FR2733109A1 - Dispositif de commande telephonique a donnees vocales - Google Patents

Dispositif de commande telephonique a donnees vocales Download PDF

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Abstract

Dans un système d'interface à audiofréquence numérique, un dispositif de commande donne à un appelant des instructions orales pour fournir sélectivement: des signaux de commande, des signaux numériques de données ou des signaux audio-fréquence. Une cellule de données est chargée conformement à un programme d'actionnement du dispositif de commande et le paquet de données résultant est classé en fonction de la présence de signaux audio-fréquence. Des paquets de données sont retournées pour mémorisation par un traitement différé ultérieur. Le format illustratif reçoit et organise les données d'instructions de commande provenant des appelants.

Description

Avec le développement continu de l'usage des techni-
ques informatiques, les techniques de communication télé-
phonique qui s'y rattachent se sont elles aussi étendues. A cet égard, il a été mis au point des systèmes téléphoniques permettant de transmettre efficacement des données numéri- ques sous des formes communément utilisées par les appareils informatiques. A un niveau plus individuel, il a été fait
appel aux traditionnelles touches des appareils téléphoni-
ques pour délivrer des signaux numériques en un endroit éloigné, à des fins tant de transmission de données que de commande. En conséquence, opérations diverses ont déjà été réalisées. Dans le fonctionnement type d'un appareil téléphonique tel qu'un appareil à entrée numérique, des messages vocaux invitent les appelants à fournir des signaux de données et de commande en actionnant les touches alphanumériques d'un téléphone classique. Des formes détaillées de dispositifs de
ce genre ont été proposées en association avec des ordina-
teurs pour fournir diverses prestations, et un tel disposi-
tif est décrit dans le US-A-4 792 968, délivré le 20 décem-
bre 1988 au nom de Ronald A. Katz.
Bien que les dispositifs traditionnels de mise en
connexion d'une personne individuelle à un poste téléphoni-
que avec un calculateur ou une machine de traitement de l'information soient efficaces, ces dispositifs sont plus ou
moins limités dans leurs applications. D'une manière géné-
rale, la présente invention a pour point de départ la recon-
naissance du besoin dans de tels dispositifs d'admettre des
signaux vocaux, par exemple pour obtenir des données audio-
fréquence enregistrées. En conséquence, le dispositif selon la présente invention permet à un appelant de fournir: des
signaux de commande numériques, des signaux de données numé-
riques et des signaux audiofréquence, le tout sous une - 2 -
présentation organisée permettant de réaliser un enregistre-
ment pour traitement en différé.
Pour considérer un exemple spécifique, il a été propo-
sé dans le passé des dispositifs visant à faire communiquer des postes téléphoniques individuels avec des ordinateurs pour des applications de vente. Par exemple, des appelants individuels pouvaient composer une combinaison au cadran pour réaliser une mise en communication, puis fournir des données de passation de commande en agissant sur les touches du poste téléphonique. Un dispositif de ce genre est décrit dans une demande de brevet apparentée en instance intitulée "Telephone Interface Statistical Analysis System", déposée aux E.U.A. le 16 mai 1988 sous le n 07/194 258, et dans une
demande apparentée antérieure qui a donné naissance au US-A-
4 792 968. Dans l'exploitation de ce genre de dispositifs,
il est reconnu que l'on aurait besoin de capacités amélio-
rées en ce qui concerne les données audiofréquence.
D'une manière générale, l'invention fournit un dispo-
sitif d'interfaçage ou connexion entre téléphone et ordina-
teur admettant des communications téléphoniques numériques et vocales, le dispositif étant étendu pour admettre et repérer des données audiofréquence distinctes de données numériques. Dans l'utilisation du dispositif décrit, une personne agit sur un terminal téléphonique éloigné pour se
mettre en connexion avec un système central. Selon le dérou-
lement de la communication pendant la connexion, divers états sont réalisés. Un mode de fonctionnement relativement classique peut faire intervenir des communications vocales à destination de l'appelant et des communications numériques en provenance de l'appelant. Cependant, dans un autre état, au moment opportun, des données vocales ou audiofréquence peuvent être reçues de l'appelant. D'une façon générale, les données reçues de l'appelant sont mises en mémoire pour être ultérieurement traitées en différé. Ainsi, le dispositif assure une accumulation souple de commandes et de données (y compris de signaux audiofréquence fournis sur invite) qui lui permet de se plier à n'importe quelle d'entre diverses -3-
applications ou structures de connexion spécifiques.
Les caractéristiques et avantages de l'invention
ressortiront plus amplement de la description détaillée d'un
exemple de sa réalisation qui est donnée ci-après en référence aux dessins annexés, sur lesquels: la FIGURE 1 est un schéma fonctionel d'un dispositif agencé conformément à la présente invention; la FIGURE 2 est un schéma mixte d'un constituant du dispositif de la FIGURE 1; et la FIGURE 3 est un organigramme illustrant le processus de fonctionnement de la structure représentée par la FIGURE 2.
Comme de besoin, on trouvera ici la description
détaillée d'un exemple de réalisation illustratif de la présente invention. Toutefois, les systèmes de communication
physiques, présentations de données et structures fonction-
nelles selon la présente invention peuvent être réalisés sous une grande variété de formes, dont certaines peuvent être très différentes de celles de l'exemple de réalisation décrit. En conséquence, les dispositions morphologiques et fonctionnelles particulières décrites ici sont simplement illustratives, encore qu'à cet égard on considère qu'elles fournissent le meilleur exemple de réalisation pour les
besoins de la description et pour fournir une base aux
revendications ci-annexées, qui délimitent le cadre de la
présente invention.
On se reportera d'abord à la FIGURE 1, o est repré-
sentée (à gauche) une série de terminaux ou postes éloignés T1-Tn (appareils téléphoniques). Les terminaux T1-Tn peuvent être semblables, et c'est pourquoi seul le terminal T1 est représenté avec quelque détail. Les terminaux T1-Tn indiqués représentent la multitude de postes téléphoniques existants en association avec une voie ou réseau de communication CO, qui peut être constitué par un réseau téléphonique public
global.
Le réseau de communication CO, qui dessert les termi- aux individuels T1-Tn, est couplé à un poste de traitement - 4 - central CS indiqué dans son ensemble par un bloc en trait
mixte. Fonctionnellement au sein du poste CS comme représen-
té,des processeurs sont prévus pour communiquer avec les
terminaux T1-Tn de manière à réaliser une modalité de fonc-
tionnement désirée, comme l'accumulation de données pour des
appelants individuels.
Les appels issus des terminaux T1-Tn sont traités individuellement conformément à un protocole spécifique pour former une cellule ou paquet de données. Par exemple, l'objectif de l'appel peut être de passer commande d'un article marchand qu'il s'agit d'expédier à l'appelant, en réalisant ainsi une opération de passation de commande par correspondance ou téléachat. Dans d'autres structures, le
dispositif peut fonctionner, par exemple, dans des applica-
tions telles que sondages d'opinion, loteries, ventes aux
enchères, lancement de produits et jeux.
A tout instant, l'interface collective faisant inter-
venir le système de communication CO et le poste de traite-
ment CS peut mettre en jeu plusieurs milliers d'appels. En conséquence, le poste CS peut prendre la forme d'un gros ordinateur dimensionnable capable de gérer simultanément des unités plus petites ou d'exécuter directement le traitement
de nombreux appels faisant intervenir des liaisons indivi-
duelles. Bien que de nombreuses configurations possibles soient viables, pour les besoins de l'explication, le poste central CS de la forme de réalisation décrite comporte plusieurs unités à réponse audiofréquence et des processeurs
individuels associés.
En substance, le dispositif selon la présente inven-
tion accumule dans des cellules des données en provenance des terminaux éloignés T1-Tn, ces données pouvant comprendre
des données audiofréquence et des données numériques, repé-
rées par indicateurs ou distinguées d'autre manière pour
être ultérieurement traitées comme de besoin. En consé-
quence, le dispositif permet à un appelant de fournir des données sous l'une et l'autre des formes audiofréquence et numérique. Pour les transmissions audiofréquence, l'appelant - 5 - se sert du combiné téléphonique (microphone), tandis que pour les communications numériques, l'appelant se sert des
touches du téléphone.
Comme visible en considérant le dispositif de la FIGURE 1 plus en détail, le terminal téléphonique T1 pris
comme exemple comporte un combiné 10 (microphone et écou-
teur) et un panneau 12 pourvu d'un ensemble rectangulaire de touches individuelles 14 disposées selon une configuration classique. Bien entendu, le combiné 10 opère sur des signaux
analogiques tandis que le panneau 12 est un appareil numé-
rique. Comme décrit plus loin en détail, l'appelant est invité, par le combiné 10 (écouteur), à fournir des données conformément à une présentation précise. Selon la présente invention, l'appelant peut fournir des données en se servant
soit des touches 14, soit du combiné 10 (microphone).
Dans les structures téléphoniques classiques, des dé-
signations alphabétiques et numériques sont portées par les touches 14. Par exemple, certaines des touches 14 portent trois lettres accompagnées d'un chiffre décimal. Plus précisément, la touche désignée par le chiffre "2" porte aussi les lettres "A", "B" et "C". Ainsi, les touches 14 comprennent les chiffres "0" à "9", les symboles I"*" et "#"
et l'alphabet, à l'exception des lettres "Q" et "Z".
A ce stade, certains aspects spécifiques de la mise
en communication téléphonique sont utiles à noter. En subs-
tance, par composition au clavier téléphonique, le réseau de communication CO couple sélectivement des terminaux T1-Tn à des unités de réponse audiofréquence AR1-ARn. Par exemple, par suite de la composition à l'un des terminanx éloignés
T1-Tn d'un numéro de téléphone donné, le réseau de communi-
cation CO couple le terminal actionné par l'une des lignes de plusieurs jeux de lignes LS1-LSn à l'une des unités de
réponse audiofréquence AR1-ARn.
Depuis les unités de réponse audiofréquence AR1-ARn, des lignes d'arrivée 20 sont reçues à travers un coupleur 22 pour communiquer avec des processeurs de structure de connexion individuels IP1-IPn. On notera que les processeurs - 6 - de connexion IP1-IPn sont représentés sous forme d'unités séparées et distinctes; cependant, comme indiqué plus haut, il doit être admis que diverses combinaisons de traitement structural basées sur le partage de temps, le traitement en parallèle, les techniques de compilation, les technologies de bus et autres techniques informatiques bien connues peuvent être utilisées pour réaliser le traitement envisagé, comme cela sera expliqué en détail plus loin. La structure et les fonctions des processeurs IP1-IPn peuvent aussi être
incorporées de diverses manières dans les unités AR1-ARn.
Bien entendu, des agencements et configurations spécifiques seront probablement réalisés sur la base des matériels et
logiciels disponibles.
Le coupleur 22 est également relié à une unité de
commande et de mémoire pilote 24 qui est couplée associati-
vement à une table de consultation 25 et, à travers un commutateur à barres croisées ou crossbar 26, à chacun des processeurs IP1-IPn. On notera que la fonction et la structure des crossbars pour l'interconnexion sélective de structures parallèles multiples sont l'une et l'autre bien connues dans les techniques de l'informatique. Pour une
description détaillée de crossbars, voir l'ouvrage "High-
Performance Computer Architecture" de Harold S. Stone,
Addison Wesley Publishing Company, 1987.
Le coupleur 22 se comporte essentiellement comme un commutateur, comme bien connu dans l'art antérieur, pour établir des couplages entre lignes de l'une des lignes d'une
unité de réponse audiofréquence (AR1-ARn) à l'un des proces-
seurs de connexion IP1-IPn. La fonction du coupleur 22 est
réalisée en association avec l'unité 24 qui peut être pro-
grammée pour exercer des fonctions de commande et de mémoire que l'on verra en détail plus loin. Là encore, la division des fonctions entre l'unité 24, les unités AR1-ARn et les processeurs IPl-IPn peut varier considérablement selon les structures et techniques disponibles, et le dispositif décrit n'est donc présenté qu'à titre de simple exemple à
cet égard.
- 7 - D'une façon générale, les processeurs de connexion IPl-IPn reçoivent des données d'enregistrement de base de
l'unité 24 et des données de commande des terminaux Tl-Tn.
Dans une configuration à structures multiples, des données de programme peuvent être stockées dans les processeurs IPl- IPn ou délivrées par l'unité 24. Quel que soit le cas, conformément à un programme ou à une structure, un paquet de données est recueilli dans un processeur IPl-IPn pendant une connexion. Après avoir été organisé en une cellule et pourvu d'un indicateur, le paquet de données est renvoyé par un processeur de connexion IP1-IPn à l'unité 24 pour être
ultérieurement traité en différé.
Dans le cas d'une structure de traitement de commandes ou ordres d'achat par correspondance, les cellules ou paquets de données individuels sont organisés et renvoyés à l'unité 24 pour le traitement, qui aboutit à l'expédition de la marchandise et à la facturation aux destinataires. Dans
certaines structures de traitement, le besoin d'une communi-
cation orale interpersonnelle peut se faire sentir en cours de connexion avec certains appelants. Selon la présente invention, pour répondre à ce besoin, les processeurs de connexion IPl-IPn peuvent être associés individuellement par l'intermédiaire d'un coupleur 30 avec un terminal surveillé AT1-ATn. En récapitulant un peu, le fonctionnement global du dispositif de la FIGURE 1 fait intervenir l'élaboration de
paquets ou cellules de données individuels dans les proces-
seurs individuels IPl-IPn, sur la base des communications établies avec les terminaux éloignés individuels T1-Tn. Dans l'exemple de structure traité dans ce qui suit, chaque cellule de données manifeste une commande ou ordre d'achat de marchandise identifiant des marchandises données, un client donné, une destination d'expédition et d'autres données connexes. Selon la présente invention, les données35 figurant dans les cellules individuelles peuvent comprendre des données audiofréquence. En tous cas, le fonctionnement du dispositif fait intervenir l'accumulation organisée de 8 - données de téléachat (dont certaines peuvent être sous forme audiofréquence) dans l'unité 24 pour traitement ultérieur (dont une partie peut s'effectuer en différé) pour réaliser
la facturation et la livraison des marchandises.
Comme expliqué en détail dans ce qui suit, les cel- lules de données (manifestant des ordres individuels) sont élaborées dans les processeurs individuels IPl-IPn. La FIGURE 2 représente le détail de la structure d'un exemple de processeur, que l'on va à présent considérer. Un registre de cellule 34 (FIGURE 2, au centre) est divisé en champs pour illustrer la structure des données. En l'espèce, le registre de cellule 34 définit plusieurs champs distincts pour les données élémentaires manifestant un ordre d'achat individuel. Des données d'enregistrement pour certains des champs peuvent résider dans l'unité de commande et de mémoire pilote 24 (FIGURE 1) avant la réalisation d'une liaison téléphonique. Cependant, d'autres champs sont chargés pendant la période de la connexion avec un appelant à l'un des terminaux éloignés T1-Tn fournissant des éléments
des données.
D'une façon générale, les données d'enregistrement disponibles sont initialement chargées dans le registre de cellule 34 depuis l'unité de commande et de mémoire pilote 24 (FIGURE 1) par l'intermédiaire d'un bus 36 (FIGURE 2, à
droite au centre) qui est relié au crossbar 26 (FIGURE 1).
Le même bus 36 assure l'envoi en mémoire (dans l'unité 24)
d'une cellule de données complétée.
Comme suggéré plus haut, certains champs du registre de cellule 34, tels ceux concernant un ordre d'achat de mar-
chandise particulier, sont toujours chargés par des données issues de la communication téléphonique et reçues par une ligne 38 (FIGURE 2, en haut à gauche). Plus précisément, un appelant est piloté pendant la durée de la connexion, en étant invité à fournir des réponses sélectivement sous la forme: (1) de signaux de commande numériques, (2) de
signaux de données numériques ou (3) de signaux audiofré-
- 9 -
quence. D'une façon générale, les signaux de commande cir-
culant sur la ligne 38 sont utilisés pour l'enregistrement contrôlé de signaux de données numériques et de signaux
audiofréquence comme approprié à chaque connexion particu-
lière. Bien entendu, les signaux de données et audiofré-
quence sont aussi reçus sur la ligne 38.
Pour la commodité de l'illustration et de l'explica-
tion, la ligne 38, reliée au coupleur 22 (FIGURE 1) est représentée comme comportant deux trajets de communication distincts, à savoir un trajet de sortie 40 et un trajet d'arrivée 42. Il va de soi qu'en pratique, les deux trajets
constitueraient une ligne commune.
Au trajet de communication de sortie 40 sont fournis des signaux d'invite ou d'interrogation par un générateur vocal 44 qui est lui- même commandé par un contrôleur de processus 46. Généralement, le contrôleur 46 peut posséder une puissance de calcul assez substantielle en association
avec de la mémoire et il répond à un programme d'exploita-
tion qui sera décrit en détail plus loin pour traiter des données de connexion conformément à diverses possibilités alternatives. Le trajet de communication de sortie 40 de la ligne 38 est également relié à l'un des terminaux surveillés ou desservis AT1-ATn. Le signal sur la FIGURE 2 est envoyé au
trajet 40 depuis une ligne 48 et au générateur vocal 44.
Depuis le trajet 42 sont fournis des signaux à travers un multiplexeur 52 à une ligne 50 et au contrôleur 46. Comme
indiqué plus haut et expliqué en détail plus loin, en diver-
ses circonstances, les signaux en provenance des appelants de terminaux sont transférés de diverses manières, y compris
transfert à un terminal surveillé (AT1-ATn, FIGURE 1).
Ainsi, l'état d'une connexion peut varier, un état étant une inteconnexion de l'un des terminaux éloignés T1-Tn avec un
terminal surveillé, c'est-à-dire l'un des terminaux AT1-ATn.
L'état d'une connexion avec un appelant est indiqué par un registre d'état 56 (FIGURE 2, en haut à droite) qui est commandé par le contrôleur de processus 46 et commande à
- 10 -
son tour le multiplexeur 52. Le registre d'état 56 comprend fondamentalement un compteur à deux bits capable d'indiquer quatre états pour commander des lignes L0 à L3 partant du
multiplexeur 52 comme indiqué ci-dessous.
Ligne active Etat Opération du multiplexeur "0" Invitation à fournir des signaux de données (numériques) L0 "1" Invitation à fournir des signaux de commande (numériques) L1 "2" Invitation à fournir des des signaux audiofréquence L2 "3" Etablissement de communication interpersonnelle L3 Les états "0", "1" et "2" indiquent des opérations
d'invitation de l'appelant à fournir des signaux numérique-
ment. Dans l'état "3", l'appelant parle directement avec un
opérateur pour fournir de l'information sous forme de si-
gnaux audiofréquence. Pour réaliser les différents états, le multiplexeur 52 (commandé par le registre d'état 56) active sélectivement l'une des quatre lignes L0, L1, L2 ou L3 pour
recevoir des signaux du trajet 42.
D'une façon générale, les signaux de commande reçus sur la ligne L1 sont appliqués pour agir sur le contrôleur 46. Les signaux de données ou d'information reçus sur les lignes L0 et L2 sont délivrés au registre de cellule 34 par
l'intermédiaire d'un réseau d'aiguillage 62 (en bas à gau-
che). Plusieurs connexions sont concernées.
La ligne L0 (données numériques) est reliée au contrô-
leur 46 et à un contact mobile 64 du réseau d'aiguillage 62.
La ligne L2 (audiofréquence) est reliée par l'intermédiaire d'un processeur audiofréquence 60 d'une manière similaire, c'est-à-dire au contrôleur 46 et au contact mobile 64. La ligne Li (commande) est reliée au contrôleur 46 et la ligne
L3 (audiofréquence) est reliée à une ligne 50 pour aboutir à un terminal (AT1-ATn) lorsqu'elle est active.
Le réseau d'aiguillage 62 est représenté sous une
- il -
forme électromécanique pour la commodité de l'exposition, le contact mobile 64 pouvant se déplacer pour coopérer avec
chacun des contacts fixes Cl-Cll. Toutefois, dans une réali-
sation effective, on ferait appel à une configuration élec-
tronique analogue très classique. Comme l'indique la représentation symbolique du réseau d'aiguillage 62, le contact mobile 64 est entraîné par une commande d'aiguillage 66 pour rencontrer successivement les contacts fixes Cl à Cll, qui sont eux-mêmes couplés aux
champs du registre 34. Un accouplement d'entraînement méca-
nique est schématisé par une ligne en trait interrompu 67, la commande d'aiguillage étant actionnée par le contrôleur
de processus 46 comme décrit en détail plus loin. D'une ma-
nière un tant soit peu plus précise, les opérations dirigées par le contrôleur 46 sont illustrées par la FIGURE 3, et on
va à présent les considérer en détail.
L'organigramme de la FIGURE 3 réalise un exemple de structure de passation de commandes ou ordres d'achat par correspondance pour une organisation de vente disposant de clients "locaux" attitrés (identifiés par numéro de carte de crédit) acceptables pour des transactions à crédit. Au départ, le dispositif est placé à l'état "0" comme indiqué par le bloc 80. Dans cet état, un appelant est invité à former des signaux de données numériques en agissant sur les touches 14 à son terminal éloigné. Par exemple, l'appelant pourrait se voir adresser le message: "Veuillez indiquer votre premier article en tapant le numéro de catalogue à
trois chiffres".
Comme cela sera décrit plus loin en détail, l'identi-
fication d'un article est contenue dans un champ 82 (FIGURE 2) du registre de cellule 34. D'une manière analogue, la couleur, la taille et des données de code pour les articles
sélectionnés sont demandées et portées dans un champ 84.
Bien entendu, d'autres articles peuvent être commandés, avec pour conséquence leur inscription dans les champs 82 et 84 du registre de cellule 34. L'opération est également indiquée par le bloc 86 de la FIGURE 3, et elle pourrait
- 12 -
être appelée par le message: "Veuillez indiquer votre article suivant ou appuyer sur la touche "3" pour indiquer
que vous en avez terminé".
A l'issue de la passation de commande d'article(s), le dispositif instaure l'état "1" (invite de commande) comme indiqué par le bloc 88 (FIGURE 3). On notera que l'état "1" peut aussi être suscité par une période de silence de l'appelant. Dans tous les cas, l'opération suivante fait intervenir une alternative, comme indiqué par le bloc 90, quant à déterminer si l'appelant est ou non un client attitré, par exemple "compte local ?". A titre d'exemple, l'appelant pourrait se voir adresser le message: "Si vous disposez d'un compte local, veuillez appuyer sur la touche 1; sinon, veuillez appuyer sur la touche 2." Les signaux de commande résultants fixent le déroulement des opérations ultérieures.
Si un appelant dispose d'un compte local, le disposi-
tif est ramené à l'état "0" (invite de données) comme indiqué par le bloc 92. Dans ce cas, le dispositif reprend l'accumulation de données en s'enquérant du numéro de carte, comme indiqué par le bloc 94. A noter qu'en ce qui concerne l'indication d'un compte local, un code de désignation (numéro d'identification de client) est introduit dans le champ 98 du registre de cellule. Conjointement, la date d'expiration du compte ou de la carte du client est inscrite dans le champ 150. Ces opérations sont indiquées par le bloc
(FIGURE 3).
En poursuivant l'exemple, le dispositif est mis de nouveau dans l'état "1" pour appeler des signaux de commande comme indiqué par le bloc 104 (FIGURE 3). Plus précisément, comme indiqué par un bloc de décision 104, une recherche est faite pour trouver le numéro d'identification du client. Si le nombre est trouvé, un autre signal de commande est appelé. Plus précisément, comme indiqué par le bloc 106, l'adresse du client est vérifiée. S'il se trouve confirmé
que l'adresse correcte est enregistrée pour le client, l'en-
registrement est terminé, comme indiqué par le bloc 108.
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Cette opération peut faire intervenir une vérification d'in-
ventaire ou d'autres opérations internes comme décrit en détail plus loin. A la suite de ceci, le fonctionnement du
système passe à un bloc de décision interne 110 pour exami-
ner si des données audiofréquence ont ou non été reçues. En substance, le test d'audiofréquence examine simplement si le registre d'état 56 a ou non été positionné pour manifester l'existence des états "2" ou "3" pour admettre en entrée des données audiofréquence. La direction des opérations à cet égard est exercée par le contrôleur 46 (FIGURE 2). Dans l'exemple traité jusqu'ici, les états "2" ou "3" ne sont
apparus ni l'un ni l'autre. Cependant, selon la détermina-
tion, un champ 112 (FIGURE 2) du registre de cellule 34 reçoit l'indication de l'une des deux possibilités. Si des
données audiofréquence ont été entrées, le bloc 114 indique-
ra un "1" binaire de désignation de classe dans le champ 112. Inversement, un "0" de représentation de classe sera introduit dans le champ 112 si l'ordre d'achat ne comporte pas de données audiofréquence. Le processus se poursuit par l'enregistrement en mémoire de la cellule chargée, comme
indiqué par le bloc 116.
Le processus sommairement décrit jusqu'ici a couvert
des passations d'ordres de routine, c'est-à-dire par des
clients titulaires de comptes ouverts et passant des com-
mandes qui peuvent être traitées entièrement sur la base de signaux de commande et de signaux de données introduits
numériquement comme décrit plus haut. On va à présent consi-
dérer la prise en charge d'autres ordres faisant intervenir
une communication par signaux audiofréquence.
Globalement, les opérations audiofréquence font inter-
venir soit l'entrée en jeu d'une communication interperson-
nelle, comme par exemple pour un nouveau client ou en cas de besoin d'enregistrer des données audiofréquence, comme par
exemple pour une nouvelle adresse pour un client préexis-
tant. Ces opérations peuvent être lancées de diverses ma-
nières en combinaison avec des données numériques. De telles opérations peuvent comprendre le passage par un bloc 118
- 14 -
(FIGURE 3, en haut à gauche); cependant, d'autres possibi- lités existent. Une telle possibilité se présente lorsqu'un appelant
indique que son adresse d'enregistrement est inexacte. Dans ce cas, le bloc de décision 106 (FIGURE 3, au centre à droite) pose la question "vérification d'adresse ?". Le message d'invitation pourrait être de la forme: "Selon les renseignements dont nous disposons, vous êtes M. John Henry, et votre adresse de facturation et d'expédition est 10 Beverly, Los Angeles, Californie." La réponse "non" donne lieu à un autre test, comme indiqué par le bloc 120, qui pose la question de savoir si la présente situation est ou non simplement le fait d'un changement d'adresse. Dans l'affirmative, le système part de la détermination "oui" du bloc 120 pour obtenir un enregistrement vocal de la nouvelle adresse. Comme indiqué par le bloc 122, l'état "2" est instauré et l'appelant est invité à indiquer sa nouvelle
adresse, comme indiqué par le bloc 124. L'adresse est enre-
gistrée sous forme de données audiofréquence comme indiqué
par le bloc 126. Le processus se poursuit alors en considé-
rant que l'enregistrement est complet, comme indiqué par le
bloc 108. On notera que dans ce cas, des données audiofré-
quence sont enregistrées dans la cellule 34 (FIGURE 2), plus précisément dans les champs vocaux 126. En conséquence, le bloc de décision 110 (FIGURE 3, en bas à droite) indique la présence de données audiofréquence avec pour résultat que le registre de cellule 34 porte un bit de classe "1" pour indiquer que les données de passation d'ordre comprennent
des données audiofréquence.
En revenant au bloc 118 (FIGURE 3, en haut à gauche), le processus ayant lieu en cas de changement d'adresse complexe comprend l'instauration de l'état de fonctionnement
"3", c'est-à-dire l'établissement d'une communication inter-
personnelle. D'autres conjonctures peuvent aussi conduire à cette séquence opératoire. Par exemple, comme suggéré plus haut, les situations d'entrée en communication avec un opérateur en ligne peuvent comprendre les cas de compte non local ou d'insuccès dans la recherche d'un compte. De plus,
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pendant toute la durée d'une connexion, un appelant peut susciter un contact personnel direct par simple pression sur
la touche téléphonique portant la désignation "*". En consé-
quence, comme indiqué sur la FIGURE 3 au bloc 118, l'appari-
tion d'un signal d'astérisque (*) instaure l'état "3", le
processus partant alors du bloc 118 pour établir une commu-
nication interpersonnelle comme indiqué par le bloc 128. Le
contrôleur peut aussi instaurer l'état "3" lorsque les don-
nées reçues sont dépourvues de signification.
Il convient de noter que dans un système d'exploita-
tion, à tout moment donné, la demande en opérateurs est susceptible de dépasser le nombre d'opérateurs. Dans ce cas, les appelants qui ne peuvent pas être pris en charge sont invités à taper leur numéro de téléphone et/ou d'autres données, et/ou à indiquer par des signaux audiofréquence ou numériques des données telles que celles se rapportant à un rappel lorsque des opérateurs seront disponibles. La logique
d'une telle opération est schématisée par le bloc 128.
"établissement de communication interpersonnelle".
Une fois qu'un contact a été établi avec un opérateur, plusieurs possibilités se présentent. L'une d'elles est que l'opérateur complète le contenu du registre de cellule 34 (FIGURE 2) sans données audiofréquence. En substance, un
opérateur, intervenant à l'un des terminaux surveillés AT1-
ATn (FIGURE 1), agit directement sur le registre de cellule 34 (par l'intermédiaire du contrôleur 46, FIGURE 2) et peut être à même d'entrer des données numériques manifestant la passation d'ordre. Cette possibilité est indiquée par le
bloc de décision 130 (FIGURE 3), "données numériques com-
plètes ?". Si les données peuvent être complétées sans données audiofréquence, le processus de fonctionnement du
dispositif passe au bloc 108 (enregistrement complet).
Si l'ordre n'est pas complété faute de données audio-
fréquence, le processus se poursuit dans l'état "3". Ici
encore, sous la commande d'un opérateur humain, le disposi-
tif peut suivre différents cheminements pour aboutir à une détermination définitive quant à savoir si les données
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audiofréquence fournissent ou non un ordre complet, comme
indiqué par le bloc de décision 134. A cet égard, un opé-
rateur peut parfaire un enregistrement d'ordre en se basant sur une carte de crédit bancaire ou sur l'accueil d'un nouveau client. Quoi qu'il en soit, si un ordre n'est pas complet, le processus prend simplement fin comme indiqué par le bloc 136. Dans le cas contraire, un ordre complet fait
* repasser le processus au bloc 108 indiquant que l'enregis-
trement est complet.
Des exemples de schémas d'exploitation de connexions sont traités en détail plus loin; cependant, on peut à présent se rendre compte que le dispositif selon la présente invention invite un terminal éloigné, par exemple par des instructions vocales, à présenter: (1) des signaux de commande, (2) des signaux de données numériques et (3) des signaux audiofréquence. Selon les signaux de commande, diverses configurations sont sélectionnées avec l'objectif de compléter les données dans le registre de cellule pour traiter ultérieurement l'ordre ou commande individuel. Bien entendu, le traitement comprend généralement l'expédition de
la marchandise et la facturation au client.
On va considérer à présent un exemple détaillé de
processus et les opérations correspondantes dans les struc-
tures des FIGURES 1 et 2 pour réaliser le processus comme illustré par la FIGURE 3. A titre préliminaire, on supposera que le dispositif est programmé pour traiter des ordres ou commandes en provenance de la Société XYZ pour des articles identifiés pour les clients par un catalogue, par de la publicité dans la presse ou sous d'autres formes. Les clients établis de la Société XYZ sont identifiés par un numéro de client, un numéro de téléphone, un nom et une adresse dans l'unité de commande et de mémoire pilote 24 (FIGURE 1). On supposera initialement qu'un tel client agit sur le terminal téléphonique T1 pour entrer en connexion par l'intermédiaire du réseau de communication CO, de l'une des unités de réponse audiofréquence AR1-ARn et du coupleur 22
avec l'un des processeurs de structure de connexion IPi-IPn.
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On notera que le contact initial peut être réalisé de diverses manières. Par exemple, des signaux d'appel fournis à une unité de réponse audiofréquence AR1-ARn peuvent comprendre des représentations du numéro de l'appelant et accéder en conséquence à un fichier le concernant. En reconnaissant les diverses possibilités, on supposera qu'au début de la connexion, le générateur vocal 44 (FIGURE 2, en haut à gauche) est mis en action par le contrôleur de processus 46 pour saluer l'appelant. Par exemple, le générateur vocal 44 pourrait accueillir l'appelant par le message suivant: "Nous vous remercions d'appeler le service de vente par téléphone de la Société XYZ. Veuillez appuyer sur trois touches de votre téléphone pour identifier votre premier article par
son numéro de catalogue".
Des signaux représentatifs des trois chiffres décimaux identifiant un article sont délivrés par la ligne 42 (FIGURE 2, en haut à gauche) au multiplexeur 52. Comme le registre
d'état 56 est dans l'état "0", les signaux issus du multi-
plexeur 52 passent par le contact mobile 64 et le contact
fixe Cl pour être enregistrés dans le champ 82, "article".
Dans l'exemple de mode de traitement considéré, le
client est ensuite invité à envoyer numériquement des don-
nées indiquant des choix de couleur, de taille, de code
spécial, etc. Pour recevoir ces données, la commande d'ai-
guillage 66 agit sur le réseau d'aiguillage 62 en synchro-
nisme avec l'invitation à passer à la deuxième position, si
bien que les données d'articles sont fournies par l'intermé-
diaire du contact C2 au champ 84. En suivant une modalité similaire, l'appelant peut identifier plusieurs désignations d'articles qui sont enregistrées dans les champs 82 et 84 du registre de cellule 34. On notera que les articles sont contrôlés en relation avec l'inventaire par le contrôleur 46 agissant par l'intermédiaire de l'unité 24 (FIGURE 1) et de
la table de consultation d'inventaire associée 25.
Lorsque l'appelant indique l'entrée du dernier article (par exemple par un intervalle de silence ou par un signal), le générateur vocal 44 est mis en action par le contrôleur
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46 pour s'enquérir du mode de paiement. Plus précisément, par exemple, l'appelant pourrait se voir adresser le message: "Si vous désirez que cette commande soit imputée sur votre carte de crédit de la Société XYZ, veuillez appuyer sur la touche '1'. Sinon, appuyez sur la touche '2'". En consé- quence, le contrôleur de processus 46 établit le processus
de la FIGURE 3 pour y partir du bloc de décision 90.
A supposer que l'appelant possède une carte de crédit de la Société XYZ, le générateur vocal 44 (FIGURE 2) énonce une demande de son numéro. Par exemple: "Veuillez taper votre numéro de carte de crédit à l'aide des touches de votre téléphone". En synchronisme avec cette invitation, le réseau d'aiguillage 62 est réglé. En conséquence, des signaux représentatifs des chiffres formant le numéro de
carte sont reçus par la ligne 42 (FIGURE 2,en haut à gau-
che), le multiplexeur 52, et la ligne Ll pour arriver au réseau d'aiguillage 62 (en bas à gauche). Comme la commande d'aiguillage 66 est commandée par le contrôleur de processus 46 pour amener le contact mobile 64 sur le contact fixe C4,
le numéro du client est enregistré dans le champ 98.
Le numéro du client est ensuite exploité pour désigner au contrôleur de processus 46 des données d'enregistrement pour charger d'autres champs, par exemple les champs 150, 152, 154, etc. D'une façon générale, si un enregistrement pour la carte du client est situé dans l'unité 24 (FIGURE 1), l'information est renvoyée par le bus 36 (FIGURE, au centre à droite) et enregistrée dans le registre de cellule
34. Dans la forme de réalisation décrite, les données com-
prennent la date d'expiration de la carte, placée dans le champ 150, le numéro de téléphone du client, placé dans le champ 152, et les noms et adresse du client, placés dans le champ 154. Le numéro de téléphone peut être utile en cas de demande de communication interpersonnelle, et il peut aussi être utilisé en guise d'adresse pour localiser un fichier
ou une donnée particuliers.
Si l'on considère les opérations en détail, la locali-
sation d'un enregistrement de client amène le contrôleur 46
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(FIGURE 2) à agir sur la commande d'aiguillage 66 pour positionner le contact mobile 64 successivement au droit des
contacts C5, C6 et C7. En synchronisme avec la date d'expi-
ration de la carte du client, son numéro de téléphone et son adresse sont fournis aux champs 150, 152 et 154. A peu près en même temps, l'adresse du client est fournie par le contrôleur 46 pour agir sur le générateur vocal 44. Par conséquent, comme indiqué plus haut, l'appelant pourrait se voir adresserle message suivant: "Selon les renseignements dont nous disposons, vous êtes M. John Henry, et votre adresse de facturation et d'expédition est 10 Beverly, Los Angeles, Californie. Si nos informations sont exactes, veuillez appuyer sur la touche '1'; sinon, veuillez appuyer sur la touche '2'". Cette opération est symbolisée sur la
FIGURE 3 par le bloc 106 (à droite au centre).
Bien entendu, la confirmation d'un client peut être fragmentée en communications plus courtes si désiré. On notera que lors de l'invitation de l'appelant à donner confirmation, le registre d'état 56 est positionné pour manifester l'état "1", indiquant que des signaux de commande sont demandés. En conséquence, la réponse de l'appelant est transmise à travers le multiplexeur pour arriver à la ligne Ll puis au contrôleur de processus 46. Si l'appelant indique
que les informations sont exactes, le contrôleur de proces-
sus agit sur la commande d'aiguillage 66 pour amener le contact mobile 64 au droit du contact fixe C10. L'opération
d'achèvement de l'enregistrement comporte ensuite la déli-
vrance d'un numéro d'accusé de réception au champ par le contact C10. Le numéro d'accusé de réception peut aussi être communiqué à l'appelant par le contrôleur de processus en
agissant sur le générateur vocal 44.
A titre d'étape finale de la séquence, le contact mobile 64 est actionné pour coopérer avec le contact fixe Cll, par lequel le contrôleur de processus 46 délivre un35 signal représentatif d'un "0" binaire qui exprime que les
données d'ordre ne contiennent pas de composante audio-
fréquence.
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L'ordre d'achat ou commande étant complet, le contenu du registre de cellule 34 est transféré par le bus 36 à l'unité de commande et de mémoire pilote 24. Comme indiqué plus haut, le traitement ultérieur comprend des opérations en différé pour réaliser l'exécution de l'ordre et sa facturation. Pour illustrer une autre forme de déroulement du processus, on supposera que le client a un dossier de carte de crédit valide avec la Société XYZ, mais que l'adresse au dossier est inexacte. Le processus de traitement d'une connexion avec un tel client serait conforme à celui indiqué plus haut, à ceci près que le test réalisé par le bloc 106 (FIGURE 3, à droite au centre) révélerait une adresse inexacte. En conséquence, le dispositif se trouvant dans l'état "3", un signal de commande manifestant une adresse incorrecte est délivré par la ligne L1 au contrôleur de processus 46, qui instaure une variante de processus. Plus précisément, l'opération suivante consiste à déterminer s'il est loisible de remédier à l'insuccès de la vérification par une simple modification de l'adresse, comme indiqué par le
bloc 120 (FIGURE 3). Pour réaliser l'opération, le contrô-
leur de processus 46 (FIGURE 2) agit sur le générateur vocal 44 pour lui faire inviter l'appelant à fournir des signaux de commande. Par exemple, la demande correspondante peut s'exprimer en ces termes:"S'il s'agit simplement de rectifier ou de modifier votre adresse, veuillez appuyer sur
la touche '2'".
Si l'appelant agit sur la touche "1", un signal de commande se trouve fourni au contrôleur de processus 46 à
travers le multiplexeur 52 et la ligne Li, ce qui indique qu'il s'agit d'une simple rectification d'adresse. Il s'en-
suit que le contrôleur de processus 46 place le registre d'état 56 dans l'état "2" (voir le bloc 122, FIGURE 3). De ce fait, dans le dispositif de la FIGURE 2, le trajet d'en-35 trée 42 se trouve couplé par le multiplexeur 52 à la ligne L2 pour délivrer des signaux audiofréquence au processeur de signaux audiofréquence 60. On notera que pendant cette phase
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opératoire, le contrôleur de processus 46 agit sur la com-
mande d'aiguillage 66 pour amener le contact mobile 64 au
droit du contact fixe C8 ou C9 en vue d'enregistrer des don-
nées audiofréquence dans les champs vocaux 126.
Dans la configuration décrite, sur invitation, la déclaration orale de l'adresse de l'appelant est fournie sous la forme d'un signal analogique qui peut être transmis de diverses manières sur le réseau de communication CO (FIGURE 1) pour finir par parvenir à la ligne 38 (trajet 42,
FIGURE 2, en haut à gauche). Du trajet 42, le signal analo-
gique correspondant est transmis par le multiplexeur 52 et la ligne L2 au processeur de signaux audiofréquence 60, qui peut traiter les données de diverses manières et code les signaux analogiques sous forme numérique. En conséquence, des signaux numériques représentatifs de l'adresse correcte de l'appelant sont enregistrés dans les champs 126 du
registre de cellule 34.
L'adresse correcte étant enregistrée, l'enregistrement du client est complet dans le registre de cellule 34 et le processus passe à l'exécution des opérations représentées
par le bloc 108 (FIGURE 3, à droite au centre). Plus préci-
sément, un numéro d'accusé de réception et enregistré dans le champ 156 du registre de cellule 34. Comme des signaux audiofréquence sont concernés, le champ 112 enregistre un "1" binaire représentatif de cette classe de cellules de données (audiofréquence); Il est à noter que les mots de données emmagasinés dans le registre de cellule 34 peuvent être diversement ventilés ou traités d'après leur classification, enregistrée dans le champ 112. Par exemple, il peut être souhaitable de séparer les ordres ou commandes de la classe "1" et de la classe "0" pour un traitement en différé distinct. En effet, comme les ordres de la classe "0" ne comportent pas de données audiofréquence, ils mettent en jeu des opérations de traitement relativement plus simples en ceci qu'aucune intervention humaine n'y intervient. Par contre, dans le dispositif décrit, les ordres de la classe "1" sont censés
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faire intervenir un traitement humain pour convertir les
mots parlés en données numériques.
Pour suivre un autre déroulement possible des opéra-
tions, on supposera que l'indication verbale donnée à un client au sujet de l'altération de son adresse n'implique pas une simple modification. Plus précisément, on supposera que le bloc de décision 120 (FIGURE 2, au centre) a fourni un signal de commande exprimant un "non", c'est-à-dire qu'une
simple modification serait insuffisante et qu'une communica-
tion interpersonnelle est souhaitable. En une telle occur-
rence, l'état "3" est instauré, comme indiqué par le bloc 118 (FIGURE 3). Comme indiqué plus haut, plusieurs autres
possibilités peuvent instaurer l'intervention de l'état "3".
Dans tous les cas, le registre d'état 56 (FIGURE 2) est réglé par le contrôleur 46 pour manifester l'état "3". En conséquence, le registre d'état 56 agit sur le multiplexeur 52 en établissant une communication à travers la ligne L3 avec les lignes 48 et 50 couplées à l'un des terminaux
surveillés AT1-ATn (FIGURE 1).
Dans la configuration de l'état "3", le contrôleur de processus 46, de même que les lignes 48 et 60, sont mis en liaison avec l'un des terminaux surveillés ou terminaux desservis AT1-ATn, ce qui permet à un opérateur de converser directement avec un appelant et simultanément d'introduire des données dans le registre de cellule de données 34 par l'intermédiaire du contrôleur 46. Il est à noter que les
terminaux surveillés AT1-ATn comportent une unité de visua-
lisation et qu'en conséquence, le contrôleur 46 pilote coopérativement l'unité de visualisation avec le registre de cellule pour indiquer l'état de la connexion et les données de l'appelant. Ainsi, les ordres atypiques sont traités avec
dispositif dans l'état "3" comme décrit plus haut, le dérou-
lement des opérations partant du bloc 118 (FIGURE 3, en haut
à gauche).
Bien entendu, de nombreuses possibilités existent pour compléter un ordre avec un terminal surveillé. A cet égard, le contenu et la commande du registre de cellule 34 sont
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gérés par le terminal surveillé et le problème est suscep-
tible d'être un simple problème de communication, auquel cas les données d'ordre peuvent être complétées soit avec des
données audiofréquence, soit sans.
Si l'on récapitule un peu, une connexion interperson- nelle est appelée par plusieurs situations. L'un des cas est celui o l'appelant appuie sur la touche '"*". De même, si l'appelant ne possède pas de carte de crédit de la Société XYZ (pas de compte local), une connexion interpersonnelle est suscitée. Dans ce cas, une carte de crédit de suppléance
peut être utilisée, telle qu'une carte bancaire. En consé-
quence, les données sont reçues sous forme audiofréquence,
soit sous forme non-audiofréquence.
On va considérer un ordre avec carte de crédit ban-
caire en référence à la FIGURE 2 o le registre de cellule 34 reçoit des informations de suppléance. Dans cette situation, le champ 96 peut contenir une indication d'une carte bancaire acceptable. En l'espèce, les champs 96, 98 et portent mention d'un type de carte bancaire, du numéro de carte bancaire et de la date d'expiration. Il peut en outre être judicieux de consigner le numéro de téléphone de l'appelant dans le champ 152. Le nom et l'adresse de l'appelant seront consignés; à cet effet, le champ 154 peut être utilisé par l'opérateur d'un terminal surveillé, ou bien l'envoi d'un enregistrement vocal pour rangement dans un ou plusieurs champs 126 peut être tapé au clavier. Si l'ordre est complété par un opérateur, le dispositif procède comme expliqué plus haut aux opérations finales d'indication d'un numéro d'accusé de réception et de désignation de la classe de l'ordre. A la suite de ceci, comme dans d'autres exemples, le contenu du registre de cellule est renvoyé à l'unité de commande et de mémoire pilote 24 (FIGURE 1) pour traitement ultérieur. On notera que des ordres de la classe "1" peuvent aussi être mis en mémoire, par exemple dans un processeur IPl-IPn jusqu'à ce qu'ils soient complets (sans
données audiofréquence).
On peut voir que le dispositif réalise des connexions
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téléphoniques en adoptant diverses modalités opératoires d'après des signaux de commande appelés par des messages guides provenant d'un générateur vocal. Ainsi, le dispositif peut alternativement inviter un appelant à fournir des données numériques, des données de commande ou des données audiofréquence. En concomitance avec les opérations de guidage vocal, le dispositif prend un état permettant de traiter compatiblement les réponses. Plus précisément, si des signaux de commande sont demandés, le dispositif est géré en conséquence. Si des signaux de données sont demandés, le dispositif enregistre ces données soit sous forme audiofréquence, soit sous forme non-audiofréquence. En outre, selon la modalité opératoire détaillée du dispositif, des données d'ordre sont élaborées, par exemple dans des
cellules individuelles, pour traitement ultérieur en diffé-
ré. Des paquets ou cellules de telles données sont classi-
fiés comme décrit plus haut, et de telles classifications peuvent être exploitées efficacement pour effectuer des tris
ou diverses autres opérations de traitement.
En considération de la description qui précède, il
sera évident que le dispositif selon la présente invention
peut être utilisé efficacement dans des connexions télépho-
niques pour apporter souplesse d'exploitation et maîtrise
d'utilisation par un appelant. Bien que la forme de réali-
sation décrite soit axée sur des opérations de vente, il sera évident que le dispositif est réalisable de diverses manières pour prendre en charge n'importe quelle d'entre diverses opérations de connexion téléphonique, par exemple sondages, jeux, services d'information, etc. En outre, il sera évident que bien que l'exemple de réalisation décrit comprenne des éléments et configurations particuliers, on pourrait très bien faire appel à n'importe quelle d'entre diverses structures. En conséquence, le cadre de la présente invention est à considérer comme défini par la portée des
revendications ci-annexées.

Claims (54)

REVENDICATIONS
1.- Dispositif de commande à données vocales destiné à être utilisé avec un réseau de communication (CO) comportant des terminaux éloignés (T1- Tn) pour des appelants individuels, lesdits terminaux éloignés pouvant comprendre un appareil téléphonique classique comportant des moyens de communication vocale (10) propres à fournir des signaux de réponse audiofréquence et des moyens d'entrée numérique (14) propres à fournir des signaux de réponse numériques, ledit dispositif de commande étant caractérisé en ce qu'il comprend: des moyens de signalisation (AR1-ARn) propres à interroger certains sélectionnés desdits terminaux sur la base de données d'identification de l'appelant pour susciter la mise en action sélective desdits moyens de communication vocale et desdits moyens d'entrée numérique pour fournir des signaux de réponse; des moyens d'état (56) propres à identifier sélectivement des signaux de réponse en provenance de chaque terminal sélectionné comme étant des signaux de commande numériques, des signaux de données numériques ou des signaux audiofréquence; des moyens de commande (46) mettant en oeuvre un programme enregistré pour commander lesdits moyens de signalisation et lesdits moyens d'état en correspondance avec ledit programme enregistré et avec lesdits signaux de commande numériques pour susciter des signaux de réponse de chaque terminal sélectionné en correspondance avec lesdits moyens d'état, ledit programme mettant en oeuvre une opération de sélection; et des moyens de mémorisation (34) de signaux en
provenance desdits terminaux sélectionnés (Tl-Tn) dési-
gnés en fonction de leur identification par lesdits
moyens d'état.
2.- Dispositif de commande à données vocales suivant la revendication 1, caractérisé en ce que ladite opération de sélection est une opération de commande par
correspondance et lesdits moyens de mémorisation indi-
quent des commandes par correspondance par les appelants
pour des articles marchands spécifiques.
3.- Dispositif de commande à données vocales suivant la revendication 1, caractérisé en ce que ledit dispositif engendre des numéros d'accusé de réception
pour lesdits appelants individuels.
4.- Dispositif de commande à données vocales suivant la revendication 3, caractérisé en ce que lesdits numéros d'accusé de réception sont indicatifs de données
mémorisées comprenant des données audiofréquence d'appe-
lant.
5.- Dispositif selon la revendication 1, caracté-
risé en ce que lesdits moyens de mémorisation de signaux (34) mémorisent des signaux représentatifs d'informations
de facturation.
6.- Dispositif selon la revendication 5, caracté-
risé en ce que lesdits moyens de commande (46) mettent en outre en oeuvre un moyen d'inventaire (25) pour prendre
en compte lesdits articles marchands.
7.- Dispositif selon la revendication 6, caracté-
risé en ce que ledit moyen d'inventaire (25) comporte un
enregistrement d'inventaire desdits articles marchands.
8.- Dispositif suivant la revendication 1, carac-
térisé en ce que lesdits moyens de mémorisation mémori-
sent des données d'appelant individuel et en ce que le dispositif comporte en outre: - des moyens de mémoire pour stocker des données d'appelant individuel; - des moyens pour extraire des données d'appelant individuel desdits moyens de mémoire en réponse à des signaux de commande provenant desdits moyens d'entrée numérique; et en ce que - lesdits moyens de commande (46) actionnent lesdits moyens de signalisation et lesdits moyens d'état afin d'interroger et d'identifier des signaux de réponse en relation avec le fonctionnement sélectionné mis en
oeuvre par ledit programme enregistré et suscité sélec-
tivement par lesdits moyens de signalisation; et en ce que - lesdits moyens (34) de mémorisation mémorisent en outre des signaux audiofréquence pour reproduire les données vocales audiofréquence d'appelants et en réponse à l'interrogation desdits moyens de signalisation sous la
commande desdits moyens d'état.
9.- Dispositif suivant la revendication 8, carac-
térisé en ce que lesdits moyens d'extraction des données d'appelant individuel à partir desdits moyens de mémoire répondent aux représentations de signal du numéro de
l'appelant pour accéder auxdits moyens de mémoire.
10.- Dispositif suivant la revendication 8, caractérisé en ce que ledit dispositif de commande à données vocales sollicite un appelant avec des données d'appelants comprenant le nom ou l'adresse de l'appelant
ou les deux.
11.- Dispositif suivant la revendication 10, caractérisé en ce que ledit dispositif de commande à données vocales sollicite également ledit appelant pour
vérifier lesdites données d'appelant.
12.- Dispositif de commande à données vocales destiné à être utilisé avec un réseau de communication comportant des terminaux éloignés pour des appelants
individuels, lesdits terminaux éloignés pouvant compren-
dre un appareil téléphonique classique comprenant des moyens de communication vocale pour délivrer des signaux
de réponse audiofréquence et des moyens d'entrée numéri-
que pour délivrer des signaux de réponse numériques, ledit dispositif de commande étant caractérisé en ce qu'il comprend: - des moyens de signalisation (AR,-AR,) pour interroger certains sélectionnés desdits terminaux pour susciter la mise en action sélective desdits moyens de communication vocale et desdits moyens d'entrée numérique afin de délivrer des signaux de réponse;
- des moyens d'état (56) pour identifier sélecti-
vement des signaux de réponse provenant de ceux sélec-
tionnés desdits terminaux sous forme de signaux de répon-
se numériques ou de signaux de réponse audiofréquence, lesdits signaux de réponse numériques comprenant des signaux de commande numériques et des signaux de données numériques; - des moyens de mémoire pour stocker des données d'appelants individuels;
- des moyens pour adresser des données d'appe-
lants individuels à partir des moyens de mémoire en réponse aux signaux de réponse numériques provenant desdits moyens d'entrée numériques; - des moyens pour mémoriser lesdits signaux de données numériques provenant desdits moyens d'entrée numérique en tant que données d'appelants individuels additionnelles; - des moyens de commande (46) pour actionner lesdits moyens de signalisation et lesdits moyens d'état pour susciter et identifier lesdits signaux de réponse audiofréquence, le fonctionnement desdits moyens de commande étant conditionné par la défaillance desdits moyens d'adressage des données d'appelants individuels pour fournir des signaux représentatifs des données d'appelants à partir desdits moyens de mémoire; et - des moyens pour mémoriser lesdits signaux de
réponse audiofréquence représentatifs des données d'appe-
lants dans lesdits moyens de mémoire en réponse à l'in-
terrogation par lesdits moyens de signalisation.
13.- Dispositif suivant la revendication 11, caractérisé en ce qu'il comporte en outre des moyens processeurs d'interface pour recevoir lesdits signaux de répon-se audiofréquence représentatifs des données d'appelants et lesdits signaux de réponse numériques en
vue de leur traitement.
14.- Dispositif de commande à données vocales destiné à être utilisé avec un réseau de communication comprenant des terminaux éloignés pour des appelants individuels, dans lequel lesdits terminaux éloignés peuvent comprendre un appareil téléphonique classique comprenant des moyens de communication vocale pour délivrer des signaux de réponse audiofréquence et des moyens d'entrée numérique pour délivrer des signaux de réponse numériques, ledit dispositif de commande étant caractérisé en ce qu'il comprend: - des moyens de signalisation (AR1-AR, ) pour interroger certains sélectionnés desdits terminaux afin de susciter un actionnement sélectif desdits moyens de
communication vocale et desdits moyens d'entrée numéri-
ques afin de délivrer des signaux en réponse;
- des moyens d'état (56) pour identifier sélecti-
vement des signaux de réponse à partir de chaque terminal sélectionné en tant que signaux de commande numériques, signaux de données numériques ou signaux audiofréquence; - des moyens de commande (46) mettant en oeuvre un programme mémorisé pour commander lesdits moyens de signalisation et lesdits moyens d'état en fonction dudit programme et desdits signaux de commande numériques pour
susciter des signaux de réponse à partir de chaque termi-
nal sélectionné en fonction desdits moyens d'état, ledit
programme mettant en oeuvre une opération de communica-
tion d'interface; et - des moyens pour mémoriser sélectivement des
signaux de réponse provenant desdits terminaux sélection-
nés comprenant des signaux de données numériques et des signaux audiofréquence tels qu'identifiés sélectivement par lesdits moyens d'état pour indiquer des données d'identification et des données de processus fournies par
lesdits appelants.
15.- Dispositif suivant la revendication 14, caractérisé en ce que lesdits moyens de mémorisation de
signaux mémorisent les signaux représentatifs d'informa-
tions de facturation.
16.- Dispositif de commande à données vocales destiné à être utilisé avec un réseau de communication comprenant des terminaux éloignés pour des appelants individuels, dans lequel les terminaux éloignés peuvent comprendre un appareil téléphonique classique comprenant des moyens de communication vocale pour délivrer des signaux de réponse audiofréquence et des moyens d'entrée
numérique pour délivrer des signaux de réponse numéri-
ques, ledit dispositif de commande étant caractérisé en ce qu'il comporte: - des moyens de signalisation (AR1-AR,) pour interroger certains sélectionnés desdites terminaux afin de susciter un actionnement sélectif desdits moyens de communication vocale et desdits moyens d'entrée numérique pour fournir des signaux de réponse;
- des moyens d'état (56) pour identifier sélecti-
vement des signaux de réponse provenant de chaque termi-
nal sélectionné en tant que signaux de commande numéri-
ques, signaux de données numériques ou signaux audiofré-
quence; - des moyens de commande mettant en oeuvre un programme mémorisé pour commander lesdits moyens de signalisation et lesdits moyens d'état en conformité avec ledit programme et lesdits signaux numériques de commande pour susciter des signaux de réponse provenant de chaque terminal sélectionné en conformité avec lesdits moyens d'état, ledit programme mettant en oeuvre une opération de commande; et - des moyens pour mémoriser sélectivement des
signaux de réponse à partir desdits terminaux sélection-
nés tels que sélectivement identifiés par lesdits moyens d'état pour indiquer des données et des commandes par
lesdits appelants pour des articles marchands spécifi-
ques.
17.- Dispositif de commande à données vocales destiné à être utilisé avec un réseau de communication comprenant des terminaux éloignés pour des appelants individuels, dans lequel les terminaux éloignés peuvent comprendre un appareil téléphonique classique comprenant des moyens de communication vocale pour délivrer des signaux de réponse audiofréquence et des moyens d'entrée
numérique pour délivrer des signaux de réponse numéri-
ques, ledit dispositif de commande étant caractérisé en ce qu'il comporte:
- des moyens de signalisation (AR1-ARn) pour in-
terroger certains sélectionnés desdits terminaux pour
susciter un fonctionnement sélectif des moyens de commu-
nication vocale et desdits moyens d'entrée numérique sur
lesdits terminaux afin de produire des signaux de répon-
se;
- des moyens d'état (56) pour identifier sélecti-
vement des signaux de réponse provenant de chaque termi-
nal sélectionné en tant que signaux de commande numéri-
ques, signaux de données numériques ou signaux audiofré-
quence;
- des moyens de mémoire pour mémoriser des don-
nées d'appelants individuels lorsqu'une telle mémorisa-
tion se produit en résultat d'un appel;
- des moyens pour restituer des données d'appe-
lants individuels à partir desdits moyens de mémoire en réponse à des signaux de commande provenant desdits moyens d'entrée numérique; - des moyens de commande pour actionner lesdits moyens de signalisation et lesdits moyens d'état pour interroger et identifier des signaux de réponse en relation avec le fonctionnement sélectivement suscité par lesdits moyens de signalisation; et
- des moyens pour mémoriser des signaux audio-
fréquence pour reproduire les données vocales audio-
fréquence d'appelants, et fournir des données vocales audiofréquence d'appelants en réponse à une interrogation par lesdits moyens de signalisation sous la commande
desdits moyens d'état.
18.- Dispositif de commande à données vocales suivant la revendication 17, caractérisé en ce qu'au moins certains desdits signaux audiofréquence sont codés en un format numérique et ledit format numérique est
mémorisé dans lesdits moyens de mémoire.
19. Dispositif de commande à signaux vocaux destiné à être utilisé avec un réseau de communication comprenant des terminaux éloignés pour des appelants individuels, dans lequel lesdits terminaux éloignés peuvent comprendre un appareil téléphonique classique comportant des moyens de communication vocale pour
délivrer des signaux audiofréquence et des moyens d'en-
trée numérique pour délivrer des signaux de réponse numériques, ledits dispositif étant caractérisé en ce qu'il comporte: - des moyens de signalisation (AR1-ARn) pour interroger certains sélectionnés desdits terminaux éloignés afin de susciter un fonctionnement sélectif desdits moyens de communication vocale et desdits moyens d'entrée numérique desdits terminaux éloignés afin de fournir des signaux de réponse;
- des moyens d'état (56) pour indiquer sélective-
ment des signaux de réponse provenant de chaque terminal éloigné sélectionné en tant que (1) signaux de commande numériques, (2) signaux de données numériques ou (3) signaux audiofréquence; - des moyens de test pour tester des données relatives auxdits appelants individuels pour approbation telle que délivrées par lesdits signaux de données numériques, lesdits signaux audiofréquence ou lesdits signaux de commande numérique; des moyens de commande (46) pour recevoir lesdits signaux de commande numériques afin d'actionner lesdits moyens de signalisation et lesdits moyens d'état pour interroger et identifier des signaux de réponse en relation avec le fonctionnement suscité sélectivement par lesdits moyens de signalisation, lesdits moyens de commande fournissant en outre un numéro d'accusé de réception pour certains desdits appelants individuels, ledit numéro d'accusé de réception étant mémorisé dans lesdits moyens de mémorisation pour identifier des
données relatives à certains desdits appelants indivi-
duels comprenant lesdits signaux audiofréquence; et
- des moyens de mémoire pour mémoriser et resti-
tuer lesdites données relatives auxdits appelants indivi-
duels, comprenant lesdits signaux audiofréquence codés en
format numérique pour reproduire des données audiofré-
quence d'appelants, lesdits moyens de mémoire étant
également prévus pour mémoriser des données représentati-
ves des informations de facturation d'appelants pour lesdits appelants individuels et certains desdits signaux de données numériques provenant desdits moyens d'entrée
numérique en tant que données additionnelles d'appelants.
20.- Dispositif de commande à signaux vocaux suivant la revendication 19, caractérisé en ce que
lesdits moyens de mémoire organisent en outre l'accumula-
tion de certaines desdites données d'appelants y compris lesdits données audiofréquence.
21.- Procédé de commande de communication à données vocales dans un format de service d'informations pour plusieurs appelants individuels, ledit procédé destiné à être utilisé avec un réseau de communication
comprenant des terminaux éloignés destinés à être utili-
sés par certains parmi lesdits plusieurs appelants indi-
viduels, dans lequel lesdits terminaux éloignés peuvent comprendre un appareil téléphonique classique comportant des moyens de communication vocale pour délivrer des signaux de réponse audiofréquence et des moyens d'entrée
numérique pour délivrer des signaux de réponse numéri-
ques, ledit procédé étant caractérisé en ce qu'il consis-
te à: - interroger lesdits certains desdits appelants
individuels pour fournir des signaux de réponse indica-
tifs de données d'appelants en actionnant lesdits moyens de communication vocale pour lesdits moyens d'entrée numérique desdits terminaux éloignés;
- en association avec ladite phase de signalisa-
tion, recevoir et identifier lesdits signaux de réponse délivrés par lesdits certains parmi lesdits appelants individuels en tant que signaux de données numériques,
signaux de commande numériques ou signaux audiofréquen-
ce;
- enregistrer lesdites données d'appelant prove-
nant de certains desdits appelants individuels comprenant des données audiofréquence en un format numérique en vue d'une utilisation ultérieure; et - utiliser ensuite certaines desdites données d'appelant comprenant lesdites données audiofréquence en
association avec un processeur hors ligne.
22.- Procédé de commande de communication à données vocales suivant la revendication 21, caractérisé en ce qu'il consiste en outre à procéder à des tests pour déterminer si lesdites données audiofréquence de certains
desdits appelants individuels sont préalablement mémori-
sées.
23.- Procédé de commande de communication à données vocales conformément à un format d'interface, ledit procédé étant destiné à être utilisé avec un réseau de communication comprenant des terminaux éloignés pour des appelant individuels, dans lequel lesdits terminaux éloignés peuvent comprendre un appareil téléphonique classique comportant des moyens de communication vocale pour délivrer des signaux de réponse audiofréquence et des moyens d'entrée numérique pour délivrer des signaux de réponse numériques, ledit procédé consistant à: - interroger certains sélectionnés parmi lesdits terminaux éloignés pour susciter un actionnement sélectif
par des appelants individuels desdits moyens de communi-
cation vocale et desdits moyens d'entrée numériques afin de fournir des signaux de réponse indicatifs de données d'appelants comprenant des données audiofréquence; - procéder à des tests pour traiter initialement lesdites données audiofréquence dans un format numérique
codé afin de déterminer si elles sont enregistrées préa-
lablement et de donner accès à certaines opérations dudit format d'interface en prenant en considération lesdites données audiofréquence; mémoriser lesdites données audiofréquence dans ledit format numérique codé; et - fournir des numéros d'accusé de réception pour au moins certains desdits appelants individuels et enregistrer lesdits numéros d'accusé de réception pour identifier lesdites données d'appelants comprenant les données audiofréquence enregistrées dans ledit format codé.
24.- Procédé suivant la revendication 23, carac- térisé en ce qu'il consiste en outre à: recevoir des signaux de données d'identification de terminal d'appelant indicatifs d'au moins une partie
des données de numéro de téléphone d'appelant.
25.- Procédé suivant la revendication 23, carac-
térisé en ce qu'il consiste en outre à: accumuler au moins certaines desdites données d'appelant comprenant lesdites données audiofréquence pour lesdits appelants individuels et à traiter ensuite
lesdites certaines données d'appelant hors ligne.
26.- Procédé suivant la revendication 23, carac-
térisé en ce que lesdites données d'appelants comprennent
des données de carte de crédit d'appelants.
27.- Procédé suivant la revendication 23, carac-
térisé en ce que lesdites données d'appelants comprennent
des données d'expiration de carte de crédit.
28.- Procédé suivant la revendication 23, carac-
térisé en ce que lesdits moyens de test spécifient en outre un test basé sur l'utilisation limitée qui commande la mémorisation de données fournies par lesdits appelants individuels.
29.- Procédé de commande de communication à don-
nées vocales destiné à être utilisé avec un réseau de communication comprenant des terminaux éloignés pour des appelants individuels, dans lequel lesdits terminaux éloignés peuvent comprendre un appareil téléphonique classique comportant des moyens de communication vocale pour délivrer des signaux de réponse audiofréquence et des moyens d'entrée numérique pour délivrer des signaux de réponse numériques, ledit procédé étant caractérisé en ce qu'il consiste à: - interroger certains sélectionnés desdits terminaux pour susciter un actionnement sélectif par des appelants desdits moyens de communication vocale et desdits moyens d'entrées numérique afin de fournir des signaux de réponse; - identifier sélectivement lesdits signaux de réponse provenant desdits sélectionnés parmi lesdits terminaux en tant que signaux de donnée numériques, signaux de commande numériques et signaux audiofréquence,
lesdits signaux de réponse comprenant un numéro d'identi-
fication de client pour un appelant afin d'accéder à un fichier pour ledit appelant; - mémoriser lesdits signaux audiofréquence dans un format numérique; - tester lesdits signaux de donnée numériques ou lesdits signaux audiofréquence pour approbation; et - fournir un numéro d'accusé de réception pour certains desdits appelants individuels, ledit numéro d'accusé de réception étant stocké pour identifier des
données relatives à certains desdits appelants indivi-
duels comprenant lesdits signaux audiofréquence.
30.- Procédé suivant la revendication 29, carac-
térisé en ce qu'il consiste en outre à: traiter les appels provenant desdits terminaux éloignés en un format spécifique parmi une configuration
multiple de formats.
31.- Procédé suivant la revendication 29, carac-
térisé en ce qu'il consiste en outre à: mettre en oeuvre un programme emmagasiné selon
lequel des données sélectionnées sont revues.
32.- Procédé suivant la revendication 29, carac-
térisé en ce que les communications à données vocales sont associées avec une forme d'un format de service d'information.
33.- Procédé suivant la revendication 32, carac-
térisé en ce que l'accès à ladite forme d'un format de service d'information est assuré par des données de carte
de crédit fournies par un appelant.
34.- Procédé suivant la revendication 33, carac-
térisé en ce que les données de carte de crédit compren-
nent des données d'expiration.
35.- Procédé suivant la revendication 29, carac-
térisé en ce qu'il consiste en outre à: mémoriser un drapeau pour indiquer la présence de
données audiofréquence d'appelants.
36.- Procédé suivant la revendication 29, carac-
térisé en ce qu'il consiste en outre à:
qualifier des appelants par rapport à une utili-
sation limitée pour commander l'enregistrement de données
fournies par lesdits appelants individuels.
37.- Procédé suivant la revendication 29, carac-
térisé en ce qu'il consiste en outre à: fournir une pluralité de configurations de format
et sélectionner une parmi ladite pluralité de configura-
tions de format.
38.- Procédé suivant la revendication 29, carac-
térisé en ce qu'il consiste en outre à: fournir lesdits signaux audiofréquence codés en format numérique à un terminal par l'intermédiaire de
moyens de couplage.
39.- Procédé suivant la revendication 29, carac-
térisé en ce qu'il consiste en outre à: accumuler et emmagasiner lesdites données relatives à certains desdits appelants individuels en vue d'un traitement ultérieur
hors ligne.
40.- Procédé suivant la revendication 29, carac-
térisé en ce qu'il consiste en outre à: traiter des données relatives auxdits appelants individuels comprenant les données audiofréquence pour
isoler un poste téléphonique.
41.- Procédé de commande de communication à données vocales destiné à être utilisé avec un réseau de communication comprenant des terminaux éloignés pour des appelants individuels, dans lequel lesdits terminaux éloignés peuvent comprendre un appareil téléphonique classique comportant des moyens de communication vocale pour fournir des signaux de réponse audiofréquence et des moyens d'entrée numérique pour fournir des signaux de réponse numériques, ledit procédé étant caractérisé en ce qu'il consiste à:
interroger certains sélectionnés desdits termi-
naux pour susciter un actionnement sélectif par des appelants, desdits moyens de communication vocale et desdits moyens d'entrée numérique afin de fournir des signaux en réponse; identifier sélectivement lesdits signaux de réponse provenant desdits certains sélectionnés parmi
lesdits terminaux en tant que signaux de données numéri-
ques, signaux de commande numériques ou signaux audiofré-
quence, lesdits signaux de réponse comprenant un numéro
d'identification de client pour un appelant en vue d'ac-
céder à un fichier pour ledit appelant; enregistrer lesdits signaux audiofréquence en format numérique; tester lesdits signaux de données numériques ou lesdits signaux audiofréquence pour approbation; et fournir un numéro d'accusé de réception pour certains desdits appelants individuels, ledit numéro d'accusé de réception étant mémorisé pour identifier des
données relatives à certains desdits appelants indivi-
duels comprenant lesdits signaux audiofréquence.
42.- Procédé suivant la revendication 41, carac-
térisé en ce qu'il consiste en outre à: recevoir des signaux d'appel comprenant des
représentations d'un numéro d'appelant.
43.- Procédé suivant la revendication 42, carac- térisé en ce qu'il consiste en outre à: enregistrer lesdits signaux d'identification de
numéros d'appelants provenant dudit réseau de communica-
tion en tant que données additionnelles pour ledit
appelant.
44.- Procédé suivant la revendication 41, carac-
térisé en ce qu'il consiste en outre à: traiter des appels provenant desdits terminaux éloignés en un format spécifique parmi une configuration
multiple de formats.
45.- Procédé suivant la revendication 41, carac-
térisé en ce qu'il consiste en outre à: mettre en oeuvre un programme mémorisé selon
lequel les données sélectionnées sont reçues.
46.- Procédé suivant la revendication 41, carac-
térisé en ce que lesdites communication de données voca-
les sont associées avec un format de service d'informa-
tion.
47.- Procédé suivant la revendication 46, carac-
térisé en ce que l'accès audit format de service d'infor-
mations est assuré par des données de carte de crédit
fournies par l'appelant.
48.- Procédé suivant la revendication 47, carac-
térisé en ce que les données de carte de crédit compren-
nent des données d'expiration.
49.- Procédé suivant la revendication 41, carac-
térisé en ce qu'il consiste en outre à: mémoriser un drapeau pour indiquer la présence de
données audiofréquence d'appelants.
50.- Procédé suivant la revendication 41, carac-
térisé en ce qu'il consiste en outre à:
qualifier des appelants par rapport à l'utilisa-
tion limitée pour commander la mémorisation de données fournies par lesdits appelants individuels.
51.- Procédé suivant la revendication 41, carac-
térisé en ce qu'il consiste en outre à: fournir plusieurs configurations de format et à sélectionner une parmi lesdites plusieurs configurations
de format.
52- Procédé suivant la revendication 41, carac-
térisé en ce qu'il consiste en outre à: reconnaître un appelant qui appelle la première fois.
53- Procédé suivant la revendication 41, carac-
térisé en ce qu'il consiste en outre à: fournir lesdits signaux audiofréquence codés en format numérique à un terminal par l'intermédiaire de
moyens de couplage.
54- Procédé suivant la revendication 41, carac-
térisé en ce qu'il consiste en outre à: cumuler et à stocker lesdites données relatives à certains desdits appelants individuels en vue d'un
*traitement ultérieur hors ligne.
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