JP2020191073A - 商品提供システム - Google Patents
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Abstract
Description
このようなECサイトには、スーパーマーケットが運営主体となるサイト、即ち「ネットスーパー」のサイトも含まれる。
所定団体の管理場所のうち商品の配送先として指定されている場所と、当該所定団体に属する商品の購入者とを含む情報を、1以上の団体毎に管理する第1管理手段と、
前記第1管理手段により管理されている前記所定団体により指定された前記配送先を含む複数の配送先の中から、当該所定団体に属する前記購入者により指定された1以上の配送先を受付ける第1受付手段と、
前記購入者に提供し得る商品に関する情報を管理する第2管理手段と、
前記第2管理手段により管理されている前記商品のうち、前記第1受付手段により受付けられた前記1以上の配送先に配送可能な1以上の商品の夫々を、前記購入者に提示する提示手段と、
を備える。
ここで、「商品」とは、ネットスーパーで購入可能な商品のことをいう。具体的には例えば、スーパーマーケット等の実店舗Tで販売されている商品のみならず、当該実店舗Tに隣接したホームセンターやドラッグストア等の店舗で販売されている各種商品も、「商品」に該当する。換言すると、実店舗Tのみならずその近隣の店舗で販売されている商品も、ネットスーパーを利用する顧客Cはまとめて購入することができる。即ち、顧客Cは、1回の精算で複数の店舗で提供されている商品を購入することができる。
このように、実店舗T毎にネットスーパーが存在することで、地域の特徴を活かした店舗づくり、調達のし易さ、価格を連携させ易い、特別な配送センターを設ける必要がない等の面でメリットがある。
一方、図1の右端の実店舗Tには、店員EとドライバーDとが存在する。店員Eは店舗端末4を操作する。ドライバーDは、商品Pの配送をするに際し、ドライバー端末5を操作する。
その後、ネットスーパーの利用に関する処理として、ステップS6乃至S12の処理が行われる。
なお、本サービスにおいて、ステップS1乃至ステップS6の処理は顧客側(代表者R及び顧客C)で行われ、ステップS7乃至S12の処理は店舗側で行われる。
より具体的には例えば、事業所登録が新規で行われると、仮登録がなされ、その後本サービスによる承認がなされると、本サービスへのログインを可能とするID等のアカウントが事業所J毎に発行される。発行されたアカウントにより事業所端末2からアクセスできる図示せぬマイページでは、配送先Hの登録や、顧客Cの管理等を行うことができる。
事業所登録用WebサイトLPの利用者は特に限定されないが、本実施形態では、事業所登録を行う事業所Jの代表者Rのみが事業所登録用WebサイトLPを利用することができ、顧客Cは事業所登録用WebサイトLPを利用することができないものとする。
代表者Rは、事業所登録用WebサイトLPを利用することで、社内配布用のリーフレット(PDFファイル)等をダウンロードすることもできる。これにより、代表者Rは、事業所Jに属する1以上の従業者等(即ち顧客Cの候補)に対し、本サービスを紹介することができる。
また、配送先Hには実店舗Tが一対一で対応付けられて管理される。
また、店舗Tには1以上のエリアが紐付けられて管理される。ここで「エリア」とは、郵便番号毎に存在する地域のことをいう。即ち、事業所登録が行われる際には、実店舗Tのエリア(郵便番号)の登録が行われ、事業所登録ができるかどうかは、実店舗Tが存在するかどうか(即ち、対応する郵便番号が存在するかどうか)によって判断される。
具体的には、ステップS2において、顧客Cは、顧客端末3を操作して、顧客端末3にNSアプリをダウンロード可能とするアプリストアATにアクセスして、NSアプリをダウンロード(DL)する。これにより、顧客Cは、顧客端末3を操作することでネットスーパーを利用することができるようになる。
ただし、ネットスーパーを利用するための手法は、本実施形態で採用された上述の手法に特に限定されず、その他例えば、ブラウザ機能によりネットスーパーの利用が可能になる手法が採用されてもよい。
必要に応じて、ステップS4において見学が行われる。即ち、ステップS4において、顧客Cは、顧客端末3を操作して、ネットスーパーの見学を行う。「見学」とは、本サービスへのログイン操作を行うことなく、ネットスーパーで販売されている商品Pを閲覧することができる機能のことをいう。
顧客Cは、所定のネットスーパーの見学を行う場合には、顧客端末3を操作して、自身の現在地からの店舗検索、住所からの店舗検索、郵便番号からの店舗検索等により、見学したいネットスーパー(以下、「見学店舗」と呼ぶ)を選択することができる。また、顧客Cは、自ら検索を行うことなく、顧客Cにおすすめの見学店舗が自動でリコメンドされる、即ち「おすすめ」機能を利用して見学店舗を選択してもよい。
なお、見学は、本サービスにログインすることなく利用可能な機能であるため、例えば以下の利用上の制限を設けることもできる。即ち、(1)購入手続きに進むことができない、(2)顧客Cのお気に入りとして、閲覧した商品を所定の格納領域に一時保存する機能(以下、「お気に入り機能」と呼ぶ)を利用することができない、(3)商品の閲覧中に、所定のメモを記録することができる機能(以下、「お買い物メモ利用機能」と呼ぶ)を利用することができない、といった利用上の制限を設けることもできる。
「ピッキング」とは、実店舗Tの売り場から、注文された商品を取り出すことをいう。
店舗端末4には、ピッキング時に必要となる情報の入出力を可能とするアプリケーションソフトウェア(以下、「ピッキングアプリ」と呼ぶ)がインストールされているものとする。
ここで、注文された商品が欠品していた場合には、店員Eは、ピッキングアプリを利用することで、欠品の登録を商品毎に行うことができる。
「パッキング」とは、ピッキングされた商品を配送するために梱包等することをいう。なお、ピッキングは、本実施形態ではドライバーDにより行われるが、特にこれに限定されず、店員E等他の者により行われてもよい。
ドライバー端末5には、パッキング時に必要となる情報の入出力を可能とするアプリケーションソフトウェア(以下、「ドライバーアプリ」と呼ぶ)がインストールされているものとする。
ドライバーDは、折りたたみ式コンテナ(以下、「折りコン」と呼ぶ)に顧客Cを示すラベルを貼付し、ピッキングされた商品Pをパッキングする。また、ドライバーDは、パッキングの際、注文された商品Pの内容と、ピッキングされた商品Pの内容とが一致するかどうかについての検品を行う。なお、検品の手法は特に限定されないが、本実施形態ではバーコードやQRコード(登録商標)等の識別子を用いた手法が採用されているものとする。
具体的には、ドライバーDは、ドライバー端末5に提示される、パッキングが完了した商品Pの一覧に基づいてPOS登録を行い、その額を顧客Cに提示する。
商品Pの購入額の提示を受けた顧客Cは、買い物に要した額を認識することができる。
具体的には、ドライバーDは、パッキングが完了した商品Pを配送用車両等に積み込み、ドライバー端末5に提示される注文リストを参照して、積み込みを終えた商品Pのチェックを行う。
具体的には、ドライバーDは、商品Pを事業所Jに配送する際に、ドライバー端末5に提示されるデータ、例えば配送用車両等に積み込まれた商品Pのデータを参照して、配送先Hへの配送が完了した商品Pのチェックを行う。また、ドライバーDは、ドライバー端末5を操作することにより、顧客Cに対し、配送先Hへの配送が完了した旨を通知する。なお、顧客Cに対し配送が完了した旨を通知する具体的手法は特に限定されないが、本実施形態では、顧客端末3に配送が完了した旨を示すメッセージを提示する手法が採用されているものとする。
これにより、顧客Cは、例えば事業所Jにおけるその日の自身の職務が完了した後、事業所J内の配送先Hに保管されている商品Pを持ち帰ることができるので、家路の途中で実店舗Tに立ち寄る必要がない。
その結果、顧客Cは時間を効率よく使うことができるようになる。また、実店舗Tは、売り上げを下げることなく来店客を減らすことができるので、例えば夕刻の混雑時におけるレジスターの行列を解消させることもできる。また、ネットスーパーを利用する顧客が増加すれば、レジスターの台数を減らすこともできるので、人件費の節約、店舗面積の効率化に寄与させることができる。
具体的には、ドライバーDは、ドライバー端末5を操作することにより、返品処理として、例えばPOS(決済処理)、クレジットカード会社に対する取消処理、及びポイント返還処理等を行う。
また、表示領域F2に表示された入力欄を指定する操作(例えばタップの操作)を行うことで、ネットスーパーで販売されている商品Pを、各種各様のカテゴリから探すことができるようにしてもよい。この場合、例えば食品、日用雑貨、DIY、薬、広告の品、今月のおすすめ、特売品、PB(Private Brand)といった各種カテゴリを示すアイコンが表示された別画面(図示せず)に画面遷移又は重畳的に表示するようにしてもよい。
また、表示領域F3を指定する操作(例えばタップの操作)を行うことで、予め登録した1以上の配送先Hの中から選択して指定したり、配送先Hの内容(例えば住所等)を変更したりできるようにしてもよい。この場合、例えば予め登録された1以上の配送先Hを示すアイコンが表示された別画面(図示せず)に画面遷移又は重畳的に表示するようにしてもよい。
図2には、タブメニューのうち「HOME」が選択されている状態が示されている。図2に示すように、タブメニューのうち「HOME」が選択されると、表示領域5には、例えば「今週のPICK UP」と表記されたアイコン、「今週の献立何にするルーレット」と表記されたアイコン、「夏の2倍ポイントキャンペーン」と表記されたアイコン、「詳しくみる」と表記されたソフトウェアボタン等が表示される。表示領域F5に表示されたこれらのアイコンやソフトウェアボタンを指定する操作(例えばタップの操作)が行われると、夫々の詳細情報が掲載されたページに画面が遷移する。
なお、タブメニューは、スワイプの操作等により横方向にスクロール表示させることができるので、上述のタブメニュー以外のメニューを加えることもできる。
「HOME」と表記されたフッターボタンを指定する操作(例えばタップの操作)が行われると、顧客端末3に表示される画面がホーム画面に遷移する。
「チラシ」と表記されたフッターボタンを指定する操作(例えばタップの操作)が行われると、顧客端末3に表示される画面が、サービス提供者G側から発行されている広告のチラシの内容を示す画面に遷移する。これにより、顧客Cは、いつでもチラシの内容をチェックしながら買い物をすることができる。
「お買物メモ」と表記されたフッターボタンを指定する操作(例えばタップの操作)が行われると、お買物メモが一覧表示される。「お買物メモ」は、通常であれば紙等に記載するようなメモの内容を手軽に入力可能とするメモ機能のことをいう。「お買物メモ」には検索機能を設けることもできる。
「NEWS」と表記されたフッターボタンを指定する操作(例えばタップの操作)が行われると、サービス提供者G側から顧客Cに対しお知らせ(報知)すべき事項等が一覧表示される。なお、未読のお知らせがある場合は、「NEWS」と表記されたフッターボタンを示すアイコンの右肩に所定のバッジをつけて表示する。
「MENU」と表記されたフッターボタンを指定する操作(例えばタップの操作)が行われると、顧客端末3に表示される画面が、バーガーメニュー(NSアプリ内をナビゲーションするメニュー)を表示する画面に遷移する。
図3は、本発明の一実施形態にかかる管理サーバを含む商品提供システムの構成を示す図である。
管理サーバ1、事業所端末2、顧客端末3、店舗端末4、ドライバー端末5、HCサーバ6、Drugサーバ7、SMサーバ8、及び外部サーバ9の夫々は、インターネット等の所定のネットワークNを介して相互に接続されている。
RAM13には、CPU11が各種の処理を実行する上において必要なデータ等も適宜記憶される。
入力部17は、例えばキーボード等により構成され、各種情報を出力する。
記憶部18は、DRAM(Dynamic Random Access Memory)等で構成され、各種データを記憶する。
通信部19は、インターネットを含むネットワークNを介して他の装置(例えば図3及び図4の事業所端末2や顧客端末3等)との間で通信を行う。
また、リムーバブルメディア30は、記憶部18に記憶されている各種データも、記憶部18と同様に記憶することができる。
「ネットスーパー管理処理」とは、上述の本サービスを管理する処理のことをいう。
以下、管理サーバ1において実行される、ネットスーパー管理処理を実行するための機能的構成について説明する。
具体的には、顧客管理部101は、事業所Jにより管理されている場所のうち、商品Pの配送先Hとして指定されている場所と、事業所Jの従業員であり、かつ商品Pの購入者である顧客Cとを含む情報(以下、「顧客情報」と呼ぶ)を、1以上の事業所J毎に取得して管理する。
取得された事業所J毎の顧客情報は、顧客DB181に記憶されて管理される。
例えば、○○株式会社(事業所J)の△△営業所の倉庫が配送先Hとして指定されている場合には、当該倉庫(配送先H)と、商品Pの購入者である○○株式会社の従業員□□とを含む顧客情報が、顧客管理部101によって管理される。
具体的には、配送先受付部102は、顧客管理部101により管理されている事業所Jにより指定された配送先Hを含む複数の配送先Hの中から、事業所Jの従業員であり、かつ商品Pの購入者である顧客Cにより指定された1以上の配送先Hを受付ける。
例えば、複数の配送先Hの中から、○○株式会社(事業所J)により△△営業所の倉庫が配送先Hとして指定された場合、配送先受付部102は、この指定を受付ける。
具体的には、商品管理部103は、事業所Jの従業員であり、かつ商品Pの購入者である顧客Cに提供し得る商品Pに関する情報(以下、「商品情報」と呼ぶ)を管理する。商品情報は、商品DB182に記憶されて管理される。
例えば、顧客Cがネットスーパーで購入し得る全ての商品Pに関する情報が、商品情報として管理される。
具体的には、商品管理部103は、顧客Cに提供し得る商品Pに関する情報として、商品Pの価格に関する情報(以下、「価格情報」と呼ぶ)を所定タイミングで取得して管理する。
これにより、実店舗Tで直接商品Pを購入する場合と、ネットスーパーNSで商品Pを購入する場合とで、商品Pの価格に格差が生じることを防ぐことができる。
具体的には例えば、5分間隔で価格情報を取得するようにした場合には、実店舗Tが値下げを行った場合であっても、その値下げから少なくとも5分後には、値下げ後の価格がネットスーパーNSの価格に反映される。ここで、5分間隔ではなく、リアルタイムとすれば、価格差が全く生じないようにすることができる。つまり、ネットスーパーNSで取り扱われている商品Pの価格を、常に最新の状態に維持させることができる。
これにより、顧客Cに提供される商品Pの欠品管理を行うことができる。
具体的には、提示部104は、商品管理部103により商品DB182に記憶されて管理されている商品Pのうち、配送先受付部102により受付けられた1以上の配送先Hに配送可能な1以上の商品Pの夫々を顧客Cに提示する。
例えば、顧客Cがネットスーパーで選択して購入できる商品Pは、顧客Cにより配送先Hとして指定された場所に配送可能な商品のみがネットスーパーに陳列される。これにより、顧客Cが商品Pを選択して購入しようとしたが、配送できない事情(配送先Hの住所、配送の時間帯、商品Pの在庫等)が存在することを後から知り、結局購入できず時間的なロスが生じたという事態が生じることを避けることができる。
これにより、顧客Cは、ネットスーパーを利用する際、ネットスーパーで取り扱われている商品Pの使用例(即ちレシピ)を考慮しながら商品Pを購入することができる。その結果、毎日の献立に悩む顧客Cの負担を軽減化させることができる。
これにより、顧客Cは、ネットスーパーで取り扱われている商品Pの最新の価格を知ることができる。
具体的には、提示部104は、在庫情報に基づいて、顧客Cによる購入の指定又は当該指定が予想される商品Pのうち、欠品の状態にある商品Pの代替商品に関する情報を顧客Cに提示する。
これにより、顧客Cは、欠品の状態にある商品Pに代替する商品Pを容易に購入することができる。また、ネットスーパー側としては、欠品による売り上げの減少分を、代替商品の売り上げで補てんすることができる。
具体的には、購入受付部105は、提示部104により顧客Cに対し提示された1以上の商品Pのうち所定の商品Pについて、事業所Jの従業員であり、かつ商品Pの購入者である顧客Cによる購入の指定がなされた場合に、当該購入の指定を受付ける。
例えば、顧客Cが、顧客端末3を操作することにより、ネットスーパーに陳列されている大根を購入する指定がなされた場合に、購入受付部105はこれを受付ける。
具体的には、配送情報生成部106は、事業所Jの従業員であり、かつ商品Pの購入者である顧客Cによる商品Pの購入の指定に基づいて、配送先Hに配送される商品Pの配送に関する情報(以下、「配送情報」と呼ぶ)を生成する。
例えば、顧客Cが、ネットスーパーで、商品Pを購入した場合には、顧客Cにより購入された商品Pの配送情報を生成する。
これにより、ドライバーDは、生成された配送情報に基づいて、効率よく商品Pの配送を行うことができる。
例えば、ネットスーパーで取り扱われている大根を利用したふろふき大根のレシピが、レシピ管理部107によってレシピDB183に記憶されて管理される。
また、決済等管理部108は、顧客Cのポイントを管理する。
また、サイト等管理部109は、本サービスにおいて提供される専用アプリである、NSアプリ、ピッキングアプリ、及びドライバーアプリを管理する。
具体的には、返品管理部110は、ドライバー端末5によるPOS(決済処理)、クレジットカード会社に対する取消処理、及びポイント返還処理等の処理の制御を実行する。
図7は、顧客端末に表示される情報の具体例を示す図である。
顧客Cは、顧客端末3を操作することで、ネットスーパーNSで買い物を行うが、その際、ネットスーパーNSで販売されている商品Pのランキング(以下、「商品ランキング」と呼ぶ)を参照することができる。
これにより、顧客Cは、人気の商品Pがどのようなものであるかを確認しながら買い物をすることができる。
商品Pの写真は、ソフトウェアボタンを構成しており、押下する操作(例えばタップの操作)を行うことで、商品Pの詳細情報を表示させることができる。
図7(A)に例示する商品ランキングの画面には、ランキングの1位から3位の商品Pの写真と、ランキング4位の商品Pの写真の一部とが表示されている。これは、商品ランキングの画面は、スワイプの操作等により横方向にスクロール表示させることができることを示している。つまり、商品ランキングの画面には、ランキングの4位以降の商品Pの商品情報を順次表示させることができる。
顧客Cは、顧客端末3を操作することで、ネットスーパーNSで買い物を行うが、その際提示される、商品Pを利用した料理のレシピのランキング(以下、「レシピランキング」と呼ぶ)を参照することができる。
これにより、顧客Cは、人気のレシピがどのようなものであるかを確認しながら買い物をすることができる。
レシピの写真は、ソフトウェアボタンを構成しており、押下する操作(例えばタップの操作)を行うことで、レシピの詳細情報を表示させることができる。
図7(B)に例示するレシピランキングの画面には、ランキングの1位から3位のレシピの写真と、ランキング4位のレシピの写真の一部分とが表示されている。これは、レシピランキングの画面は、商品ランキングの画面と同様に、スワイプの操作等により横方向にスクロール表示させることができることを示している。つまり、レシピランキングの画面には、ランキングの4位以降のレシピのレシピ情報を順次表示させることができる。
顧客Cは、顧客端末3を操作することで、ネットスーパーNSで買い物を行うが、その際提示される、特売品に関する情報(以下、「特売品情報」と呼ぶ)を参照することができる。
これにより、顧客Cは、今日の特売品は何かを確認しながら、お財布に優しい(出費を抑えた)買い物をすることができる。
特売になっている商品Pの写真は、ソフトウェアボタンを構成しており、押下する操作(例えばタップの操作)を行うことで、特売になっているその商品Pの詳細情報を表示させることができる。
図8は、顧客端末に表示される情報の具体例を示す図である。
顧客Cは、顧客端末3を操作することで、ネットスーパーNSで買い物を行うが、その際、「お気に入り」に登録された商品Pやレシピを参照することができる。
これにより、ネットスーパーNSを利用する顧客Cの利便性を向上させることができる。
「単品一覧」は、「お気に入り」として登録された1以上の商品Pの一覧のことをいう。「レシピ一覧」は、「お気に入り」として登録された1以上のレシピの一覧のことをいう。「フォルダ一覧」は、商品Pやレシピを「お気に入り」として登録する際、情報の整理を目的として顧客Cにより任意に作成されたフォルダの一覧のことをいう。「単品一覧」、「レシピ一覧」、及び「フォルダ一覧」のうち、1が選択されると、その内容(一覧)が表示領域F22に表示される。
なお、図8の例では、「単品一覧」が選択されている。このため、表示領域F22には、「お気に入り」として登録された商品Pの一覧が表示されている。
具体的には、表示領域F22には、「お気に入り」に登録されている1以上の商品Pの商品情報の一部として、商品Pの写真と、価格と、商品Pについての簡単な説明文と、商品Pのカテゴリを示すアイコンとが表示されている。
商品Pの写真は、ソフトウェアボタンを構成しており、押下する操作(例えばタップの操作)を行うことで、商品Pの詳細情報を表示させることができる。
図8(A)の表示領域F22の左端に表示された商品の価格の下部には、「安さ挑戦」と表記されたアイコンが表示されている。このアイコンは、その商品Pが、ネットスーパーNSが安さに挑戦している特売品のカテゴリに属する商品であることを示している。
また、図8(A)の表示領域F22の右端に表示された商品の価格の下部には、「広告の品」と表記されたアイコンが表示されている。このアイコンは、その商品Pが、ネットスーパーNSのチラシ(広告)に掲載された特売品のカテゴリに属する商品であることを示している。
顧客Cは、顧客端末3を操作することで、商品Pやレシピを「お気に入り」に追加することができる。
これにより、ネットスーパーNSを利用する顧客Cの利便性を向上させることができる。
表示領域F24には、「お気に入り登録」と表記されたソフトウェアボタンと、「キャンセル」と表記されたソフトウェアボタンとが表示されている。
顧客Cは、保存先となるフォルダを選択して、「お気に入り登録」と表記されたソフトウェアボタンを押下する操作(例えばタップの操作)を行うことで、表示領域F23に商品情報が表示された商品Pを「お気に入り」に登録することができる。なお、顧客Cは、「キャンセル」と表記されたソフトウェアボタンを押下する操作(例えばタップの操作)を行うことで、表示領域F23に商品情報が表示された商品Pを「お気に入り」に登録することをキャンセルすることができる。
顧客Cは、顧客端末3を操作することで、ネットスーパーNSで販売されている1以上の商品Pの中から、所望の商品Pを検索することができる。
これにより、ネットスーパーNSを利用する顧客Cの利便性を向上させることができる。
表示領域F32には、検索の結果として抽出された商品Pの写真と、商品情報の一部と、購入数量を指定するための選択欄と、「カートに入れる」と表記されたソフトウェアボタンと、「お気に入り」に登録するハートマークアイコンと、「まとめてカートに入れる」と表記されたソフトウェアボタンとが表示されている。
顧客Cは、購入数量を指定するための選択欄で購入する数量を選択して指定し、「カートに入れる」と表記されたソフトウェアボタンを押下する操作(例えばタップの操作)を行うことで、商品Pを個別にショッピングカートに追加することができる。
また、商品Pの写真の左肩には、チェック入力欄が設けられている。このチェック入力欄にチェックを入れることで、1以上の商品Pを選択し、「まとめてカートに入れる」と表記されたソフトウェアボタンを押下する操作(例えばタップの操作)を行うと、まとめてショッピングカートに追加することができる。
なお、図示はしないが、商品Pに売り切れがある場合は、その商品Pの写真に「売り切れ」と表示されるとともに、ショッピングカートに追加するソフトウェアボタンが非アクティブとなる。
顧客Cは、顧客端末3を操作することで、ショッピングカートに入れた1以上の商品Pを表示させて、購入する数量の変更、ショッピングカートからの削除、欠品時の対応についての指示等を行うことができる。
「削除」と表記されたソフトウェアボタンを押下する操作(例えばタップの操作)が行われると、対象となる商品Pがショッピングカートから削除される。
購入数量を変更するための数量選択欄には、ショッピングカートに商品Pを入れた際に選択された数量がデフォルトで表示されているが、数量選択欄で購入数量を変更することができる。
「後で買う」と表記されたソフトウェアボタンが押下されると、当該商品Pについてはショッピングカートから削除されずに、購入手続きを進めることができる。
顧客Cは、「購入手続きへ」と表記されたソフトウェアボタンを押下する操作(例えばタップの操作)を行う。これにより、表示領域F34に表示された金額による決済処理が実行される。
顧客Cは、顧客端末3を操作することで、一覧表示された代替商品のうち1の商品を選び、その商品の欄に表示されている「決定」と表記されたソフトウェアボタンを押下する操作(例えばタップの操作)を行う。また、代替商品の選択をやめる場合には、顧客Cは、「代替商品選択をやめる」と表記されたソフトウェアボタンを押下する操作(例えばタップの操作)を行う。
上述の操作が行われることで、注文商品数が1点の場合における代替商品の設定は完了する。
具体的には、図10(B)には、「ヘルプ」と表記されたソフトウェアボタンと、欠品が生じた場合の処理を決定するための4つの選択ボタンと、「決定」と表記されたソフトウェアボタンとが示されている。
ここで、図10(B)に示す4つの選択ボタンのうち、「全部または一部欠品の場合はすべて代替」という処理を選択するボタンを押下する操作(例えばタップの操作)が行われると、図10(C)に示す画面が表示される。
具体的には、「緑茶10本購入のうち3本欠品の場合の例」として、4つの選択肢の夫々の処理が行われた場合の結果が表示されている。顧客Cは、図10(D)に示すヘルプ画面を参照することで、欠品時における処理を、所望する内容に設定することができる。
具体的には、図11(A)、(C)、及び(D)に示すピッキングリストは、表示領域F41及びF42で構成されている。
表示領域F41には、左側から、担当部門の選択欄と、ピッキングリストの表示対象と、ピッキングを担当する店員Eの名前とが表示されている。
担当部門の選択欄は、ピッキングアプリにログインしたユーザ(店員E)の担当部門が初期表示されるが、複数の部門から選択することができる。即ち、担当部門毎に表示を切り替えて、代理で作業が行うことができる。なお、図11(A)の例では、「調味料」を担当する店員Eがピッキングの担当者となる
ピッキングリストは、「ピッキング」、「キャンセル」、「完了」、及び「欠品」の中から選択して表示させることができる。
ピッキングリストのうち「ピッキング」が選択されると、配送当日の注文情報のみを表示対象とする商品Pの一覧(以下、「ピッキング一覧」と呼ぶ)が生成されて表示される。ピッキング一覧は、複数の配送時間帯に合わせて、ピッキングを行う時間を選択して表示させることができる。なお、運用ルールとして、賞味期限が間近等による見切り商品のピッキングは行わないものとする。
ピッキングリストのうち「キャンセル」が選択されると、ピッキング完了後にキャンセルとなった、図示せぬ商品Pの一覧(以下、「キャンセル一覧」と呼ぶ)が生成されて表示される。
ピッキングリストのうち「完了」が選択されると、登録されている注文情報に基づいて、当日配送のピッキングが完了している商品Pの一覧(以下、「完了一覧」と呼ぶ)が生成されて表示される。完了一覧では、当日にピッキングを行った商品の数量が部門毎に表示される。
ピッキングリストのうち「欠品」が選択されると、登録されている注文情報に基づいて、当日配送のピッキングで欠品登録(代替商品含む)がなされた商品Pの一覧(以下、「欠品一覧」と呼ぶ)が部門毎に生成されて表示される。欠品一覧では、当日にピッキングを行った商品の数量が部門毎に表示される。
欠品数は、商品P毎の注文合計数量と、ピッキング済みの数量とから算出される。例えば、注文合計数が10であり、そのうちピッキングが8である場合は、10−8で算出される「2」が欠品数となる。なお、欠品登録は取り消すこともできる。
図11(A)の表示領域F42には、ピッキング一覧が表示されている。ピッキング一覧は、「小分類」、「メーカー名」、「JANコード」、「商品名」、「検品」、「数量」、「済」、及び「欠品」の各項目で構成されている。
具体的には例えば、小分類が「油」、メーカー名が「○○」、JANコードが「1234567891012」、商品名が「○○さらさらキャノーラ油1350g」、数量が1、(ピッキング)済が「チェック有り(即ちピッキング済み)」と表示されている。
また、「検品」の項目に表示された、「検」と表記されたソフトウェアボタンを押下する操作(例えばタップの操作)を行うと、検品用画面(図示せず)が表示される。ここで、検品が完了すると、「済」の項目に自動でチェックが入る。なお、「済」の項目は、手動でチェックを入れることもできる。
また、「欠品」の項目に表示された、「欠」と表記されたソフトウェアボタンを押下する操作(例えばタップの操作)を行うと、欠品登録用画面(図示せず)が表示される。なお、欠品登録が完了している場合は、「欠」と表記されたソフトウェアボタンに背景色をつけることができる。
なお、ピッキング一覧の他の例については図11(A)の表示領域F42に示すとおりである。
例えば、2018年12月1日の11:00の時点で、顧客CがネットスーパーNSを利用して、2018年12月5日を配達(配送)指定日とする商品Aを購入した場合を想定する。
この場合、配達(配送)指定日前の2018年12月3日の20:00の時点で、ネットスーパーNSが商品Aの取扱いをやめるフラグの指定を行うと、配達(配送)指定日である2018年12月5日の14:00の時点で生成されるピッキング一覧には、ネットスーパーNSで取り扱いのない商品Aも表示される。このように、商品AがネットスーパーNSで取扱いのない商品であっても、取り扱いをやめる前に既に顧客Cによる予約がなされていた商品である場合には、ピッキングリストに掲載される。
即ち、商品Aの購入後に、ネットスーパーNSで商品Aの販売が中止になったとしても、その後のピッキングの時点で商品Aの在庫があれば、商品Aは指定された配送先Hに配送される。これに対して、ピッキングの時点で商品Aの在庫がなければ、「欠品」という取扱いになる。
図11(C)の表示領域F42には、完了一覧が表示されている。完了一覧は、「小分類」、「メーカー名」、「JANコード」、「商品名」、及び「受注数」の各項目で構成されている。
具体的には例えば、小分類が「油」、メーカー名が「○○」、JANコードが「1234567891012」、商品名が「○○さらさらキャノーラ油
1350g」、受注数が「1」と表示されている。なお、受注数には注文数の総数が表示される。
なお、完了一覧の他の例については図11(C)の表示領域F42に示すとおりである。
図11(D)の表示領域F42には、欠品一覧が表示されている。欠品一覧は、「小分類」、「メーカー名」、「JANコード」、「商品名」、「欠品数」、及び「取消」の各項目で構成されている。
具体的には例えば、小分類が「油」、メーカー名が「○○」、JANコードが「1234567891012」、商品名が「○○さらさらキャノーラ油1350g」、欠品数(不足分の数)が「1」と表示されている。
また、「取消」の項目に表示された、「消」と表記されたソフトウェアボタンを押下する操作(例えばタップの操作)を行うと、欠品登録を取り消すことができる。なお、欠品登録が取り消されると、ピッキング一覧に表示されるとなる。
なお、欠品一覧の他の例については図11(D)の表示領域F42に示すとおりである。
具体的には、店員Eは、店舗端末4を操作することにより、JANコード(バーコード)をスキャンして、商品Pが正しいことを確認する。
JANコード(バーコード)のスキャンの結果、エラーが生じた場合には、エラーメッセージが表示される。例えば「商品が正しくありません」といったエラーメッセージが表示される。
店員Eは、商品毎のピッキングが完了したら、チェック登録を行う。
欠品登録画面は表示領域F51及びF52で構成されている。
表示領域F51には、「ピッキング数を登録してください」というメッセージと、商品名「超特選 極旨しょうゆ 450g」が表示されている。
表示領域F52には、ピッキングの結果ピックアップできた数量を入力する欄と、「キャンセル」と表記されたソフトウェアボタンと、「登録」と表示されたソフトウェアボタンとが表示されている。
店員Eは、ピッキングの結果ピックアップできた数量を入力する欄への入力が完了したら、「登録」と表示されたソフトウェアボタンを押下する操作(例えばタップの操作)を行う。これにより、欠品登録がなされる。
具体的には例えば、図12(A)の例では、分母の数が「6」であるため、ピッキングの結果ピックアップできた数量が「6」であれば欠品が生じていないこととなるが、例えばピックアップできた数量が「5」であれば、6−5で算出される「1」の欠品が生じていることとなり、「登録」と表記されたソフトウェアボタンを押下する操作(例えばタップの操作)が行われることで、欠品登録がなされる。
なお、「キャンセル」と表記されたソフトウェアボタンが押下する操作(例えばタップの操作)が行われることで、欠品登録を行う操作をキャンセルすることができる。
店員Eは、店舗端末4を操作することにより、欠品取消画面から登録された欠品の登録を取り消して、通常のピッキングに戻す数を設定することができる。欠品の登録の取り消しが行われると、対象となる商品Pは、通常商品としてピッキング一覧に表示されることとなる。
表示領域F53には、「取消数を登録してください」というメッセージと、商品名「○○○ さらさらキャノーラ油 1000g」が表示されている。
表示領域F54には、欠品登録された数量のうち、欠品登録を取り消す数量を入力する欄と、「キャンセル」と表記されたソフトウェアボタンと、「登録」と表示されたソフトウェアボタンとが表示されている。
店員Eは、欠品登録を取り消す数量を入力する欄への入力が完了したら、「登録」と表示されたソフトウェアボタンを押下する操作(例えばタップの操作)を行う。これにより、入力された数量についての欠品登録の取り消しがなされる。
具体的には例えば、図12(B)の例では、分母の数が「3」であるため、欠品登録を取り消す数量が「3」であれば欠品は解消することとなるが、例えば欠品登録を取り消す数量が「1」であれば、3−1で算出される「2」の欠品が依然生じていることとなる。
なお、「キャンセル」と表記されたソフトウェアボタンが押下する操作(例えばタップの操作)が行われることで、欠品登録を取り消す操作をキャンセルすることができる。
即ち、ステップS71において、店員Eは、ピッキングの対象となる商品Pの在庫の有無を確認する。
店員Eによる商品Pの在庫の確認の結果、在庫があれば、商品Pがピックアップされてピッキングは完了する。
これに対し、店員Eによる商品Pの在庫の確認の結果、在庫がなければ、処理はステップS72に進む。
ステップS73において、店舗端末4は、欠品リストを表示する。
ステップS74において、店舗端末4は、ピッキングリストと、代替商品とを表示する。
店員Eによる代替商品の在庫の確認の結果、代替商品の在庫があれば、代替商品がピックアップされてピッキングは完了する。
これに対し、店員Eによる代替商品の在庫の確認の結果、在庫がなければ、処理はステップS76に進む。
ステップS77において、店舗端末4は、欠品リストを表示する。
店員Eによる他店舗における商品Pの在庫の確認の結果、他店舗に商品Pの在庫があれば、処理はステップS79に進む。また、店員Eによる他店舗における商品Pの在庫の確認の結果、他店舗に商品Pの在庫がないが、代替商品の在庫があれば、処理はステップS79に進む。
これに対し、店員Eによる他店舗における商品Pの在庫の確認の結果、他店舗に商品P及び代替商品のいずれも在庫がない場合には、処理はステップS81に進む。
ステップS80において、ドライバー端末5は、欠品リストに回収の結果(一部又は全部について回収できた旨)を登録する。
ステップS81において、ドライバー端末5は、欠品リストに回収の結果(回収できなかった旨)を登録し、欠品となる。
ここで、顧客Cが代替商品を選択している場合には、代替商品のピッキングが行われることになるが、代替商品も欠品している場合には、通常の商品Pの場合と同様に他店舗から回収することで代替商品の欠品を解消させる。
ただし、通常の商品P、及び代替商品のいずれもが他店舗からの回収ができない場合には、「欠品」となる。なお、運用としては、他店舗からの店舗間移動となり、既存のシステムを用いて移動処理を行うこともできる。
ドライバーアプリのトップ画面は、表示領域F61及びF62で構成されている。
また、掲載期間内であるお知らせは、確認済の分も含めすべて表示させることができる。
また、未読は太字、確認済は通常の文字サイズで表示させることができる。
また、更新ボタンをタップすると、お知らせの再読込が行われる。
ドライバーDは、お知らせを認識すると、「OK」と表記されたソフトウェアボタンを押下する操作(例えばタップの操作)を行うことで、お知らせを確認した旨を示すことができる。「OK」と表記されたソフトウェアボタンは、確認用のボタンとして、お知らせ1件毎に設けられている。
「ラベル出力」と表記されたソフトウェアボタンを押下する操作(例えばタップの操作)が行われると、ラベルの印刷要求を行う画面が表示される。
「パッキング」と表記されたソフトウェアボタンを押下する操作(例えばタップの操作)が行われると、パッキングを行うための注文一覧をエリア毎に表示させる画面が表示される。
「他店舗回収」と表記されたソフトウェアボタンを押下する操作(例えばタップの操作)が行われると、スーパーマーケットSMの実店舗で欠品した商品Pの一覧を表示させる画面が表示される。
「荷積み」と表記されたソフトウェアボタンを押下する操作(例えばタップの操作)が行われると、荷積みを行う一覧がエリア毎に示される画面が表示される。また、コンテナ数の表示や、担当を変更する移動機能、荷積み済チェック登録機能等を有する。
「荷下ろし」と表記されたソフトウェアボタンを押下する操作(例えばタップの操作)が行われると、荷積みした配送先Hを選択するための画面が表示される。
注文一覧とは、登録されている注文情報に基づいて、当日のピッキングが完了した注文の一覧のことをいう。
注文一覧は、当日配送の注文を配送エリア別、顧客別、注文順に表示することができる。なお、キャンセルが生じた場合は、対応する行が色分けされて表示される。
表示領域F63には、エリアを選択する欄と、検品の有無で絞り込むためのチェックボタンと、欠品の有無で絞り込むためのチェックボタンとが表示されている。即ち、注文一覧は、エリア、未検品、欠品ありで絞り込むことができる。
表示領域F64には、注文一覧の内容が表示される。ただし、パッキングが完了しているものは表示されない。
注文一覧は、注文ID、顧客ID、顧客名、事業所(配送先)、数量、検品、及びキャンセルからなる項目で構成された画面である。
ここで、検品の項目には「検」と表記されたソフトウェアボタンが表示されているが、このボタンが押下する操作(例えばタップの操作)が行われると、顧客Cの注文画面が表示される。
また、ピッキング後にキャンセルになった場合には、例えば「2018/10/07 13:05」の形式でキャンセル日時を表示し、行に背景色をつけることもできる。
注文詳細の画面は、表示領域F71及びF72で構成されている。
登録されている注文情報に基づいて、当日のピッキングが完了した顧客Cの注文の明細が一覧で表示されている。
顧客C毎に注文の内容を表示、検品することができ、排他制御により複数人が同一顧客のパッキングを行うことを防ぐことができる。
欠品している商品Pは、行を色分けして分かるようにすることができる。注文詳細の表示は、管理サイトの部門管理で設定された順番とする。
一覧は以下の項目を表示する。即ち、中分類、メーカー名、商品コード、商品名、種別等をアイコンで表示する。
他店舗回収リストは、登録されている注文情報に基づいて、当日配送になる、ホームセンター、ドラッグスアの商品と、スーパーマーケットの実店舗Tで欠品登録された商品(代替商品を含む)の一覧を表示する画面である。
表示領域F73は、欠品、DRUG1、DRUG2、及びHCの夫々が表記された4つのソフトウェアボタンで構成されている。欠品、DRUG1、DRUG2、及びHCの表示の切り分けはタブで行うことができる。
他店舗回収リストの画面では、欠品かどうかの結果登録を行うことができる。
他店舗からの回収が完了すると、「済」の項目に自動でチェックが入る。
「欠品」の項目に表示された、「欠」と表記されたソフトウェアボタンを押下する操作(例えばタップの操作)を行うと、欠品登録用画面(図示せず)が表示される。なお、欠品登録が完了している場合は、「欠」と表記されたソフトウェアボタンに背景色をつけることができる。
荷積み一覧の画面には、当日配送の荷積みをおこなう注文情報の一覧が事業所別、顧客別に表示される。また、荷積み一覧の画面には、エリア毎に注文情報の一覧を表示させることができる。また、配送用車両に積み込みを行う折りコン、保冷バッグ等の梱包材の合計数が表示される。
表示領域F81には、エリアを選択する欄と、配送用車両に積み込みをおこなう折りコン、保冷バッグ等の梱包材の合計数が表示される。
表示領域F82には、当日配送の荷積みをおこなう注文情報の一覧が事業所別、顧客別に表示される。
配送先選択画面は、積み込みを行った注文を事業所(配送先H)毎に表示することができる。事業所ボタンBを押下する操作(例えばタップの操作)を行うと、積み込みをおこなった事業所(配送先H)の一覧W1が表示される。この一覧W1から1の事業所(配送先H)を選択すると、その事業所(配送先H)で荷下ろしを行う注文一覧(荷降ろし画面)が表示される。
注文一覧(荷降ろし画面)は表示領域F83及びF84で構成されている。
表示領域F83には、「詳細」と表記されたソフトウェアボタンと、「回収」と表記されたソフトウェアボタンと、配送用車両に積み込まれた折りコン、保冷バッグ等の梱包材の合計数が表示されている。これにより、詳細画面、回収画面を表示することができる。
表示領域F84には、注文一覧(荷降ろし画面)の内容が示されている。ドライバーDは、荷降ろしが完了した時点でチェック登録を行い、顧客Cに対して、配送が完了したことを通知する。
ネットスーパーNS側の理由でキャンセルを行う場合には、注文一覧(荷降ろし画面)のうち該当する者にチェックを入れてキャンセル登録を行う。その後、顧客Cにキャンセルの通知が行われる。
詳細情報の画面では、管理画面又は専用アプリから登録された事業所宛のメモを確認することができる。メモは1件ずつ表示され、登録時に「注意」アイコンの設定をした場合は一緒に表示がされる。
詳細情報の画面は、表示領域F91及びF92で構成されている。
表示領域F91には、事業所宛のメモが表示されている。具体的には、「冷凍がある場合は総務に声をかけること」というメモと、「コンテナ1 回収忘れあり」というメモとが表示されている。また、「OK」と表記されたソフトウェアボタンが表示されている。
メモは、タップで非表示にすることができる。「OK」と表記されたソフトウェアボタンは個人単位で管理することができる。
また、自分で登録したメモは、「−」と表記されたソフトウェアボタンを押下する操作(例えばタップの操作)を行うことで削除することができる。
また、「+」と表記されたソフトウェアボタン(メモ登録ボタン)を押下する操作(例えばタップの操作)を行うことで、登録画面を表示することができる。
また、表示領域F92には、サムネイル表示されるフォト(写真)が表示される。フォト(写真)はコメントと共に表示される。
また、「+」と表記されたソフトウェアボタン(メモ登録ボタン)を押下する操作(例えばタップの操作)を行うことで、フォト(写真)の登録画面を表示することができる。
ラベルは、商品Pをパッキングした折コンに貼付されるラベルであり、商品Pを購入した顧客Cの名前等の情報が印字されている。
ラベル出力画面には、エリアを選択する欄、配送時間の選択ボタン、及び「ラベル出力」と表記されたソフトウェアボタンが表示されている。
ドライバーDは、ドライバー端末5に表示されたラベル出力画面にてエリア、及び配送時間を選択し、「ラベル出力」と表記されたソフトウェアボタンを押下する操作(例えばタップの操作)を行うことで、ラベルを出力することができる。
即ち、図17(C)に例示されたラベルには、配達日(2019/05/01)と、配達時間(17:00)と、名前(山田 太郎)と、注文番号(20180501−XXXX−XXXX)と、小口(1/2)と、配達エリア(A)と、配送先(株式会社AAA BBBオフィス入り口)とが表示されている。
ドライバーDは、荷積み一覧の画面に表示された、「移」と表記されたアイコンIをクリックすることで表示される画面W2において、移動件数の選択と、エリア選択とを行う。そして、ドライバーDが「決定」と表記されたソフトウェアボタンを押下する操作(例えばタップの操作)を行うと、自身の担当エリアから移動の対象となっている配送の表示が消える。すると、移動の対象となっている配送は、移動先として選択されたエリアの一覧に表示される。
ステップS82において、ドライバーDは、折りコンにラベルを貼る。
ステップS83において、ドライバーDは、個別注文のパッキングとして、1注文毎に折りコンに商品Pを入れる。
ステップS85において、ドライバーDは、ドライバー端末5を操作することにより、小口変更、及びラベルの再発行を行う。
これにより、パッキング作業は終了する。
ステップS102において、ドライバーDは、ドライバー端末5を操作することにより、積み込みを行った注文の登録を行う。
ステップS104において、ドライバーDは、事業所Jの所定の場所(指定された配送先H)に商品Pを配置する。
ステップS106において、ドライバー端末5は、管理サーバ1を介して、顧客Cに配達完了の連絡を行う。
ステップS107において、ドライバーDは、ドライバー端末5を操作することにより、管理サーバ1を介して、顧客Cに配達完了の連絡を行う。
これにより、配送が完了する。
即ち、「実店舗Tで在庫が管理されている商品」は、前日閉店時の最終在庫と、当日の入荷予定数量とが連携され、合計在庫数の所定割合を販売可能数として反映する。そして、販売可能数から当日の売上数量を差し引くことで在庫数を更新する。この場合、ネットスーパーNSから実店舗Tへの在庫更新は行われない。
ステップS301において、実店舗Tでは、キャベツの当日入荷数である100玉を入荷した。
ステップS302において、実店舗Tでは、キャベツ100玉のうち、20玉を加工した。これにより、実店舗Tにおけるキャベツの実在庫は80玉となった。
ステップS303において、実店舗Tでは、顧客であるCさんがキャベツ40玉を購入した。
これにより、実店舗Tでは、キャベツの実在庫が40玉になる。
ステップS202において、ネットスーパーNSでは、顧客であるAさんがキャベツ2玉を購入した。これにより、ネットスーパーNSにおけるキャベツの販売可能数が38玉となった。
ステップS203において、ネットスーパーNSでは、顧客であるBさんがキャベツ1玉を購入した。これにより、ネットスーパーNSにおけるキャベツの販売可能数が37玉となった。
ステップS204において、ネットスーパーNSでは、実店舗Tのキャベツの実在庫との連携がとられた。即ち、ステップS204におけるネットスーパーNSのキャベツの販売可能数が37玉であるのに対し、これに対応するステップS303における実店舗Tのキャベツの実在庫は40玉である。この場合、実店舗Tのキャベツの実在庫(40玉)よりも、ネットスーパーNSのキャベツの販売可能数(37玉)の方が少ないので、この時点でネットスーパーNSのキャベツは売り切れとして取り扱われる。
このように、所定のタイミングで在庫数量の連携がとられることで、ネットスーパーNSにおいて、実店舗Tの実在庫を超えた販売が行われてしまうことを避けることができる。
即ち、実店舗Tで販売されている商品の価格が基本となり、期間限定価格は、開始日・終了日と共に設定される。なお、同一日に複数の価格設定がある場合は、最も安い額が優先される。
ただし、POS登録された価格がある場合は、POS登録された価格が最優先となる。POS登録された価格は、定時で連携される。このため、POS登録された価格と特売価格とが同一となる場合もあるし、同一とならない場合もある。
また、POSシステム内で時間を管理することもできる。
また、顧客Cに対する請求金額は、売り場の価格を正として取り扱うこともできる。
また、POS登録された価格は、当日の価格情報が連携されるため、当日の配送が締め切られた後や、配送が停止された日等、当日の配送が選択できない場合は、POS登録された価格ではなく翌配送日の価格とすることができる。
本サービスにおけるネットスーパーで取り扱われる商品の一例として、生鮮食品がある。ここで生鮮食品には、例えば青果(野菜、果物)、水産物、鶏肉等の畜産物等の商品が含まれる。
生鮮食品は、その性質上、常温下での貯蔵性が悪く、変敗しやすい。また軟らかい青果等は傷つきやすい等の問題もある。そのため、生鮮食品の品質を維持するため、生鮮食品の流通においては、厳密な温度管理や迅速さが求められている。また、輸送時に発生する傷等を防止する為にも、生鮮食品の梱包や荷積み等の取扱いにも専門的な知識が求められている。
このような状況下、従来のネットスーパーにおいて、購入者は、商品を実際に手に取って確認することが出来ない為、商品の品質に不安を感じたまま購入を検討せざるを得ないという問題があった。
即ち、(1)温度管理の基準としては、商品を適正な温度で管理することによってその品質を維持するため、各作業において温度管理の基準が設けられている。また、(2)商品選定の基準としては、例えば、商品に「ツヤがあるか」、「皮に張りがあるか」、「いつ頃が食べごろか」等、購入者に提供する商品の選択について、一定の基準が設けられている。
さらに、(3)賞味期限の基準として、顧客に提供する商品には、商品毎に一定の賞味期限が確保できるよう基準が設けられている。
これにより購入者は、本サービスのネットスーパーにおいて、品質が維持された生鮮食品を安心して購入することができるようになる。
具体的には、総量ピッキングの対象が冷凍食品である場合、冷凍食品の総量ピッキングを担当する店員Eは、折りコンの中に専用の保冷バッグを設置する。
冷凍食品は、その品質を維持する為の適正温度が設けられており、一般的には−18℃以下、とされている。そのため、店員Eは、冷凍食品を上述の適正温度を満たす環境で保管するべく、保冷バッグの底面と側面の夫々に、−25℃の保冷材を6個(3kg)設置する。
なお、店員Eは、冷凍食品の総量ピッキングを完了した後は、後述する個別ピッキングがなされるまで、冷凍食品をこの専用の保冷バッグから取り出さずに保管することとする。
上述の生鮮食品の夫々は、その品質を維持する為の適正温度が設けられている。ここで、青果の適正温度は、商品によって異なり、例えば4℃、10℃、18℃、及び常温等が採用される場合もあるが、ここでは例えば10℃とされており、また、水産物及び畜産物については、4℃以下が適正温度とされている。そのため、店員Eは、総量ピッキングの際に、夫々の生鮮食品を、夫々の適正温度を満たす環境で管理するべく、発泡ボックス内に所定の数の保冷材を設置する。
本サービスにおいては便宜上、青果を保管する発泡ボックス内の温度は10℃となるよう管理するが、これに限定されない。保管する商品Pの適正温度にしたがって、発泡ボックス内の温度は任意に設定されてよいものとする。
以上より、本サービスにおいては、青果を投入する発泡ボックス内には、−5℃の保冷材を2個(1kg)設置する。なおここで、保冷材との接触により傷みやすい葉物野菜等は、保冷材が設置された発泡ボックスには投入されず、常温で保管されてもよい。また、水産物及び畜産物を投入する発泡ボックス内には、−5℃の保冷材が2個(1kg)設置されるものとする。
このようにして、本サービスにおける総量ピッキングでは、青果(葉物を除く)は10℃以下、水産物及び畜産物は4℃以下で保管される。
店員Eは、総量ピッキングを完了した後は、後述する個別ピッキングがなされるまで、商品Pをこの発泡ボックスから取り出さずに保管することとする。
具体的には、ピッキングの対象として商品Pが水産物や畜産物である場合、ドリップが出ていないこと、変色していないこと、色味、ツヤ等を一例とする、商品毎に設けられた基準に基づいて商品Pがピッキングされる。
また、ピッキングの対象として商品Pが青果である場合、同様に、色、ツヤ、鮮やかさ等の基準に基づいて商品Pがピッキングされる。
具体的には、店員Eは、売り場の正面から見て所定の位置より奥に存在する商品の中から商品Pをピッキングするものとする。これにより、一定の賞味期間が確保された商品を選択することが可能となる。
これにより、本サービスのネットスーパーにおいて、購入者である顧客Cは、自身が実店舗において購入する場合と同様の基準に基づいた商品の提供を受けることができるため、安心して商品を購入することができるようになる。
商品棚63は、陳列される商品Pの種類毎に区切られており、例えば野菜、果物、デリカ等の種類に分けられている。
資材棚64に格納されている空の折りコン、保冷バッグ、資材等は、総量ピッキング、個別ピッキング、及びパッキング作業時に用いられる。ここで個別ピッキングとは、拠点60に陳列された商品を、顧客Cの注文毎にピッキングして1か所に集める作業のことをいう。
また、梱包台65は、個別ピッキングされた商品をパッキングする場所である。
拠点スタッフMSは、10:00に冷蔵庫66の温度を確認する。ここで冷蔵庫66の温度が適正であることが確認された場合、拠点スタッフMSは、保冷材を冷蔵庫66から取り出し、パッキング用保冷バッグの中に保冷材を設置する。
なお、パッキング用保冷バッグ内に設置される保冷材の数等の具体的な構成については後述するが、一定の(1)温度管理の基準に基づいて管理がなされるよう構成されるものとする。
拠点スタッフMSは、ルートRo2が示す順に通路を進み、個別ピッキングリストに基づいて、商品棚63から商品をピッキングする。
拠点スタッフMSは、パッキングの際、顧客Cにより注文された商品Pに関する情報と、ピッキングされた商品Pに関する情報とが一致するかどうかについて、検品を行う(例えばスキャナーで識別子を読み取る等)。
またこのとき、拠点スタッフMSは、上述した(2)商品選定の基準、及び(3)賞味期限の基準に基づき、商品Pの外観、及び商品Pの賞味期限の確認を行う。例えば、豆腐の賞味期限の基準は3日前と定められている為、商品Pが豆腐である場合、拠点スタッフMSは、パッキングの当日が豆腐の外観に提示されている賞味期限の最低3日前であることを確認する。また、拠点スタッフMSは、豆腐の外観に異常がないかどうか確認する。
次に、拠点スタッフMSは、商品Pを袋詰めする。そして拠点スタッフMSは、梱包台65に設置したパッキング用保冷バッグに、商品Pを格納する。
そして、拠点スタッフMSは、商品のPOS登録を行う。
なお、このとき拠点スタッフMSは、15:00(後述する時間帯(2)におけるパッキング終了時)に、冷蔵庫66の温度を確認する。ここで冷蔵庫66の温度が適正であることを確認することで、パッキングの作業が完了したものとする。
また、個別ピッキング、及びパッキングを担当する拠点スタッフMS、及び総量ピッキングされた商品Pを陳列する店員Eの夫々は、前述のように夫々所定のルートが示す順に従って拠点60内を移動する。そのため拠点60内において、店員同士やスタッフ同士の接触や停滞を防止することができるため、拠点スタッフMS、及び店員Eは、拠点60内で夫々の作業を迅速かつ効率的に進めることができるようになる。
これにより顧客Cは、例えば帰宅時間が早い日等は、時間帯(1)の便で商品の配送を依頼する等、都合に合わせて配達時間を選択することが可能になる。即ち、顧客Cは、商品Pが実店舗Tを出てから自身の手に引き渡されるまでの時間を、自身の都合に合わせて短縮するよう調整することができるため、時間的な制約がある顧客Cにとっては利便性が高いといえる。
温度管理が必要な生鮮食品の具体例として、例えば、青果では葉物野菜、袋サラダ等、水産物では魚類、刺身等、また畜産物では鶏肉等の肉類がある。
生鮮食品等の夫々は、上述のとおり、その品質を維持する為の適正温度が設けられている。そして、その適正温度は商品の種類によって様々である。
しかしながら、配送先Hにおける商品Pの保管スペース、また複数のパッキング用保冷バッグを準備するという人的労力の面で、従来の手法は効率が良いとは言えない。また、商品Pの容量に合わせてパッキング用保冷バッグのサイズバリエーションを増やすことについても、コスト的な点で課題がある。
一方で、本ネットスーパーにおいては、購入された商品Pは、顧客Cが勤務する事業所Jの配送先Hへ配送されることが前提である。そのため、生鮮食品を適正温度で維持すべき時間として、商品Pが配送先Hへ配送される時間に加えてさらに、配送先Hに配送されてから顧客Cによって自宅まで持ち帰られるまでの時間を考慮しなければならない。
商品Pが配送先Hに配送されてから顧客Cによって自宅まで持ち帰られるまでの時間は、顧客Cの職務によって適宜設定される必要があるが、ここでは6時間を採用するものとする。即ち、本ネットスーパーにおいては、商品Pが配送先Hに配送されるまでの時間に加えてさらに、顧客Cの自宅に持ち帰られるまでの時間を加味すると、商品Pはおよそ10時間、適正温度で維持される必要があるといえる。
図25及び図26は、パッキング用保冷バッグの構成の検討に係る実験条件を示した模式図である。
図25及び図26において、「実験No」欄には実験の番号、「イメージ」欄には、パッキング用保冷バッグを横からみた図、そして「上からみた図」欄には、パッキング用保冷バッグを上からみた図が記載されている。
また、発明者らは、パッキング用保冷バッグの蓋を閉めた際に鶏肉の上部に配置されるよう、蓋部分に0℃の保冷材Htを装着した。
そして、発明者らは、パッキング用保冷バッグの蓋を閉めた状態で、鶏肉近傍(目標温度4℃以下)、及び加工品近傍(目標温度10℃以下)の雰囲気の温度を10時間、一定時間おきに計測した。
なお、実験No2以降の実験条件は、特に説明しない限り、実験No1で上述した条件と同様であるものとする。
図27に示す表は、各実験Noについて、上段に鶏肉近傍(目標温度4℃以下)における雰囲気の温度の計測結果、また、下段に加工品近傍(目標温度10℃以下)における雰囲気の温度の計測結果を示したものである。
表の最右列には、〇、又は×として、判定結果を示す欄が設けられている。ここでは例えば、鶏肉近傍(目標温度4℃以下)の温度が測定開始10時間後に4℃を超えた場合には×、4℃を超えなかった場合は〇と示している。
また同様に、加工品近傍(目標温度10℃以下)の温度が測定開始10時間後に10℃を超えた場合には×、10℃を超えなかった場合は〇と示している。
即ち、同じ保冷バッグ内で、適正温度が異なる商品同士を夫々の適正温度で10時間以上保管することは困難であることがわかった。
図27に示した実験No2の結果より、鶏肉近傍(目標温度4℃以下)における判定は〇、加工品近傍(目標温度10℃以下)における判定は〇であった。
即ち、適正温度が異なる商品と商品の間にL字型の仕切りMmを設けることで、夫々の商品Pを適正温度で10時間以上保管できることがわかった。
図27に示した実験No3の結果より、鶏肉近傍(目標温度4℃以下)における判定は×、加工品近傍(目標温度10℃以下)における判定は〇であった。
即ち、保冷バッグの底部にある断熱材Mbを除去すると、夫々の商品を適正温度で10時間以上保管することができないことがわかった。
図27に示した実験No4の結果より、鶏肉近傍(目標温度4℃以下)における判定は〇、加工品近傍(目標温度10℃以下)における判定は〇であった。
即ち、適正温度が異なる商品と商品の間に設ける仕切りMmの形状は保冷性に影響なく、I字型の仕切りMmでも商品Pを適正温度で10時間以上保管することができることがわかった。比較的厚い断熱材で構成される仕切りMmの形状をI字型にすることにより、L字型の仕切りMmを使用した際に見られていた商品Pの傾きを防止することが可能になる。また、I字型の仕切りMmにすることにより、保冷バッグ内で仕切りの位置を任意に変えることができるため、格納する商品Pの量に合わせた梱包ができるようになる。
実験No5は、図25に示すように、実験No4の構成に対して、保冷バッグの側面であって鶏肉の近傍(目標温度4℃以下)に、保冷材Hb3、及び鶏肉(目標温度4℃以下)の上部に断熱材による落し蓋Qを設置したものである。
図27に示した実験No5の結果より、鶏肉近傍(目標温度4℃以下)における判定は〇、加工品近傍(目標温度10℃以下)における判定は〇であった。
即ち、保冷材Hb3の追加、及び落し蓋Qの設置によって、夫々の商品を適正温度で10時間以上保管できることがわかった。
図27に示した実験No6の結果より、鶏肉近傍(目標温度4℃以下)における判定は〇、加工品近傍(目標温度10℃以下)における判定は〇であった。
即ち、商品Pをビニール袋Vに入れて保管しても、夫々の商品を適正温度で10時間以上保管できることがわかった。ここで商品Pが例えば葉物野菜等である場合、これらの商品Pを冷やしすぎると、一般にいう葉焼けを起こしてしまい品質が劣化する。そこで、商品Pをビニール袋Vに入れて保管することで、葉焼けを一例とする、商品Pの冷やしすぎによる品質の劣化を防ぐことができる。
これにより、配送先Hに設置するパッキング用保冷バッグの数を低減することが出来るようになるため、省スペース、高効率、かつ低コストで商品Pを顧客Cに提供することが可能になる。
また、商品Pをその適正温度で10時間維持することが可能になるため、顧客Cは、安心して商品Pを購入することが可能になる。
パッキング用保冷バッグの内部が十分に冷却されていない状態で商品Pが格納されると、パッキング用保冷バッグの内部の雰囲気と、商品Pとの間に温度差が生じることになる。つまり、この温度差によって商品Pに結露が付着したり、その品質が劣化する、いわゆるヒートショックと呼ばれる現象が発生しうる。
また、パッキング用保冷バッグの内部が十分に冷却されていない状態で商品Pが格納されると、パッキング用保冷バッグ内の雰囲気の温度が十分に低下するまでに時間を要するため、その間、商品Pは適正な温度で保管がされていないことになる。
そこで、パッキング用保冷バッグの内部に予め保冷材を設置し、パッキング用保冷バッグの内部を十分に冷却しておくことで、ヒートショック等を原因とする商品Pの品質の劣化を防止することが可能になる。
なお本サービスにおいては、保冷材は、商品Pのパッキングがなされる30分前にパッキング用保冷バッグに設置されるが、これに限定されないものとする。
これにより、冷凍商品である商品Pについても適正温度で保管された状態で顧客Cへ提供されることが可能になる。
第1容器とは、ネットスーパーの商品のうち、実店舗Tで販売されている生鮮食品がピッキングされる際に用いられる容器であって、例えば上述の保冷バッグや発泡ボックスである。
第2容器とは、生鮮食品が配送される際に用いられる容器であって、例えばパッキング用保冷バッグである。
ピッキングステップとは、管理サーバ1により指定された実店舗Tから生鮮食品をピッキングして、第1容器に入れ、当該生鮮食品が配送される場所と当該店舗とに基づいて定められる第1温度で、保管するステップである。具体的に例えば、第1温度は、生鮮食品についての上述の適正温度の中から任意の温度を採用することができるが、上述の例では、青果の場合(葉物野菜は除く)は10℃が、水産物及び畜産物の場合は4℃以下が、冷凍食品の場合は−18℃が、夫々採用されていた。
パッキングステップとは、第1温度で保管された生鮮食品を、顧客Cの注文毎に第2容器に入れ、当該生鮮食品が配送される場所と当該店舗とに基づいて定められる第2温度で、保管するステップである。第2温度は、第1温度とは独立した温度であって、生鮮食品についての上述の適正温度の中から任意の温度を採用することができるが、上述の例では、鶏肉の場合として4℃以下が採用されていた。
冷却ステップとは、パッキングステップの前に、生鮮食品が配送される場所と当該店舗とに基づいて定められる第3温度で、第2容器を冷却する冷却ステップである。具体的に第3温度は、第1温度及び第2温度とは独立したものであるが、第1温度及び第2温度よりも低い温度である必要があり、例えば上述の例では4℃以下が採用されていた。
なお上述した第1温度乃至第3温度は、あくまで一例であり、商品の性質等にしたがって適宜変更されてよいものとする。
ところで、本サービスのネットスーパーを実現可能にする商品提供システムにおいては、以下のような機能が採用されていてもよい。
さらに、顧客Cは、任意の団体に直接属しなくても良く、任意の団体に属している者と一定の関係を有する者であってもよい。具体的には例えば、所定団体が保育園や幼稚園等であった場合、当該保育園や幼稚園に属する者は園児であるが、その園児の親は、園児を送迎する目的で保育園や幼稚園に立ち寄る。そこで、サービス提供者Gは、商品の配送先を事業所Jではなく、幼稚園や保育園にすることで、園児の親を顧客Cとすることもできるものとする。
換言すると、上述の実施形態では、商品の購入者は、事業所Jに所在する顧客Cとされたが、特にこれに限定されず、上述の所定団体に属する者(上述の配送先で商品を受け取れる者)であれば足りる。
即ち、商品の購入者(ユーザ)は、いつも同一の場所に所在するとは限らず、例えば月曜日から水曜日まではA事業所に所在(勤務)し、木曜日と金曜日はB事業所に所在(勤務)し、土曜日と日曜日は自宅に所在(休み)している場合もある。このような場合、商品の購入者は、月曜日から水曜日まではA事業所に、木曜日と金曜日はB事業所に、土曜日と日曜日は自宅に、夫々配送先を指定することができる。
図28は、顧客端末3に表示される商品のキャンセル画面の具体例を示す図である。
図29(A)の画面は、表示領域FG11乃至FG13で構成されている。
表示領域FG11には、図2を参照して上述したタブメニューのうち、「注文履歴」が選択されている旨が示されている。また、購入者(ユーザ)の注文履歴のうち、履歴としての情報を抽出する期間を選択するための選択欄が表示されている。ここで、購入者(ユーザ)は、例えば過去1か月の間に自身が行った注文の履歴としての情報を抽出して表示することができる。
またさらに、表示領域FG12には、「注文内容を表示」するためのソフトウェアボタンと、「キャンセル」と表記されたソフトウェアボタンとが表示されている。
購入者(ユーザ)は、「キャンセル」と表記されたソフトウェアボタンを押下する操作(例えばタップの操作)を行うことで、図29(B)に示す画面を表示させることができる。
図29(B)の画面には、表示領域FG14が含まれている。
表示領域FG14には、「注文をキャンセルしますか?」と表記された画面と、「OK」、「キャンセル」を選択するソフトウェアボタンが表示されている。
購入者(ユーザ)は、「OK」と表記されたソフトウェアボタンを押下する操作(例えばタップの操作)を行うことで、注文のキャンセルの処理を実行することができる。
図29(C)の画面は、表示領域FG15が含まれている。FG15の下部には図29(A)及び(B)と同様の表示がなされている。表示領域FG15には、購入者(ユーザ)のキャンセル依頼が受け付けられた旨のメッセージが示されている。
図29(D)の画面は、表示領域FG16から構成されている。表示領域FG16は、図2を参照して上述したフッターボタンのうち、「NEWS」ボタンを選択した際の画面である。
購入者(ユーザ)は、この画面を参照することにより、商品のキャンセルが確実に実行された旨を確認することができる。
そのため、購入者(ユーザ)は、急な予定変更があった際等にも、短時間で購入した商品をャンセルすることができ、またその内容を再確認こともできるため、安心して商品を購入することができる。
例えば、ディープラーニング等の機能を用いて、購入者(ユーザ)が、代替として選択する商品を学習し、学習した結果を商品代替候補として提示してもよい。
例えば、魚1本を単体で保冷できる筐体や、匂いの漏れを防止する筐体等を使用してもよい。
例えば、購入者(ユーザ)が、NSアプリ上で保冷材の追加の依頼をできるような構成にしてもよい。パッキング用保冷バッグ内に設置する保冷材の数を増やすことで、保冷効果が高まるため、さらに長時間、適正温度で商品Pを保管することができるようになる。
これにより例えば、帰宅時間がいつもより遅くなりそうな購入者(ユーザ)や、潜在的な不安からネットスーパーの利用を敬遠する購入者(ユーザ)も、安心してネットスーパーで生鮮食品を購入することができるようになる。
保管環境提示機能は、例えば、配送先Hの保管場所の環境(例えば、気温や湿度等)、又はパッキング用保冷バッグ内の環境(例えば、雰囲気の温度や湿度等)を測定し、その結果をNSアプリ上でユーザに提示してもよい。また例えば、保管場所の環境(例えば、気温や湿度等)から、保冷バッグ内の環境(例えば、雰囲気の温度や湿度等)を予測し、その予測結果をユーザに提示してもよい。
これにより、潜在的な不安からネットスーパーの利用を敬遠する購入者(ユーザ)も、安心して生鮮食品を購入することができるようになる。
商品情報提示機能は、購入者(ユーザ)の注文履歴等を一例とする行動履歴に関する情報や購入者(ユーザ)の属性に関する情報、さらにはコンテクスト情報基づき、提示する情報を決定してもよい。
具体的には例えば、購入者(ユーザ)が、事業所の従業員であるという情報に基づき、購入者(ユーザ)が商品を購入する際、「3個購入したら価格を下げる」等の情報を提示するモデルを採用してもよい。
さらに、商品情報提示機能は、ディープラーニング等の機能を用いて、顧客の行動を学習し、その学習した結果に基づいて商品情報を提示してもよい。
これにより、適切なものを適切なタイミングで提示することができるようになるため、購入者(ユーザ)の購買意欲を高めることができるようになる。
またこの際、購入者(ユーザ)は、個別に配布されているIDや、ワンタイムパスワードを入力することによって、自身が購入した商品のみを確認して取り出すことができるような構成にしてもよい。
これにより、商品の取り間違えや商品の窃盗を防ぐことができるほか、プライバシーが確保されるため、購入者(ユーザ)は安心してネットスーパーで商品を購入することができるようになる。
また、1つの機能ブロックは、ハードウェア単体で構成してもよいし、ソフトウェア単体で構成してもよいし、それらの組み合わせで構成してもよい。
コンピュータは、専用のハードウェアに組み込まれているコンピュータであってもよい。また、コンピュータは、各種のプログラムをインストールすることで、各種の機能を実行することが可能なコンピュータ、例えばサーバの他汎用のスマートフォンやパーソナルコンピュータであってもよい。
即ち、本発明が適用される情報処理装置は、
所定団体(例えば図1の事業所J)の管理場所のうち商品の配送先として指定されている場所(例えば図1の配送先H)と、当該所定団体に属する商品(例えば図1の商品P)の購入者(例えば図1の顧客C)とを含む情報を、1以上の団体毎に管理する第1管理手段(例えば図6の顧客管理部101)と、
前記第1管理手段により管理されている前記所定団体により指定された前記配送先を含む複数の配送先の中から、当該所定団体に属する前記購入者により指定された1以上の配送先を受付ける第1受付手段(例えば図6の配送先受付部102)と、
前記購入者に提供し得る商品に関する情報(例えば商品情報)を管理する第2管理手段(例えば図6の商品管理部103)と、
前記第2管理手段により管理されている前記商品のうち、前記第1受付手段により受付けられた前記1以上の配送先に配送可能な1以上の商品の夫々を、前記購入者に提示する提示手段(例えば図6の提示部104)と、
を備える。
即ち、ネットスーパーの顧客の中には、その利便性ゆえ、会社等で働いている主婦も多く存在する。このような顧客は、時間的な制約を受けながらも効率化を図り、仕事と家事とを両立させているため、ネットスーパーの利便性の向上を望む声も多い。このため、従来の技術が適用されるネットスーパーのサービスよりも、より利便性の高いネットスーパーのサービスを提供するという課題が存在する。
具体的には、これらの構成は、次のような点から、その課題を解決することができる。
即ち、第1管理手段が、所定団体の管理場所のうち商品の配送先として指定されている場所と、所定団体に属する商品の購入者とを含む情報を、1以上の団体毎に管理する。これにより、ネットスーパーのサービスの提供先となる購入者、その購入者が属する所定団体、及び商品の配送先を容易に特定することが可能となる。
また、第2管理手段が、所定団体に属する商品の購入者に提供し得る商品に関する情報を管理する。これにより、ネットスーパーで販売される商品を容易に特定することが可能となる。
また、提示手段が、第2管理手段により管理されている商品のうち、第1受付手段により受付けられた1以上の配送先に配送可能な1以上の商品の夫々を、購入者に提示する。これにより、どういった商品がネットスーパーで販売可能であるかを購入者に容易に知らせることが可能となる。
即ち、顧客にとってより利便性の高いネットスーパーのサービスを提供することができるという効果を奏することができる。
即ち、本発明が適用される商品提供システムは、
所定団体の管理場所のうち商品の配送先として指定されている場所と、当該所定団体に属する商品の購入者とを含む情報を、1以上の団体毎に管理する第1管理手段と、
前記第1管理手段により管理されている前記所定団体により指定された前記配送先を含む複数の配送先の中から、当該所定団体に属する前記購入者により指定された1以上の配送先を受付ける第1受付手段と、
前記購入者に提供し得る商品に関する情報を管理する第2管理手段と、
前記第2管理手段により管理されている前記情報に対応する前記商品のうち、前記第1受付手段により受付けられた前記1以上の配送先に配送可能な1以上の商品の夫々を、前記購入者に提示する提示手段と、
を備えれば足りる。
このような本発明が適用される商品提供システムは、その構成から導かれる効果等として、上述の効果等をそのまま奏することができる。
これに対して、本発明が適用される商品提供システムは、所定団体により指定された配送先を含む複数の配送先の中から、当該所定団体に属する購入者により指定された1以上の配送先を受付けることができる。これにより、商品の購入者にとってより利便性の高いネットスーパー等のサービスを提供することができる。
前記提示手段により提示された前記1以上の商品のうち、所定の商品について前記購入者による購入の指定がなされた場合に、当該購入の指定を受付ける第2受付手段(例えば図6の購入受付部105)と、
前記購入の指定に基づいて、前記配送先に配送される商品の配送に関する情報を生成する生成手段(例えば図6の配送情報生成部106)と、
をさらに備えてもよい。
前記提示手段は、
前記配送先に配送可能な前記1以上の商品に代え又はそれと共に、前記レシピに関する情報を提示することができる。
ここで、商品提供システムは、配送先に配送可能な1以上の商品に代え又はそれと共に、レシピに関する情報を提示することができる。このため、商品の購入者は、提示された当該レシピのうち所望のレシピ(例えばその日につくる料理のレシピ)を選択するだけで、当該レシピの料理をつくるための材料を購入(揃えること)が容易にすることができる。
また、料理に興味がある者が商品の購入者である場合にも、各種各様な料理のレシピが提示されることは当該購入者にとって好適である。さらに、そのレシピに興味を持ったときに即座に材料を購入(揃えること)ができるため、当該購入者にとって便宜である。
このように、料理をする購入者にとってより利便性の高いネットスーパーのサービスを提供することができる。
前記購入者に提供し得る商品に関する情報として、当該商品の価格に関する情報(例えば価格情報)を所定タイミングで取得して管理し、
前記提示手段は、
前記第2管理手段により管理されている前記商品の価格に関する情報を、前記配送先に配送可能な1以上の商品の夫々に関する情報として提示することができる。
これに対して、商品提供システムは、任意の所定のタイミングで、実店舗での価格を示す情報として、当該商品の価格に関する情報(例えば価格情報)を取得して管理することができる。この「所定のタイミング」として1日のうち適当なタイミングを採用することで、ネットスーパー等での価格と、実店舗での価格とを連動させることが容易に実現可能になる。特に、「所定のタイミング」として1日のうち適当なタイミングを複数回採用することで、ネットスーパー等での価格がその都度更新されることになるので、実店舗での価格と同期させる(或いは同期に近づける)ことができる。
換言すると、商品の価格に関心のある購入者にとってより利便性の高いネットスーパー等のサービスを提供することができる。
前記購入者に提供し得る商品に関する情報として、当該商品の在庫に関する情報(例えば在庫情報)を管理し、
前記提示手段は、
前記第2管理手段により管理されている前記在庫に関する情報に基づいて、前記購入者による購入の指定又は当該指定が予想される商品のうち、在庫を有しない商品の代替商品に関する情報を、前記配送先に配送可能な1以上の商品の夫々に関する情報として提示することができる。
このように、生鮮食品がピッキングされてから顧客Cに提供されるまで、所定の温度管理の基準によって管理されていることにより、生鮮食品の品質を維持することができる。
また品質が維持された生鮮食品を、自身の勤務先において受け取ることが可能になるため、顧客Cは、より便利にネットスーパーを利用することができる。つまり、本発明によって、顧客Cにとってより利便性の高いネットスーパーを実現化させることができるという効果を奏することになる。
このように、商品Pをパッキングする前に、第2容器(例えばパッキング用保冷バッグ)を十分に冷却しておくことにより、ヒートショック等を原因とする商品の品質の劣化を防止することができる。
これにより、ピッキング又はパッキングを担当する店員の夫々は、拠点内において、接触や停滞をすることなく夫々の作業を進めることができる。そのため、ピッキング又はパッキングを担当する店員の夫々は、夫々の作業を迅速かつ効率的に進めることができるようになる。これにより、生鮮食品がピッキングされてから顧客に提供されるまでの時間を短縮することができるため、生鮮食品をその適正温度で維持することが容易になる。
このように、購入者は、一定の賞味期限の基準に従って選択された商品の提供を受けることができるため、安心して商品を購入することができるようになる。
これにより、軟らかい商品や傷みやすい商品であっても、その品質が維持されることになるため、購入者は、安心して商品を購入することができるようになる。
在庫を有しない商品の代替商品に関する情報が提示されることにより、購入者は、例えば、希望する商品が欠品となった場合でも、予め自身により指定されていた代替の商品を購入することができるようになる。これにより、商品が欠品となった場合でも、例えば、その商品を購入するために実店舗に買い物に出掛けたり、献立の変更をする必要がなくなるため、時間的な制約のある刻入社にとっては利便性が高いといえる。
このように、提供される商品が、一定の見た目の基準に従って選択されるため、購入者(例えば図1の顧客C)は、安心して商品を購入することができるようになる。
これにより、購入者(例えば図1の顧客C)は、商品を実際に手に取って確認した店員から商品に関するアドバイスを受けることができるため、安心して商品を購入することができるようになる。
このように、商品の配送先において、生鮮食品は専用の倉庫に格納され、カギ等により管理されてもよい。
これにより、商品の取り間違えや商品の窃盗を防ぐことができるほか、プライバシーが確保されるため、購入者は安心してネットスーパーで商品を購入することができるようになる。
このように、商品を注文する際の時間的な制約がなく、また、混雑等の影響も受けないため、本サービスは、時間的制約のある顧客にとってはより利便性の高いと言える。
Claims (10)
- 所定団体に属する者自身、又はその者と一定の関係を有する者を商品の購入者として、当該購入者と、当該所定団体の管理場所のうち商品の配送先として指定されている場所とを含む情報を、1以上の団体毎に管理する情報処理装置と、
前記商品のうち、実在の店舗で販売されている生鮮食品がピッキングされる際に用いられる第1容器と、
前記生鮮食品が配送される際に用いられる第2容器と、
を備え、
前記情報処理装置は、
前記生鮮食品の購入及び前記場所への配送の依頼を前記購入者から受け付ける受付手段と、
前記受付手段により購入の依頼が受け付けられた前記生鮮食品がピッキングされる実在の店舗を、前記受付手段により配送の依頼が受け付けられた前記場所に基づいて指定する指定手段と、
を有し、
前記受付手段により購入の依頼が受け付けられた前記生鮮食品が、前記受付手段により配送の依頼が受け付けられた前記場所まで配送されて前記購入者に提供されるまでの一連のステップとして、
前記指定手段により指定された前記店舗から前記生鮮食品をピッキングして、前記第1容器に入れ、当該生鮮食品が配送される前記場所と当該店舗とに基づいて定められる第1温度で、保管するピッキングステップと、
前記第1温度で保管された前記生鮮食品を、前記購入者の注文毎に前記第2容器にパッキングして、当該生鮮食品が配送される前記場所と当該店舗とに基づいて定められる第2温度で、保管するパッキングステップと、
を含む、
商品提供システム。 - 前記一連のステップは、さらに、
前記パッキングステップの前に、前記生鮮食品が配送される前記場所と当該店舗とに基づいて定められる第3温度で、前記第2容器を冷却する冷却ステップ、
を含む請求項1に記載の商品提供システム。 - 前記情報処理装置は、さらに、
前記生鮮食品についてのピッキング、又はパッキングに関する情報を、当該ピッキング又は当該パッキングを担当する店員の端末に提示する情報提示手段、
をさらに有し、
前記ピッキングステップ、又は前記パッキングステップは、
前記ピッキング又は前記パッキングを担当する前記店員を、前記店舗内を所定の経路に沿って移動させるステップを含む、
請求項1又は2に記載の商品提供システム。 - 前記一連のステップは、さらに、
前記店員の目検、又は前記生鮮食品を特定可能な識別子を用いる手法によって、前記生鮮食品の賞味期限が所定の日数確保されていることを確認する確認ステップ、
を含む、
請求項3に記載の商品提供システム。 - 前記一連のステップは、さらに、
前記生鮮食品を梱包する梱包ステップ、
を含む、
請求項1乃至4のうち何れか1項に記載の商品提供システム。 - 前記情報処理装置は、さらに、
前記購入者に提供し得る商品に関する情報として、当該商品の在庫に関する情報を管理する管理手段と、
前記管理手段により管理されている前記在庫に関する情報に基づいて、前記購入者による購入の指定又は当該指定が予想される商品のうち、在庫を有しない商品の代替商品に関する情報を提示する提示手段と、
を有する、
請求項1乃至5のうち何れか1項に記載の商品提供システム。 - 前記一連のステップは、さらに、
前記店員は、商品の見た目に関する所定の基準を満たす前記生鮮食品を選定する商品選定ステップを、
を含む、
請求項3又は4に記載の商品提供システム。 - 前記一連のステップは、さらに、
前記生鮮食品の食べ頃を前記購入者に通知するための媒体を前記生鮮食品に付す、食べごろ通知ステップ、
を含む、
請求項1乃至7のうち何れか1項に記載の商品提供システム。 - 前記一連のステップは、さらに、
前記生鮮食品を前記場所に配送した後、前記生鮮食品をロッカーに保管して施錠する、ロッカー保管ステップと、
前記ロッカーのカギを解錠するための情報を提示する、解錠キー提示ステップと、
を含む
請求項1乃至8のうち何れか1項に記載の商品提供システム。 - 前記情報処理装置は、インターネットを介して、
前記生鮮食品の購入及び前記場所への配送の依頼を前記購入者から受け付ける、
請求項1乃至9のうちいずれか1項に記載の商品提供システム。
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