JP2019079382A - サービス情報管理装置 - Google Patents

Abstract

【課題】顧客ごとのサービスの対応状況や業務の進捗状況の管理を従来よりも容易にするサービス情報管理装置を提供する。【解決手段】サービス情報管理装置は、顧客情報と、全てまたは特定の顧客へ提供されるサービス情報および顧客毎にサービスが提供されたサービス提供状況を記憶する記憶部と、顧客を特定する顧客特定情報を入力する顧客特定情報入力部から入力された顧客特定情報ならびに顧客情報、サービス情報およびサービス提供状況に基づき、顧客特定情報で特定された顧客に提供すべきサービスを決定するサービス決定部と、サービス決定部により決定されたサービスを接客対応メッセージとして表示する表示部と、サービスの提供が完了したことを受け付けるサービス提供完了受付部と、サービス提供完了受付部がサービスの提供が完了したことを受け付けた場合、サービス提供状況を更新するサービス提供状況更新部とを備える。【選択図】図６

Description

この発明は、顧客へ提供されるサービス情報を管理するサービス情報管理装置に関する。

従来、店舗で取り扱う商品やサービスに関する情報や当該商品やサービスに対する担当者の意見等を複数店舗間で共有する様々なシステムが開発されている（例えば、特許文献１を参照）。

特開２００８−１９８１３３号公報

しかしながら、従来のシステムは、商品およびサービスに関する情報は共有されるものの、個々の顧客への具体的な対応状況や業務の進捗状況に関する情報については共有されないため、これらの顧客別の情報については、各担当者が把握するしかなかった。

また、担当者が変わる際は、口頭による引き継ぎが必要となるが、口頭による引き継ぎは、しばしば顧客への対応の手違いやサービスの提供機会の損失を生じやすく、顧客満足度の低下につながることもあった。

この発明は、以上のような事情を考慮してなされたものであって、その目的は、顧客ごとのサービスの対応状況や業務の進捗状況の管理を従来よりも容易にするサービス情報管理装置を提供することである。

この発明は、顧客へ提供されるサービス情報を管理するサービス情報管理装置であって、顧客情報、全てまたは特定の顧客へ提供される前記サービス情報および前記顧客毎にサービスが提供されたサービス提供状況を記憶する記憶部と、前記顧客情報の顧客を特定する顧客特定情報を入力する顧客特定情報入力部と、前記顧客特定情報入力部から入力された前記顧客特定情報ならびに前記記憶部に記憶された前記顧客情報、前記サービス情報および前記サービス提供状況に基づき、前記顧客特定情報で特定された顧客に提供すべきサービスを決定するサービス決定部と、前記サービス決定部により決定された前記サービスを接客対応メッセージとして表示する表示部と、前記サービスの提供が完了したことを受け付けるサービス提供完了受付部と、前記サービス提供完了受付部が前記サービスの提供が完了したことを受け付けた場合、前記サービス提供状況を更新するサービス提供状況更新部とを備えたことを特徴とするサービス情報管理装置を提供するものである。

この発明によれば、顧客ごとのサービスの対応状況や業務の進捗状況の管理を従来よりも容易にするサービス情報管理装置を実現する。

この発明のサービス情報管理システムの概略構成を示すブロック図である。 図１のサーバーの概略構成を示すブロック図である。 図１のＰＯＳ端末の概略構成を示すブロック図である。 図１のサーバーの顧客リストの会員基本データの一例を示す説明図である。 図１のサーバーの顧客別データの来店履歴の一例を示す説明図である。 図１のサービス情報管理システムによるアイテム表示処理を示すフローチャートである。 図１のサービス情報管理システムにおいて参照されるアイテムテーブルの一例を示す説明図である。 図１のサービス情報管理システムにおいて参照される顧客別アイテム対応状況テーブルの一例を示す説明図である。 図１のサービス情報管理システムにおいて参照される出力テーブルの一例を示す説明図である。 図１のサービス情報管理システムによる対応済みアイテム処理を示すフローチャートである。 図１のサービス情報管理システムのＰＯＳ端末の表示部に表示されたメッセージ表示画面の一例を示す説明図である。 図１１のメッセージ表示画面の処理の一例を示す説明図である。

以上に述べたように、
（ｉ）この発明のサービス情報管理装置は、顧客へ提供されるサービス情報を管理するサービス情報管理装置であって、顧客情報、全てまたは特定の顧客へ提供される前記サービス情報および前記顧客毎にサービスが提供されたサービス提供状況を記憶する記憶部と、前記顧客情報の顧客を特定する顧客特定情報を入力する顧客特定情報入力部と、前記顧客特定情報入力部から入力された前記顧客特定情報ならびに前記記憶部に記憶された前記顧客情報、前記サービス情報および前記サービス提供状況に基づき、前記顧客特定情報で特定された顧客に提供すべきサービスを決定するサービス決定部と、前記サービス決定部により決定された前記サービスを接客対応メッセージとして表示する表示部と、前記サービスの提供が完了したことを受け付けるサービス提供完了受付部と、前記サービス提供完了受付部が前記サービスの提供が完了したことを受け付けた場合、前記サービス提供状況を更新するサービス提供状況更新部とを備えたことを特徴とする。

さらに、この発明の好ましい態様について説明する。
（ii）この発明によるサービス情報管理装置において、外部の端末と通信を行う通信部をさらに備え、前記記憶部は、前記外部の端末から入力された前記顧客情報、前記サービス情報および前記サービス提供状況を記憶し、前記通信部は、前記サービス決定部が前記顧客に提供すべきサービスを決定した場合、前記サービス情報を前記外部の端末に送信し、前記サービス提供完了受付部が前記外部の端末から入力された前記サービスの提供が完了したことを受け付けた場合、前記サービス提供状況更新部は、前記サービス提供状況を更新するものであってもよい。

このようにすれば、店舗端末等の外部の端末を通じて、顧客ごとのサービスの対応状況や業務の進捗状況の管理を従来よりも容易にするサービス情報管理装置を実現できる。

（iii）この発明によるサービス情報管理装置において、前記サービス提供情報は、前記サービスを提供すべき提供期間および提供回数の情報のうち少なくとも１つの情報を含むものであってもよい。

このようにすれば、サービスを提供すべき提供期間および提供回数の情報のうち少なくとも１つの情報に基づき、顧客ごとに適切なサービスが提供されるため、顧客ごとのサービスの対応状況や業務の進捗状況の管理を従来よりも容易にするサービス情報管理装置を実現できる。

なお、サービスの「提供回数」は、有限の回数に限られず、提供期間が終了するまで何度も繰り返し提供（提供期間が特に定められていない場合は、事実上無限回提供）させるようにしてもよい。

（iv）この発明によるサービス情報管理装置において、前記サービス情報は、前記顧客の過去の履歴、性別および年齢の情報のうち少なくとも１つの情報を含むものであってもよい。

「顧客の過去の履歴」とは、例えば、顧客が過去に受けたサービスの履歴や、顧客が過去に行ったクレームの履歴などである。

このようにすれば、顧客の過去の履歴、性別および年齢の情報のうち少なくとも１つの情報に基づき、顧客ごとに適切なサービスが提供されるため、顧客ごとのサービスの対応状況や業務の進捗状況の管理を従来よりも容易にするサービス情報管理装置を実現できる。

（v）この発明によるサービス情報管理装置において、前記サービス情報は、前記サービスの内容、前記顧客およびユーザーへの情報のうち少なくとも１つの情報を含むものであってもよい。

「前記顧客およびユーザーへの情報」とは、例えば、顧客に対する注意点や関連情報、サービス管理装置または外部の端末のユーザーへのメッセージや引き継ぎ等の情報である。

このようにすれば、サービスの内容、顧客およびユーザーへの情報のうち少なくとも１つの情報が顧客に提供すべきサービス情報に含まれるため、顧客ごとのサービスの対応状況や業務の進捗状況の管理を従来よりも容易にするサービス情報管理装置を実現できる。

（vi）この発明によるサービス情報管理装置において、前記サービス情報は、顧客に提供すべき複数のサービスの情報を含み、前記サービス決定部は、前記サービス提供完了受付部があるサービスの提供が完了したことを受け付けた場合、前記顧客情報および予め定められたサービス提供条件に基づき、前記顧客に提供すべき別のサービスを決定するものであってもよい。

例えば、サービス決定部は、顧客に対し、第１のサービスが完了した場合、顧客情報および所定のサービス提供条件に基づき、第２のサービスを決定する。

このようにすれば、顧客に対し、あるサービスが完了した場合、顧客情報および所定のサービス提供条件に基づき、別のサービスが提供されるため、顧客ごとのサービスの対応状況や業務の進捗状況の管理を従来よりも容易にするサービス情報管理装置を実現できる。

（vii）この発明によるサービス情報管理装置において、顧客に提供すべき前記サービスを外部の端末の表示部に表示させる表示データを生成する表示データ生成部をさらに備え、前記通信部は、前記表示データを前記外部の端末に送信するものであってもよい。

このようにすれば、顧客に提供すべきサービス情報が外部の端末の表示部に表示されるため、顧客ごとのサービスの対応状況や業務の進捗状況の管理を従来よりも容易にするサービス情報管理装置を実現できる。

（viii）この発明によるサービス情報管理装置において、前記サービス提供完了受付部が前記サービスの提供が完了したことを受け付けた場合、前記表示データ生成部は、前記サービスの対応が完了した旨のメッセージに係る表示データを生成するものであってもよい。

このようにすれば、顧客に提供すべきサービスの対応の完了を受け付けた場合、サービスの対応が完了した旨のメッセージが外部の端末の表示部に表示されるため、顧客ごとのサービスの対応状況や業務の進捗状況の管理を従来よりも容易にするサービス情報管理装置を実現できる。

以下、図面を用いてこの発明をさらに詳述する。なお、以下の説明は、すべての点で例示であって、この発明を限定するものと解されるべきではない。

（実施形態１）
＜サービス情報管理システム１００の構成＞
以下、図１に基づき、この発明の実施形態１に係るサービス情報管理システム１００の概略構成を説明する。
図１は、この発明のサービス情報管理システム１００の概略構成を示すブロック図である。

サービス情報管理システム１００は、顧客別に提供すべきサービス情報を管理するシステムである。
図１に示すように、サービス情報管理システム１００は、サーバー１、ネットワーク２およびＰＯＳ端末３Ａ，３Ｂ，３Ｃ，３Ｄ等（以下、ＰＯＳ端末３）を備える。

サーバー１は、ネットワーク２を通じてＰＯＳ端末３と情報のやりとりを行い、サービス情報を管理するサービス情報管理装置である。

ネットワーク２は、サーバー１とＰＯＳ端末装置端末３との間をつなぐ社内ネットワーク等のネットワークである。

ＰＯＳ端末３は、各店舗に設けられた端末であり、ネットワーク２を通じてサーバー１と情報のやりとりを行う。
なお、ＰＯＳ端末３は、店舗のＰＯＳ端末に限定されず、例えば、携帯用の業務用端末等であってもよい。

各店舗のＰＯＳ端末３Ａ，３Ｂ，３Ｃ，３Ｄ等は、ネットワーク２を通じてサーバー１に接続されているため、この発明のサービス情報管理システム１００は、顧客がどの店舗に来店しても、各店舗の担当者が当該顧客に提供したサービスを管理することが可能となる。

＜サーバー１の概略構成＞
次に、図２〜図５に基づき、サーバー１の概略構成を説明する。
図２は、図１のサーバー１の概略構成を示すブロック図である。図３は、図１のＰＯＳ端末３の概略構成を示すブロック図である。図４は、図１のサーバー１の顧客リスト１１３の会員基本データの一例を示す説明図である。図５は、図１のサーバー１の顧客別データ１１４の来店履歴の一例を示す説明図である。

図２に示されるように、この発明のサーバー１は、制御部１０、記憶部１１、通信部１２、表示部１３および操作部１４を備える。

実施形態１において、この発明の「サービス情報管理装置」は、サーバー１によって実現される。また、この発明の「顧客特定情報入力部」は、操作部１４によって実現される。
また、この発明の「サービス決定部」、「サービス提供完了受付部」および「サービス提供状況更新部」は、制御部１０によって実現される。また、この発明の「外部の端末」は、ＰＯＳ端末３によって実現される。

以下、サーバー１の各構成要素を説明する。

制御部１０は、サーバー１の各構成要素の動作を制御する部分である。主として、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ、Ｉ／Ｏコントローラ、タイマー等からなるマイクロコンピュータによって実現される。制御部１０は、ＣＰＵあるいはマイクロプロセッサ(Microprocessor)を主体とする回路である。制御部１０は、ＲＯＭ等に予め格納された制御プログラムに基づいて、各ハードウェアを有機的に動作させて、後述するようなこの発明の貸出管理機能を実行する。
なお、周辺回路として、特定の用途のために設計、製造される集積回路であるＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）、その他の演算機能を有する回路を含んでいてもよい。

記憶部１１は、サーバー１の各種機能を実現するために必要な情報や、制御プログラムなどを記憶する素子や記憶媒体である。例えば、ＲＡＭやＲＯＭ等の半導体素子、ハードディスク、フラッシュ記憶部、ＳＳＤ等の記憶媒体が用いられる。
なお、データを保持する領域がハードディスクドライブで、プログラムを保持する領域がフラッシュ記憶部で構成するといったように、プログラムとデータが異なる装置に保持されてもよい。

図２に示すように、記憶部１１は、商品データ１１１、企画データ１１２、顧客リスト１１３および顧客別データ１１４の４つのデータを格納する。

商品データ１１１は、商品情報およびリコールや自主回収等のメーカーからの通達等のデータである。

企画データ１１２は、会員特典情報、割引情報、ポイント特典情報、試供品およびプレゼント情報等のデータである。制御部１０は、後述する会員基本データに基づき、企画データ１１２の中から適切なデータを選択する。

顧客リスト１１３は、会員番号および会員基本データ等の顧客情報のリストである。
図４に示すように、会員基本データは、顧客の「会員番号」、「氏名」、「性別」、「生年月日」、「年齢」、「連絡先」および「メールアドレス」等の情報を含む。

顧客別データ１１４は、顧客の来店履歴、購入履歴・金額、クレーム履歴、各顧客への指示事項等、顧客に対する対応を示すアクションアイテムおよびポイント等の会員特定情報などのデータである。
図５に示すように、来店履歴は、「会員番号」、「直近来店日」、店舗への来店の「累計回数」、店舗への「来店日」等の情報を含む。

通信部１２は、ネットワーク２を介して、各店舗のＰＯＳ端末３との通信をおこない、種々の情報を送受信する部分である。

表示部１３は、各種情報の表示を行う部分である。表示部１３は、例えば、ＣＲＴディスプレイ、液晶ディスプレイ、ＥＬディスプレイなどで構成され、オペレーティングシステムやアプリケーションソフトウェアの処理状態など電子的なデータを表示するためのモニタやラインディスプレイなどの表示装置である。

操作部１４は、サーバー１の操作を行うためのインターフェースである。管理者であるユーザーは操作部１４を操作することによって、サーバー１に対する指示を実行する。

ＰＯＳ端末３は、図３に示すように、制御部３０、記憶部３１、通信部３２、表示部３３、印刷部３４および入力部３５を備える。
制御部３０、記憶部３１、通信部３２および表示部３３は、基本的にサーバー１の構成要素と同様の構成であるため、説明を省略する。

印刷部３４は、商品の精算時のレシートまたは領収証を印字するプリンタで、例えばサーマルドットプリンタが適用される。
また、印刷部３４は、内蔵タイプに限らず、外付けタイプであってもよい。

入力部３５は、オペレータの操作を受付け、商品情報や顧客情報等の情報を入力する部分である。
入力部３５は、キーボード３５１、タッチパネル３５２、カードリーダ３５３およびバーコードスキャナ３５４を備える。

キーボード３５１は、ＰＯＳ端末３による商品の精算や設定等の操作を行うためのインターフェースである。レジ担当者であるユーザーは、キーボード３５１を操作することによって、ＰＯＳ端末３に対する指示を実行する。
キーボード３５１は、複数個のキーの配列からなる。

タッチパネル３５２は、ディスプレイに表示されたアイコン等に指先やタッチペンなどでタッチすることによって、ＰＯＳ端末装置１に対する指示を実行するパネルである。

カードリーダ３５３は、顧客情報（顧客ＩＤや会員番号等を含む）を記録したＩＤカードの読み取りを行う部分である。読みとり方式が接触方式の場合、磁気カードリーダを用いる。
また、ＮＦＣ（Near Field Communication）等の非接触方式の読み取り方式を用いるものであってもよい。

バーコードスキャナ３５４は、商品または商品の包装紙等に付された１次元バーコードやＱＲコード（登録商標）等の２次元バーコードを光学的に読み取ることによって、商品情報を入力する部分である。

次に、図６〜図９に基づき、この発明のサービス情報管理システム１００によるアイテム表示処理について説明する。
図６は、図１のサービス情報管理システム１００によるアイテム表示処理を示すフローチャートである。また、図７は、図１のサービス情報管理システム１００において参照されるアイテムテーブルの一例を示す説明図である。図８は、図１のサービス情報管理システム１００において参照される顧客別アイテム対応状況テーブルの一例を示す説明図である。図９は、図１のサービス情報管理システム１００において参照される出力テーブルの一例を示す説明図である。

アイテム表示処理を開始したとき、図６のステップＳ１に示すように、サーバー１の制御部１０は、カウンタｎを１に設定する（ステップＳ１）。

次に、ステップＳ２において、制御部１０は、記憶部１１の顧客リスト１１３に格納されたアイテムテーブルを確認する（ステップＳ２）。

図７に示すように、アイテムテーブルは、「アイテム番号」、「処理１」、「処理２」、「対象条件１」、「対象条件２」、「対象条件３」、「有効期間」および「繰り返し」等の項目を有する。
ここで、「アイテム」とは、顧客に対応すべきサービスの項目のことである。
また、「繰り返し」が数字の場合は、その数字の回数分だけ繰り返し、「繰返」の場合は、有効期間が終了するまで何度も繰り返すものとする。

次に、図６のステップＳ３において、制御部１０は、アイテムテーブルにアイテムが存在するか否かを判定する（ステップＳ３）。

アイテムが存在する場合（ステップＳ３の判定がＹｅｓの場合）、制御部１０は、続くステップＳ４において、アイテム番号ｎ番を確認する（ステップＳ４）。
その後、ステップＳ５の判定を行う（ステップＳ５）。

図７の例において、ｎ＝１なら、制御部１０は、アイテムテーブルのアイテム番号１「ＸＸ食品の試供品を渡して下さい」を確認する。

一方、図６のステップＳ３においてアイテムが存在しない場合（ステップＳ３の判定がＮｏの場合）、制御部１０は、ステップＳ１０の処理を行う（ステップＳ１０）。

次に、ステップＳ５において、制御部１０は、アイテム番号ｎ番について、対象条件が顧客情報に一致するか否かを判定する（ステップＳ５）。

顧客番号「１００００１」の顧客への対応を想定すると、図７の例において、アイテム番号１の「ＸＸ食品の試供品を渡して下さい」の対象条件１は、「全員」であるため、当該顧客は、顧客情報に一致するため、アイテム番号１のサービスの対象となる。

ステップＳ５において、アイテム番号ｎ番について、対象条件が顧客情報に一致する場合（ステップＳ５の判定がＹｅｓの場合）、制御部１０は、ステップＳ６において、顧客別アイテム対応状況テーブルを確認する（ステップＳ６）。
その後、制御部１０は、ステップＳ７の判定を行う（ステップＳ７）。

図８に示すように、顧客別アイテム対応状況テーブルは、「顧客番号」ごとに「処理１対応済」および「処理２対応済」の項目を有する。
「処理１対応済」および「処理２対応済」の項目には、対応済みの処理を表すアイテム番号が記載される。

図８の例において、顧客番号「１００００１」の場合、「処理１対応済」として、アイテム番号「１」が記載されており、図７に示すアイテム番号１の処理１「ＸＸ食品の試供品を渡して下さい」が対応済であることが示されている。

一方、図６のステップＳ５において、アイテム番号ｎ番について、対象条件が顧客情報に一致しない場合（ステップＳ５の判定がＮｏの場合）、制御部１０は、ステップＳ９の判定を行う（ステップＳ９）。

次に、ステップＳ７の判定において、制御部１０は、アイテム番号ｎ番について、未対応の処理が存在するか否かを判定する（ステップＳ７）。

図７に示すように、複数の処理（処理１および処理２）が存在する場合は、制御部１０は、１つ１つの処理について未対応の処理が存在するか否かを判定する。
図７の例では、処理１について判定した後、処理２について判定する。

図６のステップＳ７において、未対応の処理が存在する場合（ステップＳ７の判定がＹｅｓの場合）、制御部１０は、ステップＳ８において、未対応の処理が存在するアイテム番号ｎ番を出力用テーブルに格納する（ステップＳ８）。

図９に示すように、出力テーブルは、「顧客番号」に対する「処理１出力アイテム」および「処理２出力アイテム」の項目を有する。
例えば、顧客番号「１００００１」の顧客は、「顧客番号奇数」の「男性」（図４の会員基本データ参照）であるため、図７において、アイテム番号１，２および６が対応すべき処理となる。
ここで、アイテム番号１の処理が完了した時点において、アイテム番号２および６の処理は未対応であるため、図９の例においては、「処理１出力アイテム」として、アイテム番号２および６が格納される。

一方、図６のステップＳ７において、未対応の処理が存在しない場合（ステップＳ７の判定がＮｏの場合）、制御部１０は、ステップＳ９の判定を行う（ステップＳ９）。

次に、ステップＳ９において、制御部１０は、全アイテムの確認が終了したか否かを判定する（ステップＳ９）。
全アイテムの確認が終了した場合（ステップＳ９の判定がＹｅｓの場合）、制御部１０は、ステップＳ１０において、出力用テーブルに格納されたアイテムを出力する（ステップＳ１０）。
具体的には、制御部１０は、通信部１２を介して出力用テーブルに格納されたアイテム番号２および６のアイテムのデータをＰＯＳ端末３に送信し、表示部３３に表示させるか、印刷部３４に印刷させる。

続いて、ステップＳ１１において、制御部１０は、アイテムの内容に応じて顧客別アイテム対応状況テーブルを更新する（ステップＳ１１）。
例えば、アイテム２の処理に対する対応が完了した場合、制御部１０は、図８に示す顧客別アイテム対応状況テーブル「処理１対応済」の項目に２を追加する。
その後、制御部１０は、アイテム表示処理を終了させる。

一方、ステップＳ９において、全アイテムの確認が終了していない場合（ステップＳ９の判定がＮｏの場合）、制御部１０は、ステップＳ１２において、カウンタｎを１だけ増加させる（ステップＳ１２）。
その後、制御部１０は、ステップＳ２の処理を繰り返す（ステップＳ２）。

次に、図１０に基づき、この発明のサービス情報管理システム１００による対応済みアイテム処理について説明する。
図１０は、図１のサービス情報管理システム１００による対応済みアイテム処理を示すフローチャートである。また、図１１は、図１のサービス情報管理システム１００のＰＯＳ端末３の表示部３３に表示されたメッセージ表示画面の一例を示す説明図である。また、図１２は、図１１のメッセージ表示画面の処理の一例を示す説明図である。

ステップＳ２１において、ｎ番目のアイテムの処理が完了したとき、ＰＯＳ端末３のレジ担当者であるユーザーは、ｎ番目のアイテムの処理が完了したことをＰＯＳ端末３の入力部３５に入力する（ステップＳ２１）。

このとき、続くステップＳ２２において、サーバー１の制御部１０は、当該ｎ番のアイテムが繰り返しのアイテムか否かを判定する（ステップＳ２２）。
当該ｎ番のアイテムが繰り返しのアイテムである場合（ステップＳ２２の判定がＹｅｓの場合）、制御部１０は、ステップＳ２４の処理を行う（ステップＳ２４）。
一方、当該ｎ番のアイテムが繰り返しのアイテムでない場合（ステップＳ２２の判定がＮｏの場合）、制御部１０は、ステップＳ２３の処理を行う（ステップＳ２３）。

次に、ステップＳ２３において、制御部１０は、ｎ番目のアイテムの画面上の表示を処理済みに更新する（ステップＳ２３）。

具体的には、図１１に示すように、ＰＯＳ端末３の表示部３３には、対応すべき処理が記載されたアイコン１３１ａ〜１３１ｃが表示される。
例えば、アイコン１３１ａの場合、処理の内容「ＸＸ食品の試供品を渡して下さい」と、その期限２０１７年３月３１日が表示される。
また、アイコン１３１ａ〜１３１ｃの下の方には、「処理が完了したメッセージをタッチして下さい」というメッセージが表示されている。

処理が完了したとき、図１２に示すように、ユーザーは、処理が完了したアイコン１３１をタッチする。
このとき、処理が完了したアイコン１３１上には、「済」等のマークおよび処理の完了日が当該アイコン１３１上に表示され、処理が完了したことが示される。
なお、処理が完了したアイコン１３１に再度タッチしたとき、「済」等のマークの記載が消えるようにしてもよい。

最後に、図１０のステップＳ２４において、制御部１０は、顧客別アイテム対応状況テーブルを更新する（ステップＳ２４）。

このように、処理が完了したアイコン１３１をタッチすると、処理が完了した「済」マークがアイコン１３１上に表示されるため、ユーザーは、処理の完了したアイコン１３１を容易に確認できる。
また、何度も繰り返し表示する必要のある処理は、処理が完了してもＰＯＳ端末３の表示部３３に表示され続ける。

（実施形態２）
次に、この発明の実施形態２に係るサービス情報管理システム１００について説明する。

実施形態１においては、処理１および処理２に対し、同一の有効期間を定めていたが、実施形態２においては、処理ごとに異なる有効期間を定めるようにしてもよい。

例えば、図７のアイテム番号４の処理１「○○化粧品のサンプルを渡して下さい」に対しては、有効期間を２０１７年３月３１日に設定し、処理１が完了した後、処理２「サンプルの感想を聞いて下さい」の有効期間を当該処理１の完了後から１週間後までの間に設定する。

このようにすることで、対応すべき処理の種類に応じた適切な有効期間を定めることにより、顧客別のサービスの対応や業務の進捗状況等のサービス情報の管理を従来よりも容易にするサービス情報管理システム１００を実現できる。

（実施形態３）
次に、この発明の実施形態３に係るサービス情報管理システム１００について説明する。

実施形態１においては、処理１および処理２の２つの処理のみを設定したが、３つ以上の処理を設定するようにしてもよい。

この場合、例えば、処理１を完了した後で処理２を表示させ、処理２を完了した後で処理３を表示させてもよい。
また、処理１および処理２を完了した後で、処理３を表示させるなど、複数の処理の完了を条件として、その後の処理を表示させるようにしてもよい。

このようにすることで、１つのサービスに対応すべき処理が複数ある場合であっても、顧客別のサービスの対応や業務の進捗状況等のサービス情報の管理を従来よりも容易にするサービス情報管理システム１００を実現できる。

（実施形態４）
次に、この発明の実施形態４に係るサービス情報管理システム１００について説明する。

図１１において、メッセージを期限順または重要度順に表示させるようにしてもよい。

このようにすることで、メッセージが期限順または重要度順に表示されるため、顧客別のサービスの対応や業務の進捗状況等のサービス情報の管理を従来よりも容易にするサービス情報管理システム１００を実現できる。

この発明の好ましい態様は、上述した複数の態様のうちの何れかを組み合わせたものも含む。
前述した実施形態の他にも、この発明について種々の変形例があり得る。それらの変形例は、この発明の範囲に属さないと解されるべきものではない。この発明には、請求の範囲と均等の意味および前記範囲内でのすべての変形とが含まれるべきである。

１：サーバー、 ２：ネットワーク、 ３，３Ａ，３Ｂ，３Ｃ，３Ｄ：ＰＯＳ端末、 １０，３０：制御部、 １１，３１：記憶部、 １２，３２：通信部、 １３，３３：表示部、 １４：操作部、 ３４：印刷部、 ３５：入力部、 １００：サービス情報管理システム、 １１１：商品データ、 １１２：企画データ、 １１３：顧客リスト、 １１４：顧客別データ、 １３１，１３１ａ，１３１ｂ，１３１ｃ：アイコン、 ３５１：キーボード、 ３５２：タッチパネル、 ３５３：カードリーダ、 ３５４：バーコードスキャナ、 ｎ：カウンタ

Claims (8)

1. 顧客へ提供されるサービス情報を管理するサービス情報管理装置であって、
   顧客情報、全てまたは特定の顧客へ提供される前記サービス情報および前記顧客毎にサービスが提供されたサービス提供状況を記憶する記憶部と、
   前記顧客情報の顧客を特定する顧客特定情報を入力する顧客特定情報入力部と、
   前記顧客特定情報入力部から入力された前記顧客特定情報、前記記憶部に記憶された前記顧客情報、前記サービス情報および前記サービス提供状況に基づき、前記顧客特定情報で特定された顧客に提供すべきサービスを決定するサービス決定部と、
   前記サービス決定部により決定された前記サービスを接客対応メッセージとして表示する表示部と、
   前記サービスの提供が完了したことを受け付けるサービス提供完了受付部と、
   前記サービス提供完了受付部が前記サービスの提供が完了したことを受け付けた場合、前記サービス提供状況を更新するサービス提供状況更新部とを備えたことを特徴とするサービス情報管理装置。
2. 外部の端末と通信を行う通信部をさらに備え、
   前記記憶部は、前記外部の端末から入力された前記顧客情報、前記サービス情報および前記サービス提供状況を記憶し、
   前記通信部は、前記サービス決定部が前記顧客に提供すべきサービスを決定した場合、前記サービス情報を前記外部の端末に送信し、
   前記サービス提供完了受付部が前記外部の端末から入力された前記サービスの提供が完了したことを受け付けた場合、前記サービス提供状況更新部は、前記サービス提供状況を更新する請求項１に記載のサービス情報管理装置。
3. 前記サービス情報は、前記サービスを提供すべき提供期間および提供回数の情報のうち少なくとも１つの情報を含む請求項１または２に記載のサービス情報管理装置。
4. 前記サービス情報は、顧客の過去の履歴、性別および年齢の情報のうち少なくとも１つの情報を含む請求項１〜３のいずれか１つに記載のサービス情報管理装置。
5. 前記サービス情報は、前記サービスの内容、前記顧客およびユーザーへの情報のうち少なくとも１つの情報を含む請求項１〜４のいずれか１つに記載のサービス情報管理装置。
6. 前記サービス情報は、顧客に提供すべき複数のサービスの情報を含み、
   前記サービス決定部は、前記サービス提供完了受付部があるサービスの提供が完了したことを受け付けた場合、前記顧客特定情報、前記記憶部に記憶された前記顧客情報、前記サービス情報および前記サービス提供状況に基づき、前記顧客特定情報で特定された顧客に提供すべき別のサービスを決定する請求項１〜５のいずれか１つに記載のサービス情報管理装置。
7. 顧客に提供すべき前記サービス情報を外部の端末の表示部に表示させる表示データを生成する表示データ生成部をさらに備え、
   前記通信部は、前記表示データを前記外部の端末に送信する請求項１〜６のいずれか１つに記載のサービス情報管理装置。
8. 前記サービス提供完了受付部が前記サービスの提供が完了したことを受け付けた場合、前記表示データ生成部は、前記サービスの対応が完了した旨のメッセージに係る表示データを生成する請求項７に記載のサービス情報管理装置。

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