JP2004171360A - 販売支援システム、その方法及びそのプログラム - Google Patents
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Abstract
【課題】購入者に商品を販売する際にその購入者が希望するサービスも提供できる。
【解決手段】ウェブサーバは、まず、今回の購入希望商品の商品型番及び希望サービスを特定し（ステップＳ２４１）、その商品型番の商品を取り扱っていて且つそのサービスを提供可能な販売店を販売店ＤＢから検索し、その結果を１次検索結果とする（ステップＳ２４２）。次に、今回のユーザの住所を取得し（ステップＳ２４３）、１次検索結果の中からそのユーザの住所に近い所在地の販売店を検索し、ユーザの住所に近い所在地の販売店ほど上位となるように並べ、それを２次検索結果とする（ステップＳ２４４）。そして、２次検索結果の中から最上位のものを今回のユーザに適した販売店として選定し（ステップＳ２４５）、このルーチンを終了する。
【選択図】 図７
【解決手段】ウェブサーバは、まず、今回の購入希望商品の商品型番及び希望サービスを特定し（ステップＳ２４１）、その商品型番の商品を取り扱っていて且つそのサービスを提供可能な販売店を販売店ＤＢから検索し、その結果を１次検索結果とする（ステップＳ２４２）。次に、今回のユーザの住所を取得し（ステップＳ２４３）、１次検索結果の中からそのユーザの住所に近い所在地の販売店を検索し、ユーザの住所に近い所在地の販売店ほど上位となるように並べ、それを２次検索結果とする（ステップＳ２４４）。そして、２次検索結果の中から最上位のものを今回のユーザに適した販売店として選定し（ステップＳ２４５）、このルーチンを終了する。
【選択図】 図７
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、販売支援システム、その方法及びそのプログラムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
近年、インターネットを利用して商品の販売を行うオンラインショッピングサイトが数多く知られている。例えば、特許文献１に開示されている販売支援システムでは、各ユーザの趣味などをデータベースに記憶しておき、商品を紹介する際にはそのデータベースを参照してその人の趣味にあった商品を案内するものが知られている。
【０００３】
【特許文献１】
特開２００１−２２２５８６
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
一方、ユーザとしては、購入しようとする商品に加えてその商品に関連したサービスの提供を受けたい場合もあるが、これまではサービスの提供までも含めたオンラインショッピングは知られていない。例えばパーソナルコンピュータを購入するのに加えてＡＤＳＬ（非対称デジタル加入者線）によるインターネット常時接続の設定がよくわからないので有料でいいから設定してほしい、という場合であっても、オンラインショッピングで購入したパーソナルコンピュータが運送業者によって配送されたあと、別途ＡＤＳＬ常時接続の設定を有料で行う業者に依頼する必要があった。
【０００５】
本発明は、このような課題に鑑みなされたものであり、販売店から購入者が商品を購入する際に自分の希望するサービスをその販売店に依頼することが可能な販売支援システム、その方法及びそのプログラムを提供することを目的とする。
【０００６】
【課題を解決するための手段およびその作用・効果】
上述の目的を達成するため、本発明の販売支援システムは、
購入者の希望商品を特定し得る希望商品情報と該購入者の希望サービスを特定し得る希望サービス情報とを含む購入者要求内容を入力する要求入力手段と、
購入者に提供可能な商品及びサービスを販売店ごとに記憶する販売店情報記憶手段と、
前記要求入力手段によって入力された前記購入者要求内容に基づいて希望商品と希望サービスとを特定し該特定した希望商品と希望サービスとを提供可能な販売店を前記販売店情報記憶手段に記憶された販売店の中から選定する販売店選定手段と
を備えたものである。
【０００７】
この販売支援システムでは、購入者要求内容に基づいて希望商品と希望サービスとを特定し、該特定した希望商品と希望サービスとを提供可能な販売店を販売店情報記憶手段に記憶された販売店の中から選定する。したがって、購入者は選定された販売店から商品を購入する際に自分の希望するサービスをその販売店に依頼することができる。
【０００８】
本発明の販売支援システムにおいて、前記要求入力手段は、前記希望商品情報と前記希望サービス情報と購入者の住所を特定し得る個人情報とを含む購入者要求内容を入力し、前記販売店情報記憶手段は、所在地並びに購入者に提供可能な商品及びサービスを販売店ごとに記憶しており、前記販売店選定手段は、前記要求入力手段によって入力された前記購入者要求内容から購入者の住所と希望商品と希望サービスとを特定し該特定した希望商品と希望サービスとを提供可能で所在地が前記購入者の住所の近傍である販売店を前記販売店情報記憶手段に記憶された販売店の中から選定してもよい。こうすれば、購入者の住所の近くにある販売店が選定されるため、商品の運送やサービスの提供が迅速に行われる。
【０００９】
なお、「購入者の住所」とは、購入者と配送先とが同じ場合には購入者の住所を意味し、購入者と配送先とが異なる場合には配送先の住所を意味する（以下同じ）。
【００１０】
本発明の販売支援システムにおいて、前記販売店選定手段は、販売店を選定するに当り、候補となる販売店が複数存在するときには受注件数が略均等になるように選定してもよい。こうすれば、販売店ごとに受注件数に大きな差が生じにくいため、どの販売店にもある程度の売り上げを確保させることができる。
【００１１】
本発明の販売支援システムにおいて、前記販売店選定手段は、販売店を選定するに当り、候補となる販売店が複数存在するときには該複数の販売店に在籍する店員の評価を参酌して販売店を選定してもよい。こうすれば、例えば客先での評価の高い店員のいる販売店に優先的に発注することができる。
【００１２】
本発明の販売支援システムにおいて、前記購入者要求内容は、購入者が指定する販売店を特定し得る指定販売店情報を含み、前記販売店選定手段は、販売店を選定するに当り、前記購入者要求内容に前記指定販売店情報が含まれているときには該指定販売店情報によって特定し得る販売店を優先的に選定してもよい。こうすれば、購入者の指定する販売店が優先的に選定される。
【００１３】
本発明の販売支援システムにおいて、前記購入者要求内容に含まれる前記希望サービス情報は、購入者に宛てたサービスに関するアンケートの結果であってもよい。こうすれば、購入者はアンケートに応えるだけで自分の希望するサービスをシステム側に伝えることができる。
【００１４】
本発明の販売支援システムは、前記販売店選定手段によって選定された販売店に対して前記購入者要求内容に含まれる希望商品を発注する旨を報知する報知手段を備えていてもよい。こうすれば、販売店は発注された商品の確保などの準備を迅速に行うことができる。また、仮に発注された商品が在庫切れだとしても、販売店側からその旨を迅速にシステム側に伝えることができる。
【００１５】
このとき、前記報知手段は、前記販売店選定手段によって選定された販売店に対して前記購入者要求内容に含まれる希望商品を発注する旨を報知すると共に前記購入者要求内容を出力した注文主である購入者に対して受注した旨を報知してもよい。こうすれば、購入者もシステム側に受注されたことを迅速に確認できる。
【００１６】
また、前記報知手段は、ネットワークを介したメールで報知してもよい。ここでネットワークとしては、インターネット、イントラネット、ＬＡＮなどが挙げられ、このうちインターネットが好ましい。
【００１７】
本発明の販売支援システムにおいて、前記要求入力手段は、ネットワークを介して購入者のコンピュータから前記購入者要求内容を入力してもよい。こうすれば、購入者はオンラインで商品の購入を依頼でき便利である。
【００１８】
本発明の第２は、販売支援方法であって、購入者の希望商品を特定し得る希望商品情報と該購入者の希望サービスを特定し得る希望サービス情報とを含む購入者要求内容を入力する要求入力ステップと、前記要求入力ステップで入力された前記購入者要求内容に基づいて希望商品と希望サービスとを特定し、該特定した希望商品と希望サービスとを提供可能な販売店を、購入者に提供可能な商品及びサービスを販売店ごとに記憶する販売店情報記憶手段に記憶された販売店の中から選定する販売店選定ステップとを含むものである。この販売支援方法では、購入者要求内容に基づいて希望商品と希望サービスとを特定し、該特定した希望商品と希望サービスとを提供可能な販売店を販売店情報記憶手段に記憶された販売店の中から選定する。したがって、購入者は選定された販売店から商品を購入する際に自分の希望するサービスをその販売店に依頼することができる。
【００１９】
本発明の販売支援方法において、前記要求入力ステップでは、前記希望商品情報と前記希望サービス情報と購入者の住所を特定し得る個人情報とを含む購入者要求内容を入力し、前記販売店選定ステップでは、前記要求入力ステップで入力された前記購入者要求内容から購入者の住所と希望商品と希望サービスとを特定し、該特定した希望商品と希望サービスとを提供可能で所在地が前記購入者の住所の近傍である販売店を、所在地並びに購入者に提供可能な商品及びサービスを販売店ごとに記憶する販売店情報記憶手段に記憶された販売店の中から選定してもよい。こうすれば、購入者の住所の近くにある販売店が選定されるため、商品の運送やサービスの提供が迅速に行われる。
【００２０】
本発明の販売支援方法において、販売店選定ステップでは、販売店を選定するに当り、候補となる販売店が複数存在するときには、受注件数が略均等になるように選定してもよいし、該複数の販売店に在籍する店員の評価を参酌して販売店を選定してもよい。また、購入者要求内容は、購入者が指定する販売店を特定し得る指定販売店情報を含み、販売店選定ステップでは、販売店を選定するに当り、購入者要求内容に指定販売店情報が含まれているときには該指定販売店情報によって特定し得る販売店を優先的に選定してもよい。更に、購入者要求内容に含まれる希望サービス情報は、購入者に宛てたサービスに関するアンケートの結果であってもよい。更にまた、販売店選定ステップで選定された販売店に対して購入者要求内容に含まれる希望商品を発注する旨を報知する報知ステップを備えていてもよく、その際、報知ステップでは、販売店選定ステップで選定された販売店に対して購入者要求内容に含まれる希望商品を発注する旨を報知すると共に購入者要求内容を出力した注文主である購入者に対して受注した旨を報知してもよい。このときの報知はネットワークを介したメールを利用してもよい。そしてまた、要求入力ステップでは、ネットワークを介して購入者のコンピュータから購入者要求内容を入力してもよい。
【００２１】
本発明の第３は、販売支援プログラムであって、１又は複数のコンピュータに、本発明の第２の販売支援方法における前記要求入力ステップと前記販売店選定ステップとを実行させるためのプログラムである。このプログラムは、コンピュータが読み取り可能な記録媒体（例えばハードディスク、ＲＯＭ、ＦＤ、ＣＤ、ＤＶＤなど）に記録されていてもよいし、伝送媒体（インターネットやＬＡＮなどの通信網）を介してあるコンピュータから別のコンピュータへ配信されてもよいし、その他どのような形で授受されてもよい。このプログラムを一つのコンピュータに実行させるか又は複数のコンピュータに各ステップを分担して実行させれば、購入者要求内容に基づいて希望商品と希望サービスとを特定し、該特定した希望商品と希望サービスとを提供可能な販売店を販売店情報記憶手段に記憶された販売店の中から選定する。したがって、購入者は選定された販売店から商品を購入する際に自分の希望するサービスをその販売店に依頼することができる。
【００２２】
【発明の実施の形態】
次に、本発明の実施の形態を図面に基づいて説明する。図１は本実施形態の販売支援システム１０の概略構成を表す説明図である。
【００２３】
本実施形態の販売支援システム１０は、ウェブサーバ１２と、メールサーバ１４と、データ記憶装置１６とで構成され、それぞれネットワークケーブル１８によって通信可能に接続されている。
【００２４】
ウェブサーバ１２は、インターネット２０上でコンピュータ関連商品を販売するオンラインショッピングサイトを開設しているサーバである。このウェブサーバ１２は、インターネット２０を介して接続されたユーザコンピュータ３０や販売店コンピュータ４０の要求窓口となるサーバであり、ユーザコンピュータ３０の要求内容に応じてデータ記憶装置１６に記憶された各種データベースの検索を行い、その検索結果を適宜加工して応答内容を作成し、それをユーザコンピュータ３０へ渡す機能や、ユーザコンピュータ３０や販売店コンピュータ４０に対する電子メールの送信指令をメールサーバ１４に出力する機能などを有している。
【００２５】
メールサーバ１４は、インターネット２０を介して電子メールを送受信する機能を有しており、送信メールを相手のメールサーバまで届けるためのＳＭＴＰサーバとしての機能と、受信メールをそのメールの宛名本人に引き渡すためのＰＯＰサーバとしての機能を備えている。
【００２６】
データ記憶装置１６は、ユーザ登録情報をデータベース化したユーザＤＢ１６ａと、商品情報をデータベース化した商品ＤＢ１６ｂと、注文情報をデータベース化した注文ＤＢ１６ｃと、販売店情報をデータベース化した販売店ＤＢ１６ｄとを記憶している。なお、「ＤＢ」はデータベースの略である。
【００２７】
ユーザ登録情報とは、ウェブサーバ１２が開設しているオンラインショッピングサイトでユーザが所定のフォームに入力した個人情報、具体的にはユーザの住所、氏名、メールアドレス、電話番号、会社名などであり、ユーザＤＢ１６ａには、図２に示すように、ユーザごとに設定された識別符号としてのユーザＩＤとパスワードに対応する形式でユーザ登録情報がデータベース化されている。
【００２８】
商品情報とは、ウェブサーバ１２が開設しているオンラインショッピングサイトで取り扱っている商品を紹介するための情報、具体的には商品の外観を表す画像情報、商品のスペック、商品の価格などであり、商品ＤＢ１６ｂには、図２に示すように、商品の型番に対応する形式で商品情報がデータベース化されている。
【００２９】
注文情報とは、ウェブサーバ１２が開設しているオンラインショッピングサイトでユーザが発注した情報、具体的にはユーザが購入を希望する商品の型番、各商品の購入台数、ユーザが指定する販売店、ユーザが希望するサービスなどであり、注文ＤＢ１６ｃには、図２に示すように、注文ごとに設定された識別符号としての注文ＩＤに対応する形式で注文主であるユーザのユーザＩＤや受注する販売店の販売店ＩＤや注文情報がデータベース化されている。ここで、ユーザが希望するサービスとしては、商品がパーソナルコンピュータの場合、そのパーソナルコンピュータのＬＡＮの設定やＡＤＳＬの常時接続の設定などが挙げられる。
【００３０】
販売店情報とは、ウェブサーバ１２が開設しているオンラインショッピングサイトで取り扱っている商品のすべて又は一部を販売している店舗に関する情報、具体的には販売店の店名、所在地、取り扱っている商品の型番、提供可能なサービスなどであり、販売店ＤＢ１６ｄには、図２に示すように、販売店ごとに設定された識別符号としての販売店ＩＤに対応する形式で販売店情報がデータベース化されている。
【００３１】
ユーザコンピュータ３０は、個人又は法人が使用する周知の汎用パーソナルコンピュータであり、インストールされたウェブブラウザによりインターネット２０を介してウェブサーバ１２が開設しているオンラインショッピングサイトを開いてそのサイトで商品の購入手続を行うことが可能であり、また、インストールされたメーラにより所定のメールサーバを経由してインターネット２０を介して電子メールの送受信が可能である。
【００３２】
販売店コンピュータ４０は、ウェブサーバ１２が開設しているオンラインショッピングサイトで取り扱っている商品のすべて又は一部を販売している店舗に設置された周知の汎用パーソナルコンピュータであり、インストールされたウェブブラウザによりインターネット２０を介して種々のサイトにアクセス可能であり、また、インストールされたメーラにより所定のメールサーバを経由してインターネット２０を介して電子メールの送受信が可能である。
【００３３】
次に、本実施形態の販売支援システム１０の動作について説明する。図３は、販売支援システム１０，ユーザコンピュータ３０，販売店コンピュータ４０の通信状態を時系列的に表した説明図である。
【００３４】
まず、ユーザコンピュータ３０において販売支援システム１０のウェブサーバ１２が開設しているオンラインショッピングサイトのＵＲＬをユーザが入力すると、ユーザコンピュータ３０からウェブサーバ１２にアクセス要求信号が送信される（ステップＳ１１０）。このアクセス要求信号を受信したウェブサーバ１２は、ユーザコンピュータ３０にオンラインショッピングサイトのトップページを送信する（ステップＳ１２０）。図４はトップページの一例を示す説明図である。このトップページ５０には、複数のパーソナルコンピュータ５１，５１，…についてそれぞれ型番表示欄５２、外観写真表示欄５３、スペック表示欄５４、価格表示欄５５が設けられ、更に購入を希望する際にクリックする購入ボタン５６が設けられている。ウェブサーバ１２は、各パーソナルコンピュータ５１の商品型番に基づいて、商品ＤＢ１６ｂを検索してその商品型番に対応する外観写真（例えばｇｉｆファイル）、スペック、価格を読み出し、トップページ５０の各表示欄に表示する。
【００３５】
続いて、ユーザがトップページのいずれかの購入ボタン５６をクリックすると、ユーザコンピュータ３０からウェブサーバ１２に購入フォーム要求信号が送信される（ステップＳ１３０）。この購入フォーム要求信号を受信したウェブサーバ１２は、ユーザコンピュータ３０に購入フォームページを送信する（ステップＳ１４０）。図５は購入フォームページの一例を示す説明図である。この購入フォームページ６０には、購入を希望する機種（商品）を選択する機種選択欄６１、ユーザの個人情報を入力する個人情報入力欄６２、ユーザの希望するサービスを選択する希望サービス選択欄６３、ユーザが販売店を指定するときにプルダウンメニューから販売店を選択する販売店指定欄６４、購入フォームに入力した内容を発注するための送信ボタン６５が設けられている。機種選択欄６１では、各商品型番の左横に設けられたチェックボックスにチェックを入れるとその商品を選択したことになり、各商品型番の右横に設けられた台数入力欄に入力した台数だけ注文したことになる。個人情報入力欄６２には、氏名、住所、電話番号、メールアドレスが入力される。希望サービス選択欄６３には、各サービスの左横に設けられたチェックボックスにチェックを入れるとそのサービスを希望したことになる。なお、このオンラインショッピングサイトで購入した履歴のあるユーザについては、ユーザＩＤが既に付与されユーザＤＢ１６ａに登録済みのため、個人情報を入力する代わりにユーザＩＤとパスワードの各入力欄（図示せず）にユーザＩＤとパスワードを入力すれば足りる。このとき、ウェブサーバ１２は、このユーザＩＤとパスワードとに基づいてユーザＤＢ１６ａを検索してそのユーザＩＤに対応付けられた個人情報を取得する。
【００３６】
続いて、ユーザが各入力欄に必要事項を入力したうえで送信ボタン６５をクリックすると、ユーザコンピュータ３０からウェブサーバ１２に購入者要求内容つまり購入フォームに入力された内容が送信される（ステップＳ１５０）。この購入者要求内容を受信したウェブサーバ１２は、内部メモリ（例えばハードディスクなど）に記録されている販売店選定プログラムを読み出し、図６に示す販売店選定処理のフローチャートを実行する。
【００３７】
この処理が開始されると、ウェブサーバ１２は、まず、購入者要求内容にユーザＩＤが含まれているか否かを判定し（ステップＳ２００）、ユーザＩＤが含まれていないときには新たにユーザＩＤを付与し、そのユーザＩＤに対応づけてそのユーザの個人情報つまり氏名、住所、電話、メールアドレス等をユーザＤＢ１６ａに登録する（ステップＳ２１０）。そして、ステップＳ２１０でユーザＤＢ１６ａに登録したあとかステップＳ２００でユーザＩＤが含まれていたときには、購入者要求内容に含まれる注文情報つまり商品型番、購入台数、指定店、希望サービスを新たに付与した注文ＩＤに対応付けて注文ＤＢ１６ｃに登録する（ステップＳ２２０）。続いて、ウェブサーバ１２は、購入者要求内容に販売店が指定されているか否かを判定し（ステップＳ２３０）、販売店が指定されているときには、その販売店に付された販売店ＩＤを注文ＩＤに対応付けて注文ＤＢ１６ｃに登録し（Ｓ２４０）、このプログラムを終了する。一方、ステップＳ２３０で販売店が指定されていなかったときには、販売店ＤＢ１６ｄを検索してそのユーザに適した販売店を探し出す販売店サーチルーチンを実行し（ステップＳ２５０）、その販売店に付された販売店ＩＤを注文ＩＤに対応付けて注文ＤＢ１６ｃに登録し（Ｓ２６０）、このプログラムを終了する。
【００３８】
次に、ステップＳ２４０における販売店サーチルーチンについて、図７のフローチャートに基づいて説明する。このルーチンが開始されると、ウェブサーバ１２は、まず、購入者要求内容から今回の購入希望商品の商品型番及び希望サービスを特定し（ステップＳ２４１）、その商品型番の商品を取り扱っていて且つそのサービスを提供可能な販売店を販売店ＤＢ１６ｄから検索し、その結果を１次検索結果とする（ステップＳ２４２）。次に、今回のユーザの住所をユーザＩＤに基づいてユーザＤＢ１６ａから取得し（ステップＳ２４３）、１次検索結果の中からそのユーザの住所に近い所在地の販売店を検索し、ユーザの住所に近い所在地の販売店ほど上位となるように並べ、それを２次検索結果とする（ステップＳ２４４）。例えばユーザの住所が○○県××市□□町１丁目１番地だとすると、所在地が○○県××市□□町である販売店が上位となるが、その中で１丁目に近いところほど上位に並ぶ。また、所在地が○○県××市である販売店（□□町以外）がその次に並ぶが、その中で□□町に近い町村ほど上位に並ぶ。そして、２次検索結果の中から最上位のものを今回のユーザに適した販売店として選定し（ステップＳ２４５）、このルーチンを終了する。なお、ユーザに適した販売店を探し出す手法はこれに限らず別の手法であってもよい。
【００３９】
ウェブサーバ１２は、このようにして今回の注文ＩＤを処理する販売店を選定したあと、図３に示すように、今回の注文を確かに受理した旨の文章や感謝の意を表す文章や今回の注文処理を担当する販売店名などを含む電子メール（サンキューメール）をメールサーバ１４を介してユーザコンピュータ３０へ送信すると共に、今回の注文処理を依頼する旨の文章や今回の注文ＩＤなどを含む電子メール（引き合い情報メール）をメールサーバ１４を介して選定された販売店コンピュータ４０へ送信する（ステップ１６０）。
【００４０】
引き合い情報メールを受信した販売店コンピュータ４０は、そのメールの内容をディスプレイに表示する。その販売店の担当者は、そのメールの内容を読んだあと、販売店コンピュータ４０からインターネット２０を介してウェブサーバ１２が開設する所定の受注サイト（図示せず）を開き、予め設定された販売店ＩＤとパスワードを入力することによりログインし、今回の注文ＩＤに対応する商品型番、購入台数、希望サービス、ユーザの個人情報（住所、氏名、メールアドレス、電話番号等）などを受注サイトから入手し、その後ログアウトして受注サイトを閉じる。そして、販売店の担当者は、今回の注文ＩＤに対応するユーザに対して電話、ファックス又は電子メールで連絡を取り合い、購入希望商品の納品日や料金支払い方法などを決めたあと、商品の配送と集金を行う。
【００４１】
ここで、本実施形態の構成要素と本発明の構成要素との対応関係を明らかにする。本実施形態のウェブサーバ１２が本発明の要求入力手段、販売店選定手段及び報知手段に相当し、データ記憶装置１６が販売店情報記憶手段に相当する。また、購入フォームページ６０の機種選択欄６１に入力された情報が希望商品情報に相当し、個人情報入力欄６２に入力された情報が個人情報に相当し、希望サービス選択欄６３に入力された情報が希望サービス情報に相当する。なお、個人情報入力欄６２に入力される情報に代えてユーザＩＤが入力された場合にはユーザＩＤが個人情報に相当する。
【００４２】
以上詳述した本実施形態では、購入者要求内容に含まれる希望商品と希望サービスとを特定し、該特定した希望商品と希望サービスとを提供可能な販売店をデータ記憶装置１６の販売店ＤＢ１６ｄに記憶された販売店の中から選定する。したがって、ユーザに商品を販売する際にそのユーザが希望するサービスも提供できる。つまり、ユーザは、選定された販売店から商品を購入する際に自分の希望するサービスもその販売店に依頼することができる。また、ユーザの住所（又は商品配送先の住所）の近くにある販売店が選定されるため、商品の運送やサービスの提供が迅速に行われる。
【００４３】
また、購入フォームページ６０の販売店指定欄６４にユーザがある販売店を指定していたときには、その販売店が優先的に選定されるため、ユーザの意思が尊重される。但し、ウェブサーバ１２は、ユーザの指定した販売店が希望商品を取り扱っていなかったときには、販売店サーチルーチン（ステップＳ２４０）を実行し、メールサーバ１４を介してユーザにサンキューメールを送信する際に、サンキューメールに指定販売店では今回の希望商品を購入できない旨を記載すると共に販売店サーチルーチンによって得た販売店を紹介するようにしてもよい。
【００４４】
更に、ウェブサーバ１２は、メールサーバ１４を介してインターネット２０を利用して、今回選定された販売店に設置されている販売店コンピュータ４０に対して引き合い情報メールを送信すると共に、ユーザコンピュータ３０に対してサンキューメールを送信するため、販売店は発注された商品の確保などの準備を迅速に行ったり在庫切れのときにはシステム側に迅速に通知したりすることができ、また、ユーザもシステム側に受注されたことを迅速に確認できる。
【００４５】
なお、本発明は上述した実施形態に何等限定されるものではなく、種々の形態で実施し得ることはいうまでもない。
【００４６】
例えば、上述した実施形態では、販売店サーチルーチンのステップＳ２４５で２次検索結果の中から最上位のものを今回のユーザに適した販売店として選定したが、図８に示すように、ステップＳ２４４のあと、２次検索結果はただ一つの販売店を含むのか複数の販売店を含むのかを判定し（ステップＳ２５１）、ただ一つの販売店を含むときにはその販売店を今回の販売店として選定し（ステップＳ２５２）、複数の販売店を含むときにはその中から受注件数が最も少ない販売店を今回の販売店として選定する（ステップＳ２５３）ようにしてもよい。この場合、販売店ＤＢ１６ｄには、販売店ＩＤごとに受注件数が登録されているものとする。また、２次検索結果が多くの販売店を含む場合には所定数（例えば上位５件）に絞ったうえでステップＳ２５３の処理を行うものとする。こうすれば、販売店ごとに受注件数に大きな差が生じにくいため、どの販売店にもある程度の売り上げを確保させることができる。なお、受注件数は１日ごとの受注件数であってもよいし所定期間（１週間とか１０日とか１ヶ月）ごとの受注件数であってもよい。
【００４７】
あるいは、図９に示すように、ステップＳ２４４のあと、２次検索結果はただ一つの販売店を含むのか複数の販売店を含むのかを判定し（ステップＳ２５１）、ただ一つの販売店を含むときにはその販売店を今回の販売店として選定し（ステップＳ２５２）、複数の販売店を含むときにはその中から店員の評価の高い販売店を今回の販売店として選定する（ステップＳ２５４）ようにしてもよい。この場合、販売店ＤＢ１６ｄには、販売店ＩＤごとにその販売店に在籍している店員の評価（例えば、商品に関する知識とか接客態度など）が登録されているものとする。また、２次検索結果が多くの販売店を含む場合には所定数（例えば上位５件）に絞ったうえでステップＳ２５４の処理を行うものとする。こうすれば、客先での評価の高い店員のいる販売店に優先的に発注することができる。なお、店員の評価は定期的（１週間ごととか１ヶ月ごと）に更新してもよく、また更新作業は各販売店の責任者が販売店コンピュータ４０からウェブサーバ１２を通じて行ってもよい。
【００４８】
また、上述した実施形態では、希望サービスは購入フォームページ６０の希望サービス選択欄６３で選択するようにしたが、これに代えて、購入フォームページ６０にサービスに関するアンケートを設け、ユーザがそのアンケートに応えを入力してウェブサーバ１２へ送信すると、ウェブサーバ１２はそのアンケート結果からユーザの希望サービスを理解するようにしてもよい。例えば、アンケート項目の「ＡＤＳＬの常時接続に興味があるか」にイエスと応え、「ＡＤＳＬの常時接続の設定を自分で行う自信があるか」にノーと応えた場合には、ＡＤＳＬの常時接続の設定サービスを希望していると理解する、といった具合である。こうすれば、ユーザはアンケートに応えるだけで自分の希望するサービスをシステム側に伝えることができる。
【００４９】
更に、図７の販売店サーチルーチンのステップＳ２４２において、１次検索結果がゼロ件だったときには、今回の購入希望商品を取り扱っている販売店を販売店ＤＢ１６ｄから検索し、その結果を１次検索結果としてもよい。こうすれば、購入者は、選定された販売店に希望サービスを依頼することはできないがその販売店から希望商品を購入することは可能となる。あるいは、ステップＳ２４２において、１次検索結果がゼロ件で希望サービスが複数だったときには、今回の購入希望商品を取り扱っていて且つその複数の希望サービスのうちできるだけ多くを提供可能な販売店を１次検索結果としてもよい。こうすれば、購入者は、選定された販売店から希望商品を購入することは可能であり、またその販売店に希望サービスのすべてを依頼することはできないがいくつかを依頼することはできる。
【００５０】
更にまた、上述した実施形態では、販売支援システム１０を複数のサーバ１２，１４とデータ記憶装置１６とで構成したが、一つのサーバで構成してもよいし、更に多数のサーバや他の装置を組み合わせて構成してもよい。
【図面の簡単な説明】
【図１】販売支援システム１０の概略構成を表す説明図である。
【図２】各種データベースを表す説明図である。
【図３】データの送受信の過程を表す説明図である。
【図４】オンラインショッピングサイトのトップページの説明図である。
【図５】購入フォームページの説明図である。
【図６】ウェブサーバ１２の販売店選定処理のフローチャートである。
【図７】販売店サーチルーチンのフローチャートである。
【図８】他の実施形態の販売店サーチルーチンのフローチャートである。
【図９】他の実施形態の販売店サーチルーチンのフローチャートである。
【符号の説明】
１０…販売支援システム、１２…ウェブサーバ、１４…メールサーバ、１６…データ記憶装置、１６ａ…ユーザＤＢ、１６ｂ…商品ＤＢ、１６ｃ…注文ＤＢ、１６ｄ…販売店ＤＢ、１８…ネットワークケーブル、２０…インターネット、３０…ユーザコンピュータ、４０…販売店コンピュータ、５０…トップページ、５１…パーソナルコンピュータ、５２…型番表示欄、５３…外観写真表示欄、５４…スペック表示欄、５５…価格表示欄、５６…購入ボタン、６０…購入フォームページ、６１…機種選択欄、６２…個人情報入力欄、６３…希望サービス選択欄、６４…販売店指定欄、６５…送信ボタン。
【発明の属する技術分野】
本発明は、販売支援システム、その方法及びそのプログラムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
近年、インターネットを利用して商品の販売を行うオンラインショッピングサイトが数多く知られている。例えば、特許文献１に開示されている販売支援システムでは、各ユーザの趣味などをデータベースに記憶しておき、商品を紹介する際にはそのデータベースを参照してその人の趣味にあった商品を案内するものが知られている。
【０００３】
【特許文献１】
特開２００１−２２２５８６
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
一方、ユーザとしては、購入しようとする商品に加えてその商品に関連したサービスの提供を受けたい場合もあるが、これまではサービスの提供までも含めたオンラインショッピングは知られていない。例えばパーソナルコンピュータを購入するのに加えてＡＤＳＬ（非対称デジタル加入者線）によるインターネット常時接続の設定がよくわからないので有料でいいから設定してほしい、という場合であっても、オンラインショッピングで購入したパーソナルコンピュータが運送業者によって配送されたあと、別途ＡＤＳＬ常時接続の設定を有料で行う業者に依頼する必要があった。
【０００５】
本発明は、このような課題に鑑みなされたものであり、販売店から購入者が商品を購入する際に自分の希望するサービスをその販売店に依頼することが可能な販売支援システム、その方法及びそのプログラムを提供することを目的とする。
【０００６】
【課題を解決するための手段およびその作用・効果】
上述の目的を達成するため、本発明の販売支援システムは、
購入者の希望商品を特定し得る希望商品情報と該購入者の希望サービスを特定し得る希望サービス情報とを含む購入者要求内容を入力する要求入力手段と、
購入者に提供可能な商品及びサービスを販売店ごとに記憶する販売店情報記憶手段と、
前記要求入力手段によって入力された前記購入者要求内容に基づいて希望商品と希望サービスとを特定し該特定した希望商品と希望サービスとを提供可能な販売店を前記販売店情報記憶手段に記憶された販売店の中から選定する販売店選定手段と
を備えたものである。
【０００７】
この販売支援システムでは、購入者要求内容に基づいて希望商品と希望サービスとを特定し、該特定した希望商品と希望サービスとを提供可能な販売店を販売店情報記憶手段に記憶された販売店の中から選定する。したがって、購入者は選定された販売店から商品を購入する際に自分の希望するサービスをその販売店に依頼することができる。
【０００８】
本発明の販売支援システムにおいて、前記要求入力手段は、前記希望商品情報と前記希望サービス情報と購入者の住所を特定し得る個人情報とを含む購入者要求内容を入力し、前記販売店情報記憶手段は、所在地並びに購入者に提供可能な商品及びサービスを販売店ごとに記憶しており、前記販売店選定手段は、前記要求入力手段によって入力された前記購入者要求内容から購入者の住所と希望商品と希望サービスとを特定し該特定した希望商品と希望サービスとを提供可能で所在地が前記購入者の住所の近傍である販売店を前記販売店情報記憶手段に記憶された販売店の中から選定してもよい。こうすれば、購入者の住所の近くにある販売店が選定されるため、商品の運送やサービスの提供が迅速に行われる。
【０００９】
なお、「購入者の住所」とは、購入者と配送先とが同じ場合には購入者の住所を意味し、購入者と配送先とが異なる場合には配送先の住所を意味する（以下同じ）。
【００１０】
本発明の販売支援システムにおいて、前記販売店選定手段は、販売店を選定するに当り、候補となる販売店が複数存在するときには受注件数が略均等になるように選定してもよい。こうすれば、販売店ごとに受注件数に大きな差が生じにくいため、どの販売店にもある程度の売り上げを確保させることができる。
【００１１】
本発明の販売支援システムにおいて、前記販売店選定手段は、販売店を選定するに当り、候補となる販売店が複数存在するときには該複数の販売店に在籍する店員の評価を参酌して販売店を選定してもよい。こうすれば、例えば客先での評価の高い店員のいる販売店に優先的に発注することができる。
【００１２】
本発明の販売支援システムにおいて、前記購入者要求内容は、購入者が指定する販売店を特定し得る指定販売店情報を含み、前記販売店選定手段は、販売店を選定するに当り、前記購入者要求内容に前記指定販売店情報が含まれているときには該指定販売店情報によって特定し得る販売店を優先的に選定してもよい。こうすれば、購入者の指定する販売店が優先的に選定される。
【００１３】
本発明の販売支援システムにおいて、前記購入者要求内容に含まれる前記希望サービス情報は、購入者に宛てたサービスに関するアンケートの結果であってもよい。こうすれば、購入者はアンケートに応えるだけで自分の希望するサービスをシステム側に伝えることができる。
【００１４】
本発明の販売支援システムは、前記販売店選定手段によって選定された販売店に対して前記購入者要求内容に含まれる希望商品を発注する旨を報知する報知手段を備えていてもよい。こうすれば、販売店は発注された商品の確保などの準備を迅速に行うことができる。また、仮に発注された商品が在庫切れだとしても、販売店側からその旨を迅速にシステム側に伝えることができる。
【００１５】
このとき、前記報知手段は、前記販売店選定手段によって選定された販売店に対して前記購入者要求内容に含まれる希望商品を発注する旨を報知すると共に前記購入者要求内容を出力した注文主である購入者に対して受注した旨を報知してもよい。こうすれば、購入者もシステム側に受注されたことを迅速に確認できる。
【００１６】
また、前記報知手段は、ネットワークを介したメールで報知してもよい。ここでネットワークとしては、インターネット、イントラネット、ＬＡＮなどが挙げられ、このうちインターネットが好ましい。
【００１７】
本発明の販売支援システムにおいて、前記要求入力手段は、ネットワークを介して購入者のコンピュータから前記購入者要求内容を入力してもよい。こうすれば、購入者はオンラインで商品の購入を依頼でき便利である。
【００１８】
本発明の第２は、販売支援方法であって、購入者の希望商品を特定し得る希望商品情報と該購入者の希望サービスを特定し得る希望サービス情報とを含む購入者要求内容を入力する要求入力ステップと、前記要求入力ステップで入力された前記購入者要求内容に基づいて希望商品と希望サービスとを特定し、該特定した希望商品と希望サービスとを提供可能な販売店を、購入者に提供可能な商品及びサービスを販売店ごとに記憶する販売店情報記憶手段に記憶された販売店の中から選定する販売店選定ステップとを含むものである。この販売支援方法では、購入者要求内容に基づいて希望商品と希望サービスとを特定し、該特定した希望商品と希望サービスとを提供可能な販売店を販売店情報記憶手段に記憶された販売店の中から選定する。したがって、購入者は選定された販売店から商品を購入する際に自分の希望するサービスをその販売店に依頼することができる。
【００１９】
本発明の販売支援方法において、前記要求入力ステップでは、前記希望商品情報と前記希望サービス情報と購入者の住所を特定し得る個人情報とを含む購入者要求内容を入力し、前記販売店選定ステップでは、前記要求入力ステップで入力された前記購入者要求内容から購入者の住所と希望商品と希望サービスとを特定し、該特定した希望商品と希望サービスとを提供可能で所在地が前記購入者の住所の近傍である販売店を、所在地並びに購入者に提供可能な商品及びサービスを販売店ごとに記憶する販売店情報記憶手段に記憶された販売店の中から選定してもよい。こうすれば、購入者の住所の近くにある販売店が選定されるため、商品の運送やサービスの提供が迅速に行われる。
【００２０】
本発明の販売支援方法において、販売店選定ステップでは、販売店を選定するに当り、候補となる販売店が複数存在するときには、受注件数が略均等になるように選定してもよいし、該複数の販売店に在籍する店員の評価を参酌して販売店を選定してもよい。また、購入者要求内容は、購入者が指定する販売店を特定し得る指定販売店情報を含み、販売店選定ステップでは、販売店を選定するに当り、購入者要求内容に指定販売店情報が含まれているときには該指定販売店情報によって特定し得る販売店を優先的に選定してもよい。更に、購入者要求内容に含まれる希望サービス情報は、購入者に宛てたサービスに関するアンケートの結果であってもよい。更にまた、販売店選定ステップで選定された販売店に対して購入者要求内容に含まれる希望商品を発注する旨を報知する報知ステップを備えていてもよく、その際、報知ステップでは、販売店選定ステップで選定された販売店に対して購入者要求内容に含まれる希望商品を発注する旨を報知すると共に購入者要求内容を出力した注文主である購入者に対して受注した旨を報知してもよい。このときの報知はネットワークを介したメールを利用してもよい。そしてまた、要求入力ステップでは、ネットワークを介して購入者のコンピュータから購入者要求内容を入力してもよい。
【００２１】
本発明の第３は、販売支援プログラムであって、１又は複数のコンピュータに、本発明の第２の販売支援方法における前記要求入力ステップと前記販売店選定ステップとを実行させるためのプログラムである。このプログラムは、コンピュータが読み取り可能な記録媒体（例えばハードディスク、ＲＯＭ、ＦＤ、ＣＤ、ＤＶＤなど）に記録されていてもよいし、伝送媒体（インターネットやＬＡＮなどの通信網）を介してあるコンピュータから別のコンピュータへ配信されてもよいし、その他どのような形で授受されてもよい。このプログラムを一つのコンピュータに実行させるか又は複数のコンピュータに各ステップを分担して実行させれば、購入者要求内容に基づいて希望商品と希望サービスとを特定し、該特定した希望商品と希望サービスとを提供可能な販売店を販売店情報記憶手段に記憶された販売店の中から選定する。したがって、購入者は選定された販売店から商品を購入する際に自分の希望するサービスをその販売店に依頼することができる。
【００２２】
【発明の実施の形態】
次に、本発明の実施の形態を図面に基づいて説明する。図１は本実施形態の販売支援システム１０の概略構成を表す説明図である。
【００２３】
本実施形態の販売支援システム１０は、ウェブサーバ１２と、メールサーバ１４と、データ記憶装置１６とで構成され、それぞれネットワークケーブル１８によって通信可能に接続されている。
【００２４】
ウェブサーバ１２は、インターネット２０上でコンピュータ関連商品を販売するオンラインショッピングサイトを開設しているサーバである。このウェブサーバ１２は、インターネット２０を介して接続されたユーザコンピュータ３０や販売店コンピュータ４０の要求窓口となるサーバであり、ユーザコンピュータ３０の要求内容に応じてデータ記憶装置１６に記憶された各種データベースの検索を行い、その検索結果を適宜加工して応答内容を作成し、それをユーザコンピュータ３０へ渡す機能や、ユーザコンピュータ３０や販売店コンピュータ４０に対する電子メールの送信指令をメールサーバ１４に出力する機能などを有している。
【００２５】
メールサーバ１４は、インターネット２０を介して電子メールを送受信する機能を有しており、送信メールを相手のメールサーバまで届けるためのＳＭＴＰサーバとしての機能と、受信メールをそのメールの宛名本人に引き渡すためのＰＯＰサーバとしての機能を備えている。
【００２６】
データ記憶装置１６は、ユーザ登録情報をデータベース化したユーザＤＢ１６ａと、商品情報をデータベース化した商品ＤＢ１６ｂと、注文情報をデータベース化した注文ＤＢ１６ｃと、販売店情報をデータベース化した販売店ＤＢ１６ｄとを記憶している。なお、「ＤＢ」はデータベースの略である。
【００２７】
ユーザ登録情報とは、ウェブサーバ１２が開設しているオンラインショッピングサイトでユーザが所定のフォームに入力した個人情報、具体的にはユーザの住所、氏名、メールアドレス、電話番号、会社名などであり、ユーザＤＢ１６ａには、図２に示すように、ユーザごとに設定された識別符号としてのユーザＩＤとパスワードに対応する形式でユーザ登録情報がデータベース化されている。
【００２８】
商品情報とは、ウェブサーバ１２が開設しているオンラインショッピングサイトで取り扱っている商品を紹介するための情報、具体的には商品の外観を表す画像情報、商品のスペック、商品の価格などであり、商品ＤＢ１６ｂには、図２に示すように、商品の型番に対応する形式で商品情報がデータベース化されている。
【００２９】
注文情報とは、ウェブサーバ１２が開設しているオンラインショッピングサイトでユーザが発注した情報、具体的にはユーザが購入を希望する商品の型番、各商品の購入台数、ユーザが指定する販売店、ユーザが希望するサービスなどであり、注文ＤＢ１６ｃには、図２に示すように、注文ごとに設定された識別符号としての注文ＩＤに対応する形式で注文主であるユーザのユーザＩＤや受注する販売店の販売店ＩＤや注文情報がデータベース化されている。ここで、ユーザが希望するサービスとしては、商品がパーソナルコンピュータの場合、そのパーソナルコンピュータのＬＡＮの設定やＡＤＳＬの常時接続の設定などが挙げられる。
【００３０】
販売店情報とは、ウェブサーバ１２が開設しているオンラインショッピングサイトで取り扱っている商品のすべて又は一部を販売している店舗に関する情報、具体的には販売店の店名、所在地、取り扱っている商品の型番、提供可能なサービスなどであり、販売店ＤＢ１６ｄには、図２に示すように、販売店ごとに設定された識別符号としての販売店ＩＤに対応する形式で販売店情報がデータベース化されている。
【００３１】
ユーザコンピュータ３０は、個人又は法人が使用する周知の汎用パーソナルコンピュータであり、インストールされたウェブブラウザによりインターネット２０を介してウェブサーバ１２が開設しているオンラインショッピングサイトを開いてそのサイトで商品の購入手続を行うことが可能であり、また、インストールされたメーラにより所定のメールサーバを経由してインターネット２０を介して電子メールの送受信が可能である。
【００３２】
販売店コンピュータ４０は、ウェブサーバ１２が開設しているオンラインショッピングサイトで取り扱っている商品のすべて又は一部を販売している店舗に設置された周知の汎用パーソナルコンピュータであり、インストールされたウェブブラウザによりインターネット２０を介して種々のサイトにアクセス可能であり、また、インストールされたメーラにより所定のメールサーバを経由してインターネット２０を介して電子メールの送受信が可能である。
【００３３】
次に、本実施形態の販売支援システム１０の動作について説明する。図３は、販売支援システム１０，ユーザコンピュータ３０，販売店コンピュータ４０の通信状態を時系列的に表した説明図である。
【００３４】
まず、ユーザコンピュータ３０において販売支援システム１０のウェブサーバ１２が開設しているオンラインショッピングサイトのＵＲＬをユーザが入力すると、ユーザコンピュータ３０からウェブサーバ１２にアクセス要求信号が送信される（ステップＳ１１０）。このアクセス要求信号を受信したウェブサーバ１２は、ユーザコンピュータ３０にオンラインショッピングサイトのトップページを送信する（ステップＳ１２０）。図４はトップページの一例を示す説明図である。このトップページ５０には、複数のパーソナルコンピュータ５１，５１，…についてそれぞれ型番表示欄５２、外観写真表示欄５３、スペック表示欄５４、価格表示欄５５が設けられ、更に購入を希望する際にクリックする購入ボタン５６が設けられている。ウェブサーバ１２は、各パーソナルコンピュータ５１の商品型番に基づいて、商品ＤＢ１６ｂを検索してその商品型番に対応する外観写真（例えばｇｉｆファイル）、スペック、価格を読み出し、トップページ５０の各表示欄に表示する。
【００３５】
続いて、ユーザがトップページのいずれかの購入ボタン５６をクリックすると、ユーザコンピュータ３０からウェブサーバ１２に購入フォーム要求信号が送信される（ステップＳ１３０）。この購入フォーム要求信号を受信したウェブサーバ１２は、ユーザコンピュータ３０に購入フォームページを送信する（ステップＳ１４０）。図５は購入フォームページの一例を示す説明図である。この購入フォームページ６０には、購入を希望する機種（商品）を選択する機種選択欄６１、ユーザの個人情報を入力する個人情報入力欄６２、ユーザの希望するサービスを選択する希望サービス選択欄６３、ユーザが販売店を指定するときにプルダウンメニューから販売店を選択する販売店指定欄６４、購入フォームに入力した内容を発注するための送信ボタン６５が設けられている。機種選択欄６１では、各商品型番の左横に設けられたチェックボックスにチェックを入れるとその商品を選択したことになり、各商品型番の右横に設けられた台数入力欄に入力した台数だけ注文したことになる。個人情報入力欄６２には、氏名、住所、電話番号、メールアドレスが入力される。希望サービス選択欄６３には、各サービスの左横に設けられたチェックボックスにチェックを入れるとそのサービスを希望したことになる。なお、このオンラインショッピングサイトで購入した履歴のあるユーザについては、ユーザＩＤが既に付与されユーザＤＢ１６ａに登録済みのため、個人情報を入力する代わりにユーザＩＤとパスワードの各入力欄（図示せず）にユーザＩＤとパスワードを入力すれば足りる。このとき、ウェブサーバ１２は、このユーザＩＤとパスワードとに基づいてユーザＤＢ１６ａを検索してそのユーザＩＤに対応付けられた個人情報を取得する。
【００３６】
続いて、ユーザが各入力欄に必要事項を入力したうえで送信ボタン６５をクリックすると、ユーザコンピュータ３０からウェブサーバ１２に購入者要求内容つまり購入フォームに入力された内容が送信される（ステップＳ１５０）。この購入者要求内容を受信したウェブサーバ１２は、内部メモリ（例えばハードディスクなど）に記録されている販売店選定プログラムを読み出し、図６に示す販売店選定処理のフローチャートを実行する。
【００３７】
この処理が開始されると、ウェブサーバ１２は、まず、購入者要求内容にユーザＩＤが含まれているか否かを判定し（ステップＳ２００）、ユーザＩＤが含まれていないときには新たにユーザＩＤを付与し、そのユーザＩＤに対応づけてそのユーザの個人情報つまり氏名、住所、電話、メールアドレス等をユーザＤＢ１６ａに登録する（ステップＳ２１０）。そして、ステップＳ２１０でユーザＤＢ１６ａに登録したあとかステップＳ２００でユーザＩＤが含まれていたときには、購入者要求内容に含まれる注文情報つまり商品型番、購入台数、指定店、希望サービスを新たに付与した注文ＩＤに対応付けて注文ＤＢ１６ｃに登録する（ステップＳ２２０）。続いて、ウェブサーバ１２は、購入者要求内容に販売店が指定されているか否かを判定し（ステップＳ２３０）、販売店が指定されているときには、その販売店に付された販売店ＩＤを注文ＩＤに対応付けて注文ＤＢ１６ｃに登録し（Ｓ２４０）、このプログラムを終了する。一方、ステップＳ２３０で販売店が指定されていなかったときには、販売店ＤＢ１６ｄを検索してそのユーザに適した販売店を探し出す販売店サーチルーチンを実行し（ステップＳ２５０）、その販売店に付された販売店ＩＤを注文ＩＤに対応付けて注文ＤＢ１６ｃに登録し（Ｓ２６０）、このプログラムを終了する。
【００３８】
次に、ステップＳ２４０における販売店サーチルーチンについて、図７のフローチャートに基づいて説明する。このルーチンが開始されると、ウェブサーバ１２は、まず、購入者要求内容から今回の購入希望商品の商品型番及び希望サービスを特定し（ステップＳ２４１）、その商品型番の商品を取り扱っていて且つそのサービスを提供可能な販売店を販売店ＤＢ１６ｄから検索し、その結果を１次検索結果とする（ステップＳ２４２）。次に、今回のユーザの住所をユーザＩＤに基づいてユーザＤＢ１６ａから取得し（ステップＳ２４３）、１次検索結果の中からそのユーザの住所に近い所在地の販売店を検索し、ユーザの住所に近い所在地の販売店ほど上位となるように並べ、それを２次検索結果とする（ステップＳ２４４）。例えばユーザの住所が○○県××市□□町１丁目１番地だとすると、所在地が○○県××市□□町である販売店が上位となるが、その中で１丁目に近いところほど上位に並ぶ。また、所在地が○○県××市である販売店（□□町以外）がその次に並ぶが、その中で□□町に近い町村ほど上位に並ぶ。そして、２次検索結果の中から最上位のものを今回のユーザに適した販売店として選定し（ステップＳ２４５）、このルーチンを終了する。なお、ユーザに適した販売店を探し出す手法はこれに限らず別の手法であってもよい。
【００３９】
ウェブサーバ１２は、このようにして今回の注文ＩＤを処理する販売店を選定したあと、図３に示すように、今回の注文を確かに受理した旨の文章や感謝の意を表す文章や今回の注文処理を担当する販売店名などを含む電子メール（サンキューメール）をメールサーバ１４を介してユーザコンピュータ３０へ送信すると共に、今回の注文処理を依頼する旨の文章や今回の注文ＩＤなどを含む電子メール（引き合い情報メール）をメールサーバ１４を介して選定された販売店コンピュータ４０へ送信する（ステップ１６０）。
【００４０】
引き合い情報メールを受信した販売店コンピュータ４０は、そのメールの内容をディスプレイに表示する。その販売店の担当者は、そのメールの内容を読んだあと、販売店コンピュータ４０からインターネット２０を介してウェブサーバ１２が開設する所定の受注サイト（図示せず）を開き、予め設定された販売店ＩＤとパスワードを入力することによりログインし、今回の注文ＩＤに対応する商品型番、購入台数、希望サービス、ユーザの個人情報（住所、氏名、メールアドレス、電話番号等）などを受注サイトから入手し、その後ログアウトして受注サイトを閉じる。そして、販売店の担当者は、今回の注文ＩＤに対応するユーザに対して電話、ファックス又は電子メールで連絡を取り合い、購入希望商品の納品日や料金支払い方法などを決めたあと、商品の配送と集金を行う。
【００４１】
ここで、本実施形態の構成要素と本発明の構成要素との対応関係を明らかにする。本実施形態のウェブサーバ１２が本発明の要求入力手段、販売店選定手段及び報知手段に相当し、データ記憶装置１６が販売店情報記憶手段に相当する。また、購入フォームページ６０の機種選択欄６１に入力された情報が希望商品情報に相当し、個人情報入力欄６２に入力された情報が個人情報に相当し、希望サービス選択欄６３に入力された情報が希望サービス情報に相当する。なお、個人情報入力欄６２に入力される情報に代えてユーザＩＤが入力された場合にはユーザＩＤが個人情報に相当する。
【００４２】
以上詳述した本実施形態では、購入者要求内容に含まれる希望商品と希望サービスとを特定し、該特定した希望商品と希望サービスとを提供可能な販売店をデータ記憶装置１６の販売店ＤＢ１６ｄに記憶された販売店の中から選定する。したがって、ユーザに商品を販売する際にそのユーザが希望するサービスも提供できる。つまり、ユーザは、選定された販売店から商品を購入する際に自分の希望するサービスもその販売店に依頼することができる。また、ユーザの住所（又は商品配送先の住所）の近くにある販売店が選定されるため、商品の運送やサービスの提供が迅速に行われる。
【００４３】
また、購入フォームページ６０の販売店指定欄６４にユーザがある販売店を指定していたときには、その販売店が優先的に選定されるため、ユーザの意思が尊重される。但し、ウェブサーバ１２は、ユーザの指定した販売店が希望商品を取り扱っていなかったときには、販売店サーチルーチン（ステップＳ２４０）を実行し、メールサーバ１４を介してユーザにサンキューメールを送信する際に、サンキューメールに指定販売店では今回の希望商品を購入できない旨を記載すると共に販売店サーチルーチンによって得た販売店を紹介するようにしてもよい。
【００４４】
更に、ウェブサーバ１２は、メールサーバ１４を介してインターネット２０を利用して、今回選定された販売店に設置されている販売店コンピュータ４０に対して引き合い情報メールを送信すると共に、ユーザコンピュータ３０に対してサンキューメールを送信するため、販売店は発注された商品の確保などの準備を迅速に行ったり在庫切れのときにはシステム側に迅速に通知したりすることができ、また、ユーザもシステム側に受注されたことを迅速に確認できる。
【００４５】
なお、本発明は上述した実施形態に何等限定されるものではなく、種々の形態で実施し得ることはいうまでもない。
【００４６】
例えば、上述した実施形態では、販売店サーチルーチンのステップＳ２４５で２次検索結果の中から最上位のものを今回のユーザに適した販売店として選定したが、図８に示すように、ステップＳ２４４のあと、２次検索結果はただ一つの販売店を含むのか複数の販売店を含むのかを判定し（ステップＳ２５１）、ただ一つの販売店を含むときにはその販売店を今回の販売店として選定し（ステップＳ２５２）、複数の販売店を含むときにはその中から受注件数が最も少ない販売店を今回の販売店として選定する（ステップＳ２５３）ようにしてもよい。この場合、販売店ＤＢ１６ｄには、販売店ＩＤごとに受注件数が登録されているものとする。また、２次検索結果が多くの販売店を含む場合には所定数（例えば上位５件）に絞ったうえでステップＳ２５３の処理を行うものとする。こうすれば、販売店ごとに受注件数に大きな差が生じにくいため、どの販売店にもある程度の売り上げを確保させることができる。なお、受注件数は１日ごとの受注件数であってもよいし所定期間（１週間とか１０日とか１ヶ月）ごとの受注件数であってもよい。
【００４７】
あるいは、図９に示すように、ステップＳ２４４のあと、２次検索結果はただ一つの販売店を含むのか複数の販売店を含むのかを判定し（ステップＳ２５１）、ただ一つの販売店を含むときにはその販売店を今回の販売店として選定し（ステップＳ２５２）、複数の販売店を含むときにはその中から店員の評価の高い販売店を今回の販売店として選定する（ステップＳ２５４）ようにしてもよい。この場合、販売店ＤＢ１６ｄには、販売店ＩＤごとにその販売店に在籍している店員の評価（例えば、商品に関する知識とか接客態度など）が登録されているものとする。また、２次検索結果が多くの販売店を含む場合には所定数（例えば上位５件）に絞ったうえでステップＳ２５４の処理を行うものとする。こうすれば、客先での評価の高い店員のいる販売店に優先的に発注することができる。なお、店員の評価は定期的（１週間ごととか１ヶ月ごと）に更新してもよく、また更新作業は各販売店の責任者が販売店コンピュータ４０からウェブサーバ１２を通じて行ってもよい。
【００４８】
また、上述した実施形態では、希望サービスは購入フォームページ６０の希望サービス選択欄６３で選択するようにしたが、これに代えて、購入フォームページ６０にサービスに関するアンケートを設け、ユーザがそのアンケートに応えを入力してウェブサーバ１２へ送信すると、ウェブサーバ１２はそのアンケート結果からユーザの希望サービスを理解するようにしてもよい。例えば、アンケート項目の「ＡＤＳＬの常時接続に興味があるか」にイエスと応え、「ＡＤＳＬの常時接続の設定を自分で行う自信があるか」にノーと応えた場合には、ＡＤＳＬの常時接続の設定サービスを希望していると理解する、といった具合である。こうすれば、ユーザはアンケートに応えるだけで自分の希望するサービスをシステム側に伝えることができる。
【００４９】
更に、図７の販売店サーチルーチンのステップＳ２４２において、１次検索結果がゼロ件だったときには、今回の購入希望商品を取り扱っている販売店を販売店ＤＢ１６ｄから検索し、その結果を１次検索結果としてもよい。こうすれば、購入者は、選定された販売店に希望サービスを依頼することはできないがその販売店から希望商品を購入することは可能となる。あるいは、ステップＳ２４２において、１次検索結果がゼロ件で希望サービスが複数だったときには、今回の購入希望商品を取り扱っていて且つその複数の希望サービスのうちできるだけ多くを提供可能な販売店を１次検索結果としてもよい。こうすれば、購入者は、選定された販売店から希望商品を購入することは可能であり、またその販売店に希望サービスのすべてを依頼することはできないがいくつかを依頼することはできる。
【００５０】
更にまた、上述した実施形態では、販売支援システム１０を複数のサーバ１２，１４とデータ記憶装置１６とで構成したが、一つのサーバで構成してもよいし、更に多数のサーバや他の装置を組み合わせて構成してもよい。
【図面の簡単な説明】
【図１】販売支援システム１０の概略構成を表す説明図である。
【図２】各種データベースを表す説明図である。
【図３】データの送受信の過程を表す説明図である。
【図４】オンラインショッピングサイトのトップページの説明図である。
【図５】購入フォームページの説明図である。
【図６】ウェブサーバ１２の販売店選定処理のフローチャートである。
【図７】販売店サーチルーチンのフローチャートである。
【図８】他の実施形態の販売店サーチルーチンのフローチャートである。
【図９】他の実施形態の販売店サーチルーチンのフローチャートである。
【符号の説明】
１０…販売支援システム、１２…ウェブサーバ、１４…メールサーバ、１６…データ記憶装置、１６ａ…ユーザＤＢ、１６ｂ…商品ＤＢ、１６ｃ…注文ＤＢ、１６ｄ…販売店ＤＢ、１８…ネットワークケーブル、２０…インターネット、３０…ユーザコンピュータ、４０…販売店コンピュータ、５０…トップページ、５１…パーソナルコンピュータ、５２…型番表示欄、５３…外観写真表示欄、５４…スペック表示欄、５５…価格表示欄、５６…購入ボタン、６０…購入フォームページ、６１…機種選択欄、６２…個人情報入力欄、６３…希望サービス選択欄、６４…販売店指定欄、６５…送信ボタン。
Claims (13)
- 購入者の希望商品を特定し得る希望商品情報と該購入者の希望サービスを特定し得る希望サービス情報とを含む購入者要求内容を入力する要求入力手段と、
購入者に提供可能な商品及びサービスを販売店ごとに記憶する販売店情報記憶手段と、
前記要求入力手段によって入力された前記購入者要求内容に基づいて希望商品と希望サービスとを特定し該特定した希望商品と希望サービスとを提供可能な販売店を前記販売店情報記憶手段に記憶された販売店の中から選定する販売店選定手段と
を備えた販売支援システム。 - 前記要求入力手段は、前記希望商品情報と前記希望サービス情報と購入者の住所を特定し得る個人情報とを含む購入者要求内容を入力し、
前記販売店情報記憶手段は、所在地並びに購入者に提供可能な商品及びサービスを販売店ごとに記憶しており、
前記販売店選定手段は、前記要求入力手段によって入力された前記購入者要求内容から購入者の住所と希望商品と希望サービスとを特定し該特定した希望商品と希望サービスとを提供可能で所在地が前記購入者の住所の近傍である販売店を前記販売店情報記憶手段に記憶された販売店の中から選定する
請求項１記載の販売支援システム。 - 前記販売店選定手段は、販売店を選定するに当り、候補となる販売店が複数存在するときには受注件数が略均等になるように選定する
請求項１又は２記載の販売支援システム。 - 前記販売店選定手段は、販売店を選定するに当り、候補となる販売店が複数存在するときには該複数の販売店に在籍する店員の評価を参酌して販売店を選定する
請求項１〜３のいずれかに記載の販売支援システム。 - 前記購入者要求内容は、購入者が指定する販売店を特定し得る指定販売店情報を含み、
前記販売店選定手段は、販売店を選定するに当り、前記購入者要求内容に前記指定販売店情報が含まれているときには該指定販売店情報によって特定し得る販売店を優先的に選定する
請求項１〜４のいずれかに記載の販売支援システム。 - 前記購入者要求内容に含まれる前記希望サービス情報は、購入者に宛てたサービスに関するアンケートの結果である
請求項１〜５のいずれかに記載の販売支援システム。 - 請求項１〜６のいずれかに記載の販売支援システムであって、
前記販売店選定手段によって選定された販売店に対して前記購入者要求内容に含まれる希望商品を発注する旨を報知する報知手段
を備えた販売支援システム。 - 前記報知手段は、前記販売店選定手段によって選定された販売店に対して前記購入者要求内容に含まれる希望商品を発注する旨を報知すると共に前記購入者要求内容を出力した注文主である購入者に対して受注した旨を報知する
請求項７記載の販売支援システム。 - 前記報知手段は、ネットワークを介したメールで報知する
請求項７又は８記載の販売支援システム。 - 前記要求入力手段は、ネットワークを介して購入者のコンピュータから前記購入者要求内容を入力する
請求項１〜９のいずれかに記載の販売支援システム。 - 購入者の希望商品を特定し得る希望商品情報と該購入者の希望サービスを特定し得る希望サービス情報とを含む購入者要求内容を入力する要求入力ステップと、
前記要求入力ステップで入力された前記購入者要求内容に基づいて希望商品と希望サービスとを特定し、該特定した希望商品と希望サービスとを提供可能な販売店を、購入者に提供可能な商品及びサービスを販売店ごとに記憶する販売店情報記憶手段に記憶された販売店の中から選定する販売店選定ステップと
を含む販売支援方法。 - 前記要求入力ステップでは、前記希望商品情報と前記希望サービス情報と購入者の住所を特定し得る個人情報とを含む購入者要求内容を入力し、
前記販売店選定ステップでは、前記要求入力ステップで入力された前記購入者要求内容から購入者の住所と希望商品と希望サービスとを特定し、該特定した希望商品と希望サービスとを提供可能で所在地が前記購入者の住所の近傍である販売店を、所在地並びに購入者に提供可能な商品及びサービスを販売店ごとに記憶する販売店情報記憶手段に記憶された販売店の中から選定する
請求項１１記載の販売支援方法。 - １又は複数のコンピュータに、請求項１１又は請求項１２に記載した販売支援方法における前記要求入力ステップと前記販売店選定ステップとを実行させるための販売支援プログラム。
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