JP2020042688A - 順番管理システム、およびプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】順番管理システムの利用者による商品等の転売を防止する。【解決手段】複数の施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、各施設において順番待ちを登録した利用者の利用者識別情報を保持する順番待ちリストを記憶する第１の記憶部と、いずれかの施設で過去に購入した商品を転売した利用者の利用者識別情報を保持する転売者リストを記憶する第２の記憶部と、新規の順番待ち登録を受け付ける際、当該利用者の利用者識別情報が転売者リストに登録されているか否かに基づいて、順番待ち登録の受付を制御する転売有無判定部とを備える。【選択図】図３

Description

本発明は、順番管理システム、およびプログラムに関する。

従来、店舗やレストラン、病院、銀行、役所等においては、そのサービスを待つ顧客の順番待ちを管理するために、種々の順番管理システムが採用されている。

例えば、特許文献１には、順番待ちのできる複数の施設に対して同時に予約管理サービスを提供する予約管理システムが記載されており、ユーザは、Ｗｅｂや、電話や、店頭端末から、施設の混雑状況の確認や、順番待ち予約の申し込みをできることが記載されている。また、案内の順番が近づいたら電話やメールで通知することが記載されている。

特開２００５−５０００２号公報

近年、購入した商品やチケット、商品などを購入するための整理券などが、オンラインで転売されることが多くなっている。

本発明は、以上説明した事情を鑑みてなされたものであり、順番管理システムの利用者による商品等の転売を防止することを目的とする。

本発明の一実施形態に係る順番管理システムは、複数の施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、
各施設において順番待ちを登録した利用者の利用者識別情報を保持する順番待ちリストを記憶する第１の記憶部と、
いずれかの施設で過去に購入した商品を転売した利用者の利用者識別情報を保持する転売者リストを記憶する第２の記憶部と、
新規の順番待ち登録を受け付ける際、当該利用者の利用者識別情報が前記転売者リストに登録されているか否かに基づいて、順番待ち登録の受付を制御する転売有無判定部と、を備えたものである。

また、順番待ちを登録した利用者の購入商品を特定する情報を、前記順番待ちリストに登録する購入商品情報登録部と、
オンラインで売り出されている出品物の情報を取得し、当該出品物が各々の施設の順番待ちリストに登録されている購入商品と一致するか否かを判定する商品照合部と、
前記出品物が、いずれかの施設の順番待ちリストに登録されている購入商品と一致する場合には、その商品を購入した利用者の利用者識別情報を前記転売者リストに登録する転売者リスト登録部と、を備えるようにしてもよい。

また、前記転売者リストは、転売を行った各々の利用者の転売回数の情報を含み、前記転売有無判定部は、前記転売回数に応じて、従業者への注意喚起の提示、または順番待ち登録の受付の停止を行うようにしてもよい。

本発明によれば、順番管理システムの利用者による商品等の転売を防止することができる。

本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００の概略構成を示す図。 本発明の実施形態に係る順番管理端末２００の主要構成を示すブロック図。 本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００における順番待ちの受付登録処理のフローチャート。 本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００における転売者リストへの登録処理のシーケンス図。

以下、本発明の実施形態について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、同一の要素には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。

本実施形態では、店舗Ａにおける順番待ち管理の例について説明するが、その他、ショッピングモール、デパート、量販店、チケットショップ、イベント会場、アミューズメント施設、レストラン、病院、銀行、役所など、施設利用者の順番待ちの管理を行うあらゆる施設に適用できる。

図１は、本実施形態に係る順番管理システム１０００の概略構成を示す図である。図１に示すように、順番管理システム１０００は、管理センター等に設置された順番管理サーバ１００と、施設の入口付近などに設置された順番管理端末２００と、ユーザ端末３００を含んでいる。順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００およびユーザ端末３００と通信ネットワークＮを介して接続されている。

施設（ここでは店舗Ａ）の利用者は、順番管理端末２００またはユーザ端末３００を操作して、施設への順番待ちを登録したり、待ち時間を確認したり、順番が来た際に呼出を受けたりすることができる。また、施設の従業者等は、順番管理端末２００を操作して、利用者に代わって順番待ちを登録したり、順番待ちリストに登録されている順番待ち組のステータスを更新したりする。

順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００またはユーザ端末３００を介して登録される順番待ちを施設毎に管理する。図１の例では、１つの施設の順番管理端末２００のみが図示されているが、順番管理サーバ１００は、実際には複数の施設に設置されている順番管理端末２００と通信ネットワークＮで接続され、各施設の順番待ちを管理している。順番管理サーバ１００は、汎用的なコンピュータによって構成され、そのコンピュータにおいて所定のサーバ用プログラムが動作することにより、サーバ機能を実現する。順番管理サーバ１００を構成するコンピュータは、必ずしも１台である必要はなく、通信ネットワークＮ上に分散する複数のコンピュータから構成されてもよい。

順番管理サーバ１００は、施設ごとに順番管理端末２００を管理するための管理データベース１１０と、プロセッサ（転売有無判定部、購入商品情報登録部、商品照合部、転売者リスト登録部）１２０と、を備えている。管理データベース１１０は、クライアント管理テーブルＴＡ１と、ステータス管理テーブル（第１の記憶部）ＴＡ２と、転売者リスト管理テーブル（第２の記憶部）ＴＡ３を備えている。

クライアント管理テーブルＴＡ１には、施設毎に、順番管理端末２００に対して付与されている固有のＩＤとパスコード（アカウント）が登録されている。クライアント管理テーブルＴＡ１の１レコードには、例えば「店舗Ａ」のレコードとして、「ＩＤ：Ａ１・・・」、「パスコード：ＡＡ２・・・」等が設定されている。これらの情報は、例えば、システム導入の際に各施設で順番待ちの管理を行う管理者（例えば、施設のオーナーなど）によって設定される。なお、１施設で複数の順番管理端末２００を利用する場合には、同一のＩＤとパスコードを利用してもよいが、例えば所定の条件に従い、複数のＩＤとパスワードを使い分けるようにしてもよい。

ステータス管理テーブルＴＡ２には、各施設での順番待ちリストが登録されている。この順番待ちリストは、順番待ちをしている者（順番待ち組）の一覧と、各々の順番待ち組の待ち状況をあらわす情報（ステータス情報）が含まれる。順番待ちリストの１レコードには、受付番号「１」、受付時刻「１３：０３」、ステータス「呼出中」、メールアドレス「abc@xyz.co.jp」、購入商品情報「商品コード：AB123456」等の情報が含まれている。その他、氏名、電話番号などの情報も含むことができる。

ステータスには、順番到来前の状態である「待ち中」、順番が来たことを知らせた状態である「呼出中」、順番が来た者を実際に案内した状態である「案内済」、さらに順番待ちをキャンセルした状態である「取消済」等が含まれる。ステータスとしてどのような項目を設定するかは各施設の管理者等が適宜設定および変更可能となっている。

購入商品情報には、利用者が実際に購入した商品を特定する情報（商品コード等）が記録される。

なお、順番待ちリストに含める情報は、各施設の管理者等が適宜設定および変更可能となっている。順番待ちリストの内容は、順番管理端末２００から送信される順番待ちリストへの新規登録情報、またはステータスの更新情報（詳細は後述）に基づいて更新される。

転売者リスト管理テーブルＴＡ３には、転売者リストが登録されている。転売者リストには、過去に転売を行った利用者のメールアドレスと、転売回数が登録されている。転売者リストの１レコードには、メールアドレス「abc@xyz.co.jp」、転売回数「２」等の情報が含まれている。

プロセッサ１２０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、ＲＯＭ等の記憶手段に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理サーバ１００の各部を中枢的に制御する。また、プロセッサ１２０は、順番管理端末２００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）も実行する。

通信ネットワークＮは、順番管理サーバ１００と順番管理端末２００との間などで、相互に情報を送受信可能な通信網を含む。通信ネットワークＮは、例えば、インターネット、ＬＡＮ、専用線、電話回線、企業内ネットワーク、移動体通信網、ブルートゥース（登録商標）、ＷｉＦｉ（Wireless Fidelity）、その他の通信回線、それらの組み合わせ等のいずれであってもよく、有線であるか無線であるかを問わない。

順番管理端末２００は、タブレット端末や、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、ノートＰＣ、スマートフォン、携帯電話機、携帯情報端末（ＰＤＡ）など、通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００とデータの授受が可能なあらゆる端末装置を利用することができる。なお、順番管理端末２００は、１施設で複数台利用することもできる。

図２は、順番管理端末２００の主要構成を示すブロック図である。順番管理端末２００は、プロセッサ２１０と、入力装置２１５と、表示装置２１６と、通信インタフェース２２０と、記憶資源２３０を備える。順番管理端末２００は、施設に来た利用者や、施設の従業者がタッチパネルなどの入力装置２１５を操作することで、順番待ちリストへの登録や更新等の入力を受け付ける。

プロセッサ２１０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、記憶資源２３０に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理端末２００の各部を中枢的に制御する。各種レジスタは、例えば、プログラムカウンタ、データレジスタ、命令レジスタ、汎用レジスタ等である。

入力装置２１５は、順番待ちリストへの受付や順番待ちリストからの消込み等の入力を受け付けるための各種操作ボタンやタッチパネル２１５ａを備えている。

表示装置２１６は、順番待ちリストや、受付画面やステータス管理画面を表示するための装置であり、例えば液晶ディスプレイにより構成される。

通信インタフェース２２０は、通信ネットワークＮに接続し、通信ネットワークＮを介して他の装置と通信をするためのハードウェアモジュールである。通信インタフェース２２０は、例えば、ＩＳＤＮモデム、ＡＤＳＬモデム、ケーブルモデム、光モデム、ソフトモデム等の変調復調装置である。

記憶資源２３０は、例えば、物理デバイスの記憶領域が提供する論理デバイスである。物理デバイスは、例えば、ディスクドライブまたは半導体メモリ（ＲＯＭ、ＲＡＭなど）等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体である。記憶資源２３０は、複数の物理デバイスを１つの論理デバイスにマッピングして構築してもよいし、１つの物理デバイスを複数の論理デバイスにマッピングして構築してもよい。

記憶資源２３０には、オペレーティングシステムプログラム、ドライバプログラム、各種データ等が格納される。ドライバプログラムとしては、例えば、通信インタフェース２２０を制御するための通信インタフェースドライバプログラム等がある。また、記憶資源２３０には、これら各種プログラムや各種データのほか、プロセッサ２１０が実行することにより、順番管理サーバ１００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）ＡＰ１が記憶されている。

ユーザ端末３００は、施設の利用者が所有する、スマートフォン、携帯電話、タブレット端末、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、ノートＰＣ、ウェアラブルデバイスなどの端末である。ユーザ端末３００は、プロセッサ３１０、各種操作ボタンやタッチパネルなどの入力装置３２０、液晶ディスプレイなどの表示装置３３０、通信ネットワークＮに接続するための通信インタフェース３４０、ディスクドライブまたは半導体メモリ（ＲＯＭ、ＲＡＭなど）などの記憶資源３５０を備えている。記憶資源３５０には、これら各種プログラムや各種データのほか、順番管理サーバ１００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（専用アプリ）等が記憶されている。利用者は、ユーザ端末３００にインストールされている専用アプリやウェブブラウザを介して、各施設への順番待ちを登録したり、順番待ち状況を確認したりすることができる。

（順番待ちの受付登録）
次に、順番管理システム１０００による順番待ちの受付登録処理について図３のフローチャートを用いて説明する。受付登録を行う利用者は、実際に施設に行って、順番管理端末２００を操作してもよいし、自身の所持するユーザ端末３００を介して受付登録を行うこともできる。ユーザ端末３００を用いる場合、利用者は自宅や外出先などからでも受付登録を行うことができる。具体的には、専用アプリやウェブサイト上で利用したい施設の受付画面を表示して、受付登録を行うことができる。ここでは、ユーザ端末３００を用いる場合を例に説明する。

まず、利用者がユーザ端末３００を操作して、順番管理システム１０００のウェブサイトにアクセスし、利用したい施設（ここでは、店舗Ａ）を選択する操作を行う（ステップＳ１０１）。

利用したい施設が選択されると、ユーザ端末３００は、表示装置３３０にメールアドレス入力画面を表示し、メールアドレスの入力を受け付ける（ステップＳ１０２）。

ユーザ端末３００は、メールアドレスの入力が完了すると、順番管理サーバ１００に選択された施設の識別情報（施設名または施設のＩＤ等）と、入力されたメールアドレスを送信する（ステップＳ１０３）。

順番管理サーバ１００は、受信したメールアドレスが、転売者リスト管理テーブルＴＡ３に登録されているか否かを判定する（ステップＳ１０４）。

順番管理サーバ１００は、メールアドレスが転売者リストに登録されていない場合には（ステップＳ１０４：ＮＯ）、受信したメールアドレス宛に、受信した施設の受付画面を表示するＵＲＬを送信する（ステップＳ１０５）。

利用者は、ユーザ端末３００を操作して、受信したＵＲＬにアクセスし、店舗Ａの受付画面を表示させる（ステップＳ１０６）。受付画面には、店舗Ａの現在の待ち時間などの情報が表示される。利用者は、ユーザ端末３００を操作して、順番待ちの受付に必要な情報（呼出通知（電話又はメール）の希望の有無、呼出時の連絡先等）の入力を完了させる。

順番待ちの受付に必要な情報の入力が完了すると、入力された情報（新規登録情報）が、ユーザ端末３００から順番管理サーバ１００に送信される（ステップＳ１０７）。

順番管理サーバ１００は、受信した新規登録情報に基づいて、その施設（店舗Ａ）の順番待ちリストに順番待ちを１組新たに追加する処理を行う（ステップＳ１０８）。

ユーザ端末３００の表示装置３３０には、受付完了画面が表示され、受付番号や、現時点での予想待ち時間等が表示される（ステップＳ１０９）。

一方、メールアドレスが転売者リストに登録されている場合には（ステップＳ１０４：ＹＥＳ）、受信したメールアドレス宛に、受付を行えない旨を知らせる通知を送信する（ステップＳ１１０）。

利用者が順番管理端末２００から受付登録を行う場合には、例えば利用者が表示装置２１６の表面にタッチすると、受付画面が表示される。受付画面ではまずメールアドレスを入力してもらうことにより、転売者リストへの登録の有無を確認するようにしてもよい。転売者リストへの登録が無い場合には、受付を続行し、必要な項目の入力を受け付ける。一方、転売者リストに登録されている場合には受付を停止する。

なお、受付を許可するかどうかは、メールアドレスが転売者リストに登録されているかどうかではなく、転売回数によって判断してもよい。例えば、転売回数が所定値（例えば３回）以上の場合には、受付を行えない旨を通知するようにしてもよい。

また、転売回数に応じて、対応を変えるようにしてもよい。例えば、転売回数が１回〜２回の場合には、順番管理端末２００の従業者用の画面にアラートを出し、３回以上の場合には受付を停止するようにしてもよい。

また、転売者リストへの登録にはメールアドレス以外に、電話番号等を用いるようにしてもよい。

（順番待ちリストの更新）
各施設の順番待ちリストの各レコードの内容は、施設の従業者が順番管理端末２００を用いて「取消」、「変更」、「呼出」、「案内」等の操作を行った際に更新される。「取消」は、順番待ちをキャンセルすることを意味し、「変更」は、いったん入力された順番待ちの内容を変更することを意味する。また、「呼出」は、順番が来た組を口頭で呼出したり、電話や呼出メールなどで知らせた状態であることを意味し、「案内」は、順番が来た組に対して実際に対応を開始した状態であることを意味する。

従業者は、順番管理端末２００に表示された順番待ちリストの中から、更新対象の順番待ち組を選択し、選択した順番待ち組に対して「取消」、「変更」、「呼出」、「案内」のいずれかの更新操作を行う。更新対象の順番待ち組を特定する情報（例えば受付番号「１」）と更新操作の情報（例えば「呼出」）は、順番管理端末２００から通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００にアップロードされる。順番管理サーバ１００は、受信した情報に基づき、当該施設の順番待ちリストを更新する。例えば、受付番号「１」に対して「呼出」操作を行った場合には、受付番号「１」の順番待ち組のステータスが「呼出中」に更新される。

（購入商品等の記録）
順番が到来した利用者が商品を購入すると、順番待ちリストのレコードに購入商品情報が登録される。購入商品情報には、商品コードや、製品番号、商品に添付されたバーコード等、商品を特定できるものを用いることができる。また、商品がチケットなどの場合には、チケット番号を登録しておく。また、商品を購入するための整理券や引換券を渡した場合には、整理券番号や引換券番号を登録しておく。

（転売者リストへの登録）
次に、順番管理システム１０００による転売者リストへの登録処理について図４のフローチャートを用いて説明する。

順番管理サーバ１００は、定期的にウェブ上のオークションサイトやフリーマーケットサイトをクローリングする（ステップＳ２０１）。順番管理サーバ１００は、サイトに出品されている品物が、順番管理システム１０００の利用者が購入した商品やチケット、整理券等ではないか判定する（ステップＳ２０２）。

具体的には、出品物の画像から商品を特定する情報（商品コード、製品番号、バーコード、チケット番号、整理券番号等）を読み取り、順番待ちリストに登録されている購入商品情報と照合する。また、出品物に添えられた説明文にこれらの商品を特定する情報が含まれる場合には、説明文から取得してもよい。なお、照合する順番待ちリストは、特定の施設のものに限定せず、ステータス管理テーブルＴＡ２に記憶されている全ての施設の順番待ちリストが対象となる。

出品されている品物が、順番管理システム１０００の利用者が購入した品物であると特定された場合（ステップＳ２０２：ＹＥＳ）、順番管理サーバ１００は、転売者リストにその品物を購入した利用者のメールアドレス（順番待ちリストに登録されているメールアドレス）がすでに登録されている場合には（ステップＳ２０３：ＹＥＳ）、転売回数を１回増やして更新する（ステップＳ２０４）。

また、転売者リストにその利用者のメールアドレスが登録されていない場合には（ステップＳ２０３：ＮＯ）、転売者リストにメールアドレスを登録し、転売回数に「１」を記録する（ステップＳ２０５）。

なお、ウェブ上のオークションサイトやフリーマーケットサイトの監視は、定期的なクローリング以外にも、通報フォーム等の手段を利用して行ってもよい。

以上のように、本実施形態によれば、新規の順番待ち登録を受け付ける際、当該利用者のメールアドレス等の識別情報が、転売者リストに登録されていないかどうかを確認し、登録されている場合には、転売回数に応じて警告メッセージを出力したり、受付を停止するようにした。これにより、過去に転売を行った利用者には商品を販売しないようにするなど、順番管理システムの利用者による商品等の転売を防止することができる。

また、順番待ちを登録した利用者の購入商品を特定する情報を、順番待ちリストに登録すると共に、定期的にオンラインのオークションサイトやフリーマーケットサイトで出品されている品物の情報を取得し、順番待ちリストに登録されている購入商品と一致するか否かを判定し、一致する場合には、その商品を購入した利用者を転売者リストに登録するようにした。これにより、効率的かつ確実に転売者リストを管理することができる。また、転売者リストでは、いずれかの施設で購入した商品を転売した利用者の情報を一括して管理するので、順番管理システム１０００を利用する複数の施設間での情報共有が可能となる。

なお、本発明は、上述した実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において、他の様々な形で実施することができる。このため、上記実施形態はあらゆる点で単なる例示にすぎず、限定的に解釈されるものではない。例えば、上述した各処理ステップは処理内容に矛盾を生じない範囲で任意に順番を変更し、または並列に実行することができる。

１０００…順番管理システム
１００…順番管理サーバ
１１０…管理データベース
１２０…プロセッサ
２００…順番管理端末
２１０…プロセッサ
２１５…入力装置
２１５ａ…タッチパネル
２１６…表示装置
２２０…通信インタフェース
２３０…記憶資源
３００…ユーザ端末
３１０…プロセッサ
３２０…入力装置
３３０…表示装置
３４０…通信インタフェース
３５０…記憶資源
ＴＡ１…クライアント管理テーブル
ＴＡ２…ステータス管理テーブル
ＴＡ３…転売者リスト管理テーブル
Ｎ…通信ネットワーク
ＡＰ１…順番管理アプリケーション

Claims (4)

1. 複数の施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、
   各施設において順番待ちを登録した利用者の利用者識別情報を保持する順番待ちリストを記憶する第１の記憶部と、
   いずれかの施設で過去に購入した商品を転売した利用者の利用者識別情報を保持する転売者リストを記憶する第２の記憶部と、
   新規の順番待ち登録を受け付ける際、当該利用者の利用者識別情報が前記転売者リストに登録されているか否かに基づいて、順番待ち登録の受付を制御する転売有無判定部と、を備えた順番管理システム。
2. 順番待ちを登録した利用者の購入商品を特定する情報を、前記順番待ちリストに登録する購入商品情報登録部と、
   オンラインで売り出されている出品物の情報を取得し、当該出品物が各々の施設の順番待ちリストに登録されている購入商品と一致するか否かを判定する商品照合部と、
   前記出品物が、いずれかの施設の順番待ちリストに登録されている購入商品と一致する場合には、その商品を購入した利用者の利用者識別情報を前記転売者リストに登録する転売者リスト登録部と、を備えた請求項１に記載の順番管理システム。
3. 前記転売者リストは、転売を行った各々の利用者の転売回数の情報を含み、
   前記転売有無判定部は、
   前記転売回数に応じて、従業者への注意喚起の提示、または順番待ち登録の受付の停止を行う、請求項１または２に記載の順番管理システム。
4. 複数の施設における順番待ちを管理するコンピュータを、
   各施設において順番待ちを登録した利用者の利用者識別情報を保持する順番待ちリストを記憶する第１の記憶部と、
   いずれかの施設で過去に購入した商品を転売した利用者の利用者識別情報を保持する転売者リストを記憶する第２の記憶部と、
   新規の順番待ち登録を受け付ける際、当該利用者の利用者識別情報が前記転売者リストに登録されているか否かに基づいて、順番待ち登録の受付を制御する転売有無判定部と、して機能させるプログラム。