JP2018010559A - 試着効率化システム - Google Patents
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Abstract
Description
試着効率化システム1000を利用する顧客は、各店舗に設置されている順番管理端末200を操作して、フィッティングルーム400の順番待ちを登録する。図3は、フィッティングルーム400を利用する顧客の主な行動を例示した図であり、図4は、順番待ちの登録受付処理の流れを示すフローチャートである。以下では、洋品店Aに来店した顧客が、フィッティングルーム400を利用するために、順番管理端末200を用いて順番待ちの登録操作を行う場合を想定する。
順番管理端末200は、通信インタフェース220を介して、順番管理サーバ100からステータス管理テーブルTA2に登録されている順番待ちリストに含まれる情報を受信する(ステップS11)。
各店舗の順番待ちリストの各レコードの内容は、店舗のスタッフが順番管理端末200を用いて「取消」、「変更」、「呼出」、「案内」、「完了」等の操作を行った際に更新される。「取消」は、順番待ちをキャンセルすることを意味し、「変更」は、いったん入力された順番待ちの内容を変更することを意味する。また、「呼出」は、順番が来た者を口頭で呼出す、あるいは、電話やメールなどで知らせた状態であることを意味し、「案内」は、順番が来た者(顧客)を実際にフィッティングルーム400に案内した状態であることを意味し、「完了」は、フィッティングルーム400での対応が完了したことを意味する。
図7及び図8は、フィッティングルーム400の利用開始から利用終了までの流れを示すシーケンス図である。
<利用開始;図7参照>
スタッフは、フィッティングルーム400が空き、待っている顧客をフィッティングルーム400に案内できることを確認すると、順番管理端末200を操作することで、今回、案内できる顧客(例えば、図5に示す受付番号「5」の顧客)のステータスを「待ち」から「案内」に切り換える。順番管理端末200は、ステータスの変更指示を受け付けると(C1)、ステータスの変更指示とともに、変更指示を受け付けた時刻情報(すなわち、フィッティングルーム400の利用開始時刻をあらわす開始時刻情報)を管理サーバ100に通知する。管理サーバ100は、順番管理端末200から通知されるステータスの変更指示に従い、ステータス管理テーブルTA2の登録内容を更新する(C2)。
顧客は、フィッティングルーム400にて試着を行い、商品を購入するか返却するかを決定する。商品を購入する場合には、レジカウンタにて試着した商品の精算を行う一方、商品を返却する場合には、返却カウンタにて試着した商品の返却を行う(図3参照)。もちろん、複数の商品を試着した場合には、一部の商品を購入し、一部の商品を返却することもあり得る。
図9は、管理サーバ100によって実行される傾向把握処理を示すフローチャートである。
管理サーバ100は、所定周期(例えば1日、1週間、1か月など)で一定期間分の試着結果情報を試着管理テーブルTA3から読み出し(ステップS110)、試着結果情報に含まれる商品情報及び購入可否情報を分析することで、商品の買い合わせの傾向を把握する(ステップS120)。例えば、商品A(品名:タンクトップ、柄:無、色:ブラック)を購入する場合には、同時に商品D(品名:ロングスリーブ、柄:無、色:グレー)を購入する傾向が高いなどが挙げられる。管理サーバ(生成部)100は、試着結果情報を分析することで商品の買い合わせの傾向を把握すると、買い合わせ傾向情報を生成する(ステップS130)。そして、管理サーバ(送信部)100は、対応する店舗の商品管理端末300に送信し(ステップS140)、処理を終了する。
図10は、管理サーバ100によって実行される待ち時間フィードバック処理を示すフローチャートである。
管理サーバ(補正部)100は、まず、試着商品管理テーブルTA3にアクセスし、フィッティングルーム400の占有時間情報を取得することで、フィッティングルーム400の実際の利用時間(占有時間)を把握する(ステップS210)。そして、管理サーバ(補正部)100は、占有時間情報に対応する目安待ち時間情報を取得(把握)する(ステップS220)。具体的には、管理サーバ100によって算出された次の顧客の目安待ち時間は「10分」であったのに対し、占有時間情報から求めた実際の利用時間が「20分」であったとすれば、両者に大きなズレが生じていることになる。管理サーバ(補正部)100は、かかるズレを補正するべく、占有時間情報と目安待ち時間情報とを比較し、ズレを埋めるように、ズレに相当する時間を目安待ち時間に加算するなどして、フィードバック制御を行い(ステップS230→ステップS240)、処理を終了する。これにより、管理サーバ100によって導出される目安待ち時間は、フィッティングルーム400の実際の利用時間を反映した精度の高いものとなる。よって、目安待ち時間が経過したにもかかわらず、フィッティングルーム400が使えずに長時間待たされるといった不都合を抑制することが可能となる。
100…管理サーバ
110…管理データベース
120…プロセッサ
200…順番管理端末
210…プロセッサ
215…入力装置
215a…タッチパネル
216…表示装置
220…通信インタフェース
230…記憶資源
300…商品管理端末
310…スキャナ
320…商品データベース
400…フィッティングルーム
TA1…クライアント管理テーブル
TA2…ステータス管理テーブル
TA3…試着商品管理テーブル
N…通信ネットワーク
AP1…順番管理アプリケーション
Claims (4)
- 店舗に設けられた試着室の予約を管理する順番管理端末と、
前記店舗に設けられた前記試着室に持ち込まれる試着商品を管理する商品管理端末と、
前記順番管理端末及び前記商品管理端末を管理する管理サーバとを備えた試着効率化システムであって、
前記管理サーバは、
前記試着室の待ち組数に基づき、目安待ち時間を算出する算出部と、
前記商品管理端末から前記試着室の利用開始時刻をあらわす開始時刻情報、及び利用終了時刻をあらわす終了時刻情報を受信する第1受信部と、
前記開始時刻情報及び前記終了時刻情報から前記試着室の占有時間を求め、求めた前記占有時間と、前記占有時間に対応する前記目安待ち時間とのずれに基づき、前記目安待ち時間を補正する補正部とを具備する、試着効率化システム。 - 前記管理サーバは、
前記試着商品の商品情報とともに、前記試着商品が最終的に返却されたか購入されたかをあらわす購入可否情報を、前記商品管理端末から受信する第2受信部と、
受信した所定期間分の前記商品情報及び前記購入可否情報を分析することで、商品の買い合わせの傾向をあらわす、買い合わせ傾向情報を生成する生成部と、
生成した前記買い合わせ傾向情報を前記商品管理端末に送信する送信部と、をさらに具備する、請求項1に記載の試着効率化システム。 - 前記生成部は、前記商品管理端末からの要求に応じて、前記買い合わせ傾向情報を生成する、請求項2に記載の試着効率化システム。
- 前記商品管理端末は、
前記試着商品の商品情報に基づき、当該試着商品を選んだ顧客の嗜好に応じた、おすすめ商品を表示装置に表示する、請求項1〜3のいずれかに記載の試着効率化システム。
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