JP2020017031A - 音声データ提供システム及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】商品を消費者に効果的に訴求できないという課題があった。【解決手段】音声データ提供システムは、商品提供者から提供される商品情報を示す第１の音声メッセージデータ及び前記商品提供者から商品購入者への第２の音声メッセージデータを提供する。音声データ提供システムは、商品が購入される前に、前記商品の識別情報に対応づけられた前記第１の音声メッセージデータを前記商品の購入に用いられる端末に提供し、前記商品が購入された後に、前記商品の識別情報に対応づけられた前記第２の音声メッセージデータを前記商品購入者に提供する音声情報提供部を備える。【選択図】図２

Description

本発明は、音声データ提供システム及びプログラムに関する。

消費者のブラウザ端末と電子商取引サイトサーバとの間で連携処理を行い、店頭販売と同様な口頭でのやり取りでオンラインショッピングを行うためのシステムが知られている（例えば、下記特許文献１を参照。）。
［先行技術文献］
［特許文献］
［特許文献１］特開２００３−０４４７５６号公報

従来の電子商取引においては、商品の説明が主に文字と画像で行われる。従来の電子商取引においては商品を消費者に効果的に訴求できないという課題があった。

本発明の第１の態様によれば、音声データ提供システムが提供される。音声データ提供システムは、商品提供者から提供される商品情報を示す第１の音声メッセージデータ及び商品提供者から商品購入者への第２の音声メッセージデータを提供する。音声データ提供システムは、商品が購入される前に、商品の識別情報に対応づけられた第１の音声メッセージデータを商品の購入に用いられる端末に提供し、商品が購入された後に、商品の識別情報に対応づけられた第２の音声メッセージデータを商品購入者に提供する音声情報提供部を備えてよい。

音声情報提供部は、商品の購入代金の決済処理が完了した場合に、商品の識別情報に対応づけられた第２の音声メッセージデータを特定するリソース情報を商品購入者に提供し、リソース情報から特定される音声メッセージデータの提供要求に応じて第２の音声メッセージデータを提供してよい。

リソース情報は、電子メッセージ又は端末に表示される決済完了画面を通じて商品購入者に提供されてよい。

音声データ提供システムは、商品提供者の音声データを第１の音声メッセージデータとして取得する音声データ取得部をさらに備えてよい。

音声データ提供システムは、商品提供者以外の音声提供元から提供された複数の音声メッセージデータのうち、商品提供者によって第１の音声メッセージデータとして選択された音声メッセージデータの識別情報を取得する音声選択情報取得部を備えてよい。音声データ提供システムは、音声選択情報取得部が取得した識別情報を、第１の音声メッセージデータの識別情報として、商品提供者から提供された商品の識別情報に対応づける音声対応づけ制御部を備えてよい。音声データ提供システムは、提供された複数の音声メッセージデータを音声提供者同士及び当該音声提供者以外との間で交換、加工、評価、及び削除できる機能を備えてよい。

対応づけ制御部は更に、商品提供者が複数の音声メッセージデータの中から特定の音声メッセージデータを検索するためのキーワード情報を、複数の音声メッセージデータの識別情報に対応づけてよい。

音声データ提供システムは、商品の購入に用いられる端末によって第１の音声メッセージデータが再生された回数に応じて、第１の音声メッセージデータの提供者に報酬を付与する報酬付与部を備えてよい。

音声データ提供システムは、第１の音声メッセージデータが再生された回数に応じて、商品提供者に課金する課金部を備えてよい。

音声データ提供システムは、商品を購入するための電子商取引システムにおける消費者の識別情報に対応づけて、消費者が用いる決済手段を識別する文字データと商品の購入代金の決済手段を示す決済手段情報とを対応づけて格納する格納部を備えてよい。音声データ提供システムは、消費者が決済手段を選択する場合に端末で検出された消費者の音声から認識された文字データを取得する認識文字取得部を備えてよい。音声データ提供システムは、認識文字取得部が取得した文字データに対応づけられた決済手段情報が示す決済手段を、商品の購入代金の決済を行うための決済手段として選択する決済手段選択部を備えてよい。

第２の態様において、プログラムが提供される。プログラムは、コンピュータを、上記の音声データ提供システムとして機能させる。

なお、上記の発明の概要は、本発明の必要な特徴の全てを列挙したものではない。また、これらの特徴群のサブコンビネーションもまた、発明となりうる。

一実施形態のショッピングシステム１０の利用環境を概略的に示す。 消費者端末１９０に表示される商品情報画面２００において音声が再生される様子を模式的に示す。 ボイスサービスサーバ３０の機能ブロック構成の一例を概略的に示す。 商品情報画面を編集するための編集画面４００の一例を模式的に示す。 商品音声メッセージデータの一覧画面５００の一例を模式的に示す。 プロ音声提供者８０から提供された音声データの一覧が表示された状態の一覧画面６００を示す。 音声データベース４０に格納される音声データ管理テーブルの一例を示す。 音声データベース４０に格納される音声対応付けデータの一例を示す。 合言葉データベース５０に格納される合言葉テーブルの一例を示す。 決済画面１０００において音声が再生される様子を模式的に示す。 消費者９０に送信される決済完了電子メール１１００の表示内容を模式的に示す。 決済完了画面においてお礼音声メッセージデータを再生する場合の表示例を模式的に示す。

以下、発明の実施の形態を通じて本発明を説明するが、以下の実施形態は特許請求の範囲にかかる発明を限定するものではない。また、実施形態の中で説明されている特徴の組み合わせの全てが発明の解決手段に必須であるとは限らない。

図１は、一実施形態のショッピングシステム１０の利用環境を概略的に示す。ショッピングシステム１０は、音声を用いた電子商取引プラットフォームを提供する。ショッピングシステム１０は、消費者９０に商品提供者７０の音声を提供して、商品の購入を促進する機能を有する。ショッピングシステム１０は、ショッピングカートサーバ２０と、ボイスサービスサーバ３０と、音声データベース４０と、合言葉データベース５０と、プロ音声提供者端末１８０と、商品提供者端末１７０と、消費者端末１９０とを備える。消費者端末１９０、商品提供者端末１７０、及びプロ音声提供者端末１８０は、パーソナルコンピュータ、スマートフォン等の情報機器である。

ショッピングカートサーバ２０と、ボイスサービスサーバ３０と、プロ音声提供者端末１８０と、商品提供者端末１７０と、消費者端末１９０とは、ネットワーク１２を介して接続される。ネットワーク１２は、任意のネットワークであってよい。例えば、ネットワーク１２は、インターネットと、いわゆる３Ｇ（３ｒｄ Ｇｅｎｅｒａｔｉｏｎ）、ＬＴＥ（Ｌｏｎｇ Ｔｅｒｍ Ｅｖｏｌｕｔｉｏｎ）、４Ｇ（４ｔｈ Ｇｅｎｅｒａｔｉｏｎ）及び５Ｇ（５ｔｈ Ｇｅｎｅｒａｔｉｏｎ）等の携帯電話網、公衆通信網、及び専用網の少なくともいずれかを含んでよい。ボイスサービスサーバ３０と音声データベース４０及び合言葉データベース５０とは、ローカル接続されてよいし、ネットワーク１２の公衆通信網を通じて接続されてよい。

ショッピングカートサーバ２０は、ネットワーク１２を通じた電子商取引におけるショッピングカート機能を提供する。ショッピングカートサーバ２０は、例えば、ネットショッピングの運営会社により運営される。ショッピングカートサーバ２０は、ネットショッピングのプラットフォームを商店に提供する。ショッピングカートサーバ２０及びボイスサービスサーバ３０は、互いに連携して、商品の閲覧、購入及び決済を行う。例えば、ショッピングカートサーバ２０及びボイスサービスサーバ３０は、消費者９０が商品を閲覧するための商品情報画面を消費者端末１９０等に提供し、消費者９０からの商品の購入指示を取得し、商品の購入指示に応じて、当該商品の購入代金の決済処理を行う。例えば、ボイスサービスサーバ３０は、商取引の決済を行う決済機関が運営する決済サーバに、商品の購入代金の決済を依頼する。決済機関は、銀行、クレジットカードのイシュア等を含むクレジットカード会社、決済代行会社、携帯電話会社等、決済機能を提供する様々な機関であってよい。

ボイスサービスサーバ３０は、音声データ提供システムの一例である。ボイスサービスサーバ３０は、ショッピングカートサーバ２０や決済処理を行うサーバが提供する電子商取引において音声機能を追加するゲートウェイとして機能してよい。例えば、ボイスサービスサーバ３０は、商品提供者７０から提供される商品情報を示す商品音声メッセージデータを提供する。また、ボイスサービスサーバ３０は、商品提供者７０から商品購入者へのお礼音声メッセージデータを提供する。商品音声メッセージデータは、第１の音声メッセージデータの一例であり、お礼音声メッセージデータは、第２の音声メッセージデータの一例である。

商品提供者７０は、例えば商品の生産者や、ネットショッピングの商店に属する人物等である。商品提供者７０は、提供する商品を紹介する音声を商品提供者端末１７０で録音する。例えば、商品提供者７０は、「暑い夏には肉をしっかり食べて夏を乗り切ろう。」等の音声を録音する。ボイスサービスサーバ３０は、商品提供者端末１７０により録音された音声データを受信して、商品音声メッセージデータとして、音声データベース４０に格納する。

また、商品提供者７０は、商品提供者７０が出品する商品の購入者向けのお礼の音声を、商品提供者端末１７０で録音する。例えば、商品提供者７０は、「お肉をお買い上げ頂き本当に有り難うございました。」等の音声を録音する。ボイスサービスサーバ３０は、商品提供者端末１７０により録音されたお礼の音声データを受信して、お礼音声メッセージデータとして、音声データベース４０に格納する。

プロ音声提供者８０は、出品者とは異なる音声提供者の一例である。プロ音声提供者８０は、例えば芸能人や声優等であってよい。プロ音声提供者８０は、プロ音声提供者端末１８０で、汎用的な紹介音声を録音する。例えば、プロ音声提供者８０は、「山形県出身、俳優の田中です。私もこれ、気に入ってます。」等の音声を録音する。ボイスサービスサーバ３０は、プロ音声提供者８０により録音された音声データを受信して、商品音声メッセージデータとして音声データベース４０に格納する。

また、プロ音声提供者８０は、商品の購入者向けのお礼の音声をプロ音声提供者端末１８０で録音する。例えば、プロ音声提供者８０は、「お買い上げ頂き本当に有り難うございました。」等の音声を録音する。ボイスサービスサーバ３０は、プロ音声提供者端末１８０により録音されたお礼の音声データを受信して、お礼音声メッセージデータとして、音声データベース４０に格納する。

商品提供者７０は、音声データベース４０に格納されている商品音声メッセージデータ及びお礼音声メッセージデータの中から、商品提供者７０が提供する商品に対応づける音声データを選択することができる。ボイスサービスサーバ３０は、商品提供者７０が選択した商品音声メッセージデータ及びお礼音声メッセージデータを商品に対応づける。消費者９０は、消費者端末１９０に表示される商品情報画面から、商品に対応づけられた商品音声メッセージデータを再生することができる。また、消費者端末１９０に表示される商品の決済完了画面や決済完了電子メールの表示画面から、商品に対応づけられたお礼音声メッセージデータを再生することができる。

図２は、消費者端末１９０に表示される商品情報画面２００において音声が再生される様子を模式的に示す。商品情報画面２００には、商品の画像２１０と、音声再生ボタン２２０と、購入ボタン２３０と、購入ボタン２４０とが含まれる。音声再生ボタン２２０は、商品に対応づけられた音声を再生する指示を消費者９０から受け付けるための表示オブジェクトの一例である。購入ボタン２３０及び購入ボタン２４０は、商品を購入する指示を消費者９０から受け付けるための表示オブジェクトの一例である。

消費者９０が音声再生ボタン２２０の表示位置をタッチすると、ボイスサービスサーバ３０は、商品情報画面２００で表示されている商品に対応づけられた商品音声メッセージデータを、消費者端末１９０に送信する。消費者端末１９０は、ボイスサービスサーバ３０から受信した音声を再生する。図２には、「めちゃ暑い夏にはスタミナ野菜食べたらええで」という商品提供者７０の音声が夏野菜セットの商品に対応づけられていた場合を示す。このように、ショッピングシステム１０によれば、商品提供者７０が方言で話す音声を消費者９０に届けることができる。これにより、消費者９０に商品を効果的に訴求することができる。

購入ボタン２３０は、音声を用いて商品の購入手続を行うためのボタンである。消費者９０が購入ボタン２３０の表示位置をタッチすると、消費者９０は、決済方法を示す合言葉を言うよう音声で促される。合言葉データベース５０には、消費者９０が事前に登録した合言葉が、決済手段に対応づけられている。ボイスサービスサーバ３０は、消費者端末１９０で検出された音声から抽出された合言葉に対応づけられた決済手段を特定して、特定した決済手段で決済機関に決済を依頼する。これにより、消費者９０は音声のやりとりで決済手段を指示することができるので、決済手続を簡単に済ませることができる。なお、購入ボタン２４０は、音声を用いずに商品を購入するためのボタンである。

図３は、ボイスサービスサーバ３０の機能ブロック構成の一例を概略的に示す。ボイスサービスサーバ３０は、処理部３２と、通信部３４と、記憶部３８とを備える。処理部３２は、音声データ取得部３００と、音声情報提供部３１０と、音声選択情報取得部３２０と、音声対応づけ制御部３３０と、課金部３５０と、報酬付与部３６０と、認識文字取得部３８０と、決済手段選択部３９０とを備える。

ボイスサービスサーバ３０は、コンピュータにより実現される。例えば、処理部３２は、プロセッサ等の演算処理装置である。通信部３４は、ネットワーク１２を通じて、ショッピングカートサーバ２０、消費者端末１９０、商品提供者端末１７０、及びプロ音声提供者端末１８０と通信する。通信部３４が受信した情報は、処理部３２に供給される。記憶部３８は、ボイスサービスサーバ３０の動作に必要な情報を記憶する。記憶部３８は、大容量記憶媒体、ＲＯＭ及びＲＡＭ等を含む。記憶部３８は、オペレーティングシステムを含むプログラム、プログラムの実行に用いられる定数及び変数、及び、プログラムの実行に必要な一時的な情報を記憶する。ボイスサービスサーバ３０において、処理部３２がプログラムを実行することにより、処理部３２の各部の機能が実現される。記憶部３８は、コンピュータが読み取ることが可能な記憶媒体の一例である。

音声データ取得部３００、音声選択情報取得部３２０、及び認識文字取得部３８０は、外部から供給されるデータを、通信部３４を通じて取得する。音声情報提供部３１０は、通信部３４を通じて外部に情報を提供する。

音声情報提供部３１０は、商品が購入される前に、商品の識別情報に対応づけられた商品音声メッセージデータを商品の購入に用いられる消費者端末１９０に提供する。例えば、音声情報提供部３１０は、商品の識別情報に対応づけられた商品音声メッセージデータを特定するリソース情報を、消費者端末１９０に送信する。音声情報提供部３１０は、リソース情報から特定される音声メッセージデータの提供要求に応じて、商品音声メッセージデータを提供する。

商品音声メッセージデータを特定するリソース情報は、例えば、音声データベース４０に格納されている商品音声メッセージデータの場所を示す情報であってよい。リソース情報としては、ＵＲＬ及びＵＲＩや、音声データベース４０内の商品音声メッセージデータにアクセスするために用いられるキー情報等を例示することができる。リソース情報は、例えば、上述した消費者端末１９０に表示される商品情報画面２００に対応づけて提供される。例えば、リソース情報は、商品情報画面２００の音声再生ボタン２２０に対応づけられてよい。商品情報画面２００がＨＴＭＬで記述される場合、リソース情報は、再生される商品音声メッセージデータの音声ファイルの場所情報を含むハイパーリンクで記述されてよい。

音声情報提供部３１０は、リソース情報から特定される音声メッセージデータの提供要求に応じて、商品音声メッセージデータを消費者端末１９０に提供する。例えば、消費者端末１９０において音声再生ボタン２２０がタッチされると、リソース情報がボイスサービスサーバ３０に送信される。音声情報提供部３１０は、受信したリソース情報から特定される音声メッセージデータを消費者端末１９０に送信する。なお、音声情報提供部３１０は、ショッピングカートサーバ２０を通じて、音声メッセージデータを消費者端末１９０に送信してもよい。

ショッピングシステム１０によれば、消費者９０は、商品情報画面において、商品提供者７０から提供される商品情報を聞くことができる。これにより、消費者９０に対する商品の訴求力を高めることができる。

次に、お礼音声メッセージデータに関する動作について説明する。音声情報提供部３１０は、商品が購入された後に、商品の識別情報に対応づけられたお礼音声メッセージデータを商品購入者に提供する。例えば、音声情報提供部３１０は、商品の購入代金の決済処理が完了した場合に、商品の識別情報に対応づけられたお礼音声メッセージデータを特定するリソース情報を商品購入者に提供する。音声情報提供部３１０は、リソース情報から特定される音声メッセージデータの提供要求に応じてお礼音声メッセージデータを提供する。リソース情報は、例えば、電子メッセージ又は端末に表示される決済完了画面に対応づけて商品購入者に提供される。

お礼音声メッセージデータを特定するリソース情報は、例えば、音声データベース４０に格納されているお礼音声メッセージデータの場所を示す情報であってよい。リソース情報としては、ＵＲＬ及びＵＲＩや、音声データベース４０内のお礼音声メッセージデータにアクセスするためのキー情報等を例示することができる。リソース情報は、消費者端末１９０に表示される決済完了画面を通じて提供されてよい。例えば、消費者端末１９０に送信されたリソース情報は、決済完了画面の音声再生ボタンに対応づけられてよい。

例えば、決済完了画面がＨＴＭＬで記述される場合、リソース情報は、再生されるお礼音声メッセージデータの音声ファイルの場所情報を含むハイパーリンクで記述されてよい。消費者端末１９０において音声再生ボタンがタッチされると、リソース情報がボイスサービスサーバ３０に送信される。音声情報提供部３１０は、受信したリソース情報から特定される音声メッセージデータを消費者端末１９０に送信する。なお、音声情報提供部３１０は、ショッピングカートサーバ２０を通じて、お礼音声メッセージデータを消費者端末１９０に送信してもよい。

また、リソース情報は、商品購入者としての消費者９０宛の電子メールの本文に含めて送信されてよい。例えば、リソース情報は、電子メールの本文データにハイパーリンク形式で含められてよい。消費者９０が消費者端末１９０で電子メールを開いてハイパーリンクの表示位置をタッチすると、リソース情報がボイスサービスサーバ３０に送信される。音声情報提供部３１０は、受信したリソース情報から特定されるお礼音声メッセージデータを、消費者端末１９０に送信する。なお、電子メールは、電子メッセージの一例である。電子メッセージとは、商品提供者７０との間のチャットメッセージ等であってもよい。

ショッピングシステム１０によれば、消費者９０は、決済完了後に、商品提供者７０等からのお礼を音声で聞くことができる。そのため、商品提供者７０が提供する商品に対する消費者９０の印象度を高めることができる。

次に、音声データの取得に関する動作について説明する。音声データ取得部３００は、商品提供者７０の音声データを商品音声メッセージデータとして取得する。例えば、音声データ取得部３００は、商品提供者端末１７０から、商品提供者７０の音声データを取得する。また、音声データ取得部３００は、プロ音声提供者８０の音声データを商品音声メッセージデータとして取得する。例えば、音声データ取得部３００は、プロ音声提供者端末１８０から、プロ音声提供者８０の音声データを取得する。なお、プロ音声提供者は、「商品提供者７０以外の音声提供元」の一例である。「商品提供者７０以外の音声提供元」は必ずしも人物である必要はない。

音声選択情報取得部３２０は、商品提供者７０以外の音声提供元から提供された複数の音声メッセージデータのうち、商品提供者７０によって商品音声メッセージデータとして選択された音声メッセージデータの識別情報を取得する。音声対応づけ制御部３３０は、音声選択情報取得部３２０が取得した識別情報を、商品音声メッセージデータの識別情報として、商品提供者７０から提供された商品の識別情報に対応づける。音声対応づけ制御部３３０は更に、商品提供者７０が複数の音声メッセージデータの中から特定の音声メッセージデータを検索するためのキーワード情報を、複数の音声メッセージデータの識別情報に対応づけてよい。なお、処理部３２は、提供された複数の音声メッセージデータを音声提供者同士及び音声提供者以外との間で交換、加工、評価、及び削除できる機能を備えてよい。

報酬付与部３６０は、商品の購入に用いられる端末によって商品音声メッセージデータが再生された回数に応じて、商品音声メッセージデータの提供者に報酬を付与する。商品提供者７０から提供された音声データが、商品提供者７０から提供される商品情報画面で再生された場合であっても、商品提供者７０に報酬が提供されてよい。一再生あたりの報酬単価について、商品提供者７０への報酬単価より、プロ音声提供者８０への報酬単価を高く設定してよい。課金部３５０は、商品音声メッセージデータが再生された回数に応じて、商品提供者７０に課金する。課金部３５０は、提供された音声データの数に応じて音声提供者に課金してよい。また、課金部３５０は、商品提供者７０が提供する商品を扱う商店に、音声メッセージ機能を利用する固定の利用料を課金してよい。報酬付与部３６０及び課金部３５０は、決済機関を通じて報酬の送金や課金を行ってよい。課金方法や報酬方法としてチケット制やポイント制を採用してもよい。

合言葉データベース５０は、商品を購入するための電子商取引システムにおける消費者９０の識別情報に対応づけて、消費者が用いる決済手段を識別する文字データ及び商品の購入代金の決済手段を示す決済手段情報を記憶する。決済手段としては、「銀行振込」、「銀行口座引き落とし」、「クレジットカード払い」、「デビットカード払い」、「コンビニエンスストア払い」、「携帯電話会社払い」、「現金払い」、「電子マネー払い」、「電子ポイント払い」等を例示することができる。

認識文字取得部３８０は、消費者端末１９０が決済手段を選択する場合に消費者端末１９０で検出された消費者の音声から認識された文字データを取得する。例えば、認識文字取得部３８０は、消費者端末１９０から取得した消費者９０の音声認識の結果データに対して自然言語分類や対話解析を行って、合言葉の文字データを取得する。決済手段選択部３９０は、認識文字取得部が取得した文字データに対応づけられた決済手段情報が示す決済手段を、商品の購入代金の決済を行うための決済手段として選択する。これにより、消費者９０は、音声により簡単に決済手続を進めることができる。

図４は、商品情報画面を編集するための編集画面４００の一例を模式的に示す。商品提供者７０は、商品提供者端末１７０でショッピングカートサーバ２０にログインして、各商品の商品情報画面を編集する。編集画面４００は、商品提供者端末１７０に表示される。

編集画面４００は、模擬画面４１０と、お礼音声メッセージデータの登録ボタン４５０とを含む。お礼音声メッセージデータの登録ボタン４５０は、お礼音声メッセージデータを商品に登録するためのボタンである。

模擬画面４１０は、消費者端末１９０に表示される商品情報画面２００を模擬した画面である。模擬画面４１０には、商品名を編集するためのボタン４２０と、商品画像４３２を選択するためのボタン４３０と、商品音声メッセージデータを商品に登録するためのボタン４４０とを含む。商品提供者７０がボタン４４０をクリックすると、ボイスサービスサーバ３０は、商品音声メッセージデータを登録するための一覧画面を、商品提供者端末１７０に表示させる。

図５は、商品音声メッセージデータの一覧画面５００の一例を模式的に示す。一覧画面５００は、一覧切換ボタン５１０ａ〜ｂと、音声一覧メニュー５９０とを含む。音声一覧メニュー５９０は、メタデータ入力フォーム５２０と、音声を追加するための追加ボタン５３０と、音声選択ボタン５４０ａ〜ｄと、音声再生ボタン５５０ａ〜ｄと、編集ボタン５６０ａ〜ｄと、削除ボタン５７０ａ〜ｄとを含む。

一覧切換ボタン５１０ａは、商品提供者７０から提供された商品音声メッセージデータの一覧を表示するためのボタンである。一覧切換ボタン５１０ｂは、プロ音声提供者８０から提供された商品音声メッセージデータの一覧を表示するためのボタンである。図５は、一覧切換ボタン５１０ａがクリックされて、商品提供者７０から提供された商品音声メッセージデータの一覧が表示された状態を示す。

商品提供者７０が追加ボタン５３０をクリックすると、商品音声メッセージデータとして追加する音声データファイルを選択する画面が表示される。商品提供者７０が、商品提供者端末１７０に記憶されている音声データを選択すると、選択した音声データがボイスサービスサーバ３０に送信される。ボイスサービスサーバ３０において、音声データ取得部３００は、商品提供者端末１７０から送信された音声データファイルを取得して、商品提供者７０の利用者ＩＤに対応づけて音声データベース４０に格納する。なお、追加ボタン５３０をクリックすると、音声の録音画面が商品提供者端末１７０に表示され、当該録音画面を通じて商品提供者端末１７０で録音した音声データが、商品提供者端末１７０からボイスサービスサーバ３０に送信されてもよい。

音声選択ボタン５４０ａ〜ｄは、音声データベース４０に登録済みの音声データを選択するためボタンである。例えば、音声選択ボタン５４０ａが選択されると、図４で示した編集画面４００で選択されていた商品の識別情報と、音声選択ボタン５４０ａに対応する商品音声メッセージデータの識別情報がボイスサービスサーバ３０に送信される。ボイスサービスサーバ３０において、音声対応づけ制御部３３０は、受信した商品及び商品音声メッセージデータの識別情報を対応づけるデータを、音声データベース４０に格納する。

削除ボタン５７０ａ〜ｄは、音声データを削除するためのボタンである。例えば、削除ボタン５７０ａがクリックされると、削除ボタン５７０ａに対応する商品音声メッセージデータの識別情報がボイスサービスサーバ３０に送信される。ボイスサービスサーバ３０において、処理部３２は、削除ボタン５７０ａに対応する商品音声メッセージデータを音声データベース４０から削除する。

メタデータ編集ボタン５６０ａ〜ｄは、音声データに付与するデータを編集するためのボタンである。例えば、編集ボタン５６０ａがクリックされると、音声選択ボタン５４０ａに対応する商品音声メッセージデータへの付与データ入力画面が表示される。付与データとしては、音声メッセージの検索キーとして使用されるメタデータを例示することができる。メタデータとしては、「夏」、「食べ物」、「関西弁」等のように、商品の旬を示す季節、商品の種類、方言等を例示することができる。また、音声選択ボタン５４０ａに表示されるタイトル文字を付与データとして入力可能であってよい。入力されたメタデータは、編集ボタン５６０ａに対応する商品音声メッセージデータの識別情報に対応づけて、音声データベース４０に格納される。

メタデータ入力フォーム５２０は、商品提供者７０がメタデータを入力するための入力フォームである。メタデータ入力フォーム５２０に文字が入力されると、メタデータ入力フォーム５２０に入力された文字に適合するメタデータが対応づけられた商品音声メッセージデータのみが、一覧画面５００に表示される。

一覧切換ボタン５１０ｂがクリックされると、音声データベース４０に格納されている商品音声メッセージデータのうち、プロ音声提供者８０から提供された音声データの一覧が表示される。

図６は、プロ音声提供者８０から提供された音声データの一覧が表示された状態の一覧画面６００を示す。一覧画面６００は、一覧切換ボタン５１０ａ〜ｂと、音声一覧メニュー６９０とを含む。音声一覧メニュー６９０は、メタデータ入力フォーム５２０と、音声選択ボタン６４０ａ〜ｄと、音声再生ボタン５５０ａ〜ｄとを含む。音声選択ボタン６４０ａ〜ｄは、図５の音声選択ボタン５４０ａ〜ｄに対応する。一覧画面６００に含まれる各ボタン及び入力フォームは、図５に示す一覧画面５００と同じ機能を有する。

例えば、音声選択ボタン６４０ａ〜ｄは、プロ音声提供者８０から提供された商品音声メッセージデータを選択するためボタンである。例えば、音声選択ボタン６４０ａが選択されると、音声選択ボタン６４０ａに対応するプロ音声提供者８０からの商品音声メッセージデータの識別情報と商品の識別情報とが、ボイスサービスサーバ３０に送信される。ボイスサービスサーバ３０において、音声対応づけ制御部３３０は、受信した商品及び商品音声メッセージデータの識別情報を対応づけるデータを、音声データベース４０に格納する。

図５及び図６に関連して、商品音声メッセージデータの一覧画面の一例を説明した。お礼音声メッセージデータの一覧画面面も、図５及び図６に示す画面と同様の画面構成で構築することができる。

なお、プロ音声提供者８０が商品音声メッセージデータやお礼音声メッセージデータを登録する場合には、図５の一覧画面５００における音声一覧メニュー５９０と同様のメニューをプロ音声提供者端末１８０に提供してよい。これにより、プロ音声提供者８０は、当該メニューを通じて、商品音声メッセージデータやお礼音声メッセージデータの登録、編集及び削除を行うことができる。

また、ボイスサービスサーバ３０は、商品提供者７０及びプロ音声提供者８０を含む複数の登録利用者の間で、音声データベース４０に格納されている複数の音声メッセージデータを相互に評価や共有したりコメントを追加したりするための機能を有してよい。例えば、図５の画面５００における音声一覧メニュー５９０を含む画面が、登録利用者の端末に提供されてよい。一例として、登録利用者の端末において、音声一覧メニュー５９０における音声選択ボタン５４０ａ〜ｄにそれぞれ対応づけて、他の登録利用者からの評価を受け付けるとともに、音声メッセージデータの現在の評価値を表示する評価ボタンが表示されてよい。ボイスサービスサーバ３０は、当該評価ボタンがクリックされたことを示すメッセージを受信すると、音声データベース４０に格納されている当該音声メッセージデータの評価値を高めてよい。また、登録利用者の端末において編集ボタン５６０ａ〜ｄがクリックされると、音声メッセージデータの交換や加工を行う画面に遷移し、当該画面を通じて、音声メッセージデータの交換や加工を行う指示がボイスサービスサーバ３０に送信されてよい。なお、登録利用者の端末において表示される編集ボタン５６０ａ〜ｄや削除ボタン５７０ａ〜ｄは、その登録利用者に対して共有設定された音声メッセージデータに対応するボタンのみが、ボタン操作を受け付けるイネーブル状態で表示され、共有設定されていない音声メッセージデータに対応するボタンは、ボタン操作を受け付けないディセーブル状態で表示されてよい。

図７は、音声データベース４０に格納される音声データ管理テーブルの一例を示す。音声データ管理テーブルは、音声ＩＤと、音声データ格納先と、提供者ＩＤと、メタデータと、音声種別と、再生回数とを含む。

「音声ＩＤ」には、商品音声メッセージデータ及びお礼音声メッセージデータの識別情報が格納される。「音声ＩＤ」に格納される識別情報は、複数の音声データを一意に特定する情報であってよい。「音声ＩＤ」に格納される識別情報は、ショッピングカートサーバ２０で提供されるサービスや他のサーバで提供されるサービスで音声データベース４０の音声を使用するためのキー情報として使用されてよい。「音声データ格納先」には、商品音声メッセージデータ及びお礼音声メッセージデータの実体データファイルの格納先を示す情報が格納される。「音声データ格納先」には、ネットワーク１２上における音声データの場所を示すリソース情報が格納されてよい。「音声データ格納先」には、音声データベース４０に格納されている音声データの場所を示す情報が格納されてよい。「音声データ格納先」には、音声データベース４０に格納されている音声データを検索するためのキー情報が格納されてよい。

「提供者ＩＤ」には、商品音声メッセージデータ及びお礼音声メッセージデータのそれぞれを提供した提供者の識別情報が格納される。例えば、「提供者ＩＤ」には、商品提供者７０の識別情報や、プロ音声提供者８０の識別情報が格納される。

「メタデータ」には、商品音声メッセージデータ及びお礼音声メッセージデータに対応づけられるメタデータが格納される。例えば、「メタデータ」には、図５の音声データの一覧画面５００の編集ボタン５６０ａ〜ｄから登録されたタデータが格納される。

「音声種別」には、対応する音声データが商品音声メッセージデータであるかお礼音声メッセージデータであるかを識別する情報が格納される。「再生回数」には、対応する音声データが再生された回数が格納される。

図８は、音声データベース４０に格納される音声対応付けデータの一例を示す。音声対応付けデータは、商品ＩＤと、商品音声メッセージＩＤと、お礼音声メッセージＩＤとを対応づける。「商品ＩＤ」には、商品の識別情報が格納される。「商品音声メッセージＩＤ」には、商品音声メッセージデータの識別情報が格納される。例えば、図５に示した一覧画面５００の音声選択ボタン５４０ａ〜ｄにより商品提供者７０が選択した商品音声メッセージデータの識別情報が、「商品音声メッセージＩＤ」に格納される。「お礼音声メッセージＩＤ」には、お礼音声メッセージデータの識別情報が格納される。これにより、商品提供者７０が提供される商品に、商品音声メッセージデータ及びお礼音声メッセージデータをセットで対応づけることができる。

図９は、合言葉データベース５０に格納される合言葉テーブルの一例を示す。合言葉テーブルは、消費者ＩＤと、合言葉と、決済手段ＩＤとを対応づける。「消費者ＩＤ」には、消費者９０の識別情報が格納される。「決済手段ＩＤ」には、消費者９０のそれぞれが決済に使用する決済手段の識別情報が格納される。

「合言葉」には、決済手段を示す合言葉の文字データが格納される。合言葉の文字データは、消費者９０がそれぞれ事前に登録することができる。合言葉は、決済手段に関する文字でなくてよく、消費者９０が自由に登録することができる。

合言葉は、ボイスサービスサーバ３０から消費者端末１９０に提供される合言葉登録画面を通じて入力されて、消費者端末１９０からボイスサービスサーバ３０に送信される。例えば、合言葉の文字データは、消費者９０が消費者端末１９０に文字入力することによって入力され、ボイスサービスサーバ３０に送信される。なお、合言葉の文字データは、消費者９０が消費者端末１９０に音声で入力されてよい。この場合、消費者端末１９０で音声認識された文字データが、ボイスサービスサーバ３０に送信されてよい。また、消費者端末１９０は、消費者端末１９０に音声入力された合言葉の音声データをボイスサービスサーバ３０に送信してもよい。この場合、合言葉の文字データは、ボイスサービスサーバ３０又は外部の音声認識サーバで消費者９０の音声データを音声認識することによって、得られてよい。

なお、合言葉は、決済手段に加えて、消費者９０の住所等、商品の送付先の情報が対応づけてられてもよい。この場合、決済手段及び商品の送付先の組み合わせを一つの合言葉で選択することができる。

図１０は、決済画面１０００において音声が再生される様子を模式的に示す。決済画面１０００は、図２において、消費者９０が購入ボタン２３０の表示位置をタッチした場合に表示される。決済画面１０００には、商品の画像２１０と、再生中アイコン１０２０と、音声入力中アイコン１０３０とが含まれる。

消費者端末１９０から音声が出力されている期間においては、再生中アイコン１０２０がイネーブル状態で表示され、音声入力中アイコン１０３０がディセーブル状態で表示される。この期間において、消費者端末１９０は消費者９０の音声を取得しない。消費者端末１９０が消費者９０の音声を取得可能な期間においては、再生中アイコン１０２０がディセーブル状態で表示され、音声入力中アイコン１０３０がイネーブル状態で表示される。

決済画面１０００において、ボイスサービスサーバ３０は、「お支払いはいつもの通りですか？」（Ｓ１０５０）という質問文の会話データを送信して、消費者端末１９０から音声出力させる。この音声出力に続いて、消費者９０が「いつもの」（Ｓ１０５１）という合言葉を発話すると、消費者端末１９０で音声認識された文字データがボイスサービスサーバ３０に送信される。ボイスサービスサーバ３０において、認識文字取得部３８０は、送信された文字データから、自然言語分類や対話解析を行って、合言葉の文字データを取得する。決済手段選択部３９０は、当該合言葉の文字データ及び消費者９０の消費者ＩＤに対応づけられた決済手段ＩＤを、合言葉データベース５０から検索する。

決済手段ＩＤが検索されると、ボイスサービスサーバ３０は、検索された決済手段ＩＤが示す決済手段に対応する会話データを消費者端末１９０に送信して、消費者端末１９０から音声出力させる。例えば、銀行振込等の支払手段が検索された場合において、二段階認証の電子メールが消費者９０に送信されるときは、電子メールに従って二段階認証の暗証番号入力を促す音声が出力される（Ｓ１０５２）。

また、消費者９０の決済手段としてクレジットカードが登録されている場合には、「クレジットカードの登録がございます。こちらでお支払いしますか？」という質問の会話データを消費者端末１９０に送信し、この音声出力に応じて消費者９０が「いつものカードでお願い」という合言葉を発話すると、「いつものかーどでおねがい」という合言葉に対応する特定のクレジットカードが、決済手段として選択される。

また、合言葉データベース５０は、合言葉にの前に出力される質問を更に対応づけて記憶してもよい。例えば、合言葉データベース５０は、「出身地はどこですか？」という質問と「いばらきけん」という合言葉とを、特定の決済手段に対応づけて登録してよい。この場合、消費者９０は、「出身地はどこですか？」という質問の音声出力に続いて「茨城県」という発話をすることで、特定の決済手段を選択することができる。

図１１は、消費者９０に送信される決済完了電子メール１１００の表示内容を模式的に示す。決済完了電子メール１１００は、決済機関によって決済処理が完了した場合に、消費者９０の電子メールアドレス宛に送信される。

決済完了電子メール１１００の本文には、お礼音声メッセージデータを再生するためのハイパーリンク情報が含まれる。決済完了電子メール１１００をメールクライアントソフト上で表示すると、ハイパーリンク情報は音声再生ボタン１１１０として表示される。なお、ショッピングカートサーバ２０から決済完了電子メール１１００を送信するシステム構成を採用する場合には、ボイスサービスサーバ３０からショッピングカートサーバ２０に、お礼音声メッセージデータのＵＲＬ情報が提供されてよい。

消費者９０が消費者端末１９０で決済完了電子メール１１００を表示し、音声再生ボタン１１１０をタッチすると、ハイパーリンク情報で示されるお礼音声メッセージデータがボイスサービスサーバ３０から消費者端末１９０にダウンロードされつつ、消費者端末１９０で再生される。

図１２は、決済完了画面においてお礼音声メッセージデータを再生する場合の表示例を模式的に示す。決済完了画面１２００は、決済機関によって決済処理が完了した場合に表示される。決済処理が完了すると、定型の音声メッセージが再生される（Ｓ１２５１）。

決済完了画面１２００がＨＴＭＬ等の言語で記述される場合、決済完了画面１２００は、お礼音声メッセージデータを再生するためのハイパーリンク情報を含んで記述される。ハイパーリンク情報は、決済完了画面１２００において音声再生ボタン１２１０として表示される。消費者９０が、決済完了画面１２００の音声再生ボタン１１１０をタッチすると、ハイパーリンク情報で示されるお礼音声メッセージデータがボイスサービスサーバ３０から消費者端末１９０にダウンロードされつつ、消費者端末１９０で再生される（Ｓ１２５２）。これにより、商品提供者７０からのお礼の音声を消費者９０に提供することができるので、商品提供者７０が提供する商品の印象度を高めることができる。

以上に説明したように、ショッピングシステム１０によれば、商品提供者７０は、商品提供者７０が提供する商品に、商品音声メッセージデータ及びお礼音声メッセージデータをセットで登録することができる。例えば、生産者等の生の声を登録できるので、生産者の方言を交えた声を消費者９０に届けることができる。そのため、文章では伝えられない人間らしさを、ネットショッピングにおいても提供することができる。このように、単に画像や文字で商品情報を提供する場合に比べて、音声によって消費者９０に商品の魅力を強く訴求することができる。また、消費者９０は商品の説明文を読む必要もなく、早く商品情報を提供することができる。

また、ショッピングシステム１０によれば、消費者９０は、合言葉によって決済手段を選択することができるので、キー入力する場合に比べて、迅速に決済処理を進めることができる。消費者９０は合言葉を自由に登録できるので、仮に不正利用者がショッピングサイトのログイン認証を突破して決済画面に進んだ場合でも、合言葉が合致しない限り決済手段を選ぶことができないようにすることができる。そのため、セキュリティを高めることができる。合言葉の音声入力には、スマートフォンやパーソナルコンピュータの録音機能を利用することができるので、特別な機器を追加で用意する必要もない。

以上、本発明を実施の形態を用いて説明したが、本発明の技術的範囲は上記実施の形態に記載の範囲には限定されない。上記実施の形態に、多様な変更または改良を加えることが可能であることが当業者に明らかである。その様な変更または改良を加えた形態も本発明の技術的範囲に含まれ得ることが、特許請求の範囲の記載から明らかである。

特許請求の範囲、明細書、および図面中において示した装置、システム、プログラム、および方法における動作、手順、ステップ、および段階などの各処理の実行順序は、特段「より前に」、「先立って」などと明示しておらず、また、前の処理の出力を後の処理で用いるのでない限り、任意の順序で実現しうることに留意すべきである。特許請求の範囲、明細書、および図面中の動作フローに関して、便宜上「まず、」、「次に、」などを用いて説明したとしても、この順で実施することが必須であることを意味するものではない。

１０ ショッピングシステム、１２ ネットワーク、２０ ショッピングカートサーバ、３０ ボイスサービスサーバ、３２ 処理部、３４ 通信部、３８ 記憶部、４０ 音声データベース、５０ 合言葉データベース、７０ 商品提供者、８０ プロ音声提供者、９０ 消費者、１７０ 商品提供者端末、１８０ プロ音声提供者端末、１９０ 消費者端末、２００ 商品情報画面、２１０ 画像、２２０ 音声再生ボタン、２３０、２４０ 購入ボタン、３００ 音声データ取得部、３１０ 音声情報提供部、３２０ 音声選択情報取得部、３３０ 音声対応づけ制御部、３５０ 課金部、３６０ 報酬付与部、３８０ 認識文字取得部、３９０ 決済手段選択部、４００ 編集画面、４１０ 模擬画面、４２０、４３０ ボタン、４３２ 商品画像、４４０ ボタン、４５０ 登録ボタン、５００ 一覧画面、５１０ 一覧切換ボタン、５２０ メタデータ入力フォーム、５３０ 追加ボタン、５４０ 音声選択ボタン、５５０ 音声再生ボタン、５６０ 編集ボタン、５７０ 削除ボタン、５９０ 音声一覧メニュー、６００ 一覧画面、６４０ 音声選択ボタン、６９０ 音声一覧メニュー、１０００ 決済画面、１０２０ 再生中アイコン、１０３０ 音声入力中アイコン、１１００ 決済完了電子メール、１１１０ 音声再生ボタン、１２００ 決済完了画面、１２１０ 音声再生ボタン

Claims (10)

1. 商品提供者から提供される商品情報を示す第１の音声メッセージデータ及び前記商品提供者から商品購入者への第２の音声メッセージデータを提供する音声データ提供システムであって、
   商品が購入される前に、前記商品の識別情報に対応づけられた前記第１の音声メッセージデータを前記商品の購入に用いられる端末に提供し、前記商品が購入された後に、前記商品の識別情報に対応づけられた前記第２の音声メッセージデータを前記商品購入者に提供する音声情報提供部
   を備える音声データ提供システム。
2. 前記音声情報提供部は、前記商品の購入代金の決済処理が完了した場合に、前記商品の識別情報に対応づけられた前記第２の音声メッセージデータを特定するリソース情報を前記商品購入者に提供し、前記リソース情報から特定される音声メッセージデータの提供要求に応じて前記第２の音声メッセージデータを提供する
   請求項１に記載の音声データ提供システム。
3. 前記リソース情報は、電子メッセージ又は前記端末に表示される決済完了画面を通じて前記商品購入者に提供される
   請求項２に記載の音声データ提供システム。
4. 前記商品提供者の音声データを前記第１の音声メッセージデータとして取得する音声データ取得部
   をさらに備える請求項１から３のいずれか一項に記載の音声データ提供システム。
5. 商品提供者以外の音声提供元から提供された複数の音声メッセージデータのうち、前記商品提供者によって前記第１の音声メッセージデータとして選択された音声メッセージデータの識別情報を取得する音声選択情報取得部と、
   前記音声選択情報取得部が取得した識別情報を、前記第１の音声メッセージデータの識別情報として、前記商品提供者から提供された前記商品の識別情報に対応づける音声対応づけ制御部と
   をさらに備える請求項１から４のいずれか一項に記載の音声データ提供システム。
6. 前記対応づけ制御部は更に、前記商品提供者が前記複数の音声メッセージデータの中から特定の音声メッセージデータを検索するためのキーワード情報を、前記複数の音声メッセージデータの識別情報に対応づける
   請求項５に記載の音声データ提供システム。
7. 前記商品の購入に用いられる端末によって前記第１の音声メッセージデータが再生された回数に応じて、前記第１の音声メッセージデータの提供者に報酬を付与する報酬付与部
   をさらに備える請求項１から６のいずれか一項に記載の音声データ提供システム。
8. 前記第１の音声メッセージデータが再生された回数に応じて、前記商品提供者に課金する課金部
   をさらに備える請求項７に記載の音声データ提供システム。
9. 前記商品を購入するための電子商取引システムにおける消費者の識別情報に対応づけて、前記消費者が用いる決済手段を識別する文字データと前記商品の購入代金の決済手段を示す決済手段情報とを対応づけて格納する格納部と、
   前記消費者が前記決済手段を選択する場合に前記端末で検出された前記消費者の音声から認識された文字データを取得する認識文字取得部と、
   前記認識文字取得部が取得した文字データに対応づけられた前記決済手段情報が示す決済手段を、前記商品の購入代金の決済を行うための決済手段として選択する決済手段選択部と
   をさらに備える請求項１から８のいずれか一項に記載の音声データ提供システム。
10. コンピュータを請求項１から９のいずれか一項に記載の音声データ提供システムとして機能させるためのプログラム。

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