JP2003281399A - 顧客データ管理システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 顧客サービスを有効に行なうことができる顧
客データの管理システムを提供する。 【解決手段】 商品の情報管理を行なうＰＯＳシステム
（４）を備え、現実の店舗と、ＷＥＢサーバ（３）に立
ち上げられたＷＥＢサイト上の仮想店舗を備えた店舗シ
ステムにおける顧客データ管理システムであって、前記
ＷＥＢサーバから仮想店舗へのアクセス履歴データを取
り込み、前記ＰＯＳシステムから顧客の来店履歴データ
及び商品の購入履歴データを取り込む顧客分析用データ
ベース（１）を設け、上記顧客分析用データベースに蓄
積されたデータに基づいて顧客のデータ管理を行なう。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は顧客データ管理シス
テムに係り、特に商品の情報管理を行なうＰＯＳシステ
ムを備え、現実の店舗と、ＷＥＢサーバに立ち上げられ
たＷＥＢサイト上の仮想店舗を備えた店舗システムにお
ける顧客データ管理システムに関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、店舗における顧客データの管理シ
ステムとして、顧客分析用データベースを設け購買履歴
や来店履歴データを分析してマーケティングや顧客サー
ビスを行なうものがあった。

【０００３】この管理システムは、店舗に設けたＰＯＳ
システムや顧客カードからのデータから顧客の来店履歴
や購買履歴を抽出して、顧客分析用データベースに記録
するものであり、このデータベースに格納されたデータ
を分析して,顧客サービスに利用したり、販売促進や顧
客の購買動向を予測したりするために使用するものであ
った。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】ところで、近年のイン
ターネット等の情報通信技術を組み込んだコンピュータ
・システムを介して、インターネット上に仮想的に店舗
を開設することも行なわれている。また、多数の店舗を
一個所に集めた大規模なショッピングモールが登場して
いる。

【０００５】このような状況下、大規模ショッピングモ
ールを開設すると共に、このショッピングモールの仮想
店舗を開設してこれらを有機的に結合した店舗システム
も提案されている。

【０００６】即ち、ショッピングモールは、インターネ
ット上にＷＥＢサイトを設け、多数の仮想店舗が集合し
た仮想ショッピングモールを構築し、仮想ショッピング
モールではショッピングモール自体及びショッピングモ
ール内の各店舗についての情報を顧客へ提供し、ネット
上で商品の販売を行なうようにしているのである。

【０００７】しかしながら、このような仮想ショッピン
グモールを備えた店舗システムにあっては、従来のよう
に購買履歴や来店履歴のみを顧客分析用データベースに
格納し、この顧客分析用データベースに基づいて顧客デ
ータを管理しただけでは、顧客がショッピングモール中
のどの店舗のどの商品や、どの施設に関心や興味を持っ
ているかが正確にはわからないという問題がある。

【０００８】顧客のニーズが細分化、多様化している現
在、顧客の微妙な変化を察知できないことは企業として
も重大な問題である。従って、企業側としては顧客の嗜
好動向を知り今後のマーケティングや経営戦略の策定、
業務革命等に利用したいという要望がある。

【０００９】本発明は、かかる実情に鑑み、なされたも
のであって、顧客の嗜好や動向を的確に予測できる顧客
データの管理システムを提供しようとするものである。

【００１０】

【課題を解決するための手段】上記の課題を解決するた
め、本発明は顧客分析用データベースにＰＯＳシステム
から顧客の購買履歴、来店履歴を、またＷＥＢサーバか
らアクセス履歴をそれぞれ蓄積するものである。

【００１１】本発明によれば、顧客分析のため、顧客の
ＷＥＢサイトのアクセス履歴を顧客分析に使用するよう
にしたから、顧客が実際に店舗に来た場合の履歴から分
析できる情報以外に、ＷＥＢサイト上での閲覧状態から
顧客の細かな嗜好や潜在的興味を知ることができ、より
細緻な分析を行なうことができ、有効な販売促進のため
の宣伝等を行なうことができる。

【００１２】請求項１に記載の本発明は、商品の情報管
理を行なうＰＯＳシステムを備え、現実の店舗と、ＷＥ
Ｂサーバに立ち上げられたＷＥＢサイト上の仮想店舗を
備えた店舗システムにおける顧客データ管理システムで
あって、前記ＷＥＢサーバから仮想店舗へのアクセス履
歴データを取り込み、前記ＰＯＳシステムから顧客の来
店履歴データ及び商品の購入履歴データを取り込む顧客
分析用データベースを設け、上記顧客分析用データベー
スに蓄積されたデータに基づいて顧客のデータ管理を行
なうことを特徴とする。

【００１３】請求項２に記載の本発明は、上記店舗は多
数の個別店舗の集合であるショッピングモールであり、
ＷＥＢサイト上で仮想ショッピングモールと個別の仮想
店舗を構成することを特徴とする請求項１に記載の顧客
データ管理システムである。

【００１４】請求項３記載の本発明は、上記顧客分析用
データベースを統括的に管理する管理センタを設置した
ことを特徴とする請求項２に記載の顧客データ管理シス
テムである。

【００１５】請求項４に記載の本発明は、商品に添付さ
れたバーコードを顧客別に区別されて認識されたバーコ
ードリーダで読取ることにより、顧客別の個人データと
して上記顧客分析用データベースへ登録することを特徴
とする請求項１、請求項２及び請求項３に記載の顧客デ
ータ管理システムである。

【００１６】請求項５に記載の本発明は、上記ＷＥＢサ
イトには顧客個人専用サイトを備えてなることを特徴と
する請求項１に記載の顧客データ管理システムである。

【００１７】請求項６に記載の本発明は、上記顧客専用
サイトへアクセスする際には会員登録された顧客である
か否を識別する顧客識別部を設けたことを特徴とする請
求項１又は請求項５に記載の顧客データ管理システムで
ある。

【００１８】請求項７に記載の本発明は、上記顧客専用
サイトは店舗内に設置された端末によりその場で閲覧で
きることを特徴とする請求項１又は請求項７に記載の顧
客データ管理システムである。

【００１９】請求項８に記載の本発明は、上記顧客分析
用データベースの個人データに基づいて、来店履歴デー
タ等の情報を個人別に分析する情報分析手段を備えたこ
とを特徴とする請求項１に記載の顧客データ管理システ
ムである。

【００２０】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態につい
て図面を用いて詳細に説明する。図１は本発明に係る顧
客データ管理システムが適用されるショッピングモール
のシステムを示す概略図、図２は本発明の顧客データ管
理システムの構成図、図３は店舗内の商品と顧客を表し
たイメージ図、図４は商品にバーコードを添付した図で
あって、（ａ）は商品本体にバーコードを添付した状態
図、（ｂ）は商品の周辺に表示板を設置した状態図、図
５はバーコードリーダから読込んだデータを顧客分析用
データベースへ転送する図、図６はＷＥＢサイトを表示
した図であって、（ａ）はショッピングモールのホーム
ページを表示した図、（ｂ）は各店舗のホームページを
表示した図、（ｃ）顧客専用サイトを表示した図、図７
は顧客分析用データベースの内容を表示した図、図８は
商品購入の際のフローチャート図、図９は顧客端末機か
らＷＥＢサイトへアクセスするフローチャート図であ
る。

【００２１】本例において顧客データ管理システムは、
ショッピングモールで販売促進用に利用される顧客デー
タ管理システムであり、図１に示すように、該ショッピ
ングモール１００には多数の実際の店舗１０１、施設が
配置されている。また、本例ではショッピングモール１
００は、現実の店舗のほかインターネット上にＷＥＢサ
ーバ３を備え、該ＷＥＢサーバ３上にＷＥＢサイトを設
け、多数の仮想店舗が集合した仮想ショッピングモール
を構築している。

【００２２】仮想ショッピングモールではショッピング
モール自体及びショッピングモール内の各店舗について
の情報を顧客へ提供し、ネット上で商品の販売を行なう
ものである。顧客は、インターネットを介した端末５で
仮想ショッピングモール内を自由に閲覧して、各仮想店
舗を訪れたり、各仮想店舗に展示された商品の情報を閲
覧したりすることができるものである。

【００２３】また、このＷＥＢサイト３には、図２に示
すように、登録した顧客に対して顧客個人専用サイト３
２が設けられており、この顧客個人専用サイト３２を閲
覧するためには、ＷＥＢサイト上で個人認証を行なうも
のとする。そして、顧客個人専用サイトは、顧客の興味
がある分野、店舗、商品に関する情報が整理されて形成
され、買い物によるポイント、サイトアクセスによるポ
イント、さらに顧客が自由に使用できる領域を確保する
ものとしている。

【００２４】このＷＥＢサイトには、顧客はインターネ
ットを介してパーソナルコンピュータ等の端末５でアク
セスできるものとしている他、携帯電話、ショッピング
モールに設置された端末などからアクセスできるもので
ある。

【００２５】一方、現実のショッピングモールでは、顧
客は必要によりサービスカウンターで登録を行い、顧客
ＩＤが例えばバーコードで記載された顧客カード等が交
付される。この登録は、上記ＷＥＢサイトでも行なうこ
とができる。

【００２６】そして、各店舗１０１には、ＰＯＳシステ
ム４が設けられており、このＰＯＳシステム４により商
品が管理されていると共に、顧客はバーコードリーダを
用いて、購入検討商品のバーコードを読取ることによ
り、上記顧客個人専用サイトの自由領域にその商品の写
真、価格、その他の情報を格納することができる。この
ようにして、店舗で実際に商品を確認して購入候補商品
の情報を顧客自身の顧客個人専用サイトに集めておき、
後で顧客個人専用サイトにアクセスすることにより、ゆ
っくりと購入の検討を行なうことができる。このとき、
ＷＥＢ上の仮想店舗においてオンラインで購入をするこ
とができる。

【００２７】このように、購入候補の商品を自分の顧客
個人専用サイトで閲覧することにより、異なる店舗の類
似商品を詳しく比較し、また異なる商品のコーディネー
ト（例えば靴と洋服）を行なうことができる。なお、店
舗には、端末が設備されており、上述した個人サイトを
閲覧することができ、その場で商品の比較検討を行なう
こともできる。

【００２８】そして、本例では、各店舗には顧客分析用
データベース１をそなえるものとしており、この顧客分
析用データベース１は前記ＷＥＢサーバ３から仮想店舗
へのアクセス履歴データを取り込み、前記ＰＯＳシステ
ム４から顧客の来店履歴データ及び商品の購入履歴デー
タを取り込む。そして、上記顧客分析用データベースに
蓄積されたデータに基づいて顧客のデータ管理を行なう
ようにしている。

【００２９】以下本発明に係る顧客データ管理システム
を適用したショッピングモールの店舗のシステム構成に
ついて図面を参照して説明する。

【００３０】本例では、図２に示すように、各店舗１０
１には顧客情報を格納した顧客分析用データベース１
と、商品の個別情報を格納した商品データベース２とこ
の商品データベース２に接続されたＰＯＳシステム４と
を備えている。そして各店舗１０１には、ショッピング
モールが運営するＷＥＢサイト３と管理センタ６とが接
続されている。

【００３１】顧客分析用データベース１は、図２に示す
ように、個人データ１１と、来店履歴データ１２と、ア
クセス履歴データ１３と、購入履歴データ１４と、そし
て顧客分析手段１５とから構成されている。図７に示す
ように、個人データ１１には顧客の氏名、性別、生年月
日、住所、職業、メールアドレス等のデータが格納され
ている。来店履歴データ１２には、来店店舗における商
品項目、来店日時等が格納されている。アクセス履歴デ
ータ１３には顧客が顧客専用サイト３２へアクセスした
日時、アクセス回数等が格納されている。購入履歴デー
タ１４には購入店舗における購入した商品、購入日等が
格納されている。顧客分析手段１５には来店履歴データ
１２、アクセス履歴データ１３、購入履歴データ１４か
ら顧客がどうような商品に興味関心があるのか予測分析
されたデータが格納されている。

【００３２】商品データベース２は、ショッピングモー
ル内の各店舗の商品情報がジャンル別に格納されてい
る。この商品データベース２には商品の在庫、納期期
間、詳細な説明等の商品に関するデータが格納されてい
る。図３に示すように、顧客は店舗内に設置された端末
機を利用して希望する商品の情報を閲覧することができ
る。また、ＷＥＢサイト３に掲載する店舗情報等のデー
タも格納されている。

【００３３】上述した各店舗の顧客分析用データベース
１及び商品データベース２のデータは管理センタ６によ
って一括管理されている。これにより、ショッピングモ
ール全体の顧客データを解析できる他、管理センタ６は
顧客分析用データベース１及び商品データベース２のデ
ータが何らかのトラブル等により停止してしまった場合
に緊急対処する。

【００３４】ＷＥＢサイト３は、一般の顧客がリアルタ
イムでアクセスできる一般サイト３１と会員専用の顧客
専用サイト３２とに分けられている。一般サイト３１で
は会員の顧客が顧客専用サイト３２へアクセスするため
に識別確認を行なう顧客識別部３１ａが表示される。こ
の顧客識別部３１ａには顧客の登録暗証番号を入力し、
確認されたときには顧客専用サイト３２へアクセスでき
るようになっている。

【００３５】ＷＥＢサイト３は、図６（ａ）に示すよう
にショッピングモールのホームページであって、各店舗
の店舗情報のほかショッピングモールに関する情報が掲
載されている。一般サイト３１は、図６（ｂ）に示すよ
うに特定の店舗のホームページや、ショッピングモール
に関する一般情報を紹介し、会員登録を行なうためのホ
ームページが掲載されている。また、店舗のホームペー
ジには商品に関する詳細な説明が掲載されている。ま
た、一般サイト３１には顧客が登録番号を入力する顧客
識別部３１ａが設けられており、この顧客識別部３１ａ
に顧客ＩＤ番号や暗証番号を入力させることにより顧客
専用サイト３２へのアクセスを制限している。

【００３６】顧客専用サイト３２は、図６（ｃ）に示す
ように顧客の希望する商品の詳細な商品情報３２ａと、
その商品情報３２ａに関連する関連情報３２ｂと、商品
に関するキャンペーン情報３２ｃと、メールマガジン申
込欄３２ｄと、商品等に関する問合せ欄３２ｅと、商品
の売上げを示した売上グラフ３２ｆと、そして、サイト
上から選択して購入できる選択購入３２ｇとが表示され
ている。

【００３７】商品情報３２ａは顧客が来店の際に興味を
持った商品のカタログ、例えば、画像表示、詳細な説明
等が掲載されている。これにより、顧客は来店した際に
見つけた商品を思い出し商品購入へと検討する。関連情
報３２ｂは顧客の興味を持った商品、例えば、パーソナ
ルコンピュータ本体の場合にはそれに関連するプリンタ
等の商品についての情報が掲載されている。キャンペー
ン情報３２ｃは、一定の期間を設けてある商品について
バーゲンセール等のお知らせを掲載する。これにより、
顧客は常にキャンペーン情報３２ｃの確認するようにな
る。メールマガジン申込欄３２ｄは企業側が顧客の端末
に対して任意にメールによって商品情報等を送ってもら
うように申込む。

【００３８】売上グラフ３２ｆは、顧客の興味を持った
商品がどれくらい人気があるのか、そして週又は月にど
れくらの売上げがあるのかを確認することができる。こ
れにより、顧客は自分の興味を持った商品についてさら
に興味を持つことができる。選択購入３２ｇは、顧客が
希望した商品以外に興味を持った商品についてはサイト
上で選択し購入することができる。

【００３９】顧客が顧客専用サイト３２へアクセスした
ときにはアクセス履歴データ１３として顧客分析用デー
タベース１へ格納される。このアクセス履歴データ１３
は図７示すように、顧客が顧客専用サイト３２へのアク
セス回数等が格納される。顧客専用サイト３２へアクセ
スしている時間が長ければ多くのポイントが加算され
る。ポイントが加算されると、顧客に対して、例えば商
品割引、特別サービス等の特典が付いてくるようにする
ことができる。

【００４０】端末５は、自宅のパーソナルコンピュー
タ、携帯電話、コンビニエンスストア等に配属された端
末である。顧客は何時でも、何処からでもリアルタイム
でＷＥＢサイト３へアクセスすることができる。これに
より、顧客は商品について最新情報等を常時確認するこ
とができる。

【００４１】店舗には、図２に示すようにＰＯＳデータ
を発生するＰＯＳシステム４を備えている。ＰＯＳシス
テム４は、商品購入データを格納するＰＯＳ端末４２と
ＰＯＳサーバ４２とによって構成されている。ＰＯＳシ
ステム４は、商品の販売情報を商品データベース２で管
理し、専用のＰＯＳ端末４２を利用してＰＯＳサーバ４
２へ入力する。ＰＯＳ端末４２は商品に添付されたバー
コード８を読取ることにより商品情報を商品別又は個人
別に識別してＰＯＳサーバ４２に記録させる。本例では
ＰＯＳ端末４２はバーコードリーダ９になる。認識され
た商品情報は通信又は無線等によってＰＯＳサーバ４２
へ送信される。これによって、購入された商品について
売上傾向等を予測することができる。さらに、ＰＯＳシ
ステム４は、顧客が希望商品を購入した時点のデータを
購入履歴データ５４として顧客分析用データベース１へ
自動転送する。

【００４２】ＰＯＳシステム４は、図２に示すように、
ＰＯＳ端末４２によって読取られたＰＯＳデータをＰＯ
Ｓサーバ４２を介して顧客分析用データベース１へ個人
データ１１として転送する。図３に示すように、顧客が
店舗内にある商品に興味を持ち、その商品に添付された
バーコード８をバーコードリーダ９で読取った場合、そ
の商品の商品情報を顧客分析用データ１へ格納すると共
に、顧客専用サイト３２に格納する。これにより、店舗
で実際に商品を確認して購入候補商品の情報を顧客自身
の顧客個人専用サイトに集めておくことができ、後で顧
客個人専用サイトにアクセスすることにより、ゆっくり
と購入の検討を行なうことができる

【００４３】なお、バーコード８は、図４（ａ）に示す
ように、商品に添付されている。また、直接商品にバー
コード８を添付することができなときには図４（ｂ）の
ようにその周辺に表示する。

【００４４】バーコードリーダ９は、図５に示すよう
に、バーコード８を読取るセンサ９１と、その読取った
データをＰＯＳシステム４に転送する転送手段９２とか
ら構成されている。

【００４５】バーコードリーダ９では商品識別を行なう
ほか、どの顧客が来店したという来店履歴データ１２と
して顧客分析用データベース１へ格納する。また、どの
顧客がどの商品に興味を持ったかが識別する。即ち、顧
客は気に入った商品に添付されたバーコード８を読取る
前に顧客の顧客カード１０のバーコードの読取りも行な
う。この顧客カード１０は顧客が初めてショッピングモ
ールへ来たときに顧客自身を証明する項目、例えば、氏
名、性別、職業等を記載したものである。これは、個人
データ１１の内容と同一項目である。

【００４６】ＰＯＳシステム４によって読取られたデー
タは来店履歴データとして顧客分析用データベース１へ
格納される。この来店履歴データ１２は顧客が実際に店
舗へ来店した履歴データとして顧客分析用データベース
１へ格納される。この来店履歴データ１２は企業として
は特に始めてショッピングモールにある店舗へ来店した
顧客別の個人データ５１を登録する。これにより、企業
側としては顧客が来店した日時やどのジャンルの商品に
興味等を示したのかが分かるので今後のマーケティング
に役立てることができる。

【００４７】また、顧客が当日商品を購入した場合には
顧客分析用データベース１へ購入履歴データ１４として
格納される。この購入履歴データ１４には図７に示すよ
うに、購入日等が格納される。例えば、顧客が希望する
商品を店舗で購入すると自動的にその顧客別の個人デー
タ１１が顧客分析用データベース１へ送信される。ま
た、購入履歴データ１４は顧客が購入した商品を顧客の
購入ポイントとして顧客分析用データベース１へ加算さ
れる。

【００４８】次に、顧客が店舗において商品購入するま
での流れについて、図８を用いて説明する。顧客は希望
する商品を見つけ（Ｓ１）、バーコードリーダ９を用い
て商品に添付されたバーコード８を読取る（Ｓ２）。こ
の時点で読取った商品データは顧客分析用データベース
１へ自動的に個人データ１１として登録される（Ｓ
３）。そして、顧客はその場で商品を購入するか検討す
る（Ｓ４）、仮にその場で希望する商品を購入（Ｓ５）
した場合にも顧客分析用データベース１へ登録される
が、購入しない場合でも顧客分析用データベース１へ登
録され顧客専用サイトに商品情報が送信され（Ｓ６）顧
客の購買のための情報となる。

【００４９】このように、購入候補の商品を自分の顧客
個人専用サイトで閲覧することにより、異なる店舗の類
似商品を詳しく比較し、また異なる商品のコーディネー
ト（例えば靴と洋服）を行なうことができる。なお、店
舗には、端末が設備されており、上述した個人サイトを
閲覧することができ、その場で商品の比較検討を行なう
こともできる。

【００５０】また、本例によれば、顧客分析用データベ
ース１には、顧客分析のため、顧客のＷＥＢサイトのア
クセス履歴を顧客分析に使用するようにしたから、顧客
が実際に店舗に来た場合の履歴から分析できる情報以外
に、ＷＥＢサイト上での閲覧状態から顧客の細かな嗜好
や潜在的興味を知ることができ、より細緻な分析を行な
うことができ、有効な販売促進のための宣伝等を行なう
ことができる。

【００５１】尚、本発明の顧客データの管理システム
は、上記した実施の形態に限定されるものではなく、本
発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々変更を加え
得ることは勿論である。

【００５２】

【発明の効果】以上説明したように本発明の顧客データ
管理システムによれば、顧客の潜在的な興味に応じたき
め細かい分析とプロモーションが可能になるという優れ
た効果を奏し得る。

【００５３】即ち、本発明によれば、顧客分析用データ
ベースには顧客が店舗へ来店した来店履歴データと、上
記ＷＥＢサイトへアクセスしたアクセス履歴データと、
商品を購入した購入履歴データとを蓄積し、顧客分析用
データベースに蓄積された個人データに基づいて顧客別
のデータ管理を行なうことにより顧客の商品に関する微
妙な動向が予測できるほか、顧客の個人データを総合的
に分析して適格な顧客管理を行なうことができるという
効果がある。

【００５４】また、本発明を多くの店舗を集結させたシ
ョッピングモールに適用することにより、多種商品にわ
たる多数の顧客の商品購買動向を正確に知ることがで
き、正確なマーケティングを行なうことができることが
できより一層満足感を与えるという効果がある。

【００５５】顧客分析用データベース及び商品データベ
ースを管理する管理センタを設置したことにより、商品
データと顧客別の個人データとを統括的に管理すること
ができる。

【００５６】ＷＥＢサイトには会員登録された顧客専用
サイトを備えてなることにより、企業側としては顧客一
人一人に適した商品情報を提供することができる。ま
た、顧客としても何時でも、何処からでもリアルタイム
で顧客専用サイトへアクセスし商品情報を閲覧すること
ができるので常に最新情報を確認することができるとい
う効果がある。

【００５７】顧客専用サイトは店舗内に設置されたＷＥ
Ｂサイト端末によりその場で閲覧できることにより、顧
客は自宅等の顧客端末で見た商品情報と同一の内容が確
認することができ納得する買い物ができるという効果が
ある。

【００５８】顧客分析用データベースの個人データに基
づいて、来店履歴データ等の情報を個人別に分析する情
報分析手段を備えたことにより、企業としては顧客別の
ニーズや嗜好、顧客の満足度等、傾向等を把握すること
ができるので今後のネットビジネスや経営戦略の策定等
に役立てることができるという効果がある。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明に係る顧客データ管理システムが適用さ
れるショッピングモールのシステムを示す概略図である

【図２】本発明の顧客データ管理システムの構成図であ
る。

【図３】店舗内の商品と顧客を表したイメージ図であ
る。

【図４】商品にバーコードを添付した図であって、
（ａ）は商品本体にバーコードを添付した状態図、
（ｂ）は商品の周辺に表示板を設置した状態図である。

【図５】バーコードリーダから読込んだデータを顧客分
析用データベースへ転送する図である。

【図６】ＷＥＢサイトを表示した図であって、（ａ）は
ショッピングモールのホームページを表示した図、
（ｂ）は各店舗のホームページを表示した図、（ｃ）は
顧客専用サイトを表示した図である。

【図７】顧客分析用データベースの内容を表示した図で
ある。

【図８】商品購入の際のフローチャート図である。

【図９】顧客端末からＷＥＢサイトへアクセスするフロ
ーチャート図である。

【符号の説明】

１ 顧客分析用データベース ２ 商品データベース ３ ＷＥＢサイト(ＷＥＢサーバ) ４ ＰＯＳシステム ５ 端末 ６ 管理センタ ８ バーコード ９ バーコードリーダ １０ 専用カード １１ 個人データ １２ 来店履歴データ １３ アクセス履歴データ １４ 購入履歴データ １５ 顧客分析手段 ３１ 一般サイト ３１ａ 顧客識別部 ３２ 顧客専用サイト ３２ａ 商品情報 ３２ｂ 関連情報 ３２ｃ キャンペーン情報 ３２ｄ メールマガジン ３２ｅ 問合せ ３２ｆ 売上グラフ ３２ｇ 選択購入欄 ４１ ＰＯＳサーバ ４２ ＰＯＳ端末 ５０ 端末機 ８１ 表示板 ９１ センサ ９２ 転送手段 １００ ショッピングモール １０１ 店舗

フロントページの続き (51)Int.Cl.⁷ 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｇ０７Ｇ 1/14 Ｇ０７Ｇ 1/14

Claims (8)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】商品の情報管理を行なうＰＯＳシステムを
   備え、 現実の店舗と、 ＷＥＢサーバに立ち上げられたＷＥＢサイト上の仮想店
   舗を備えた店舗システムにおける顧客データ管理システ
   ムであって、 前記ＷＥＢサーバから仮想店舗へのアクセス履歴データ
   を取り込み、前記ＰＯＳシステムから顧客の来店履歴デ
   ータ及び商品の購入履歴データを取り込む顧客分析用デ
   ータベースを設け、 上記顧客分析用データベースに蓄積されたデータに基づ
   いて顧客のデータ管理を行なうことを特徴とする顧客デ
   ータ管理システム。
2. 【請求項２】上記店舗は多数の個別店舗の集合であるシ
   ョッピングモールであり、ＷＥＢサイト上で仮想ショッ
   ピングモールと個別の仮想店舗を構成することを特徴と
   する請求項１に記載の顧客データ管理システム。
3. 【請求項３】上記顧客分析用データベースを統括的に管
   理する管理センタを設置したことを特徴とする請求項２
   に記載の顧客データ管理システム。
4. 【請求項４】商品に添付されたバーコードを顧客別に区
   別されて認識されたバーコードリーダで読取ることによ
   り、顧客別の個人データとして上記顧客分析用データベ
   ースへ登録することを特徴とする請求項１、請求項２及
   び請求項３に記載の顧客データ管理システム。
5. 【請求項５】上記ＷＥＢサイトには顧客個人専用サイト
   を備えてなることを特徴とする請求項１に記載の顧客デ
   ータ管理システム。
6. 【請求項６】上記顧客専用サイトへアクセスする際には
   会員登録された顧客であるか否を識別する顧客識別部を
   設けたことを特徴とする請求項１又は請求項５に記載の
   顧客データ管理システム。
7. 【請求項７】上記顧客専用サイトは店舗内に設置された
   端末によりその場で閲覧できることを特徴とする請求項
   １又は請求項７に記載の顧客データ管理システム。
8. 【請求項８】上記顧客分析用データベースの個人データ
   に基づいて、来店履歴データ等の情報を個人別に分析す
   る情報分析手段を備えたことを特徴とする請求項１に記
   載の顧客データ管理システム。