JP4184534B2 - 試着ポイントシステム - Google Patents
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Description
【発明の属する技術分野】
本発明は、お客が衣料品などの商品を試着する際に、その試着した数に応じたサービスポイントをお客に提供すると共に、商品の試着情報をお店側で入手することができる試着ポイントシステムに関する。
【0002】
【従来の技術】
従来、顧客サービスの手段として、商品の購入金額に応じたサービスポイントを顧客に提供し、これらサービスポイントをカードリーダーライターにより会員カードなどの記録部に記録したり、または記録されたサービスポイントに応じた各種特典サービスを顧客に与えることなどからなるポイントカードシステムが一般的に実施されている。
【0003】
そして、これらポイントカードシステムをお店側に導入することで、リピート客の増加や顧客サービスの向上を図ると共に、お店側にとっては販売商品情報を収集し売れ筋商品を把握し、今後の仕入れ活動における商品毎の数量や品種などの判断資料に活用する場合がある。
【0004】
しかしながら、従来のポイントカードシステムは、いずれも商品を顧客が購入しなければ販売商品情報にならないので、顧客が試着して興味を持った商品や、商品は気に入ったが値段が高くて買えないため、一応試着だけでもして今後値下がりを待って購入しようと思ったりした商品など、顧客に人気のある商品情報をきめ細かく入手することができなかった。
特に、衣料品などの体に着ける商品は、顧客が取り敢えず試着してみることが多く、試着により顧客の各商品に対する興味の有無が現れることがあり、これら顧客の試着行為の中に商品に対する重要な顧客趣向情報があり、これらの情報をマーケッティングデータとして今後の仕入れ活動の参考情報として活用することにより、効率的な販売活動を行える可能性が大きいものである。
【0005】
したがって、お店としては、顧客に対して気に入った商品があったらどんどん試着してもらい、試着情報として収集した方がよいものである。しかしながら、顧客の中には試着をすることを面倒に思う顧客もあり、多くの顧客に試着してもらうのは大変である。
そこで、より多くの顧客に商品を試着してもらうためのよい方法が望まれるものである。
【0006】
【発明が解決しようとする課題】
本発明の課題は、顧客が興味を持った商品に関する情報の1つとして試着品情報をマーケッティングデータなどに活用するため、試着品情報を効率的に収集することができるようにし、また顧客に対しては興味を持った商品をより多く試着してもらうためのサービスを提供することで、より広範囲でより多くの試着品情報を収集することのできる試着ポイントシステムを提供するものである。
【0007】
【課題を解決するための手段】
上述の目的を達成するために、本発明の試着ポイントシステムは、少なくとも会員番号が記録された記録部を有する会員カードと、前記記録部に対し情報の読み取り及び書き込みを行うカードリーダライターと、商品に添付されたバーコードを読み取るバーコードリーダと、会員情報及び商品情報が記憶されたデータベースを有するコンピュータと、を備えた試着ポイントシステムであって、
顧客が商品を試着する際に、前記バーコードリーダで前記商品のバーコードを読み取って前記コンピュータのデータベースに試着商品情報として記憶する手段と、前記カードリーダライターで会員カードの会員番号を読み取って前記データベースに会員情報と前記試着商品情報を関連付けて記憶する手段と、また前記カードリーダライターにより前記会員カードの記録部に試着した商品の数に基づいたサービスポイントを記録する制御手段と、を備えたことを特徴とするものである。
【0008】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態を図面を用いて詳細に説明する。
図1は、本発明のシステム構成を示すブロック図、図2は、本発明が適応された店舗の試着ポイントシステムの概略構成を示す模試図、図3は本発明のシステムの処理の流れを示すフローチャートである。
【0009】
図1に示すように、本発明の試着ポイントシステム1は、磁気ストライプ3aやICチップ3b等の記録部3を有する会員カード2と、前記会員カード2の記録部3に記録された情報を読み取ったり、また記録部3に情報を記録することが可能なカードリーダライター4と、商品15に添付された商品タグ5等に表示されたバーコード6を読み取ることができるバーコードリーダ7と、会員情報及び商品情報等が記憶されたデータベース8及び種々の処理手段を備えたコンピュータ装置9によりシステム構成されている。
【0010】
会員カード2の記録部3には、顧客を会員化する際に会員毎に個別に設定した会員番号等が記録されている。
また、会員カード2の所定位置に、情報を書き換え可能に表示できる可逆性表示部を設けてもよい。
この可逆性表示部としては、例えばマイクロカプセル中に磁場に感応する磁性粉を含有させて形成した磁性表示部、熱に依存して透明状態と白濁状態とが可逆的に変化するポリマー組成物からなる可逆性感熱表示部、ロイコ染料とこのロイコ染料を加熱することで発色させる酸性基及びロイコ染料を加熱することで消色させる塩酸性基とを有する化合物とバインダーなどからなるロイコ系可逆性感熱表示部、液晶/高分子複合膜を用いた可逆性表示部などがある。
【0011】
また、コンピュータ装置9には、制御手段10、キーボード等からなる入力手段11、CRT等の表示手段12、プリンター等の出力手段13、記憶手段14等が備えられている。
記憶手段14には、例えば会員毎の試着ポイントを記憶してデータを管理する試着ポイントデータベース8a、商品毎の売り上げ情報を管理する商品売上データベース8b、会員毎の売上ポイントを記憶してデータを管理する売上ポイントデータベース8cなどの各データベース8が備えられている。
これらの各データベース8は、各々別々のデータベースとして構築してもよいし、また1つにまとめて構築してもよく特に制限はない。
【0012】
本発明では、カードリーダライター4で会員カード2の記録部3に記録されている会員番号を読み取ることにより、記憶手段14の例えば試着ポイントデータベース8aにあらかじめ登録されている会員番号と照合され、データベース上に記憶された会員データが特定される。
また、各商品には、少なくとも商品毎にバーコード6が表示された商品タグ5が添付されていて、バーコードリーダ7によりバーコード6を読み取ることにより、あらかじめデータベース8に登録されている商品情報の商品コードと関連づけて各種の情報処理を行えるようになっている。
【0013】
また試着する商品15に添付されている商品タグ5等のバーコード6をバーコードリーダ7で読み取ることにより、試着の回数によりこれを点数化して試着ポイントとし、制御手段10により試着ポイントデータベース8aのその会員のデータに試着ポイントが記録される。また既に残高試着ポイントが記録されている場合には、今回の試着ポイントが追加記録されてデータの更新が行なわれる。
そして、試着された商品の情報は、試着商品としてデータベース8に記憶され、顧客の商品に対する趣向情報などのマーケッティング調査に活用される。
【0014】
また、それと共にその試着ポイントは、カードリーダライター4により会員カード2の記録部3にも試着ポイントデータとして記録される。また既に残高試着ポイントが記録部3に記録されている場合には、今回の試着ポイントが追加記録されてデータの更新が行なわれる。
【0015】
データベース8は、上記したような試着ポイントデータベース8a、商品売上データベース8b、売上ポイントデータベース8cなどの各データベースをその目的に応じて構築すればよいが、顧客管理データベースの中に、顧客サービスとしてのポイントサービスとして、試着した際に与える試着ポイントと、商品を購入した際に代金に応じてポイントを与える売上ポイントとを、1つのポイントデータの中に併用するようにしてもよいし、またそれぞれのポイントを別々のサービスデータとして記憶し管理するようにしてもよい。
【0016】
次に、本発明の試着ポイントシステムを、複数箇所の売り場を有する店舗に適応した場合について説明する。
図2は、本発明が適応された店舗の試着ポイントシステムの概略構成を示す模試図であるが、各売場に設置されたPOS端末機16にはカードリーダライター4とバーコードリーダ7とが備えられていて、それぞれのPOS端末機16は通信回線によりホストコンピュータ17と接続されている。
したがって、各売場における試着情報は、全てホストコンピュータ17に備えられている各種データベース8に登録され、顧客が興味を持った商品に関する情報に基づいて、これらの情報に様々な情報処理を施すことによりマーケッティングデータなどに広く活用することができる。
【0017】
また、会員カード2の記録部3に記録された試着ポイントは、お店側からその顧客へ提供する様々な特典サービスに用いることができるサービスポイントとして利用され、例えば、顧客が商品を購入する際に、各売場に設置されているカードリーダライター4により、会員カード2の記録部3に記録された試着ポイントを読み取ることにより、そのサービスポイントを商品購入時の代金の一部として使用することができるようにしたり、またそのサービスポイントの点数に応じた景品をプレゼントするなど、様々な顧客サービスに用いることができる。
【0018】
【実施例】
次に、本発明の試着ポイントシステムの実施例について、図3に示すフローチャートに基づいて説明する。
顧客が商品を試着する際に、店員はその顧客が会員カードを持っているかを聞く。そして、もしまだ会員となっていない場合には、その顧客に対して会員申し込みの手続きを行うよう働きかける。
また、既に会員となり会員カードを所持している場合には、その会員カードを受け取り、カードリーダライター4に会員カード2を挿入し、会員カード2の記録部3に記録されている会員番号を読み取らせる(S1)。
【0019】
次に、バーコードリーダ7により、顧客が試着する商品に添付されている商品タグ5のバーコード6を読み取る(S2)。
バーコードリーダ7で読み取られたバーコード6の情報は、予めデータベース8にコード付けされて登録された商品情報と照合され、その商品情報の一部に試着されたことを示すデータが付加されて記憶される(S3)。
また、カードリーダライター4とバーコードリーダ7を試着室に設置しておき、顧客自身で会員カード2とバーコード6の読み取り操作を行ってもよい。
【0020】
次に、カードリーダライター4により、会員カード2の記録部3から読み取られた会員番号の情報に基づいて、会員情報があらかじめ登録されている試着ポイントデータベースにおける会員が特定され、その特定された会員情報の中の1つとして会員情報に関連付けて、試着ポイントとしてバーコードリーダ7で読み取ったバーコード6の数に応じたポイントを試着ポイントデータベースに登録する(S4)。
既に、残高試着ポイントが登録されている場合には、新たな試着ポイントが加算されて更新される。
【0021】
次に、カードリーダライター4により会員カード2の記録部3に、試着ポイントデータベースに登録された試着ポイントと同じ点数の試着ポイントを記録する(S5)。既に試着ポイントが記録部3に記録されている場合には、その試着ポイントに新たな試着ポイントを加算して更新する。
そして、カードリーダライター4から会員カード2を排出して顧客へ返却する(S6)。
【0022】
以上のようにして、顧客が試着した商品の情報がデータベース8に記憶され、また一方、その顧客の会員カード2の記録部3には、試着の回数によるサービスポイントとしての試着ポイントが記録される。
これにより、お店側には、商品の試着による情報が収集されて顧客の商品に対する趣向情報がデータベースに蓄積され、また顧客の会員は、会員カード2の記録部3に記録された試着ポイントを各種特典としてのサービスを受けることができ、顧客会員とお店側における両方にとってのメリットとなることができる。
【0023】
【発明の効果】
以上、詳細に説明したように、本発明の試着ポイントシステムは、会員化された多数の顧客が、どの商品を選択して試着したのか、またどの商品がより多く試着されたのかなどの試着に関する情報を確実に効率的に収集することができ、この試着情報に基づいて顧客の趣向を把握することが可能となり、これらの情報をマーケッティングデータなどに活用することができるものである。
また、これらの会員化された多数の顧客に対して、試着の代償としてサービスポイントを与えることで、顧客会員に対しての試着による具体的なメリットを与え、顧客会員に試着に対する動機付けを付加することで、より多くの試着情報を収集することことができ、より広範囲な顧客のマーケッティングデータを収集することができるという効果がある。
【0024】
【図面の簡単な説明】
【図1】本発明のシステム構成を示すブロック図である。
【図2】本発明が適応された店舗の試着ポイントシステムの概略構成を示す模試図である。
【図3】本発明のシステムの処理の流れを示すフローチャートである。
【符号の説明】
1 試着ポイントシステム
2 会員カード
3 記録部
3a 磁気ストライプ
3b ICチップ
4 カードリーダライター
5 タグ
6 バーコード
7 バーコードリーダー
8 データベース
8a 試着ポイントデータベース
8b 売上データベース
8c 売上ポイントデータベース
9 コンピュータ装置
10 制御手段
11 入力手段
12 表示手段
13 出力手段
14 記憶手段
15 商品
16 POS端末機
17 ホストコンピュータ
Claims (1)
- 少なくとも会員番号が記録された記録部を有する会員カードと、前記記録部に対し情報の読み取り及び書き込みを行うカードリーダライターと、商品に添付されたバーコードを読み取るバーコードリーダと、会員情報及び商品情報が記憶されたデータベースを有するコンピュータと、を備えた試着ポイントシステムであって、
顧客が商品を試着する際に、前記バーコードリーダで前記商品のバーコードを読み取って前記コンピュータのデータベースに試着商品情報として記憶する手段と、前記カードリーダライターで会員カードの会員番号を読み取って前記データベースに会員情報と前記試着商品情報を関連付けて記憶する手段と、また前記カードリーダライターにより前記会員カードの記録部に試着した商品の数に基づいたサービスポイントを記録する制御手段と、を備えたことを特徴とする試着ポイントシステム。
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