JP3886488B2 - 適正修理情報提供システム - Google Patents

Description

本発明は、製品の適切な修理方法を選択する技術に関する。

自動車、二輪車などの製品に不具合が発生したとき、メーカは製品の症状に応じて修理方法を決める。車両や、車両に使用されるオプション部品などの製品には、保証が設けられている。保証書はユーザにより保管され、製品に不具合が発生したときユーザは保証書を所持して販売店に出向く。ユーザが保証書を紛失した場合、修理に保証は適用されないか、又は複雑な手続きが必要とされる。

所定の機器に貼付されたデータ記録媒体に対して保守点検データの読み取りおよび書き込みを行う保守点検方法であって、データ記録媒体に予め記録された保守点検データを読み取る読み取りステップと、読み取りステップにおいて読み取られた保守点検データと、新たに設定された保守点検データとに基づいて、部品交換を行うべきか否かを判定する判定ステップと、判定ステップにおける判定結果に応じて、部品交換が行われたとき、再度、新たに設定された保守点検データをデータ記録媒体に記録する記録ステップとを備えることを特徴とする保守点検方法が知られている（特許文献１参照）。

特開２００２−２５９５９５号公報

本発明の目的は、適切な修理方法の選択を可能にする適正修理情報提供システムを提供することである。
本発明の他の目的は、修理の見積もりを正確に出す適正修理情報提供システムを提供することである。
本発明の更に他の目的は、適切な修理方法を選択するために要する手順を少なくする適正修理情報提供システムを提供することである。

以下に、［発明を実施するための最良の形態］で使用される番号を括弧付きで用いて、課題を解決するための手段を説明する。これらの番号は、［特許請求の範囲］の記載と［発明を実施するための最良の形態］との対応関係を明らかにするために付加されたものである。ただし、それらの番号を、［特許請求の範囲］に記載されている発明の技術的範囲の解釈に用いてはならない。

本発明による適正修理情報提供システム（１）は、製品（５）に取り付けられ、製品（５）に対して実施された修理の履歴を示す修理履歴情報（６０）を格納する記憶媒体（４）と、記憶媒体（４）から修理履歴情報（６０）を読み取る読取装置（１６）と、製品（５）に発生しうる不具合の種類を示す症状識別子（５１）の入力を受け付ける入力装置（１１）と、症状識別子（５１）と症状識別子（５１）に示される症状に対応する少なくとも１つの修理方法を示す修理識別子（８１）とを対応付ける修理テーブル（８０）を格納する記憶装置（４１）と、修理テーブル（８０）において入力装置（１１）により入力された症状識別子（５１）に対応する修理識別子（８１）を抽出し、抽出された修理識別子（８１）と修理履歴情報（６０）とを照合して修理履歴情報（６０）に含まれない修理識別子（８１）を修理候補識別子として抽出する処理装置（１３）と、修理候補識別子に示される修理方法を出力する出力装置（１２）とを備えている。

製品にある型の不具合が発生し、修理が施された後、重ねて同じ型の不具合が発生することがある。こうした場合、その修理が不適切であったために同じ型の不具合が発生した可能性がある。本発明に係る適性修理情報提供システムによれば、過去に同じ型の不具合が発生していたとき、その不具合に対して過去と異なる修理方法が出力され、より適切な修理方法が提供される。こうした適性修理情報提供システムは、自動車又は二輪車に例示される車両のように長期間に渡り使用され、修理される機会の多い製品に対して好適に用いられる。

ＩＣタグにより修理の履歴が記録されていると、修理が行われたときに履歴の更新が容易に行われる。車両など長期に渡って使用される製品の場合、ＩＣタグは表面が汚れても安定してデータの読み取りが可能であるため好ましい。ＩＣタグは表面から見えない位置に取り付けられても読み取り／書き込みができるため、製品に取り付ける位置の自由度が高い。そのため、製品のデザインを阻害することがない。

本発明による適正修理情報提供システム（１）において、修理履歴情報（６０）は、製品（５）に対して修理が実施された日付を示す日付情報（６６）を格納している。処理装置（４３）は、修理テーブル（８０）において入力装置（１１）により収集された症状識別子（５１）に対応する修理識別子（８１）を抽出し、抽出された修理識別子（８１）の中から、修理履歴情報（６０）を参照して所定の期間以内に実施されていない修理方法を示す修理識別子（８１）を修理候補識別子として抽出する。

こうした適正修理情報提供システムによれば、例えば所定の期間を１年とすると、過去１年間以内に実施されていない修理方法が出力される。
不具合に対してある修理方法が実施されてから短期間のうちに、例えば１ヶ月後に同じ型の不具合が発生したとすると、その修理方法が適切でなかったと推定される。本発明の適正修理情報提供システムによれば、短期間のうちに同じ修理方法を繰り返すことがなく、適切な修理方法が提供される。

本発明による適正修理情報提供システム（１）において、記憶装置（３１）は更に、製品（５）を修理するために用いられる部品の種類を識別する部品識別子（８２）と部品の修理に保証が適用される保証条件（７２、７３）とを対応づける保証テーブル（７０）を格納している。修理テーブル（８０）は、部品識別子（８２）を修理識別子（８１）と対応付けて格納している。処理装置（１３）は修理候補識別子を抽出したとき更に、抽出された修理候補識別子に対応する部品識別子（７１）を修理テーブル（８０）から抽出し、抽出された部品識別子（７１）に対応する保証条件（７２、７３）を保証テーブル（７０）から抽出し、抽出された保証条件（７２、７３）が満たされているか否かを判定した結果に基づいて、製品（５）の修理にかかる費用の見積もりを算出する。

こうした適性修理情報提供システムによれば、修理方法の違いによる交換される部品の違い、及びその交換される部品に対して保証が適用されるか否かを計算に入れて、見積もりが算出される。
特に、複数の修理識別子が抽出される場合、複数の修理方法に対応して保証の適用を加味した見積もりが算出され、ユーザはその見積もりを見て修理方法を選択することができる。そのため、よりユーザの希望に適った修理方法が選択される。

本発明によれば、適切な修理方法の選択を可能にする適正修理情報提供システムが提供される。
更に本発明によれば、修理の見積もりを正確に出す適正修理情報提供システムが提供される。
更に本発明によれば、適切な修理方法を選択するために要する手順を少なくする適正修理情報提供システムが提供される。

本発明による適正修理情報提供システムは、自動車、二輪車に例示される車両の不具合に対して適切な修理を案内するために使用される。

図１を参照して、適正修理情報提供システム１は、車両５にＲＦＩＤ（Ｒａｄｉｏ Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ Ｉｄｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ）システムのＩＣタグ４を取り付けて使用される。適正修理情報提供システム１は、車両５に対するサービスを行う施設である販売店２に設置されＩＣタグ４のデータを読み取り又はＩＣタグ４にデータを書き込むＲＦＩＤシステムのリーダ／ライタ６を備えている。リーダ／ライタ６は車両の停車スペースなどに設置され、車両５のＩＣタグ４から情報を読み取り、あるいはＩＣタグ４に情報を書き込む。
リーダ／ライタ６は、車両の停車スペースに設置される代わりに、販売店２に属する作業員が携帯することができる携帯端末を備えていてもよい。こうしたリーダ／ライタ６は、作業員が製品の傍らに近づいて使用することができるために好ましい。

リーダ／ライタ６は通信装置７に設置されており、リーダ／ライタ６により収集された情報は通信装置７によって、販売店２に設置された店舗端末１０に送信される。店舗端末１０は、インターネットなどの通信ネットワーク５０を介して保証請求管理サーバ３０と修理方法提供サーバ４０とに通信可能に接続されている。

適正修理情報提供システム１は、多くの販売店に対して適用されることが好ましい。その場合、他の販売店には販売店２と同様の店舗端末及びＲＦＩＤのリーダ／ライタが設置され、それら店舗端末は保証請求管理サーバ３０と修理方法提供サーバ４０とに接続されている。

図２を参照して、店舗端末１０は、入力部１１、出力部１２、処理部１３、記憶部１４、及び通信部１５を備えている。こうした店舗端末１０は、パーソナルコンピュータ、ワークステーション、又はＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｄｉｇｉｔａｌ Ａｓｓｉｓｔａｎｔ）に例示されるコンピュータシステムを用いて構成することが可能である。

リーダ／ライタ６は読取／書込部１６を備えている。読取／書込部１６は、ＩＣタグ４との間でＲＦＩＤシステムによる通信を行い、ＩＣタグ４に格納された情報の読み取り又はＩＣタグ４への情報の書き込みを行う。リーダ／ライタ６は通信装置７に接続されている。通信装置７は、店舗端末１０の通信部１５と通信を行い、読取／書込部１６が読み取った情報を通信部１５に送信する。通信装置７は更に、店舗端末１０の通信部１５から情報を受け取る。通信装置７が受け取った情報は読取／書込部１６によりＩＣタグ４に書き込まれる。

ＩＣタグ４はＲＦＩＤシステムによる通信を行う通信部１８を備えている。ＩＣタグ４は更に、データを格納する記憶部１９を備えている。

保証請求管理サーバ３０は、記憶部３１、通信部３２、及び処理部３３を備えている。修理方法提供サーバ４０は、記憶部４１、通信部４２、及び処理部４３を備えている。保証管理サーバ３０と修理方法提供サーバ４０とは、パーソナルコンピュータ、ワークステーション、サーバ専用機に例示されるコンピュータシステムにより構成することが可能である。

図３を参照して、店舗端末１０の記憶部１４は、入力部１１から入力される症状コード５１、走行距離５２、及び日付５３を格納する。症状コード５１は、車両５に発生しうる不具合（症状）を分類しコード化したものである。

図４を参照して、ＩＣタグ４の記憶部１９には、修理履歴テーブル６０が格納されている。修理履歴テーブル６０は、ＩＣタグ４が取り付けられている車両５の車体ナンバー６１と型式６２とを格納している。修理履歴テーブル６０は更に、過去の修理の履歴を格納している。過去の修理の履歴には、不具合の型をコード化した症状コード５１、その不具合に対して処置された修理の型をコード化した対応作業コード６４、その修理において交換された部品を特定する交換部品番号６５、修理日６６、及び修理が行われた時点における走行距離５２が含まれている。

図５を参照して、保証請求管理サーバ３０の記憶部３１は、保証期限管理テーブル７０を格納している。保証期限管理テーブル７０は、車体ナンバー６１と型式６２とを格納している。図５には特定の車体ナンバー６１と特定の型式６２に対応する保証期限管理テーブル７０が示されているが、記憶部３１は複数の車体ナンバー６１と型式６２とに対して保証期限管理テーブル７０を格納していることが好ましい。更に好ましくは記憶部３１は販売店２が取り扱う全ての車種に関して保証期限管理テーブル７０を格納している。保証期限管理テーブル７０は更に、車体ナンバー６１により特定される車両を構成する部品のうち保証の対象となる部品を特定する部品番号７１と、その部品の保証期間を示す保証期日７２と、その部品が保証される最大走行距離を示す保証走行距離７３とを対応づけて格納している。

図６を参照して、修理方法提供サーバ４０の記憶部４１は、修理方法管理テーブル８０を格納している。修理方法管理テーブル８０は、複数の型式６２と症状コード５１とを格納している。修理方法管理テーブル８０は更に、型式６２と症状コード５１とに対応して、症状に対処するために実施される対応作業をコード化した対応作業コード６４と、その対応作業において使用される部品を示す交換部品番号６５とを対応づけて格納している。修理方法管理テーブル８０は更に、症状コード５１に対応する対応作業コード６４が適正であったか否かを示す統計データを格納していることが好ましい。

次に、図７を参照しながら、以上の構成を備えた適正修理情報提供システム１の動作について説明する。

（ステップＳ１）：車両５に使用される部品を生産するメーカ、又は車両５を組み立てるメーカにより、ＩＣタグ４が車両５に取り付けられる。あるいは、販売店２を訪れたユーザに対するサービスとして、ＩＣタグ４が車両に取り付けられる。ＩＣタグ４には、車両５が工場から出荷されるとき、あるいは車両５に対して修理が施されたとき、その車両５を特定する車体ナンバー６１と、その車両５のモデル、タイプを示す型式６２が書き込まれる。車両５に対して修理が施されたとき、ＩＣタグ４には更に、症状コード５１と、対応作業コード６４と、交換部品番号６５と、その修理が実施された日を示す修理日６６と、その修理が実施されたときの車両５の走行距離５２とが書き込まれる。ＩＣタグ４への書き込みは、工場あるいは販売店２に設置されたＲＦＩＤのライタにより行われる。

（ステップＳ２）：車両５に不具合が発見されると、車両５のユーザは販売店２を訪れる。販売店２の店員は、その日の日付５３と、車両５の走行距離５２とを入力部１１より入力する。店員は更に不具合を調べて症状コード５１を入力部１１より入力する。

（ステップＳ４）：店員はリーダ／ライタ６を操作してＩＣタグ４から車両５の車体ナンバー６１と、型式６２とを読み取る。更に、過去の修理の履歴、即ち症状コード５１と、対応作業コード６４と、交換部品番号６５と、修理日６６と、走行距離５２とを読み取る。

（ステップＳ６）：店舗端末１０の通信部１５は、通信ネットワーク５０を介して修理方法提供サーバ４０にアクセスする。修理方法提供サーバ４０は、入力部１１より入力された症状コード５１に対応する少なくとも１つの対応作業コード６４と、交換部品番号６５とを抽出して店舗端末１０に送信する。

（ステップＳ８）：店舗端末１０の処理部１３は、車両５の修理に保証が適用されるかどうかを調べるために記憶部１４から日付５３を抽出する。

（ステップＳ１０）：処理部１３は、修理履歴テーブル６０の対応作業コード６４と修理日６６とを参照して、修理方法提供サーバ４０から受信した対応作業コード６４を、過去半年以内に実施された作業を示す対応作業コード６４と、過去半年以内に実施されていない作業を示す対応作業コード６４とに区分する。

店舗端末１０は、修理方法提供サーバ４０から受信した対応作業コード６４に優先度を付け、過去半年以内に実施されていない作業を示す対応作業コード６４をより優先度の高い修理方法として出力部１２に出力する。

製品に発生した不具合に対して短期間（本実施例では過去半年）の内に修理が施され、再び同じ型の不具合が発生した場合、その修理の方法が奏効しなかったことが推察される。したがって、過去半年以内に実施されていない作業が高い優先度で出力されることにより、より適切な修理方法が選択される。

修理方法管理テーブル８０が、症状コード５１に対応する対応作業コード６４が適正であったか否かを示す統計データを格納している場合、その統計データに基づいて優先度の高い修理方法が出力部１２に出力されてもよい。

（ステップＳ１２）：店舗端末１０の通信部１５は、ＩＣタグ４から読み取られた車体ナンバー６１を通信ネットワーク５０を介して保証請求管理サーバ３０に送信する。保証請求管理サーバ３０は、受信した車体ナンバー６１に保証期限管理テーブル７０において対応する部品番号７１と、保証期日７２と、保証走行距離７３とを抽出して店舗端末１０に送信する。

（ステップＳ１４）：店舗端末１０の処理部１３は、ステップＳ６において修理方法提供サーバ４０から受信した交換部品番号６５の各々に対して、保証が適用されるか否かを判定する。即ち、処理部１３は、受信した保証期日７２と日付５３とを比較して、保証部品の各々が保証期間内であるか否かを判別する。店舗端末１０の処理部１３は更に、受信した保証走行距離７３と入力部１１から入力された走行距離５２とを比較して、保証部品の各々が保証走行距離を超過しているか否かを判別する。

自動車、二輪車に例示される複雑な製品においては、その製品を構成する多数の部品に対して、個々に保証が適用される条件が決められている。本発明によれば、そうした多数の条件の各々が満たされているかいないかを短時間で調べることができる。

（ステップＳ１６）：処理部１３は、ステップＳ６において修理方法提供サーバ４０から受信した交換部品番号６５の各々に対して、保証が適用されるか否かを加味して、対応作業コード６４に対応する修理のコストの見積もりを計算し、出力部１２に出力する。

ユーザは、複数の修理方法の候補の中から、過去にその車両に対して行われた修理方法の履歴を考慮して、適切な修理方法を選択することができる。

本実施の形態においては、車両のサービスキャンペーンを例として説明したが、本発明による製品修理促進システムは、車両のリコール、改善対策、あるいは家庭電化製品など他の種類の製品の修理を促進するために利用することが可能である。

修理方法管理テーブル８０は、修理方法提供サーバ４０に格納されている代わりに、店舗端末１０に格納されていてもよい。修理方法管理テーブル８０が修理方法提供サーバ４０に格納されていると、修理方法に関する情報が更新された場合に多くの販売店で共有することができる点から好ましい。

保証期限管理テーブル７０は、保証請求管理サーバ３０に格納されている代わりに、店舗端末１０に格納されていてもよい。その場合、保証期限管理テーブル７０に格納されている車体ナンバー６１は、当該販売店で販売された車両の車体ナンバー６１である。保証期限管理テーブル７０が保証請求管理サーバ３０に格納されていると、ユーザが車両５を購入した販売店と異なる販売店を訪れても保証に関する情報を得ることができ好ましい。

本発明における製品修理促進システムは、ＩＣタグに代えてバーコードを使用することによっても効果を奏する。その場合、車両には修理の履歴に関する情報を含んだバーコードが貼り付けられる。販売店にはバーコードの読み取り装置とバーコードを発行する装置とが設置される。修理が実施されると、販売店はその修理の情報を履歴に追加したバーコードを発行し、製品に取り付ける。

図１は、適正修理情報提供システムの構成を示す。 図２は、適正修理情報提供システムの構成を示す。 図３は、店舗端末の記憶部に格納されているデータを示す。 図４は、ＩＣタグに格納されているデータを示す。 図５は、保証期限管理テーブルの構成を示す。 図６は、修理方法管理テーブルの構成を示す。 図７は、適正修理情報提供システムの動作を示すフローチャートである。

符号の説明

１ 適正修理情報提供システム
２ 販売店
４ ＩＣタグ
５ 車両
６ リーダ／ライタ
１０ 店舗端末
３０ 保証請求管理サーバ
４０ 修理方法提供サーバ
５０ 通信ネットワーク
６０ 修理履歴テーブル
７０ 保証期限管理テーブル
８０ 修理方法管理テーブル

Claims (3)

1. 製品に取り付けられ、前記製品に対して実施された修理の履歴を示す修理履歴情報を格納する記憶媒体と、
   前記記憶媒体から前記修理履歴情報を読み取る読取装置と、
   前記製品に発生しうる不具合の種類を示す症状識別子の入力を受け付ける入力装置と、
   前記症状識別子と、前記症状識別子に示される症状に対応する少なくとも１つの修理方法を示す修理識別子とを対応付ける修理テーブルを格納する記憶装置と、
   前記修理テーブルにおいて前記入力装置により入力された前記症状識別子に対応する前記修理識別子を抽出し、抽出された前記修理識別子と前記修理履歴情報とを照合して前記修理履歴情報に含まれない前記修理識別子を修理候補識別子として抽出する処理装置と、
   前記修理候補識別子に示される修理方法を出力する出力装置
   とを具備する
   適正修理情報提供システム。
2. 請求項１に記載された適正修理情報提供システムにおいて、
   前記修理履歴情報は、前記製品に対して修理が実施された日付を示す日付情報を格納し、
   前記処理装置は、前記修理テーブルにおいて前記入力装置により入力された前記症状識別子に対応する前記修理識別子を抽出し、抽出された前記修理識別子の中から、前記修理履歴情報を参照して所定の期間以内に実施されていない修理方法を示す前記修理識別子を修理候補識別子として抽出する
   適正修理情報提供システム。
3. 請求項１又は２に記載された適正修理情報提供システムにおいて、
   前記記憶装置は更に、前記製品を修理するために用いられる部品の種類を識別する部品識別子と前記部品の修理に保証が適用される保証条件とを対応づける保証テーブルを格納し、
   前記修理テーブルは、前記部品識別子を前記修理識別子と対応付けて格納し、
   前記処理装置は前記修理候補識別子を抽出したとき更に、抽出された前記修理候補識別子に対応する前記部品識別子を前記修理テーブルから抽出し、抽出された前記部品識別子に対応する前記保証条件を前記保証テーブルから抽出し、抽出された前記保証条件が満たされているか否かを判定した結果に基づいて、前記製品の修理にかかる費用の見積もりを算出する
   適正修理情報提供システム。

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