JP4652062B2 - キーテレホンシステム - Google Patents

Description

本発明は、ダイヤルイン着信機能を有するキーテレホンシステムに利用する。特に、１１０番（警察）や１１９番（消防）などのからの緊急呼び返し着信の制御技術に関する。

メタル回線を利用するアナログ電話システムの場合には、１１０番や１１９番に電話をかけると、発信者（通報者）の電話機と着信者（警察や消防）の電話機との間の回線は着信者側の電話システムによっていったん保留される。この間は、発信者が電話機をオンフックさせても回線の保留は開放されず、必要に応じて着信者側からの呼び返しが行われる。メタル回線の場合には、電話機間の回線の電気的接続状態を保持することにより、回線の保留を行うことができる。

これに対し、ＩＳＤＮ回線またはＩＰ回線などのディジタル回線を利用するディジタル電話システムの場合には、電話機間には、仮想的なパスが設定されるだけであり、メタル回線のように電気的接続状態を保持することによっては回線を保留することはできない。

よって、このようなディジタル回線では、回線を保留するのではなく、発信者側から通知された発番号情報により発信者の電話番号を利用して折り返し発信を行う（例えば、特許文献１〜８参照）。

特開２００１−３２０７４９号公報 特開２００１−１８６２５９号公報 特開平１１−５５７４２号公報 特開平６−３３４７４４号公報 特開平４−２９０３６４号公報 特開平４−２８８７５８号公報 特開平３−４０５５０号公報 特開平１−２９８８４９号公報

ダイヤルイン着信機能を有するキーテレホンシステムでは、ダイヤルイン専用の回線キーのみを有し、外線に直接割り付けられている回線キーを有していない内線電話機がある。

このような内線電話機から１１０番や１１９番（以下では、これらを総称して緊急番号と呼ぶ）に発信した場合には、キーテレホンシステムにおいて、その時点で空いている外線を適当に選択し、内線電話機から外線への発信を可能とする。

ダイヤルイン専用の回線キーのみを有する内線電話機で緊急番号に発信した場合に、この内線電話機が受話器をオンフックさせて電話を切った場合には、着信側からの呼び返しに対し、この内線電話機には外線に直接割り付けられている回線キーが無いために着信表示不可となる。

このような問題点を解決するために、内線電話機から外線への発信の記録を保持しておき、外線からの呼び返しを当該内線電話機に着信表示させる技術がある（例えば、特許文献１、特許文献４、特許文献５、特許文献６参照）。

このような従来の技術は、発信を行った１台の内線電話機への緊急番号からの呼び返し着信を想定しているが、キーテレホンシステムが使用される環境は、主に会社や工場などであり、内線電話機の利用者は、１ヶ所に留まることなく、忙しく動き回っている場合が多い。

そのような内線電話機の使用環境を考慮したときに、緊急性の高い着信を確実に受け取るためには、発信を行った内線電話機だけではなく、その周囲の多数の内線電話機にも等しく着信が行われることが望ましいが、従来の技術では、そのような複数の内線電話機に対する着信は想定されていない。

また、将来のサービスとして、単なる緊急番号への発信に対する呼び返し着信ではなく、緊急番号から、例えば、地震発生に伴う津波警報の発令などのような突発的な緊急事態の発生を知らせる情報の着信があった場合に、この着信を多数の内線電話機が等しく受け取ることができることが望ましいが、従来の技術では、そのようなサービスへの対応は想定されていない。

本発明は、このような背景に行われたものであって、緊急番号からの外線着信を本来外線着信が想定されていない内線電話機にも着信させることができるキーテレホンシステムを提供することを目的とする。

本発明の第一の観点は、それぞれにダイヤルイン番号が設定された複数の内線電話機と、この内線電話機を収容し、外線から到来する着信情報に含まれるダイヤルイン番号に応じて該当する内線電話機の該当する回線キーに当該着信を表示させると共に当該着信を当該内線電話機に接続する手段を備えた主装置とを備えたキーテレホンシステムである。

ここで、本発明の特徴とするところは、主装置は、外線から到来する着信情報を分析する手段と、この分析する手段の分析により着信情報にはダイヤルインデータの設定がなく着信の発信元の電話番号が緊急番号であるときには、本来当該外線に直接割り付けられた回線キーを有していない内線電話機が有する回線キーのいずれかに当該外線の着信を表示させると共に当該着信を当該内線電話機に接続する手段とを備えたところにある。

これにより、緊急番号からの外線着信を本来外線着信が想定されていない内線電話機にも着信させることができる。

このときに、前記内線電話機は、前記臨時に接続する手段が着信を臨時に表示させるための回線キーを有し、前記臨時に接続する手段は、この回線キーに着信を臨時に表示させる手段を備えることができる。

これによれば、常時、緊急番号からの臨時着信に備えることができるため、緊急番号からの着信を確実に受け取ることができる。

さらに、内線電話機は、自己が有する複数の回線キーに対し、接続する手段が着信を表示させる際のキー選択優先順位を設定する手段を備え、接続する手段は、複数の回線キーの使用または未使用の状態を検索し、未使用である回線キーの中でその優先順位が最上位の回線キーに着信を表示させる手段を備える。

これによれば、複数の回線キーを臨時着信の候補として用意しておくことができるため、臨時着信のための専用の回線キーを設定しておかなくても、緊急番号からの着信を確実に受け取ることができる。さらに、臨時着信のための専用の回線キーが設定されている場合でも、この専用の回線キーが使用中である場合には、他の一般の回線キーを臨時着信のための回線キーとして利用することができるため、緊急番号からの着信を確実に受け取ることができる。

本発明の第二の観点は、それぞれにダイヤルイン番号が設定された複数の内線電話機と、この内線電話機を収容し、外線から到来する着信情報に含まれるダイヤルイン番号に応じて該当する内線電話機の該当する回線キーに当該着信を表示させると共に当該着信を当該内線電話機に接続する手段を備えた主装置とを備えたキーテレホンシステムに適用されるプログラムである。

ここで、本発明の特徴とするところは、情報処理装置に、主装置の機能として、外線から到来する着信情報を分析する機能、この分析する機能の分析により着信情報にはダイヤルインデータの設定がなく着信の発信元の電話番号が緊急番号であるときには、本来当該外線に直接割り付けられた回線キーを有していない内線電話機が有する回線キーのいずれかに当該外線の着信を表示させると共に当該着信を当該内線電話機に接続する機能、をそれぞれ実現させるところにある。

また、前記内線電話機は、前記臨時に接続する手段が着信を臨時に表示させるための回線キーを有し、前記臨時に接続する機能として、この回線キーに着信を臨時に表示させる機能を実現させることができる。

さらに、内線電話機の機能として、内線電話機が有する複数の回線キーに対し、接続する機能が着信を表示させる際のキー選択優先順位を設定する機能を実現させ、接続する機能として、複数の回線キーの使用または未使用の状態を検索し、未使用である回線キーの中でその優先順位が最上位の回線キーに着信を表示させる機能を実現させる。

本発明の第三の観点は、本発明のプログラムが記録された前記情報処理装置読み取り可能な記録媒体である。本発明のプログラムは本発明の記録媒体に記録されることにより、前記情報処理装置は、この記録媒体を用いて本発明のプログラムをインストールすることができる。あるいは、本発明のプログラムを保持するサーバからネットワークを介して直接前記情報処理装置に本発明のプログラムをインストールすることもできる。

これにより、汎用の情報処理装置を用いて、緊急番号からの外線着信を本来外線着信が想定されていない内線電話機にも着信させることができるキーテレホンシステムを実現することができる。

本発明によれば、緊急番号からの外線着信を本来外線着信が想定されていない内線電話機にも着信させることができる。

本発明実施例のキーテレホンシステムの構成を図１を参照して説明する。図１は本実施例のキーテレホンシステムの全体構成図である。

本実施例は、図１に示すように、それぞれにダイヤルイン番号が設定された複数の内線電話機Ｔ１、Ｔ２と、この内線電話機Ｔ１、Ｔ２を収容し、外線である回線１〜３から到来する着信情報に含まれるダイヤルイン番号に応じて該当する内線電話機Ｔ１またはＴ２の該当する回線キー♯１〜♯４に当該着信を表示させると共に当該着信を当該内線電話機Ｔ１またはＴ２に接続する交換制御部１０を備えた主装置Ｍとを備えたキーテレホンシステムである。

図１の例では、内線電話機Ｔ１、Ｔ２は、双方共に、回線３に直接割り付けられた回線キーを有していない。すなわち、回線３からの着信は想定されていない。

ここで、本実施例の特徴とするところは、主装置Ｍは、回線１〜３から到来する着信情報を分析する着信分析部１１を備え、交換制御部１０は、この着信分析部１１の分析結果が所定の条件を満たすときには、本来当該回線３の着信対象ではない内線電話機Ｔ１、Ｔ２が有する回線キー♯１〜♯４のいずれかに当該回線３の着信を臨時に表示させると共に当該着信を当該内線電話機Ｔ１、Ｔ２に臨時に接続する手段を備えたところにある。

図１に示す内線電話機Ｔ１は、前記臨時に接続する手段が着信を臨時に表示させるための回線キー♯３を有し、前記臨時に接続する手段は、この回線キー♯３に着信を臨時に表示させる手段を備える。

また、図１に示す内線電話機Ｔ２は、自己が有する複数の回線キー♯１〜♯４に対し、前記臨時に接続する手段が着信を臨時に表示させる際のキー選択優先順位を設定する臨時割付優先順位設定部２０を備え、前記臨時に接続する手段は、複数の回線キー♯１〜♯４の使用または未使用の状態を検索し、未使用である回線キーの中でその優先順位が最上位の回線キーに着信を臨時に表示させる手段を備える。

本実施例は、汎用の情報処理装置にインストールすることにより、その情報処理装置に本実施例の主装置Ｍあるいは内線電話機Ｔ１、Ｔ２に相応する機能を実現させるプログラムとして実現することができる。このプログラムは、記録媒体に記録されて情報処理装置にインストールされ、あるいは通信回線を介して情報処理装置にインストールされることにより当該情報処理装置に、交換制御部１０、着信分析部１１、臨時割付優先順位設定部２０にそれぞれ相応する機能を実現させることができる。

次に、本実施例のキーテレホンシステムにおける主装置Ｍおよび内線電話機Ｔ１、Ｔ２の動作を図１〜図５を参照して説明する。図２は内線電話機Ｔ１における回線キーの割り付け状況を説明するための図である。図３は内線電話機Ｔ１における臨時割付専用回線キーへの着信表示手順を示すフローチャートである。図４は内線電話機Ｔ２における回線キーの割り付け状況を説明するための図である。図５は内線電話機Ｔ２における臨時割付回線キーの決定手順および臨時割付回線キーへの着信表示手順を示すフローチャートである。

（第一実施例）
第一実施例は、内線電話機Ｔ１における動作を説明する。図２に示すように、内線電話機Ｔ１では、回線キー♯１に回線１が割り付けられ、回線キー♯２に回線２が割り付けられ、回線キー♯３は、臨時割付専用回線キーとして設定され、回線キー♯４にダイヤルインａが割り付けられている。また、この例では、回線２が使用中であることがわかる。

ここで、例えば、図外にある他の内線電話機が回線３を用いて緊急番号に電話をかけた後に電話を切ったとする。あるいは、内線電話機Ｔ１が回線キー♯４を用いて緊急番号に電話をかけた後に電話を切ったとする。また、このとき、主装置Ｍは、ダイヤルインａからの緊急番号への発信を受け、回線３を選択してこの発信を行ったとする。このような状況では、緊急番号の相手先からの呼び返し着信は回線３に対して行われる。

図３に示すように、回線３に着信があると（Ｓ１）、着信分析部１１は、この着信を分析する（Ｓ２）。まず、着信情報に含まれるダイヤルインデータを調べる。ダイヤルインデータが含まれており、該当するダイヤルインデータの設定があれば（Ｓ３）、そのダイヤルインデータの設定先の回線キーに着信表示を行う（Ｓ７）。ここで、ダイヤルインデータが含まれていなければ、その着信の発信元の電話番号を調べ、その電話番号が緊急番号でなければ（Ｓ４）、発信元に対して着信不可通知を行う（Ｓ８）。ここで、緊急番号であり（Ｓ４）、内線電話機Ｔ１の臨時割付専用回線キー♯３が未使用であれば（Ｓ５）、この回線キー♯３に回線３を臨時に割り付けて着信表示を行う（Ｓ６）。回線２を使用していた利用者が回線２の使用を終了した後、回線キー♯３を押下して受話器をオフフックしたら、回線３の着信を内線電話機Ｔ１に接続する。また、回線キー♯３が使用中であれば、発信元に対して着信不可通知を行う（Ｓ９）。

（第二実施例）
第二実施例は、内線電話機Ｔ２における動作を説明する。図４に示すように、内線電話機Ｔ２では、回線キー♯１に回線１が割り付けられ、回線キー♯２に回線２が割り付けられ、回線キー♯３にダイヤルインａが割り付けられ、回線キー♯４にダイヤルインｂが割り付けられている。また、この例では、ダイヤルインｂが使用中であることがわかる。

さらに、臨時割付優先順位設定部２０により各回線キー♯１〜♯４における臨時割付優先順位が設定されている。優先順位は、高順位から回線キー♯４→♯３→♯２→♯１の順で設定される。この設定は、内線電話機Ｔ２の利用者によって行われる。一般的に、日常の使用頻度が低い回線キーほど優先順位を高く設定する。

ここで、例えば、図外にある他の内線電話機が回線３を用いて緊急番号に電話をかけた後に電話を切ったとする。あるいは、内線電話機Ｔ２が回線キー♯４を用いて緊急番号に電話をかけた後に電話を切ったとする。また、このとき、主装置Ｍは、ダイヤルインｂからの緊急番号への発信を受け、回線３を選択してこの発信を行ったとする。このような状況では、緊急番号の相手先からの呼び返し着信は回線３に対して行われる。

図５に示すように、回線３に着信があると（Ｓ１０）、着信分析部１１は、この着信を分析する（Ｓ１１）。まず、着信情報に含まれるダイヤルインデータを調べる。ダイヤルインデータが含まれており、該当するダイヤルインデータの設定があれば（Ｓ１２）、そのダイヤルインデータの設定先の回線キーに着信表示を行う（Ｓ１９）。ここで、ダイヤルインデータが含まれていなければ、その着信の発信元の電話番号を調べ、その電話番号が緊急番号でなければ（Ｓ１３）、発信元に対して着信不可通知を行う（Ｓ２０）。ここで、緊急番号であれば（Ｓ１３）、その旨は交換制御部１０に伝達され、交換制御部１０は、臨時割付優先順位設定部２０によって設定された臨時割付優先順位を参照する。

なお、この臨時割付優先順位の情報は、臨時割付優先順位設定部２０から交換制御部１０に転送された後、交換制御部１０が保持していてもよいし、あるいは、臨時割付優先順位設定部２０が保持している臨時割付優先順位の情報を必要に応じて交換制御部１０が参照してもよい。

図４の例では、優先順位が最上位である回線キー♯４が使用中なので、優先順位が２番目に高い回線キー♯３に回線３が割り付けられ、回線キー♯３に着信表示が行われる（Ｓ１４〜Ｓ１７、Ｓ２１〜Ｓ２４）。ダイヤルインｂを使用していた利用者がダイヤルインｂの使用を終了した後、利用者が回線キー♯３を押下して受話器をオフフックしたら、回線３の着信を内線電話機Ｔ２に接続する。また、全ての回線キー♯１〜♯４が使用中であれば、発信元に対して着信不可通知を行う（Ｓ１８）。

（第三実施例）
第一実施例における臨時割付専用回線キーを第二実施例における臨時割付優先順位が最上位の回線キーとして設定し、第一実施例における他の回線キーも第二実施例のように優先順位を設定して臨時割付回線キーとして使用することにより、臨時割付専用回線キーが使用中である場合には他の回線キーで代用することができる。

（第四実施例）
本実施例における以上の説明は、緊急番号への発信に対する呼び返し着信の例を説明したが、将来のサービスとして、緊急番号への発信に対する呼び返し着信ではなく、緊急番号から、例えば、地震発生に伴う津波警報の発令などのような突発的な緊急事態の発生を知らせる情報の着信サービスが実現した場合に、本実施例で説明した回線キーの臨時割り付けの技術をそのまま転用することにより、平常時には、このような着信に対応していない多数の内線電話機が非常時には等しく当該着信を受け取ることができる。

本発明によれば、緊急番号からの呼び返し着信を複数の内線電話機に等しく着信させることができるので、緊急番号へ発信を行った内線電話機の利用者が呼び返し着信を受け漏らすことを回避することができ、利用者の利便性を向上させることができる。

また、将来のサービスとして、緊急番号から、例えば、地震発生に伴う津波警報の発令などのような突発的な緊急事態の発生を知らせる情報の着信サービスが実現した場合に、平常時には、このような着信に対応していない多数の内線電話機が非常時には等しく当該着信を受け取ることができるので、災害対策に利用することができる。

本実施例のキーテレホンシステムの全体構成図。 内線電話機Ｔ１における回線キーの割り付け状況を説明するための図。 内線電話機Ｔ１における臨時割付専用回線キーへの着信表示手順を示すフローチャート。 内線電話機Ｔ２における回線キーの割り付け状況を説明するための図。 内線電話機Ｔ２における臨時割付回線キーの決定手順および臨時割付回線キーへの着信表示手順を示すフローチャート。

符号の説明

１〜３ 回線
♯１〜♯４ 回線キー
１０ 交換制御部
１１ 着信分析部
Ｍ 主装置
Ｔ１、Ｔ２ 内線電話機
２０ 臨時割付優先順位設定部

Claims (2)

1. それぞれにダイヤルイン番号が設定された複数の内線電話機と、この内線電話機を収容し、外線から到来する着信情報に含まれるダイヤルイン番号に応じて該当する内線電話機の該当する回線キーに当該着信を表示させると共に当該着信を当該内線電話機に接続する手段を備えた主装置とを備えたキーテレホンシステムにおいて、
   前記主装置は、
   外線から到来する着信情報を分析する手段と、
   この分析する手段の分析により着信情報にはダイヤルインデータの設定がなく着信の発信元の電話番号が緊急番号であるときには、本来当該外線に直接割り付けられた回線キーを有していない内線電話機が有する回線キーのいずれかに当該外線の着信を表示させると共に当該着信を当該内線電話機に接続する手段と
   を備え、
   前記内線電話機は、自己が有する複数の回線キーに対し、前記接続する手段が着信を表示させる際のキー選択優先順位を設定する手段を備え、
   前記接続する手段は、前記複数の回線キーの使用または未使用の状態を検索し、未使用である回線キーの中でその優先順位が最上位の回線キーに着信を表示させる手段を備える、
   ことを特徴とするキーテレホンシステム。
2. それぞれにダイヤルイン番号が設定された複数の内線電話機と、この内線電話機を収容し、外線から到来する着信情報に含まれるダイヤルイン番号に応じて該当する内線電話機の該当する回線キーに当該着信を表示させると共に当該着信を当該内線電話機に接続する手段を備えた主装置とを備えたキーテレホンシステムに適用されるプログラムにおいて、
   情報処理装置に、
   前記主装置の機能として、
   外線から到来する着信情報を分析する機能、
   この分析する機能の分析により着信情報にはダイヤルインデータの設定がなく着信の発信元の電話番号が緊急番号であるときには、本来当該外線に直接割り付けられた回線キーを有していない内線電話機が有する回線キーのいずれかに当該外線の着信を表示させると共に当該着信を当該内線電話機に接続する機能、
   をそれぞれ実現させ、
   前記内線電話機の機能として、前記内線電話機が有する複数の回線キーに対し、前記接続する機能が着信を表示させる際のキー選択優先順位を設定する機能を実現させ、
   前記接続する機能として、前記複数の回線キーの使用または未使用の状態を検索し、未使用である回線キーの中でその優先順位が最上位の回線キーに着信を表示させる機能を実現させる、
   ことを特徴とするプログラム。

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