを、前記有価証券の市場取引システムに送信することにより、前記売買注文の発注処理を行う発注処理部と
を有し、
前記確認用データ送信部は、前記管理者の端末装置の注文表示画面で前記管理者の入力操作により前記複数の注文条件の１つが選択された場合に、前記管理者の端末装置から当該選択された注文条件を示す情報を受信し、受信した当該選択された注文条件を示す情報に基づき、当該選択された注文条件に対応する部分音声データを前記通話音声データ格納部から読み出して前記管理者の端末装置に送信して音声出力させる
ことを特徴とする。

本発明の第５の形態は、コンピュータを、上記本発明の第１〜第４の何れかの形態の売買注文管理装置として機能させるためのプログラムである。

本発明によれば、顧客からの有価証券の売買注文を電話で受ける売買担当者と顧客との間の通話内容と当該売買注文の注文内容を対応付けて記録することができる売買注文管理装置及びプログラムを提供することができ、本発明では、売買担当者と顧客の間で行われる電話通話の内容を示す通話音声データを、識別情報格納部の通話識別情報及び注文識別情報を介して売買注文の注文データに対応付けることができる。
また、対応する注文データと通話音声データを管理者の端末装置に送信して注文内容を表示出力するとともに、通話音声データを音声出力して通話内容を再生することで、顧客からの有価証券の売買注文を電話で受ける売買担当者と顧客との間の通話内容と当該売買注文の注文内容を管理者が確認することができる売買注文管理装置及びプログラムを提供することができる。

以下、本発明の実施形態について図面を参照して説明する。図１は、本発明の第１の実施形態に係る株式等の有価証券の売買注文処理システムの構成の一例を説明するための概略図である。この売買注文処理システムは、売買担当者が使用する端末装置を示す売買担当者端末１０、売買担当者が使用する電話機２０、管理者が使用する端末装置を示す管理者端末３０、及び売買注文管理装置４０を有する。売買担当者の端末装置である売買担当者端末１０、売買担当者の電話機２０、管理者の端末装置である管理者端末３０、及び売買注文管理装置４０は、例えば社内ＬＡＮ（Local Area Network）等の通信回線を介して相互に接続されており、売買担当者の電話機２０は当該電話機２０の処理動作を制御する制御手段を備えており、一例としてＩＰ電話機としてもよい。売買注文管理装置４０は、サーバとしての機能を備えており、また株式等の有価証券の売買取引処理を行う有価証券の市場取引システム、例えば証券取引所の売買システム８０に通信回線を介して接続されており、この通信回線は専用回線としてもよく、専用線としてもよい。

売買担当者端末１０は、売買担当者が操作する端末であり、キーボード及びマウスが接続されており、当該端末１０の処理動作を制御する制御手段を備えており、売買担当者が電話機２０を通じて顧客から受けた株式の売買注文の注文内容を示す注文データが入力される。注文データには、銘柄識別情報、売買区分、注文数量、注文値段等が含まれ、銘柄識別情報としては例えば銘柄コードを用いる。売買担当者端末１０に入力された注文データは売買担当者端末１０から売買注文管理装置４０に送信されて当該売買注文管理装置４０に格納される。また、売買担当者と顧客の間の電話による通話内容を示す通話音声データが電話機２０から売買注文管理装置４０に提供され、注文データとリンクした状態で売買注文管理装置４０に格納される。

管理者端末３０は、管理者が操作する端末であり、キーボード及びマウスが接続されており、当該端末３０の処理動作を制御する制御手段を備えており、売買担当者端末１０に入力された注文データが所定の条件を満たす場合に、その注文データを表示する。管理者端末３０は、表示した注文データに対応する通話音声データを音声出力して通話を再生し、管理者に注文データが正しいか否かを確認させる。管理者は、通話音声データが示す通話内容に含まれる注文内容と注文データが示す注文内容が一致するか否かを判断することにより、注文データが正しいか否かを判断し、注文データが正しいことを確認すると、管理者端末３０に確認済情報（認可情報）を入力する。これにより、売買注文管理装置４０から売買注文の注文データを発注できるようになっている。

図２は、売買注文管理装置４０の構成の一例を示すブロック図である。この売買注文管理装置４０は、顧客データベース（顧客ＤＢ）４３、通話ＩＤ付与部（通話識別情報付与部）４４、通話音声データＤＢ４６、画面データ送信部４８、画面データＤＢ４９、確認用データ送受信部５０、確認条件ＤＢ５２、管理者ＤＢ５３、注文ＩＤ付与部（注文識別情報付与部）５４、注文データＤＢ５６、及び発注処理部５８を有する。画面データ送信部４８は、本発明に係る売買注文管理装置における注文入力画面データ送信部及び発注画面データ送信部を兼ねており、注文入力画面データ送信部及び発注画面データ送信部の機能を備えている。また、注文データＤＢ５６は、本発明に係る売買注文管理装置における注文データ格納部及び識別情報格納部を兼ねており、注文データ格納部及び識別情報格納部の機能を備えている。

確認条件ＤＢ５２には、管理者端末３０に注文データを表示させるための条件を示す情報が格納されている。この条件は、例えば、注文データに含まれる注文数量と注文値段を乗算した値（すなわち概算売買金額）が第１の所定値以上である場合、売買対象となる銘柄の発行済株式総数に対する注文数量の割合が第２の所定値以上である場合、若しくは売買対象となる銘柄の前日又は当日の出来高に対する注文数量の割合が第３の所定値以上である場合等である。なお、確認条件ＤＢ５２は、売買担当者端末１０に入力された各注文データを表示するように条件を設定できるようにしてもよい。

画面データＤＢ４９には、売買担当者端末１０又は管理者端末３０に所定の画面（例えば売買注文の注文入力画面、確認用画面等）を表示させるための各種の様式の画面データが格納されている。
管理者ＤＢ５３には、管理者を識別するための管理者識別情報（管理者ＩＤ）に対応付けて、当該管理者が管理又は監督すべき売買担当者の売買担当者ＩＤ及び氏名が格納されている。

図３は、顧客ＤＢ４３のデータ構成の一例をテーブル形式で示す説明図である。顧客ＤＢ４３は、顧客情報を格納し、例えば顧客名（例えば機関投資家の氏名又は名称）を、顧客の電話番号に対応付けて格納する。顧客ＤＢ４３は、例えばリレーショナル・データベース（ＲＤＢ）を用いて構成し、一例として顧客名を格納するための顧客名フィールド、顧客の電話番号を格納するための顧客電話番号フィールドをレコード毎に設けて同一レコードに格納されたこれらの情報を互いに対応付けるようにしてもよい。
図３に例示する顧客ＤＢ４３では、顧客の電話番号「０３−××××−△△△△」に対応付けて当該顧客の顧客名「××××株式会社」が格納されており、顧客の電話番号「０３−××○○−△△○○」に対応付けて当該顧客の顧客名「△△△△株式会社」等が格納されている。

図４は、通話音声データＤＢ４６のデータ構成の一例をテーブル形式で示す説明図である。この通話音声データＤＢ４６は、売買担当者と顧客の間の電話通話の内容を示す通話音声データを、電話通話を識別するための通話識別情報（通話ＩＤ）、売買担当者ＩＤ、顧客電話番号、及び電話通話の通話開始日時に対応付けて格納する。通話ＩＤは、通話ＩＤ付与部４４によって売買担当者と顧客との間の電話機２０による通話を識別するために生成される識別情報（ＩＤ）であり、通話ＩＤを検索キーとして用いて、所望の通話音声データを通話音声データＤＢ４６から読み出すことができるようになっている。通話音声データＤＢ４６は、例えばリレーショナル・データベース（ＲＤＢ）を用いて構成し、一例として売買担当者と顧客の間の電話通話の内容を示す通話音声データを格納するための通話音声データフィールド、当該電話通話を識別する通話ＩＤを格納するための通話ＩＤフィールド、売買担当者を識別する売買担当者ＩＤを格納するための売買担当者ＩＤフィールド、顧客の電話番号を格納するための顧客電話番号フィールド、売買担当者と顧客の間の電話通話が開始された通話開始日時を示す情報である通話開始日時情報を格納するための通話開始日時フィールドをレコード毎に設けて同一レコードに格納されたこれらの情報を互いに対応付けるようにしてもよい。

図４に例示する通話音声データＤＢ４６では、一例として、通話ＩＤ「Ｔ００００１」に対応付けて、売買担当者ＩＤ「００１２３」、顧客電話番号「０３−××××−△△△△」、通話音声データ「００００１．ｍｐ３」、通話開始日時情報「２００６年９月１日８時５５分４０秒」が格納されており、また、通話ＩＤ「Ｔ００００２」に対応付けて、売買担当者ＩＤ「００１２５」、顧客電話番号「０３−××○○−△△○○」、通話音声データ「００００２．ｍｐ３」、通話開始日時情報「２００６年９月１日８時５６分１５秒」等が格納されている。なお、顧客の電話機が一般加入電話に対応した電話機であって売買担当者の電話機２０がＩＰ電話機である場合を例示すると、売買担当者端末１０、管理者端末３０及び売買注文管理装置４０が接続された社内ＬＡＮと売買担当者のＩＰ電話機２０を使って構築した内線ＩＰ電話網を公衆電話網に接続するために当該社内ＬＡＮをＩＰ−ＰＢＸ（Internet Protocol - Private Brunch eXchange）を介して公衆電話網に接続し、売買担当者のＩＰ電話機２０に当該売買担当者の売買担当者ＩＤを予め記憶しておき、売買担当者のＩＰ電話機２０の通話の内容を示す通話音声データが売買担当者ＩＤ及び通話相手の顧客の電話番号とともにＩＰ電話機２０等から売買注文管理装置４０に提供されるようにしてもよく、売買担当者のＩＰ電話機２０の通話の内容を示す通話音声データと当該通話の通話開始日時を示す情報が売買担当者の売買担当者ＩＤ及び通話相手の顧客の電話番号とともにＩＰ電話機２０等から売買注文管理装置４０に提供されるようにしてもよい。

図５は、注文データＤＢ５６のデータ構成の一例をテーブル形式で示す説明図である。注文データＤＢ５６は、注文データ（銘柄コード、売買区分、注文数量、注文値段等）を、注文ＩＤ、売買注文が伝えられた電話通話の内容を示す通話音声データの通話ＩＤ、売買担当者ＩＤ、顧客名、自己又は委託を示す種別、注文データの入力日時を示す情報である入力日時情報、認可伝票を識別するための認可伝票識別情報（認可伝票ＩＤ）、管理者ＩＤ、及び売買注文の状況を示すステータスフラグ（例えば未発注、認可の申請中、注文中、又は約定済の何れかを示す情報）に対応付けて格納している。注文ＩＤは、注文ＩＤ付与部５４によって売買注文の注文データに付与された識別情報（ＩＤ）である。なお、各種の識別情報としては識別番号を用いてもよい。管理者ＩＤは、当該注文データの内容確認を行う管理者のＩＤである。認可伝票ＩＤは、管理者が注文データの内容確認（認可）するための処理に用いられるＩＤであり、確認用データ送受信部５０によって付与されるものであるが、管理者による内容確認が不要な注文データには認可伝票ＩＤが付与されないようになっている。また、注文データＤＢ５６において注文ＩＤは通話ＩＤに対応付けられているため、注文ＩＤが特定されることにより、当該注文ＩＤに対応する通話ＩＤを用いて当該注文ＩＤの注文データに対応する通話音声データを通話音声データＤＢ４６から読み出すことが可能となっている。
注文データＤＢ５６は、例えばリレーショナル・データベース（ＲＤＢ）を用いて構成し、一例として注文ＩＤを格納するための注文ＩＤフィールド、通話ＩＤを格納するための通話ＩＤフィールド、売買担当者ＩＤを格納するための売買担当者ＩＤフィールド、顧客名を格納するための顧客名フィールド、売買注文の種別を格納するための種別フィールド、注文データを格納するための注文データフィールド、注文入力日時を示す情報を格納するための注文入力日時フィールド、認可伝票ＩＤを格納するための認可伝票フィールド、管理者ＩＤを格納するための管理者ＩＤフィールド、ステータスフラグを格納するためのステータスフラグフィールドをレコード毎に設けて同一レコードに格納されたこれらの情報を互いに対応付けるようにしてもよい。

図５に例示する注文データＤＢ５６では、一例として、注文ＩＤ「Ｂ０００１」に対応付けて、通話ＩＤ「Ｔ００００１」、売買担当者ＩＤ「００１２３」、顧客名「××××株式会社」、種別「１（委託）」、注文データ（銘柄コード「○○○○」、売買区分「２（買付）」、注文数量「１０，０００」、注文値段「１，６００」等）、注文入力日時「２００６年９月１日８時５７分１０秒」、認可伝票ＩＤ「Ｎ０００１」、管理者ＩＤ「００２４５」、ステータスフラグ「３（注文中）」が格納されており、また、注文ＩＤ「Ｂ０００２」に対応付けて、通話ＩＤ「Ｔ００００２」、売買担当者ＩＤ「００１２５」、顧客名「△△△△株式会社」、種別「１（委託）」、注文データ（銘柄コード「□□□□」、売買区分「１（売付）」、注文数量「２，０００」、注文値段「４５０，０００」等）、注文入力日時「２００６年９月１日８時５９分４０秒」、認可伝票ＩＤ「Ｎ０００２」、管理者ＩＤ「００２４５」、ステータスフラグ「１（申請中）」等が格納されている。

図６は、売買注文処理システムの処理動作の一例を説明するための概略的なフローチャートである。先ず、売買担当者端末１０と売買注文管理装置４０により売買注文の注文データの取得処理が行われる（Ｓ２）。次に、売買注文管理装置４０と管理者端末３０により売買注文の注文データの確認処理が行われる（Ｓ４）。そして、売買担当者端末１０と売買注文管理装置４０により売買注文の発注処理が行われる（Ｓ６）。

図７は、図６のフローチャートにおける注文データの取得処理Ｓ２の一例を説明するためのフローチャートである。顧客の電話機と売買担当者の電話機２０が通信回線を通じて接続されて電話機２０が通話開始を検出すると、電話機２０は、顧客との通話開始を示す情報と顧客の電話番号を売買担当者ＩＤとともに売買注文管理装置４０の通話ＩＤ付与部４４に送信する。また電話機２０は、売買担当者と顧客の間の通話音声を示すデジタル音声信号と通話時刻を対応付けたデータからなる通話音声データと、通話開始を検出した通話開始時刻と顧客の電話番号をデータ記憶装置に記憶する。例えば、電話機２０は、当該電話機２０の制御手段により、売買担当者と顧客との間の通話の音声を示す音声データに当該通話の時刻を示すタイムスタンプ情報を対応付けたデータブロックを生成し、当該データブロックを通話音声データとして通話開始時刻及び相手方の電話番号（顧客電話番号）に対応付けてデータ記憶装置に順次記憶する構成としてもよく、このように通話音声データを一定時間間隔の通話時刻で分割されたデータブロックからなる構成とし、通話時刻と通話音声データを対応付けるようにしてもよい。
通話ＩＤ付与部４４は、顧客との通話開始を示す情報と顧客の電話番号と売買担当者ＩＤを受信する（Ｓ２０２）と、売買担当者と顧客の間の電話通話を識別するための通話ＩＤを生成し、通話ＩＤと売買担当者ＩＤ及び顧客の電話番号を対応付けて通話ＩＤ付与部４４の通話ＩＤ保持手段に保持し、電話通話に通話ＩＤを付与する（Ｓ２０６）。また通話ＩＤ付与部４４は、顧客の電話番号を用いて顧客名を顧客ＤＢ４３から読み出す（Ｓ２０８）。そして通話ＩＤ付与部４４は、売買担当者ＩＤ、顧客名、及び顧客の電話番号を画面データ送信部４８に送る。

画面データ送信部４８は、通話ＩＤ付与部４４から売買担当者ＩＤ、顧客名、及び顧客の電話番号を受けると、注文データを入力するための注文入力画面の画面データを画面データＤＢ４９から読み出し、顧客名及び顧客の電話番号が表示される注文入力画面の画面データを生成する（Ｓ２１０）。そして、画面データ送信部４８は、注文入力画面の画面データである注文入力画面データを売買担当者端末１０に送信する（Ｓ２１２）。

売買担当者端末１０は、売買注文管理装置４０の画面データ送信部４８から注文入力画面データを受信すると、受信した注文入力画面データに従って制御手段により注文入力画面を表示する（Ｓ２１４）。上記した処理動作の間、売買担当者は顧客側の担当者と電話通話を続けている。そして売買注文の内容を顧客側の担当者から電話通話で伝えられると、売買担当者により売買注文の内容を示す注文データが売買担当者端末１０の注文入力画面に入力される（Ｓ２１６）。

顧客側の電話機と売買担当者の電話機２０の間の接続が切断され、電話機２０が通話終了を検出すると、電話機２０はデータ記憶装置に記憶された通話時刻と音声データが対応付けされた通話音声データと通話開始時刻と顧客の電話番号と通話終了を示す情報を売買担当者ＩＤとともに売買注文管理装置４０の通話ＩＤ付与部４４に送信する。通話ＩＤ付与部４４は、電話機２０から通話音声データと通話開始時刻と顧客の電話番号と通話終了を示す情報と売買担当者ＩＤを受信すると（Ｓ２２０）、受信した当該売買担当者ＩＤ及び顧客の電話番号に対応付けて通話ＩＤ保持手段に保持された通話ＩＤを用いて、通話音声データを通話ＩＤ、売買担当者ＩＤ、顧客電話番号、及び通話開始日時に対応付けて通話音声データＤＢ４６に格納する（Ｓ２２２）。

売買担当者は、顧客との電話通話を終了すると、売買担当者端末１０の注文入力画面の送信ボタンをクリック等して操作し、注文入力画面に入力された売買注文の注文データ及び種別と顧客名と顧客の電話番号を売買注文管理装置４０の注文ＩＤ付与部５４に送信し、これにより注文入力画面に表示された各種データが送信される。このとき、売買担当者端末１０は、売買担当者ＩＤを注文データに対応付けて注文ＩＤ付与部５４に送信するようになっている（Ｓ２１８）。

注文ＩＤ付与部５４は、売買担当者端末１０から売買注文の注文データ、種別、顧客名、顧客の電話番号、及び売買担当者ＩＤを受信すると、受信した売買注文の注文データを識別するための注文ＩＤを生成して注文データに注文ＩＤを付与し（Ｓ２２４）、注文ＩＤと売買担当者ＩＤ及び顧客の電話番号を対応付けて注文ＩＤ付与部５４の注文ＩＤ保持手段に保持し、当該売買担当者ＩＤ及び顧客の電話番号に対応付けされた通話ＩＤを通話ＩＤ保持手段から取得し、注文ＩＤ、通話ＩＤ、売買担当者ＩＤ、顧客名、種別、注文データ、注文データを受信した日時（注文入力日時）、「未発注」の状況を示すステータスフラグを互いに対応付けて注文データＤＢ５６に格納する（Ｓ２２６）。

図８は、図７のフローチャートのＳ２１４で売買担当者端末１０に表示される注文入力画面の一例を示す説明図である。図８に例示する注文入力画面では、顧客名と顧客の電話番号（顧客電話番号）が表示されている。銘柄コード、注文数量、及び注文値段はコンボボックスに対して売買担当者端末１０のキーボードを通じて売買担当者により手入力される。また自己委託の種別を入力する欄ではラジオボタンへの入力、例えば売買担当者端末１０のマウスのクリック操作により、委託又は自己の何れか一方が選択できるように表示されており、売買区分を入力する欄ではラジオボタンへの入力で売付又は買付の何れか一方が選択できるように表示されている。そして、売買担当者が注文入力画面の送信ボタンに相当する確認ボタンを例えばマウスでクリック等して操作すると、注文入力画面に入力された注文データ（銘柄コード、売買区分、注文数量、注文値段）、種別、顧客名、顧客の電話番号を含む入力データは売買担当者ＩＤとともに売買担当者端末１０から売買注文管理装置４０の注文ＩＤ付与部５４に送信されるようになっている。

図９は、図６のフローチャートにおける注文データの確認処理Ｓ４の一例を説明するためのフローチャートである。売買注文管理装置４０の注文ＩＤ付与部５４は、売買注文の注文データを注文データＤＢ５６に格納するとともに、売買注文の注文データと注文ＩＤと売買担当者ＩＤを確認用データ送受信部５０に送る。確認用データ送受信部５０は、売買注文の注文データと注文ＩＤと売買担当者ＩＤを受け取ると、注文ＩＤ付与部５４からの注文データが確認条件ＤＢ５２に格納されている条件の何れかに該当するか否かを判定する（Ｓ４０２）。いずれの条件にも該当しない場合（Ｓ４０２：ＮＯ）、確認用データ送受信部５０は、注文ＩＤと売買担当者ＩＤを発注処理部５８に送り、発注処理部５８による発注処理Ｓ６に進む。

いずれかの条件に該当する場合（Ｓ４０２：ＹＥＳ）、確認用データ送受信部５０は、注文データを識別する注文ＩＤに対応する認可伝票ＩＤを生成して注文データに認可伝票ＩＤを付与し、売買担当者ＩＤに対応する管理者ＩＤを管理者ＤＢ５３から取得し、認可伝票ＩＤ及び管理者ＩＤを当該注文ＩＤに対応付けて注文データＤＢ５６に格納する。このとき、当該注文ＩＤに対応するステータスフラグを「未発注」から「申請中」の状況を示すフラグに更新する。次に確認用データ送受信部５０は、「申請中」の状況を示すステータスフラグに対応付けされた認可伝票ＩＤ、売買担当者ＩＤ、顧客名、及び注文入力日時を注文データＤＢ５６から読み出すとともに、売買担当者ＩＤに対応する売買担当者の氏名を管理者ＤＢ５３から読み出す。そして、確認用データ送受信部５０は、管理者が確認すべき注文データの認可伝票を一覧表示するための画面データを画面データＤＢ４９から読み出し、認可ＩＤ、売買担当者のＩＤ及び氏名、顧客名、注文入力日時が表示される認可伝票一覧画面の一覧画面データを生成し（Ｓ４０４）、生成した一覧画面データを管理者端末３０に送信する（Ｓ４０６）。

管理者端末３０は、売買注文管理装置４０の確認用データ送受信部５０から一覧画面データを受信すると、受信した一覧画面データに従って制御手段により認可伝票の一覧画面を表示する（Ｓ４０８）。管理者が、一覧画面に表示された売買注文の認可伝票の一つを選択するための選択入力を行う（Ｓ４１０）と、管理者端末３０は、選択入力された売買注文の認可伝票ＩＤを管理者ＩＤとともに売買注文管理装置４０の確認用データ送受信部５０に送信する（Ｓ４１２）。

確認用データ送受信部５０は、管理者端末３０から認可伝票ＩＤと管理者ＩＤを受信すると、受信した認可伝票ＩＤに対応する注文ＩＤ、通話ＩＤ、売買担当者ＩＤ、顧客名、種別、注文データ、注文入力日時、ステータスフラグ等を注文データＤＢ５６から読み出す（Ｓ４１４）。また確認用データ送受信部５０は、売買担当者ＩＤに対応する売買担当者の氏名を管理者ＤＢ５３から読み出すとともに、顧客名に対応する顧客の電話番号を顧客ＤＢ４３から読み出す。そして売買注文の内容を示す注文データを管理者に確認させるための認可伝票の画面データである確認画面データを画面データＤＢ４９から読み出し、売買担当者の氏名、顧客名及び顧客の電話番号、ステータスフラグ、認可伝票ＩＤ、注文入力日時、注文データ及び種別、注文ＩＤ、通話ＩＤの送信ボタンである通話再生ボタン、確認済情報を入力するための認可ボタン等が表示される確認画面データを生成する（Ｓ４１６）。次いで、確認用データ送受信部５０は、確認用画面データ及び通話ＩＤを管理者端末３０に送信する（Ｓ４１８）。

管理者端末３０は、売買注文管理装置４０の確認用データ送受信部５０から確認用画面データ及び通話ＩＤを受信すると、受信した確認用画面データに従って制御手段により認可伝票を示す確認用画面を表示する（Ｓ４２０）。確認用画面には、売買注文の注文データとともに、通話内容を示す通話音声データを音声出力して通話再生するための通話再生ボタンであって通話ＩＤを送信する通話再生ボタン、及び注文データの内容の確認済情報を入力するための入力ボタンであって売買注文の発注を認可するための認可ボタンが表示される。管理者が通話再生ボタンをマウスによりクリック操作等して再生指示の入力を行うと（Ｓ４２２）、管理者端末３０は通話ＩＤを管理者ＩＤとともに売買注文管理装置４０の確認用データ送受信部５０に送信する（Ｓ４２４）。

売買注文管理装置４０の確認用データ送受信部５０は、管理者端末３０から再生指示に係る通話ＩＤと管理者ＩＤを受信すると、受信した通話ＩＤに対応する通話音声データを通話音声データＤＢ４６から読み出し（Ｓ４２６）、読み出した通話音声データを管理者端末３０に送信する（Ｓ４２７）。管理者端末３０は、売買注文管理装置４０の確認用データ送受信部５０から通話音声データを受信して制御手段により当該通話音声データに含まれる音声データをスピーカから音声出力して通話再生し、売買担当者と顧客の間の電話通話の内容を管理者に認識させる（Ｓ４２８）。電話通話の内容と注文データが示す注文内容が適合する場合、管理者は認可ボタンをクリック操作することにより確認済情報を入力し（Ｓ４３０：Ｙｅｓ）、認可ボタンの操作に基づき、管理者端末３０は、確認済情報、注文ＩＤ、注文データ、及び売買担当者ＩＤを管理者ＩＤとともに売買注文管理装置４０の確認用データ送受信部５０に送信する（Ｓ４３２）。一方、電話通話の内容と注文データが示す注文内容が適合していない場合（Ｓ４３０：Ｎｏ）、管理者は、確認用画面で注文データを訂正する入力を行った（Ｓ４３１）後、認可ボタンの操作を行い（Ｓ４３０：Ｙｅｓ）、認可ボタンの操作に基づき、管理者端末３０は、確認済情報、注文ＩＤ、訂正された注文データ、及び売買担当者ＩＤを管理者ＩＤとともに売買注文管理装置４０の確認用データ送受信部５０に送信する（Ｓ４３２）。このように管理者端末３０は、確認用画面に表示された注文データを送信するようになっている。

図１０は、図９のフローチャートのＳ４０８で表示される認可伝票の一覧画面の一例を示す説明図である。図１０に例示する一覧画面には、認可伝票ＩＤ、売買担当者のＩＤ及び氏名、顧客名、注文入力日時（注文入力時刻）、及び認可伝票の選択入力を行うためのボタンが表示されており、一例として、第１のラジオボタンに対応する認可伝票ＩＤの表示欄に「Ｎ０００１」、売買担当者ＩＤ及び氏名の表示欄に「００１２３（山田太郎）」、顧客名の表示欄に「××××株式会社」、注文入力時刻の表示欄に「２００６年９月１日８時５７分１０秒」が表示されており、第２のラジオボタンに対応する認可伝票ＩＤの表示欄に「Ｎ０００２」、売買担当者ＩＤ及び氏名の表示欄に「００１２５（山田花子）」、顧客名の表示欄に「△△△△株式会社」、注文入力時刻の表示欄に「２００６年９月１日８時５９分４０秒」が表示されており、管理者が管理者端末３０の認可伝票一覧画面で第１のラジオボタンをマウスでクリック操作することにより、管理者端末３０は認可伝票ＩＤ「Ｎ０００１」と管理者ＩＤを送信するようになっている。

図１１は、図９のフローチャートのＳ４２０で表示される確認用画面の一例を示す説明図である。図１１に例示する確認用画面には、売買担当者（注文入力者）のＩＤ及び氏名、顧客名及び顧客の電話番号、ステータスフラグ、認可伝票ＩＤ、注文入力時刻、注文データの銘柄コード、売買注文の種別、注文データの売買区分、注文データの注文数量、注文データの注文値段、注文ＩＤ、通話音声データを再生出力するための通話再生ボタン、及び確認済情報を入力するための認可ボタンが表示されている。これらのうち、銘柄コード、売買区分、注文数量、注文値段は入力欄であるコンボボックスに入力された状態で表示されており、訂正入力が可能な形式で表示されている。図１１の確認用画面では、一例として、注文入力者「００１２３（山田太郎）」、顧客名「××××株式会社（０３−××××−△△△△）」、ステータス「申請中」、認可伝票ＩＤ「Ｎ０００１」、注文入力時刻「２００６年９月１日８時５７分１０秒」、銘柄コード「○○○○」、種別「委託」、売買区分「買付」、注文数量「１０，０００株」、注文値段「１，６００円」、注文ＩＤ「Ｂ０００１」、通話再生ボタン、認可ボタンが表示されている。

図１２は、図６のフローチャートの発注処理Ｓ６の一例を説明するためのフローチャートである。確認用データ送受信部５０は、管理者端末３０から、売買注文の注文ＩＤ、注文データ、売買担当者ＩＤ及び管理者ＩＤを受信すると、受信した注文データを注文ＩＤに対応付けて注文データＤＢ５６に格納することで注文データを更新し（Ｓ６０２）、売買注文の注文ＩＤと売買担当者ＩＤを発注処理部５８に送る。発注処理部５８は、確認用データ送受信部５０からの売買注文の注文ＩＤと売買担当者ＩＤを受け取ると、受け取った売買注文の注文ＩＤに対応する注文データを注文データＤＢ５６から読み出し、画面データＤＢ４９から発注画面の画面データを読み出し、注文データが表示される発注画面の画面データを生成し（Ｓ６０４）、生成した売買注文の発注画面の画面データである発注画面データと売買注文の注文ＩＤを売買担当者端末１０に送信する（Ｓ６０６）。

売買担当者端末１０は、売買注文管理装置４０の発注処理部５８から売買注文の発注画面データと注文ＩＤを受信すると、受信した発注画面データに従って制御手段により発注画面を表示する（Ｓ６０８）。売買担当者は、売買注文の発注画面に表示された売買注文の注文データを確認し、発注指示を示す情報の入力を行う（Ｓ６１０）。発注指示を示す情報の入力は、発注画面に表示される発注ボタンをマウスでクリック操作することで入力できるようにしてもよい。発注指示を示す情報の入力が行われると、売買担当者端末１０は、売買注文の発注指示を示す情報と売買注文の注文ＩＤを売買担当者ＩＤとともに売買注文管理装置４０の発注処理部５８に送信する（Ｓ６１２）。発注処理部５８は、売買担当者端末１０から売買注文の発注指示を示す情報と売買注文の注文ＩＤと売買担当者ＩＤを受け取ると、注文ＩＤに対応付けて注文データＤＢ５６に格納された注文データと当該注文ＩＤを含む注文入力電文を生成して証券取引所の売買システム８０に送信することにより売買注文の発注処理を行い（Ｓ６１４）、当該注文ＩＤに対応付けて注文データＤＢ５６に格納されたステータスフラグを「注文中」の状況を示すフラグに更新する（Ｓ６１６）。その後、発注処理部５８は、証券取引所の売買システム８０から、注文ＩＤを含む約定成立通知を受信すると、当該注文ＩＤに対応付けて注文データＤＢ５６に格納されているステータスフラグを「注文中」から「約定済」の状況を示すフラグに更新する。この発注処理部５８は、注文入力電文を発注サーバを介して証券取引所の売買システム８０に送信する構成としてもよく、約定成立通知を発注サーバを介して証券取引所の売買システム８０から受信する構成としてもよい。

なお、上記した売買注文管理装置４０、売買担当者端末１０、及び管理者端末３０は、それぞれ、上記した機能を有するプログラムをコンピュータシステムにインストールすることにより、実現される。このプログラムは、例えば、記録媒体を介してコンピュータシステムにインストールされる。プログラムを格納する記録媒体は、例えばフレキシブルディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＣＤ−Ｒ、ＣＤ−Ｒ／Ｗ、ＤＶＤ−ＲＡＭ、ＭＯ、及び半導体メモリ等のリムーバブルディスク、若しくはハードディスクであるが、これら以外であってもよい。また、このプログラムは、インターネット等の通信回線を介してダウンロードされることにより、コンピュータシステムにインストールされてもよい。一例として、サーバ等のコンピュータに、顧客ＤＢ４３、通話ＩＤ付与部４４、通話音声データＤＢ４６、画面データ送信部４８、画面データＤＢ４９、確認用データ送受信部５０、確認条件ＤＢ５２、管理者ＤＢ５３、注文ＩＤ付与部５４、注文データＤＢ５６、発注処理部５８等としてコンピュータを機能させるためのプログラムをインストールして売買注文管理装置４０を構成してもよい。

本発明の第１の実施形態の売買注文管理装置４０は、顧客から売買注文を電話で受ける売買担当者と顧客の間の電話通話の内容を示す通話音声データを通話音声データＤＢ４６に格納し、売買担当者が売買担当者端末１０に入力した売買注文の注文データを管理者端末３０に表示させ、通話音声データを管理者端末３０に送信して電話通話を再生させる。そして、管理者が売買注文の注文データと通話音声データの内容が適合すると判断して売買注文の発注を認可するボタンを操作した場合、管理者端末３０は、認可を示す確認済情報を売買注文管理装置４０に送信する。売買注文管理装置４０は、管理者端末３０から確認済情報を受信した場合に売買注文の発注処理を行えるようになっている。このように、売買担当者と顧客との間の電話通話の内容を示す通話音声データと当該電話通話で売買担当者が顧客から受けた売買注文の内容を示す注文データが適合するか否かを、管理者が確認できるようにすることができる。

また、売買注文管理装置４０において電話通話の内容を示す通話音声データは当該通話を識別する通話ＩＤに対応付けて通話音声データＤＢ４６に格納されており、注文データＤＢ５６により通話ＩＤを介して注文データに対応付けられている。このため、注文データに対応する通話音声データを容易に検索することができる。特に本実施形態では、売買注文管理装置４０は、注文データの内容を表示する確認用画面の画面データと当該注文データに対応する通話ＩＤを管理者端末３０に送信し、管理者が確認用画面において通話再生ボタンを操作することで、通話ＩＤが売買注文管理装置４０に返信されるようにしている。そして売買注文管理装置４０は、受信した通話ＩＤに対応する通話音声データを管理者端末３０に送信して通話再生させている。このため、注文データに対応する通話音声データに係る通話再生をするための管理者の負担を軽減することができる。

図１３は、本発明の第２の実施形態に係る売買注文処理システムの処理動作を説明するためのフローチャートである。本実施形態に係る売買注文処理システムは、第１の実施形態に係る売買注文処理システムと同様の構成を有しているが、発注処理時の処理動作が第１の実施形態と異なるため、発注処理時の処理動作を中心に説明し、それ以外の処理動作は適宜省略する。

注文データの確認処理が終了し（Ｓ４）、売買注文管理装置４０の確認用データ送受信部５０が管理者端末３０から確認済情報、売買注文の注文ＩＤ、注文データ、売買担当者ＩＤ、及び管理者ＩＤを受信すると、受信した注文データを注文ＩＤに対応付けて注文データＤＢ５６に格納することにより注文データを更新し、注文ＩＤを発注処理部５８に送る。発注処理部５８は、確認用データ送受信部５０から注文ＩＤを受け取ると、受け取った注文ＩＤに対応付けされた注文データを注文データＤＢ５６から取得し、注文データ及び注文ＩＤを含む注文入力電文を生成して証券取引所の売買システム８０に送信することにより売買注文の発注処理を行い（Ｓ８）、注文ＩＤに対応付けて注文データＤＢ５６に格納されているステータスフラグを「注文中」の状況を示すフラグに更新する（Ｓ９）。その後、発注処理部５８は、証券取引所の売買システム８０から、注文ＩＤを含む約定成立通知を受信すると、当該注文ＩＤに対応付けて注文データＤＢ５６に格納されているステータスフラグを「注文中」から「約定済」の状況を示すフラグに更新する。この発注処理部５８は、注文入力電文を発注サーバを介して証券取引所の売買システム８０に送信する構成としてもよく、約定成立通知を発注サーバを介して証券取引所の売買システム８０から受信する構成としてもよい。本実施形態によっても第１の実施形態と同様の作用及び効果を得ることができる。

図１４は、本発明の第３の実施形態に係る売買注文処理システムの売買注文管理装置４０の構成の一例を示すブロック図である。本実施形態に係る売買注文処理システムの構成は、第１の実施形態の売買注文管理装置に対して、音声文字変換部６２及び時刻検出部６４が追加されており、時刻検出部６４による検出結果を通話音声データＤＢ４６に格納するデータ構成としている。また、本実施形態に係る売買注文処理システムの処理動作は、注文データの確認処理（図６のフローチャートのＳ４）が第１の実施形態と異なるため、注文データの確認処理を中心に説明し、それ以外の処理動作の説明を適宜省略する。

図１５は、本実施形態に係る売買注文処理システムの注文データの確認処理（図６のフローチャートのＳ４）の詳細を説明するためのフローチャートである。本フローチャートの直前の処理Ｓ２において、注文ＩＤ付与部５４は、売買担当者端末１０から売買注文の注文データ、種別、顧客名、顧客の電話番号、及び売買担当者ＩＤを受信すると、受信した売買注文の注文データを識別するための注文ＩＤを生成して売買注文の注文データに注文ＩＤを付与し（Ｓ２２４）、注文ＩＤと売買担当者ＩＤ及び顧客の電話番号を対応付けて注文ＩＤ保持手段に保持し、当該売買担当者ＩＤ及び顧客の電話番号に対応付けされた通話ＩＤを通話ＩＤ保持手段から取得し、注文ＩＤ、通話ＩＤ、売買担当者ＩＤ、顧客名、種別、注文データ、注文データを受信した日時（注文入力日時）、「未発注」の状況を示すステータスフラグを互いに対応付けて注文データＤＢ５６に格納し（Ｓ２２６）、注文データと通話ＩＤを音声文字変換部６２及び時刻検出部６４に送る。

音声文字変換部６２は、注文ＩＤ付与部５４からの注文データと通話ＩＤを受け取り、通話ＩＤに対応付けて通話音声データＤＢ４６に格納されている通話音声データを読み出し、読み出した通話音声データから通話時刻を示す情報と当該通話時刻の通話音声を示す音声データを抽出して当該通話時刻の音声データを文字データに変換し（Ｓ４４２）、例えば読み出した通話音声データのデータブロックから通話時刻を示すタイムスタンプ情報と当該通話時刻の通話音声を示す音声データを抽出して当該通話時刻の音声データを次々と文字データに変換し、当該通話時刻と当該通話時刻の音声データを変換した文字データとを対応付けて文字データ記憶手段に記憶し、文字データ記憶手段に記憶された文字データを通話ＩＤに対応付けて通話音声データＤＢ４６に格納する。時刻検出部６４は、通話時刻に対応付けて文字データ記憶手段に記憶された文字データから、注文データに含まれる売買注文の注文条件を示す文字列、例えば、銘柄コードを示す文字列、売買区分を示す文字列、注文数量を示す文字列、並びに注文値段を示す文字列を、キーワード検索により検出する（Ｓ４４４）。次いで時刻検出部６４は、キーワード検索により検出した文字列に対応する通話が行われた通話時刻、すなわち売買注文の注文条件の各項目それぞれの通話時刻として、キーワード検索で検出した文字列の先頭文字に対して文字データ記憶手段で対応付けされた時刻を取得することでキーワード検索で検出した複数の文字列それぞれ毎に通話時刻を検出し（Ｓ４４５）、検出した各注文条件の通話時刻（発音開始時刻）を通話ＩＤに対応付けて通話音声データＤＢ４６に格納する（Ｓ４４６）。銘柄名又は銘柄コードを示す文字列が複数ある場合、時刻検出部６４は複数の文字列それぞれ毎に通話時刻を検出する。売買区分を示す文字列、注文数量を示す文字列、及び注文値段を示す文字列の何れかが複数ある場合においても同様である。なお、音声文字変換部６２は、銘柄コードと、銘柄コードにより識別される銘柄の銘柄名及び略称の文字データを対応付けた銘柄テーブルを備えており、銘柄コードを示す文字列のキーワード検索では、銘柄コードによる検索と、当該銘柄コードに対して銘柄テーブルで対応付けされた銘柄名による検索と、当該銘柄コードに対して銘柄テーブルで対応付けされた略称による検索を行い、これらの検索結果を銘柄コードを示す文字列の検索結果として用いるようになっている。また、売買区分として数字「１」を売付を示すものとして用い、数字「２」を買付を示すものとして用いる場合は、売買区分を示す文字列のキーワード検索では、注文データの売買区分が「１」であるときは「売り（うり）」による検索と「売付（うりつけ）」による検索を行い、これらの検索結果を売買区分を示す文字列の検索結果として用い、注文データの売買区分が「２」であるときは「買い（かい）」による検索と「買付（かいつけ）」による検索を行い、これらの検索結果を売買区分を示す文字列の検索結果として用いるようになっている。

図１６は、本実施形態における通話音声データＤＢ４６のデータ構成の一例をテーブル形式で示す説明図である。図１６に例示する通話音声データＤＢ４６は、第１の実施形態に示した各種データに加えて、通話音声データに対応する文字データ、並びに銘柄コードの通話時刻（音声開始時刻）、売買区分の通話時刻（音声開始時刻）、注文数量の通話時刻（音声開始時刻）、及び注文値段の通話時刻（音声開始時刻）それぞれが格納されており、一例として、通話ＩＤ「Ｔ００００１」に対応付けて、売買担当者ＩＤ「００１２３」、顧客の電話番号（顧客電話番号）「０３−××××−△△△△」、通話音声データ「００００１．ｍｐ３」、文字データ「００００１．ｔｘｔ」、注文条件通話時刻（銘柄コードの通話時刻「２００６年９月１日８時５６分１５秒」、売買区分の通話時刻「２００６年９月１日８時５６分２２秒」、注文数量の通話時刻「２００６年９月１日８時５６分４５秒」、注文値段の通話時刻「２００６年９月１日８時５６分３２秒」）、通話開始日時「２００６年９月１日８時５５分４０秒」が格納されており、また、通話ＩＤ「Ｔ００００２」に対応付けて、売買担当者ＩＤ「００１２５」、顧客電話番号「０３−××○○−△△○○」、通話音声データ「００００２．ｍｐ３」、文字データ「００００２．ｔｘｔ」、注文条件通話時刻（銘柄コードの通話時刻「２００６年９月１日８時５７分３０秒」、売買区分の通話時刻「２００６年９月１日８時５７分３５秒」、注文数量の通話時刻「２００６年９月１日８時５７分４５秒」、注文値段の通話時刻「２００６年９月１日８時５７分５０秒」）、通話開始日時「２００６年９月１日８時５６分１５秒」等が格納されている。例えば、通話音声データＤＢ４６をリレーショナル・データベース（ＲＤＢ）により構成し、一例として、通話ＩＤを格納するための通話ＩＤフィールド、売買担当者ＩＤを格納するための売買担当者ＩＤフィールド、顧客電話番号を格納するための顧客電話番号フィールド、通話音声データを格納するための通話音声データフィールド、文字データを格納するための文字データフィールド、銘柄コードの注文条件通話時刻を示す情報を格納するための銘柄コードフィールド（銘柄コード通話時刻フィールド）、売買区分の注文条件通話時刻を示す情報を格納するための売買区分フィールド（売買区分通話時刻フィールド）、注文数量の注文条件通話時刻を示す情報を格納するための注文数量フィールド（注文数量通話時刻フィールド）、注文値段の注文条件通話時刻を示す情報を格納するための注文値段フィールド（注文値段通話時刻フィールド）、通話開始日時を示す情報を格納するための通話開始時刻フィールドをレコード毎に設けて同一レコードに格納されたこれらの情報を互いに対応付けるようにしてもよい。

図１５に戻る。Ｓ４４６の処理の後、管理者端末３０が通話音声データを受信するまでの処理（Ｓ４０２〜Ｓ４２６）は第１の実施形態と同様であるため、説明を省略する。なお、売買注文管理装置４０の確認用データ送受信部５０は、再生指示に係る通話ＩＤに対応付けて通話音声データＤＢ４６に格納された注文条件の通話時刻を読み出し（Ｓ４２６）、注文条件の通話時刻と当該注文条件の項目を示す識別情報と通話音声データを管理者端末３０に送信するようになっている（Ｓ４２７）。

管理者端末３０は、売買注文管理装置４０の確認用データ送受信部５０からの注文条件の通話時刻と当該注文条件の項目を示す識別情報を対応付けて注文条件通話時刻記憶手段に記憶するとともに、売買注文管理装置４０の確認用データ送受信部５０からの通話音声データを受信して制御手段により通話再生し、売買担当者と顧客の間で行われた電話通話の内容を管理者に認識させる。このとき、管理者端末３０の制御手段は、通話音声データに含まれる通話時刻及び当該通話時刻の音声データを抽出して音声データを音声出力して通話再生するとともに当該音声データに対応する通話時刻と注文条件通話時刻記憶手段に記憶した各通話時刻を逐次比較し、通話時刻が一致するときに確認用画面の表示態様を所定時間だけ変化させ（Ｓ４２９）、例えば当該一致した通話時刻に対して注文条件通話時刻記憶手段に対応付けて記憶された注文条件の識別情報が示す注文条件の表示欄（一例として、注文条件の項目の識別情報に対応する銘柄コード、売買区分、注文数量、又は注文値段の表示領域）の背景を、他の領域の背景とは異なる模様又は色に数秒間だけ変化させる構成としてもよい。その後の処理の詳細は、第１の実施形態と同様である（Ｓ４３０〜Ｓ４３２）。

本実施形態によっても第１の実施形態と同様の効果を得ることができる。また、管理者端末３０において通話音声データの通話再生をしているときに、売買注文の注文条件が再生されるタイミングになると所定時間だけ確認用画面の表示態様が変化するため、通話再生された音声を聞いて確認用画面に表示された注文内容を確認する管理者の利便性を向上することができる。

図１７は、本発明の第４の実施形態に係る売買注文処理システムの売買注文管理装置４０の構成の一例を示すブロック図である。本実施形態に係る売買注文処理システムの構成は、第１の実施形態の注文売買注文管理装置に対して、音声文字変換部６２及び部分音声データ抽出部６６が追加されており、部分音声データ抽出部６６による抽出結果を通話音声データＤＢ４６に格納するデータ構成としている。また、本実施形態に係る売買注文処理システムの処理動作は、注文データの確認処理（図６のフローチャートのＳ４）が第１の実施形態と異なるため、注文データの確認処理を中心に説明し、それ以外の処理動作の説明を適宜省略する。

図１８は、本実施形態に係る売買注文処理システムの注文データの確認処理（図６のフローチャートのＳ４）の詳細を説明するためのフローチャートである。本フローチャートの直前の処理Ｓ２において、注文ＩＤ付与部５４は、売買担当者端末１０から売買注文の注文データ、種別、顧客名、顧客の電話番号、及び売買担当者ＩＤを受信すると、受信した売買注文の注文データを識別するための注文ＩＤを生成して売買注文の注文データに注文ＩＤを付与し（Ｓ２２４）、注文ＩＤと売買担当者ＩＤ及び顧客の電話番号を注文ＩＤ保持手段に保持し、当該売買担当者ＩＤ及び顧客の電話番号に対応付けされた通話ＩＤを通話ＩＤ保持手段から取得し、注文ＩＤ、通話ＩＤ、売買担当者ＩＤ、顧客名、種別、注文データ、注文データを受信した日時（注文入力日時）、「未発注」の状況を示すステータスフラグを互いに対応付けて注文データＤＢ５６に格納し（Ｓ２２６）、注文データと通話ＩＤを音声文字変換部６２及び部分音声データ抽出部６６に送る。

音声文字変換部６２は、注文ＩＤ付与部５４からの注文データと通話ＩＤを受け取り、通話ＩＤに対応付けて通話音声データＤＢ４６に格納されている通話音声データを読み出し、読み出した通話音声データに含まれる通話時刻を示す情報と当該通話時刻の音声データを抽出して当該通話時刻の音声データを文字データに変換し（Ｓ４５２）、当該通話時刻と当該通話時刻の音声データを変換した文字データとを対応付けて文字データ記憶手段に記憶する。部分音声データ抽出部６６は、通話時刻に対応付けて文字データ記憶手段に記憶された文字データから、注文データに含まれる売買注文の注文条件を示す文字列、例えば、銘柄コードを示す文字列、売買区分を示す文字列、注文数量を示す文字列、並びに注文値段を示す文字列をキーワード検索により検出する（Ｓ４５４）。次いで部分音声データ抽出部６６は、キーワード検索で検出した文字列に対応する通話が行われた通話時刻、すなわち売買注文の注文条件の各項目それぞれの通話時刻として、キーワード検索で検出した文字列の先頭文字に対して文字データ記憶手段で対応付けされた時刻を取得することでキーワード検索で検出した複数の文字列それぞれ毎に通話時刻を検出し、検出した通話時刻（発音開始時刻）の前後の所定時間（一例として前後の数秒間）の通話音声データを、部分音声データとして複数の文字列それぞれごとに通話音声データＤＢ４６から抽出し（Ｓ４５６）、抽出した各注文条件の部分音声データを通話ＩＤに対応付けて通話音声データＤＢ４６に格納する（Ｓ４５８）。銘柄名又は銘柄コードを示す文字列が複数ある場合、部分音声データ抽出部６６は複数の文字列それぞれ毎に通話時刻を検出する。売買区分を示す文字列、注文数量を示す文字列、及び注文値段を示す文字列の何れかが複数ある場合においても同様である。なお、音声文字変換部６２は、銘柄コードと、銘柄コードにより識別される銘柄の銘柄名及び略称の文字データを対応付けた銘柄テーブルを備えており、銘柄コードを示す文字列のキーワード検索では、銘柄コードによる検索と、当該銘柄コードに対して銘柄テーブルで対応付けされた銘柄名による検索と、当該銘柄コードに対して銘柄テーブルで対応付けされた略称による検索を行い、これらの検索結果を銘柄コードを示す文字列の検索結果として用いるようになっている。また、売買区分として数字「１」を売付を示すものとして用い、数字「２」を買付を示すものとして用いる場合は、売買区分を示す文字列のキーワード検索では、注文データの売買区分が「１」であるときは「売り（うり）」による検索と「売付（うりつけ）」による検索を行い、これらの検索結果を売買区分を示す文字列の検索結果として用い、注文データの売買区分が「２」であるときは「買い（かい）」による検索と「買付（かいつけ）」による検索を行い、これらの検索結果を売買区分を示す文字列の検索結果として用いるようになっている。

図１９は、本実施形態における通話音声データＤＢ４６のデータ構成の一例をテーブル形式で示す説明図である。図１９に例示する通話音声データＤＢ４６は、第１の実施形態に示した各種データに加えて、銘柄コードに対応する部分音声データ、売買区分に対応する部分音声データ、注文数量に対応する部分音声データ、及び注文値段に対応する部分音声データそれぞれが格納されており、一例として、通話ＩＤ「Ｔ００００１」に対応付けて、売買担当者ＩＤ「００１２３」、顧客の電話番号（顧客電話番号）「０３−××××−△△△△」、通話音声データ「００００１．ｍｐ３」、部分音声データ（銘柄コードの部分音声データ「００００１ｍ．ｍｐ３」、売買区分の部分音声データ「００００１ｂ．ｍｐ３」、注文数量の部分音声データ「００００１ｓ．ｍｐ３」、注文値段の部分音声データ「００００１ｋ．ｍｐ３」）、通話開始日時「２００６年９月１日８時５５分４０秒」が格納されており、また、通話ＩＤ「Ｔ００００２」に対応付けて、売買担当者ＩＤ「００１２５」、顧客の電話番号（顧客電話番号）「０３−××○○−△△○○」、通話音声データ「００００２．ｍｐ３」、部分音声データ（銘柄コードの部分音声データ「００００２ｍ．ｍｐ３」、売買区分の部分音声データ「００００２ｂ．ｍｐ３」、注文数量の部分音声データ「００００２ｓ．ｍｐ３」、注文値段の部分音声データ「００００２ｋ．ｍｐ３」）、通話開始日時「２００６年９月１日８時５６分１５秒」が格納されている。例えば、通話音声データＤＢ４６をリレーショナル・データベース（ＲＤＢ）により構成し、一例として、通話ＩＤを格納するための通話ＩＤフィールド、売買担当者ＩＤを格納するための売買担当者ＩＤフィールド、顧客電話番号を格納するための顧客電話番号フィールド、通話音声データを格納するための通話音声データフィールド、銘柄コードの部分音声データを格納するための銘柄コードフィールド（銘柄コード部分音声データフィールド）、売買区分の部分音声データを格納するための売買区分フィールド（売買区分部分音声データフィールド）、注文数量の部分音声データを格納するための注文数量フィールド（注文数量部分音声データフィールド）、注文値段の部分音声データを格納するための注文値段フィールド（注文値段部分音声データフィールド）、通話開始日時を示す情報を格納するための通話開始時刻フィールドをレコード毎に設けて同一レコードに格納されたこれらの情報を互いに対応付けるようにしてもよい。

図１８に戻る。Ｓ４５８の処理の後、管理者端末３０が確認用画面を表示するまでの処理（Ｓ４０２〜Ｓ４２０）は第１の実施形態と同様であるため、その説明を省略する。
管理者が管理者端末３０の確認用画面で売買注文の注文条件の項目名（例えば銘柄コード、売買区分、注文数量、及び注文値段）の何れかをマウスによりクリック操作等して選択入力する（Ｓ４６１）と、管理者端末３０は、選択された注文条件を示す情報及び通話ＩＤを管理者ＩＤとともに売買注文管理装置４０の確認用データ送受信部５０に送信する（Ｓ４６２）。確認用データ送受信部５０は、受信した通話ＩＤ及び注文条件を示す情報に対応する当該注文条件の部分音声データを通話音声データＤＢ４６から読み出し（Ｓ４６３）、管理者端末３０に送信する（Ｓ４６４）。管理者端末３０は、確認用データ送受信部５０から部分音声データを受信して制御手段により部分音声データに含まれる音声データを抽出して音声データを音声出力することにより通話再生し、売買担当者と顧客との間で行われた電話通話における売買注文の注文条件の内容を管理者に確認させる（Ｓ４６５）。管理者は、確認用画面に表示された注文データが示す注文条件の内容と部分音声データが示す通話内容が適合すると判断した場合、当該注文条件の項目に対する認可情報を当該注文条件の項目に対する認可ボタンを操作して入力する（Ｓ４６６：Ｙｅｓ）。一方、管理者は、注文データが示す注文条件の内容と部分音声データの通話再生された通話内容が適合していないと判断した場合（Ｓ４６６：Ｎｏ）、当該注文条件の項目に対応する注文データの注文内容を訂正する入力を行い（Ｓ４６７）、当該訂正する入力を行った当該項目に対する認可情報を当該項目に対する認可ボタンを操作して入力する（Ｓ４６６：Ｙｅｓ）。このようなＳ４６１〜Ｓ４６７までの処理が注文条件の各項目（銘柄コード、売買区分、注文数量、注文値段）で行われる（Ｓ４６８）。そして、全ての項目で認可情報が入力された場合、管理者端末３０は、確認済情報、注文ＩＤ、注文データ、及び売買担当者ＩＤを管理者ＩＤとともに売買注文管理装置４０の確認用データ送受信部５０に送信する（Ｓ４３２）。送信される注文データは、管理者により注文内容を訂正する入力が行われた場合は訂正された注文データであり、管理者により注文内容を訂正する入力が行われない場合は元の注文データであり、確認用画面に表示された注文データが送信されるようになっている。

図２０は、図１８のフローチャートのＳ４２０で管理者端末３０に表示される確認用画面の一例を示す説明図である。本実施形態において、確認用画面には売買注文の注文条件の項目の表示ボタンが設けてあり、管理者がこれらの表示ボタンをマウスでクリック操作して選択入力することにより、表示ボタンに対応する注文条件の部分音声データが管理者端末３０から音声出力されて通話再生されるようになっている。また、売買注文の注文条件の項目に対応付けて認可ボタンが表示されており、認可ボタンがマウスでクリック操作されて選択入力されることにより、当該注文条件の項目に対する認可情報が入力されるようになっている。また、銘柄コード、売買区分、注文数量、注文値段は入力欄であるコンボボックスに入力された状態で表示されており、訂正入力が可能な形式で表示されている。図２０の確認用画面では、一例として、注文入力者「００１２３（山田太郎）」、顧客名「××××株式会社（０３−××××−△△△△）」、ステータス「申請中」、認可伝票ＩＤ「Ｎ０００１」、注文入力時刻「２００６年９月１日８時５７分１０秒」、銘柄コードの表示ボタン、銘柄コード「○○○○」、種別「委託」、売買区分の表示ボタン、売買区分「買付」、数量の表示ボタン、注文数量「１０，０００株」、注文値段の表示ボタン、注文値段「１，６００円」、注文ＩＤ「Ｂ０００１」が表示されており、「銘柄コード」の表示ボタンは銘柄コードに関する部分音声データを音声出力するための入力ボタン（通話再生ボタン）となっており、「売買区分」の表示ボタンは売買区分に関する部分音声データを音声出力するための入力ボタン（通話再生ボタン）となっており、「数量」の表示ボタンは注文数量に関する部分音声データを音声出力するための入力ボタン（通話再生ボタン）となっており、「注文値段」の表示ボタンは注文値段に関する部分音声データを音声出力するための入力ボタン（通話再生ボタン）となっており、それぞれに対応付けて認可情報を入力するための認可ボタンが表示されている。本実施形態によっても第１の実施形態と同様の効果を得ることができる。

なお、本発明は上記の実施形態に限定されるものではなく、本発明の主旨を逸脱しない範囲内で種々変更して実施することが可能である。

第１の実施形態に係る有価証券の売買注文処理システムの構成の一例を説明するための概略図である。 第１の実施形態に係る売買注文管理装置４０の構成の一例を示すブロック図である。 顧客ＤＢ４３のデータ構成の一例をテーブル形式で示す説明図である。 第１の実施形態に係る通話音声データＤＢ４６のデータ構成の一例をテーブル形式で示す説明図である。 注文データＤＢ５６のデータ構成の一例をテーブル形式で示す説明図である。 売買注文処理システムの処理動作の一例を説明するためのフローチャートである。 第１の実施形態に係る売買注文処理システムにおける注文データの取得処理の一例を説明するためのフローチャートであり、図６のフローチャートにおける注文データの取得処理Ｓ２の一例を説明するためのフローチャートである。 売買担当者端末１０に表示される注文入力画面の一例を示す説明図である。 第１の実施形態に係る売買注文処理システムにおける注文データの確認処理の一例を説明するためのフローチャートであり、図６のフローチャートにおける注文データの確認処理Ｓ４の一例を説明するためのフローチャートである。 管理者端末３０に表示される認可伝票の一覧画面の一例を示す説明図である。 管理者端末３０に表示される確認用画面の一例を示す説明図である。 第１の実施形態に係る売買注文処理システムにおける発注処理の一例を説明するためのフローチャートであり、図６のフローチャートにおける発注処理Ｓ６の一例を説明するためのフローチャートである。 第２の実施形態に係る売買注文処理システムの処理動作の一例を説明するためのフローチャートである。 第３の実施形態に係る売買注文処理システムの売買注文管理装置の構成の一例を示すブロック図である。 第３の実施形態に係る売買注文処理システムにおける注文データの確認処理の一例を説明するためのフローチャートであり、図６のフローチャートにおける注文データの確認処理Ｓ４の一例を説明するためのフローチャートである。 第３の実施形態に係る通話音声データＤＢのデータ構成の一例をテーブル形式で示す説明図である。 第４の実施形態に係る売買注文処理システムの売買注文管理装置の構成の一例を示すブロック図である。 第４の実施形態に係る売買注文処理システムにおける注文データの確認処理の一例を説明するためのフローチャートであり、図６のフローチャートにおける注文データの確認処理Ｓ４の一例を説明するためのフローチャートである。 第４の実施形態に係る通話音声データＤＢのデータ構成の一例をテーブル形式で示す説明図である。 図１８のフローチャートのＳ４２０で管理者端末に表示される確認用画面の一例を示す説明図である。

符号の説明

１０…売買担当者端末、２０…電話機、３０…管理者端末、４０…売買注文管理装置、４３…顧客ＤＢ、４４…通話ＩＤ付与部（通話識別情報付与部）、４６…通話音声データＤＢ、４８…画面データ送信部（注文入力画面データ送信部、発注画面データ送信部）、４９…画面データＤＢ、５０…確認用データ送受信部、５２…確認条件ＤＢ、５３…管理者ＤＢ、５４…注文ＩＤ付与部（注文識別情報付与部）、５６…注文データＤＢ（注文データ格納部、識別情報格納部）、５８…発注処理部、８０…売買システム（取引市場システム）。

Claims (5)

1. 顧客からの有価証券の売買注文を受ける売買担当者の電話機及び端末装置に接続され、前記顧客からの前記有価証券の売買注文を管理するための売買注文管理装置であって、
   有価証券の売買注文の内容を示す注文データを入力するための注文入力画面の画面データである入力画面データを、前記売買担当者の端末装置に送信して、前記注文入力画面を表示させる注文入力画面データ送信部と、
   前記売買担当者の電話機を通じて行われた前記売買担当者と前記顧客の間の電話通話で前記顧客からの前記有価証券の売買注文を受けた前記売買担当者により、当該売買担当者の端末装置の前記注文入力画面に入力された、当該有価証券の注文内容を示す注文データを、前記売買担当者の端末装置から受信し、受信した当該注文データを識別するための注文識別情報を生成して注文識別情報保持手段に保持し、当該注文識別情報と当該注文データを対応付けて注文データ格納部に格納する注文識別情報付与部と、
   前記売買担当者の電話機からの前記売買担当者と前記顧客の間の通話開始を示す情報に基づいて、前記売買担当者と前記顧客の間の電話通話を識別するための通話識別情報を生成して、当該通話識別情報を通話識別情報保持手段に保持し、前記売買担当者の電話機から、前記売買担当者と前記顧客の間の電話通話における各時刻と当該時刻での音声を示す音声データが対応付けされた通話音声データを受信して、当該通話音声データと前記通話識別情報を対応付けて通話音声データ格納部に格納する通話識別情報付与部と、
   前記注文識別情報保持手段に保持された前記注文識別情報と前記通話識別情報保持手段に保持された前記通話識別情報を対応付けて格納する識別情報格納部と、
   前記通話音声データから、前記電話通話における各時刻と当該時刻での音声を示す音声データを抽出し、抽出した音声データを文字データに変換して、当該電話通話における各時刻に対応付けて文字データ記憶手段に記憶する音声文字変換部と、
   前記注文データ格納部に格納された前記注文データに含まれる複数の注文条件の内容をそれぞれ示す複数組の文字列を、前記文字データ記憶手段に記憶された前記文字データからそれぞれ検索し、検索した複数組の文字列にそれぞれ対応する時刻を前記文字データ記憶手段からそれぞれ取得することにより、各注文条件に対応する各時刻を検出する時刻検出部と、
   前記注文識別情報付与部から前記売買注文の注文データと当該売買注文の注文識別情報を受け取り、前記売買注文の複数の注文条件を表示する注文表示画面の画面データである注文表示画面データを生成し、生成した前記注文表示画面データと前記売買注文の注文識別情報を管理者の端末装置に送信する確認用データ送信部であって、前記注文識別情報に対応付けて前記識別情報格納部に格納された前記通話識別情報に対応する前記通話音声データを、前記通話音声データ格納部から読み出し、当該通話音声データを前記管理者の端末装置に送信して音声出力させる確認用データ送信部と、
   前記注文データ及び前記通話音声データの内容を前記管理者が確認したことを示す確認済情報と、前記売買注文の注文識別情報を、前記管理者の端末装置から受信した場合に、前記売買注文の発注指示を示す情報を入力するための発注画面の画面データである発注画面データと、前記売買注文の注文識別情報を、前記売買担当者の端末装置に送信する発注画面データ送信部と、
   前記売買注文の発注指示を示す情報と前記売買注文の注文識別情報を前記売買担当者の端末装置から受信し、受信した前記注文識別情報に対応付けて前記注文データ格納部に格納された前記注文データを、前記有価証券の市場取引システムに送信することにより、前記売買注文の発注処理を行う発注処理部と
   を有し、
   前記確認用データ送信部は、前記管理者の端末装置に前記通話音声データを送信して音声出力させる場合に、前記時刻検出部により検出された各注文条件に対応する各時刻に一致する各タイミングで、前記管理者の端末装置の注文表示画面において対応する注文条件の表示態様を所定時間だけ変化させる
   ことを特徴とする売買注文管理装置。
2. 顧客からの有価証券の売買注文を受ける売買担当者の電話機及び端末装置に接続され、前記顧客からの前記有価証券の売買注文を管理するための売買注文管理装置であって、
   有価証券の売買注文の内容を示す注文データを入力するための注文入力画面の画面データである入力画面データを、前記売買担当者の端末装置に送信して、前記注文入力画面を表示させる注文入力画面データ送信部と、
   前記売買担当者の電話機を通じて行われた前記売買担当者と前記顧客の間の電話通話で前記顧客からの前記有価証券の売買注文を受けた前記売買担当者により、当該売買担当者の端末装置の前記注文入力画面に入力された、当該有価証券の注文内容を示す注文データを、前記売買担当者の端末装置から受信し、受信した当該注文データを識別するための注文識別情報を生成して注文識別情報保持手段に保持し、当該注文識別情報と当該注文データを対応付けて注文データ格納部に格納する注文識別情報付与部と、
   前記売買担当者の電話機からの前記売買担当者と前記顧客の間の通話開始を示す情報に基づいて、前記売買担当者と前記顧客の間の電話通話を識別するための通話識別情報を生成して、当該通話識別情報を通話識別情報保持手段に保持し、前記売買担当者の電話機から、前記売買担当者と前記顧客の間の電話通話における各時刻と当該時刻での音声を示す音声データが対応付けされた通話音声データを受信して、当該通話音声データと前記通話識別情報を対応付けて通話音声データ格納部に格納する通話識別情報付与部と、
   前記注文識別情報保持手段に保持された前記注文識別情報と前記通話識別情報保持手段に保持された前記通話識別情報を対応付けて格納する識別情報格納部と、
   前記通話音声データから、前記電話通話における各時刻と当該時刻での音声を示す音声データを抽出し、抽出した音声データを文字データに変換して、当該電話通話における各時刻に対応付けて文字データ記憶手段に記憶する音声文字変換部と、
   前記注文データ格納部に格納された前記注文データに含まれる複数の注文条件の内容をそれぞれ示す複数組の文字列を、前記文字データ記憶手段に記憶された前記文字データからそれぞれ検索し、検索した複数組の文字列にそれぞれ対応する時刻を前記文字データ記憶手段からそれぞれ取得し、前記通話音声データ格納部に格納された前記通話音声データから、当該取得した各時刻に対応する部分の音声データを、各注文条件に対応する部分音声データとして抽出して、前記通話音声データ格納部に格納する部分音声データ抽出部と、
   前記注文識別情報付与部から前記売買注文の注文データと当該売買注文の注文識別情報を受け取り、前記売買注文の複数の注文条件を表示する注文表示画面の画面データである注文表示画面データを生成し、生成した前記注文表示画面データと前記売買注文の注文識別情報を管理者の端末装置に送信する確認用データ送信部であって、前記注文識別情報に対応付けて前記識別情報格納部に格納された前記通話識別情報に対応する前記通話音声データを、前記通話音声データ格納部から読み出し、当該通話音声データを前記管理者の端末装置に送信して音声出力させる確認用データ送信部と、
   前記注文データ及び前記通話音声データの内容を前記管理者が確認したことを示す確認済情報と、前記売買注文の注文識別情報を、前記管理者の端末装置から受信した場合に、前記売買注文の発注指示を示す情報を入力するための発注画面の画面データである発注画面データと、前記売買注文の注文識別情報を、前記売買担当者の端末装置に送信する発注画面データ送信部と、
   前記売買注文の発注指示を示す情報と前記売買注文の注文識別情報を前記売買担当者の端末装置から受信し、受信した前記注文識別情報に対応付けて前記注文データ格納部に格納された前記注文データを、前記有価証券の市場取引システムに送信することにより、前記売買注文の発注処理を行う発注処理部と
   を有し、
   前記確認用データ送信部は、前記管理者の端末装置の注文表示画面で前記管理者の入力操作により前記複数の注文条件の１つが選択された場合に、前記管理者の端末装置から当該選択された注文条件を示す情報を受信し、受信した当該選択された注文条件を示す情報に基づき、当該選択された注文条件に対応する部分音声データを前記通話音声データ格納部から読み出して前記管理者の端末装置に送信して音声出力させる
   ことを特徴とする売買注文管理装置。
3. 顧客からの有価証券の売買注文を受ける売買担当者の電話機及び端末装置に接続され、前記顧客からの前記有価証券の売買注文を管理するための売買注文管理装置であって、
   有価証券の売買注文の内容を示す注文データを入力するための注文入力画面の画面データである入力画面データを、前記売買担当者の端末装置に送信して、前記注文入力画面を表示させる注文入力画面データ送信部と、
   前記売買担当者の電話機を通じて行われた前記売買担当者と前記顧客の間の電話通話で前記顧客からの前記有価証券の売買注文を受けた前記売買担当者により、当該売買担当者の端末装置の前記注文入力画面に入力された、当該有価証券の注文内容を示す注文データを、前記売買担当者の端末装置から受信し、受信した当該注文データを識別するための注文識別情報を生成して注文識別情報保持手段に保持し、当該注文識別情報と当該注文データを対応付けて注文データ格納部に格納する注文識別情報付与部と、
   前記売買担当者の電話機からの前記売買担当者と前記顧客の間の通話開始を示す情報に基づいて、前記売買担当者と前記顧客の間の電話通話を識別するための通話識別情報を生成して、当該通話識別情報を通話識別情報保持手段に保持し、前記売買担当者の電話機から、前記売買担当者と前記顧客の間の電話通話における各時刻と当該時刻での音声を示す音声データが対応付けされた通話音声データを受信して、当該通話音声データと前記通話識別情報を対応付けて通話音声データ格納部に格納する通話識別情報付与部と、
   前記注文識別情報保持手段に保持された前記注文識別情報と前記通話識別情報保持手段に保持された前記通話識別情報を対応付けて格納する識別情報格納部と、
   前記通話音声データから、前記電話通話における各時刻と当該時刻での音声を示す音声データを抽出し、抽出した音声データを文字データに変換して、当該電話通話における各時刻に対応付けて文字データ記憶手段に記憶する音声文字変換部と、
   前記注文データ格納部に格納された前記注文データに含まれる複数の注文条件の内容をそれぞれ示す複数組の文字列を、前記文字データ記憶手段に記憶された前記文字データからそれぞれ検索し、検索した複数組の文字列にそれぞれ対応する時刻を前記文字データ記憶手段からそれぞれ取得することにより、各注文条件に対応する各時刻を検出する時刻検出部と、
   前記注文識別情報付与部から前記売買注文の注文データと当該売買注文の注文識別情報を受け取り、前記売買注文の複数の注文条件を表示する注文表示画面の画面データである注文表示画面データを生成し、生成した前記注文表示画面データと前記売買注文の注文識別情報を管理者の端末装置に送信する確認用データ送信部であって、前記注文識別情報に対応付けて前記識別情報格納部に格納された前記通話識別情報に対応する前記通話音声データを、前記通話音声データ格納部から読み出し、当該通話音声データを前記管理者の端末装置に送信して音声出力させる確認用データ送信部と、
   前記注文データ及び前記通話音声データの内容を前記管理者が確認したことを示す確認済情報と、前記売買注文の注文識別情報を、前記管理者の端末装置から受信した場合に、受信した前記注文識別情報に対応付けて前記注文データ格納部に格納された前記注文データを、前記有価証券の市場取引システムに送信することにより、前記売買注文の発注処理を行う発注処理部と
   を有し、
   前記確認用データ送信部は、前記管理者の端末装置に前記通話音声データを送信して音声出力させる場合に、前記時刻検出部により検出された各注文条件に対応する各時刻に一致する各タイミングで、前記管理者の端末装置の注文表示画面において対応する注文条件の表示態様を所定時間だけ変化させる
   ことを特徴とする売買注文管理装置。
4. 顧客からの有価証券の売買注文を受ける売買担当者の電話機及び端末装置に接続され、前記顧客からの前記有価証券の売買注文を管理するための売買注文管理装置であって、
   有価証券の売買注文の内容を示す注文データを入力するための注文入力画面の画面データである入力画面データを、前記売買担当者の端末装置に送信して、前記注文入力画面を表示させる注文入力画面データ送信部と、
   前記売買担当者の電話機を通じて行われた前記売買担当者と前記顧客の間の電話通話で前記顧客からの前記有価証券の売買注文を受けた前記売買担当者により、当該売買担当者の端末装置の前記注文入力画面に入力された、当該有価証券の注文内容を示す注文データを、前記売買担当者の端末装置から受信し、受信した当該注文データを識別するための注文識別情報を生成して注文識別情報保持手段に保持し、当該注文識別情報と当該注文データを対応付けて注文データ格納部に格納する注文識別情報付与部と、
   前記売買担当者の電話機からの前記売買担当者と前記顧客の間の通話開始を示す情報に基づいて、前記売買担当者と前記顧客の間の電話通話を識別するための通話識別情報を生成して、当該通話識別情報を通話識別情報保持手段に保持し、前記売買担当者の電話機から、前記売買担当者と前記顧客の間の電話通話における各時刻と当該時刻での音声を示す音声データが対応付けされた通話音声データを受信して、当該通話音声データと前記通話識別情報を対応付けて通話音声データ格納部に格納する通話識別情報付与部と、
   前記注文識別情報保持手段に保持された前記注文識別情報と前記通話識別情報保持手段に保持された前記通話識別情報を対応付けて格納する識別情報格納部と、
   前記通話音声データから、前記電話通話における各時刻と当該時刻での音声を示す音声データを抽出し、抽出した音声データを文字データに変換して、当該電話通話における各時刻に対応付けて文字データ記憶手段に記憶する音声文字変換部と、
   前記注文データ格納部に格納された前記注文データに含まれる複数の注文条件の内容をそれぞれ示す複数組の文字列を、前記文字データ記憶手段に記憶された前記文字データからそれぞれ検索し、検索した複数組の文字列にそれぞれ対応する時刻を前記文字データ記憶手段からそれぞれ取得し、前記通話音声データ格納部に格納された前記通話音声データから、当該取得した各時刻に対応する部分の音声データを、各注文条件に対応する部分音声データとして抽出して、前記通話音声データ格納部に格納する部分音声データ抽出部と、
   前記注文識別情報付与部から前記売買注文の注文データと当該売買注文の注文識別情報を受け取り、前記売買注文の複数の注文条件を表示する注文表示画面の画面データである注文表示画面データを生成し、生成した前記注文表示画面データと前記売買注文の注文識別情報を管理者の端末装置に送信する確認用データ送信部であって、前記注文識別情報に対応付けて前記識別情報格納部に格納された前記通話識別情報に対応する前記通話音声データを、前記通話音声データ格納部から読み出し、当該通話音声データを前記管理者の端末装置に送信して音声出力させる確認用データ送信部と、
   前記注文データ及び前記通話音声データの内容を前記管理者が確認したことを示す確認済情報と、前記売買注文の注文識別情報を、前記管理者の端末装置から受信した場合に、受信した前記注文識別情報に対応付けて前記注文データ格納部に格納された前記注文データを、前記有価証券の市場取引システムに送信することにより、前記売買注文の発注処理を行う発注処理部と
   を有し、
   前記確認用データ送信部は、前記管理者の端末装置の注文表示画面で前記管理者の入力操作により前記複数の注文条件の１つが選択された場合に、前記管理者の端末装置から当該選択された注文条件を示す情報を受信し、受信した当該選択された注文条件を示す情報に基づき、当該選択された注文条件に対応する部分音声データを前記通話音声データ格納部から読み出して前記管理者の端末装置に送信して音声出力させる
   ことを特徴とする売買注文管理装置。
5. コンピュータを、請求項１〜４の何れか一項に記載の売買注文管理装置として機能させるためのプログラム。

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