JP2948253B2 - 音声データ電話制御システム - Google Patents

音声データ電話制御システム

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JP2948253B2
JP2948253B2 JP4087490A JP4087490A JP2948253B2 JP 2948253 B2 JP2948253 B2 JP 2948253B2 JP 4087490 A JP4087490 A JP 4087490A JP 4087490 A JP4087490 A JP 4087490A JP 2948253 B2 JP2948253 B2 JP 2948253B2
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Description

【発明の詳細な説明】 ［産業上の利用分野］ この発明は、絶え間なく成長するコンピュータ技術に
使用されるもので、発展している電話通信技術に於ける
音声データ電話制御システムに関する。
［従来の技術］ 一般に電話器通信技術に於いて、電話システムは、コ
ンピュータ装置によって共通に利用される形態に於いて
デジタルデータを効果的に伝送するために開発されてい
る。よりパーソナルレベルでは、電話器の伝統的な押し
釦は、データ及び制御機能用のモート配置でデジタル信
号を提供するために利用されている。したがって、種々
の操作が実行されるようになっている。
デジタル入力デバイスとしての電話器の代表的な操作
に於いて、音声メッセージは、在来的な電話のアルファ
ニュメリック釦を作用させることによってデータ及び制
御信号を提供するために話者を促進する。このようなシ
ステムの詳細な形態は、種々のサービスを提供するため
にコンピュータに関連して提案されており、このような
システムの１つは、February 24,1987にファイルされた
application Serial No.07/018,244のRonald A.Katzの
もので、December 20,1988出版のUnited States Patent
No.4,792,968に開示されている。
［発明が解決しようとする課題］ しかしながら、コンピュータ若しくはデータプロセッ
サを伴った電話ターミナルでの個々の人間をインターフ
ェースするための伝統的なシステムが有効なものとなっ
ており、このようなシステムは出願に於いて多少限定さ
れてきている。この発明は、一般に、記録されたオーデ
ィオデータを提供するためとして、音声信号を適応させ
るためこのようなシステムに於ける必要を認識すること
に基かされている。したがって、この発明のシステム
は、デジタル制御信号、デジタルデータ信号、及びオー
ディオ信号で、オフライン処理用の記録を達成するため
のような組織されたフォーマットに於ける全てを提供す
るために、話者を適応させるものである。
特定の例を考慮するために、システムは、従来販売出
願用のコンピュータで個々の電話ターミナルをインター
フェースするために処理してきていた。例えば、個々の
話者はインターフェースを達成するためにダイヤルを回
しても良く、電話ターミナル釦を作用させることによっ
て整理されたデータを提供している。このようなシステ
ムの１つは、May,16,1988にファイルされた“Telephone
Interface Statistical Analysis System"と称された
同時係属関連特許出願に開示され、Serial No.07/194,2
58及び関連先行出願、現在U.S.Patent No.4,792,968に
もっている。このようなシステムの使用に於いて、オー
ディオデータに関して改善された能力用に認識されるこ
とが必要である。
この発明は、デジタルに適応する電話コンピュータイ
ンターフェースシステム及び音声の電話通信を備えるも
ので、上記システムはデジタルデータと異なるオーディ
オデータを適応すると共に合図するために広げられたも
のである。開示されたシステムの使用に於いて、個々が
中央システムのインターフェースを達成するためにリモ
ート電話ターミナルを作用する。上記インターフェース
の間の通信中に依存されて、種々のステートが満たされ
る。少々在来的な操作は、話者及び話者からのデジタル
通信に対する音声の通信を含んでも良い。しかしなが
ら、二者択一的なステートに於いて、指示の、音声の若
しくはオーディオデータは話者から受信することができ
る。一般的に、話者から受信したデータは、その後のオ
フライン処理用にメモリに設定される。故に、上記シス
テムは、種々の特定のインターフェース適用若しくはフ
ォーマットの何れかを適応させるために柔軟な制御及び
データアキュムレーション（指示されたオーディオを含
む）を適応させるものである。
［課題を解決するための手段及び作用］ すなわち、この発明による音声データ電話制御システ
ムは、個々の話者用のもので、オーディオ応答信号を提
供する音声通信手段及びデジタル応答信号を提供するデ
ジタル入力手段を含む電話器から成るリモートターミナ
ルを含む通信装置で使用するための音声データ電話制御
システムに於いて、応答する信号を提供するために上記
音声通信手段及び上記デジタル入力手段の選択的作用を
促進するために上記ターミナルの選択した１つを指示す
る指示手段と、デジタル制御信号、デジタルデータ信
号、若しくはオーディオ信号として各々選択したターミ
ナルからの応答信号を選択的に認識するためのステータ
ス手段と、上記ステータス手段に関連して各々選択した
ターミナルからの応答信号を促進するためにプログラム
及び上記デジタル制御信号に関連した上記指示手段及び
上記ステータス手段を制御するために記憶されたプログ
ラムを満たす制御手段と、上記ステータス手段による上
記認識に応じて指示された上記選択したターミナルから
の信号を記憶する手段とを具備している。
そして、この発明によるシステムに於いて、制御は制
御信号、デジタルデータ信号（数の）またはオーディオ
信号を選択的に提供するために口頭の指令で話者に選択
的に促進する。データセルは上記制御の動作プログラム
に関連してロードされるもので、オーディオ信号の存在
に依存されるように、結果としてデータパケットが分類
される。データパケットは次のオフライン処理用のよう
に、記憶するために返送される。実例となるフォーマッ
トを受信して、話者からのメールオーダーデータを組織
するようになっている。
［実施例］ 要求されるように、この発明の詳細な実例となる実施
例が、ここに開示される。しかしながら、この発明の関
連した物理的通信システム、データフォーマット及び操
作構造は、開示される実施例のそれから全く異なっても
良いそれの幾つか、広い種々の形態に於いて実施するこ
とができる。したがって、個々に開示される特定の構造
的及び機能的詳細は単に表されたもので、これらは開示
の目的のために最良の実施例を与えるため、及びこの発
明の範囲を明らかにする特許請求の範囲に基いて提供さ
れるためのものである。
先ず第１図を参照すると、直列のリモートターミナル
T1〜Tn（電話器）が図の左側に表される。上記ターミナ
ルT1〜Tnは同様のものとすることができるもので、故に
ターミナルT1についてのみ詳細に図示される。表示され
たターミナルT1〜Tnは、包括的な公衆電話回路網を備え
得る通信設備COに関連して存在する多数の電話ターミナ
ルを表している。
上記通信設備COは、個々のターミナルT1〜Tnに適応し
ており、一点鎖線の枠によって一般に表示される中央処
理ステーションCSに結合されている。図示されるよう
に、上記ステーションCS内の機能上、プロセッサは個々
の話者用のデータをアキュムレートするためのような、
所望の動作フォーマットを達成するように、上記ターミ
ナルT1〜Tnをインターフェースするために提供される。
上記ターミナルT1〜Tnからの呼出しは、データセルま
たはパケットを達成するために特定のフォーマットに関
連して個々に処理される。例えば、上記セルの目的は話
者に送られるべく商品のアイテムを注文するために可能
なものである。したがって、上記インターフェースは、
上記注文を処理するためのセルとしてのデータを達成す
る。他のフォーマットに於いて、例えば、上記システム
は、投票、福引き、オークション、プロモーション及び
ゲームのように、このような適用に於いて機能しても良
い。
何れかのちょっとの間、通信システムCO及び処理ステ
ーションCSを含んでいる共同のインターフェースは、数
千の呼出しを含んでいる。したがって、上記ステーショ
ンCSは、個々のインターフェースを含む多くの呼出しを
処理するため、同時に小さいユニットを制御するかまた
は直接的に動作することが可能なサイズの変化可能なコ
ンピュータまたはメインフレームの形態を得ても良い。
解釈の目的のために、例え多数の可能な形態が利用でき
るものであっても、開示した実施例の中央ステーション
CSは複数のオーディオ応答ユニット及び関連した個々の
プロセッサを含んでいる。
本質的に、この発明のシステムは、後の適宜の処理用
にフラグされたまたは別の方法で識別されたオーディオ
データ及びデジタルデータ（数の）を含んでも良いデー
タで、上記リモートターミナルT1〜Tnからのセルに於け
るデータをアキュームレートする。したがって、上記シ
ステムは、オーディオ及びデジタル形態のデータを提供
するために、話者を可能にしている。オーディオ伝送の
ため、上記話者はデジタル通信の間、電話ハンドピース
（マイクロホン）を利用し、話者は電話押し釦を利用す
る。
より詳細に第１図のシステムを考えると、典型的な電
話ターミナルT1は、ハンドピース10（マイクロホン及び
イヤホン）と、在来的な形態の個々の押し釦14の方形の
アレイが提供されるパネル12から成っている。勿論、ハ
ンドピース10は、パネル12がデジタル装置のときはアナ
ログ信号に適応させる。以下に詳細に述べるように、話
者は特定のフォーマットに関連したデータを提供するた
めに、ハンドピース10（イヤホン）を介して指示され
る。これに関連して、話者は釦14か、またはハンドピー
ス10（マイクロホン）の何れかを利用してデータを提供
し得る。
在来的な電話構造に於いて、アルファベットと数字の
識別は釦14で提供される。例えば、釦14の幾つかは10進
数字と共に３つの文字をもっている。とりわけ、数字
「２」で識別される釦は、文字「Ａ」、「Ｂ」、「Ｃ」
を所有している。故に、釦14は、数字「０〜９」、記号
「＊」及び「＃」と、文字「Ｑ」及び「Ｚ」を除くアル
ファベットを有している。
このステージで、上記通信インターフェースの幾つか
の特定な様子は注目すべきものである。電話のダイヤル
を回すことによって、本質的に、上記通信設備COは、オ
ーディオ応答ユニットAR1〜ARnに対して選択的なターミ
ナルT1〜Tnを結合する。例えば、リモートターミナルユ
ニットT1〜Tnの１つで特定の電話番号のダイヤルを回し
た結果として、通信設備COは上記オーディオ応答ユニッ
トAR1〜ARnの１つに対するラインLS1〜LSnの幾つかのセ
ットの１つのラインを介して作用されたターミナルを結
合する。
オーディオ応答ユニットAR1〜ARnから、引入れライン
20は、個々のインターフェースフォーマットプロセッサ
IP1〜IPnでの通信用のカップラ22を介して到達される。
上記インターフェースプロセッサIP1〜IPnは、分離して
独特のユニットとして示されることが注意されるもので
あるが、上述したように、それが認識されるべきであ
る。タイムシュアリング、並列処理、コンパイラ技術、
バス技術及び他の周知のコンピュータ技術に基いた種々
の構造処理結合は、以下に詳細に述べるように、目的処
理を達成するために使用され得る。プロセッサIP1〜IPn
の構造及び機能は、上記ユニットAR1〜ARnに種々に合同
することもできる。勿論、特定の配置及び形態は、利用
可能なハードウエア及びソフトウエアの開発に基いて有
望に満たされるものである。
上記カップラ22は、プロセッサIP1〜IPnの各々に、ル
ックアップテーブル25とクロスバー26を介して連合に結
合されている主制御メモリユニット24にも接続される。
多重並列構造を選択的に相互接続するクロスバーの機能
及び構造は、コンピュータ技術に於いて周知のものであ
ることが注意される。クロスバーの詳細な説明のため、
Addison−Wesley Publishing Company,1987により発行
されたHarold S.Stoneの“High−Performance Computer
Architecture"の本を見よ。
上記カップラ22は、オーディオ応答ユニット（AR1〜A
Rn）の１つのランインからインターフェースプロセッサ
IP1〜Ipnの１つに結合するラインを安定させるために先
行技術に於いて周知とされるスイッチングとして、本質
的に機能する。カップラ22の動作は、以下に詳細に述べ
るような制御及びメモリ機能を実行するためにプログラ
ムされ得るユニット24に関連して満たされるものであ
る。再び、上記ユニット24間の機能の分割で、ユニット
AR1〜ARn及びプロセッサIP1〜IPnは、利用可能な構造及
び技術に非常に相当に依存されるが、開示されたシステ
ムはそれに関して全く典型的なものである。
一般に、インターフェースプロセッサIP1〜IPnは、上
記ユニット24からの基本記録データ及び上記ターミナル
T1〜Tnからのオーダーデータを受信する。多重フォーマ
ット形態に於いて、プログラムデータは、プロセッサIP
1〜IPnに記憶されるか、またはユニット24から供給され
ることができる。少なくとも、プログラムまたはフォー
マットに関連して、データのパケットはインターフェー
スの間にプロセッサIP1〜IPnに接続される。セルが組織
されてフラグされた後、上記データパケットは次のオフ
ライン処理のために、インターフェースプロセッサIP1
〜IPnからユニット24に返送される。
メールオーダー動作フォーマットの場合に於いて、個
々のセルまたはデータのパケットは、組織されて、船積
み商品及び請求書受取人を最後に含む処理のために、ユ
ニット24に返送される。幾つかの動作フォーマットに於
いて、確定した話者のインターフェースのうちに、指名
口頭通信用に発生される必要がある。これに関連して、
適応させるために必要な、上記インターフェースプロセ
ッサIP1〜IPnは在席ターミナルAT1〜ATnにカップラ30を
介して個々に関連することができる。
ある範囲を要約すると、第１図のシステムの一般的な
動作は、個々のリモートターミナルT1〜Tnでのインター
フェース通信に基いて、個々のプロセッサIP1〜IPn内の
セルまたは個々のデータパケットの発展を含んでいる。
以下に表されるような典型的なフォーマットに於いて、
各データセルは、特定の利益を認める商品オーダー、特
定の顧客、船積み仕向け先及び他の関連データを明らか
にする。これに関連して、個々のセルのデータはオーデ
ィオデータを含んでも良い。少なくとも、上記システム
の動作は、商品の引渡し及び請求書を満たすために次の
処理（その幾つかがオフラインすることができ）のため
に上記ユニット24のメールオーダーデータ（その幾つか
はオーディオにすることができ）の組織されたアキュム
レーションを含む。
以下に詳細に述べるように、（個々のオーダーを明ら
かにする）上記データセルは、個々のプロセッサIP1〜I
Pnに於いて明らかになる。典型的なプロセッサの構造的
な詳細は第２図に示され、以下に述べる。セルレジスタ
34（第２図の中央部）は、データフォーマットを示すた
めにフィールドに分割される。特に、セルレジスタ34
は、個々のオーダーを明らかにするデータ成分のための
幾つかの離れたフィールドを明らかにしている。幾つか
のフィールドのための記録データは、電話インターフェ
ースの発生以前に主制御メモリユニット24（第１図）に
属している。しかしながら、他のフィールドはデータの
エレメントを提供するリモートターミナルT1〜Tnの１つ
で話者を伴ってインターフェースの期間に渡ってロード
される。
一般に、利用可能な記録データは、クロスバー26（第
１図）に接続されたバス36（第２図の右側）を介して制
御メモリユニット24（第１図）からセルレジスタ34に最
初にロードされる。同じバス36は、（ユニット24の）メ
モリに完了したデータセルの進展を適応させる。
上述したように、特定商品オーダーに対するそれらの
関係のように、セルレジスタ34の幾つかのフィールド
は、上記インターフェースからの結果的なデータにより
常にロードされて、ライン38（第２図の左上側）を介し
て受信される。すなわち、話者はインターフェース間隔
を介して進められ、（１）デジタル制御信号、（２）デ
ジタルデータ信号、または（３）オーディオ信号の形態
に於いて選択的に応答を提供するために促進される。一
般に、ライン38の上記制御信号は、各々特定のインター
フェースに適合するようなデジタルデータ信号及びオー
ディオ信号の制御された登録のために利用される。勿
論、上記データ及びオーディオ信号もライン38で受信さ
れる。
図面及び説明の適宜のため、カップラ22（第１図）に
接続されたライン38は、、２つの分離した通信パス、引
出しパス40及び引込みパス42を含むために示される。勿
論、実際問題として、上記２つのパスは共通のラインで
構成される。
上記引出し通信パス40は、プロセッサコントローラ46
によって順番に制御される音声発生器44からの指示信号
で提供される。一般に、上記コントローラ46は、記憶と
共に幾つかの実際の計算能力を有しても良く、種々の二
者択一的な可能性に関連してインターフェースデータを
達成するため、以下に詳細に述べるような動作プログラ
ムに応じる。
ライン38の引出し通信パス40は、在席ターミナルAT1
〜ATnの１つにも結合される。第２図の信号は、ライン4
8と音声発生器44からのパス40のためのものである。パ
ス42からの信号は、マルチプレクサ52を介してライン50
とコントローラ46に提供される。種々の出来事の下に、
上述すると共に以下に詳細に説明するように、端末話者
からの信号は、在席ターミナル（第１図のAT1〜ATn）に
対する伝送を含んで種々伝送される。故に、インターフ
ェースのステータスは変化し得るもので、１つのステー
タス若しくはステートが、在席ターミナルを伴ったリモ
ートターミナルT1〜Tnの１つ、すなわちターミナルAT1
〜ATnの１つの相互接続となる。
話者のインターフェースのステータスは、プロセスコ
ントローラ46によって制御されると共にマルチプレクサ
52を順番に制御するステータスレジスタ（第２図の右上
側）により表示される。ステータスレジスタ56は、以下
に表示されるように、マルチプレクサ52からのラインL0
〜L3を制御するために４つのステートの表示が可能な２
ビットカウンタから成っている。
上記ステート「０」、「１」及び「２」は、デジタル
に信号を提供するために、話者に促進するための動作を
表示する。ステート「３」に於いて、話者はオーディオ
形態の情報を提供するためにオペレータを伴って直接的
に話す。異なったステートを満たすため、（上記ステー
タスレジスタ56によって制御された）マルチプレクサ52
は、パス42からの信号を受信するために４つのラインL
0、L1、L2若しくはL3の１つを選択的に活動的にする。
ここで、典型的な信号の例を説明する。
オーディオ応答信号は、電話マイクロホンを介して話
者により提供されるもので、例えば、図２のラインL2ま
たはL3上の信号である。デジタル応答信号は、電話機キ
ーパッドを介して話者により提供されるもので、デジタ
ル制御かデジタルデータ信号とすることができる。そし
て、図２の例ではラインL0とL1の上の信号である。デジ
タル制御信号は動作を命令するためのもので、例えば、
図２ではラインL1上の信号である。
デジタルデータ信号は、記録する話者を作り出すか、
修正するか、または更新する目的のために（例えばAN
I）電話ネットワークにより自動的に提供されるか、ま
たは電話キーパッドを介して話者によって入力される。
図２の例では、ラインL0上の信号である。オーディオ信
号は、電話マイクロホンを介して提供される。
そして、指示制御信号、指示データ信号及び指示オー
ディオ信号は、ステータス手段を構成するもので、それ
ぞれステート「０」、「１」、「２」により表示される
４つの動作のうちの３つに対応する。
一般に、ラインL1で受信された制御信号は、コントロ
ーラ46に供給される。ラインL0及びL2で受信されたデー
タまたは情報信号は、ゲート網62（第２図の左下側）を
介してセルレジスタ34に提供される。多数の接続が含ま
れている。
上記ラインL0（デジタルデータ）は、コントローラ46
と上記ゲート網62の可動接点64に接続されている。ライ
ンL2（オーディオ）は、オーディオプロセッサ60を介し
て同様に、すなわちコントローラ46と可動接点64に接続
されている。ラインL1（制御）はコントローラ46に接続
され、またラインL3（オーディオ）は動作時にターミナ
ル（AT1〜ATn）で終わらせるためにライン50に接続され
ている。
ゲート網62は、固定接点C1〜C11の各々に引込むため
に置換えられる可動接点64に伴ない、説明を容易にする
ためエレクトロメカニカル形態で示される。しかしなが
ら、現実の実施例に於いて、周知のアナログ電子形態が
使用される。
ゲート網62の記号的な存在に関連して、上記可動接点
64は、固定接点C1〜C11を結果的に出会うためにゲート
コントローラ66によって駆動される。点線67によって表
示されるものは、機械的駆動接続であり、ゲートコント
ローラ66は、以下に詳細に述べるように、プロセッサコ
ントローラ46によって作用される。より詳細には、コン
トローラ46によって指向された動作は第３図に示されて
詳細に述べられる。
第３図の流れ図は、処理を信用するために満足する
（クレジットカードの数字により認められた）記録の
「局部の」顧客の存在に伴なった販売組織のために、典
型的にメールオーダーフォーマットを満たしている。初
めに、上記システムは、ブロック80により表示されるよ
うに、ステート「０」が設定される。このステートに於
いて、話者は、話者のリモートターミナルでの釦14の使
用により、信号として形成されるべくデジタルデータ用
に指示される。とりわけ、話者は「３つの数字のカタロ
グ数字キー操作により、あなたの第１のアイテムを表示
してください」と指示することができる。
以下に詳細に述べるように、アイテム用の確認は、セ
ルレジスタ34のフィールド82（第２図）に記憶される。
同様に、選択されたアイテムの色、サイズ及びコードデ
ータが、フィールド84に指示されて記憶される。勿論、
他のアイテムは、結果に伴って整えられることができ、
それがセルレジスタ34のフィールド82及び84に記憶され
る。また、動作は第３図のブロック86によって表示され
るもので、「次のアイテムを表示するか、または終了を
表示するために釦「３」を押してください」と指示する
ことができる。
上記アイテムのオーダーの結びで、上記システムはブ
ロック88（第３図）によって表示されるように、ステー
ト「１」（指示制御）を設定する。ステート「１」は、
話者からの無言の期間により達成され得る。少なくと
も、ブロック90に表示されるように、次の動作はジャン
クションを含み、決定は、話者が記録の顧客かどうか、
例えば「口座があるか」、によって作成される。例とし
て、話者は、「口座があれば釦１を、口座がなければ釦
２を押してください」と指示することができる。結果と
して制御信号は、次の動作用のコースを設定する。
話者が口座を有していれば、上記システムはブロック
92により表示されるように、ステート「０」（指示デー
タ）にリセットされる。少なくとも、システムはブロッ
ク94によって表示されるように、カード数字用の指示に
よりデータのアキュムレーションを回復する。口座の表
示に伴い、指名コード（顧客のI.D.数）は、セルレジス
タのフィールド98に設定される。同時に、顧客の口座ま
たはカード用の期限日が、フィールド150に記憶され
る。これらの動作は、ブロック100（第３図）により表
示される。
例に準じて、上記システムは、ブロック104（第３
図）に表示されるように、制御信号用に指示するために
ステート「１」を再び設定する。とりわけ、ジャンクシ
ョンブロック104によって表示されるように、顧客の確
認番号用に作成されるものは調査である。番号が見つか
ったならば、別の制御信号が指示される。特に、ブロッ
ク106により表示されるように、顧客のアドレスが照合
される。特有のアドレスが顧客のために登録されるべく
確認されると、ブロック108によって表示されるよう
に、記録が完了する。この動作は、以下に詳細に述べる
ように、在庫品照合または他の内部動作を含んでも良
い。その後、上記システムの動作は、オーディオデータ
が受信されたかどうかをテストするために、内部デシジ
ョンブロック110に進む。本質的に、オーディオテスト
は、ステータスレジスタ56がオーディオデータをエンタ
ーするためにステータス「２」または「３」の存在を明
らかにするために設定されたかどうかを簡単に要求す
る。制御に関しては、コントローラ46（第２図）によっ
て行われる。この点を取り扱った例として、ステータス
「２」または「３」の何れも発生しない。しかしなが
ら、決定に依存して、セルレジスタ34のフィールド112
（第２図）は、２つの可能性の１つで設定される。オー
ディオデータがエンターされていると、ブロック114は
フィールド112内に２進数の「１」のクラス指名を表示
する。逆に言えば、クラスの典型「０」は、オーディオ
データを含まないオーダー用のフィールド112にエンタ
ーされる。動作は、ブロック116により表示されるよう
に、メモリ内のロードされたセルに記録するために次に
進む。
この点で概説したような動作は、ルーチンオーダーし
ている、すなわちオーダーを配置する当座勘定の顧客
は、上述したようなデジタルにエンターされたデータ信
号及び制御信号に基いて完全に処理することができる。
オーディオ通信を含む他のオーダーの適応が、いま考慮
される。
一般に、オーディオ動作は、新しい顧客用の例のよう
な指名インターフェオスの導入か、存在する顧客用の新
しいアドレスを伴う例のようなレジスタオーディオデー
タに必要か、何れかを含む。これらの動作は、デジタル
番号データに関連して種々に作用することができる。こ
のような動作は、ブロック118（第３図の左上側）を介
した処置を含んでも良いが、他の可能性が存在する。１
つのこのような可能性は、話者が訂正されない顧客の記
録アドレスを表示するとき発生する。特にこれに関し
て、ジャンクションブロック106（第３図の右中央部）
は「アドレス照合か」質問する。指示または助言が「我
々の記録に従って、あなたは10Beverly,Los Angeles,Ca
liforniaの請求書及び船積みアドレスのMr.John Henry
です」という形態を得ることができる。「NO」の応答
は、この状態が改められたアドレスの場合にすぎないか
どうかを質問する、ブロック120で表示されるような、
もう一方のテストに於ける結果となる。そして、上記シ
ステムは、新しいアドレスのオーディオ記録を得るため
に、上記ブロック120の「YES」の決定から生ずる。ブロ
ック122で表示されるように、ステート「２」が設定さ
れて、話者がブロック124で表示されるように、顧客の
新しいアドレスをステートするために指示される。上記
アドレスは、ブロック126によって表示されるように、
オーディオデータとして記憶される。そのときの動作
は、ブロック108によって表示されるように、記録の完
了に基いて進む。この例にあげたオーディオデータは、
特に音声フィールド126に於いてセル34（第２図）に登
録されることに注意される。したがって、ジャンクショ
ンブロック110（第３図の左上側）は、オーディオデー
タを含むオーダーデータを表示するためにクラス「１」
ビットを記憶するセルレジスタ34結果的なオーディオデ
ータの存在を表示している。
ブロック118（第３図の左上側）に戻って、コンプレ
ックスアドレス変化の場合のための動作は、動作ステー
ト「３」、すなわちライブインターフェースに作用する
設定を含んでいる。他のパターンも、動作シーケンスに
導かれるようになっている。例えば、上述したように、
ラインオペレータインターフェース用のパターンは、口
座の無いこと、すなわち口座が見つからないことを含ん
でも良い。また、インターフェースの間隔の隅々まで、
話者は「＊」で示された電話釦を押下することによっ
て、容易にダイレクトパーソナル接点を促進し得る。し
たがって、第３図のブロック118に表示されるように、
アステリスク記号（＊）の発生は、ブロック128で表示
されるように、ライブインターフェースを促進するため
に、ブロック118から進んだ動作でステート「３」を設
定する。コントローラはまた、無意味なデータが受信さ
れるときのように、ステート「３」を起こしても良い。
何れか特定の時間で、オペレータのための要求は多数
のオペレータが超過しても良いということが、オペレー
ティングシステムに於いて顕著なものである。少なくと
も、適応され得ることのない話者は、彼等の電話番号及
び／または他のデータ、及び／またはオペレータが利用
可能であるとき呼出しを返送するようなこのようなデー
タの如くオーディオを経た記録若しくは数の信号をパン
チするために指示される。このような動作のロジック
は、「ライブインターフェースの作用」としてブロック
128で実施される。
一度オペレータ接点は、多くの可能性の存在を達成し
ている。１つの可能性は、オペレータが、オーディオデ
ータなしにセルレジスタ34（第２図）の内容を完了する
ことである。本質的に、在席ターミナルAT1〜ATn（第１
図）の１つで活動的なオペレータは、（第２図のコント
ローラ46を介して）セルレジスタ34のダイレクト制御を
有すると共に、オーダーを明らかにするデジタルデータ
をエンターすることが可能となる。その可能性は、ジャ
ンクションブロック130（第２図）によって、「デジタ
ルデータ完了か」と表示されるものである。オーディオ
なしにデータが完了されると、前記システム動作は前記
ブロック108（記録完了）に進む。
前記オーダーがオーディオデータが欠けて完了されな
いものであると、ステート「３」に於いて動作が進む。
再び、ライブオペレータの制御の下に、前記システム
は、前記オーディオデータがデシジョンブロック134に
より表示されるように、全てのオーダーを提供するかど
うかの最後の決定を作出すために異なった経路を進んで
も良い。これに関して、オペレータは新しい顧客の適応
または銀行のクレジットカードに基くオーダー記録を完
成させることができる。少なくとも、オーダーが完了し
ないと、前記動作は、ブロック136により表示されるよ
うに、容易に終了される。反対に、完了したオーダー
は、完了される記録を表示するブロック108に対する動
作を返送する。
インターフェースの典型的な動作パターンを以下に詳
細に述べるが、（１）制御信号、（２）デジタルデータ
信号及び（３）オーディオ信号を促進するために音声指
令を伴うように、リモートターミナルを指示するこの発
明のシステムが明白にされる。制御信号に依存されて、
種々のパターンが、個々のオーダーを続いて処理するた
めのセルレジスタ内に、データを完了する目的で選択さ
れる。勿論、一般的な処理は、船積み商品及び顧客の請
求書を含んでいる。
第３図に示されるようなプロセスを達成するために第
１図及び第２図の構造に於ける付随の動作を伴った詳細
な典型的な動作をいま考慮する。予備的に、システムが
カタログ、新聞紙、若しくは他の請求書からとして顧客
に認められた商品のアイテムのため、XYZ会社からのオ
ーダーを処理するためにプログラムされるとする。XYZ
会社の安定した顧客は、主制御メモリユニット24（第１
図）の顧客番号、電話番号、名前及びアドレスによって
確認されるものである。このような顧客は、最初に前記
通信システムCO、前記オーディオ応答ユニットAR1〜ARn
の１つ、及び前記インターフェースフォーマットプロセ
ッサIP1〜IPnの１つを伴ったカップラ22を介したインタ
ーフェースを成し遂げるために、電話ターミナルT1を作
用することとする。
最初の接点は種々に完了することができることに注意
する。例えば、オーディオ応答ユニットAR1〜ARnに提供
された呼出し信号は、話者の番号の表示を含んでも良
く、従って話者のファイルをアクセスする。種々の可能
性を認めて、インターフェースの発端で、音声発生器44
（第２図の左上側）が話者を迎えるためにプロセスコン
トローラ46によって作用されるものとする。例えば、音
声発生器44は、以下のように話者を指示しても良い。
「XYZ COPMANY電話商品サービスに電話をありがとうご
ざいます。カタログ番号によって１番目のアイテムを確
認するためにあなたの電話の３つの釦を押してくださ
い。」 アイテムを確認する３つの10進数字の表示する信号
は、前記ライン42（第２図の左上側）からマルチプレク
サ52に供給される。そして、ステータスレジスタ56は
「０」ステートとされ、上記信号は、フィールド82、
「アイテム」に登録されるべく可動接点64と固定接点C1
を介して、マルチプレクサ52から通過する。
図示フォーマットに於いて、顧客は次に、色、サイ
ズ、特定のコード等の選択を表示するデータをデジタル
にエンターするために促進される。このようなデータを
受信するため、上記ゲートコントローラ66は、上記アイ
テムデータがフィールド84に接点C2を介して提供される
ために、第２の位置に対する指示で同時制のゲート網62
作用する。以下同様のパターンで、上記話者はセルレジ
スタ34のフィールド82及び84に登録された多数のアイテ
ム指名を認めても良い。アイテムは、ユニット24（第１
図）及び関連した在庫品ルックアップテーブル25を介し
て行うコントローラ46によって在庫品に関してチェック
されることが注意される。
（無言または信号の間隔によるような）最後のアイテ
ムのエントリーを話者が表示するとき、上記音声発生器
44は支払い方法のための指示に対しコントローラ46によ
って作用される。例えば、とりわけ話者が指示すること
ができる。「このオーダーがXYZ会社クレジットカード
に請求しても良ければ『１』を押してください。そうで
なければ『２』を押してください。」したがって、上記
プロセスコントローラ46は、デシジョンンブロック90か
ら進むために、第３図のプロセスをセットアップする。
XYZ会社のクレジットカードを話者が所有するとした
ら、上記音声発生器44（第２図）は番号のために要求
（指示）をステートする。例えば、「あなたのカード番
号にキー入力するためにあなたの電話番号を使用してく
ださい。」指示と同時に、ゲート網62が設定される。し
たがって、カード番号を形成する10進数の典型的な信号
は、ライン42（第２図の左上側）、マルチプレクサ52及
びゲート網62（左下側）に対するラインL1を介して受信
される。そして、ゲートコントローラ66は、可動接点64
を固定接点C4上に設定するプロセスコントローラ46によ
って駆動され、顧客の番号がフィールド98に記憶され
る。
上記顧客の番号は、例えばフィールド150、152、154
等の他のフィールドをロードするための記録データのた
めのプロセッサコントローラ46をアドレスするために利
用される。一般に、顧客のカードのための記録がユニッ
ト24（第１図）にロケーションされると、情報はバス36
（第２図の右側中央部）を経て返送され、セルレジスタ
34に登録される。開示された実施例に於いて、上記デー
タは、フィールド150に配置されたカードの期限日、フ
ィールド152に設定された顧客の電話番号、及びフィー
ルド154に設定された顧客の名前とアドレスを含んでい
る。上記電話番号は、ライブインターフェースが促進さ
れるか、または特定のファイルまたはデータをロケーシ
ョンするためにアドレスとして使用することができれ
ば、有効なものとなる。
詳細な動作を考慮すると、顧客の記録のロケーション
は、接点C5、C6及びC7で次々と可動接点64を設定するゲ
ートコントローラ66作用するために、コントローラ46
（第２図）を促進する。顧客のカード期限日と同時に、
電話番号及びアドレスは、フィールド150、152及び154
に供給される。同時に、上記顧客のアドレスは音声発生
器44を作用するためにコントローラ46から供給される。
その結果として、上述したように、話者は以下のように
促進することができる。「我々の記録に従って、あなた
は10Beverly,Los Angeles,Californiaの請求書及び船積
みアドレスのMr.John Henryです。我々の情報を訂正さ
れるのならば『１』を押してください。そうでなければ
『２』を押してください。」この動作は第３図のブロッ
ク106（右側中央部）に表されている。
勿論、顧客の確認は、所望のものであれば小通信に侵
入することができる。確認のための話者が指示に於い
て、上記ステータスレジスタ56は、指示される制御信号
を表すステート「１」を明らかにするために設定される
ことが注意される。それ故、話者からの応答は、マルチ
プレクサを介してラインL1に及びプロセスコントローラ
46に通される。情報を表示する話者が訂正されると、プ
ロセスコントローラは可動接点64を固定接点C10に設定
するため、ゲートコントローラ66を作用させる。記録完
了の動作は、接点C10を介して上記フィールドに承認番
号を提供することを含む。上記承認番号は、音声発生器
44を作用するプロセスコントローラによって話者に対し
て、また通信可能にしている。
上記シーケンスの最終ステップで、可動接点64は、オ
ーダーデータがオーディオ成分を含んでいないことを明
らかにする２進数の「０」を表示する信号を供給するプ
ロセスコントローラ46を介して、固定接点C11と連動す
るために作用される。
オーバー完了に伴って、セルレジスタ34の内容は、バ
ス36を介して主制御メモリユニット24に伝送される。上
述したように、次の処理は、オーダーの中身と共に代価
の請求を完了するためのオフライン動作を含んでいる。
上記プロセスの二者択一的なコースを図示するため、
顧客がXYZ COPMANYで記録された効果的なクレジットカ
ードを有しているとするが、記録のアドレスは不正確な
ものである。このような顧客を伴うインターフェース処
理に於ける動作は、ブロック106（第３図の右側中央
部）で表されるジャンクションが不正確なアドレスを決
定することを除いて上述したようにされる。したがっ
て、ステート「１」のシステムで、不正確なアドレスを
明らかにする制御信号は二者択一的な動作をセットアッ
プするプロセスコントローラ46に、ラインL1を介して供
給される。とりわけ、次のステップは、照合不足が、ブ
ロック120（第３図）で表示されるようなアドレスの単
なる変化によって訂正することができるかどうかの決定
を含んでいる。上記動作を完了するため、プロセスコン
トローラ46（第２図）は、制御信号用に話者を指示する
ために音声発生器44を作用する。例えば、上記指示は次
のようにすることができる。
「あなたのアドレスの訂正または変化の内容が簡単なも
のであれば、『１』を、そうでなければ『２』を押して
ください。」 話者が「１」の釦を作用したならば、マルチプレクサ
52及びラインL1を介して簡単なアドレス訂正を指示する
プロセスコントローラ46に制御信号が提供される。その
結果、プロセスコントローラ46は、ステータスレジスタ
56をステート「２」に設定する（第３図のブロック122
を見よ）。結果として、第２図のシステムに於いては、
入力パス42はオーディオ信号プロセッサ60にオーディオ
信号を供給するため、マルチプレクサ52を介してライン
L2に結合される。この動作のフェーズの間、プロセスコ
ントローラ46は、音声フィールド126内にオーディオデ
ータを記録するため、可動接点64を固定接点C8またはC9
に設定するために、ゲートコントローラ66を作用するこ
とが注意される。
説明したような形態に於いて、１つの指示、話者のア
ドレスの口頭供述は、ライン38（パス42）（第２図の左
上側）に最後に到達するために通信設備CO（第１図）を
介して種々に送信することができるアナログ信号として
供給される。パス24からは、上記データを種々処理する
と共に、デジタルフォーマットのアナログ信号をエンコ
ードし得るオーディオ信号プロセッサ60に、マルチプレ
クサ52及びラインL2を介して、代表的なアナログ信号が
供給される。したがって、話者の訂正されたアドレスを
表示するデジタル信号は、セルレジスタ34のフィールド
126に登録される。
記憶された特定のアドレスで、顧客の記録はセルレジ
スタ34に満たされ、ブロック108（第３図の右側中央
部）によって表される動作にプロセスを進める。特に、
承認番号は、セルレジスタ34のフィールド156に示され
て記憶される。オーディオ信号が含まれるように、フィ
ールド112が、データセル（オーディオ）のクラスを表
示する２進数の「１」を登録する。
セルレジスタ34に記憶されたデータワードは、フィー
ルド112に登録されたようなこれらの分類に基いて種々
分離するか、または処理することができる。例えば、別
個のオフライン処理用のクラス「１」及びクロス「０」
のオーダーを分離するために所望のものとすることがで
きる。これに関して、オーディオデータを持たないクラ
ス「０」のオーダーとして、含まれるものが人間的な作
用でない、多少簡単な処理動作を含んでいる。逆に言え
ば、開示されたシステムのクラス「１」のオーダーは、
話し言葉をデジタルデータに変換するための人間的処理
を含むために企図される。
動作のもう１つの可能な種類を遂行するため、単なる
変化を含まない顧客の改められたアドレスに関係する顧
客を促進するか、または指示するとする。すなわち、デ
シジョンブロック120（第３図の中央部）が「NO」と明
示している制御信号を導く、すなわち含まれるものが単
なる変化以上のものでライブ接点インターフェースが所
望のものであるとする。このような出来事で、ステート
「３」がブロック118で表示されるように設定される。
上述したように、多くの他の可能性はステート「３」の
動作に設定される。少なくとも、ステータスレジスタ56
（第２図）は、ステート「３」を明らかにするためコン
トローラ46によって設定される。したがって、ステータ
スレジスタ56は、在席ターミナルAT1〜ATn（第１図）の
１つに結合したライン48及び50に、ラインL3を介して通
信を作用するマルチプレクサ52を制御する。
ステート「３」の形態では、プロセスコントローラ46
はライン48及び50と共に、在席ターミナルAT1〜ATnの１
つに接続されて、オペレータが直接に話者と話をするこ
とができるようになる。これと同時に、コントローラ46
を介してデータがデータセルレジスタ34に設定される。
在席ターミナルAT1〜ATnはディスプレイを有しているの
で、コントローラ46はディスプレイとセルレジスタとを
関連付けて駆動して、インターフェース及び話者データ
を表示する。このようにして、特殊なオーダーが上に述
べたステート「３」でシステムにより処理される。ブロ
ック118以降の処理（第３図左上側）。
在席ターミナルでオーダーを完了する多くの可能性が
あることは言うまでもない。その点に関して、セルレジ
スタ34の内容及び制御は在席ターミナルにより、問題は
単に通信の１つである。この場合は、オーダーデータは
音声データの有無にかかわらず完了する。
幾らか繰り返して述べると、ライブインターフェース
は幾つかの状況により促進される。ある状況では、話者
は「＊」釦を押している場合が含まれる。話者がXYZ会
社（地方の口座ではない）のクレジットを有していない
場合、ライブインターフェースが始動する。この場合に
は、銀行のカードなどの別のクラジットカードを用いる
などの調節がおこなわれる。したがって、データは音声
の形態か音声以外の形態で受信される。
第２図は参照して銀行のクレジットカードのオーダー
を検討する。セルレジスタ34は、別の情報を受信する。
この状況では、フィールド96は許可可能な銀行カードの
表示を記憶する。特に、フィールド96、98、150は、銀
行カードの種別、番号、期限を記憶する。話者の電話番
号をフィールド152に記憶しておくことが好ましい。話
者の氏名及び住所は記憶される。フィールド154は、オ
ペレータにより在席ターミナルで使用される。音声記録
を１つ以上のフィールド126にキー入力する。オーダー
がオペレータにより完了されると、システムは先に説明
したように最終工程に進んで、承認番号を表示し、オー
ダーのクラスを指示する。その後、次の処理のために別
の例として、セルレジスタの内容を主制御メモリユニッ
ト24に返送する（第１図）。クラス「１」オーダーも完
了するまで（音声データなしで）プロセッサIP1〜IPn等
に記憶される。
システムは、音声発生器の合図により始動する制御信
号に従って様々な処理により、電話インターフェースを
達成する。すなわち、システムはデジタルデータ、コン
トロールデータ、音声データを提供するように話者に交
互に合図を送る。合図を送ると同時に、システムは合図
に対応した対応を適切に処理できる状態になる。特に、
制御信号が発生されると、システムは制御信号に従って
制御される。データ信号が発生すると、システムは制御
フォーマット又は非音声フォーマットでデータを記録す
る。更に、システムの詳細な操作に従って、オーダーデ
ータが、後のオフライン処理用に各セル内に生じる。デ
ータの個々のパケットまたはセルは、上述したように分
類される。この分類は様々な別の処理の分離または実行
に効果的に用いられる。
以上の説明から、この発明のシステムは、話者の制御
に柔軟に対応できる電話インターフェースに効果的に用
いることができることは明らかである。ここに述べた実
施例はセールス処理に関するものであるが、この発明を
投票、ゲームフォーマット、情報サービス、その他の種
々様々な電話インターフェースに具体化することができ
ることは明らかである。更に、実施例では素子及び構成
が特別であったが、どのような構成にしても構わない。
したがって、この発明の範囲は特許請求の範囲に記載し
た通りである。
［発明の効果］ 以上のようにこの発明によれば、デジタルに適応する
電話コンピュータインターフェースシステム及び音声の
電話通信を備え、上記システムがデジタルデータと異な
るオーディオデータを適応すると共に合図するために広
げられたものであり、このシステムの使用に於いて、個
々が中央システムのインターフェースを達成するために
リモート電話ターミナルを作用している。上記インター
フェースの間の通信中に依存されて、種々のステートが
満たされ、その操作は、話者及び話者からのデジタル通
信に対する音声の通信を含んでも良い。また、話者から
受信したデータは、その後のオフライン処理用にメモリ
に設定され、故に上記システムは、種々の特定のインタ
ーフェース適用若しくはフォーマットの何れかを適応さ
せるために柔軟な制御及びデータアキュムレーションを
適応させることができる。
【図面の簡単な説明】
第１図はこの発明に従って構成された音声データ電話制
御システムのブロック図、第２図は第１図のシステムの
構成要素の概略図なブロック図、第３図は第２図に示さ
れた構造の動作プロセスを説明するためのフローチャー
トである。 10……ハンドピース、12……パネル、14……押し釦、2
2、30……カップラ、24……主制御メモリユニット、34
……セルレジスタ、36……バス、44……音声発生器、46
……プロセッサコントローラ、52……マルチプレクサ、
56……ステータスレジスタ、60……オーディオ信号プロ
セッサ、62……ゲート網、64……可動接点、66……ゲー
トコントローラ、82、84、94、98、112、150、152、15
4、156……フィールド、126……音声フィールド、 AR1〜ARn……オーディオ応答ユニット、AT1〜ATn……在
席ターミナル、C1〜C11……固定接点、CO……通信設
備、IP1〜IPn……インターフェースフォーマットプロセ
ッサ、L0、L1、L2、L3、LS1〜LSn……ライン、T1〜Tn…
…リモートターミナルユニット。
フロントページの続き (56)参考文献 特開 昭62−92654（ＪＰ，Ａ) 特開 昭59−83270（ＪＰ，Ａ) 特開 昭62−98848（ＪＰ，Ａ) 特開 昭63−114442（ＪＰ，Ａ) 特開 昭52−17739（ＪＰ，Ａ) 特開 昭54−62708（ＪＰ，Ａ) 特表 昭63−500138（ＪＰ，Ａ) 米国特許4845739（ＵＳ，Ａ) 米国特許4792968（ＵＳ，Ａ) (58)調査した分野(Int.Cl.6，ＤＢ名) H04M 11/00 - 11/10 H04M 3/42 - 3/58

Claims (43)

    (57)【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】個々の話者用のもので、オーディオ応答信
    号を提供する音声通信手段及びデジタル応答信号を提供
    するデジタル入力手段を含む、電話能力を備えるリモー
    トターミナルを含む電話通信装置で使用するための音声
    データ電話制御システムに於いて、 応答する信号を提供するために上記音声通信手段及び上
    記デジタル入力手段の選択的作用を促進するために上記
    リモートターミナルの１つを選択して指示する指示手段
    と、 電話器の押し釦により供給されるデジタルデータ信号若
    しくは電話器のマイクロホンにより供給されるオーディ
    オ信号である各々選択したリモートターミナルからの応
    答信号を選択的に認識し、かつそれぞれ特定のインター
    フェイスに上記デジタルデータ信号およびオーディオ信
    号を制御し登録するために使用されるステータス手段
    と、ここで上記ステータス手段は話者に指示を提供する
    指示手段を生成する記録されたプログラムに従って制御
    され、提供された指示に従い、デジタルデータとしての
    またはオーディオデータとしてのいずれかの話者の応答
    を確認し記録し、 上記ステータス手段に関連して各々選択したリモートタ
    ーミナルからの応答信号を促進するためのプログラム
    と、デジタル制御信号に従って上記指示手段及び上記ス
    テータス手段を制御するために記憶されたプログラムを
    実行する制御手段と、 上記ステータス手段によって選択的に確認されるような
    デジタルデータ信号及びオーディオ信号を有する上記選
    択したリモートターミナルからの応答信号を記憶する手
    段と を具備することを特徴とする音声データ電話制御システ
    ム。
  2. 【請求項２】上記記憶手段はオーディオ信号を含んだデ
    ータを識別するためのデータ認識フラグを形成する手段
    を含む請求項１に記載の音声データ電話制御システム。
  3. 【請求項３】上記指示手段は音声発生器から成る請求項
    １に記載の音声データ電話制御システム。
  4. 【請求項４】手動の在席ターミナル手段を更に具備し、
    ここで上記制御手段は上記在席ターミナル手段を選択し
    ターミナルをインターフェースに接続するため上記プロ
    グラムを終了させる手段を更に含む請求項１に記載の音
    声データ電話制御システム。
  5. 【請求項５】上記ステータス手段は上記応答信号を明示
    するために上記在席ターミナル手段に信号を提供する手
    段を含む請求項４に記載の音声データ電話制御システ
    ム。
  6. 【請求項６】上記ステータス手段は指示データ信号、指
    示制御信号及び指示オーディオ信号のステータスを明示
    する信号を提供する手段を含む請求項５に記載の音声デ
    ータ電話制御システム。
  7. 【請求項７】上記記憶手段は上記制御手段に記憶された
    プログラム及び上記制御手段に従って選択したデータを
    受信する複数の部分を含む請求項１に記載の音声データ
    電話制御システム。
  8. 【請求項８】上記記憶手段はオーディオデータの存在を
    表示するためにフラグを記憶する手段を含む請求項７に
    記載の音声データ電話制御システム。
  9. 【請求項９】上記記憶手段は話者用の認識データを記憶
    する手段を含む請求項８に記載の音声データ電話制御シ
    ステム。
  10. 【請求項１０】上記記憶手段は話者用のオーダーデータ
    を記憶する手段を含む請求項８に記載の音声データ電話
    制御システム。
  11. 【請求項１１】上記記憶手段は話者からのオーディオデ
    ータを記憶する手段を含む請求項８に記載の音声データ
    電話制御システム。
  12. 【請求項１２】上記記憶手段は上記制御手段から提供さ
    れた承認データを記憶する手段を含む請求項８に記載の
    音声データ電話制御システム。
  13. 【請求項１３】上記指示手段は複数の音声発生器を備
    え、上記ステータス手段は複数のレジスタを備える請求
    項１に記載の音声データ電話制御システム。
  14. 【請求項１４】個々の話者用のもので、オーディオ応答
    信号を提供する音声通信手段及びデジタル応答信号を提
    供するデジタル入力手段を含む、電話能力を備えるリモ
    ートターミナルを含む電話通信装置で使用するための音
    声データ電話制御システムに於いて、 応答する信号を提供するために上記音声通信手段及び上
    記デジタル入力手段の選択的作用を促進するために上記
    リモートターミナルの１つを選択して指示する指示手段
    と、 デジタル制御信号、デジタルデータ信号、若しくはオー
    ディオ信号として各々選択したリモートターミナルから
    の応答信号を選択的に認識するためのステータス手段
    と、 個々の話者データを記憶するメモリ手段と、 上記デジタル入力手段からの上記デジタル制御信号に応
    じて上記メモリ手段から個々の話者データを検索する手
    段と、 付加的な個々の話者データとして上記デジタル入力手段
    からのデジタルデータ信号を記憶する手段と、 オーディオ信号を指示して認識するために上記指示手段
    及び上記ステータス手段を作用させるもので、上記指示
    手段を作用させるために個々の話者データを検索する上
    記検索手段がデータを検索できなかった場合に調節を行
    い、これによって上記話者が話者データを表すオーディ
    オ信号を提供する制御手段と、 上記指示手段による指示に反応する話者データを表示す
    る上記オーディオ信号を記憶する手段と を具備することを特徴とする音声データ電話制御システ
    ム。
  15. 【請求項１５】上記話者データは話者請求情報を含む請
    求項14に記載の音声データ電話制御システム。
  16. 【請求項１６】個々の話者用のもので、オーディオ応答
    信号を提供する音声通信手段及びデジタル応答信号を提
    供するデジタル入力手段を含む、電話能力を備えるリモ
    ートターミナルを含む電話通信装置で便用するための音
    声データ電話制御システムに於いて、 応答する信号を提供するために上記音声通信手段及び
    上記デジタル入力手段の選択的作用を促進するために上
    記リモートターミナルの１つを選択して指示する指示手
    段と、 電話器の押し釦により供給されるデジタルデータ信号若
    しくは電話器のマイクロホンにより供給されるオーディ
    オ信号である各々選択したリモートターミナルからの応
    答信号を選択的に認識し、かつそれぞれ特定のインター
    フェイスに上記デジタルデータ信号およびオーディオ信
    号を制御し登録するために使用されるステータス手段
    と、ここで上記ステータス手段は話者に指示を提供する
    指示手段を生成する記録されたプログラムに従って制御
    され、提供された指示に従い、デジタルデータとしての
    またはオーディオデータとしてのいずれかの話者の応答
    を確認し記録し、 上記ステータス手段に関連して各々選択したリモートタ
    ーミナルからの応答信号を促進するためにプログラム及
    びデジタル制御信号に関連した上記指示手段及び上記ス
    テータス手段を制御するために記憶された通信販売動作
    を満たすプログラムを実行する制御手段と、 データを表示するために上記ステータス手段によって選
    択的に認識すると共に、商品の特定アイテムのために話
    者によって通信販売を表示するようなデジタルデータ信
    号及びオーディオ信号を含む上記選択したターミナルか
    らの応答信号を選択的に記憶する信号記憶手段と、 を具備することを特徴とする音声データ電話制御システ
    ム。
  17. 【請求項１７】上記信号記憶手段は請求情報を表す信号
    を記憶する請求項16に記載の音声データ電話制御システ
    ム。
  18. 【請求項１８】上記制御手段は上記商品のアイテム用に
    説明するために目録手段を更に満たす請求項17に記載の
    音声データ電話制御システム。
  19. 【請求項１９】上記目録手段は上記商品のアイテムの目
    録記録を含む請求項18に記載の音声データ電話制御シス
    テム。
  20. 【請求項２０】個々の話者用のもので、オーディオ応答
    信号を提供する音声通信手段及びデジタル応答信号を提
    供するデジタル入力手段を含む、電話能力を備えるリモ
    ートターミナルを含む電話通信装置で使用するための音
    声データ電話制御システムに於いて、 応答する信号を提供するために上記リモートターミナル
    で上記音声通信手段及び上記デジタル入力手段の選択的
    作用を促進するために上記リモートターミナルの１つを
    選択して指示する指示手段と、 ｉ）デジタル制御信号、ii）デジタルデータ信号、若し
    くはiii）オーディオ信号として各々選択したリモート
    ターミナルから、デジタル制御信号、デジタルデータ信
    号若しくはその両者として与えることが可能な応答信号
    を選択的に指示するためのステータス手段と、 上記デジタルデータ信号または上記オーディオ信号若し
    くはその両者によって提供されたようなデータを含む上
    記個々の話者に関連するデータを記憶するメモリ手段
    と、 上記デジタル入力手段からの上記デジタル制御信号に応
    じて上記メモリ手段に対し上記個々の話者に関連するデ
    ータのアドレスを参照する手段と、 上記指示手段によって促進された上記選択動作に関連し
    て上記応答信号を指示して確認するために上記指示手段
    及び上記ステータス手段を作用させる制御手段と、 上記ステータス手段の制御の下に上記指示手段による指
    示に応答して話者オーディオデータをその後再生するた
    めに上記オーディオ信号を記憶する記憶手段と、ここ
    で、所定の前記オーディオ信号は個々の話者について最
    初のみ記憶され、 を具備することを特徴とする音声データ電話制御システ
    ム。
  21. 【請求項２１】上記制御手段は、上記指示手段及び上記
    ステータス手段を制御するために記憶されたプログラム
    を実行し、上記記憶手段は、上記記憶されたプログラム
    及び上記制御手段に従って選択データを受け取るための
    複数のセクションを含む請求項20に記載の音声データ電
    話制御システム。
  22. 【請求項２２】上記記憶手段は話者オーディオデータの
    存在を表示するためにフラグを記憶する手段を含む請求
    項21に記載の音声データ電話制御システム。
  23. 【請求項２３】少なくとも話者の数の一部を表示する話
    者番号確認信号を上記通信装置から自動的に受け取るた
    めの受け取り手段を更に具備する請求項20に記載の音声
    データ電話制御システム。
  24. 【請求項２４】上記ステータス手段はデジタル制御信号
    として上記話者数確認信号の少なくとも一部を選択的に
    表示する請求項23に記載の音声データ電話制御システ
    ム。
  25. 【請求項２５】上記ステータス手段はデジタルデータ信
    号として上記話者数確認信号の少なくとも一部を選択的
    に表示する請求項23に記載の音声データ電話制御システ
    ム。
  26. 【請求項２６】上記ステータス手段はデジタル制御信号
    及び上記デジタルデータ信号の両者のように上記話者数
    確認信号の少なくとも一部を選択的に表示する請求項23
    に記載の音声データ電話制御システム。
  27. 【請求項２７】上記制御手段は上記個々の話者の正確な
    受取承認数を更に提供し、上記受け取り承認数は上記オ
    ーディオ信号を含む上記個々の話者を正確に関連するデ
    ータを確認するために上記記憶手段に記憶される請求項
    20に記載の音声データ電話制御システム。
  28. 【請求項２８】多重フォーマット形状を更に具備し、上
    記制御手段は上記多重フォーマット形状の１つを選択す
    る請求項20に記載の音声データ電話制御システム。
  29. 【請求項２９】人対人の口頭通信のためのオペレータに
    上記リモートターミナルからの上記呼び出しを正確に転
    送する手段を更に含む請求項20に記載の音声データ電話
    制御システム。
  30. 【請求項３０】呼び出しの結果として発生する上記デー
    タの正確さは上記オペレータに転送される請求項29に記
    載の音声データ電話制御システム。
  31. 【請求項３１】上記音声データ制御システムは新規の顧
    客を認識する請求項20に記載の音声データ電話制御シス
    テム。
  32. 【請求項３２】個々の話者用のもので、オーディオ信号
    を提供する音声通信手段及びデジタル信号を提供するデ
    ジタル入力手段を含む、電話能力を備えるリモートター
    ミナルを含む電話通信装置で使用するための音声データ
    制御システムに於いて、 応答する信号を提供するために上記リモートターミナル
    で上記音声通信手段及び上記デジタル入力手段の選択的
    作用を促進するために上記リモートターミナルの１つを
    選択して指示する指示手段と、 ｉ）デジタル制御信号、ii）デジタルデータ信号、若し
    くはiii）オーディオ信号として各々選択したリモート
    ターミナルからの応答信号を選択的に表示するもので、
    デジタルデータ信号または上記デジタル制御信号若しく
    はその両者として与えることが可能な応答信号を選択的
    に指示するステータス手段と、 是認するための上記応答信号を確実にすることによって
    表された上記個々の話者の認識データをテストするテス
    ト手段と、 上記指示手段によって促進された上記選択的動作に関連
    して上記応答信号を指示して確認するために上記指示手
    段及び上記ステータス手段を作用させる制御手段と、 所定の上記デジタル制御信号または上記デジタルデータ
    信号若しくは上記オーディオ信号を含む上記個々の話者
    に関連するデータを記憶しアドレスを参照する記憶手段
    とを具備し、 上記通信装置は話者の番号の少なくとも一部を表現する
    話者番号確認信号を提供し、 ここで、少なくとも所定の上記オーディオ信号はデジタ
    ルフォーマットに符号され、そしてその後リモートター
    ミナルで話者オーディオデータとして再生され、上記記
    憶手段は話者の提供したクレジットカードデータ及び満
    期日付データを含む請求書の情報を表現する記憶信号を
    記憶することを特徴とする音声データ電話制御システ
    ム。
  33. 【請求項３３】上記記憶手段は、オーディオ信号を含む
    上記個々の話者に関連するデータを識別するためのデー
    タ識別フラグを形成する手段を更に含む請求項32に記載
    の音声データ電話制御システム。
  34. 【請求項３４】上記記憶手段は記憶されたプログラム及
    び上記制御手段に従って選択データを受け取るための複
    数のセクションを含む請求項32に記載の音声データ電話
    制御システム。
  35. 【請求項３５】上記記憶手段はオーディオデータの存在
    を表示するためにフラグを記憶する手段を含む請求項32
    に記載の音声データ電話制御システム。
  36. 【請求項３６】多重フォーマット形状を更に具備し、上
    記制御手段は上記形状の上記多重フォーマットの１つを
    選択する請求項32に記載の音声データ電話制御システ
    ム。
  37. 【請求項３７】上記ステータス手段はデジタル制御信号
    として上記話者数確認信号の少なくとも一部を選択的に
    表示する請求項32に記載の音声データ制御システム。
  38. 【請求項３８】上記ステータス手段はデジタルデータ信
    号として上記話者数確認信号の少なくとも一部を選択的
    に表示する請求項32に記載の音声データ電話制御システ
    ム。
  39. 【請求項３９】上記ステータス手段はデジタル制御信号
    と上記デジタルデータ信号の両者として上記話者数確認
    信号の少なくとも一部を選択的に表示する請求項32に記
    載の音声データ電話制御システム。
  40. 【請求項４０】上記制御手段は上記個々の話者を確実に
    するために承認番号を提供し、上記承認番号は上記オー
    ディオ信号を含む上記個々の話者の正確さに関連するデ
    ータを確認するために上記記憶手段に記憶される請求項
    32に記載の音声データ電話制御システム。
  41. 【請求項４１】人対人の口頭通信のためのオペレータに
    上記リモートターミナルからの上記呼び出しを正確に転
    送する手段を更に含む請求項32に記載の音声データ電話
    制御システム。
  42. 【請求項４２】呼び出しの結果として発生する上記デー
    タの正確さは上記オペレータに転送される請求項41に記
    載の音声データ電話制御システム。
  43. 【請求項４３】上記音声データ制御システムは新規の顧
    客を認識する請求項32に記載の音声データ電話制御シス
    テム。
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