JP4942092B2 - 受注確認システム、受注確認方法及び受注確認プログラム - Google Patents
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Description
本発明は、上述の課題に鑑みてなされ、その目的は、顧客に適した情報を効率的に提供することができる受注確認システム、受注確認方法及び受注確認プログラムを提供することにある。
をする所在の情報を取得し、前記顧客が属する配送地域への配送ルートを、前記ルートナビゲーションシステムを用いて特定し、この配送ルートから配送を行なうために通過する配送地域を特定する手段と、前記配送ルートに含まれる配送地域に関連付けられたコメントを前記コメントデータ記憶手段から取得する取得手段と、前記取得したコメントと、前記注文管理サーバから取得した商品の納期回答の納品予定日と、前記注文識別子に関連付けられた前記商品識別子とを含む確認書データを生成し、この確認書データを送信する確認出力手段とを備えたことを要旨とする。
確認書データを生成し、この確認書データを送信する確認出力手段として機能させることを要旨とする。
本発明によれば、制御手段は、注文管理サーバから受信した注文識別子に関連付けられている顧客識別子及び商品識別子を、注文データ記憶手段から抽出する。制御手段は、抽出した顧客識別子の顧客属性に関連付けられているコメント、又は抽出した商品識別子に関連付けられているコメントをコメントデータ記憶手段から取得する。制御手段は、取得したコメントと、注文識別子に関連付けられた商品識別子とを含む確認書データを生成し、この確認書データを送信する。このため、確認書に、この顧客の顧客属性に対応するコメントや顧客が注文した商品に関連するコメントを入れることができるので、追加の通信費が掛からず効率的に、顧客に適した情報を提供することができる。
め、顧客に商品が到着する配送ルートに応じた地域に関連付けられているコメントを取得できるので、より詳細な遅延情報を顧客に提供することができる。
いる。
販売組織識別子データ領域には、この顧客に対して商品を販売する部署(例えば販社や販売店など)を特定するための識別子に関するデータが記録されている。
届け先名データ領域には、この顧客おける宛先(例えば、担当者の氏名)に関するデータが記録されている。
ファクシミリ番号データ領域には、この顧客のファクシミリ番号に関するデータが記録されている。このファクシミリ番号は、注文確認書を送信するために用いられる。
配送拠点識別子データ領域には、この顧客に対して商品の配送を行なう配送拠点を特定するための識別子に関するデータが記録されている。この配送拠点は、顧客の住所に基づいて決定される。
注文識別子データ領域には、この注文を特定するための識別子に関するデータが記録される。
販売組織識別子データ領域には、この顧客に対して商品を販売する部署を特定するための識別子に関するデータが記録される。
金額データ領域には、この受注した商品の代金に関する金額データが記録される。この金額データは、商品の単価及び数量などに基づいて算出される。
注文識別子データ領域には、顧客から受けた注文を特定するための識別子に関するデータが記録される。この注文識別子データを介して、受注データ341と注文明細データ342とが関連付けられる。
数量データ領域には、この注文によって受注した商品の数量に関するデータが記録される。
納品予定日データ領域には、受注した商品を顧客に納品する予定日に関するデータが記録される。
このコメントファイルデータ記憶部52には、図4に示すように、ファイルデータ520が記憶されている。このファイルデータ520は、操作端末25を用いて、コメントが登録された場合に記録される。このファイルデータ520は、情報項目識別子、項目内優先度、適用対象、適用期間及びコメントに関するデータを含んで構成されている。なお、本実施形態では、このコメントファイルデータ記憶部52には、情報項目識別子及び項目内優先度が同じファイルデータ520を複数、記憶させることができる。
なお、本実施形態では、販売組織識別子毎に、少なくとも1つのファイルデータ520が記録されており、これがデフォルトメッセージとして利用される。
まず、顧客が注文を行なう場合には、図5に示すオーダーシート100を作成する。このオーダーシート100には、注文する商品の商品識別子、商品名及び数量に関する注文情報と、自分の顧客識別子及び顧客名に関する顧客特定情報とが記載される。そして、このオーダーシート100を、ファクシミリ10を用いて送信する。この場合、ファクシミリ10は、オーダーシート100を読み取って画像データに変換し、この画像データを、公衆回線網11を介してファクシミリ受信サーバ20に送信する。
、受注した商品の数量と、受信日時に関するデータを注文管理サーバ40に送信する。
、納期回答を行なう。具体的には、注文管理サーバ40は、納期予定日及び注文識別子に関するデータを含めた納期回答をファクシミリ返信サーバ50に送信する。
対象になっているかどうかを判断する(ステップS4−6)。具体的には、制御部51は、コメントファイルデータ記憶部52に記憶されているデータの内、商品情報の情報項目識別子を有するファイルデータ520を抽出する。そして、制御部51は、この顧客に関する注文明細データ342の商品識別子を適用対象として含むファイルデータ520を検索する。
・ 本実施形態では、注文管理サーバ40から注文識別子を受信したファクシミリ返信サーバ50の制御部51は、この注文識別子に関連付けられた顧客データ330を取得し(ステップS4−3)、又は顧客の注文データを取得し(ステップS4−5)、顧客の配送遅延情報、商品情報又は販売組織情報のコメントをファイルデータ520から取得する。制御部51は、コメントを取得すると、このコメントデータを含むファクシミリデータを生成し、送信を行なう(ステップS4−9)。このため、顧客に対して送信する注文確認書800に、この顧客に関連するコメントや顧客が注文した商品に関連するコメントを入れることができる。従って、追加の通信費が掛からず効率的に、顧客に適した情報を提供することができる。
○ 上記実施形態においては、ファクシミリ返信サーバ50の制御部51は、出荷システム60からの遅延情報を、注文管理サーバ40を介して取得した。これに限らず、ファクシミリ返信サーバ50は、出荷システム60から直接、遅延情報を取得してもよい。また、この場合、制御部51は、取得した遅延情報を新たな配送遅延情報として、コメントファイルデータ記憶部52に登録してもよい。更に、上記実施形態では、出荷システム60から所定時間内に遅延情報を取得しなかった場合には、遅延情報がないとしたが、出荷システム60から遅延情報がない旨の回答を受信してもよい。
定するとルートを決定するルートナビゲーションシステムを用いてこの納期回答に応じた配送ルートを特定する。そして、制御部51は、この配送ルートから配送を行なうために通過する地域(本実施形態では、この地域も配送地域と呼ぶ)を特定する。また、コメントファイルデータ記憶部52に、配送地域を特定する識別子に関連付けて、配送遅延情報に関するコメントを記憶させておく。そして、制御部51は、特定した顧客の配送地域を特定する識別子に関連付けられているファイルデータ520をコメントファイルデータ記憶部52から抽出してもよい。これにより、顧客に対して、商品の納期について、配送ルートを考慮して、より正確な情報を提供することができる。
Claims (6)
- 商品、数量及び倉庫に関する在庫データを記憶し、ファクシミリから受信した注文データに基づいて注文管理を行なう注文管理サーバと、
各注文を特定するための注文識別子に関連付けて、この注文を行なった顧客を特定するための顧客識別子と、注文された商品を特定するための商品識別子とを記憶する注文データ記憶手段と、
前記顧客識別子に関連付けられ、顧客が属する配送地域に関連する配送地域識別子を含む顧客属性を記憶する顧客データ記憶手段と、
配送地域識別子に関連付けて配送遅延情報を含むコメントを記憶するコメントデータ記憶手段とに接続され、
出発地と配達地とから配送ルートを決定するルートナビゲーションシステムと、
前記顧客のファクシミリに対して、確認書データを送信する制御手段を用いて、注文の確認を行なう受注確認システムであって、
前記制御手段が、
前記注文管理サーバから、確認書の送信対象の注文識別子を取得し、この注文識別子に関連付けられている顧客識別子及び商品識別子を、前記注文データ記憶手段から抽出する抽出手段と、
前記抽出した顧客識別子に関連付けられている配送地域識別子を前記顧客データ記憶手段から取得して、この顧客が属する配送地域を特定する手段と、
在庫データを用いて算出した注文商品の納期回答を前記注文管理サーバから取得し、この納期回答に応じて前記商品識別子の商品の出庫をする所在の情報を取得し、前記顧客が属する配送地域への配送ルートを、前記ルートナビゲーションシステムを用いて特定し、この配送ルートから配送を行なうために通過する配送地域を特定する手段と、
前記配送ルートに含まれる配送地域に関連付けられたコメントを前記コメントデータ記憶手段から取得する取得手段と、
前記取得したコメントと、前記注文管理サーバから取得した商品の納期回答の納品予定日と、前記注文識別子に関連付けられた前記商品識別子とを含む確認書データを生成し、
この確認書データを送信する確認出力手段と
を備えたことを特徴とする受注確認システム。 - 前記コメントデータ記憶手段は、商品識別子に関連付けられたコメントを記憶しており、
前記取得手段は、
前記注文データ記憶手段において、前記顧客識別子に関連付けられている注文識別子を特定し、
前記特定した注文識別子に関連付けられている商品識別子を前記注文データ記憶手段から抽出し、
この商品識別子に関連付けられているコメントを、前記コメントデータ記憶手段から更に取得するように構成したことを特徴とする請求項1に記載の受注確認システム。 - 前記コメントデータ記憶手段には、各識別子内における優先順位が記憶されており、
前記取得手段は、前記優先順位が高いコメントを取得することを特徴とする請求項1又は2に記載の受注確認システム。 - 前記コメントデータ記憶手段には、前記コメントを提供する適用期間に関するデータが記憶されており、
前記取得手段は、確認書の送信時期が、前記適用期間に含まれるコメントを抽出することを特徴とする請求項1〜3のいずれか1つに記載の受注確認システム。 - 商品、数量及び倉庫に関する在庫データを記憶し、ファクシミリから受信した注文データに基づいて注文管理を行なう注文管理サーバと、
各注文を特定するための注文識別子に関連付けて、この注文を行なった顧客を特定するための顧客識別子と、注文された商品を特定するための商品識別子とを記憶する注文データ記憶手段と、
前記顧客識別子に関連付けられ、顧客が属する配送地域に関連する配送地域識別子を含む顧客属性を記憶する顧客データ記憶手段と、
配送地域識別子に関連付けて配送遅延情報を含むコメントを記憶するコメントデータ記憶手段とに接続され、
出発地と配達地とから配送ルートを決定するルートナビゲーションシステムと、
前記顧客のファクシミリに対して、確認書データを送信する制御手段を用いて、注文の確認を行なう受注確認方法であって、
前記制御手段が、
前記注文管理サーバから、確認書の送信対象の注文識別子を取得し、この注文識別子に関連付けられている顧客識別子及び商品識別子を、前記注文データ記憶手段から抽出する抽出段階、
前記抽出した顧客識別子に関連付けられている配送地域識別子を前記顧客データ記憶手段から取得して、この顧客が属する配送地域を特定する段階、
在庫データを用いて算出した注文商品の納期回答を前記注文管理サーバから取得し、この納期回答に応じて前記商品識別子の商品の出庫をする所在の情報を取得し、前記顧客が属する配送地域への配送ルートを、前記ルートナビゲーションシステムを用いて特定し、この配送ルートから配送を行なうために通過する配送地域を特定する段階、
前記配送ルートに含まれる配送地域に関連付けられたコメントを前記コメントデータ記憶手段から取得する取得段階、及び
前記取得したコメントと、前記注文管理サーバから取得した商品の納期回答の納品予定日と、前記注文識別子に関連付けられた前記商品識別子とを含む確認書データを生成し、この確認書データを送信する確認出力段階
を実行することを特徴とする受注確認方法。 - 商品、数量及び倉庫に関する在庫データを記憶し、ファクシミリから受信した注文データに基づいて注文管理を行なう注文管理サーバと、
各注文を特定するための注文識別子に関連付けて、この注文を行なった顧客を特定するための顧客識別子と、注文された商品を特定するための商品識別子とを記憶する注文データ記憶手段と、
前記顧客識別子に関連付けられ、顧客が属する配送地域に関連する配送地域識別子を含む顧客属性を記憶する顧客データ記憶手段と、
配送地域識別子に関連付けて配送遅延情報を含むコメントを記憶するコメントデータ記憶手段とに接続され、
出発地と配達地とから配送ルートを決定するルートナビゲーションシステムと、
前記顧客のファクシミリに対して、確認書データを送信する制御手段を用いて、注文の確認を行なう受注確認プログラムであって、
前記制御手段を、
前記注文管理サーバから、確認書の送信対象の注文識別子を取得し、この注文識別子に関連付けられている顧客識別子及び商品識別子を、前記注文データ記憶手段から抽出する抽出手段、
前記抽出した顧客識別子に関連付けられている配送地域識別子を前記顧客データ記憶手段から取得して、この顧客が属する配送地域を特定する手段、
在庫データを用いて算出した注文商品の納期回答を前記注文管理サーバから取得し、この納期回答に応じて前記商品識別子の商品の出庫をする所在の情報を取得し、前記顧客が属する配送地域への配送ルートを、前記ルートナビゲーションシステムを用いて特定し、この配送ルートから配送を行なうために通過する配送地域を特定する手段、
前記配送ルートに含まれる配送地域に関連付けられたコメントを前記コメントデータ記憶手段から取得する取得手段、及び
前記取得したコメントと、前記注文管理サーバから取得した商品の納期回答の納品予定日と、前記注文識別子に関連付けられた前記商品識別子とを含む確認書データを生成し、この確認書データを送信する確認出力手段
として機能させることを特徴とする受注確認プログラム。
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