WO2014169645A1 - 一种检测智能终端故障的方法以及智能终端 - Google Patents

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WO2014169645A1
WO2014169645A1 PCT/CN2013/087354 CN2013087354W WO2014169645A1 WO 2014169645 A1 WO2014169645 A1 WO 2014169645A1 CN 2013087354 W CN2013087354 W CN 2013087354W WO 2014169645 A1 WO2014169645 A1 WO 2014169645A1
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fault
remote server
remote control
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刘波
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中兴通讯股份有限公司
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    • H04W88/00—Devices specially adapted for wireless communication networks, e.g. terminals, base stations or access point devices
    • H04W88/02—Terminal devices

Definitions

  • the present invention relates to a method for detecting an intelligent terminal device, and more particularly to a method for detecting a fault of a smart terminal by using near field communication (NFC) and an intelligent function supporting the same terminal.
  • NFC near field communication
  • BACKGROUND With the rapid development of smart terminal devices, smart phones from the beginning have gradually evolved to smart devices such as tablet PCs and TV Box (such as Google TV, Apple TV), enabling online games, playing games, texting, and making calls. And the functions of many Internet devices such as e-mail, with the advent of such smart TV boxes, the Internet will appear on the TV, the TV will not only be an ordinary TV, but also a photo viewer.
  • the log (log) of the system is output through the serial port, and it is difficult for the user to obtain the system log.
  • the user can only report the external performance of the fault, thereby giving To locate faults brings a lot of difficulties.
  • the fault has certain contingency and even appears in the user environment, which is not conducive to obtaining the fault information.
  • the user is taken to the after-sales service to detect, the fault no longer appears or is found only
  • Software setup errors are also a waste of time and money for the user, which can reduce the user experience.
  • An object of the embodiments of the present invention is to provide a method for detecting a fault of a mobile terminal and a mobile terminal, which are used to solve the above problem.
  • a method for detecting a fault of a mobile terminal including: acquiring, by a first mobile terminal, fault information of a second mobile terminal, where the fault information is a system log of the second mobile terminal
  • the first mobile terminal sends the fault information to a remote server to determine a fault level of the second mobile terminal, where the fault level includes: a remotely controllable fault, and a remote control unrepairable Entity failure.
  • the method further includes: the first mobile terminal receiving a fault determination message from the remote server; The fault determination message is displayed to indicate the fault level of the second mobile terminal.
  • the method further includes: when the fault level is a remote control repairable fault Sending, by the first mobile terminal, an acknowledgement repair message from the second mobile terminal to the remote server; the first service terminal transmitting a debug command from the remote server to the second mobile a terminal to correct a failure of the second mobile terminal.
  • the method further includes: the remote server saves the fault information and the fault determination message to support data analysis.
  • the first mobile terminal acquires fault information of the second mobile terminal by using a wireless connection manner, where the wireless connection mode includes at least one of the following: a short-range wireless communication NFC connection mode, a Bluetooth connection mode, or an infrared Connection method.
  • a mobile terminal including: an acquiring module, configured to acquire fault information of another mobile terminal, where the fault information is a system log of the another mobile terminal a first sending module, configured to send the fault information to a remote server to determine a fault level of the another mobile terminal, where the fault level includes: repairing a repairable fault by remotely, by using a remote Controls unrecoverable entity failures.
  • the mobile terminal further includes: a first receiving module, configured to receive a fault determination message from the remote server; and a display module configured to display the fault determination message to indicate the another mobile terminal The level of failure.
  • the second sending module is further configured to send an acknowledgement repair message to the first mobile terminal if the fault determination message sent by the first terminal indicates that the fault level is a remote control repairable fault.
  • the confirmation repair message is used to instruct the remote server to perform a remote control of the mobile terminal;
  • the second receiving module is configured to receive a debug command sent by the first mobile terminal to correct the mobile The failure of the terminal.
  • FIG. 1 is a structural diagram of a detected intelligent terminal according to an embodiment of the present invention
  • FIG. 2 is a structural diagram of a smart terminal for detecting according to an embodiment of the present invention
  • FIG. 3 is a flow interaction diagram according to an example of the present invention.
  • the embodiments of the present invention are described in the following with reference to the accompanying drawings, which are intended to illustrate and explain the present invention.
  • a method for detecting a fault of a mobile terminal is provided, and the method includes the following steps: Step S102: The first mobile terminal acquires the fault information of the second mobile terminal, where the fault information is a system log of the second mobile terminal.
  • Step S104 the first mobile terminal sends the fault information to the remote server. Determining a fault level of the second mobile terminal, wherein the fault level comprises: remotely controlling the unrepairable entity fault by remotely controlling the repairable fault.
  • the faulty intelligent terminal in the user's hands can be diagnosed and located quickly and conveniently, the difficulty of solving the fault is reduced, the user's overhead is reduced, the user experience is improved, and the market competitiveness of the product is improved.
  • the method may further include: receiving, by the first mobile terminal, a fault determination message from the remote server; determining, by the first mobile terminal, the fault The message is displayed to indicate the fault level of the second mobile terminal.
  • the method further includes: in the case that the fault level is a remote control repairable fault, the first The mobile terminal sends an acknowledgement repair message from the second mobile terminal to the remote server; the first service terminal sends a debug command from the remote server to the second mobile terminal to correct the fault of the second mobile terminal.
  • the remote server may also save the fault information and the fault determination message to support data analysis.
  • the first mobile terminal can obtain the fault information of the second mobile terminal by using a wireless connection manner, where the wireless connection mode includes at least one of the following: a short-range wireless communication NFC connection mode, a Bluetooth connection mode, or an infrared connection mode.
  • a mobile terminal is further provided, and the mobile terminal may include: an obtaining module and a first sending module.
  • the acquiring module is configured to acquire fault information of another mobile terminal, where the fault information is a system log of the another mobile terminal, and the first sending module is configured to send the fault information to the remote server, Determining a fault level of the another mobile terminal, wherein the fault level includes: repairing the repairable fault by remote control, and remotely controlling the unrepairable entity fault.
  • the mobile terminal may further include: a first receiving module, configured to receive a fault determination message from the remote server; and a display module configured to display the fault determination message to indicate that the another mobile terminal is faulty level.
  • the first sending module may be further configured to send a confirmation repair message from the another mobile terminal to the remote server if the fault level is a remote control repairable fault; and, further To send a debug command from the remote server to the other mobile terminal to correct the fault of the other mobile terminal.
  • the mobile terminal includes: a second sending module, configured to send fault information to the first mobile terminal, where the fault information is a system log log of the mobile terminal, To determine the fault level of the mobile terminal, the fault level includes: repairing the repairable fault by remote control, and remotely controlling the unrepairable entity fault.
  • the second sending module is further configured to send a confirmation repair message to the first mobile terminal, where the fault determination message sent by the first terminal indicates that the fault level is a remote control repairable fault.
  • the confirmation repair message is used to instruct the remote server to perform a remote control of the mobile terminal.
  • the second receiving module is configured to receive a debugging command sent by the first mobile terminal to correct the fault of the mobile terminal.
  • module can be implemented by a processor, a code stored in a memory, and a software module implemented by a processor. Of course, in some cases, it can also be implemented by a programmable hardware device. The following description will be made in conjunction with a preferred embodiment. In this embodiment, a method for detecting a smart terminal product is provided.
  • NFC Near Field Communication
  • Intelligent terminal devices can use this technology in point-to-point mode. Intelligent terminal devices transmit data to each other, and the transmission rate is higher than that of the conventional serial port. Therefore, it is considered to use the NFC module to transmit the log of the system in real time.
  • the log of the system error cannot be recorded in time.
  • the log capture tool of the application layer is not always running, and when the user is in the hand, there is no possibility to start the tool. Grab the log is very important for locating the fault, and it is more important for the occasional fault.
  • the log of the kernel is output through the serial port, and is also in the hands of ordinary intelligent terminal equipment users.
  • There is no device such as a serial cable and the serial cable is not used to obtain the log.
  • the log of the system is also needed to assist in the development of the positioning fault. In some cases, Will also be subject to the constraints of the serial line resources.
  • the NFC technology is used to implement the function of the system to output the log through the serial port and the function of receiving the debugging command through the serial port through NFC.
  • the embodiment of the present invention adopts the following technical solutions:
  • a smart terminal device The smart terminal device is shown in FIG.
  • the smart terminal device includes an NFC function.
  • the log of the system is outputted through the NFC device by referring to the serial port output log, and includes a control service for sending and receiving the remote device obtained through the NFC device.
  • the server's interactive instructions assist with fault location and simple debugging functions.
  • the service can be used to execute system commands.
  • a client that can run on a smart device The smart device running the customer list is as shown in FIG. 2, and the client runs on the smart device that also includes the NFC function, and sends the acquired log information to the remote server through the Internet protocol, and receives the command from the remote server. And completing the interaction function with the detected smart terminal.
  • a method for fault detection of intelligent terminal equipment A smart device that includes the NFC function, which is faulty during the use of the user, and needs to be quickly located.
  • another client with the NFC function is used to install and run the client involved in the embodiment of the present invention.
  • the detected smart device using the NFC function, can display the system log of the detected smart device on the smart device with the client, and the client can save the obtained log, or can simultaneously send the log to the remote server.
  • the client can also send a command to the detected smart device, and the detected smart device performs a command from the detecting client to send through the NFC device through the control service, Simple debugging.
  • the professional can send the result of the analysis to the smart device equipped with the client through the remote server, and display it to the user for viewing on the device. If the professional technician finds that the hardware is damaged due to hardware damage, the user is prompted to send it directly for repair; If it is found to be a simple software error, the remote remote command is issued to repair the fault of the detected device or the initial settings of the remote recovery software to fix the fault.
  • Step 1 Start the NFC-enabled intelligent terminal device (Intelligent Device A), and the system will log through the NFC device. Output.
  • the control service in the device is activated, and the control service begins to listen to data received from the NFC device and reacts based on the received data or commands.
  • the smart terminal device is assumed to be a detected device that has failed.
  • Step 2 When the smart device A is in normal use, an unknown exception occurs.
  • Step 3 At this time, another NFC-enabled smart device (smart device B) is started, as shown by S302 in Figure 3, in this example, used as a device for detecting a malfunctioning smart device, on which the device can be operated.
  • An Internet Protocol-based client that sends an instruction to the control service through NFC communication and obtains the result, and simultaneously acquires and displays the system log from the detected smart device through the NFC device, and sends the acquired system log to the server through the network. , for after-sales personnel or research and development personnel to analyze and judge, and finally obtain the analysis results from the server.
  • the client initializes the NFC device and is ready to receive data, and at the same time prepares to establish a connection with the remote server.
  • Step 4 After the smart device B runs the client, it is close to the smart device A. At this time, the smart device A and the smart device B establish a connection through NFC. The system log of the smart device A is output to the smart device B through its own NFC device. The client of the smart device B obtains the log from the smart device A through the NFC device, as shown in S303 in FIG. Then, if the smart terminal B can access the Internet normally, the connection with the remote server is established, and the obtained log is transmitted to the remote server for analysis and positioning, as shown in S304 in FIG.
  • Step 5 As shown in S305 in Figure 3, the technician (development or after-sales) analyzes the log obtained by the remote server, and then determines the type of the fault. If a fault cannot be directly modified due to hardware or software, it is required.
  • the remote server will send relevant information to the client of the smart device B, as shown by S308 in FIG. 3, and then the client reminds the user that the device needs to be directly sent to the after-sales office for detection and maintenance.
  • Step 6 If the fault is found only because the software is set incorrectly, for example, the system cannot be correctly entered into the system, the support engineer prompts the user to accept the remote repair proposal through the client of the smart device B, as shown in S310 in Figure 3. After the user accepts the suggestion, the remote support engineer sends the smart device B to the smart device A through the client of the smart device B.
  • the debugging command, the control service of the smart device A receives the command through the NFC device, and starts performing related operations in the background, thereby correcting the fault, as shown in S311 in FIG.
  • Step 7 At the remote server, the log and other information sent back by multiple clients are analyzed and organized, which can help the R&D personnel to summarize the probability and classification of the fault and contribute to further improve the product.
  • different types of faults can be quickly distinguished, so that after-sales or research and development can be targeted, and the maintenance cost and time cost of the user are saved, and the smart terminal device is obviously improved.
  • a sense of user experience helps to promote such products better.
  • the technical solution provided by the embodiments of the present invention can be applied to the field of mobile terminals, and can quickly and conveniently diagnose and locate a faulty intelligent terminal in a user's hand, thereby reducing the difficulty of solving the fault and reducing the user's overhead. Improve the user experience and enhance the market competitiveness of the product.

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Abstract

本发明提供一种检测移动终端故障的方法及移动终端，其中，方法包括：第一移动终端获取第二移动终端的故障信息，其中，所述故障信息为所述第二移动终端的系统日志log；所述第一移动终端将所述故障信息发送至远端服务器，以确定所述第二移动终端的故障级别，其中，所述故障级别包括：通过远程控制可修复型故障，通过远程控制不可修复型实体故障。通过本发明能够快速便捷的对用户手中的出现了故障的智能终端进行诊断和定位，降低了故障的解决难度，降低了用户的开销，提升了用户体验，提升了产品的市场竞争力。

Description

一种检测智能终端故障的方法以及智能终端 技术领域 本发明涉及一种检测智能终端设备的方法， 具体涉及到一种利用近场通信（NFC) 来检测智能终端故障的方法以及支持该功能的智能终端。 背景技术 随着智能终端设备的快速发展， 从最开始的智能手机， 逐步发展到平板电脑， TV Box (如 Google TV， Apple TV)等智能产品， 实现了上网， 打游戏， 发短信， 打电话、 发电子邮件等众多互联网设备才具有的功能， 随着此类智能电视盒的出现， 互联网将 出现在电视机上， 电视机将不仅仅是一台普通的电视机， 而且还可以是照片观看器、 游戏机、 音乐播放器、 视频播放器， 并且可以在 GSM、 CDMA、 WCMDA 以及即将 大规模商用的 LTE网络的支持下， 还可以完成手机所能完成的发短信， 打电话等所有 通信功能。 智能终端产品的功能越来越复杂， 出现软硬件的故障也是在所难免的， 此 夕卜， 人们在忙碌的工作中， 个人工作之余的时间显得非常重要， 如何从用户那里报出 的千奇百怪的故障中， 准确而快速的找到真正的问题并解决问题对改善用户体验有非 常大的帮助， 如果能减少用户因为一些非必须返修的故障而跑售后的时间， 节约用户 宝贵的工作之余的时间， 可以提高产品的用户口碑。 针对智能终端设备的特性， 系统 的 log (日志） 通过串口输出的情况非常多， 而用户自己获取系统 log是比较困难的， 当出现问题的时候， 用户只能上报故障的外在表现， 从而给来定位故障带来不少的困 难。 而且某些情况下， 故障出现具有一定的偶然性甚至在用户环境下才能出现， 更不 利于获取故障的信息， 此时如果让用户将设备拿到售后去检测， 故障又不再出现或者 发现仅是软件设置错误导致， 对用户来说也是一种时间和金钱上的浪费， 会降低用户 体验。 为此， 针对上述情况， 在智能终端产品中加入一种新的检测方法以及调试方式， 可以简单快速的将故障情况进行抓取， 并提交给售后或者研发人员， 快速分析后， 告 知用户是哪类故障， 是否可以远程修复， 以及是否需要送修， 从而节约了用户的花费， 提升了用户体验， 同时也降低了维护成本。 发明内容 本发明实施例的目的在于提供一种检测移动终端故障的方法及移动终端， 用以解 决上述问题。 根据本发明实施例的一个方面， 提供了一种检测移动终端故障的方法， 包括： 第 一移动终端获取第二移动终端的故障信息， 所述故障信息为所述第二移动终端的系统 日志 log;所述第一移动终端将所述故障信息发送至远端服务器， 以确定所述第二移动 终端的故障级别， 所述故障级别包括： 通过远程控制可修复型故障， 通过远程控制不 可修复型实体故障。 优选地， 所述第一移动终端将所述故障信息发送至远端服务器之后， 还包括： 所 述第一移动终端接收来自所述远端服务器的故障确定消息； 所述第一移动终端将所述 故障确定消息进行显示， 以指示所述第二移动终端的故障级别。 优选地， 所述第一移动终端将所述故障确认消息进行显示， 以指示所述第二移动 终端的故障级别之后， 还包括： 在所述故障级别为通过远程控制可修复型故障的情况 下， 所述第一移动终端将来自所述第二移动终端的确认修复消息发送至所述远端服务 器； 所述第一服务终端将来自所述远端服务器的调试指令发送至所述第二移动终端， 以修正所述第二移动终端的故障。 优选地， 所述方法还包括： 所述远端服务器保存所述故障信息和所述故障确定消 息， 以为数据分析做支持。 优选地，所述第一移动终端通过无线连接方式获取所述第二移动终端的故障信息， 其中， 所述无线连接方式至少包括以下之一： 近距离无线通讯 NFC连接方式、蓝牙连 接方式或红外线连接方式。 根据本发明实施例的另一个方面， 还提供了一种移动终端， 包括： 获取模块， 设 置为获取另一移动终端的故障信息， 其中， 所述故障信息为所述另一移动终端的系统 日志 log; 第一发送模块， 设置为将所述故障信息发送至远端服务器， 以确定所述另一 移动终端的故障级别， 其中， 所述故障级别包括： 通过远程控制可修复型故障， 通过 远程控制不可修复型实体故障。 优选地， 上述移动终端还包括： 第一接收模块， 设置为接收来自所述远端服务器 的故障确定消息； 显示模块， 设置为将所述故障确定消息进行显示， 以指示所述另一 移动终端的故障级别。 优选地， 所述第一发送模块， 还设置为在所述故障级别为通过远程控制可修复型 故障的情况下， 将来自所述另一移动终端的确认修复消息发送至所述远端服务器； 以 及， 还设置为将来自所述远端服务器的调试指令发送至所述另一移动终端， 以修正所 述另一移动终端的故障。 根据本发明实施例的再一个方面， 还提供了一种移动终端， 包括： 第二发送模块， 设置为向第一移动终端发送故障信息， 其中， 所述故障信息为所述移动终端的系统日 志 log， 设置为确定所述移动终端的故障级别， 其中， 所述故障级别包括： 通过远程控 制可修复型故障， 通过远程控制不可修复型实体故障。 优选地， 所述第二发送模块， 还设置为在所述第一终端发送的故障确定消息指示 故障级别为通过远程控制可修复型故障的情况下， 发送确认修复消息至所述第一移动 终端， 其中， 所述确认修复消息用于指示所述远端服务器对所述移动终端进行远程控 制的修正操作； 第二接收模块， 设置为接收第一移动终端发送的调试指令， 以修正所 述移动终端的故障。 通过本发明实施例的上述技术方案， 能够快速便捷的对用户手中的出现了故障的 智能终端进行诊断和定位， 降低了故障的解决难度， 降低了用户的开销， 提升了用户 体验， 提升了产品的市场竞争力。 附图说明 附图用来提供对本发明实施例的进一步理解， 并且构成说明说的一部分， 与本发 明的实施例一起用于解释本发明， 并不构成对本发明的限制。 图 1是根据本发明实施例的被检测智能终端结构图； 图 2是根据本发明实施例的用于检测的智能终端结构图； 图 3是根据本发明实例的流程交互图。 具体实施方式 以下结合附图对本发明的实施例进行说明， 此处所描述的实施例仅用于说明和解 释本发明， 并不用于限定本发明。 在本实施例中提供了一种检测移动终端故障的方法， 该方法包括如下步骤： 步骤 S102， 第一移动终端获取第二移动终端的故障信息， 其中， 该故障信息为该 第二移动终端的系统日志 log; 步骤 S104， 该第一移动终端将该故障信息发送至远端服务器， 以确定该第二移动 终端的故障级别， 其中， 该故障级别包括： 通过远程控制可修复型故障， 通过远程控 制不可修复型实体故障。 通过上述步骤， 能够快速便捷的对用户手中的出现了故障的智能终端进行诊断和 定位， 降低了故障的解决难度， 降低了用户的开销， 提升了用户体验， 提升了产品的 市场竞争力 优选地， 在第一移动终端将该故障信息发送至远端服务器之后， 作为一个优选实 施例， 还可以包括： 第一移动终端接收来自该远端服务器的故障确定消息； 第一移动 终端将该故障确定消息进行显示， 以指示第二移动终端的故障级别。 优选地， 在第一移动终端将该故障确认消息进行显示， 以指示该第二移动终端的 故障级别之后， 还可以包括： 在该故障级别为通过远程控制可修复型故障的情况下， 第一移动终端将来自第二移动终端的确认修复消息发送至远端服务器； 第一服务终端 将来自远端服务器的调试指令发送至第二移动终端， 以修正第二移动终端的故障。 作为另一个优选的实施方式， 远端服务器还可以保存该故障信息和该故障确定消 息， 以为数据分析做支持。 优选地， 第一移动终端可以通过无线连接方式获取该第二移动终端的故障信息， 其中， 该无线连接方式至少包括以下之一： 近距离无线通讯 NFC连接方式、蓝牙连接 方式或红外线连接方式。 在本实施例中还提供了一种移动终端， 该移动终端可以包括： 获取模块和第一发 送模块。 其中， 获取模块， 设置为获取另一移动终端的故障信息， 其中， 该故障信息 为该另一移动终端的系统日志 log;第一发送模块，设置为将该故障信息发送至远端服 务器， 以确定该另一移动终端的故障级别， 其中， 该故障级别包括： 通过远程控制可 修复型故障， 通过远程控制不可修复型实体故障。 优选地， 该移动终端还可以包括： 第一接收模块， 设置为接收来自该远端服务器 的故障确定消息； 显示模块， 设置为将该故障确定消息进行显示， 以指示该另一移动 终端的故障级别。 优选地， 第一发送模块， 还可以设置为在该故障级别为通过远程控制可修复型故 障的情况下， 将来自该另一移动终端的确认修复消息发送至该远端服务器； 以及， 还 设置为将来自远端服务器的调试指令发送至该另一移动终端， 以修正该另一移动终端 的故障。 在本实施例中还提供了另一种移动终端， 该移动终端包括： 第二发送模块， 设置 为向第一移动终端发送故障信息， 其中， 该故障信息为该移动终端的系统日志 log， 设 置为确定该移动终端的故障级别， 其中， 该故障级别包括： 通过远程控制可修复型故 障， 通过远程控制不可修复型实体故障。 优选地， 第二发送模块， 还可以设置为在该第一终端发送的故障确定消息指示故 障级别为通过远程控制可修复型故障的情况下，发送确认修复消息至该第一移动终端， 其中，该确认修复消息用于指示该远端服务器对该移动终端进行远程控制的修正操作; 第二接收模块， 设置为接收第一移动终端发送的调试指令， 以修正该移动终端的故障。 上述的 "模块"可以通过处理器来实现， 也可以是存储在存储器中的代码， 并通 过处理器来实现的软件模块， 当然， 在某种情况下也可以通过可编程的硬件器件来实 现。 下面结合一个优选实施例进行说明。 在本实施例中提供了一种智能终端产品的检测方法。 目前很多用户手中所拥有的 多个不同的智能终端设备， 如平板电脑， 平板电视， 手机等大都包含了 NFC (近场通 信） 功能， 智能终端设备利用该技术， 可以在点对点模式下， 两个智能终端设备之间 互相传输数据， 传输的速率高于传统串口的速率， 这样， 考虑用 NFC模块来实时传输 系统的 log。 当智能终端设备出现故障的时候， 系统出错的 log往往不能及时记录， 以 Android系统为例， 应用层的 log捕获工具不是一直在运行， 并且在用户手中的时候， 也没有启动该工具的可能， 抓取 log对于定位故障是非常重要的， 并且针对偶现的故 障更为重要， 有时候还必须要获取内核的 log， 这类 log—般通过串口输出， 对于普通 的智能终端设备用户手中也并没有串口线之类的设备， 而且也不会使用串口线去获取 log, 除此之外， 对于智能设备外场测试来说， 也需要获取系统的 log来协助研发定位 故障， 在某些情况下， 也会受到串口线资源的制约。 为此， 利用 NFC技术， 将系统原 本通过串口输出的 log和利用串口接收调试指令的功能通过 NFC来实现。在用户或者 测试人员手中， 只要还有第二台支持 NFC的智能终端， 就可以快速获取的故障的相关 信息提供给售后或者研发人员分析， 以便于确认设备是否需要送返修， 同时节约用户 往返售后点的费用以及重要的时间， 从而提升用户体验，针对特定环境下的偶现故障， 用这样的方法也能够及时获取有价值的信息， 从而加快故障的定位和解决。 为达到上述目的， 本发明的实施例采用如下技术方案：
1 )一种智能终端设备。该智能终端设备如图 1所示。该智能终端设备包含了 NFC 功能， 在该设备中， 参考串口输出 log的方式， 将系统的 log通过 NFC设备输出， 并 包含了一个控制服务，用于发送和接收通过 NFC设备获取的来自远端服务器的交互指 令， 协助完成故障的定位和简单调试功能， 该服务可用执行系统的命令。
2) 一种可以运行在智能设备上的客户端。 运行该客户单的智能设备如图 2所示， 该客户端运行于同样包含了 NFC功能的智能设备上，通过网际协议向远端服务器发送 获取的 log等信息， 同时接收来自远端服务器的指令， 并且完成和被检测智能终端的 交互功能。
3 ) 一种智能终端设备故障检测的方法。 包含了 NFC功能的智能设备， 在用户的 使用过程中出现故障， 需要快速的定位故障， 此时利用另一台带有 NFC功能的智能设 备，安装运行本发明实施例中涉及的客户端，靠近被检测的智能设备，利用 NFC功能， 在装有客户端的智能设备上将可以显示出被检测智能设备的系统 log，并且客户端可以 保存获取到的 log， 也可以同时发送 log给远端服务器， 提供给专业人员分析， 除此以 夕卜， 利用该客户端还可以发送命令给被检测的智能设备， 被检测的智能设备通过控制 服务来执行来自检测客户端通过 NFC设备发送的命令， 用于简单的调试。专业人员可 以将分析的结果通过远端服务器发送到装有客户端的智能设备， 在该设备上显示给用 户查看， 如果专业技术人员发现确实为硬件损坏而引起故障， 就提示用户直接送去返 修； 如果发现只是简单的软件错误， 直接远程下发指令修复被检测设备的故障或者远 程恢复软件的初始设置来修复故障。
4) 一种远端服务器。 用于接收来自客户端的 log信息并且发送指令给客户端。 本发明实施例提供的智能终端设备的故障诊断的实施例详细描述如下， 并以图 3 来说明流程： 步骤 1 : 启动具有 NFC功能的智能终端设备（智能设备 A)， 系统将 log通过 NFC 设备输出。 该设备中的控制服务启动， 控制服务开始监听来自 NFC设备收到的数据， 并根据收到的数据或者命令作出反应。 该智能终端设备假设为出现故障的被检测的设 备。 步骤 2: 当智能设备 A在正常的使用过程中， 出现了未知的异常， 如图 3中 S301 所示， 此时需要获取系统的 log才能很好的定位故障， 并且只通过故障现象的描述有 可能依然无法直接有效的定位问题， 例如， 间隙性复现且在用户环境下才能出现， 而 此时普通用户并不会也没有条件抓取系统 log，这就为研发人员解决故障带来了重重困 难， 以现在的广泛使用的 Android系统为例， 有时会出现"异常关闭"的问题， 用户本 身是没有办法及时获取相关错误信息的， 当出现更底层的问题， 如信号跳变等问题的 时候， 只能通过获取串口 log来分析， 这在某些环境下， 是无法实施， 如外场测试环 境或者最终用户手中。 步骤 3:这时启动另外一台具有 NFC功能的智能设备（智能设备 B)， 图 3中 S302 所示， 在本例中， 用作检测出现故障智能设备的设备， 在此设备上， 可以运行基于网 际协议的客户端， 该客户端通过 NFC通信来向控制服务发出指令并且获取结果， 同时 通过 NFC设备获取并显示来自被检测智能设备的系统 log， 并且将获取的系统 log通 过网络发送给服务器， 供售后人员或者研发人员分析判断， 最后从服务器获取分析结 果。启动本发明实施例说描述的客户端，客户端初始化 NFC设备，并准备好接收数据， 同时做好和远端的服务器建立连接的准备。 步骤 4: 智能设备 B运行客户端后， 靠近智能设备 A， 这个时候， 智能设备 A和 智能设备 B之间通过 NFC建立了连接。 智能设备 A的系统 log通过自身的 NFC设备 输出到智能设备 B。 智能设备 B的客户端通过 NFC设备获取到了来自智能设备 A的 log, 如图 3中 S303所示。 然后， 如果智能终端 B可以正常访问互联网， 则建立和远 端服务器的连接， 将获取到的 log传送到远端服务器上， 供研发分析和定位， 如图 3 中 S304所示； 如果此时智能终端无法正常访问互联网， 则将收到的 log全部保存到本 地， 图 3中 S306所示， 等待网络正常后， 再将其上传到远端服务器， 图 3中 S307所 示。 步骤 5:图 3中 S305所示，技术人员（研发或者售后）通过远端服务器获取的 log， 进行分析后， 判断出故障属于的类型， 如果发现硬件或者软件导致的无法直接修改的 故障， 需要用户送到售后进行检修时， 通过远端服务器将发送相关信息到智能设备 B 的客户端， 图 3中 S308所示，再由客户端提醒用户需要将设备直接送到售后处进行检 测和维修， 图 3中 S309所示。 步骤 6: 如果发现故障仅为软件设置有误， 例如无法正确的进入到系统等情况， 支持工程师通过智能设备 B的客户端提示用户是否接受远程修复的建议，图 3中 S310 所示。用户接受建议后， 远程支持工程师通过智能设备 B的客户端向智能设备 A发送 调试指令， 智能设备 A的控制服务通过 NFC设备收到指令， 在后台开始执行相关操 作， 从而修正故障， 如图 3中 S311所示。 步骤 7: 在远端服务器， 通过多个客户端发送回来的 log等信息， 进行分析整理， 可以帮助研发人员总结出故障的概率以及分类， 为进一步完善产品做出贡献。 综上所述， 借助于本发明实施例的技术方案， 能够快速区分不同类型的故障， 使 得售后或者研发做到有的放矢， 同时节约了用户的送修开支以及时间成本， 明显的改 善智能终端设备的用户体验感， 有助于更好的推广此类产品。 以上所述仅为本发明的实施例， 并不用于限制本发明， 对于本领域的技术人员来 说， 本发明可以有各种更改和变化。 反在本发明的精神和原则之内， 所做的任何修改、 等同替换、 改进等， 均应包含在本发明的保护范围之内。 工业实用性 本发明实施例提供的技术方案可以应用于移动终端领域， 能够快速便捷的对用户 手中的出现了故障的智能终端进行诊断和定位， 降低了故障的解决难度， 降低了用户 的开销， 提升了用户体验， 提升了产品的市场竞争力。

Claims

权 利 要 求 书 、 一种检测移动终端故障的方法， 包括：
第一移动终端获取第二移动终端的故障信息， 其中， 所述故障信息为所述 第二移动终端的系统日志 log;
所述第一移动终端将所述故障信息发送至远端服务器， 以确定所述第二移 动终端的故障级别， 其中， 所述故障级别包括： 通过远程控制可修复型故障， 通过远程控制不可修复型实体故障。 、 如权利要求 1所述的方法， 其中， 所述第一移动终端将所述故障信息发送至远 端服务器之后， 还包括：
所述第一移动终端接收来自所述远端服务器的故障确定消息； 所述第一移动终端将所述故障确定消息进行显示， 以指示所述第二移动终 端的故障级别。 、 如权利要求 2所述的方法， 其中， 所述第一移动终端将所述故障确认消息进行 显示， 以指示所述第二移动终端的故障级别之后， 还包括：
在所述故障级别为通过远程控制可修复型故障的情况下， 所述第一移动终 端将来自所述第二移动终端的确认修复消息发送至所述远端服务器；
所述第一服务终端将来自所述远端服务器的调试指令发送至所述第二移动 终端， 以修正所述第二移动终端的故障。 、 如权利要求 1所述的方法， 其中， 所述方法还包括：
所述远端服务器保存所述故障信息和所述故障确定消息， 以为数据分析做 支持。 、 如权利要求 1至 4中任一项所述的方法， 其中， 所述第一移动终端通过无线连 接方式获取所述第二移动终端的故障信息， 其中， 所述无线连接方式至少包括 以下之一： 近距离无线通讯 NFC连接方式、 蓝牙连接方式或红外线连接方式。 、 一种移动终端， 包括：
获取模块， 设置为获取另一移动终端的故障信息， 其中， 所述故障信息为 所述另一移动终端的系统日志 log; 第一发送模块， 设置为将所述故障信息发送至远端服务器， 以确定所述另 一移动终端的故障级别， 其中， 所述故障级别包括： 通过远程控制可修复型故 障， 通过远程控制不可修复型实体故障。 、 如权利要求 6所述的移动终端， 其中， 还包括：
第一接收模块， 设置为接收来自所述远端服务器的故障确定消息； 显示模块， 设置为将所述故障确定消息进行显示， 以指示所述另一移动终 端的故障级别。 、 如权利要求 6或 7所述的移动终端， 其中，
所述第一发送模块， 还设置为在所述故障级别为通过远程控制可修复型故 障的情况下，将来自所述另一移动终端的确认修复消息发送至所述远端服务器; 以及， 还设置为将来自所述远端服务器的调试指令发送至所述另一移动终端， 以修正所述另一移动终端的故障。 、 一种移动终端， 包括：
第二发送模块， 设置为向第一移动终端发送故障信息， 其中， 所述故障信 息为所述移动终端的系统日志 log， 设置为确定所述移动终端的故障级别， 其 中， 所述故障级别包括： 通过远程控制可修复型故障， 通过远程控制不可修复 型实体故障。 0、 如权利要求 9所述的移动终端， 其中，
所述第二发送模块， 还设置为在所述第一终端发送的故障确定消息指示故 障级别为通过远程控制可修复型故障的情况下， 发送确认修复消息至所述第一 移动终端， 其中， 所述确认修复消息用于指示所述远端服务器对所述移动终端 进行远程控制的修正操作；
第二接收模块， 设置为接收第一移动终端发送的调试指令， 以修正所述移 动终端的故障。
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