JP3474530B2 - 患者案内システム - Google Patents

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、病院・健診センタ
ー等の大規模な医療機関において診察を受ける患者に対
して各種の案内情報を提供する患者案内システムに関
し、特に、診察順および診察待ち時間をインターネット
の仕組みを利用して携帯電話により知ることができると
共に、病院での患者の取り違いや間違った処置や薬品の
誤使用などの医療事故を防止できる患者案内システムに
関する。

【０００２】

【従来の技術】多数の患者の診察を行う大規模な医療機
関である総合病院においては、内科、外科、小児科等の
各種の診療科、診療科の依頼により各種の検査を行う検
査室、処置のみを行う処置室などの部署、調剤を専門に
行う薬局、診察費用の会計を行う会計窓口などが、それ
ぞれ病院内に分散して配置されている。

【０００３】検査室や処置室が、病院内に分散して配置
されていることから、主に各種の診療科が検査または依
頼のための検査伝票または処置伝票を発行し、その検査
伝票または処置伝票を患者が持参して、検査室または処
置室において検査伝票または処置伝票に記載された事項
について検査または処置を行うようになっている。

【０００４】また、検査室や処置室においては検査また
は処置を行う部位や種別に応じて、それに対応できる設
備により検査または処置を行う必要があるため、病院内
には複数の検査室および処置室が分散して設置されてい
ることが多い。このため、患者は複数の検査室または処
置室に順次回送されて、検査または処置を受けることに
なる。

【０００５】特に、大きな病院においては複数の検査室
および処置室などの施設が、複数の建屋、複数階にまた
がって設けられている場合、始めて診察を受ける患者は
病院の施設の配置場所に不慣れで、その移動の道順を迷
うこともあり、複数の検査室および処置室への移動には
手間がかかる。また、検査室または処置室では、診療科
での受診待ちで、いつ自分の受診の番になるかわからな
いため、自分の順番が来るまで待合室に拘束されること
になる。

【０００６】ところで、病院における診察の受診待ちの
時間は、その場に行くまで混雑状況が分からないため、
時間に制約のある患者は、空いていそうな日時を経験的
に見計らって来院する他なく、結果的に長時間待たされ
ることにもなる。

【０００７】こうした患者の負担を軽減するため、従来
からさまざまな技術が提案されている。例えば、特開平
８−１８０１０２号公報に記載されている「病院案内表
示システム」の提案は、病院の待合室等に表示装置を設
置して現在の診察番号および待ち時間等を表示し、急患
あるいは災害発生等の緊急情報を表示し、合間に各種の
案内あるいはＴＶ映画等を表示するシステムの提案であ
る。特開平６−３０９５７１号公報に記載されている
「情報表示装置」の提案は、来院者から待ち時間の問い
合わせがあったとき、来院者の受付番号、メッセージを
入力装置に入力して院内での平均待ち時間を演算させ、
無線インターフェイスによって任意の場所に設置された
表示装置に予定待ち時間やメッセージを表示するように
した表示装置の提案である。

【０００８】また、特開昭６３−１５８６６５号公報に
記載されている「ＩＣカードによる医用検査システム」
の提案は、ＩＣカードに医用検査を受ける患者の検査進
行情報、検査料金を含む検査付帯情報および検査内容情
報を記憶し、ＩＣカードを患者の通過予定経路上に設置
されている表示装置に挿入することで検査進行情報だけ
を表示し、検査関連部所に設置されている書換表示装置
にＩＣカードを挿入することで、検査付帯情報または検
査内容情報を表示するものである。ＩＣカードに検査依
頼票に記憶すべき情報を記憶させることにより、患者等
のプライバシーを保護すると共にＩＣカードに記憶され
た特定情報を表示させることにより、患者等を的確に誘
導できるようにしている。

【０００９】また、特開平４−３１３１９３号公報に記
載されている「施設道順指示用携帯ＩＣカード及び携帯
ＩＣカード保持者の誘導装置」の提案は、施設の道順を
ＩＣカードによって誘導可能とするものであり、施設内
の通路の主要な箇所に位置発信器を設けておき、被誘導
者が携帯するＩＣカードが近くの位置発信器の信号を受
けて現在位置を見つけだし、現在位置から目的位置まで
の道順を表示するものである。ＩＣカードを携帯する被
誘導者は、ＩＣカードに目的位置を入力するだけで、そ
の目的位置までの道順がＩＣカード上の表示画面から分
かり、その画面を見ながら目的位置まで誘導される。

【００１０】

【発明が解決しようとする課題】従来において提案され
ているそれぞれの技術を、病院における患者にとって利
便性が良く総合的に案内できる患者案内システムに適用
しようとしても、更に解決されるべき多くの課題があ
る。例えば、病院の待合室に設置した表示装置により待
ち時間等を表示するシステムは一部で採用されていると
ころであるが、このシステムではそれぞれ診療科の待合
室に行くまで待ち時間を知ることができない。具体的に
は、例えば内科で受診を待っているときに皮膚科の待ち
時間を知り、先に順番が来た方から受診するといったこ
とができない。また、院内の任意の場所に表示装置を設
置するシステムでも、病院の外から診療科の待ち時間を
知りたいとする要求には対応することはできない。ま
た、目的の場所に到達するための道案内を行うようにも
できない。

【００１１】院内の各箇所に設置された表示装置を使用
して次に行くべき検査室を表示するシステムの場合、例
えば患者は「次に超音波検査室に行けば良い」というこ
とは分かるが、その所在地がどこなのかを知ることはで
きない。位置発信器からの信号を受信して現在位置を表
示するＩＣカードを利用して道案内を行うシステムで
は、診療科の受診待ちの待ち時間をしることができず、
また、各患者に高機能なＩＣカードを付与する必要があ
りコストパフォーマンス上の問題がある。

【００１２】総じて、これまで提案されたシステムを組
み合わせて、病院における患者にとって利便性が良く総
合的に案内できる患者案内システムに適用しようとして
も、病院の外から院内各部署の待ち時間を知ることはで
きないため、患者は病院に行く前に計画を立てることが
できず、また、受診の受付を済ませたあとで一時的に外
出し、受診の順番を見計らって再度来院するといったこ
ともできない。

【００１３】本発明は、このような問題点を解決するた
めになされたものであり、本発明の目的は、病院におけ
る患者にとって利便性が良く総合的に案内することので
きる患者案内システムを提供することにある。

【００１４】具体的に、本発明の目的は、待ち時間表示
と道案内を同時に行えるようにして患者の利便性を向上
できるようにすると共に、待ち時間表示と道案内する患
者案内システムの仕組みを利用して病院での患者の取り
違いや間違った処置や薬品の誤使用などの医療事故を防
止できる患者案内システムを提供することにある。

【００１５】

【課題を解決するための手段】上記のような目的を達成
するため、本発明の患者案内システムにおいては、基本
概念として、患者番号、当日限りのパスワード、インタ
ーネットアドレスの各データを記憶した電子チップ（Ｉ
Ｃチップ）を添付した診察券を使用する。

【００１６】そして、診察券の電子チップに記憶された
各データを使用して、患者の院内各部署の待ち時間表示
できるように患者案内システムを構築し、また、院内各
部署への道案内を表示できる患者案内システムを構築す
る。更には、携帯電話やＰＨＳの移動体通信機によるネ
ットワークとの接続により病院の外から院内各部署の待
ち時間を表示することのできる患者案内システムを構築
する。

【００１７】更に、診療科において患者に対する検査・
処置・投薬等のオーダが発生する都度、患者番号および
オーダ情報を記憶させた電子チップを添付した指示書を
出力し、オーダ実施部署において診察券の各データと指
示書の電子チップのデータとを照合することにより患者
の取り違いの医療事故を防止できるようにした患者案内
システムを構築する。

【００１８】具体的に、本発明による患者案内システム
は、患者の院内各部署の待ち時間を表示できるようにす
るため、第１の特徴として、診察券に貼り付けられた電
子チップに記憶されている患者番号、パスワード、イン
ターネットアドレスの各データを読み出す電子チップ読
み取り装置（２２）と、各部署毎に少なくとも受付開始
時間、処理済み患者数、および処理待ち順に登録された
患者番号のデータを格納した患者案内データベース（３
１）と、各患者の処理の状況に応じて前記患者データベ
ースを更新する更新手段（２３，２５，２６）と、前記
電子チップ読み取り装置により読み出した各データによ
り患者を特定し、前記患者案内データベースの各データ
により患者番号の患者の待ち時間を算出して送信する患
者案内サーバ（１１）と、前記電子チップ読み取り装置
により読み出した前記インターネットアドレスにより患
者案内サーバをアクセスし、患者案内サーバから送信さ
れるデータを受けて表示する表示手段（３，２１）と、
前記患者案内データベース、患者案内サーバ、表示手段
をインターネットプロトコルにより接続するネットワー
ク接続手段（２，１０）とを備えることを特徴とする。

【００１９】その場合に、本発明の患者案内システムに
おいては、前記患者案内データベースには、更に、各部
署毎の道順表示情報を格納し、前記患者案内サーバが、
前記電子チップ読み取り書き込み装置により診察券の電
子チップから読み出した各データにより患者を特定し、
患者が受診する各部署への道順表示情報を送信する。

【００２０】ここで、表示手段は、病院内通路に設けら
れた経路表示板であり、前記経路表示板の近傍に設けら
れた電子チップ読み取り装置により、読み出した前記イ
ンターネットアドレスにより患者案内サーバをアクセス
し、患者案内サーバから送信されるデータを経路表示板
に表示する。

【００２１】また、表示手段は、インターネットプロト
コルにより通信経路を確立できる移動体通信機であり、
前記移動体通信機が、前記電子チップ読み取り装置によ
り読み出した前記インターネットアドレスにより患者案
内サーバをアクセスし、患者案内サーバから送信される
データを表示する。

【００２２】この場合にあっては、患者案内システムに
おいて使用する待ち時間表示用データ入力アダプタが、
診察券に貼り付けられた電子チップに記憶されている患
者番号、パスワード、インターネットアドレスの各デー
タを読み出す電子チップ読み取り装置と、前記電子チッ
プ読み取り装置より読み出した各データを移動体通信機
に対応したデータ形式に変換して前記移動体通信機に入
力するデータ処理装置とを備える。この待ち時間表示用
データ入力アダプタにより、移動体通信機に必要なデー
タが入力され、前記電子チップ読み取り装置により読み
出した前記インターネットアドレスにより患者案内サー
バをアクセスでき、患者案内サーバから送信されるデー
タを表示することができる。

【００２３】本発明に係る患者案内システムの他の特徴
として、患者案内システムにおいて使用する診察券は、
患者番号、当日限り有効なパスワード、インターネット
アドレスの各データを記憶した電子チップを貼り付けた
ものである。

【００２４】また、本発明による患者案内システムにお
いては、更に、各診療科において患者に対する検査・処
置・投薬等のオーダの発生により、当該患者の患者番号
および前記オーダの情報を記憶させた電子チップを貼り
付けた指示書を出力する指示書印刷装置を備え、診察券
の電子チップに記憶された患者番号を読み出し、指示書
の電子チップに記憶された患者番号を読み出し、２つの
患者番号を照合する。これにより、指示書の患者番号と
診察券の患者番号とを照合することにより患者の取り違
えによる医療事故を防止できる。

【００２５】

【発明の実施の形態】以下、本発明を実施する場合の一
形態について、図面を参照して具体的に説明する。図１
は、本発明の一実施例にかかる患者案内システムの全体
構成を説明するシステム構成図である。図１において、
１は病院、２はインターネットの仕組みを利用してデー
タ通信を行うネットワーク、３は携帯電話またはＰＨＳ
等の移動体通信機、１０は病院内においてインターネッ
トの仕組みを利用してデータ通信を行う院内ネットワー
ク、１１は各ネットワークに接続される患者案内サーバ
（ＷＷＷサーバ）、１２は医療事務サーバ、１３は病院
内通路、１４は病院の総合受付、１５は各診療科の受
付、１６はそれぞれの診療科、１７は検査室、処置室、
薬局等のオーダ実施部署、１８は会計窓口である。ま
た、２１は病院内通路の各所に設けられる経路表示板、
２２は電子チップ読み取り書き込み装置（ＩＣチップリ
ーダライタ）、２３は受付端末、２４は診察券発行装
置、２５はオーダリング端末、２６はオーダ実施結果入
力端末、２７は会計受付端末、３１は患者案内データベ
ース、３２は患者情報データベース、３３は診療情報デ
ータベースである。

【００２６】患者案内システムは、基本的なシステム構
成として、各種の患者案内情報を格納した患者案内デー
タベース３１を備えた患者案内サーバ１１が、病院内に
おいてインターネットの仕組みを利用してデータ通信を
行う院内ネットワーク１０により、病院内の各部署にお
ける端末（受付端末２３，オーダリング端末２５，オー
ダ実施結果入力端末２６，会計受付端末２７）と接続さ
れて、ネットワークシステムを構成しており、更に、こ
の患者案内サーバ１１が、インターネットの仕組みを利
用してデータ通信を行うネットワーク２により、携帯電
話またはＰＨＳ等の移動体通信機３と接続されたシステ
ム構成となっている。

【００２７】院内ネットワーク１０に接続される医療事
務サーバ１２は、患者情報データベース３２および診療
情報データベース３３を備えており、同じく院内ネット
ワーク１０に接続された病院内各部署における端末（受
付端末２３，オーダリング端末２５，オーダ実施結果入
力端末２６，会計受付端末２７）から送信される各種の
データを格納して管理し、必要なデータを送信する。こ
の患者情報データベース３２および診療情報データベー
ス３３において管理されるデータに基づいて、医療事務
サーバ１２は、患者の登録、受診受付、各診療科でのオ
ーダ処理、各部署でのオーダ実施処理、診療費の算定、
会計窓口処理などのデータ処理を行う。

【００２８】医療事務サーバ１２における医療情報のデ
ータ処理については、本発明にかかる患者案内システム
の内容とは直接的に関係しないので、詳細な説明は省略
するが、本発明による患者案内システムにおいては、患
者の正しい受診順番を把握するため、この医療情報サー
バ１２で実行される各データ処理の背景処理の中で、シ
ステム運用がなされることを前提としている。しかし、
そのような医療事務サーバ１２が設けられていないシス
テム構成となっている病院のシステムにおいても、本発
明による患者案内システムを単独で構築することは可能
であり、単独で構成した患者案内システムによって各診
療科での待ち人数を把握し、平均待ち時間を予測するよ
うに構成することもできる。

【００２９】患者案内サーバ１１は、病院の総合受付１
４における受付端末２３や各診療科の受付１５の受付端
末２３、各診療科１６のオーダリング端末２５、会計窓
口１８の会計受付端末２７から、院内ネットワーク１０
を経由して患者番号と診療科のデータを受け取り、患者
案内データベース３１に部署別の患者情報として登録す
る。また、各診療科１６のオーダリング端末２５、検査
室・処置室・薬局のオーダ実施結果入力端末２６や会計
受付端末２７からは院内ネットワーク１０を経由して、
それぞれの部署での診療等が終了した患者番号のデータ
を受け取り、患者案内データベース３１の部署別の患者
情報から削除する。

【００３０】この間において、患者は自己の保持する診
察券に貼り付けられた電子チップの各データを利用し
て、それぞれの部署に設置されている電子チップ読み取
り書き込み装置（ＩＣチップリーダライタ）２２により
電子チップに書き込まれている各データを読み取り、イ
ンターネットの仕組みによりデータ通信を行うネットワ
ーク（２，１０）を経由して、患者案内サーバ１１にア
クセスする。つまり、病院内の通路等に設置された経路
表示板２１や携帯電話・ＰＨＳの移動体通信機３から、
患者案内サーバ１１にアクセスし、患者案内サーバ１１
によって患者案内データベース３１に格納された情報に
基づいた予測待ち時間や各部署への道案内情報を得て、
経路表示板２１や携帯電話やＰＨＳの移動体通信機３に
表示して見ることができる。

【００３１】このような仕組みについて、次に各部署で
の処理を詳細に説明する。この患者案内システムにおい
ては、患者番号、当日限りのパスワード、インターネッ
トアドレスの各データを記憶した電子チップ（ＩＣチッ
プ）を添付した診察券を使用し、診察券の電子チップに
記憶された各データを使用して、患者の院内各部署の待
ち時間を表示できるようにし、また、院内各部署への道
案内を表示できるようにする。更には、携帯電話やＰＨ
Ｓの移動体通信機によるネットワーク接続により病院の
外から院内各部署の待ち時間を表示することができるよ
うにする。

【００３２】患者が所持する診察券に貼り付けられる電
子チップ４２（図４）は、一般的には電子タグ，ＩＣチ
ップ，データキャリアとも称されている電子部品であ
り、識別対象（移動体）に貼り付けられ、数１０ｋバイ
トのデータを数年間は保持できるメモリである。そのメ
モリの違いに応じてデータを読み書きするための対応の
リーダ・ライタ（電子チップリーダライタ）との間（近
傍）で、非接触でデータの読み書きを行う。これまでに
製品化されているものは、非接触でデータ通信を行う伝
送方式（送信方式）として、電磁結合方式、静電結合方
式、電磁誘導方式、マイクロ波方式、光通信方式などが
あり、伝送方式の違いにより、通信距離としては数１０
mm〜数ｍの範囲のものが利用可能となっている（例え
ば、エーアイエムジャパン編「これでわかったデータキ
ャリア」、株式会社オーム社、平成１０年８月１０日発
行を参照）。以降、本実施例の説明では、電子チップを
ＩＣチップと称して説明する。

【００３３】次に各部署における処理について順次に詳
細に説明する。図２は、病院の総合受付における業務フ
ローを示すフローチャートであり、図３は、各診療科受
付における業務フローを示すフローチャートである。な
お、総合受付で全診療科の受付を行う病院（以下、「総
合受付方式」と略記する）と、各診療科で受付を行う病
院（以下、「各科受付方式」と略記する）の２通りの業
務フローが存在する。これらが併用されている場合もあ
る。

【００３４】図２のフローチャートを参照すると、ま
ず、病院に初めて来た患者であるか否かを判断して（ス
テップ２０１）、始めてきた患者である場合には、患者
の登録処理を行い、患者番号を付与する（ステップ２０
２）。総合受付方式の場合では全科受付を行うか否かの
判定により（ステップ２０３）、全科受付を行う場合に
は、ＩＣチップを添付した診察券を作成し（ステップ２
０４）、診察券を患者に返却して（ステップ２０５）、
受付処理を終了する。また、全科受付でない場合には、
それぞれの診療科毎に受け付ける場合であるので、図３
のステップ３０１に進み、それぞれの診療科毎の受付を
行う。

【００３５】過去、来院済みの患者であることが判断
（ステップ２０１）された場合には、総合受付方式の場
合で全科受付を行うか否かの判定により（ステップ２０
６）、全科受付でない場合には、それぞれの診療科毎に
受け付ける場合であるので、図３のステップ３０１に進
み、それぞれの診療科毎の受付を行う。また、全科受付
を行う場合には、患者の診察券の所持を確認し（ステッ
プ２０７）、診察券を持参した患者については、その診
察券を使用して全診療科への受付処理を行い（ステップ
２０８）、診察券のＩＣチップに診療受付済の情報を書
き込み（ステップ２０９）、診察券を患者に返却して
（ステップ２０５）、受付処理を終了する。また、例え
ば診察券を紛失した状態であり、患者の診察券の所持を
確認できない場合には（ステップ２０７）、再度、ＩＣ
チップを添付した診察券を作成し（ステップ２０４）、
診察券を患者に返却して（ステップ２０５）、受付処理
を終了する。

【００３６】次に、図３を参照して、各科受付方式の各
診療科受付の業務フローについて説明する。各診療科に
おいて、その診療科で初めて受診する患者の場合（ステ
ップ３０１）には、ＩＣチップを添付した診察券を作成
し（ステップ３０２）、診察券を患者に返却する（ステ
ップ３０３）。また、過去、受診済みの患者であること
が判断（ステップ３０１）されているが、診察券を紛失
した場合（ステップ３０４）には、再度、ＩＣチップを
添付した診察券を作成し（ステップ３０２）、診察券を
患者に返却して（ステップ３０３）、受付処理を終了す
る。診察券を持参した患者については、診察券を使用し
て診療科への受付処理を行い（ステップ３０５）、診察
券のＩＣチップに情報を書き込み（ステップ３０６）、
診察券を患者に返却して（ステップ３０３）、受付処理
を終了する。

【００３７】図４は、病院が患者に対して発行する診察
券を説明する図である。図４に示すように、診察券４１
には、ＩＣチップ４２が貼り付けられている。ＩＣチッ
プ４２に対して、ＩＣチップリーダライタ２２によりデ
ータの読み出しまたは書き込みを行う。図５は、診察券
４１のＩＣチップ４２に書き込むデータを説明する図で
ある。診察券４１のＩＣチップ４２に書き込まれる患者
を特定するデータは、図５に示すように、患者番号，パ
スワード，インターネットアドレスのＵＲＬから構成さ
れている。患者番号は、基本的に変わることのない患者
識別情報であり、診察券を発行する時にＩＣチップ４２
に書き込まれる。パスワードは、受診当日のみ有効であ
り、当日の最初の受付時に生成してＩＣチップ４２に書
き込まれるデータである。また、インターネットアドレ
スのＵＲＬは、病院内においてインターネットの仕組み
を利用してデータ通信を行う院内ネットワーク１０によ
り、患者が待ち時間や道案内情報を得るため、患者案内
サーバ１１をアクセスするためのアドレス情報であり、
また、一般のネットワーク２により携帯電話やＰＨＳの
インターネット機能（例えば、ｉモードサービス）を利
用して、患者の待ち時間情報に得るため患者案内サーバ
１１をアクセスするためのアドレス情報でもある。受付
の毎に更新される。

【００３８】図６は、総合受付または各診療科の受付で
診察券を発行する場合の診察券発行処理の処理フローを
示すフローチャートである。この処理は、前述したステ
ップ２０４またはステップ３０２の処理であり、受付処
理の一部として実行される。この処理では、処理に必要
な患者番号、診療科等の情報は受付処理で入力されたも
のを使用するものとしているが、受付処理と切り離し
て、患者番号、診療科等の情報を別に入力することも可
能である。

【００３９】診察券発行処理では、まず、ＩＣチップ
に、病院の側で予め定められた固定のＵＲＬと受付処理
で入力された患者番号を書き込む（ステップ６０１）。
次に、受診日当日限りのパスワードを自動生成し（ステ
ップ６０２）、患者番号、受診する診療科とともに患者
案内サーバに送信する（ステップ６０３）。この時、患
者案内サーバからエラーが返却されたか否かを判定し
（ステップ６０４）、エラーが発生してない場合には、
ＩＣチップにパスワードを書き込み（ステップ６０
５）、処理を終了する。これにより、診察券のＩＣチッ
プ４２に書き込んだパスワードと患者案内サーバ１１に
登録されたパスワードとが一致する。また、患者案内サ
ーバからエラーが返却され、エラーが発生した場合に
は、一定回数リトライし（ステップ６０６）、それでも
うまく行かない場合には、受付端末にエラーを表示して
（ステップ６０７）、処理を終了する。この場合には、
パスワードによる一致が取れなくなり、後述するように
携帯電話やＰＨＳの移動体通信機を使用して、受け付け
た診療科の受診順番等を表示することはできなくなる
が、その他の照会は問題なく実施できる。なお、診察券
にパスワードを格納する理由は、携帯電話やＰＨＳから
の紹介はインターネットの仕組みを利用したデータ通信
を使用するため、ＵＲＬが分かれば、パソコン等を使用
し適当な患者番号を入力して検索することができる。従
って、パスワードによるチェックを行わないと他人の受
診科を知ることが可能となり、プライバシー情報の保護
等ができなくなるためである。

【００４０】図７は、総合受付または各診療科の受付で
診察券に受付済みデータを書き込む場合の処理フローを
示すフローチャートである。この処理は、前述したステ
ップ２０９またはステップ３０５の処理であり、受付処
理の一部として実行される。診察券には、患者番号は既
に書き込まれており、患者番号の書き込みがないほか
は、前述した図６で説明した処理フローと同様である。

【００４１】この処理では、処理を開始すると、まず、
受診日当日限りのパスワードを自動生成し（ステップ７
０１）、患者番号、受診する診療科とともに患者案内サ
ーバに送信する（ステップ７０２）。この時、患者案内
サーバからエラーが返却されたか否かを判定し（ステッ
プ７０３）、エラーが発生してない場合には、ＩＣチッ
プにパスワードを書き込み（ステップ７０４）、処理を
終了する。エラーが発生した場合には、一定回数リトラ
イし（ステップ７０５）、それでもうまく行かない場合
には、受付端末にエラーを表示して（ステップ７０
６）、処理を終了する。

【００４２】図８は、患者案内データベース３１の格納
情報を説明する図である。図８に示すように、患者案内
データベース３１に格納される情報は、少なくとも、部
署識別、部署名、受付開始時間、処理済患者数、処理待
ち患者数、および、受付順に登録された処理待ち患者番
号から構成される部署別患者情報と、受付患者数の情報
と、患者番号およびパスワードから構成される受付患者
情報と、各部署の方向案内の情報を含む道順表示情報が
格納されている。

【００４３】部署別患者情報は、各診療科・検査室・処
置室・薬局・会計窓口等、患者の待ちが発生する病院内
の各部署別における各部署の受付開始時間、処理済患者
数、処理を待っている患者の数、受診待ち患者のキュー
情報などを管理するための情報である。この受診待ち患
者のキュー情報に登録した患者番号については、個々の
受付患者情報として、患者番号と付与した当日パスワー
ドの一覧を格納する。この他に、院内に設置したそれぞ
れの経路表示板に、各部署へ到達するための道案内情報
を表示するため、それぞれの設置位置の経路表示板に応
じての各部署への道案内情報を格納する。なお、この患
者案内データベースは、一日分の情報を保持するための
データベースであり、その道順表示情報以外の情報は、
日毎に初期設定されるものとする。

【００４４】図９は、受付処理時における患者案内デー
タベースの更新処理の処理フローを示すフローチャート
である。患者案内サーバ１１は受付端末２３から患者番
号、パスワード、診療科のデータを取得し（ステップ９
０１）、その診療科で当日の最初の患者情報であるか否
かを判定して（ステップ９０２）、当日の最初の患者情
報については、まず、当該診療科の受付開始時間を設定
し（ステップ９０３）、次に当該診療科の処理済患者数
を０に設定し（ステップ９０４）、そして、当該診療科
の処理待ち患者数を１に設定する（ステップ９０５）。
また、当該診療科で当日の最初の患者でない場合には、
当該診療科の処理待ち患者数に１を加算する（ステップ
９０６）。そして、当該診療科の処理待ち患者番号の末
尾に取得した患者番号を設定する（ステップ９０７）。
このようにして、取得した診療科について患者番号等の
データを患者案内データベースに設定する。

【００４５】受け付けた患者番号について取得した各診
療科の受付に係る全ての処理が終了すると（ステップ９
０８）、次に取得した患者番号を受付患者情報に設定済
か否かを判定して（ステップ９０９）、取得した患者番
号が受付患者情報に設定済である場合には、受付患者情
報に取得したパスワードを設定する（ステップ９１
０）。また、取得した患者番号が受付患者情報に設定済
みでない場合、つまり、当該患者が当日初めての来院の
場合には、受付患者数に１を加算して（ステップ９１
１）、受付患者情報に取得した患者番号とパスワードを
設定する（ステップ９１２）。このような処理によっ
て、受付終了時に患者案内データベースに各診療科を受
診する患者番号が登録され、当日有効なパスワードを書
き込んだ診察券が患者に渡される。受付処理における患
者案内データベースの更新処理が終了する。

【００４６】図１０は、診療科での診察終了時の業務フ
ローを示すフローチャートである。受付処理が終了する
と、次に診察が行われるが、その場合の患者案内データ
ベースの更新処理は、図１０に示すように、各診療科で
検査、処置、投薬等の必要なオーダが実施され（ステッ
プ１００１）、その内容に基づいて、患者案内データベ
ースの更新処理が行われる。その場合の患者案内データ
ベースの更新処理が、図１１に示されている。

【００４７】図１１は、診療科での診察終了時における
患者案内データベースの更新処理の処理フローを示すフ
ローチャートである。患者案内サーバ１１はオーダリン
グ端末２５から患者番号、パスワード、診療科、オーダ
先（検査室等）のデータを取得し（ステップ１１０
１）、そのオーダ先で当日の最初の患者情報であるか否
かを判定し（ステップ１１０２）、当日の最初の患者情
報については、まず、当該オーダ先の受付開始時間を設
定し（ステップ１１０３）、次に当該オーダ先の処理済
患者数を０に設定し（ステップ１１０４）、そして、当
該オーダ先の処理待ち患者数を１に設定する（ステップ
１１０５）。また、当該オーダ先で当日の最初の患者で
ない場合には、当該オーダ先の処理待ち患者数に１を加
算する（ステップ１１０６）。このようにして、取得し
たオーダ先について患者番号等のデータを患者案内デー
タベースに設定する。

【００４８】受け付けた患者番号について取得したオー
ダ先の全ての処理が終了すると（ステップ１１０８）、
取得した診療科の処理済患者数に１を加算し（ステップ
１１０９）、当該診療科の処理待ち患者数から１を減算
し（ステップ１１１０）、当該診療科の処理待ち患者番
号情報から取得した患者番号を削除する（ステップ１１
１１）。このような処理によって、各診療科での診察終
了時における患者案内データベースの更新処理が行われ
る。

【００４９】その結果、つまり、患者が各診療科での診
察を終え、必要に応じての検査・処置・投薬等のオーダ
が行われた結果の状態により、そのオーダでの患者番
号、検査室等のデータの指定情報に基づき、患者案内デ
ータベースの更新処理が行われる。

【００５０】この患者案内データベースの更新処理は、
基本的には受付時の更新処理と同じであるが、異なる点
として、患者番号を検査・処置・投薬等のオーダを実施
する部署に登録するということと、患者番号とパスワー
ドは受付処理時に登録されているのでこの登録処理は行
われないこと、および、診療科での処理が終わったの
で、当該診療科の処理待ち患者番号情報から患者番号を
削除すること（ステップ１１１０、ステップ１１１１）
のみである。なお、オーダリングをコンピュータシステ
ム化しない病院の場合、患者案内データベースの更新処
理のみをコンピュータシステム化することも可能であ
る。

【００５１】図１２は、検査室、処置室、薬局等の業務
終了時の業務フローを示すフローチャートである。受付
が終了し、診察が終了し、その診察によりオーダされた
処置が患者に対して実施される。すなわち、図１２に示
すように、検査室・処置室・薬局においては、患者に対
するオーダを受けて、そのオーダに対する処置の検査や
調剤のために、検査、処置、投薬等のオーダー実施処理
が行われる（ステップ１２０１）。オーダ実施処理で入
力した患者番号、検査室等のデータの指定情報に基づ
き、患者案内データベースの更新処理が行われる。その
場合の患者案内データベースの更新処理が、図１３に示
されている。この更新処理では、処置が終了した患者の
患者番号を削除する処理を行う。すなわち、当該部署の
処理待ち患者番号情報から患者番号を削除する。

【００５２】図１３は、オーダ実施処理終了時における
患者案内データベースの更新処理の処理フローを示すフ
ローチャートである。患者案内サーバ１１はオーダ実施
結果入力端末２６から患者番号、オーダ先（検査室等）
のデータを取得し（ステップ１３０１）、取得したオー
ダ先の処理済患者数に１を加算する（ステップ１３０
２）。次に当該オーダ先の処理待ち者数から１を減算し
（ステップ１３０３）、当該オーダ先の処理待ち患者番
号情報から取得した患者番号を削除する（ステップ１３
０４）。このようにして、患者案内データベースのデー
タを更新する。

【００５３】患者が全ての診療を終えると、最後に会計
窓口で料金の支払いを行うのが通例である。図１４は、
会計窓口での待ち時間も把握したい場合の業務フローを
示すフローチャートであり、図１５は、会計受付処理に
係る患者案内データベースの更新処理を示すフローチャ
ートである。これらの図を参照して説明する。

【００５４】この会計受付処理についても、患者案内デ
ータベースにおいて、処理待ちの患者の患者番号をキュ
ー情報として登録して、その待ち時間を得るための処理
を行う。この処理では、まず、患者から診察券を預かり
会計受付を行う（ステップ１４０１）と、図１５に示す
フローチャートの処理フローに従って、会計窓口の待ち
患者情報に当該患者の患者番号が登録される。会計受付
の処理では、診察券のＩＣチップの患者番号のデータを
読み取ることにより患者番号を取得し（ステップ１５０
１）、会計窓口で当日の最初の患者であるか否かを判定
して（ステップ１５０２）、当日の最初の患者番号につ
いては、まず、会計窓口の受付開始時間を設定し（ステ
ップ１５０３）、次に会計窓口の処理済患者数を０に設
定し（ステップ１５０４）、そして、会計窓口の処理待
ち患者数を１に設定する（ステップ１５０５）。そし
て、会計窓口の処理待ち患者番号の末尾に取得した患者
番号を設定する（ステップ１５０６）。また、会計窓口
で当日の最初の患者でない場合には、会計窓口の処理待
ち患者数に１を加算し（ステップ１５０７）、会計窓口
の処理待ち患者番号の末尾に取得した患者番号を設定す
る（ステップ１５０６）。このようにして、取得した会
計窓口における患者番号等のデータを患者案内データベ
ースに設定する。

【００５５】このようにして、会計窓口における受付処
理を行い、患者案内データベースに登録することによっ
て、会計処理についても待ち時間情報を得ることができ
る。会計窓口の業務フローでは、図１４に示すように、
患者から診察券を預かり会計受付を行い（ステップ１４
０１）、会計窓口では、いったん患者に診察券を返却し
（ステップ１４０２）、診療料金の計算を行い（ステッ
プ１４０３）、料金の計算が終了した患者を窓口に呼び
出し（ステップ１４０４）、再度、診察券を預かって会
計完了処理を行う（ステップ１４０５）。

【００５６】会計完了処理のバックグラウンド処理とし
て、前述したオーダ実施処理と同様に、会計処理を終了
した患者の患者番号を削除する患者案内データベースの
更新処理が行われる。図１６に示されるように、この場
合のデータベース更新処理では、会計処理が終了した患
者の患者番号を削除し、会計窓口の処理待ち患者数から
１を減算する処理を行う。

【００５７】図１６は、会計処理完了時における患者案
内データベースの更新処理の処理フローを示すフローチ
ャートである。患者案内サーバ１１は会計受付端末２７
から患者番号のデータを取得し（ステップ１６０１）、
会計窓口の処理済患者数に１を加算する（ステップ１６
０２）。次に会計窓口の処理待ち者数から１を減算し
（ステップ１６０３）、会計窓口の処理待ち患者番号情
報から取得した患者番号を削除する（ステップ１６０
４）。このようにして、患者案内データベースのデータ
を更新する。

【００５８】なお、会計窓口については自動支払機の導
入などによる待ち時間を短縮するようにすることも進ん
でおり、ここまでシステム化する必要性のない場合に
は、会計受付処理と会計完了処理は不要である。また、
ここでの会計受付処理と会計完了処理においては、診察
券を預かることなく患者番号を入力することで処理は可
能ではあるが、処理に要する時間短縮のため、診察券を
預かりＩＣチップから患者番号を読み取るようにしてい
る。

【００５９】このようにして、それぞれの患者情報によ
り特定された患者の受付、各診療科においての患者の診
療、検査および処置のオーダの発行、オーダ実施のそれ
ぞれの処理が進むことにより、それぞれに更新され続け
ている患者案内データベースを使用して、それぞれの患
者の診察待ち時間の表示を行うなどの患者案内を行う。
患者案内システムにおいては、また、待ち時間を表示す
る場合に、患者が病院内での移動する際の道順表示情報
を表示するようにも構成されている。

【００６０】図１７は、道順情報を表示する経路表示板
の病院内通路における設置場所を説明する図であり、図
１８は、経路表示板で表示される道順情報の表示例を説
明する図である。患者案内データベース３１には、前述
したように、患者の待ち時間を表示するため主として登
録される部署別患者情報と共に、道順表示情報が格納さ
れており、この道順表示情報を病院内通路１３に設けら
れた経路表示板２１に表示することができる。

【００６１】具体的には、図１７に示すように、病院内
の主要な通路１３には、患者が移動する場合の出発点と
なる診察室１７０１から、目的地の検査／処置室１７０
２に向かうための経路となる所定経路１７０３の要所
に、経路表示板２１が設置されており、患者が検査／処
置室１７０２へ向かう場合の支援を行う。

【００６２】このため、図１８に示すように、経路表示
板２１の近傍の横または手前には、患者の診察券４１に
貼り付けられたＩＣチップ４２を読み取るための電子チ
ップ読み取り装置（ＩＣチップリーダライタ）２２が設
けられている。検査／処置室に向かう道順に迷った患者
が、自己の所持する診察券を、経路表示板２１の近傍の
電子チップ読み取り装置２２に近づけて、そのデータを
読み込ませることにより、経路表示板２１の内部に設け
られたデータ処理装置（図示せず）が、読み取った患者
番号を経路表示板２１の自己アドレス（経路表示板の設
置位置）と共に、院内ネットワーク１０を経由して患者
案内サーバ１１に送信する。これにより、患者案内サー
バ１１は、患者案内データベース３１に格納されたデー
タから算出した待ち時間情報と共に患者の現在位置（経
路表示板の設置位置）から目的地の検査／処置室に至る
道案内情報を送信するので、経路表示板２１において
は、その道案内情報を表示する。その際、それぞれの患
者の検査／処置室における予測待ち時間、受診順などが
表示されるので、患者は、どのように検査／処置室に行
けばよいのかが容易に判断できる。また、先に行くべき
検査室等も判別できる。図１８に示す表示例では患者が
行くべきｘｘｘ検査室について「ｘｘｘ検査室予想待ち
時間：３０分 受診順番：３人目 ここを右に曲がる」
と表示されており、また、Ｘｘｘ処置室については「Ｘ
ｘｘ処置室 予想待ち時間：４５分受診順番：６人目
ここを左に曲がる」と表示されている。

【００６３】図１９は、経路表示板と患者案内サーバに
よる待ち時間情報と共に道案内情報を表示する表示処理
の処理フローを示すフローチャートである。図１９を参
照して、経路表示板の表示処理を説明する。診察券が経
路表示板２１の近傍の電子チップ読み取り装置２２に挿
入されることにより、処理が開始される。まず、ステッ
プ１９０１においてＩＣチップの患者番号を取得し読み
取り、次に、ステップ１９０２において、患者案内デー
タベースの部署別患者情報を全部署分検索し、取得した
患者番号が設定されている部署の、受付開始時間、処理
済患者数、取得患者番号の設定エントリ番号を取得す
る。次に、ステップ１９０３において、現在の時刻と受
付開始時刻より、受付開始後の経過時間を計算する。次
のステップ１９０４において、処理済患者数が０である
か否かを判定し、処理済患者数が０である場合には、検
査、処置等の処理の開始前の状態なので、ステップ１９
０９に進み、予測待ち時間は不明とする。

【００６４】一方、ステップ１９０４において、処理済
患者数が０でないことが判定できた場合には、ステップ
１９０５において、受付開始後の経過時間を処理済患者
数で割って平均待ち時間とする。次に、ステップ１９０
６において、取得患者番号の設定エントリ番号と平均待
ち時間をかけて、予測待ち時間とする。そして、次のス
テップ１９０７において、患者案内データベースから各
部署への方向情報を取得し、次のステップ１９０８にお
いて、経路表示板に部署名、予測待ち時間、受診順番、
道案内情報を表示する。

【００６５】このようにして、経路表示板２１を利用す
ることで、患者は診察券の電子チップに記憶されている
各データから、患者案内サーバから当該部署の利用状況
が自動検索され、受診の待ち時間等のデータが表示され
る。患者は表示された内容を見て、適当な場所で自分の
診察，検査，処置等の順番待ちを行えばよい。

【００６６】ところで、各診療科、検査室、処置室、薬
局、会計窓口が混雑している場合においては、患者は一
旦病院を出て待ち時間を過ごす場合があるが、そのよう
な場合に対応して、本実施例の患者案内システムにおい
ては、インターネットのデータ通信の仕組みを利用し
て、自己の所有する携帯電話またはＰＨＳ等の移動体通
信機において、自分の順番、待ち時間を確認することが
できる仕組みが提供されている。このため、次に説明す
る待ち時間表示用データ入力アダプタを用いて、自己の
所有する携帯電話またはＰＨＳ等の移動体通信機に、待
ち時間表示用データを入力する。

【００６７】図２０は、待ち時間表示用データ入力アダ
プタを説明する外観図であり、図２１は、待ち時間表示
用データ入力アダプタの構成を説明するシステム構成図
であり、図２２は、待ち時間表示用データ入力アダプタ
の動作の処理フローを示すフローチャートである。

【００６８】待ち時間表示用データ入力アダプタは、図
２０に示すように、待ち時間表示用データ入力アダプタ
本体部５１と、接続ケーブル５３，コネクタ５４から構
成されている。待ち時間表示用データ入力アダプタ本体
部５１の上部に、待ち時間情報取得ボタン５２が設けら
れている。コネクタ５４を例えば携帯電話のデータ通信
用コネクタに接続し、患者が診察券４１を待ち時間表示
用データ入力アダプタ本体部５１に差し込んで、本体上
部の待ち時間情報取得ボタン５２を押すと、診察券４１
に貼り付けられたＩＣチップから患者番号、パスワード
の各データが読み取られて、患者案内サーバ１１をアク
セスする。そして、患者案内サーバ１１から患者の待ち
時間情報のデータが算出されて送信されてくるので、そ
のデータを携帯電話の液晶表示器に表示する。一度、診
察券４１のＩＣチップから読み取られた患者番号、パス
ワードの各データは携帯電話のメモリに記憶されるの
で、その後は、例えば、携帯電話の再送信ボタンを押す
だけで何度でも、患者案内サーバから受信待ちの待ち時
間が算出されて送信され、携帯電話の液晶表示器に表示
される。

【００６９】図２１に示すように、待ち時間表示用デー
タ入力アダプタは、そのシステム構成として、マイクロ
プロセッサ（ＣＰＵ）およびメモリから構成されるデー
タ処理部５５とＩＣチップ読込み部５６から構成されて
いる。ＩＣチップ読込み部５６が、診察券４２に貼り付
けられたＩＣチップ４２から患者番号、パスワードの各
データを読み込むと、データ処理部５５が、各データを
それぞれの移動体通信機に対応したデータ形式に変換し
て出力する。出力されたデータは、接続ケーブル５３お
よびコネクタ５４を経由して、コネクタ５４の先に接続
された携帯電話から、患者案内サーバ１１をアクセスす
るためのデータとして使用される。

【００７０】図２２を参照して、待ち時間表示用データ
入力アダプタの動作にかかるデータ処理部による処理を
説明する。この処理では、ステップ２２０１において、
待ち時間情報取得ボタン５２が押下されたか否かを判定
し、次のステップ２２０２において、診察券がアダプタ
に装着済か否かを判定し、更に、次のステップ２２０３
において、携帯電話またはＰＨＳがアダプタに接続済か
否かを判定し、これらの判定がいずれも“ＹＥＳ”の場
合にのみ、ステップ２２０４に進む。それ以外の判定の
場合にはステップ２２０１に戻り、ステップ２２０１か
らの処理を繰り返す。ステップ２２０１〜２２０３の判
定がいずれも“ＹＥＳ”の判定の場合において、ステッ
プ２２０４に進むと、診察券のＩＣチップに格納された
患者番号、パスワードとＵＲＬを読み込み、次のステッ
プ２２０５において、アダプタに接続された携帯電話ま
たはＰＨＳ経由で、読み取ったＵＲＬに患者番号とパス
ワードを送信する。そして、ステップ２２０１に戻り、
この処理を繰り返す。

【００７１】このようにして、携帯電話またはＰＨＳの
移動体通信機を経由して、診察券から読み取ったＵＲＬ
に患者番号とパスワードを送信すると、これに対し患者
案内サーバにおいては、患者番号の患者の待ち時間を算
出して、要求元の携帯電話またはＰＨＳの移動体通信機
に算出した待ち時間情報を送信するサービスを行う。

【００７２】図２３および図２４は、患者案内サーバに
おいて待ち時間情報を送信する処理の処理フローを示す
フローチャートである。図２３および図２４を参照し
て、待ち時間情報の送信処理を説明する。患者案内サー
バにおいては、患者番号とパスワードを受け取り、処理
を開始すると、まず、ステップ２３０１において、患者
番号が受付患者情報に登録されているか否かを判定す
る。患者番号が受付患者情報に登録されている場合、次
のステップ２３０２において、パスワードが受付患者情
報に登録されているものと同一か否かを判定する。パス
ワードが同一の場合には、更に、次のステップ２３０３
に進み、患者番号が部署別患者情報の処理待ち患者番号
中に存在するか否かを判定する。ステップ２３０３の判
定において、患者番号が部署別患者情報の処理待ち患者
番号中に存在する場合には、正規に受付された患者の患
者番号であることが確認できるので、次のステップ２３
０４（図２４）に進み、ステップ２３０４〜ステップ２
３１０による予測待ち時間を算出して携帯電話またはＰ
ＨＳの移動体通信機に送信する処理を行う。

【００７３】一方、ステップ２３０１の判定において、
患者番号が受付患者情報に登録されていない場合には、
正規に受付された状態でなく、受付前の患者が各診療科
の診察の受診待ち時間を知りたい場合なので、ステップ
２３１１に進み、ステップ２３１１〜ステップ２３１７
の処理による病院全体の予測待ち時間を算出して携帯電
話またはＰＨＳ等の移動体通信機に送信する処理を行
う。また、ステップ２３０２において、パスワードが受
付患者情報に登録されているものと同一でない場合につ
いても、当日に正規に受付された状態でなく、受付前の
患者または過去に受診した患者が各診療科の診察の受診
待ち時間を知りたい場合なので、前述の場合と同様にス
テップ２３１１に進み、ステップ２３１１〜ステップ２
３１７の処理による病院全体の予測待ち時間を算出して
携帯電話またはＰＨＳ等の移動体通信機に送信する処理
を行う。

【００７４】また、ステップ２３０３の判定において、
患者番号が部署別患者情報の処理待ち患者番号中に存在
しない場合についても同様に、当日に各診療科において
正規に受付された状態でなく、受付は行ったが各診療科
の受付前の状態なので、この場合についても、前述の場
合と同様にステップ２３１１に進み、ステップ２３１１
〜ステップ２３１７の処理による病院全体の予測待ち時
間を算出して携帯電話またはＰＨＳ等の移動体通信機に
送信する処理を行う。

【００７５】ステップ２３１１においては、患者案内デ
ータベースの部署別患者情報を全診療科分検索し、受付
開始時間、処理済患者数、処理待ち患者数を取得する。
そして、次のステップ２３１２において、現在の時刻と
受付開始時刻によって受付開始後の経過時間を計算し、
次のステップ２３１３において処理済患者数が０である
か否かを判定し、処理済患者数が０である場合には、診
察の開始前の状態なので、予測待ち時間の算出が不可能
であり、ステップ２３１６に進み、予測待ち時間は不明
とする。そして、ステップ２３１７に進み、部署名、予
測待ち時間、受診順番等を携帯電話またはＰＨＳ表示用
に編集して送信して処理を終了する。この場合、予測時
間の表示欄には不明状態を示す“？？？”が表示され
る。

【００７６】一方、ステップ２３１３において、処理済
患者数が０でないことが判定できた場合には、ステップ
２３１４において、受付開始後の経過時間を処理済患者
数で割って平均待ち時間とする。次に、ステップ２３１
５において、処理待ち患者数と平均待ち時間をかけて、
予測待ち時間とする。そして、次のステップ２３１７に
おいて、部署名、予測待ち時間、受診順番等を携帯電話
またはＰＨＳ表示用に編集して送信して、処理を終了す
る。

【００７７】ステップ２０３１〜２３０３により、正規
に受付された患者の患者番号であることが確認できる
と、ステップ２３０４（図２４）に進み、ステップ２３
０４〜ステップ２３１０により、各患者個別の予測待ち
時間を算出して携帯電話またはＰＨＳの移動体通信機に
送信する処理を行う。

【００７８】図２４を参照して、それぞれの患者につい
ての予測待ち時間を算出して、携帯電話またはＰＨＳの
移動体通信機に送信する処理を説明すると、ステップ２
３０４において、患者案内データベースの部署別患者情
報を全部署分検索し、取得した患者番号が設定されてい
る部署の、受付開始時間、処理済患者数、取得患者番号
の設定エントリ番号を取得する。次に、ステップ２３０
５において、現在の時刻と受付開始時刻によって受付開
始後の経過時間を計算する。そして、次のステップ２３
０６において処理済患者数が０であるか否かを判定し、
処理済患者数が０である場合には、診察の開始前の状態
なので、予測待ち時間の算出が不可能であり、ステップ
２３０９に進み、予測待ち時間は不明とする。そして、
次のステップ２３１０に進み、部署名、予測待ち時間、
受診順番等を携帯電話またはＰＨＳ表示用に編集して送
信して処理を終了する。この場合、予測時間の表示欄に
は不明状態を示す“？？？”が表示される。

【００７９】ステップ２３０６において、処理済患者数
が０でないことが判定できた場合には、ステップ２３０
７において、受付開始後の経過時間を処理済患者数で割
って平均待ち時間とする。次に、ステップ２３０８にお
いて、取得患者番号の設定エントリ番号と平均待ち時間
をかけて、予測待ち時間とする。そして、次のステップ
２３１０において、部署名、予測待ち時間、受診順番等
を携帯電話またはＰＨＳ表示用に編集して送信して、処
理を終了する。

【００８０】このようにして、携帯電話またはＰＨＳ等
の移動体通信機のデータ通信機能を利用することによ
り、患者は診察券の電子チップに記憶されている各デー
タから、患者案内サーバにおいて当該部署の利用状況が
自動検索され、受診の待ち時間を等のデータが表示され
る。患者は表示された内容を見て、適当な場所で自分の
診察，検査，処置等の順番待ちを行えばよい。

【００８１】図２５および図２６は、それぞれ携帯電話
機の液晶表示画面に表示された各個人の待ち時間情報の
表示例を示す図である。それぞれの病院の部署毎に患者
個人の受診待ちの待ち時間情報がそれぞれに表示されて
いる。なお、図２５および図２６において、３は携帯電
話機であり、６１は表示操作ボタンである。患者は携帯
電話機３の画面操作ボタンを操作することで、それぞれ
の表示画面６２，表示画面６３を表示させることができ
る。表示画面６２は受付済の場合の表示例であり、表示
画面６３は受付前の場合の表示例である。このように、
患者は、携帯電話等のインターネットサービスと同様な
患者案内情報（待ち時間情報）を患者案内サーバから受
けることができ、自分の受診の順番等を知ることができ
る。

【００８２】ここでの患者案内システムは、病院におい
て診察の受付を行った患者に対して発行している診察券
に貼り付けたＩＣチップに記憶された各データにより、
患者個人を識別して、あるいは特定して当該患者に対す
る各種の案内サービスを行うシステムである。ＩＣチッ
プとして、その通信距離が数ｍの範囲のものを利用する
ことにより、ＩＣチップを貼り付けた診察券を所持する
患者を、診察券の提示を求めることになく、数ｍの範囲
で特定して識別可能となるので、このＩＣチップ付き診
察券を利用して、医療事故防止を図るようにすることも
できる。以下、これについて説明する。

【００８３】患者が受付手続きを行い、受付処理が終了
した後、患者は、診察券を所持して、各診療科で診察を
受けることになる。その場合において、各診療科におい
ては、医師が診察した結果に基づいて、患者に施す必要
がある検査および処置等のオーダ内容を、オーダリング
端末２５を用いて入力する。オーダリング端末２５から
入力された検査および処置のオーダ内容は、院内ネット
ワーク１０を介して、医療事務サーバ１２に登録され、
更に、医療事務サーバ１２から院内ネットワーク１０を
介して、該当する検査または処置を実施する部署に対し
て、その検査処置依頼票の印刷データを送信し、該当部
署の検査処置依頼票出力装置において、ＩＣチップ付き
検査処置依頼票を出力する。

【００８４】図２７は、検査処置依頼票出力装置の構成
を説明する図である。検査処置依頼票出力装置７０は、
図２７に示すように、通常の印字機構である印字部７３
に加えて、ＩＣチップリーダライタで構成されるＩＣチ
ップ書込み部７２を備えた構成となっており、ＩＣチッ
プに患者番号を含む検査依頼データを書き込んだＩＣチ
ップ付き検査処置依頼票７５を、依頼票出力部７４から
出力するものである。検査処置依頼票出力装置７０の中
にはＩＣチップ付き依頼票原紙７１が装填されており、
ＩＣチップ付き依頼票原紙７１に、ＩＣチップ書込み部
７２において患者番号を含む検査依頼内容のデータが書
き込まれ、印字部７３において検査依頼内容が印字され
る。

【００８５】つまり、医師が検査および処置内容のデー
タを入力し終えると、依頼票出力装置７０は、ＩＣチッ
プ付き依頼票原紙７１のシールに添付されたＩＣチップ
に、患者番号を含む検査および処置内容のデータを書き
込み、患者や検査および処置内容のデータの基本情報
を、看護婦や検査技師など検査および処置の担当者が目
視できるように印字して、依頼票出力装置７０からＩＣ
チップ付き検査処置依頼票７５が出力される。

【００８６】この結果、ＩＣチップ付き検査処置依頼票
７５には、検査および処置内容の印字と共に、それに添
付されているＩＣチップには患者番号を含むデータが記
録されているので、そのＩＣチップを電子タグとして用
いて、検査および処置等で用いる医療装置や医用材に添
付しておき、ＩＣチップリーダライタで読み取ることに
より、その医療装置や医用材を用いて検査を受けるべき
患者が特定できる。したがって、該当部署ではＩＣチッ
プ添付シールをはがし、ＩＣチップ付き検査処置依頼票
７５に指示されている検査内容に従って、その検査およ
び処置等で用いる医療装置や医用材に、ＩＣチップ添付
シールを添付し（貼り付け）ておく。

【００８７】そして、検査および処置を施す段階で、患
者の所持している診察券のＩＣチップの患者番号のデー
タと、先に医療装置や医用材に添付しておいたＩＣチッ
プに書き込まれている患者番号のデータとを、ＩＣチッ
プリーダライタでそれぞれに両方のデータを照合するこ
とにより患者の取り違いを防止できる。

【００８８】処方箋についても同様の仕組みを用いるこ
とにより、例えば、薬局にＩＣチップ付きのシールを添
付した処方箋を出力し、シールを剥がして薬袋に添付し
患者の診察券と照合することにより薬の渡し間違いを防
止できる。

【００８９】

【発明の効果】以上説明したように、本発明の患者案内
システムによれば、診療科の受付を行った時点および診
療科でオーダ処理を行った時点から、各部署での待ち時
間の把握が可能になるため、患者が能動的に空いている
部署から順に受診するといったことが可能になる。ま
た、院内の各所に設置されたＩＣチップ（電子チップ）
読み取り装置を備えた経路表示板により、患者は道順に
迷うことなく診察室と検査室および処置室等の間を移動
できる。また、病院の外から携帯電話またはＰＨＳなど
の移動体通信機により、患者案内サーバアクセスして、
来院前に病院の各診療科の混み具合を調べたり、受付後
に自分の検査および処置の順番を確認することができ
る。

【００９０】これにより、患者の利便性が向上するだけ
でなく、院内での人の流れがスムーズになり、病院とし
ての業務効率も向上する。更に、検査または処置の直前
に、ＩＣチップリーダライタを用いて、患者と医療材の
双方のＩＣチップ（電子チップ）から検査および処置Ｉ
Ｄ（例えば患者番号）を読み込み機械的に比較すること
により、誤って検査および処置を実施してしまう可能性
を低くできる。これは、従来のように文字で記載された
検査および処置内容を目で確認する行為と比較して、容
易でかつ間違えの可能性が低いため、医療事故の防止に
効果が期待される。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施例にかかる患者案内システムの
全体構成を説明するシステム構成図、

【図２】病院の総合受付における業務フローを示すフロ
ーチャート、

【図３】各診療科受付における業務フローを示すフロー
チャート、

【図４】病院が患者に対して発行する診察券を説明する
図、

【図５】診察券のＩＣチップに書き込むデータを説明す
る図、

【図６】総合受付または各診療科の受付で診察券を発行
する場合の診察券発行処理の処理フローを示すフローチ
ャート、

【図７】総合受付または各診療科の受付で診察券に受付
済みデータを書き込む場合の処理フローを示すフローチ
ャート、

【図８】患者案内データベースの格納情報を説明する
図、

【図９】受付処理時における患者案内データベースの更
新処理の処理フローを示すフローチャート、

【図１０】診療科での診察終了時の業務フローを示すフ
ローチャート、

【図１１】診療科での診察終了時における患者案内デー
タベースの更新処理の処理フローを示すフローチャー
ト、

【図１２】検査室、処置室、薬局等の業務終了時の業務
フローを示すフローチャート、

【図１３】オーダ実施処理終了時における患者案内デー
タベースの更新処理の処理フローを示すフローチャー
ト、

【図１４】会計窓口での待ち時間も把握したい場合の業
務フローを示すフローチャート、

【図１５】会計受付処理に係る患者案内データベースの
更新処理を示すフローチャート、

【図１６】会計処理完了時における患者案内データベー
スの更新処理の処理フローを示すフローチャート、

【図１７】道順情報を表示する経路表示板の病院内通路
における設置場所を説明する図、

【図１８】経路表示板で表示される道順情報の表示例を
説明する図、

【図１９】経路表示板と患者案内サーバによる待ち時間
情報と共に道案内情報を表示する表示処理の処理フロー
を示すフローチャート、

【図２０】待ち時間表示用データ入力アダプタを説明す
る外観図、

【図２１】待ち時間表示用データ入力アダプタの構成を
説明するシステム構成図、

【図２２】待ち時間表示用データ入力アダプタの動作の
処理フローを示すフローチャート、

【図２３】患者案内サーバにおいて待ち時間情報を送信
する処理の処理フローを示す第１のフローチャート、

【図２４】患者案内サーバにおいて待ち時間情報を送信
する処理の処理フローを示す図２３に続く第２のフロー
チャート、

【図２５】携帯電話機の液晶表示画面に表示された各個
人の待ち時間情報の第１の表示例を示す図

【図２６】携帯電話機の液晶表示画面に表示された各個
人の待ち時間情報の第２の表示例を示す図

【図２７】検査処置依頼票出力装置の構成を説明する図
である。

【符号の説明】

１…病院、 ２…ネットワーク、 ３…移動体通信機、 １０…院内ネットワーク、 １１…患者案内サーバ（ＷＷＷサーバ）、 １２…医療事務サーバ、 １３…病院内通路、 １４…病院の総合受付、 １５…各診療科の受付、 １６…診療科、 １７…オーダ実施部署、 １８…会計窓口、 ２１…経路表示板、 ２２…電子チップ読み取り書き込み装置（ＩＣチップリ
ーダライタ）、 ２３…受付端末、 ２４…診察券発行装置、 ２５…オーダリング端末、 ２６…オーダ実施結果入力端末、 ２７…会計受付端末、 ３１…患者案内データベース、 ３２…患者情報データベース、 ３３…診療情報データベース。 ４１…診察券、 ４２…電子チップ（ＩＣチップ）、 ５１…待ち時間表示用データ入力アダプタ本体部、 ５２…待ち時間情報取得ボタン、 ５３…接続ケーブル、 ５４…コネクタ、 ５５…データ処理部、 ５６…ＩＣチップ読込み部、

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (56)参考文献 特開2000−270354（ＪＰ，Ａ) 特開 平11−306239（ＪＰ，Ａ) (58)調査した分野(Int.Cl.⁷，ＤＢ名) G06F 17/60 ＪＩＣＳＴファイル（ＪＯＩＳ)

Claims (4)

(57)【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】診察券に貼り付けられた非接触でデータの
   読み書きを行う電子チップに記憶されている患者番号、
   当日限り有効なパスワード、インターネットアドレスの
   各データを読み出す電子チップ読み取り装置と、 各部署毎に少なくとも受付開始時間、処理済み患者数、
   および処理待ち順に登録された患者番号のデータを格納
   した患者案内データベースと、 各患者の処理の状況に応じて前記患者データベースを更
   新する更新手段と、 前記電子チップ読み取り装置により診察券の電子チップ
   から読み出した各データにより患者を特定し、前記患者
   案内データベースの各データにより患者番号の患者の待
   ち時間を算出して送信する患者案内サーバと、 前記電子チップ読み取り装置により診察券の電子チップ
   から読み出した各データを記憶し、前記記憶した各デー
   タに基づきインターネットプロトコルによる通信経路を
   確立して、診察券の電子チップの前記インターネットア
   ドレスにより前記患者案内サーバをアクセスして、当該
   患者案内サーバから送信されるデータを受信して表示す
   る移動体通信機と、 各診療科において患者に対する検査・処置・投薬の際
   に、診察券の電子チップに記憶された患者番号を読み出
   して当該患者番号を照合するために、各診療科において
   患者に対する検査・処置・投薬等のオーダの発生によ
   り、患者の患者番号および前記オーダの情報を記憶させ
   た電子チップを貼り付けた指示書を出力する指示書印刷
   装置と 前記患者案内データベース、患者案内サーバ、移動体送
   信機、指示書印刷装置をインターネットプロトコルによ
   り接続するネットワーク接続手段とを備えることを特徴
   とする患者案内システム
2. 【請求項２】診察券に貼り付けられた非接触でデータの
   読み書きを行う電子チップに記憶されている患者番号、
   当日限り有効なパスワード、インターネットアドレスの
   各データを読み出す電子チップ読み取り装置と、 各部署毎に少なくとも受付開始時間、処理済み患者数、
   および処理待ち順に登録された患者番号のデータ、なら
   びに各部署毎の道順表示情報を格納した患者案内データ
   ベースと、 各患者の処理の状況に応じて前記患者データベースを更
   新する更新手段と、 前記電子チップ読み取り装置により診察券の電子チップ
   から読み出した各データにより患者を特定し、前記患者
   案内データベースの各データにより患者番号の患者の待
   ち時間を算出し、当該待ち時間と共に患者が受診する各
   部署への道順表示情報を送信する患者案内サーバと、 前記電子チップ読み取り装置と共に病院内通路に設けら
   れて、電子チップ読み取り装置により診察券の電子チッ
   プから読み出した前記インターネットアドレスにより患
   者案内サーバをアクセスし、患者案内サーバから送信さ
   れるデータを表示する経路表示板と、 各診療科において患者に対する検査・処置・投薬の際
   に、診察券の電子チップに記憶された患者番号を読み出
   して当該患者番号を照合するために、各診療科において
   患者に対する検査・処置・投薬等のオーダの発生によ
   り、患者の患者番号および前記オーダの情報を記憶させ
   た電子チップを貼り付けた指示書を出力する指示書印刷
   装置と 前記患者案内データベース、患者案内サーバ、経路表示
   板、指示書印刷装置をインターネットプロトコルにより
   接続するネットワーク接続手段とを備えることを特徴と
   する患者案内システム
3. 【請求項３】請求項１または請求項２のいずれかに記載
   の患者案内システムにおいて使用する待ち時間表示用デ
   ータ入力アダプタであって、 診察券に貼り付けられた非接触でデータの読み書きを行
   う電子チップに記憶されている患者番号、当日限り有効
   なパスワード、インターネットアドレスの各データを読
   み出す電子チップ読み取り装置と、 前記電子チップ読み取り装置より読み出した各データを
   移動体通信機に対応したデータ形式に変換して前記移動
   体通信機に入力するデータ処理装置とを備えることを特
   徴とする時間表示用データ入力アダプタ。
4. 【請求項４】請求項１乃至請求項３のいずれかに記載の
   患者案内システムにおいて使用する患者番号、当日限り
   有効なパスワード、インターネットアドレスの各データ
   を記憶した電子チップを貼り付けた診察券。