JP2021002708A - 緊急通報システム - Google Patents

Abstract

【課題】電話回線に接続される緊急通報装置と、緊急通報装置の後段に接続される専用電話機及び構内交換機と、を有する緊急通報システムにおいて、ＰＢダイヤルイン着信による逆信に対して逆信通話を可能にする。【解決手段】緊急通報装置１は、逆信待機中に受信したＩＲ信号が電話網５におけるＩＲ信号の応答待ち時間より長く継続した場合、指令台６側が回線保留中と判断し、電話機２を着信鳴動させることで、ＩＲ信号に自動応答する。応答待ち時間で停止した場合、回線保留解除後の逆信と判断し、内線指定信号を受信し、回線を切断し、電話機２を着信鳴動させる。応答待ち時間未満で停止した場合、指令台６側が回線保留解除後の逆信を中止したと判断し、次の逆信を待機する。【選択図】図１

Description

本発明は、警察署、海上保安庁、消防署などの緊急通報機関へ緊急通報を行う緊急通報システムに関する。

警察署、海上保安庁、消防署などの緊急通報機関の受付システム（以下、指令台）の電話番号である特番（１１０番、１１８番、１１９番）へ緊急通報を行う緊急通報システムにおいては、交通事故、火災等の緊急通報要因が発生したとき、電話回線を捕捉して緊急通報を行う。

例えば火災通報システムの場合、火災通報ボタンの押下などに基づいて、火災通報装置から消防指令台の電話番号である１１９番へ発信し、消防指令台の応答後、音声の通報メッセージを送信することで緊急通報を行い、緊急通報後、電話回線を切断する。その後、火災通報装置は消防指令台からの逆信（呼び返し）を一定時間待機し、逆信があったときは、火災通報装置の後段（２次側）に接続されている電話機で応答して逆信通話を行い、逆信通話終了後に電話回線を切断する（特許文献１）。

特開２０００−１０６６０６号公報

緊急通報システムとして、電話回線に接続される緊急通報装置と、緊急通報装置の後段に接続される専用電話機及び構内交換機と、を有する構成が考えられる。

この緊急通報システムにおいて、電話回線がＰＢダイヤルインサービスを契約している回線の場合、逆信待機中に指令台側が回線を切断する（通常、指令台側が回線を切断することはない。指令台側が誤って回線を切断する場合を想定している。)ことにより、回線保留が解除されると、その後の逆信時には逆信信号がＰＢダイヤルイン手順による着信（以下、ＰＢダイヤルイン着信）となる。

このとき、緊急通報装置は、ＰＢダイヤルイン着信による逆信信号（ＩＲ信号）と通常の逆信信号（ＩＲ信号）を判別できないため、専用電話機を着信鳴動させるが、鳴動後に通報者が応答しても、電話回線より内線指定信号（ＰＢ信号）が送出され、指令台側との逆信通話が行えないという問題がある。

この問題について、図７を参照して説明する。緊急通報装置１００は、通報要因が発生すると、特番へダイヤル（発信）する（手順Ｓ４０１）。すなわち電話網５へ特番の選択信号を送信する。特番への発信を検出した電話網５は、指令台６へ着信させる（手順Ｓ４０２）。指令台６は、電話網５を介して緊急通報装置１００へ応答信号を送信する（手順Ｓ４０３，Ｓ４０４）。緊急通報装置１００は、電話網５を介して指令台６へ通報メッセージを送出し（手順Ｓ４０５）、送信後、回線を切断する（手順Ｓ４０６，Ｓ４０７）。緊急通報装置１００は、回線切断後の一定時間、指令台６からの逆信を待機する。

指令台６は、電話網５に逆信を行い（手順Ｓ４０８）、電話網５は緊急通報装置１００へ着信信号としてＰＢダイヤルイン着信によるＩＲ信号を送信する（手順Ｓ４０９）。緊急通報装置１００は電話機２を着信鳴動させる（手順Ｓ４１０）。電話機２は、緊急通報装置１００の後段に接続された、指令台６と通話を行うための専用電話機である。なお、図示を省略したが、緊急通報装置１００の後段には構内交換機が接続されている。

電話機２で応答すると（手順Ｓ４１１，Ｓ４１２）、電話網５から内線指定信号（１〜４桁のＰＢ信号）が電話機２へ送信される（手順Ｓ４１３）。ＰＢダイヤルイン着信では、電話機２が内線指定信号の全桁受信より２秒以内に回線切断しない場合、電話網５から回線切断となるため（手順Ｓ４１４，Ｓ４１５，Ｓ４１６）、指令台６側との逆信通話ができなくなる。

本発明はこのような問題を解決するためになされたものであり、その目的は、電話回線に接続される緊急通報装置と、緊急通報装置の後段に接続される専用電話機及び構内交換機と、を有する緊急通報システムにおいて、ＰＢダイヤルイン着信による逆信に対して逆信通話を可能にすることである。

本発明は、ＰＢダイヤルインサービスを契約している電話回線に接続される緊急通報装置と、緊急通報装置の後段に接続される専用電話機及び構内交換機と、を有する緊急通報システムであって、指令台からの逆信待機中にＩＲ信号を検出するＩＲ信号検出手段と、ＩＲ信号の応答待ち時間の設定値を保持する保持手段と、を有し、前記ＩＲ信号検出手段により検出されたＩＲ信号の継続時間と、前記応答待ち時間の長さとの関係に応じた着信動作を行う緊急通報システムである。

本発明によれば、電話回線に接続される緊急通報装置と、緊急通報装置の後段に接続される専用電話機及び構内交換機と、を有する緊急通報システムにおいて、ＰＢダイヤルイン着信による逆信に対して逆信通話が可能になる。

本発明の実施の形態に係る緊急通報システムの構成を示す図である。 本発明の実施の形態に係る緊急通報装置の構成を示すブロック図である。 電話回線がＰＢダイヤルインサービスを契約していない回線の場合の処理シーケンスを示す図である。 電話回線がＰＢダイヤルインサービスを契約している回線の場合の第１の処理シーケンスを示す図である。 電話回線がＰＢダイヤルインサービスを契約している回線の場合の第２の処理シーケンスを示す図である。 電話回線がＰＢダイヤルインサービスを契約している回線の場合の第３の処理シーケンスを示す図である。 従来の緊急通報システムの処理シーケンスの一例を示す図である。

以下、本発明を実施するための形態について、図面を参照して詳細に説明する。
［緊急通報システムの構成］
図１は、本発明の実施の形態に係る緊急通報システムの構成を示す図である。
している。

図示のように、本発明の実施形態に係る緊急通報システムは、緊急通報装置１と、その後段に接続された電話機２とを備えている。また、緊急通報装置１の後段には複数台の内線電話機４を収容する構内交換機３も接続されている。また、緊急通報装置１の外線側は電話網５の電話回線に接続されている。電話機２と構内交換機３とは電話回線を共用する。

電話網５の電話回線はアナログ電話回線又はメタルＩＰ電話回線である。指令台６は、警察署又は海上保安庁又は消防署の受付システムであり、それぞれの電話番号である特番は、１１０番、１１８番、１１９番である。

緊急通報装置１は、１１０番又は１１８番又は１１９番に発信して緊急通報を行う機能を備えている。電話機２は、指令台６と通話を行うための専用電話機である。内線電話機４は緊急通報装置１の待機中に使用可能な電話機（ファクシミリ装置を含む）である。

［緊急通報装置の構成］
図２は、本発明の実施の形態に係る緊急通報装置の構成を示すブロック図である。
図示のように、本発明の実施の形態に係る緊急通報装置１は、回線制御部１１、通報管理部１２、音声制御部１３、及びこれらの各部を制御する主制御部１４を備えている。なお、構内交換機３との接続部分については、以後の説明に不要であるため省略した。

回線制御部１１は、電話網５の電話回線に接続されており、電話網５との接続制御、各種信号（ＩＲ信号、内線指定信号、ビジートーン等）検出、選択信号送信等を行う。通報管理部１２は、緊急通報装置１の設定（ＰＢダイヤルインサービス契約の有無）と逆信信号（ＩＲ信号）の継続時間に基づいて、後述する表１に示されている動作の振り分けを行う。音声制御部１３は、電話機２に対する音声の入出力を制御する。

主制御部１４は、コンピュータのプロセッサ及びメモリなどで構成されており、回線制御部１１、通報管理部１２、及び音声制御部１３を制御することにより、後述する各種動作（図３〜図６）を緊急通報装置１に実行させる。このメモリに上述したＰＢダイヤルインサービス契約の有無、指令台６へ送信する通報メッセージの音声データ、後述する表１に示す設定情報などが保持されている。

［緊急通報システムの動作］
次に本発明の実施形態に係る緊急通報システムの動作を説明する。本発明の実施形態に係る緊急通報システムの緊急通報装置１は、ＰＢダイヤルインサービス契約の有無の設定に応じて下記の表１に示されている着信動作を行う。

ＰＢダイヤルイン着信では、電話網からのＩＲ信号に対して、電話網での応答待ち時間である６秒以内に応答しない場合、ＩＲ信号が停止する（以下、無応答タイムアウト）。緊急通報装置１は、この表の設定に基づく動作を行うことで、電話回線がＰＢダイヤルインサービスを契約している回線であっても、逆信通話を可能とする。ここで、αは固定又は可変の設定値であり、電話網５から送信されるＩＲ信号の応答待ち時間の「６秒」の誤差を考慮して例えば±１秒以内に設定される。また、この表に示されている「緊急通報装置設定（ＰＢダイヤルインサービス契約：なし／あり）」は、緊急通報装置１を設置する際に、緊急通報装置１に接続される電話回線についてのＰＢダイヤルインサービスの契約の有無に応じて設定される。

以下、表における番号順に説明する。
〈ＰＢダイヤルインサービスの契約がない設定の場合の処理シーケンス〉
図３は、電話回線がＰＢダイヤルインサービスを契約していない回線の場合の処理シーケンスを示す図である。

緊急通報装置１は、緊急通報要因が発生すると、特番へダイヤル（発信）する（手順Ｓ１）。すなわち電話網５へ特番の選択信号を送信する。特番への発信を検出した電話網５は、指令台６へ着信させる（手順Ｓ２）。指令台６は、電話網５を介して緊急通報装置１へ応答信号を送出する（手順Ｓ３，Ｓ４）。緊急通報装置１は、電話網５を介して指令台６へ通報メッセージを送信し（手順Ｓ５）、送信後、回線を切断する（手順Ｓ６，Ｓ７）。緊急通報装置１は、回線切断後の一定時間、指令台６からの逆信を待機する。

指令台６は、電話網５に逆信を行い（手順Ｓ８）、電話網５は緊急通報装置１へ着信信号として通常の手順でＩＲ信号を送信する（手順Ｓ９）。緊急通報装置１は、着信信号がＩＲ信号であるため、電話機２を着信鳴動させる（手順Ｓ１０）。

電話機２のオフフックにより、応答信号が緊急通報装置１と電話網５を経て指令台６に送信され（手順Ｓ１１，Ｓ１２，Ｓ１３）、電話機２と指令台６との間で逆信通話が行われる（手順Ｓ１４）。その後、逆信通話が終了すると、電話機２から回線を切断する（手順Ｓ１５，Ｓ１６，Ｓ１７）。

ここで、手順Ｓ８からＳ１７までが逆信通話動作である。このように、ＰＢダイヤルインサービスの契約をしていない電話回線の場合は、電話機２より指令台６からの逆信に応答し、通話することができる。

〈ＰＢダイヤルインサービスの契約がある設定の場合の処理シーケンス〉
次にＰＢダイヤルインサービスの契約がある場合の処理シーケンスについて説明する。図７を参照して説明した従来の緊急通報システムでは、緊急通報装置に接続されている電話回線がＰＢダイヤルインサービスを契約している回線の場合、逆信通話ができなかった。これに対し、本発明の実施形態に係る緊急通報システムでは前記表１のＮｏ２〜４に示されている処理を実行することで、逆信通話を可能にした。以下、第１〜第３の処理シーケンスとして順番に説明する。

《ＰＢダイヤルインサービスがある設定の場合の第１の処理シーケンス》
図４は、電話回線がＰＢダイヤルインサービスを契約している回線の場合の第１の処理シーケンスを示す図である。

この図において、手順Ｓ１０１からＳ１０７までは図３における手順Ｓ１からＳ７までと同じである。次に指令台６は電話網５に逆信を行い（手順Ｓ１０８）、電話網５は緊急通報装置１へ着信信号としてＩＲ信号を送信する（手順Ｓ１０９）。緊急通報装置１は、ＩＲ信号を６秒＋αより長く継続して検出した場合、指令台６側が回線保留中（ＰＢダイヤル着信ではない）と判断し、電話機２を着信鳴動させる（手順Ｓ１１０）。以後の手順である手順Ｓ１１１からＳ１１７までは図３における手順Ｓ１１からＳ１７までと同じである。ここで、手順Ｓ１０８からＳ１１７までが逆信通話動作である。このシーケンスでは緊急通報装置１の電話機２がＩＲ信号に自動応答している。

《ＰＢダイヤルインサービスの契約がある設定の場合の第２の処理シーケンス》
図５は、電話回線がＰＢダイヤルインサービスを契約している回線の場合の第２の処理シーケンスを示す図である。

この図において、手順Ｓ２０１からＳ２０７までは図３における手順Ｓ１からＳ７までと同じである。次に指令台６は電話網５に逆信を行い（手順Ｓ２０８）、電話網５は緊急通報装置１へ着信信号としてＩＲ信号を送信する（手順Ｓ２０９）。

緊急通報装置１は、６秒＋αでＩＲ信号の停止を検出したので（手順Ｓ２１０）、ＰＢダイヤルイン着信による逆信に対する無応答タイムアウトと判断し、次の着信に対してＰＢダイヤルイン着信の動作を行う。より詳しくは、６秒＋αでＩＲ信号が停止したということは、回線保留解除後のＰＢダイヤルイン着信による逆信に緊急通報装置１が応答しなかった結果、ＩＲ信号が停止した状態であると判断し、その判断に基づき指令台６からの次の着信（逆信）に対処する。

すなわち、指令台６が逆信を行い（手順Ｓ２１１）、電話網５から着信信号としてＩＲ信号がＰＢダイヤルイン着信で送信されてきたとき（手順Ｓ２１２）、ＰＢダイヤルイン着信を回避するため、緊急通報装置１が自動応答する（手順Ｓ２１３）。そして、内線指定信号（１〜４桁のＰＢ信号）の全桁を受信した後、回線切断を行い（手順Ｓ２１４，Ｓ２１５）、次に電話機２を着信鳴動させる（手順Ｓ２１６）。以後の手順である手順Ｓ２１７からＳ２２３までは図３における手順Ｓ１１からＳ１７までと同じである。ここで、手順Ｓ２１１からＳ２２３までが逆信通話動作である。

《ＰＢダイヤルインサービス契約がある場合の第３の処理シーケンス》
図６は、電話回線がＰＢダイヤルインサービスを契約している回線の場合の第３の処理シーケンスを示す図である。

この図において、手順Ｓ３０１からＳ３０７までは図３における手順Ｓ１からＳ７までと同じである。次に指令台６は電話網５に逆信を行い（手順Ｓ３０８）、電話網５は緊急通報装置１へ着信信号としてＩＲ信号を送信する（手順Ｓ３０９）。

緊急通報装置１は、６秒＋α未満でＩＲ信号の停止を検出したので（手順Ｓ３１０）、回線保留解除後の逆信の中止と判断する。より詳しくは、６秒＋α未満でＩＲ信号が停止したということは、回線保留解除後に逆信を開始したものの途中（開始から６秒＋α未満）で回線を切断し、逆信を中止した状態であると判断する。

この場合、次に逆信が来ることが予想されるため、緊急通報装置１は、次の逆信を待機する。次の逆信時の動作は第２の処理シーケンスとなる。

以上説明したように、第１〜第３の処理シーケンスでは、緊急通報装置１は、逆信待機中に検出したＩＲ信号の継続時間の長さと、予め設定され、保持されているＩＲ信号の応答待ち時間（６秒＋α）の長さとの関係に応じて、下記（１）〜（３）の着信動作を行う。
（１）ＩＲ信号の持続時間がＩＲ信号の応答待ち時間より長い場合、指令台６側が回線保留中（ＰＢダイヤルイン着信ではない）と判断し、電話機２を着信鳴動させる。
（２）ＩＲ信号の持続時間がＩＲ信号の応答待ち時間と等しい場合、回線保留解除後のＰＢダイヤルイン着信による逆信に対して緊急通報装置１が応答しなかった結果、ＩＲ信号が停止した状態であると判断し、指令台６からの次のＰＢダイヤルイン着信による逆信に対して緊急通報装置が自動応答し、内線指定信号を受信し、回線を切断し、電話機２を着信鳴動させる。
（３）ＩＲ信号の持続時間がＩＲ信号の応答待ち時間より短い場合、指令台６側が回線保留解除後に逆信を開始したものの途中（開始から応答待ち時間未満）で回線を切断し、逆信を中止した状態であると判断し、次の逆信を待機する。

１…緊急通報装置、２…電話機、３…構内交換機、４…内線電話機、５…電話網、６…指令台、１１…回線制御部、１２…通報管理部、１３…音声制御部、１４…主制御部。

Claims (5)

1. ＰＢダイヤルインサービスを契約している電話回線に接続される緊急通報装置と、緊急通報装置の後段に接続される専用電話機及び構内交換機と、を有する緊急通報システムであって、
   指令台からの逆信待機中にＩＲ信号を検出するＩＲ信号検出手段と、
   ＩＲ信号の応答待ち時間の設定値を保持する保持手段と、を有し、
   前記ＩＲ信号検出手段により検出されたＩＲ信号の継続時間と、前記応答待ち時間の長さとの関係に応じた着信動作を行う緊急通報システム。
2. 請求項１に記載された緊急通報システムにおいて、
   前記継続時間が前記応答待ち時間より長い場合、専用電話機を鳴動させることで、ＩＲ信号に自動応答する緊急通報システム。
3. 請求項１又は２に記載された緊急通報システムにおいて、
   前記継続時間が前記応答待ち時間と同じ場合、次の着信に対してＰＢダイヤルイン着信の動作を行う緊急通報システム。
4. 請求項１乃至３のいずれかに記載された緊急通報システムにおいて、
   前記継続時間が前記応答待ち時間より短い場合、次の逆信を待機する緊急通報システム。
5. 請求項１乃至４のいずれかに記載された緊急通報システムにおいて、
   ＰＢダイヤルインサービスの契約の有無の設定情報を保持する手段を有する緊急通報システム。
   

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