JP7048565B2 - 訪問販売管理システム - Google Patents

Description

本発明は、訪問先となる顧客に対して商品を訪問販売する際に用いられる訪問販売管理システムに関する。

従来、医薬品の配置販売では、複数種類の薬品を収容した薬箱を顧客宅に配置する。顧客は、必要な時に薬箱から所望の薬品を取り出して服用する。訪問担当者は、定期的に顧客宅に訪問して、使用された薬品を点検し、その料金を精算すると同時に、新たな薬品を薬箱に補充する。

近年、配置販売において、訪問担当者による顧客宅への訪問スケジュールの管理を、コンピューターで行うようになっている（以下、特許文献１参照）。これにより、訪問担当者の経験や勘に頼ることが無くなるので、経験の浅い訪問担当者であっても、顧客満足度を高めることが可能になる。

特開２００２－２５９６６３号

しかし、顧客宅に訪問した際における、薬箱に収容される薬品の管理は、訪問担当者による手作業となる。従って、使用期限が近付いているような未使用の薬品について、本来はその場で交換すべきだったにもかかわらず、薬品の交換を失念する場合がある。特に、不在頻度の高い顧客の場合、早めの交換が好ましいことになるが、交換のタイミングは訪問担当者の判断に依存するため、経験の浅い訪問担当者には適切な管理が難しいという問題があった。

本発明は、斯かる実情に鑑みてなされたものであり、経験の浅い訪問担当者であっても、訪問先での商品管理を適切に実行可能な訪問販売管理システムを提供しようとするものである。

本発明者の鋭意研究によってなされた上記目的を達成する本発明は、訪問先となる顧客に対して商品を訪問販売する際の管理システムであって、計算機を備えて構成される販売管理装置と、計算機を備えて構成され、訪問担当者に情報の伝達が可能な報知装置と、を備え、前記販売管理装置及び前記報知装置の少なくともいずれかは、訪問担当者からの前記商品の判定指示に関する情報（以下、判定指示情報）の入力を受け付ける判定指示受付部と、前記判定指示受付部で前記判定指示情報を受け付けた時期に関する情報（以下、判定タイミング情報）を保持する判定タイミング情報保持部と、判定対象となる前記商品の使用期限を意味する使用期限情報を保持する使用期限情報保持部と、前記判定タイミング情報及び前記使用期限情報に基づいて、前記訪問担当者の前記商品の管理に関する意思決定を支援する情報（以下、意思決定支援情報）を決定する判定部と、を有し、前記報知装置は、前記意思決定支援情報を訪問担当者に伝達する報知部を有することを特徴とする訪問販売管理システムである。

上記訪問販売管理システムに関連する本発明は、前記商品に付された商品情報コードを読み取るコード読み取り装置と、を備え、前記コード読み取り装置によって前記商品情報コードが読み取られると、前記判定指示受付部に前記判定指示情報が提供されることを特徴とすることができる。

上記訪問販売管理システムに関連する本発明において、前記商品情報コードは、前記使用期限情報を含んでおり、前記コード読み取り装置によって読み取られる前記使用期限情報が、前記使用期限情報保持部に提供されることを特徴とすることができる。

上記訪問販売管理システムに関連する本発明は、計算機を有し、前記商品情報コードを生成するコード生成装置と、前記商品情報コードを前記商品のパッケージに付与するコード付与装置と、を備えることを特徴とすることができる。

上記訪問販売管理システムに関連する本発明において、前記コード読み取り装置は、訪問担当者によって携行可能な端末であることを特徴とすることができる。

上記訪問販売管理システムに関連する本発明において、前記報知装置は、訪問担当者によって携行可能な端末であることを特徴とすることができる。

上記訪問販売管理システムに関連する本発明において、前記商品は、複数種類の商品から構成される商品群として構成されており、前記判定部は、前記商品群に共通適用されて前記商品の前記使用期限から遡る期間（以下、共通残期間）を意味する共通残期間情報を保持する共通残期間情報保持部と、前記商品の前記判定タイミングが当該商品の前記共通残期間に含まれるか否かの判定に基づいて、前記意思決定支援情報を決定する共通判定部と、を有することを特徴とすることができる。

上記訪問販売管理システムに関連する本発明において、前記販売管理装置及び前記報知装置の少なくともいずれかは、個々の顧客に対する訪問間隔を意味する訪問間隔情報を保持する訪問間隔情報保持部を有してなり、前記共通残期間情報保持部は、前記共通残期間情報として、前記訪問間隔に基づいて設定された前記商品の前記使用期限から遡る期間（以下、訪問間隔基準残期間）を意味する訪問間隔基準残期間情報を保持することを特徴とすることができる。

上記訪問販売管理システムに関連する本発明において、前記判定部は、前記訪問間隔基準残期間を設定する訪問間隔基準残期間設定部を有してなり、前記訪問間隔基準残期間設定部は、前記訪問間隔が長い程、前記訪問間隔基準残期間を長く設定することを特徴とすることができる。

上記訪問販売管理システムに関連する本発明において、前記商品は、複数種類の商品から構成される商品群として構成されており、前記判定部は、前記商品の種類別に適用されて前記商品の前記使用期限から遡る期間（以下、商品別残期間）を意味する商品別残期間情報を保持する商品別残期間情報保持部と、前記商品の前記判定タイミングが当該商品の前記商品別残期間に含まれるか否かの判定に基づいて、前記意思決定支援情報を決定する商品別判定部と、を有することを特徴とすることができる。

上記訪問販売管理システムに関連する本発明において、前記販売管理装置及び前記報知装置の少なくともいずれかは、前記商品の製造時を基準とした利用可能期間（以下、製造時基準利用可能期間）を意味する製造時基準利用可能期間情報を保持する製造時基準利用可能期間情報保持部を有してなり、前記判定部は、前記商品別残期間を設定する商品別残期間設定部を有してなり、前記商品別残期間設定部は、前記製造時基準利用可能期間に基づいて、前記商品別残期間を設定することを特徴とすることができる。

上記訪問販売管理システムに関連する本発明において、前記商品は、複数種類の商品から構成される商品群として構成されており、前記販売管理装置及び前記報知装置の少なくともいずれかは、個々の顧客における個々の商品の購入実績を意味する購入実績情報を保持する購入実績情報保持部を有してなり、前記判定部は、前記商品に個別適用されると共に、前記購入実績に基づいて設定された前記商品の前記使用期限から遡る期間（以下、購入実績基準残期間）を意味する購入実績基準残期間情報を保持する購入実績基準残期間情報保持部と、前記商品の前記判定タイミングが当該商品の前記購入実績基準残期間に含まれるか否かの判定に基づいて、前記意思決定支援情報を決定する購入実績基準判定部と、を有することを特徴とすることができる。

上記訪問販売管理システムに関連する本発明において、前記判定部は、前記購入実績基準残期間を設定する購入実績基準残期間設定部を有してなり、前記購入実績基準残期間設定部は、所望期間における購入実績が少ない程、前記購入実績基準残期間を長く設定することを特徴とすることができる。

上記訪問販売管理システムに関連する本発明において、前記判定部は、前記購入実績基準残期間を設定する購入実績基準残期間設定部を有してなり、前記購入実績基準残期間設定部は、前記購入実績の評価値に応じて、前記購入実績基準残期間を段階的に設定することを特徴とすることができる。

上記訪問販売管理システムに関連する本発明において、前記判定部は、前記購入実績基準残期間を設定する購入実績基準残期間設定部を有してなり、前記購入実績基準残期間設定部は、前記購入実績情報に含まれる前記商品の購入間隔が長い程、前記購入実績基準残期間を長く設定することを特徴とすることができる。

上記訪問販売管理システムに関連する本発明において、前記購入実績基準残期間設定部は、前記商品の購入間隔を直接利用して前記購入実績基準残期間を算定することを特徴とすることができる。

上記訪問販売管理システムに関連する本発明において、前記販売管理装置及び前記報知装置の少なくともいずれかは、前記商品の製造時を基準とした利用可能期間（以下、製造時基準利用可能期間）を意味する製造時基準利用可能期間情報を保持する製造時基準利用可能期間情報保持部を有してなり、前記購入実績基準残期間設定部は、前記購入実績基準残期間を算定する基礎となる期間情報として、前記製造時基準利用可能期間を用いることを特徴とすることができる。

上記訪問販売管理システムに関連する本発明において、前記商品は、複数種類の商品から構成される商品群として構成されており、前記判定部は、前記商品群に共通適用されて前記商品の前記使用期限から遡る期間（以下、共通残期間）を意味する共通残期間情報を保持する共通残期間情報保持部と、前記商品の前記判定タイミングが当該商品の前記共通残期間に含まれるか否かの判定に基づいて、前記意思決定支援情報を決定する共通判定部と、前記商品の種類別に適用されて前記商品の前記使用期限から遡る期間（以下、商品別残期間）を意味する商品別残期間情報を保持する商品別残期間情報保持部と、前記商品の前記判定タイミングが当該商品の前記商品別残期間に含まれるか否かの判定に基づいて、前記意思決定支援情報を決定する商品別判定部と、前記共通判定部による判定と前記商品別判定部による判定を切り替える又は組み合わせる判定方式連動部と、を有することを特徴とすることができる。

上記訪問販売管理システムに関連する本発明において、前記報知部では、前記共通判定部によって決定される前記意思決定支援情報と、前記商品別判定部によって決定される前記意思決定支援情報が、訪問担当者に対して識別可能に報知されることを特徴とすることができる。

上記訪問販売管理システムに関連する本発明において、前記販売管理装置及び前記報知装置の少なくともいずれかは、個々の顧客における個々の商品の購入実績を意味する購入実績情報を保持する購入実績情報保持部を有してなり、前記判別方式連動部は、前記購入実績情報に基づいて前記選別を行うことを特徴とすることができる。

上記訪問販売管理システムに関連する本発明において、前記判定部が、前記商品の前記使用期限から遡る第１の期間（以下、第１残期間）を意味する第１残期間情報、及び、前記商品の前記使用期限から遡る前記第１残期間と異なる第２の期間（以下、第２残期間）を意味する第２残期間情報を保持する複数段階残期間情報保持部と、前記商品の前記判定タイミングが当該商品の前記第１残期間又は前記第２残期間に含まれるか否かの判定に基づいて、前記意思決定支援情報を決定する複数段階判定部と、前記複数段階判定部による前記第１残期間の判定と前記第２残期間前記商品別判定部による判定を切り替える又は組み合わせる判定方式連動部と、を有することを特徴とすることができる。

本発明によれば、経験の浅い訪問担当者であっても、訪問先での商品管理を適切に実行できるという優れた効果を奏し得る。

本発明の実施形態に係る訪問販売管理システムの全体構成を示すブロック図である。 同訪問販売管理システムの訪問者用管理装置の変形例を示すブロック図である。 同訪問販売管理システムの薬箱の薬箱コード、及び商品の商品情報コードの内部構成を示す図である。 （Ａ）は、同訪問販売管理システムの販売管理装置及び顧客コード生成装置のハード構成を示すブロック図であり、（Ｂ）は訪問者用管理装置のハード構成を示すブロック図である。 同販売管理装置のプログラムの構成を示すブロック図である。 同訪問者用管理装置のプログラムの構成を示すブロック図である。 同販売管理装置の判定部のプログラムの詳細構成を示すブロック図である。 （Ａ）及び（Ｂ）は、同販売管理装置の共通判定部の判定手法を示すタイミング図であり、（Ｃ）乃至（Ｅ）は、訪問間隔基準残期間の設定テーブルを示す図表である。 （Ａ）及び（Ｂ）は、同販売管理装置の商品別判定部の判定手法を示すタイミング図であり、（Ｃ）乃至（Ｅ）は、商品別残期間の設定テーブルを示す図表である。 （Ａ）は同販売管理装置の購入実績基準判定部の判定手法を示すタイミング図であり、（Ｂ）乃至（Ｆ）は、購入実績基準残期間の設定テーブルを示す図表である。 （Ａ）は同販売管理装置の配置個数別判定部の判定手法を示すタイミング図であり、（Ｂ）及び（Ｃ）は、配置個数別残期間の設定テーブルを示す図表である。 （Ａ）は同販売管理装置の判定方式連動部の判定手法を示すフローチャートであり、（Ｂ）は、判定方式連動部を適用する際の残期間の設定テーブルを示す図表であり、（Ｃ）は、（Ａ）の判定手法の変形例を示すフローチャートである。 判定方式連動部を用いない場合の判定手法を示すタイミング図である。 （Ａ）は、同訪問販売管理システムを用いる際の、商品製造又は仕入れ手順を示すフローチャートであり、（Ｂ）は営業所から商品を搬出する手順を示すフローチャートであり、（Ｃ）は営業所に商品を返却する手順を示すフローチャートである。 同訪問販売管理システムを用いる際の、顧客宅での商品管理手順を示すフローチャートである。 同訪問販売管理システムの変形例における判定結果を示す図表である。 （Ａ）及び（Ｂ）は、同販売管理装置の判定部の判定手法の応用例を示すタイミング図である。 同訪問販売管理システムの変形例となる販売管理装置及び訪問者用管理装置のプログラムの構成を示すブロック図である。

以下、本発明の実施形態に係る訪問販売管理システムついて、図面を参照しながら詳細に説明する。なお、本実施形態では、商品となる薬品を、顧客宅に配置販売する形態を例示するが、本発明はこれに限定されず、他の訪問販売形態にも適用可能である。

なお、都道府県知事から許可が与えられた配置販売業者は一般医薬品の配置販売を行うことができる。配置販売できる医薬品は、一般用医薬品のうち厚生労働大臣の定める基準に適合する医薬品であり、管理者が薬剤師・登録販売者である場合等に分け、販売できる医薬品のリスク区分（第一類、指定第二類、第二類、第三類）が異なる。

＜全体構成＞
図１に、訪問販売管理システム１の全体構成を示す。訪問販売管理システム１は、各地域に設けられる営業所Ｒ、商品を製造する製造工場Ｓ、訪問担当者（営業者）Ｔ、顧客宅Ｕが関連する。

営業所Ｒには、計算機を有して構成される販売管理装置１０と、在庫としての商品２０が備えられる。製造工場Ｓには、商品２０の製造設備の他に、計算機を有して構成されるコード生成装置７０と、コード生成装置７０によって生成される商品情報コードＪＨ００５を商品又は商品パッケージに付与するコード付与装置８０が設置される。訪問担当者Ｔは、ここでは営業車によって移動することを想定しており、計算機を有して構成されて訪問者用管理装置４０と、営業車によって搬送される商品２０を備える。顧客宅Ｕには、商品の保管場所となる薬箱９０が配置される。薬箱９０内には、複数種類の薬２０が収容される。なお、ここでは、商品２０を自社の製造工場Ｓで量産する場合を例示するが、商品２０を卸業者から仕入れる場合もある。その場合は、コード生成装置７０やコード付与装置８０を、営業所Ｒや他の商品保管倉庫（流通センター）に設置して、仕入れた商品２０に商品情報コードＪＨ００５を付与すればよい。

販売管理装置１０、コード生成装置７０、訪問者用管理装置４０は、有線・無線を問わず、各種通信手法によってインターネット等のネットワークＮＷ１を経由して、互いに通信可能となっている。

なお、販売管理装置１０や顧客コード生成装置７０の設置場所は、営業所Ｒや製造工場Ｓに限定されない。例えば、クラウドコンピューティングのように、設置場所を選ばずに計算機を利用することもできる。

訪問者用管理装置４０は、顧客情報を閲覧したり訪問時の情報（訪問者、日時、顧客対応者等）を記録（入力）したりする閲覧・入力機能の他に、商品管理に関する意思決定支援情報を操作者（訪問担当者）に伝達する報知装置の機能を兼ね備える。ここでは携行可能なハンディースキャナを想定しており、情報が表示されるディスプレイや、入力キー（タッチパネルの場合も含む）、コードを読み取るためのコード読み取り装置（スキャナ）、振動発生装置、発音装置、プリンタ等の機能を併せ持つ。換言すると、ハンディースキャナは、閲覧入力機能・報知機能・コード読み取り機能・印刷機能を一台で併せ持つことになるが、本実施形態はこれに限定されない。例えば図２（Ａ）に示すように、訪問者用管理装置４０として、閲覧入力機能やコード読み取り機能を有するハンディースキャナ４０Ａと、報知機能を有するスマートフォンやタブレット等の通信端末４０Ｂと、印刷機能を有するプリンタ４０Ｃが別々に分かれていてもよい。また、図２（Ｂ）に示すように、訪問者用管理装置４０が、閲覧入力機能と報知機能とコード読み取り機能を兼ね備える通信端末４０Ｂと、印刷機能を有するプリンタ４０Ｃで構成されてもよい。更に、印刷が不要な場合は、図２（Ｃ）に示すように、訪問者用管理装置４０が、閲覧入力機能と報知機能とコード読み取り機能を兼ね備える通信端末４０Ｂのみで構成されてもよい。更に図２（Ｄ）に示すように、訪問者用管理装置４０が、閲覧入力機能を有する通信端末４０Ｂと、コード読み取り機能と報知装置と印刷装置を兼ねるハンディースキャナ４０Ａとして構成されても良い。これ以外にも多様な組み合わせを採用できる。

図１に戻って、コード付与装置８０は、例えば、商品情報コードをシールに印刷するラベルプリンタ及びそのラベルを商品２０に張り付ける自動貼り付け装置等によって構成される。なお、商品パッケージに直接印刷する場合は、コード付与装置８０をマーカーによって構成してもよい。

＜商品に付される商品情報コード＞
図３に示すように、商品２０に付される商品情報コードＪＨ００５は、例えばスキャナやリーダによって読み取り可能なバーコードや二次元コード、ＩＣタグ等となる。この商品情報コードＪＨ００５の中には、商品の種類を判定するための商品識別情報、商品名、使用期限、製造時（製造日，製造月等の製造タイミングを意味する情報）、製造場所（製造工場）、同種商品の中でも個々を識別可能とする個体識別情報等のように、商品２０を特定するための情報が含まれる。なお、これらの情報の全部又は一部を、販売管理装置１０等のデータベースに保存しておき、商品情報コードＪＨ００５から得られる情報（個体識別情報）と照合することで、残りの情報を特定することもできる。

＜薬箱に付される薬箱コード＞
図３に示すように、薬箱９０には、薬箱コードＪＨ００６が付与される。この薬箱コードＪＨ００６は、例えばスキャナやリーダによって読み取り可能なバーコードや二次元コード、ＩＣタグ等となる。この薬箱コードＪＨ００６の中には、薬箱９０を判定するための薬箱識別情報、顧客名、配置開始日等のように、薬箱９０を特定するための情報が含まれる。なお、これらの情報の全部又は一部（顧客名・配置開始日等）を、販売管理装置１０等のデータベースに保存しておき、薬箱コードＪＨ００６から得られる情報（薬箱識別情報）と照合することで、残りの情報を特定することもできる。また、この薬箱コードＪＨ００６は、実質的には、顧客を識別する為のコード（顧客コード）として用いられる。

＜販売管理装置等のハード構成＞
次に、販売管理装置１０と顧客コード生成装置７０のハード構成について図４（Ａ）を参照して説明する。なお、販売管理装置１０と顧客コード生成装置７０のハード構成は共通しているので、同時に説明する。販売管理装置１０又は顧客コード生成装置７０は、ネットワークＮＷ１を介して他の計算機と接続する例えばサーバ装置又はパーソナルコンピュータ（ＰＣ）であり、ＣＰＵ１３０、ＲＯＭ１３１、ＲＡＭ１３２、記憶手段（記憶装置）１３３、入力手段１３４、表示手段１３５、通信手段１３６などを有する。

ＣＰＵ１３０は、ＲＯＭ１３１や記憶装置１３３等に格納されている各種のソフトウェアプログラム（アプリケーションプログラム）やオペレーティングシステム（ＯＳ）等を実行する処理や、プログラムの実行に必要なデータやファイル等をＲＡＭ１３２や記憶装置１３３等に記憶する処理などを行う。

記憶装置１３３は、アプリケーションプログラム、ＯＳ、制御プログラム、関連プログラム等を記憶するものであり、例えば、ハードディスク（ＨＤＤ）等によって実現することができる。入力手段１３４は例えば、キーボード、ポインティングデバイス（マウス等）、タッチパネル等によって実現することができる。表示手段１３５は、例えば入力手段１３４からの入力に対する応答出力等を表示するものであり、例えば、液晶表示装置等によって実現することができる。なお、アプリケーションプログラムの一つとして、セキュリティーソフト等を有することが好ましい。

ＲＯＭ１３１などに記憶されたソフトウェアプログラムがＲＡＭ１３２のワークエリアに読み出されてＣＰＵ１３０によって当該ソフトウェアプログラムが実行されることにより、販売管理装置１０や顧客コード生成装置７０は、各種処理を実行する。

なお、ソフトウェアプログラムは、ＤＶＤ－ＲＯＭやＣＤ－ＲＯＭ等のコンピューター読み取り可能な情報記憶媒体に格納されていてもよい。また、記憶装置１３３内にはデータベースが設けられていてもよい。

通信手段１３６は、外部の計算機とネットワークＮＷ１を介して通信を行う。

＜訪問者用管理装置のハード構成＞
次に、訪問者用管理装置４０のハード構成について図４（Ｂ）を参照して説明する。訪問者用管理装置４０は、ＣＰＵ１４０、ＲＯＭ１４１、ＲＡＭ１４２、記憶手段（記憶装置）１４３、入力手段１４４、報知手段１４５、通信手段１４６、読み取り手段１４７、などを有する。

ＣＰＵ１４０は、ＲＯＭ１４１や記憶装置１４３等に格納されている各種のソフトウェアプログラム（アプリケーションプログラム）やオペレーティングシステム（ＯＳ）等を実行する処理や、プログラムの実行に必要なデータやファイル等をＲＡＭ１４２や記憶装置１４３等に記憶する処理などを行う。

記憶装置１４３は、アプリケーションプログラム、ＯＳ、制御プログラム、関連プログラム等を記憶するものであり、例えば、不揮発性メモリ（ＲＯＭ，フラッシュメモリ，磁気記憶装置，光ディスク）等によって実現することができる。入力手段１４４は例えば、テンキー等のキーボード、タッチパネル等によって実現することができる。報知手段１４５は、操作者（訪問担当者）に対して、各種情報を伝達する役割を担うものであり、詳細には、液晶表示装置、有機ＥＬ表示装置やＬＥＤランプ等の光学的な表示手段１４５Ａ、振動モータ等によって操作者の手に振動情報を伝達する振動手段１４５Ｂ、スピーカやブザー等によって操作者に音情報を伝達する発音手段１４５Ｃ、印刷された紙等を出力する印刷手段１４５Ｄを有する。なお、表示手段１４５Ａには、例えば入力手段１４４からの入力に対する応答出力等を表示してもよい。なお、アプリケーションプログラムの一つとして、セキュリティーソフト等を有することが好ましい。

ＲＯＭ１４１などに記憶されたソフトウェアプログラムがＲＡＭ１４２のワークエリアに読み出されてＣＰＵ１４０によって当該ソフトウェアプログラムが実行されることにより、訪問者用管理装置４０は、報知処理を実行する。また、記憶装置１４３内にはデータベースが設けられていてもよい。

読み取り手段１４７は、ＣＰＵ１４０で実行される読み取りプログラムと協働して、バーコードリーダや撮像カメラ、ＩＣリーダライタ等によって、バーコード、二次元コード、ＩＣチップ等の情報を読み取る。通信手段１４６は、外部の計算機とネットワークＮＷ１を介して通信を行う。

＜販売管理装置のプログラム構成＞
次に、販売管理装置１０のプログラム構成について、図５のブロック図を参照して説明する。なお、以下に示す構成は、必ずしも、販売管理装置１０に含める必要はなく、場合によっては、訪問者用管理装置４０側に設けられていてもよいものである。

（顧客情報管理部）
顧客情報管理部Ｐ２１０は、全ての顧客情報ＪＰ２１０を保持するデータベースとなる。顧客情報ＪＰ２１０には、薬箱識別コード、顧客識別コード、顧客名、住所、電話番号、生年月日、家族構成、引き落とし口座等の清算情報、取引開始日等の情報が含まれる。更に顧客情報ＪＰ２１０は、訪問履歴情報ＪＰ２１２を含む。訪問履歴情報ＪＰ２１２は、訪問担当者Ｔによる過去の訪問日や訪問時の商品管理作業等に関する情報となる。

（顧客商品管理部）
顧客商品管理部Ｐ２２０は、各顧客に対応しており、顧客（薬箱９０）に配置される商品２０に関する情報（顧客商品管理情報ＪＰ２２０）を保持するデータベースとなる。具体的に、顧客商品管理情報ＪＰ２２０は、商品群情報ＪＰ２２２、前回置高情報ＪＰ２２４、訪問完了時置高情報ＪＰ２２５、購入履歴情報ＪＰ２２６を含む。商品群情報ＪＰ２２２は、各顧客に対応しており、薬箱９０に配置すべき複数種類の商品（薬品）２０のリスト（配置候補商品リスト）となる。この商品群情報ＪＰ２２２は、訪問担当者や、商品管理担当者によって修正可能となっており、新製品となる商品２０を追加したり、旧式の商品２０を削除したり、季節ごとに適した商品２０を追加・削除したりできる。前回置高情報ＪＰ２２４は、各顧客に対応しており、直近に訪問した顧客宅Ｕの薬箱９０に収容されている商品２０のリストとなる。訪問完了時置高情報ＪＰ２２５は、訪問時における商品２０の回収・交換・新規預け入れ等の一連の作業が完了した段階の薬箱９０に配置されている商品２０のリストとなる。なお、この訪問完了時置高情報ＪＰ２２５は、訪問者用管理装置４０から都度送信される商品２０毎の配置商品確定情報ＪＨ１２０（図６参照）を集計することで生成される。次回の訪問時には、この訪問完了時置高情報ＪＰ２２５が前回置高情報ＪＰ２２４に置き換えられる。

購入履歴情報ＪＰ２２６は、各顧客に対応しており、商品２０別の購入（使用）履歴に関する情報となり、具体的には、商品名、購入日及び購入数を含む。

（消費商品抽出部）
消費商品抽出部Ｐ２２５は、訪問担当者Ｔによる顧客宅Ｕへの訪問時に、薬箱９０に残っている商品２０に関する情報（訪問時残商品情報ＪＨ１１８）を参照して、前回の訪問時から今回の訪問時までの間で、顧客によって使用（消費）された商品２０に関する情報（消費情報ＪＰ２２７）を生成する。この消費情報ＪＰ２２６は、前回置高情報ＪＰ２２４と訪問時残商品情報ＪＨ１１８の差分を抽出することによって生成される。

（未置商品抽出部）
未置商品抽出部Ｐ２３０は、各顧客情報ＪＰ２１０の顧客に対応させて、商品群情報ＪＰ２２２、前回置高情報ＪＰ２２４、購入履歴情報ＪＰ２２６、訪問時残商品情報ＪＨ１１８、配置商品確定情報ＪＨ１２０等を利用して、未置商品情報ＪＰ２３０を生成する。この未置商品情報ＪＰ２３０は、本来、顧客（薬箱９０）に配置すべきであるが、未だ配置されていない商品群に関する情報となり、訪問者用管理装置４０によって訪問担当者Ｔに提案される。例えば、商品群情報ＪＰ２２２と配置商品確定情報ＪＨ１２０の差分から未置商品情報ＪＰ２３０を生成することで、配置希望商品の準備漏れに相当する商品２０を提案したり、前回の訪問時になんらかの理由で配置できなかった商品２０の追加配置を提案したり、季節商品の追加配置を提案したりできる。。また、所定期間（例えば、直近１年間）の購入履歴情報ＪＰ２２６と、配置商品確定情報ＪＨ１２０の差分から未置商品情報ＪＰ２３０を生成すると、本来、顧客が使用する可能性の高い商品２０の補充漏れを未然に検知できる。この未置商品抽出部Ｐ２３０を、望ましいタイミングで起動させるようにすれば、訪問担当者Ｔに対して機会損失に関する報知を行うことが可能となる。

（請求部）
請求部Ｐ２４０は、顧客宅Ｕへの訪問時において訪問者用管理装置４０からの精算依頼情報を受け付けると、前回訪問から今回の訪問までの間で消費（使用）された商品２０に関する情報（消費情報ＪＰ２２６）と、各商品２０の価格（薬価）情報ＪＰ２４２に基づいて、訪問時による請求金額を算出し、清算書データや請求書データ、領収書データ等の情報（清算情報ＪＰ２４３）を生成する。なお、清算情報ＪＰ２４３は、訪問者用管理装置４０のプリンタによって適宜印刷出力される。例えば、清算書データは、消費された商品２０とその使用金額のリストとなり、訪問時に顧客に提供される。領収書データは、（訪問者用管理装置４０から送信される）今回の訪問時に顧客から受領した金銭の額を示すデータとなり、顧客に提供される。請求書データは、今回の訪問時において未精算（売掛）となる金額が明示されるデータとなり、後日、追加精算しなければならない金額を意味し、顧客に提供される。

ちなみに、本実施形態で想定される販売形態では、商品２０を顧客宅Ｕに預ける配置販売形態であることから、薬箱９０に配置される商品２０は「販売元が一時的に顧客に預けている状態」となる。即ち、薬箱９０内の商品２０は、販売元の所有物となっており、顧客がその商品を消費（使用）した段階で、売買契約が自動成立し、それを次回の訪問時に事後的に清算する仕組みとなる。従って、薬箱９０内の商品２０の消費期限等の管理を、販売者側で適切に行うことが極めて重要となる。一方、配置販売ではない通常の訪問販売の場合は、訪問と同時に商品売買契約が成立する。従って、この商品売買契約に関する情報と消費情報（あるいは納品情報）が同時生成される。

（在庫管理部）
在庫管理部Ｐ２５０は、営業所Ｒ単位あるいは全社単位等で、全種類の商品２０の在庫量や各商品２０の使用期限に関する情報（在庫管理情報ＪＰ２５０）を最新の状態に更新・保持する。在庫管理部Ｐ２５０は、商品２０の持ち出し（搬出）情報や返品情報（この返品情報には、顧客宅Ｕから回収した商品２０に関する情報を含む）を受け付けて、在庫管理情報ＪＰ２５０を常に最新の状態に更新する。なお、この持ち出し情報や返品情報は、販売管理装置１０に対して、管理者又は訪問担当者が直接入力してもよいし、訪問者用管理装置４０を経由して入力されてもよい。本実施形態では、訪問者用管理装置４０によって、持ち出し・返品する商品２０の商品情報コードＪＨ００５を読み取ることで、在庫管理部Ｐ２５０に対して持ち出し情報・返品情報が送信される。在庫管理部Ｐ２５０は、これらの情報を受け付けて、在庫管理情報ＪＰ２５０を最新の状態に維持する。なお、営業所Ｐの商品２０を訪問担当者Ｔが持ち出そうとする際、在庫管理部Ｐ２５０は、在庫商品２０の使用期限、訪問予定の顧客宅Ｕの訪問間隔、訪問予定の顧客宅Ｕの商品使用間隔等のデータを参照して、訪問担当者Ｔに対して、持ち出すべき最適な商品２０リストを提示しても良い。例えば、顧客の訪問間隔や商品使用間隔の大又は小に連動させて、使用期限までの残期間が適切（大又は小）となる商品２０を抽出して、訪問担当者Ｔに搬出させる。例えば、通常は先入先出ルールに従って、使用期限までの残期間が短い在庫商品から搬出させるが、訪問間隔が長い顧客宅Ｕに訪問する場合は、先入先出ルールの例外として、使用期限までの残期間が長い商品を自動選択して、訪問担当者Ｔに搬出させることができる。

（処分管理部）
処分管理部Ｐ２６０は、使用期限が到来した商品２０に関する情報（以下、処分対象商品情報ＪＰ２６０）を保持すると共に、商品２０の処分確定に関する情報（処分確定商品情報ＪＰ２６１）を保持する。例えば、処分管理部Ｐ２６０は、処分対象商品情報ＪＰ２６０として、営業所Ｒに在庫されている商品２０において使用期限が到来した商品２０一覧を抽出する。処分担当者は、これらの一覧に基づいて商品２０をピックアップし、処分場への発送を手配すると同時に、この処分管理部Ｐ２６０に対して処分確定に関する情報を入力する。その結果、処分管理部Ｐ２６０によって、処分確定商品情報ＪＰ２６１が生成されて、在庫管理部Ｐ２５０における在庫管理情報ＪＰ２５０が更新される。

処分管理部Ｐ２６０は、処分対象商品情報ＪＰ２６０に関する商品２０が、処分場で適切に処分された際、処分場の計算機で生成される処分完了情報を、通信回線を介して処分管理部Ｐ２６０が受け取ることで、処分対象商品情報ＪＰ２６０に処分完了履歴を付加することが好ましい。

（判定タイミング情報保持部）
判定タイミング情報保持部Ｐ００５は、訪問者用管理装置４０の判定指示受付部Ｈ０１０（図６参照）において、判定指示を受け付けた時期（例えば日付、月等）に関する情報（以下、判定タイミング情報ＪＰ００５）を保持する。即ち、訪問担当者Ｔが判定を求めるタイミング（日付等）に関する情報を保持する。例えば、顧客宅Ｕに訪問中において、判定対象となる商品２０についてその場で判定を求める場合、判定タイミング情報ＪＰ００５は「訪問当日」となる。一方、将来の訪問スケジュールに基づいて、将来の訪問時の判定を、現時点で把握したい場合は、判定タイミング情報ＪＰ００５は「訪問予定日」となる。

（使用期限情報保持部）
使用期限情報保持部Ｐ０１０は、判定対象となる商品２０の使用期限を意味する使用期限情報ＪＰ０１２を保持する。この使用期限情報ＪＰ０１２は、商品情報コードＪＨ００５に含まれる。従って、この使用期限情報ＪＰ０１２は、顧客宅Ｕにおいて、訪問者用管理装置４０によって判定を希望する商品２０の商品情報コードＪＨ００５を読み取ることで得られる。一方、顧客宅Ｕに訪問せずに判定を希望する場合は、顧客商品管理部Ｐ２２０の前回置高情報ＪＰ２２４に含まれる商品２０の情報を参照すれば、使用期限情報ＪＰ０１２を得ることができる。

（訪問間隔情報保持部）
訪問間隔情報保持部Ｐ０２０は、個々の顧客に対する訪問間隔を意味する訪問間隔情報ＪＰ０２０を保持する。この訪問間隔情報ＪＰ０２０に含まれる訪問間隔は、訪問担当者Ｔの手入力によって設定されてもよく、例えば３か月、６か月、９か月等の値となる。一方、訪問間隔情報保持部Ｐ０２０は、訪問履歴情報ＪＰ２１２を参照して、顧客別に訪問間隔を自動算出してもよい。この際、訪問履歴情報ＪＰ２１２における直近の訪問間隔を、訪問間隔情報ＪＰ０２０に保持してもよく、また、過去の複数回の訪問履歴から算出される平均訪問間隔を、訪問間隔情報ＪＰ０２０に保持してもよい。

（購入実績情報保持部）
購入実績情報保持部Ｐ０３０は、個々の顧客宅Ｕにおける個々の商品２０の購入実績（購入頻度）を意味する購入実績情報ＪＰ０３０を保持する。購入実績情報保持部Ｐ０３０は、購入履歴情報ＪＰ２２６を参照することで、購入実績情報ＪＰ０３０を生成（算出）する。具体的に購入実績情報ＪＰ０３０には、商品２０毎の購入（使用）間隔に関する購入間隔情報ＪＰ０３２や、商品２０毎の購入有無（購入フラグ）に関する購入有無情報ＪＰ０３４や、購入実績レベルに関する情報（例えば、高・中・低）等を含む。例えば、訪問担当者Ｔが、顧客宅Ｕに対して３か月毎に訪問する場合を想定する。購入履歴情報ＪＰ０２６を参照して、直近の４回の訪問履歴（即ち、１２月の訪問期間）において、特定の商品Ａを８個購入した履歴がある場合、購入実績情報保持部Ｐ０３０は、その商品Ａ単品の平均購入間隔として１２／８＝１．５月を算出し、この１．５月という値を購入間隔情報ＪＰ０３２として保持する。更に、計算を簡素化する場合、購入個数を省略し、特定の商品Ａの前々回の購入日（例えば２４月前）と、前回の購入日（例えば６月前）の時間間隔（１８月）を、直近の購入間隔情報ＪＰ０３２として保持する。また、購入有無情報ＪＰ０３４の場合、購入実績情報保持部Ｐ０３０は、購入履歴情報ＪＰ２２６として、前回の訪問履歴で特定の商品Ａの購入履歴がある場合は「有り（フラグＯＮ）」、購入履歴がない場合は「無し（フラグＯＦＦ）」となるフラグ状情報を算出・保持する。他にも、購入有無情報ＪＰ０３４の場合、直近１２月を評価期間とし、この評価期間内に特定の商品Ａの購入履歴がある場合は「有り（フラグＯＮ）」、購入履歴がない場合は「無し（フラグＯＦＦ）」となる情報を算出・保持しても良い。なお、購入実績情報ＪＰ０３０は、購入実績情報保持部Ｐ０３０が算出する場合に限られず、訪問担当者Ｔの手入力によって設定されても良い。

（製造時基準利用可能期間情報保持部）
製造時基準利用可能期間情報保持部Ｐ０４０は、商品２０単位で、その製造時を基準とした利用可能期間（以下、製造時基準利用可能期間）を意味する製造時基準利用可能期間情報ＪＰ０４０を保持する。例えば、製造時基準利用可能期間は、製造時（製造日や製造月）から使用期限までの期間となり、例えば、製造日が２０１９年１月１日（製造月が２０１９年１月）で使用期限が２０２３年１月１日（２０２３年１月）の場合、１４６０日（４８月又は４年）となる。このように、製造時基準利用可能期間の単位は、時間単位、日単位、月単位、年単位等を適宜選択し得る。なお、商品２０に付与される商品情報コードＪＨ００５には、製造時と使用期限の情報が含まれる。従って、訪問者用管理装置４０によって商品情報コードＪＨ００５を読み取って、その情報を、ネットワークＮＷ１を介して製造時基準利用可能期間情報保持部Ｐ０４０に転送することで、製造時基準利用可能期間情報保持部Ｐ０４０は、製造時から使用期限までの期間を算出して製造時基準利用可能期間を保持できる。勿論、商品情報コードＪＨ００５の中に、製造時基準利用可能期間がそのまま含まれている場合は、その情報を保持すればよい。

（判定部）
判定部Ｐ１００は、判定タイミング情報ＪＰ００５及び使用期限情報ＪＰ０１２に基づいて、商品管理に関する意思決定を支援する情報（以下、意思決定支援情報ＪＰ１００）を決定する。例えば、判定対象となる商品２０について、判定指示を受け付けた時期（日付）と、その商品２０の使用期限を比較して、最適な意思決定支援情報を決定する。意思決定支援情報ＪＰ１００は、例えば、判定対象商品２０を薬箱９０に配置するように促す指示内容（配置指示・配置許可）や、判定対象商品２０を回収する又は配置禁止とすることを促す指示内容（回収指示・配置禁止指示）を含む。意思決定支援情報ＪＰ１００は、更に、報知そのものを行うか否かに関するフラグ情報や、音声・振動・メッセージ等の報知の種類に関する報知種別情報や、音声パターン、振動パターン、メッセージパターン等の報知内容に関するコンテンツ情報等を含む。なお、判定部の詳細構成は後述する。

＜訪問者用管理装置のプログラム構成＞次に、訪問者用管理装置４０のプログラム構成について、図６のブロック図を参照して説明する。なお、以下に示す構成は、必ずしも、訪問者用管理装置４０に含める必要はなく、場合によっては、販売管理装置１０側に設けられていてもよいものである。

（スキャン処理部）
スキャン処理部Ｈ１０５は、商品情報コードＪＨ００５や薬箱コードＪＨ００６を読み取る処理を行う。読み取られたコードに含まれる情報は、各プログラムに転送される。

（顧客入力部）
顧客入力部Ｈ１１０は、訪問担当者Ｔが訪問する顧客（顧客宅Ｕ）に関する情報の入力を受け付ける。具体的には、訪問者用管理装置４０によって、顧客宅Ｕの薬箱９０の薬箱コードＪＨ００６をスキャンして、その薬箱コードＪＨ００６に含まれる情報を受け付けることで顧客を識別する。なお、顧客名や顧客電話番等を入力することによって顧客を識別しても良い。

（持ち出し返却部）
持ち出し返却部Ｈ１１５は、訪問担当者Ｔによる営業所Ｒからの商品２０を持ち出す行為や、営業所Ｒに対して商品２０を返却する行為を判別する。例えば、商品２０を持ち出すのか返却するのかに関する持ち出し返却区分情報ＪＨ１１５（訪問担当者Ｔによる手入力でもよい）と、その対象となる商品２０の商品情報コードＪＨ００５をスキャンして得られる商品識別情報を、持ち出し返却部Ｈ１１５が受け付ける。持ち出し返却部Ｈ１１５は、これらの持ち出し・返却に関する情報を、販売管理装置１０の在庫管理部Ｐ２５０に送信する。

（訪問時残商品受付部）
訪問時残商品受付部Ｈ１１８は、例えば、顧客宅Ｕにおいて、薬箱９０に残っている商品２０に関する情報（訪問時残商品情報ＪＨ１１８）を受け付ける。具体的に訪問担当者Ｔは、顧客宅Ｕにおいて、薬箱９０に残っている全ての商品２０の商品情報コードＪＨ００５をスキャンすることで、訪問時残商品情報ＪＨ１１８が、訪問時残商品受付部Ｈ１１８に入力される。訪問時残商品受付部Ｈ１１８は、訪問時残商品情報ＪＨ１１８を、販売管理装置１０の消費商品抽出部Ｐ２２５に送信する。

（配置希望商品受付部）
配置希望商品受付部Ｈ１１９は、例えば、顧客宅Ｕにおいて、訪問担当者Ｔが、今回の訪問時において、薬箱９０に配置しておきたい商品に関する情報（配置希望商品情報ＪＨ１１９）を受け付ける。具体的に訪問担当者Ｔは、顧客宅Ｕにおいて、薬箱９０に残っていた商品２０の中でこのまま薬箱９０に残しておくべき商品２０と、新規に補充する商品２０を組み合わせた商品群（配置希望商品）の情報コードＪＨ００５をスキャンすることで、配置希望商品情報ＪＨ１１９を配置希望商品受付部Ｈ１１９に入力する。詳細は後述するが、配置希望商品の情報コードＪＨ００５をスキャンする度に、判定指示受付部Ｈ０１０が起動して、自動的に判定を行う。

（配置商品確定部）
配置商品確定部Ｈ１２０は、例えば、顧客宅Ｕにおいて、配置希望商品の情報コードＪＨ００５をスキャンする度に起動される配置希望商品受付部Ｈ１１９及び判定指示受付部Ｈ０１０を経て、商品２０が薬箱９０に配置されることが決定したことに関する情報（配置商品確定情報ＪＨ１２０）を受け付ける。配置商品確定部Ｈ１２０は、この配置商品確定情報ＪＨ１２０を、販売管理装置１０の顧客商品管理部Ｐ２２０に送信する。なお、販売管理装置１０の顧客商品管理部Ｐ２２０では、全ての配置商品確定情報ＪＨ１２０を受信した段階（即ち、配置完了指示を訪問者用管理装置４０から受信した段階）で、この配置商品確定情報ＪＨ１２０に基づいて訪問完了時置高情報ＪＰ２２５を生成する。

（回収商品確定部）
回収商品確定部Ｈ０５０は、例えば、顧客宅Ｕにおいて、配置希望商品の情報コードＪＨ００５をスキャンする度に起動される配置希望商品受付部Ｈ１１９及び判定指示受付部Ｈ０１０を経て、その商品２０を薬箱９０に配置しないことが決定したことに関する情報（回収商品確定情報ＪＨ０５０）を受け付ける。回収商品確定部Ｈ０５０は、持ち出し返却部Ｈ１１５と連動することが好ましく、この回収商品確定情報ＪＨ０５０を、倉庫への返却対象商品として、持ち出し返却部Ｈ１１５に送信することも可能である。

（未置商品提示部）
未置商品提示部Ｈ１３０は、販売管理装置１０の未置商品抽出部Ｐ２３０で生成される未置商品情報ＪＰ２３０を受け取って、報知手段１４５（表示手段１４５Ａ）を利用して当該情報を訪問担当者Ｔに提示する。訪問担当者Ｔは、未置商品情報Ｊ２３０を参考にして、薬箱９０に必要な商品２０を新規配置するか否かを判断する。

（精算出力部）
精算出力部Ｈ１４０は、訪問担当者Ｔから入力された清算指示に基づいて、精算依頼情報を請求部Ｐ２４０に送信する。その後、請求部Ｐ２４０から受信した清算情報ＪＰ２４３を利用して、印刷手段１４５Ｄによって請求書や領収書を出力する。訪問担当者Ｔは、この請求書や領収書を利用して、顧客と清算を行う。

（置高出力部）
置高出力部Ｈ１５０は、顧客商品管理Ｐ２２０から受信した訪問完了時置高情報ＪＰ２２５を利用して、最新の置高リストを印刷手段１４５Ｄによって出力する。この訪問完了時置高情報ＪＰ２２５が印刷された紙は、次回訪問時に利用する証明書として薬箱９０内に保管される。

（判定指示受付部）
判定指示受付部Ｈ０１０は、訪問担当者Ｔから、商品２０の判定指示に関する情報（判定指示情報ＪＨ０１０）の入力を受け付ける。具体的には、訪問担当者Ｔが、配置希望商品受付部Ｈ１１９を起動させて、配置希望商品２０の商品情報コードＪＨ００５を、訪問者用管理装置４０の読み取り手段１４７でスキャンする度に、判定指示受付部Ｈ０１０が、この商品２０の判定指示を自動的に受け付ける。判定指示を判定指示受付部Ｈ０１０が受け付けると、その情報が販売管理装置１０に送信されて、判定部Ｐ１００によって意思決定支援情報ＪＰ１００が決定される。

（報知部）
報知部Ｈ０３０は、販売管理装置１０の判定部Ｐ１００によって決定された意思決定支援情報ＪＰ１００を受け取って、報知手段１４５を利用して訪問担当者Ｔに対して各種報知を実行する。すでに述べたように、意思決定支援情報ＪＰ１００には、例えば、報知そのものを行うか否かに関するフラグ情報や、音声・振動・メッセージ等の報知の種類に関する報知種別情報や、音声パターン、振動パターン、メッセージパターン等の報知コンテンツ情報等を含む。従って、報知部Ｈ０３０は、その意思決定支援情報ＪＰ１００に合わせて、表示手段１４５Ａ、振動手段１４５Ｂ、発音手段１４５Ｃ、印刷手段１４５Ｄ等を適宜制御して報知を行う。なお、報知部Ｈ０３０が、判定対象商品毎に、訪問担当者Ｔに対して意思決定支援情報ＪＰ１００の報知を行うと同時に、配置商品確定部Ｈ１２０及び回収商品確定部Ｈ０５０が、その対象商品に関する意思決定結果（配置決定・回収決定）の入力を受け付けるようになっている。

＜判定部の詳細機能の説明＞
図７を参照して、販売管理装置１０の判定部Ｐ１００の詳細機能について具体例を挙げながら説明する。

（共通残期間情報保持部）
共通残期間情報保持部Ｐ１１０は、複数種類から構成される商品群に共通に適用されて商品２０の使用期限から遡る所望期間（以下、共通残期間）を意味する共通残期間情報ＪＰ１１０を保持する。図８（Ａ）に示すように、各商品２０には、製造時ｔｓと使用期限ｔｅが存在するが、共通残期間ｋｋは、使用期限ｔｅを基準として遡る所望期間となる。この共通残期間情報ＪＰ１１０を固定的な情報とする場合、例えば４月等の値に設定される。なお、この共通残期間情報ＪＰ１１０は、取り扱う全種類の商品に共通適用しても良い。全ての顧客宅Ｕ（薬箱９０）に対して共通適用しても良い。一方で、複数種類から構成される複数の商品グループ（複数の商品群）に区分けして、そのグループ（商品群）単位で、共通残期間情報ＪＰ１１０を独立設定することもできる。同様に、顧客宅Ｕ（薬箱９０）単位や、顧客宅グループ（薬箱群）単位で、共通残期間情報ＪＰ１１０の設定を異ならせることもできる。例えば、顧客Ａ氏については共通残期間を６月に設定し、顧客Ｂ氏については共通残期間を８月に設定できる。このように、顧客別に共通残期間を異ならせる場合であっても、各顧客宅Ｕの薬箱９０に配置される複数種類からなる全商品２０（商品群）には、共通残期間情報ＪＰ１１０が共通適用される。顧客別に共通残期間を独自設定する代表例が、後述する訪問間隔基準残期間となる。

また、共通残期間情報保持部Ｐ１１０は、商品群に共通に適用される、期間の異なる複数の共通残期間情報ＪＰ１１０を保持することもできる。例えば、第１の共通残期間情報ＪＰ１１０の共通残期間を６月とし、第２の共通残期間情報ＪＰ１１０の共通残期間を１２月とできる。共通判別部Ｐ１３０において、第１の共通残期間情報ＪＰ１１０と、第２の共通残期間情報ＪＰ１１０のどちらを適用するかについては、後述する、判定方式連動部Ｐ１６０で切り替えることができる。

（訪問間隔基準残期間設定部）
訪問間隔基準残期間設定部Ｐ１２０は、共通残期間情報ＪＰ１１０の一種として、訪問間隔情報保持部Ｐ０２０が保持する訪問間隔情報ＪＰ０２０に基づいて、顧客宅Ｕ毎に、訪問間隔基準残期間情報ＪＰ１２０を設定する。この訪問間隔基準残期間情報ＪＰ１２０は、商品２０の使用期限から遡る所望期間（訪問間隔基準残期間）を意味する。図８（Ｂ）に示すように、例えば、顧客Ａ氏に設定される訪問間隔が８月の場合、訪問間隔基準残期間ｋｈが８月に設定される。また、顧客Ｂ氏に設定される訪問間隔が１２月の場合、訪問間隔基準残期間ｋｈが１２月に設定される。これらの訪問間隔基準残期間ｋｈは、各顧客宅Ｕの薬箱９０に配置される全商品２０に共通適用される。

なお、訪問間隔基準残期間設定部Ｐ１２０は、訪問間隔が長い程、訪問間隔基準残期間ｋｈを長く設定することが好ましい。最も単純には、図８（Ｃ）のように、訪問間隔と訪問間隔基準残期間を一致させることが考えられる。一方、図８（Ｄ）に示すように、訪問間隔に対して所望補正期間を加算又は減算して（例えば２月加算）、訪問間隔基準残期間ｋｈを算出してもよく、また、図８（Ｅ）に示すように、訪問間隔に対して一定の比率を乗算又は除算して（例えば１．５倍）、訪問間隔基準残期間を算出してもよい。なお、この訪問間隔基準残期間ｋｈについて、上限値や下限値を設定しておくことも好ましい。

（共通判定部）
共通判定部Ｐ１３０は、商品２０の判定タイミングが、当該商品２０の共通残期間（訪問間隔基準残期間を含む）に含まれるか否かの判定に基づいて、意思決定支援情報ＪＰ１００を決定する。例えば、図８（Ａ）に示すように、判定タイミングｔｔ１が使用期限ｔｅの２月前の場合、共通残期間ｋｋ（４月）の範囲に含まれるので、この商品２０の回収（配置禁止）を促すような意思決定支援情報ＪＰ１００が決定される。一方、判定タイミングｔｔ２が使用期限ｔｅの６月前の場合、共通残期間ｋｋ（４月）の範囲に含まれないので、この商品２０を薬箱９０に配置することを促すような意思決定支援情報ＪＰ１００（無報知の場合を含む）が決定される。勿論、判定タイミングが既に使用期限ｔｅを徒過している場合は、回収（配置禁止）を強制する意思決定支援情報ＪＰ１００が決定される。

更に例えば、図８（Ｂ）の顧客Ａ氏に示すように、判定タイミングｔｔ１が使用期限ｔｅの６月前の場合、訪問間隔基準残期間ｋｈ（８月）の範囲に含まれるので、この商品２０の回収（配置禁止）を促すような意思決定支援情報ＪＰ１００が決定される。一方、判定タイミングｔｔ２が使用期限ｔｅの１０月前の場合、訪問間隔基準残期間ｋｈ（８月）の範囲に含まれないので、この商品２０を薬箱９０に配置することを促すような意思決定支援情報ＪＰ１００（無報知の場合を含む）が決定される。

例えば、図８（Ｂ）の顧客Ｂ氏に示すように、判定タイミングｔｔ１が使用期限ｔｅの１０月前の場合、訪問間隔基準残期間ｋｈ（１２月）の範囲に含まれるので、この商品２０の回収（配置禁止）を促すような意思決定支援情報ＪＰ１００が決定される。一方、判定タイミングｔｔ２が使用期限ｔｅの１６月前の場合、訪問間隔基準残期間ｋｈ（１２月）の範囲に含まれないので、この商品２０を薬箱９０に配置することを促すような意思決定支援情報ＪＰ１００（無報知の場合を含む）が決定される。

（商品別残期間情報保持部）
図７に戻って、商品別残期間情報保持部Ｐ１８０は、商品２０の種類別に適用されて商品２０の使用期限から遡る所望期間（以下、商品別残期間）を意味する商品別残期間情報ＪＰ１８０を保持する。従って、図９（Ａ）に示すように、商品別残期間ｋｓは、使用期限ｔｅを基準として遡る所望期間となる。この商品別残期間ｋｓは、システムの運用者によって個々に設定されても良いが、後述するように、商品別残期間設定部Ｐ１８２によって商品２０の各種情報から算出しても良い。なお、この商品別残期間情報ＪＰ１８０は、商品２０の種別毎に設定される値となるので、顧客宅Ｕの枠を超えて、複数（あるいは全て）の顧客宅Ｕ（薬箱群）に対して共通適用される。

（商品別残期間設定部）
商品別残期間設定部Ｐ１８２は、製造時基準利用可能期間情報保持部Ｐ０４０が保持する製造時基準利用可能期間に基づいて、商品別残期間を設定する。例えば、図９（Ａ）に示すように、商品Ａの製造時基準利用可能期間ｋｓが４８月の場合に、商品別残期間設定部Ｐ１８２は、その５０％となる２４月を商品別残期間ｋｃとして設定する。同様に、図９（Ｂ）に示すように、商品Ｂの製造時基準利用可能期間ｋｓが３６月の場合に、商品別残期間設定部Ｐ１８２は、その５０％となる１８月を商品別残期間ｋｃとして設定する。

商品別残期間設定部Ｐ１８２は、商品２０の製造時基準利用可能期間が長い程、商品別残期間を長く設定することが好ましい。最も単純には、図９（Ｃ）のように、製造時基準利用可能期間に対して一定の比率を乗算又は除算して商品別残期間を比例させることが考えられる。ここでは製造時基準利用可能期間の５０％を商品別残期間に設定している。図９（Ｄ）に示すように、製造時基準利用可能期間に対して所望補正期間を減算して（例えば６月減算）、商品別残期間を算出してもよく、また、図９（Ｅ）に示すように、製造時基準利用可能期間の範囲に応じて、商品別残期間を段階的に設定しても良い。商品別残期間に上限値や下限値を設定しておくことも好ましい。

（商品別判定部）
商品別判定部Ｐ１８４は、商品２０の判定タイミングが、当該商品２０の商品別残期間に含まれるか否かの判定に基づいて、意思決定支援情報ＪＰ１００を決定する。例えば、図９（Ａ）（Ｂ）に示すように、判定タイミングｔｔ１が商品別残期間ｋｃの範囲に含まれる場合、この商品２０の回収（配置禁止）を促すような意思決定支援情報ＪＰ１００が決定される。一方、判定タイミングｔｔ２が商品別残期間ｋｃの範囲に含まれない場合、この商品２０を薬箱９０に配置することを促すような意思決定支援情報ＪＰ１００（無報知の場合を含む）が決定される。

（購入実績基準残期間情報保持部）
図７に戻って、購入実績基準残期間情報保持部Ｐ１４０は、購入実績情報保持部Ｐ０３０が保持する商品２０毎の購入実績情報ＪＰ０３０に基づいて設定された購入実績基準残期間情報ＪＰ１４０を保持する。

（購入実績基準残期間設定部）
購入実績基準残期間設定部Ｐ１５０は、購入実績情報ＪＰ０３０に基づいて、顧客宅Ｕの商品２０毎に、購入実績基準残期間情報ＪＰ１４０を設定する。この購入実績基準残期間情報ＪＰ１４０は、商品２０の使用期限から遡る所望期間（購入実績基準残期間）を意味する。図１０（Ａ）に示すように、顧客Ａ氏に商品Ｘの購入実績（使用実績）が多い場合、この商品Ｘの購入実績基準残期間ｋｊが短く設定される。同様に、顧客Ａ氏における商品Ｙの購入実績（使用実績）が、商品Ｘと比較して少ない場合、この商品Ｙの購入実績基準残期間ｋｊは、商品Ｘと比較して長く設定される。このように、購入実績基準残期間設定部Ｐ１５０は、各顧客の商品単位で、購入実績基準残期間ｋｊが設定されるので、よりきめ細やかな商品管理が可能となる。例えば、購入実績が少ない商品の場合、薬箱９０に長期間放置されやすいが、本実施形態によれば、購入実績基準残期間ｋｊを長く設定されるので、早期の商品回収によって顧客も安心できる。一方、購入実績が多い商品の場合、薬箱９０に短期間しか配置されないので、購入実績基準残期間ｋｊを短く設定できるので、交換頻度を減らすことで、商品２０の管理効率を高めることができる。

この購入実績の評価値は、例えば、所望の直近評価期間（例えば２４月）における商品２０の購入数（購入頻度）や、商品２０の購入間隔等を採用できる。直近評価期間の購入数の場合、数値が大きい程、購入実績が多い（評価が高い）ことになる。購入間隔の場合、間隔が短い程、購入実績が多い（評価が高い）ことになる。各顧客宅Ｕの各商品２０の購入間隔を算出する場合、直近２回の購入履歴の間隔でも良いし、過去複数回の購入履歴の間隔を平均化した平均購入間隔としても良い。

図１０（Ｂ）に示すように、購入実績基準残期間設定部Ｐ１５０は、購入間隔と購入実績基準残期間ｋｊを一致させても良い。また、図１０（Ｃ）に示すように、購入間隔に対して所望補正期間を加算又は減算して（例えば２月加算）、購入実績基準残期間ｋｊを算出してもよく、また、図１０（Ｄ）に示すように、購入間隔に対して一定の比率を乗算又は除算して（例えば１．５倍）、購入実績基準残期間ｋｊを算出してもよい。更に図１０（Ｅ）に示すように、購入間隔をランク分け（期間区分）して、段階的に、購入実績基準残期間ｋｊを設定してもよい。これらの図１０（Ｂ）乃至（Ｅ）の仕組みを組み合わせて算出しても良い。

更に、図１０（Ｆ）に示すように、購入実績基準残期間設定部Ｐ１５０は、購入実績基準残期間ｋｊを算定する基礎となる期間情報として、商品２０の種別単位に設定される製造時基準利用可能期間ｋｓ（図９参照）を用いることができる。例えば、製造時基準利用可能期間ｋｓの０．５倍の期間を基礎期間とし、購入実績のレベルに応じて料率を設定しておき、この基礎期間に料率を掛けることで、購入実績基準残期間ｋｊを算定してもよい。

（購入実績基準判定部）
購入実績基準判定部Ｐ１５５は、商品２０の判定タイミングが、当該商品２０の購入実績基準残期間ｋｊに含まれるか否かの判定に基づいて、意思決定支援情報ＪＰ１００を決定する。例えば、図１０（Ａ）に示すように、判定タイミングｔｔ１が購入実績基準残期間ｋｊの範囲に含まれる場合、この商品２０の回収（配置禁止）を促すような意思決定支援情報ＪＰ１００が決定される。一方、判定タイミングｔｔ２が購入実績基準残期間ｋｊの範囲に含まれない場合、この商品２０を薬箱９０に配置することを促すような意思決定支援情報ＪＰ１００（無報知の場合を含む）が決定される。

なお、これらの購入実績基準残期間情報保持部Ｐ１４０、購入実績基準残期間設定部Ｐ１５０、購入実績基準判定部Ｐ１５５は、商品２０別であって、更に、顧客宅Ｕ別にカスタマイズされた残期間を設定する点で、商品別残期間情報Ｐ１８０の応用機能又は補正機能と定義することもできる。

（配置個数別残期間情報保持部）
図７に戻って、配置個数別残期間情報保持部Ｐ１７０は、商品２０毎に、前回の訪問完了時において薬箱９０に配置される個数に基づいて設定された配置個数別残期間情報ＪＰ１７０を保持する。

（配置個数別残期間設定部）
配置個数別残期間設定部Ｐ１７４は、前回置高情報ＪＰ２２４を参照し、顧客宅Ｕの商品２０毎に、配置個数に基づいた配置個数別残期間情報ＪＰ１７０を設定する。この配置個数別残期間情報ＪＰ１７０は、商品２０の使用期限から遡る所望期間（配置個数残期間）を意味する。図１１（Ａ）に示すように、前回の訪問完了時において、顧客Ａ氏の薬箱９０における商品Ｘの配置個数Ｑｘが少ない（例えば３個）場合、この商品Ｘの配置個数別残期間ｋｑが短く設定される。一方、顧客Ａ氏の薬箱９０における商品Ｙの配置個数Ｑｙが、商品Ｘと比較して多い（例えば１０個）場合、この商品Ｙの配置個数別残期間ｋｑは、商品Ｘと比較して長く設定される。このように、配置個数別残期間設定部Ｐ１７０は、各顧客の商品単位で、配置個数別残期間ｋｑが設定されるので、よりきめ細やかな商品管理が可能となる。特に、配置個数が多い商品２０は、その顧客にとって重要な商品であると共に、使用数量の変動幅も大きい。そこで、本実施形態では、配置個数が多い商品２０の薬箱９０内の在庫を切らさないように、早めのタイミングでの報知を実現する。顧客にとっては、使用頻度の高い重要な商品２０について、薬箱９０の在庫が減ると、不安に陥りやすいので、早期の商品交換・補充によって顧客を安心させることができる。

図１１（Ｂ）に示すように、配置個数別残期間設定部Ｐ１７４は、配置個数と配置個数別残期間ｋｑを連動させることが好ましい。更に、図１１（Ｃ）に示すように、配置個数をランク分け（個数区分）して、段階的に、配置個数別残期間ｋｑを設定してもよい。

（配置個数別判定部）
配置個数別判定部Ｐ１７６は、商品２０の判定タイミングが、当該商品２０の配置個数別残期間ｋｑに含まれるか否かの判定に基づいて、意思決定支援情報ＪＰ１００を決定する。例えば、図１１（Ａ）に示すように、判定タイミングｔｔ１が配置個数別残期間ｋｑの範囲に含まれる場合、この商品２０の回収（配置禁止）を促すような意思決定支援情報ＪＰ１００が決定される。一方、判定タイミングｔｔ２が配置個数別残期間ｋｑの範囲に含まれない場合、この商品２０を薬箱９０に配置することを促すような意思決定支援情報ＪＰ１００（無報知の場合を含む）が決定される。

なお、これらの配置個数別準残期間情報保持部Ｐ１７０、配置個数別残期間設定部Ｐ１７４、配置個数別判定部Ｐ１７６は、商品２０別であって、更に、顧客宅Ｕ別にカスタマイズされた残期間を設定する点で、商品別残期間情報Ｐ１８０の応用機能又は補正機能と定義することもできる。

（判定方式連動部）
図７に戻って、判定方式連動部Ｐ１６０は、共通判定部Ｐ１３０による判定と、商品別判定部Ｐ１８４による判定と、購入実績基準判定部Ｐ１５５による判定を切り替えたり、組み合わせたりする。この判定手法の切り替えや組み合わせは、訪問担当者Ｔからの選定を受け付けることで決定してもよい。更に好ましくは、判定方式連動部Ｐ１６０が、購入実績情報保持部Ｐ０３０の購入実績情報ＪＰ０３０等を参照して、顧客宅Ｕの商品２０単位で、判定手法を切り替えたり組み合わせたりすることもできる。例えば、図１２（Ａ）及び（Ｂ）に示すように、顧客宅Ｕにおける判定対象の商品２０の購入実績が高レベル（例えば、購入間隔が１２月未満）の場合、共通判定部Ｐ１３０を用いて判定を行い、購入実績が中レベル（例えば、購入間隔が１２月以上、１８月未満）の場合、商品別判定部Ｐ１８４を用いて判定を行い、購入実績が低レベル（例えば、購入間隔が１８月以上）の場合、購入実績基準判定部Ｐ１５５を用いて判定を行うことができる。なお、ここでは３種類の判別手法を切り替える場合を例示したが、本発明はこれに限定されず、例えば、図１２（Ｃ）に示すように、共通判定部Ｐ１３０と商品別判定部Ｐ１８４の２種類を切り替えたり組み合わせたりしてもよく、その他にも、共通判定部Ｐ１３０と購入実績基準判定部Ｐ１５５の２種類を切り替えたり組み合わせたりしてもよく、商品別判定部Ｐ１８４と購入実績基準判定部Ｐ１５５の２種類を切り替えたり組み合わせたりしてもよい。

同じ顧客であっても、商品２０の種類によって使用頻度は大きく異なる。一般的には、共通判定部Ｐ１３０等を利用した商品２０の管理で構わないが、使用頻度が低い商品２０の場合は、顧客が不在等の理由で一度でも訪問機会を逸すると、商品２０に消費期限切れを生じさせる可能性があるため、この判定方式連動部Ｐ１６０によって判定方式を自動的に切り替えることで、商品別に早めの交換を促すことが可能になる。特に訪問担当者Ｔが経験不足の場合であっても、この判定方式連動部Ｐ１６０によって選別された意思決定支援情報ＪＰ１００に単純に従えば良いため、商品２０の管理効率を高めることができる。

なお、判定部Ｐ１００において、共通残期間情報保持部Ｐ１１０、商品別残期間情報保持部Ｐ１８０、購入実績基準残期間情報保持部Ｐ１４０、配置個数別残期間情報保持部Ｐ１７０等をまとめて「複数段階残期間情報保持部」と定義できる。複数段階残期間情報保持部は、少なくとも、商品２０の使用期限から遡る第１の期間（以下、第１残期間）を意味する第１残期間情報、及び、商品２０の使用期限から遡る第２の期間（以下、第２残期間）を意味する第２残期間情報を保持することになる。この段階は、２段階以上の多段階にもなり得る。

同様に、判定部Ｐ１００において、共通判定部Ｐ１３０、商品別判定部Ｐ１８４、購入実績基準判定部Ｐ１５５、配置個数別判定部Ｐ１７６等をまとめて「複数段階判定部」と定義できる。この複数段階判定部は、商品２０の判定タイミングが、複数段階残期間情報保持部の第１残期間情報又は第２残期間情報に含まれるか否かの複数段階の判定に基づいて意思決定支援情報を決定する。

この場合、判定方式連動部Ｐ１６０は、例えば、複数段階判定部において、第１残期間と第２残期間のどちらを適用するかを切り替えたり、双方を組み合わせて判定させたりする。つまり、判定方式連動部Ｐ１６０の基本機能として、期間の異なる複数の残期間情報を保持している場合に、どの残期間情報を用いて判定するかを切り替えたり、複数の残期間情報を組み合わせて判定させたりする役割を担う。

なお、共通判定部Ｐ１３０、商品別判定部Ｐ１８４、購入実績基準判定部Ｐ１５５のそれぞれで決定される意思決定支援情報ＪＰ１００は、訪問担当者Ｔが、どの判別方式によって判定が行われたか否かを識別するための情報を含めることが好ましい。例えば、表示手段１４５Ａにおいて文字情報（例えば、「共通」「商品別」・「購入実績基準」等）で識別させてもよく、また、振動手段１４５Ｂの振動パターン（共通判定：１回振動、商品別判定：２回振動、購入実績基準判定：３回振動）によって識別させてもよく、発音手段１４５Ｃによる発音パターン（共通判定：１回アラーム、商品別判定：２回アラーム、購入実績基準判定：３回アラーム）で識別させてもよい。

判定方式連動部Ｐ１６０において、共通判定部Ｐ１３０、商品別判定部Ｐ１８４、購入実績基準判定部Ｐ１５５、配置個数別判定Ｐ１７６等を組み合わせて同時に処理させる状態の例を図１３に示す。例えば、判定タイミングｔｔ５の時は報知を行わない。判定タイミングｔｔ４の際は、配置個数別判定部Ｐ１７６が判定を行う。判定タイミングｔｔ３の際は、配置個数別判定部Ｐ１７６と購入実績基準判定部Ｐ１５５が共に判定を行うか、又は、重複する際の優先ルールを設定することで、どちらかが判定を行う。判定タイミングｔｔ２の際は、配置個数別判定部Ｐ１７６と購入実績基準判定部Ｐ１５５と商品別判定部Ｐ１８４が判定を行うか、又は、重複する際の優先ルールを設定することで、いずれかが判定を行う。判定タイミングｔｔ１の際は、配置個数別判定部Ｐ１７６と購入実績基準判定部Ｐ１５５と商品別判定部Ｐ１８４と共通判定部Ｐ１３０が判定を行うか、又は、重複する際の優先ルールを設定することで、いずれかが判定を行う。この場合の報知については、意思決定支援情報ＪＰ１００内に、どの判別方式によって判定が行われたか否かを識別するための情報を含めることで、訪問担当者Ｔが、現在の状況を正しく把握することが可能となる。

特にベテランの訪問担当者Ｔの場合、顧客の行動傾向や嗜好等、様々な情報を駆使して独自の意思決定を行う場合がある。従って、判定方式連動部Ｐ１６０で自動的に意思決定支援情報ＪＰ１００を選別することなく、同時並行的に豊富な意思決定支援情報ＪＰ１００を訪問担当者Ｔに伝達することで、訪問担当者Ｔが主体的に意思決定するための支援を行うことが好ましい。

＜訪問販売管理システムの使用手順＞
次に、訪問販売管理システム１の商品管理手順について説明する。

（商品製造・仕入れフロー）
図１４（Ａ）は、営業所Ｒに新しい商品２０を在庫とするフローを示す。自社製造工場Ｓでは、商品２０が製造され（Ｓ１０２）、同時に、コード生成装置７０によって商品情報コードＪＨ００５が生成されて（Ｓ１０４）、コード付与装置８０によってパッケージに商品情報コードＪＨ００５が付与される（Ｓ１０６）。一方、自社製造工場Ｓでの製造ではなく、外部から商品２０を仕入れる場合（Ｓ１０８）は、営業所Ｒ又はその他の場所でコード生成装置７０によって商品情報コードＪＨ００５が生成されて（Ｓ１１０）、コード付与装置８０によってパッケージに商品情報コードＪＨ００５が付与される（Ｓ１１２）。製造された商品２０又は仕入れた商品２０の全ては、営業所Ｒ（あるいは倉庫）に配送される（Ｓ１１４）。その際に、配送リストとして、全商品２０の商品情報コードＪＨ００５が、自社製造工場Ｓから、販売管理装置１０の在庫管理部Ｐ２５０に伝送される。商品２０を受け取った営業所Ｒ（あるいは倉庫）の担当者は、受け取った全商品２０の検品を経て（Ｓ１１５）、在庫管理部Ｐ２５０に検品完了情報を入力する（Ｓ１１６）。結果、配送リストに相当する全商品２０の商品情報コードＪＨ００５が、営業所Ｒ（あるいは倉庫）の在庫管理情報ＪＰ２５０に登録される（Ｓ１１７）。なお、検品の際、全商品２０の商品情報コードＪＨ００５をスキャンすることで、商品別に、検品完了情報を入力することもできる。スキャン装置は、汎用のものであってもよく、訪問者用管理装置４０を用いてもよい。

（商品搬出フロー）
図１４（Ｂ）は、営業所Ｒから訪問担当者Ｔが商品２０を持ち出すフローを示す。訪問担当者Ｔは、訪問者用管理装置４０を利用して、持ち出しを希望する商品２０の商品情報コードＪＨ００５をスキャンすることで、持ち出し希望商品データを生成する（Ｓ１２０）。なお、持ち出し希望商品データを生成するためのスキャン作業は、専用媒体となる商品情報コードＪＨ００５一覧から希望する商品２０の商品情報コードＪＨ００５をスキャンしたり、訪問担当者Ｔが営業車にストックしている商品２０の商品情報コードＪＨ００５を利用してスキャンしたりすれば良い。

この持ち出し希望商品データは、販売管理装置１０の在庫管理部Ｐ２５０に転送されると同時に、訪問者用管理装置４０によってプリントされ、営業所Ｒにおける在庫管理担当者に渡される。在庫管理担当者が、営業所Ｒの商品在庫から必要な商品２０をピックアップして、訪問担当者Ｔに渡す（Ｓ１２２）。在庫管理担当者が、ピックアップ完了情報を、販売管理装置１０の在庫管理部Ｐ２５０に入力すると、在庫管理部Ｐ２５０の在庫管理情報ＪＰ２５０が更新され、その商品２０が「持ち出し中」として管理される（Ｓ１２６）。その後、訪問担当者Ｔは、在庫管理担当者から渡された商品２０を営業車に積載して、顧客宅Ｕを訪問する。その後、当該商品２０が顧客宅Ｕの薬箱９０に配置されると、在庫管理部Ｐ２５０では「配置中」と管理される。

なお、在庫管理担当者を省略する場合、訪問担当者Ｔが、営業所Ｒの在庫の中から商品２０を自らピックアップして、直接、その商品情報コードＪＨ００５を訪問者用管理装置４０でスキャンすることで、在庫管理情報ＪＰを更新することもできる。

（商品返却フロー）
図１４（Ｃ）は、営業所Ｒから持ち出したが、顧客宅Ｕで薬箱９０に配置することなく持ち帰った商品２０（未配置商品）や、薬箱９０から回収された商品２０（回収商品）を、訪問担当者Ｔが営業所Ｒに返却するフローを示す。訪問担当者Ｔは、未配置又は回収商品２０を営業車から搬出し（Ｓ１３０）、商品情報コードＪＨ００５を訪問者用管理装置４０でスキャンする（Ｓ１３２）。その後、訪問担当者Ｔは、この商品２０を営業所Ｒに返却する（Ｓ１３４）。訪問者用管理装置４０でスキャンされた情報は、持ち出し返却部Ｈ１１５が、販売管理装置１０の在庫管理部Ｐ２５０に送信する。結果、各営業所Ｒについて、在庫管理部Ｐ２５０の在庫管理情報ＪＰ２５０が更新され、「持ち出し中」又は「配置中」の状態から「在庫中」に変更される（Ｓ１３６）。なお、返却時に「使用期限」を徒過している商品は、直接、処分管理部Ｐ２６０によって処理されるようにしても良い。

（顧客宅Ｕでの商品管理フロー）
図１５は、顧客宅Ｕにおける訪問担当者Ｔの商品管理フローを示す。まず、訪問担当者Ｔが、薬箱９０に付される薬箱コードＪＨ００６を訪問者用管理装置４０でスキャンする（Ｓ１４１）。この情報は、販売管理装置１０の顧客情報管理部Ｐ２１０に送信されて、顧客商品管理情報ＪＰ２２０と照合される。これにより、顧客宅Ｕの識別が行われる。

次に、訪問担当者Ｔは、薬箱９０に残っている商品２０（訪問時残商品）の商品情報コードＪＨ００５を、訪問者用管理装置４０でまとめてスキャンする（Ｓ１４２）。これにより、訪問時残商品受付部Ｈ１１０が、訪問時残商品情報ＪＨ１１８を生成する。

薬箱９０に残っていた全商品２０のスキャンが完了したら、訪問担当者Ｔはその旨を入力する。この完了指示に連動して、販売管理装置１０における消費商品抽出部Ｐ２２５では、前回置高情報ＪＰ２２４と訪問時残商品情報ＪＨ１１８の差分によって、前回の訪問から今回の訪問までの間に、顧客によって使用（消費）された商品２０に関するリスト情報（消費情報ＪＰ２２７）が生成される。この消費情報ＪＰ２２７は、訪問者用管理装置４０のディスプレイに表示される（Ｓ１４３）。訪問担当者Ｔは、薬箱９０に保管される置高表と、薬箱９０に残存する商品２０の差分を目視で確認することで、この消費情報ＪＰ２２７が正しいか否かチェックする。

消費情報ＪＰ２２７の確認が終了したら、精算工程Ｓ１４４に進む。精算工程では、訪問担当者Ｔが訪問者用管理装置４０に対して精算指示を入力する。精算出力部Ｈ１４０が、精算依頼情報を販売管理装置１０の請求部Ｐ２４０に送信すると、その応答として精算情報ＪＰ２４３を受信する。結果、訪問者用管理装置４０の精算出力部Ｈ１４０により、請求書や領収書を印刷出力して、顧客から現金又は電子決済によって回収する。

精算工程Ｓ１４４が完了すると、訪問担当者Ｔは、その精算情報ＪＰ２４３又は消費情報ＪＰ２２７を参照しながら、新たに補充すべき商品２０を、営業車からピックアップする。結果、薬箱９０に残っていた商品２０と、新たに補充すべき商品２０の集合となる商品群（配置希望商品）が準備される（Ｓ１４５）。

次に、訪問担当者Ｔは、配置希望商品２０の商品情報コードＪＨ００５を、一つずつ、訪問者用管理装置４０でスキャンする（Ｓ１４６）。このスキャン動作に連動して、訪問者用管理装置４０の判定指示受付部Ｈ０１０が起動し、販売管理装置１０に対してスキャンした商品２０の判定を依頼する（Ｓ１４７）。販売管理装置１０が判定依頼情報を受け取ると、判定部Ｐ１００が起動して、商品２０の判定を実行する（Ｓ１４８）。判定部Ｐ１００では、判定結果となる意思決定支援情報ＪＰ１００が決定される。

この意思決定支援情報ＪＰ１００を訪問者用管理装置４０が受信すると、この意思決定支援情報ＪＰ１００に沿って、報知部Ｈ０３０が報知手段１４５を利用して訪問担当者Ｔに意思決定支援情報を伝達する（Ｓ１５０）。例えば、商品２０の配置指示、回収指示（配置禁止指示）等が、振動やアラーム音と合わせて伝達される。報知を受けた訪問担当者Ｔは、その商品２０を薬箱９０に配置するか、回収するかについての意思決定を行い、その結果を訪問者用管理装置４０に入力する（Ｓ１５２）。なお、配置する意思決定に関する情報は、訪問者用管理装置４０の配置商品確定部Ｈ１２０に入力される。一方、回収する意思決定に関する情報は、回収商品確定部Ｈ０５０に入力される。ちなみに、回収する意思決定の際は、その代わりとなる新たな同種の商品２０を、配置希望商品に追加することで、別途、その商品２０についても、判定を行うようにする。

なお、配置商品確定部Ｈ１２０及び／又は回収商品確定部Ｈ０５０への入力は、意思決定支援情報に従うことを強制できる。この場合は、意思決定支援情報の提案と異なる入力が拒否され、次のステップに進めない設定となる。一方、意思決定支援情報を参考的な条件として、訪問担当者Ｔが、これに従わなくても、配置商品確定部Ｈ１２０及び／又は回収商品確定部Ｈ０５０への入力を自由に行えるようにしても良い。強制設定か参考設定かについてはは、適宜、変更できるようにすることが好ましい。。

対象商品２０の意思決定が完了したら、ステップＳ１５４において、未判定となる配置希望商品２０が存在するか否かを判断し、残存する場合は、ステップＳ１４６に戻って、次の配置希望商品２０をスキャンする。一方、ステップＳ１５４において、未判定となる配置希望商品２０が無くなったら、ステップＳ１５６に進み、全ての配置希望商品２０のスキャンが完了した旨を、訪問者用管理装置４０に入力する。

全ての配置希望商品２０のスキャンが完了すると後、販売管理装置１０の未置商品抽出部Ｐ２３０が起動して、商品群情報ＪＰ２２２と配置商品確定情報ＪＨ１２０の差分を抽出すると同時に、直近１年間の購入履歴情報ＪＰ２２６と配置商品確定情報ＪＨ１２０の差分を抽出して、更に補充すべき商品２０の提案リストとなる未置商品情報ＪＰ２３０を生成する。この未置商品情報ＪＰ２３０は、訪問者用管理装置４０の未置商品提示部Ｈ１３０によって、ディスプレイに表示される（Ｓ１６０）。この未置商品情報ＪＰ２３０には、今まで配置していない新商品が追加される場合もある。

訪問担当者Ｔは、ステップＳ１６２において、この未置商品情報ＪＰ２３０を参照しながら、新たに補充すべき配置希望商品２０の有無を判断し、補充すべき商品２０がある場合は、その商品２０を準備してから、ステップＳ１４６に戻り、その商品情報コードＪＨ００５を訪問者用管理装置４０でスキャンして、同様の判定を行う。

一方、ステップＳ１６２において、新たに補充すべき配置希望商品２０が無い場合は、訪問担当者Ｔは、訪問者用管理装置４０に対して配置完了指示を入力する（Ｓ１６４）。これに伴い、配置商品確定部Ｈ１２０では、ステップＳ１５２で都度送信された配置商品確定情報ＪＨ１２０を利用して、訪問完了時置高情報ＪＰ２２５を生成する。

最後に、置高表出力工程Ｓ１６６に進む。置高表出力工程Ｓ１６６では、訪問者用管理装置４０の置高出力部Ｈ１５０が、顧客商品管理Ｐ２２０から受信した訪問完了時置高情報ＪＰ２２５を利用して、最新の置高リストを印刷出力する。この置高表は、証明書として薬箱９０内に保管される。

以上の通り、本実施形態の訪問販売管理システム１によれば、顧客宅Ｕにおいて、訪問担当者Ｔが、薬箱９０に配置を希望する商品２０の商品情報コードＪＨ００５をスキャンするだけで、判定部Ｐ１００によって各商品２０の配置・回収（配置禁止）等の意思決定に関する情報が自動決定される。この意思決定支援情報を、訪問者用管理装置４０で報知させることで、経験の浅い訪問担当者Ｔであっても、報知部Ｈ０３０（報知装置）指示に沿って商品２０の管理を行えば良いので、管理ミスを低減することができる。

また、本実施形態では、商品情報コードＪＨ００５にその商品２０の使用期限情報を含めておくことにより、スキャンしたタイミング（判定タイミング）から使用期限までの間の期間に基づいて、報知部Ｈ０３０による意思決定支援情報を自動的に切り替えることができる。結果、訪問販売管理システム１側において、高度な商品管理を実現できる。

更に、本実施形態では、コード生成装置７０とコード付与装置８０によって、例えば自社の製造工場Ｓで製造された商品２０に商品情報コードＪＨ００５が付与されると共に、その商品２０に関連する詳細情報（製造時、製造場所、使用期限等）を、販売管理装置１０に転送できる。結果、判定部Ｐ１００には、商品２０に関連する詳細情報を利用して、高度な判定が可能となるので、商品２０の管理効率を高めることができる。

また、本実施形態における判定部Ｐ１００は、複数種類の商品群に共通適用される共通残期間によって判定を行う共通判定部Ｐ１３０と、商品２０の種類別に適用される商品別残期間によって判定を行う商品別判定部Ｐ１８４と、各顧客宅Ｕの商品２０別の購入実績基準残期間によって判定を行う購入実績基準判定部Ｐ１５５を有しているので、これらを組み合わせることで、極めて高度な判定を行うことができる。結果、薬箱９０への配置中に、商品２０の使用期限が到来してしまう事象や、商品２０を早めに回収しすぎて販売効率が低下するような事象を抑制できる。

例えば、共通判定部Ｐ１３０では、顧客宅Ｕへの訪問間隔に基づいた訪問間隔基準残期間を適用して、商品２０の判定を行うことができるので、訪問間隔が長くなりがちな顧客宅Ｕの場合、早めの商品交換を、訪問担当者Ｔに促すことができる。結果、商品２０の使用期限の経過を未然に防ぐことが可能となる。一方、頻繁に訪問している顧客宅Ｕの場合、商品交換のタイミングを遅らせるように訪問担当者Ｔに指示ができるので、商品２０の管理効率を高めることが可能となる。

また例えば、商品別判定部Ｐ１８４では、商品２０別の製造時基準利用可能期間に基づいた商品別残期間を提供して、商品２０の判定を行うことができるので、商品２０の特性に合わせたきめ細やかな商品管理を行うことができる。例えば、製造時基準利用可能期間が長い商品２０は、余裕を持った早めの商品交換を促すようにし、製造時基準利用可能期間が短い商品２０は、その製造時基準利用可能期間をできる限り有効活用するような遅めの商品交換を促すことが可能となる。

更に例えば、購入実績基準判定部Ｐ１５５では、顧客宅Ｕの個々の購入実績が少ない商品２０である程、購入実績基準残期間を長く設定することで、余裕を持った早めの商品交換を促すようにし、顧客宅Ｕの個々の購入実績が多い商品２０である程、購入実績基準残期間を短く設定することで、商品２０の使用期限を有効活用した商品管理を促すことが可能となる。

また、本実施形態では、共通判定部Ｐ１３０、商品別判定部Ｐ１８４、購入実績基準判定部Ｐ１５５のように複数の判定手法を備える際に、どの判定手法が採用されたか否かを、訪問担当者Ｔに識別可能な状態で報知できる。これにより、訪問担当者Ｔも、判定根拠を理解しながら商品２０の意思決定ができる。例えば、購入実績基準判定部Ｐ１５５によって早めの商品交換の提示がなされている場合であっても、次回の訪問スケジュールが早期に訪れる場合は、あえてその商品２０を交換せずに次回の訪問時に交換するような判断ができる。一方、共通判定部Ｐ１３０による判定が適用され、商品２０を薬箱９０に残存させる意思決定支援情報の提示を受けた場合であっても、次回の訪問スケジュールが通常よりも遅くなる場合は、今回のタイミングで商品２０を交換してしまう判断ができる。結果として、訪問担当者Ｔの商品管理スキルを、短期間で向上させることにもつながる。

更に本実施形態では、共通判定部Ｐ１３０、商品別判定部Ｐ１８４、購入実績基準判定部Ｐ１５５のように複数の判定手法を備える際に、判別方式連動部Ｐ１６０によって、自動的に切り替えることができる。この判別方式連動部Ｐ１６０による切換えの判断は、商品２０の種別、顧客宅Ｕへの訪問間隔、商品２０の購入実績等を総合的に評価して、最適な判別方式を選定することが好ましい。

とりわけ、判別方式連動部Ｐ１６０は、商品２０の購入実績を評価して、共通判定部Ｐ１３０と商品別判定部Ｐ１８４を切り替えたり組み合わせたりしている。購入実績の多い商品２０は、商品２０の入れ替え頻度が自然と高くなるので、共通判別部Ｐ１３０による判定でよいが、購入実績の少ない商品２０の場合、薬箱９０に配置される期間が自ずと長くなるので、商品別判定部Ｐ１８４による判定を優先適用して高度な管理を実行し、管理ミスが生じるリスクを低減する。

なお、上記実施形態では、顧客宅Ｕに訪問担当者Ｔが実際に訪問した時に、薬箱９０に配置される商品２０を判定する場合を例示したが、本発明はこれに限定されない。例えば、営業所Ｒにおいて、訪問担当者Ｔが訪問者用管理装置４０を利用して、特定の顧客宅Ｕにおける将来の訪問予定日における判定指示を判定指示受付部Ｈ０１０に入力しても良い。この場合、判定部Ｐ１００が将来の訪問予定日を判定タイミングとして、対象顧客宅Ｕの薬箱９０に配置済みのすべての商品２０を判定する。結果、図１６に示すように、訪問者用管理装置４０では、対象顧客宅Ｕの配置中の全商品２０の判定結果を一覧表示できる。この判定結果には、備考欄として、購入実績情報ＪＰ０３０を利用した次回訪問時に商品２０が消費されているか否かを推測する情報や、次回の訪問の際に、営業所Ｒから搬出すべき商品２０候補（在庫手配予測）等を含めることもできる。これにより、営業所Ｒからピックアップする商品２０を事前検討できる。

更に上記実施形態の判定部Ｐ１００では、判定タイミングが、商品２０の残期間に含まれる場合は、回収（配置禁止）指示を報知する場合を例示したが、それに組み合わせる応用機能として、在庫管理の適正化に関する報知を行うこともできる。

例えば、図１７（Ａ）に示すように、商品Ａの製造時基準利用可能期間ｋｓが４８月の場合に、商品別残期間設定部Ｐ１８２が、その７５％となる３６月を在庫管理用商品別残期間ｋｃとして設定できる。同様に、図１７（Ｂ）に示すように、商品Ｂの製造時基準利用可能期間ｋｓが３６月の場合に、商品別残期間設定部Ｐ１８２が、その７５％となる２７月を在庫管理用商品別残期間ｋｃとして設定できる。なお、これらの商品Ａ、Ｂ共に、４月の共通残期間ｋｋが設定される。

図１７（Ａ）（Ｂ）において、商品別判定部Ｐ１８４において、商品２０の判定タイミングｔｔ３が、在庫管理用商品別残期間ｋｃの範囲に含まれないと判定される場合、この商品２０の配置禁止を促すような意思決定支援情報ＪＰ１００が決定される。判定対象となる商品２０が比較的新しい場合、それよりも古い同一商品２０が、営業所Ｒの在庫にストックされている可能性が高い。従って、商品別判定部Ｐ１８４では、そのような新しい商品２０の配置を禁止し、それよりも古い同一商品２０を配置させることを目的として、先入先出ルールに違反している可能性を示唆する報知を訪問担当者Ｔに行う。

一方、商品別判定部Ｐ１８４において、商品２０の判定タイミングｔｔ２が、在庫管理用商品別残期間ｋｃの範囲に含まると判定され、かつ、共通判定部Ｐ３０において、商品２０の判定タイミングｔｔ２が共通残期間ｋｋに含まれないと判定される場合、この商品２０の配置を促すような意思決定支援情報ＪＰ１００が決定される。在庫管理と使用期限管理のバランスがとれており、薬箱９０への配置に最適な商品２０だからである。

一方、共通判定部Ｐ３０において、商品２０の判定タイミングｔｔ１が、共通残期間ｋｋに含まると判定される場合、この商品２０の回収（配置禁止）を促すような意思決定支援情報ＪＰ１００が決定される。これは、使用期限の到来が迫ってきていることを訪問担当者Ｔに報知する機能となる。

なお、このような在庫管理用の残期間情報を設定し、訪問担当者Ｔに対して、先入先出ルールに違反している可能性を示唆する報知を行う場合の条件として、顧客宅Ｕに対する訪問頻度や、対象商品２０の購入頻度を組み合わせることが好ましい。訪問頻度が高い顧客や、購入頻度が高い商品２０の場合は、その薬箱９０のメンテナンス頻度が高くなるので、先入先出ルールに関連する報知を行って、商品２０の在庫管理を優先させることが好ましい。一方、訪問頻度が低い顧客や、購入頻度が低い商品２０の場合は、先入先出ルールに関連する報知を行わずに、使用期限までの残期間の長い商品２０を薬箱９０に配置することを優先させるようにしても良い。

なお、在庫管理用商品別残期間についても、図９（Ｃ）（Ｄ）（Ｅ）のように、製造時基準利用可能期間に対して一定の比率を乗算又は除算することでこれに比例させたり、製造時基準利用可能期間に対して所望補正期間を減算して設定したり、製造時基準利用可能期間の範囲に応じて段階的に設定したりすることもできる。もちろん、在庫管理用商品別残期間と商品別残期間が一致してもよい。

更に、上記実施形態では、販売管理装置１０側に判定部Ｐ１００、請求部Ｐ２４０等を備える場合を例示したが、本発明はこれに限定されない。例えば、図１８に示すように、訪問者用管理装置４０側に、顧客情報管理部Ｐ２１０、顧客商品管理部Ｐ２２０、消費商品抽出部Ｐ２２５、未置商品抽出部Ｐ２３０、請求部Ｐ２４０、判定タイミング情報保持部Ｐ００５、使用期限情報保持部Ｐ０１０、訪問間隔情報保持部Ｐ０２０、購入実績情報保持部Ｐ０３０、製造時基準利用可能期間情報保持部Ｐ０４０、判定部Ｐ１００等を備えるようにしても良い。このようにすると、販売管理装置１０との通信を行うことなく、訪問者用管理装置４０単独で、判定処理や精算処理を実行することができる。

この際、訪問者用管理装置４０側に搭載される顧客情報管理部Ｐ２１０、顧客商品管理部Ｐ２２０等は、この訪問者用管理装置４０によって訪問予定となる顧客宅Ｕの情報（訪問担当者Ｔが担当する顧客宅Ｕに関する情報）に限定して保持することが好ましい。例えば、営業所Ｒにおいて、販売管理装置１０側と訪問者用管理装置４０を、クレードル等を用いて有線又は無線接続し（図１８の販売管理装置１０と訪問者用管理装置４０を結ぶ実線参照）、販売管理装置１０の顧客情報管理部Ｐ２１０等が保有する全顧客宅Ｕに関する情報の一部（訪問担当者Ｔが担当する顧客宅Ｕに関する情報）を、訪問者用管理装置４０の顧客情報管理部Ｐ２１０等にダウンロード（同期）してから、顧客宅Ｕに訪問することが好ましい。結果、顧客宅Ｕにおける無線通信環境が悪い場合であっても、全ての配置作業及び清算作業を、訪問者用管理装置４０のみで自己完結的に実行できる。なお、顧客宅Ｕへの訪問完了後は、訪問者用管理装置４０のみが最新の情報を保持することになるので、営業所Ｒに戻ってから、再度、販売管理装置１０側と訪問者用管理装置４０を、クレードル等を用いて有線又は無線接続し、訪問者用管理装置４０側の最新情報を、販売管理装置１０側にアップロード（同期）すればよい。

また、配置販売のために顧客を訪問した担当者は、医薬品の他に、健康食品、サプリメント、健康飲料、その他食品、飲料、体温計や絆創膏などの医療雑貨、その他雑貨等を合わせて販売してもよい。医薬品以外の物品については、医薬品と同様に後に清算する形式をとってもよいし、一般的な形式の販売（商品の引き換えと同時に清算を行う形式による販売）としてもよい。

なお、上記実施形態では、商品として薬の配置販売を例示したが、本発明はこれに限定されず、書籍、服飾、食品等の各種商品の訪問販売や、保険、清掃、住宅リフォーム等の各種サービスの訪問販売等にも適用できる。更に上記実施形態では、個人の顧客を訪問する場合を例示したが、顧客が、法人等の団体となる場合にも適用できる。

尚、本発明の訪問販売管理システムは、上記した実施の形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々変更を加え得ることは勿論である。

１ 訪問販売管理システム
１０ 販売管理装置
２０ 商品
４０ 訪問者用管理装置（報知装置）
７０ コード生成装置
８０ コード付与装置
９０ 薬箱
Ｐ００５ 判定タイミング情報保持部
Ｐ０１０ 使用期限情報保持部
Ｐ０２０ 訪問間隔情報保持部
Ｐ０３０ 購入実績情報保持部
Ｐ１００ 判定部
Ｐ１３０ 共通判定部
Ｐ１５５ 購入実績基準判定部
Ｐ１６０ 判定方式連動部
Ｐ１８４ 商品別判定部

Claims (9)

1. 訪問先となる顧客に対して商品を訪問販売する際の管理システムであって、
   計算機を備えて構成される販売管理装置と、
   計算機を備えて構成され、訪問担当者に情報の伝達が可能な報知装置と、を備え、
   前記販売管理装置及び前記報知装置の少なくともいずれかは、
   訪問担当者からの前記商品の判定指示に関する情報（以下、判定指示情報）の入力を受け付ける判定指示受付部と、
   前記判定指示受付部で前記判定指示情報を受け付けた時期に関する情報（以下、判定タイミング情報）を保持する判定タイミング情報保持部と、
   判定対象となる前記商品の使用期限を意味する使用期限情報を保持する使用期限情報保持部と、
   前記判定タイミング情報及び前記使用期限情報に基づいて、前記訪問担当者の前記商品の管理に関する意思決定を支援する情報（以下、意思決定支援情報）を決定する判定部と、
   を有し、
   前記報知装置は、前記情報として、前記意思決定支援情報を訪問担当者に伝達する報知部を有し、
   前記商品は、複数種類の商品から構成される商品群として構成されており、
   前記判定部は、
   前記商品群に共通適用されて前記商品の前記使用期限から遡る期間（以下、共通残期間）を意味する共通残期間情報を保持する共通残期間情報保持部と、
   前記商品の前記判定タイミングが当該商品の前記共通残期間に含まれるか否かの判定に基づいて、前記意思決定支援情報を決定する共通判定部と、
   を有し、
   前記販売管理装置及び前記報知装置の少なくともいずれかは、個々の顧客に対する訪問間隔を意味する訪問間隔情報を保持する訪問間隔情報保持部を有してなり、
   前記共通残期間情報保持部は、前記共通残期間情報として、前記訪問間隔に基づいて設定された前記商品の前記使用期限から遡る期間（以下、訪問間隔基準残期間）を意味する訪問間隔基準残期間情報を保持することを特徴とする訪問販売管理システム。
2. 前記判定部は、前記訪問間隔基準残期間を設定する訪問間隔基準残期間設定部を有してなり、
   前記訪問間隔基準残期間設定部は、前記訪問間隔が長い程、前記訪問間隔基準残期間を長く設定することを特徴とする、
   請求項１に記載の訪問販売管理システム。
3. 訪問先となる顧客に対して商品を訪問販売する際の管理システムであって、
   計算機を備えて構成される販売管理装置と、
   計算機を備えて構成され、訪問担当者に情報の伝達が可能な報知装置と、を備え、
   前記販売管理装置及び前記報知装置の少なくともいずれかは、
   訪問担当者からの前記商品の判定指示に関する情報（以下、判定指示情報）の入力を受け付ける判定指示受付部と、
   前記判定指示受付部で前記判定指示情報を受け付けた時期に関する情報（以下、判定タイミング情報）を保持する判定タイミング情報保持部と、
   判定対象となる前記商品の使用期限を意味する使用期限情報を保持する使用期限情報保持部と、
   前記判定タイミング情報及び前記使用期限情報に基づいて、前記訪問担当者の前記商品の管理に関する意思決定を支援する情報（以下、意思決定支援情報）を決定する判定部と、
   を有し、
   前記報知装置は、前記情報として、前記意思決定支援情報を訪問担当者に伝達する報知部を有し、
   前記商品は、複数種類の商品から構成される商品群として構成されており、
   前記販売管理装置及び前記報知装置の少なくともいずれかは、個々の顧客における個々の商品の購入実績を意味する購入実績情報を保持する購入実績情報保持部を有してなり、
   前記判定部は、
   前記商品に個別適用されると共に、前記購入実績に基づいて設定された前記商品の前記使用期限から遡る期間（以下、購入実績基準残期間）を意味する購入実績基準残期間情報を保持する購入実績基準残期間情報保持部と、
   前記商品の前記判定タイミングが当該商品の前記購入実績基準残期間に含まれるか否かの判定に基づいて、前記意思決定支援情報を決定する購入実績基準判定部と、
   を有することを特徴とする
   訪問販売管理システム。
4. 前記判定部は、前記購入実績基準残期間を設定する購入実績基準残期間設定部を有してなり、
   前記購入実績基準残期間設定部は、所望期間における購入実績が少ない程、前記購入実績基準残期間を長く設定することを特徴とする、
   請求項３に記載の訪問販売管理システム。
5. 前記判定部は、前記購入実績基準残期間を設定する購入実績基準残期間設定部を有してなり、
   前記購入実績基準残期間設定部は、前記購入実績の評価値に応じて、前記購入実績基準残期間を段階的に設定することを特徴とする、
   請求項３に記載の訪問販売管理システム。
6. 前記判定部は、前記購入実績基準残期間を設定する購入実績基準残期間設定部を有してなり、
   前記購入実績基準残期間設定部は、前記購入実績情報に含まれる前記商品の購入間隔が長い程、前記購入実績基準残期間を長く設定することを特徴とする、
   請求項３に記載の訪問販売管理システム。
7. 前記購入実績基準残期間設定部は、前記商品の購入間隔を直接利用して前記購入実績基準残期間を算定することを特徴とする、
   請求項６に記載の訪問販売管理システム。
8. 前記販売管理装置及び前記報知装置の少なくともいずれかは、前記商品の製造時を基準とした利用可能期間（以下、製造時基準利用可能期間）を意味する製造時基準利用可能期間情報を保持する製造時基準利用可能期間情報保持部を有してなり、
   前記購入実績基準残期間設定部は、前記購入実績基準残期間を算定する基礎となる期間情報として、前記製造時基準利用可能期間を用いることを特徴とする、
   請求項４ないし７のいずれか一項に記載の訪問販売管理システム。
9. 訪問先となる顧客に対して商品を訪問販売する際の管理システムであって、
   計算機を備えて構成される販売管理装置と、
   計算機を備えて構成され、訪問担当者に情報の伝達が可能な報知装置と、を備え、
   前記販売管理装置及び前記報知装置の少なくともいずれかは、
   訪問担当者からの前記商品の判定指示に関する情報（以下、判定指示情報）の入力を受け付ける判定指示受付部と、
   前記判定指示受付部で前記判定指示情報を受け付けた時期に関する情報（以下、判定タイミング情報）を保持する判定タイミング情報保持部と、
   判定対象となる前記商品の使用期限を意味する使用期限情報を保持する使用期限情報保持部と、
   前記判定タイミング情報及び前記使用期限情報に基づいて、前記訪問担当者の前記商品の管理に関する意思決定を支援する情報（以下、意思決定支援情報）を決定する判定部と、
   を有し、
   前記報知装置は、前記情報として、前記意思決定支援情報を訪問担当者に伝達する報知部を有し、
   前記商品は、複数種類の商品から構成される商品群として構成されており、
   前記判定部は、
   前記商品群に共通適用されて前記商品の前記使用期限から遡る期間（以下、共通残期間）を意味する共通残期間情報を保持する共通残期間情報保持部と、
   前記商品の前記判定タイミングが当該商品の前記共通残期間に含まれるか否かの判定に基づいて、前記意思決定支援情報を決定する共通判定部と、
   前記商品の種類別に適用されて前記商品の前記使用期限から遡る期間（以下、商品別残期間）を意味する商品別残期間情報を保持する商品別残期間情報保持部と、
   前記商品の前記判定タイミングが当該商品の前記商品別残期間に含まれるか否かの判定に基づいて、前記意思決定支援情報を決定する商品別判定部と、
   前記共通判定部による判定と前記商品別判定部による判定を切り替える又は組み合わせる判定方式連動部と、
   を有し、
   前記販売管理装置及び前記報知装置の少なくともいずれかは、個々の顧客における個々の商品の購入実績を意味する購入実績情報を保持する購入実績情報保持部を有してなり、
   前記判定方式連動部は、前記購入実績情報に基づいて、前記共通判定部による判定と前記商品別判定部による判定を切り替える又は組み合わせることを特徴とする、
   訪問販売管理システム。

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