JP2022027090A - 意思確認プログラム、意思確認方法、端末装置、代理作業支援プログラム、代理作業支援方法、サーバ、及び代理作業支援システム - Google Patents

Abstract

【課題】代理作業の実施についての意思確認を円滑に行うことができる、意思確認プログラム、意思確認方法、端末装置、代理作業支援プログラム、代理作業支援方法、サーバ、及び代理作業支援システムを提供する。【解決手段】端末装置２０は、依頼者のために代理で行われる代理作業の実施について依頼者の代わりに意思確認を求められる関係者により操作される。サーバ１０は、１人以上の依頼者のために実施される代理作業を支援する処理を行う。意思確認プログラム２６は、代理作業の実施についての意思確認を要求する意思確認要求をサーバ１０から受信する第１の工程と、受信した意思確認要求に応じて、代理作業を実施することについての意思の有無を示す意思情報の入力を可能にする第２の工程と、入力された意思情報をサーバに送信する第３の工程とを端末装置２０に実行させる。【選択図】図３

Description

本発明は、意思確認プログラム、意思確認方法、端末装置、代理作業支援プログラム、代理作業支援方法、サーバ、及び代理作業支援システムに関するものである。

例えば高齢者の入居する施設において、施設の入居者のために商品の購入、サービスの利用といった作業が必要となる。入居者本人が作業をすることができない場合など、施設スタッフが入居者の代わりに作業を行う場合がある。

特開２０１１－２９７３２号明細書

しかしながら、施設スタッフが不必要なサービスを申し込むことを防ぐといった観点から、入居者に、または入居者の家族といった関係者に作業を許可する意思があるか否かの確認を求める必要がある。特に施設スタッフが関係者に意思を確認したい場合であって、関係者に直接会うことができないときなど、確認が困難となり作業の実施に支障が生じるという不利益がある。本発明者は特許文献１のようなビデオ通話を介して、確認を求めることも考えたが、すぐに連絡を取れるとは限らない。

本発明はかかる事情に鑑みてなされたものであり、その目的は、代理作業の実施についての意思確認を円滑に行うことができる、意思確認プログラム、意思確認方法、端末装置、代理作業支援プログラム、代理作業支援方法、サーバ、及び代理作業支援システムを提供することにある。

第１の発明の意思確認プログラムは、サーバと通信可能な端末装置において処理を実行させる意思確認プログラムであって、端末装置は、依頼者のために代理で行われる代理作業の実施について依頼者の代わりに意思確認を求められる関係者により操作され、サーバは、１人以上の依頼者のために実施される代理作業を支援する処理を行い、意思確認プログラムが、代理作業の実施についての意思確認を要求する意思確認要求をサーバから受信する第１の工程と、受信した意思確認要求に応じて、代理作業を実施することについての意思の有無を示す意思情報の入力を可能にする第２の工程と、入力された意思情報をサーバに送信する第３の工程と、を端末装置に実行させる、意思確認プログラムである。

この構成によれば、サーバが代理作業を実施することについての意思の有無を示す意思情報を関係者から容易に取得することができるので、代理作業の実施についての意思確認を円滑に行うことができる。

好適には、意思確認プログラムは、代理作業の実施状況に関する状況通知をサーバから受信する第４の工程と、受信した状況通知を表示する第５の工程と、を端末装置に実行させる。

この構成によれば、代理作業の実施状況がサーバから端末装置に通知されるため、関係者は、代理作業を行う作業者に対して代理作業の実施状況を問い合わせる必要がなくなり、代理作業の実施状況を容易に把握できる。

好適には、意思確認プログラムにおいて、代理作業が、依頼者に提供されるサービスの利用を依頼者の代わりに申し込むことを含み、意思確認プログラムが、代理作業により利用の申し込みが行われたサービスの利用状況に関する状況通知をサーバから受信する第４の工程と、受信した状況通知を表示する第５の工程と、を端末装置に実行させる。

この構成によれば、作業者に問い合わせることなく、代理作業によって利用の申し込みが行われたサービスの利用状況を関係者が容易に把握できる。

好適には、意思確認プログラムにおいて、代理作業が、依頼者の代わりに商品を購入することを含み、意思確認プログラムが、代理作業による商品の購入の状況に関する状況通知をサーバから受信する第４の工程と、受信した状況通知を表示する第５の工程と、を端末装置に実行させる。

この構成によれば、作業者に問い合わせることなく、代理作業による商品の購入の状況（購入した商品が納品されたことなど）を関係者が容易に把握できる。

好適には、意思確認プログラムが、過去に実施された１以上の代理作業の実施状況に関する実施状況情報をサーバから取得する第６の工程と、取得した実施状況情報を表示する第７の工程と、を端末装置に実行させる。

この構成によれば、過去に実施された代理作業の実施状況を関係者が容易に把握することができる。

好適には、意思確認プログラムが、意思情報によって実施の意思があることを示した代理作業の実施状況に関する実施状況情報をサーバから取得する第８の工程と、取得した実施状況情報を表示する第９の工程と、表示した実施状況情報において代理作業が未実施である場合に、未実施である代理作業の実施のキャンセルを求めるキャンセル指示の入力を可能とする第１０の工程と、入力されたキャンセル指示をサーバに送信する第１１の工程と、を端末装置に実行させる。

この構成によれば、端末装置を操作する関係者が、意思情報によって実施の意思があることを示した代理作業の実施状況を容易に確認できるとともに、代理作業が未実施である場合にその実施を容易にキャンセルすることが可能となる。

好適には、意思確認プログラムが、実施可能な代理作業のリストを表示する第１２の工程と、表示したリストの中から、特定の代理作業を選択する選択指示を入力可能にする第１３の工程と、選択指示により選択された特定の代理作業の実施を要求する実施要求をサーバに送信する第１４の工程と、を端末装置に実行させる。

この構成によれば、依頼者のために実施するべき特定の代理作業を関係者が選択して、選択した代理作業の実施を関係者が直接指示することが可能となる。

好適には、意思確認プログラムが、依頼者の予定に関する予定情報をサーバから取得する第１５の工程と、取得した予定情報に基づいて、依頼者の予定の無い期間からビデオ通話のための通話期間を設定可能にする第１６の工程と、設定された通話期間において、依頼者により使用されるビデオ通話用端末装置との間のビデオ通話を可能にする第１７の工程と、を端末装置に実行させ、代理作業が、依頼者に提供されるサービスの利用を依頼者の代わりに申し込むことを含み、予定情報が、依頼者が利用の申し込みを行ったサービスの提供の予定を含む。

この構成によれば、端末装置を操作する関係者が、代理作業によって利用の申し込みが行われたサービスの提供の予定が無い期間を、ビデオ通話のための通話期間として選択することが可能となる。

第２の発明の代理作業支援プログラムは、端末装置と通信可能なサーバにおいて、１人以上の依頼者のために実施される代理作業を支援する処理を実行させる代理作業支援プログラムであって、端末装置は、依頼者のために代理で行われる代理作業の実施について依頼者の代わりに意思確認を求められる関係者により操作され、代理作業支援プログラムが、一の依頼者のために１以上の代理作業を実施することについての意思確認を要求する意思確認要求を、一の依頼者に対応する一の関係者により操作される端末装置へ送信する第１８の工程と、意思確認要求の送信先の端末装置から、一の依頼者のために１以上の代理作業を実施することに関する一の関係者の意思の有無を示す意思情報を受信する第１９の工程と、受信した意思情報に基づいて、一の依頼者のために１以上の代理作業を実施することを許可する許可条件が満たされているか判定する第２０の工程と、許可条件が満たされていると判定された場合、１以上の代理作業を実施可能な状態にする第２１の工程と、許可条件が満たされていないと判定された場合、１以上の代理作業を実施不能な状態にする第２２の工程と、をサーバに実行させ、代理作業は、依頼者に提供されるサービスの利用を依頼者の代わりに申し込むこと、及び、依頼者の代わりに商品を購入することの少なくとも一方を含む、代理作業支援プログラムである。

この構成によれば、サーバが、代理作業を実施することについての意思の有無を示す意思情報を関係者から容易に取得することができるので、代理作業の実施についての意思確認を円滑に行うことができる。

好適には、代理作業支援プログラムが、一の依頼者のために実施される代理作業の実施状況に関する実施状況情報を入力可能にする第２３の工程と、入力された実施状況情報に基づいて、代理作業の実施状況を知らせる状況通知を一の関係者により操作される端末装置へ送信する第２４の工程と、をサーバに実行させる。

この構成によれば、代理作業の実施状況が端末装置へ通知されるため、関係者は、代理作業を行う作業者に対して代理作業の実施状況を問い合わせる必要がなくなり、代理作業の実施状況を容易に把握できる。

好適には、代理作業支援プログラムにおいて、状況通知が、複数の時点におけるサービスの利用状況を表す複数の画像を含む。

この構成によれば、状況通知が、異なる複数の時点におけるサービスの利用状況を表す複数の画像を含むので、関係者により意思確認が行われたサービスの利用状況を関係者が把握しやすくすることができる。

好適には、代理作業支援プログラムは、過去に実施された１以上の代理作業の実施状況に関する実施状況情報を、一の関係者により操作される端末装置へ送信する第２５の工程と、をサーバに実行させる。

この構成によれば、過去に実施された代理作業の実施状況を関係者が容易に把握することができる。

好適には、代理作業支援プログラムが、一の関係者による意思情報によって実施の意思があることを示された代理作業の実施状況に関する実施状況情報を、一の関係者により操作される端末装置に送信する第２６の工程と、実施状況情報を送信した端末装置から、未実施である代理作業の実施のキャンセルを求めるキャンセル指示を受信した場合、キャンセルを求められた代理作業の実施をキャンセルする処理を実行する第２７の工程と、をサーバに実行させる。

この構成によれば、端末装置を操作する関係者が、意思情報によって実施の意思があることを示した代理作業の実施状況を容易に確認できるとともに、代理作業が未実施である場合にその実施を容易にキャンセルすることが可能となる。

好適には、代理作業支援プログラムが、実施可能な代理作業のリストを端末装置に送信する第２８の工程と、リストの中から選択された特定の代理作業の実施を要求する実施要求を端末装置から受信した場合、選択された特定の代理作業を実施する対象として処理する第２９の工程と、をサーバに実行させる。

この構成によれば、依頼者のために実施するべき特定の代理作業を関係者が選択して、選択した代理作業の実施を関係者が直接指示することが可能となる。

第３の発明の意思確認方法は、サーバと通信可能な端末装置により実行される意思確認方法であって、端末装置は、依頼者のために代理で行われる代理作業の実施について依頼者の代わりに意思確認を求められる関係者により操作され、サーバは、１人以上の依頼者のために実施される代理作業を支援する処理を行い、意思確認方法が、代理作業の実施についての意思確認を要求する意思確認要求をサーバから受信する第１の工程と、受信した意思確認要求に応じて、代理作業を実施することについての意思の有無を示す意思情報の入力を可能にする第２の工程と、入力された意思情報をサーバに送信する第３の工程と、を含む、意思確認方法である。

第４の発明の代理作業支援方法は、端末装置と通信可能なサーバにより、１人以上の依頼者のために実施される代理作業を支援するために実行される代理作業支援方法であって、端末装置は、依頼者のために代理で行われる代理作業の実施について依頼者の代わりに意思確認を求められる関係者により操作され、代理作業支援方法が、一の依頼者のために１以上の代理作業を実施することについての意思確認を要求する意思確認要求を、一の依頼者に対応する一の関係者により操作される端末装置へ送信する第１８の工程と、意思確認要求の送信先の端末装置から、一の依頼者のために１以上の代理作業を実施することに関する一の関係者の意思の有無を示す意思情報を受信する第１９の工程と、受信した意思情報に基づいて、一の依頼者のために１以上の代理作業を実施することを許可する許可条件が満たされているか判定する第２０の工程と、許可条件が満たされていると判定された場合、１以上の代理作業を実施可能な状態にする第２１の工程と、許可条件が満たされていないと判定された場合、１以上の代理作業を実施不能な状態にする第２２の工程と、を含み、代理作業は、依頼者に提供されるサービスの利用を依頼者の代わりに申し込むこと、及び、依頼者の代わりに商品を購入することの少なくとも一方を含む、代理作業支援方法である。

第５の発明の端末装置は、サーバと通信可能な端末装置であって、端末装置は、依頼者のために代理で行われる代理作業の実施について依頼者の代わりに意思確認を求められる関係者により操作され、サーバは、１人以上の依頼者のために実施される代理作業を支援する処理を行い、端末装置が、代理作業の実施についての意思確認を要求する意思確認要求をサーバから受信する意思確認要求受信手段と、受信した意思確認要求に応じて、代理作業を実施することについての意思の有無を示す意思情報の入力を可能にする意思情報入力手段と、入力された意思情報をサーバに送信する意思情報送信手段と、を含む、端末装置である。

第６の発明のサーバは、１人以上の依頼者のために実施される代理作業を支援するためのサーバであって、サーバが、端末装置と通信可能であり、端末装置は、依頼者のために代理で行われる代理作業の実施について依頼者の代わりに意思確認を求められる関係者により操作され、サーバが、一の依頼者のために１以上の代理作業を実施することについての意思確認を要求する意思確認要求を、一の依頼者に対応する一の関係者により操作される端末装置へ送信する意思確認要求送信手段と、意思確認要求の送信先の端末装置から、一の依頼者のために１以上の代理作業を実施することに関する一の関係者の意思の有無を示す意思情報を受信する意思情報受信手段と、受信した意思情報に基づいて、一の依頼者のために１以上の代理作業を実施することを許可する許可条件が満たされているか判定する許可条件判定手段と、許可条件が満たされていると判定された場合、１以上の代理作業を実施可能な状態にする実行可能化手段と、許可条件が満たされていないと判定された場合、１以上の代理作業を実施不能な状態にする実行不能化手段と、を含み、代理作業は、依頼者に提供されるサービスの利用を依頼者の代わりに申し込むこと、及び、依頼者の代わりに商品を購入することの少なくとも一方を含む、サーバである。

第７の発明の代理作業支援システムは、代理作業支援システムであって、代理作業支援システムが、１人以上の依頼者のために実施される代理作業を支援するためのサーバと、依頼者のために代理で行われる代理作業の実施について依頼者の代わりに意思確認を求められる関係者により操作される端末装置と、を備え、サーバと端末装置とが通信可能であり、端末装置が、代理作業の実施についての意思確認を要求する意思確認要求をサーバから受信する意思確認要求受信手段と、受信した意思確認要求に応じて、代理作業を実施することについての意思の有無を示す意思情報の入力を可能にする意思情報入力手段と、入力された意思情報をサーバに送信する意思情報送信手段と、を含み、サーバが、一の依頼者のために１以上の代理作業を実施することについての意思確認を要求する意思確認要求を、一の依頼者に対応する一の関係者により操作される端末装置へ送信する意思確認要求送信手段と、意思確認要求の送信先の端末装置から、一の依頼者のために１以上の代理作業を実施することに関する一の関係者の意思の有無を示す意思情報を受信する意思情報受信手段と、受信した意思情報に基づいて、一の依頼者のために１以上の代理作業を実施することを許可する許可条件が満たされているか判定する許可条件判定手段と、許可条件が満たされていると判定された場合、１以上の代理作業を実施可能な状態にする実行可能化手段と、許可条件が満たされていないと判定された場合、１以上の代理作業を実施不能な状態にする実行不能化手段と、を含み、代理作業が、依頼者に提供されるサービスの利用を依頼者の代わりに申し込むこと、及び、依頼者の代わりに商品を購入することの少なくとも一方を含む、代理作業支援システムである。

本発明によれば、意思確認プログラム、意思確認方法、端末装置、代理作業支援プログラム、代理作業支援方法、サーバ、及び代理作業支援システムを提供することができる。

図１は、本発明の第１実施形態の代理作業支援システムの構成図である。 図２は、図１のサーバが実行するサーバ側確認方法のフローチャートである。 図３は、図１の端末装置が実行する端末側確認方法のフローチャートである。 図４は、図１のサーバが実行するサーバ側状況通知方法のフローチャートである。 図５は、図１の端末装置が実行する端末側状況通知方法のフローチャートである。 図６は、図１のサーバが実行するサーバ側過去状況取得方法のフローチャートである。 図７は、図１の端末装置が実行する端末側過去状況取得方法のフローチャートである。 図８は、図１のサーバが実行するサーバ側キャンセル方法のフローチャートである。 図９は、図１の端末装置が実行する端末側キャンセル方法のフローチャートである。 図１０は、図１の端末装置が実行する端末側リスト選択方法のフローチャートである。 図１１は、図１のサーバが実行するサーバ側リスト選択方法のフローチャートである。 図１２は、図１の端末装置が実行する端末側通話予約方法のフローチャートである。 図１３は、図１のサーバに表示される例示的な確認送信画面である。 図１４は、図１の端末装置に表示される例示的な確認選択画面である。 図１５は、図１のサーバに表示される実施状況情報入力画面の例である。 図１６は、図１のサーバに表示される表示されるサービス利用状況入力画面の例を示す。 図１７は、図１の端末装置に表示される通知画面の例である。 図１８は、図１の端末装置に表示される例示的な第１のリスト選択画面である。 図１９は、図１の端末装置に表示される例示的な検索画面である。 図２０は、図１の端末装置に表示される例示的な検索結果画面である。 図２１は、図１の端末装置に表示される例示的な注文画面である。 図２２は、図１の端末装置に表示される例示的な初期画面である。 図２３は、図１の端末装置に表示される例示的な設定画面である。 図２４は、図１の端末装置に表示される例示的な通話開始画面である。 図２５は、図１の端末装置に表示される例示的な通話画面である。

（全体概要）
以下、本発明の実施形態に係る代理作業支援システム１について説明する。図１は代理作業支援システム１の構成図である。代理作業支援システム１は、すべてが相互にネットワーク２により接続された、サーバ１０、端末装置２０、提供者コンピュータ３１、及びビデオ通話用端末装置３２を備える。

代理作業支援システム１の利用例について説明する。例えば、複数の高齢者が入居している施設で、自分で商品を購入すること、またはサービスの利用を申し込むことが困難な高齢者の代理として、施設スタッフが商品の代理購入やサービスの利用申し込みを行う場合がある。施設の例として介護施設が挙げられる。施設スタッフは、商品の代理購入やサービスの利用申し込みについて、サーバ１０を操作して、高齢者の家族または親族に意思確認を求める。高齢者の家族または親族が、端末装置２０を操作して意思の有無を返信する。返信された意思に基づいて、自動的に、または手動により商品の代理購入やサービスの利用申し込みが処理される。この利用例は、一例にすぎない。

本明細書では、代理作業を依頼する人は依頼者と呼ばれ、例えば、施設入居者、介護施設の入居者のうち介護を必要とする者、自分で商品又はサービスの発注をすることができない者、又は何らかの理由により誰かに代理を希望する者、要介護者、要介助者、要保護者、要補助者が挙げられる。代理作業を実施する人は作業者と呼ばれ、例えば、施設スタッフ、介護職員、介護者、介助者、保護者、補助者が挙げられる。作業者が依頼者のために代理で行う作業は代理作業と呼ばれ、例えば、商品の代理購入、サービスの利用申し込みが挙げられる。依頼者のために代理で行われる代理作業の実施について依頼者の代わりに意思確認を求められる人は関係者と呼ばれ、例えば、依頼者の家族または親族が挙げられる。関係者により操作される装置は端末装置２０と呼ばれ、例えば、依頼者の家族のスマートフォンが挙げられる。作業者による代理作業を支援する処理を行うコンピュータはサーバ１０と呼ばれる。

（サーバ）
サーバ１０は、１人以上の依頼者のために実施される代理作業を支援する処理を行う。端末装置２０は、依頼者のために代理で行われる代理作業の実施について依頼者の代わりに意思確認を求められる関係者により操作される。一例として、代理作業は、依頼者に提供されるサービスの利用を依頼者の代わりに申し込むこと、及び、依頼者の代わりに商品を購入することの少なくとも一方を含む。

サーバ１０は、通信手段１１、表示手段１２、入力手段１３、記憶手段１４、及びプロセッサ１５を備える。通信手段１１は、代理作業支援システム１を構成する装置とネットワーク２を介して通信可能である。表示手段１２は、例えばディスプレイ装置であり、種々の画像をサーバ１０の使用者に提示する。入力手段１３は、例えば、キーボードおよびマウスであり、サーバ１０の使用者からの入力を受け付ける。

記憶手段１４は、代理作業支援プログラム１６、代理作業データベース４１、実施状況データベース４２、及び予定データベース４３を読み書き可能であり、適宜必要な情報を読み書き可能である。代理作業支援プログラム１６は、端末装置２０と通信可能なサーバ１０において、１人以上の依頼者のために実施される代理作業を支援する処理を実行させる。各種データベースの使用については後述する。

プロセッサ１５は、記憶手段１４から代理作業支援プログラム１６を読み出して実行することにより後述の代理作業支援方法を実施する代理作業支援手段１７として機能する。代理作業支援手段１７は、意思確認要求送信手段５１、意思情報受信手段５２、許可条件判定手段５３、実行可能化手段５４、実行不能化手段５５、実施状況情報入力手段５６、状況通知送信手段５７、第１の実施状況情報送信手段５８、第２の実施状況情報送信手段５９、キャンセル指示処理手段６０、リスト送信手段６１、及び実施要求処理手段６２を含む。各手段の処理については後述する。

一例において、上記のサーバ１０の機能の一部が他のコンピュータにより実現されてもよい。例えば、サーバ１０における入力は、サーバ１０から離れていてサーバ１０と通信可能な別のコンピュータの入力手段により実現されてよい。例えば、サーバ１０における表示は、サーバ１０から離れていてサーバ１０と通信可能な別のコンピュータの表示手段において実現されてよい。

（端末装置）
端末装置２０は、通信手段２１、表示手段２２、入力手段２３、記憶手段２４、及びプロセッサ２５を備える。通信手段２１は、代理作業支援システム１を構成する装置とネットワーク２を介して通信可能である。表示手段２２は、例えばタッチパネルディスプレイのディスプレイ部分であり、種々の画像を端末装置２０の使用者に提示する。入力手段２３は、例えば、タッチパネルディスプレイのタッチ式入力部分であり、端末装置２０の使用者からの入力を受け付ける。

記憶手段２４は、意思確認プログラム２６を読み書き可能であり、適宜必要な情報を読み書き可能である。意思確認プログラム２６は、サーバ１０と通信可能な端末装置２０において種々の処理を実行させる。

プロセッサ２５は、記憶手段２４から意思確認プログラム２６を読み出して実行することにより後述の意思確認方法を実施する意思確認手段２７として機能する。意思確認手段２７は、意思確認要求受信手段７１、意思情報入力手段７２、意思情報送信手段７３、状況通知受信手段７４、状況通知表示手段７５、第１の実施状況情報取得手段７６、第１の実施状況情報表示手段７７、第２の実施状況情報取得手段７８、第２の実施状況情報表示手段７９、キャンセル指示入力手段８０、キャンセル指示送信手段８１、リスト表示手段８２、選択指示入力手段８３、実施要求送信手段８４、予定情報取得手段８５、通話期間設定手段８６、及び通話可能化手段８７を含む。各手段の処理については後述する。

（提供者コンピュータ）
提供者コンピュータ３１は、依頼者に対する商品又はサービスの提供をする提供者により操作されるコンピュータである。提供者コンピュータ３１は、例えば、インターネットを介してウェブサイトの形態で商品又はサービスの提供の注文を受け付け、提供に必要な処理を実行する。提供者コンピュータ３１は、サーバ１０と通信しながら、代理作業データベース４１に記憶された、商品の購入に関する情報、及び、サービスの利用申し込みに関する情報を適宜取得する。

（代理作業支援方法及び意思確認方法）
代理作業支援プログラム１６は、代理作業支援方法をサーバ１０に実行させる。代理作業支援方法は、後述のサーバ側確認方法、サーバ側状況通知方法、サーバ側過去状況取得方法、サーバ側キャンセル方法、サーバ側リスト選択方法を含む。意思確認プログラム２６は、意思確認方法を端末装置２０に実行させる。意思確認方法は、後述の端末側確認方法、端末側状況通知方法、端末側過去状況取得方法、端末側キャンセル方法、端末側リスト選択方法、及び端末側通話予約方法を含む。以下、代理作業支援システム１の構成要素については、図１を適宜参照することとする。

（サーバ側確認方法）
サーバ側確認方法について説明する。図２は、サーバ１０が実行するサーバ側確認方法のフローチャートである。

ステップＳＴ１１：
ステップＳＴ１１（第１８の工程）において、サーバ１０の意思確認要求送信手段５１は、一の依頼者のために１以上の代理作業を実施することについての意思確認を要求する意思確認要求を、一の依頼者に対応する一の関係者により操作される端末装置２０へ送信する。

図１３は、サーバ１０の表示手段１２に表示される例示的な確認送信画面１０１である。一例において、作業者が依頼者のために代理作業を実施したときなどの適宜のタイミングで、自動的に確認送信画面１０１が表示される。一例において、作業者が代理作業を実施した後に表示手段１２に表示される画像をクリックすることなどにより、手動で確認送信画面１０１が表示される。例えば、作業者により陶芸教室への参加というサービスが選択されたときに、図１３に例示するように、サービスの利用の可否について家族に意思確認する旨が表示される。確認送信画面１０１で送信ボタン１０２を押すと意思確認要求が送信される。

ステップＳＴ１２：
ステップＳＴ１１に続くステップＳＴ１２において、サーバ１０の意思情報受信手段５２は、意思確認要求の送信先の端末装置２０から、一の依頼者のために１以上の代理作業を実施することに関する一の関係者の意思の有無を示す意思情報を受信したか判定する。例えば、後述の端末側確認方法により端末装置２０からサーバ１０に意思情報が送信される。意思情報受信手段５２は意思情報を受信するまでステップＳＴ１２に留まり、意思情報を受信した場合（第１９の工程）、ステップＳＴ１３に進む。

ステップＳＴ１３：
ステップＳＴ１３（第２０の工程）において、サーバ１０の許可条件判定手段５３は、受信した意思情報に基づいて、一の依頼者のために１以上の代理作業を実施することを許可する許可条件が満たされているか判定する。許可条件判定手段５３は、許可条件が満たされている場合、ステップＳＴ１４に進み、許可条件が満たされていない場合、ステップＳＴ１５に進む。

許可条件は、関係者に代理作業を実施する意思が有ることを含む。例えば、作業者が依頼者のために陶芸教室に参加を申し込むことについて関係者が同意することである。許可条件は２つ以上であってよい。例えば、関係者の意思が有ることに加えて、施設の許可権限者の許可が入力されることが挙げられる。

ステップＳＴ１４：
ステップＳＴ１３において許可条件が満たされていると判定された場合、ステップＳＴ１４（第２１の工程）において、サーバ１０の実行可能化手段５４は、１以上の代理作業を実施可能な状態にする。例えば、陶芸教室への参加といったサービスの利用の申し込みが確定される。実行可能化手段５４は、実施可能とされた代理作業に関する情報を代理作業データベース４１に記憶させる。例えば、どの商品をいつ、誰から購入するかといった商品の購入に必要な情報、または、どのサービスをいつ、誰から提供されるようにするかといったサービスの利用申し込みに必要な情報が記憶される。

ステップＳＴ１５：
ステップＳＴ１３において許可条件が満たされていないと判定された場合、ステップＳＴ１５（第２２の工程）において、サーバ１０の実行不能化手段５５は、１以上の代理作業を実施不能な状態にする。例えば、陶芸教室への参加といったサービスの利用の申し込みができなくなる。実行可能化手段５４は、実施不能とされた代理作業に関する情報を代理作業データベース４１に記憶させる。

（端末側確認方法）
端末側確認方法について説明する。図３は、端末装置２０が実行する端末側確認方法のフローチャートである。

ステップＳＴ２１：
ステップＳＴ２１において、端末装置２０の意思確認要求受信手段７１は、代理作業の実施についての意思確認を要求する意思確認要求をサーバ１０から受信したか否かを判定する。意思確認要求受信手段７１は、意思確認要求を受信するまでステップＳＴ２１に留まり、意思確認要求をサーバ１０から受信した場合（第１の工程）、ステップＳＴ２２に進む。

ステップＳＴ２２：
ステップＳＴ２２（第２の工程）において、端末装置２０の意思情報入力手段７２は、受信した意思確認要求に応じて、代理作業を実施することについての意思の有無を示す意思情報の入力を可能にする。

図１４は、端末装置２０に表示される例示的な確認選択画面１０３である。図１４の表示内容は、作業者が依頼者のために陶芸教室への参加というサービスの利用を選択した場合に表示される例示的なものである。一例として確認選択画面１０３には、日時、サービスの概要、定員、参加費、その他の詳細が表示される。確認選択画面１０３の「参加する」ボタン１０４をタップすることは、代理作業を実施することについて意思が有る（すなわち、サービスを申し込む意思が有る）ことの入力に対応する。確認選択画面１０３の「参加しない」ボタン１０５をタップすることは、代理作業を実施することについて意思が無い（すなわち、サービスを申し込む意思が無い）ことの入力に対応する。

ステップＳＴ２３：
ステップＳＴ２２に続くステップＳＴ２３において、意思情報入力手段７２は、意思情報が入力されたか否かを判定する。意思情報入力手段７２は、意思情報が入力されるまでステップＳＴ２３に留まり、意思情報が入力された場合、ステップＳＴ２４に進む。

ステップＳＴ２４：
ステップＳＴ２４（第３の工程）において、端末装置２０の意思情報送信手段７３は、入力された意思情報をサーバ１０に送信する。

（サーバ側状況通知方法）
サーバ側状況通知方法について説明する。図４は、サーバ１０が実行するサーバ側状況通知方法のフローチャートである。

ステップＳＴ３１：
ステップＳＴ３１（第２３の工程）において、サーバ１０の実施状況情報入力手段５６は、一の依頼者のために実施される代理作業の実施状況に関する実施状況情報を入力可能にする。一例において、状況通知が、複数の時点におけるサービスの利用状況を表す複数の画像を含む。

図１５は、実施状況情報を入力するためにサーバ１０の表示手段１２に表示される実施状況情報入力画面１１１の例である。実施状況情報入力画面１１１には、依頼者（本例では施設の入居者）をプルダウン形式で選択するための依頼者選択欄１１２、及び、サービスの利用状況を入力するための入力可能化部分１１３が表示される。

図１６は、図１５の入力可能化部分１１３がクリックされたときにサーバ１０の表示手段１２に表示されるサービス利用状況入力画面１１５の例を示す。サービス利用状況入力画面１１５では、タイトル欄１１６にタイトルを入力可能とされ、コメント欄１１７にコメントを入力可能にされる。また、サービス利用状況入力画面１１５において、画像を選択するための選択ボタン１１８がクリックされると画像を選択することが可能とされる。一例において、サービスの利用前、利用中、及び利用後のうちの１つまたは複数が入力可能とされる。一例において、サービスが理美容の提供である場合、サービスの提供の前後の画像を選択することが求められる。サービス利用状況入力画面１１５において、戻るボタン１１９をクリックすると図１５の実施状況情報入力画面１１１に遷移する。

ステップＳＴ３２：
ステップＳＴ３１に続くステップＳＴ３２において、実施状況情報入力手段５６は、実施状況情報が入力されたか否かを判定する。実施状況情報入力手段５６は、実施状況情報が入力されるまでステップＳＴ３２に留まり、実施状況情報が入力された場合、ステップＳＴ３３に進む。一例において、図１５の実施状況情報入力画面１１１において、送信ボタン１１４がクリックされると、実施状況情報が入力されたと判定される。

ステップＳＴ３３：
ステップＳＴ３３（第２４の工程）において、サーバ１０の状況通知送信手段５７は、入力された実施状況情報に基づいて、代理作業の実施状況を知らせる状況通知を一の関係者により操作される端末装置２０へ送信する。一例において、状況通知には、入力された実施状況情報に加えて、サービス提供の時間的情報（例えば、年、月、日、曜日、時刻、期間など）といった他の情報が含まれてよい。

ステップＳＴ３４：
ステップＳＴ３３に続くステップＳＴ３４において、サーバ１０の代理作業支援手段１７は、入力された実施状況情報、及び、その他の情報（例えば時間的情報）を実施状況データベース４２に記憶させる。

（端末側状況通知方法）
端末側状況通知方法について説明する。図５は、端末装置２０が実行する端末側状況通知方法のフローチャートである。

ステップＳＴ４１：
ステップＳＴ４１において、端末装置２０の状況通知受信手段７４は、代理作業の実施状況に関する状況通知をサーバ１０から受信したか否かを判定する。状況通知は、例えば、上述のサーバ側状況通知方法によりサーバ１０から端末装置２０に送信される。状況通知受信手段７４は、状況通知を受信するまでステップＳＴ４１に留まり、状況通知を受信した場合（第４の工程）、ステップＳＴ４２に進む。

一例において、代理作業が、依頼者に提供されるサービスの利用を依頼者の代わりに申し込むことを含み、状況通知受信手段７４は、代理作業により利用の申し込みが行われたサービスの利用状況に関する状況通知をサーバ１０から受信する。

一例において、代理作業が、依頼者の代わりに商品を購入することを含み、状況通知受信手段７４は、代理作業による商品の購入の状況に関する状況通知をサーバ１０から受信する。

ステップＳＴ４２：
ステップＳＴ４１に続くステップＳＴ４２（第５の工程）において、端末装置２０の状況通知表示手段７５は、受信した状況通知を表示する。図１７は、状況通知に応じて端末装置２０の表示手段２２に表示される通知画面１２０の例である。図１７の例では、通知画面１２０に、依頼者に提供された理美容サービスに関して、日付、曜日、タイトル、コメント、サービス提供の前後の画像が表示される。

（サーバ側過去状況取得方法）
サーバ側過去状況取得方法について説明する。図６は、サーバ１０が実行するサーバ側過去状況取得方法のフローチャートである。

ステップＳＴ５１：
ステップＳＴ５１（第２５の工程）において、サーバ１０の第１の実施状況情報送信手段５８は、過去に実施された１以上の代理作業の実施状況に関する実施状況情報を、一の関係者により操作される端末装置２０へ送信する。例えば、第１の実施状況情報送信手段５８は、端末装置２０からの要求に応じて実施状況データベース４２を検索し、検索結果を実施状況情報を送信する。例えば、第１の実施状況情報送信手段５８は、定期的に、または作業者の操作に応じて実施状況情報を送信する。

（端末側過去状況取得方法）
端末側過去状況取得方法について説明する。図７は、端末装置２０が実行する端末側過去状況取得方法のフローチャートである。

ステップＳＴ６１：
ステップＳＴ６１（第６の工程）において、端末装置２０の第１の実施状況情報取得手段７６は、過去に実施された１以上の代理作業の実施状況に関する実施状況情報をサーバ１０から取得する。例えば、第１の実施状況情報取得手段７６は、例えば、期間、依頼者、商品、サービスなどをサーバ１０に送信して、対応する実施状況情報を取得する。

ステップＳＴ６２：
ステップＳＴ６１に続くステップＳＴ６２（第７の工程）において、端末装置２０の第１の実施状況情報表示手段７７は、取得した実施状況情報を表示する。

（サーバ側キャンセル方法）
サーバ側キャンセル方法について説明する。図８は、サーバ１０が実行するサーバ側キャンセル方法のフローチャートである。

ステップＳＴ７１：
ステップＳＴ７１（第２６の工程）において、サーバ１０の第２の実施状況情報送信手段５９は、一の関係者による意思情報によって実施の意思があることを示された代理作業の実施状況に関する実施状況情報を、一の関係者により操作される端末装置２０に送信する。例えば、実施状況情報の送信は、端末装置２０からの要求に応じて行われてよく、サーバ１０を操作する者によって送信されてよく、他のタイミングで送信されてもよい。

ステップＳＴ７２：
ステップＳＴ７１に続くステップＳＴ７２において、サーバ１０のキャンセル指示処理手段６０は、実施状況情報を送信した端末装置２０から、未実施である代理作業の実施のキャンセルを求めるキャンセル指示を受信したか否かを判定する。キャンセル指示処理手段６０は、キャンセル指示を受信するまでステップＳＴ７２に留まり、キャンセル指示を受信した場合、ステップＳＴ７３に進む。

ステップＳＴ７３：
ステップＳＴ７２においてキャンセル指示を受信した場合、ステップＳＴ７３（第２７の工程）において、キャンセル指示処理手段６０は、キャンセルを求められた代理作業の実施をキャンセルする処理を実行する。例えば、依頼者の陶芸教室への参加を作業者が申し込むことについて関係者が既に同意していた場合、さらに、陶芸教室への参加をキャンセルする旨のキャンセル指示を受信したとき、キャンセル指示処理手段６０は、陶芸教室への参加をキャンセルする。

（端末側キャンセル方法）
端末側キャンセル方法について説明する。図９は、端末装置２０が実行する端末側キャンセル方法のフローチャートである。

ステップＳＴ８１：
ステップＳＴ８１（第８の工程）において、端末装置２０の第２の実施状況情報取得手段７８は、意思情報によって実施の意思があることを示した代理作業の実施状況に関する実施状況情報をサーバ１０から取得する。例えば、依頼者の陶芸教室への参加を作業者が申し込むことについて関係者が既に同意していた場合、関係者が、陶芸教室への参加の申し込みが実施されたか否かといった実施状況を示す実施状況情報を要求する。

ステップＳＴ８２：
ステップＳＴ８１に続くステップＳＴ８２（第９の工程）において、端末装置２０の第２の実施状況情報表示手段７９は、取得した実施状況情報を表示する。

ステップＳＴ８３：
ステップＳＴ８２に続くステップＳＴ８３（第１０の工程）において、端末装置２０のキャンセル指示入力手段８０は、表示した実施状況情報において代理作業が未実施である場合に、未実施である代理作業の実施のキャンセルを求めるキャンセル指示の入力を可能とする。例えば、陶芸教室への参加の申し込みについて関係者が既に同意している場合、陶芸教室への参加の申し込みをキャンセルするキャンセル指示が入力可能とされる。

ステップＳＴ８４：
ステップＳＴ８３に続くステップＳＴ８４において、キャンセル指示入力手段８０は、キャンセル指示が入力されたか否かを判定する。キャンセル指示入力手段８０は、キャンセル指示が入力されなかった場合、本方法を終了し、キャンセル指示が入力された場合、ステップＳＴ８５に進む。

ステップＳＴ８５：
ステップＳＴ８４においてキャンセル指示が入力された場合、ステップＳＴ８５（第１１の工程）において、端末装置２０のキャンセル指示送信手段８１は、入力されたキャンセル指示をサーバ１０に送信する。

（端末側リスト選択方法）
端末側リスト選択方法について説明する。図１０は、端末装置２０が実行する端末側リスト選択方法のフローチャートである。一例において、端末側リスト選択方法は、関係者が端末装置２０を操作することにより、依頼者のためのサービス又は商品の購入をサーバ１０を介して行えるようにすることを含む。端末装置２０が適宜サーバ１０と通信しながら、端末装置２０における関係者による入力が可能にされる。

ステップＳＴ９１：
ステップＳＴ９１（第１２の工程）において、端末装置２０のリスト表示手段８２は、実施可能な代理作業のリストを表示する。リストの例として、サービスの利用の申し込み、商品の購入が挙げられる。

ステップＳＴ９２：
ステップＳＴ９１に続くステップＳＴ９２（第１３の工程）において、端末装置２０の選択指示入力手段８３は、表示したリストの中から、特定の代理作業を選択する選択指示を入力可能にする。

図１８は、端末装置２０の表示手段２２に表示される選択指示を入力するための例示的な第１のリスト選択画面１２１である。図１８の例では、「お買い物」などのサービスが選択可能に表示される。「お買い物」により提供されるサービスは、いわゆるネットスーパーであり、インターネットを介した購入のためのサービスである。

ステップＳＴ９３：
ステップＳＴ９２に続くステップＳＴ９３において、選択指示入力手段８３は、選択指示が入力されたか否かを判定する。選択指示入力手段８３は、選択指示が入力されていない場合、ステップＳＴ９１に戻り、選択指示が入力された場合、ステップＳＴ９４に進む。

ステップＳＴ９４：
ステップＳＴ９４（第１４の工程）において、端末装置２０の実施要求送信手段８４は、選択指示により選択された特定の代理作業の実施を要求する実施要求をサーバ１０に送信する。例えば、図１８～図２１のネットスーパーの例では、商品の購入をする要求がサーバ１０に送信される。

図１８の例示的な第１のリスト選択画面１２１で「お買い物」が選択されると、例えば図１９の検索画面１２２が表示される。検索画面１２２で検索された結果が、例えば図２０の検索結果画面１２３に表示される。検索結果画面１２３において商品が選択されると、例えば図２１の注文画面１２４に表示される。注文画面１２４において「カートに追加」ボタン１２５が押されると、選択された商品がカートに追加される。注文画面１２４において「注文をする」ボタン１２６が押されると、注文が確定となり、商品の購入をする要求がサーバ１０に送信される。

（サーバ側リスト選択方法）
サーバ側リスト選択方法について説明する。図１１は、サーバ１０が実行するサーバ側リスト選択方法のフローチャートである。

ステップＳＴ１０１：
ステップＳＴ１０１（第２８の工程）において、サーバ１０のリスト送信手段６１は、実施可能な代理作業のリストを端末装置２０に送信する。リストの例として、サービスの利用の申し込み、商品の購入が挙げられる。

ステップＳＴ１０２：
ステップＳＴ１０２（第２９の工程）において、サーバ１０の実施要求処理手段６２は、リストの中から選択された特定の代理作業の実施を要求する実施要求を端末装置２０から受信した場合、選択された特定の代理作業を実施する対象として処理する。例えば、上述の端末側リスト選択方法において例示した商品の購入の要求が実施要求として受信される。

（端末側通話予約方法）
端末側通話予約方法について説明する。図１２は、端末装置２０が実行する端末側通話予約方法のフローチャートである。代理作業は、依頼者に提供されるサービスの利用を依頼者の代わりに申し込むことを含む。予定情報は、依頼者が利用の申し込みを行ったサービスの提供の予定を含む。

ステップＳＴ１１１：
ステップＳＴ１１１（第１５の工程）において、端末装置２０の予定情報取得手段８５は、依頼者の予定に関する予定情報をサーバ１０から取得する。例えば、予定情報取得手段８５は、まず図２２の例示的な初期画面１３１を表示する。「通話日時予約」欄１３２がタップされると、予定情報取得手段８５が予定情報をサーバ１０から取得する。

サーバ１０は、代理作業データベース４１及び実施状況データベース４２の内容に基づいて、依頼者の予定を予定データベース４３に記憶させる。例えば、理美容サービスの提供を受けることについて関係者から意思有りとして確認がとれた場合、提供日程が予定データベース４３に記憶される。サーバ１０は、適宜、手動により、又は自動的に、依頼者の予定を予定データベース４３に記憶させる。

ステップＳＴ１１２：
ステップＳＴ１１２（第１６の工程）において、端末装置２０の通話期間設定手段８６は、取得した予定情報に基づいて、依頼者の予定の無い期間からビデオ通話のための通話期間を設定可能にする。例えば、予定情報取得手段８５は、図２３の例示的な設定画面１３３に示されるように日ごとに時間を区切って、予約の無い期間を「○」で表示し、予約の有る期間を「×」で表示する。予約の無い期間の「○」が、タップにより通話期間として選択可能にされる。

ステップＳＴ１１３：
ステップＳＴ１１３において、端末装置２０の通話期間設定手段８６は、通話期間が設定されたか否かを判定する。通話期間設定手段８６は、通話期間が設定されなかった場合、本方法を終了し、通話期間が設定された場合、ステップＳＴ１１４に進む。

ステップＳＴ１１４：
ステップＳＴ１１４において、端末装置２０の通話可能化手段８７は、通話期間になったか否かを判定する。通話可能化手段８７は、通話期間になるまでステップＳＴ１１４に留まり、通話期間になった場合、ステップＳＴ１１５に進む。

ステップＳＴ１１５：
ステップＳＴ１１５において、端末装置２０の通話可能化手段８７は、設定された通話期間において、依頼者により使用されるビデオ通話用端末装置３２との間のビデオ通話を可能にする。設定された通話期間になると、通話可能化手段８７は、例えば図２４のような通話開始画面１３４を端末装置２０において表示する。通話開始画面１３４において「通話を開始する」ボタン１３５がタップされると、通話可能化手段８７は、例えば図２５に示すような通話画面１３６を表示してビデオ通話を可能にする。一例において通話画面１３６では依頼者と関係者の両者の映像がリアルタイムで表示されながら、通話を可能とされる。

ネットワーク２として、限定されないが、例えば、インターネット、イントラネット、ローカルエリアネットワーク（ＬＡＮ）、広域ネットワーク（ＷＡＮ）、有線通信網、無線通信網、テレビ通信網、衛星通信網、音響による通信といった種々の通信経路が挙げられる。

サーバ１０、端末装置２０、提供者コンピュータ３１、及びビデオ通話用端末装置３２として、限定されないが、例えば、分散型コンピュータ、サーバ用コンピュータ、デスクトップパソコン、スマートフォン、携帯情報端末、ラップトップパソコン、タブレットパソコン、テレビ、及びこれらの組み合わせが挙げられる。

通信手段１１及び通信手段２１の通信方式として、限定されないが、例えば、有線（例えば、光ファイバ、電話回線、電力線）、無線（例えば、無線ＬＡＮ、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）、移動体通信回線、赤外線通信、近距離無線通信）が挙げられる。

記憶手段１４及び記憶手段２４の種類として、限定されないが、例えば、読み出し専用メモリ、読み書き可能なメモリ、揮発性メモリ、不揮発性メモリ、有形の非一時的記録媒体、及びこれらの組み合わせが挙げられる。

表示手段１２及び表示手段２２として、限定されないが、例えば、タッチパネル式ディスプレイ、表示専用ディスプレイ、テレビが挙げられる。

入力手段１３及び入力手段２３として、限定されないが、例えば、タッチパネル式ディスプレイ、キーボード、マウス、タッチパッド、トラックボール、音声認識装置が挙げられる。

本開示においてプロセッサ１５と代理作業支援プログラム１６とにより実現される構成、プロセッサ２５と意思確認プログラム２６とにより実現される構成を含む種々の構成の一部又はすべてが、特定用途向け集積回路（ＡＳＩＣ）といったハードウェアにより実現されてもよい。

方法に含まれる工程は、矛盾が生じない限り、一部が省略されてよく、順序が入れ替えられてよく、並列に処理されてよく、部分的に開始及び終了されてよく、他の工程が追加されてよい。

（まとめ）
本実施形態の端末側確認方法によれば、サーバ１０が代理作業を実施することについての意思の有無を示す意思情報を関係者から容易に取得することができるので、代理作業の実施についての意思確認を円滑に行うことができる。

本実施形態の端末側状況通知方法によれば、代理作業の実施状況がサーバ１０から端末装置２０に通知されるため、関係者は、代理作業を行う作業者に対して代理作業の実施状況を問い合わせる必要がなくなり、代理作業の実施状況を容易に把握できる。

本実施形態の端末側状況通知方法によれば、作業者に問い合わせることなく、代理作業によって利用の申し込みが行われたサービスの利用状況を関係者が容易に把握できる。

本実施形態の端末側状況通知方法によれば、作業者に問い合わせることなく、代理作業による商品の購入の状況（購入した商品が納品されたことなど）を関係者が容易に把握できる。

本実施形態の端末側過去状況取得方法によれば、過去に実施された代理作業の実施状況を関係者が容易に把握することができる。

本実施形態の端末側キャンセル方法によれば、端末装置２０を操作する関係者が、意思情報によって実施の意思があることを示した代理作業の実施状況を容易に確認できるとともに、代理作業が未実施である場合にその実施を容易にキャンセルすることが可能となる。

本実施形態の端末側リスト選択方法によれば、依頼者のために実施するべき特定の代理作業を関係者が選択して、選択した代理作業の実施を関係者が直接指示することが可能となる。

本実施形態の端末側通話予約方法によれば、端末装置２０を操作する関係者が、代理作業によって利用の申し込みが行われたサービスの提供の予定が無い期間を、ビデオ通話のための通話期間として選択することが可能となる。

本実施形態のサーバ側確認方法によれば、サーバ１０が、代理作業を実施することについての意思の有無を示す意思情報を関係者から容易に取得することができるので、代理作業の実施についての意思確認を円滑に行うことができる。

本実施形態のサーバ側状況通知方法によれば、代理作業の実施状況が端末装置２０へ通知されるため、関係者は、代理作業を行う作業者に対して代理作業の実施状況を問い合わせる必要がなくなり、代理作業の実施状況を容易に把握できる。

本実施形態のサーバ側状況通知方法によれば、状況通知が、異なる複数の時点におけるサービスの利用状況を表す複数の画像を含むので、関係者により意思確認が行われたサービスの利用状況を関係者が把握しやすくすることができる。

本実施形態のサーバ側過去状況取得方法によれば、過去に実施された代理作業の実施状況を関係者が容易に把握することができる。

本実施形態のサーバ側キャンセル方法によれば、端末装置２０を操作する関係者が、意思情報によって実施の意思があることを示した代理作業の実施状況を容易に確認できるとともに、代理作業が未実施である場合にその実施を容易にキャンセルすることが可能となる。

本実施形態のサーバ側リスト選択方法によれば、依頼者のために実施するべき特定の代理作業を関係者が選択して、選択した代理作業の実施を関係者が直接指示することが可能となる。

本発明は上述した実施形態には限定されない。すなわち、当業者は、本発明の技術的範囲またはその均等の範囲内において、上述した実施形態の構成要素に関し、様々な変更、コンビネーション、サブコンビネーション、並びに代替を行ってもよい。

本発明は、代理作業の実施についての意思確認を行う種々の用途に適用可能である。

１… 代理作業支援システム
２… ネットワーク
１０… サーバ
１１… 通信手段
１２… 表示手段
１３… 入力手段
１４… 記憶手段
１５… プロセッサ
１６… 代理作業支援プログラム
１７… 代理作業支援手段
２０… 端末装置
２１… 通信手段
２２… 表示手段
２３… 入力手段
２４… 記憶手段
２５… プロセッサ
２６… 意思確認プログラム
２７… 意思確認手段
３１… 提供者コンピュータ
３２… ビデオ通話用端末装置
４１… 代理作業データベース
４２… 実施状況データベース
４３… 予定データベース
５１… 意思確認要求送信手段
５２… 意思情報受信手段
５３… 許可条件判定手段
５４… 実行可能化手段
５５… 実行不能化手段
５６… 実施状況情報入力手段
５７… 状況通知送信手段
５８… 第１の実施状況情報送信手段
５９… 第２の実施状況情報送信手段
６０… キャンセル指示処理手段
６１… リスト送信手段
６２… 実施要求処理手段
７１… 意思確認要求受信手段
７２… 意思情報入力手段
７３… 意思情報送信手段
７４… 状況通知受信手段
７５… 状況通知表示手段
７６… 第１の実施状況情報取得手段
７７… 第１の実施状況情報表示手段
７８… 第２の実施状況情報取得手段
７９… 第２の実施状況情報表示手段
８０… キャンセル指示入力手段
８１… キャンセル指示送信手段
８２… リスト表示手段
８３… 選択指示入力手段
８４… 実施要求送信手段
８５… 予定情報取得手段
８６… 通話期間設定手段
８７… 通話可能化手段
１０１… 確認送信画面
１０２… 送信ボタン
１０３… 確認選択画面
１０４… 「参加する」ボタン
１０５… 「参加しない」ボタン
１１１… 実施状況情報入力画面
１１２… 依頼者選択欄
１１３… 入力可能化部分
１１４… 送信ボタン
１１５… サービス利用状況入力画面
１１６… タイトル欄
１１７… コメント欄
１１８… 選択ボタン
１１９… 戻るボタン
１２０… 通知画面
１２１… 第１のリスト選択画面
１２２… 検索画面
１２３… 検索結果画面
１２４… 注文画面
１２５… 「カートに追加」ボタン
１２６… 「注文をする」ボタン
１３１… 初期画面
１３２… 「通話日時予約」欄
１３３… 設定画面
１３４… 通話開始画面
１３５… 「通話を開始する」ボタン
１３６… 通話画面

Claims (19)

1. サーバと通信可能な端末装置において処理を実行させる意思確認プログラムであって、
   前記端末装置は、依頼者のために代理で行われる代理作業の実施について前記依頼者の代わりに意思確認を求められる関係者により操作され、
   前記サーバは、１人以上の前記依頼者のために実施される前記代理作業を支援する処理を行い、
   前記意思確認プログラムが、
   前記代理作業の実施についての前記意思確認を要求する意思確認要求を前記サーバから受信する第１の工程と、
   受信した前記意思確認要求に応じて、前記代理作業を実施することについての意思の有無を示す意思情報の入力を可能にする第２の工程と、
   入力された前記意思情報を前記サーバに送信する第３の工程と、
   を前記端末装置に実行させる、
   意思確認プログラム。
2. 前記代理作業の実施状況に関する状況通知を前記サーバから受信する第４の工程と、
   受信した前記状況通知を表示する第５の工程と、
   を前記端末装置に実行させる、
   請求項１に記載の意思確認プログラム。
3. 前記代理作業が、前記依頼者に提供されるサービスの利用を前記依頼者の代わりに申し込むことを含み、
   前記意思確認プログラムが、
   前記代理作業により利用の申し込みが行われた前記サービスの利用状況に関する前記状況通知を前記サーバから受信する前記第４の工程と、
   受信した前記状況通知を表示する前記第５の工程と、
   を前記端末装置に実行させる、
   請求項２に記載の意思確認プログラム。
4. 前記代理作業が、前記依頼者の代わりに商品を購入することを含み、
   前記意思確認プログラムが、
   前記代理作業による前記商品の購入の状況に関する前記状況通知を前記サーバから受信する前記第４の工程と、
   受信した前記状況通知を表示する前記第５の工程と、
   を前記端末装置に実行させる、
   請求項２に記載の意思確認プログラム。
5. 前記意思確認プログラムが、
   過去に実施された１以上の前記代理作業の実施状況に関する実施状況情報を前記サーバから取得する第６の工程と、
   取得した前記実施状況情報を表示する第７の工程と、
   を前記端末装置に実行させる、
   請求項２から請求項４のいずれか一項に記載の意思確認プログラム。
6. 前記意思確認プログラムが、
   前記意思情報によって実施の意思があることを示した前記代理作業の実施状況に関する実施状況情報を前記サーバから取得する第８の工程と、
   取得した前記実施状況情報を表示する第９の工程と、
   表示した前記実施状況情報において前記代理作業が未実施である場合に、未実施である前記代理作業の実施のキャンセルを求めるキャンセル指示の入力を可能とする第１０の工程と、
   入力された前記キャンセル指示を前記サーバに送信する第１１の工程と、
   を前記端末装置に実行させる
   請求項１から請求項５のいずれか一項に記載の意思確認プログラム。
7. 前記意思確認プログラムが、
   実施可能な前記代理作業のリストを表示する第１２の工程と、
   表示した前記リストの中から、特定の前記代理作業を選択する選択指示を入力可能にする第１３の工程と、
   前記選択指示により選択された前記特定の代理作業の実施を要求する実施要求を前記サーバに送信する第１４の工程と、
   を前記端末装置に実行させる、
   請求項１から請求項６のいずれか一項に記載の意思確認プログラム。
8. 前記意思確認プログラムが、
   前記依頼者の予定に関する予定情報を前記サーバから取得する第１５の工程と、
   取得した前記予定情報に基づいて、前記依頼者の予定の無い期間からビデオ通話のための通話期間を設定可能にする第１６の工程と、
   設定された前記通話期間において、前記依頼者により使用されるビデオ通話用端末装置との間の前記ビデオ通話を可能にする第１７の工程と、
   を前記端末装置に実行させ、
   前記代理作業が、前記依頼者に提供されるサービスの利用を前記依頼者の代わりに申し込むことを含み、
   前記予定情報が、前記依頼者が利用の申し込みを行った前記サービスの提供の予定を含む、
   請求項１から請求項７のいずれか一項に記載の意思確認プログラム。
9. 端末装置と通信可能なサーバにおいて、１人以上の依頼者のために実施される代理作業を支援する処理を実行させる代理作業支援プログラムであって、
   前記端末装置は、前記依頼者のために代理で行われる前記代理作業の実施について前記依頼者の代わりに意思確認を求められる関係者により操作され、
   前記代理作業支援プログラムが、
   一の前記依頼者のために１以上の前記代理作業を実施することについての前記意思確認を要求する意思確認要求を、前記一の依頼者に対応する一の前記関係者により操作される前記端末装置へ送信する第１８の工程と、
   前記意思確認要求の送信先の前記端末装置から、前記一の依頼者のために前記１以上の代理作業を実施することに関する前記一の関係者の意思の有無を示す意思情報を受信する第１９の工程と、
   受信した前記意思情報に基づいて、前記一の依頼者のために前記１以上の代理作業を実施することを許可する許可条件が満たされているか判定する第２０の工程と、
   前記許可条件が満たされていると判定された場合、前記１以上の代理作業を実施可能な状態にする第２１の工程と、
   前記許可条件が満たされていないと判定された場合、前記１以上の代理作業を実施不能な状態にする第２２の工程と、
   を前記サーバに実行させ、
   前記代理作業は、前記依頼者に提供されるサービスの利用を前記依頼者の代わりに申し込むこと、及び、前記依頼者の代わりに商品を購入することの少なくとも一方を含む、
   代理作業支援プログラム。
10. 前記代理作業支援プログラムが、
    前記一の依頼者のために実施される前記代理作業の実施状況に関する実施状況情報を入力可能にする第２３の工程と、
    入力された前記実施状況情報に基づいて、前記代理作業の実施状況を知らせる状況通知を前記一の関係者により操作される前記端末装置へ送信する第２４の工程と、
    を前記サーバに実行させる、
    請求項９に記載の代理作業支援プログラム。
11. 前記状況通知が、複数の時点における前記サービスの利用状況を表す複数の画像を含む、
    請求項１０に記載の代理作業支援プログラム。
12. 過去に実施された１以上の前記代理作業の実施状況に関する実施状況情報を、前記一の関係者により操作される前記端末装置へ送信する第２５の工程と、
    を前記サーバに実行させる、
    請求項９から請求項１１のいずれか一項に記載の代理作業支援プログラム。
13. 前記代理作業支援プログラムが、
    前記一の関係者による前記意思情報によって実施の意思があることを示された前記代理作業の実施状況に関する実施状況情報を、前記一の関係者により操作される前記端末装置に送信する第２６の工程と、
    前記実施状況情報を送信した前記端末装置から、未実施である前記代理作業の実施のキャンセルを求めるキャンセル指示を受信した場合、キャンセルを求められた前記代理作業の実施をキャンセルする処理を実行する第２７の工程と、
    を前記サーバに実行させる
    請求項９から請求項１２のいずれか一項に記載の代理作業支援プログラム。
14. 前記代理作業支援プログラムが、
    実施可能な前記代理作業のリストを前記端末装置に送信する第２８の工程と、
    前記リストの中から選択された特定の前記代理作業の実施を要求する実施要求を前記端末装置から受信した場合、選択された特定の前記代理作業を実施する対象として処理する第２９の工程と、
    を前記サーバに実行させる、
    請求項９から請求項１３のいずれか一項に記載の代理作業支援プログラム。
15. サーバと通信可能な端末装置により実行される意思確認方法であって、
    前記端末装置は、依頼者のために代理で行われる代理作業の実施について前記依頼者の代わりに意思確認を求められる関係者により操作され、
    前記サーバは、１人以上の前記依頼者のために実施される前記代理作業を支援する処理を行い、
    前記意思確認方法が、
    前記代理作業の実施についての前記意思確認を要求する意思確認要求を前記サーバから受信する第１の工程と、
    受信した前記意思確認要求に応じて、前記代理作業を実施することについての意思の有無を示す意思情報の入力を可能にする第２の工程と、
    入力された前記意思情報を前記サーバに送信する第３の工程と、
    を含む、
    意思確認方法。
16. 端末装置と通信可能なサーバにより、１人以上の依頼者のために実施される代理作業を支援するために実行される代理作業支援方法であって、
    前記端末装置は、前記依頼者のために代理で行われる前記代理作業の実施について前記依頼者の代わりに意思確認を求められる関係者により操作され、
    前記代理作業支援方法が、
    一の前記依頼者のために１以上の前記代理作業を実施することについての前記意思確認を要求する意思確認要求を、前記一の依頼者に対応する一の前記関係者により操作される前記端末装置へ送信する第１８の工程と、
    前記意思確認要求の送信先の前記端末装置から、前記一の依頼者のために前記１以上の代理作業を実施することに関する前記一の関係者の意思の有無を示す意思情報を受信する第１９の工程と、
    受信した前記意思情報に基づいて、前記一の依頼者のために前記１以上の代理作業を実施することを許可する許可条件が満たされているか判定する第２０の工程と、
    前記許可条件が満たされていると判定された場合、前記１以上の代理作業を実施可能な状態にする第２１の工程と、
    前記許可条件が満たされていないと判定された場合、前記１以上の代理作業を実施不能な状態にする第２２の工程と、
    を含み、
    前記代理作業は、前記依頼者に提供されるサービスの利用を前記依頼者の代わりに申し込むこと、及び、前記依頼者の代わりに商品を購入することの少なくとも一方を含む、
    代理作業支援方法。
17. サーバと通信可能な端末装置であって、
    前記端末装置は、依頼者のために代理で行われる代理作業の実施について前記依頼者の代わりに意思確認を求められる関係者により操作され、
    前記サーバは、１人以上の前記依頼者のために実施される前記代理作業を支援する処理を行い、
    前記端末装置が、
    前記代理作業の実施についての前記意思確認を要求する意思確認要求を前記サーバから受信する意思確認要求受信手段と、
    受信した前記意思確認要求に応じて、前記代理作業を実施することについての意思の有無を示す意思情報の入力を可能にする意思情報入力手段と、
    入力された前記意思情報を前記サーバに送信する意思情報送信手段と、
    を含む、
    端末装置。
18. １人以上の依頼者のために実施される代理作業を支援するためのサーバであって、
    前記サーバが、端末装置と通信可能であり、
    前記端末装置は、前記依頼者のために代理で行われる前記代理作業の実施について前記依頼者の代わりに意思確認を求められる関係者により操作され、
    前記サーバが、
    一の前記依頼者のために１以上の前記代理作業を実施することについての前記意思確認を要求する意思確認要求を、前記一の依頼者に対応する一の前記関係者により操作される前記端末装置へ送信する意思確認要求送信手段と、
    前記意思確認要求の送信先の前記端末装置から、前記一の依頼者のために前記１以上の代理作業を実施することに関する前記一の関係者の意思の有無を示す意思情報を受信する意思情報受信手段と、
    受信した前記意思情報に基づいて、前記一の依頼者のために前記１以上の代理作業を実施することを許可する許可条件が満たされているか判定する許可条件判定手段と、
    前記許可条件が満たされていると判定された場合、前記１以上の代理作業を実施可能な状態にする実行可能化手段と、
    前記許可条件が満たされていないと判定された場合、前記１以上の代理作業を実施不能な状態にする実行不能化手段と、
    を含み、
    前記代理作業は、前記依頼者に提供されるサービスの利用を前記依頼者の代わりに申し込むこと、及び、前記依頼者の代わりに商品を購入することの少なくとも一方を含む、
    サーバ。
19. 代理作業支援システムであって、前記代理作業支援システムが、
    １人以上の依頼者のために実施される代理作業を支援するためのサーバと、
    前記依頼者のために代理で行われる前記代理作業の実施について前記依頼者の代わりに意思確認を求められる関係者により操作される端末装置と、
    を備え、
    前記サーバと前記端末装置とが通信可能であり、
    前記端末装置が、
    前記代理作業の実施についての前記意思確認を要求する意思確認要求を前記サーバから受信する意思確認要求受信手段と、
    受信した前記意思確認要求に応じて、前記代理作業を実施することについての意思の有無を示す意思情報の入力を可能にする意思情報入力手段と、
    入力された前記意思情報を前記サーバに送信する意思情報送信手段と、
    を含み、
    前記サーバが、
    一の前記依頼者のために１以上の前記代理作業を実施することについての前記意思確認を要求する前記意思確認要求を、前記一の依頼者に対応する一の前記関係者により操作される前記端末装置へ送信する意思確認要求送信手段と、
    前記意思確認要求の送信先の前記端末装置から、前記一の依頼者のために前記１以上の代理作業を実施することに関する前記一の関係者の意思の有無を示す前記意思情報を受信する意思情報受信手段と、
    受信した前記意思情報に基づいて、前記一の依頼者のために前記１以上の代理作業を実施することを許可する許可条件が満たされているか判定する許可条件判定手段と、
    前記許可条件が満たされていると判定された場合、前記１以上の代理作業を実施可能な状態にする実行可能化手段と、
    前記許可条件が満たされていないと判定された場合、前記１以上の代理作業を実施不能な状態にする実行不能化手段と、
    を含み、
    前記代理作業が、前記依頼者に提供されるサービスの利用を前記依頼者の代わりに申し込むこと、及び、前記依頼者の代わりに商品を購入することの少なくとも一方を含む、
    代理作業支援システム。
    
    

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