JP2022088225A - オンライン接客システム及び端末装置 - Google Patents
オンライン接客システム及び端末装置 Download PDFInfo
- Publication number
- JP2022088225A JP2022088225A JP2020200542A JP2020200542A JP2022088225A JP 2022088225 A JP2022088225 A JP 2022088225A JP 2020200542 A JP2020200542 A JP 2020200542A JP 2020200542 A JP2020200542 A JP 2020200542A JP 2022088225 A JP2022088225 A JP 2022088225A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- customer
- person
- terminal
- charge
- image
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Granted
Links
- 238000004891 communication Methods 0.000 claims abstract description 30
- 230000005540 biological transmission Effects 0.000 claims description 21
- 238000000034 method Methods 0.000 abstract description 9
- 239000000047 product Substances 0.000 description 59
- 238000012545 processing Methods 0.000 description 12
- 230000006870 function Effects 0.000 description 6
- 230000004044 response Effects 0.000 description 4
- 238000004364 calculation method Methods 0.000 description 3
- 238000006243 chemical reaction Methods 0.000 description 2
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 2
- 239000004973 liquid crystal related substance Substances 0.000 description 2
- 239000004065 semiconductor Substances 0.000 description 2
- 241000711573 Coronaviridae Species 0.000 description 1
- 238000012356 Product development Methods 0.000 description 1
- 239000004566 building material Substances 0.000 description 1
- 238000004590 computer program Methods 0.000 description 1
- 230000008921 facial expression Effects 0.000 description 1
- 208000015181 infectious disease Diseases 0.000 description 1
- 238000012986 modification Methods 0.000 description 1
- 230000004048 modification Effects 0.000 description 1
- 239000013589 supplement Substances 0.000 description 1
Images
Classifications
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q30/00—Commerce
- G06Q30/06—Buying, selling or leasing transactions
- G06Q30/0601—Electronic shopping [e-shopping]
- G06Q30/0613—Third-party assisted
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q30/00—Commerce
- G06Q30/06—Buying, selling or leasing transactions
- G06Q30/0601—Electronic shopping [e-shopping]
- G06Q30/0623—Item investigation
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q30/00—Commerce
- G06Q30/06—Buying, selling or leasing transactions
- G06Q30/0601—Electronic shopping [e-shopping]
- G06Q30/0641—Shopping interfaces
- G06Q30/0643—Graphical representation of items or shoppers
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04N—PICTORIAL COMMUNICATION, e.g. TELEVISION
- H04N7/00—Television systems
- H04N7/14—Systems for two-way working
- H04N7/141—Systems for two-way working between two video terminals, e.g. videophone
- H04N7/147—Communication arrangements, e.g. identifying the communication as a video-communication, intermediate storage of the signals
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04N—PICTORIAL COMMUNICATION, e.g. TELEVISION
- H04N7/00—Television systems
- H04N7/14—Systems for two-way working
- H04N7/15—Conference systems
-
- G—PHYSICS
- G10—MUSICAL INSTRUMENTS; ACOUSTICS
- G10L—SPEECH ANALYSIS OR SYNTHESIS; SPEECH RECOGNITION; SPEECH OR VOICE PROCESSING; SPEECH OR AUDIO CODING OR DECODING
- G10L15/00—Speech recognition
- G10L15/22—Procedures used during a speech recognition process, e.g. man-machine dialogue
Abstract
Description
Claims (8)
- 顧客が使用する顧客端末と、
前記顧客を接客する担当者が使用する担当者端末と、
前記顧客端末と前記担当者端末との間で通信するための通信手段と、
を備え、
前記顧客端末は、
前記顧客の発声を入力する第1の入力装置と、
前記第1の入力装置により入力された音声を前記担当者端末に送信する第1の音声送信部と、
前記担当者端末から送信された画像を受信する第1の画像受信部と、
前記第1の画像受信部により受信された画像を表示する第1の表示装置と、
前記担当者端末から送信された音声を受信する第1の音声受信部と、
前記第1の音声受信部により受信された音声を出力する第1の音声出力装置と、
を備え、
前記担当者端末は、
画像を撮像する撮像装置と、
前記撮像装置により撮像された画像を前記顧客端末に送信する第2の画像送信部と、
前記担当者の発声を入力する第2の入力装置と、
前記第2の入力装置により入力された音声を前記顧客端末に送信する第2の音声送信部と、
前記顧客端末から送信された音声を受信する第2の音声受信部と、
前記第2の音声受信部により受信された音声を出力する第2の音声出力装置と、
を備え、
前記担当者端末は、更に、
前記顧客の要望に基づいて選択された商品に関する情報を前記顧客端末に提供する商品情報提供部を備え、
前記顧客端末は、更に、
前記担当者端末から送信された商品に関する情報を前記第1の表示装置に表示する商品情報表示部を備える
オンライン接客システム。 - 前記担当者端末は、事前に前記顧客から受け付けた前記商品に関する要望を前記担当者に提示する要望提示部を更に備える
請求項1に記載のオンライン接客システム。 - 前記担当者端末は、前記商品が前記顧客により使用又は配置される場所の画像を前記顧客端末から取得して第2の表示装置に表示する第2の画像表示部を更に備える
請求項1又は2に記載のオンライン接客システム。 - 前記担当者端末は、前記商品に関する動画像を前記顧客端末の前記第1の表示装置に表示させる動画配信部を更に備える
請求項1から3のいずれかに記載のオンライン接客システム。 - 前記担当者端末は、前記顧客が前記商品の仕様を検討するために参照される詳細情報を前記顧客端末に提供する詳細情報提供部を更に備える
請求項1から4のいずれかに記載のオンライン接客システム。 - 前記担当者端末は、前記商品の見積もりを作成して前記顧客端末に提供する見積もり提供部を更に備える
請求項1から5のいずれかに記載のオンライン接客システム。 - 前記顧客が該オンライン接客システムを介して前記担当者による接客を受ける日時の予約を前記顧客から受け付ける予約サーバを更に備え、
前記予約サーバが前記顧客から予約を受け付けた日時が到来すると、前記担当者端末と前記顧客端末との間で通信が行われる
請求項1から6のいずれかに記載のオンライン接客システム。 - 顧客を接客する担当者が使用する端末装置であって、
画像を撮像する撮像装置と、
前記撮像装置により撮像された画像を顧客端末に送信する画像送信部と、
前記担当者の発声を入力する入力装置と、
前記入力装置により入力された音声を前記顧客端末に送信する音声送信部と、
前記顧客端末から送信された音声を受信する音声受信部と、
前記音声受信部により受信された音声を出力する音声出力装置と、
前記顧客の要望に基づいて選択された商品に関する情報を前記顧客端末に提供する商品情報提供部と、
を備える端末装置。
Priority Applications (3)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2020200542A JP7432490B2 (ja) | 2020-12-02 | 2020-12-02 | オンライン接客システム、端末装置及びオンライン接客方法 |
US17/538,768 US20220172267A1 (en) | 2020-12-02 | 2021-11-30 | Online customer serving system and terminal device |
JP2023067342A JP2023093600A (ja) | 2020-12-02 | 2023-04-17 | オンライン接客システム及び端末装置 |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2020200542A JP7432490B2 (ja) | 2020-12-02 | 2020-12-02 | オンライン接客システム、端末装置及びオンライン接客方法 |
Related Child Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP2023067342A Division JP2023093600A (ja) | 2020-12-02 | 2023-04-17 | オンライン接客システム及び端末装置 |
Publications (2)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
JP2022088225A true JP2022088225A (ja) | 2022-06-14 |
JP7432490B2 JP7432490B2 (ja) | 2024-02-16 |
Family
ID=81751435
Family Applications (2)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP2020200542A Active JP7432490B2 (ja) | 2020-12-02 | 2020-12-02 | オンライン接客システム、端末装置及びオンライン接客方法 |
JP2023067342A Pending JP2023093600A (ja) | 2020-12-02 | 2023-04-17 | オンライン接客システム及び端末装置 |
Family Applications After (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP2023067342A Pending JP2023093600A (ja) | 2020-12-02 | 2023-04-17 | オンライン接客システム及び端末装置 |
Country Status (2)
Country | Link |
---|---|
US (1) | US20220172267A1 (ja) |
JP (2) | JP7432490B2 (ja) |
Citations (7)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JPH09163031A (ja) * | 1995-12-12 | 1997-06-20 | Nobuyuki Togashi | 接客システム |
JP2001297182A (ja) * | 2000-04-14 | 2001-10-26 | Matsushita Electric Works Ltd | 通信ウエブを利用した住宅向け営業支援システム |
JP2004126758A (ja) * | 2002-09-30 | 2004-04-22 | Nichiha Corp | 住宅シミュレーションシステム |
JP2004234088A (ja) * | 2003-01-28 | 2004-08-19 | Mazda Motor Corp | 遠隔商談装置及びコンピュータ・プログラム |
JP2004318482A (ja) * | 2003-04-16 | 2004-11-11 | Toplan:Kk | 住宅販売・リフォーム総合管理システム |
JP2013130957A (ja) * | 2011-12-20 | 2013-07-04 | Takashi Ozawa | 打合せシステム |
JP2015075947A (ja) * | 2013-10-09 | 2015-04-20 | 株式会社野村総合研究所 | 情報処理システム、売買支援サーバ、販売者端末および購入者端末 |
Family Cites Families (7)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2002269409A (ja) | 2001-03-09 | 2002-09-20 | Mitsubishi Electric Corp | 商取引システム |
JP2002366629A (ja) | 2001-06-04 | 2002-12-20 | Ring & Link Kk | 不動産営業支援システム |
JP2003345807A (ja) | 2002-05-29 | 2003-12-05 | Cosmos Network:Kk | 電子カタログ提供システム |
US9443353B2 (en) | 2011-12-01 | 2016-09-13 | Qualcomm Incorporated | Methods and systems for capturing and moving 3D models and true-scale metadata of real world objects |
JP5963155B1 (ja) | 2015-12-07 | 2016-08-03 | 小西 聡 | 不動産仲介業務支援システム |
US10841660B2 (en) * | 2016-12-29 | 2020-11-17 | Dressbot Inc. | System and method for multi-user digital interactive experience |
JP2020155124A (ja) | 2019-03-12 | 2020-09-24 | Furuel株式会社 | 内装工事管理システム |
-
2020
- 2020-12-02 JP JP2020200542A patent/JP7432490B2/ja active Active
-
2021
- 2021-11-30 US US17/538,768 patent/US20220172267A1/en active Pending
-
2023
- 2023-04-17 JP JP2023067342A patent/JP2023093600A/ja active Pending
Patent Citations (7)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JPH09163031A (ja) * | 1995-12-12 | 1997-06-20 | Nobuyuki Togashi | 接客システム |
JP2001297182A (ja) * | 2000-04-14 | 2001-10-26 | Matsushita Electric Works Ltd | 通信ウエブを利用した住宅向け営業支援システム |
JP2004126758A (ja) * | 2002-09-30 | 2004-04-22 | Nichiha Corp | 住宅シミュレーションシステム |
JP2004234088A (ja) * | 2003-01-28 | 2004-08-19 | Mazda Motor Corp | 遠隔商談装置及びコンピュータ・プログラム |
JP2004318482A (ja) * | 2003-04-16 | 2004-11-11 | Toplan:Kk | 住宅販売・リフォーム総合管理システム |
JP2013130957A (ja) * | 2011-12-20 | 2013-07-04 | Takashi Ozawa | 打合せシステム |
JP2015075947A (ja) * | 2013-10-09 | 2015-04-20 | 株式会社野村総合研究所 | 情報処理システム、売買支援サーバ、販売者端末および購入者端末 |
Non-Patent Citations (1)
Title |
---|
河野 隆志 ほか: "仮想空間におけるショッピング環境", NTT R&D, vol. 第48巻 第9号, JPN6022034228, 10 September 1999 (1999-09-10), JP, pages 705 - 711, ISSN: 0004965308 * |
Also Published As
Publication number | Publication date |
---|---|
JP7432490B2 (ja) | 2024-02-16 |
US20220172267A1 (en) | 2022-06-02 |
JP2023093600A (ja) | 2023-07-04 |
Similar Documents
Publication | Publication Date | Title |
---|---|---|
JP3172870U (ja) | 双方向サービスを提供且つ管理するシステム | |
CN109962833B (zh) | 即时通讯客户端上会话的创建方法及装置 | |
JP7272097B2 (ja) | 通信システム、端末装置、通信方法、プログラム | |
JP2022008330A (ja) | 商談支援装置、方法、及びコンピュータプログラム | |
KR20180098177A (ko) | 대화형 애플리케이션의 메시지 공유 시스템과 방법 | |
JP7453576B2 (ja) | 情報処理システム、その制御方法及びプログラム。 | |
US7707150B2 (en) | Automatic exchange of information in an ad-hoc computing environment | |
US9756096B1 (en) | Methods for dynamically transmitting screen images to a remote device | |
US20150079959A1 (en) | Smart Microphone | |
JP2019117998A (ja) | ウェブ会議システム、ウェブ会議システムの制御方法、およびプログラム | |
JP2022088225A (ja) | オンライン接客システム及び端末装置 | |
JP5088257B2 (ja) | 自己紹介支援方法及び自己紹介支援処理装置等 | |
US9743041B1 (en) | AskMe now system and method | |
US20120158538A1 (en) | Terminal system, shopping system and method for shopping using the same | |
US20200322293A1 (en) | Information processing system and method | |
JP2022139942A (ja) | 情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法及びプログラム | |
JP2020194343A (ja) | 情報処理システム、情報処理装置、情報処理システムの制御方法、ならびにプログラム | |
JP2008141388A (ja) | サービス提供システムおよびサービス提供方法 | |
JP2009246826A (ja) | コミュニケーション装置およびその制御方法 | |
JPWO2018225806A1 (ja) | 情報管理システム及び情報管理方法 | |
EP4191952B1 (en) | Virtual online conference system and conference method | |
JP2004234088A (ja) | 遠隔商談装置及びコンピュータ・プログラム | |
KR102140977B1 (ko) | 행사 관리 플랫폼 시스템 | |
JP2009175922A (ja) | 通信販売システム、通信販売方法、通信販売プログラム及びユーザ端末装置 | |
US20230262168A1 (en) | Meeting management apparatus, meeting management method and non-transitory computer-readable medium |
Legal Events
Date | Code | Title | Description |
---|---|---|---|
A80 | Written request to apply exceptions to lack of novelty of invention |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A80 Effective date: 20201225 |
|
A521 | Request for written amendment filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20220520 |
|
A621 | Written request for application examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A621 Effective date: 20220520 |
|
A871 | Explanation of circumstances concerning accelerated examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A871 Effective date: 20220520 |
|
A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20220816 |
|
A521 | Request for written amendment filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20221017 |
|
A02 | Decision of refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A02 Effective date: 20230117 |
|
C60 | Trial request (containing other claim documents, opposition documents) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: C60 Effective date: 20230417 |
|
C876 | Explanation why request for accelerated appeal examination is justified |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: C876 Effective date: 20230417 |
|
A521 | Request for written amendment filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20230727 |
|
A521 | Request for written amendment filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20231120 |
|
A61 | First payment of annual fees (during grant procedure) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A61 Effective date: 20240205 |
|
R150 | Certificate of patent or registration of utility model |
Ref document number: 7432490 Country of ref document: JP Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R150 |