JP4800110B2

JP4800110B2 - 電話発信システム

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Publication number: JP4800110B2
Application number: JP2006140085A
Authority: JP
Inventors: 伸也小野寺; 伸一座間
Original assignee: Hitachi Ltd
Current assignee: Hitachi Ltd
Priority date: 2006-05-19
Filing date: 2006-05-19
Publication date: 2011-10-26
Anticipated expiration: 2026-05-19
Also published as: JP2007312184A

Description

本発明は、複数の電話機を収容接続する交換機と、複数の電話機の電話番号を電話帳管理する電話帳データベースを備えた管理装置とを有し、管理装置の電話帳データベースの電話帳を利用して相手先電話機に発信する電話発信システムに関する。

従来、このような電話発信システムとしては、複数の電話機を収容接続する構内交換機と、複数の電話機の電話番号を電話帳管理する電話帳データベースを備えた管理装置とを有し、電話機は、ブラウジング機能を利用して管理装置に通信アクセスすることで、管理装置内部の電話帳データベースの電話帳を参照できるようにした技術が広く知られている（例えば特許文献１参照）。

このような従来の電話発信システムによれば、電話機側のユーザが相手先の電話番号を知らなくても、電話機のブラウジング機能を利用して電話帳データベースに通信アクセスし、この電話帳データベースから所望の相手先の電話番号を参照することで、同所望相手先電話機に発信することが可能になる。
特開２００４−３８８６４号公報（要約書及び図1参照）

しかしながら、上記従来の電話発信システムによれば、ブラウジング機能を備えた電話機から管理装置内部の電話帳データベースに通信アクセスし、この電話帳データベースの電話帳を利用して相手先電話機に対して発信を可能にしたが、例えばブラウジング機能を備えていないアナログ電話機を使用した場合、管理装置内部の電話帳データベースに対して通信アクセスすることができないため、電話帳データベースの電話帳を参照した電話発信を実現することができない。

本発明は上記点に鑑みてなされたものであり、その目的とするところは、ブラウジング機能を備えてないアナログ電話機等の電話機を使用したとしても、管理装置内部の電話帳データベースの電話帳に基づき相手先電話機に電話発信することができる電話発信システムを提供することにある。

上記目的を達成するため本願請求項１記載の電話発信システムは、複数の電話機を収容接続する交換機と、前記複数の電話機の内、任意の電話機に対応したパソコン端末と、複数の電話番号及び、前記パソコン端末毎の電話機の電話番号を電話帳管理する電話帳データベースを備え、前記交換機及びパソコン端末と通信接続する管理装置とを有し、前記交換機は、前記電話機の発信操作に応じて、相手先電話機への発信動作を実行する電話発信システムであって、前記電話帳データベースに管理中の電話帳は、前記電話番号の他に、同電話番号の電話機ユーザの転送先をユーザのプレゼンス情報に応じて管理し、前記管理装置は、前記電話番号毎に同電話機ユーザの前記プレゼンス情報を収集するプレゼンス情報収集手段と、前記情報収集手段にて収集した前記プレゼンス情報を前記電話帳データベース内の前記電話番号毎に管理するプレゼンス情報管理手段と、前記電話帳データベースに管理中の電話帳と、電話機ユーザに関わる現在のプレゼンス情報と、前記プレゼンス情報に応じた転送先とを前記パソコン端末の表示画面上に表示させる電話帳提供手段と、前記パソコン端末の表示画面上の電話帳に基づく、前記パソコン端末から相手先電話機への発信選択操作を検出すると、前記相手先電話機の相手先電話番号及び、前記発信選択操作をした前記パソコン端末に対応する電話機の発信元電話番号を前記電話帳データベースから検索する電話番号検索手段と、この電話番号検索手段にて検索した相手先電話番号及び発信元電話番号を前記交換機に通知する電話番号通知手段とを有し、前記交換機は、前記電話番号通知手段から相手先電話番号及び発信元電話番号を受信すると、この発信元電話番号に基づき発信動作を実行して同発信元電話番号に関わる電話機の応答動作を検出すると、前記相手先電話番号に基づき発信動作を実行し、同相手先電話番号に関わる相手先電話機の応答動作を検出すると、前記発信元電話番号に関わる電話機と前記相手先電話機との通話路を確立する通話制御手段を有することを特徴とする。

従って、本願請求項１記載の電話発信システムによれば、前記複数の電話機の内、任意の電話機に対応したパソコン端末を備え、前記管理装置は、前記電話帳データベースに管理中の電話帳を前記パソコン端末の表示画面上に提供し、前記パソコン端末の表面画面上の電話帳に基づく、前記パソコン端末から相手先電話機への発信選択操作を検出すると、前記相手先電話機の相手先電話番号及び、前記発信選択操作をした前記パソコン端末に対応する電話機の発信元電話番号を前記電話帳データベースから検索し、この検索した相手先電話番号及び発信元電話番号を前記交換機に通知し、前記交換機は、相手先電話番号及び発信元電話番号を受信すると、この発信元電話番号に基づき発信動作を実行して同発信元電話番号に関わる電話機の応答動作を検出すると、前記相手先電話番号に基づき発信動作を実行し、同相手先電話番号に関わる相手先電話機の応答動作を検出すると、前記発信元電話番号に関わる電話機と前記相手先電話機との通話路を確立するようにしたので、ブラウジング機能を備えていないアナログ電話機等の電話機であっても、パソコン端末を使用して電話帳を参照し、同電話帳に基づく相手先電話機への電話帳発信を実現することができる。

また、本願請求項１記載の電話発信システムによれば、、前記電話帳データベース内の電話番号毎に同電話機ユーザのプレゼンス情報を管理し、電話番号の電話機ユーザに関わるプレゼンス情報を含む電話帳を、前記パソコン端末の表示画面上に表示させるようにしたので、電話機ユーザは、パソコン端末の表示画面上で相手先電話機ユーザのプレゼンス内容を事前認識することで、相手先電話機ユーザに連絡をしなくても、相手先電話機ユーザの現在状況を把握することができる。

また、本願請求項１記載の電話発信システムによれば、前記電話帳データに管理中の電話帳は、前記電話番号の他に、同電話番号の電話機ユーザの転送先を管理し、電話番号毎の電話機ユーザの転送先を含む電話帳を、前記パソコン端末の表示画面上に表示させるようにしたので、電話機ユーザは、相手先電話機ユーザに連絡しなくても、パソコン端末の表示画面上で相手先電話機ユーザの転送先を事前認識することで、相手先電話機ユーザの現在状況に適した転送先を把握することができる。

また、本願請求項２記載の電話発信システムは、本願請求項１記載の構成に加えて、前記電話帳データベースに管理中の電話帳の電話番号は、内線番号の他に、同内線番号の電話機を管理するグループのグループ識別番号を含むようにした。

従って、本願請求項２記載の電話発信システムによれば、本願請求項１記載の効果に加えて、前記電話帳の電話番号が、内線番号の他に、同内線番号の電話機を管理するグループのグループ識別番号を含むようにしたので、異なるグループや交換機間で管理する電話機の内線番号が同一であったとしても、内線番号の他にグループ識別番号を使用することで正確に相手先電話機への電話帳発信を実現することができる。

また、本願請求項３記載の電話発信システムは、本願請求項１記載の構成に加えて、前記電話帳提供手段が、前記パソコン端末の表示画面上に表示された電話帳の相手先電話機の電話番号がユーザーにより選択されると、当該相手先電話機ユーザの前記プレゼンス情報に応じた転送先を表示するようにした。

また、本願請求項４記載の電話発信システムは、本願請求項１２又は３記載の構成に加えて、前記電話帳データベースに管理中の電話帳が、前記電話番号の他に、同電話番号の電話機に関わる端末種別を管理し、前記電話帳提供手段が、前記電話番号毎の電話機に関わる端末種別を含む電話帳を、前記パソコン端末の表示画面上に表示させるようにした。

本願請求項５記載の電話発信システムは、本願請求項１記載の構成に加えて、前記電話帳提供手段が、相手先電話機ユーザの現在のプレゼンス情報に応じて転送先のみを表示するようにした。

上記のように構成された本発明の電話発信システムによれば、前記複数の電話機の内、任意の電話機に対応したパソコン端末を備え、前記管理装置は、前記電話帳データベースに管理中の電話帳を前記パソコン端末の表示画面上に提供し、前記パソコン端末の表面画面上の電話帳に基づく、前記パソコン端末から相手先電話機への発信選択操作を検出すると、前記相手先電話機の相手先電話番号及び、前記発信選択操作をした前記パソコン端末に対応する電話機の発信元電話番号を前記電話帳データベースから検索し、この検索した相手先電話番号及び発信元電話番号を前記交換機に通知し、前記交換機は、相手先電話番号及び発信元電話番号を受信すると、この発信元電話番号に基づき発信動作を実行して同発信元電話番号に関わる電話機の応答動作を検出すると、前記相手先電話番号に基づき発信動作を実行し、同相手先電話番号に関わる相手先電話機の応答動作を検出すると、前記発信元電話番号に関わる電話機と前記相手先電話機との通話路を確立するようにしたので、ブラウジング機能を備えていないアナログ電話機等の電話機であっても、パソコン端末を使用して電話帳を参照し、同電話帳に基づく相手先電話機への電話帳発信を実現することができる。

また、本発明の電話発信システムによれば、前記電話帳の電話番号は、内線番号の他に、同内線番号の電話機を管理するグループのグループ識別番号を含むようにしたので、異なるグループや交換機間で管理する電話機の内線番号が同一であったとしても、内線番号の他にグループ識別番号を使用することで正確に相手先電話機への電話帳発信を実現することができる。

また、本発明の電話発信システムによれば、前記電話帳データベース内の電話番号毎に同電話機ユーザのプレゼンス情報を管理し、電話番号の電話機ユーザに関わるプレゼンス情報を含む電話帳を、前記パソコン端末の表示画面上に表示させるようにしたので、電話機ユーザは、パソコン端末の表示画面上で相手先電話機ユーザのプレゼンス内容を事前認識することで、相手先電話機ユーザに連絡をしなくても、相手先電話機ユーザの現在状況を把握することができる。

また、本発明の電話発信システムによれば、前記電話帳データベースに管理中の電話帳は、前記電話番号の他に、同電話番号の電話機に関わる端末種別を管理し、前記電話番号毎の電話機に関わる端末種別を含む電話帳を、前記パソコン端末の表示画面上に表示させるようにしたので、電話機ユーザは、パソコン端末の表示画面上で相手先電話機の端末種別を事前認識することで、相手先電話機ユーザに連絡しなくても、この端末種別に対応した機能、例えばメール機能を使用してバリエーションに富んだ連絡を図ることができる。

また、本発明の電話発信システムによれば、前記電話帳データベースに管理中の電話帳は、前記電話番号の他に、同電話番号の電話機ユーザの転送先を管理し、電話番号毎の電話機ユーザの転送先を含む電話帳を、前記パソコン端末の表示画面上に表示させるようにしたので、電話機ユーザは、相手先電話機ユーザに連絡しなくても、パソコン端末の表示画面上で相手先電話機ユーザの転送先を事前認識することで、相手先電話機ユーザの現在状況に適した転送先を把握することができる。

以下、図面に基づいて本発明の電話発信システムに関わる実施の形態を示すプレゼンス情報管理システムについて説明する。図１は本実施の形態を示すプレゼンス情報管理システム内部の概略構成を示すブロック図である。

図１に示すプレゼンス情報管理システム１は、例えば無線ＩＰ電話機１１、ＩＰ電話機１２、ＰＨＳ電話機１３、多機能電話機１４及びアナログ電話機１５等の内線電話機２と、無線ＩＰ電話機１１を無線収容接続するＩＰ基地局１６と、ＰＨＳ電話機１３を無線収容接続するＰＨＳ基地局１７と、ＩＰ電話機１２及びＩＰ基地局１６を収容接続し、インターネットプロトコル対応でＬＡＮ上のＩＰ端末を交換接続するＩＰ交換機１８と、ＰＨＳ基地局１７、多機能電話機１４及びアナログ電話機１５を収容接続する、構内電話交換機等のタイムスイッチを備えた回線交換型の一般交換機１９と、内線電話機２の電話番号毎に同内線電話機ユーザのプレゼンス情報を登録管理するプレゼンスサーバ２０と、ＩＰ電話機１２、多機能電話機１４又はアナログ電話機１５等の固定電話機ユーザの内線電話機２に対応付けたパソコン端末２１と、ＩＰ電話機１２、ＩＰ基地局１７、ＩＰ交換機１８、一般交換機１９、プレゼンスサーバ２０及びパソコン端末２１同士を通信接続するＬＡＮ２２とを有している。

尚、パソコン端末２１は、例えば自席の机上にある内線電話機（固定電話機：ＩＰ電話機１２、多機能電話機１４及びアナログ電話機１５）に対応付けた同内線電話機ユーザのパソコン端末に相当するものである。

図２は本実施の形態に関わるプレゼンスサーバ２０内部の概略構成を示すブロック図である。

図２に示すプレゼンスサーバ２０は、ＬＡＮ２２との通信インタフェースを司るＬＡＮ通信インタフェース３１と、内線電話機２の内線情報及び内線電話機ユーザのプレゼンス情報等のユーザ情報や、電話帳データを登録管理するデータベース３２と、データ処理を実行する作業領域としてのＲＡＭ３３と、このプレゼンスサーバ２０全体を制御するサーバ制御部３４とを有している。

ＬＡＮ通信インタフェース３１は、ＬＡＮ２２を通じて一般交換機１９及びＩＰ交換機１８と通信接続するＰＢＸ通信部３１Ａと、ＬＡＮ２２を通じてパソコン端末２１と通信接続するＰＣ通信部３１Ｂとを有している。

また、データベース３２は、ユーザ情報を管理するユーザデータベース３２Ａと、ユーザ個人の電話帳を管理する個人電話帳データベース３２Ｂと、全ユーザ共有の電話帳を管理する共有電話帳データベース３２Ｃと、システム運用情報を管理するシステムデータベース３２Ｄとを有している。

図３はユーザデータベース３２Ａに管理中のユーザ情報のデータ内容を示す説明図である。

図３に示すユーザ情報４０は、プレゼンス情報管理システム１内の内線電話機ユーザの各種情報に相当し、ユーザを識別するユーザＩＤ４１と、ユーザの内線電話機２を収容接続するＩＰ交換機１８又は一般交換機１９を識別するＰＢＸ番号４２と、同内線電話機２の交換機単位若しくはグループ単位で識別するアクセス特番４３と、同内線電話機２の内線番号４４と、同ユーザのプレゼンスサーバ２０にログインするためのパスワード４５と、同ユーザの氏名４６と、同ユーザのプレゼンス情報、例えば出張中、休暇中、会議中、休憩中等の状態を示すプレゼンス内容４７と、同内線電話機２の話中等の状態を示す内線ステータス情報４８と、同内線電話機２が無線ＩＰ電話機１１やＩＰ電話機１２の場合、ＩＰアドレスに相当する内線ＵＲＩ４９と、同内線電話機２の端末種別５０と、同ユーザの所属を示す部署５１と、同ユーザの携帯電話機の電話番号５２と、同ユーザのパソコン端末２１のメールアドレス５３と、同ユーザの転送先の電話番号を示す転送先番号５４等とで構成している。

尚、グループ若しくは交換機単位で内線電話機２に内線番号４４を付与する場合、番号計画上、異なるグループ若しくは交換機間で同一の内線番号４４が付与されることがあることから、内線番号４４のみで内線電話機２を識別することができない。そこで、内線番号４４の他にアクセス特番４３を使用することで、異なるグループ若しくは交換機間でも内線電話機２を正確に識別することができるものである。

また、個人電話帳データベース３２Ｂ及び共有電話帳データベース３２Ｃは、氏名毎に、内線電話機２のアクセス特番及び内線番号を登録管理していることはもちろんのこと、例えば外線先の外線番号をも登録管理しているものである。

また、サーバ制御部３４は、データベース３２のデータ内容を更新制御するデータベース更新制御部３４Ａと、パソコン端末２１の電話帳要求に応じてデータベース３２に管理中の電話帳画面を、ＰＣ通信部３１Ｂを通じて同パソコン端末２１の表示画面上に表示させる電話帳提供部３４Ｂと、パソコン端末２１の表示画面上に表示中の電話帳画面のパソコン操作を監視するＰＣ操作監視部３４Ｃと、このＰＣ操作監視部３４Ｃを通じて電話帳が面上の相手先電話番号のクリック操作を検出すると、この相手先電話番号を指定したパソコン端末２１に対応する内線電話機２の電話番号（発信元電話番号）及び相手先電話番号をデータベース３２から検索する電話番号検索部３４Ｄと、この電話番号検索部３４Ｄにて検索した相手先電話番号及び発信元電話番号に基づき発信情報を作成する発信情報作成部３４Ｅと、このサーバ制御部３４全体を制御する制御部３４Ｆとを有している。

データベース更新制御部３４Ａは、例えばユーザ所有のＩＰ電話機１２やパソコン端末２１からプレゼンス内容の変更、例えば“出張中”を検出すると、同ユーザのユーザＩＤ４１に対応するプレゼンス内容４７（図３参照）を“出張中”に変更すべく、データベース３２内のユーザデータベース３２Ａに管理中のユーザ情報４０を更新するものである。

また、データベース更新制御部３４Ａは、例えばユーザ所有のＩＰ電話機１２の内線ステータス情報４８の変更、例えば“話中”をＩＰ交換機１８から検出すると、ＩＰ交換機１８を通じて同ＩＰ電話機１２の内線ステータス情報４８（図３参照）を“話中”に変更すべく、データベース３２内のユーザデータベース３２Ａに管理中のユーザ情報４０を更新するものである。

また、データ更新制御部３４Ａは、例えばユーザ所有のアナログ電話機１５の内線ステータス情報４８の変更、例えば“話中”を一般交換機１９から検出すると、一般交換機１９を通じて同アナログ電話機１５の内線ステータス情報４８（図３参照）を“話中”に変更すべく、ユーザデータベース３２Ａに管理中のユーザ情報４０を更新するものである。

電話帳提供部３４Ｂは、パソコン端末２１からプレゼンスサーバ２０へのログインを検出した後、パソコン端末２１から電話帳要求を検出すると、電話帳要求に対応した個人電話帳データベース３２Ｂ若しくは共有電話帳データベース３２Ｃから電話帳を読み出し、同電話帳画面をパソコン端末２１の表示画面上に表示させるものである。

また、電話帳提供部３４Ｂは、パソコン端末２１から情報検索要求を検出すると、後述する条件に合致した検索結果をデータベース３２から検索し、この検索結果画面をパソコン端末２１の表示画面上に表示させるものである。

電話番号検索部３４Ｄは、パソコン端末２１の表示画面上の電話帳画面から相手先電話番号の指定操作（クリック操作）を検出すると、この相手先電話番号の他に、同パソコン端末２１に対応した内線電話機２の発信元電話番号をデータベース３２から検索するものである。尚、パソコン端末２１に対応する内線電話機２がブラウジング機能を備えていないアナログ電話機１５や多機能電話機１４の場合は、同アナログ電話機１５や多機能電話機１４の内線番号を発信元電話番号として検索するものである。

発信情報作成部３４Ｅは、電話番号検索部３４Ｄにて検索した相手先電話番号及び発信元電話番号に基づき発信情報を作成し、この作成した発信情報を一般交換機１９に伝送するものである。

一般交換機１９は、プレゼンスサーバ２０からの発信情報を受信すると、発信情報内の発信元電話番号に基づき発信動作を実行して、同発信元電話番号の内線電話機２に対する呼出動作を実行すると共に、この内線電話機２からの呼出応答を検出したか否かを判定するものである。

さらに一般交換機１９は、発信元電話番号の内線電話機２の呼出応答を検出したと判定されると、発信情報内の相手先電話番号に基づき発信動作を実行し、同相手先電話番号の電話機に対する呼出動作を実行すると共に、この相手先電話番号の電話機からの呼出応答を検出したか否かを判定するものである。

そして、一般交換機１９は、相手先電話番号の電話機に対する呼出応答を検出したと判定されると、発信元電話番号の内線電話機２と相手先電話番号の電話機との通話を確立するものである。

また、プレゼンスサーバ２０は、例えばパソコン端末２１からのログイン後、同パソコン端末２１の変更操作に応じてユーザデータベース３２Ａに管理中のユーザ情報４０を変更可能にするものである。

尚、上述した通り、データベース３２内部のユーザデータベース３２Ａのユーザ情報４０は、パソコン端末２１の表示画面上で変更登録可能である。

そこで、パソコン端末２１の表示画面の内容ついて説明する。図４はパソコン端末２１のユーザ情報設定画面（基本設定）の内容を端的に示す説明図、図５はパソコン端末２１のユーザ情報設定画面（拡張設定）の内容を端的に示す説明図、図６はパソコン端末２１のユーザ情報検索画面の内容を端的に示す説明図である。

図４に示すユーザ情報設定画面１００内のメニュー画面１１０は、個人電話帳データベース３２Ｂに登録中のユーザ自身の電話帳画面を表示する個人電話帳ボタン１１１と、ユーザ情報検索画面を表示するユーザ情報検索ボタン１１２と、ユーザ情報設定画面１００を表示するユーザ情報設定ボタン１１３と、プレゼンスサーバ２０とのログインをログオフするログオフボタン１１４と、プレゼンス内容を入力するプレゼンス内容欄１１５と、コメントを入力するコメント入力欄１１６と、更新ボタン１１７とを有し、パソコン端末２１は、例えばメニュー画面１１０上のユーザ情報検索ボタン１１３のクリック操作を検出すると、ユーザ情報検索画面を表示することになる。尚、共有電話帳データベース３２Ｃに登録中のユーザ共有の電話帳画面は図示せぬ共有電話帳ボタンのクリック操作で表示できるものである。

ユーザ情報設定画面１００は、ユーザデータベース３２Ａ内のユーザ情報４０の基本内容を設定するための基本設定画面に相当し、ユーザＩＤを登録するユーザＩＤ入力欄１２１と、パスワードを登録するパスワード入力欄１２２と、登録パスワードを確認するパスワード確認入力欄１２３と、ユーザ氏名を登録する氏名入力欄１２４と、氏名フリガナを登録するフリガナ入力欄１２５と、コメントを入力するコメント欄１２６と、ユーザのパソコン端末２０のメールアドレスを登録するメールアドレス入力欄１２７と、ユーザの内線電話機２の内線番号を入力する内線番号入力欄１２８と、ユーザのＦＡＸ番号を登録するＦＡＸ番号入力欄１２９と、ユーザ所有の携帯電話機のメールアドレスを登録する携帯メールアドレス入力欄１３０と、ユーザ所有の携帯電話機の電話番号を登録する携帯電話番号入力欄１３１と、ユーザの所属部署を階層毎に登録する所属階層入力欄１３２と、代理者を登録する代理者入力欄１３３と、基本設定画面から拡張設定画面に移行する拡張設定ボタン１３４と、自分のユーザ情報の内容を他のユーザに対して公開するか否かを登録する公開チェックボックス１３５とを有している。

尚、代理者入力欄１３３は、内線電話機ユーザのプレゼンス情報の変更を、プレゼンス情報管理システム１の管理者及びユーザ自身しか実行できない場合に、例えばユーザ自身が長期出張の場合はプレゼンス情報を変更することができない場合も想定でき、管理者及びユーザ自身以外でも変更することが可能な代理者を登録するための入力欄である。

また、公開チェックボックス１３５は、同チェックボックスにチェックを入れると、自分以外の内線電話機２のユーザに対する自分のプレゼンス情報の通知を禁止するものである。

また、図５に示すユーザ情報設定画面１００の拡張設定画面１４０は、プレゼンス内容に応じて転送先番号を登録する画面に相当し、プレゼンス内容毎に転送先番号を入力する転送先入力欄１４１と、拡張設定画面から基本設定画面に移行する基本設定ボタン１４２とを有し、転送先番号入力欄１４１でプレゼンス内容毎に任意の転送先番号が設定可能となる。

また、図６に示すユーザ情報検索画面１５０は、検索条件に基づき、ユーザデータベース３２Ａからユーザ情報を検索するための操作画面に相当し、検索条件である氏名を入力する氏名入力欄１５１と、検索条件である内線番号を入力する内線番号入力欄１５２と、検索条件である部署名を入力する部署入力欄１５３及び部署選択欄１５４と、これら検索条件で検索動作を実行する検索実行ボタン１５５とを有し、パソコン端末２１は、例えば検索実行ボタン１５５のクリック操作に応じて検索結果画面１６０を画面表示することになる。

検索結果画面１６０には、検索条件に合致したユーザに関わる内線番号１６１、端末種別１６２、プレゼンス情報１６３、所属部署１６４、ユーザ氏名１６５、コメント１６６、氏名フリガナ１６７、メールアドレス１６８、外線番号１６９、携帯電話番号１７０、ＦＡＸ番号１７１及び携帯メールアドレス１７２を画面表示し、この検索結果から個人電話帳に登録するためのチェックボックス１７３と、登録ボタン１７４とを有し、検索結果画面１５０から所望ユーザのチェックボックス１７３をチェックして登録ボタン１７４をボタン操作することで、同所望ユーザのユーザ情報が個人電話帳に登録されることになる。

また、パソコン端末２１のユーザは、この検索結果画面１６０上の氏名１６５や、内線番号１６１、外線番号１６９や携帯電話番号１７０等の電話番号をクリック操作すると、この電話番号に対する電話発信動作が可能になる。尚、電話発信動作とは、後述する図７に示す電話帳発信処理に関わる電話発信動作に相当するものである。

また、パソコン端末２１のユーザは、この検索結果画面１６０上のメールアドレス１６８や携帯メールアドレス１７２をクリック操作すると、このアドレスに対するメール発信動作が可能になるものである。

尚、電話発信システムはプレゼンス情報管理システム１、電話機は多機能電話機１４及びアナログ電話機１５、交換機及び通話制御手段は一般交換機１９、パソコン端末はパソコン端末２１、電話帳データベースはデータベース３２、管理装置はプレゼンスサーバ２０、電話帳提供手段は電話帳提供部３４Ｂ、電話番号検索手段は電話番号検索部３４Ｄ、電話番号通知手段は発信情報作成部３４Ｅ及びＰＢＸ通信部３１Ａ、プレゼンス情報収集手段はデータベース更新制御部３４Ａ、プレゼンス情報管理手段はデータベース３２に相当するものである。

次に本実施の形態を示すプレゼンス情報管理システム１の動作について説明する。図７は本実施の形態を示すプレゼンス情報管理システム１の電話帳発信処理に関わる処理動作を示す動作シーケンスである。

図７に示す電話帳発信処理とは、例えばアナログ電話機１４等のブラウジング機能を備えていない内線電話機２であったとしても、パソコン端末２１の電話帳画面（検索結果画面１６０：図６参照）から相手先の電話番号（例えば氏名１６５、内線番号１６１、外線番号１６９や携帯電話番号１７０）に対するクリック操作を検出すると、同電話帳画面（検索結果画面１６０）を利用した電話帳発信を実行することで、同パソコン端末２１に対応する内線電話機２と相手先電話機との通話を確立することができる処理である。

図７においてパソコン端末２１は、電話帳要求操作に応じて（ステップＳ１１）、ＬＡＮ２２経由でプレゼンスサーバ２０に対して電話帳要求を通知する（ステップＳ１２）。尚、パソコン端末２１の電話帳要求操作とは、プレゼンスサーバ２０とのログイン後、個人電話帳ボタン１１１のクリック操作や検索結果画面１６０の取得操作等に相当するものである。

プレゼンスサーバ２０は、ＰＣ操作監視部３４Ｃを通じて電話帳要求を検出すると、電話帳提供部３４Ｂを通じてデータベース３２内部の個人電話帳データベース３２Ｂに管理中の電話帳画面をパソコン端末２１の表示画面上に表示させる（ステップＳ１３）。尚、パソコン端末２１の電話帳要求操作が検索結果画面１６０の取得操作の場合、図６に示すような検索結果画面１６０をパソコン端末２１の表示画面上に表示させるものである。

パソコン端末２１は、プレゼンスサーバ２０を通じて電話帳画面（検索結果画面１６０）を画面表示すると（ステップＳ１４）、電話帳画面（検索結果画面１６０）上の相手先の電話番号（例えば内線番号１６１、外線番号１６９、携帯電話番号１７０や氏名１６５）のクリック操作に応じて（ステップＳ１５）、同相手先電話番号への発信要求をプレゼンスサーバ２０に対して通知する（ステップＳ１６）。

プレゼンスサーバ２０は、相手先電話番号への発信要求を検出すると、電話番号検索部３４Ｄを通じて、同発信要求に関わるパソコン端末２１に対応する内線電話機２の電話番号に相当する発信元電話番号及び相手先電話番号をデータベース３２から抽出し（ステップＳ１７）、発信情報作成部３４Ｅを通じて同発信元電話番号及び相手先電話番号に基づき発信情報を作成する（ステップＳ１８）。尚、相手先電話番号の電話機が内線電話機２の場合、同相手先電話番号は内線番号＋アクセス特番に相当するものである。

プレゼンスサーバ２０は、発信情報作成部３４Ｅを通じて発信情報を作成すると、ＰＢＸ通信部３１Ａを通じて発信情報を一般交換機１９に対して通知する（ステップＳ１９）。

一般交換機１９は、ＬＡＮ２２経由で発信情報を受信すると、この発信情報に含まれた発信元電話番号に基づき発信動作を実行して（ステップＳ２０）、この発信元電話番号の内線電話機２（発信元電話機）への呼出動作を所定時間実行する（ステップＳ２１）。

発信元電話番号の内線電話機２（発信元電話機）側は、所定時間内に呼出応答操作を実行すると（ステップＳ２２）、一般交換機１９に対して応答信号を通知する（ステップＳ２３）。

一般交換機１９は、発信元電話番号の内線電話機２（発信元電話機）から応答信号を検出すると、発信情報に含まれる相手先電話番号に基づき発信動作を実行し（ステップＳ２４）、相手先電話番号の電話機（相手先電話機）への呼出動作を所定時間実行する（ステップＳ２５）。

相手先電話番号の電話機（相手先電話機）は、所定時間内に呼出応答操作を実行すると（ステップＳ２６）、一般交換機１９に対して応答信号を通知する（ステップＳ２７）。

一般交換機１９は、相手先電話番号の電話機（相手先電話機）から応答信号を検出すると、発信元電話機及び相手先電話機間の通話路を確立することで（ステップＳ２８）、相手先電話機及び発信元電話機間を通話状態にし（ステップＳ２９）、この処理動作を終了する。

また、プレゼンスサーバ２０は、ステップＳ２２にて発信元電話番号の内線電話機（発信元電話機）の呼出応答操作を所定時間内に実行したのでなければ、又はステップＳ２６にて相手先電話機の呼出応答操作を所定時間内に実行したのでなければ、電話帳発信ができない旨を示すエラー情報を作成し（ステップＳ３０）、このエラー情報をパソコン端末２１に通知して（ステップＳ３１）、同パソコン端末２０の表示画面上にエラー表示することで（ステップＳ３２）、この処理動作を終了する。尚、パソコン端末２１のユーザは、エラー表示を目視することで、電話帳発信ができなかったことを認識することができる。

図７に示す電話帳発信処理によれば、ブラウジング機能を備えていないアナログ電話機１５等の内線電話機２であったとしても、同アナログ電話機１５に連動したパソコン端末２１にプレゼンスサーバ２０側の電話帳画面（検索結果画面１６０）を画面表示し、同電話帳画面（検索結果画面１６０）から相手先の電話番号をクリック操作することで、同相手先電話番号の他に、同パソコン端末２１に対応したアナログ電話機１５の発信元電話番号をデータベース３２から検索し、これら検索した相手先電話番号及び発信元電話番号に基づき発信情報を作成し、この発信情報を一般交換機１９に通知すると共に、一般交換機１９側では発信元電話番号に基づく発信動作を所定時間実行して同発信元電話機の呼出応答操作を所定時間内に検出した後、相手先電話番号に基づく発信動作を所定時間実行して同相手先電話機の呼出応答操作を所定時間内に検出すると、発信元電話機及び相手先電話機間の通話を確立するようにしたので、ブラウジング機能を備えていないアナログ電話機１５等の内線電話機２であったとしても、パソコン端末２１を使用して電話帳発信を実現することができる。

本実施の形態によれば、データベース３２に管理中の電話帳画面（検索結果画面１６０）をパソコン端末２１の表示画面上に提供し、電話帳画面（検索結果画面１６０）上の電話番号に基づく、パソコン端末２１から相手先のクリック操作を検出すると、相手先電話機の相手先電話番号の他に、同パソコン端末２１に対応する内線電話機２の発信元電話番号をデータベース３２から検索し、この検索した相手先電話番号及び発信元電話番号を一般交換機１９に通知し、一般交換機１９は、相手先電話番号及び発信元電話番号を受信すると、この発信元電話番号に基づき発信動作を実行して同発信元電話番号に関わる内線電話機２の応答動作を検出すると、相手先電話番号に基づき発信動作を実行し、同相手先電話番号に関わる相手先電話機の応答動作を検出すると、発信元電話機と相手先電話機との通話路を確立するようにしたので、ブラウジング機能を備えていないアナログ電話機等の内線電話機２であっても、パソコン端末２１を使用して電話帳画面を参照し、同電話帳に基づく相手先電話機への電話帳発信を実現することができる。

また、本実施の形態によれば、異なるグループ若しくは交換機単位で同一内線番号が存在したとしても、電話帳発信を実行する際に、内線番号の他にアクセス特番を含めた相手先電話番号及び発信元電話番号に基づき発信情報を作成するようにしたので、内線番号の他に、アクセス特番を使用することで、異なるグループ若しくは交換機間でも内線電話機２を正確に識別することができる。

また、本実施の形態によれば、データベース３２内の電話番号毎に同内線電話機ユーザのプレゼンス情報を管理し、電話番号の内線電話機ユーザに関わるプレゼンス情報を含む電話帳画面（検索結果画面１６０）を、パソコン端末２１の表示画面上に表示させるようにしたので、内線電話機ユーザは、パソコン端末２１の表示画面上で相手先の内線電話機ユーザのプレゼンス内容を事前認識することで、相手先の内線電話機ユーザに連絡をしなくても、相手先の内線電話機ユーザの現在状況を把握することができる。

また、本実施の形態によれば、データベース３２内の電話番号毎に同電話番号の内線電話機２に関わる端末種別を管理し、電話番号毎の内線電話機２に関わる端末種別を含む電話帳画面（検索結果画面１６０）を、パソコン端末２１の表示画面上に表示させるようにしたので、内線電話機ユーザは、パソコン端末２１の表示画面上で相手先の内線電話機２の端末種別を事前認識することで、相手先の内線電話機ユーザに連絡しなくても、この端末種別に対応した機能を使用してバリエーションに富んだ連絡を図ることができる。

また、本実施の形態によれば、データベース３２内の電話番号毎に同電話番号の内線電話機ユーザの転送先を管理し、電話番号毎の内線電話機ユーザの転送先を含む電話帳画面（検索結果画面１６０）を、パソコン端末２１の表示画面上に表示させるようにしたので、内線電話機ユーザは、相手先の内線電話機ユーザに連絡しなくても、パソコン端末２１の表示画面上で相手先の内線電話機ユーザの転送先を事前認識することで、相手先の内線電話機ユーザの現在状況に適した転送先を把握することができる。

尚、上記実施の形態においては、パソコン端末２１に表示中の電話帳画面（検索結果画面１６０）上では電話番号毎にプレゼンス内容及び端末種別を表示し、パソコン端末２１の内線電話機ユーザは、表示画面上で相手先内線電話機ユーザのプレゼンス内容及び端末種別を把握できるようにしたが、相手先の指定クリック操作を検出すると、同相手先内線電話機の端末種別に応じた機能を起動するタスクボタン、例えば電話発信ボタン２０１やインスタントメッセージ送信ボタン２０２（図８参照）を端末種別発信処理画面２００としてポップアップ表示するようにしても良く、この場合、電話発信だけではなく、例えばポップアップ表示中のインスタントメッセージ送信ボタン２０２をクリック操作すると、メッセージ内容を入力するメッセージ入力欄２０３を画面表示し、同メッセージ入力欄２０３にメッセージを入力した後、送信ボタン２０４をクリック操作することで、同相手先内線電話機に対して入力メッセージを送信することができる。

また、上記実施の形態においては、データベース３２内の内線電話機ユーザのプレゼンス内容毎に転送先番号を管理しているため、例えばパソコン端末２１の電話帳画面（検索結果画面１６０）上の相手先電話機の電話番号をクリック操作した場合、図９に示すように、同相手先電話機ユーザのプレゼンス内容毎の転送先番号を転送先発信処理画面２１０として一覧表示し、これら一覧表示から所望の転送先番号を指定して送信ボタン２１１をクリック操作することで、同相手先電話機の所望転送先に電話帳発信することができるようにしても良い。

また、同様に同相手先電話機ユーザのプレゼンス内容毎の転送先番号を一覧表示するようにしても良いが、同相手先電話機ユーザの現在のプレゼンス内容を自動認識し、同プレゼンス内容に対応した転送先番号のみを表示し、同転送先番号のクリック操作で同転送先番号に対して電話帳発信できるようにしても良いことは言うまでもない。

本発明の電話発信システムによれば、複数の電話機の内、任意の電話機に対応したパソコン端末を備え、管理装置は、電話帳データベースに管理中の電話帳を前記パソコン端末の表示画面上に提供し、前記パソコン端末の表面画面上の電話帳に基づく、前記パソコン端末から相手先電話機への発信選択操作を検出すると、前記相手先電話機の相手先電話番号及び、前記発信選択操作をした前記パソコン端末に対応する電話機の発信元電話番号を前記電話帳データベースから検索し、この検索した相手先電話番号及び発信元電話番号を前記交換機に通知し、前記交換機は、相手先電話番号及び発信元電話番号を受信すると、この発信元電話番号に基づき発信動作を実行して、同発信元電話番号に関わる電話機の応答動作を検出すると、前記相手先電話番号に基づき発信動作を実行し、同相手先電話番号に関わる相手先電話機の応答動作を検出すると、前記発信元電話番号に関わる電話機と前記相手先電話機との通話路を確立するようにしたので、ブラウジング機能を備えていないアナログ電話機等の電話機であっても、パソコン端末を使用して電話帳を参照し、同電話帳に基づく相手先電話機への電話帳発信を実現することができる、例えば企業内の内線電話機ユーザ毎にプレゼンス内容を提供するプレゼンス情報管理システムに有用である。

本発明の電話発信システムの実施の形態を示すプレゼンス情報管理システム内部の概略構成を示すブロック図である。本実施の形態を示すプレゼンス情報管理システムに関わるプレゼンスサーバ内部の概略構成を示すブロック図である。本実施の形態に関わるデータベース内部のユーザデータベースに管理中のユーザ情報のデータ構成を示す説明図である。本実施の形態に関わるパソコン端末のユーザ情報設定画面（基本設定）の内容を端的に示す説明図である。本実施の形態に関わるパソコン端末のユーザ情報設定画面（拡張設定）の内容を端的に示す説明図である。本実施の形態に関わるパソコン端末のユーザ情報検索画面の内容を端的に示す説明図である。本実施の形態を示すプレゼンス情報管理システムの電話帳発信処理に関わる処理動作を示す動作シーケンスである。他の実施の形態に関わるパソコン端末の端末種別発信処理画面の内容を端的に示す説明図である。本実施の形態に関わるパソコン端末の転送先発信処理画面の内容を端的に示す説明図である。

符号の説明

１プレゼンス情報管理システム（電話発信システム）
１４多機能電話機（電話機）
１５アナログ電話機（電話機）
１９一般交換機（交換機及び通話制御手段）
２０プレゼンスサーバ（管理装置）
２１パソコン端末
３１ＡＰＢＸ通信部（電話番号通知手段）
３２データベース（電話帳データベース及びプレゼンス情報管理手段）
３４Ａデータベース更新制御部（プレゼンス情報収集手段）
３４Ｂ電話帳提供部（電話帳提供手段）
３４Ｄ電話番号検索部（電話番号検索手段）
３４Ｅ発信情報作成部（電話番号通知手段）

Claims

複数の電話機を収容接続する交換機と、前記複数の電話機の内、任意の電話機に対応したパソコン端末と、複数の電話番号及び、前記パソコン端末毎の電話機の電話番号を電話帳管理する電話帳データベースを備え、前記交換機及びパソコン端末と通信接続する管理装置とを有し、前記交換機は、前記電話機の発信操作に応じて、相手先電話機への発信動作を実行する電話発信システムであって、
前記電話帳データベースに管理中の電話帳は、前記電話番号の他に、同電話番号の電話機ユーザの転送先をユーザのプレゼンス情報に応じて管理し、
前記管理装置は、
前記電話番号毎に同電話機ユーザの前記プレゼンス情報を収集するプレゼンス情報収集手段と、
前記情報収集手段にて収集した前記プレゼンス情報を前記電話帳データベース内の前記電話番号毎に管理するプレゼンス情報管理手段と、
前記電話帳データベースに管理中の電話帳と、電話機ユーザに関わる現在のプレゼンス情報と、前記プレゼンス情報に応じた転送先とを前記パソコン端末の表示画面上に表示させる電話帳提供手段と、
前記パソコン端末の表示画面上の電話帳に基づく、前記パソコン端末から相手先電話機への発信選択操作を検出すると、前記相手先電話機の相手先電話番号及び、前記発信選択操作をした前記パソコン端末に対応する電話機の発信元電話番号を前記電話帳データベースから検索する電話番号検索手段と、
この電話番号検索手段にて検索した相手先電話番号及び発信元電話番号を前記交換機に通知する電話番号通知手段とを有し、
前記交換機は、
前記電話番号通知手段から相手先電話番号及び発信元電話番号を受信すると、この発信元電話番号に基づき発信動作を実行して同発信元電話番号に関わる電話機の応答動作を検出すると、前記相手先電話番号に基づき発信動作を実行し、同相手先電話番号に関わる相手先電話機の応答動作を検出すると、前記発信元電話番号に関わる電話機と前記相手先電話機との通話路を確立する通話制御手段を有することを特徴とする電話発信システム。
前記電話帳データベースに管理中の電話帳の電話番号は、内線番号の他に、同内線番号の電話機を管理するグループのグループ識別番号を含むことを特徴とする請求項１記載の電話発信システム。
請求項１に記載の電話システムにおいて、前記電話帳提供手段は、前記パソコン端末の表示画面上に表示された電話帳の相手先電話機の電話番号がユーザーにより選択されると、当該相手先電話機ユーザの前記プレゼンス情報に応じた転送先を表示することを特徴とする電話発信システム。
前記電話帳データベースに管理中の電話帳は、前記電話番号の他に、同電話番号の電話機に関わる端末種別を管理し、
前記電話帳提供手段は、
前記電話番号毎の電話機に関わる端末種別を含む電話帳を、前記パソコン端末の表示画面上に表示させることを特徴とする請求項1、２又は３の何れか一に記載の電話発信システム。
請求項１に記載の電話発信システムにおいて、前記電話帳提供手段は、相手先電話機ユーザの現在のプレゼンス情報に応じて転送先のみを表示することを特徴とする電話発信システム。