JP2019102019A - 障害特定支援装置、システム、方法、及びプログラム - Google Patents
障害特定支援装置、システム、方法、及びプログラム Download PDFInfo
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Abstract
Description
実施形態1に係る障害特定支援システムについて図面を用いて説明する。図1は、実施形態1に係る障害特定支援システムの構成を模式的に示したブロック図である。
実施形態2に係る障害特定支援装置について図面を用いて説明する。図11は、実施形態2に係る障害特定支援装置の構成を模式的に示したブロック図である。
本発明では、前記第1の視点に係る障害特定支援装置の形態が可能である。
100 障害特定支援装置
101 通信部
102 制御部
103 記憶部
104 入力部
105 出力部
106 取得部
110 障害特定支援プログラム
111 顧客データベース(第1データベース、第7データベース)
112 装置構成データベース(第1データベース、第4データベース)
113 費用データベース(第1データベース、第5データベース)
114 使用法データベース(第1データベース、第6データベース)
115 障害対応情報データベース(第3データベース)
116 類似対応情報データベース(第2データベース)
120 第1データベース
121 第2データベース
200 ネットワーク
300 情報端末装置
301 通信部
302 制御部
303 記憶部
304 入力部
305 出力部
Claims (10)
- データを取得する取得部と、
データを出力する出力部と、
データを記憶する記憶部と、
前記取得部、前記出力部及び前記記憶部を制御するとともに、所定の情報処理を行う制御部と、
を備え、
前記記憶部は、
装置を識別する装置識別情報、部品を識別する部品識別情報、部品価格、部品交換作業費用、及び、使用法を関連付けて整理した第1データベースと、
語句、問合せ、及び、回答を関連付けて整理した第2データベースと、
を記憶し、
前記制御部は、
前記取得部を通じて、装置識別情報、部品識別情報、部品価格、部品交換作業費用、及び、使用法のいずれかに関する問合せを選択した問合せ選択情報を取得する処理と、
前記問合せ選択情報において選択された問合せに対応する情報が前記第1データベースにあるか否かを判断する処理と、
対応する情報が前記第1データベースにないときに、前記取得部を通じて、フリーワードによる問合せを入力した問合せ入力情報を取得する処理と、
取得した前記問合せ入力情報から語句を抽出する処理と、
抽出された前記語句に対応する語句が前記第2データベースにあるか否かを判断する処理と、
対応する語句が前記第2データベースにあるときに、前記出力部を通じて、抽出された前記語句に対応する問合せ及び回答を含む類似対応情報を出力する処理と、
を行う、
障害特定支援装置。 - 前記第1データベースは、顧客の連絡先、前記装置識別情報、前記部品識別情報、前記部品価格、前記部品交換作業費用、及び、前記使用法が関連付けて整理されており、
前記制御部は、
前記取得部を通じて、顧客の連絡先を含む顧客情報を取得する処理と、
前記顧客情報の前記連絡先に対応する連絡先が前記第1データベースにあるか否かを判断する処理と、
対応する連絡先が前記第1データベースにあるときに、前記第1データベースから、前記顧客情報の前記連絡先に対応する前記装置識別情報を抽出する処理と、
前記取得部を通じて、抽出された前記装置識別情報のいずれかの選択又は非選択を選択した装置選択情報を取得する処理と、
取得した前記装置選択情報が、抽出された前記装置識別情報のいずれかを選択しているか否かを判断する処理と、
抽出された前記装置識別情報のいずれかを選択しているときに、前記取得部を通じて、問合せか障害特定かの用件を選択した用件選択情報を取得する処理と、
取得した前記用件選択情報が問合せを選択しているか否かを判断する処理と、
を行い、
前記問合せ選択情報を取得する処理は、取得した前記用件選択情報が問合せを選択しているときに行われる、
請求項1記載の障害特定支援装置。 - 前記制御部は、
対応する連絡先が前記第1データベースにないとき、又は、抽出された前記装置識別情報のいずれも選択していないときに、前記取得部を通じて、前記第1データベースの構成情報を新規に入力した新規入力情報を取得する処理と、
取得した新規入力情報に基づいて前記第1データベースの構成情報を登録する処理と、
を行い、
対応する連絡先が前記第1データベースにあるか否かを判断する処理は、前記第1データベースの構成情報を登録する処理の後にも行われる、
請求項2記載の障害特定支援装置。 - 前記記憶部は、部品を識別する部品識別情報、障害内容、障害原因、障害部品、及び、評価値を関連付けて整理した第3データベースを記憶し、
前記制御部は、
取得した前記用件選択情報が障害特定を選択しているときに、前記取得部を通じて、障害内容を選択した障害内容選択情報を取得する処理と、
取得した前記障害内容選択情報の前記障害内容に対応する障害内容が前記第3データベースにあるか否かを判断する処理と、
対応する障害内容が前記第3データベースにあるときに、前記装置選択情報における前記装置識別情報について、前記第3データベースから、前記障害内容に対応する、1又は複数の障害原因、及び、1又は複数の障害部品を抽出する処理と、
前記出力部を通じて、抽出された、前記1又は複数の障害原因、及び、前記1又は複数の障害部品を含む障害対応情報を出力する処理と、
を行う、
請求項2又は3記載の障害特定支援装置。 - 前記障害対応情報を出力する処理では、
対応する障害内容が前記第3データベースにあるときに、前記装置選択情報における前記装置識別情報について、前記第3データベースから、前記障害内容に対応する、複数の障害原因、及び、複数の障害部品を抽出する処理と、
抽出された、前記複数の障害原因、及び、前記複数の障害部品を、対応する評価値の大きい順又は小さい順に並べた障害対応情報を生成する処理と、
前記出力部を通じて、生成された前記障害対応情報を出力する処理と、
を行う、
請求項4記載の障害特定支援装置。 - 前記制御部は、
前記取得部を通じて、前記障害対応情報の前記障害原因及び前記障害部品が適切か不適切かの評価を入力した評価入力情報を取得する処理と、
取得した前記評価入力情報において適切と評価されたものがあるか否かを判断する処理と、
適切と評価されたものがあるときに、適切と評価された障害原因及び障害部品に対応する前記第3データベースの評価値を加算し、不適切と評価された障害原因及び障害部品に対応する前記第3データベースの評価値を減算する処理と、
を行う、
請求項4又は5記載の障害特定支援装置。 - 前記制御部は、
適切と評価されたものがないときに、不適切と評価された障害原因及び障害部品に対応する前記第3データベースの評価値から所定点数を減算する処理と、
前記取得部を通じて、部品識別情報、障害内容、障害原因、及び、障害部品を入力した障害入力情報を取得する処理と、
取得した前記障害入力情報に基づいて前記第3データベースに部品識別情報、障害内容、障害原因、及び、障害部品を登録する処理と、
登録された前記部品識別情報、前記障害内容、前記障害原因、及び、前記障害部品に対応する評価値を加算する処理と、
を行う、
請求項6記載の障害特定支援装置。 - 請求項1乃至7のいずれか一に記載の障害特定支援装置と、
情報端末装置と、
前記障害特定支援装置と前記情報端末装置とを通信可能に接続するネットワークと、
を備え、
前記取得部は、前記情報端末装置から前記ネットワークを介してデータを取得し、
前記出力部は、前記ネットワークを介して前記情報端末装置に向けてデータを出力する、
障害特定支援システム。 - 装置を識別する装置識別情報、部品を識別する部品識別情報、部品価格、部品交換作業費用、及び、使用法を関連付けて整理した第1データベースと、
語句、問合せ、及び、回答を関連付けて整理した第2データベースと、
を記憶する装置を用いて障害の特定を支援する障害特定支援方法であって、
装置識別情報、部品識別情報、部品価格、部品交換作業費用、及び、使用法のいずれかに関する問合せを選択した問合せ選択情報を取得するステップと、
前記問合せ選択情報において選択された問合せに対応する情報が前記第1データベースにあるか否かを判断するステップと、
対応する情報が前記第1データベースにないときに、フリーワードによる問合せを入力した問合せ入力情報を取得するステップと、
前記問合せ入力情報から語句を抽出するステップと、
抽出された語句に対応する語句が前記第2データベースにあるか否かを判断するステップと、
対応する語句が前記第2データベースにあるときに、抽出された語句に対応する問合せ及び回答を含む類似対応情報を出力するステップと、
を含む、
障害特定支援方法。 - 装置を識別する装置識別情報、部品を識別する部品識別情報、部品価格、部品交換作業費用、及び、使用法を関連付けて整理した第1データベースと、
語句、問合せ、及び、回答を関連付けて整理した第2データベースと、
を記憶する装置に障害の特定を支援する処理を実行させるプログラムであって、
装置識別情報、部品識別情報、部品価格、部品交換作業費用、及び、使用法のいずれかに関する問合せを選択した問合せ選択情報を取得する処理と、
前記問合せ選択情報において選択された問合せに対応する情報が前記第1データベースにあるか否かを判断する処理と、
対応する情報が前記第1データベースにないときに、フリーワードによる問合せを入力した問合せ入力情報を取得する処理と、
前記問合せ入力情報から語句を抽出する処理と、
抽出された語句に対応する語句が前記第2データベースにあるか否かを判断する処理と、
対応する語句が前記第2データベースにあるときに、抽出された語句に対応する問合せ及び回答を含む類似対応情報を出力する処理と、
を実行させるプログラム。
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JP2017235837A JP6690837B2 (ja) | 2017-12-08 | 2017-12-08 | 障害特定支援装置、システム、方法、及びプログラム |
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