JP7432490B2 - オンライン接客システム、端末装置及びオンライン接客方法 - Google Patents
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Description
Claims (8)
- 顧客が使用する顧客端末と、
前記顧客を接客する担当者が使用する担当者端末と、
前記顧客端末と前記担当者端末との間で通信するための通信手段と、
を備え、
前記顧客端末は、
画像を撮像する第1の撮像装置と、
前記第1の撮像装置により撮像された画像を前記担当者端末に送信する第1の画像送信部と、
前記顧客の発声を入力する第1の入力装置と、
前記第1の入力装置により入力された音声を前記担当者端末に送信する第1の音声送信部と、
前記担当者端末から送信された画像を受信する第1の画像受信部と、
前記第1の画像受信部により受信された画像を表示する第1の表示装置と、
前記担当者端末から送信された音声を受信する第1の音声受信部と、
前記第1の音声受信部により受信された音声を出力する第1の音声出力装置と、
を備え、
前記担当者端末は、
画像を撮像する第2の撮像装置と、
前記第2の撮像装置により撮像された画像を前記顧客端末に送信する第2の画像送信部と、
前記担当者の発声を入力する第2の入力装置と、
前記第2の入力装置により入力された音声を前記顧客端末に送信する第2の音声送信部と、
前記顧客端末から送信された画像を受信する第2の画像受信部と、
前記第2の画像受信部により受信された画像を表示する第2の表示装置と、
前記顧客端末から送信された音声を受信する第2の音声受信部と、
前記第2の音声受信部により受信された音声を出力する第2の音声出力装置と、
を備え、
前記担当者端末は、更に、
事前に前記顧客から受け付けた商品に関する要望を、前記担当者の指示入力に応じて、前記担当者による前記顧客に対する接客が予定された時刻が到来する前に前記担当者に提示する要望提示部と、
前記要望提示部により前記担当者に提示された前記顧客の要望に基づいて、前記時刻が到来する前に前記担当者により選択された商品に関する情報を記憶する記憶装置と、
前記記憶装置に格納された前記商品に関する情報を、前記担当者の指示入力に応じて前記顧客端末に提供する商品情報提供部と、
を備え、
前記顧客端末は、更に、
前記担当者端末から送信された前記商品に関する情報を前記第1の表示装置に表示する商品情報表示部と、
前記顧客により前記商品が使用又は配置される場所において前記第1の撮像装置により撮像された前記場所の撮像画像を前記担当者端末に送信する撮像画像送信部と、
前記場所の撮像画像から前記場所の寸法を自動的に算出して前記担当者端末に送信する寸法算出部と、
を備え、
前記担当者端末は、更に、前記場所の撮像画像と前記場所の寸法を前記顧客端末から取得して前記第2の表示装置に表示するものであり、
これにより、前記顧客に対する接客を行う担当者において、より前記顧客の要望に合った商品であって前記場所で使用又は配置することが可能なものを選択して前記顧客に提案することができるようになる
オンライン接客システム。 - 前記担当者端末は、前記商品情報提供部により前記商品に関する情報を前記顧客端末に提供する前に、事前に前記顧客から受け付けた前記商品に関する要望を前記顧客端末に提示する画面提示部を更に備える
請求項1に記載のオンライン接客システム。 - 前記担当者端末は、前記商品に関する動画像を前記顧客端末の前記第1の表示装置に表示させる動画配信部を更に備える
請求項1又は2に記載のオンライン接客システム。 - 前記担当者端末は、前記顧客が前記商品の仕様を検討するために参照される詳細情報を前記顧客端末に提供する詳細情報提供部を更に備える
請求項1から3のいずれかに記載のオンライン接客システム。 - 前記担当者端末は、前記商品の見積もりを作成して前記顧客端末に提供する見積もり提供部を更に備える
請求項1から4のいずれかに記載のオンライン接客システム。 - 前記顧客が該オンライン接客システムを介して前記担当者による接客を受ける日時の予約を前記顧客から受け付ける予約サーバを更に備え、
前記予約サーバが前記顧客から予約を受け付けた日時が到来すると、前記担当者端末と前記顧客端末との間で通信が行われる
請求項1から5のいずれかに記載のオンライン接客システム。 - 顧客を接客する担当者が使用する端末装置であって、
画像を撮像する撮像装置と、
前記撮像装置により撮像された画像を顧客端末に送信する画像送信部と、
前記顧客端末から送信された画像を受信する画像受信部と、
前記画像受信部により受信された画像を表示する表示装置と、
前記担当者の発声を入力する入力装置と、
前記入力装置により入力された音声を前記顧客端末に送信する音声送信部と、
前記顧客端末から送信された音声を受信する音声受信部と、
前記音声受信部により受信された音声を出力する音声出力装置と、
事前に前記顧客から受け付けた商品に関する要望を、前記担当者の指示入力に応じて、前記担当者による前記顧客に対する接客が予定された時刻が到来する前に前記担当者に提示する要望提示部と、
前記要望提示部により前記担当者に提示された前記顧客の要望に基づいて、前記時刻が到来する前に前記担当者により選択された商品に関する情報を、前記担当者の指示入力に応じて前記顧客端末に提供する商品情報提供部と、
前記商品が前記顧客により使用又は配置される場所の撮像画像と、前記場所の撮像画像から自動的に算出された前記場所の寸法を、前記顧客端末から取得して前記表示装置に表示する画像表示部と、
を備え、
これにより、前記顧客に対する接客を行う担当者において、より前記顧客の要望に合った商品であって前記場所で使用又は配置することが可能なものを選択して前記顧客に提案することができるようになる
端末装置。 - 顧客を接客する担当者が使用する担当者端末が、前記担当者による前記顧客に対する接客の前に、前記顧客から受け付けた商品に関する要望を前記担当者に提示するステップと、
前記担当者端末が、前記担当者による前記顧客に対する接客の前に、前記顧客の要望に合わせて前記担当者により選択された商品に関する情報を記憶装置に格納するステップと、
前記担当者による前記顧客に対する接客のために、前記担当者端末と前記顧客が使用する顧客端末との間で通信を確立するステップと、
前記担当者端末が、前記担当者の指示入力に応じて、前記顧客の要望に合った商品に関する情報を前記記憶装置から読み出して前記顧客端末に提供するステップと、
前記顧客端末が、前記担当者端末から送信された商品に関する情報を表示装置に表示するステップと、
前記顧客端末が、前記商品が前記顧客により使用又は配置される場所の撮像画像を前記担当者端末に送信するステップと、
前記担当者端末が、前記顧客端末から送信された前記場所の撮像画像を表示装置に表示するステップと、
前記担当者端末が、前記場所の寸法を前記顧客端末から取得して前記表示装置に表示するステップと、
を備え、
これにより、前記顧客に対する接客を行う担当者において、より前記顧客の要望に合った商品であって前記場所で使用又は配置することが可能なものを選択して前記顧客に提案することができるようになる
オンライン接客方法。
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オンラインショールーム:説明動画(Long Ver.)、YouTube,2020年7月14日、URL、https://www.youtube.com/watch?v=ZaJK5LGLcI8) |
オンライン無料相談会、[online]、令和2年5月16日、SAI ARCHITECTS & DESIGN、[令和5年5月11日検索]、インターネット <URL: https://web.archive.org/web/20200516060822/http://sai1.info/consultation> |
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