JP4482821B2 - 携帯端末、携帯端末診断方法および携帯端末診断プログラム - Google Patents

Description

本発明は、携帯端末、携帯端末診断方法および携帯端末診断プログラムに関する。

従来より、携帯電話で不具合があった場合、その不具合の原因が端末自体の故障によるのか、設定ミスであるのか、使用環境によるものなのかなどを判断できない場合がある。携帯電話の故障発生時に自動あるいは手動で、その状況情報をサーバに送信して診断してもらうシステムが知られている（例えば、特許文献１参照）。

上記従来技術では、携帯電話の故障発生時に故障履歴と設定状態とをサーバに送信すると、専門オペレータがサーバに記憶された受信内容で診断を行い、診断結果、故障内容、対処法をユーザに通知するようになっている。受信した設定情報に誤りがあれば、正しい設定情報を携帯電話に送信して自動更新する（自動修復）。
特開２００３−１７４３９７号公報

しかしながら、上記従来技術では、明らかな故障等が表面化して初めて診断してもらうようになっているため、修復するのに時間を要したり、手遅れになってしまったりする可能性がある。これを防ぐために、携帯電話で定期的にその端末情報を送信することも考えられるが、電波の届かない場所に居る場合や、通信速度や無線通信の不安定さによる問題、さらには通信機能自体に不具合があった場合には送信すらできない、という問題があった。

そこで本発明は、無線通信環境や、通信機能自体の故障などに左右されることなく、確実に携帯端末の状態を診断することができる携帯端末、携帯端末診断方法および携帯端末診断プログラムを提供することを目的とする。

上記目的達成のため、第１の観点の発明は、
無線通信機能を有する携帯端末であって、外部装置と通信可能な通信中継装置に接続された際、当該携帯端末に自己診断するように設定されているか否かを判断する判断手段と、
当該判断手段によって自己診断するように設定されていると判断された場合、当該携帯端末状態を外部診断してもらうための診断用情報を収集する収集手段と、
前記通信中継装置との接続により充電が開始された場合、その充電が完了した後にあって、前記収集手段によって収集された前記診断用情報を、前記通信中継装置を介して、送信する送信手段と、
前記外部装置による前記診断用情報に基づいて診断された診断結果を前記通信中継装置を介して受信する受信手段と、
を具備することを特徴とする。

また、好ましい態様として、例えば請求項２記載のように、請求項１記載の携帯端末において、前記収集手段による前記診断用情報の収集に先立って、前記通信中継装置に接続された際、前回の診断から所定期間経過しているか否かを判別する期間経過判別手段をさらに具備し、前記収集手段は、前記判断手段によって自己診断するように設定されていると判断され、且つ、前記期間経過判別手段によって前回の診断から所定期間経過していると判別された場合、前記診断用情報を収集することを特徴とするようにしてもよい。
また、上記目的達成のため、第２の観点の発明は、
無線通信機能を有する携帯端末であって、
外部装置と通信可能な通信中継装置に接続された際、当該携帯端末に自己診断するように設定されているか否かを判断する判断手段と、
前記通信中継装置に接続された際、前回の診断から所定期間経過しているか否かを判別する期間経過判別手段と、
前記判断手段によって自己診断するように設定されていると判断され、且つ、前記期間経過判別手段によって前回の診断から所定期間経過していると判別された場合、当該携帯端末状態を外部診断してもらうための診断用情報を収集する収集手段と、
前記収集手段によって収集された前記診断用情報を前記通信中継装置を介して送信する送信手段と、
前記外部装置による診断用情報に基づいて診断された診断結果を前記通信中継装置を介して受信する受信手段と
を具備することを特徴とする。
また、好ましい態様として、例えば請求項４記載のように、請求項３記載の携帯端末において、
前記通信中継装置との接続により充電が開始された場合、当該携帯端末への充電が完了したか否かを判別する充電完了判別手段をさらに備え、
前記収集手段は、前記充電完了判別手段によって、当該携帯端末への充電が完了したと判別された後に、前記診断用情報を収集するようにしてもよい。

また、好ましい態様として、例えば請求項５記載のように、請求項１〜４のいずれか一項記載の携帯端末において、前記収集手段は、前記通信中継装置に接続された際に行われる所定処理が実行されていないときに、前記診断用情報を収集するようにしてもよい。
また、好ましい態様として、例えば請求項６記載のように、請求項１〜４のいずれか一項記載の携帯端末において、前記受信手段によって受信した診断結果を出力する出力手段をさらに具備するようにしてもよい。

また、好ましい態様として、例えば請求項７記載のように、請求項６記載の携帯端末において、前記受信手段によって受信された前記診断結果が当該携帯端末に不具合があることを示している場合に、当該診断結果を出力するようにしてもよい。

本願発明によれば、携帯端末における無線通信環境や、通信機能自体の故障などに左右されることなく、確実に携帯端末の状態を診断することができるという利点が得られる。

以下、本発明の実施の形態を、図面を参照して説明する。

Ａ．第１実施形態
Ａ−１．第１実施形態の構成
図１は、本発明の第１実施形態による携帯端末診断システムの構成を示すブロック図である。図において、携帯電話１は、クレードル（または充電台）２に載置されたことを検出すると、自身のメモリ１−４に保持されている診断履歴テーブル１０の履歴に従って、自己の端末情報（各種ログ、端末設定情報）を、クレードル２、ＰＣ３、インターネットやＬＡＮ（Local Area Network）などのネットワーク４を介して後述するサーバ５に送信する。また、携帯電話１は、サーバ５からの診断結果を、ネットワーク４、ＰＣ３、クレードル２を介して受信し、メモリ１−４の診断履歴テーブル１０に診断日時とともに保存する。また、携帯電話１は、受信した診断結果に従って、不具合がなかったか否かを判別し、不具合があった場合には、自身に設けられている赤ランプ１−７を点滅するとともに、予め表示指示がある場合には、診断結果を表示部（図示略）に表示する。

クレードル２は、ＰＣ３に有線または無線回線により接続されており、携帯電話１を充電する機能や、携帯電話１とＰＣ３との間におけるデータ授受を制御する機能などを有する。ＰＣ３は、ネットワーク４に有線または無線回線を介して接続されており、クレードル２を介して携帯電話１から送信されてくる端末情報を、ネットワーク４を介してサーバ５に送信する一方、サーバ５から送信されてくる診断結果をクレードル２を介して携帯端末１に送信する。サーバ５は、ネットワーク４を介して通知される携帯電話１の端末情報に従って不具合の有無、不具合の内容、必要な対処などを診断し、診断結果をネットワーク４を介してＰＣ３に送信する。

次に、図２は、本第１実施形態による携帯電話の略構成を示すブロック図である。図において、ＣＰＵ１−１は、携帯電話１の動作を所定のプログラムに従って制御する。無線通信部１−２は、図示しない無線基地局を介して、通話、データ通信などを行う。ＲＯＭ１−３は、上記所定のプログラムや各種パラメータなどを記憶する。メモリ１−４は、各種データや上述した診断履歴テーブル１０などを記憶する。

表示部１−５は、液晶表示器などからなり、アドレス帳や電話番号などの情報や各種設定画面などを表示する。入力部１−６は、電話番号や各種データ、指示などを入力する。赤ランプ１−７は、ＣＰＵ１−１の制御の下、上述したようにサーバ６の診断結果で不具合があったと判断された場合に点滅する。インターフェース（Ｉ／Ｆ）１−８は、クレードル２またはＰＣ４と接続するためのものである。

次に、図３は、本第１実施形態による携帯電話が有する診断履歴テーブルを説明するための概念図である。携帯電話１は、自身のメモリ１−４に診断履歴テーブル１０を保持している。診断履歴テーブル１０には、診断する度に、診断日時１０−１と診断結果１０−２とが記録されるようになっている。携帯電話１は、クレードル２に載置されると、メモリ１−４の診断履歴テーブル１０を参照し、前回の診断日時から所定の期間（例えば１週間など）だけ経過している場合に、自己の端末情報をクレードル２、ＰＣ３を介してサーバ５に送信するようになっている。

Ａ−２．第１実施形態の動作
次に、上述した第１実施形態の動作について説明する。ここで、図４は、本第１実施形態による携帯電話１の動作を説明するためのフローチャートである。携帯電話１は、クレードル２に載置されたことを検出すると、まず、自動診断するように設定されているか否かを判断し（ステップＳ１０）、自動診断するように設定されていなければ、そのまま当該処理を終了する。この場合、クレードル２による充電が通常通り行われる。なお、クレードル２に載置されたときに自動診断するかどうかはユーザによって任意に設定可能となっている。

一方、自動診断するように設定されている場合には、メモリ１−４の診断履歴テーブル１０を参照し、前回の診断日時を取得し（ステップＳ１２）、前回の診断日時が取得できたか否かを判断する（ステップＳ１４）。そして、前回の診断日時が取得することができた場合には、所定の期間（例えば、１週間）だけ経過しているか否かを判断する（ステップＳ１６）。ここで、所定の期間経過していない場合には、そのまま当該処理を終了する。

一方、前回の診断日時から所定の期間だけ経過している場合には、現在データ処理中であるか否かを判断する（ステップＳ１８）。データ処理中であればそのまま待機し、データ処理中でなければ、あるいはデータ処理が終了すると、充電が完了したか否かを判断する（ステップＳ２０）。そして、充電中であればそのまま待機し、充電が完了すると、自己の端末情報（各種ログ、端末設定情報）を収集する（ステップＳ２２）。

次に、クレードル２、ＰＣ３を介してサーバ５へ接続要求を送出し（ステップＳ２４）、サーバ６から応答があったか否かを判断する（ステップＳ２６）。サーバから５から応答がない場合には、当該処理を終了する。一方、サーバ５から応答があった場合には、収集した端末情報をクレードル２、ＰＣ３を介してサーバ５に送信する（ステップＳ２８）。サーバ５では、受信した端末情報に従って不具合の有無、不具合の内容、必要な対処などを診断し、診断結果をネットワーク４を介してＰＣ３に送信する。

携帯電話１では、クレードル２を介してＰＣ３から診断結果を取得し（ステップＳ３０）、不具合があったか否かを判断する（ステップＳ３２）。そして、不具合がなかった場合には、当該処理を終了する。一方、不具合があった場合には、赤ランプ１−７を点滅し（ステップＳ３４）、表示指示があるか否かを判断する（ステップＳ３６）。そして、表示指示がない場合には、当該処理を終了する。一方、表示指示がある場合には、表示部１−５に診断結果を表示し（ステップＳ３８）、当該処理を終了する。

上述した第１実施形態によれば、ネットワーク４にＰＣ３を介して有線または無線で接続されたクレードル２に携帯電話１が載置（接続）された状態にあるときに、収集した端末情報を携帯電話１から上記クレードル２、ＰＣ３、ネットワーク４を介してサーバ５に送信するようにしたので、携帯電話１の無線通信環境や無線通信機能自体の故障などに左右されることなく、確実に診断することができる。

Ｂ．第２実施形態
次に、本発明の第２実施形態について説明する。
Ｂ−１．第２実施形態の構成
図５は、本発明の第２実施形態による携帯端末診断システムの構成を示すブロック図である。なお、図１に対応する部分には同一の符号を付けて説明を省略する。図において、クレードル（または充電台）２は、前述した第１実施形態と同様に、ＰＣ３に接続されており、携帯電話１を充電する機能や、携帯電話１とＰＣ３との間におけるデータ授受を制御する機能などを有する。

さらに、クレードル２は、携帯電話１が載置されたことを検出すると、充電完了後、自身のメモリ２−３に保持されている診断履歴テーブル２０の履歴に従って、載置された携帯電話から端末情報（各種ログ、端末設定情報）を取得し、ＰＣ３、ネットワーク４を介してサーバ５に送信する一方、サーバ６からの診断結果を、ネットワーク４、ＰＣ３を介して受信し、メモリ２−３の診断履歴テーブル２０に携帯電話を識別するための携帯ＩＤに対応付けて診断日時とともに保存する。また、クレードル２は、受信した診断結果に従って、不具合がなかったか否かを判別し、不具合があった場合には、自身に設けられている赤ランプ２−４を点滅するとともに、載置された携帯電話１に診断結果を送信する。

次に、図６は、本第２実施形態によるクレードルの略構成を示すブロック図である。図において、ＣＰＵ２−１は、クレードル２の動作を所定のプログラムに従って制御する。ＲＯＭ２−２は、上記所定のプログラムや各種パラメータなどを記憶する。メモリ２−３は、各種データや上述した診断履歴テーブル２０などを記憶する。赤ランプ２−４は、ＣＰＵ２−１の制御の下、上述したようにサーバ６の診断結果で不具合があったと判断された場合に点滅する。インターフェース（Ｉ／Ｆ）２−５は、携帯電話１またはＰＣ４と接続するためのものである。充電部２−６は、インターフェース２−５を介して接続（載置）された携帯電話１の内蔵バッテリ（図示略）を充電する。

次に、図７は、本第２実施形態によるクレードルが有する診断履歴テーブルを説明するための概念図である。クレードル２は、自身のメモリ２−３に診断履歴テーブル２０を保持している。診断履歴テーブル２０には、診断する度に、該当携帯電話を識別するための携帯ＩＤ２０−１と、診断日時２０−２と、診断結果２０−３とが記録されるようになっている。クレードル２は、携帯電話１が載置されると、メモリ２−３の診断履歴テーブル２０を参照し、前回の診断日時から所定の期間（例えば１週間など）だけ経過している場合に、携帯電話１から取得した端末情報をＰＣ３、ネットワーク４を介してサーバ５に送信するようになっている。

Ｂ−２．第２実施形態の動作
次に、上述した第２実施形態の動作について説明する。ここで、図８は、本第２実施形態によるクレードルの動作を説明するためのフローチャートである。クレードル２は、携帯電話１が載置されたことを検出すると、充電を開始し（ステップＳ４０）、充電が完了したか否かを判断する（ステップＳ４２）。そして、充電が完了するまで充電動作を継続する。一方、充電が完了すると、携帯電話１に対して診断要求有無を問い合わせる（ステップＳ４４）。これに対して、携帯電話１が診断ありに設定されていると、クレードル２に対して診断要求を送出する。なお、クレードル２に載置されたときに自動診断するかどうかはユーザによって任意に設定可能となっている。

クレードル２では、携帯電話１から診断要求があったか否かを判断し（ステップＳ４６）、診断要求がない場合には、メモリ２−３の診断履歴テーブル２０を参照し、当該携帯電話１の前回の診断日時を取得し（ステップＳ４８）、前回の診断日時が取得できたか否かを判断する（ステップＳ５０）。そして、前回の診断日時が取得することができた場合には、所定の期間（例えば、１週間）だけ経過しているか否かを判断する（ステップＳ５２）。ここで、所定の期間経過していない場合には、そのまま当該処理を終了する。

一方、ステップＳ４６で診断要求があった場合、あるいはステップＳ５０で前回の診断日時があった場合、あるいは前回の診断日時から所定の期間だけ経過している場合には、携帯電話１に対して端末情報を要求する（ステップＳ５４）。次に、携帯電話１から端末情報を取得し（ステップＳ５６）、取得した端末情報をＰＣ３、ネットワーク４を介してサーバ５に送信する（ステップＳ５８）。サーバ５では、受信した端末情報に従って不具合の有無、不具合の内容、必要な対処などを診断し、診断結果をネットワーク４を介してＰＣ３に送信する。

クレードル２では、サーバ５からの診断結果をＰＣ３から受信し（ステップＳ６０）、不具合があったか否かを判断する（ステップＳ６２）。そして、不具合がなかった場合には、当該処理を終了する。一方、不具合があった場合には、赤ランプ２−４を点滅し（ステップＳ６４）、携帯電話１に診断結果を送信して（ステップＳ６６）、当該処理を終了する。

上述した第２実施形態によれば、ＰＣ３を介して有線または無線でネットワーク４に接続されたクレードル２に携帯電話が載置（接続）された状態にあるときに、クレードル２によって収集した端末情報を上記ＰＣ３、ネットワーク４を介してサーバ５に送信するようにしたので、携帯電話１の無線通信環境や無線通信機能自体の故障などに左右されることなく、確実に診断することができる。

なお、上述した第１または第２実施形態においては、携帯電話１がクレードル２に載置されると、前回の診断日時の有無や所定期間の経過などを前提に端末情報をサーバ５に送信するようにしたが、これに限らず、携帯電話１がクレードル２に載置されると直ちに端末情報をサーバ５に送信するようにしてもよい。また、上述した第１または第２実施形態においては、診断結果に不具合があった場合には、赤ランプを点滅させるようにしたが、診断結果が正常であった場合、緑ランプ（赤以外）を点滅されるようにしてもよい。

本発明の第１実施形態による携帯端末診断システムの構成を示すブロック図である。 本第１実施形態による携帯電話の略構成を示すブロック図である。 本第１実施形態による携帯電話が有する診断履歴テーブルを説明するための概念図である。 本第１実施形態による携帯電話１の動作を説明するためのフローチャートである。 本発明の第２実施形態による携帯端末診断システムの構成を示すブロック図である。 本第２実施形態によるクレードルの略構成を示すブロック図である。 本第２実施形態によるクレードルが有する診断履歴テーブルを説明するための概念図である。 本第２実施形態によるクレードルの動作を説明するためのフローチャートである。

符号の説明

１ 携帯電話（携帯端末）
２ クレードル（通信中継装置）
３ ＰＣ
４ ネットワーク
５ サーバ
１−１ ＣＰＵ（検出手段、送信手段、受信手段）
１−２ 無線通信部
１−３ ＲＯＭ
１−４ メモリ
１−５ 表示部（出力手段）
１−６ 入力部（設定手段）
１−７ 赤ランプ（出力手段）
１−８ インターフェース
１０ 診断履歴テーブル（診断スケジュール）
２−１ ＣＰＵ（検出手段、端末情報要求手段、送信手段、受信手段、診断時期判別手段、識別情報取得手段、充電完了判別手段、診断要求設定判別手段、出力手段）
２−２ ＲＯＭ
２−３ メモリ（記憶手段）
２−４ 赤ランプ（出力手段、報知手段）
２−５ インターフェース
２−６ 充電部（充電手段）
２０ 診断履歴テーブル

Claims (11)

1. 無線通信機能を有する携帯端末であって、
   外部装置と通信可能な通信中継装置に接続された際、当該携帯端末に自己診断するように設定されているか否かを判断する判断手段と、
   当該判断手段によって自己診断するように設定されていると判断された場合、当該携帯端末状態を外部診断してもらうための診断用情報を収集する収集手段と、
   前記通信中継装置との接続により充電が開始された場合、その充電が完了した後にあって、前記収集手段によって収集された前記診断用情報を、前記通信中継装置を介して、送信する送信手段と、
   前記外部装置による前記診断用情報に基づいて診断された診断結果を前記通信中継装置を介して受信する受信手段と、
   を具備することを特徴とする携帯端末。
2. 前記収集手段による前記診断用情報の収集に先立って、前記通信中継装置に接続された際、前回の診断から所定期間経過しているか否かを判別する期間経過判別手段をさらに具備し、
   前記収集手段は、前記判断手段によって自己診断するように設定されていると判断され、且つ、前記期間経過判別手段によって前回の診断から所定期間経過していると判別された場合、前記診断用情報を収集することを特徴とする請求項１記載の携帯端末。
3. 無線通信機能を有する携帯端末であって、
   外部装置と通信可能な通信中継装置に接続された際、当該携帯端末に自己診断するように設定されているか否かを判断する判断手段と、
   前記通信中継装置に接続された際、前回の診断から所定期間経過しているか否かを判別する期間経過判別手段と、
   前記判断手段によって自己診断するように設定されていると判断され、且つ、前記期間経過判別手段によって前回の診断から所定期間経過していると判別された場合、当該携帯端末状態を外部診断してもらうための診断用情報を収集する収集手段と、
   前記収集手段によって収集された前記診断用情報を前記通信中継装置を介して送信する送信手段と、
   前記外部装置による診断用情報に基づいて診断された診断結果を前記通信中継装置を介して受信する受信手段と
   を具備することを特徴とする携帯端末。
4. 前記通信中継装置との接続により充電が開始された場合、当該携帯端末への充電が完了したか否かを判別する充電完了判別手段をさらに備え、
   前記収集手段は、前記充電完了判断手段によって、当該携帯端末への充電が完了したと判別された後に、前記診断用情報を収集することを特徴とする請求項３記載の携帯端末。
5. 前記収集手段は、前記通信中継装置に接続された際に行われる所定処理が実行されていないときに、前記診断用情報を収集することを特徴とする請求項１〜４のいずれか一項記載の携帯端末。
6. 前記受信手段によって受信した診断結果を出力する出力手段をさらに具備することを特徴とする請求項１〜４のいずれか一項記載の携帯端末。
7. 前記出力手段は、前記受信手段によって受信された前記診断結果が当該携帯端末に不具合があることを示している場合に、当該診断結果を出力することを特徴とする請求項６記載の携帯端末。
8. 無線通信機能を有する携帯端末診断方法であって、
   外部装置と通信可能な通信中継装置に接続された際、当該携帯端末に自己診断するように設定されているか否かを判断する判断ステップと、
   当該判断手段によって自己診断するように設定されていると判断された場合、当該携帯端末状態を外部診断してもらうための診断用情報を収集する収集ステップと、
   前記通信中継装置との接続により充電が開始された場合、その充電が完了した後にあって、前記収集手段によって収集された前記診断用情報を、前記通信中継装置を介して、送信する送信ステップと、
   前記外部装置による前記診断用情報に基づいて診断された診断結果を前記通信中継装置を介して受信する受信ステップと、
   を含むことを特徴とする携帯端末診断方法。
9. 無線通信機能を有する携帯端末診断方法であって、
   外部装置と通信可能な通信中継装置に接続された際、当該携帯端末に自己診断するように設定されているか否かを判断する判断ステップと、
   前記通信中継装置に接続された際、前回の診断から所定期間経過しているか否かを判別する期間経過判別ステップと、
   前記判断手段によって自己診断するように設定されていると判断され、且つ、前記期間経過判別手段によって前回の診断から所定期間経過していると判別された場合、当該携帯端末状態を外部診断してもらうための診断用情報を収集する収集ステップと、
   前記収集手段によって収集された前記診断用情報を前記通信中継装置を介して送信する送信ステップと、
   前記外部装置による診断用情報に基づいて診断された診断結果を前記通信中継装置を介して受信する受信ステップと
   を含むことを特徴とする携帯端末診断方法。
10. コンピュータに、
    外部装置と通信可能な通信中継装置に接続された際、当該携帯端末に自己診断するように設定されているか否かを判断する判断機能、
    当該判断手段によって自己診断するように設定されていると判断された場合、当該携帯端末状態を外部診断してもらうための診断用情報を収集する収集機能、
    前記通信中継装置との接続により充電が開始された場合、その充電が完了した後にあって、前記収集手段によって収集された前記診断用情報を、前記通信中継装置を介して、送信する送信機能、
    前記外部装置による前記診断用情報に基づいて診断された診断結果を前記通信中継装置を介して受信する受信機能、
    を実現させることを特徴とする携帯端末診断プログラム。
11. コンピュータに、
    外部装置と通信可能な通信中継装置に接続された際、当該携帯端末に自己診断するように設定されているか否かを判断する判断機能、
    前記通信中継装置に接続された際、前回の診断から所定期間経過しているか否かを判別する期間経過判別機能、
    前記判断手段によって自己診断するように設定されていると判断され、且つ、前記期間経過判別手段によって前回の診断から所定期間経過していると判別された場合、当該携帯端末状態を外部診断してもらうための診断用情報を収集する収集機能、
    前記収集手段によって収集された前記診断用情報を前記通信中継装置を介して送信する送信機能、
    前記外部装置による診断用情報に基づいて診断された診断結果を前記通信中継装置を介して受信する受信機能
    を実現させることを特徴とする携帯端末診断プログラム。

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