JP2018081596A - 評価装置、評価方法および評価プログラム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】本願に係る評価装置は、所定の提案に対する利用者の行動を取得する取得部と、前記所定の提案に対する利用者の行動に基づいて、前記利用者の信用度を評価する評価部とを有することを特徴とする。この結果、例えば、評価装置10は、所定の提案に対する利用者U01の行動に基づいて、利用者U01の信用度を評価するので、所定の提案に対する利用者U01の行動、すなわち、利用者U01がどれくらい誠実であるかという指標に基づいて、利用者U01の信用度を評価する結果、信用度の精度を向上させることができる。
【選択図】図1
Description
〔1−1.評価装置の一例〕
まず、図1を用いて、評価装置が実行する評価処理の一例について説明する。図1は、実施形態に係る評価装置が実行する評価処理の一例を示す図である。評価装置10は、インターネット等の所定のネットワークNを介して、利用者U01が使用する利用者端末100、ログサーバ200、および金融サービス提供サーバ300と通信可能である。なお、評価装置10は、ネットワークNを介して、任意の数の利用者端末100、ログサーバ200、および金融サービス提供サーバ300と通信可能であってもよい。また、評価装置10は、利用者端末100、ログサーバ200、および金融サービス提供サーバ300以外にも、任意のサービスを管理もしくは提供するサーバ装置と通信可能であってもよい。
ここで、評価装置10は、以下の評価処理を実行する。まず、評価装置10は、所定の提案に対する利用者U01の行動を取得する。そして、評価装置10は、所定の提案に対する利用者U01の行動に基づいて、利用者U01の信用度を評価する。例えば、評価装置10は、所定の提案に対する利用者U01の行動に基づいて、提案に対する利用者U01の誠実度を算出し、算出した誠実度に基づいて、利用者U01の信用度を評価する。すなわち、評価装置10は、利用者U01に対して行われた各種のリコメンド(すなわち、提案)に対し、利用者U01がどのような行動を行ったかや、提案に従う行動の回数等に基づいて、利用者U01の誠実さの指標となる誠実度を算出する。
以下、図1を用いて、評価装置10が実行する処理の一例について説明する。なお、以下の例では、評価装置10が利用者U01に対する各種の提案を配信する例について説明するが、実施形態は、これに限定されるものではない。例えば、評価装置10は、利用者U01に対して各種の提案を行うリコメンドサーバが利用者U01に対して配信した提案を取得し、取得した提案に対して利用者U01が行った行為に基づき、信用度の算出を行ってもよい。
ここで、誠実度は、提案に対して利用者U01が従う度合いの指標となる。すなわち、誠実度とは、提案を受けた利用者U01が嘘偽りなくその提案に従う行動を行う度合いや、利用者U01が従順であることを示す度合いの指標となる。そこで、評価装置10は、利用者U01の誠実度に応じた内容の提案を、利用者U01に対して配信してもよい(ステップS10)。例えば、評価装置10は、利用者U01に対して所定の内容の提案を提供した後に、利用者U01の誠実度が上昇しなかった場合には、利用者U01に対して提供する提案の内容を変更してもよい。
ここで、評価装置10は、所定の提案に対し、利用者U01が提案内容とは逆の行動をとった場合は、利用者U01の誠実度を低下させてもよい。例えば、評価装置10は、減塩商品を提案した後で、利用者U01が塩分が多い商品を購入していた場合は、誠実度を低下させてもよい。また、評価装置10は、提案に従う行動を利用者U01が行った回数に基づいて、信用度を評価してもよい。例えば、評価装置10は、提案に従う行動を利用者U01が行った回数が多い程、誠実度の値をより高い値に上昇させてもよい。
ここで、評価装置10は、金融サービス提供サーバ300が提供するサービス等、信用度に基づいて提供の可否が判断されるサービスに関する情報を利用者U01に対して提供してもよい。例えば、評価装置10は、利用者U01の信用度が所定の閾値よりも低い場合には、金融サービス提供サーバ300が提供するサービスの提供を受けることができない旨や、サービスの提供を受けることができる可能性が低い旨を利用者U01に対して提供してもよい。
ここで、評価装置10は、評価装置10が利用者U01に対して提供した提案のみならず、他のサービスに関連するサーバ装置が利用者U01に対して提供した提案に対する利用者U01の行動に基づき、利用者U01の信用度を算出してもよい。例えば、評価装置10は、利用者端末100が受信したメール等から、利用者U01に対する各種提案を取得するとともに、その提案に対する利用者U01の行動を推定する。そして、評価装置10は、推定した利用者U01の行動に基づいて、利用者U01の信用度を算出してもよい。
以下、上記した評価処理を実現する評価装置10が有する機能構成の一例について説明する。図2は、実施形態に係る評価装置の構成例を示す図である。図2に示すように、評価装置10は、通信部20、記憶部30、および制御部40を有する。
続いて、図5を用いて、評価装置10が実行する評価処理の流れについて説明する。図5は、実施形態に係る評価装置が実行する評価処理の流れの一例を示すフローチャートである。まず、評価装置10は、利用者情報を収集する(ステップS101)。そして、評価装置10は、提案に対する利用者U01の行動を取得し(ステップS102)、取得した行為が提案に従う行為であるか否かを判定する(ステップS103)。
上記では、評価装置10による評価処理の一例について説明した。しかしながら、実施形態は、これに限定されるものではない。以下、評価装置10が実行する評価処理のバリエーションについて説明する。
上述した例では、評価装置10は、提案に基づいて利用者U01の状態が改善した場合や、利用者U01が提案に従った場合は、利用者U01の誠実度を上昇させた。しかしながら、実施形態は、これに限定されるものではない。例えば、評価装置10は、利用者U01が提案に従った場合は、誠実度を所定の値に設定し、利用者U01が提案に従わなかった場合は、誠実度を零に設定してもよい。すなわち、評価装置10は、利用者U01が提案に対して行った行動に応じて、誠実度を算出するのであれば、任意の算出方式を採用可能である。
上述した評価装置10は、利用者U01の状態を改善するための提案を提供した。ここで、評価装置10は、上述した提案以外にも、任意の内容の提案を出力してよい。例えば、評価装置10は、血圧が高い利用者U01に対し、「血圧を下げましょう」等といった提案を出力し、減塩商品の購入を行った場合等、出力した提案に従う行動が行われた場合には、誠実度の値を上昇させてもよい。
評価装置10は、任意の数の利用者端末100と通信可能に接続されていてもよい。また、評価装置10は、利用者端末100と情報のやり取りを行うフロントエンドサーバと、入力項目を選択するバックエンドサーバとで実現されていてもよい。このような場合、フロントエンドサーバには、図2に示す提案部46および提供部47が配置され、バックエンドサーバには、収集部41、取得部42、判定部43、算出部44、および評価部45等が配置される。
評価装置10が算出した信用度は、貸付等以外にも、任意のサービスに利用されてよい。例えば、信用度は、車両保険や医療保険等の各種保険の加入可否や保険額の算出に用いられてもよい。また、評価装置10が算出した誠実度は、信用度の算出や提案内容の変更のみならず、利用者U01の誠実さに応じたサービス内容の変更等に利用されてもよい。
また、上記実施形態において説明した各処理のうち、自動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を手動的に行うこともでき、逆に、手動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を公知の方法で自動的に行うこともできる。この他、上記文書中や図面中で示した処理手順、具体的名称、各種のデータやパラメータを含む情報については、特記する場合を除いて任意に変更することができる。例えば、各図に示した各種情報は、図示した情報に限られない。
また、上述した実施形態に係る評価装置10は、例えば図6に示すような構成のコンピュータ1000によって実現される。図6は、ハードウェア構成の一例を示す図である。コンピュータ1000は、出力装置1010、入力装置1020と接続され、演算装置1030、一次記憶装置1040、二次記憶装置1050、出力IF(Interface)1060、入力IF1070、ネットワークIF1080がバス1090により接続された形態を有する。
上述したように、評価装置10は、所定の提案に対する利用者U01の行動を取得する。そして、評価装置10は、所定の提案に対する利用者U01の行動に基づいて、利用者U01の信用度を評価する。このように、評価装置10は、所定の提案に対する利用者U01の行動、すなわち、利用者がどれくらい誠実であるかという指標に基づいて、利用者U01の信用度を評価するので、信用度の精度を向上させることができる。
20 通信部
30 記憶部
31 利用者情報データベース
32 推定モデルデータベース
40 制御部
41 収集部
42 取得部
43 判定部
44 算出部
45 評価部
46 提案部
47 提供部
100 利用者端末
200 ログサーバ
300 金融サービス提供サーバ
Claims (15)
- 所定の提案に対する利用者の行動を取得する取得部と、
前記所定の提案に対する利用者の行動に基づいて、前記利用者の信用度を評価する評価部と
を有することを特徴とする評価装置。 - 前記取得部により取得された行動に基づいて、前記利用者が前記所定の提案に従ったか否かを判定する判定部
を有し、
前記評価部は、前記判定部による判定結果に基づいて、前記利用者の信用度を評価する
ことを特徴とする請求項1に記載の評価装置。 - 前記評価部は、前記利用者が前記所定の提案に従った場合は前記利用者の信用度を上昇させる、または、前記利用者が前記所定の提案に従わなかった場合は前記利用者の信用度を下降させる
ことを特徴とする請求項1または2に記載の評価装置。 - 前記評価部は、前記利用者が前記所定の提案に従った回数に基づいて、前記利用者の信用度を評価する
ことを特徴とする請求項1〜3のうちいずれか1つに記載の評価装置。 - 前記評価部は、前記所定の提案が行われてから当該所定の提案に対する利用者の行動が行われるまでの時間と、当該利用者の行動とに基づいて、前記利用者の信用度を評価する
ことを特徴とする請求項1〜4のうちいずれか1つに記載の評価装置。 - 前記評価部は、前記所定の提案に対する利用者の行動に基づいて、提案に対する利用者の誠実度を算出し、算出した誠実度に基づいて、前記利用者の信用度を評価する
ことを特徴とする請求項1〜5のうちいずれか1つに記載の評価装置。 - 前記利用者の誠実度に応じた内容の提案を前記利用者に対して配信する提案部
を有することを特徴とする請求項6に記載の評価装置。 - 前記提案部は、前記利用者に対して所定の内容の提案を提供した後に当該利用者の誠実度が上昇しなかった場合には、当該利用者に対して提供する提案の内容を変更する
ことを特徴とする請求項7に記載の評価装置。 - 前記信用度に応じて内容が変化するサービスであって、前記利用者に対して提供可能なサービスの内容に関する情報を提供する提供部
を有することを特徴とする請求項1〜8のうちいずれか1つに記載の評価装置。 - 前記提供部は、前記利用者に対して現在提供可能なサービスの内容と、前記利用者の信用度を上昇させるための行動内容と、当該利用者の信用度が上昇した際に当該利用者に対して提供可能なサービスの内容とに関する情報を提供する
ことを特徴とする請求項9に記載の評価装置。 - 前記取得部は、前記利用者の行動のうち前記所定の提案に対する利用者の行動を推定し、
前記評価部は、前記取得部より推定された行動に基づいて、前記利用者の信用度を評価する
ことを特徴とする請求項1〜10のうちいずれか1つに記載の評価装置。 - 前記取得部は、前記利用者の生体情報をさらに取得し、
前記評価部は、前記所定の提案に対する行動と、前記利用者の生体情報とに基づいて、前記利用者の信用度を評価する
ことを特徴とする請求項1〜11のうちいずれか1つに記載の評価装置。 - 前記取得部は、前記生体情報として、前記所定の提案に対する行動を行った際における前記利用者の生体情報を取得し、
前記評価部は、前記所定の提案に対する行動と、当該行動を行った際における前記利用者の生体情報とに基づいて、前記利用者の信用度を評価する
ことを特徴とする請求項12に記載の評価装置。 - 評価装置が実行する評価方法であって、
所定の提案に対する利用者の行動を取得する取得工程と、
前記所定の提案に対する利用者の行動に基づいて、前記利用者の信用度を評価する評価工程と
を含むことを特徴とする評価方法。 - コンピュータに、
所定の提案に対する利用者の行動を取得する取得手順と、
前記所定の提案に対する利用者の行動に基づいて、前記利用者の信用度を評価する評価手順と
を実行させるための評価プログラム。
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