JP2001223696A - 故障取り漏れを減らした自動手配方法及びシステム装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】同時に複数の被監視端末の故障通知を受信可能
であり、当該故障通知を受信する通信装置が故障しても
放置されることのない故障取り漏れを減らした自動手配
方法及びシステム装置の提供。 【解決手段】自己故障診断可能な被監視端末から故障通
知を受け取り、当該故障通知を受け取ると、修理を自動
手配するシステム装置であって、当該自動手配に関する
データを蓄積するサーバＣと、被監視端末１から故障通
知を直接受信しサーバＣに転送すると共に、当該転送が
不成功の場合に当該受信した受信情報を一旦蓄積し、当
該転送が成功するまで繰り返す通信装置Ｂと、サーバＣ
による自動手配の相手先と通信接続するモデムＦとを備
え、被監視端末１からの故障通知は、複数の回線を用い
ることができる代表番号で受信自在とする特徴。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、被監視端末からの
故障通知の取り漏れを減らすと共に、故障通知の内容及
び被監視端末の所在地に応じて現地への修理派遣を自動
手配する故障取り漏れを減らした自動手配方法及びシス
テム装置に関する。

【０００２】

【従来の技術】図５は、被監視端末１からの故障通知を
受ける従来の遠隔監視システム装置である。

【０００３】被監視端末１群は第一エリアＡ１、第二エ
リアＡ２等に分かれ、公衆網Ｌを介して接続される端末
修理部門３Ａ、３Ｂに遠隔監視システム２が設置されて
おり、被監視端末１の修理者が当該端末修理部門３Ａ、
３Ｂに待機する必要があった。また、端末修理部門３
Ａ、３Ｂは、システム維持部門４に接続されており、端
末修理部門３Ａ、３Ｂに携わる者（修理者含む）が、当
該端末修理部門内に設置の遠隔監視システム２の異常を
察知すると、電話連絡によりシステム維持部門４に修理
を依頼していた。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかし、従来の技術で
は、各端末修理部門３Ａ、３Ｂに遠隔監視システム２を
設置すると共に、各修理端末部門３Ａ、３Ｂ毎に故障通
知受信用に１本の回線を契約していた為、一エリアにて
同時に複数の被監視端末１から故障通知を受信すること
はできず、必然的に故障通知の取り漏れが発生する問題
があった。

【０００５】また、遠隔監視システム２が故障しても、
端末修理部門３Ａ、３Ｂの担当者が気づかないと、シス
テム維持部門４に連絡されない為、遠隔監視システム２
が故障すると、そのまま放置される問題があった。更
に、通信ボードを具備した一台のＰＣ上にて稼動してい
るので、通信ボード、ＰＣが故障すると、エリア内の被
監視端末から故障通知が受信できない問題があった。

【０００６】ここにおいて、本発明の解決すべき主要な
目的は以下の通りである。

【０００７】本発明の第１の目的は、同時に複数の被監
視端末の故障通知を受信可能な故障取り漏れを減らした
自動手配方法及びシステム装置の提供にある。

【０００８】本発明の第２の目的は、故障通知を受信す
る手段が故障しても適切な対応が取れる故障取り漏れを
減らした自動手配方法及びシステム装置の提供にある。

【０００９】本発明の第３の目的は、自己故障診断可能
な被監視端末から当該自己故障診断による故障通知を受
け取ると、当該故障通知を発した被監視端末の修理を自
動手配する故障取り漏れを減らした自動手配方法及びシ
ステム装置の提供にある。

【００１０】本発明の他の目的は、明細書、図面、特に
特許請求の範囲における各請求項の記載から自ずと明ら
かとなろう。

【００１１】

【課題を解決するための手段】本発明方法は、上記課題
の解決に当たり、自己故障診断可能な被監視端末から当
該自己故障診断に基づく故障通知を、受け取り専用とし
て複数の回線を使用可能な代表番号により、当該被監視
端末の設置場所に関係無く一元的に、受信自在としてお
き、当該受信があると当該故障通知の発信元である被監
視端末の修理を最適に自動手配する特徴を有する。

【００１２】本発明システム装置は、上記課題の解決に
当たり、自己故障診断可能な被監視端末から当該自己故
障診断に基づく故障通知を受け取り、当該故障通知の発
信元である被監視端末の修理を最適に自動手配するシス
テム装置であって、当該自動手配に関するデータを蓄積
するサーバと、当該故障通知を直接受信すると当該サー
バに転送すると共に当該転送が不成功の場合には当該受
信した受信情報を一旦蓄積し当該転送が成功するまで繰
り返す通信装置と、当該自動手配の相手先と通信接続す
る通信手段とを備え、複数の回線を使用可能な代表番号
により、当該故障通知を受信自在とする特徴を有する。

【００１３】更に、具体的詳細に述べると、当該課題の
解決では、本発明が次に列挙する新規な特徴的構成手法
又は手段を採用することにより、上記目的を達成するよ
うに為される。

【００１４】本発明方法の第１の特徴は、自己故障診断
可能な被監視端末から当該自己故障診断に基づく故障通
知を受け取り、当該故障通知の発信元である被監視端末
の修理を自動手配する自動手配方法であって、複数の回
線を使用可能な代表番号により前記故障通知を受信自在
とし、前記被監視端末の設置エリアに関係無く一元的に
前記故障通知を受信すると前記自動手配を行ってなる故
障取り漏れを減らした自動手配方法の構成採用にある。

【００１５】本発明方法の第２の特徴は、上記本発明方
法の第１の特徴における前記自動手配方法が、被監視端
末から前記故障通知を受信すると、前記被監視端末の電
話番号と前記故障通知による故障内容に応じて、適切な
連絡手段及び端末修理部門を機械的に一意に決定可能な
判断テーブルにより決められた、最適な連絡手段を用い
て、最適な端末修理部門に前記自動手配を行ってなる故
障取り漏れを減らした自動手配方法の構成採用にある。

【００１６】本発明方法の第３の特徴は、上記本発明方
法の第２の特徴における前記自動手配方法が、前記故障
通知の受信に際して、被監視端末から前記故障通知を通
信装置が受け取ると、当該通信装置が、前記判断テーブ
ルを格納したサーバに対して前記受け取った受信情報の
転送を試み、当該試みが不成功の場合には、一旦前記通
信装置に蓄積して、当該蓄積により前記通信装置のメモ
リ容量が既定値以上の場合には、当該通信装置の動作モ
ードを受信拒否に切替えて別の故障通知の受信を拒否
し、前記通信装置が、規則的に前記サーバへ前記転送が
成功するまで転送を試み、当該転送の試みが成功する
と、前記通信装置の動作モードを受信許可状態とし、別
の故障通知の受信待機待ち状態となる故障取り漏れを減
らした自動手配監視方法の構成採用にある。

【００１７】本発明方法の第４の特徴は、上記本発明方
法の第１、第２又は第３の特徴における前記自動手配方
法が、前記故障通知を受信するに際して、代表番号の親
回線若しくは子回線が通信中、又は前記故障通知を受信
する通信装置が故障中の場合の何れかの場合には、次の
子回線を使用して前記故障通知を受信してなる故障取り
漏れを減らした自動手配方法の構成採用にある。

【００１８】一方、本発明システム装置の第１の特徴
は、自己故障診断可能な被監視端末から当該自己故障診
断に基づく故障通知を受け取り、当該故障通知の発信元
である被監視端末の修理を自動手配する自動手配システ
ム装置であって、当該自動手配に関するデータを蓄積す
るサーバと、前記故障通知を直接受信すると、前記サー
バに転送すると共に、当該転送が不成功の場合に当該受
信した受信情報を一旦自己のメモリに蓄積して、当該転
送が成功するまで繰り返す複数の通信装置と、前記自動
手配の相手先と通信接続する通信手段とを備え、複数の
回線を使用可能な代表番号により前記故障通知を受信自
在としてなる故障取り漏れを減らした自動手配システム
装置の構成採用にある。

【００１９】本発明システム装置の第２の特徴は、上記
本発明システム装置の第１の特徴における前記通信装置
が、前記受信情報を一旦蓄積するメモリと、サーバ環境
を変数として前記サーバに登録された時刻に前記サーバ
からの指示により起動され、前記通信装置の診断を行う
自己診断手段と、当該自己診断手段による通信装置故障
通知を前記サーバに返送する送信手段と、を有してなる
故障取り漏れを減らした自動手配システム装置の構成採
用にある。

【００２０】本発明システム装置の第３の特徴は、上記
本発明システム装置の第２の特徴における前記自動手配
システム装置が、前記通信装置故障通知の転送先のシス
テム維持部門に接続自在としてなる故障取り漏れを減ら
した自動手配監視システム装置の構成採用にある。

【００２１】本発明システム装置の第４の特徴は、上記
本発明システム装置の第１、第２又は第３の特徴におけ
る前記データが、前記サーバに接続自在とする端末修理
管理部門により予め設定され、かつ当該設定の後変更可
能とし、前記被監視端末の電話番号と前記故障通知によ
る故障内容に応じて、適切な端末修理部門及び連絡手段
を機械的に一意に決定できる判断テーブルを含んでなる
故障取り漏れを減らした自動手配監視システム装置の構
成採用にある。

【００２２】本発明システム装置の第５の特徴は、上記
本発明システム装置の第４の特徴における前記連絡手段
が、メール、Ｆａｘ、ポケベルである故障取り漏れを減
らした自動手配監視システム装置の構成採用にある。

【００２３】本発明システム装置の第６の特徴は、上記
本発明システム装置の第１、第２、第３、第４又は第５
の特徴における前記通信装置が、前記被監視端末の位置
に関係無く全てを一括して一元的に、公衆網を介して当
該被監視端末からの前記故障通知を受信自在としてなる
故障取り漏れを減らした自動手配システム装置の構成採
用にある。

【００２４】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施形態をシステ
ム装置例及び方法例につき説明する。

【００２５】（システム装置例）図１は、本発明の一実
施形態である故障取り漏れを減らした自動手配システム
装置の構成図である。

【００２６】故障取り漏れを減らした自動手配システム
装置（以下、自動手配システム装置とする）αは、通信
装置Ｂと、サーバＣと、ＦＷ（ファイヤウォールＦｉｒ
ｅＷａｌｌ：外部からの進入を阻止するセキュリティ手
段）Ｄ、ルータＥ、モデムＦ等の通信手段とを備える。
ここで、通信装置Ｂの数は複数であれば、通信契約の本
数に依存し（公衆網Ｌと接続可能な回線数による）、図
示した場合に限定されない。また、通信装置Ｂとサーバ
Ｃは必要となるが、その他の手段は之に限定されない。
なお、図１の実施形態では、モデムＦは端末修理部門３
Ａ、３Ｂ、・・と、ルータＥはシステム維持部門４、端
末修理管理部門５と通信接続する。

【００２７】自動手配システム装置αは、被監視端末１
（従来同様、自己故障診断手段により故障を検知すると
被監視端末１に備わった故障通知手段により故障通知が
発せられる）からの故障通知を受信すると、自動で端末
修理部門３Ａ、３Ｂ、・・（図５における遠隔監視シス
テムは設置されない）に修理を手配するシステム装置で
あると共に、自動手配システム装置α内の通信装置Ｂに
故障があると、システム維持部門４に自動で通知するシ
ステム装置である。

【００２８】また、自動手配システム装置αは、故障通
知受信用として、複数の回線を代表で契約しておく（つ
まり、被監視端末１側から見た自動手配システム装置α
の番号（電話番号）は代表番号１つである）。之によ
り、親の回線又は子の回線が通信中であっても、次の子
の回線を用いて、故障通知の受信が可能である。

【００２９】また、一部の通信装置Ｂが故障し、当該故
障した通信装置Ｂに着信があった場合には、次の代表番
号に接続された通信装置Ｂにより着信可能になる。ここ
で、親回線が通信中か否か、通信装置Ｂが故障か否か
は、公衆網Ｌにより判断され、適切な処理がなされる。

【００３０】以下、自動手配システム装置αの各構成手
段について説明する。通信装置Ｂは、第一エリアＡ１、
第二エリアＡ２等に所属する被監視端末１群から公衆網
Ｌを介して故障通知を受信し、サーバＣに転送する簡易
な手段であり、メモリ（メモリの役割は後述）を含む手
段である。

【００３１】そして、通信装置Ｂは、被監視端末１から
の故障通知を受信すると、当該受信した通信装置Ｂが、
サーバＣに転送する手段を備えており、之により、外部
から直接サーバＣに進入することを防止でき、ファイア
ウォール（ＦＷ）の設置も不要になる。また、サーバＣ
が一時的に停止しても、通信装置Ｂのメモリに蓄積して
おき、サーバＣの一時的停止が復帰すると、当該メモリ
に蓄積した故障通知をサーバＣに転送することができ
る。

【００３２】なお、サーバＣは、図示しないサーバＣ用
監視センタと接続され、サーバＣが復旧しない場合に
は、サーバＣ用監視センタからシステム維持部門４に、
サーバＣが復旧しない旨通知され、適切な処理が施され
る。

【００３３】サーバＣは、自動手配に関するデータを蓄
積し、端末修理部門３Ａ、３Ｂ、システム維持部門４に
修理を自動で手配する手段である。蓄積されるデータに
は、通信装置Ｂの障害を所定の時刻（サーバＣ環境を変
数として登録された時刻）に診断し、障害があった場合
には、システム維持部門４に自動に通信装置故障通知を
通知する手続き（処理プログラム：自己診断手段）が含
まれている。かかる手続きにより、通信装置Ｂの故障が
発見されないで故障状態のまま通信装置Ｂが放置される
ことがなくなる。

【００３４】端末修理部門３Ａ、３Ｂは、被監視端末の
故障修理を担当する部門（修理担当者（ら）を総称して
用いる）であり、被監視端末１のエリア及び被監視端末
１の故障内容、ロケーション、担当者が異なる。システ
ム維持部門４は、自動手配システム装置αのトラブル処
理を担当する部門である（修理担当者（ら）を総称して
用いる）。端末修理管理部門５は、サーバＣに蓄積する
自動手配に関するデータの設定及び変更などを担当する
部門である（設定・変更担当者（ら）を総称して用い
る）。

【００３５】なお、端末修理部門３Ａ、３Ｂ、システム
維持部門４には、自動手配システム装置αからの手配を
受け付ける手段を有すること、及び端末修理管理部門５
には、サーバＣにおける自動手配に関するデータの設定
・変更手段を有することは、言うまでもない。また、公
衆網Ｌは、有線、無線、その複合形態であってもよく、
専用線も当然に含まれ、その文言自体に限定されない。

【００３６】被監視端末１は、従来と同様、被監視端末
１自体に自己故障診断手段が備えられ、故障を検知する
と、決められた番号（前述の通信契約の代表番号）に、
つまり、自動手配システム装置αに通知する手段（故障
通知手段）を備えればよく、例示としてＩＣカード公衆
電話機等の公衆電話機が挙げられるが、「被監視端末」
なる文言は、発明の内容を限定する事項ではなく、自動
販売機、キャッシュディスペンサ、ガスメータ機といっ
た様々な手段も、自己故障診断手段及び故障通知手段を
具備すれば当然に含む。

【００３７】また、広域領域に多数設置された被監視端
末１の故障を修理する拠点は、修理者の移動時間、コス
トを考慮し、端末修理部門３Ａ、３Ｂ別が対応する範囲
を分割しており、かかる分割した領域を、第一エリアＡ
１、第二エリアＡ２などと称している。

【００３８】（方法例）本方法例は、上記システム装置
例に適応したものであり、自動手配システム装置αの動
作、構成手段について更に説明を追加しながら、故障取
り漏れを減らした自動手配方法（自動手配方法とする）
を説明する。

【００３９】図２は、自動手配方法の一形態を説明する
為の流れ図である。被監視端末１にて自己故障診断手段
により、故障を検知すると（ＳＴ１）、当該検知した被
監視端末１から、通信装置Ｂに故障情報（故障内容）が
自動送信され（ＳＴ２）、受信可能な通信装置Ｂが当該
故障情報（故障内容：故障通知）を受信する（ＳＴ
３）。そして、受信した情報が通信装置ＢからサーバＣ
に転送される（ＳＴ４）。

【００４０】ＳＴ４を受けて、サーバＣが故障情報を受
信すると（ＳＴ５）、当該受信した情報、即ち、故障が
発生した被監視端末１の電話番号と故障内容から端末修
理部門の連絡先及び連絡手段を判断し（ＳＴ６）、サー
バＣが、適切な端末修理部門に対しモデムＦを介して現
地派遣を自動で依頼する。即ち、ＳＴ６で判断された適
切な連絡手段によりなされる（ＳＴ７）。そして、当該
依頼を受けた端末修理部門（修理者）３Ａ、３Ｂは、受
けた連絡手段により迅速性を要するか否かを判断し、適
切に修理を行いに現地に赴くことになる。

【００４１】以上が、自動手配方法の一連の流れである
が、特に重要となる段階につき詳説する。

【００４２】＜ＳＴ３の詳細＞ＳＴ３に関して詳説する
と、被監視端末１が端末修理部門３Ａ、３Ｂに直接故障
を通知するのではなく、故障内容（故障情報）を受信す
るセンタを一拠点化して自動手配システム装置αから各
端末修理部門３Ａ、３Ｂ・・へ故障内容を連絡すること
が、特筆すべき事項である。

【００４３】即ち、故障通知を一拠点に集め、受信地を
一ロケーションとし、通信会社と代表番号（複数回線）
の通信契約をし故障通知の取り漏れを減らすことができ
る。更に、集中化させたことにより、故障に関する各種
の情報を一元的に把握でき、利用者に適切に故障に関す
る情報を説明でき、通信会社等においてもコスト削減で
きるといった利点がある。

【００４４】図３は、ＳＴ３における詳細な流れ図の一
例である。図３に示す様に、自動手配システム装置α
（センタ）の呼出しがあると（ＳＴ３１）、空きチャネ
ルがあるか否か判断し（ＳＴ３２）、空きチャネルがあ
れば（回線が空いていれば）、通信装置Ｂが故障中であ
るか否かを判断する（ＳＴ３３）。

【００４５】そして、ＳＴ３３で通信装置Ｂが故障中で
なく、かつ通信装置Ｂの動作モード（詳細は後述）が着
信拒否でなければ（ＳＴ３４）、故障通知を受信する
（ＳＴ３５）。それ以外については、代表子番号にシフ
トする（ＳＴ３６）。なお、ＳＴ３２、ＳＴ３３、ＳＴ
３４、ＳＴ３６は公衆網Ｌで判断・制御される。また、
図３は一例であって、之に限定されない。

【００４６】＜ＳＴ４の詳細＞ＳＴ４は、通信装置Ｂが
故障情報をサーバＣに転送することであるが、故障通知
の取り漏れを減らすことが本発明の目的の一つであるが
故に、特に、重要な段階である。

【００４７】通信装置Ｂは、故障通知の受信があると、
一定の周期（規則性）でサーバ転送を試み、サーバ転送
が成功するまで、当該試みを繰り返す。ここで、サーバ
転送が成功した場合には、当該通信装置Ｂのメモリに蓄
積した受信情報（故障情報、相手の電話番号を含む）の
全てをサーバＣに転送することになる。

【００４８】万が一、サーバ転送が成功する迄に、通信
装置Ｂのメモリ容量が既定値を超えた場合、それ以上の
故障情報を受信しない様、動作モードを「着信拒否」に
自動で切替える。動作モードが「着信拒否」である通信
装置Ｂに故障通知の受信があると、公衆網Ｌにより次の
代表子番号に接続された通信装置Ｂに受信させる様にす
る。

【００４９】図４は、ＳＴ４の詳細な流れ図の一例であ
る。故障通知の受信があると（ＳＴ４１）、受信した故
障通知をサーバＣに転送を試みる（ＳＴ４２）。ＳＴ４
２でサーバ転送が成功すると（ＳＴ４３）、通信装置は
待機状態となる（ＳＴ４４）一方、ＳＴ４３で失敗する
と、一旦当該通信装置Ｂのメモリに受信情報を蓄積（Ｓ
Ｔ４５）して、サーバ転送を繰り返す。

【００５０】ここで、通信装置Ｂが使用メモリの既定値
以上となると（ＳＴ４６）、動作モードを着信拒否に変
更し（ＳＴ４７）、当該通信装置Ｂは故障通知を受信し
ないことになる。

【００５１】又、ＳＴ４６で使用メモリが既定値以上に
なるか否かに関係なく、一定の周期で、サーバＣにメモ
リに蓄積した受信情報を転送することを試みる（ＳＴ４
８）。そして、サーバ転送が成功すると、即ち、現にサ
ーバ転送がなされると（ＳＴ４９）、動作モードの着信
拒否を解除し（動作モードを着信可能にし）（ＳＴ５
０）、通信装置Ｂは待機状態となる（ＳＴ５１）。

【００５２】＜ＳＴ６の詳説＞ＳＴ６は、故障通知元で
ある被監視端末１の電話番号と故障情報（故障内容）か
ら端末修理部門３Ａ、３Ｂの連絡先と連絡手段を判断す
る段階である。ここで、連絡手段とは、自動手配システ
ム装置αから各端末修理部門３Ａ、３Ｂに連絡する場合
の連絡手段であり、具体的には、メール、Ｆａｘ、ポケ
ベル（ポケットベル）である。表１は、ＳＴ６にて使用
され、サーバＣに格納される判断テーブルの一例であ
る。

【００５３】

【表１】

【００５４】判断テーブルは、被監視端末１の電話番号
と当該故障通知の内容である故障内容により、修理手配
先と連絡手段が予め定められており、サーバＣに格納さ
れる。この判断テーブルは、ルータＥを介してサーバＣ
に接続自在な端末修理管理部門５から、予め設定され、
設定後も変更し得るデータである。かかる判断テーブル
に従って適切な端末修理部門３Ａ、３Ｂに適切な連絡手
段によりモデムＦを介して修理現地派遣の手配が自動で
なされる。

【００５５】なお、表１の判断テーブルにおいて、故障
内容に応じて連絡手段を、緊急性を要する場合にはポケ
ベルを、さほど緊急性を要しない場合にはＦａｘを、殆
ど緊急性を要しない場合にはメールを、判断する様作成
される。

【００５６】また、連絡手段は、実施に際して、被監視
端末１の種類、端末修理部門３Ａ、３Ｂの位置、修理の
範囲等により、適切に選択され、上記手段に限定される
ものではない。また、判断テーブルに限られることも無
く、被監視端末１の電話番号と故障内容により上記の如
く、機械的に一意に端末修理部門３Ａ、３Ｂと連絡手段
を決定できるものであれば良い。

【００５７】＜サーバから通信装置への診断＞ここで、
図２に示す一連の流れに付随して、サーバＣから何らか
の変数により決められた際に通信装置Ｂを診断すること
を行うことにつき、詳説する。

【００５８】通信装置Ｂの障害を診断する時刻を、サー
バＣ環境を変数としてサーバＣに登録し、登録した時刻
で通信装置Ｂを診断する。ここで、通信装置Ｂは、自己
診断手段（診断プログラム）及び診断結果をサーバＣに
返送する手段を有する。

【００５９】即ち、サーバＣから、通信装置Ｂに自己診
断手段（診断プログラム）の起動指示があると、通信装
置Ｂは自己診断手段（診断プログラム）を起動し、自己
診断を行い、当該診断結果をサーバＣに返送する。そし
て、当該診断結果により通信装置Ｂが故障の場合には、
サーバＣがルータＥを介してシステム維持部門４に通知
し、システム維持部門４が当該通知を受けると、修理者
が自動手配システム装置αに赴き、適切な処理を施す。

【００６０】之により、通信装置Ｂに故障が発生して
も、放置されることがなくなる。また、サーバＣは、サ
ーバＣ用監視センタに接続され、サーバＣが復旧しない
場合にも、サーバＣ用監視センタからシステム維持部門
４にその旨通知され、同様に適切な処理がなされる。

【００６１】以上、本発明の形態であるシステム装置
例、方法例を説明したが、本発明の目的を達し、下記す
る効果を奏する範囲において、適宜変更して実施可能で
ある。

【００６２】

【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
被監視端末からの故障通知の取り漏れを可及的に減ら
し、予め定められた判断テーブルに基づき、適切な端末
修理部門に、故障通知の故障内容に応じて適切な連絡手
段により、修理の現地派遣の手配を行うことができ、ま
た、（故障取り漏れを減らした）自動手配システム装置
自体は、無人化でき、メインテナンスにかかる費用を削
減できる等の優れた効果を有する。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一形態である故障取り漏れを減らした
自動手配システム装置のシステム構成図及び使用形態を
示した図である。

【図２】本発明の一形態である故障取り漏れを減らした
自動手配方法の一連の流れ図である。

【図３】図２の流れ図におけるＳＴ３に関する詳細な流
れ図の一例である。

【図４】図２の流れ図におけるＳＴ４に関する詳細な流
れ図の一例である。

【図５】従来の技術である遠隔監視システム装置のシス
テム構成図及び使用形態図である。

【符号の説明】

α…（故障取り漏れを減らした）自動手配システム装置 １…被監視端末 ２…遠隔監視システム ３Ａ、３Ｂ…端末修理部門 ４…システム維持部門 ５…端末修理管理部門 Ａ１…第一エリア Ａ２…第二エリア Ｂ…通信装置 Ｃ…サーバ Ｄ…ファイアウォール Ｅ…ルータ Ｆ…モデム Ｌ…公衆網

フロントページの続き (72)発明者 横堀 和宏 東京都新宿区西新宿三丁目19番２号 東日 本電信電話株式会社内 (72)発明者 大住 義勝 大阪府大阪市中央区馬場町３番15号 西日 本電信電話株式会社内 (72)発明者 酒井 健 東京都港区港南一丁目９番１号 エヌ・テ ィ・ティ・コミュニケーションウェア株式 会社内 (72)発明者 松波 敏治 東京都港区港南一丁目９番１号 エヌ・テ ィ・ティ・コミュニケーションウェア株式 会社内 (72)発明者 乙吉 幸夫 東京都港区港南一丁目９番１号 エヌ・テ ィ・ティ・コミュニケーションウェア株式 会社内 (72)発明者 小泉 恭弘 東京都港区港南一丁目９番１号 エヌ・テ ィ・ティ・コミュニケーションウェア株式 会社内 (72)発明者 田中 廣行 東京都港区港南一丁目９番１号 エヌ・テ ィ・ティ・コミュニケーションウェア株式 会社内 (72)発明者 西條 利夫 東京都港区港南一丁目９番１号 エヌ・テ ィ・ティ・コミュニケーションウェア株式 会社内 (72)発明者 荻野 清幸 東京都港区港南一丁目９番１号 エヌ・テ ィ・ティ・コミュニケーションウェア株式 会社内 (72)発明者 鈴木 英行 東京都港区港南一丁目９番１号 エヌ・テ ィ・ティ・コミュニケーションウェア株式 会社内 (72)発明者 古田 良宏 東京都港区港南一丁目９番１号 エヌ・テ ィ・ティ・コミュニケーションウェア株式 会社内 Ｆターム(参考） 5B089 GA11 GA21 GB02 HA01 JA35 JB17 KA04 KA12 ME08 5K030 GA14 GA18 HB06 HC02 HD09 KA01 KA06 MA01 MA06 MB01 MC06 MC07 9A001 CC07 JJ27 LL05 LL09

Claims (10)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】自己故障診断可能な被監視端末から当該自
   己故障診断に基づく故障通知を受け取り、当該故障通知
   の発信元である被監視端末の修理を自動手配する自動手
   配方法であって、 複数の回線を使用可能な代表番号により前記故障通知を
   受信自在とし、 前記被監視端末の設置エリアに関係無く一元的に前記故
   障通知を受信すると前記自動手配を行う、 ことを特徴とする故障取り漏れを減らした自動手配方
   法。
2. 【請求項２】前記自動手配方法は、 被監視端末から前記故障通知を受信すると、 前記被監視端末の電話番号と前記故障通知による故障内
   容に応じて、適切な連絡手段及び端末修理部門を機械的
   に一意に決定可能な判断テーブルにより決められた、最
   適な連絡手段を用いて、最適な端末修理部門に前記自動
   手配を行う、 ことを特徴とする請求項１に記載に故障取り漏れを減ら
   した自動手配方法。
3. 【請求項３】前記自動手配方法は、 前記故障通知の受信に際して、 被監視端末から前記故障通知を通信装置が受け取ると、 当該通信装置が、前記判断テーブルを格納したサーバに
   対して前記受け取った受信情報の転送を試み、 当該試みが不成功の場合には、一旦前記通信装置に蓄積
   して、 当該蓄積により前記通信装置のメモリ容量が既定値以上
   の場合には、当該通信装置の動作モードを受信拒否に切
   替えて別の故障通知の受信を拒否し、 前記通信装置が、規則的に前記サーバへ前記転送が成功
   するまで転送を試み、 当該転送の試みが成功すると、前記通信装置の動作モー
   ドを受信許可状態とし、別の故障通知の受信待機待ち状
   態となる、 ことを特徴とする請求項２に記載の故障取り漏れを減ら
   した自動手配方法。
4. 【請求項４】前記自動手配方法は、 前記故障通知を受信するに際して、 代表番号の親回線若しくは子回線が通信中、又は前記故
   障通知を受信する通信装置が故障中の場合の何れかの場
   合には、次の子回線を使用して前記故障通知を受信す
   る、 ことを特徴とする請求項１、２又は３に記載の故障取り
   漏れを減らした自動手配方法。
5. 【請求項５】自己故障診断可能な被監視端末から当該自
   己故障診断に基づく故障通知を受け取り、当該故障通知
   の発信元である被監視端末の修理を自動手配する自動手
   配システム装置であって、 当該自動手配に関するデータを蓄積するサーバと、 前記故障通知を直接受信すると、前記サーバに転送する
   と共に、当該転送が不成功の場合に当該受信した受信情
   報を一旦自己のメモリに蓄積して、当該転送が成功する
   まで繰り返す複数の通信装置と、 前記自動手配の相手先と通信接続する通信手段とを備
   え、 複数の回線を使用可能な代表番号により前記故障通知を
   受信自在とする、 ことを特徴とする故障取り漏れを減らした自動手配シス
   テム装置。
6. 【請求項６】前記通信装置は、 前記受信情報を一旦蓄積するメモリと、 サーバ環境を変数として前記サーバに登録された時刻に
   前記サーバからの指示により起動され、前記通信装置の
   診断を行う自己診断手段と、 当該自己診断手段による通信装置故障通知を前記サーバ
   に返送する送信手段と、を有する、 ことを特徴とする請求項５に記載の故障取り漏れを減ら
   した自動手配システム装置。
7. 【請求項７】前記自動手配システム装置は、 前記通信装置故障通知の転送先のシステム維持部門に接
   続自在とする、 ことを特徴とする請求項６に記載の故障取り漏れを減ら
   した自動手配システム装置。
8. 【請求項８】前記データは、 前記サーバに接続自在とする端末修理管理部門により予
   め設定され、かつ当該設定の後変更可能とし、 前記被監視端末の電話番号と前記故障通知による故障内
   容に応じて、適切な端末修理部門及び連絡手段を機械的
   に一意に決定できる判断テーブルを含む、 ことを特徴とする請求項５、６又は７に記載の故障取り
   漏れを減らした自動手配システム装置。
9. 【請求項９】前記連絡手段は、 メール、Ｆａｘ、ポケベルである、 ことを特徴とする請求項８に記載の故障取り漏れを減ら
   した自動手配監視システム装置。
10. 【請求項１０】前記通信装置は、 前記被監視端末の位置に関係無く全てを一括して一元的
    に、公衆網を介して当該被監視端末からの前記故障通知
    を受信自在とする、 ことを特徴とする請求項５、６、７、８又は９に記載の
    故障取り漏れを減らした自動手配システム装置。