JP4043813B2 - 画像記録再生装置 - Google Patents
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Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、障害発生時に簡便かつ迅速に障害に対して対処できる画像記録再生装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】
近時、電子スチルカメラ、記録再生装置一体型のビデオカメラ等の情報記録再生装置では、ユーザーインタフェースを良好にして音声、画像を入力できる装置が望まれている。例えば、その一例として、特開２０００−１３７２３号公報には、撮像手段と、この撮像手段で撮像した画像情報を記録再生する記録再生手段とを備えた画像記録再生装置に、画像情報に関する付加情報入力手段と、この画像情報に関連する付加情報を画像情報とは分離して記録する記録手段とを設けた構成のものが開示されている。
【０００３】
これにより、例えばカメラで撮影した撮影場所についての情報や日付け等の付加情報を画像情報とは別の場所に記録して、必要に応じてこれらの情報を表示させ、ユーザーインターフェースの良好化を図るようにしている。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
ところで、このようにユーザーインターフェースの良好化を図るに従って、実際にその画像記録再生装置を使用しているときに、各種の障害が発生する。
【０００５】
このような障害が発生したときには、原因の特定、処置、修理、復旧等の作業を行わなければならないが、従来、使用者は、使用説明書を探して読んで、その障害の症状に対する原因、処置を確認し、その障害の症状に対する原因がわからない場合や、障害の症状そのものが使用説明書を調べてみても見つからない場合には、サポートセンターへ直接電話して障害に対する対処方法について支援を受けるか、サポートセンターへ電子メール等の手段により問い合わせを行って対処方法について支援を受けなければならず、障害発生時に簡便かつ迅速に障害に対して対処できないという不都合がある。
【０００６】
本発明の目的は、障害発生時に簡便かつ迅速に対処できる画像記録再生装置を提供することにある。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
請求項１に記載の画像記録再生装置は、被写体を撮像して画像データを出力する撮像手段と、該画像データを符号化する符号化手段と、符号化された画像データを記憶媒体に記録する記録手段と、障害発生時にこの障害に対する処置を表示する表示手段と、障害発生時に障害を前記表示手段に表示させる障害表示手段とを備え、前記表示手段には障害の発生時に障害種類選択画面が表示され、該障害種類選択画面で障害の種類を選択すると前記表示手段に障害対応情報検索画面が表示され、該障害対応情報検索画面で対応する情報を選択すると選択された障害に対応する処置が表示されることを特徴とする。
【０００８】
請求項１に記載の発明によれば、障害発生時にこの障害に対する処置が表示されるので、使用者は使用説明書を探し出して読んで、症状に対応する原因、処置を逐一確認する必要とすることなく、障害に簡便、迅速に対処できる。
【００１７】
【発明の実施の形態】
図１は画像記録装置としての電子スチルカメラ１のシステムブロック図である。その図１において、２は撮像手段の一部を構成する撮影レンズ、３はメカニカルシャッタ、４は撮像素子としてのＣＣＤ（ＣＭＯＳイメージセンサでも良い）、５は相関二重サンプリング回路（ＣＤＳ）、６はアナログデジタル変換器（Ａ／Ｄ）、７はモータドライバ、８はＳＧ回路、９はストロボ発光制御回路、１０はＣＰＵである。
【００１８】
被写体は撮影レンズ２によって撮像され、ＣＣＤ４に結像されて電気信号に変換され、その電気信号は相関二重サンプリング回路（ＣＤＳ）５を通じてＡ／Ｄ変換回路６に入力される。Ａ／Ｄ変換回路６は最適サンプリング周波数（例えばＮＴＳＣ信号のサブキャリア周波数の整数倍）でその相関二重サンプリング信号から出力されたＣＤＳ出力信号をサンプリングしてデジタル信号に変換する。
【００１９】
このデジタル信号に変換されたＣＤＳ出力信号は、デジタル信号処理回路１１によりγ（ガンマ）補正、色分離等の通常のカメラ信号処理が施され、輝度信号Ｙ、色差信号Ｃｂ、Ｃｒが生成される。
【００２０】
輝度信号Ｙ、色差信号Ｃｂ、Ｃｒは画像データとして画像圧縮・伸長回路１１に入力され、その画像データは画像データ符号化手段として機能するこの画像圧縮・伸長回路１２により符号化され、記憶素子としてのＦＩＦＯ（ＤＲＡＭでも良い）メモリ１３に記憶される。このＦＩＦＯメモリ１３に記憶された圧縮画像データは、記録手段によりカードインターフェース（カードＩ／Ｆ）回路１４を通じて内蔵記憶媒体１５又は外部記憶媒体１６に記憶される。
【００２１】
音声は、音声電気信号変換素子としての例えばマイクロホン１７によって集音され、電気信号に変換され、この電気信号はアンプリファイア兼フィルタ回路１８により増幅されかつ必要帯域以外の音声周波数がカットされた後、アナログデジタル変換回路（Ａ／Ｄ回路）１９に入力されて、その電気信号の２倍以上のサンプリング周波数でサンプリングされて、デジタル信号に変換される。
【００２２】
このデジタル信号は、音声データとして音声データ符号化手段として機能する音声圧縮・伸長回路２０に入力され、符号化され圧縮されてＦＩＦＯ（ＤＲＡＭでも良い）メモリ１３に記録される。その音声データは、カードインターフェース（カードＩ／Ｆ）回路１４を通じて内蔵記憶媒体１５又は外部記憶媒体１６に記憶される。
【００２３】
記憶媒体１５又は記憶媒体１６から読み出された圧縮画像データは、カードインターフェース（カードＩ／Ｆ）回路１４を通じて画像ＦＩＦＯメモリ１３に書き込まれる。この書き込まれた画像データは、画像圧縮・伸長回路１２によりリアルタイムに伸長され、デジタル信号処理回路１１に入力され、輝度信号Ｙ、色差信号Ｃｂ、ＣｒはＮＴＳＣ信号にデジタルエンコードされ、デジタルアナログ（Ｄ／Ａ）変換されて、ビデオ信号として出力されると共に、表示手段としてのＬＣＤ２１に表示される。
【００２４】
記憶媒体１５又記憶媒体１６から読み出された圧縮音声データは、カードインターフェース（カードＩ／Ｆ）回路１４を通じて音声ＦＩＦＯ回路１３に書き込まれる。この音声ＦＩＦＯ回路１３に書き込まれた音声データは、音声圧縮・伸長回路２０によりリアルタイムに伸長され、デジタルアナログ変換回路２２によりＤ／Ａ変換され、アナログ信号とされ、アンプリファイア兼フィルタ回路２３により増幅されかつ必要周波数以外の周波数がカットされてオーディオ信号として出力されると共に、スピーカに入力される。
【００２５】
ＣＰＵ１０は、操作部２４からの操作指令、図示を略すリモートコントロール装置等の外部操作指令に従って、電子スチルカメラ１の全動作を制御する。その電子スチルカメラ１の内部状態は、例えばＬＣＤ２１、ＬＥＤ、ＥＬ等のモード表示素子２５に表示される。また、そのＣＰＵ１０には通信ユニット２６が接続され、その電子スチルカメラ１には、例えばＮｉＣｄ、ニッケル水素電池、リチウムイオン電池等のバッテリ２７、ＤＣ−ＤＣコンバータ２８等から例えば電力が供給される。
（実施例１）
そのＣＰＵ１０には、障害発生の際に、その障害の内容をＬＣＤ２１に表示するための表示処理プログラムが組み込まれている。
【００２６】
図２に示すように、障害が発生すると（Ｓ．１）、ＬＣＤ２１には障害種類選択画面が表示される（Ｓ．２）。その障害種類選択画面には、鏡胴作動不良、ＬＣＤ表示不良、画像不良、通信不良等の各種の障害種類情報が表示される。使用者は、その障害種類選択画面で、障害の種類を選択する。
【００２７】
例えば、鏡胴作動不良を選択すると（Ｓ．３）、その障害対応情報検索画面がＬＣＤ２１に表示される（Ｓ．４）。その障害対応情報検索画面で対応する障害を選択すると、ＬＣＤ２１にその選択された障害に対応する処置が表示される（Ｓ．５）。使用者は、この表示された処置の指示に従って対処することにより、障害を迅速に克服できる。
【００２８】
また、例えば、ＬＣＤ表示不良を選択すると（Ｓ．６）、その障害対応情報検索画面がＬＣＤ２１に表示される（Ｓ．７）。その障害対応情報検索画面で対応する障害を選択すると、ＬＣＤ２１にその選択された障害に対応する処置が表示される（Ｓ．８）。使用者は、この表示された処置の指示に従って対処することにより、障害を同様に迅速に克服できる。
【００２９】
また、例えば、画像不良を選択すると（Ｓ．９）、その障害対応情報検索画面がＬＣＤ２１に表示される（Ｓ．１０）。その障害対応情報検索画面で対応する障害を選択すると、ＬＣＤ２１にその選択された障害に対応する処置が表示される（Ｓ．１１）。使用者は、この表示された処置の指示に従って対処することにより、障害を迅速に克服できる。
【００３０】
また、例えば、通信不良を選択すると（Ｓ．１２）、その障害対応情報検索画面がＬＣＤ２１に表示される（Ｓ．１３）。その障害対応情報検索画面で対応する障害を選択すると、ＬＣＤ２１にその選択された障害に対応する処置が表示される（Ｓ．１４）。使用者は、この表示された処置の指示に従って対処することにより、障害を克服できる。
【００３１】
なお、これらの障害の原因情報、処置情報は、例えば、内蔵記憶媒体１５又は外部記憶媒体１６に保存されている。
（実施例２）
ここでは、ＣＰＵ１０には、ユニット診断処理プログラムが組み込まれている。図３に示すように障害が発生すると（Ｓ．１’）、障害が発生するまでのログの解析を実行し、各ユニットの診断処理を行い（Ｓ．２’）、故障診断結果情報を自動的に生成する（Ｓ．３’）。
【００３２】
この故障診断結果情報は、図４に示すように、通信回線（電話回線、インターネット）を通じて、電子スチルカメラ１の通信ユニット２６からサポートセンター２９へ送信される。
【００３３】
その際に、操作部から使用者の電話番号を入力するが、電子スチルカメラ１が位置情報検出ユニットを有している場合には、自己の位置情報を通信回線を通じて、サポートセンター２９へ電話番号又は位置情報を送信する。
【００３４】
サポートセンター２９はその電話番号を受信したときは、その電話番号により局位置を特定すると共に、この電話番号により電話番号登録者の住所、使用者の名前を特定し、最寄りの修理センターを決定して電子スチルカメラ１の側に向けて修理センターの情報を送信する。
【００３５】
これにより、その使用者の電子スチルカメラ１のＬＣＤ２１には、図６に示すように、修理センターの電話番号、ＵＲＬ又はメールアドレスが表示される。
【００３６】
使用者は、その最寄りの修理センターへ電話をかけて申し込みを行うか、ＵＲＬにアクセスして申し込みを行うか、又はメールに要件を入力して送信するか、その修理センターへ赴いて直接申し込みすることにより、迅速に障害に対する処置を講じることができる。
（実施例３）
ここでは、図７に示すように、
障害が発生し、故障結果診断情報がサービス受付センターとしてのサポートセンター２９へ送信されると、サポートセンター２９からサービス情報が電子スチルカメラ１に向けて送信され、ＬＣＤ２１にサービスの選択情報が表示される。
【００３７】
ここでは、ＬＣＤ２１には３種類のサービスメニューが表示されるようになっている。すなわち、障害発生時には、ＬＣＤ２１に、図８に示すように、宅配サービスメニューと、引き取りサービスメニューと、交換サービスメニューとの３種類のサービスメニューが表示される。
【００３８】
宅配サービスが選択されると、その選択されたサービス情報がサービス受付センターとしてのサポートセンター２９へ送信される。電話をかけてサポートセンター２９を呼び出して宅配サービスを選択したことを告げても良い。
【００３９】
このサービスが選択されたときには、お客様（使用者）が直接宅配便取扱店に赴き、その障害が発生した電子スチルカメラ１を修理センターへ届けるように依頼する。修理が終了したら、その修理済みの電子スチルカメラ１がお客さんのもとに宅配便により届けられ、同時に着払い伝票も送られる。
【００４０】
引き取りサービスが選択されると、その選択されたサービス情報がサポートセンター２９へ送信される。電話をかけてサポートセンター２９を呼び出して引き取りサービスを選択したことを告げても良い。
【００４１】
このサービスが選択されたときには、運送業者が直接お客様のもとに赴き、その障害が発生した電子スチルカメラ１を引き取って修理センターへ届け、修理が終了したら、その修理済みの電子スチルカメラ１がお客さんのもとに運送業者により届けられる。
【００４２】
交換サービスが選択されたときには、その選択されたサービス情報がサポートセンター２９へ送信される。電話をかけてサポートセンター２９を呼び出して交換サービスを選択したことを告げても良い。
【００４３】
このサービスが選択されたときには、運送業者が直接お客様のもとに赴き、その障害が発生した電子スチルカメラ１を引き取って修理センターへ届け、修理が終了したら、その修理済みの電子スチルカメラ１がお客さんのもとに運送業者により届けられる。その修理期間中は、障害のない電子スチルカメラがお客様に提供される。
【００４４】
すなわち、選択されたサービス情報がサポートセンター２９へ送信され、サポートセンター２９では希望のサービスに対応する業務を担当する関連部署に所要の指示を行い、これらのサービスが実行される。
【００４５】
以上実施例について説明したが、これに限られるものではなく、例えば、障害発生時に、サポートセンターの電話番号又はＵＲＬ又はメールアドレスをＬＣＤ２１に表示させるようにしても良い。
【００４６】
【発明の効果】
請求項１に記載の発明によれば、障害発生時にこの障害に対する処置が表示されるので、使用者は使用説明書を探し出して読んで、症状に対応する原因、処置を逐一確認する必要とすることなく、障害に簡便、迅速に対処できる。
【図面の簡単な説明】
【図１】 画像記録再生装置のシステムブロック図である。
【図２】 障害発生時に表示手段に表示される状態を示すフロー図である。
【図３】 障害発生時の故障診断の自動解析を説明するためのフロー図である。
【図４】 故障診断情報の電子スチルカメラからサポートセンターへの通知の一例を示す説明図である。
【図５】 サポートセンターから電子スチルカメラへの修理センター情報の通知の一例を示す説明図である。
【図６】 障害発生時に表示手段に表示される修理センター情報の表示の一例を示す説明図である。
【図７】 障害発生時にサポートセンターと電子スチルカメラとの間でのサービス情報の授受を説明するための説明図である。
【図８】 サービス情報の一例を説明するための説明図である。
【符号の説明】
２、３、４…撮像手段
１２…画像圧縮伸長回路（符号化手段）
１５、１６…記憶媒体
２１…ＬＣＤ（表示手段）
【発明の属する技術分野】
本発明は、障害発生時に簡便かつ迅速に障害に対して対処できる画像記録再生装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】
近時、電子スチルカメラ、記録再生装置一体型のビデオカメラ等の情報記録再生装置では、ユーザーインタフェースを良好にして音声、画像を入力できる装置が望まれている。例えば、その一例として、特開２０００−１３７２３号公報には、撮像手段と、この撮像手段で撮像した画像情報を記録再生する記録再生手段とを備えた画像記録再生装置に、画像情報に関する付加情報入力手段と、この画像情報に関連する付加情報を画像情報とは分離して記録する記録手段とを設けた構成のものが開示されている。
【０００３】
これにより、例えばカメラで撮影した撮影場所についての情報や日付け等の付加情報を画像情報とは別の場所に記録して、必要に応じてこれらの情報を表示させ、ユーザーインターフェースの良好化を図るようにしている。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
ところで、このようにユーザーインターフェースの良好化を図るに従って、実際にその画像記録再生装置を使用しているときに、各種の障害が発生する。
【０００５】
このような障害が発生したときには、原因の特定、処置、修理、復旧等の作業を行わなければならないが、従来、使用者は、使用説明書を探して読んで、その障害の症状に対する原因、処置を確認し、その障害の症状に対する原因がわからない場合や、障害の症状そのものが使用説明書を調べてみても見つからない場合には、サポートセンターへ直接電話して障害に対する対処方法について支援を受けるか、サポートセンターへ電子メール等の手段により問い合わせを行って対処方法について支援を受けなければならず、障害発生時に簡便かつ迅速に障害に対して対処できないという不都合がある。
【０００６】
本発明の目的は、障害発生時に簡便かつ迅速に対処できる画像記録再生装置を提供することにある。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
請求項１に記載の画像記録再生装置は、被写体を撮像して画像データを出力する撮像手段と、該画像データを符号化する符号化手段と、符号化された画像データを記憶媒体に記録する記録手段と、障害発生時にこの障害に対する処置を表示する表示手段と、障害発生時に障害を前記表示手段に表示させる障害表示手段とを備え、前記表示手段には障害の発生時に障害種類選択画面が表示され、該障害種類選択画面で障害の種類を選択すると前記表示手段に障害対応情報検索画面が表示され、該障害対応情報検索画面で対応する情報を選択すると選択された障害に対応する処置が表示されることを特徴とする。
【０００８】
請求項１に記載の発明によれば、障害発生時にこの障害に対する処置が表示されるので、使用者は使用説明書を探し出して読んで、症状に対応する原因、処置を逐一確認する必要とすることなく、障害に簡便、迅速に対処できる。
【００１７】
【発明の実施の形態】
図１は画像記録装置としての電子スチルカメラ１のシステムブロック図である。その図１において、２は撮像手段の一部を構成する撮影レンズ、３はメカニカルシャッタ、４は撮像素子としてのＣＣＤ（ＣＭＯＳイメージセンサでも良い）、５は相関二重サンプリング回路（ＣＤＳ）、６はアナログデジタル変換器（Ａ／Ｄ）、７はモータドライバ、８はＳＧ回路、９はストロボ発光制御回路、１０はＣＰＵである。
【００１８】
被写体は撮影レンズ２によって撮像され、ＣＣＤ４に結像されて電気信号に変換され、その電気信号は相関二重サンプリング回路（ＣＤＳ）５を通じてＡ／Ｄ変換回路６に入力される。Ａ／Ｄ変換回路６は最適サンプリング周波数（例えばＮＴＳＣ信号のサブキャリア周波数の整数倍）でその相関二重サンプリング信号から出力されたＣＤＳ出力信号をサンプリングしてデジタル信号に変換する。
【００１９】
このデジタル信号に変換されたＣＤＳ出力信号は、デジタル信号処理回路１１によりγ（ガンマ）補正、色分離等の通常のカメラ信号処理が施され、輝度信号Ｙ、色差信号Ｃｂ、Ｃｒが生成される。
【００２０】
輝度信号Ｙ、色差信号Ｃｂ、Ｃｒは画像データとして画像圧縮・伸長回路１１に入力され、その画像データは画像データ符号化手段として機能するこの画像圧縮・伸長回路１２により符号化され、記憶素子としてのＦＩＦＯ（ＤＲＡＭでも良い）メモリ１３に記憶される。このＦＩＦＯメモリ１３に記憶された圧縮画像データは、記録手段によりカードインターフェース（カードＩ／Ｆ）回路１４を通じて内蔵記憶媒体１５又は外部記憶媒体１６に記憶される。
【００２１】
音声は、音声電気信号変換素子としての例えばマイクロホン１７によって集音され、電気信号に変換され、この電気信号はアンプリファイア兼フィルタ回路１８により増幅されかつ必要帯域以外の音声周波数がカットされた後、アナログデジタル変換回路（Ａ／Ｄ回路）１９に入力されて、その電気信号の２倍以上のサンプリング周波数でサンプリングされて、デジタル信号に変換される。
【００２２】
このデジタル信号は、音声データとして音声データ符号化手段として機能する音声圧縮・伸長回路２０に入力され、符号化され圧縮されてＦＩＦＯ（ＤＲＡＭでも良い）メモリ１３に記録される。その音声データは、カードインターフェース（カードＩ／Ｆ）回路１４を通じて内蔵記憶媒体１５又は外部記憶媒体１６に記憶される。
【００２３】
記憶媒体１５又は記憶媒体１６から読み出された圧縮画像データは、カードインターフェース（カードＩ／Ｆ）回路１４を通じて画像ＦＩＦＯメモリ１３に書き込まれる。この書き込まれた画像データは、画像圧縮・伸長回路１２によりリアルタイムに伸長され、デジタル信号処理回路１１に入力され、輝度信号Ｙ、色差信号Ｃｂ、ＣｒはＮＴＳＣ信号にデジタルエンコードされ、デジタルアナログ（Ｄ／Ａ）変換されて、ビデオ信号として出力されると共に、表示手段としてのＬＣＤ２１に表示される。
【００２４】
記憶媒体１５又記憶媒体１６から読み出された圧縮音声データは、カードインターフェース（カードＩ／Ｆ）回路１４を通じて音声ＦＩＦＯ回路１３に書き込まれる。この音声ＦＩＦＯ回路１３に書き込まれた音声データは、音声圧縮・伸長回路２０によりリアルタイムに伸長され、デジタルアナログ変換回路２２によりＤ／Ａ変換され、アナログ信号とされ、アンプリファイア兼フィルタ回路２３により増幅されかつ必要周波数以外の周波数がカットされてオーディオ信号として出力されると共に、スピーカに入力される。
【００２５】
ＣＰＵ１０は、操作部２４からの操作指令、図示を略すリモートコントロール装置等の外部操作指令に従って、電子スチルカメラ１の全動作を制御する。その電子スチルカメラ１の内部状態は、例えばＬＣＤ２１、ＬＥＤ、ＥＬ等のモード表示素子２５に表示される。また、そのＣＰＵ１０には通信ユニット２６が接続され、その電子スチルカメラ１には、例えばＮｉＣｄ、ニッケル水素電池、リチウムイオン電池等のバッテリ２７、ＤＣ−ＤＣコンバータ２８等から例えば電力が供給される。
（実施例１）
そのＣＰＵ１０には、障害発生の際に、その障害の内容をＬＣＤ２１に表示するための表示処理プログラムが組み込まれている。
【００２６】
図２に示すように、障害が発生すると（Ｓ．１）、ＬＣＤ２１には障害種類選択画面が表示される（Ｓ．２）。その障害種類選択画面には、鏡胴作動不良、ＬＣＤ表示不良、画像不良、通信不良等の各種の障害種類情報が表示される。使用者は、その障害種類選択画面で、障害の種類を選択する。
【００２７】
例えば、鏡胴作動不良を選択すると（Ｓ．３）、その障害対応情報検索画面がＬＣＤ２１に表示される（Ｓ．４）。その障害対応情報検索画面で対応する障害を選択すると、ＬＣＤ２１にその選択された障害に対応する処置が表示される（Ｓ．５）。使用者は、この表示された処置の指示に従って対処することにより、障害を迅速に克服できる。
【００２８】
また、例えば、ＬＣＤ表示不良を選択すると（Ｓ．６）、その障害対応情報検索画面がＬＣＤ２１に表示される（Ｓ．７）。その障害対応情報検索画面で対応する障害を選択すると、ＬＣＤ２１にその選択された障害に対応する処置が表示される（Ｓ．８）。使用者は、この表示された処置の指示に従って対処することにより、障害を同様に迅速に克服できる。
【００２９】
また、例えば、画像不良を選択すると（Ｓ．９）、その障害対応情報検索画面がＬＣＤ２１に表示される（Ｓ．１０）。その障害対応情報検索画面で対応する障害を選択すると、ＬＣＤ２１にその選択された障害に対応する処置が表示される（Ｓ．１１）。使用者は、この表示された処置の指示に従って対処することにより、障害を迅速に克服できる。
【００３０】
また、例えば、通信不良を選択すると（Ｓ．１２）、その障害対応情報検索画面がＬＣＤ２１に表示される（Ｓ．１３）。その障害対応情報検索画面で対応する障害を選択すると、ＬＣＤ２１にその選択された障害に対応する処置が表示される（Ｓ．１４）。使用者は、この表示された処置の指示に従って対処することにより、障害を克服できる。
【００３１】
なお、これらの障害の原因情報、処置情報は、例えば、内蔵記憶媒体１５又は外部記憶媒体１６に保存されている。
（実施例２）
ここでは、ＣＰＵ１０には、ユニット診断処理プログラムが組み込まれている。図３に示すように障害が発生すると（Ｓ．１’）、障害が発生するまでのログの解析を実行し、各ユニットの診断処理を行い（Ｓ．２’）、故障診断結果情報を自動的に生成する（Ｓ．３’）。
【００３２】
この故障診断結果情報は、図４に示すように、通信回線（電話回線、インターネット）を通じて、電子スチルカメラ１の通信ユニット２６からサポートセンター２９へ送信される。
【００３３】
その際に、操作部から使用者の電話番号を入力するが、電子スチルカメラ１が位置情報検出ユニットを有している場合には、自己の位置情報を通信回線を通じて、サポートセンター２９へ電話番号又は位置情報を送信する。
【００３４】
サポートセンター２９はその電話番号を受信したときは、その電話番号により局位置を特定すると共に、この電話番号により電話番号登録者の住所、使用者の名前を特定し、最寄りの修理センターを決定して電子スチルカメラ１の側に向けて修理センターの情報を送信する。
【００３５】
これにより、その使用者の電子スチルカメラ１のＬＣＤ２１には、図６に示すように、修理センターの電話番号、ＵＲＬ又はメールアドレスが表示される。
【００３６】
使用者は、その最寄りの修理センターへ電話をかけて申し込みを行うか、ＵＲＬにアクセスして申し込みを行うか、又はメールに要件を入力して送信するか、その修理センターへ赴いて直接申し込みすることにより、迅速に障害に対する処置を講じることができる。
（実施例３）
ここでは、図７に示すように、
障害が発生し、故障結果診断情報がサービス受付センターとしてのサポートセンター２９へ送信されると、サポートセンター２９からサービス情報が電子スチルカメラ１に向けて送信され、ＬＣＤ２１にサービスの選択情報が表示される。
【００３７】
ここでは、ＬＣＤ２１には３種類のサービスメニューが表示されるようになっている。すなわち、障害発生時には、ＬＣＤ２１に、図８に示すように、宅配サービスメニューと、引き取りサービスメニューと、交換サービスメニューとの３種類のサービスメニューが表示される。
【００３８】
宅配サービスが選択されると、その選択されたサービス情報がサービス受付センターとしてのサポートセンター２９へ送信される。電話をかけてサポートセンター２９を呼び出して宅配サービスを選択したことを告げても良い。
【００３９】
このサービスが選択されたときには、お客様（使用者）が直接宅配便取扱店に赴き、その障害が発生した電子スチルカメラ１を修理センターへ届けるように依頼する。修理が終了したら、その修理済みの電子スチルカメラ１がお客さんのもとに宅配便により届けられ、同時に着払い伝票も送られる。
【００４０】
引き取りサービスが選択されると、その選択されたサービス情報がサポートセンター２９へ送信される。電話をかけてサポートセンター２９を呼び出して引き取りサービスを選択したことを告げても良い。
【００４１】
このサービスが選択されたときには、運送業者が直接お客様のもとに赴き、その障害が発生した電子スチルカメラ１を引き取って修理センターへ届け、修理が終了したら、その修理済みの電子スチルカメラ１がお客さんのもとに運送業者により届けられる。
【００４２】
交換サービスが選択されたときには、その選択されたサービス情報がサポートセンター２９へ送信される。電話をかけてサポートセンター２９を呼び出して交換サービスを選択したことを告げても良い。
【００４３】
このサービスが選択されたときには、運送業者が直接お客様のもとに赴き、その障害が発生した電子スチルカメラ１を引き取って修理センターへ届け、修理が終了したら、その修理済みの電子スチルカメラ１がお客さんのもとに運送業者により届けられる。その修理期間中は、障害のない電子スチルカメラがお客様に提供される。
【００４４】
すなわち、選択されたサービス情報がサポートセンター２９へ送信され、サポートセンター２９では希望のサービスに対応する業務を担当する関連部署に所要の指示を行い、これらのサービスが実行される。
【００４５】
以上実施例について説明したが、これに限られるものではなく、例えば、障害発生時に、サポートセンターの電話番号又はＵＲＬ又はメールアドレスをＬＣＤ２１に表示させるようにしても良い。
【００４６】
【発明の効果】
請求項１に記載の発明によれば、障害発生時にこの障害に対する処置が表示されるので、使用者は使用説明書を探し出して読んで、症状に対応する原因、処置を逐一確認する必要とすることなく、障害に簡便、迅速に対処できる。
【図面の簡単な説明】
【図１】 画像記録再生装置のシステムブロック図である。
【図２】 障害発生時に表示手段に表示される状態を示すフロー図である。
【図３】 障害発生時の故障診断の自動解析を説明するためのフロー図である。
【図４】 故障診断情報の電子スチルカメラからサポートセンターへの通知の一例を示す説明図である。
【図５】 サポートセンターから電子スチルカメラへの修理センター情報の通知の一例を示す説明図である。
【図６】 障害発生時に表示手段に表示される修理センター情報の表示の一例を示す説明図である。
【図７】 障害発生時にサポートセンターと電子スチルカメラとの間でのサービス情報の授受を説明するための説明図である。
【図８】 サービス情報の一例を説明するための説明図である。
【符号の説明】
２、３、４…撮像手段
１２…画像圧縮伸長回路（符号化手段）
１５、１６…記憶媒体
２１…ＬＣＤ（表示手段）
Claims (1)
- 被写体を撮像して画像データを出力する撮像手段と、該画像データを符号化する符号化手段と、符号化された画像データを記憶媒体に記録する記録手段と、障害発生時にこの障害に対する処置を表示する表示手段と、障害発生時に障害を前記表示手段に表示させる障害示手段とを備え、前記表示手段には障害の発生時に障害種類選択画面が表示され、該障害種類選択画面で障害の種類を選択すると前記表示手段に障害対応情報検索画面が表示され、該障害対応情報検索画面で対応する情報を選択すると選択された障害に対応する処置が表示されることを特徴とする画像記録再生装置。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
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